Swatc调研案例分析报告

第一篇：Swatc调研案例分析报告

Swatch营销调研案例分析

个人 姓名：李旻昱 学号：1605130204 第一章：背景

Swatch 的诞生

十年前，swatch团队的元老们问了一个问题：为什么我们不能在瑞士生产一款具有鲜明特色，而且优质低价的手表呢？银行界对这个想法持怀疑态度。部分供应商拒绝为我们提供零部件。他们说，我们这样做的后果会毁了整个瑞士钟表工业。但是我们的团队最终战胜了这些阻碍和抵制，我们达成了自己的目标。

1993年，swatch是有史以来销售最好的手表品牌。单1992年的销售额就达到了2700万只，而累积销售总额已经能够超过了1亿只。十年前Swatch被引入的时候，业界普遍认为瑞士手表工业已经处在危险的边缘，很多人认为swatch的巨大成功是促进瑞士手表工业复兴的一个重要因素。

在管理层面，转机很大程度上归功于Nicolas Hayek，SMH的CEO。SMH旗下掌握着９个世界著名的瑞士品牌，其中包括swatch。在过去的十年中，Hayek领导企业实施了一种独特的市场战略，手表制造企业应该如何经营，在这个问题上，Hayek倡导的战略有悖于手表制造行业的一贯思维，但恰恰是这样的战略给swatch带来了巨大成功。这个战略是建立在一种系列严谨的约束之上，其中包括：垂直式生产（企业所出售的手表全部组装过程由企业完成并且手表大部分的配件也由企业自己生产）；分散营销（SMH旗下9个品牌对自己产品的设计和营销拥有独立的权力）；组合管理（SMH的目标是在每个价格区间都拥有一个具备竞争力的品牌）。

行业背景

二十世纪50年代之前，手表制造是一种具有高难度的工艺，须要精湛的珠宝制作技术，并且结合专业的微机械工程学知识。手表被认为是一种小心翼翼制作出来的机械工艺品，将 100多个零部件组装成一只手表必须要极致的小心和精准。手表品质越好，它含有的宝石就越多。这些宝石通常是红宝石、蓝宝石以及其他具有高硬度的矿石——这样才能保证手表可以经受长年的机械磨损。

手表通常被认为是一种投资方式，它可以作为传家宝被代代相传。它往往被放在精致的金属包装盒里，通过珠宝专柜或是高档商场来销售。事实上，手表维修也是这些零售商的一个重要的收入来源。

瑞士在手表工业中处于绝对主导地位，这很大程度上源于瑞士几个世纪以来的珠宝制作技艺。手表制造成为了瑞士的民族象征和骄傲。“瑞士制造”是品质、声誉的象征。几乎在全球都达成了一个共识，那就是只有瑞士生产的手表才是好手表。

到1945年，瑞士有2500家手表生产企业，其中超过90%的企业雇佣的员工不足50人。包括一些世界著名的手表品牌如Baume & Mercier，Longines,Omega,Piaget,Movado,and Rolex。瑞士手表占到世界手表生产总量的80%，美国99%的手表都是从瑞士进口。

低价竞争带来的危机

1951年，一家名叫U.S.Time 的公司引入了一种一次性手表，品牌名为Timex。在二战期间，这家公司的努力促进了手表制造业的发展，使用合金代替珠宝，降低了产品的成本。新型合金的使用不但降低了产品成本，还使生产自动化变得更可行，从而又更大程度的推动成本降低。

Timex手表的设计非常简单，外表采用便宜的材料，这使得它看起来很实用。这种手表不能被打开，所以售后维修的问题也就不复存在。Timex的售价是如此的低廉（6.95~7.65美元），所以公司营销时将其定义为一次性消费品。大量电视广告随着产品的推介席卷而来。广告采用了很经典的一句口号“It takes a lickin’and keeps on tickin”（这句实在翻译不来啊，队友们见谅），还用足各种各样的噱头，比如一系列的魔鬼测试（把Timex放进真空吸尘器，Timex在超级大龙虾的爪下仍然无损等），意在强调其虽然价格低廉但是耐用性超强。传统的手表商对Timex手表丝毫没有兴趣。它价格太过便宜，它没有精致高贵的金属外包装，更重要的是，它排除了售后维修的可能性，这样也就无法带来维修收益。因此Timex不得不转移他的分销渠道，最终通过各种各样的廉价经销店来销售手表，比如药店或者折扣商场之类的地方。

到二十世纪50年代末期，美国人每购买3块手表就有1块是Timex。到了70年代，Timex已经成为全球手表销售额最高的企业。与此同时，一些日本手表制造企业——Hattori-Seiko 和Citizen，已经占领了日本本土市场。这些日本企业在亚洲市场成功扩张之后，也正着手于进攻欧洲和北美市场。后果是，虽然全球手表消费的需求量增加了，但瑞士手表所占的市场份额却在萎缩，从1946年的80%下降到1970年的40%。

瑞士手表工业正在下坠

石英技术的兴起加速了瑞士手表工业的衰落,具有讽刺意味的是，瑞士正是石英技术的开创先驱，但瑞士的手表制造商们拒绝采用石英技术，因为他们坚信电子手表是不可靠的，经不起推敲，质量水准低于瑞士传统手表工艺。瑞士手表制造业普遍认为，石英技术很快就会过时，他们仍然坚持生产采用传统工艺制作的高端机械手表。现在，日本企业已经把价格低廉的石英手表推广到全世界每个角落，瑞士懵然发现自己已经无法与其竞争。

瑞士手表工业有两个领军者。第一是ASUAG公司，成立于1931年，由100多个独立子公司组成，旗下包括Rado,Tissot,Longines。第二是SSIH ,一家私营公公司，成立于1980年代，掌控着Omega 和Tissot等品牌。到1983年，这两家公司损失了数百万美元，而瑞士在全球市场的占有率已经萎缩至只有15%。

为了维持利润，SSIH和ASUAG曾频繁提高价格，这使得瑞士在高端市场的地位更加孤立（如图A）。Hayek说：“整个70年代，瑞士对石英技术采取的反应就是退让：‘为什么我们要和日本和香港竞争呢？他们生产的都是差劲的手表，随他们去好了。我们在低价区域根本就不会有利润。’自然，随着瑞士的一步步退让，日本企业就向更高一层的蛋糕进发。接着，又面临再一次的退让。”

ＳＭＨ：Hayek 临危受命接掌大局

1983年，SSIH和ASUAG同时都面临着破产的危险，他们的贷款银行考虑将这两家公司旗下一些享有盛誉的手表品牌卖给日本。然而，Hayek时任一家苏黎世咨询公司的CEO以及银行的专业顾问，他建议应当将这两家公司重组。于是Hayek成为了重组后公司的CEO并成立了一个投资团队买下重组后公司的大部分股权，这个公司就是SMH。这家公司如今掌控着全世界最著名的几大手表品牌，包括Longines,Omega,Tissot, and Rado。Hayek将接掌公司时的情景描绘如下：

所有事情都是一团糟。许多人分析1970年代瑞士手表工业的衰落的原因，往往归咎于价格和技术。他们把矛头指向日本、香港生产的数千万廉价石英手表带来的冲击以及瑞士自身对是石英技术的忽视。可是，除了技术之外，我们其实有更多的问题。我们的市场战略、企业结构、管理方式等等„都存在问题。SSIH根本就没有任何的纪律和战略。ASUAG拥有一百多个独立子公司，有的是大公司，有的是小公司，有的采用现代管理，有的管理方式早已经落后。这些公司绝大多数都有自己的营销方式，自己做研发，自己组装。这简直是一团乱麻。Hayek立即对公司战略做了重大的调整：我们不能再退让。我们必须全面拓宽市场。我们在每个市场细分区间内，至少必须有一个具备盈利能力、发展潜力的全球性品牌——包括低端市场”。

这不单纯是商品之间的竞争。我们列举出三种你熟悉的手表，一个是“日本制造”售价100美元；一个是“瑞士制造”售价110美元；一个是“香港制造”售价90美元。如果你是消费者，你会选择哪一个？在欧洲，75%-95%的消费者表示会选择瑞士制造，尽管需要多支付10%的价格。在美国，51%-75%的消费者表示更青睐瑞士制造，不同区域比例有所不同。

SWATCH的理念

Hayek通过Swatch（名字源于Swiss+Watch）向低端市场发起进攻。起初，Swatch因为种种原因受到了很多的非议。首先，Hayek坚持严格的垂直式生产，那表示低价石英手表的整个生产组装过程都必须在瑞士本土完成。这意味着SMH必须要将其生产成本降至与亚洲同样的水平，在瑞士这样一个高成本的国家，这几乎是一个不可完成的任务。“在瑞士这样的国家，生产大众消费的产品是不可能的。但是我们必须去完成。”Ｈayek坚决的表示，“我们必须在我们生活的地方把这样的产品生产出来„这意味着我们必须把重点放在劳动力成本上。我们可以设计一种新的生产程序使劳动成本在总成本中的比重低于10%。没有任何东西可以阻止我们这么做！”

最终要达成的目标必须要设计出一种独有的生产技术，这样的技术可以让 SMH的工厂在全自动生产线上大量生产出Swatch。通过独有的先进生产技术，组装一只Swatch所需的91个独立零部件被简化为51个，公司成功将每只手表的生产成本削减到低于10瑞士法郎。第二，Swatch团队决定采用便宜的塑料外包装。这个决定在瑞士钟表工业引起了极大的恐慌。瑞士手表闻名于世的最大特点就是高贵的金属外包装以及采用的宝石。“银行分析了我们的报告，然后陷入了焦虑。”Hayek说，“他们说：‘这不是消费者希望在瑞士手表上看到的东西。你想用这些廉价的塑料去对付日本和香港吗？’但是，我们的团队坚决捍卫了自己的立场：如果我们不能生产大众消费的产品，如果我们在低端市场没有一个强势地位，那么我们在其他市场区间也无法控制质量和价格。”

