福建省驾培机构质量信誉考核实施意见

第一篇：福建省驾培机构质量信誉考核实施意见

福建省机动车驾驶培训机构质量信誉考核实施意见

第一章

总

则

第一条

为加强机动车驾驶培训市场管理，规范机动车驾驶培训市场秩序，确保机动车驾驶培训机构的培训质量，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车驾驶培训机构依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务、健康、有序发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《机动车驾驶员培训管理规定》和《福建省〈机动车驾驶员培训管理规定〉实施办法》及相关规定，制定本意见。

第二条

福建省境内已获取经营许可的机动车驾驶培训机构（以下简称培训机构），均应遵守本意见。

第三条

机动车驾驶培训机构质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。

第四条

各级道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车驾驶培训机构发展，引导申请参加机动车驾驶员培训的人员，优先选择到质量信誉等级高的机动车驾驶培训机构参加培训，运用市场机制鼓励机动车驾驶培训机构注重质量、维护信誉。

第五条

省级道路运输管理机构负责组织领导全省机动车驾驶培训机构质量信誉考核工作，并对全省驾培机构质量信誉考核进行抽查。

市级道路运输管理机构负责具体领导、协调本辖区机动车驾驶培训机构质量信誉考核工作，并对辖区内机动车驾驶培训机构质量信誉考核进行

核查。

县级道路运输管理机构具体实施本县机动车驾驶培训机构的质量信誉考核工作，配合省、市级道路运输管理机构开展机动车驾驶培训机构质量信誉考核抽查和核查。

第六条

本意见所称的机动车驾驶培训机构质量信誉考核（以下简称质量信誉考核），是指对机动车驾驶培训机构在考核期内的办学条件、经营行为、教学质量、服务水平等方面的综合评价。

第七条

机动车驾驶培训机构质量信誉等级分为AAA级、AA级、A级和B级，AAA级标示牌由省级道路运输管理机构统一式样制作并颁发，AA级标示牌由市级道路运输管理机构统一式样制作并颁发。质量信誉考核的结果由市级道路运输管理机构负责向社会公布。

第二章

考核内容与评分标准

第八条

质量信誉等级为AAA级，应当符合以下条件：

（一）考核期内未发生安全生产亡人责任事故和重大、特大恶性服务质量事件；

（二）考核期内未出现超越许可事项、超越注册地非法从事机动车驾驶员培训经营的违法违章行为；

（三）考核期内未发生严重违规被设区市及以上行业管理部门通报或被市级及以上新闻媒体曝光属实的；

（四）考核期内未出现教学车辆未进自有教练场地进行训练；

（五）质量信誉考核合格且星（★）数达到12颗以上;

