管理评审报告

第一篇：管理评审报告

质量、环境及职业健康安全

管理评审报告 评审时间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2/18 评审人员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2/18 评审依据及资料来源„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2/18

3.1 评审依据„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2/18

3.2 评审资料来源„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2/18 评审目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3/18 评审内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3/18

5.1 质量管理体系（QMS）„„„„„„„„„„„„„„„„„3/18

5.2 环境管理体系（EMS）„„„„„„„„„„„„„„„„„7/18

5.3 职业健康安全管理体系（OHSMS）„„„„„„„„„„„„9/18

5.4 上次管理评审结果落实情况„„„„„„„„„„„„„„„12/18

5.5 管理体系关注焦点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13/18

5.6 提交管理评审事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13/18 附件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15/18

质量、环境及职业健康安全

管理评审报告 评审时间：

2014年7月10日 评审人员：

公司领导： 中里基良

管理者代表： 陈明超

单位主责： 陈明超 评审依据及资料来源：

3.1 评审依据

3.1.1 ISO 9001:2008《质量管理体系》。

3.1.2 ISO 14001:2008《环境管理体系》。

3.1.3 OHSAS18001：2007《职业健康安全管理体系》。

3.1.4 公司《管理手册》。

3.1.5 公司《程序文件》。

3.2 评审资料来源

3.2.1 公司各部门提交的管理评审资料。

3.2.2 公司各部门提交的需管理评审解决的事项。

3.2.3 公司《管理手册》中“评审输入”条款规定的内容。

3.2.4 2014年度公司质量、环境及职业健康安全管理体系内审。

3.2.5 评审时间段内品质监督检查。

3.2.6 公司各部门工作阶段性总结。评审目的：

对公司ISO9001、ISO14001、OHSAS18001（质量、环境、职业健康安全管理体系）的适宜性、充分性和有效性进行系统的评价，确保其有效运行并实现持续改进，并为公司监督审核做好准备。评审内容：

5.1 质量管理体系（QMS）

5.1.1 总体情况

在不断加强的质保监督检查和内审等机制的约束下，广大员工能够自觉利用整合后的质量管理体系文件的思想改善工作方法和思路，管理体系与工程施工结合点越来越多，体系运行已经基本成熟和合理，新版质量管理体系标准提供的管理模式和原则对于提高工程质量管理水平，提高工程质量和技术人员整体素质等方面发挥了比较重要的作用。

5.1.2 质量方针和目标

5.1.2.1 质量方针

“一流的工作、一流的产品”作为公司的质量方针，从2000年一直沿用到今天，能够充分体现公司员工的思想，体现市场和顾客的需求，管理体系手册对质量方针的解释和说明明确了公司质量方针在管理、生产和服务等方面与标准要求的一致性；同时，“一流”的内涵也是动态的，追求“一流”包含了公司“持续改进”的要求，公司通过确保产品生产过程中的各个环节的工作的“一流”（过程），实现产品的“一流”（结果），符合标准要求的“过程方法”质量管理原则。

5.1.2.2 质量目标

截止到2009年9月份，工程施工共验收分项工程10337项，优良10291项，优良率99.55%；其中建筑7406项，优良7360项，优良率99.38%；安装2931项，优良2931项，优良率100%。截止到8月底，总计完成高压焊口数1193641只，检验数量143989只，不合格数量1335只，一次探伤合格率99.07%。质量目标的完成情况比较好，均实现了公司年初制定的建筑分项工程优良率≥90%、安装分项工程优良率≥95%，承压焊口一次探伤合格率为≥98%的质量目标指标的要求。

截止到8月底，累计原材料试验2108组，砼试验3194组，钢筋焊接接头802件，回填土试验2131点，金属材料光谱分析816491点，测厚3682只，硬度8791只。

截止到8月底共建立计量器具3103台件，送检计量器具1300台件，在用计量器具送检率100%，送检合格率96%。

截至目前为止，公司在用完好机械设备共计6481台件（包括办公设备）。2008年9月至今新购入机械设备303台件，主要新购大型机械设备包括：2台130t龙门起重机、1辆80t牵引车、1辆SY5380THB-42型泵车、1台PR90型90t履带起重机等。2008年下半年至2009年上半年共完成大修机械72台件，其中大修大型施工机械14台。2008年下半年至2009年上半年共调拨机械1330台次，保证了各项目施工资源的合理配备。2008年度机械设备完好率为98.5%，实现公司机械设备质量管理目标指标（98%以上）。

5.1.3 内审情况

2009年度公司第一次内审：从6月23日开始，对公司总部、青岛、黄岛、费县、运河、菏泽、滇东、沙洲等项目部进行了一次包括质量、环境、职业健康安全三大管理体系在内的一体化内审，到9月9日公司第一次内审全部结束，前后历时79天，质量管理体系不符合总共142项，分布情况见附件1、2、3，整改验证关闭工作基本完成。

结合公司管理体系内审，根据MSP-00-34《内部审核控制程序》规定，青岛、黄岛、费县、运河、菏泽、滇东、沙洲等项目部也在本年度各组织了1～2次的项目部内审，包括质量、环境、职业健康安全三大管理体系在内的不符合468项，整改验证关闭工作全部完成。

质量管理体系运行时间较长，又与工程施工关系密切，有广泛的群众基础，体系运行已经趋于正常和合理。这一点在不符合项的分布越来越分散就能看出来。文件和资料的控制、施工技术管理、焊接管理、机械管理、工程监察、培训管理及采购等方面有着比较成熟的经验，展开比较容易一些，相关文件执行情况比较好一些。但也有一些如顾客满意度测评、工程施工不符合控制、数据分析、纠正和预防措施等过程的控制虽然比过去有了较大的改观，但仍没有完全满足标准及公司管理体系文件要求，这些过程的控制目的虽然都明白，但真正做起来仍没有很好地深入下去。

从不符合项分布情况来看，趋势不明显，不象往常一样，不符合项集中在那几个条款或程序上，而是分布越来越分散，因此对于不符合项的整改各单位不能局限在本单位发现的不符合项上，而是从发现不符合项的总体情况（已在早些时候网上公布）纵向横向考虑本单位体系的保持和完善。

5.1.4 质保监督检查

根据今年管理体系运行情况来看，质保监督检查是保持和完善质量、环境、职业健康安全三大管理体系的主要方式，它的随机性、具体性、高频率是内审工作所无法比拟的，对管理体系运行的保障作用越来越明显，质保监督检查逐步处于公司管理体系自我完善和自我改进机制的主导地位。

根据各项目部企业管理部工作月报统计，从2008年10月到今年8月，惠州、青岛、黄岛、费县、运河、菏泽、滇东、沙洲等项目部完成重要施工项目的质保监检107项，完成签证104项，完成日常质保监督检查717项，发出并整改验证关闭管理体系观察项1523项，现场问题601项。

5.1.5 上次监督检查情况

2008年10月下旬，公司通过了复评后的第二次监督检查，抽查了公司总部及青岛、黄岛等两个项目部，发出次要不符合3项，公司相关责任单位进行了整改，并向质保中心提供了完备的整改验证关闭资料，经认证决定组评定继续使用质量管理体系认证证书，不符合项将在本次审核过程中验证。

5.1.6 顾客信息

面对工程项目点多面广、工程技术人员缺少、管理跨度大、工期紧且集中、原材料市场波动大、市场开发及工程经营风险高等新形势和特点，主管部门按照公司的统一部署，加大了人员、机具等各方面的协调力度，严格按照公司管理体系文件要求对项目部进行了重要项目（含大件设备的吊装和机械布置）和体系主管要素运行情况的监督检查，各项目部均相继完成了公司里程碑计划，实现了公司年初制定的生产、质量目标，各在建工程的施工工艺、质量均处于有序的控制当中，在建工程项目部加强与监理、电厂等方面的多方面协作，认真对待和积极处理监理、电厂等方面提出的意见和问题，现未发现业主或其代表的投诉及不满意情况。

5.1.7 培训

今年第一季度，公司充分考虑项目部分散、内审员变化频繁等状况，错开施工高峰，组织对公司范围内226名内审员进行了继续教育培训，全面系统地学习了质量、环境和职业健康全管理体系标准、公司管理体系文件及相关的体系审核知识，并全部通过了内审员专业技能考试。公司充分利用网站、标语、报刊、培训班等方式广泛开展了公司级、项目级一直到各单位的全员管理体系文件学习、宣贯和普及。

5.1.8 锅炉压力容器安装检验管理状况

根据国家有关规定和山东省电力集团公司鲁电锅监[2000]14号文《电力工业锅炉压力容器及压力管道安装质量监督检验管理规定》的要求，在我省在建和新建的火电工程中正式实施锅炉压力容器及压力管道安装质量监督检验。

公司成立了锅炉压力容器及压力管道安装组织机构，建立了锅炉压力容器及压力管道质量管理体系和质量监检系统。2008年，在公司领导的高度重视和各级人员的共同努力下，修订了《锅炉安装质量手册》，顺利通过了质量技术监督部门的审查，《锅炉安装许可证》换证工作顺利结束，8月24日取得新证。

今年第一季度，广泛收集了各职责单位的意见和建议，修订、会签并实施了压力管道安装质量管理体系文件，8月份又对压力管道安装质量管理手册、程序及各岗位职责部分作了换页修改，为迎接10月份压力管道安装许可证换证审查做好准备。

