浅谈机关办公室人员公务礼仪

第一篇：浅谈机关办公室人员公务礼仪

浅谈办公室人员工作礼仪

办公室是保证一个单位工作正常运转和日常运转的日常办事机构，承担着单位的承上启下、相互沟通、综合管理、保障服务的重任，处于中枢地位。办公室工作能否正常、高效的运转，关系到领导决策和工作部署是否落实，政令是否畅通，关系到服务的质量，关系到单位整体的形象和威信。

同时，办公室又是一个单位的对外窗口和桥梁纽带，办公室人员待人接物的表现，直接影响一个单位的形象。因此，办公室人员要办事扎实，乐于奉献，勤于思考，周到细致，在工作中注重礼仪，保持一个公务人员应有的风格品貌，达到领导放心，群众舒心，客人欢心。

以下本文将简单的从形象礼仪、语言礼仪、相处礼仪、接待礼仪四个方面来谈谈我对办公室人员工作礼仪的认识。

一、形象礼仪。

办公室是一个单位的窗口，因此办公室人员良好的工作形象能够利于更好的树立单位形象，展示出单位整体的风范。

工作期间，办公室人员应衣着得体。服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现个人的内在素养。各部位的修饰应与整体协调一致，避免不伦不类。在修饰程度和修饰技巧上，应注意自然适度，注意分寸，时刻保持一个工作人员应有的职业形象。整洁的仪容及恰到好处的修饰，能显示出人得修养及对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也要严格要求自己，要大方整洁，不邋遢，凸显职业性。办公室人员经常与别人接触和沟通，要举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，避免自身情绪影响工作状态，塑造良好的办公室形象。

二、语言礼仪。

办公室人员随时随地做着与他人沟通的工作，在语言方面要尤其注意。面对他人时，要使用文明用语，绝对不使用不礼貌的语言。与他人交谈时，应当保持姿势端正，无额外的小动作，表情自然大方，态度亲切、诚恳。谈话要清晰易懂，要用词简练，准确，不卑不亢，注意语音、语调、语速及节奏感，避免给人无礼傲慢的感觉。

三、相处礼仪。

办公室是一个单位承上启下沟通的桥梁，因此同领导以及同事的相处和沟通是所有办公室人员必须做好的部分。

首先，与领导相处，一定要把握分寸，分清场合。即使和领导私下里关系不错，在工作中仍然要保持严肃的上下级关系，不要和其过于随便、亲近。跟领导说话，要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，而要活泼、大胆和自信。要尊重，要慎重，但不能一味附和。关键工作多向领导请示，征求他的意见和看法，是做好工作的重要保证。进领导办公室一定要轻轻敲门，经允许后才能进门。即使门开着，走到门口的时候，也要用适当的方式，比如敲敲开着的门，或向领导打个招呼，提示一下有人进来了，这也给领导一个及时调整体态、心理的准备。在递送材料、文件时，要正面朝向领导，双手恭敬地递送，以便对方观看。汇报时，站在领导办公桌前方1-1.5米处，不远不近。身体姿态要庄重、优雅。站着汇报时，应该身体直立，不可手舞足蹈或在领导面前走来走去说话。汇报工作时，说话吐字要清晰，条理要清楚。不可东一句西一句，想到哪就说到哪，没有系统性。汇报结束时最好做个小结，重复一下要点。提供的情况一定要有理有据，准确、属实。汇报结束，离开领导办公室时，要整理好自己汇报时用的材料之后方可说一声得到领导允许之后离开。

同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。

同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

对同事的困难表示关心。同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

不在背后议论同事的隐私。每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。

对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

四、接待礼仪。

接待是办公室人员的一项经常性的工作，在接待中礼仪表现，不仅关系到本人的形象，更代表着单位的整体组织形象。

有客人来访时，应立即与之招呼，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。客人需要与领导见面，通常由办公室人员引见，在引导客人去办公室的路途，要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾着闷头走路，可以将一些得体的话和介绍一下本单位的概况。来到领导的门前，要先轻轻的叩门，得到允许后方可进入。

办公室通常还要接待一些本单位或者有其他事情的来访者。对待来访者，要认真倾听他的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量他人接待，以避免中断正在进行的接待，或者示意其稍候片刻。对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

其实在办公室的日常工作过程中，办公室人员所需要的遵守的业务礼仪不仅限于这几个方面，而是反映在日常工作的所有细节中。办公室的重要职能和作用要求办公室人员要更加严格的要求自己，在工作中做到微笑多一点，嘴巴甜一点，动作轻一点，说话柔一点，行动快一点，办事稳一点，脑筋活一点，效率高一点，度量大一点，凡事忍一点，尽心尽力、尽职尽责地做好办公室工作。

