第一篇：AAA级旅游厕所评定标准
目 次 范围 3 2 规范性引用文件 3 3 术语和定义 3 3.1 旅游厕所 3 3.2 质量等级 3 4 质量等级及标志 3 4.1 质量等级 3 4.2 标志 3 5 质量等级划分 3 5.1 A级 3 5.1.1 建设 3 5.1.1.1 建筑 4 5.1.1.2 供特殊人群使用的设施 4 5.1.1.3 厕位 5 5.1.1.4 卫生器具 5 5.1.1.5 环境要求 6 5.1.1.6 标识 6 5.1.1.7 粪便处理 7 5.1.2 管理 7 5.1.2.1 管理文件与制度 7 5.1.2.2 设备状况 7 5.1.2.3 收费标准 8 5.1.2.4 开放时间 8 5.1.3 服务 8 5.1.3.1 设备状况 8 5.1.3.2 外部清洁卫生要求 8 5.1.3.3 室内清洁卫生要求 8 5.1.3.4 应急措施 9 5.1.3.5 环境 9 5.2 AA级 9 5.2.1 建设 9 5.2.1.1 建筑 9 5.2.1.2 供特殊人群使用的设施 10 5.2.1.3 厕位 10 5.2.1.4 卫生器具 11 5.2.1.5 环境要求 12 5.2.1.6 标识 12 5.2.1.7 粪便排放应符合下列要求 5.2.2 管理 13 5.2.2.1 管理文件与制度 13 5.2.2.2 设备状况 13 5.2.2.3 收费标准 13 5.2.2.4 开放时间 13 5.2.3 服务 13 5.2.3.1 设备 13 5.2.3.2 外部清洁卫生要求 14 5.2.3.3 室内清洁卫生要求 14 5.2.3.4 应急措施 14 5.2.3.5 环境 14 5.3 AAA级 15 5.3.1 建设 15 5.3.1.1 建筑 15 5.3.1.2 供特殊人群使用的设施 16 5.3.1.3 厕位 16 5.3.1.4 卫生器具 16 5.3.1.5 环境要求 17 5.3.1.6 标识 17 5.3.1.7 粪便处理 18 5.3.2 管理 18 5.3.2.1 管理文件与制度 18 5.3.2.2 设备状况 19 5.3.2.3 收费标准 19 5.3.2.4 开放时间 19 5.3.3 服务 19 5.3.3.1 设备 19 5.3.3.2 外部清洁卫生要求 19 5.3.3.3 室内清洁卫生要求 20 5.3.3.4 应急措施 20 5.3.3.5 环境 20
旅游厕所建设管理指南 范围
本指南适用于全国旅游景区景点、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行街区等的旅游厕所。2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。CJJ/14 城市公共厕所设计标准
GB/T 18092—2000 免水冲卫生厕所 GB50763 无障碍设计规范
GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准
CJ 343-2010 污水排入城镇下水道水质标准 GB 6952-2005 卫生陶瓷 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本指南。3.1 旅游厕所
tourism toilets 旅游景区景点、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行街区及其他旅游接待场所的公共厕所。3.2 质量等级
quality grade 指旅游厕所的建设、管理、服务等质量的级别。4 质量等级及标志 4.1 质量等级
旅游厕所质量等级划分为3个等级，用“A、AA、AAA”表示，A、AA、AAA代表的等级依次由低到高。4.2 标志
具有A、AA或AAA以及旅游厕所质量等级统一LOGO标志的方形标牌。5 质量等级划分标准 5.1 A级 5.1.1 建设
旅游厕所的建设应符合国家现行的公厕建设的相关标准，没有上下水条件的场所应采用符合环保要求、维护简单、经济可靠的厕所技术（如：节水型、泡沫免冲型、循环冲洗型和生物型等）。5.1.1.1 建筑 5.1.1.1.1 外观
a)外观与周边环境和建筑相协调；
b)厕所入口应注意隐私保护，并根据当地气候特点设计，热带地区可采用开放式入口，寒冷地区应考虑冬季保温需求，宜设置过渡空间。厕所设大门时，门扇与门框间应防夹手。材质坚固耐用；
c)建筑主体材料及装饰材料应选用环保建筑材料，宜根据地区特点就地取材，防火性能应符合GB 50016的要求。5.1.1.1.2 室内
a)建筑面积根据人流量设定；
b)男女厕所宜分开设置，也可设立男女通用厕位；
c)厕所公共空间室内高度不低于2.5m，厕位间的净高不低于1.9m； d)室内顶棚选用防潮、防腐、易清洁材料；
e)厕所间、洗手间内墙面应采用防水、防火、易清洁材料；
f)厕所室内地面铺装前应做防水，装饰面应采用防滑、防渗、防腐的材料； g)室内所有水、电、暖通等管线宜暗装；
h)管理间根据管理、服务需求设计，使用面积宜不小于4.0㎡，管理间应配置管理人员用的桌子、椅子、开水容器、挂衣设施；
i)工具间根据需求设计，使用面积宜不小于1.0㎡，工具间内应配置必要的清洁工具。5.1.1.1.3 给水、排水
a)旅游厕所的给排水管路的布置与安装应符合GB 50242《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》的要求；
b)给水管路进户前应设水表检查井，并内设排空阀门，进户管道内经不小于50mm，北方地区应采取防冻措施；
c)排水主管路出户后应排水检查井，管路材质宜为PVC，直径不小于160mm； d)厕所地面应合理设置防腐水封地漏，确保地面无积水。5.1.1.2 供特殊人群使用的设施
5.1.1.2.1 无障碍设施应符合GB 50763《无障碍设计规范》的要求 5.1.1.2.2 条件允许的情况下厕所设置第三卫生间，并宜符合下列要求
a)位置宜靠近公共厕所入口，方便行动不便者进入，轮椅回转直径不小于1.5米；
b)内部设置可包括：成人坐便器、儿童坐便器、儿童小便器、成人洗手盆、儿童洗手盆、多功能台、儿童安全座椅、挂衣钩和呼叫器； c)使用面积不宜小于6.5㎡； d)地面应防滑、不积水；
e)成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、挂衣钩、呼叫按钮应符合现行标准《无障碍设计规范》GB50763的规定；
f)多功能台和儿童安全座椅应可折叠，儿童安全座椅长度不小于450mm，宽度宜不小于420mm，高度宜为500mm，离地高度宜为300mm； 5.1.1.3 厕位
5.1.1.3.1 厕位比例
a)男女分开的厕所男女厕位比例（含男用小便器）2:3；
b)座蹲位设立比例至少达到1:5，男女通用厕位的厕所每座厕所宜不少于一个坐位； c)男厕在保证大便位需求基础上应多设置小便位。5.1.1.3.2 厕位尺寸及配置
a)蹲坐厕位使用净尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m；厕位内开门的使用净尺寸应不低于长1.4m，宽1.0m；
b)小便器间距不小于0.7m； c)门锁牢固，可内外开启；
d)厕位隔断板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，可采用金属隔断板，隔断板（门）高度1.8m以上。5.1.1.4 卫生器具 5.1.1.4.1 蹲坐便器
a)蹲坐便器在具备上下水的条件下宜选择陶瓷便器； b)应符合GB 6952《卫生陶瓷》、GB/T 18092《免水冲卫生厕所》的要求； c)水冲式宜采用感应式或机械式节水型冲洗阀门；
d)免冲式宜采用自动式或无触摸机械式清理，达到卫生清理效果。5.1.1.4.2 蹲坐便厕位应设置以下辅助设施 a)手纸盒，每个厕位内设手纸盒；
b)废弃手纸收集容器，每个厕位内设一个；
c)扶手，每厕位应不少于一个，安装牢固、位置合理； d)挂衣钩，每个厕位不少于一个，承重不小于5kg；
e)设置配置应考虑符合当地民众的信仰、习俗，如伊斯兰教的人如厕用的小净设施。5.1.1.4.3 小便器
a)小便器应采用品牌瓷制半挂式小便器；
b)站位隔板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，宽不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜设搁物板；
c)水冲式应采用感应式或机械式节水型冲洗阀门； d)免水冲式应处理便捷，易清洗。5.1.1.4.4 洁手设备和面镜
a)有水型选用的洗手盆和龙头，应安装牢固，宜配置洗手液容器和干手设备；男女分设的厕所洗手盆洗手盆数量参照CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》设置，见下表： 厕位数（个）洗手盆数（个）备注
4以下 1 1男女厕所宜分别计算，分别设置；
2当女厕所洗手盆数n≧5时，实际设置数N应按下式计算：N=0.8n。5-8 2
9-21 每增4厕位增设1个
22以上 每增5个厕位增设1个
男女通用式厕所根据现场条件选择设置洗手池或干式净手器，如果洁手设备放在厕间里，每个厕位都须配置；
b)无水型应提供感应式净手设备、消毒纸巾等，确保洁手有效； c)厕所应设面镜。5.1.1.5 环境要求
5.1.1.5.1 通风应满足CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》，确保厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，强制排风设备的位置设计合理；
5.1.1.5.2 采光，厕所建筑通风、采光面积之和与地面面积比不宜小于1:8；
5.1.1.5.3 照明照度不低于75lx，应符合《建筑照明设计标准》GB 50034-2013的要求；应选用节能灯具，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致； 5.1.1.5.4 气味，厕所臭味强度不大于2级。
5.1.1.5.5 室内环境根据需要布置宣传文明如厕的装饰品 5.1.1.6 标识
标志牌应此采用标准图案，中英文对照，材质防腐、防眩光，安装位置醒目。5.1.1.6.1 厕所标牌
a)厕所指向牌应指向准确，标明指向牌与厕所的间距米数。景区重要节点处宜标明厕所的分布位置，有条件的景区可以建立网络导视系统；
b)厕所建筑外标牌安装在厕所外立面，安装位置醒目，与厕所风格一致，如果厕所夜间开放，厕所建筑上的标牌应可识别；
c)厕所公共区域应有文明用侧宣传牌，文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。
5.1.1.6.2 厕门标牌
a)男女厕所标志牌安装在男女厕所入口处，易识别，规格不小于300cm2；
b)厕位坐蹲位指示牌安装位置醒目，宜安装在厕位门的中上部，规格不小于60 cm²。5.1.1.6.3 第三卫生间标志牌
第三卫生间标志牌除满足正常人员的识别需求外，宜考虑盲人的需求。5.1.1.7 粪便处理
5.1.1.7.1 粪便污水进入下水道或污水处理厂的，化粪池出水口的水质应符合CJ 343-2010 《污水排入城镇下水道水质标准》的要求；
5.1.1.7.2 粪便污水处理后进入水域的应满足GB 18918《城镇污水处理厂污染物排放标准》，以天然水为主题景观的区域严禁排入处理后的中水或景观用水； 5.1.1.7.3 粪便堆肥处理的应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB 7959-2012《粪便无害化卫生要求》的要求；
5.1.1.7.4 污物应输送到法规的处理场所，如果没有符合规范的处理场所应修建；