5.1.9 审定项目管理手册

根据公司管理体系文件及项目部要求，审定了运河、费县、菏泽等项目部管理体系文件，监检和督促辛店、沾化及众泰等项目部严格按公司管理体系要求建立、实施、保持和完善项目部管理体系，为项目部持续有效地开展项目管理奠定了基础。

5.2 环境管理体系（EMS）

5.2.1 总体情况

环境管理体系与质量和职业健康安全两个管理体系不一样，公司事先没有一套完整的工作模式和机构，意识的作用就更加明显，虽然经历了近六个年头的体系运行，取得的成效仍然不明显，将环境管理意识变为自觉的行动还需要我们每一个人不断的努力，那么行动的依据首先是公司与环境管理相关的体系文件。

5.2.2 环境因素识别与评价

根据MSP-00-02《环境因素识别与评价和危害辨识及风险评价控制程序》要求，公司于2008年底下发了环境因素和危害评审的通知，各单位和在建项目部（包括新开工项目）按照通知的要求对本单位涉及的环境因素进行认真评审，公司结合当前实际承担的工程施工情况对反馈的评审结果进行了汇总、整理、审核确认后，认为现有的环境因素仍能涵盖公司总部及所属项目部涉及的职能及全部活动过程，环境因素不需要更新，仅从时态、状态等方面调整了环境因素，重新评价了重要环境因素（共34个）并修订了控制计划，修编并实施了A-2009版《公司重要环境因素及控制计划清单》。

5.2.3 环境方针、目标、指标及管理方案

5.2.3.1 环境方针

公司的环境方针（遵纪守法经营、奉行预防为主；依靠全员参与、节能降耗增效；努力持续改进、共建美好家园）体现了公司环境管理的主导思想，表达了公司员工致力于环境保护的心声，符合相关方及标准要求，因此该方针仍可在相当长的一段时间内，指导公司的环境管理工作。

5.2.3.2 环境目标、指标及管理方案

2009年，根据公司的实际情况，共制定环境目标、指标四项，为了目标、指标的实现，又制定并有效实施了管理方案，各相关单位及项目部根据公司目标、指标及管理方案进行了分解，完成情况如下：

a． 施工场界噪声均未超标：白天最高70分贝，夜间54分贝；吹管时噪声最高为79分贝。

b． 建筑安装垃圾处置：各项目部通过分类处置管理方案的有效实施，基本做到了无公害处置。

c． 1211灭火器的使用：根据公司《2008年环境管理目标、指标和管理方案》制定的1211灭火器替换指标为35具。其中，青岛项目部10具4kg1211灭火器4月20日直接报废，新海项目部6月15日对6具1211灭火器也予以报废，共计16具。

d.逆变焊机替代直流焊机：2009年上半年新购逆变焊机15台，处理直流焊机45台。

5.2.4 应急准备与响应控制

今年，公司组织各项目部特别是沿海、沿江项目部（如沙洲、青岛、黄岛、新海等）根据当地气候特点，制定各项应急预案，及时做好应急预案演练演习，适时启动了洪水、大风应急预案，防汛、防风工作组织到位，经过项目部全体员工的共同努力，使得生命财产的安全得到了充分保障，确保了生产的顺利进行。

5.2.5 合规性评价

按照管理体系整合的要求及MSP-00-08《法律、法规与其它要求获取、识别和更新控制程序》的规定，对法律法规进行了重新整理和适用性判定，删除了废止和替代的法律法规，增加了新颁和修订的法律法规，并印发了管理体系法律法规清单修正表一（2007年12月）和二（2008年8月）。

按照MSP-00-08《法律、法规与其他要求获取、识别及合规性评价程序》的有关要求，公司在相关单位获取与公司生产、经营和服务有关法律法规与其他要求的基础上，通过全国人大常委会网站、中国法院网的法律法规规章检索系统、国务院公报、国家标准化管理委员会国家标准查询系统以及中天法律查询系统等途径进行了广泛地获取和认真地识别，2009年1月份和2009年7月份分别整理形成了管理体系法律法规清单修正表三和四，管理体系法律、法规与其他要求新增48项，更新77项，废止19项，其中，法律、法规和政府规章74项，标准、规范、规程等其他要求70项。

公司组织安监部、工程部、公安保卫部、检测中心、职工医院、人力资源部、物资公司等单位对适用的法律、法规与其他要求进行了合规性评价，做出了合规性评价结论。各单位评价认为，公司管理体系法律、法规与其他要求适用于公司的生产、经营和服务，能够得到比较及时的获取和更新，基本上能够满足指导、规范公司的生产、经营和服务的需要；同时认为，通过管理体系的有效运行，体系法律法规与其他要求在本部门以及本部门管理的业务范围内能够得到认真地遵守和实施，能够较好地发挥其应有作用，达到了预期目的。

5.2.6 内审情况

2009年度公司第一次内审：环境管理体系不符合总共86项，分布情况见附件1、2、3，整改验证关闭工作基本完成。

环境管理体系由于与公司日常的管理关系不是很密切，其运行状况很大程度上取决于职工意识的强弱，从审核来看，职工的环境意识由于“社会大环境”及“公司小环境”的影响已经有了大幅度的提高，但具体落实到行动上，还应从关系职工的切身利益做起，从日常一些小事做起，积极引导和督促，持续不断地施加环境影响，确保环境管理体系正常、持续运行。

5.2.7 上次监督检查情况

2008年10月下旬，公司通过了中质协质保中心复评后的第一次监督检查，抽查了公司总部及青岛、黄岛等两个项目部，发出次要不符合项3项。不符合项发出后，公司相关责任单位进行了整改，并向质保中心提供了完备的整改验证关闭资料，经认证决定组评定继续使用环境管理体系认证证书，不符合项将在本次审核过程中验证。

5.2.8 新版ISO 14001环境管理体系标准（要求及使用指南）宣贯情况

新版GB/T 24001-2008 idt ISO 14001:2008环境管理体系标准（要求及使用指南）已于2009年5月15日实施，按1996版环境管理体系标准认证的证书有效期到2009年5月15日，共有一年的过渡时期，为了避开2006年5月15日到10月下旬这一段时间环境管理体系证书的无效期，公司决定在今年环境管理体系第二次监督检查时将证书转换过来，同时依据新版环境管理体系标准对管理体系文件做适当的修改，以满足新标准的需要，并分级分批对相关人员进行了培训宣贯，就此在上半年已于中国质协质保中心进行了沟通，中心也同意了我们的意见，因此公司应在完成质量管理体系复评的同时做好环境管理体系的标准转换。

5.3 职业健康安全管理体系（OHSMS）

5.3.1 总体情况

职业安全健康管理体系由于与安全监察体系的关系，有许多可靠的经实践证明了的制度、办法制约，安全意识已开始逐渐深入每个职工心中，体系文件对安全管理指导作用逐渐加强，基本满足标准的要求，但要想以最优化的人力、物力取得最佳的效果，还需要对每一位职工进行严格要求，规范其行为，使其逐渐向标准要求靠拢。

5.3.2 危害辨识及风险评价

按MSP-00-02《环境因素识别与评价和危害辨识及风险评价控制程序》要求，年初公司组织对危险源进行了辨识及风险评价，确认后认为现有的危害仍能涵盖公司总部及所属项目部涉及的职能及全部活动过程，没有更新的危害，修订了重大危害及控制计划清单。

5.3.3 职业安全健康方针、目标及管理方案

5.3.3.1 职业安全健康方针

根据公司目前的状况和相关方的要求，以及公司职业安全健康管理体系的绩效，公司职业安全健康管理以珍爱生命为主线，注重预防，强调遵章守纪，依靠科学管理确保公司的体系的持续改进，公司的职业安全健康方针（遵章守纪、营造文明环境；科学管理、永保一流体系；预防为主、消除一切隐患；珍爱生命、确保健康安全）体现了公司职业安全健康管理的宗旨和方向，突出了公司“以人为本、全员参与”的管理思想，符合规范及公司体系运行的要求，本方针已经在公司广大职工及相关方中间广为传播，并得到贯彻实施，在今后的一段时间内，对公司的职业安全健康管理工作仍然具有一定的指导作用。

5.3.3.2 职业安全健康目标及管理方案

a． 公司职业安全健康目标完成情况

公司20099年职业安全健康目标是杜绝重伤及以上人身伤亡事故；杜绝重大交通、机械、火灾事故；人身轻伤负伤频率≤2.5‟；杜绝重大职业卫生伤害事故。

截止9月29日，公司未发生轻伤及以上人身事故，未发生重大机械、交通、设备、火灾事故，未发生职业病及大面积食物中毒、流行性疫病事件，安全生产处于“可控、在控”状态，累计实现安全生产3623天。

b． 公司职业安全健康管理方案实施情况

从公司开展的历次安全检查情况及各项目部定期上交的安全报表中可以看出，管理方案得到了有效实施。

◢ 分目标一“防止高处坠落、高处落物伤人事故”管理方案实施情况：

1）各新开项目均能及时组织高处作业人员进行专业知识培训、考试，并经体检合格、办理上岗证后方上岗作业。

2）各项目部严格按照公司《安全设施标准化》和《安全文明施工整体策划手册》的要求，不断推进安全设施的标准化建设，使得公司安全文明施工整体水平有较大提高。

3）各项目部施工现场的脚手架搭、拆规范，能够执行《电力建设安全工作规程》及公司《脚手架安全使用规定》，并于7月份开展了脚手架专项检查，各工地认真组织、积极整改，为提高工人脚手架搭设、使用的注意事项，各工地相继举办了脚手架专项培训班。

