IT运维监控管理系统招标文件可行性研究报告

第一篇：IT运维监控管理系统招标文件可行性研究报告

招标要求.......................................................................................3 1.1 1.2 总体设计要求...................................................................3 项目建设目标与原则.......................................................3 IT运维管理平台功能要求..........................................................6 2.1 网络监控与管理要求.......................................................6

2.1.1 系统工作模式..............................................................6 2.1.2 网络安全设备管理.....................................................6 2.1.3 面向网络的一体化管理.............................................7 2.1.4 网络拓扑管理..............................................................7 2.1.5 设备管理......................................................................9 2.1.6 性能管理....................................................................10 2.1.7 故障管理....................................................................12 2.1.8 流量管理....................................................................13 2.1.9 报表管理....................................................................16 2.1.10 安全边界管理............................................................17 2.2 资源监测管理.................................................................18

2.2.1 服务器系统管理........................................................18 2.2.2 数据库管理................................................................19

2.2.3 中间件管理................................................................23 2.2.4 基础应用平台及通用服务管理...............................24 2.2.5 基础运行环境管理...................................................26 2.3 告警监控管理.................................................................26

2.3.1 告警管理....................................................................26 2.3.2 告警通知....................................................................27 2.4 统一监控展现.................................................................27

2.4.1 灵活拓扑展现............................................................28 2.4.2 网络监控展现............................................................29 2.4.3 业务监控展现............................................................29 2.4.4 资源监测展现............................................................30 2.4.5 节点监测展现............................................................31 2.4.6 告警信息展现............................................................31 2.4.7 灵动可视化平台........................................................32 2.4.8 扩展展现集成接口...................................................32 2.5 报表管理.........................................................................32 招标要求 1.1 总体设计要求

(1)系统平台设计应该符合信息行业和本行业的标准，系统内部数据采用标准的格式，系统构架采用标准开放的应用框架和组件结构。

(2)为保证系统平台的统一性，要求软件/模块必须使用同一品牌，所有软件/模块必须拥有完全自主知识产权，不能依托于其他第三方的平台。支持主流操作系统和ORACLE数据库，全中文界面，提供友好、直观、易懂的图形呈现，提供强大的信息交互与管理能力。

(3)系统要求运行在开放的TCP/IP网络环境下，基于J2EE平台开发，结合C++、CORBA标准和技术，采用B/S + C/S架构，支持IE7，IE8等标准浏览器，实现系统界面、业务逻辑、数据集成等功能，采用标准接口进行系统间的数据交换与数据共享。

(4)监控子系统要求支持远程监控和代理、CLI等多种方式监测。支持对Windows、Linux、Unix（HPUX、AIX、Solaris„）平台系统的监测，支持Syslog安全日志的管理；支持多种告警方式，能够以Email、NetSend、外部命令、Snmp设置、Trap转发、Agent执行脚本、短信等通知方式进行告警；支持对所

有监控范围内IT资源的当前和历史运行情况进行统计，并生成各种分析报表和图表。

(5)平台要求支持统一身份认证的单点登录、统一权限管理和统一界面展现功能；

(6)系统平台要求提供友好的操作管理，能够根据不同管理层次的管理要求灵活定制不同的管理界面。

(7)系统要能够提供良好的集成接口，支持与第三方标准产品的集成部署；

1.2 项目建设目标与原则

IT运维管理系统平台项目建设的总体目标是实现对企业的网络、设备、主机、安全系统、数据库、中间件、应用系统等IT资源的可视、可控、可管理，从根本上提高IT运维管理水平，为企业核心业务系统提供有利保障；加强对IT系统及IT资源的监控与维护能力、提高维护工作效率、改善维护工作的质量，进而保证各系统维护水平的可持续性提升。

IT运维管理平台的建设应遵循开放性、先进性、安全性、可靠性、易用性等原则：

1.战略性原则

a)提供具有针对性、可行性和可靠性的技术解决方案 2.开放性原则

a)采用符合国际国内通用的标准协议

b)支持主流计算机平台、操作系统以及数据库厂商的各类软硬件产品。3.先进性原则

a)采用国内外监控和服务管理领域先进的技术和解决方案

b)在方案中要将监控和服务有机的结合起来，实现无缝集成。4.安全性原则 a)保证数据安全

b)不增加现有应用系统的复杂性，更不会降低现有应用系统的稳定性。

c)有严格的身份认证，实施对用户真实身份鉴别 d)采取分级用户结构，提供用户权限管理，防止未授权的用户访问；

e)有安全审计功能，配置审计时对生产系统不产生影响； f)日志安全存放，并有格式化的输出，便于检索和查询 5.可靠性原则

a)管理系统应该在系统结构、设计方案、设备选择、技术服务等方面综合考虑，保证系统能够安全无故障运行

b)安装在被监控对象上的代理或探测工具占用被监控对

象的资源在5%以内； 6.易用性原则

a)提供简洁、方便、有效的管理工具和界面，有完整的系统文档。

b)提供可扩充性的接口设计以便于维护人员的日常管理和维护；

c)采用CS+B/S结构；用户界面应有容错能力，所用术语应具有一致性；

d)用户进入系统的相应功能模块后，该模块所涉及的各项功能尽量在统一的一个界面中显示和完成，减少新界面的弹出；

e)系统采用集中、无需代理的方式运行，无需在被监测信息系统、服务器上安装任何代理软件，只需在一台网管机上安装，即可自动对整个信息系统进行监测和管理，不改变现有系统的应用配置，对现有系统性能影响甚微，安装实施、维护使用十分方便。7.知识产权保护原则

a)要求本项目涉及的所有产品符合国家对软件产品的有关规定，并具有相应的产品认证或许可，无版权纠纷。IT运维管理平台功能要求 2.1 网络监控与管理要求 2.1.1 系统工作模式

系统采用多层架构、信息总线技术，具备良好的性能和扩展性，系统为用户提供了C/S和B/S的两种展现模式，为不同关注层面的用户服务。以方便管理人员使用C/S对网络进行专业管理，运维人员使用B/S对网络进行值班监控。

系统具有拥有灵活、高效的网络采集引擎，通过对象识别、采集并发及针对的厂商扩展脚本，可准确、可靠的提供网络设备交互服务。系统利用ICMP、ARP、SNMP、NetBIOS、CLI等标准进行网络探测和信息采集，对发现的网元对象进行识别、分析、保存，形成统一的网管资源库，并在此基础上进行拓扑计算，生成物理、网络等不同层次的拓扑结构。

通过主动（ICMP、SNMP、CLI）与被动（Trap、、NetFlow、SFlow、镜像、NetStream）两种方式，系统可以从设备上获得各类性能指标和流量数据，经过长时间数据的跟踪记录，最终挖掘分析生成各种报表，展现网管部门需要的网络流量与负荷信息，以供对网络状态的合理评估与决策。

在对网络的不间断实时监测中，系统能够收集针对网络、设

备、终端及链路的各种事件，并利用过去在网管过程中学习得到的处理规则，系统可以对这些事件进行智能分析，并关联所有符合故障特征的相关事件，最终在故障发生前、或故障发现时发出正确告警，以便网络管理人员高效、及时的定位并解决问题。2.1.2 网络安全设备管理

全面支持CISCO、华为、中兴、北电、Foundry、Extreme、Avaya、H3C、DLink 等各种不同厂商、不同型号的网络与安全设备，提供各类设备的基本信息、CPU / MEM负载状况，设备可用状态、连续运行时间、响应延时、端口速率、ICMP连通性等设备属性与监测信息，亦可自定义SNMP监测内容。网络设备监测项主要包括：

 设备CPU利用率：监测网络设备的CPU使用率。

 设备内存利用率：监测网络设备的内存使用量、内存使用率。 端口速率监测：监测网络设备中指定端口的入速率、出速率、入丢帧速、出丢帧速、单播入帧速、单播出帧速、非单播入帧速、非单播出帧速、入错误帧速、出错误帧速。

 端口上下线监测：监测网络设备指定的端口的上下线状态。 自定义SNMP监测：可监测多个SNMP表达式(支持四则运算、时间差值运算等)对应的采集结果。 ICMP连通性监测：监测与网络设备的连通性。

2.1.3 面向网络的一体化管理

管理界面友好，能够提供实时的底层网络、设备、系统、数据库和应用服务运行状态的有效监控和统计、网络边界安全保障、告警事件列表及IP资源管理等功能，每个区域可以把各功能管理项获取的底层数据按照IT基础设施内在的关联关系，根据运维人员的使用习惯进行了人性化的重新整合呈现，改变过去传统网管生硬的专业指标分割罗列的风格。

在支持典型功能外，还可以从管理人员的角度出发，把平时经常关注的设备监测视图进行重新组织显示，从管理人员的角度进行查看。

提供web客户端，管理员在网络的任何位置，甚至是外网，都可以通过浏览器访问网络监控系统的后台服务器，实现随时、随地统揽全局。2.1.4 网络拓扑管理

提供能够提供准确直观的 1.发现的设备种类全面

系统支持多厂商的网络设备，可以支持的厂商包括CISCO、Juniper、Huawei华为、ZXR中兴、H3C、Enterasys凯创、Extreme、Foundry、Harbour港湾、CDRS神州数码、AVAYA、Nortel北电、3COM、ARRAY、D-Link、Maipu迈

普、Red-Giant锐捷、NetScreen、Topsec天融信、Riverstone等。

2.拓扑发现技术手段先进

支持通过SNMP、ICMP、NetBIOS、ARP、Traceroute、Telnet等多种手段自动发现、识别设备。在支持众多国内外设备的基础上，系统还对网络类型有很好的兼容性，可以很好的发现VPN、VLAN网络拓扑，提供拓扑的动态跟踪和更新功能，能够更加有效的反应网络拓扑现状。

提供网络拓扑动态发现和跟踪技术，可以通过单设备拓扑、多设备拓扑、网段拓扑、种子节点拓扑等多种方式的拓扑发现网络拓扑准确地展现出网络的当前拓扑情况。3.拓扑显示视图多样

系统基于Java平台，支持远程管理协议采集，系统对B/S、C/S混合支持。支持大规模的网络管理问题，系统支持将大型网络通过按照地域、部门等划分成多个相对较小的子网实现分级管理、提供远程管理工具辅助用户对大型网络进行监控和管理。用户可以根据自己的使用习惯选择合适的拓扑视图加以监控。能够提供以下拓扑图：

 物理拓扑——反映被管网络的实际连接的二层网络拓扑图，方便用户直观掌控网络的实际连接情况；

 网络拓扑——反映被管网络各个子网之间的连接关系拓扑图，方便用户从IP层逻辑组织网络的管理；  子网拓扑——反映同一网段内终端与二、三层设备的连接关系拓扑，方便用户进行终端设备连接状态的监控及故障诊断；

 Web拓扑——系统支持网络拓扑图基于浏览器的展现，通过浏览器的方式监测网络的运行情况，WEB拓扑图通过3-N级的方式展现网络拓扑、设备状态、端口状态。用户可以通过浏览器访问，通过浏览器来查看网络运行的情况。这种显示方式的好处是方便用户穿过防火墙，随时随地进行拓扑浏览监控。

 全屏拓扑——可以提供全屏拓扑，以便可以更为方便的全局浏览拓扑，同时也方便进行大屏展现

4.拓扑显示信息丰富

在拓扑图上可以浏览网络资源的详细信息，包括：  在拓扑图上集成设备状态、链路带宽流量、告警故障的展现，使用不同颜色、粗细、图标表示被管理对象的状态信息；

 提供快速查找和定位设备功能，可以通过设备名称、IP地址、MAC地址等信息，在拓扑图上准确定位设备，并显示出此设备的网络连接信息；

 自动记录设备的所有活动情况，如接入网络、设备迁移及上下线信息。

 便捷的浮动信息显示，浮动显示各类设备和链路的关键信息；

 集成丰富的右键管理菜单；

 集成一些常用管理工具，如多实例ping、remote ping、traceroute、telnet、MIB浏览器

 拓扑图无级缩放、全屏显示以及背景图设置。 手工修改网络设备的配置信息 2.1.5 设备管理

系统设备管理全面及时，能够提供设备管理的快照，提供管理的设备列表，并能够提供手、自动可选的设备配置备份功能。

1.设备管理的快照

在拓扑中可以轻松点击被监控设备进入设备运行监控界面，以Dashboard的方式浏览网络设备状态的CPU、内存、链路流量等当前运行参数，若设备出现告警事件或阈值告警，则在网络拓扑图上相关网络设备节点图标以不同的颜色显示，提示管理员进行处理。

2.直观清晰的设备列表

设备管理将系统所发现的所有设备以列表形式展现出来，用户可以方便的查看到设备的名称、类型、IP地址、MAC地址。用户即可以查看所有设备，也可以按类型查看或按子网查看。

用户可以查询所管理的各子网网段内IP地址的分配、使用情况，以及占用该IP地址设备的上联设备及端口的详情等。3.手、自可选的设备配置备份

系统集成主流厂商思科、华为、华三和神码等网络设备的配置备份功能，管理员可以设置备份策略，根据管理员配置的策略，系统自动将网络设备的配置信息备份到备份服务器上。减少设备出现故障时进行设备配置恢复的时间。

对于非主流厂商设备，可以通过TCL脚本编写交互工具的方式获取相应设备配置备份来实现兼容性的扩展。

系统提供了手动备份与自动备份两种备份功能。4.详细的设备信息分析统计

系统可以帮助用户统计网络设备及终端设备的详细信息，不仅包括设备名称、别名、厂商、型号等基本信息，也包括设备端口的类型、端口号、IP地址、MAC地址、端口速率、MTU、端口状态以及对端端口的详细信息，此外还支持SNMP

设备的端口各类出入栈二层桢传输统计情况，如丢包率、错包率等。

系统还提供动态的网管信息展现，如端口列表、ARP表、TCP/UDP表、转发表、CDP表、STP表、设备部件表等。2.1.6 性能管理

本系统管理平台提供了完善的被管理网络数据采集，分析，统计和报表功能，能够通过SNMP、ICMP采集方式，对网络设备的CPU、内存、流量等运行性能指标进行轮询采集。系统进行实时采集数据分析，并保持对网络性能和设备性能的跟踪和趋势分析。1.监测指标丰富