5.1.1.7.5 封闭空间、空气不易流通的空间（如洞穴）排出的气体应经过除臭设备处理，排出气体应满足GB 14554《恶臭污染物排放标准》；
5.1.1.7.6 粪便污物需要运送的应保证运送的过程散发的臭味浓度不大于3级，符合GB/T 17217《城市公共厕所卫生标准》的要求。5.1.2 管理
5.1.2.1 管理文件与制度
a)应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件； b)应有旅游淡旺季厕所管理预案；
c)应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度，粪便排放应符合法规； d)应有明确的厕所编号，标明开放时间、监督电话等内容； e)应有岗位职责；
f)应有卫生监督有检查制度
g)应有卫生服务标准，应涵盖厕所内外部件设施，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等。
5.1.2.2 设备状况
a)大小便位及附属管件停用比例不大于10%，停用时间不大于2天； b)其他配件设施停用比例不大于20%，停用时间应不大于3天； c)厕所应备有充足的耗材，如卫生纸、清洁液、消毒剂等； d)大小便器干净，冲洗正常；
e)排风除味设施应定期维护、无故障； f)无障碍设施应牢固可靠；
g)应急照明设施应定期检查，工作正常； h)婴儿台应牢固可靠，功能正常； i)应保持排水、排污管道五堵塞。5.1.2.3 收费标准
旅游厕所应全部免费开放。5.1.2.4 开放时间
与所在场所经营开放时间相一致或更长。5.1.3 服务 5.1.3.1 设备
厕所设备应定时巡检、维护、保洁，提供干净卫生，较高正常率的厕所设备。a)应提供能正常冲洗的小小便器，保证无堵塞、无结垢、无滴漏； b)应定期清理，提供正常排污除味设施； c)应提供牢固可靠的无障碍设施； d)应提供正常应急照明设施；
e)应提供保证安全、牢固可靠，干净无灰的婴儿台； f)应提供易识别、无残损的标志牌； g)应提供畅通的排水、排污管道。5.1.3.2 外部清洁卫生要求
5.1.3.2.1 旅游厕所的整体外部周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角。
5.1.3.2.2 厕所建筑外表定期维护、清洁。
5.1.3.2.3 厕所外的标识牌要清晰可见、无污渍、无损坏残缺。5.1.3.2.4 厕所外坡道扶手干净无灰尘。
5.1.3.2.5 厕所入口主干道、台阶无积雪、结冰。
5.1.3.2.6 厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。5.1.3.3 室内清洁卫生要求 5.1.3.3.1 厕所内空间（地、墙、顶、窗）应整洁、干净、无破损、地面无积水。5.1.3.3.2 便器应冲洗正常，干净、无水渍、污迹。5.1.3.3.3 管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏。
5.1.3.3.4 洗手池、龙头及台面在使用过后随时清洁，应干净无污渍。5.1.3.3.5 厕间隔断板、搁物板应清洁、完好、无污渍。
5.1.3.3.6 厕间内手纸盒、纸巾盒、坐垫纸盒应定期检查，应保证盒内不缺纸。5.1.3.3.7 厕间扶手应牢固完好、定期消毒。5.1.3.3.8 厕间内面镜应干净无污渍。
5.1.3.3.9 厕间内挂衣钩、置物台应干净，完好。
5.1.3.3.10 厕间内的标识牌应干净，无掉漆、生锈、残缺。5.1.3.3.11 管理间、工具间应整洁有序。5.1.3.4 应急措施
当如厕人数短时间内聚集时，要有应急措施，确保有序如厕。5.1.3.5 环境
a)厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，保证厕所臭味强度不大于2级； b)厕所应有效采光，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致； c)室内环境布置应干净整洁。5.2 AA级 5.2.1 建设
旅游厕所的建设应符合国家现行的公厕建设的相关标准，没有上下水条件的场所应采用符合环保要求、维护简单、经济可靠的厕所技术（如：节水型、泡沫免冲型、循环冲洗型和生物型等）。5.2.1.1 建筑 5.2.1.1.1 外观
a)外观与周边环境和建筑相协调；
b)厕所入口应注意隐私保护，并根据当地气候特点设计，热带地区可采用开放式入口，寒冷地区应考虑冬季保温需求，宜设置过渡空间。厕所设大门时，门扇与门框间应防夹手，材质坚固耐用；
c)建筑主体材料及装饰材料应选用环保建筑材料，宜根据地区特点就地取材，防火性能应符合GB 50016的要求； 5.2.1.1.2 室内
a)建筑面积60m2以上； b)男女厕所应分开设置；
c)独立式厕所室内净高3.0m以上，附属式公厕按建筑层高； d)室内顶棚选用防潮、防腐、易清洁材料；
e)厕所间、洗手间内墙面应采用防水、防火、易清洁材料；
f)厕所室内地面铺装前应做防水，装饰面应采用防滑、防渗、防腐的材料； g)室内所有水、电、暖通等管线宜暗装；
h)管理间根据管理、服务需求设计，使用面积宜不小于5.0㎡，管理间应配置管理人员用的桌子、椅子、开水容器、挂衣设施；
i)工具间根据需求设计，使用面积应不小于1.2㎡，工具间内应配置必要的清洁工具。5.2.1.1.3 给水、排水
a)旅游厕所的给排水管路的布置与安装应符合GB 50242《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》的要求； b)给水管路进户前应设水表检查井，并内设排空阀门，进户管道内经不小于50mm，北方地区应采取防冻措施；
c)排水主管路出户后应排水检查井，管路材质宜为PVC，直径不小于200mm； d)厕所地面应合理设置防腐水封地漏，确保地面无积水。5.2.1.2 供特殊人群使用的设施
5.2.1.2.1 无障碍设施应符合GB 50763《无障碍设计规范》 5.2.1.2.2 厕所应设置第三卫生间，并宜符合下列要求
a)位置宜靠近公共厕所入口，方便行动不便者进入，轮椅回转直径不小于1.5m；
b)内部设置可包括：成人坐便器、儿童坐便器、儿童小便器、成人洗手盆、儿童洗手盆、多功能台、儿童安全座椅、挂衣钩和呼叫器； c)使用面积不宜小于6.5㎡； d)地面应防滑、不积水；
e)成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、挂衣钩、呼叫按钮应符合现行标准《无障碍设计规范》GB50763的规定；
f)多功能台和儿童安全座椅应可折叠，儿童安全座椅长度不小于450mm，宽度宜不小于420mm，高度宜为500mm，离地高度宜为300mm； g)入口处应设第三卫生间标志。5.2.1.3 厕位
5.2.1.3.1 厕位比例
a)男女分开的厕所男女厕位比例（含男用小便器）2:3；
b)坐蹲位设立比例不小于1:5，男女厕所分别宜不少于一个坐位； c)男厕在保证大便位需要的基础上应多设置小便位。5.2.1.3.2 厕位尺寸及配置
a)蹲坐厕位使用净尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m；厕位内开门的使用净尺寸应不低于1.4m，宽1.0m；
b)小便器间距应不小于0.7m； c)门锁牢固可内外开启；
d)厕位隔断板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，可采用金属隔断板，隔断板（门）高度1.8m以上。5.2.1.4 卫生器具 5.2.1.4.1 蹲坐便器
a)蹲坐便器在具备上下水的条件下宜选择陶瓷便器； b)应符合GB 6952《卫生陶瓷》、GB/T 18092《免水冲卫生厕所》的要求； c)水冲式宜采用感应式节水型或机械式节水型阀门冲洗；
d)免水冲式宜采用自动式或无触摸机械式清理，达到卫生清理效果。5.2.1.4.2 蹲坐便厕位应设置下列辅助设施 a)手纸盒，每个厕位内设手纸盒；
b)废弃手纸收集容器，每个厕位内设一个；
c)扶手，每厕位至少应安装一个，安装牢固、位置合理，宜选用有抗菌功能的扶手； d)挂衣钩，每个厕位内设挂衣钩，承重不小于5kg；
e)设置配置应符合当地民众的信仰、习俗，如伊斯兰教的人用的小净设施。5.2.1.4.3 小便器
a)小便器应采用品牌瓷制半挂式小便器；
b)站位隔板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，宽不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜设搁物板；
c)水冲式应采用感应式或机械式节水型冲洗阀门； d)免水冲式应处理便捷，易清洗 5.2.1.4.4 洁手设备和面镜
a)有水型选用的洗手盆和龙头，应安装牢固，宜配置洗手液容器和干手设备；男女分设的厕所洗手盆洗手盆数量参照CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》设置，见下表： 厕位数（个）洗手盆数（个）备注
4以下 1 1男女厕所宜分别计算，分别设置；
2当女厕所洗手盆数n≧5时，实际设置数N应按下式计算：N=0.8n。5-8 2
9-21 每增4厕位增设1个
22以上 每增5个厕位增设1个
男女通用式厕所根据现场条件选择设置洗手池或干式净手器，如果洁手设备放在厕间里，每个厕位都须配置；
b)无水型应提供感应式净手设备、消毒纸巾等，确保洁手有效； c)厕所应设面镜。5.2.1.5 环境要求
5.2.1.5.1 通风应满足CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》，确保厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，强制排风设备的位置设计合理；
5.2.1.5.2 采光，厕所建筑通风、采光面积之和与地面面积比不宜小于1:8；
5.2.1.5.3 照明照度不低于100lx，应符合《建筑照明设计标准》GB 50034-2013的要求；应选用节能灯具，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致； 5.2.1.5.4 气味，厕所臭味强度不大于1级。
5.2.1.5.5 室内环境根据需要布置宣传文明如厕的装饰品 5.2.1.6 标识
标志牌应此采用标准图案，中英文对照，材质防腐、防眩光，安装位置醒目。5.2.1.6.1 厕所标牌
a)厕所指向牌应指向准确，标明指向牌与厕所的间距米数。景区重要节点处宜标明厕所的分布位置，有条件的景区可以建立网络导视系统；
b)厕所建筑外标牌安装在厕所外立面，安装位置醒目，与厕所风格一致，如果厕所夜间开放，厕所建筑上的标牌应可识别；
c)厕所公共区域应有文明用侧宣传牌，文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。
5.2.1.6.2 厕门标牌
a)男女厕所标志牌安装在男女厕所入口处，易识别，规格不小于300cm2；
b)厕位坐蹲位指示牌安装位置醒目，宜安装在厕位门的中上部，规格不小于60 cm²。5.2.1.6.3 第三卫生间标志牌
第三卫生间标志牌除满足正常人员的识别需求外，宜考虑盲人的需求。5.2.1.7 粪便处理
5.2.1.7.1 粪便污水进入下水道或污水处理厂的，化粪池出水口的水质应符合CJ 343-2010 《污水排入城镇下水道水质标准》的要求；
5.2.1.7.2 粪便污水处理后进入水域的应满足GB 18918《城镇污水处理厂污染物排放标准》，以天然水为主题景观的区域严禁排入处理后的中水或景观用水； 5.2.1.7.3 粪便堆肥处理的应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB 7959-2012《粪便无害化卫生要求》的要求；