◢ 分目标二“防止起重作业伤害事故”管理方案实施情况：

1）各单位起重工器具均已建立台帐，定期进行保养、检验，经检验合格的做明显检验标识，不合格的禁止进入现场并按规定进行处理。

2）加强对分包队自行购买的机械、工器具、个人防护用品的检查检验力度，坚决杜绝不合格产品流入施工现场。

3）严格各种吊笼的管理，不允许使用自制的吊笼，必须选择正规厂家生产的，并且经过检验的产品，吊笼提升架均加设限位、自锁安全装置。

◢ 分目标三“防止电动工器具触电事故”管理方案实施情况：

1）各单位对电动工器具均能及时进行定期检验，并做了检验标识。

2）各项目部施工人员进行电气作业、操作电动工器具时均能按规定使用安全防护用品。

3）各项目部严格把关，认真检查箱式变和漏电保护器的性能，漏电保护器的性能和动作的灵敏性。

◢ 分目标四“防止重大交通事故”管理方案实施情况：

1）各单位严格车辆的出入制度，根据天气变化及时调整派车计划，坚持对驾驶员的安全培训教育，学习事故案例、吸取经验教训。

2）各有车单位均已完善车辆维修、保养安全规程，维修大型车辆时安排专人监护。

3）禁止疲劳驾驶、酒后驾驶、超速行驶等违章作业，机械公司实施《派车、用车单位安全责任连责办法》。

◢ 分目标五“防止重大火灾事故”管理方案实施情况：

1）各单位对所属的油库、化工库、氧气、乙炔站等危险场所和有火灾、爆炸危险的作业场所均悬挂明显的安全提示牌和配备消防器材。

2）各单位在重点防火部位施工，均按照公司程序办理动火作业票。

3）各项目部物资公司对危险化学品的采购、运输、贮存和使用均有明确规定，各专业单位化学品二级库基本上是零库存，做到了随领随用，危险品能按照使用说明书进行贮存和使用。

◢ 分目标六“降低射线探伤作业职业危害”管理方案实施情况

1）各工地检测中心已按规定为射线探伤作业人员配备了标准化安全防护服，现场射线探伤作业时，均能够提前发出通知，并在影响区域边缘设立警戒区和警告标志。

2）各工地合理安排射线探伤作业时间，在现场其它作业的休息时间进行射线探伤工作，避免与非放射人员的交叉作业。

5.3.4 法律、法规及其它要求的遵循情况

参见本报告第5.2.5条。

5.3.5 内审情况

2009年度公司第一次内审：职业健康安全管理体系不符合总共97项，分布情况见附件1、2、3，整改验证关闭工作基本完成。

由于与安全工作的关系比较密切，安全监察体系的许多标准、制度及办法，再加上多年来安全工作经验，与环境管理体系相比，职业安全健康管理体系的建立、实施、保持和完善相对比较容易一些，但是关于现场安全管理的制度、办法及实际情况等由于经济、人员素质、工程工期、工程分包等因素，完全落实职业安全健康管理体系的文件化、程序化及规范化管理要求，还有一定的距离和难度，这是产生不符合项的根源。

5.3.6 上次复评情况

2008年10月下旬，公司通过了中质协质保中心认证后的第一次复评，抽查了公司总部及青岛、黄岛等两个项目部，发出次要不符合项2项。不符合项发出后，公司相关责任单位进行了整改，并向质保中心提供了完备的整改验证关闭资料，经认证决定组评定同意批准颁发职业健康安全管理体系认证证书并予以注册，不符合项将在本次审核过程中验证。

5.4 上次管理评审结果落实情况

5.4.1 根据各单位反馈的管理评审信息、内审情况、质保监督检查情况以及早些时候收集到的信息，统一整理、核实、汇总、调整、会签、审批后，印发落实管理体系文件第一次修改通知单，2009年6月满足环境管理体系标准转换需要，又印发落实第二次修改通知单，对公司2007版整合管理体系文件进行局部修改、调整或补充。

5.4.2 针对管理体系不符合（包括观察项、认证审核出现的不符合等）整改过程中的迟缓、同类问题反复出现、验证资料不充分等现象，落实内审员考核机制，利用公司网络资源公示管理体系工作比较常见的问题，提出解决思路，落实解决方案，检查解决结果，对责任单位进行季度量化考核，目的是为了保持管理体系运行的严肃性。

5.5 管理体系关注焦点

随着公司执行管理体系标准和文件的不断深入，标准所反映的方法和思想（如过程方法、持续改进及以顾客为关注焦点等）已经逐步应用到工程管理的各个环节，管理体系的优越性和先进性已经被大多数员工所接受，但我们同时应该清醒地认识到，在管理体系运行过程中，也存在一些需要克服的焦点问题，请各单位、项目部注意：

5.5.1 今年年度认证审核（外审）有两项重点工作：一是质量管理体系认证复评；二是环境管理体系标准2000版向2008版转换审核。难度较大，因此需要各单位、项目部的高度重视和共同参与，不论现场管理，还是文件资料，都应做好充分的准备，做大量细致的工作，相关工作已分期在公司网站上作了安排。

5.5.2 公司已经取证培训了242个内审员，公司总经理进行了授权，但通过统计数据显示，个别项目部取证内审员比较少，就是取证内审员比较多的项目部也大多没有从事或兼职管理体系工作，取证内审员从事或兼职管理体系工作大约只占30%，造成了很大的人力资源浪费和体系工作的被动，请各单位在协调和调动管理体系工作时优先考虑公司取证内审员，以学以致用。

5.5.3 根据工程进展，环境因素及危害也相应发生变化，依据这种变化确认、补充和更新环境因素和危害，并评价重要环境因素和重大危害，制订控制计划，制订环境目标、指标及管理方案，各单位、项目部需要依据本单位、项目部实际情况对于这些环节进行适时有效控制，本单位形成的各类文件和资料应与其他相关单位及上级（包括公司或项目部）形成的各类文件和资料之间高度统一，避免矛盾、遗漏及冗余现象，质量管理体系相关文件和资料也应引起同样的注意。

5.5.4 避免管理体系文件执行过程中的“三套主义”（文件一套、现场一套、记录一套），在内审和质保监检过程中都发现了不同程度的证据，这对于文件的执行和落实非常不利，还要引起各单位的共同关注，不要发现问题再去查找文件。

5.5.5 根据公司内审及现场质保监检来看，员工对质量、环境和职业健康安全三大管理体系的关注度是不一样的，质量管理体系最好，职业健康安全次之，环境最次。因此，需要逐步改变这种局面，从现场管理到资料管理，增强公司环境管理体系持续改进的信心和决心。

5.5.6 顾客满意、数据分析、工程施工不符合、纠正和预防措施等仍然是质量管理体系运行的重点要素，也是控制难点，在历次审核时倍受关注，通过今年的内审和监督检查来看，由于执行以上要素涉及的文件目的不统一，管理体系运行的相关证据仍然不足。因此请主管及相关单位多加注意，这些要素的控制是从质量管理的角度以事实本身的处理、以持续改进工程或工作质量为根本出发点，强调“预防为主”，没有任何人的定向思维因素。

5.5.7 有效性、充分性、适用性是文件必须具备的重要属性，可操作性、可检查性是考核文件科学性的主要指标，从这两个方面考察个别单位编制的与管理体系文件相关的制度、办法或规定，没有结合本单位的管理流程和特色，纲领性、口号性、原则性的语句多一点，可操作和考核的内容不具体或太少，职工执行起来难度比较大。

5.5.8 根据内审和质保监检显示，管理体系运行的自查自纠环节，由于担心问题的处理过程及结果，有些单位往往发现不了问题，自查自纠形式主义多，解决实际问题的少，那么管理体系仅靠主管部门的监检维持运行，整个管理体系运行的监检体系就出现了断层，不利于体系的持续正常运行。

5.5.9 在执行公司管理体系文件时，各单位应及时有效地履行自己的职责，特别注意体系文件规定的即时性、周期性、必要性工作，这些工作往往最具有可操作性、可检查性，最容易发现问题，并且通过这些活动的开展能够为公司管理体系的持续正常运行提供非常有力的证据。

5.5.10 各单位、项目部应注意发挥内审员的工作主动性、积极性和创造性，《内审员管理程序》的规定要求应落到实处，一个集体管理体系运行的优劣与内审员职责的发挥有很大的关系，内审员直接起到了承上启下的作用。

5.6 提交管理评审事项

根据各单位、项目部提交的本管理评审阶段内的管理体系运行情况报告，调查、汇总、整理将以下问题提交管理评审，请公司领导指示：

5.6.1 工程管理部提出：由安监部主管现场文明施工工作。目前，工程部在安全文明施工的各项管理工作中给予了积极配合，上次管理评审已提出现场文明施工工作的职责划分，但此项工作的主管责任划分仍没有书面明确，各项目部的管理职责也未统一。