第二篇：机关公务接待礼仪

周末组工讲堂讲课稿

机关公务接待礼仪 各位同仁：

“周末组工讲堂”已经开办了三期，根据活动的安排，今天由我和大家共同学习“机关公务接待礼仪”有关知识，大家都知道“接待无小事”，公务接待涉及的内容比较多，今天我重点按照公务接待中常规的顺序和大家一起学习公务接待中常用的一些礼仪知识，讲的不妥之处敬请各位批评指正：

一、礼接客人

礼接客人是接待的第一步，也是很重要的一步，一般应当注意把握以下六个方面： 一是了解客人的基本情况，制订接待方案。接到来客通知后，首先要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数，掌握客人来访的目的和要求等，并制订好接待方案。二是遵循对口、对等的原则。一般来说接待应安排对口单位或部门的级别相当同志出面接待，如果由于其他原因，级别相当的人员或组织不能出面，可灵活变通为单位副职出面接待，但要向客人解释，说明原因，表示歉意。其他迎送人员不宜过多。

三是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能迟到，但也不宜太早。送行时，送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

四是适时献花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。一般要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。献花的时间，通常由儿童或女同志在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

五是宾客下车时，要热情相迎。应一手拉车门，一手挡在车门框上沿，以免客人的头部碰撞到车顶门框。下雨天时要撑伞迎接，以防客人被雨淋湿。尤其是遇到老、弱、病、残、幼客人，要特别主动帮忙，倍加关心。客人下车后，应主动上前握手问候，并做相应介绍或自我介绍，表示欢迎。六是帮助客人提行李物品。提行李时要尊重宾客的意愿，一般不要拿客人公文包或手提包。宾客的行李物品要轻拿轻放，对贵重和易碎物品，更加要倍加小心。

二、相互介绍

在机关公务中，用的比较多的有三种介绍方式，第一类，自我介绍；第二类，为他人做介绍；第三类，介绍集体。

自我介绍?：就是把自己介绍给别人。在介绍自己时，应当举止庄重、大方，不慌不忙，不要用手指着自己。通常要注意以下三个方面：

1.内容要真实。介绍自己应当实事求是，既没有必要自吹自擂，吹牛撒谎，也没有必要过分自谦，遮遮掩掩。

2.时间要简短。在介绍自己时，要抓住重点，言简意赅，努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过1分钟的。

3.形式要标准。自我介绍主要分为两种。一种是应酬型的自我介绍。也就是仅介绍一下自己的姓名，这主要适用于面对泛泛之交、不愿深交者。第二种是公务型的自我介绍。一般要介绍本人的单位、部门、职务、姓名等，这主要适用于正式场合的交往。

为他人介绍：是指由第三者为彼此之间互不相识的双方所进行的介绍。介绍时应当面带微笑，用手示意，使用礼貌用语：“请让我来介绍一下”，“请允许我介绍一下”，介绍时不能只报名不报姓。被介绍人在被介绍时应当面带微笑，显示热情，要起身或略欠身致意，要向对方问好并握手示意，或互递名片。

这里需要注意三个问题：一是介绍顺序的问题。

从礼仪角度讲，应当遵循一个原则，就是“位尊者具有优先知情权”。也就是为他人作介绍时，先要具体分析一下被介绍双方的身份地位的高低，应首先介绍身份低的，然后介绍身份高的。具体而言：

介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。介绍领导与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍领导。第二，还注意介绍的动作? 介绍别人时切不可用一个手指指着别人介绍，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。第三，互递名片

递送名片给对方时，应面带微笑，正视对方，应把名片上的内容正面朝着对方，这样便于对方阅读名片上的内容。递送名片时，应该用双手的拇指和食指分别捏着名片的两角。接受名片时应当起身迎接，最好双手接过对方的名片，然后，尽可能仔细看一遍，并小心收藏好，再将自己的名片递送给对方，以表示自己很愿意和对方相识。有些人在收受别人的名片时，连看也不看，就往上衣口袋里一塞，或者丢进抽屉里，这种做法是很不礼貌的。

介绍集体：介绍集体，实际上是介绍他人的一种特殊情况，是指被介绍的一方或者双方不止一人的情况。介绍集体时，被介绍双方的先后顺序依旧至关重要。具体来说，介绍集体又可分为两种基本形式。

1.单向式。当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多个人组成的集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。这就是介绍集体的所谓单向式。