5.2.1.7.4 污物应输送到法规的处理场所，如果没有符合规范的处理场所应修建；
5.2.1.7.5 封闭空间、空气不易流通的空间（如洞穴）排出的气体应经过除臭设备处理，排出气体应满足GB 14554《恶臭污染物排放标准》；
5.2.1.7.6 粪便污物需要运送的应保证运送的过程散发的臭味浓度不大于3级，符合GB/T 17217《城市公共厕所卫生标准》的要求。5.2.2 管理
5.2.2.1 管理文件与制度
a)应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件； b)应有旅游淡旺季厕所管理预案；
c)应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度，粪便排放应符合法规； d)应有明确的厕所编号，标明开放时间、监督电话等内容； e)应有岗位职责；
f)应有卫生监督有检查制度；
g)应有卫生服务标准，应涵盖厕所内外部件设施，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等。
5.2.2.2 设备状况
a)大小便位及附属管件停用比例不大于5%，停用时间不大于1天； b)其他配件设施停用比例不大于10%，停用时间应不大于2天； c)厕所应备有充足的耗材，如卫生纸、清洁液、消毒剂等； d)大小便器干净，冲洗正常；
e)排风除味设施应定期维护、无故障； f)无障碍设施应牢固可靠；
g)应急照明设施应定期检查，工作正常； h)婴儿台应牢固可靠，功能正常； i)应保持排水、排污管道五堵塞。5.2.2.3 收费标准
旅游厕所应全部免费开放。5.2.2.4 开放时间
与所在场所经营开放时间相一致或更长。5.2.3 服务 5.2.3.1 设备
厕所设备应定时巡检、维护、保洁，提供干净卫生，较高正常率的厕所设备。a)应提供能正常冲洗的小小便器，保证无堵塞、无结垢、无滴漏； b)应定期清理，提供正常排污除味设施； c)应提供牢固可靠的无障碍设施； d)应提供正常应急照明设施；
e)应提供保证安全、牢固可靠，干净无灰的婴儿台； f)应提供易识别、无残损的标志牌； g)应提供畅通的排水、排污管道。5.2.3.2 外部清洁卫生要求
5.2.3.2.1 旅游厕所的整体外部周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角。
5.2.3.2.2 厕所建筑外表定期维护、清洁。5.2.3.2.3 厕所外的标识牌要清晰可见、无污渍、无损坏残缺。5.2.3.2.4 厕所外坡道扶手干净无灰尘。
5.2.3.2.5 厕所入口主干道、台阶无积雪、结冰。
5.2.3.2.6 厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。5.2.3.3 室内清洁卫生要求
5.2.3.3.1 厕所内空间（地、墙、顶、窗）应整洁、干净、无破损、地面无积水。5.2.3.3.2 便器应冲洗正常，干净、无水渍、污迹。5.2.3.3.3 管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏。
5.2.3.3.4 洗手池、龙头及台面在使用过后随时清洁，应干净无污渍。5.2.3.3.5 厕间隔断板、搁物板应清洁、完好、无污渍。
5.2.3.3.6 厕间内手纸盒、纸巾盒、坐垫纸盒应定期检查，应保证盒内不缺纸。5.2.3.3.7 厕间扶手应牢固完好、定期消毒。5.2.3.3.8 厕间内面镜应干净无污渍。
5.2.3.3.9 厕间内挂衣钩、置物台应干净，完好。
5.2.3.3.10 厕间内的标识牌应干净，无掉漆、生锈、残缺。5.2.3.3.11 管理间、工具间应整洁有序。5.2.3.4 应急措施
当如厕人数短时间内聚集时，要有应急措施，确保有序如厕。5.2.3.5 环境
a)厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，保证厕所臭味强度不大于1级； b)厕所应有效采光，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致； c)室内环境布置应干净整洁。5.3AAA级 5.3.1 建设
旅游厕所的建设应符合国家现行的公厕建设的相关标准，没有上下水条件的场所应采用符合环保要求、维护简单、经济可靠的厕所技术（如：节水型、泡沫免冲型、循环冲洗型和生物型等）。5.3.1.1 建筑 5.3.1.1.1 外观
a)外观与周边环境和建筑相协调；
b)厕所入口应注意隐私保护，并根据当地气候特点设计，热带地区可采用开放式入口，寒冷地区应考虑冬季保温需求，宜设置过渡空间。厕所设大门时，门扇与门框间应防夹手，材质坚固耐用；
c)建筑主体材料及装饰材料应选用环保建筑材料，宜根据地区特点就地取材，防火性能应符合GB 50016的要求； 5.3.1.1.2 室内
a)建筑面积80m2以上； b)男女厕所应分开设置；
c)独立式厕所室内净高3.2m以上，附属式公厕按建筑层高； d)室内顶棚选用防潮、防腐、易清洁材料；
e)厕所间、洗手间内墙面应采用防水、防火、易清洁材料；
f)厕所室内地面铺装前应做防水，装饰面应采用防滑、防渗、防腐的材料； g)室内所有水、电、暖通等管线宜暗装；
h)管理间根据管理、服务需求设计，使用面积宜不小于6.0㎡，管理间应配置管理人员用的桌子、椅子、开水容器、挂衣设施；
i)工具间根据需求设计，使用面积应不小于1.5㎡，工具间内应配置必要的清洁工具。5.3.1.1.3 给水、排水
a)旅游厕所的给排水管路的布置与安装应符合GB 50242《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》的要求；
b)给水管路进户前应设水表检查井，并内设排空阀门，进户管道内经不小于50mm，北方地区应采取防冻措施；
c)排水主管路出户后应排水检查井，管路材质宜为PVC，直径不小于200mm； d)厕所地面应合理设置防腐水封地漏，确保地面无积水。5.3.1.2 供特殊人群使用的设施
5.3.1.2.1 无障碍设施应符合GB 50763《无障碍设计规范》 5.3.1.2.2 厕所应设置第三卫生间，并应符合下列要求
a)位置宜靠近公共厕所入口，方便行动不便者进入，轮椅回转直径不小于1.5米；
b)内部设置可包括：成人坐便器、儿童坐便器、儿童小便器、成人洗手盆、儿童洗手盆、多功能台、儿童安全座椅、挂衣钩和呼叫器； c)使用面积不宜小于6.5㎡； d)地面应防滑、不积水；
e)成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、挂衣钩、呼叫按钮应符合现行标准《无障碍设计规范》GB50763的规定；
f)多功能台和儿童安全座椅应可折叠，儿童安全座椅长度不小于450mm，宽度宜不小于420mm，高度宜为500mm，离地高度宜为300mm； g)入口处应设第三卫生间标志。5.3.1.3 厕位
5.3.1.3.1 厕位比例
a)男女分开的厕所男女厕位比例（含男用小便器）2:3；
b)坐蹲位设立比例不小于1:5，男女厕所分别宜不少于一个坐位； c)男厕在保证大便位需要的基础上应多设置小便位。5.3.1.3.2 厕位尺寸及配置
a)蹲坐厕位使用净尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m；厕位内开门的使用净尺寸应不低于1.4m，宽1.0m；
b)小便器间距应不小于0.7m； c)门锁牢固可内外开启；
d)厕位隔断板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，可采用金属隔断板，隔断板（门）高度1.8m以上。5.3.1.4 卫生器具 5.3.1.4.1 蹲坐便器
a)蹲坐便器在具备上下水的条件下宜选择陶瓷便器； b)应符合GB 6952《卫生陶瓷》、GB/T 18092《免水冲卫生厕所》的要求； c)水冲式宜采用感应式节水型或机械式节水型阀门冲洗；
d)免冲式宜采用自动式或无触摸机械式清理，达到卫生清理效果。5.3.1.4.2 蹲坐便厕位应设置下列辅助设施 a)手纸盒，每个厕位内设手纸盒；
b)废弃手纸收集容器，每个厕位内设一个；
c)扶手，每厕位至少应安装一个，安装牢固、位置合理，宜选用有抗菌功能的扶手； d)挂衣钩，每个厕位内设挂衣钩，承重不小于5kg；
e)设置配置应考虑符合当地民众的信仰、习俗，如伊斯兰教的人如厕用的小净设施。5.3.1.4.3 小便器
a)小便器应采用品牌瓷制半挂式小便器；
b)站位隔板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，宽不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜设搁物板；
c)水冲式应采用感应式或机械式节水型冲洗阀门； a)免水冲式应处理便捷，易清洗 5.3.1.4.4 洁手设备和面镜
a)有水型选用的洗手盆和龙头，应安装牢固，宜配置洗手液容器和干手设备；男女分设的厕所洗手盆洗手盆数量参照CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》设置，见下表： 厕位数（个）洗手盆数（个）备注
4以下 1 1男女厕所宜分别计算，分别设置；
2当女厕所洗手盆数n≧5时，实际设置数N应按下式计算：N=0.8n。5-8 2
9-21 每增4厕位增设1个
22以上 每增5个厕位增设1个
男女通用式厕所根据现场条件选择设置洗手池或干式净手器，如果洁手设备放在厕间里，每个厕位都须配置；
b)无水型应提供感应式净手设备、消毒纸巾等，确保洁手有效； c)厕所应设面镜。5.3.1.5 环境要求
5.3.1.5.1 通风应满足CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》，确保厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，强制排风设备的位置设计合理；
5.3.1.5.2 采光，厕所建筑通风、采光面积之和与地面面积比不宜小于1:8；
5.3.1.5.3 照明照度不低于100lx，应符合《建筑照明设计标准》GB 50034-2013的要求；应选用节能灯具，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致； 5.3.1.5.4 气味，厕所臭味强度不大于1级。
5.3.1.5.5 室内环境根据需要布置宣传文明如厕的装饰品 5.3.1.6 标识
标志牌应此采用标准图案，中英文对照，材质防腐、防眩光，安装位置醒目。5.3.1.6.1 厕所标牌
a)厕所指向牌应指向准确，标明指向牌与厕所的间距米数。景区重要节点处宜标明厕所的分布位置，有条件的景区可以建立网络导视系统；
b)厕所建筑外标牌安装在厕所外立面，安装位置醒目，与厕所风格一致，如果厕所夜间开放，厕所建筑上的标牌应可识别；
c)厕所公共区域应有文明用侧宣传牌，文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。
5.3.1.6.2 厕门标牌
a)男女厕所标志牌安装在男女厕所入口处，易识别，规格不小于300cm2；
b)厕位坐蹲位指示牌安装位置醒目，宜安装在厕位门的中上部，规格不小于60 cm²。5.3.1.6.3 第三卫生间标志牌
第三卫生间标志牌除满足正常人员的识别需求外，宜考虑盲人的需求。5.3.1.7 粪便处理 5.3.1.7.1 粪便污水进入下水道或污水处理厂的，化粪池出水口的水质应符合CJ 343-2010 《污水排入城镇下水道水质标准》的要求；