答复：现场文明施工工作仍由工程部主管，安监部行使监察职责。

5.6.2 企业管理部提出：在今年年度认证审核（外审）前后启动公司管理体系文件修改程序。公司整合后的管理体系文件已经经过了两年多的运行，在执行过程中也发现了一些问题，并通过修改通知单的形式进行了逐步的完善，目前环境管理体系标准已经转换，文件中的许多条款也都做了相应的修改，一些法律、法规、规范、标准等也有改变或新增，公司工程管理的现状也发生了许多变化，有些管理流程需进一步改进、细化、优化和提高，公司管理体系文件换版的时机已基本成熟，因此为了满足标准和工程管理的需要，在外审前后各主管部门就要站在标准要求和工程管理需要的高度从可操作性、可检查性的角度考虑本单位本相关的体系文件的修改工作，外审以后企业部组织文件修改意见的汇总、整理、协调、调研、会签及审批等一系列工作，估计2006年第一季度出台。这次各单位提出的修改建议将统一融合到新版文件中，换版以前仍按原文件执行，以便迎接外审，保证文件执行的连续性。

答复：企业部组织公司管理体系文件修订换版工作，各单位站在满足标准和工程管理要求的高度本着持续改进的原则重视体系文件的修订换版，计划2006年第一季度完成。

5.6.3 企业管理部提出：内审员取证培训。2007年公司分三期集中脱产取证培训了242名内审员，两年的有效期已经结束，根据需要公司仍将聘请专职教师结合新版公司管理体系开展内审员的取证培训工作，并以此推动公司新版管理体系文件的全员学习。

答复：企业部组织内审员取证培训，计划2006年第二季度完成。各单位、项目部从内审员素质和取证情况考虑项目部内审员配置。

以上事项的落实跟踪验证参见工作联系单。附件

附件1：2009年度公司第一次内审不符合项分布情况统计报表（体系—项目）

附件2：2009年度公司第一次内审不符合项分布情况统计报表（单位—体系）

附件3：2009年度公司第一次内审不符合项分布情况统计报表（单位—项目—体系）

第二篇：管理评审报告

管理评审报告范文

**客运有限公司于2009年**月**日下午在**1分公司会议室召开2009管理评审会议，管理评审报告。出席本次会议的有总经理、管理者代表、各分公司经理、各部门负责人，公司总经理刘建远主持了本次会议。会上，各位与会者依据事先准备的管理评审输入材料作了踊跃发言，对前1阶段工作进行了总结回顾，对本公司自上次监审以来质量管理体系的适宜性、有效性及充分性和方针、目标的适宜性进行了评价，对于存在问题进行了反思和研究，对于经营方面1些新的建议进行了交流和探讨。大家畅所欲言，充分发表意见，本次会议集思广益，取得了预期效果。

与会者1致认为：自本公司质量管理体系建立以来，公司已经纳入正轨，全体员工质量意识和满足旅客需求的意识有较大程度的提高，质量目标已部分实现，这说明质量方针、质量目标切合本公司实际情况，具有较好的适宜性，可操作性强。从内审结果来看，各分公司、各部门基本上都能按质量手册、程序文件规定来开展工作，未见到系统性不合格或区域性不合格。这说明本公司质量管理目标具有较高的有效性，同时本公司质量目标在同行业中处于先进行列，也说明了本公司质量管理体系具有1定的充分性。此外，本公司质量管理体系自wo完善机制的确定，也为wo公司确保质量管理体系的有效性和充分性起到有力的......

QG－5.6－06受控状态:受控号：

2008年11月25日，在公司办公楼二楼会议室，AA总经理主持召开了2008管理评审大会，BBCCDDFF 及全体内审员参加了会议，工作报告《管理评审报告》。管理评审报告如下：

一、管理评审目的

确保质量方针、目标和质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，以满足标准和相关方期望，提高公司竞争力和适应力。

二、管理评审输入

由企管部、生产部、供应组、煤炭管理科、销售科等部门为2008年管理评审输入评审材料。

三、管理评审综述

AA总经理总结了2008年我公司质量管理体系运行情况，并根据评审输入材料做出如下评审意见及要求：

（一）、审核结果：

1、2008年对AA产品涉及到的诸过程、部门和场所进行了两次内部质量体系审核。审核结果显示我公司质量体系运行情况符合标准要求，保持了实现质量目标的能力，在审核过程中对发现的不合格进行了整改，经验证整改有效。

2、自质量体系运行以来尚未发生顾客或其代表对本公司进行的第二方审核。

3、2008年3月份AA质量管理体系认证公司对我公司质量管理体系按ISO9001：2000标准要求进行了监督审核。审核过程中发现了3项一般不合格，相关部门对这3项一般不合格进行了整改，经AA公司认可后，向我公司颁发了《质量管理体系证保持书》。

（二）、顾客反馈：

销售科在售前、售中和售后与顾客沟通，对大宗用量的顾客发放《顾客满意度调查表》，了解顾客的意见和抱怨，对发现的问题及时处理赢得了顾客好评。2008年上半年顾客满意度为91.5%，达到了质量目标要求。

（三）、过程业绩和产品的符合性：

体系覆盖的各个部门均按照其职能分配高质量地完成了条款所要求的内容。如公司产品质量稳定，2008年1～10月份向AA省化工产品质量监督检验院送检AA产品各3次，AA产品监督检验报告显示：产品符合GB 2440-2001标准，结论均为合格，DD产品监督检验报告显示：产品符合GB338—2004标准，结论均为合格。生产部严格执行工艺指标，作到了工艺调优，对体系覆盖的产品按照国标要求实施产品检验并保存了相关记录。同时，生产部、企管部、煤炭管理科等部门对不合格品进行了评审和处置，有效地保证了不合格品的非预期使用。

（四）、预防和纠正措施状况：

针对各次内审、外审所提出的整改项及日常对体系运行情况的检查结果，均按《纠正措施控制程序》、《预防措施控制程序》进行了整改，经企管部验证措施有效。

第三篇：管理评审报告

青岛新华五金制品有限公司

管理评审报告

（依据ISO9001：2008标准编制）

受控状态：

发 放 号： 编

制： 杨晶 审

核:

王元强 批

准： 王宗启

管理评审目录

1.管理评审报告 2.管理评审计划 3.管理评审通知 4.主持稿

5.质量体系运行报告 6.各部门评价报告 7.总结稿

2016年管理评审报告

依据ISO9001标准和质量体系文件的要求，公司于 2016年7月 20 日召开了管理评审会议。现将管理评审报告如下：

一、评审目的

为确保公司的质量体系能够按ISO9001：2008标准提供质量保证，确保其持续的适宜性有效性，使公司的整体质量满足质量方针和质量目标的要求，达到持续改进的目的。

二、评审依据

ISO9001：2008质量管理体系基本要求，质量手册及其有关的程序文件、支持性文件。

三、评审内容

（一）质量方针、质量目标的贯彻实施情况及其符合性、适宜性。

通过贯彻实施ISO9001国际质量标准，我们建立了以《质量手册》和《管理制度》为基础的文件体系，并结合公司的实际情况，将职责划分进一步明确，责任更加清晰，办公室全面负责我公司的贯标工作，下大力气贯彻实施质量管理体系。各部门通过对标准的学习，对建立并保持文件体系有了全新的认识，各部门强化了日常管理，通过坚持不懈的贯彻实施，员工的素质逐步提高，文件体系也逐步完善，为质量体系的有交运行和实施科学规范的管理奠定了基础。公司确定了以

以市场为发展导向，以顾客为关注焦点

视质量为企业生命，持续改进不断完善

在质量方针要求的框架内，又确立了质量目标

1、成品一次交验合格率100%

2、工序抽检合格率99%；

3、顾客意见处理及时率100%；

4、顾客满意度综合测评这95%。

自质量管理体系建立实施以来，各部门坚持贯彻实施，各部门结合工作实际制定了本部门的质量目标，办公室在4月份对目标的实现情况进行了考核，通过对质量方针的评价和质量目标的测量，发现公司的质量方针、质量目标符合公司的实际。

（二）2015年内审结果 ： 1． 总体评价：

公司质量管理体系在内审后日趋完善，各部门针对出现的不合格项制定了切实有效的纠正措施，并及时关闭了不符合项，逐步形成了按标准办事的习惯。2． 内审反映集中的问题分析：

从内审反映的问题来看，主要集中在各部门在学习理解上依然不足，这应引起各部门的重视，对标准和体系文件的学习应自始对终贯穿在体系运行的每一环节，放松了学习，理解不到位，我们对标准的贯彻就会不彻底，体系运行就会失去保障。

因此，会议要求各部门在今后的工作中应继续加强对标准和体系文件的学习，具体培训方案由办公室确定。

3． 从内审不合格关闭情况看：

内审中出现的不合格项，各部门均进行了深入的有针对性的分析，找出了发生不合格原因，采取了相应的纠正措施，通过纠正措施的有效实施，各部门都在第一时间里关闭了不合格项，由此看出各部门对内审工作给予了高度的重视，使内审达到了发现问题、解决问题的效果。

4． 从纠正措施验证情况看：

各内审员对各部门制定的纠正措施实施情况高度重视进行了严格的跟踪验证，审核组在验证过程中发现，各部门负责人均参与了纠正 措施的实施，这对纠正措施实施的是否彻底有效，起到了很好的督促作用。

（三）从顾客投诉或反馈的有关问题看：

在今年6月份进行的服务质量评比分析中，顾客对我公司的服务满意率达到了95%以上。且至今为止，我们没有接到消费者的投诉。

（四）过程业绩和产品的符合性

通过体系的运行，公司强化对生产过程的监视和测量，加强了对供方的管理和成品、半成品的管理，强化了文明、安全生产的监督管理，通过对半成品和过程的检测、测量，公司原料合格率为100%，半成品合格率为99%，成品合格率为100%。