第三，Swatch团队决定为这个品牌注入一种独一无二的精神理念，与世界上其他任何手表品牌都不一样。Hayek 详细阐述道：

在Swatch上市之前，公司在一些美国的商场做了样本测试。测试是在没有投放任何广告，也没有做任何产品推介的情况下进行，选择了美国一些城市的市场，如达拉斯、盐湖城和圣地亚哥。测试结果并不理想。公司又在纽约和达拉斯做了进一步的测试，结果仍然不佳，除了让我们更确定，消费者对Swatch的理念没有什么热情。但是，SMH仍然决定推出Swatch.Hayek 强调说：

你可以在瑞士或者美国这样的国家建立一个大众消费品牌，只要你胸中怀有对童年和青春的幻想和憧憬„.很多人也许会发笑，一个瑞士钟表企业的CEO居然在谈论幻想。但是，这正是我们所取得的一切成就背后的秘密。这对于瑞士，乃至欧洲，都是一种不寻常的态度。欧洲的企业、政府或是其他机构等等，都太过于严肃，严肃得就像监狱一样。他们是钢铁、水泥和制度的综合。我们杀死了太多美好的想法，我们还没有经过认真的思考就已经采取了拒绝的态度，甚至是嘲笑的态度。

第二章：策略

Swatch的推广

1983年3月Swatch在瑞士、英国、美国同步上市。几个月过后，Swatch被引进德国以及其他欧洲国家。短短几年，世界上几乎每个国家都能找到swatch。

在大部分国家，swatch取得了直接的成功。举例来说，在英国，原本公司预计销售量为5万只，而结果是销售了20万只。事实上，在短短两年内，swatch的平均销售就达到了10万只每月，1300万只swatch被戴在了消费者手腕上。大部分消费者都是年轻人，他们以前几乎从来都对手表不感兴趣。

设计以及产品系列

从一开始，swatch区别于其他传统钟表的特征就非常的明显。虽然它是采用塑料制作，但是它看起来非常睿智、时尚，有时候它的设计甚至采用玻璃碎片，还有鲜明的颜色。从来没有任何的手表品牌采用过那么大胆的色彩，带来如此不同的效果。

Swatch有几十个产品系列可以供你选择，在任何场合，任何情况你都能找到适合的款式。所有的产品设计都是有swatch设计实验室完成。这个实验室每年发布两个系列，每个系列又包含70个不同的款式。“我们的设计数量通常是所要发布的产品数量的4倍，”Bosisio（意大利swatch的经营者）解释说，“一个在米兰的团队从设计图中选取一半送到瑞士，最终的决策由管理层在瑞士做出。”他继续补充道“我们想要与众不同的外观，但是我们也要和消费者有共鸣。我们不希望人们想得太多，我们要达到的效果就是自然而然的一种情感反应。”

“因为产品系列更新的太快（绝对没有重复生产的版本）而且每个系列都各不相同，很多新款源源不绝的推出，以至于消费者往往才购买了一个系列当中的一款swatch，没过几个月又会购买另一个系列的swatch.事实上，每个粉丝拥有一打以上的swatch是很正常的事情。在意大利，消费者平均拥有swatch的数量是6只，这简直难以置信。”Bosisio说：“很难找到合理的理由来解释它。Swatch在1986年才开始登陆意大利，意大利是最后引入swatch的欧洲国家。这是很奇怪的事情，意大利一直都在为时尚而疯狂，尤其是为了手表„当我们最终在意大利发布swatch的时候，市场迎来了爆发，现在还保持着持续增长„” 设计团队的成员来源于艺术家、建筑师、工程师等。“他们具有不同的行业背景，来自全世界不同的地方。”Bosisio说。“我们的设计师来自意大利、日本、德国、法国、美国、澳大利亚还有许多其他的国家。”他继续说：

在实验室的人员都要实行轮岗交流。每个人都必须至少工作6个月以上。但是很少有人能够工作超过两年。他们很累，我们也很累。这个工作的挑战性太大。许多优秀的艺术家希望为我们设计产品，但他们都失败了。要想在swatch的外观和品牌上实现自己的设计理念，那是非常困难的。事实上，我们有超过3000种被推荐的设计都没有得到发布。”

许多为swatch工作过的设计师都是鼎鼎大名.在一些情况下，SMH为他们的设计发行限量版。虽然这些限量版的价格与其他普通版的没有任何区别，但是在大众中仍然起到了显著的宣传效果，更不用说在那些swatch的粉丝当中。

Swatch敢于去实践异想天开的创新。比如，在1985年它成为第一个引入“透视”手表的品牌，它也是第一个推出香水手表的品牌。对Bosisio来说，推动设计不断创新的源泉就是青春、诱惑力、有范儿，不可预知。“我们在设计的时候，没有什么既定的程序。我们经常在全世界各地旅行，我们参加各种时装秀，参观美术馆，听歌剧等等。你无法想象为我们读了多少本书、杂志，研究了多少副画作。我们把自己完全浸透在艺术世界里。灵感就会在某个时候到来。”

Swatch的消费者不喜欢购买其他手表品牌的人，他们有极高的品牌忠诚度，随时都在期待着新品的发布。当然，swatch在这些消费者当中如此受欢迎的一个重要原因就是他的价格。在美国不到40美元，在瑞士不到50瑞士法郎。消费者很轻易就在冲动的情况下购买swatch.Bosisio解释说：

很少有人意识到为什么价格扮演了如此重要的角色。在世界上的任何一个国家，swatch的价格都在消费者可接受的范围内。他的价格是简单的，透明的。在美国是40美元，瑞士是50瑞士法郎，德国是60德国马克，日本是7000日币。在十年当中，swatch的价格几乎没有任何的变化。尽管我们在市场中取得了难以置信的成功，尽管在诸如意大利这样的国家我们的产品受到了巨大追捧，我们仍然没有对经销商提高价格。我们也禁止经销商对消费者提高价格。你能举出世界上还有其他的任何一个手表品牌在十年间都保证同一价格吗？ 价格折射出我们想要向人们传达的其他品质，它使swatch不同于其他任何品牌。Swatch不只是你可以购买得起的，它还是有亲和力的。买一只swatch只是一个简单的决定。它具有诱惑力，但它不会让你费神。

swatch的精神理念

SMH推广swatch的方式是将大约30%的零售收入用于广告。（在当时，这样的投入是行业平均水平的2倍）在欧洲，1989—1990年广告花费1500万美元，到了1992年达到了2800万美元.这使得swatch位列欧洲电视广告大户前100的名单（位列第56位），没有其他的手表品牌上榜。如此高调的广告宣传对一瑞士企业来说是极不寻常的——大多数瑞士品牌偏向于低调谨慎的广告推介，诸如在杂志上做高雅的全页面广告，目标客户是相对小众的高端上流人士。

Swatch的营销计划在手表界也是独一无二的，因为其关注那些“不入流”的活动。公司因为各种非主流的营销手段而处在风口浪尖——从赞助街舞活动到邀请社会名流进行推介。公司还经常利用一些特殊的事件或是寻找醒目的展示位置。Hayek提供了一个例证： 我们如何在德国发布swatch的？我们有没有在电台里铺天盖地的播放广告？不，我们没有，任何人都可以这么做。而我们选择制作了一只巨型swatch。它高500英尺，重13吨，而且它是真的可以工作的手表。我们把它悬挂在法兰克福最高的摩天大楼上，那里是德国联邦银行的总部。看到它是必须的！我记得当时我们向银行的董事长请求同意，他认为我们疯了。的确，我们疯了。但是，我们还是说服了他，理由是如果挂上这只手表，银行的顾客会认为这家银行是有血有肉的。于是，它就挂在那里了。它告诉所有人:swatch,瑞士，60德国马克。

这次大胆出格的展示很好的向人们传达了swatch的精神内涵。它是优质的——瑞士制造；它是可以消费得起的——区区60马克而已。在高耸冷峻的摩天大楼上悬挂一只巨型手表是一种巨大的挑衅，但它也是幽默的，富有幻想的，它是一个轻松的玩笑——好好享受生活吧。相信我，当我们把它取下来的时候，每一个我们希望去触及的人都感受到了它的精神内涵。在1990年，swatch为它的忠实粉丝们创立了一个俱乐部。会员每年可以得到90美元的奖金，除此之外每年还可以得到一只特别订制的swatch，以此取代传统的会员卡制度。另外，会员还可以得到免费一年的swatch street Journal期刊，这是一本由SMH发行的专门介绍关于swatch最新资讯以及流行趋势的杂志。不到一年时间，swatch俱乐部的成员达到了5000人。

正如Hayek希望的那样，“我们所做的一切事情，以及我们做一切事情的方式都在传达swatch的内涵。”包括swatch的分销战略，我们回避了珠宝商店和手表专卖店，这些是被大部分钟表企业钟爱的地方。不同的是，我们采取了一种反传统的零售渠道，创造出了很多反传统的销售热潮。比如，素食swatch的系列，我们把它放在了果蔬店里销售。在百货商场里，SMH也倾向于将swatch放在远离珠宝专柜的地方，我们选择子店系统或者swatch的专营店。Swatch还开设了一批独立专营店，这些店都是授权特许经营的，都开设在高档时尚街区。这些店每一家的经营成本都在大约150万美元，销售的是限量版的swatch.那就意味着，这些店里经常都挤满了迫切想要得到限量版swatch的顾客。到1992年，swatch在全世界开设了27家这样的专营店。

Swatch成功的故事

Swatch的成功远远超出了公司的预期。单1992年，公司销售额达到了2600万只，同一年，累计销售额达到了1亿只，这让swatch成为了史上销售量第一的手表。已故纽约艺术家keith设计的swatch建议零售价格超过2000美元一只（据报道，有一只甚至达到了1万美元），1989年由意大利艺术家Mimmo设计的swatch在苏黎世的一个圣诞拍卖会上拍出了2万4千多美元的高价。