5.3.1.7.2 粪便污水处理后进入水域的应满足GB 18918《城镇污水处理厂污染物排放标准》，以天然水为主题景观的区域严禁排入处理后的中水或景观用水； 5.3.1.7.3 粪便堆肥处理的应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB 7959-2012《粪便无害化卫生要求》的要求；
5.3.1.7.4 污物应输送到法规的处理场所，如果没有符合规范的处理场所应修建；
5.3.1.7.5 封闭空间、空气不易流通的空间（如洞穴）排出的气体应经过除臭设备处理，排出气体应满足GB 14554《恶臭污染物排放标准》；
5.3.1.7.6 粪便污物需要运送的应保证运送的过程散发的臭味浓度不大于3级，符合GB/T 17217《城市公共厕所卫生标准》的要求。5.3.2 管理
5.3.2.1 管理文件与制度
a)应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件； b)应有旅游淡旺季厕所管理预案；
c)应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度，粪便排放应符合法规； d)应有明确的厕所编号，标明开放时间、监督电话等内容； e)应有岗位职责；
f)应有卫生监督有检查制度
g)应有卫生服务标准，应涵盖厕所内外部件设施，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等；
h)应有标志牌管理制度。5.3.2.2 设备状况
a)大小便位及附属管件应完好、无损坏；
b)其他配件设施应完好无损坏，有故障应立即维修；
c)厕所应备有充足的耗材，如卫生纸、清洁液、消毒剂等； d)大小便器干净，冲洗正常；
e)排风除味设施应定期维护、无故障； f)无障碍设施应牢固可靠；
g)应急照明设施应定期检查，工作正常； h)婴儿台应牢固可靠，功能正常； i)应保持排水、排污管道五堵塞。5.3.2.3 收费标准
旅游厕所应全部免费开放。5.3.2.4 开放时间
与所在场所经营开放时间相一致或更长。5.3.3 服务 5.3.3.1 设备
厕所设备应定时巡检、维护、保洁，提供干净卫生，较高正常率的厕所设备。a)应提供能正常冲洗的小小便器，保证无堵塞、无结垢、无滴漏； b)应定期清理，提供正常排污除味设施； c)应提供牢固可靠的无障碍设施； d)应提供正常应急照明设施；
e)应提供保证安全、牢固可靠，干净无灰的婴儿台； f)应提供易识别、无残损的标志牌； g)应提供畅通的排水、排污管道。5.3.3.2 外部清洁卫生要求
5.3.3.2.1 旅游厕所的整体外部周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角。
5.3.3.2.2 厕所建筑外表定期维护、清洁。
5.3.3.2.3 厕所外的标识牌要清晰可见、无污渍、无损坏残缺。5.3.3.2.4 厕所外坡道扶手干净无灰尘。
5.3.3.2.5 厕所入口主干道、台阶无积雪、结冰。
5.3.3.2.6 厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。5.3.3.3 室内清洁卫生要求
5.3.3.3.1 厕所内空间（地、墙、顶、窗）应整洁、干净、无破损、地面无积水。5.3.3.3.2 便器应冲洗正常，干净、无水渍、污迹。5.3.3.3.3 管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏。
5.3.3.3.4 洗手池、龙头及台面在使用过后随时清洁，应干净无污渍。5.3.3.3.5 厕间隔断板、搁物板应清洁、完好、无污渍。
5.3.3.3.6 厕间内手纸盒、纸巾盒、坐垫纸盒应定期检查，应保证盒内不缺纸。5.3.3.3.7 厕间扶手应牢固完好、定期消毒。5.3.3.3.8 厕间内面镜应干净无污渍。
5.3.3.3.9 厕间内挂衣钩、置物台应干净，完好。
5.3.3.3.10 厕间内的标识牌应干净，无掉漆、生锈、残缺。5.3.3.3.11 管理间、工具间应整洁有序。5.3.3.4 应急措施
当如厕人数短时间内聚集时，要有应急措施，确保有序如厕。5.3.3.5 环境
a)厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，保证厕所臭味强度不大于1级； b)厕所应有效采光，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致； c)室内环境布置应干净整洁。
第二篇：最新A级厕所评定标准
目录 范围 3 2 规范性引用文件 3 3 术语和定义 3 3.1 旅游厕所 3 3.2 质量等级 3 质量等级及标志 3 4.1 质量等级 3 4.2 标志 3 5 质量等级划分 3 5.3 AAA级 15 5.3.1 建设 15 5.3.1.1 建筑 15 5.3.1.2 供特殊人群使用的设施5.3.1.3 厕位 16 5.3.1.4 卫生器具 16 5.3.1.5 环境要求 17 5.3.1.6 标识 17 5.3.1.7 粪便处理 18 5.3.2 管理 18 5.3.2.1 管理文件与制度 18
5.3.2.2 设备状况 19 5.3.2.3 收费标准 19 5.3.2.4 开放时间 19 5.3.3 服务 19 5.3.3.1 5.3.3.2 5.3.3.3 5.3.3.4 5.3.3.5
设备 19 外部清洁卫生要求室内清洁卫生要求应急措施 20 环境 20 20 旅游厕所建设管理指南 范围
本指南适用于全国旅游景区景点、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行街区等的旅游厕所。2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。CJJ/14 城市公共厕所设计标准 GB/T 18092—2000 免水冲卫生厕所 GB50763 无障碍设计规范
GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 CJ 343-2010 污水排入城镇下水道水质标准 GB 6952-2005 卫生陶瓷 3 术语和定义
下列术语和定义适用于本指南。3.1 旅游厕所 tourism toilets 旅游景区景点、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行街区及其他旅游接待场所的公共厕所。
3.2 质量等级 quality grade 指旅游厕所的建设、管理、服务等质量的级别。4 质量等级及标志 4.1 质量等级
旅游厕所质量等级划分为3个等级，用“A、AA、AAA”表示，A、AA、AAA代表的等级依次由低到高。4.2 标志
具有A、AA或AAA以及旅游厕所质量等级统一LOGO标志的方形标牌。质量等级划分标准 5.1 A级 5.1.1 建设
旅游厕所的建设应符合国家现行的公厕建设的相关标准，没有上下水条件的场所应采用符合环保要求、维护简单、经济可靠的厕所技术（如：节水型、泡沫免冲型、循环冲洗型和生物型等）。5.1.1.1 建筑 5.1.1.1.1 外观
a)外观与周边环境和建筑相协调；
b)厕所入口应注意隐私保护，并根据当地气候特点设计，热带地区可采用开放式入口，寒冷地区应考虑冬季保温需求，宜设置过渡空间。厕所设大门时，门扇与门框间应防夹手。材质坚固耐用； c)建筑主体材料及装饰材料应选用环保建筑材料，宜根据地区特点就地取材，防火性能应符合GB 50016的要求。5.1.1.1.2 室内
a)建筑面积根据人流量设定；
b)男女厕所宜分开设置，也可设立男女通用厕位； c)厕所公共空间室内高度不低于2.5m，厕位间的净高不低于1.9m；
d)室内顶棚选用防潮、防腐、易清洁材料；
e)厕所间、洗手间内墙面应采用防水、防火、易清洁材料； f)厕所室内地面铺装前应做防水，装饰面应采用防滑、防渗、防腐的材料；
g)室内所有水、电、暖通等管线宜暗装；
h)管理间根据管理、服务需求设计，使用面积宜不小于4.0㎡，管理间应配置管理人员用的桌子、椅子、开水容器、挂衣设施；
i)工具间根据需求设计，使用面积宜不小于1.0㎡，工具间内应配置必要的清洁工具。5.1.1.1.3 给水、排水
a)旅游厕所的给排水管路的布置与安装应符合GB 50242《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》的要求； b)给水管路进户前应设水表检查井，并内设排空阀门，进户管道内经不小于50mm，北方地区应采取防冻措施； c)排水主管路出户后应排水检查井，管路材质宜为PVC，直径不小于160mm；
d)厕所地面应合理设置防腐水封地漏，确保地面无积水。5.1.1.2 供特殊人群使用的设施
5.1.1.2.1 无障碍设施应符合GB 50763《无障碍设计规范》的要求
5.1.1.2.2 条件允许的情况下厕所设置第三卫生间，并宜符合下列要求
a)位置宜靠近公共厕所入口，方便行动不便者进入，轮椅回转直径不小于1.5米；
b)内部设置可包括：成人坐便器、儿童坐便器、儿童小便器、成人洗手盆、儿童洗手盆、多功能台、儿童安全座椅、挂衣钩和呼叫器；
c)使用面积不宜小于6.5㎡； d)地面应防滑、不积水；
e)成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、挂衣钩、呼叫按钮应符合现行标准《无障碍设计规范》GB50763的规定；
f)多功能台和儿童安全座椅应可折叠，儿童安全座椅长度不小于450mm，宽度宜不小于420mm，高度宜为500mm，离地高度宜为300mm； 5.1.1.3 厕位 5.1.1.3.1 厕位比例
a)男女分开的厕所男女厕位比例（含男用小便器）2:3； b)座蹲位设立比例至少达到1:5，男女通用厕位的厕所每座厕所宜不少于一个坐位；
c)男厕在保证大便位需求基础上应多设置小便位。5.1.1.3.2 厕位尺寸及配置
a)蹲坐厕位使用净尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m；厕位内开门的使用净尺寸应不低于长1.4m，宽1.0m； b)小便器间距不小于0.7m； c)门锁牢固，可内外开启；
d)厕位隔断板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，可采用金属隔断板，隔断板（门）高度1.8m以上。5.1.1.4 卫生器具 5.1.1.4.1 蹲坐便器
a)蹲坐便器在具备上下水的条件下宜选择陶瓷便器； b)应符合GB 6952《卫生陶瓷》、GB/T 18092《免水冲卫生厕所》的要求；
c)水冲式宜采用感应式或机械式节水型冲洗阀门； d)免冲式宜采用自动式或无触摸机械式清理，达到卫生清理效果。
5.1.1.4.2 蹲坐便厕位应设置以下辅助设施 a)手纸盒，每个厕位内设手纸盒； b)废弃手纸收集容器，每个厕位内设一个；
c)扶手，每厕位应不少于一个，安装牢固、位置合理； d)挂衣钩，每个厕位不少于一个，承重不小于5kg； e)设置配置应考虑符合当地民众的信仰、习俗，如伊斯兰教的人如厕用的小净设施。5.1.1.4.3 小便器
a)小便器应采用品牌瓷制半挂式小便器；
b)站位隔板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，宽不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜设搁物板； c)水冲式应采用感应式或机械式节水型冲洗阀门； d)免水冲式应处理便捷，易清洗。5.1.1.4.4 洁手设备和面镜
