省优汇报材料

第一篇：省优汇报材料

山西省优良工程汇报材料

水岸华庭22#楼（东方银座）

昌陆建筑工程集团有限公司

二O一四年十二月

一、工程概况

1、组织情况

建设单位：运城市御苑置业有限公司 勘察单位：山西省运城市水利勘察院 设计单位：山西国建工程设计有限公司 监理单位：运城市鑫光工程监理有限公司 施工总承包单位：昌陆建筑工程集团有限公司

2、建筑情况

运城水岸华庭22#楼，位于运城市河东东街周西路口，建筑面积29623㎡、总高度79.35m，地上21层，地下2层；主要功能办公、会议，地下2层为停车场、人防和设备用房。

临街两个临街立面采用玻璃幕墙和石材幕墙，其它立面采用无机活性保温砂浆涂料面；

楼顶为上人屋面，预制水磨石块料面层；外窗为塑钢平开、内门主要有套装门、钢制防火门、装修门等；

室内顶棚、墙面以抹灰乳胶漆面为主，走道、会议室采用石膏板、矿棉板吊顶，卫生间采用铝扣板吊顶；

电梯前室、卫生间墙面为瓷砖墙面，楼地面以地板砖面为主。

地下室地面采用混凝土耐磨地面，地下室防水采用高分子丙纶布卷材，卫生间防水为聚氨酯涂膜；屋面防水采用SBS改性沥青卷材；屋面保温层挤塑聚苯板。

3、结构情况

主楼和裙楼地基均采用长度不同的CFG桩处理，筏板基础，框架剪力墙结构，七度设防，21层在大会议顶采用焊接球钢网架结构，彩钢矿棉夹芯板。结构设计使用年限为50年，维护墙体采用加气混凝土砌块。

4、安装情况

本工程给排水、强弱电、通风空调、电梯工程齐全。

二、工程进展情况

本工程与2011年4月 开工

2011年4月14日完成了地基验槽；

2011年12月31日完成了主体结构工程； 2013年9月9日完成了水电安装、装饰装修工程； 2013年9月18日完成了竣工验收； 至今正常使用有一年三个月。

三、工程的难点、亮点

1、基坑深，施工场地小：本工程基坑深度为8.3m，盐渍土，东面与已有6层建筑相临，基坑方案东面采取钢筋混凝土支护桩方法，南面采用放坡方法，并且护面、土袋护角，其它面采用放坡方法，方案经过了专家论证，安全经济地完成基础施工；由于场地小，主楼地下部分和部分地库先施工，钢筋场地倒上来再完成其它地库，这样才有了够用的施工场地，为顺利进行主体施工创造了条件。

2、突出总承包管理：本工程专业较全，分包队伍有20几家，质量要求高，我公司积极进行总承包管理，对现场、进度、质量、安全、技术资料等统一管理，各专业在总包方管理明确施工顺序，达到了各专业协同施工，顺利交圈，有效的防止返工浪费，有利于成品保护。

3、质量管理体系健全、有效：工程在投标时，公司对本项目非常重视，选择了经验有能力的项目班子，开工时项目经理、技术负责人、施工员、质量员等管理人员部全部到位，建立了保证质量的规章制度，编制了创优方案，从图纸审阅、方案编制、原材料把关、队伍选择、工艺操作、过程检查，各检验批验收，装修样板引路，细部控制等都做的扎实认真。虚心接受监理、甲方、质监部门提出的问题并及时整改，最后达到了工程质量优良的目的。

四、工程验收情况

本工程10个分部工程的质量均验收合格，质量控制资料齐全。有关安全和功能检验资料核查及主要功能项目的抽查结果符合验收规范的规定，观感质量评定为“好”。电梯、消防、节能专项验收完成，并到建设行政主客部门完成备案，工程手续合法齐全。

五、获得荣誉情况

本工程在施工过程中，项目部成立了QC质量管理小组，QC成果获得了2012年度、2013年度省级三等奖；

本工程还被评为2013年度“运城市建筑安全标准化工地”“山西省建筑安全标准化工地”，“市级优良工程”；

过一年多用使用，结构稳定，安全可靠，屋面和地下室无渗漏，建筑的门窗开启灵活、关闭严密；玻璃幕墙安全无破损，内外装修保持良好，给排水、电气、空调制热制冷、电梯、功能正常，使用良好，受到用户认可，监理好评，建设单位对工程质量非常满意，特此申报山西省优质工程。

第二篇：物业管理省优创建汇报(范例)

物业管理省优创建汇报

按国优标准的省优考评

一、参评的意义

推动物业管理行业的规范与发展，提升物业管理公司的企业品牌形象，为发展商招徕更多的客户。

考评工作从时间上分以上三个阶段进行，通常每年五六月份由市级地方物业管理行政主管部门进行市级考评，通过市级考评的单位，一年后可由市推荐参加省级考评；成绩95分 以上的省级考评单位，一年后由省推荐参加国家建设部组织的全国 考评，最终选出全国物业管理示范单位。国优申报基本条件：

参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工 业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方 米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以 上。

取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以 上。物业管理企业已建立各项管理规章制度。物业管理企业无重大责任事故。

未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

二、考评现场考评分组

资料组：侧重检查文字资料及图纸，询问楼宇验收、业委会组成和规章、维修基金、管理合同、员工考核，察看办公地点，要求演示计算机智能化管理等； 设备组：设备专家察看现场，检查物业设备管理和运作情况； 环境组：侧重对物业维修养护、环境、绿化等方面进行检查；

检查内容

环境卫生：侧重于卫生死角，如设备房易出现油污、水渍、锈斑处； 绿地、花槽、花盆内有无杂物；消防通道；天台卫生；公共空间死角； 沙井、下水道 消防系统：测试烟感灵敏度及消防控制中心应急反应能力；消防栓内 设备、封条及检查时间等；