四、管理评审的结论：

（一）质量管理体系及其过程的改进

经过评审，与会者普遍认为，通过ISO9001标准的学习和质量体系的建立实施，公司已初步走上了科学管理的轨道。

需改进的方面：

A、从体系的运行情况看，大家对标准和程序的理解不到位，实施力度不够，因此办公室应安排培训计划，组织全体员工统一学习手册的内容和管理制度，并确定具体的考核方式。管理者代表具体监督执行此项工作的落实情况。

B、办公室对质量手册的符合性、适宜性作进一步的调整或修正，要求办公室在6月18前完成文件的适宜性和符合性评审工作，确定文件修订方案，报管理者代表审核，经理批准。

（二）织机构、资源配置的需求

与会者认为日前的机构设置、人员职责以及资源配制符合工作需要，不需调整。

（三）与顾客要求有关产品的改进

市场部应加大产品的市场开拓力度，及时掌握顾客的需求，并及时向经理反映，确保销售额的持续上升。

要求：在今后的工作中，全公司员工仍须加强学习理解，统一认识，注重实效，通过创新的观念，创新的机制，实施科学规范的管理，为顾客提供优质高效的服务，全面提升企业品牌。

办公室

2016年7月20日

主 持 稿

今天我们召集各部门的负责人、内审员召开质量管理体系管理评审会议。公司质量体系自2009年3月份运行以来至今已有7年的时间，其间已经过了多次内部质量审核，并收到了预期的效果。为迎接8月份审核，我们召开此次管理评审会议，对体系的运行情况进行评价，对存在的非适宜性问题进行修正，确保我们的质量体系能够按ISO9001：2008标准提供质量保证，使我们的服务质量不断满足客户的要求，最终达到持续改进的目的。

今天的会议有以下几个内容：

1． 由管理者代表作“质量管理体系运行报告”。2． 听取各部门负责人的评价报告，边听边讨论。

3． 由经理带领大家对质量方针和质量目标进行评审并作总结发言。

要求各参加人员做好会议记录，把日常工作中发现的问题反馈上来，大家一起寻找改进的机会和方法，有效避免问题的发生或再发生。

质量体系运行报告

总经理、各部门领导、内审员：

今天我们召开一次全新的会议——管理评审会议，我受总经理的委托，作公司实施ISO9001：2008质量体系运行以来的总结报告，内容如下：

一：推行、实施ISO9001：2008标准，提高质量管理水平。

公司成立以来，一直在摸索适合于公司的管理模式，虽然公司制订了责任承包书、奖惩制度等，也出台了一些管理措施，但是根据行业发展形式来看，我们面临的挑战更加激烈，这就给我们的企业提出了更高的要求，如何将企业做大做强，如何提高管理水平，这是我们必须解决的问题。在这种形式下，公司的领导决定推行ISO9001：2008标准。首先成立了贯标首次会议，会议上，公司阐明了贯标工作的重要意义，要求大家严格按照标准要求执行。在咨询老师的指导一，大家认真学习ISO001知识，为今后贯标工作打下基础。

二、培训学习ISO9001：2008标准，提高推行ISO9001的工作质量。

为了提高对ISO9001：2000质量标准的认识，针对质量体系的建立和运行，工厂组织开展了一系列的培训工作。

1．ISO9001基础知识培训，为使公司员工掌握了解ISO9001标准的基础内容，公司全体员工进行培训，重点学习ISO9001标准，一些重要术语和标准中各个要素内容，通过培训使公司广大骨干员工了解ISO9001标准的基础内容、要求和公司推行ISO9001标准的重大意义。

2．为了进一步学习ISO9001的有关知识，了解企业如何推行ISO9001标准，公司派4名质量领导小组成员（包括管理者代表在内）参加内审员培训，通过学习都掌握了ISO9001标准知识和推行ISO9001标准步骤和过程。通过学习掌握质量体系审核程序、方法和技巧，了解文件审核、标准要点审核、审核准备和实施，审核的跟踪与监督及安全分析，通过学习和考试，全部获得内审员资格，为公司内部顺利开展ISO9001工作和开展管理处质量体系审核打下了良好基础。

3．为了让管理骨干了解企业推行ISO9001标准带来的实际效益，公司派3名质量领导去参观英派斯集团、DND公司，通过参观，找出了公司目前存在的差距，同时也提出了体系推行工作的要求。

三、宣传发动，配套准备，运行服务。

1．质量管理体系在运行过程中，公司根据实际情况成立贯标办公室，体系运行过程中展开

了一系列的工作。对《质量手册》的使用和保管要求、《程序文件》的操作、相关记录和程序间的接口和需掌握的关键问题如何记录、如何处置不合格服务等做了详细的解答和示例。2．有针对性地宣传质量方针和目标，以及公司执行ISO9001的意义和目的，使全体员工都能认识到新建立的质量体系是一种变更、是为了与国际标准接轨，要适应这种变革就必须学习贯彻质量体系文件，使每个员工了解自己的职责、工作规定、工作程序、标准要求等。3．在执行过程中，加大了对供方的选择、评定工作。

4．为使部门能准确地按计划全面开展运行，贯标办人员采取巡回指导的方式，配合各部门的具体操作进行了统一、规范的要求，并将动作情况及时向最高管理者反映，掌握总体进度及时研究解决发现的问题。

5．经过一段时间的运行，在内审前公司多次进行检查，发现个别岗位仍未完全按ISO9001质量体系文件规定操作，执行老一套工作模式；针对发现问题公司在办公会上多次强调，研究解决办法，制定整改措施，责任落实到人，经过一段时间的突击整改，各项工作明显改观，为如期进行第一次内审创造了条件。

四、内部审核、查找问题、查漏补缺

为全面检验公司质量体系在运行中，是否符合ISO9001标准和质量体系文件规定要求，在管理评审前公司组织进行了内审，共查不合格项1项，通过这次内审表明公司建立的质量体系基本符合ISO9001标准，但在有效实施方面存在一些问题，各部门对审核中发现的问题及时制定了纠正措施，在规定期限内进行了纠正，最后由审核员验证完成，审核计划、检查表、不合格报告，审核报告等有关活动记录和文件保存完好。

五、搞好管理评审，认证从我这里通过

这交管理评审是一次全新的会议，公司组织了中层以上人员、内审员，对现行质量体系的适宜性和有效性实行了首次正式系统全面的评价，具体评审内容包括： 1．组织结构的适宜性；

2．发现的质量问题和采取的措施； 3．顾客意见和投诉；

4．现行体系状况与标准的符合程度； 5．内审报告；

6．质量方针和目标是否合理； 7．需改进工作；

8．过程业绩及产品符合性的评价等。

希望各部门紧密结合部门的职责和所负责的要素，对本次评审的问题发表积极的意见或建议，通过评审，发现改进的机会，确保质量管理体系有效运行。

管理者代表：王元强 2016年7月20日

办公室评价报告

办公室在质量管理体系推行过程中起着重要的作用，通过学习我们认为：ISO9001质量管理标准是对实际工作的促进和规范，是工厂发展、创新的前提。实施ISO9001质量管理，是满足顾客和法律法规的要求的有效手段。4．2．3文件控制程序

经过前期的运行，认为文件的控制程序符合实际工作要求，对层次文件划分清楚，符合ISO9001体系要求，与实际工作基本符合，但也存在一些问题，日后我们将加大学习的力度。

4．2．4记录控制程序

为我们的记录管理提供了方法，在内审员的指导下，各部门逐渐养成了保存记录、妥善管理的好习惯。5．5．3内部沟通

公司通过通知、召开会议等形式进行内部沟通，让干部、职工及时了解相关信息。5．6管理评审控制程序

通过对本程序系统化的学习，公司各部门对管理评审工作有了总体了解，为进行管理评审工作打下了基础，为了保险起见，在进行此次评审工作前，我们对管理评审控制程序进行了一次全面温习，依照此程序制定了管理评审计划，提交本次评审计划，避免了临阵磨枪的仓促现象。

6．2人力资源控制程序

根据本程序要求我们制定了“岗位人员入职要求”、“培训计划”，并且任命了各部门负责人。

办公室作为公司的贯标办，深知担子之重，在工作中也是将压力变为动力，因此，我们在以往的工作中一直将公司的内审作为首要任务，只有在内审中发现问题、解决问题，在第一时间关闭不合格项才能不断完善公司文件，提高质量体系的运行速度，达到持续改进。尽管如此，公司有些个别职工仍然对内审没有引起足够的重视，以为是自己人检查自己人，查出问题也不怕，从思想上就歪曲了内部审核的意义。

我们希望通过这次评审能够将公司内审深入到每个职工心中，将内审、外审同样看待，认真准备积极配合。

办公室：杨晶

2016年7月20日

市场部评价报告

一、从质量方针、质量目标的贯彻实施情况来看：

市场部在质量体系建立运行以来，采取了多项积极的措施，紧紧围绕在公司的质量方针，为实现质量目标开展的工作，重点做了以下工作：

1． 下大力气完善了管理工作； 2． 健全了记录。

二、从管理的要素来看：

《顾客满意程度的测量控制程序》是市场部的工作重心，也是公司贯标的服务项目之一，其直接体现质量目标的执行情况，自全面运行ISO9001质量体系以来，规范的程序加上积累的工作经验，市场部在工作中想客户之所想、急客户之所急，切实为客户服务，同时利用各种渠道掌握市场动态和顾客需求。