系统支持网络性能实时监测，能监测所有网络设备的当前运行负荷状况，包括：当前CPU利用率、当前内存利用率、入流速、出流速、入包速率、出包速率，到网络设备的端口流量、丢包率、错包率、Ping延时和丢包等运行参数超过预设阈值时，并能在拓扑图上根据用户定义阈值以醒目颜色显示。同时，系统提供对主机操作系统CPU、内存和硬盘使用情况的实时监控。此外，系统还提供对典型Web服务的可用性监控，如HTTP/HTTPS、FTP、DNS、DHCP、LDAP等常见应用服务，并且系统同样支持对主机和Web服务监控的阈值告警功能。在实时监测的基础上，系统还提供对历史性能数

据进行统计分析功能。

网管系统提供的实时性能监视可以实时监控网络设备的端口流量和丢包率等性能指标，并可以方便的给出这些指标的趋势、平均值和最大值，为故障的预测提供有力的分析工具。

通过系统能够设置性能的采样周期，能够以图形方式显示性能指标，并可根据用户的需要定义监测的指标。2.多层面性能监测

系统为网络管理员提供多角度的监测。除了提供网络、物理拓扑显示的图形性能提示外、还为网管员提供主动的面向设备的负荷监测、面向链路的流量监测、面向终端的活跃度监测等多层面的性能监测。 面向网络设备的负荷监测

能够监控到网络设备的CPU和内存使用情况，通过监控网络设备的负荷情况，将被动管理化为主动预警，随时可发现网络的隐患。

 面向链路的流量监测

链路性能直接体现网络上数据传输质量。网络上的延迟过长、瓶颈或丢包错包率增高都将会影响网络提供服务的质量。在拓扑图上通过节点的颜色变化、链路的颜色变化、总览列表的带宽占比统计，可以让用户从集成化界面中全面评估网络的整体性能状态，快速定位出网络的瓶颈和隐患。 面向终端的活跃度监测

终端活动快照列表记录了所有终端设备的当前运行状况，内容包括：设备名称、设备IP地址、上联交换机端口、当前在线状态、上次Poll时间、当前流速、当前包速、平均包大小，方便用户进行故障诊断和病毒分析。此外，还提供终端活跃度历史统计。3.监测配置简单

系统配置界面友好、过程简单，且配置完即可生效。同时，系统具有自动评估监测的能力，能够自动生成配置。另外，性能的阈值可在配置时设定，性能达到或超过阈值可触发各种形式的告警，如：邮件、短信、声音等。2.1.7 故障管理

通过系统故障管理，系统能够对故障信息进行搜集、分类、归并、压缩及告警通知，帮助网络管理人员即使定位故障源、故障类型及故障波及范围等，帮助管理员来解决日常出现的各种故障，从而确保在规定的时间期限内使网络重新投入运行。

系统能够自动获得整个IT环境的各种事件，包括网络设备的故障，性能的过载，流量的异常，服务器的异常性能，各类应用的故障，各类终端的变更等等。通过系统故障监控台，用户能

够对整个IT环境的运行情况一目了然。1.统一的故障分析引擎

系统通过内置的事件分析引擎，对获取的事件进行实时的压缩、归并，建立集中化的以故障为导向的集中告警展现。方便运维人员实时查看网内所产生的故障。

 通过对事件进行过滤、归并、相关性分析、传递等分析处理。将处理过的事件保存在数据库中。支持对故障持续时间较长的告警级别自动升级处理，支持用户自定义故障类型。

 对事件的严重级别加以分类，并分别通知相关人员（如：普通故障就只通知网络管理员，重大故障同时通知主管领导和网络管理员）；不同的用户可以为自己定义自己的过滤和通知策略。

 故障管理能够实时监视并截获网络运行过程中所出现的故障，确定故障位置，以声音、电子邮件、短消息等多媒体方式通知网络管理员，并给出故障原因。2.多种告警类型

系统根据故障来源及故障信息所属专业将告警信息分为以下几类：

 网络故障告警

监测到链路或设备故障时,尤其是骨干链路Up-Down、核心设备离线等，发出故障告警信息。 网络性能告警

监测到网络设备、服务器的端口流量、丢包率、错包率、Ping延时和丢包、CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率等运行参数超过预设阈值时，发出故障预警信息。 网络安全告警

 非法设备接入告警：未经过合法登记的设备接入网络后，系统自动进行告警，并根据配置采取主动拦截等联动处理。

 IP地址变更告警：IP/MAC/PORT地址绑定之后，如果出现用户私自更改IP地址的情况，系统发现将主动发送告警。

 主动接收设备Trap信息

系统能够主动接收网络设备、防火墙等设备发出的Trap故障信息，并在告警台统一展现给用户。3.直观的告警列表

系统把告警事件按节点和严重级别进行排序，并提供包括来源、描述、发生时间、告警名称、告警等级在内的详细列表。4.灵活的告警通知

系统提供了丰富的故障通知方法，包括：声、光、Windows消息、EMAIL、短信等方法，用户也可自己编写处理程序进行处理。

5.集成多种故障诊断工具

系统提供了各种工具帮助用户进一步监测故障的原因，包括：SNMP工具、Telnet、Ping、Tracert、NetBIOS、RemotePing等等，辅助用户排除故障。2.1.8 流量管理

系统为用户提供了细颗粒度的流量分析管理工具Flowmon，实现从端口到应用的广泛流量分析和统计。

通过Flowmon，系统能够实时监控系统流量，而不是历史数据回放；系统无须配置成本高昂的硬件探针即可实现设备实时流量的采集分析，从而避免在网络中引入新的故障点。1.支持多种流量采集手段

系统提供多种流量采集的方式，支持端口镜像流量、sFlow流量、Netflow流量等，Flowmon可以同时支持多个网卡和多种采集并行的流量分析，并为数据分析提供一致的访问界面。

考虑到网络数据流量分析的数据量十分庞大，系统不会保存所有的原始流量数据信息，而是仅仅保存分析加工后的归并

信息，从而降低服务器的存储要求。2.多维度实时流量分析

系统支持对流量实时分析，当流量数据采集到Flowmon之后，系统会对流量数据开始进一步的分析，提取有效的数据信息，主要通过以下处理过程：

 数据过滤：可以通过地址、端口、协议等条件设置数据过滤器，滤去不需要的干扰数据。

 流向分析：对数据包包头或者xFlow的包信息进行解码，获取数据包的流向信息，用于分析数据的来源和目的地，通过分析矩阵获取每个网络节点的流向情况。

 层次分析：系统对数据包进行1-7层的划分，用于分析全局的数据流量。

 协议分析：系统会进行协议级别的数据分析，系统采用了CSPAE分析引擎进行TCP/UDP数据流分析，可以分析大多数的常见TCP/UDP协议，包括：HTTP、POP3、SMTP、FTP、SNMP、DNS等常见协议。

 应用分析：系统会对一些动态协议进行应用级别的7层包头分析，从而可以掌握BitTorrent、eDonkey、MSN等P2P和即时通讯协议的流量情况。3.通过流量分析辅助网络的异常判断

 全局统计

通过对流量的分析，Flowmon可以对采集到的数据进行整体的评估分析，让用户了解网络的整体情况，主要包括：

 全局流量统计：从整体角度对网络流量的数据包情况进行统计，包括数据包的长度、TTL、总体流量、总体协议分布、总体TCP/IP协议分布、TCP/UDP端口分布等。 终端流量统计：从整体对终端流量的进行统计和排序。 协议统计

系统从协议角度对网络数据行为进行分析，并按照终端形成排名，便于管理员掌握网络中协议的分布和重点终端的数据行为。通过协议流量排名分析，可以有效地发现ARP病毒、蠕虫异常流量、BT流量、网络异常流量等行为。

 协议整体分布：从全局协议、TCP/IP协议两个级别提供协议的分布。

 全局协议的排名分析：从终端角度对全局的协议进行排名分析（按照TCP/UDP/ARP/ICMP/IPX/IGMP/OSPF等分类）

 TCP/IP协议排名分析：从终端角度对TCP/IP协议的组成进

行

排

名

分

析

（按

照HTTP/FTP/Mail/Telnet/…/SNMP/BitTorrent/eDonkey/Messenger等进行分类）

 会话统计

系统通过对流量的流向进行分析，并对TCP会话进行监测，从而获取各个网络节点的流量和会话统计信息。主要包括：

 终端流量通讯矩阵：以矩阵的方式展现终端之间的通讯关系和通讯流量。

 终端流向统计：本地网络和外部网络，多个VLAN之间各个终端的流量统计排名和总流量。

 终端会话统计：终端TCP建立会话的统计，按照TCP的端口进行展现。 终端统计

系统从单个终端节点的角度，分析单个终端的网络数据行为，主要包括以下几个方面：

 终端总体分析：包括活动时间、总的数据流量和包数、基本协议对比等

 最近24小时的流量统计：每小时的发送、接收流量的统计

 数据包的统计：从TCP会话、TCP 标志包、异常数据包三个方面对数据包进行统计

 终端协议分布：终端使用的各种协议的分布图

 其他统计：包括ICMP协议统计、最后一次的数据通讯统计等。

2.1.9 报表管理

系统能够为用户提供性能、告警、状态、资源多个角度的统计和分析报表。

系统具备报表自定义扩展能力，通过报表设计器，可以定制更符合需求的报表。用户对相应的系统监测数据进行统计后，能够以报表形式展现分析统计结果。报表包括：网络运行统计、节点延时统计、节点端口流量统计、设备CPU负载统计、设备内存占用统计、主机CPU负载统计、主机内存占用统计、Oracle数据库运行统计、服务运行统计等 1.端口I/O流量报表

通过网络设备的端口对流量进行统计，并以报表的形式进行展现统计结果。2.设备故障日/月报表

系统平台提供统一事件管理来解决分割管理的数据融合问题，通过以告警事件为导向，提供了清晰的、集中的事件管理。可以让管理人员对整个IT环境的各种硬件和软件系统的实时事件信息收集，对各类事件信息进行过滤、、压缩、归并等相关性分析与处理，智能化压缩处理海量告警事件，分析出真正的问题所在，实时呈现出完整的事件信息，并将

这些信息分发给负责服务水平监视的操作管理员。

系统支持以日/月为单位实时呈现所有的网络、系统、应用、安全、桌面等被关注的资源。3.设备清单报表

以直观的方式显示设备当前的运行状态。

系统能够根据设定，统计指定的子网内各设备上端口的运行情况。让管理员能够直观的掌握设备上的端口数量以及端口的使用情况，科学有效地分配设备的端口使用，提高网络环境的运行效率。4.性能报表

系统能够根据不同层次管理员设定的不同监测参数组合，自动生成所需的性能分析报告，提供的性能报告能够针对网络所有的被管理资源（服务器、数据库、中间件）的关键性能指标（CPU、内存、磁盘、进程使用情况）进行详细的展现，系统还能根据设定自动将历史报告发送给相关人员，提高决策效率。5.自定义报表

系统提供的内置报表，若无法满足现有需要，可以通过客户化工作。

2.1.10 安全边界管理

系统提供IP地址资源管理，对网络边界的安全和IP地

址的户籍进行管理。系统通过内置的设备合法性监测引擎，在不额外消耗网络带宽的情况下，自动发现和监测网内终端设备的基本属性（IP地址、MAC地址、主机名、连接的交换机端口等），系统能够通过IP/MAC/主机/组织/人等信息绑定，建立IP资源信息库。IP地址使用情况详细列举出系统发现的各子网内IP地址的使用情况，包括IP地址、设备名、端口号、端口名称、IP状态、上联设备、上联设备IP、上联设备端口等。

边界按照IP地址的“户籍表”，监控网络中IP的使用情况，对非法使用的IP地址进行拦截，将非法的IP终端隔离出网络，确保用户不能随意修改IP地址和防止IP地址盗用。

网络边界管理提供了IP地址使用的高级审计功能，方便对IP地址的使用进行历史审计和追查。

系统能自动跟踪终端的变化情况。发现有未经登记的设备、或违反IP/MAC/交换机端口绑定规则的终端设备进行告警。

系统能够通过IP/MAC/PORT绑定实时发现是否有非法设备接入局域网络及是否有用户私自更改IP地址的行为；根据安全策略配置通过手动或者自动的方法将非法接入设备隔离出网络，或者将已被拦截的设备重新开通网络连接。有效保障了网络的安全。

 拦截与放行设备：手动或者自动（根据安全策略配置）将非法设备隔离出网络，或者将已被拦截的设备重新开通网络连接。

 IP/MAC/PORT绑定：IP/MAC/PORT地址绑定之后，能够实时发现是否有非法设备接入网络及是否有用户私自更改IP地址的行为，如果用户私自更改IP地址，系统主动发送告警信息。

 终端合法性监控：系统通过业务监控系统的合法性监测引擎，能在不额外消耗网络带宽的情况下，自动监测网内终端设备的基本属性（IP地址、MAC地址、主机名、连接的交换机端口等），对私自变更设备信息进行告警。2.2 资源监测管理

系统集网络安全设备、应用服务和基础支撑系统等监测管理于一体，支持SNMP、Syslog、CLI（Telnet、SSH、WMI）、JMX等远程监控手段和Broadview UniAgent代理监测，各类标准应用协议仿真，拥有了500多种监测器，提供对整个业务网络的7X24不间断监控。 强大监测插件体系

无需二次开发，通过监测插件，不断增加监测器数量，扩展监测范围与内容。众多监测器工作独立，互不影响，保证整个监

测体系的稳定运行。

 灵活的监测时间调度机制和智能化的监测阈值模型

自定义监测时间与监测阈值，形成多样化、组合型监测策略，满足复杂环境下不同的监测任务要求。

 主机代理Agent监测和远程无代理监测两种监测模式

多方式、多手段的自由组合，兼顾业务网络各部分性能影响，适应不同监测条件。2.2.1 服务器系统管理

系统能够管理和监测Windows、Linux、IBM AIX、AS/400、HP-UX、SUN Solaris、SCO Unix等不同操作系统的服务器或集群的运行状态和性能数据，包括服务器的基本信息、CPU负载、内存利用率、应用进程、文件系统、磁盘空间和吞吐、事件与错误日志等信息的分析与监视。帮助用户及早发现服务器系统的性能瓶颈与故障隐患。服务器监测项主要包括：