2.双向式。介绍集体的所谓双向式，是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。在公务交往中，此种情况比较多见。它的常规做法，是应由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。接下来，再由客方负责人出面，依照客方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。

三、友好握手

握手是最通常的会见礼节。握手时应当注意握手的方式、伸手的顺序两个方面。

（一）握手方式

作为一种常规礼节，握手应注意四个要点：

1.神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。

2.姿势。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，不要用左手与别人握手。3.力度。握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。特别是与女同志时更不能太用力，以免引起对方的反感。

4.时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。

（二）伸手顺序

在握手时，双方握手的先后顺序一般遵循“位尊者居先”的原则。即通常应当由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。比如：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。

宾主之间的握手要注意：客人抵达时，应当由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

在正规场合，当一个人要与多人一一握手时，既可以 “由尊而卑”地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。

四、乘车顺序

客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何排座号？这里需要分以下几种情况：

（一）轿车：乘坐轿车一般也要分两种情况：

1.如有司机驾驶时，1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间，驾驶座右侧位置为4号座位）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

2.如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为1号座位，后排右侧为2号座位，左侧为3号座位，而后排中间座为4号座位。

（二）吉普车：吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末位。因为吉普车安全性能比较好，一般前排位置也同样比较安全，另外，由于吉普车的底盘高，功率大，坐在后排比较颠簸。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

（三）旅行车（如考斯特）：在接待团体客人时，多采用考斯特接送客人。考斯特以司机座后第一排即前排为尊，后排依次递减。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

五、引导客人

当主客双方并排前行时，引领者应走在外侧，让客人走在内侧。单排前行时，引导者应走在前，来宾走在其后，这样起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引领者应后进后出。

六、会务座次

（一）会议主席台座次安排

大家掌握一个的原则：领导面向会场时,左为上,右为下。座次安排中，左和右是指当事人自己之间的左和右。

1.当领导同志人数为奇数时：1号领导居中,2号领导排在1号领导左手边,3号领导排右手边,其他依次排列。(主席台)7 5 3 1 2 4 6(观众席)

2.当领导同志人数为偶数时：1号领导,2号领导同时居中,1号领导排在居中座位的左边,2号领导排右边,其他依次排列。(主席台)6 4 2 1 3 5(观众席)

3.如主席台是多排就座, 则前排高于后排，主要领导安排在第一排。后排座位也如第一排排列。

4.如果是报告会,主席台的座次一般是采取报告人和主办单位负责人相间排列或各单位负责人相间排列的方式进行安排。

（二）会见时座次安排 会见通常安排在会客室或办公室。有时宾主各坐一边，有时穿插坐在一起。客人坐在主人的右边，翻译人员、记录员安排在主人和主宾的后面。其它客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座

（三）会谈时座次安排

双边会谈通常用长方形、椭圆形桌子。宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人面向正门，主谈人居中。

如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

多边会谈，座位可摆成圆形、方形等。小范围的会谈，也有不用长桌、只设沙发的，双方座位按会见场合座位进行安排。

（四）签字仪式座次安排

签字仪式上，签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，分主客各一方按礼宾顺序排列于各自的签字人员坐位之后。双方助签人分别站立在各自的签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。

（五）合影时座次安排

合影时，可事先排好合影图，人员多时应准备架子，合影一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右首为上，主客双方间隔排列。如：

（第一排）9 7 5 3 1主人2 4 6 8 10

七、宴席安排

安排宴席时重点要把握三个环节：排好菜单、定好形式、排定座次。

1.排好菜单。菜单要体现民族特色、地方风味、节令时尚和客人喜好等，同时还要考虑到一些特殊客人的情况，如老年人、少数民族人等。

2.定好就餐形式。宴请形式一般有宴会、招待会、茶话会、工作餐。宴会中的正式宴会和招待会中的自助餐是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。

正式宴会的现场，应布置得严肃庄重大方，可以少量点缀鲜花。通常要挂“欢迎宴会”大字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主题来拟定。3.排定座次。正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远（距离门的位置）为上，有讲台时临台为上。2、3、4······等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。

正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。

宴会上的座次安排要掌握几个技巧，一是面门为上，就是说，面对房间正门的位置是上座，因为它视野开阔。二是以远为上，就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越低，工作人员、秘书坐在离门近的位置可以方便地开、关门，呼唤服务员提供服务等。正式宴会一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其它人只排桌次或自由入座。要在请柬上注明桌次，现场还要有人引导，以免混乱。