“这几乎让我有点尴尬，”Bosisio说到，“我出去吃晚餐，所到之处都能看到swatch。”Hayek对swatch的成功做了如下解释：

时尚是至关重要的。米兰swatch团队的成员以及我们的设计师们出色的完成了他们的工作。这些艺术家让我们的swatch各个系列都无与伦比。但是，我们并不只是向消费者提供一个手表款式。我们是在向他们传达一个精神理念——那才是关键的内核。时尚只是表面的，而一个具有感情的产品是带着精神内涵的——一个强大的，令人激动的，与众不同的，真诚的精神内涵，我们想要告诉人们，你是谁，你在做什么。Swatch的精神内涵里包括很多元素。高品质，低价格。充满诱惑。享受生活。在这些元素里最重要的一个就是——不可模仿。我们不只是在售卖手表，我们是在传达我们的文化。

Swatch还扭转了SMH公司的运气。在其刚成立的1983年，它的销售收入是11亿美元但利润却流失了1亿2千4百万美元，但到了1992年，公司销售收入20亿美元，其中利润是2亿8千9百万美元。（详见附表2）

在同一年，SMH的产量增长了12%，达到8700万只，占有了全球市场9%的份额，紧跟Citizen（22%）和Seiko（19%）。按照价值计算的话，SMH已经是位列世界第二，占有16%的市场份额，仅仅略低于Seiko。同时，整个瑞士手表工业也从SMH的复兴中受益。现在瑞士手表占据了世界手表市场18%的产量，其中有55%是由SMH贡献的。（详见附表5、6）“swatch带动了整个瑞士工业的复苏。”Hayek指出，“它重建了公众对瑞士品牌的信任。它重建了瑞士工业对贸易的信任。瑞士钟表业的氛围跟十年前完全不同。”

然而，世界手表市场仍然显示出高度分割的局面。除了领头的三家企业——Citizen、Seiko和SMH，仍然有数百家的小型工厂遍布瑞士、亚洲以及美国。除了SMH旗下的swatch之外，瑞士公司大都倾向于高端市场，而亚洲公司（大部分在香港）倾向于生产廉价的手表面向低端市场。（最大的一个部分，美国公司倾向于在香港以及中国大陆寻找代工工厂，然后进口打着他们自己商标的手表成品。）

SMH的组合策略

Swatch占据了SMH公司全部手表产量的三分之一以上，公司旗下的其他8个品牌（包括宝珀、欧米加、浪琴、雷达、天梭、雪铁纳、哈米尔顿、Flik Flak）占据其余部分的产量。宝珀瞄准的是超高端的市场，公司每年销售这个品牌的手表仅几千只，每只价格约20万美元。Flik Flak是针对儿童推出的品牌，销售价格略低于swatch，瞄准的是最低端的市场。“每个品牌都各不相同，所以每个品牌的内涵也不同。”Hayek解释说，“但是每个品牌绝对都有自己的内涵。我的工作就是严阵以待去捍卫这些品牌的独特性。这些品牌是我的孩子，我是它们的监护人。我会反复检查每一个品牌所传递出的新的讯息。”

手表工业仍然有三个主要的区域构成。（详见附表3）以每年2600万的销量，swatch毫无争议的统领低端消费市场，但是它的市场份额仍然很低，从数字上来看。此外，因为是这个市场区间的先锋，swatch不可避免的要经受一批新晋崛起的时尚品牌的进攻——这些品牌包括Benetton,Fossil,Guess,Relic等等自主品牌。这些品牌大部分是亚洲制造的。

中端市场（100美元-350美元）的情况基本延续了历史——时尚并不是主流。这个区间的大部分顾客更希望他们所购买的手表看起来比它实际的价格要贵。石英镀金手表或没有采用宝石的手表是最受欢迎的，因为这个区间的顾客对价格是最敏感的，利润空间因此就低于其他两个区间。Citizen和Seiko是这个区间的领军者，自然他们就要接受一大批香港企业自主品牌的挑战。这是SMH表现最弱的一个区间，公司在这个价格区间推出了天梭、雪铁纳、哈米尔顿。

在高端市场（350美元以上），SMH的主要竞争对手就是瑞士的其他品牌。除了像卡地亚这样的大品牌之外，大部分的竞争对手都是瑞士拥有自主品牌的小公司，这些小公司每年产量都不高。SMH在这个区间推出了浪琴、雷达，但公司在这个区间的旗舰品牌是欧米加，就如同swatch在低端品牌的地位一样，虽然并没有人特别说明这一点。

问题是从1970年代开始的。欧米加开始变得贪婪。雷达每年销售60万只，这是一个高端品牌为了保持其身价，最多能够达到的销售数量。这也是70年代欧米加的销售量。但是，欧米加希望销售快速增长。于是他们采取了缺乏考虑的方式。“如果我们可以销售60万只，为什么不销售100万只，甚至200万、300万呢？”当然，那就意味着，欧米加必须降价。这正是导致毁灭的行为。于是欧米加随处可见：高价的、中等价位的，贵金属制作的，廉价镀金的都有„人们已经搞不清楚欧米加的品牌内涵是什么。到了1980年，公司再一次陷入了深渊，比以往任何时候都更加危险。

1985年，Hayek再一次实施了新的营销战屡：“我们必须重新赋予欧米加内涵！不是外观，而是内涵！这个内涵必须要清晰、始终如一并且让人信赖。”他对欧米加的内涵作了如下定义：

欧米加是一个专为社会精英人士设计的品牌。所指的社会精英是那些依靠自己的力量获取成功的人，在体育界、商界、艺术界或者其他专业领域。他们改变了世界。这是为那些通过自身奋斗而实现价值的人们设计的手表，他们不是那些从祖父那里继承了大笔遗产的人，也不是通过内幕交易发了横财的人。公司停止生产奢侈浮华的手表——精英人士根本不会在乎那些表面的东西。我们停止生产镀金手表。我们生产简洁的，纯金属制作的手表：铂金、钛、黄金以及其他特殊合金。欧米加再一次焕发出了本色。这才是欧米加真正的意义，这才是欧米加想要传达的内涵。

SMH旗下9个品牌全部都有自己的组织机构以及自己的管理团队：这些团队对产品的设计、营销以及交流享有完全独立的权力。与此相对的是，产品的生产和组装必须都由SMH的生产线完成。“品牌从此不再自己生产手表，我们的生产部门对生产组装负全责。”

SMH的生产部门是ETA。这个机构负责全部电子配件的研发，生产公司所需的全部石英配件，以及组装全部的石英手表。通过这样的方式，Hayek的垂直式生产的理念得以贯彻：

这就是我们必须要面对的战略实际。在世界上有三大手表生产中心：瑞士、日本和香港。但是只有瑞士和日本生产配件。为了生产电子配件，你必须掌握半导体技术，石英技术，电池工作原理，微型化技术。为了掌控高端市场，你必须精通微机械知识，并且传承瑞士手工制作的工艺。我们的目的是赢利，但是也不能完全为了赢利。瑞士具备一定的优势：我们有数百年手表制作的经验和技术，我们工厂里很多员工世世代代都在制作手表。他们对这项技术有一种天赋。那些用放大镜都找不到的微小零件，他们却能得心应手的使用。

我们的成本结构，与SMH刚成立时相比，已经发生了深刻的变化。这不仅仅是因为产量提高了。这是因我们彻底改变了我们的商业体系结构。我们有高度分散的营销体系，与之相对的是高度集中的生产体系。更重要的是，尽管营销体系是分散的，但我相信所有SMH旗下的品牌都有一种协同互补的关系。

珠宝商和百货商场恳求我们让swatch进驻他们的门店。如果顾客想要买一只swatch，而商场里没有swatch，那么他们不会再购买其他的任何东西。他们将会失望的离开。这对所有我们的品牌来说，是一种心理上的溢出效应——包括欧米加。我相信，这个40美元的手表所带来的巨大成功将会营造出一个市场气候，这样的气候帮助我们销售500美元甚至5000美元的手表。

第三章：不足

瑞士钟表公司Swatch集团净利润暴跌21%，香港销售额暴跌33.1%，这是该地区连续第12月急剧下滑。

据了解，全球最大的腕表制造商、瑞士钟表公司Swatch集团受众多国外市场经济疲软所影响，与2014年相比，集团净营收下跌3%至84.5亿法郎，净利润暴跌21%至11.2亿法郎。在过去的两年半，Swatch集团股价已下跌约50%。

Swatch集团旗下拥有Tissot、Longines、Blancpain、Breguet等品牌，而瑞士制造业是世界上成本最高的国家之一，受瑞士法郎被高估所打击以及以中国为首的国外市场表现疲软所影响，集团苦苦寻求保持市场份额，利润率已大大降低。

Swatch集团首席执行官Nick Hayek认为，瑞士法郎是关于创造利润的问题，但为了不丢失瑞士以外的市场份额，集团不得不接受较低的利润率。尽管利润率较低，但集团去年在手表和珠宝方面仍然录得超过18.8%的营业利润率。在过去的几年里，曾录得比现在更低的业绩水平，但集团表示不会为了取悦股市，而去裁员或减少营销投入。

事实上，维护瑞士手表的品质地位必须符合当地严格的标准规则，另外巩固其瑞士品质的核心市场价值也是至关重要。但同时，这些都是Swatch集团所面临的困境，要达到瑞士制造业的标准意味着生产成本高。

首席执行官Nick Hayek强调不会放弃瑞士的生产基地。根据有关资料显示，该集团约有90%的产品均在瑞士生产，并在瑞士拥有超过150家工厂。Nick Hayek透露，集团将继续投资研究和开发，并为所有领域生产，不仅仅是高端的奢侈品牌。

分析师们对集团预期业绩保持怀疑的态度，保守预计集团今年总收入将上涨5%。按地区划分，欧洲一月至二月销售额有所放缓，主要受到中国游客签证问题和经济放缓的影响。亚洲录得强劲的增长率，中国大陆地区表现良好，但香港地区处于困境，预计未来12-24个月内，该地区仍然艰难。而日本和许多其他亚洲国家均录得强劲的表现，主要受到中国游客到外地旅游所推动，中国大陆地区表现良好。