根据《顾客满意程度测量控制程序》的要求，市场部拟定了《顾客满意度调查表》并对他们进行统计分析，得出定性或定量的结果，以便对问题进行相应的纠正预防，我们按照体系文件的要求经过部门全体员工的不懈努力，使顾客满意率达到了95%以上。

市场部根据《供方选择和采购控制程序》，对以前的供方进行了重新评价，并实行了动态管理，保证了进厂原料合格率为100%的目标。

市场部:毛庆新

2016年7月20日

生产部评价报告

一、质量方针、质量目标的贯彻实施情况来看：

生产部在质量体系建立运行以来，采取了多项积极的措施，紧紧围绕在公司的质量方针，为实现质量目标开展的工作，在认真总结经验的基础上，边积累、边创新、重点做了以下工作：

a）完善了生产部的文件管理工作；

b）规范了车间、仓库、实验室的清洁管理工作； c）健全了操作规程和各种记录。

二、从管理的要素来看：

生产部归口管理要素中的《生产和服务提供控制程序》、《监视和测量装置控制程序》、《产品的监视和测量控制程序》、《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》，从实施过程来看，大家十分重视过程的实施，对出现的不合格也组织了分析和讨论，由贯标办进行具体指导；从实施结果来看，基本上达到了预期的目的，但也发现了一个普遍存在的问题：各部门对程序文件学习不够。

《生产和服务提供控制程序》、《产品的监视和测量控制程序》是生产部的工作重心，其直接体现质量目标的执行情况，自公司上下全面运行ISO9001质量体系以来，规范的程序加上积累的工作经验，生产部在工作中严格按照操作规程进行，对关成品、成品的控制更加严格，确保半成品合格率为99%以上，成品合格率为100%。

三、从内审结果来看：

生产部在首次内审中查处两个不合格项，但也反映一些问题：主要是对标准要求理解不深入，针对这个情况，我部门加强了文件培训，收到了预期的效果。

四、6月份办公室对生产部的考核结果来看，进厂原料合格率（使用）100%，半成品合格率为99%，成品出厂合格率为100%，完全能够达到公司制定的质量目标。

生产部：刘锦辉 2016年7月20日

仓库评价报告

一、从质量方针、质量目标的贯彻实施情况来看：

仓库在质量体系建立运行以来，采取了多项积极的措施，紧紧围绕在公司的质量方针，为实现质量目标开展的工作，重点做了以下工作：

1． 严把质量关； 2． 卡物一致。3． 质量改进。

二、自全面运行ISO9001质量体系以来，以实现并达到顾客产品的质量要求为目的，根据顾客的要求，大胆进行技术革新产品质量不断改进。为公司质量管理体系的顺利进行作出了贡显。

仓库：谭香菊

2016年7月20日

总结稿

刚才听取了管理者代表作的质量体系运行报告和各部门的评价报告，各部门的报告针对本部门在质量体系运行以来的情况，围绕本部门在ISO9001标准中归口管理的要素都做了全面、详细、深入的分析，各项工作都取得了明显的成效，我认出主要体现在以下几个方面：

首先，全公司上下贯标目标明确，已初步走上了科学管理的轨道，大家普遍认为建立并实施质量管理体系，能够提高企业的管理水平，为实现永续经营奠定了有力的保证。

其次，全公司上下对质量方针和质量目标的贯彻得力，实施具体，人人参与，为质量体系的有效运行提供了有效的保证。

第三，建立了一套比较完整的、科学规范的文件体系，为质量方针和质量目标的贯彻实施提供了有办保证。

第四，注重实效，追求实际，全公司上下高度统一。

但我们也看到在贯标过程中还存在着不足，突出表现在部分程序执行不严，对文件夹的学习理解不够。

贯标工作是一项长期工作，各部门、各员工要持之以恒，加强学习，不断修正与实际工作中不相吻全的方面，以创新的观念，创新的机制和科学的管理手段满足市场需求，为客户提供优质高效的服务，谢谢大家。

总经理：王宗启

2016年7月20日

第四篇：2014管理评审报告

安徽金种子集团有限公司

编制人：吴宏萍

批准人：魏

检测中心 管理评审报告

日期：2014年11月 14日

云

日期：2014年 11月14日

2014安徽金种子集团有限公司检测中心

管理评审报告

JZZJC-121

一、评审目的

为评价中心管理体系的有效性、适宜性和充分性，不断改进管理体系，确保管理体系、质量方针和质量目标的实现并满足客户需求。

二、评审范围

1．质量方针和目标是否适宜；

2．组织结构、管理职能是否合适和协调；

3．质量体系文件是否合理、有效，是否需增减和修改；

4．资源(包括人力、设施、技术等)是否配置得当和充足，能否满足客户要求。

三、参加人员

参加本次评审的有：中心主任、技术负责人、质量负责人、各检测室负责人、内审员、监督员、计量员、实验室安全员等。

四、评审时间：2014.11.08

五、评审方式：集中会议式评审

六、评审内容

（一）评审输入

各相关人员根据各自职责和管理评审计划要求，向最高管理者做出了总结汇报。摘要如下：

1．内审发现及不符合项整改情况。

2014年8月8日至8月19日，本检测中心进行了一次内部审核，由检测中心主任作为内审组长组织对中心管理体系是否持续有效运行进行审核。内审在环境设施使用效果的核查、仪器设备校准状态的核查、内务管理、文档管理方面发现了6个不符合项，内审组与责任人同共分析出现不符合工作的原因，并制订纠正措施，约定整改日期，现已整改完成，并经内审员验证。

2.外部审核

2014年10月7号至10月8号，CNAS评审组对检测中心进行了现场的审核，由李宏老师作为组长专家组成的评审组依据CNAS-CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》和CNAS-CL10：2012《检测和校准实验室能力认可准则在化学检测领域的应用说明》，对我检测中心进行为期两天的首次实验室认可现场评审。

评审组首先听取了本中心自实验室质量管理体系建立以来的运行情况的汇报，参观检查了实验室，审阅了质量手册、程序文件及其他相关的质量体系文件；审查了质量体系运行记录；核查了申报的检测项目及相应的检测标准；核查了检测仪器设备的配置、档案、检定/校准和使用管理情况；核查检测中心参加能力验证、测量审核及实验室间的比对结果；安排了28项现场试验，其现场试验结果均为满意。同时对检测中心申报的2名授权签字人的资格与能力现场给予了考察。通过评审现场提出了11个不符合项，末次会议上确认向国家认可委推荐四大类38个检测项目以及2名授权签字人。

现场评审结束后，针对评审组提出的不符合项以及在交流中提出建议，检测中心于2014年10月9日召开了专题会议，对存在问题进行了深入的原因分析，对整改工作进行了部署和研究，制定了整改方案。质量负责人和相关人员按照整改方案的要求，对11条不符合项认真进行了原因分析，针对原因分别提出了相应的纠正和纠正措施要求。各部门根据纠正和纠正措施要求进行了认真整改。11月 10日检测中心负责人和内审人员对不符合项的整改情况进行验证，认为各部门整改是认真的，也是到位的。

3．人员培训效果评价。

一是2014年，中心根据工作计划所提出的“突出素质培训，全力增强检测综合实力。”要求，制订全员培训计划，组织全员培训专业技术人员参训率达100%，共培训15次、200学时，培训内容为实验室操作安全与管理、白酒各项检测操作、仪器分析、质量控制等，专业人员考核合格率为100%，有效的提

升了岗位专业技术能力。

尤其在10月19至22日，检测中心委派四人到省出人境检验检疫局和省农业标准化中心进行了为期3天的交流和学习。其四人带着检测中心体系运行一年多以来出现的问题和10月7日到8日CNAS现场审核专家组提出的问题，同两个单位的专业人员进行了交流和学习。通过这次学习检测中心人员拓展了视野，加深了对体系文件的认识和解读，也更加清晰地认识到了检测中心现有工作中一些不尽如人意的地方，但是通过不断地学习，检测中心有信心在领导的带领和支持下搞好实验室建设，提高化验室整体水平。

二是全年参加专业知识培训，获得了仪器分析专业证书4人、食品检验等资格证2人和实验室内审员相关的资格证书3人，“三标一体”内审员相关的资格证书2人。通过专业的培训，检测中心相关的专业人员对自己所涉的工作有了进行一步的提高，同时为检测中心的专业的人员的储备提供了很好的调高

三是中心制订了激励机制，鼓励专业技术人员撰写论文，全年在省级以上学术刊物发表论文2篇，有效提升中心整体的科研能力。

四是经面试层层筛选，选拔引进了一名硕士研究生和一名本科生充实到检测队伍中来，进一步优化了检测人员队伍。

4．客户投诉、意见反馈及满意度调查情况分析。

一是主动调查客户满意度。根据检测工作特点和服务对象所关注的事项，主动征求客户意见、建议，调查满意度。制订了意见调查工作计划，于4月和10月由办公室组织对酿酒分公司的内部客户进行了走访调查。针对检测中心服务的项目、数据的准确性、数据的及时性、以及服务的满意度进行调查。调查结果：检测中心服务的各个部门意见发聩信息均为满意。