国际上的习惯，桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。同一桌上，席位高低以主人的座位远近而定。如果夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐男主人右上方，主宾夫人坐女主人右上方。两桌以上的宴会，其它各桌第一主人的位置可以与主桌主人位置同向，也可以面对主桌。遇特殊情况，可灵活处理。

如遇主宾身份高于主人，为表示尊重，可以把主宾摆在主人的位置上，而主人则坐在主宾位置上，第二主人坐在主宾的左侧。但也可以按常规安排。主宾携夫人，而主人的夫人又不出席的，通常可以请其它身份相当的女同志作第二主人。如无适当身份的妇女出席，也可以把主宾夫妇安排在主人的左右两侧。席位排妥后着手写座位卡，卡片用钢笔或毛笔书写。便宴、家宴一般不放座位卡，但主人对客人的座位也要有大致安排。

八、礼送客人

1.帮助客人确认所携带的行李物品，帮助客人小心提送到车上。安放好行李后，向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语。

2.帮宾客关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要注意不要让宾客的衣服裙裤被车门夹住。

3.车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。

各位同仁，公务接待中涉及的礼仪还有很多方面，由于时间关系，今天我只是粗略的和大家共同学习了其中一些常用的知识，讲得不到和不妥的地方请大家多批评指正，我就讲这么多，谢谢大家！

第三篇：学习机关公务礼仪心得

学习机关公务礼仪心得

周继顺

中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，以礼相待，礼尚往来是中华民族的优良传统。作为国家政策的执行者，公务员的仪表举止是公务员内在修养、气质和精神面貌的外在表现，是公务员形象的直接反映。另一方面，公务员的仪表举止也代表了国家行政机关的形象，反映了社会文明进步的水平。通过《机关公务礼仪》的学习，有以下心得体会：

小节之处见精神、言谈举止见文化。公务员优雅、得体、大方、自然的个人修养，是日常生活中所熏陶、培养出来的。俗话说：“人是衣裳马是鞍”。合理得体的服饰穿着不仅可以展示公务员良好的形象。还可以反映出公务员内在高雅的审美追求。有道是“有„礼‟走遍天下”，“礼多人不怪”。公务员作为社会中的一员，就不可避免地在公共场所“抛头露面”。公务员应从日常生活中的一言一行中做起，做一个彬彬有礼的人。日常交际中，从彼此介绍、握手，使用名片的细节，到参加宴会、酒会、舞会，以及在婚礼、丧礼、寿礼、探病等交际中的礼仪无不体现着公务员的个人修养，反映了国家机关的形象，表现出社会文明进步的水平。工作礼仪，顾名思义，就是公务员在工作中的礼仪。公务员尤其是处于领导职位者经常会有一些公务活动要参加，懂得一些在会议、会见、会谈、谈判和汇报等工作场合应知晓的礼仪常识，公务员们就能在公务活动中展现出自己的风采。公务员在与文化背景、风俗习惯、社会制度大有差别的外国人打交道时，对一些比较常见的涉外会见、会谈、迎送礼仪，涉外宴请礼仪和其他涉外活动礼仪应稍作了解。“身有礼则身修，心有礼则心泰。”人们常说，“礼是德行的外露”。公务员要提高自身修养，就要从完善公众形象、提高自身素质、学会听与说、掌握幽默艺术等方面进行努力。

礼仪是一种人际交往中的行为规范，不同的场合，不同的身份，也有不同的礼仪要求。公务员的礼仪规范有其特殊性，因为公务员的身份是相对于我们的服务对象而言的，和生活中的人际交往不同，其更多的发生在为民众服务的过程当中。由于我们肩负着人民赋予的权力和职能，所以，在这样的交往中将会有更多的规矩、更高的要求。当然，我们也无需觉得太过拘束，是恼人的荆棘还是仙女的魔法棒其实就取决于我们对它的理解和态度。在面对普通大众时，以礼相待，是最基本的行为准则，无论对方态度如何、有理没理，谦恭和敬、不卑不亢是公务交际中的不二选择。在工作中，我们会发现一个微笑、一杯茶水、一声问候往往就能帮你打开心门，拉进彼此的距离；耐心倾听、真诚关怀、谦虚纳谏会慢慢换来信任和理解，沟通变得不再困难，一些小举动、小细节常常会有意想不到的融冰效果，这就是礼仪的魅力所在。滴水终将穿石，知礼明理，这些“规矩”就能成为我们开展工作中的有效工具。