a)有水型选用的洗手盆和龙头，应安装牢固，宜配置洗手液容器和干手设备；男女分设的厕所洗手盆洗手盆数量参照CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》设置，见下表： 厕位数（个）洗手盆数（个）备注
4以下 1 1男女厕所宜分别计算，分别设置；
2当女厕所洗手盆数n≧5时，实际设置数N应按下式计算：N=0.8n。5-8 2
9-21 每增4厕位增设1个
22以上 每增5个厕位增设1个 男女通用式厕所根据现场条件选择设置洗手池或干式净手器，如果洁手设备放在厕间里，每个厕位都须配置； b)无水型应提供感应式净手设备、消毒纸巾等，确保洁手有效；
c)厕所应设面镜。5.1.1.5 环境要求
5.1.1.5.1 通风应满足CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》，确保厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，强制排风设备的位置设计合理；
5.1.1.5.2 采光，厕所建筑通风、采光面积之和与地面面积比不宜小于1:8；
5.1.1.5.3 照明照度不低于75lx，应符合《建筑照明设计标准》GB 50034-2013的要求；应选用节能灯具，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；
5.1.1.5.4 气味，厕所臭味强度不大于2级。
5.1.1.5.5 室内环境根据需要布置宣传文明如厕的装饰品 5.1.1.6 标识
标志牌应此采用标准图案，中英文对照，材质防腐、防眩光，安装位置醒目。5.1.1.6.1 厕所标牌
a)厕所指向牌应指向准确，标明指向牌与厕所的间距米数。景区重要节点处宜标明厕所的分布位置，有条件的景区可以建立网络导视系统；
b)厕所建筑外标牌安装在厕所外立面，安装位置醒目，与厕所风格一致，如果厕所夜间开放，厕所建筑上的标牌应可识别；
c)厕所公共区域应有文明用侧宣传牌，文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。5.1.1.6.2 厕门标牌
a)男女厕所标志牌安装在男女厕所入口处，易识别，规格不小于300cm2；
b)厕位坐蹲位指示牌安装位置醒目，宜安装在厕位门的中上部，规格不小于60 cm²。5.1.1.6.3 第三卫生间标志牌
第三卫生间标志牌除满足正常人员的识别需求外，宜考虑盲人的需求。5.1.1.7 粪便处理
5.1.1.7.1 粪便污水进入下水道或污水处理厂的，化粪池出水口的水质应符合CJ 343-2010 《污水排入城镇下水道水质标准》的要求；
5.1.1.7.2 粪便污水处理后进入水域的应满足GB 18918《城镇污水处理厂污染物排放标准》，以天然水为主题景观的区域严禁排入处理后的中水或景观用水；
5.1.1.7.3 粪便堆肥处理的应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB 7959-2012《粪便无害化卫生要求》的要求；
5.1.1.7.4 污物应输送到法规的处理场所，如果没有符合规范的处理场所应修建；
5.1.1.7.5 封闭空间、空气不易流通的空间（如洞穴）排出的气体应经过除臭设备处理，排出气体应满足GB 14554《恶臭污染物排放标准》；
5.1.1.7.6 粪便污物需要运送的应保证运送的过程散发的臭味浓度不大于3级，符合GB/T 17217《城市公共厕所卫生标准》的要求。5.1.2 管理
5.1.2.1 管理文件与制度
a)应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件； b)应有旅游淡旺季厕所管理预案；
c)应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度，粪便排放应符合法规；
d)应有明确的厕所编号，标明开放时间、监督电话等内容； e)应有岗位职责；
f)应有卫生监督有检查制度
g)应有卫生服务标准，应涵盖厕所内外部件设施，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等。5.1.2.2 设备状况 a)大小便位及附属管件停用比例不大于10%，停用时间不大于2天；
b)其他配件设施停用比例不大于20%，停用时间应不大于3天；
c)厕所应备有充足的耗材，如卫生纸、清洁液、消毒剂等； d)大小便器干净，冲洗正常；
e)排风除味设施应定期维护、无故障； f)无障碍设施应牢固可靠；
g)应急照明设施应定期检查，工作正常； h)婴儿台应牢固可靠，功能正常； i)应保持排水、排污管道五堵塞。5.1.2.3 收费标准 旅游厕所应全部免费开放。5.1.2.4 开放时间
与所在场所经营开放时间相一致或更长。5.1.3 服务 5.1.3.1 设备
厕所设备应定时巡检、维护、保洁，提供干净卫生，较高正常率的厕所设备。
a)应提供能正常冲洗的小小便器，保证无堵塞、无结垢、无滴漏；
b)应定期清理，提供正常排污除味设施； c)应提供牢固可靠的无障碍设施； d)应提供正常应急照明设施；
e)应提供保证安全、牢固可靠，干净无灰的婴儿台； f)应提供易识别、无残损的标志牌； g)应提供畅通的排水、排污管道。5.1.3.2 外部清洁卫生要求
5.1.3.2.1 旅游厕所的整体外部周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角。5.1.3.2.2 厕所建筑外表定期维护、清洁。
5.1.3.2.3 厕所外的标识牌要清晰可见、无污渍、无损坏残缺。
5.1.3.2.4 厕所外坡道扶手干净无灰尘。
5.1.3.2.5 厕所入口主干道、台阶无积雪、结冰。5.1.3.2.6 厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。
5.1.3.3 室内清洁卫生要求
5.1.3.3.1 厕所内空间（地、墙、顶、窗）应整洁、干净、无破损、地面无积水。
5.1.3.3.2 便器应冲洗正常，干净、无水渍、污迹。5.1.3.3.3 管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏。5.1.3.3.4 洗手池、龙头及台面在使用过后随时清洁，应干净无污渍。5.1.3.3.5 厕间隔断板、搁物板应清洁、完好、无污渍。5.1.3.3.6 厕间内手纸盒、纸巾盒、坐垫纸盒应定期检查，应保证盒内不缺纸。
5.1.3.3.7 厕间扶手应牢固完好、定期消毒。5.1.3.3.8 厕间内面镜应干净无污渍。
5.1.3.3.9 厕间内挂衣钩、置物台应干净，完好。5.1.3.3.10 厕间内的标识牌应干净，无掉漆、生锈、残缺。5.1.3.3.11 管理间、工具间应整洁有序。5.1.3.4 应急措施
当如厕人数短时间内聚集时，要有应急措施，确保有序如厕。5.1.3.5 环境
a)厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，保证厕所臭味强度不大于2级；
b)厕所应有效采光，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；
c)室内环境布置应干净整洁。5.2 AA级 5.2.1 建设
旅游厕所的建设应符合国家现行的公厕建设的相关标准，没有上下水条件的场所应采用符合环保要求、维护简单、经济可靠的厕所技术（如：节水型、泡沫免冲型、循环冲洗型和生物型等）。5.2.1.1 建筑 5.2.1.1.1 外观
a)外观与周边环境和建筑相协调；
b)厕所入口应注意隐私保护，并根据当地气候特点设计，热带地区可采用开放式入口，寒冷地区应考虑冬季保温需求，宜设置过渡空间。厕所设大门时，门扇与门框间应防夹手，材质坚固耐用；
c)建筑主体材料及装饰材料应选用环保建筑材料，宜根据地区特点就地取材，防火性能应符合GB 50016的要求； 5.2.1.1.2 室内 a)建筑面积60m2以上； b)男女厕所应分开设置；
c)独立式厕所室内净高3.0m以上，附属式公厕按建筑层高； d)室内顶棚选用防潮、防腐、易清洁材料；
e)厕所间、洗手间内墙面应采用防水、防火、易清洁材料； f)厕所室内地面铺装前应做防水，装饰面应采用防滑、防渗、防腐的材料；
g)室内所有水、电、暖通等管线宜暗装；
h)管理间根据管理、服务需求设计，使用面积宜不小于5.0㎡，管理间应配置管理人员用的桌子、椅子、开水容器、挂衣设施；
i)工具间根据需求设计，使用面积应不小于1.2㎡，工具间内应配置必要的清洁工具。5.2.1.1.3 给水、排水
a)旅游厕所的给排水管路的布置与安装应符合GB 50242《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》的要求； b)给水管路进户前应设水表检查井，并内设排空阀门，进户管道内经不小于50mm，北方地区应采取防冻措施； c)排水主管路出户后应排水检查井，管路材质宜为PVC，直径不小于200mm；
d)厕所地面应合理设置防腐水封地漏，确保地面无积水。5.2.1.2 供特殊人群使用的设施
5.2.1.2.1 无障碍设施应符合GB 50763《无障碍设计规范》 5.2.1.2.2 厕所应设置第三卫生间，并宜符合下列要求 a)位置宜靠近公共厕所入口，方便行动不便者进入，轮椅回转直径不小于1.5m；
b)内部设置可包括：成人坐便器、儿童坐便器、儿童小便器、成人洗手盆、儿童洗手盆、多功能台、儿童安全座椅、挂衣钩和呼叫器；
c)使用面积不宜小于6.5㎡； d)地面应防滑、不积水；
e)成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、挂衣钩、呼叫按钮应符合现行标准《无障碍设计规范》GB50763的规定； f)多功能台和儿童安全座椅应可折叠，儿童安全座椅长度不小于450mm，宽度宜不小于420mm，高度宜为500mm，离地高度宜为300mm；
g)入口处应设第三卫生间标志。5.2.1.3 厕位 5.2.1.3.1 厕位比例
a)男女分开的厕所男女厕位比例（含男用小便器）2:3； b)坐蹲位设立比例不小于1:5，男女厕所分别宜不少于一个坐位；
c)男厕在保证大便位需要的基础上应多设置小便位。5.2.1.3.2 厕位尺寸及配置
a)蹲坐厕位使用净尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m；厕位内开门的使用净尺寸应不低于1.4m，宽1.0m； b)小便器间距应不小于0.7m； c)门锁牢固可内外开启；
d)厕位隔断板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，可采用金属隔断板，隔断板（门）高度1.8m以上。5.2.1.4 卫生器具 5.2.1.4.1 蹲坐便器
a)蹲坐便器在具备上下水的条件下宜选择陶瓷便器； b)应符合GB 6952《卫生陶瓷》、GB/T 18092《免水冲卫生厕所》的要求； c)水冲式宜采用感应式节水型或机械式节水型阀门冲洗； d)免水冲式宜采用自动式或无触摸机械式清理，达到卫生清理效果。
5.2.1.4.2 蹲坐便厕位应设置下列辅助设施 a)手纸盒，每个厕位内设手纸盒；
b)废弃手纸收集容器，每个厕位内设一个；
c)扶手，每厕位至少应安装一个，安装牢固、位置合理，宜选用有抗菌功能的扶手；
d)挂衣钩，每个厕位内设挂衣钩，承重不小于5kg； e)设置配置应符合当地民众的信仰、习俗，如伊斯兰教的人用的小净设施。5.2.1.4.3 小便器
a)小便器应采用品牌瓷制半挂式小便器；
b)站位隔板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，宽不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜设搁物板； c)水冲式应采用感应式或机械式节水型冲洗阀门； d)免水冲式应处理便捷，易清洗 5.2.1.4.4 洁手设备和面镜