二是切实履行好职责，改善工作作风建设，致力服务金种子酒业酿酒分公司相关的部门，取得应有的成绩。

1、检测中心整体评为2013“巾帼文明岗”荣誉称号

2、吴宏萍同志被集团公司评为“技术标兵”。

3、魏云同志被评为“先进中层管理者”称号。

4、王晓丽同志被评为“先进工作者”称号。

5．检测工作质量控制。

一是根据实际工作开展情况，通过有计划的对白酒和食用酒精中所检测的项目与检测结果有影响的各因素实施控制管理，确保检测结果质量。采取以下几种方法进行内部质量控制：1，有证标样，2，人员比对等方式，使实验室的检测始终处于受控状态，使结果的准确度、精密度都落在预先控制的范围内，从而达到质量工作的目标。由于检验人员的业务素质直接影响样品检测结果的准确性，尽量做到消除和减少偶然误差发生，从而保证出具的检测数据准确、可靠、可信。

二是根据年初下发的室间比对和测量审核计划，我中心积极报名参加，共参加室间比对和能力验证4项，涉及白酒和食用酒精等领域，实验室间比对主要是安徽出人境检验检验局、安徽农标中心、安徽高炉酒业；测量审核主要是山西出入境检验检验局组织的白酒中铅、高级醇、四大酯的测定，除高级醇数据可疑外，反馈的考核结果均满意。由此说明，中心的检测质量是准确可靠的，针对高级醇数据的可疑情况，本检测中心进行了细则原因分析，并对检测中心从人、机、料、法、环、检进行了相应的纠正和整改，最终保证了数据的可靠性和准确性。6．管理体系运行、与质量监督情况。

一是办公室严格质量管理，从文件控制、人员培训、服务客户、设备校准、仪器和人员档案建立检测报告管理等方面都严格按体系文件要求执行。

二是相关检测科室都按体系文件要求对检测工作从采样到报告发放等各个环节进行控制，确保检测质量。

三是内审组按内审计划和规定程序开展内审工作，验证各分析组是否按管理体系文件要求运行。

四是质量监督员定期制订并实施监督计划，但监督内容、范围和频次有待于进一步提高，在2015年内审中将予以关注。

7．工作类型与工作量。

以主动服务为突破口，以服务金种子酿酒分公司为目标，加强与酿酒分公司相关部门的协作，稳步推进检测服务工作。截止到11月8日共计检测成品白酒

5632个批次、半成品2544个批次，酒醅共计26325个批次，环保水样为5001个批次，曲酒生产样品5024个批次，实用酒精168个批次，红粮132个批次，小麦120个批次，酿酒大曲为282个批次，曲酒为1013个批次。

8.质量方针和目标实施情况

本中心根据坚持诚信公正、科学准确、竭诚服务、与时俱进的质量方针，2014年全年实现了检测结果无投诉事件，达到了2014年的质量目标。

总之，本检测中心质量管理体系的运行基本上符合《质量手册》、《程序文件》和其他质量管理体系文件标准要求，体系文件符合检测工作过程的控制需要，具有可操作性。检测工作质量稳定，客户投诉均能认真对待，直到客户满意为止。质量管理体系保持了平稳运行、持续改进的势头，基本上满足了检测中心内外环境变化的需求。

本次管理评审会议在听取各部门工作汇报的基础上，还对本公司现有资源，存在的问题，各部门提出的工作建议等，进行了讨论和分析，为本公司领导的下一步决策进行了先期的准备。

（二）评审输出

根据各相关人员对一年来各项工作的总结汇报，最高管理者（中心主任）对中心各方面的综合评价如下：

1．资源配置： 一是人力资源

中心近几年来一直注重工作能力的提升与专业技术力量的储备，积极的向集团公司人力资源部提出人员申请，2015年计划申请专业技术人员2-4名，同时通过全员培训与人才引进来提高岗位人员素质、优化人员结构；通过鼓励撰写论文，提高检测中心检测人员的专业水平。

二是设备资源

中心于2014年添置了进口气相色谱仪、旋转蒸发仪等检测设备，满足检测工作需要

三是检测环境

对化验室布局进行了局部的调整，已能满足检测环境和安全操作的需要，为检测人员提供安全的检测环境。

2．检测质量：实验室间比对和能力验证结果都取得满意结果，覆盖了2个检测领域，证明检测结果是准确可靠的；有计划地采取内部质量控制措施，对检测工作各环节进行控制、评价，有效保障了检测结果准确。

3．客户满意度：从客户满意调查结果和中心全年所获相关荣誉看，中心在文明创建和行风建设方面有了明显的进展，客户满意度达到中心提出的目标，下一步将争取向更高的目标迈进。

4．组织结构、管理职能合适性和协调性：中心根据实际工作需要共设置了4个检测室与1个办公室，并授与了各自的职能，相互配合，适合目前的工作现状，运转协调性较好。

5．管理体系文件的充分性和有效性：中心按ISO/IEC17025：2005和实验室资质认定评审准则要求建立并不断修订完善了管理体系文件，经过1次内部的审核，已覆盖了相关准则的全要素，体系文件自建立以为都得以有效运行，用于控制检测工作。所提出“坚持诚信公正、科学准确、竭诚服务、与时俱进的质量方针”的质量方针是适宜的。

2014年，经过全中心上下共同努力，使检测中心的质量控制到管理上了一个新的台阶。检测中心根据现在的白酒行业的现状，提出加大质量控制增强白酒竞争力，因此具体提出以下改进意见与措施：

1．根据外审的老师的意见，把样品室纳入到检测中心，每年的内部审核需加入样品室的管理部分，同时对样品室的监督日常化。

具体由检测中心主任负责负责实施，整改完成时间为2015年1月20号完成。

2．加强对培训的项目的调研和培训的效果的评价，提高培训的效果。由检测中办公室负责人吴丽华负责，改进完成时间为2014年12月25日前。3．充分发挥自身实验室建设资源，努力拓展工作范围，如原粮的检测、影响白酒食品安全因素检测等。

由检测中心技术负责人吴宏萍负责，改进完成时间为2015年11月份。4．检测人员加强学习，学会仪器的校准在实际工作的应用。由检测中心负责人吴宏萍负责，改进完成时间为2015年3月份。

5．对检测中心人员进行轮岗制度和相应的培训，使检测中心人员“一多能”。

由检测中心主任魏云负责，改进完成时间为2015年10月份。

6.加强监督特别是新近的人员，在监督过程中考虑监督的方式和方法、频率、对象，保证监督在实验室管理中应起的作用。

由检测中心质量负责人薛锡佳负责，改进完成时间为2015年4月份完成。

七、备注

本报告由办公室整理、编制，经中心主任审批后受控发放至各相岗位和人员。

编制人： 批准人：

第五篇：管理评审报告

年管理评审报告

1.0 评审目的评价﹑确定公司QMS（包括质量方针﹑质量目标）持续的适宜性﹑充分性﹑有效﹓识别确定QMS改进的机会和变更的需要﹒

2﹒0评审时间﹔2005年8月11日14﹔00~16﹔00

3﹒0评审地点﹔公司1号会议室

4.0参会人员(略)

5﹒0评审会议概况

依据策划要求公司于2005年8月11日进行管理评审会议﹒评审会议前各部门依据计划提交了相关评审数据﹒此次评审以会议的形式举行﹒由公司的总经理（生产总监）兼管理者代表关生主持﹒质量部经理兼副管理者代表张生组织﹒各部门的经理﹑副经理﹑主管参加﹒关生重申了管理评审会议的意义﹑作用﹑重要性与目的﹒

会议对2004年管理评审输出的五项决议实施效果进行了说明(详见报告)﹒①原材料物料交期达标率方面制定三项对策实施﹒达成情况有了较为明显改善﹓②生产计划目标实现方面﹒制定改进措施三项﹒经PMC﹑生产协同实施有了显著的改善﹓③质量部问题对策书相关担当部门及分析回复（内部不合格品处理﹐处理不及时）方面﹒经过分清责任﹑明确跟进﹑加强内部协调沟通﹑使改进措施的回复情况有明显改观﹒IQC﹑PQC﹑QA对策的回复率﹑产品合格率均有了提升﹓④质量部目标的修订﹐IQC目标设置﹐去年共修订提高质量目标四项（a﹒客户投诉批次＜批量＞合格率≦1％﹐2004年9月实施﹒b﹒制程批次＜批量＞合格率≧98％﹐2005年3月实施﹒c﹒产品出货检验合格率≧99％﹐2005年3月实施﹒d﹒订单交期达标率≧96％﹐2005年1月实施﹒e﹒来料批次合格率≧95％﹐2004年9月开始实施执行）﹒⑤新品纳期﹑质量管理﹒通过公司自身能力达不足的模具外发﹒有效解决了榄具交期延迟现象﹐模具质量通过由质量部进行确认﹑控制方法﹒有效提高了模具的质量﹒上述目标实施均能得以达成﹒目标制订合理﹑实施有效﹒2004管理评审报告输出的五项决议实施改进有效﹒

6﹒0关于质量目标﹑质量方针﹒

公司最高管理者在建立QMS时﹐考虑了公司产品﹑过程特点﹑经营宗旨制定了公司质量方针﹒牢固树立了以质量为中心﹐以顾客为焦点﹐以市场为导向良好意识﹐发动全员持续不断改进﹒并在其基础依据上制定了可测的质量目标﹐在各职能部门和层次分解﹒通过培训学习﹑日常教育﹑监督﹑不断进行宣传﹒使员工贯彻到自己的实际工作当中﹒使公司逐步形成了较为完善目标体系管理﹒使公司质量方针得到有力支撑和体现﹒同时质量方针为公司的质量目标评审亦提供了依据和框架﹒公司质量目标在QMS三年运行中不断得以提升﹒产品合格率不断提升﹐顾客满意度不断提高﹐退诉﹑退货不断下降﹒说明我们质量目标制定、实施有效﹒质量方针与质量目标保持了充分适宜性﹒