电梯：紧急停梯测试；遮住监控录像头；紧急呼叫；

二次供水水池 水池密封性；卫生情况；

制度：抽查员工管理制度、岗位职责、应急措施、应急电话等；

原始记录：抽查巡查表（电房、机房、楼道）；信息处理情况及处理结果；

三、资料准备 参评资料

文字资料：制度、职责、指引

图纸资料:工程验收图纸、平面图、管网图等 图片资料：图例、照片

样本资料: “严格执行”的措施、方案及设备/施保养制度、值班制度等 原始备查资料：行政资料、人事资料、工程资料、用户资料、业务资料及其他资料

现场翻阅资料：物业彩图、概况、管理公司简介、迎检汇报材料、资料 目录、宣传资料等

四、评分细则

One 基础管理（32分）

按规划要求建设，房屋（住宅）及配套设施投入使用 1` 已办理接管验收手续 1` 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1` 建设单位在租售物业前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合 同，双方责权利明确 1` 在房屋租赁合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管 理服务协议，双方责权利明确 2` 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1` 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2` 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2` 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2` 物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1` 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定 具体的落实措施和考核办法 2` 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着 装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2` 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高 管理效率 2` 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定； 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2` 房屋及其公用设施/备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2` 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2` 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务 报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时 处理，有回访制度和记录 2` 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 2` 建立并落实使用便民维修服务承诺制；零修急修及时率100%，返修率不 高于1%，并有回访记录 2` Two 房屋管理与维修养护（14分）

主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2` 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2` 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2` 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患 或破损 2` 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不 得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等 2` 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2` 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人 利益的现象 2`

Three 共用设施设备管理（15分）共用配套设施完好，无随意改变用途 1` 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业 技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 2` 室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 2` 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1` 道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行 人通行 2` 供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染；二次生活用水有严格 的保障措施，水质符合卫生标准；制订停水及事故处理方案 2` 制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；住区供水设备运行 正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 2` 电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制订出现故障后的应急 处理方案 2` 三北地区冬季供暖室内温度不低于16摄氏度 1`

Four 保安、消防、车辆管理（10分）

小区基本实行封闭管理 1` 有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环 境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责 2` 危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施 1` 消防设备完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订应急方案 2` 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 2` 非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 2` Five 环境卫生管理（14分）

环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1` 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保 洁 2` 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2` 房屋共用部位、共用设施设备无蚁害 1` 小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2` 房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯 扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 2` 商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象 2` 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1` 排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1`

Six 绿化管理（7分）

小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1` 绿地五改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 2` 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 2` 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 2`

Seven 精神文明建设（3分）

开展有意义、健康向上的社区文化活动 2` 创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1`

Eight 管理效益（5分）

物业管理服务费用收缴率98%以上2` 提供便民有偿服务，开展多种经营2` 本小区物业管理经营状况 1`

第三篇：创省优口头汇报材料

各位领导、各位专家：

我谨代表中海物业成都公司将我们在政府各级主管部门和行业协会的指导下，进行的【中海名城〃枫丹园】（以下简称“名城”）创四川省物业管理优秀示范小区的工作进行简要汇报：

中海物业以“精诚服务，精彩生活”为宗旨，致力塑造物业管理服务精品。本次名城创优考评，是政府主管部门和业内专家对我们管理服务质量的一次全面检阅。我们力求真实、客观地展现中海物业的专业技能和精神风貌，并以此为契机，使之成为公司发展的新起点。

第一部分

成都中海物业管理有限公司相关物业管理服务

一、公司简介

中海物业管理有限公司于1986年9月在香港注册，现旗下有香港、深圳、广州、北京、上海、成都等十余家分公司和专业公司。

成都中海物业管理有限公司成立于2001年5月，是中海物业旗下众多公司中的新兴力量，是以管理各类中高档物业为主的专业物业管理公司。

公司现管理【中海名城】之【枫丹园】，建筑面积157,603.2平方米，住宅910套，商业用房面积10,647.87平方米，绿化面积33,797平方米，道路、广场、地面停车场面积32,416平方米，管理用房1,000平方米，实际管理总面积222,816.2平方米。于2003年6月获得了“成都市物业管理优秀住宅小区”称号。

二、公司架构及专业人员分类

目前公司下设财务部、人事行政部和【中海名城】管理处三个部门。公司现有员工136人，其中大专以上文化程度21人，大学文化程度8人，1 中级职称5人。

公司现有管理人员16名，均有2年以上管理经验，持物业管理上岗证13人，管理人员持证上岗率为：81.2%。

财务人员2人，均持会计证上岗。各类技术工种人员16人，全部持证上岗。

清洁工作人员40人，绿化工作人员3人，其中1人持园林技师证。保安人员50人，43人为退伍军人，持退伍证上岗，7人为保安学校培训学员。

三、公司质量方针：规范管理优质服务，追求完美

四、【中海名城〃枫丹园】管理服务质量目标

（一）总体目标

科学管理，用信息化手段提高管理服务质量，在政府主管部门和行业协会的指导和帮助下，2003年通过市、省级创优考评，力争2004年获得全国优秀示范小区称号。

（二）具体目标

1、房屋建筑及电梯、供水、供电、消防等设备完好率达到98%以上。

2、零修急修及时率100%，返修率不高于1%。

3、因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故为0。

4、因管理责任造成的重大刑事治安案件、机动车被盗事故为0。

5、提升管理水平、保证服务质量，2003年顾客满意率在95%以上。

6、顾客有效投诉率1%以下，投诉处理率100%。

7、物业管理服务费用收缴率95%以上。

五、公司管理特点

（一）规范管理，专业运作，精诚服务

1、通过国际质量体系认证

公司从接管名城物业的第一天起，就坚持把香港与沿海的先进物业管理模 2 式、经验与成都的实际情况相结合，通过近一年的努力，形成了一套具有中海物业成都公司特色的质量管理体系，并于2002年12月一次性顺利通过了由中国质量体系认证中心组织的ISO9001：2000第三方认证，获得了认证证书。

2、专业管理服务模式

公司管理服务模式为经营服务型。在依靠自身优势对物业进行专业化管理的同时，对电梯、消防系统、智能化系统的维护保养等专业化程度较高的项目,则委托市场化的专业公司来进行，为业主和住户提供更专业化的服务。

（二）依法管理社区、倡导业主自治自律

1、依据政府物业管理相关法律、法规，制定满足公司现阶段物业管理服务要求的《中海名城物业使用手册》、《中海名城房屋装饰装修管理规定》以及与之配套的专项服务协议，避免了管理服务中的主观随意性。

2、遵循政府法律法规和相关部门的管理要求，制定公司管理制度。公司奉行无主动失误的管理原则，将管理行为和经营行为严格控制在法律法规的规定范围之内，避免因管理责任造成的任何不良事件。