a)有水型选用的洗手盆和龙头，应安装牢固，宜配置洗手液容器和干手设备；男女分设的厕所洗手盆洗手盆数量参照CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》设置，见下表： 厕位数（个）洗手盆数（个）备注 4以下 1 1男女厕所宜分别计算，分别设置；
2当女厕所洗手盆数n≧5时，实际设置数N应按下式计算：N=0.8n。5-8 2
9-21 每增4厕位增设1个
22以上 每增5个厕位增设1个
男女通用式厕所根据现场条件选择设置洗手池或干式净手器，如果洁手设备放在厕间里，每个厕位都须配置； b)无水型应提供感应式净手设备、消毒纸巾等，确保洁手有效；
c)厕所应设面镜。5.2.1.5 环境要求
5.2.1.5.1 通风应满足CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》，确保厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，强制排风设备的位置设计合理；
5.2.1.5.2 采光，厕所建筑通风、采光面积之和与地面面积比不宜小于1:8；
5.2.1.5.3 照明照度不低于100lx，应符合《建筑照明设计标准》GB 50034-2013的要求；应选用节能灯具，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；
5.2.1.5.4 气味，厕所臭味强度不大于1级。
5.2.1.5.5 室内环境根据需要布置宣传文明如厕的装饰品 5.2.1.6 标识
标志牌应此采用标准图案，中英文对照，材质防腐、防眩光，安装位置醒目。5.2.1.6.1 厕所标牌
a)厕所指向牌应指向准确，标明指向牌与厕所的间距米数。景区重要节点处宜标明厕所的分布位置，有条件的景区可以建立网络导视系统；
b)厕所建筑外标牌安装在厕所外立面，安装位置醒目，与厕所风格一致，如果厕所夜间开放，厕所建筑上的标牌应可识别；
c)厕所公共区域应有文明用侧宣传牌，文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。5.2.1.6.2 厕门标牌
a)男女厕所标志牌安装在男女厕所入口处，易识别，规格不小于300cm2；
b)厕位坐蹲位指示牌安装位置醒目，宜安装在厕位门的中上部，规格不小于60 cm²。5.2.1.6.3 第三卫生间标志牌
第三卫生间标志牌除满足正常人员的识别需求外，宜考虑盲人的需求。5.2.1.7 粪便处理
5.2.1.7.1 粪便污水进入下水道或污水处理厂的，化粪池出水口的水质应符合CJ 343-2010 《污水排入城镇下水道水质标准》的要求；
5.2.1.7.2 粪便污水处理后进入水域的应满足GB 18918《城镇污水处理厂污染物排放标准》，以天然水为主题景观的区域严禁排入处理后的中水或景观用水；
5.2.1.7.3 粪便堆肥处理的应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB 7959-2012《粪便无害化卫生要求》的要求；
5.2.1.7.4 污物应输送到法规的处理场所，如果没有符合规范的处理场所应修建；
5.2.1.7.5 封闭空间、空气不易流通的空间（如洞穴）排出的气体应经过除臭设备处理，排出气体应满足GB 14554《恶臭污染物排放标准》；
5.2.1.7.6 粪便污物需要运送的应保证运送的过程散发的臭味浓度不大于3级，符合GB/T 17217《城市公共厕所卫生标准》的要求。5.2.2 管理
5.2.2.1 管理文件与制度
a)应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件； b)应有旅游淡旺季厕所管理预案；
c)应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度，粪便排放应符合法规； d)应有明确的厕所编号，标明开放时间、监督电话等内容； e)应有岗位职责；
f)应有卫生监督有检查制度；
g)应有卫生服务标准，应涵盖厕所内外部件设施，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等。5.2.2.2 设备状况
a)大小便位及附属管件停用比例不大于5%，停用时间不大于1天；
b)其他配件设施停用比例不大于10%，停用时间应不大于2天；
c)厕所应备有充足的耗材，如卫生纸、清洁液、消毒剂等； d)大小便器干净，冲洗正常；
e)排风除味设施应定期维护、无故障； f)无障碍设施应牢固可靠；
g)应急照明设施应定期检查，工作正常； h)婴儿台应牢固可靠，功能正常； i)应保持排水、排污管道五堵塞。5.2.2.3 收费标准 旅游厕所应全部免费开放。5.2.2.4 开放时间
与所在场所经营开放时间相一致或更长。5.2.3 服务 5.2.3.1 设备
厕所设备应定时巡检、维护、保洁，提供干净卫生，较高正常率的厕所设备。
a)应提供能正常冲洗的小小便器，保证无堵塞、无结垢、无滴漏；
b)应定期清理，提供正常排污除味设施； c)应提供牢固可靠的无障碍设施； d)应提供正常应急照明设施；
e)应提供保证安全、牢固可靠，干净无灰的婴儿台； f)应提供易识别、无残损的标志牌； g)应提供畅通的排水、排污管道。5.2.3.2 外部清洁卫生要求
5.2.3.2.1 旅游厕所的整体外部周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角。5.2.3.2.2 厕所建筑外表定期维护、清洁。
5.2.3.2.3 厕所外的标识牌要清晰可见、无污渍、无损坏残缺。
5.2.3.2.4 厕所外坡道扶手干净无灰尘。
5.2.3.2.5 厕所入口主干道、台阶无积雪、结冰。5.2.3.2.6 厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。
5.2.3.3 室内清洁卫生要求 5.2.3.3.1 厕所内空间（地、墙、顶、窗）应整洁、干净、无破损、地面无积水。
5.2.3.3.2 便器应冲洗正常，干净、无水渍、污迹。5.2.3.3.3 管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏。5.2.3.3.4 洗手池、龙头及台面在使用过后随时清洁，应干净无污渍。
5.2.3.3.5 厕间隔断板、搁物板应清洁、完好、无污渍。5.2.3.3.6 厕间内手纸盒、纸巾盒、坐垫纸盒应定期检查，应保证盒内不缺纸。
5.2.3.3.7 厕间扶手应牢固完好、定期消毒。5.2.3.3.8 厕间内面镜应干净无污渍。
5.2.3.3.9 厕间内挂衣钩、置物台应干净，完好。5.2.3.3.10 厕间内的标识牌应干净，无掉漆、生锈、残缺。5.2.3.3.11 管理间、工具间应整洁有序。5.2.3.4 应急措施
当如厕人数短时间内聚集时，要有应急措施，确保有序如厕。5.2.3.5 环境
a)厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，保证厕所臭味强度不大于1级；
b)厕所应有效采光，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；
c)室内环境布置应干净整洁。5.3 AAA级 5.3.1 建设
旅游厕所的建设应符合国家现行的公厕建设的相关标准，没有上下水条件的场所应采用符合环保要求、维护简单、经济可靠的厕所技术（如：节水型、泡沫免冲型、循环冲洗型和生物型等）。5.3.1.1 建筑 5.3.1.1.1 外观
a)外观与周边环境和建筑相协调；
b)厕所入口应注意隐私保护，并根据当地气候特点设计，热带地区可采用开放式入口，寒冷地区应考虑冬季保温需求，宜设置过渡空间。厕所设大门时，门扇与门框间应防夹手，材质坚固耐用；
c)建筑主体材料及装饰材料应选用环保建筑材料，宜根据地区特点就地取材，防火性能应符合GB 50016的要求； 5.3.1.1.2 室内 a)建筑面积80m2以上； b)男女厕所应分开设置；
c)独立式厕所室内净高3.2m以上，附属式公厕按建筑层高； d)室内顶棚选用防潮、防腐、易清洁材料；
e)厕所间、洗手间内墙面应采用防水、防火、易清洁材料； f)厕所室内地面铺装前应做防水，装饰面应采用防滑、防渗、防腐的材料；
g)室内所有水、电、暖通等管线宜暗装；
h)管理间根据管理、服务需求设计，使用面积宜不小于6.0㎡，管理间应配置管理人员用的桌子、椅子、开水容器、挂衣设施；
i)工具间根据需求设计，使用面积应不小于1.5㎡，工具间内应配置必要的清洁工具。5.3.1.1.3 给水、排水
a)旅游厕所的给排水管路的布置与安装应符合GB 50242《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》的要求； b)给水管路进户前应设水表检查井，并内设排空阀门，进户管道内经不小于50mm，北方地区应采取防冻措施； c)排水主管路出户后应排水检查井，管路材质宜为PVC，直径不小于200mm；
d)厕所地面应合理设置防腐水封地漏，确保地面无积水。5.3.1.2 供特殊人群使用的设施
5.3.1.2.1 无障碍设施应符合GB 50763《无障碍设计规范》 5.3.1.2.2 厕所应设置第三卫生间，并应符合下列要求 a)位置宜靠近公共厕所入口，方便行动不便者进入，轮椅回转直径不小于1.5米；
b)内部设置可包括：成人坐便器、儿童坐便器、儿童小便器、成人洗手盆、儿童洗手盆、多功能台、儿童安全座椅、挂衣钩和呼叫器；
c)使用面积不宜小于6.5㎡； d)地面应防滑、不积水；
e)成人坐便器、洗手盆、多功能台、安全抓手、挂衣钩、呼叫按钮应符合现行标准《无障碍设计规范》GB50763的规定；
f)多功能台和儿童安全座椅应可折叠，儿童安全座椅长度不小于450mm，宽度宜不小于420mm，高度宜为500mm，离地高度宜为300mm；
g)入口处应设第三卫生间标志。5.3.1.3 厕位 5.3.1.3.1 厕位比例
a)男女分开的厕所男女厕位比例（含男用小便器）2:3； b)坐蹲位设立比例不小于1:5，男女厕所分别宜不少于一个坐位；
c)男厕在保证大便位需要的基础上应多设置小便位。5.3.1.3.2 厕位尺寸及配置
a)蹲坐厕位使用净尺寸应不低于长1.2m，宽0.9m；厕位内开门的使用净尺寸应不低于1.4m，宽1.0m； b)小便器间距应不小于0.7m； c)门锁牢固可内外开启；
d)厕位隔断板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，可采用金属隔断板，隔断板（门）高度1.8m以上。5.3.1.4 卫生器具 5.3.1.4.1 蹲坐便器
a)蹲坐便器在具备上下水的条件下宜选择陶瓷便器； b)应符合GB 6952《卫生陶瓷》、GB/T 18092《免水冲卫生厕所》的要求；
c)水冲式宜采用感应式节水型或机械式节水型阀门冲洗； d)免冲式宜采用自动式或无触摸机械式清理，达到卫生清理效果。
5.3.1.4.2 蹲坐便厕位应设置下列辅助设施 a)手纸盒，每个厕位内设手纸盒；
b)废弃手纸收集容器，每个厕位内设一个；
c)扶手，每厕位至少应安装一个，安装牢固、位置合理，宜选用有抗菌功能的扶手；
d)挂衣钩，每个厕位内设挂衣钩，承重不小于5kg； e)设置配置应考虑符合当地民众的信仰、习俗，如伊斯兰教的人如厕用的小净设施。5.3.1.4.3 小便器
a)小便器应采用品牌瓷制半挂式小便器；