对公务人员自身而言，我认为学礼仪是一个内——外——内的过程。第一个“内”就是对礼仪规范的学习，需要注意的是，学习不能仅仅停留在各种礼节上，更为重要的是，要体会这些规范背后所蕴涵的东西，那是一种尊重、包容、谦虚、敬业的大爱精神，是全心全意为人民服务的坚定信念，是一种广博深厚的胸襟与气度，这些才是我们学习礼仪的出发点和归宿。“外”即是对礼仪规范的实践，体现在我们的日常工作中，切实为我们的服务对象所感受的。最后一个“内”是指做一个有礼之人，本身就是一件十分快乐的事情，顺畅的沟通，愉快的交流，和谐的氛围带来了愉悦的感受与体验。

2010年8月30日

第四篇：机关公务接待礼仪的常识

机关公务接待礼仪的常识

一、公务接待的定义

（一）接待的定义：迎来送往

（二）公务接待的定义：是指公务主体在实施公务行为过程中，运用一定的物质和精神手段所进行的协调公务关系客体的公务行为过程。

（三）公务接待的基本要求：文明待客，来有迎声，问有答声，去有送声。

二、往来礼仪

（一）称呼礼仪

1.姓名有别

记住对方：是否重视的表现。

不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。

不宜滥用：不戏言接待对象的名字；不要借用接待对象的姓名。

2.称呼有别

称呼正规：称呼行政职务最正规

称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。

称呼学术学位：增加被称呼者的权威

称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼老师、大夫等。

3.防止犯忌

错误的称呼：庸俗的称呼（黑社会）；绰号性称呼；地域性称呼（小鬼、师傅）；简化性称呼（王处长简化成王处距离不当的称呼（过分套近乎）；无称呼。

（二）介绍礼仪

1.介绍自己

介绍内容通常包括本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整的姓名等四要素。

介绍自己时应当注意四个要点，即先递名片、时间简短（不超过一分钟）、内容真实、形式正规。

2.介绍他人

介绍他人有两个要点应当重视。

一是确定介绍人。

介绍他人时，介绍人的身份很讲究。在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接待工作的人员担任。而在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担任。而在普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的。

二是介绍的顺序。

先主后宾，先介绍主人，后介绍客人；尊者居后，先介绍职务低的，后介绍职务高的，先介绍晚辈，后介绍长辈，先介绍男士，后介绍女士。

介绍内容一般包括：姓名、所在单位和职务。

（三）握手礼仪

遵循尊者决定原则。握手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先、已婚者在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

握手禁忌：不要拒绝与人握手；不要左手与他人握手；不要戴手套或一手拿东西、一手插在衣袋里；不要戴墨镜握手；握手时不要面无表情；不要握着对方的手指尖；不洁之手。

（四）电话礼仪

三分钟原则：通话时间最好不要超过三分钟。

接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响就接电话，也不应有意拖延。接听电话后受话人所讲的第一句，应有向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；通话完毕后一定要说一声再见。

（五）名片礼仪

1.名片的存放：名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可以放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片和名片夹的清洁、平整。

2.接收名片：必须起身接收名片；应双手接收；不要在接受的名片上作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；接受名片时，要认真看一遍；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

（六）饮茶礼仪

1.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。

2.上茶顺序：先客人，后主人；先主宾，后次宾；先女士，后男士；先长辈，后晚辈；先上级，后下级。

如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：

（1）以上茶者为起点，由近及远上茶；

（2）以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；

（3）依照客人到来的先后顺序上茶；

（4）由饮用者自己取茶。

3.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。

4.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行3040分钟后进行。

三、位次排列礼仪

（一）行进位次

路上行进：可以分为两种，一是并排行进，它讲究以右为上或居中为上。由此可见，接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。二是单行行进。它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方脚下留神。

（二）会议位次

1.小型会议

一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征是，全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。主要有如下三种具体形式：

（1）自由选座。不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择就座。

（2）面门设座。它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座，其他的与会者可在其两侧自左而右依次就座（见图1）。

（3）依景设座。指会议主席的具体位置，不必对会议室正门，而是应当背依会议室内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座略同与前。

2.大型会议

一般指与会者众多、规模较大的会议。其特点是，会场应分设主席台和群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。

（1）主席团排座。主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体成员。主席团位次基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。具体来讲，主席团的排座又有单数与双数的区分。

（2）主持人坐席。三种方式：一是居于前排正中央；二是居于前排两侧；三是按其具体身份排座，但又令其就座于后排。

（3）发言者席位。在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的常规位置有二：一是主席团的正前方，二是主席团的右前方。