根据瑞士钟表业联合会最近的数据显示，瑞士手表一月份的出口量下跌7.9%至15.2亿瑞士法郎。此次下跌主要受香港地区所影响，该地区是瑞士手表的重点市场，其销售额暴跌33.1%，这是该地区连续第12个月急剧下滑。

事实上，香港的零售业也是在一直下滑，已经连续下滑11个月，根据香港政府统计处发布的最新零售业销货额数字，1月的零售业总销货价值约为436亿港元，同比下跌6.5%;而2015年12月的零售业总销货价值则同比下跌了8.5%。其中下滑的重灾区，就是珠宝首饰、钟表等名贵礼物，这类商品的销售额平均下跌了16.3%。

第四章：启示

未来展望

1993年，swatch仍然处于成长阶段，很多人猜测它是否已经到达了无法再向上攀升的顶部，尤其是在美国，销售的增长近年来显示出下滑。当然，swatch扩张的终点已经被预测过很多次，然而每一次的结果都完全超出了人们的预期。

与此同时，swatch品牌已经延伸出两个新的品种（都是在1990年引入的）：Scuba 系列是专注于防水手表，可以在200米深的水下正常工作，售价60瑞士法郎；Chrono系列是工程手表，除了小时、分钟显示之外，还具有4个秒表按钮，售价100瑞士法郎。SMH公司现在已经拥有超过15000名员工，我们也在积极向其他的领域扩展：比如电子通讯设备（swatch寻呼机和电话已经推向市场），汽车（swatch环保概念车已经研发出厂）。对于那些批评swatch过度扩张的评论家，Hayek这么回应：

看看那些在市面上的手表寻呼机，它们是电子显示的，他们不好看，他们很重。我们向市场推出世界上第一款指针手表式的寻呼机，这绝对不是偶然。我们拥有这样的技术实力。我们知道如何去设计自己的生产系统，让我们更具竞争力。我们同样也知道如何去设计一个吸引人的产品，以及如何去营销它。

结论：

Swatch的成功，是建立在几个要素质上：敢于创新的设计理念，自动化的操作系统和组装系统，以及营销策略，与市场的沟通。我们再格伦兴（瑞士地名）的一个工厂每年要生产35000只swatch以及数百万件的零部件。从清晨8点开始，工厂的自动化生产线就开始运行，根本不需要人工操作。Swatch是工程学的巨大成就，但它更是智慧和美好幻想的巨大成就。如果你把强大的科学技术和幻想结合起来，你将会创造出无与伦比的事物。

第二篇：案例分析报告格式

标题×××

分析背景和目标、基本情况、分析所用的理论介绍、分析过程、相关问题讨论和对策探讨、进一步的思考等

一、选题范围

在具体的案例或者某一类型的案例做分析报告。

二、报告内容

所有报告均应为对实际案例的分析论证，包括以下几方面内容：

1.案由

即对案例提供内容的高度概括，2.案情

案情材料应当事实完整、要素齐备、行文简洁、层次清晰、，涉及个人隐私的，须进行必要的技术处理，不得使用与案件原始材料相同的当事人名称、地名等具有明确指向性的内容（案件原始材料应当附随报告提交，并注明案件来源或被调查的单位和个人）。

3.案件焦点

应当根据案情归纳、提炼、列举出案件焦点所在，如“本案焦点在于：1.关于合同的效力问题；关于合同的履行方式问题；3„„”等。

4.争议与分歧意见

从学理和司法实践的角度，提炼出法学理论研究的问题，应当至

少具有两种以上的观点、主张或意见，并清晰、明了地叙明各自的理由及其依据。

5.研究结论

应当明确表作者对于案件性质或其处理意见的观点和看法，并从法学理论和法律规定两方面详细阐明其理由和依据，使研究结论有助于解决案例本身，或者为解决类似案件提供有益帮助，或者提出理论上需要深化的问题。

一个完整的案例分析材料应包括以下几个基本要素： 摘要 关键词 正文

a)其中正文包括以下几个部分 i.ii.绪论（包括研究背景，本行业情况，本公司概况）公司生产经营情况分析（包括公司取得的成绩与存在的问题）iii.公司拟采取的解决问题的对策分析与相关文献理论（即针对公司存在的问题现拟采取解决措施）iv.v.vi.基本结论与对策建议 案例问题讨论 参考文献资料

尾页要有参考文献

例，参考文献：

[1] 甘肃省统计局.甘肃年鉴2009[N].北京：中国统计出版社，2009．

[2] 任家强，董琳瑛．基于空间统计分析的辽宁省县域经济空间差异研究[J].经济地理,2010，（9）：1435-1438.[3] 胡青峰，张子平．基于Geoda095i区域经济增长率的空间统计分析研究[J].测绘与空间地理信息,2007，（2）：53－55.[4] 潘竟虎，冯兆东．甘肃省区域经济差异时空格局的ESDA-GIS[J].兰州大学学报(自然科学版)，2008,（4）：45－50.（目录）（正文）

5号，宋体，三级标题式，至少3000字。(这个可以根据自己情况哈,没有必要一定那么多)

第三篇：案例分析报告

国家职业资格全国统一鉴定 心理咨询师论文（国家职业资格二级）文章类型： 案 例 报 告 文章题目：一例高中生性心理焦虑的咨询案例报告 姓 名： ********** 身份证号： 412*************** 所在省市： 河南省********** 所在单位： 河南省**********************

一例高中生性心理焦虑的咨询案例报告

**********************

**** 摘要：

本文是一例使用合理情绪行为疗法咨询严重心理问题的个案。该求助者在青春期偶然看到异性身体产生不安和困惑，因缺乏相关知识和应对策略而引发情绪和行为问题。通过搜集、整理求助者的一般临床资料，对求助者的情况进行鉴别诊断，诊断为性心理焦虑情绪，确定求助者心理与行为问题的关键点，与求助者协商，制定咨询目标与方案，开展咨询并对咨询效果进行评估。咨询中综合使用各种技术方法，对求助者心理与行为问题形成与发展的原因进行探讨，与其不合理信念进行辩论，帮助求助者识别自己的不合理信念并代之以合理的信念，同时，协助求助者对咨询效果进行巩固，并鼓励求助者将治疗中获得的自我调节运用于实际生活。求助者主观感觉好转，其父母对治疗效果认可。

1.来访者一般情况

刘某，男，16岁，汉族，某县城高级中学高中一年级学生，独生子，身高1.65米左右，体型稍显清瘦，无重大躯体疾病史。父亲为私营企业营销代表，经常出差，母亲为银行职员，均大学文化；从小主要随母亲长大，家庭基本和睦。调查父母无人格障碍和其他神经症障碍，家族无精神疾病史。

首次来访时精神行为状况：来访者仪表整齐，面容清秀，但神情紧张，举止拘谨，目光较少直接与人接触；情感活动与内心体验及周围环境基本协调，情绪低落；母亲在场时欲言又止，话语很少，请母亲在外等候，在咨询师再三申明保密制度后，话语表达逐渐增多，但叙述过程中经常停顿，神情忸怩，不断绞动手指；对近来的学习无信心；自知力完整，对自己的情绪现状有一定的认识，提及时忧心、痛苦、焦虑，逻辑思维正常，求治心切。

据其母亲介绍，孩子从小乖巧懂事，性格略显内向，小学初中学习都很好；高一第二学期开始还好，最近两个多月以来，发现孩子逐渐变得少语，睡眠状况不好，白天有时困倦；饮食以前还算正常，最近食欲下降；学习成绩也有所下滑，上网时间增多；问及原因，孩子只说心情不好，感觉累，其他不愿多说，再问就发脾气；经常心事重重的，开始母亲无意开门进到孩子房间，偶尔会有惊跳反应，有时会朝母亲发火；后来孩子经常反锁房门自己呆在房间。担心孩子情况，去学校向老师和同学了解，说他在学校一般都不怎么说话，反映未发现太多异常。去医院检查，医生说孩子身体正常，建议母亲带孩子进行心理咨询；母亲非常焦急，求咨询师一定要帮帮孩子。

2.来访者要求咨询的问题

主诉：失眠，食欲不振，注意力不集中，发脾气，焦虑，学习效率低两月余，最近半月加重。

3.心理咨询师对问题过程的描述

求助者于去年前秋季升入高中后，学习情况尚可，下学期换了一位年轻漂亮的英语老师，两个多月前偶然机会近距离与老师接触，觉得自己无可救药地爱上了老师，不知如何是好。上课开始回避英语老师。有时睡前手淫，认为自己是不良少年。逐渐出现失眠、心慌、出汗等症状。其间无意中接触到黄色网站，偶然的机会用女性内衣手淫，事后觉得自己像流氓。除上述症状外，逐渐出现食欲不振，睡眠有时多梦，注意力无法集中，坐在教室学不进去，学习效率下降，心情烦躁，不愿与同学交往。

半个月前听说进入高二要根据高一成绩开始分班，想到最近自己成绩下降明显，非常担心，症状加重，痛苦不堪，听从医生建议跟随母亲前来咨询。4.来访者背景资料 4.1个人成长自我描述

我从小生长在一个条件很好的家庭，爸爸妈妈关系很好，对我也很疼爱。为了让我好好学习，与学习无关的事都不让我干。我一直很

听他们话，爸妈非常看重我的学习成绩，对我要求很严格，我学习很自觉，兴趣爱好比较少，与同学交往也不多，小学初中学习都很好，亲戚都说我爸妈很有福气，有我这么懂事的儿子。我上学期间基本不和女生交往。我记得在上小学二年级的时候，一次跟妈妈出去玩，着急上厕所，跑进了女公厕，出来后妈妈学给爸爸听，他们大笑了一通。这种情形出来没有发生过，我觉得很丢人。大概初三下学期，有一天吃饭时我跟妈妈谈起我们班里有同学早恋，妈妈说早恋的都是坏孩子，将来不会有出息，还告诫我千万不能谈恋爱，会影响学习。后来不知怎么回事，她忽然提起来我小时候进错厕所的事，又笑了起来，让我浑身很不自在，就把筷子一摔，回房间去了。那次我气了好几天。但后来我还是佷争气，去年考上了我们这里最好的高中，一年级上学期成绩也还可以。下学期我们班换了一个英语老师，很年轻，也很漂亮，我英语成绩不错，有一次她找我谈话，我站在办公桌前看到了老师的胸部，心里忽然狂跳起来，然后大脑一片空白，什么也没听进去。出来后我满脑子都是老师的影子，完了，我喜欢上她了！上课也没法专心听课，我想摆脱这种状态，不然学习就全完了。那以后我晚上睡不好觉，有时会手淫；遇到老师就心慌，害怕她知道我心里的龌龊念头，我怎么这么没出息啊！但是怎么也摆脱不了，我很害怕，也很苦恼，也不敢和爸妈和同学说，我努力想去控制，但就是控制不了。我该怎么办啊！