b)站位隔板应选用坚固、防潮、防腐、防烫、易清洁材料，宽不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜设搁物板； c)水冲式应采用感应式或机械式节水型冲洗阀门； a)免水冲式应处理便捷，易清洗 5.3.1.4.4 洁手设备和面镜
a)有水型选用的洗手盆和龙头，应安装牢固，宜配置洗手液容器和干手设备；男女分设的厕所洗手盆洗手盆数量参照CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》设置，见下表： 厕位数（个）洗手盆数（个）备注
4以下 1 1男女厕所宜分别计算，分别设置；
2当女厕所洗手盆数n≧5时，实际设置数N应按下式计算：N=0.8n。5-8 2
9-21 每增4厕位增设1个
22以上 每增5个厕位增设1个
男女通用式厕所根据现场条件选择设置洗手池或干式净手器，如果洁手设备放在厕间里，每个厕位都须配置； b)无水型应提供感应式净手设备、消毒纸巾等，确保洁手有效；
c)厕所应设面镜。5.3.1.5 环境要求
5.3.1.5.1 通风应满足CJJ 14-2005《城市公共厕所设计标准》，确保厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，强制排风设备的位置设计合理；
5.3.1.5.2 采光，厕所建筑通风、采光面积之和与地面面积比不宜小于1:8；
5.3.1.5.3 照明照度不低于100lx，应符合《建筑照明设计标准》GB 50034-2013的要求；应选用节能灯具，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；
5.3.1.5.4 气味，厕所臭味强度不大于1级。
5.3.1.5.5 室内环境根据需要布置宣传文明如厕的装饰品 5.3.1.6 标识
标志牌应此采用标准图案，中英文对照，材质防腐、防眩光，安装位置醒目。5.3.1.6.1 厕所标牌
a)厕所指向牌应指向准确，标明指向牌与厕所的间距米数。景区重要节点处宜标明厕所的分布位置，有条件的景区可以建立网络导视系统；
b)厕所建筑外标牌安装在厕所外立面，安装位置醒目，与厕所风格一致，如果厕所夜间开放，厕所建筑上的标牌应可识别；
c)厕所公共区域应有文明用侧宣传牌，文字规范，宣传内容通俗易懂，中英文对照，安装位置醒目。5.3.1.6.2 厕门标牌
a)男女厕所标志牌安装在男女厕所入口处，易识别，规格不小于300cm2；
b)厕位坐蹲位指示牌安装位置醒目，宜安装在厕位门的中上部，规格不小于60 cm²。5.3.1.6.3 第三卫生间标志牌
第三卫生间标志牌除满足正常人员的识别需求外，宜考虑盲人的需求。5.3.1.7 粪便处理
5.3.1.7.1 粪便污水进入下水道或污水处理厂的，化粪池出水口的水质应符合CJ 343-2010 《污水排入城镇下水道水质标准》的要求；
5.3.1.7.2 粪便污水处理后进入水域的应满足GB 18918《城镇污水处理厂污染物排放标准》，以天然水为主题景观的区域严禁排入处理后的中水或景观用水；
5.3.1.7.3 粪便堆肥处理的应实现对环境为无害化，处理后的粪便里虫卵、细菌等指标应符合GB 7959-2012《粪便无害化卫生要求》的要求；
5.3.1.7.4 污物应输送到法规的处理场所，如果没有符合规范的处理场所应修建；
5.3.1.7.5 封闭空间、空气不易流通的空间（如洞穴）排出的气体应经过除臭设备处理，排出气体应满足GB 14554《恶臭污染物排放标准》；
5.3.1.7.6 粪便污物需要运送的应保证运送的过程散发的臭味浓度不大于3级，符合GB/T 17217《城市公共厕所卫生标准》的要求。5.3.2 管理
5.3.2.1 管理文件与制度
a)应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件； b)应有旅游淡旺季厕所管理预案；
c)应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度，粪便排放应符合法规；
d)应有明确的厕所编号，标明开放时间、监督电话等内容； e)应有岗位职责；
f)应有卫生监督有检查制度
g)应有卫生服务标准，应涵盖厕所内外部件设施，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等； h)应有标志牌管理制度。5.3.2.2 设备状况
a)大小便位及附属管件应完好、无损坏；
b)其他配件设施应完好无损坏，有故障应立即维修； c)厕所应备有充足的耗材，如卫生纸、清洁液、消毒剂等； d)大小便器干净，冲洗正常；
e)排风除味设施应定期维护、无故障； f)无障碍设施应牢固可靠；
g)应急照明设施应定期检查，工作正常； h)婴儿台应牢固可靠，功能正常； i)应保持排水、排污管道五堵塞。5.3.2.3 收费标准
旅游厕所应全部免费开放。5.3.2.4 开放时间
与所在场所经营开放时间相一致或更长。5.3.3 服务 5.3.3.1 设备
厕所设备应定时巡检、维护、保洁，提供干净卫生，较高正常率的厕所设备。
a)应提供能正常冲洗的小小便器，保证无堵塞、无结垢、无滴漏；
b)应定期清理，提供正常排污除味设施； c)应提供牢固可靠的无障碍设施； d)应提供正常应急照明设施；
e)应提供保证安全、牢固可靠，干净无灰的婴儿台； f)应提供易识别、无残损的标志牌； g)应提供畅通的排水、排污管道。5.3.3.2 外部清洁卫生要求
5.3.3.2.1 旅游厕所的整体外部周边环境整洁有序，应无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角。5.3.3.2.2 厕所建筑外表定期维护、清洁。
5.3.3.2.3 厕所外的标识牌要清晰可见、无污渍、无损坏残缺。5.3.3.2.4 厕所外坡道扶手干净无灰尘。
5.3.3.2.5 厕所入口主干道、台阶无积雪、结冰。5.3.3.2.6 厕所外化粪池、粪井周边场地应无垃圾、粪迹、污水。
5.3.3.3 室内清洁卫生要求
5.3.3.3.1 厕所内空间（地、墙、顶、窗）应整洁、干净、无破损、地面无积水。
5.3.3.3.2 便器应冲洗正常，干净、无水渍、污迹。5.3.3.3.3 管路、管件应无污垢、无堵塞、无滴漏。5.3.3.3.4 洗手池、龙头及台面在使用过后随时清洁，应干净无污渍。
5.3.3.3.5 厕间隔断板、搁物板应清洁、完好、无污渍。5.3.3.3.6 厕间内手纸盒、纸巾盒、坐垫纸盒应定期检查，应保证盒内不缺纸。
5.3.3.3.7 厕间扶手应牢固完好、定期消毒。5.3.3.3.8 厕间内面镜应干净无污渍。
5.3.3.3.9 厕间内挂衣钩、置物台应干净，完好。5.3.3.3.10 厕间内的标识牌应干净，无掉漆、生锈、残缺。5.3.3.3.11 管理间、工具间应整洁有序。5.3.3.4 应急措施
当如厕人数短时间内聚集时，要有应急措施，确保有序如厕。5.3.3.5 环境 a)厕所换气次数在5次/小时以上，应优先采用自然排风，保证厕所臭味强度不大于1级；
b)厕所应有效采光，夜间灯光可使用时间与厕所开放时间一致；
c)室内环境布置应干净整洁。
第三篇：评定国家AAA级旅游景区标准
评定国家AAA级旅游景区标准
2010-12-06 10:44 佚名 未知来源
一、旅游交通
a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。d)区内使用低排放的交通工作，或鼓励使用清洁能源的交通工具。
二、游览
a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。
b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。
e)导游（讲解）词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001.1的规定。g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。
三、旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。
c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
四、卫生
a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。
c)公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。
e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用造成污染的一次性餐具。
五、邮电服务
a)提供邮政及邮政纪念服务。
b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e)能接收手提电话信号。
六、旅游购物
a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。
b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。
七、经营管理
a)管理体制健全、经营机制有效。
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。
c)管理人员配备合理，８０％以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。
d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
e)有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。
f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。
八、咨源及环境的保护
a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。d)污水排放达到GB 8978的规定。
e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f)科学管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
九、旅游资源吸引力 a)观赏游憩价值较高。
b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义。c)有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体。d)资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好。e)资源实体完整，基本保持原来形态与结构。
十、市场吸引力 a)周边省市知名。b)美誉度较高。c)市场辐射力较强。
d)有一定特色，并初步形成主题。
十一、年接待海内外旅游者30万人次以上。
十二、游客抽样调查满意率较高。
中华人民共和国国家标准
旅游区（点）质量等级的划分与评定
GB/T 17775-1999
ＡＡＡ级旅游景区评定标准
一、旅游交通
a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。
d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。
二、游览
a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。
b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。
e)导游（讲解）词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001.1的规定。