（六）符合本意见第十三条第（八）、（九）款评星（★）条件规定和第（十）、（十一）、（十二）款之一的评星（★）条件的规定。

第九条

质量信誉等级为AA级，应当符合以下条件：

（一）考核期内未发生安全生产亡人责任事故和重大、特大恶性服务质量事件；

（二）考核期内未发生严重违规被设区市及以上行业管理部门通报或被市级及以上新闻媒体曝光属实的；

（三）质量信誉考核合格且星（★）数达到7颗以上的。第十条

质量信誉等级为A级，应当符合以下条件：

（一）考核期内未发生安全生产亡人责任事故和重大、特大恶性服务质量事件；

（二）质量信誉考核合格的。

第十一条

机动车驾驶员培训机构有下列情形之一的，其年度质量信誉等级评为B级。

（一）驾驶培训机构资质条件不合格的；

（二）不按要求参加质量信誉考核、不按要求提供质量信誉考核材料或不按要求补正质量信誉考核材料的；

（三）在质量信誉考核过程中弄虚作假，隐瞒情况或提供虚假材料的；

（四）不配合质量信誉考核导致质量信誉考核工作无法进行的；

（五）质量信誉考核不合格的。

第十二条

考核期内驾培机构考试合格率（每单科）排名在设区市后20%的，不能评定为AAA考核等级;考核期内驾培机构考试合格率（每单

科）排名在设区市后10%的，不能评定为AA考核等级。

第十三条

机动车驾驶培训机构有下列情形之一，在质量信誉考核中应当给予加星（★）。

（一）教学车辆统一喷涂驾培机构名称和监督投诉电话，加星（★）。

（二）驾驶培训机构使用驾培管理信息系统软件进行管理的，加星（★）。

（三）使用培训学时计算机计时管理系统进行管理的，加星（★）。

（四）教学车辆数（不含摩托车）≥50辆，加星（★）。

（五）采用教学磁板进行教学的，加星（★）。

（六）配备并使用主动式汽车驾驶模拟器（配备数量≥2）进行训练的，加星（★）。

（七）使用红外线桩考仪进行训练的，加星（★）。

（八）教练场训练科目间距≥12米，加星（★）。

（九）教练场增设场内道路驾驶训练科目三项（不重复）以上的，加星（★）。

（十）考核期内科目一考试平均合格率排名在设区市前20%的（按照设区市培训机构总数为基数），加星（★）。

（十一）考核期内科目二考试平均合格率排名在设区市前20%的（按照设区市培训机构总数为基数），加星（★）。

（十二）考核期内科目三考试平均合格率排名在设区市前20%的（按照设区市培训机构总数为基数），加星（★）。

（十三）教练员和管理人员服装统一且教练员示证上岗的，加星（★）。

（十四）培训机构每月组织教练员进行业务和安全学习，并有详细的书面和影像记录的加星（★）。

（十五）考核期内培训机构或从业人员个人获国家有关职能部门、省级人民政府以上表彰的（如先进单位、先进集体），每次加两颗星（★★）。

（十六）考核期内驾培机构或从业人员个人获得省级有关职能部门或设区的市级政府表彰的，每次加星（★），获得设区市交通（运管）部门表彰的年度累计加星（★）。

（十七）考核期内驾培机构或从业人员个人在市级以上报刊、杂志发表驾培专业论文（三千字以上）的每次加星（★），年度累计加星（★）不超过2个。

（十八）驾培机构使用电源式或新能源汽车（配备数量≥2）训练的，加星（★）。

第十四条 驾培机构应当建立质量信誉档案，并及时将相关内容和材料记入质量信誉档案。主要内容包括：

（一）企业基本情况，包括企业名称、法定代表人名称、机动车驾驶培训经营许可证件、工商执照、从业人员情况等；

（二）安全生产事故记录，包括每次事故的时间、地点、车辆、责任人、事故原因、死伤人数、经济损失及处理情况；

（三）服务质量事件记录，包括每次事件的时间、责任人、原因、社会影响、通报部门或机构及处理情况；

（四）违章经营情况，包括每次违章经营的时间、责任人、违章事实、查处机关、行政处罚和通报情况；

（五）投诉情况，包括每次投诉的投诉人、投诉内容、受理部门、投诉方式、曝光媒体名称、社会影响及处理等情况；

（六）企业管理情况，包括质量信誉档案建立情况、从业人员统一标志及示证上岗情况，以及获得市厅级以上集体荣誉称号的情况。

第十五条

驾培机构所在地县级或者设区的市级道路运输管理机构应当通过企业上报、行政执法、纠纷调解、受理投诉和社会举报等多种渠道，收集并汇总有关信息，建立包含驾培机构各年度质量信誉考核表及考核结果为主要内容的驾培机构诚信档案，并将相关信息存入驾培机构管理信息系统。

第十六条 机动车驾驶培训机构质量信誉考核工作每年进行一次，考核周期为每年的1月1日至12月31日，次年上半年完成质量信誉考核工作。

第十七条

质量信誉考核包括两部分内容：

（一）对培训机构本年度资质的考核（以下简称资质考核）。

（二）对培训机构上一年度的教学质量的考核（以下简称教学质量考核）。

第十八条

资质考核按照《福建省机动车驾驶员培训机构资质考核表》（见附件二），分以下四项指标对培训机构进行量化评价：

（一）组织管理；

（二）人员条件；

（三）教学设施、设备；

（四）教学场地。

第十九条

教学质量考核按照《福建省机动车驾驶员培训机构教学质量考核表》（见附件三），分以下四项指标对培训机构进行综合评价和量化考核：

（一）服务质量；

（二）学员考试合格率；

（三）经营管理；

（四）其他情况。

第三章

考核机构

第二十条

县级道路运输管理机构应成立质量信誉考核小组对培训机构的相关情况进行考核，市级道路运输管理机构应成立质量信誉考核核查小组，负责本市机动车驾驶培训机构的质量信誉考核核查工作。