（三）形成尊重业主、业主委员会的良好职业道德

公司倡导：对业主的任何服务需求，都要仔细分析，高度重视，对业主不轻易说“不”字。

（四）力求完善的日常管理制度

1、建立质量目标，在年初将质量目标分解到各部门，对各部门的工作完成情况进行动态的管理和考核。

2、有一整套较完善的住户意见征询制度及服务满意率统计方法，及时将满意率统计结果及业主的意见、建议进行分析形成报告，并对相关意见建议等以公开信的方式向业主回复。

3、形成了对业主报修、维修、维修回访的管理体系。

4、利用智能化系统对小区周界、停车场、公共广播系统进行管理。

5、坚持执行与业主和住户沟通的制度。

6、建立了较完整的物业档案资料管理体系。

7、对社区文化活动从策划、活动的组织开展等均有严密程序，有组织开展大型社区文化活动的经验。

8、认真履行《物业管理服务协议》、《前期物业管理服务协议》中规定的服务项目和质量要求，并针对不同业主的服务需求，开展各项约定服务。

六、致力开拓、与同行业共同提高

中海物业成都公司在当今市场竞争激烈的情况下，从满足业主的多层次需要出发，以提高自身管理和服务水平为目的，积极探索适合公司的管理服务模式，苦练内功，力求在政府主管部门和行业协会的指导和帮助下，与成都同行一道，共同推动行业的发展。

第二部分

【中海名城】物业管理操作实务

一、【中海名城〃枫丹园】小区物业概况

枫丹园是中海物业成都公司管理的第一个项目，其物业情况如附表四所示。

二、名城管理处工作人员构成情况

管理处下设客户服务中心、工程维修部、护卫部、环境清洁部四个部门，其具体的人员构成如附表五所示。

三、名城物业管理服务内容及特点

（一）管理服务内容

1、客户服务

对住户提出的服务需求进行记录、分析及处理，向管理处和公司提出客户服 务计划和改善建议；

2、小区共用部位的维护和管理；

3、小区共用设备设施及其运行的维护和管理；

4、小区环境卫生及绿化的管理；

5、安保、消防

对小区实行24小时门岗执勤和公共区域巡逻；协助公安部门维护本物业的公共秩序，维持小区交通及车辆停放秩序；

6、房屋装饰装修管理服务。

（二）主要管理特点

1、规范物业管理前期介入工作

在名城开发前期的规划设计阶段，我们即进行了物业管理前期介入工作。对设计、施工、选材、设备选型等从物业管理的角度提出书面专业建议。对房屋和共用设备设施进行验收，对不合格处提出整改意见；配合开发商在物业销售时向购房客人进行物业管理知识宣传，解答客人提出的有关物业管理的问题；组织物管人员进行物管基础知识及岗位专业知识培训；编制物业管理方案；测算管理成本，制定有偿服务项目收费标准等，为业主入住做好准备。

2、规范业主入伙工作程序

遵照建房[1997]263号文件及成都市人民政府[98]65号文，编写了《前期物业管理服务协议》、《物业使用手册》，制定了房屋交接的程序和表格。自2002年4月29日名城第一批业主接楼起，已顺利向业主交房826套。

3、规范物业接管验收程序

在物业向业主移交前，严格按建设部规定的标准和程序从开发商手中接管验收配电、二次供水、电梯、消防、智能管理系统、光纤电视等设备设施并保证其正常运行,保证了业主入伙及入住后的生活需要。

4、规范日常管理服务过程

遵照建设部 [2002]110号令及《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》制订了《房屋装饰装修管理规定》、《房屋装饰装修管理服务协议》及与之配套的《装修承诺表》、《装修整改通知单》、《装修验收表》等相关文件和图表。在装修过程中严格按《房屋装饰装修管理规定》、《房屋装饰装修管理服务协议》实施监控。同时积极引导业主按照相邻产权、共有产权等法律法规的规定，处理装修过程中出现的纠纷。在装修结束后将这些资料整理、归档，形成一套较完整的装修档案资料，归入业主物业档案中保存。

5、较好的服务品质和服务体制，满足和超越业主服务期望

（1）公开收费标准，主要经营项目合理收费，杜绝乱收费现象。【中海名 5 城】的物管费、停车场等收费标准，均经过物价局批准；水、电、气等代收代缴费均按供水、供电、供气单位的收费标准执行。

（2）客户服务中心不定期对工程维修、业主意见、建议、投诉等情况进行回访，跟踪、监督服务过程，解决在服务过程中出现的问题。

（3）通过不断地对员工进行各种岗位职责及专业知识技能培训，提高其职业素质，提高服务质量，让业主满意。

（4）通过电子显示屏或张贴公告等“告知”的形式，建立畅通的沟通渠道，向住户公布各种信息。将客户服务电话、护卫报警电话及Email地址等，告之业主，及时接受业主的报修、求助、投诉、意见和建议。

（5）在较短的时间内结束前期物业管理，将建筑功能转化为使用功能 所有公共设施设备已投入使用、运行正常，到目前为止，设备设施完好率维持在98%以上；装修过程中被损坏和污染的地方已得到整治、恢复。

（6）管理处按公司下达的管理质量目标完成情况及住户满意率的测量和统计方法，定期对将服务质量进行监督、测量、统计，计算质量目标达成情况及住户满意率：

3、服务管理过程的要约原则

（1）据建设部建住房[1999]246号文制订《前期物业管理服务协议》；（2）根据成府发[98]65号文制订《物业使用手册》；

（3）根据建设部[2002]110号文制定《房屋装饰装修管理服务协议》；（4）向业主公开市政公共项目的代收代缴的费用标准及各种有偿服务项目及收费标准，让业主明白消费；

（5）设臵了有关人员、道路、交通、消防、电梯、管道、井盖、状态、安全等专项用途标识。做到进行警示、提示、告之等义务，公司及管理处对设备设施的运行有效管理，无管理过失责任。

4、利用智能化系统对小区进行管理

为使【中海名城】成为管理严密、服务人性化、生活便利的社区，提升业主生活品质，有效利用了开发商提供的智能管理系统对小区实行管理。

名城智能化系统分四个部分：安防部分、小区一卡通部分、电子商务部分、信息管理部分。

6（1）安防部分 共分为五层：

第一层是围合结构，外人难以进入围合；

第二层是周界报警和闭路监控，构成一道难以逾越的电子围墙； 第三层是出入口门禁和对讲，进出小区均需确认身份并留下记录； 第四层是每单元入口设门禁读卡控制器及对讲门口机，非本栋住户或访客“串门”，未经允许不得入内，有效防止了内贼；