 主机基本信息采集：主机的基本信息，包括：CPU数目、机器型号、系统名称、系统版本、IP地址、内存大小、总线程数目、磁盘名称等。

 主机CPU使用率：监测主机系统的CPU使用率。

 主机内存使用率：监测主机系统的内存使用量、内存使用率。 主机磁盘使用率：监测主机系统的指定磁盘使用率。 主机磁盘IO监测：监测主机系统的磁盘TPS数、磁盘写操作速率等、每秒完成IO读写次数、每秒读写扇区数、每秒读K字节数、平均I/O队列长度等。

 应用进程监测：监测主机系统中指定应用进程的内存使用量、内存使用率、CPU使用率。

 系统服务监测：监测主机系统中指定服务的运行状态  主机当前登陆用户信息：当前登录用户登陆的时间、终端IP、终端名称

 主机端口速率监测：监测主机系统中指定端口的入速率、出速率、入丢帧速、出丢帧速、单播入帧速、单播出帧速、非单播入帧速、非单播出帧速、入错误帧速、出错误帧速等。 主机重要文件监测：监测主机系统中指定的文件大小。 Job基本信息采集(AS/400)：监测Job的名称、CPU使用率、类型、状态、所属用户等。

 ICMP连通性监测：监测与主机的连通性。

 HACMP集群状态监测：监测集群的可用状态及子节点的状态。

 自定义指标监测：系统提供了通用监测器，用户可以通过编写shell或者groovy脚本自定义监测指标 2.2.2 数据库管理

根据预定义的监测项目对Oracle、SQL Server、Sybase、DB2、Informix、MySQL等多种数据库，按照属性相关性分为数据库工作状态、数据库表空间的利用情况、数据文件和数据设备的读写命中率、数据碎片的情况、数据库的进程状态、数据库内存利用状态等属性监测组，分组监测数据库系统的性能、事务、连接等性能数据。 DB2数据库监测

 基础监测：最后一次备份时间、数据库状态、数据库激活时间、当前连接数、连接总次数

 缓冲池信息监测：各缓冲读写次数、命中率  锁监测：死锁数、锁等待率、锁升级率  锁表信息：锁状态、锁模式、表空间、Schema  排序信息监测：应用排序数、排序溢出百分比

 表空间监测：已使用页、表空间类型、页长、总页数、表空间状态、空闲率、空闲页、使用率、预取大小、扩展数据块大小

 表空间容器监测：使用率、总页数、已使用页、容器类型、表空间名称  Oracle数据库监测

 基础监测：表空间使用率、连接会话数

 高级队列监测：ready消息数、错误的消息数、消息平均访问时间、消息总数

 归档目的地监测：归档目的地类型、归档目的地状态、归档目的地可用空间、归档目的地可用空间百分比、归档目的地位置

 基本信息采集：使用spfile启动、只读模式、归档路径、例程开始时间、限制模式、归档模式、例程名、并行状态、位长、DB版本、DB名称、主机名、实例状态  检查点监测：发生检查点数、完成检查点数

 数据文件监测：文件大小、读次数、写次数、读时间、写文件块数、读文件块数、读写文件块数、写时间  全表扫描配置： RSRATIO值、LTSCANRATIO值  资源锁定监测：锁定时长  碎片监测： FSFI值

 PGA配置：PGA内存及各区域大小、实例处理性能等

 进程资源消耗监测：

可用PGA百分比、可用PGA、已分配PGA、已使用PGA  命中率监测：共享区字典缓存区命中率、多次解析(重装)的条目比率、高速缓存区命中率、共享区库缓存区命中率、磁盘排序与内存排序比率、回退段等待次数与获取次数比率

 递归调用信息监测： 递归调用百分比、时间间隔的递归调用百分比、用户调用数、递归调用数、递归-用户调用比率、递归调用速率

 Redo日志配置：重做条目的平台大小、多种请求成功/失败比率、错误次数等

 Rman备份监测： 增量备份大小、全备份大小

 回滚段：大小命中率、等待率、等待次数、活动事务数、翻转次数、扩展次数、一致更改率、收缩次数、用户回滚率

 会话监测：会话ID、用户名、CPU时间、排序次数、缓冲区命中率、读次数、写次数、提交次数、占用游标数、扫描次数

 SGA配置：共享库缓存大小、SQL缓存大小、数据字典缓存大小、共享池大小、重做日志缓冲区大小、高速缓冲

区大小

 SQL监测：使用内存、执行时间、SQL语句、用户  转存空间监测：转储空间使用率

 表空间监测：未使用Extent数量读时间、最大Extent数量、已使用率、已使用量、未使用量、未使用百分率、允许最大空间、是否自动扩展、写时间、Segment管理方式、表空间类型、当前Extent数量、下一个Extent大小  表状态监测：增长速度、索引大小、数据大小、表空间、用户

 撤销空间监测状态监测：快照太旧错误计数、无空间计数  作业队列监测：破损作业数量、过期作业数量、失败作业数量

 MySQL数据库监测

 基础监测：缓存查询数、连接数  数据库大小监测：数据库大小  SQL Serve  基础监测：连接会话数、CPU使用率、数据文件大小、日志文件大小

 基本信息：阻塞进程数、处理器名称、Windows版本、处

理器数目、主机名、内存(MB)、数据库数目、会话数目、启动时间

 数据库大小：数据大小、数据库大小、未分配大小、未使用大小、索引大小、保留大小

 文件监测：路径、增长方式、容量、文件组、数据库、大小

 会话监测：最后处理时间、命令、数据库、CPU时间(ms)、内存(KB)、程序、建立时间、用户、状态、主机  Informix数据库监测

 基础监测：回滚数、死锁数、写缓存命中率、读缓存命中率、数据库连接数

 检查点监测：检查点速率、检查点等待速率  DbSpace监测：数据空间使用率

 磁盘读写监测：页写速率、页读速率、物理磁盘写速率、物理磁盘读速率

 锁监测：锁请求速率、锁超时率、锁等待率、死锁率  日志读写监测：物理日志页面写速率、物理日志写速率、逻辑日志页面写速率、逻辑日志写速率、逻辑日志记录写速率

 共享内存监测：块写速率、缓冲区写命中率、缓冲刷新到磁盘速率、Foreground写速、缓冲区等待速率、LRU写速率、顺序扫描速率、Latch等待速率、缓冲区读命中率  排序监测：内存排序速率、磁盘排序速率  事务监测：事务提交速率、事务回滚速率  Sybase数据库监测

 基本信息采集：DBMS名称、DBMS版本、系统信息、产品版本、主版本号、产品名称、次版本号

 数据库监测：使用百分比、已使用大小、数据大小、空间大小、索引大小、未使用段大小、数据段大小、段总大小、索引段大小

 会话监测：数据库、命令、已用内存、CPU时间、IO读写次数、程序、主机、用户、状态

 事务监测：系统事务交易总数、每秒回滚事务数、每秒事务数

 设备监测：属性值

 数据库：CPU使用率、数据库空闲表空间、数据库表空间、连接会话数

2.2.3 中间件管理

产品支持对Websphere、WebLogic、MQSeries、Tomcat、Tuxedo、Tibco、Resin、TongWeb、等各类不同中间件，提供包括配置信息、连接池、线程队列、负载监测、通道情况监测等多类监测组，分析与监测中间件的各项运行状态参数。中间件监测项主要包括：

 系统信息采集：监测中间件基本信息，包括：操作系统、操作系统版本、当前可用堆栈及大小、当前目录、重启次数、开启线程数。

 JVM使用监测：监测JVM的堆栈大小和使用率。 JDBC链接池监测：监测指定JDBC连接池资源连接情况。 JTA事务监测：监测中间件中数据处理事务的活动情况。 线程池监测：监测指定线程类的线程平均数、空闲线程平均数以及线程吞吐量。

 Servlet监测：监测指定Servlet执行和调用情况。

 EJB监测：监测指定EJB激活次数、钝化次数、缓存个数、事务提交次数、事务回滚次数、事务超时次数、访问次数。 WEB应用监测：监测指定Web应用中Session的当前个数、最大值以及累积个数。

 JMS队列深度监测：监测中间件中JMS消息队列活动情况。 MQ通道情况监测：监测MQ的通道情况，包括：每秒接收字节、每秒发送字节、通道状态、发送间隔、事务数。 MQ队列深度监测：监测MQ服务的消息队列的队列深度。 Tuxedo负荷监测：监测Tuxedo的机器状态是否被激活、每秒处理的队列服务数每秒入队的队列服务数、当前客户端数、当前WorkStation客户端数。

 TongWeb数据连接池监控：监测国产中间件Tongweb数据库连接信息，如最大、最小连接数，可用、创建、关闭、等待连接数等

 TongWeb应用性能监控：主要监测系统线程情况、请求队列情况、吞吐量、发送接收字节数等信息； 2.2.4 基础应用平台及通用服务管理

状态提供对IIS、Apache、-Domino等基础应用平台的基础信息、连接测试、基本负载等重要信息的监测。

有效实时地分析HTTP/HTTPS、DNS、FTP、DHCP、LDAP等常见通用服务的运行状态和参数，深入分析服务响应速度变化的技术原因和规律，从根本上解决服务响应性能的问题。 Domino服务器监测

 基础监测：监测Domino服务器的内存占用值、指定数据库的使用率、待发邮件数、僵死邮件。

 基本信息采集：采集Domino服务器的基本信息，包括：Domino版本、数据库存放路径、CPU个数和CPU类型信息。

 负载监测：监测Domino服务器当前负载情况，包括：每分钟交易数、每分钟最大交易数、交易总数、当前用户数、最大用户数、当前任务数。

 复制(Replication)监测：监测Domino服务器复制情况，包括：成功复制次数、失败复制次数、删除文档总数、增加文档总数、修改文档总数。

 邮件服务监测：监测Domino邮件服务情况，包括：死邮件数、路由邮件数、待路由邮件数、已投递邮件数、待投递邮件数、平均邮件大小、最大邮件大小。

 缓冲池监测：监测Domino缓冲池的使用情况，包括：缓冲池大小、缓冲池使用值、缓冲池最大值、扩展管理池使用值、扩展管理池最大值、NSF使用值、NSF最大值。 扩展管理池监测：监测Domino扩展管理池的使用值、最大值。

 Apache负载监测：监测服务器是否连接,采集CPU负载、正

常运行时间、响应时间、累计访问数、累计访问数据处理、每秒请求数、每秒处理字节数、每请求处理字节、忙作业数、空闲作业数等指标。 IIS监测主要包括：

 连接监测：监测IIS服务运行时间、服务运行时间、尝试登陆/秒、尝试连接/秒、当前连接数、最大连接数。 传输字节监测: 发送字节/秒、接收字节/秒、传输字节/秒、服务运行时间、接收文件/秒、发送文件/秒、找不到文件的错误数、服务运行时间、传输文件/秒。

 用户监测：服务运行时间、最大非匿名用户数、非匿名用户/秒、匿名用户/秒、当前非匿名用户数、当前匿名用户数、最大匿名用户数。

 WEB请求监测：post请求/秒、head请求/秒、其他请求/秒、服务运行时间、get请求/秒。

 WEB服务器可用性监测：监测http、https和Web Service服务器是否连接以及是否正常运行，可以监测指定http的URL路径是否包含或者不包含指定内容。

 标准邮件服务器监测：监测pop3、smtp邮件服务器是否连接以及是否正常运行，可以监测具体的邮箱的邮件数以及邮箱使用量。

 基础服务监测主要包括：

 DNS服务监测：监测DNS服务器是否连接以及是否正常运行，可以监测指定域名是否正确解析。

 FTP服务监测：监测FTP服务器是否连接以及是否正常运行，设定已FTP方式登录该资源的阈值，监测指定文件是否存在。

 通用资源监测主要包括：

 TCP端口监测：可监测多个TCP端口,并采集连接时间,可指定端口开启或者关闭时告警。

 通用SNMP监测：可监测多个SNMP表达式(支持四则运算、时间差值运算等)对应的采集结果,并可设定告警阈值。2.2.5 基础运行环境管理

对于IT环境系统，系统支持各种智能设备的快速监测，同时通过SNMP、数据库接口等其他接口方式可以实现客户化的扩展监控，监测内容包括基础运行环境的温度、湿度、漏水、烟感和电源、UPS、智能空调等。2.3 告警监控管理 2.3.1 告警管理  事件分析

系统具有强大灵活的事件分析功能，能够智能识别各类不同来源的原始事件。通过内建的智能事件分析引擎，对标准化后的原始事件进行可靠过滤、重复压缩、对齐归并与依赖关联，自动修正告警记录，最终形成有效告警。 自定义事件解析规则

用户可自定义编辑和导入解析规则库文件，自主制定事件解析规则，同时支持第三方MIB库的装载与自动解析。 基于iBDM的事件关联分析

事件的产生以及其影响都不是独立的。基于业务影响依赖模型iBDM的事件关联分析，自动发现关联，追溯事件影响、定位问题，发现问题根源。 告警台

作为告警管理平台，呈现最新告警信息，并以最近24小时、最近一周、最近一个月等不同区间统计最近的告警记录，提供自定义刷新、告警确认与消除等告警管理操作。 分等级告警

产生的告警信息分为提醒、警告、次要、重要、紧急五个等级，用户可以根据告警等级安排告警处理的优先次序。 分类查询

借助按资源与按节点的分类导航，快速搜索分类告警记录；支持通过告警信息的事件等级、时间、类别、名称、资源等组合条件进行自定义查询。 告警的关联特性

点击具体告警，会列举告警关联的事件，同时展现事件的详细信息、问题资源信息和依赖关系图等，方便分析故障详情。2.3.2 告警通知  多样的通知方式

支持短信、邮件、语音等告警通知手段。

支持外部命令、UniAgent执行脚本、NetSend、Snmp设置、Trap转发等告警处理动作。告警处理动作将按预定义，自动在告警发生后执行，先一步尝试恢复业务正常运行。 灵活的通知策略

根据不同的告警事件来源为它们指定不同的通知和处理方式，组成全面告警通知策略。 强大的扩展功能 2.4 统一监控展现

通过统一监控展现功能，能够将不同类型的设备、系统、应用等资源的监控平台进行集成，避免使用多个系统进行监控管理。通过综合的展现平台来同事展示各种监控视图，以便于运维人员在一套系统上统揽全局。