第二十一条

质量信誉考核核查小组由下列人员组成：

（一）市级道路运输管理机构中从事机动车驾驶培训管理及其他相关运政执法人员；

（二）县级道路运输管理机构领导或从事机动车驾驶培训管理的相关人员。

第四章

考核程序

第二十二条

培训机构应依据质量信誉考核标准进行自查自评，如实填写《福建省机动车驾驶培训机构资质考核表》，并向所辖地县级道路运输 7

管理机构提供《福建省机动车驾驶培训机构资质考核表》和自评书面总结及准备以下资料，用作质量信誉考核的依据：

（一）培训机构的法人营业执照（复印件）；

（二）教练车的数量、车型和技术检验合格证明等相关资料；

（三）教学设施、设备等资料一览表；

（四）相关的资料台帐和档案，包括：组织机构和各项管理制度档案，管理人员档案，教练员档案，学员档案、投诉处理记录，违章行为记录等。

第二十三条

机动车驾驶培训机构所在地的县道路运输管理机构应当根据申请考核的机动车驾驶培训机构的质量信誉管理档案和掌握的动态管理信息，对机动车驾驶培训机构报送的质量信誉材料进行审核，对培训机构的资质和教学质量进行考核，并将考核结果上报市级道路运输管理机构。

第二十四条

市级道路运输管理机构质量信誉考核核查小组以对上报的材料进行复查、到培训机构实地查看和查阅有关资料、召开座谈会等形式，实施对培训机构的核查工作，省级道路运输管理机构可视情况组织相关人员对质量信誉等级拟评为AAA级的培训机构进行抽查。

考核、核查及抽查工作全部结束后十个工作日内将考核结果（按等级并附附件一）进行公示，期限不少于10天。

被考核的机动车驾驶培训机构或其他单位、个人对公示结果有异议的，可在公示期间向市级道路运输管理机构书面申诉或举报。举报人（申诉人）应如实签署姓名或单位名称，并附联系方式，否则不予受理。道路运输管理机构应当为举报人（申诉人）保密，不得向其他单位或个人泄漏举报人（申诉人）的姓名及有关情况。市级道路运输管理机构应当对驾驶培训机

构的投诉或申诉情况进行核实并结合核实的情况评定考核结果。

公示期满没有产生异议的，市级道路运输管理机构应当向社会公告，并将考核结果报省级道路运输管理机构备案。

第二十五条

县级道路运输管理机构应将机动车驾驶培训机构质量信誉等级标注在经营许可证件（副本）的备注栏内。

第二十六条

市、县级道路运输管理机构应将考核资料存档保存三年。

第五章

监督检查

第二十七条

连续三年考核为AAA级的驾培机构，在许可证件有效期届满时，申请继续经营的，可由作出原许可决定的道路运输管理机构直接办理换证手续。驾培机构可以使用其质量信誉等级进行新闻宣传或者从事相关商业活动。

第二十八条

机动车驾驶员培训机构质量信誉等级达不到AA级的，运输管理机构暂停为其办理培训机构扩大培训规模、新增教学车辆核发标识等手续。

第二十九条

机动车驾驶员培训机构质量信誉等级为B级的，市级道路运输管理机构应当责令限期整改并予以通报，整改期间培训机构暂停招收新学员，逾期整改仍不合格的或拒不整改的，责令停止其经营活动。

第三十条

在考核过程中，培训机构应如实提供有关资料或情况，积极配合考核人员依据本办法实施的考核工作。

第三十一条

质量信誉考核小组的考核人员在对机动车驾驶培训机构进行质量信誉考核时，应当有2名及以上道路运输管理机构的执法人员参

加。

第三十二条

在实施质量信誉考核工作中，考核人员严重失职，帮助培训机构弄虚作假，利用职权索贿、受贿或侵害培训机构合法权益的，由所在单位给予行政处分，情节严重构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。由此造成考核结果失实的，其考核结果无效。

第六章

附

则

第三十三条

本意见由福建省运输管理局负责解释。

第三十四条

本意见所称的重大恶性服务质量事件是指由于驾培机构原因，对社会造成不良影响，而受到市级交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件；特大恶性服务质量事件是指由于驾培机构原因，对社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。

第三十五条

本意见所称的培训学时计算机管理系统是指通过计算机管理平台为手段，对机动车驾驶培训工作实现建档、记录、监督、审核为目的使用的管理系统；驾培管理信息系统软件是指办公自动化软件、教练车实时监控系统。