第五层是在客厅、主卧室设臵1个紧急按钮，预留家居安防接口，业主入住后按个人意愿向管理处申请安装家居安防设备，很容易单独增加门磁、窗磁、煤气探测器、家居红外等防范措施。

（2）小区一卡通部分

构建完善的安防体系，不以牺牲业主的生活便利、自由以及隐私作为代价，通过“一卡通”管理系统，【中海名城】安防体系对于业主仍然非常方便：

每位业主及其家庭成员持有一张功能强大的非接触式IC智能卡，只需刷卡即可轻松进出围合和经过管理处授权的单元楼栋。一卡通除刚才所述的只能门禁系统以外，还包括停车场管理系统、POS机收费系统等。业主只需刷卡，即能自由出入小区，并可轻松实现社区内会所个人消费，以及缴纳各种与物业管理相关的水、电、煤气、管理费等费用。

（3）社区电子商务部分

目前已做到光纤到户，同时用户可以采取宽带上网的方式，高速访问国际互联网、中国公众多媒体通信网，开设点播影视节目，日后将建设 “【中海名城】社区服务网”，提供社区超市、社区旅游、社区培训、社区时尚、社区沟通、社区新闻、社区股票、社区服务频道、交易社区会员专区等方面的服务。（4）信息管理部分

在小区内的公共区域如草坪、游乐场、商业大街等处设臵背景音乐，为小区创造优雅氛围，提高了小区的档次，也为小区内的商家增加商机。

在人流集中的小区主入口道路旁设臵了物业管理信息发布显示屏，及时向业主发布各种信息，与住户沟通，既方便物业管理，又经济实用，提高了管理效率。

在系统运行中不断更新升级服务的物业管理操作系统软件，真正实现物业管 7 理自动化，大大降低营运成本。使业主可以不断享受到中海物业高水准的管理服务，提高社区的信息化档次。

5、业主自律民主管理体制已初步建立

（1）2003年2月由中海地产成都公司委托中海物业管理有限公司牵头，在成都市高新区规化建设局房产处的指导下开始进行成立业主委员会的筹备工作：

2003年2月6日由【中海名城 】管理处向小区全体业主发出了《关于【中海名城〃枫丹园】登记业主委员会筹备组成员的通知》。

在小区业主的积极参与和大力支持下，2003年2月21日小区业主委员会筹备组正式成立，并向小区全体业主公告。

（2）筹备组于2003年2月26日召开首次筹委会会议，会议起草了《业主委员会章程》，确定业主委员会委员选举事宜，通过了小区业主委员会候选人提名，并向小区公告。

（3）2003年3月21日筹备组组织召开第一次业主代表大会会议，审议和通过了由筹备组起草的《成都【中海名城〃枫丹园】业主委员会章程》、《【中海名城〃枫丹园】业主公约》，讨论了《【中海名城〃枫丹园】维修基金管理办法》，选举了小区首届业主委员会委员，同时召开了业主委员会第一次会议选举了刘群珍、曾小阳分别为首届业主委员会主任、副主任，并向小区公告。

（4）第一次业主代表大会会议后，由【中海名城】管理处代为整理、归纳业主委员会成立的相关材料，报送高新区规划建设管理局备案。

（5）2003年4月18日，召开业主委员会第二次会议，通过了由中海物业管理有限公司制定的《【中海名城〃枫丹园】2003年争创省、市优秀物业小区方案》及《【中海名城〃枫丹园】维修基金管理办法》；与中海物业管理有限公司协商《【中海名城〃枫丹园】物业管理服务委托合同》，对合同中的部分条款提出了修改意见。

（6）2003年5月8日，业主委员会召开第二次会议，通过了《【中海名城〃枫丹园】维修基金管理办法》，与成都中海物业管理公司签定了《【中海名城〃枫丹园】物业管理服务委托合同》并报送高新区规划建设管理局备案。

6、有一支专业化程度较高的环境卫生队伍

小区内环卫设备设施完善，有针对不同建材类型、不同场地、不同工作环境 8 的各类清洁卫生工作标准达45份，有明确的检查细则、清洁人员考核细则，并设专人负责检查、监督、管理。

四、创优工作实施情况

（一）公司在2003年1月13日制定了创优方案。

1、准备阶段：2003年1月15日至2003年2月20日，完成了设臵创优工作组织机构、成立了创建领导小组、宣传动员、创优培训、各部门自评；

2、自2003年2月20日-2003年6月16日，根据自测结果，对硬件和资料存在的问题进行全面整改； 3、2003年6月17日接受并通过“市优”专家考评组的考评，成为成都市优秀物业管理优秀住宅小区； 4、2003年6月18日开始根据专家考评组的考评意见及《四川省物业管理优秀示范小区标准》对小区存在的不足进行全面整改，并按《四川省物业管理优秀示范小区》标准要求，收集、完善相关资料并归档。

（二）通过整改，【中海名城】物业管理服务工作已达到如下标准：

1、基础管理

（1）【中海名城·枫丹园】建设符合政府规划要求，按照国家验收标准验收，具有完整的验收资料、图纸；资料分类成册，查阅方便；配套设施完善并正常投入使用；物业公司与开发商签订了《物业管理委托合同》，双方责、权、利明确；

（2）在签订房屋销售合同时，购房人与物业公司签订了《前期物业管理协议》，双方责、权、利明确；

（3）名城业主委员会批准了《维修基金管理制度》，其管理、使用、续筹符合国家财政部、建设部住房[1998]第213号《住宅共用部位共用设施设维修基金管理办法》的要求。设立了维修基金专用帐户，到2003年8月31日为止已代收代管维修基金2,243,998.90元；

（4）《物业使用手册》、《房屋装饰装修管理规定》等公众管理制度完善；（5）小区物业管理制度健全，各岗位工作标准、工作程序、考核办法清晰，并严格按ISO9001:2000标准要求运作。

（6）物业管理工作人员统一着装、佩戴标志明显、工作规范、作风严谨。

9（7）专业技术人员、特殊工种人员均持证上岗。管理处管理人员持证上岗率为88.88%。

（8）应用、利用计算机对人事劳资、档案，住户入住、空房信息、用户缴费、财务帐务报表、固定资产、相关合同等进行管理，提高了效率。

（9）应用对讲系统、红外线报警系统、保安监视系统、停车场智能管理系统等智能化设备设施，提高了小区的安全管理水平。

（10）小区业委会于2003年3月21日成立，并按章程履行职责。公司制订创优规划和实施方案，得到业委会的同意、支持和帮助。

（11）在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，制订了《财务管理制度》，每半年向业主公开一次财务收支情况。