4.2一般现状的自我描述

我一直以来都是好学生，这学期开学换了新的英语老师，我的成绩也还行，可就从我偶然看到她那里，一切就越来越糟。开始为了摆脱英语老师的记忆，英语课拿本杂志看。但英语老师把杂志没收了，叫我放学去她办公室。我去了，她问我怎么了，是不是有心事，我不敢跟她说那个事，一直低着头，她离我很近，我心跳的厉害，一句话都说不出口，后来她笑着拍了拍我肩膀，说让我有什么问题可以再来找她。我就这样迷迷糊糊的回家了。我不知道该怎么面对她，就故意躲着她。在家心烦，就上网，无意中看到黄色网站，为了摆脱老师的影子，我就经常浏览这些网站，结果却更加无法摆脱了。现在学习的兴趣下降了很多，而且手淫也更频繁。后来不仅不敢见英语老师，有

时看到其他长得像英语老师的漂亮女性也心慌。两个多月前，跟妈妈去她同事家作客，中途去卫生间，看到几件漂亮的女式内衣，忍不住偷了一件，回家对着内衣手淫，开始很刺激，过后很后悔，觉得自己干的不是人干的事。但是有时还是忍不住会手淫。晚上有时会做噩梦，饭量也变小了。两个星期前听同学说高二要分班，高一的成绩很重要。可是我的成绩下降很多，上课无法集中注意力，老想那些事，最近学的东西有时记不住，对自己的记忆力产生怀疑。晚上睡不好，白天没精神，心情烦躁，偶尔忍不住会对人发火，同学都不大理我，我看他们也不顺眼。有时感觉头晕，心慌，胸闷。5.咨询问题的归类及诊断 5.1对是否精神障碍的基本判断

根据判断心理正常与异常三原则，该求助者的主客观世界是统一的，对自己的心理问题有自知力，内心感到痛苦焦虑，主动求医；精神活动内在协调一致；个性相对稳定；无逻辑思维的混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病的症状，因此可以排除精神病性障碍。5.2根据精神检查和临床资料的收集分析

求助者个性追求完美，与咨询师谈话时开始拘谨，后来目光热切伴愧疚、紧张、焦虑，情绪低落且不稳定，对自己的状况有较为客观的评价。心理问题归类 社会学分类层面： 1.2人际关系问题； 1.3学校学习与适应问题；

1.5.2个人特殊际遇问题：性心理焦虑 心理学分类层面： 2.1情感（绪）问题； 2.2认知问题； 2.4人格问题；

诊断：严重心理问题：性心理焦虑 诊断依据：（基础P 334-335）

1.由强烈的，对个体威胁较大的现实刺激引发；

2.时程较长，在两个月以上；

3.反应强烈，紧张、害怕、注意力不集中，社会功能有一定受损，出现睡眠问题，学习受到影响，痛苦无法自行解决；没有器质性病变。4.内容存在泛化。鉴别诊断：

1、与精神病性障碍鉴别：（三级技能书25-29）

根据判断心理正常与异常三原则，精神病性障碍的特点是求助者主客观不统一，知情意不协调，人格相对不稳定；没有自知力；一般也不主动就医；常常表现出幻觉、妄想、逻辑思维紊乱及行为异常等。该求助者的主客观世界是统一的；精神活动内在协调一致；个性相对稳定；对自己的心理问题有自知力，内心感到痛苦焦虑，主动求医；无逻辑思维的混乱，无感知觉异常，无幻觉、妄想等精神病性症状，因此可以排除精神病性障碍。

2、与神经症相鉴别：（基础P320）神经症内心的冲突类型是变形的，对社会功能造成严重的影响，出现泛化和回避，反应也与初始事件本身不相关，持续时间长，大于3个月或半年。而该求助者虽然也以焦虑和情绪低落为主要症状，但其内心冲突是由明显的现实原因引起的，是常形冲突，未严重影响社会功能和逻辑思维，没有泛化和回避，而且持续时间只有2个多月，因此可以排除神经症。

2、与一般心理问题鉴别：（基础P333）

由于该求助者紧张、害怕、注意力不集中等心理问题持续时间较长，情绪反应强烈，有泛化现象。社会功能有一定受损，出现睡眠问题，学习受到影响，没有器质性病变。所以可以排除一般心理问题。5.3对症状的归纳

持续时间两个多月，属于严重心理问题；会短暂地失去理性控制，发脾气；个人无力调节，痛苦难以解脱；出现失眠、食欲减退，注意力分散、记忆力减退、学习效率下降，回避与同学交往。5.4心理测查结果

焦虑自评量表测试结果：SAS标准分73分

抑郁自评量表测试结果：SDS标准分65分

6.心理咨询师对问题的归因分析（参考二级P38、44、46）

1、生物学层面：

求助者为男性，16岁，已进入青春期。无重大躯体疾病史，无神经系统疾病史，无严重头部外伤史。

2、社会与环境层面：

出生于知识分子家庭，自小家教严格，家人亲友非常看重他，学习成绩一直出类拔萃；家长忽视孩子性心理发展，致使求助者在进入青春期遭遇性困惑感到手足无措，压力增加未得到有效社会支持系统帮助；面临分班的紧张和焦虑使症状加重。

3、心理层面：

认知方面，因缺乏必要的性知识和性规范教育，面对正常的生理心理发育现象，产生羞耻、不安和恐惧感。情绪方面，受紧张、害怕情绪的困扰不能自行解决。在行为模式上缺乏解决问题的策略与技巧，面对性心理和学习上的焦虑，不知所措。求助者个性追求完美，争强好胜。

7.治疗方案与知情同意（三级技能P82）7.1治疗目标（三级技能P75-77）

根据以上的评估与诊断，与求助者和家长协商，确定以下咨询目标：

具体与近期目标：缓解紧张情绪，改变烦恼、易激惹的情绪；改变错误认知，正确认识青春期生理心理现象；改善睡眠状况和当前人际关系。

最终目标和长期目标：使求助者正确看待自我，提高自信心和自我价值感，习得健康有效的自我调节能力。7.2所依据的理论和采用的技术

本案例主要采用的是合理情绪疗法，它所依据的理论是：ABC理论。

合理情绪疗法的基本理论主要是ABC理论，在ABC理论模式中，A是指诱发性事件；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指特定情景下，个体的情

绪反映及行为结果。通常人们认为，人的情绪的行为反应是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了C。ABC理论指出，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法、理解B才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。7.3所应用的技术（疗法）

合理情绪疗法是２０世纪５０年代由艾利斯在美国创立，它是认知疗法的一种，因其采用了行为治疗的一些方法，故又被称之为合理情绪行为疗法。这种方法旨在通过纯理性分析和逻辑思辩的途径，改变求助者的非理性观念，以帮助他解决情绪和行为上的问题。这种理论强调情绪的来源是个体的想法和观念，个体可以通过改变这些因素来改变情绪。该理论认为，使人们难过和痛苦的，不是事件本身，而是对事情的不正确解释和评价。事情本身无所谓好坏，但当人们赋予它自己的偏好、欲望和评价时，便有可能产生各种无谓的烦恼和困扰。只有通过理性分析和逻辑思辨，改变造成来访者情绪困扰的不合理观念，并建立起合理的，正确的理性观念，才能帮助来访者克服自身的情绪问题，以合理的人生观来创造生活，并以此来维护心理健康，促进人格的全面发展。7.4拟采用的步骤

第一阶段：心理诊断阶段。首先咨询师利用言语和非言语行为对求助者充分表现了尊重、共情、积极关注等态度，与求助者建立了良好的咨询关系，形成了安全、信任的咨询氛围；然后通过摄入性谈话搜集了求助者大量的临床资料，并形成了初步诊断；在找出求助者最希望解决的问题的基础上，和求助者共同协商制定咨询目标；最后，咨询师向求助者解说合理情绪疗法关于情绪的ABC理论，使求助者能够接受这种理论及其对自己问题的解释。

第二阶段：领悟阶段。咨询师通过理论的进一步解说和证明，使求助者在更深的层次上领悟到他的情绪问题不是由于早年生活经历的影响，而是由于他现在所持有的不合理信念造成的，因此他应该对自己的问题负责。

第三阶段：修通阶段。这是合理情绪行为疗法中最主要的部分。在此阶段中，咨询师主要利用与不合理信念辩论等方法，使求助者修

正或放弃原有的非理性观念，并代之以合理的信念。

第四阶段：再教育阶段。在本阶段中，咨询师帮助求助者进一步摆脱原有的不合理信念及思维方式，使新的观念得以强化；另一方面，咨询师运用“黄金法则”，让求助者明白“如果你希望别人怎样对你，你就要先去这样对待别人”，以此来改善他在学校与同学的人际关系，习得健康有效的人际交往技巧。除此之外，咨询师还教给求助者一个简单的放松训练，帮助他在遇到事情控制不住情绪的时候，可以转移自己的注意力，缓解焦躁情绪，提高应付负面情绪反应的能力。7.5知情同意，说明双方的权益及义务

向求助者及家长说明心理咨询师和来访者的权利和义务，告知采用疗法的原理及意义，说明咨询效果取决于其配合程度，共同商定咨询费用和时间；来访者约需要8次，每周一次；每次50分钟；收费标准：不收费；以上内容得到来访者及其家长认可。（咨询历时8周，主要过程见附件记录）8.咨询效果评价 8.1求助者的主观感受