（三）合影的位次

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人员就座，后排人员梯级站立。若安排参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。

国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又有单数与双数的分别。通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。

在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。简言之，就是讲究以右为上。

（四）宴请的位次

一般情况下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次与席次两个方面。

1.桌次的排列

举行正式的中餐宴会往往不止一张桌子，这就要按照尊卑之别排列桌次。主要遵循如下三项规则：

（1）以右为上

（2）内侧为上，即距门较远的餐桌为上，因此也叫以远为上。

（3）居中为上。当多张餐桌并排列开时，一般以居中者为上。

在大多数情况下，以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的2.席位的排列

在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。其规则有四：

（1）面门为主。主人之位应当面对餐厅正门。有两位主人时，双方则可对面而坐，一人面门，一人背门。

（2）主宾居右。主宾一般应在主人右侧之位就座。

（3）好事成双。每张餐桌就座之人应为双数，以示吉祥。

（4）各桌同向。通常，宴会上每张餐桌上的排位均大体相似。

（五）上下楼梯的位次

上楼途中，要请宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护宾客的作用。

下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。遇到特殊情况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥。

（六）出入电梯的位次

进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯；进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。

离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。

（七）乘坐车辆的位次

1.小车的座位，如由司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。（以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席）。

2.如果主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。（以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席）。

3.接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。

（八）进出房间的位次

进出房间，接待人员应该负责开门或关门。

1.进入房间时。若门向外开，接待人员应首先拉开房门，然后请客人入内；若房门向内开，则接待人员应首先推开房门，进入房内，然后请客人进入。

2.离开房间时。若房门向外开，人员应首先出门，然后请客人离开房间。若们向内开，接待人员应当在房内将门拉开，然后请客人先离开房间。

第五篇：公务礼仪

公务礼仪

礼仪即待人接物之道，显示了一个人的素质高低。包括的方面：形象设计（自我要求）,沟通技巧（待人之道）。学习公务礼仪的作用：内强素质（个人拼素质、企业拼形象），外塑形象（形象是一种宣传、形象是一种效益、形象是一种服务），一、日常礼仪：

1、介绍的注意事项

自我介绍：1）先递名片后介绍2）时间要简短 3）内容要完整(单位 职务 部门 姓名)为他人作介绍原则：尊者居后。如宾主介绍时，先介绍主人，后介绍客人（这时不讲男女、老幼等），本着客人优先了解情况的原则。

2、握手的注意事项

眼到(看着对方的眼睛)、口到（有“幸会,久仰”之类的词）、意到（面带微笑）

握手时原则：尊者居前。如客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手。

3、宴请重要客人时，宴请成功的基本条件是什么?

1)首先要问：**，您不能吃什么? 了解对方的忌讳，如蒙古人不吃鸡鸭,西人食(白人）:动物内脏、动物的头和脚、宠物(猫和狗)、淡水鱼（刺多 如鲫鱼）、无鳞无鳍的鱼(蛇 蚯 鲶 鳝)

2)原则：客人比较土 让他吃洋;客人比较洋 让他吃土。体现“吃特色、吃文化”的特色。例如：请老外吃糖拌西红柿 炸春卷 肉加馍 炒土豆丝 炒豆腐 炒豆芽 糖醋鱼 炸元宵 宴请时，综合饮食、民族、宗教等方面的知识。如回族(穆斯林 不吃猪 不喝酒 不吃动物的血液 不吃横走竖排之物 龟等)，佛教(荤腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的荤（指吃过后有臭味的）指葱、蒜、韭菜。