公司全体人员以质量方针为指导﹐秉承顾客是企业赖以生存根本条件﹐持续改进是企业永恒主题思想﹑理念﹒面对日趋激烈的竞争市场﹑原材料成本不断增加﹐顾客要求持续提高﹐人力资源短缺等外部社会条件﹒公司通过降低成本﹐加强与供方互利合作﹓提高自身管理水平﹓提高员工工资待遇﹓提高生产效率﹑过程控制能力﹐控制物料损耗等办法﹒为公司开拓广阔生的存与发展空间﹒说明了公司的质量方针﹑QMS与内外部环境变化保持了持续的适宜性﹒

经过公司2004年的质量目标一年的达成情况﹐为了保持制定持续改进质量目标﹒建议修订公司顾客满意度由原来的的≧80％修改为≧83%,订单交期达标率由原来的≧96%修改为≧98.5%,生产计划达标率由原来的≧91%修改为≧94.5%,.受检批次合格率由原来的≧95%修改为≧96%,货仓部设立账物相符率＞98%的质量目标,上述目标将于2005年10月正式实施.7.0 QMS的符合性﹑有效性﹒

通过QMS三年的持续运行﹒公司依据策划的安排进行内部审核﹐管理评审﹐顾客满意调查﹒同时针对数据统计﹑质量会议﹑专题研讨会﹑顾客信息反馈调查﹑日常纠正措施执行﹐不断地改善产品﹑过程﹑QMS﹒并通过上述方面措施不断监测﹑评价产品的保证能力﹑过程的管理控制能力﹑QMS的改进能力（包括资源提供）和QMS符合性有效性﹒及时识别﹑确定改进的机会﹒

QMS运行三年来﹐取得了较为满意的业绩﹐体现在﹔人员的质量意识不断提高﹓各级人员管理水平不断得以提升﹓措施﹑指令执行能力得以增强﹒组织结构日趋合理﹑完善﹓资源识别﹐配置充分有效﹔产品销售市场﹑客户不断得以稳固﹓产品质量不断提高﹓过程控制能不断加强﹓内外部信息交流沟通﹑协调与合作日臻完善﹓QMS运行三年使我们公司形成了较为系统的自我评价﹑改进机制﹐使我们改进能力逐一步得以提升﹒同时各级管理人员的预防意识和能力得以树立﹒顾客满意度不断得以提升﹒形成一批具有国际知品牌的客户群﹒

QMS文件在三年运行中根据内外部情况发展不断进行改进﹒保持了及时的修订﹒确保了QMS文件与实际情况变化保持了适宜性与充分性﹒

QMS三年共进行七次内审﹐三次外审﹐未发现重大质量事和顾客严重投诉﹒综上述充分说明了QMS运行三年来持续符合﹑有效﹒

8﹒0纠正预防措施实施情况

2003年7月－2004年6月IQC共向供方发出改善要求＜质量异常联络书＞共757份﹐对策回复实施要求复595份﹐实际回复396份 ﹒来料检验合格率从84﹒2%提高到94﹒2%﹓2004年7月－2005年7月共向供方发出＜质量异常联络书＞473份﹐其中对策回复实施要求复331份﹐实际回复294份﹒原材料来料合格率从94﹒2%提高到96﹒92%﹒同时IQC部保持经常对供货商实施检查措施﹐有效防止供货商来料不合格上升﹒

2003年7月－2004年6月QC部共发出＜品质异常联络书＞共49份﹒全部得以回复实施﹐措施有效﹒2004年7月到－2005年7月QC共发出＜品质异常联络书＞9份﹒9份得以回复实施﹐实施效果有效﹒2003年7月－2004年6月QA部共受理客户投诉186宗﹑结案184宗﹒并及时采取措施﹐客户对此表示满意﹒内部投诉174次﹐均能采取改善措施﹒2004年7月－2005年6月客户投诉94宗﹑结案67宗﹒无法跟踪21宗（停产）基本上得到改善处理﹐客户对实施效果基本上满意﹒

自2002年6月－2005年7月七次内审共发出＜纠正措施要求书＞共212份﹒其全部得以改善﹐实施效果较好﹒

各部门通过每月统计﹐管理评审﹑能够识别潜在影响QMS运行的问题﹐并制定预防措施﹐提高了过程控制能力﹒公司的例行周会﹐由公司高层领导协调QMS运行出现问题﹐并落实到责任人实施﹒确保了纠正预防措施有效性﹒综合来看我们公司在产品﹑过程﹑QMS方面﹐能够对出现或客户提出的问题及时采取纠正措施﹐对潜在发生的问题亦能采取预防措施﹐有力推动公司QMS持续改进﹒QMS运行三年来所开出的纠正﹑预防措施未对QMS产生大的影响﹒纠正预防实施有效﹒

9﹒0顾客满意度

从公司QMS建立以来共进行顾客满意度6次﹒顾客满意度均达到预期目标要求﹒顾客对我们的质量﹑交期﹑服务均表示了比较满意﹒对交期﹑服务近期有部分客户表示了非常满意﹒

客户对于价格表示的一般满意﹐公司营业部与顾客积极展开沟通说明﹒原因是原材料价格上涨﹐环保材料价格上张造成﹒我们公司则采取了节能降耗﹑提高生产效率﹑致力于与供方长期互利合作等办法，控制单位产品成本﹐以维护顾客的利益﹒对公司采取措施顾客均能表示理解和接受﹒

日常对于顾客投诉与抱怨均由指定部门（营业部﹑PMC部﹑QA部）受理﹒并及时分清责任单位采取改善措施﹒处理结果顾客均表示满意﹒

10﹒0产品实现业绩

公司通过对产品实现实施过程策划﹒配置充分的资源﹐确定职责权限﹐并对过程实施监控﹑测量﹒使产品实现从生产计划编制﹐原材料采购﹐生产制造控制﹐过程质量的监测与测量﹒确保了产品实现各过程连续﹑持续受控﹒使公司的来料﹑制程﹑出货产品合格率不断得以提高﹒

通过对产品质量目标的持续改进﹐同时推动了公司过程策划﹐控制能力逐步提升﹒人员质量意识得以不断提高﹐过程资源持续得以提供﹒改进手段﹑方法不断完善﹒说明公司QMS运行三年来产品实现业绩不断提升﹒能够按质﹑按量﹑按期交付给顾客满意产品﹒

11﹒0可能影响QMS运行的情况

广东地区技术人才供给不足﹓我们公司内部储备人才稍显乏力﹒将来可能会影响QMS的运行﹒公司在未来一段时间会致力于人才和自主培训和委外培训方式相结合的培训机制建立﹒以解决将来可能出现的公司内部所需人才的缺乏﹒

12.0 评审结论

通过这次管理评审﹐与会人员一致认为QMS运行三年来﹐公司制定的质量方针﹑质量目标在全体员工中得理解﹐贯彻实施﹒与公司经营宗旨﹑客户要求﹒QMS运行保持了持续适宜性﹒人员的质量意识有了明显提高﹒形成了完善自我评价﹒改进机制﹐能够较好改进QMS﹐改进能力不断提升﹐顾客满意﹐产品合格率不断提高﹐顾客投诉﹑抱怨持续减少﹒产品市场的竞争能力不断加强、组织结构设置、资源识别﹑配置持续适宜﹑有效﹒充分说明了我们公司QMS运行三年保持了持续适宜性﹒充分性﹑有效性﹒

13.0输出决议事项

根据管理评审会提出的意见和建议﹒将以下事项作为我们改进的领域﹓

1.修改质量目标﹔a﹒.顾客满意度≧83％b﹒b﹒订单交期达标率≧98﹒5％﹐c﹒生产计划达标率≧94﹒5％﹐d﹒受检批次合格率≧96％﹐e﹒账物相符率≧98%.(对策﹔由质量部文控中心监控上述目标达成﹒各责任部门负责质量目标达成统计)﹒

2﹒提高产品质量﹐改进能力﹐使产品合格率、顾客满意度持续提高﹒（对策﹔a.由质量部寻求适宜的外部培训人员﹐培训SPC ﹑CPK内容﹒b﹒由质量部主导在质量﹑生产﹑工模部导入使用SPC﹑CPK）﹒

3﹒制定灵活﹑充分的内审方法﹐增加审核的深度和广度﹒（对策﹔a.编制滚动审核计划﹒b﹒增加专项审核﹒c﹒培训内审员（自主培训））﹒

4﹒进一步提高各部门管理人员QMS运作能力﹒（对策﹔a﹒由各部门指定一名适宜人员进行ISO9001﹔2000﹑ISO14001﹔2004内审员培训﹒b﹒由审核主任编制教材进行人员培训考核）﹒

最后关生强调我们公司QMS运行三年取得了较为显著的业绩﹒但我们还存在一些待改进的领域﹒各部门经理要发扬尊重理解﹑支持配合、求真务实精神﹐同心协力不断提高我们的管理水平﹑进一步加大资源投入﹐使我们公司整体业绩得以全面提升﹒