睡眠、饮食、注意力明显好转。在与英语老师距离较近时，心跳还会加快，但是已经学会控制自己的情绪、行为反应，能够慢慢放松。自述对自己已经有了新的认识，听从咨询师建议经常进行适当体育运动，愿意与同学交往，但有时看不惯某些男同学对女孩子感兴趣的样子，认为他们是不懂事的小屁孩。记忆力有所恢复，学习能够学进去了；后来知道高二分班时根据自己的兴趣和特长，不是根据高一成绩，在老师和同学的帮助下恢复了学习的信心，认为自己一定能够完成高中的学业，考上大学。8.2求助者母亲的评价

感觉孩子比以前开朗，笑容多了，话也多了，饮食好转，不再无缘无故发脾气，愿与同学交往，比如一起锻炼身体等等；知道体谅自己和孩子的爸爸了，觉得孩子一下子懂事了许多；表示自己在教育孩子方面受益匪浅，不再限制孩子那么多了，对咨询师深表感谢。8.3心理测验结果的对比

焦虑自评量表测试结果：SAS标准分48分

抑郁自评量表测试结果：SDS标准分51分 8.4咨询师的评价

在整个咨询过程中，求助者最开始比较紧张拘谨，在了解心理咨询的保密原则、基本性质以后，很快与咨询师建立了较高的信任感，密切配合，主动参与，认真完成家庭作业，咨询结束时求助者面神情舒展，神色轻快。对自己的学习恢复了信心，自述能够逐渐控制自己情绪和行为。

咨询结束后2个月电话回访，了解到来访者在新的学期中成绩已基本恢复到以前的状态，遇到其他引起精神紧张、焦虑不安的生活事件或处境时，能够进行自我调节，使情绪反应较弱或很快恢复平静。与同学关系改善，并与两个关系要好的同学约定一起考北京某知名大学。治疗效果基本达到预期目标。9总结

9.1需改进和肯定的方面

需改进的地方：侧重于使用认知、情绪取向的技术，在行为方面除家庭作业之外涉及不多。

肯定的方面：与求助者关系建立较好，使得治疗顺利有效，家庭作业有关资料的阅读及其他内容对咨询的顺利进行起到良好的促进作用。9.2经验总结

在咨询节奏的把握上显得不够紧凑，有所欠缺。相信随着进行更多的咨询实践，能够不断提高自身专业素质，更好地为求助者服务。

参考文献

[1].郭念锋.心理咨询师（二级、三级）.北京：民族出版社，2005.[2].郭念锋.心理咨询师基础知识.北京：民族出版社，2005.附录

具体咨询记录

第一次咨询记录 咨询日期：2008-06-15 1.主题：收集基础资料；建立咨询关系；进行心理测量。2.效果及存在问题：

效果：求助者母亲性格外向直爽，对孩子要求非常严格，求助者在其母面前拘谨顺从，低头不语；在请其母离开咨询室后，求助者神色略有放松，偶尔敢于抬头正视咨询师，并回答咨询师提出的有关问题；咨询师得到来访者的信任，与来访者建立良好的咨询关系；进行焦虑、抑郁自评量表测验，结果与咨询师观察到的情绪状况基本一致。问题：求助者仍然表现得非常紧张，存在一定程度的阻抗，资料搜集不够完整。

3.下次拟进行的主题：

进一步收集临床资料；确定咨询目标，制定咨询方案。

4.其他必要的记录：

在咨询师与求助者及家长协商后，建议以后的咨询由刘某自己前来；咨询师保持与家长的联系；根据资料了解到求助者关于性生理、心理发育的困惑较多，咨询师为求助者布置阅读有关青春期性心理、生理知识的资料的家庭作业，并鼓励求助者如果还有比较困惑的问题，下次咨询可以和咨询师进行交流。

第二次咨询记录 咨询日期：2008-06-22 1.主题：进一步收集临床资料；加深咨询关系；确定咨询目标；制定咨询方案。

2.内容：通过摄入性会谈，收集有关性心理发展的其他成长资料，与求助者交流青春期身心发育的有关知识，减轻求助者内心压力，深化咨询关系；与求助者协商确定如下近期和远期咨询目标：

具体与近期目标：缓解紧张情绪，改变烦恼、易激惹的情绪；改变错误认知，正确认识青春期生理心理现象；改善睡眠状况和当前人际关系。

最终目标和长期目标：使求助者正确看待自我，提高自信心和自我价值感，习得健康有效的自我调节能力。

3.下次拟进行的主题：了解ABC理论，认识认知模式，进行合理情绪想象。

4.其他必要的记录：在咨询方案确定之后，求助者焦虑情绪有所减轻，表示对ABC理论很有兴趣，咨询师不失时机地给求助者布置家庭作业：（1）阅读有关合理情绪疗法的资料。

（2）继续阅读有关青少年青春期发育资料，正确认识手淫现象。

第三次咨询记录 咨询日期：2008-06-29 1.主题：认识认知模式，发掘不合理信念，进行合理情绪想象。2.内容：和求助者讨论合理情绪疗法关于情绪的ABC理论，求助者逐渐接受了这种理论并理解对自己问题的解释。结合求助者关于自己在性心理发展方面的困惑，进一步发掘其不合理信念，使求助者领悟到他的情绪问题是由于他现在所持有的关于性冲动和手淫的不合理信念造成的，在新的认识下，求助者自述减轻了很多内心的罪恶感，心情放松了一些。使用合理情绪想象技术，再现求助者与英语老师相见的情境，通过不同认知让求助者体验相应的情绪反应，由此使求助者深刻领悟认知疗法的神奇，并及时给与强化，鼓励他可以在很多方面通过改变自己的认知来习得积极轻松的情绪体验，求助者在咨询中第一次露出了一丝笑容。

3.下次拟进行的主题：不合理信念进行辩论；学会合理评价，调整学习策略。

4.其他必要的记录：鼓励求助者把咨询中学习到的合理情绪想象技术运用到与老师和同学的关系中，然后：

（1）试着和自己的英语老师做一次沟通，请教如何提高学习成绩，得到老师的理解和支持。

（2）和一个关系不错的同学做一次交流，反馈交流效果。（3）阅读有关性规范的性道德和性法律知识，了解以前某些行为（浏览色情网站、偷内衣等）的具体性质。

第四次咨询记录 咨询日期：2008-07-06 1.主题：不合理信念进行辩论；学会合理评价，进行自我监督。2.内容：

作业反馈：求助者几天前鼓起勇气与英语老师进行了一次沟通，老师亲切地和他交流了关于英语学习的一些规律和方法，没有多问他最近成绩下滑的原因，还鼓励他根据他以前的学习情况，现在努力把拉下的课好好补一下，恢复到以前的水平没什么问题。与同学交流中了解到，同学也在学习中感到有些方面很吃力，心情有时也不好；以前由于很少与人交流，总以为就自己这样，在得知这种情况后，求助者说他忽然感到一些释然，原来有人和他一样会情绪不好。由此他就得自己多少恢复了一些信心，但是对于在学习上如何去调整，多少还感觉有些迷茫。

其他内容：通过运用语义分析技术，把诸如“觉得自己完了”、“我是不良少年”、“我没出息”、“我干的不是人干的事”中的“我”转换为更为具体的“我的某些行为”，进行更加客观的有意义的评价，使求助者清晰地意识到自己的不合理的认知，学习较为客观地看待自己，即代之以合理的信念，提升自我评价，从而减轻或消除不良的情绪困扰。鼓励求助者对咨询外遇到的情绪困扰进行监督，必要时可以尝试使用咨询中学到的技术进行自我分析，消除不良情绪影响。其中咨询师还就浏览色情网站等行为与求助者进行交流，结合求助者的情况从心理发展的角度分析了此类网站的色情信息对青少年造成的危害，建议停止此类对自己无益的行为，适当进行体育锻炼；鼓励求助者适当扩大交往范围，积极参与集体的班级活动，学会与同学正常交往；同时协助求助者制定学习与体育活动计划，记录、监控计划的执行。

3.下次拟进行的主题：继续调整不合理的认知，重建积极认知；提高自控力。

4.其他必要的记录：布置家庭作业：

1.在父母的帮助下，找出自己10个优点，写下来贴在自己房间的墙壁上；

2.学会合理分配学习时间，调整学习节奏，有步骤地把受到影响的课程补上来，与身边的同学交流分享学习经验；

3.早上和同学一起跑步锻炼，每天下午进行半小时的体育活动。

第五次咨询记录 咨询日期：2008-07-13 1.主题：继续调整不合理的认知，重建积极认知；提高自控力。

2.内容：

作业反馈：自述看到父母给自己找出了十多条优点，感觉很激动和开心，原来自己以前除了学习让父母欣慰以外，还有这么多优势，觉得父母还是理解自己的，想到以前对待父母的态度，感到很后悔，为此征求咨询师的意见，是不是需要和妈妈道歉，应该怎么说才好。咨询师肯定了他这种想法，并鼓励他相信并运用自己的智慧去和母亲交流。

其他内容：就上次咨询中的某些不合理信念进行复习辩论，巩固正确的认知，鼓励求助者继续寻找其他不合理信念，在咨询师指导下进行自我辩论训练，把改正后的新观念全部总结后列出，以便能够及时提醒自己进行自我调整。再次通过合理情绪想象重现某些求助者认为能够引起不良情绪的场景，使用新的信念代替原有观念，使求助者习得新的体验，由此锻炼其自我控制能力。

3.下次拟进行的主题：进一步挖掘其他的不合理信念，继续巩固咨询效果

4.其他必要的记录： 家庭作业：

1.分别找出父母的10大优点，写出来贴在自己的优点旁边； 2.适当承担力所能及的家务劳动，增强自己的责任心和自信心，减轻母亲的负担，学着体谅、关怀他人。

3.找出比较要好的2个同学的优点，并在适当的时机告诉他们。

第六次咨询记录 咨询日期：2008-08-03 1.主题：进行效果评估，结束咨询。

2.内容：通过会谈，分别得到求助者及其母亲对咨询效果的评价，求助者自述从中学到很多东西，感觉自己长大了；母亲认为孩子确实有了进步，非常欣慰孩子的成长；通过心理测量，结果显示焦虑和抑郁标准分均有明显下降，达到正常水平，与求助者和其母评价一致。