4、公共交往中不能交谈的话题（公共交往六不谈）1）不得涉及国家秘密和行业秘密 2）不能议论党和政府的方针政策 3）不能够非议交往对象的内部不是

4）不能够在背后议论领导和同事(爹妈不能议论、爱人不能议论、同事和领导不能议论)5）不能谈论格调不高的话题 6）不能谈论个人隐私问题

5、下列5个隐私不能谈： 1）不问个人收入问题

2）不问年龄的大小（临近离退休年纪的人不问，白领丽人的年纪不可问）3）不谈论婚恋

4）个人健康问题（市场经济条件下不能问）

5）个人经历问题（英雄不问出处）下列经历不能问：以前的职业经历 籍贯 学历的高低

6、跳舞的礼仪（外国的涉交礼仪）： 1）必须请异性

2）男士可以请女士 但是女士可以拒绝男士；女士可以请男士 但是男士不可以拒绝女士 女士拒绝男士的方法：

1）对不起 先生 这个曲子我不会跳

2）对不起 先生 已经有人请过我了

二、职场礼仪：

1、国税、银行等服务部门的要求：

十字三声(您好 请 谢谢 对不起 再见)来有迎声 问有答声 去有送声

2、座次的注意事项

坐车时,后排为双排座，确定上座位置的原则： 关键是看坐车的和司机什么关系： 1）主人请自驾车时，客人应做副驾驶座； 2）专职司机开车时，司机对角线位置是正座

3）后排右是正座 左是副座 副驾驶座是末座

4）一般高层人物坐司机后面，且后面只有他一个人坐。主席台座次 三条规则：

1)前台高于后台

2)中央高于两侧

3)左高右低 指当事人自己的左和右 适合国内政务

4)国际惯例恰好相反 右高左低 座次五条基本规则：

面门为上 以右为上 以远为上（离门越远位置越高）居中为上 前排为上

3、电话礼仪

1）接听电话要及时 铃响不过三声

2）通话时间要简短

3）通话内容要规范 使用移动电话要自觉（必要时打电话要避开他人 铃时调震动）

4、作为陪同人员给客人带路时，陪同人员在客人的左前方。

5、对待上级

1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。

2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。

3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。

4）领导视察时，应起身迎、送。

6、集会礼仪

（一）会议组织 1）成立会务组；

2）拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出； 3）布置会场（横幅；标语，音响）； 4）接待工作（接车、接船、接机）。

（二）会议程序

1、报告会：

（1）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果；（2）报告人作报告；

（3）主持人简评报告内容，并宣布提问开始；（4）报告人回答听众书面提问及口头提问；

（5）主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。（6）举办单位礼仪：

①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到；

②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢（市民政局；省公路局；省总工会）； ③主持人作陪、倾听、评价；

④维持会场秩序，确保报告会善始善终。

2、讨论会

①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾； ②领导致辞； ③发言； ④总结发言；

⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。

三、衣着礼仪：

（一）男士：

1、男人在正规场合穿西装时的要求：

三个三：三色原则（穿西装套装时 全身的颜色不能多过三个）

三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色,黑色为首选.三个境界：袖子上的商标要拆、袜子（尼龙丝袜不要穿 白色袜子不要穿）,袜

子的最佳选择和鞋子一个颜色。

2、领带问题（打领带应该配正装 穿便装不打领带）

打领带的时尚作法：在领带结的下方有个糟出来（俗称男人的酒窝），要求真丝领带。

（二）女士：

带首饰的基本规则：同质同色（黄金项链 黄金戒指），戒指一般带在左手上，拇指和食

指一般不带戒指。

男人看女人的基本规则:远看头近看脚 不远不近看中腰

职场穿着的基本忌讳：1）过分鲜艳 2）过分杂乱 3）过分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）过分紧身 5）过分透视 6）过分短小

第二节 社交礼仪

一、见面与介绍

（一）握手

(1)握手的由来；

(2)握手的顺序（主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外，已婚者；同辈之间。）

(3)握手的规矩（不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。）(4)握手的含义（支持、信任、祝贺、安慰）。

（二）介绍

（1）为他人作介绍；

①掌握介绍的顺序（主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。）②讲究介绍的礼仪(手的动作)。（2）自我介绍； ①实事求是；②态度真诚③角度(从介绍自己姓名的含义入手;从自己所属生肖入手;从自己的职业入手；见书上的例子。)④自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当多人在场时（“我们认识一下好吗？”“我叫”）；引发对方先作自我介绍（诸如：“请问您尊姓大名？”“您是”）

（三）名片

1、名片的种类：

（1）社交名片（姓名、地址、电话号码）

（2）职业名片（姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职）（3）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围）名片的规格：（10厘米长×6厘米宽），通常为（9×5、5cm）；（4）国名片7、62×5、08cm 名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。

2、名片的用途：

（1）交往；（2）致意（逢年过节）；（3）送礼（送鲜花、花篮给友人）；（4）留言（人不在）；（5）请柬（熟人）。

3、索取名片的技巧：

（1）主动递上自己的名片；

（2）谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗？

4、交换名片礼仪：

（1）单方递接，双手递、接；若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。（2）双方同时交换，右手递，左手接；