第三十六条

本意见所称的交通责任事故是指驾驶人员负同等或者以上责任的交通事故。

第三十七条

本意见自2010年4月1日起实施。

附件：1.福建省机动车驾驶培训机构质量信誉考核表

2.福建省机动车驾驶培训机构资质考核表 3.福建省机动车驾驶培训机构教学质量考核表

第二篇：晋城市2013驾培机构质量信誉考核通知

通知

各县所、驾培机构：

现将2013驾培机构质量信誉考核要求发给你们，请认真做好准备工作，确保考核工作顺利进行。

1、考核时间：11月18日——22日。

2、考核准备资料：（1）各驾校负责做汇报，汇报内容主要包括驾校基本情况介绍，本招生情况，学员培训情况、驾校办校特色等；（2）认真填写表1—表6内容，其中表2需提供设施设备照片，表3提供教练车照片，表四提供教练员证复印件，表五提供训练场整体照片及科目设置照片，所有提供资料一页尽可能多放一些，可正反复印；（3）所有资料市直驾校一式两份，县区驾校一式三份。

3、由于本次考核时间短，各驾校要按要求合理安排时间，认真做好各项准备工作，考核当天集中教练车、教练员，收取教练员证进行现场核对，市直驾校教练员轮训考核将一并进行。

4、各驾培机构需提交2014年培训计划，内容包括：每年培训人数、培训期数、培训周期、完成培训人数等，每期培训人数根据各驾校车辆数以实际培训能力而定。

5、考核内容包括：质量信誉考核表上的内容；上半年质量信誉考核限期整改和停业整顿的驾校一并进行复合及考核。

晋城市运管局驾管科二〇一三年十一月十四日

第三篇：质量信誉考核自查报告

质量信誉考核自查报告

天津经济开发区交通运输管理处：

根据本公司对本运输企业质量信誉情况进行了认真考核，并对各项考核标准逐一打分，现将自评结果报上，请予以核定。

本运输企业自评分项得分情况如下：

一、安全管理

我公司为贯彻“安全第一、预防为主，综合治理”的安全生产方针，实现把住货运安全生产源头关，落实公司各部门安全生产主体责任；有效预防和减少因货运管理不到位而引发的安全事故这一总体目标，制定了一系列措施。

1、公司成立了以总经理为组长的，由各职能科室负责人组成的安全领导小组。设立了安全小组，安全小组成员是专职安全管理人员。以上安全管理机构负责对本单位安全生产进行管理、指导、监督、检查。

2、落实安全生产责任制．层层分解安全生产主体责任，落实安全生产目标，逐级签订安全生产目标责任书，建立安全生产目标管理体系，并逐级建立安全生产责任追究制。

3、公司定期组织所有员工及驾驶员召开安全会议。对从业人员进行安全知识培训，贯彻传达政府部门有关安全生产方面的文件、政策。不断提高所有从业人员的安全意识，充实安全知识。

4、按照上级主管部门的规定，实施了安全流程再造。建立健全了公司各岗位的安全生产制度。扩建、完善了安全生产所需的设施设备。

公司通过以上措施的制定与实施，在本，实现了交通肇事率为0，交通责任事故伤亡率为0，交通事故伤人率为0。

二、企业管理

1、安全生产管理

公司成立了以总经理为主任，副经理为副主任，安全员为成员的安全生产委员会，负责对公司的安全工作进行监督检查。并建立健全了各种管理制度。

公司于上年按照上级主管部门的要求完成了安全流程再造。对驾驶员进行严格检查，证件不全或无效的驾驶员及车辆一律禁止参加营运。

2、从业人员管理

公司一直以来加强对从业人员的管理，严格按规定资格条件聘用从业人员，对上岗从业人员进行认真考核。必须符合应聘条件后方可允许其上岗。

3、车辆管理

建立健全营运车辆二级维护台帐。按照规定对营运车辆进行维护和检测。保障车辆技术状况良好。车辆年审合格率达到98%以上。

4、质量信誉档案

公司各部门按要求建立健全了各项质量信誉档案。保持真实有效、连贯有序。并有专职人员负责记录保管。

5、企业稳定

公司的管理始终坚持科学规范、严谨有序。因此从未导致发生

违反《信访条例》规定，出现过激行为、严重扰乱政府办公或社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件。保障了社会的稳定。