运维监控通过集成底层监控产品，能够提供从资源、节点、网络、业务等多角度、层次化的监控信息集中展现，并可通过服务台和个人桌面集成底层监控平台的监控界面和数据，以支持上层的运维工作。2.4.1 灵活拓扑展现

IT运维管理系统中的灵动拓扑展现与灵动可视化平台实现同步，系统可以根据运维人员在灵动平台中创建的各类视图来显示资源配置、运行状态等信息。

灵动拓扑展现不仅可以展现IT资源的逻辑物理关系，还可以查看视图中资源的运行状态。拓扑图中的任一设备或者链路都会以浮动框的形式显示其基本信息与运行状态。同时，通过点击节点，可跳转至相关联的视图或相关联资源的详细监控界面。

IT运维管理系统作为运维与监控平台，其自身收集与处理了大量IT部门运维所需要的各方面信息，包括：资源配置库、监控性能与状态等。这些信息需要通过多种方式进行展现，而IT运维管理系统正是通过灵动可视化平台来提供此能力。

灵动可视化平台集模型编辑和模型展现于一体，方便用户绘制网络拓扑、业务拓扑、机房视图及其他结构图。其使用最新的Flex富客户端展现技术实现，可以自由的组合数据源提供的信息，以图形、表格、拓扑等形式，提供于用户，并支持用户的操作交互，以进一步挖掘数据。

2.4.1.1 展现能力

灵动可视化平台提供了超过600个基础模具库，涵盖了普通图形、各种厂商设备图标、设备面板等各类图形组件。通过将这些图形组件组合在一起，并为其关联恰当的业务数据源，按需表现多种逻辑物理环境。如局域网络拓扑图、业务系统图、机房布局图、设备面板图等。2.4.1.2 交互挖掘

系统具有基于Flex展现技术，还具有基于WEB的交互能力，在平台提供的图中，用户可以通过鼠标点击，与图中的元素（图形、表格）等进行交互，可以获取到进一步的资源详情、挖掘数据与切换观察视角。

用户也可自定义图表事件，进一步扩展图形交互，集成其它监控系统的页面功能。2.4.1.3 编辑扩展能力

由于系统的业务架构经常会产生变化，因此系统实施时确定的各种拓扑图也会随之改变。为了提供现场的编辑能力，系统需提供所见即所得的编辑工具，无须使用各种复杂的配置脚本，而通过WEB上的画图工具，完成图形的编辑与创造。

2.4.1.4 数据可视化感知

灵动可视化平台可展现的信息，通过数据源的支持，可以让灵动图形中的各类对象有了灵活生动的展现，平台可以通过数据信息、状态的绑定，实现拓扑可视化的动态展现和交互，灵动平台支持多数据源提供，默认采用CMDB配置资源库，根据CMDB配置库提供的定义信息分类组织数据对象，用户可直接拖动这些数据对象到图中，以完成用户理想的视图。

2.4.2 网络监控展现

IT运维管理系统中的网络运行监测与网络监控平台实现同步，集成网络监控平台的相关功能，系统可以将各种网络监控指标进行统计后分类以视图的方式显示。 网络拓扑

网络拓扑不仅可以展现网络主拓扑图，还可以递进式挖掘多级子拓扑，进行逐层嵌套组织显示。拓扑图中的任一设备或者链路都会以浮动框的形式显示其基本信息与运行状态。同时，通过点击节点或资源链接，可跳转至相关对象的详细监控界面。 网络监控视图

网络监控视图提供了关注网络整体运行表现的全局视角，网络的各类指标均在其中得到体现，如反映管理对象的系统统计信息、反映端口速率排行前10位、CPU使用率前10位、内存使

用率前10位、节点连通延时前10位的列表信息、最新网络告警事件列表及统计排名等。内容的增减与组织方式可根据用户的需要与习惯随意调整。2.4.3 业务监控展现

IT运维管理系统的业务监测视图以业务系统为核心，集成业务监控系统的相关功能，统一展现支持业务系统的网络/安全设备、系统、中间件、数据库、通用服务和基础应用等各类资源，紧贴用户思维，由粗线条到细颗粒度地逐层展现业务系统的运行状况，满足企业或单位以业务为最终服务目标的IT管理思想。2.4.3.1 业务应用拓扑

业务应用拓扑支持有向关联，业务系统各关联资源根据业务影响方向组成业务支撑网络。针对业务网络的告警事件，依靠基于iBDM的事件关联分析，自动分析判断节点间依赖关系，快速定位业务故障根源。2.4.3.2 业务监测视图

业务监测视图提供业务系统的基本信息、资源组成和运行状态，并通过平均修复时间（MTTR）和平均无故障时间（MTBF）等SLA综合指标评估业务服务水平。通过业务监测视图，用户可深入浅出地分析业务系统当前的运行状况，大大降低IT系统管理难度。

2.4.4 资源监测展现

为了便于查找故障，分析故障根本原因，往往需要查看故障产生的具体对象。IT运维管理系统的资源监控视图集成业务监控系统的相关功能，从资源总览、资源汇总和资源详情视图分层分类地细致展现各类资源的性能详细指标。 资源总览

汇总所有监测资源信息，以全局和分类统计其可用状态和健康状态，并列举当前问题资源。 资源汇总

针对具体资源类型，统计展现所有该类资源的运行状态，包括：该类资源的可用性和健康性、可用资源比率与健康资源比率、当前出现问题的具体资源等常规指标和该类自有的其他指标。 资源详情

针对业务应用的具体资源，根据不同的资源分类（如网络设备、服务器、数据库、中间件等），详细展现资源的基本信息、负荷状况、稳定性、响应延时各项关键性能指标和健康度与可用度的状态分析，轻松掌握资源当前的运行状况。2.4.5 节点监测展现

网络中拥有独立IP的网络实体，我们称之为节点。单个节

点可能部署了多项被监测资源，如操作系统、数据库、中间件等。IT运维管理系统通过集成业务监控系统的相关功能，提供了基于节点的整体监测，汇聚节点内各资源的监测数据，从总览视图、详情视图（一级、二级视图），递进式地展现被监测资源的详细参数。

 节点总览视图

节点总览视图从总体上统计各个分类节点的不可用节点数、节点总数、及总资源数等，同时以柱图方式直观显示节点的不可用节点数占节点总数的比例。 一级节点视图

一级节点视图集合了同分类的所有节点，各节点单独展现内部资源健康状态。 二级节点视图

二级节点视图详细给出节点所包括单个资源的详细运行情况，如图所示，此

服务器节点不仅监测了服务器的Windows 操作系统的运行状态，还包括其网络设备、DNS服务和POP3 服务的运行情况。2.4.6 告警信息展现

为了查找发生故障的原因，往往需要查看一段时间内的告警信息来进行分析。告警管理可以对告警信息按资源、按节点的进行查询，并展示了各个时间段的告警信息。2.4.7 灵动可视化平台 2.4.8 扩展展现集成接口

扩展展现集成（SSO）通过Portal技术，以B/S方式实现IT运维管理系统与其他监控产品的融合，为用户提供可扩展、多元化的信息汇聚与功能集成。

借助统一身份登录和权限验证，IT运维管理系统可以深度集成其它监控系统，为不同角色的管理和技术人员提供相应的个性化工作界面，提高IT运维服务效率。2.5 报表管理

 全面的性能与告警报表

依据对监测数据的自动汇聚、抽取、分析，提供基础架构性能与告警、资源比较、指标排名、指标趋势等各类层次化统计分析报表。从业务运行状态到微观性能指标，自定义查询业务应用系统及其关联资源的当前和历史运行情况。 业务运行报表

支持按业务的方式对业务应用可用性、MTTR和MTBF进行统计。 节点报表

支持按节点的方式对其监测数据的进行汇总分析，提供基础架构性能指标趋势等各类层次化统计分析报表，并支持自定义时间段进行查询。

 “所见即所得”的报表

支持报表收藏功能和订阅。支持导出为Excel、PDF文件和立即发送报表到指定Email邮箱，还能够为不同的用户订阅相关报表，自动定时发送到指定Email邮箱，提供系统优化、决策分析和业务规划的量化参考。

第二篇：监控招标文件范本

闭路监控系统设计方案

XXXX大厦 闭路电视监控系统

设计方案

公司名称：南京家之维电器有限公司

闭路监控系统设计方案

目录

一、系统概述.............................................3

二、系统设计目标.........................................3

三、系统设计原则、依据...................................4 3.1 设计原则..........................................4 3.2 设计依据..........................................5

四、总体设计...........................................................................................................6 4.1 需求分析..........................................6 4.2 设计功能描述.....................................13 4.3 总体设计方案....................................114 4.4 系统结构原理图...................................15

五、系统选型和配置说明..................................15

六、系统防雷设计........................................22

七、系统供电与控制室要求................................23

闭路监控系统设计方案

一、系统概述

近年来，随着科技的进步和经济的发展带来了整个社会生活水平的提高，人们生活不再仅仅局限于传统的衣、食、住、行，对周围的居住环境及环境安全越来越重视，安全技术防范作为保护人民生命和财产的重要工具也越来越被广大消费者所重视。在银行、博物馆、政府机构、商店（超市）、居民社区等已经得到广泛应用。闭路电视监控系统作为安全防范系统最基本、最重要的子系统，得到了最为广泛的应用。采用闭路监控为主的多种技术防范结合的系统是预防和制止犯罪最为有效的措施。

目前，在我国各行业中广泛使用的闭路监控系统大多为模拟方式，其主要特点是：系统采用矩阵主机控制，通过电视墙监视前端目标，采用长延时模拟录像机进行录像和回放；其主要缺点：当录像资料需要长时间备份时，需要大量的录像磁带，消耗大量的人力和物力，并且在录像回放检索时操作不方便。因此，基于数字存储技术的硬盘录像系统经过几年的发展，至今，技术已经完全成熟，很好地解决了传统图像存储及回放等技术难题。

数字硬盘录像系统不仅存储费用低、效率高，而且还具有网络传输、远程传输和循环存储等优点。与此同时，硬盘录像系统的数字化和传输网络化等先进技术可以实现与防盗报警等系统联网联动，及时准确地反馈现场信息，为报警事件提供充分可靠的依据。

二、系统设计目标

在进行闭路监控系统设计的时候，依照贵公司对该系统的基本需求，本着架构合理、安全可靠、产品主流、低成本、低维护量作为出发点，并依此为贵公司提供先进、安全、可靠、高效的系统解决方案。

架构合理： 就是要采用先进合理的技术来架构系统，使整个系统安全平稳的运行，并具备未来良好的扩展条件。

稳定性和安全性：这是贵公司最关心的问题，只有稳定运行的系统，才能确保贵公司闭路监控系统平稳运行。系统的技术先进性是系统高性能的保证和基础，同

闭路监控系统设计方案

时可有效地减少使用人员和系统维护人员的麻烦。良好的可扩展性则是为了用户的发展考虑。随着贵公司安防系统应用时间的增长，未来对安防系统的要求会更高。可扩展性保证当用户有更多的要求时，引入的新设备可以顺利地与本次配备的设备共同工作，进一步扩展与提高系统的性能。

产品主流：系统是否采用当今主流产品，关系到系统的整体质量和未来能否得到良好技术支持以及完整的技术文档资料。

在设备选型时，我们将主要依据贵公司提出的具体需求，同时考虑产品厂家的技术先进性，产品是否为主流产品，原厂商的产品技术资料的完整性，原厂商的技术支持力量和产品制造公司的发展前景。所有这些是保证用户得到良好技术支持的条件，也是保障用户投资的基本条件。

低成本低维护量： 指力争有良好的性能价格比，所采用的产品应是简单，易操作，易维护，高可靠度的。

系统是否具有优良的性能价格比是判断一个系统优劣条件的重要依据。系统的易操作和易维护性是保证非专业人员使用好一个系统的条件。高可靠度是保障系统运行的基本要求，也是易维护性的保障。

我司将本着上述设计原则，来进行贵公司闭路监控系统的设计。并将严格按照国际惯例并结合本公司的技术实力与工程经验，进行贵单位监控系统整个工程的安装、测试以及验收，完工时将同时提交与工程相关的每个设备的安装使用手册、及系统的各种图表等各项文档资料，还将根据用户的实际需求提出技术培训和有偿服务的建议。

三、系统设计原则、依据

3.1 设计原则

根据××大厦的总体结构，并充分考虑现场实际情况，前端设计采用全天候高清晰度彩色摄像机，视频传输采用抗干扰高屏蔽同轴电缆，控制信号传输采用带屏蔽专用控制电缆，保证视频信号和控制信号的准确传输；中央控制系统采用视频矩阵主机控制，采用电视墙实时显示监控系统信息；录像系统采用数字化硬盘录像系统，可以实现循环录像，并方便检索回放。

闭路监控系统设计方案

a、先进性：

在投资费用许可的情况下，系统采用当今先进的技术和设备，一方面能反映系统所具有的先进水平，另一方面又使系统具有强大的发展潜力，以便该系统在尽可能的时间内与社会发展相适应。b、可靠性：

系统最重要的就是可靠性，系统一旦瘫痪的后果将是难以想象的，因此系统必须可靠地、能连续地运行，系统设计时在成本接受的条件下，从系统结构、设备选择、产品供应商的技术服务及维修响应能力等各方面均应严格要求，使得故障发生的可能性尽可能少。即便是出现故障时，影响面也要尽可能小。c、安全性：

对于安全防范系统，其本身的安全性能不可忽视，系统设计时，必须采取多种手段防止本系统各种形式与途径的非法破坏。d、可扩充性：

系统设计时应充分考虑今后的发展需要，系统应具有预备容量的扩充与升级换代的可能。e、规范性：

由于本系统是一个严格的综合性系统，在系统的设计与施工过程中应参考各方面的标准与规范，严格遵从各项技术规定，做好系统的标准化设计与施工。

一切应从实际出发，使智能系统具有较高的实用效能。这也是智能建筑在当今之所以能迅速兴起并发展的关键所在。

3.2 设计依据

本方案设计根据甲方常规要求，并遵循以下国家相关部门制定的设计规范要求。主要包括：

① JGJ/T16-92《民用建筑电气设计规范》 ② GB/T50314-2000《智能建筑设计标准》 ③ GB50174-93《电子计算机机房设计规范》 ④ GB50057-94《建筑物防雷设计规范》