（12）建立完整的业主资料、房屋及共用配套设施档案、房屋及共用配套设施权属清册，各类资料齐全，分类成册，查阅方便。

（13）管理处坚持24小时值班制度，受理业主报修和投诉。客户服务中心接受住户报修、求助、建议、询问、质疑、投诉等各类信息，客服人员将各类信息进行分类后，立即通知相关部门处理，客户服务中心负责对处理结果进行跟踪、记录。建立并落实维修服务承诺，零修急修及时率98%以上，返修率低于1%；

（14）形成了对业主报修、维修、维修回访的管理体系。与之相关的回复、回访制度和处理投诉制度等均有严格的具体规定。及时跟踪、监督服务过程，；

（15）客户服务中心每季度向住户发放《管理服务意见征询表》，对住户就公司提供服务的满意率进行统计分析并形成分析报告，对合理的建议和意见及时处理。2002年4季度管理服务意见征询统计综合满意率为98%，2003年1季度《管理处意见征询表》已发放、回收，综合满意率为98%。

2、房屋管理与维修养护

小区主入口和中心区设有小区平面示意图，主要路口设有路标，幢、单元、户门标号标志明显。整个小区房屋外观完好、整洁。房屋装饰装修管理过程实施有效，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。同时对空臵房进行巡检管理,房屋完好率100%。

3、共用设施设备管理

10（1）小区共用设施设备资料齐全，设备运行正常，各种管理制度及操作规程健全，各项工作的实施按规定要求均有记录。专业技术人员和维修人员均持证上岗。

（2）小区室外共用管线、管网均按要求统一入地或进入公共管道。排水、排污通畅，井盖完好。

（3）供水设备正常，有完善的二次供水管理制度，严格按规定进行水箱清洗工作。公共设备设施完好率98%以上。

4、保安、消防、车辆管理

有一支训练有素、语言规范、认真负责的保安队伍，实行24小时监控值班及巡逻制度。保安队有明确的岗位职责、培训考核和奖罚制度。

小区内机动车辆和非机动车辆管理严格。机动车辆出入采用车辆智能管理系统进行管理，非机动车辆实行换卡制度；停车场停放车辆管理有序，无交通及车辆责任事故发生。

小区设臵红外监控系统、单元设臵对讲门铃系统等智能系统进行管理。单元楼道内设臵有消火栓、灭火器。制定了治安、消防等突发事件的应急方案，无刑事、治安责任案件和火灾责任等事故发生。

5、环境卫生管理

（1）小区内环卫设备设施完善，房屋共用部位清洁，无乱张帖、乱画，无擅自占用公共区域和堆放杂物现象。垃圾日产日清，并定期进行卫生消毒灭杀。

（2）对目前全国发生的“非典”疫情，公司成立了以陈志刚总经理为组长，杨欧助理总经理为副组长的预防“非典”工作小组，制定了：对员工发放温度计，每天测量体温，严密监控；为员工和业主煎制防“非典”中药；指派专人每天对小区所有楼道和地下停车库进行至少2次以上的消毒，划定了重点防疫区域及重点人群，并拔出防“非典”专项资金；在小区电子告示牌上发布预防“非典”的相关注意事项，对进入小区的装修人员检测体温，进入小区的车辆进行消毒等措施，名城未出现一例非典病例，确保了名城业主的正常生活秩序。

6、绿化管理

小区公共绿地面积33,797平方米，绿化与建筑物搭配合理，花草树木长势良好，修剪整齐，无病虫害现象。绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象。

7、精神文明建设

（1）小区有功能齐备的会所，设臵有羽毛球、乒乓球、台球室、室内篮球场、室外景观泳池及室内恒温泳池、健身房、卡拉OK室、标准网球场等康乐设施，为广大业主提供了较为完善的文体活动场地，丰富了业主生活内容；

（2）建造了面积近3,000平方米的幼儿园，引入成都市知名的金苹果STS网络幼稚园，为业主子女提供了良好的教育场所。

（3）为丰富社区文化生活，提倡健康生活方式，管理处先后组织业主进行了多次大型社区文化活动。极大地丰富了小区业主的休闲娱乐生活内容。

（4）根据小区中老年业主多的特点，成立了老年协会，开辟了老年活动中心，给予老年业主一个属于自己的空间。

（5）目前公司正在向芳草街党工委申请成立【中海名城】小区党支部，让小区内党员有自已的“家”，充分发挥党员的模范带头作用，积极参与小区管理。

8、管理效益

小区物管费收缴率维持在95%以上。同时管理处提供多种便民有偿服务，开展了特约维修服务、家政清洁服务、家庭绿化、车辆清洗、体育健身运动、游泳等多种经营项目，为管理处实现盈利进行了积极的探索。

中海物业成都公司所管理的【中海名城〃枫丹园】本次争创“四川省物业管理优秀住宅示范小区”，是公司全体员工全力以赴争取并力求达到的目标，如能获此光荣称号，公司上下将以此为动力，进一步提高服务质量，争创国优。若因为自身差距而未能通过创优评审，我们将汲取经验教训，虚心向同行学习，用最快速度改进不足之处，不辜负政府各级主管部门和行业协会的期望！

第四篇：物管小区创省优汇报材料

中山市龙山华府物业有限公司

创“中山市物业管理优秀住宅示范小区”汇报资

料

尊敬的各位领导、各位专家：

首先我代表成中山市龙山华府物业服务中心对你们莅临龙山华府项目指导工作表示热烈的欢迎！对你们长期的关心帮助表示衷心的感谢！

在上级领导和有关业务部门的关心支持下，我们中山市龙山华府项目部认真贯彻执行《中山市物业管理优秀住宅小区标准及考评分值》和其它有关文件精神。积极探索、切合小区实际，适应市场竞争的物业管理新机制。逐步建立了社会化、企业化、专业化、经营型的物业管理体制。这样体制的建立，适应了城市经济发展的客观需要。提高了居民的生活质量，为小区居民营造了安全、洁净、舒适、优美的生活环境。现就关于项目2016年创建中山市物业管理优秀住宅小区工作情况汇报如下：