天津市天昌电信有限责任公司 2015 年 6 月 11 日

第四篇：质量信誉考核总结

涟源市宏辉客运有限公司 质量信誉考核总结

我公司根据道路运输管理局的有关规定，对我公司2014工作做如下总结.一． 运输安全 我公司车辆 2014 没有发生一起责任事故，没有造成任何 伤亡事故，伤人和死亡率均为 0.二． 经营行为 我公司严格按照国家有关规定。道路运输证审验并考核有效； 营业执照，税务登记证和法人证书全部合法有效； 营运车辆制度执行情况和技术管理制度严格按照国家有关规定和公司规章制度进行有效管理； 我公司一切有关于旅客运输的司机证件合格有 效； 我公司车辆从未超载或擅自改装营运车辆。三． 服务质量 我公司本着服务社会，从未发生一起投诉事件，从未有一 起新闻曝光或责任追究事件，曝光率与投诉率均为 0。四． 社会责任 我公司始终按照国家相关部门的要求，积极响应上级领导安排和布置的工作，服从当地政府或相关部门的统一调度 并遵守国家有关法律法规和规章制度，从未欺诈过客户或 做有害于公共利益的行为。五． 企业在安全管理方面做了大量工作，并成立了安全管理机构，主要负责企业内各项安全工作。在建立机构的同时，逐步完善各项安全管理制度，其 制度大致有以下几点内容;1.安全生产专项管理 2.安全生产专项整治 3.安全隐患排查制度 4.安全生产管理安全管理员工工作制度 5.安全生产教育培训制度 6.安全生产应急预案 7.安全生产事故报告制度 8.安全生产责任书，等等 在公司领导大力支持并着重抓安全，抓管理的工作理念中，企业正在稳定的向正规化，规模化进军。

二0一五年元月一日

第五篇：客运站质量信誉考核

附件1 湖南省道路客运站质量信誉考核

实施办法(试行)

（征求意见稿）

第一章 总则

第一条 为加强道路客运站诚信体系建设，创造公平竞争的道路客运市场环境，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《湖南省道路运输条例》和交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》等，结合本省实际，制定本实施办法。

第二条 本办法所称的质量信誉考核，是指道路运输管理机构对所辖地区道路客运站(以下简称客运站)的安全生产、服务质量、经营行为、企业管理和履行社会责任等方面进行的综合评价。

第三条 质量信誉考核的对象为在我省从事客运站经营，依法取得客运站经营许可，并持有《道路运输经营许可证》的客运站。

第四条

客运站质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开的原则。

第五条 客运站质量信誉考核工作由县级以上交通运输主管部门负责组织领导，县级以上道路运输管理机构负责组织实施。具体实施由省级道路运输管理机构统一组织开展，市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。

（一）省级道路运输管理机构负责对以下两类客运站的质量信誉考核结果进行复核。

1、质量信誉考核结果为AAA级的客运站。

2、站级为二级及以上的客运站。

（二）市级道路运输管理机构负责对辖区内的客运站质量信誉考核进行综合评定。

（三）县级道路运输管理机构负责对辖区内客运站质量信誉考核进行初评，没有县级道路运输管理机构的由市级道路运输管理机构进行初评。其中设立了道路运输管理机构驻客运站办公室（简称驻站办）的客运站，由驻站办具体负责所驻客运站质量信誉日常考核和考核，考核结果经负责初评的道路运输管理机确认后上报上级单位。

第六条 客运站经营者应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的服务。

第七条 各级交通运输主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良好的客运站发展，依据本办法的规定和质量信誉考核的结果，对经营者进行奖惩。

第二章 考核指标和等级标准

第八条 客运站质量信誉考核内容包括安全生产、服务质量、经营行为、企业管理、社会责任、加分项目等六项指标体系（具体考核计分标准见附件2）。

第九条 质量信誉考核实行千分制，由考核项目和加分项目得分合计组成。其中考核项目满分为1000分，加分项目最高不超过60分。考核结果分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。道路运输管理机构按照下列标准进行评定：