3.其他必要的记录：（1）给求助者的建议：

a.指出继续努力的方向：继续进行自我监督与控制，加强自我管理能力；

b.进一步巩固与父母、老师、同学的关系。

（2）咨询师对咨询效果进行评估，认为基本达到预期目标。同时总结经验，认为在技术的综合使用能力上有待进一步提高。

第四篇：案例分析报告

格雷克列表

案例分析报告

目录

1.格雷克列表介绍........................................3 1.1背景介绍..........................................3 1.1.1简介.........................................3 1.1.2起源和发展....................................3 1.1.3目前状况......................................4 1.1.4信息涵盖......................................5 1.2格雷克列表特色分析.................................5 1.2.1“没有商业模式”..............................5 1.2.2“不收费”也盈利..............................6 1.2.3.纽马克打假...................................6 1.2.4.联手eBay.....................................7 2.格雷克列表分析.........................................7 2.1格雷克列表的优点...................................7 2.1.1简单易用......................................7 2.1.2信息监控......................................8 2.1.3定位服务......................................8 2.2格雷克列表的不足...................................9 2.2.1排斥创新......................................9 3.格雷克列表同等对比....................................10 3.1类比对象介绍......................................10

3.1.1克雷格列表...................................10 3.1.2百姓网......................................10 3.1.3百姓网......................................11 3.2类比分析.........................................12 4.格雷克列表的启示......................................13 4.1保证信息真实......................................13 4.2提升用户黏性......................................14 4.3扩大业务范围......................................14 4.4提升用户体验......................................14

1.格雷克列表介绍

1.1背景介绍 1.1.1简介

格雷科列表 是美国最火的分类网站。该网站上没有图片，只有密密麻麻的文字，标着各种生活信息，是个巨大无比的网上分类广告加BBS的组合。

格雷科列表 虽然看上去颇为乏味，可是却是美国人最喜欢的网站之一。有人在这里卖掉自己的旧车，有人在这里租到中意的房子，有人在这里找到工作，还有人在这里找到女朋友。

至今，格雷科列表上没有任何形式的收费信息，网站所有的收入来源，都来自于旧金山、纽约和洛杉矶三个城市的招聘信息。

格雷科列表是一个免费自由平台，所有信息的发布都是自由和免费的，对于恶意信息的监控，网站主要倚赖的是客户的反馈。这是一个良性循环，网站的反馈越及时，人们就越信任我们的网站，也就会有越多的人自愿向我们汇报他们发现的虚假信息。

1.1.2起源和发展

服务成立于格雷科列表创始人：克雷格·纽马克

1995年，由克雷格·纽马克（Craig Newmark）创立于加利福尼亚州的旧金山湾区。之后，格雷科列表作为一个私营非营利公司，在1999年扩大到9个甚至更多的美国城市，在2000年，在2001年和2002

年每年有4个城市，并在2003年发展到14个城市。截至2007年9月，格雷科列表的建立本身在大约有450名城市在50个国家。截至2007年，格雷科列表的运作与工作人员24人。其唯一的收入来源是支付招聘广告，选择城市为旧金山湾区每个广告为75元，纽约，洛杉矶，圣圣地牙哥，波士顿，西雅图，华盛顿，芝加哥和最近俄勒冈州波特兰市每个广告为25元

格雷科列表的是全球领先的分类广告服务，该网站收到超过两百万个新职位列表每个月。分类广告的范围从传统的买/卖广告及社区公告，个人广告，甚至色情服务。

在2006年12月，在瑞银华宝全球性的媒体在纽约的会议，格雷科列表的首席执行官吉姆巴克马斯特说，华尔街分析师认为，格雷科列表的已兴趣不大，利润最大化，而不是宁愿帮助用户找到汽车，公寓，就业岗位和日期。

该公司并未正式披露的财务或所有权信息。它主要由纽马克，巴克马斯特，和eBay（三董事会成员）。易趣拥有大约25 %，纽马克自己是最大的股东。

1.1.3目前状况

目前，格雷科列表有32名工作人员，从创始人、CEO，到客户服务顾问、技术人员，大概一半人在做技术，一半人在做客户服务。他们每天要处理海量的信息发布、邮件检测和其他工作，但是以此应付世界各地的格雷科列表发展却游刃有余。

32个完全不同性格、爱好、特长和背景的人聚集在一起，用格雷科列表的“社区”精神，在这个内部社区里工作，真诚和信任彼此。1.1.4信息涵盖

格雷科列表上涵盖的分类信息包括了求职招聘、房屋租赁买卖、二手产品交易、家政服务、地区活动指南、寻找罗曼史对象，只在纽约、洛杉矶、华盛顿、波士顿、西雅图、圣地亚哥和旧金山的招聘广告中收取费用，其他所有的分类信息均为网友自发提供，不收取任何费用。

该网站提供超过90.0亿页，每月的意见，把它在第56位的整体之间的网站，世界各地，第九位的整体之间的网站在美国。每个月，格雷科列表的是全球领先的分类广告服务，在任何媒介。该网站收到超过两百万个新职位列表每个月，使其成为最关心的问题之一议会的工作在世界上。分类广告的范围从传统的买/卖广告及社区公告，个人广告，甚至色情服务。

1.2格雷克列表特色分析 1.2.1“没有商业模式”

克雷格·纽马克是全球最大也是最早的分类广告网站格雷科列表的创始人，可是他现在的头衔既不是总裁，也不是CEO，他仅仅是公司的客户服务代表。格雷科列表的网站上没有图片，只有密密麻麻的文字，标着各种生活信息，是个巨大无比的网上分类广告加BBS的组合。现在，每月有1000万人在使用格雷科列表网站，月浏览量达到30亿次，网站的网页数量在以每年近百倍的速度增长，而格雷科列表至今却只有18名员工。格雷科列表每月新增的帖子近10亿条，其中只有

不到1%是需要付费。1.2.2“不收费”也盈利

克雷格网站成立之初，纽马克与几个志愿者共同维护网站。格雷科列表上的内容也逐渐扩展，在当初的文化艺术活动信息中，慢慢加入了旧货买卖，应聘招聘等信息。网站越做越大，纽马克依然坚持不收费原则，也依然把网站定位于旧金山及周边城市。

两年后的1997年，格雷科列表的月浏览量达到了100万。然而网站的扩张并没有留住志愿者，因为很多人无法长期坚持无偿工作。虽然不断有新人加入，但是离去者甚多。1999年，纽马克决定停止志愿组织的形式，组建公司，雇佣员工。同时，纽马克也跨出了收费的第一步，他决定对在旧金山及周边地区公司的招聘广告收取每条25美元的费用。这一收费后来涨到了45美元，并且最终涨到了目前的75美元。他随后增加了网站维护人员和客户服务人员，并新增了会计人员，专门追踪招聘广告的收费。1.2.3.纽马克打假

随着格雷科列表上的内容爆炸式增长，恶意信息也逐渐出现。有人在上面张贴商业广告，纽马克和另外4个客户服务代表的任务是把商业广告一一删除。在纽马克看来，客户服务是格雷科列表得以生存到今天的最重要原因，美国并不缺少同类型的网站，但是很少有人能坚持10年，并且人气越来越旺。去年，旧金山市破天荒地把10月10日定为Craigslist Day。

格雷科列表还在不断向其他城市扩展，5个客户服务人员显然不够。

纽马克正在招揽更多的人，但是为了控制成本，他并不打算招揽过多的员工。他认为格雷科列表需要的是上网者共同的信任和维护。1.2.4.联手eBay 2004年8月，eBay买走了格雷科列表 25%的股份，这些股份来自于一位格雷科列表的持股者。纽马克一直不肯透露任何与股票出卖相关的信息。但是他坚称，自己不会卖掉格雷科列表。

有美国媒体估计，如果纽马克卖掉克雷格列表，价格将在1亿美金以上。

eBay的发言人曾经对美国媒体说，eBay购买格雷科列表是想积累更多有关分类广告的经验。巴克马斯特则表示，eBay的入股可以让格雷科列表在如何防范欺骗性信息、保护网络用户上做到更好。另外，他认为，eBay的入股，还有助于格雷科列表的进一步国际化。

2.格雷克列表分析

2.1格雷克列表的优点 2.1.1简单易用

用户可以匿名发帖和浏览，降低了用户发帖门槛。网站纯文字设计，页面十分简单，保证了用户浏览速度。发帖功能简单，易操作。2.1.2信息监控

分类信息网站最核心的一点是信息安全和诚信。

由于美国个人信用体系的完整，格雷科列表对于不良信息的监控主要倚赖的是客户的反馈。这能形成一个良性循环，网站的反馈越及时，人们就越信任网站，也就会有越多的人自愿举报虚假信息。也正是因为这一点，格雷科列表始终保持着精简的团队。

如果有人在上面张贴商业广告，纽马克和客户服务代表的任务是把商业广告一一删除。

创始人纽马克举过两个例子。

① 有客户反映说，纽约一个房屋卖主在网站出卖产权不是他自己的房子，这个网站就及时删除该帖子。如果有人不断散发虚假信息，网站还会停止他们的账号。”

② 有人投诉说在网站上有人张贴招揽妓女的广告，网站人员马上向警察局报了案。2.1.3定位服务

网站的定位是服务，不是盈利。客户服务是格雷科列表得以生存到今天的最重要原因。

“我们的首要任务，并不是赚钱，而是社区服务。”纽马克说，从95年创立初到如今这20年时间里，格雷科列表 网站一直坚持没有引入风险投资，没有收取会员费，大部分人的帖子是免费的，也没