闭路监控系统设计方案

⑤ GBJ232-92《电气装置安装工程施工及验收规范》 ⑥ GB4943-95《信息技术设备（包括电气事务设备）的安全》 ⑦ GB/T75-94《安全技术防范规范工程技术规范》

⑧ GB50198-94《民用闭路电视监控电视系统工程技术规范》 ⑨

发展商对闭路电视监控系统的总体要求

四、总体设计

4.1 需求分析

随着现代科学技术的发展，闭路电视监控系统已成为智能大厦必不可少的一部分。首先，闭路电视监控系统为智能大厦创造一个高度安全的环境；其次，可以大大降低管理的费用；闭路电视监控系统是管理人的系统，除其本身可大大降低所需保安人员的数量外，它还为人员的有序流动创造了条件。为了对智能大厦进行现代化管理，对外迅速而有效地禁止或处理突发性事件，闭路电视监控系统是必须的。

闭路电视监控系统主要是通过电缆或光缆在闭合的环路内传输电视信号，并从摄像到图像显示独立完整的电视系统。在高级写字楼和酒店、宾馆等处，常设有保安中心，保安中心设有数台至数十台闭路电视监视器，通过闭路电视监控系统，使保安中心值班人员可以随时观察大楼出入口、主要通道、电梯轿厢和该中心需重点保护的场所的安全状况。

闭路监控系统分为模拟系统和数字系统两种，这两种系统的区别主要在于管理与储存部分使用的形式不同。对于模拟系统来说一般是由矩阵主机，前端摄像机，监视器，控制器，解码器，云台和传输控制电缆等组成；数字系统是由数字硬盘录像主机，显示器（或带VGA接口的监视器），前端摄像机，控制器，解码器，云台和传输控制电缆等组成。本方案采用模拟和数字混合式系统。

随着社会发展及法制的逐步完善，社会各界人士对于政府职能机关现场办公公开化、透明化的需求越来越高，而各政府职能机关的上层部门对于现场办公过程的实时监察、纪录、办公绩效考核以及当发生投诉时所能提供仲裁依据的全面化、情况实时再现也提出了越来越高的要求，因此闭路监控系统已上升为政府职

闭路监控系统设计方案

能机关有机整体中不可或缺的一部分；对于加强工作管理、监督制度的贯彻、帮助工作人员不断提高业务水平和纠正工作方法以及维护政府公开公平形象起着重要作用。

闭路监控系统也是管理人的系统，可以为现场办公创造高度监督及办公事件全实时记录的环境，由此可以大大降低上层监督人员的数量及劳动强度，同时降低了办公成本；由于闭路监控系统实时记录了各个办公事件的全过程，当办事双方发生纠纷时，可以通过系统内介质存储设备调用以前的工作录像记录再现当实的真实情况，为处理纠纷提供了有力的依据；闭路监控系统还可以调用以前的工作录像记录，为现场办公人员分析办公案例，提高业务水平创造了条件。

闭路电视监控系统应该说是跨学科跨行业的系统工程，以功能要求的不同可分为以下几个方面：

1）2）3）4）前端摄像系统 视频传输系统 视频控制系统 视频显示和记录系统

摄像部分是电视监控系统的前沿部分，是整个系统的“眼睛”，它把监视的内容变为图像信号，传送控制中心的监视器上，摄像部分的好坏及它产生的图像信号质量将影响整个系统的质量。

传输部分是系统的图像信号通道。

控制部分是整个系统的“心脏”和“大脑”，是实现整个系统功能的指挥中心。

显示部分一般是由几台或多台监视器组成，它的功能是将传送过来的图像一一显示出来。

闭路监控系统的粗略结构图如下图所示：

闭路监控系统设计方案

监控系统结构图

1、摄像部分

摄像部分一般安装在监视现场,它一般包括摄像机、镜头、防护罩、支架和云台等。它的作用是对监视区域进行摄像并将其转换成电信号。摄像机

摄像机分为彩色和黑白两种，一般黑白摄像机要比彩色的灵敏度高，比较适合用于光线不足的地方，如果使用的目的只是监视景物的位置和移动，则可采用黑白摄像机；如果要分辨被摄像物体的细节，比如分辨衣服或景物的颜色，则选用彩色的效果会较好。

摄像机的规格大致可分为1/3〞、1/4〞、1/2〞和2/3〞等，安装方式有固定和带云台二种。镜 头

常用的镜头种类包括：手动/自动光圈定焦镜头和自动光圈变焦镜头两种。定焦镜头分为标准镜头和广角镜头两种。定焦镜头的适用范围如下：

手动光圈镜头---所需监视的环境照度变化不大，如室内。自动光圈镜头---所需监视的环境照度变化大，如室外。广角镜头---监视的角度较宽，距离较近。标准镜头---监视的角度和距离适中。

常用的变焦镜头分为10倍、6倍和2倍变焦镜头，另一种分法是：手动变焦和电动变焦（电动光圈和自动光圈）两种。

变焦镜头在规则上可以划分为：1/3〞、2/3〞、1/2〞和1〞等。选择变焦

闭路监控系统设计方案

镜头的原则是：镜头的规格不应小于摄像机的规格，也就是说1/2〞的镜头可以与1/3〞的摄像机一起使用，但是1/3〞的镜头就不能够在1/2〞的摄像机上使用。防护罩

防护罩分为室内型和室外型两种。室内的防护罩主要是防尘，有的也有作隐蔽作用，使监视场合和对象不易察觉受监视；室外防护罩的功能主要有防晒、防雨、防尘和防冻等作用。一般的室外防护罩都配有温度继电器，在温度高时自动打开风扇冷却，温度低时自动加热；下雨时可以人工控制雨刷器刷雨；有的室外防护罩的玻璃还可以加热，当防护罩上有结霜时，可以加热除霜。

云台

云台是安装、固定摄像机的支撑设备，它分为水平和全方位云台两种。水平云台适用于监视范围不大的情况，在水平云台上安装好摄像机后可调整摄像机俯仰的角度，达到最好的监视角度后可遥控水平旋转。

全方位云台适用于对大范围进行扫描监视，它可以大大增加摄像机的监视范围。云台高速姿态是由两台执行电动机来实现，电动机接受来自控制器的信号精确地运行定位。在控制信号的作用下，云台摄像机既可自动扫描监视区域，也可在监控中心值班人员的操纵下跟踪监视对象。

一般来说，水平旋转角度为0°～350°，垂直旋转角度为+90°。恒速云台的水平旋转速度一般在3°～10°/s，垂直速度为4°/s左右。变速云台的水平旋转速度一般在0°～32°/s，垂直旋转速度在0°～16°/s左右。在一些高速摄像系统中，云台的水平旋转速度高达200°/s以上，垂直旋转速度在30°/s以上。解码器

解码器一般与矩阵控制主机配套使用，主要作用为通过数据线缆接收来自矩阵主机的控制信号，对主机的控制码进行解码，放大输出，驱动云台的旋转，以及变焦镜头的变焦和聚焦。

2、控制部分

在智能大厦中，闭路电视系统中的信息量与信息处理的工作量都很大，因此

闭路监控系统设计方案

其控制台的操作一般都采用了计算机系统，以用户软件编程的全键盘方式来完成驱动云台巡视、视频切换、报警处理、设备状态自检等工作。

现在推出的数字视频监控报警系统采用计算机多媒体技术，以CCD摄像机作为报警探头，摄像机将获取的视频信号传输到主机，主机里的高速图像处理器进行数字化处理，将视频信号形成的图像与背景图像进行分析比较，若发现有差异就报警，因为这是一种全屏幕报警，因而不易漏报。同时主机自动采集报警图像并存入计算机，事后用户可根据时间、地点随时查阅报警现场的图像，以了解报警原因。系统将电视监控系统与报警合二为一，实现了监视、报警与图像记录的同步进行，而且这种系统中没有录像机，没有视频分配器，一切报警记录都在计算机的硬盘内，所有操作都根据屏幕上的软件提示动作，对使用者来说是一种全新概念的安全防护系统。

控制系统的切换方式主要有如下2种：

 单步切换方式：使用控制键盘把任一路输入视频信号切换到主监视器上。 顺序切换方式：使用控制键盘编制的顺序切换方式程序，把系统中若干路输入视频信号编为一个程序，程序运行时，其画面可按预先设定。

3、传输部分

传输系统包括视频信号和控制信号的传输。

视频信号的传输可用同轴电缆、光纤或双绞线，用双绞线传输时需可视频转换适配器。

控制信号的传输方式包括：

 直接控制：控制中心直接把控制量，如云台和变焦距镜头的电源电流等，直接送入被控设备。特点是简单、直观、容易实现。在现场设备比较少，主机为手动控制时适用。但在被控的云台、镜头数量很多时，控制线缆数量多，线路复杂，所以在大系统中不采用。

 多线编码的间接控制：控制中心把控制的命令编成二进制或其它方式的并行码，由多线传送到现场的控制设备，再由它转换成控制量来对现场摄像设备进行控制。这种方式比上一种方式用线少，在近距离控制时也常采用。

闭路监控系统设计方案

 通讯编码的间接控制：随着微处理器和各种集成电路芯片的普及，目前规模较大的电视监控系统大都采用通信编码，常用的是串行编码。它的优点是：用单根线路可以传送多路控制信号，从而大大节约了线路费用，通讯距离在不加中间处理情况下达可达1km公里以上，加处理可传10Km以上。这样就克服了前面两种方式的缺陷。本系统采用此种控制。 除了以上方法外，还有一种控制信号和视频信号复用一条电缆的同轴视控传输方式。这种方式不需另铺设控制电缆。它的实现方法有两种：一种是频率分割，即把控制信号调制在与视频信号不同的频繁范围内，然后同视频信号一起传送，到现场后再把它们分解开；另一种方法是利用视频信号场消隐期间传送控制信号（同轴视控）。这种方法在短距离传送时明显比其它方法要好，但设备的价格相对也比较昂贵。

4、显示与记录

显示与记录设备安装在控制室内,主要有监视器、硬盘录像机和一些视频处理设备。

现在有一种电视监控系统把云台、变焦镜头和摄像机封装在一起组成一体化摄像机。它们配有高级的伺服系统，云台具有很高的旋转速度，还可以预置监视点和巡视路径。平时按设定的路线进行自动巡视，一旦发生报警，就能很快地对准报警点，进行定点的监视和录像。一台摄像机可以起到几个摄像机的作用。图像监视器

图像监视器主要分为黑白和彩色两大类。黑白监视器的中心分辨率通常可达800线以上，彩色监视器的中心分辨率一般为400线以上。图像监视器视频信号的带宽一般在7～8MHz范围内。录像机

录像机是闭路电视监视系统中的记录和重放装置，它要求可以记录的时间非常长，目前大部分监视系统专用的录像机都可以录24h～960h的录像。此外，录像机还必须要有遥控功能，从而能够方便地对录像机进行远距离操作，或在闭路电视系统中用控制信号自动操作录像机。

闭路电视监视系统中专用录像机是间歇式视频录像机，它有多种时间间隔录

闭路监控系统设计方案

像模式，在一盘1/2英寸VHS/E180的盒带上，最长可以录制长达960H的录像。录像机内设有字符信号发生器，可在图像信号上打出月/日/年/星期/时/分/秒/录像模式，还能在图像上显示出摄像机与报警器的编号与报警方式。使用自动录像周期设定功能，可以对一星期内每一天的录像模式进行编程。当收到报警信号后，录像机便自动进入连续录像状态，在无报警情况下，恢复正常间歇录像模式。此外，录像机还有一个锁定保护键，使非正常指令与操作无效，防止非专业人员与破坏性操作侵犯闭路电视监视系统。视频切换器

在闭路电视监视系统中，摄像机数量与监视器数量的比例在2:1到5:1之间，为了用少量的监视器看多个摄像机，就需要用视频切换器按一定的时序把摄像机的视频信号分配给特定的监视器，这就是通常所说的视频矩阵。切换的方式可以按设定的时间间隔对一组摄像机信号逐个循环切换到某一台监视器的输入端上，也可以在接到某点报警信号后，长时间监视该区域的情况，即只显示一台摄像机信号。切换的控制一般要求和云台、镜头的控制同步，即切换到哪一路图像、就控制哪一路的设备。多画面分割器

在大型的闭路电视监视系统中摄像机的数量多达数百个，但监视器的数量受机房面积的限制要远远小于摄像机的数量，而且其数量大多也不利于值班人员全面巡视。为了实现全景监视，即让所有的摄像机信号都能显示在监视器屏幕上，就需要用多画面分割器。这种设备能够把多路视频信号合成为一路输出，进入一台监视器，这样就可在屏幕上同时显示多个画面。分割方式常有4画面、9画面及16画面。使用多画面分割器可在一台监视器上同时观看多路摄像机信号，而且它还可以用一台录像机同时录制多路视频信号。有些较好的多画面分割器还具有单路回放功能，即能选择同时录下的多路信号视频信号的任意一路在监视器上满屏放像。视频分配器

可将一路视频信号转变成多路信号，输送到多个显示与控制设备。其它

闭路监控系统设计方案

机柜用于安装闭路电视监控系统的设备，监视墙用于安装监视器。

4.2 设计功能描述

 性能、功能先进：

设备选型要保证技术领先，性能可靠，操作简便、实用，维护简单，性能价格比最优，并留有扩展余地。设备采用均采用目前领先技术和生产工艺制造，系统建成后，三至五年不会落后淘汰。 电视监控系统功能完善: 通过保安监控系统随时掌握监控区域内人员活动情况，检查各个重点部位的安全情况，提前发现隐患，及时处理突发事件。并自动进行录像。正常情况下对进行24小时录像，录像资料可备出事时查询。 设备高可靠性：

采用监控行业最新技术和高品质设备。 操作简单实用：

采用高科技手段，进行智能化设计，尽量减少系统操作的复杂性。并作到系统工作稳定可靠，维护简单。 发展性

系统应在初步设计时，就考虑未来良好的发展性，以降低未来发展的成本，使系统具有良好的可持续发展性。 经济性

在满足安全防范级别的要求前提下，在确保系统稳定可靠、性能良好的基础上，在考虑系统的先进性的同时，按需选择系统和设备，做到合理、实用，降低成本，从而达到极高的性能价格比，降低智能大厦安全管理的运营成本。 外观效果美观：