（一）考核期内符合以下条件的，质量信誉等级为AAA级：

1、考核分数一级站不低于950分，二级站不低于900分，三级站、四级站不低于850分，五级以下站不低于800分；

2、考核期内未发生由于客运站责任造成的死亡1人以上的交通责任事故；

3、考核期内未发生一般、较大和重特大生产安全责任事故。

4、考核期内未发生特大恶性服务质量事件。

5、二级及以上客运站实行封闭式管理。

（二）考核期内符合以下条件的，质量信誉等级为AA级：

1、考核分数一级站在850－949分之间，二级站在800-899分之间，三级站、四级站在700-799分之间，五级及以下站在600-799分之间；

2、考核期内未发生由于客运站责任造成的死亡3人以上的交通责任事故；

3、考核期内未发生一般、较大和重特大生产安全责任 3 事故。

4、考核期内未发生特大恶性服务质量事件。

5、二级及以上客运站实行封闭式管理。

（三）考核期内符合以下条件的，质量信誉等级为A级：

1、考核分数一级站在700－849分之间，二级站在650-799分之间，三级站、四级站及在550至699分之间，五级及以下站在500-599分之间；

2、考核期内未发生由于客运站责任造成的死亡10人以上交通责任事故；

3、考核期内未发生较大和重特大生产安全责任事故。

4、考核期内未发生特大恶性服务质量事件。

（四）考核期内有以下情形之一的，质量信誉考核等级为B级：

1、考核分数一级站低于700分，二级站低于650分，三级站、四级站低于550分，五级及以下站低于500分；

2、发生由于客运站责任造成的死亡10人以上的交通责任事故；

3、考核期内发生较大或重特大生产安全责任事故。

4、考核期内发生特大恶性服务质量事件。

5、在质量信誉考核过程中，故意弄虚作假，隐瞒情况或提供虚假情况，情节严重的；

6、未按要求建立质量信誉考核档案和报送质量信誉考核材料，导致质量信誉考核工作无法进行的。

第十条 考核项目的考核分不计负分，扣完本项目规定 4 分数为止，各项考核指标的有效分数保留到整数。

第三章 考核办法

第十一条 客运站质量信誉考核工作每年进行一次。考核期为每年的1月1日至12月31日，考核工作在考核期次年的1月至6月进行。

第十二条 客运站经营者应在每年的1月31日前对上质量信誉情况进行总结和自我评议，并向负责客运站质量信誉考核初评的道路运输管理机构呈交以下资料：

1、《湖南省道路客运站质量信誉考核申报表》（见附件3）；

2、上质量信誉情况总结；

3、上客运站质量信誉考核相关材料。

第十三条

客运站经营者应当加强其质量信誉档案管理，及时将相关材料记入质量信誉档案。

第十四条

负责考核的道路运输管理机构应当建立客运站管理档案，并及时将客运站质量信誉考核资料存档。

第十五条 客运站所在地县级或设区的市级道路运输管理机构和驻站办应当建立客运站质量信誉档案。质量信誉档案应当包括下列内容：

（一）客运站基本情况，包括站场名称、主管单位、法人代表姓名、《道路运输经营许可证》复印件、《湖南省道路客运站质量信誉考核申报表》；

（二）由客运站原因造成的交通责任事故情况，包括每 5 次交通责任事故的时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶人员、死伤人数及后果、事故责任认定书；

（三）违章生产经营情况，包括每次违章经营的时间、地点、责任人、违章事实、查处机关及行政处罚决定书；

（四）安全生产情况，包括每次安全责任事故的时间、地点、事故原因及后果、责任人、事故责任认定书。

（五）服务质量情况，包括每次服务质量投诉的投诉人、投诉内容、投诉方式、营运车辆车牌号、责任人、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核查处理情况；

（六）完成政府指令性运输任务的情况，包括下达任务的部门、完成任务的时间、组织运力数量、发送客运量等情况；

（七）企业稳定情况，包括每次影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、上访部门、社会影响和处理情况；

（八）企业管理情况，包括基础设施设备、智能化信息化系统、企业服务质量管理体系认证情况、企业服务人员统一服装以及获得省部级以上荣誉称号的情况。

第十六条 道路运输管理机构，特别是其驻站办，应当加强对客运站的日常监督和检查，认真受理社会投诉举报，加强与相关部门的信息沟通，及时、全面、准确了解掌握客运站质量信誉的情况，对日常监督检查中发现的问题和受理的投诉举报，经核实后及时记入质量信誉档案。

第十七条 因客运站责任发生交通责任事故、生产安全 6 责任事故、特大恶性服务质量事件或严重影响社会稳定等事件时，负责考核的道路运输管理机构应及时将其对质量信誉考核结果产生的影响告知企业，并在质量信誉档案中记录。