有在网站上刊登商业广告。很多其他的网站把赚钱当成第一目标，所以这些网站上有很多收费项目、跳出式广告、有偿信息。

格雷科列表盈利模式十分简单，几乎大部分业务都是免费，网站所有的收入都来源部分的工作招聘信息。在美国，就只对旧金山、纽约和洛杉矶这三个城市的招聘信息收费，其他都是免费。旧金山的招聘广告每条收费75美元，纽约和洛杉矶每条收费25美元。” 由于目前已在全球50多个国家建立分站，数量庞大，所以虽然收费便宜，但是年营收入却超过3亿美元。

2.2格雷克列表的不足 2.2.1排斥创新

格雷科列表在过去20年的事情里都几乎没有发生过变化，并没有为网站添加创新的功能，例如帮助用户收藏感兴趣的信息，尽管这在技术上完全可行，而且用户也有这样的需求，同时还通过法律行动扼杀创新。

3.格雷克列表同等对比 3.1类比对象介绍 3.1.1克雷格列表

克雷格列表公司被称为“分类信息网站的鼻祖”。目前有32名员工，其收入主要来自对一小部分特定地区和类型的发帖进行收费（西雅图、圣迭戈和旧金山等7城市）。克雷格列表对用户最核心的价值是对信息流的聚合与管理使私人二手物品以最简单的方式完成交易。这一点是基于美国人在处理私人旧货品时已有的一种习惯思维模式，而对于中国市场而言，这一模式有一个基本难题即用户引导过程比较困难，因为中国用户普遍缺乏发布广告的意识。相对于物品，克雷格列表更关注的是人，即消费者的感受，他们的社区做的很好，类似于一个大型的生活论坛，他们的网站上从来不刊登任何形式的广告，而且从来不干预用户活动，从用户发帖到达成交易，所有的步骤都由用户自己完成，给了用户最大限度的自由。根据海外媒体报道，克雷格列表 CEO吉姆·巴克马斯特经营分类广告网站有一个不同寻常的商业手段，那就是“保持简单和不要尝试追求利益最大化”。因此，在美国克雷格列表的口碑是大家以口相传，整站广告也没有在群众心中占据主要位置。这一点是中国所不能匹敌的。

3.1.2百姓网

百姓网成立于2005年3月，前身为eBay全资子公司——分类广告网站客齐集（kijiji），2007年3月，在中国独立开发的网站上线，2008年，原客齐集掌门人王建硕接盘eBay资产，客齐集正

式改名为百姓网，成为eBay全球首个本土化品牌。百姓网相当于克雷格列表的“嫡传弟子”，在分类信息竞争如此激烈的形势下，百姓网依旧坚守着克雷格列表的模式，其员工数量就是一个明显的证明——百姓网只有28名员工。目前百姓网主要商业模式是用户信息的“置顶服务”。这是一项收费产品，用户可通过支付一定费用使自己信息排在正常信息前面。百姓网CEO强调，百姓网核心问题时如何用技术更好的服务用户而不是商业模式。百姓网服务于个人，是一个免费的个人用户生活服务平台，在线分类广告是一个C2C业务模式，百姓网注重“个人对个人”及“见面交易”，包括对商业用户信息的严格把关和删除。目前百姓网将发展关键放在二三线城市的分类信息服务上。百姓网坚决排斥团购等新兴业务模式，这点上，颇有誓死捍卫美国分类广告网站鼻祖克雷格列表之风。

3.1.3百姓网

赶集网成立于2005年，有超过1000名员工，在员工规模上明显没有优势。赶集网分设房产、同城交友、招聘、兼职、二手物品交易、大学联盟、鼎极摄影频道等最本地化的信息服务。信息分类数目繁多，服务方向范围大，在团购等新兴业务兴起时，就紧紧跟随潮流推出，其盈利模式主要有联盟广告收入、付费推广及团购盈利等。由于赶集网第二轮投资来自某知名手机制造公司，故其无线端优势较为突出，每月访问量一半来自于移动互联网，用户粘性居榜首，故而赶集网将主要精力放在深挖招聘房产等市场，推出了工作通、懒人找房等独立App，试图在移动互联网行业分得一杯羹。2011年蚂蚁短租正

式上线，2012年赶集网引入窝窝团共同运营赶集团购业。在流量快速增长的前提下相较于其他网站明显有了差异化优势。但是相较于克雷格列表类似于大型生活论坛的形式，赶集网只有信息，用户的口碑传播能力比不上克雷格列表。而且从用户方面来说，由于中国用户对于旧货处理习惯以及社会要求趋势，国内的分类信息网站不可避免的会有很多广告，这对于用户使用来说可能会有一些失望。

3.2类比分析

就像互联网世界里也有商人范儿和极客范儿，以赶集为代表的大多数分类信息网站随着收入压力增大不断趋向于前者，庞大的SEO团队和线下销售团队让运营成本非常之高，而分类广告的广告主也重点发掘中小企业;而百姓网则坚持无为而治，直到今天，百姓团队规模不足百人，他们坚持分类广告不仅服务于商家，还包括广大个人为主的用户，并希望用户无需帮助自主完成发布和投放等。赶集通过不断融资和加强类目的商业化，来努力做大市场份额，而有低成本优势的百姓网一直处于不错的盈利水平。

百姓实际上是站在商业模式的对立面，他们更富于极客精神，甚至有些极端，在最新的百姓分类列表页面右侧会显示本分类的昨日和今日浏览量，以便给发布者提供投放参考，整个分类列表保持干净整洁。相比之下，赶集更加商业化，大部分类目都排满了付费广告，而且投放模式往往不够精准，导致列表页出现首页全是付费广告的情况。

赶集很大意义上不断改变自己的定位，并且增加了黄页、通讯等

附属产品，并在走向电商化的方向，他们目前给自己的外部定位接近于本地生活化的O2O分类信息平台，并且目前在努力走淘宝的那一套。而百姓网坚持克雷格列表的简洁高效风格，除了在用户体验上不断改良，用户流程和产品流程都极其简化，没有为了增加收入形式而增加产品分支或模式。

在分类信息“三国杀”的局面下，以百姓网、赶集网为首的分类信息网站还有很长的路要探索，要如何在激烈的竞争中脱颖而出让我们拭目以待。

4.格雷克列表的启示

4.1保证信息真实

目前国内分类信息网站垃圾信息过多，企业需要靠大量的人力投入处理这些垃圾信息，且尚未调动用户的积极性。信息真实与否是决定分类信息网站的存活的根本。为保障网站信息的真实性，国内同类企业应该提高审核信息技术，及时保证信息内容的真实性，同时设计用户参与机制，发挥用户力量来控制恶意和虚假信息量。

4.2提升用户黏性

格雷科列表不仅提供了丰富的分类信息，而且还建立了社区。以生活、科学和人文等为主题的社区，成为了志趣相投者聚会的场所，他们在里面畅所欲言，分享自己的观点。同时格雷科列表通过社区在线回答用户的问题，与用户形成互动，共同建立好网站，在用户中树立了良好的口碑。

目前国内的分类信息网站与社区元素结合尚不紧密。随着互联网的发展，人们交流和共享信息的意愿增强，加强网站虚拟社区建设，有助于提高网站的用户黏性。4.3扩大业务范围

据2011年6月官方网站显示，格雷科列表的网站已经覆盖全球700多个城市，美国本土412个城市，同时包括北京、上海、成都等在内的10个中国城市。而目前像58同城和赶集等在国内最为影响力的两大分类信息网站也渗透了全国大部分地区，但是目前还没有提出全球化战略，另外这些网站的部分中小型城市的信息匮乏。互联网促进了信息和服务在全球范围内扩展。

目前国内分类信息网站可以根据自己的实力考虑是否开拓海外业务。另外，面对部分中小型城市的信息匮乏现象，国内分类信息网站的企业应该加大本地化市场推广力度，提升网站在区域市场的知名度和影响力。4.4提升用户体验

格雷科列表网站具有单调朴素的风格，网站整体呈现整齐的文

字列表形式，几乎没有一张图片，无繁琐的横幅广告。这种基于文本的网站基本可直接移植到WAP 页面上，在信号弱的情况下，也可快速加载，从而在一定程度上使得用户接受手机端浏览格雷科列表网站。

目前国内的分类信息网站企业已开始意识到移动互联网应用的潜力，像58同城和赶集为手机用户专门设计的Wap浏览页面。国内分类信息网站还应该在开发手机页面的时要注重手机页面的简洁性，来提升用户体验。此外，为了让更多手机用户体验到手机网页简单和易操作性，国内分类信息网站应该和更多的手机终端厂商合作来推广自己的客户端。

第五篇：案例分析报告

龙煤集团东荣二矿3.9事故反思

一、概述

3月9日14时35分许，黑龙江省龙煤集团双鸭山矿业公司东荣二矿副井电缆起火，罐笼坠落。截至3月10日1点50分，有256人升井，其余17人被困罐笼。被困人员伤亡情况尚不明。事故发生后龙煤集团和当地政府立即启动应急预案，全力组织救援。黑龙江省政府分管领导及相关部门已到达现场指导救援。据介绍，井下现场救援人员正在全力清理堆积缠绕在罐笼下面的钢丝绳和障碍物，为破拆进入罐笼营救被困人员做充分准备，事故原因正在进一步调查中。

二、防范措施

1、深刻吸取黑龙江省龙煤集团双鸭山矿业公司东荣二矿事故教训，举一反三开展机电、运输设备以及供电电缆的检查，确保设备设施性能完好，各类保护装置齐全有效，定期检查试验，防止同类事故的再次发生。

2、强化现场安全管理，组织机电安全大检查，对全矿所有上下山轨道行车安全设施、井下供电进行全面安全检查，立即整改，保证提升运输设施及井下供电安全可靠。

3、加强对钢丝绳、连接装置的管理，不使用不合规定的连接钩环和插销，矿车之间、矿车和钢丝绳之间的连接都必须使用防脱装置。

4、进一步加大对职工的安全培训力度，通过班前会、周四学习、机电技术比武组织职工学规程、学岗位作业标准，学习各项管理制度。通过学习和培训提高职工队伍的技术素质，提高遵章守纪的自觉性。

运转工区 2017-3-10