龙山置业龙山华府概况

一、龙山置业

中山市龙山置业有限公司于2007年5月注册成立，隶属中山极具综合实力和品牌影响力的房地产发展商——美加置业公司的独资企业。公司秉承“团结协作、真抓实干、和谐进取、创造一流”的企业精神，以及“高度不同，世界亦不同”的开发理念，在小榄东区龙山路集龙脉、地脉、文脉之福地，精心开发一个占地5.56万平方米，总建筑面积28.44万平方米，具有超一流建筑品质的生态健康豪宅小区——龙山华府。

二、龙山华府花园概况

项目情况介绍

总体介绍：

龙山华府花园是龙山置业精心打造的中山顶级豪宅，由国际著名设计公司规划设计，浓缩了小榄深厚的历史文化，融合现代建筑风格的高层建筑展现小榄人居的文化内涵和国际化视野，为优秀人士营造出优质的生活天地。龙山华府建筑外立面清新俊朗，环境设计以层林景观为主体，壮观的天然河涌景观环绕小区，无处不在的亭台、小桥、流水体现出中国式园林结构的建筑风格，顶部加盖的琉璃瓦结构在现代建筑中又突现出古建筑风格。项目以两梯两户的设计为主，南北朝向，采光通风效果极佳；小区实行全智能化管理。小区配套有两层超大会所，内设有健身房、瑜伽室、乒乓球室、桌球室、阅览室、棋牌室，可同时满足不同兴趣爱好住户的需求；另外还有美容、桑拿、KTV、餐厅、拳台、茶座、咖啡厅、西餐厅、红酒专柜等休闲配套，为小区住户提供既便捷又高档的奢华休闲服务；还为小朋友引进有国学培训班、书画培训班、乐器培训班等机构，重视培养和发展少年儿童的兴趣爱好和特长，让孩子赢在起跑线上。

3、花园规划情况：

（1）项目总用地面积约76042平方米，总建筑面积约337833.32平方米，其中，住宅建筑面积为201708.40平方米，共918户，平均每户超过200平方米。商业建筑面积为45547.38平方米，车库83049.03平方米，配建总停车位1888个，户均2个车位。（2）由18栋23-31层的现代建筑风格的高层建筑组成，该区配套设施较为集中，临近大信成熟商圈，购物极为方便，也有集餐饮、娱乐和休闲一体的五星级皇冠假日酒店。（3）毗邻升平小学和小榄第一中学，构建都市文化圈。

三、地理位置和交通优势、地理位置： 中山市小榄镇龙山华府花园位于中山市小榄镇龙山路68号（龙山公园对面），是小榄镇区中心位置，临近大信成熟商圈，地段极为优越.南依龙山，北邻小榄河道，紧邻龙山公园、江滨公园，自然优势得天独厚, 交通网络：

距中山市城区石岐车程30分钟；离顺德车程为20分钟，小榄汽车总站每日有几十班豪华直通巴士来回穿梭广州、深圳、珠海等大中城市，小榄公交1、2、5、505路车途径龙山华府。生活配套：

（1）酒店：小榄大酒店；皇冠假日酒店；平谦商务酒店；菊城酒店；

（2）泳池：大型标准泳池；（3）康体：小榄镇体育馆；

（4）医疗：小榄人民医院；陈星海医院；小榄和平中医院；

（5）交通：小榄镇汽车总站，开往:深圳、珠海、顺德、广州、石岐„„（6）教育： a)升平小学

b)小榄镇第一中学 C)华生幼儿园

四、小区物业管理概况 接管至今，公司以创建优质物业服务住宅小区为主线贯穿各项工作，始终把创优工作标准落实到各项目具体工作和每个岗位，寓创优于服务，融创优于管理，总体部署，分别推进，使整个创优工作扎扎实实开展起来，收到了满意的效果。

为统一和方便管理，公司专门统一制作了管理人员、设施设备维护人员、秩序维护人员、环境维护人员、绿化维护人员等各类工作装及工作牌，所有员工一律着装挂牌上岗，并规定了严格的仪容仪表、行为规范制度。小区内的所有告示牌和相应设施都配上公司统一的形象标识，将公司与小区之间进行有效融合。与此同时，公司还十分注重对员工素质的培养，把责任心、公益心、公德心纳入员工考核，并制定相应的奖惩办法。为营造一个好的社区环境，合理利用能源，在公司接管小区后，结合环境情况，在取得小区业主和居民委员会的同意后，我们从整体出发，适当的调整大能耗灯具，大大地减少了小区公共能源消耗。增添花草树木、添置了果皮箱等设施。

我们是实行了24小时值班制度，让业主的报修可以得到及时的处理。二是严格执行各种规程和制度，维修人员持证上岗、着装统一，日常巡检和定期保养都按规程和计划执行，有巡检记录、有检修登记，定时进行安全、设备设施情况检查，保证了所有设备、设施处于正常运行和良好使用状态。三是讲求服务质量，对业主的报修在规定的时间内赶到现场处理，及时解决问题。我们要求，业主的水电维修保证在15分钟内赶到处理。个别材料、配件不齐和工程较大的除外，其余的在4小时内处理完毕。入户维修，人员仪表整洁精神，做到了礼貌服务、文明作业，严格遵守行为规范，从工作和个人行为方面使业主满意。四是有停水、停电、水管爆裂等各种突发事件严格按应急预案处理流程办理，服务流程有条不紊，物业服务中心针对服务工作内 容对业主进行了满意度调查，经统计，业主满意率达90%以上。全年物业服务收费率达95%以上。

(一）人员配置

2013年8月15日起正式接管龙山华府项目，目前龙山华府项目部共计员工115人具体负责物业服务工作，其中：项目经理1人，物业主任1人，物业主管1人、客户助理3人、财务1人、工程人员2人，秩序维护主管1人，秩序维护组长3人，环境部主管1人，环境领班1人，秩序维护员62人，环境维护员27人，基本公示上栏并按照要求建立职业名册。

（二）内部管理

首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训,除公司要求的培训计划以外,物业服务中心根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划,从岗前培训到在岗培训，从业务技能培训到业务拓展能力培训，从认识企业文化到认同企业文化，内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，通过培训不断提高自身的素质,从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。

其次，物业服务中心还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书,使内部管理更加完善,在此基础上进行了严格的考核,结合考核结果进行奖罚,实行优胜劣汰,大大的提高了员工的积极性,从而促进了各项工作的进行。