第十七条 质量信誉初评：

负责初评的道路运输管理机构，通过日常考核和现场考核相结合，按照《湖南省道路客运站质量信誉考核计分表》所列各项内容，对所辖地区的客运站进行初评。其中设立了驻站办的客运站，由驻站办具体完成对所驻客运站的质量信誉考核，并经负责初评的道路运输管理机构确认。初评结果在3月31日前上报上级单位。

第十八条 质量信誉综合评定和公示：

（一）市级道路运输管理机构在4月对所辖地区客运站考核结果进行综合评定，并将考核情况在本级交通运输主管部门或本机构网站进行为期5个工作日的公示。

（二）对公示结果有异议的，可在公示期内向市级道路运输管理机构书面申诉或者举报，申诉或举报材料上应加盖单位公章或如实签署姓名，并附有效的联系方式，否则可不予受理。

（三）公示结束后，市级道路运输管理机构应当对申诉、举报情况进行调查核实，根据各项指标的最终考核结果对客运站的质量信誉等级进行评定，并于4月底以前将评定结果向省级道路运输管理机构报送。报送内容包括质量信誉考核工作总结、《湖南省道路客运站质量信誉考核情况汇总表》（见附件4）其中考核结果为AAA或者站级为二级及以上的 7 客运站，须同时报送该站《湖南省道路客运站质量信誉考核申报表》、道路运输管理机构对该站《湖南省道路客运站质量信誉考核计分表》。

第二十一条 质量信誉的复核：

省级道路运输管理机构对市级道路运输管理机构作出AAA级评定结果的客运站和站级为二级及以上的客运站，进行质量信誉考核结果复核，确定其质量信誉等级。省级道路运输管理机构对核准的AAA级客运站和站级为二级及以上的客运站的质量信誉考核结果，以及各市级道路运输管理机构上报的其他客运站的质量信誉考核结果，在6月30日前以行文和在省局运管网站公布的方式向社会公告。

第四章 奖惩措施

第二十二条 各级道路运输管理机构负责将每年考核结果通报相应的政府相关部门、行业协会及各客运公司。

第二十三条 各级道路运输管理机构要在各种宣传媒体对AAA级客运站场进行宣传推荐，鼓励客运经营者和旅客优先选择质量信誉等级高的客运站进站和乘车。

第二十四条 争取交通运输主管部门在投入客运站建设资金时，对AAA级客运站给予政策上的倾斜。

第二十五条 将三级及以上的客运站质量信誉考核结果与服务质量等级考核挂钩。上质量信誉考核结果为AAA和AA级，其服务质量等级相应为甲等，上一质量信誉考核结果为A级和B级，其服务质量等级相应为乙等。

第二十六条 客运站上一质量信誉等级为B级或连续2质量信誉考核结果为A级的，道路运输管理机构应当责令其进行整改，整改期为两个月。整改期间停止新增进站车辆、班线和班次。整改结束后，道路运输管理机构应当对整改情况进行验收，整改不合格且不再备许可要求的安全条件的，由原许可机关按照相关规定吊销其相应的道路运输经营许可。

第五章 监督管理

第二十七条

道路运输管理机构应按照考核管理权限和规定程序实施质量信誉考核工作，落实部门和专门人员负责，制定具体职责和工作要求，建立内部监督制度。

第二十八条

质量信誉考核工作应与道路运输行业管理目标考核挂钩。各级道路运输管理机构应将质量信誉考核工作纳入到对本单位部门和相关责任人的工作绩效考评中。

第二十九条

道路运输管理机构应当加强信息化建设，逐步建立道路运输质量信誉公共信息平台，实现信息共享。

第六章 附则

第三十条 本实施办法中有关用语的含义：

（一）交通责任事故：本办法中限指考核期内客运站承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。

（二）生产安全责任事故：本办法中限指因客运站原 9 因造成的，在客运站生产经营活动中发生的，造成人身伤亡或者直接经济损失的，经调查确定为责任事故的生产安全事故。根据国家《生产安全事故报告和调查处理条例》事故一般分为以下等级：

特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故；

重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故；

较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故；

一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。

（三）特大恶性服务质量事件，在本办法中限指因客运站原因，对旅客、进站车辆和进站客运经营者造成重大财产损失，或对社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。

第三十一条 本实施办法由湖南省公路运输管理局负责解释，自发文之日起施行。