（3）接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读；（4）妥善收好。

5、名片的保存：

（1）按字母顺序分类；

（2）按行业分类（文化界、教育界、企业界）；（3）按国别或地区分类。

二、交谈与交往

（一）交谈技巧

1、见什么人说什么话；

2、在什么山上唱什么歌；

3、察言观色，随机应变（忌看钟表，打哈欠；扫地。“您的作品就是您的孩子。”）

（二）交谈礼仪

1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情；）

2、交谈时的距离：

（1）陌生人 间距1、5米左右；（2）熟人

1米左右；

（3）亲友0、5米左右（可以交头接耳）。

3、交谈时的动作 手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。

4、部分常用礼貌用语（教材117面）。

（三）交友艺术

1、选交志同道合的朋友（山东大学 蔡德贵教授）

2、慎交合得来的异性朋友：

（1）意气相投的普通朋友（同学、同事，互相信任；纯真友谊）；

（2）情投意合的男女朋友（男青年不要过分拘谨和粗鲁；女青年不要过分矜持和随便。）；（3）结婚后仍可与异性交往，但要掌握分寸，不可超出友谊的界限。

3、善交有真才实学的名人朋友（米斯拉提、苏叔阳先生）

四、舞会、沙龙与社交禁忌

（一）舞会

1、舞会的组织

（1）时间 : 周末、节假日 晚8点—12点（2）地点 : 交通方便，地方宽敞。

2、参加舞会

（1）容貌整洁（夏天冲个澡，干干净净、清清爽爽赴会。）（2）服装适宜（合身、轻便，不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。）

（3）讲究公德（参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品；不在舞场乱扔果皮、纸屑等。）

3、邀舞礼仪

（1）选择舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后）（2）邀舞礼仪：①征得被邀者的男伴或女伴同意;②不要牵手;③舞后送回并致谢。

4、拒邀礼仪

（1）不会跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。（4）两位男士同时邀请怎么办？（可同时拒绝）。

5、跳舞时应具有的风度 男士：表现绅士风度； 女士：展现淑女风采；（1）神情自然；（2）说话和气；

（3）交谊舞胸间一拳间距；

（4）动作优雅（不可叼着香烟跳舞）。

（5）三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。

（二）沙龙

1、沙龙的含义： “沙龙”是法语Salon的音译，原文意译为“客厅”，后逐渐成为社交聚会的一个代名词。

2、沙龙的类型（5种）：（1）社交性沙龙;（2）学术性沙龙;（3）文艺性沙龙（娱乐）;（4）联谊性沙龙;（5）综合性沙龙。

3、举办沙龙的条件（3个）：

（1）有一个宽敞的场所（客厅、草坪）；（2）有声望的沙龙召集人（叙利亚见闻）；

（3）慷慨的沙龙组织者（饮料、点心）。

4、出席沙龙礼仪:（1）衣着整洁；

（2）按时出席；

（3）谈吐文雅（埃及经历，马哈福兹）。

（三）社交禁忌

1、忌开玩笑过度：（1）看对象;（2）看时间；（3）看场合；（4）讲究内容。

2、忌随便发怒：（将军额头上能跑马；上外岁月；东南亚国家）

3、忌恶语伤人：（良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。）

4、忌飞短流长：(东家长，西家短。)

5、忌言而无信：（君子一言，驷马难追。）

6、忌衣冠不整：

7、忌忘恩负义：（滴水之恩，当涌泉相报。）

8、忌不尊重妇女。

五、公务礼仪

(一)当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

(二)电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

(三)引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

(四)乘车行路

办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：

(1)让领导和客人先上，自己后上。

(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

(五)递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

(六)会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应阐明目的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

1．接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

8．如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

1．尊重领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。

2．听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。

3．对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。

4．提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。

电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。

一、接电话的礼仪：

1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

二、打电话的礼仪：

1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。

一、拜访礼仪：

1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

二、接待礼仪：

1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

他人介绍：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。

他人介绍的时机：遇到下列情况，有必要进行他人介绍。

1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。

2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。

3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。

4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。

5、受到为他人作介绍的邀请。

6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。

他人介绍的顺序：

为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。

把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。

介绍时应注意事项：

1、介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。

3、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。

4、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。

5、介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。

现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。

在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。

自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。

自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。

1、应聘求职时。

2、应试求学时。

3、在社交场合，与不相识者相处时。

4、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。

5、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。

6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。

7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。

8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。

9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。

10、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。

11、前往陌生单位，进行业务联系时。

12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。

13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。

14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。

自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：

1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。

“你好，我叫张强。”

“你好，我是李波。”

2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”

“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。”

3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。”

“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。”

4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

“各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”

5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”

“先生您好！我叫张强。”

主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”

应聘者：“各位好！我叫李波，现年26岁，河北石家庄市人，汉族，……。”

自我介绍的注意事项：

1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加

以辅助。

2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。

3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。