（三）针对业主要求，提供一流服务

我公司以服务为主,以客户为中心,竭诚做好各项管理服务工作，秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念,主动了解客户的需求,在做好常规性管理服务的同时,还向业主提供快捷、方便的便民服务。我公司通过住 户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通,了解其需求,以便有针对性的提供便民服务。我们在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面,做到业主前面,不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此,在小区里,除了物业服务中心每日的正常巡视工作外,公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检,发现问题及时处理,使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识,使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念,并贯穿到工作的全过程中去。总之,我们将通过对业主的充分沟通,结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。

为维护业主对服务工作的监督权，公布了投诉电话，建立了回访制度；涉及业主切身利益的事和小区管理措施都要事先张贴通知或公告；始终把维护业主利益放在首位，保证其物业的有效使用及保值增值，建立房屋与设备台账，严格按建筑物及各类设备的规范要求编制维修保养计划并认真实施，绝不因公司利益而影响和损害业主的长远利益。

（四）加强安全管理，确保小区平安

（一）门岗秩序维护员

1．着装整齐，形象好气质佳，忠于职守。

2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

3．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

4．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

（二）各岗位保安的职责

1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的 治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

5．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。

6．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。

（三）监控中心

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。4．负责录象带的保管工作。

5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈 及监控室的运作情况和值班情况。

（四）巡逻岗

1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。

2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

5．负责巡查停车场治安、消防情况。

（五）停车场

1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

6．秩序维护人员都要经过较严格的入职和上岗培训。管理实行半军事化，应急预案事件处理，经常进行军体队列训练、消防演练和应付各种突发事件的预演，在这种严格的管理下，我们的秩序维护人员既是小区安全和秩序的维 护者，又是公司形象的塑造者，深受业主的赞许。至今，小区内未发生过重大违法乱纪案件和安全责任事故。

（五）设施设备的管理

龙山华府所有设备设施的运行均由专业技术人员负责管理,能够保证各类设施设备的正常运行,并形成完整的运行记录。设施设备的管理由我公司设施设备部进行业务指导和检查监督。对设备设施除公司职能部门组织的专门检查外,物业服务中心内部根据各设施设备的情况,安排了各层次、各岗位人员的交叉检查。

二、先进的设备设施 1.供配电系统

小区由1路市政高压供电，2个高压配电房和2个专用电房，配以各楼宇的11个电表房，实现了从市政供电到设备用电、住户和商业用电的良好变配过程。同时配有发电机加上应用于电梯、消防、供水、应急照明等用电设备的自动切换双电源箱，为小区提供了源源不断的动力。2.电梯系统

小区全部使用日立电梯，梯内均安装紧急呼叫系统，并与消防监控中心保持密切联系，当发生电梯故障时，能由监控中心在第一时间作出救援指令，最大程度确保乘梯人的安全。3.智能化系统

小区智能无处不在，所有道闸、人行道、大堂、车库等都采用了一卡通门禁系统，并按实际需要采取了在区域、次数和时间上的不同限制；178多个摄像头、1个监控中心，18台高清显示器及硬盘刻录严阵以待，随时掌控全小区各主要监控点实时动态；同时，可视对讲三方通话系统、消防自动灭火报警系统等，无不呈现出成熟社区的现代化魅力。4.消防系统

小区采用佳富消防系统，遍布全小区的烟感、温感探头、由消防监控中心密切关注，专用的风机设备、防火卷帘、消火栓、喷淋头、灭火器等，从报警、疏散、防排烟、灭火等方面真正做到预防为主、防消结合。

在“科学的运行管理和严密的系统保养”理念下，所有设备设施在工程人员的悉心维护下得以持久、正常的使用，为业户提供了一个舒适、安全的居住环境，保障了广大业户的根本利益。我们深信一切人工智能都只是辅助的手段，真正关键的是使用这些工具的人，当人性的管理态度、丰富的人性化服务系统与智能共用时高贵生活才会更

查，经统计，业主满意率达95%以上。全年物业服务收费率达100%以上。

（六）创造优美的居住环境

怡和新城C区环境设计是由专业的设计公司精心设计，硬件设施标准较高，在环境管理上要求也很高。物业服务中心专门组建了一支绿化、清洁队伍,负责小区的环境管理、维护工作,并且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度,专业人员的精心管理,使小区的环境更加优美。

（七）创新“农集区”管理模式

安居房物业管理的模式，仍在摸索、探讨之中，在磨合中解决矛盾，并没有一整套完整的合乎规范要求和农民需求的管理方法。结合我区新市民集中区管理的调查情况来看，我公司物业服务管理还处于起步阶段，目前除了在秩序维护、环境维护、绿化、防火、防盗、成本控制等方面有一个比较系统基础的管理之外，也把应急事件管理及社区文化活动纳入了重点工作。

为进一步落实物业管理工作责任制，切实抓好我公司物业管理区域内管理工作，完善管理机制和框架，建立横向到边、纵向到底的工作监管网络，我公司还特别制定并试行了《物业网格化管理方案》。以“服务新市民”为根本出发点，以“新市民满意”为目标，加强物业管理，落实管理责任，本着统一领导、专人负责的指导思想，健全物业网格化管理体系，完善物业工作监管运行机制，优化物业工作治理结构，形成12全覆盖、全过程、全方位的物业管理网络，全面完善我公司物业管理薄弱环节。

（八）打造“新市民”幸福家园

怡和新城Ｃ区已入住三年，该小区在龙街办的领导和利民社区的支持下，一直是安置区的学习示范点。近一年该小区迎接成都市党校参观3次，接待兄弟区、县参观达6次之多，得到领导和兄弟市县的好评，该小区还是龙泉驿区“学雷锋”活动启动仪式点。为了丰富业主文化生活，创投公司第一期“志愿者”活动便从Ｃ区开始。

物业服务中心根据社区文化活动计划,定期开展社区文化活动,并且重视住户的参与性。如举办“家庭卡拉OK大奖赛”等,以社区活动为载体,以达到增进了解、融合关系的目的。

物业服务中心与街道办、派出所等政府部门相互协作,进行时事宣传,协助做好治安综合治理、计划生育、人口登记、税收宣传等工作,通过广泛的宣传,使有关的规定深入人心,共同遵守。

物业服务中心工作人员加强对违规行为的管理和劝导,发现及时劝止。同时,引导老百姓在发现个别人的不文明行为时也主动制止或通知物业服务中心,形成齐抓共管,共创文明环境的好风气。