前端装置安装均考虑安全性、隐蔽性及美观性，根据实用和美观的原则，我们都选用了外观工艺和性能稳定都比较好的安防产品。

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4.3 总体设计方案

××大厦闭路监控系统由前端图像采集、图像及控制信号传输和图像控制存储三个部分组成。

1、前端图像采集部分

××大厦闭路电视监控系统共设计60台摄像机，设计在大厦的各类进出口（如入门大厅和停车场出入口等）、大厦内部的主要走廊和公用设施（如电梯轿箱、停车场内等）、大厦内人群密度较大的流动区域和集散地（如首层大堂、电梯前室等）安装监控探头进行现场实时监视录像，以保证大厦警力可以有效地杜绝隐患或发生突发事件时可以及时处理。

 在大厦停车场出入口设置定向彩色高解摄像机4台，用于监控人员及车辆的出入情况；停车场内部设计低照度彩色摄像机10台，用于监视地下停车场内的状况。

 大厦周界设计一体化球机4个，并与周界报警系统联动控制，一旦有入侵报警信号发生，摄像机将自动旋转至报警区域，自动跟踪监控，同时在监控中心，系统将自动切换报警现场画面至指定监视器，硬盘录像机进行实时录像。

 大厦首层大厅安装一体化球机2个，因为这个地区是大楼内人群集散地，进行监视和合理的干预对保证大厦秩序和人群流动安全有积极的作用。 每部电梯轿厢内安装吸顶式电梯专用彩色半球摄像机6台，用于监视和记录电梯内的实时情况，以备发生突发事件能及时得到警力处理。 大厦每层的电梯厅分别设计一台彩色半球摄像机，共34台，配以长广角镜头，用于监视出入电梯的人员、走火通道是否乱摆乱放和防止不法分子在人群较少的地方作案等。

2、图像和控制信号传输部分

××大厦闭路电视监控系统视频信号采用屏蔽视频电缆，根据摄像机安装位置建议选择采用RG59/128编（或SYV-75-5/128编）等同轴电缆，以保证监控信息的准确传输。控制线设计采用RVVP2*28/0.15圆形双绞屏蔽电缆。

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3、图像控制存储部分

监控中心机房位于大厦一楼消防中心，在监控室设计控制矩阵主机，设计采用8台21英寸监视器作为电视墙，1台21英寸的监视器作为主监视器。录像系统设计采用4台16路数码硬盘录像机，同时配置4台17英寸纯平显示器进行实时监视。设计整个硬盘录像系统可以连续保存录像资料15天，硬盘录像系统支持录像与回放全双工工作。

4.4 系统结构原理图

五、系统选型和配置说明

1、TOVI全实时数字硬盘录像机MP-5016 技术规格：

 操作系统：Windows2000  压缩格式：H.264硬压

闭路监控系统设计方案

 视频输入：16路全实时  音频输入：4路音频  录像速度：400帧/秒

 系统分辩率：704×576/352×288  画面分割：1、4、9、16  智能搜索：时间、通道、事件

 录像模式：手动、自动循环、报警驱动、移动侦测  报警输入模式：需加载WA-ND110报警解码器  报警输出模式：需加载WA-ND110报警解码器  云台镜头控制：可以

 储存方式：IDE/FDD/DAT/DVD-RAM  看门狗功能：有  电源：220-230V  外形尺寸：400（W）×177（H）×550（D）mm  硬盘标配：80G  传输方式：LAN、PSDN、ISDN、ADSL  传输通道：1-16路

 检索：网络监看、网络录像、网络检索同工  云台控制：可网络控制云台、镜头

2、低照度一体化摄像机

SCC-C4201P 三星低照度一体化摄像机，内置22倍光学变焦及10倍电子放大变焦镜头，DSP数字信号处理，带画中画功能。技术规格：

 扫描系统：PAL标准：625行，每秒25帧  摄像元件：Interline Transfer Super HAD CCD  图像大小：1/4英寸（约3.6*2.7毫米）

 像素：795（H）*596（V）所有像素752（H）*582（V）有效像素

闭路监控系统设计方案

 图像结构：无几何扭曲、失真现象  同步系统：内同步

 交叉（交错）扫描：2：1交叉  分辨率：水平：480线，垂直：350线

 视频输出幅度：VBS1.0Vp-p,(75欧姆，复合视频信号) 信噪比（S/N）：大于48分贝

 最低照度：0.02Lux(感光度增至128倍) Y校正（伽玛）：0.45  镜头：22倍光学变焦（Zoom），10倍电子变焦；（焦距=3.6-79.2毫米）；F值（广角镜：1.6,远摄镜：3.8）

 控制（屏幕显示菜单）：摄像机ID：开（12字符，位置设定）/关；光圈：自动/手动；快门：（1/100-1/100000秒）/关/自动/（x2-x128）FIX/(x2-x128);镜头控制：摄像机/遥控；白平衡：自动追踪白平衡/自动白平衡控制/手动（3200K预置，5600K预置，R/B增益校正）；自动变焦：自动/手动/一次触发；预设：128；退出：结束/储存/预设；背光补偿：开（预设或面积设定）/关；自动增益：开（Leve1控制）/关；Leve1控制：H-DTL,V-DTL Leve1控制；视频控制：视频+/-（正/负），伽玛：（0.45/1）

 输入/输出插座：视频输出：BNC（后面）；电源：2-针终端头（后面）；控制：RS-485或普通云镜控制器

 环境条件：操作温度：14度-122度F（-10度-50度）；湿度：90%RH以内。

 电源指示灯：发光二极管（后面） 电源要求：12伏特直流，1A，稳压电流  耗电量：约6瓦特

 尺寸（宽*高*深）60.5*59.5*104.5毫米  重量：约350克。

3、彩色高清晰度摄像机HV-2828

闭路监控系统设计方案

技术规格：

 图像传感器：1/3”SONY Super HAD CCD  有效像素：PAL：752（水平）*582（垂直）NTSC：768（水平）*494（垂直）

 感光面积：4.9mm*3.7mm  信号系统：PAL/NTSC制式  水平清晰：480电视线  镜头安装方式：C/CS格式可选  自动增益控制：开启/关闭可选择  背光补偿：开启/关闭可选择  电子快门：开启/关闭可选择

 快门速度：1/50(1/60)---1/100,000(秒) 自动光圈镜头：VIDEO/DC伺服型可选择  白平衡：自动跟踪白平衡  信 噪 比：大于48db  最低照度：F1.2时,1.0Lux  视频输出：1.0VP-P,75欧姆  所需电源：DV 12V/AC24V  功率消耗：小于2.8W  插

口：VIDEO OUT(BNC) 尺

寸：58mm*50mm*115mm

4、彩色摄像机HV-2818C 技术规格：

 图像传感器：1/3”SONY Super HAD CCD  有效像素：PAL：500（水平）*582（垂直）NTSC：510（水平）*492（垂直） 感光面积：4.9mm*3.7mm  信号系统：PAL/NTSC制式

闭路监控系统设计方案

 水平清晰：420电视线  镜头安装方式：C/CS格式可选  自动增益控制：开启/关闭可选择  背光补偿：开启/关闭可选择  电子快门：开启/关闭可选择

 快门速度：1/50(1/60)---1/100,000(秒) 自动光圈镜头：VIDEO/DC伺服型可选择  白平衡：自动跟踪白平衡  信 噪 比：大于48db  最低照度：F1.2时,0.8Lux  视频输出：1.0VP-P,75欧姆  所需电源：DV 12V/AC24V  功率消耗：小于2.8W  插

口：VIDEO OUT(BNC) 尺

寸：58mm*50mm*115mm

5、彩色低照度摄像机HV-2818 技术规格：

 图像传感器：1/3”Exview HAD CCD  有效像素：PAL：500（水平）*582（垂直）NTSC：510（水平）*492（垂直） 感光面积：4.9mm*3.7mm  信号系统：PAL/NTSC制式  水平清晰：420电视线  镜头安装方式：C/CS格式可选  自动增益控制：开启/关闭可选择  背光补偿：开启/关闭可选择  电子快门：开启/关闭可选择

 快门速度：1/50(1/60)---1/100,000(秒)

闭路监控系统设计方案

 自动光圈镜头：VIDEO/DC伺服型可选择  白平衡：自动跟踪白平衡  信 噪 比：大于48db(AGC OFF) 最低照度：F1.2时,0.01Lux  视频输出：1.0VP-P,75欧姆  所需电源：DC12V/AC24V  功率消耗：小于2.8W  插

口：VIDEO OUT(BNC) 尺

寸：58mm*50mm*115mm

6、彩色小飞碟型针孔摄像机 VC-916D 技术规格：

 图像传感器：1/4”SONY Super HAD CCD  有效像素：PAL：500（水平）*582（垂直）CTSC：510（水平）*492（垂直） 感光面积：3.6mm*2.7mm  信号系统：PAL/NTSC制式  水平清晰：420电视线  镜头:三角针孔：3.7mm/F2.0

 快门速度：1/50(1/60)---1/100,000(秒) 白平衡：自动白平衡（ATW） 信 噪 比：大于48db  最低照度：F1.2时,1.0Lux  视频输出：1.0VP-P,75欧姆  所需电源：DC12V  功率消耗：120MA  尺

寸：65mm*44mm

7、室内外全球云台 YA 5409K

闭路监控系统设计方案

技术规格：

    Y5409K为全天候环境设计，内置全方位云台。安装方式可选择壁、吊装（吊杆长度可任选）。

结构设计为双层罩，起到遮阳作用，专用支架WS2741,WS2700-XX。独特的双层罩间加排风扇结构可增加空气流速，便于排风散热，降低球内温度

      同一机型可根据环境及用户需求的不同配置有： YA5409K（V1.0版本）普通球型云台

YD5409K（V2.0版本）含内置解码器的普通球型云台 YP5409K（V3.0版本）含内置解码器且带有预置功能球型云台 YB5409K 含固定摄像机支架

YH5409K为高速智能球型摄像机，内置高速预置云台及解码器

8、矩阵控制主机 V1064-8 技术规格：

 64路视频信号输入，8路视频输出，（可扩展为256路输入，32路输出）

 支持并行/串行报警方式，最大64路报警信号输入，多种布撤防方式，支持开关量输出

       64个灵活的分组切换，每组连接2-16个监视器，便于快速巡视各路图像 完善的系统设置编程，汉字菜单显示

可配接8个键盘，构成多用户系统，每个分用户可连接多个监视器 云台、三可变镜头控制，可控制普通云台、一体化云台，预置云台 键盘采用调速杆，可控制调速预置云台，可预置64个预置点 一个RS232双工接口，一个RS485半双工接口，二个RS485驱动接口 开放性：符合开放性要求，具有网络特性。每个控制器可组成完善的监控系统，同时接受其它设备的控制和信息查询。

闭路监控系统设计方案

 19”机箱，高4U。

六、系统防雷设计

××大厦闭路电视监控系统防雷设计包括电源防雷、视频信号防雷、控制信号防雷和接地四个部分内容。

1、电源防雷

电子设备因雷击造成的损坏，很大比例是由于感应雷串到电源造成的设备损坏。根据GB50174-93《电子计算机机房设计规范》和GB50057-94《建筑物防雷设计规范》要求中心计算机机房等大量重要电子设备集中场所应设计两级以上的电源防雷保护。对于上梅林新村闭路监控系统供电防雷保护，设计建立二级电源防雷防护： 闭路监控系统设计方案

单独引接地导线到接地铜排，牢固连接，以保证电气设备和人身的安全。

七、系统供电与控制室要求

     为保证监控系统正常稳定工作，系统采用在线式UPS集中供电； 监控系统和中心控制室采用单独电源供电回路；

主干采用AC220V供电,在摄像机前端采用变压器就近供电； 中心控制室必须配备有通讯、安全和消防等设备；

中心控制室必须单独安装空调装置，保证控制室的温度在16～28℃之间，相对湿度不大于85%；   控制室室内光线充足，其照度应不小于300Lux；

控制室的其它设备和金属外壳也必须做好等电位连接，以保证控制室内的人身和设备安全。

第三篇：运维管理系统建设

ITIL提升中国电信运维管理系统建设

ZDNet CIO频道 更新时间：2008-01-25 作者： 来源：CSDN 本文关键词： 中国电信 ITIL 运维管理

运维管理是电信运营商主要的生产和管理活动之一。运维管理系统建设和运营的好坏直接影响到电信运营的整体成本、管理水平和服务水平。因此，近两年来，各大电信运营商纷纷对现有的运维系统进行改造。

中国在电信领域的增长速度超过了其GDP增长的速度。正是电信快速的增长，推动了运维系统的发展。如何更有效地利用现有的资源，提高运营维护的工作效率，提高整体服务质量是目前各大运营商面临的普遍问题。毫无疑问，中国电信在运营维护方面，也面临相同的问题。建设新一代中国电信运维管理系统，成为解决目前运维管理问题的唯一方案。

根据我们长期在电信领域的实践，下面的几点经验，值得我们在中国电信运维系统的建设中更加关注。

一、采用ITIL作为运维系统的方法论

IT基础架构库（ITIL-ITInfrastructureLibrary），被誉为IT服务管理的圣经，其中包含了总结国际大公司在IT服务管理中的经验并得到证明的IT服务计划和运营的最佳实践框架。

ITIL已经为《财富》500强的一些企业所采用，并取得了预期的效果。加特纳（Gartner）和国际数据集团（IDC）等世界权威研究机构的调查研究表明，企业通过在IT部门实施最佳服务管理实践，将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少了79%，每年每个终端用户平均节约800美元的成本，同时每项新服务推出的时间也缩短一半。

要成为国际一流的企业，就要吸取国际一流企业的成功管理经验，借鉴其管理手段。因此，中国电信在运维管理系统的建设，也应确立ITIL在系统建设过程中的方法论地位，吸取ITIL中的成功经验。