四、怡和新城C区争创“省优”工作总体情况汇报

（一）目的

为进一步规范本小区物业管理服务的专业化运作，以促进物业管理水平的持续提高，维护业主的切身利益及公司在物业管理市场的竞争实力，通过争创“省优”的评选，借鉴同行业单位先进的管理经验，增强

13学习与交流机会，对照检查自己的综合管理服务水平，争取再创新台阶。

（二）指导方针

以“以质为本，精细作业，持续改进”为我们创优工作的指导方针，工作中全面导入四川省物业管理优秀示范小区评分标准，全力以赴做好争创省级物业管理优秀示范小区的各项工作。

（三）达标依据

怡和新城C区于2013年通过成都市物业管理优秀示范小区评定，我们始终围绕“用心服务”的经营理念进行管理服务工作。我们将小区硬件和我们的服务有机的结合起来，争创上游。目前，不论是在管理上，还是服务上，怡和新城C区都具备了创省优的条件。

（四）流程及步骤

1、成立创优管理领导小组。

2、拟定达标规划与实施措施，明确责任与分工。

3、开展宣传（动员）活动。

4、创优申报（送申报表）。

5、筹备工作（设施设备维修、内业资料整理等）。

6、自检自查与整改。

7、接受上级主管部门的初评检查。

8、迎接创优考评团领导莅临指导和检查。

149、迎检结束后，由“创优”领导小组总结材料并归档保存。

五、怡和新城C区创优工作实施方案

（一）概况

根据公司统一安排部署，怡和新城C区参加本次争创“四川省物业管理优秀示范小区”的活动，并借此次考评全面提升物业管理水平。因此，要认真对待考评，本着高标准严要求的原则做好准备工作。

（二）总体目标

通过“四川省物业管理优秀示范小区”的验收，并且获得好的名次。

（三）成立工作小组（7 月30日至8月10日）组 长：王洪良

副组长：代江艳、陶丹丹、李强

成员组成：品质管理部、工程部、应急中心、设施设备 部、办公室、财务部、怡和新城C区项目部

（四）宣传动员（8月15日）

通过动员大会、加强管理力度等措施加强对创优工作的宣传，使相关工作人员进入紧张的“创优”工作状态，提高加快工作效率，使员工明确创优的意义，熟悉“创优”的具体要求，并对各部门进行培训，提高业务水平。

（五）自检自查及整改阶段（9月10日至9月20日）

15对照“创优”标准进行内部自检自查，及时发现自身存在的问题并制定整改实施计划，将创优工作分解，整改工作落实到人，完善各项规章制度，对小区硬件设施进行整改，定期检查整改实施计划的落实情况。

（六）工作小组复检阶段（9月20日至10月10日）

整改工作完成后由公司创优小组对整改工作进行复检，对照创优考评标准进行自评，总结经验，弥补不足，对不合格事项逐项进行整改。

（七）“迎检”资料准备（10月10日至10月15日）

按照考评迎检要求对创优汇报材料、创优方案、物业物业服务中心等各类资料进行准备。

（八）迎接检查（10月15日至检查）

在整改的基础上，不断提高物业管理水平，严格按照要求去做，随时准备迎接考评小组的检查。

（九）“迎检”结束总结

迎检结束后，由“创优”领导小组对创优活动进行总结，并归档保存。

以上创优工作的实施，由公司所有部门配合参与，创优小组主要成员必须是由公司一年以上熟悉公司及“怡和新城C区”物业情况的老员工组成，其他员工可由人事部门安排参与工作，随此次创优作为培训内容进行学习，在每一阶段工作完成后即进行一次考评，达到学以致用，现学现用的目的，同时使其快速提升管理能力。

16怡和新城C区创省优是对公司综合管理能力和实力的又一次考核和检验，是公司创造品牌的一次大好机会。同时也是一次极好的培训学习机会。通过创优，可以让公司在考评中找到不足，找到差距；获得更多更好的经验，锻炼和培养出更多优秀人才；能够在以后的小区和公司服务工作中更加规范有效，拥有更大的市场竞争力。

“怡和新城C区”争创省优是绝对有利于公司的发展，是本工作重要目标之一。因此，全公司都必须认真对待和执行。

申报人：

汇报人： 汇报日期：

第五篇：省优大演讲

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家好！我叫。能够荣幸地代表教师教教育学院站在这个舞台，我无比激动。感谢学校领导和老师对我们大学生的辛勤栽培和无限关怀。感谢同学们的关心和支持。

怀揣着做一名优秀人民教师的理想，我来到了宜宾学院。一进校我就积极向党组织靠拢，并在“毛邓三”课程学习和党校培训中被评为“优秀学员”。现在我已经是一名关荣的中共党员，并担任学生党支部书记。

我时刻牢记党章，以党员的标准严格要求自己。在过去的四年里，获得过1次国家奖学金、1次李小琳奖学金、1次特等奖学金、两次一等奖学金和一次二等奖学金，并在大二一年中一次性通过了英语四级和六级考试。

在担任学习委员和《学生工作导刊》记者部副部长期间，表现优秀，荣获了双优生、三好学生，“优秀学生干部”、“优秀记者”的称号。

我喜欢文学，多次在《杏坛心声》和《学生工作导刊》上发表文章。并在宜宾学院首届散文诗创作大赛中获优等奖。在教师教育学院优质课比赛中荣获三等奖。我的原则是我选择我爱的，我爱我选择的。因此，我自修了第二学位——汉语言文学。目前已成功修完全部课程。在今年的六月，我将收获两份沉甸甸的本科毕业证书。

我还喜欢运动。看我这样子也许大家会觉得我比较单薄和瘦弱吧，其实不然。在学院的田径运动会上，你会看到我短跑的身影，会看到我矫健的英姿。鲜红的获奖证书可是最好的证明。

今年的七月，我将实现我的理想，成为一名光荣的人民教师。目前我参加了成都市的教师公招，相信以我的实力，我将能够踏上我梦寐以求的三尺讲台！

在此我想再次感谢学校，是您在我最后的冲刺阶段给了我力量，是您的谆谆教诲洗去了我当初进校时的浮躁，润泽了我的淡定，磨练了我的意志，坚定了我的信念。衷心祝愿我们的学校与时俱进，蒸蒸日上，明天更美好。也祝所有的老师身体健康，工作顺利，桃李满天下！祝学弟学妹们学业有成，前程似锦！