作为众多国际大型企业成功实践的积累，ITIL使我们找到了解决运维流程规范的方式和方法。可是，如何更好地运用ITIL这一经典的方法论呢？我们认为应该注意两点：

1)ITIL是从实践中得来的精髓，不是僵化的教条，应该结合实际情况去运用ITIL，建立更加适合中国电信的流程规范，而不是照抄照搬。

2)由于ITIL理论博大精深，不可能在短期内在企业中全面实施。应该根据实际情况，选取实施重点，逐步实施，逐步完善。

在中国电信运维系统建设中，应该深入理解ITIL的核心理念，结合电信运维的现状，解决核心和关键问题，逐步实现对运维的科学管理。

二、ITIL理论与实际情况相结合，注重工作流程细节的设计和优化，是系统建设的关键

理顺工作流程、提高服务效率是新运维系统建设的主要内容之一。

在工作流程的制定过程中，容易陷入以下两个极端。

1．盲目照搬流程。作为方法论的ITIL，本身含有大量的成功实践框架。但是，正如前面所说的，ITIL是从实践中得来的精髓，不是僵化的教条，盲目照搬，只能使得工作流程不切合实际，并流于形式，对系统的贯彻和执行产生不好的影响。

2．完全遵照现有流程，实现其电子化。虽然这样更符合目前的工作习惯，可能容易为运维人员所接受，但是，仍然解决不了目前运维所存在的一些问题。例如，我们在项目实施中曾遇到“工单在部门之间的重派”的问题。在当前手工作业的工作模式中，各单位将不属于本单位处理范围的工单，或部门需要其他部门配合的工单，均提交给故障处理的负责人，由该负责人向其他单位进行转派和重派。这种处理方式，主要便于手工作业条件下负责人及时了解项目处理状况。在建立运维系统后，负责人可以通过运维系统随时了解到故障的处理状况，每次重派和转派之前，对负责人的回复变成了一种无效的工作，大大降低了事件的处理效率。如果仅仅将目前的手工作业电子化，那么故障处理的效率仍然没有得到有效的提高。

因此，将ITIL理论与实际情况相结合，注重工作流程细节的设计和优化，是系统建设的关键。

三、树立主动服务观念

在现行的运维工作中，我们经常遇到这样的情况：一方面是运维部门疲于应付各种突发事件，加班加点处理各种重复事件，工作繁重，身心疲惫；一方面是客户代表不断抱怨和投诉“技术人员服务水平太低”。二者不可调和的矛盾，是新运维系统要解决的重要问题。

传统的运维方式给人的印象是：故障发生前，维护人员似乎无所事事；故障发生后，则是手忙脚乱。这就是被动服务给人们留下的印象，运维人员是在被动地等待故障的发生。在新的运维系统中，我们必须改变原有的运维方式，变被动服务为主动服务。

在主动服务模式下，运维人员主动地监控系统的变化，对日常工作及故障处理完成后主动进行问题分析，对系统的变更风险进行评估。在新系统中，可以通过种种技术措施，使得运维工作从被动服务转移到主动服务，如：增加变更管理流程以防范变更风险。

在日常运维工作中，变更工作是在所难免的。例如，新的系统安全漏洞被公布，为了保证系统安全，就需要安全系统补丁，而这种变更给系统带来的风险则是难以估计的。例如在安装补丁后，有时会产生大量莫名其妙的问题。这么一个简单的例子已经可以说明，如果没有很好的风险防范手段，系统变更将给我们的日常运维工作带来大量的问题，后果往往是难以想象的。在新系统中，我们可增加变更管理流程。在变更管理流程中，变更方案需提交变更经理，由变更经理组织由专家组成的变更顾问委员会（CAB）对变更进行风险评估，在评估通过后才能够进入变更的实施过程。变更管理是防范变更风险的最好办法。

当然，主动服务是一种理念，在这种理念下，我们可以定义更多的流程，如问题管理流程，对系统中存在的隐患问题进行挖掘，防患于未然。总之，我们应该树立这样一个理念，在各流程的定义中进行运用，主动地提早发现系统存在的风险和隐患，减少突发事件的发生。

四、从平台到业务的全面管理

网络管理是运维系统的组成部分。对系统的监控也是运维的主要业务之一。以往网管系统实现了对平台的监控，可是在实际运维工作中，平台往往只有少数的几个系统管理员负责，大多数业务人员更多地是面对业务系统。对于业务的监控和管理，是业务人员更加关心的问题。因此，在网管系统中，应加入业务监控的内容。

需要注意的是，业务是建立在平台的基础之上的，而不是孤立存在的。因此，监控中，应强调业务监控与平台监控密不可分的联系，从业务的角度出发，建立平台与业务的关联关系。在故障发生时，应能够即时描述对业务的影响程度，能够描述故障的影响范围。

例如：采集源的某台交换机产生异常，除了可以看到交换机告警外，我们还应该能够在业务拓扑图中直观看到，采集系统受到影响，同时采集、预处理、分拣等相关业务也不同程度受到影响。其影响程度，能够通过不同的颜色直观地展示出来。

只有这样才能够更加直观而全面地反映系统的运行状态，反映业务的运行情况。能够帮助运维人员在故障发生时，快速修复关键部件，减少故障带来的损失。

五、建立科学的激励与监督机制

多年来，系统的使用和推广问题成为系统能否得到良好运用的一个重要问题。

假设：我们制定了变更管理流程，但是，变更管理没有被很好地执行，而只是流于形式，则风险的防范也只能是停留在理论上的空谈。

在运维系统建设过程中，建立了一整套科学的考核制度，以激励运维人员更有效地提高服务质量和服务水平，是至关重要的。

对运维人员的考核，并不能就管理论管理，应该从客户服务的角度出发，以客户满意为前提，进行考核。例如，根据每个部门的服务水平，制定了服务时限。假设，某个用户投诉，需要多个部门协同进行处理。在处理过程中，各部门互相推托，虽然工单在各部门的停留时间没有超过部门承诺的时限，而整体处理时间已经超过了运营商对该用户承诺的处理时间。为了杜绝这种现象的出现，我们应该从用户的角度出发，进行各部门处理时间的分段计算。计算结果将反映在每月故障处理情况的统计报告中，而这些报告直接与各部门、各单位的绩效考核挂钩。

通过这样的考核机制，形成对员工日常工作的科学评价，既调动了员工积极性，又提高了工作效率和服务质量。

第四篇：运维管理系统方案

运维管理系统方案

概述

伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？

因此，运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。

        运维管理系统的功能：

故障发现与警报；

记录日常运维日志信息； 服务器故障统计；

服务器软硬件信息统计； 服务进程管理；

将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来； 权限、密码管理； 将数据生成报表。运维管理系统的特点：        邮件和短信实时故障报警；

B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令；

监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息； 统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题； 实现自动化管理和自动化监控； 安全管理服务器性能； 操作流程统计与管理。

第五篇：监控运维方案

视频监控系统维护保养方案

由于监控系统的维护不受重视，致使很多监控设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。首先，管理部门对监控系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对监控系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。其次是没有一个完备的、有计划性的监控设备维护实施方案。设备维护是一项艰巨而重要的工作，监控设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。第三是监控设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了监控系统及设备后期的维护和保养。监控设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致监控设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。

监控设备的维护方法

为了做好监控设备的维护工作，维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行

1、维护基本条件

古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对监控系统的维护来说也是一样的道理，对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。1)备件齐

通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。2)配件齐

配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。3)工具和检测仪器齐 要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。

2、设备维护中的一些注意事项

在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。1)防潮、防尘、防腐

对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。2)防雷、防干扰

只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业的布线规范施工。

3、具体如下：

I.每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。

II.根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。III.对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

IV.对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

V.对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。

VI.对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。

VII.每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的 监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关 的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

VIII.提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控 工程质量保证：

维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相关部门必须做到：

1、采购部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的要求，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。

2、工程部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测。

3、技术部：工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。

工程技术资料的交接

为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维修保 养工作，工程技术部在工程完成后必须做到：

1、工程验收或交付使用时，必须通知售后服务部人员到场，使 得售后服务人员尽快熟悉工程的组成，使用情况与建设单位的相关使用人员。

2、工程交付使用后，工程部、技术部必须向售后服务部提交该 工程的以下资料：（1）所有设计方案、图纸

（2）相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等（3）工程的所有竣工资料系统维护的日常例行工作

系统维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，具体规定如下：

1、建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工作，做到任何一个系统，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。

2、从系统交付使用开始，每月与用户的使用人员电话交流一次，做到系统的使用情况心中有数，对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答，使得 用 户 可 以 用 好 系 统，充 分 发 挥 系 统 的 功 能 越 作 用，将 种故障尽量消除在问题出现前。

3、从系统交付使用开始，每二个月对系统的情况进行一次例行检查，且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。

4、从系统交付使用开始，每半年对系统的关键设备如闭路电视监

控 系 统的摄像枪、云台、数码录像主机、彩显、监视器等，以及防系统的主机、探测器等器材，综合检查一次其工作性能，确保系统的运作情况良好。

5、从系统交付使用开始，每年对系统的所有设备和线路进行一次全面检查，尽量使得系统的性能维持在交付使用时的良好状态。对于由于使用时间过久，而性能偏差太大影响系统的整体效果的，应 该 尽量说服用户予以更换，以确保系统的正常使用。维修保养工作的具体运作

1、行政部应该将所有用户的相关情况整理归档，接待并整 理好用户的报障记录。

2、每天上班后即将待处理的报障记录交给售后服务经理，售后 服务经理可以根据具体情况安排工作。

3、行政部与售后部协作，建立维修工作记录卡，每次客户报障，从接到电话，到派出相关技术人员前往处理，以及处理过程，处理结果，用户意见均应有完整记录，并将其作为相关人员的工作考核标准，列入考核体系中。

4、一般的故障处理，售后服务人员应于接报后次日完成，主要 设备的故障，影响系统使用的，在接报后4小时内完成处理，维修保养工作的具体运作，特别严重的故障引致系统瘫痪的，应在接报后2小时内到场。

5、按照国家相关规定落实保修工作，属于保修范围的，一定要 保证用户得到保修服务，对于将会影响系统整体工作的器材，保修期间应该提供备用机，或根据现场情况，采取可行的办法使得用户可以继续正常地使用系统的基本功能，尽量减少由于保修工作对用户所造成的不便。

二、检修主要问题

1超五类网线抗拉性差，检查线是否被拉断？可观察变压器电源指示灯供电状态？检查变压器工作是否正常？

2网线拉断处已完全正确对接好，但还无法供电，检查网络插座是否被损坏？检查变压器工作是否正常？

3线路供电正常，无视频信号，检查线是否被拉断？网线拉断处已完全正确对接好，检查双绞线视频传输器是否损坏或接头松动，可与其它通道交换检测。(如检查双绞线视频传输器损坏请申请更换)4有视频不能控制云台，检查线是否被拉断？网线拉断处已完全正确对接好，检查球机编号与其通道地址编码是否对应？

解决方法：3台球机地址编码分别为大门口

1、油罐区

2、钻井平台3，主机（硬盘录像机）通道地址编码，通道1地址编码为1，通道2地址编码为2，通道3地址编码为3。如球机安装位置错位，请调换原来位置。

三、摄像机维护与维修

①外部透明罩是高度透明的亚克力板，经一次性压制成半球形，摄像机需要良好的透光性，切勿磨花透明罩导致摄像机图像模糊，平时要保持透明罩干净明亮。当发现图像模糊时，请检查透明罩外部是否太脏或是已磨花。如内部积灰请小心卸下整机，在安全的条件下打开摄像机透明罩，小心擦灰。

②内部不仅有电子电路，还有机械装置，它的体积小内部空间有限，机械装置比较小巧，切记轻拿轻放，勿摔勿碰。监控系统安装线序说明

本系统为了拆卸再次安装方便，特采用超五类550室外阻水双绞线，以集中供电方式安装。安装注意事项：

1、线缆采用RJ45标准水晶插头连接，线序为：橙白、橙、绿 白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕（标准485B）。

2、线色功能对照：

3、电源采用集中供电方式，统一在控制室内输出，以AC220V

电压传送至摄像机安装位置，由变压器变为AC24V供给摄像机，电源接头采用活接插头。

监控摄像机的日常维护注意事项

由于工业CCD摄像机是24小时不间断地工作，因此作好摄像机的日常维护将对其使用寿命和效果具有很大的影响，摄像机的日常维护应注意如下几点：（1）通电以前应保证摄像机各种状态设置正确。（2）避免在高温、潮湿、强磁场的环境工作。（3）避免阳光或强光长时间直射，以免损坏摄像靶面。（4）注意摄像机的工作电源的稳定性。（5）注意摄像机的日常清洁。

（6）注意光圈调整，降低或避免由于景物对比度的较大反差引起的“拖尾”现象。

1、熟悉产品性能工程商和用户在拿到半球摄像机产品后，应熟悉该产品的技术参数，如输入电压是多少，功率多大，有什么功能等，尽量做到心里有数。

2、检查安装前应对半球摄像机进行检测和调整，使摄像机处于正常的工作状况。

3、安装方式施工前，可以根据环境和安全性、美观性等出发，采用壁装或者吊装等安装方式。

4、安装角度半球摄像机的安装角度直接影响到监控图像的范围，所以安装时需要更多地按实地需求来操作。如安装在小区门口小于6米处时，摄像机的角度建议最好是30°-60°；若安装在收银台时，摄像机的角度应考虑在±15°-20°等。总之，摄像机尽可能避免逆光摄像情况的出现，这样方能尽可能地达到客户的要求。

5、做好视频接口的处理半球摄像机视频信号输出端口、电源输入端口、控制信号端口比较重要，安装时应尽量做好防水，以及防氧化处理。以免日后出现不稳定、不受控制，甚至不显示图像的现象。摄像机一般都需要24小时不间断地工作，因此做好摄像机的维护，则可以延长摄像机的寿命和保障摄像机图像效果的稳定性。

闭路电视监控系统维修保养细则 1闭路电视监控系统主要包括：（1）摄像机信号采集系统（2）信号传输系统（3）本地记录控制系统（4）本地显示系统 闭路电视监控维修保养方式：

根据闭路监控系统的特点及实际情况我们制定下列方式： 每月一次现场巡视系统各个部分（包括摄像头及其相应的防雷设备）的工作情况，发现问题时立即现场修复。3 摄像机信号采集系统的维修保养 3.1 摄像机可以分为：

（1）摄像机成像机芯（2）内置万向云台（3）内置万能解码器

（4）22倍物理变焦10倍电子放大镜头（5）护罩和支架 3.2维护保养内容

（1）摄像头信号丢失，应检查摄像头电源线及信号线，检查相关接头，尽快维修。（2）CCD芯片发热老化。（3）解码器的解码板继电器不动作（4）镜头不动作。（5）云台不动作等等。（6）护罩的清洁卫生 3.3维护保养方法

（1）摄像枪部分：目测摄像机有无图像、干扰、清晰度如何、信 号的强弱情况等。（2）云台部分：进行云台控制，检查水平、垂直方向的运作情况，包括上下、左右、自动。

（3）镜头部分：调试可变镜头伸缩情况，光圈开与闭，焦距的调 整。

（4）电源部分：用万用表检查电源的输出是否稳定，电源的发热情况是否正常。（5）卫生状况：摄像机外罩是否清洁直接关系到摄像枪的图像清 晰度。（6）安全状况：检查摄像头的云台、支架间是否牢固。

（7）焊点状况：每月一次检查各BNC接头是否焊点老化。监控故障处理方法与注意事项

监控设备在安装过程中就已经做好了准备，在设备日常使用中要注意清洁和防尘，切忌不要勤开关。比如在开启系统后不要马上关闭系统，这样会容易在带电的状态下突然断电损坏设备。虽然在系统控制编写程序时已经注意到该事项。是已经作了一定保护能力。但不能具体。避免潜在损害

1.请勿尝试自行维修组成系统的所有器材，除非您是经过系统培训的维修技术人员，请始终严格按照操作手册进行系统的使用和维护。

2.请保持所有器材的通风畅顺，否则可能会导致器材内部组件短路而引起火灾或触电事件，甚至可能会因此造成整个系统的崩溃。

3.为了避免可能发生的电击事件，请勿在雷雨天期间连接或断开系统的任何电缆，也不要尝试对系统的器材进行带电维修和安装。

4.本系统的大部分器材都经过了严格的电磁辐射（EMC）或类似的安全验证，一般情况不会对其它电子产品产生干扰，但在系统需要增加电子器材设备时，请注意您选择的产品有无通过类似的测试验证，以免对现有的系统产生干扰。

5.断开所有电缆连接时，请针对不同的电缆连接头方式，捂紧连接器进行拔插，请勿使用蛮力强拉电缆。连接电缆之前，请确认两个连接头的朝向正确并对齐。6.系统或器材在关闭之后，请勿尝试即时重启，投影机必须要等待散热风扇完全停止运行才能重启，散热时间视乎运行的状态而定（一般建议不低于30分钟）。其它电子器材重启间隔时间建议不少于3分钟。

7.投影机启动时间大约60秒（按下Stby键后），30秒后才会打开光栅，有强光投射于屏幕，此过程请不要朝镜头内看，以免光栅打开灼伤眼睛。

8.保持电子系统运行的基本清洁环境，做到无烟雾、无灰尘，因为烟雾和灰尘对投影机以及所有电子器材的损害较大，虽然投影机拥有密封、防尘、防烟的DMD?芯片。9.其它安全说明或详细的注意事项请参考附件的产品说明书。在一个监控系统进入调试阶段、试运行阶段以及交付使用后，有可能出现这样那样的故障现象，如：不能正常运行、系统达不到设计要求的技术指标、整体性能和质量不理想，亦即一些“软毛病”。这些问题对于一个监控工程项目来说，特别是对于一个复杂的、大型的监控工程项目来说，是在所难免的。电源故障

电源不正确大致有如下几种可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够（或某一路供电线路的线径不够，降压过大等）、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况时有发生。因此，在系统调试中，供电之前，一定要认真严格地进行核对与检查，绝不应掉以轻心。线路故障 若处理不好，特别是与设备相接的线路处理不好，就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题。在这种情况下，应根据故障现象冷静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。这样就会把出现问题的范围缩小了。特别值得指出的是，带云台的摄像机由于全方位的运动，时间长了，导致连线的脱落、挣断是常见的。因此，要特别注意这种情况的设备与各种线路的连接应符合长时间运转的要求。视频监控系统安装定期维护保养的好处在哪里？

一、视频监控系统的监控中心设备 如矩阵、视频服务器、电视墙等，安装在监控中心机房，设备集中在一个环境比较好的室内运行，监控中心设备出现故障的机率较小；而前端的摄像机、快球安装在室外，视频光端机安装在室外配电箱中，设备要经受风吹雨打、夏天高温和冬天低温等恶劣的环境中工作，因此出现故障的机率比较高。对前端监控设备的维护，必须能够测试摄像机图像、快球的图像、云台控制、视频光端机的光功率，以及使用万用表对供电系统进行测试等，才能综合解决前端设备可能出现在故障。在视频监控系统中由于每个监控点位于不同的位置，需要花很多人力和时间在前端摄像机(快球)、传输设备安装，以及传输线路辅设，如何快速检测和维护设备和传输线路，对于监控系统的维护，通常是对监控设备和传输线路进行检修维护。

二、前端设备摄像机维护当监控中心收不到图像时，工程人员首先要检测摄像球或球机是否正常。检测摄像设备时，工程人员使用视频监控综合测试仪表做三方面检测工作：第一、用仪表测试摄像机是否有图像，彩色显示屏能够清晰显示摄像机采集的图像，如果仪表收不到图像或收到的图像异常，说明摄像机存在故障；第二、使用监控综合测试仪的视频信号衰减测量，测量摄像机的视频复和电平，正常范围是800-1000mV，电平太低会造成图像变暗，电平太高会造成虚影；第三、使用仪表的万用表，测量摄像机的变压器供电是否正常，一般变压器输出是直流12V，球机的变压器输出是交流24V，变压器是监控系统中故障率比较高的配件。

三、云台控制维护安防监控系统中，云台或球机应用很广泛，监控中心工作人员可以机动的调整摄像角度，当云台或球机不受控制时，或者在某个位置转动不了，工程人员需要携带多功能键盘测试云台或球机的转动是否正常。但是，不同的云台或球机厂家，他们拥有自己专用协议，工程商维护球机时就要带相应的多功能键盘测试，有可能要带多个键盘以备测试不同的球机使用。工程人员使用视频监控综合测试仪很好的解决这个问题，因为它内嵌入了多种协议，和专用于测试云台转动的云台续转测试功能，工程人员可以通过仪表操作云台不停云台转动的云台续转测试功能，工程人员可以通过仪表操作云台不停转动，观察云台转动时是否有卡位的现象。

四、视频光端维护视频光端机分为发射端设备和接收端设备，发射端设备和摄像机一样置于室外，工程人员通常是对发射端设备过行维护测试。对于光端机的检修工作，分三个步骤进行测试：

第一、用视频监控综合测试仪的万用表测量光端机的供电是否正常，一般电源输入是直流5V；第二，测量光端机的光纤输出功率是否正常，发射端发射波长是1310n接收波长1510n，20KM的光端机一般发射功率是-9dBm左右；第三，测试光端机的视频端口和RS485/RS232通信是否正常。监控综合测试仪发送标准彩色图型条图像信号到视频光端机，监控中心收到视频光端机送来的测试彩色条，说明视频传输部份正常；用仪表的RS485/RS232数据捕捉功能接收光端机的控制信号，如果接收到监控中心发送过来的控制代码，说明光端机的RS485/RS232通信传输正常。

五、BNC同轴电缆传输维护工程人员对线缆维护时，使用综合测试仪做三个步骤的工作： 第一，在摄像机端，将BNC线缆接入仪表，使用仪表的图像发生器发送标准彩色图型条，正常情况下，监控中心的监视器应该收到同样的彩色图型条，这个步骤判断BNC线是否断开，监控中心收到图像色彩是否正常；第二，在监控中心，使用仪表的视频信号衰减测量功能，测量视频复和电平经过BNC线缆传输后是否衰减过大，一般正常是800-1000mV，衰减过大会造成图像抖动、图像变暗等现象。第三，如果BNC线缆中间断开，因为BNC线缆埋在线槽里，工程人员没有测试工具要找出故障点非常困难，使用综合测试仪表的测线功能，仪表发射信号并测量出大概断点位置，为工程人员马上找到断点位置，大大提高工作效率。目前的视频监控系统，传统的模拟图像占主导地位，IP数字摄像由于兼容性等问题，暂时未来得到普及。一般小区域的监控系统如工厂、楼宇，直接采用BNC同轴电缆传输图像，BNC同轴电缆由于抗干扰性弱，而且每条BNC线缆只能传输一路视频，但由于监控区域小，采用同轴电缆传输相对成本较低，BNC同轴电缆得以普遍使用。BNC线缆由于老化、人为损坏等原因，造成视频图像质量下降甚至中断，在维护工作中通常需要检测BNC线缆是否有问题。

六、光纤传输维护

光纤传输具有容量大、高速率、高稳定性等特点，视频监控系统越来越多采用视频光端机、光收发器等光纤设备来传送视频图像和控制信号。高速公路监控、平安城市监控等大规型的监控系统采用光纤传输来实现高稳定的视频传输，随着光纤通信技术发展，视频光端和光纤线缆价格越来越低，视频监控系统采用光纤传输已经非常普及。光纤传输通常是应用在几百米到一百公里之间信号传输，对光纤线缆进行检测也是必不可少的环节。对于光纤的维护，工程人员必须使用专业的光纤测试仪表，如光源、光功率计、OTDR等。稳定光源是专门用来发出高稳定功率值的雷射光，雷射光经光纤传输后有一定的衰减，通过光功率计测量经光纤传输后的功率值，计算出光纤损耗值是多少dB。测量光纤耗时，必须用光源和光功率计配对使用，才能准备计算出光纤损耗；而OTDR是用来测量光纤的断点位置的仪器，它探测光纤大概在多少公里处断开，但OTDR的造价太高，规模较小的工程商可以采用光纤寻障仪来测量断点位置。对于小规模的工程商，最需要的光纤测量工具就是光功率计，因为长距离的光缆通常是电信运营商或广电系统进维护，小规模的工程商只需要测量光纤设备的功率和光纤损耗，找出问题所在就足够了。维护光纤时，工程人员使用监控综合测试仪的光功率测量功能，切换到相对应的波长对多模、单模的光纤进行测量，光纤连接的光通信设备(如视频光端机、光收发器)正常情况下会发射光信号，如果仪表接收不到光信号时，显示-70dBm，说明光纤不通，需要检查光纤跳线、光缆是否断开或损坏。总结：我国的平安城市治安监控系统，在全国各省市全面实施，并取得显著的成果。目前，全国乃至全世界，视频监控系统的应用都非常广泛，在道路、治安、森林防火、楼宇、工厂、商场、超市、企业、家居等各个领域发挥其重要的作用。庞大的监控系统中，前端的快球、摄像机设备，可以说是不计其数。从而因此，安防监控安装的定期维护保养不但可以更进一步提高了人们安全性和工作效率，还带来极大的便利，节省了人力、物力和财力。设备质量问题

从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。但从经验上看，纯属产品本身的质量问题，多发生在解码器、电动云台、传输部件等设备上。值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用的问题，但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标。因此必须对所选的产品进行必要的抽样检测。如确属产品质量问题，最好的办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。除此之外，最常见的是由于对设备调整不当产生的问题。比如摄像机后截距的调整是非常细致和精确的工作，如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题。另外，摄像机上一些开关和调整旋钮的位置是否正确、是否符合系统的技术要求、解码器编码开关或其它可调部位设置的正确与否都会直接影响设备本身的正常使用或影响整个系统的正常性能。

如果做到以上这些防护与保养相信监控设备会使用很久。视频监控系统维修保养

在我们工程安装和旧工程改造中发现有很多客户对监控系统维护保养的不及时,和监控系统经常性的出现问题表现出很多意见和不满。

针对这种情况,我们对市场进行了分析对产品进行了研究,同时和多家监控产品厂家达成协议,为了相应市场要求，同时为了解决广大客户安防监控系统维修保养问题，安装单位维修不及时等一系列让客户头疼的问题，欣智恒在这种情况之下推出了多种组合的服务体系，其中包括，整体式监控维保，监控维护，监控定期保养，监控工程改造，监控按次上门服务,维修保养等服务。

以人为本，交流、坦诚、信任为公司的内部管理信条。以科技创新，新技术、新思路、新方法为营销理念。光明磊落、任重道远、众志成城、持之以恒。监控维保服务承诺

作为专业的一级维修服务企业，我公司不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和承诺。首先在服务意识的培训方面，欣智恒教育员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨，要求员工做到用语文明、着装统一、实事求是。除服务意识的培训外，在具体措施方面，我们有如下服务承诺：

1.服务热线：周一至周六,早8:30~17:30值班，10分钟内做出回应。2.抢修小组，可随时到现场抢修。

3.城区内提供上门服务，仅收取适当上门费（事先商议）。4.实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。5.故障没排除，不收取费用。

6.费用或服务不满意，用户可选择放弃维修。7.最大限度给客户自由选择权。8.在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

9.在维修或安装作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。10.在收费方面，严格执行市物价局和欣智恒公司《收费标准》执行，换下的旧零件可返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。11.所有经我公司修好的监控设备一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。监控产品售后服务

我们保证：我们出售的产品是通过正规进货渠道采购的产品.与您亲临厂家选购产品时享受同样的质量保证对有质量保证书的产品按照保证书的承诺执行.其它产品按国家有关规定执行。

通讯与安全网所销售的产品除人为或自然不可抗拒因素损坏外免费保修一年（除厂商提供的保修期及特别标明的产品外）。

我公司对所销售产品施行以下品质担保： 1．乙方对其所售产品提供一年期免费质保和终身维修服务。即一年内，由于产品本身材质不良或设计缺陷造成的损害，乙方负责免费更换或维修（一个月内包换，但须保证产品外观没有磨损，不影响乙方二次销售），一年以后，乙方所进行的维修、更换将收取一定成本费用。质保时，请务必将产品（包括各配件）一同返回，并出示购物发票或《销售合同》等有效证明，我们会给您及时修复或更换新的产品。

2．以下非本公司因素造成的产品损害或其他原因均不在本公司的免费维修之列: a.安装不正确 b.电压不稳 c.自然因素 d.意外事故 e.未按使用说明书使用而造成使用不当 f.非本公司授权的维修或改动 g.未提供应有的工作环境 h.机器缺少必要的保养

3．在售后一周内，由于产品品质问题严重影响甲方使用的，甲方可要求退货，但须保证产品外观无任何损伤且包装完整；乙方承诺在收到退货后二个工作日内办理完毕退货手续。

4．乙方对所售产品提供相应的技术支持和技术合作，并保证24小时技术热线服务。