g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。
三、旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。
c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
四、卫生
a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。
c)公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。
d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。
e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用造成污染的一次性餐具。
五、邮电服务
a)提供邮政及邮政纪念服务。
b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。
c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。
d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。
e)能接收手提电话信号。
六、旅游购物
a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。
b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。
七、经营管理
a)管理体制健全、经营机制有效。
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。
c)管理人员配备合理，８０％以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。
d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
e)有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。
f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。
八、资源及环境的保护
a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。
b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。
c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。
d)污水排放达到GB 8978的规定。
e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
f)科学管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。
h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。
i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
九、旅游资源吸引力
a)观赏游憩价值较高。
b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义。c)有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体。
d)资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好。e)资源实体完整，基本保持原来形态与结构。
十、市场吸引力 a)周边省市知名。b)美誉度较高。c)市场辐射力较强。
d)有一定特色，并初步形成主题。
十一、年接待海内外旅游者30万人次以上。
十二、游客抽样调查满意率较高。
附：规范性引用文件
GB 3095-1996环境空气质量标准
GB 3096-1993城市区域环境噪声标准
GB 3838地表水环境质量标准
GB 8978污水综合排放标准
GB 9664文化娱乐场所卫生标准
GB 9667游泳场所卫生标准
GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 15971-1995导游服务质量 GB 16153饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767游乐园（场）安全和服务质量 5.3 AAA级旅游区（点）5.3.1旅游交通 a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷.。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。5.3.2 游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。 b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富、制作良好，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。 e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001.1-2000的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。 5.3.3 旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。5.3.4 卫生 a)环境整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。 b)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。 c)公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目。建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。 d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。 e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。 5.3.5 邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务。 b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。 c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。 d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 e)能接收手提电话信号。5.3.6 旅游购物 a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。 b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。 d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。5.3.7 经营管理 a)管理体制健全，经营机制有效； b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结； c)管理人员配备合理，80%以上中高级管理人员具大专以上文化程度； d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。 e)有正式批准的总体规划。开发建设项目符合规划要求。 f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达 100％。 g)投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录完整。 h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。5.3.8 资源及环境的保护 a)空气质量达 GB 3095－1996 一级标准。 b)噪声质量达到 GB 3096－1993 一类标准。 c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。 d)污水排放达到GB8978的规定。 e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。 f)科学管理游客容量。 g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。 h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。 i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。 5.3.9 旅游资源吸引力 a)观赏游憩价值较高； b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义； c)有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体； d)资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好； e)资源实体完整，基本保持原来形态与结构。5.3.10 市场吸引力 a)周边省市知名； b)美誉度较高； c)市场辐射力较强。 d)有一定特色，并初步形成主题。5.3.11 年接待海内外旅游者30万人次以上。5.3.12 游客抽样调查满意率较高。5.4 AA级旅游区（点）5.4.1旅游交通 a)可进入性较好。进出方便.，道路通畅。 b)有专用停车船场所。布局较合理，容量能基本满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。区内无对环境造成污染的交通工具。5.4.2 游览 a)有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情。 b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度。 e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第5章”要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合GB/T 10001.1-2000的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量基本满足需要，造型与环境基本协调。5.4.3 旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。 c)建立紧急救援机制。配备游客常用药品。事故处理及时、妥当，档案记录完整。5.4.4 卫生 a)环境比较整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。 b)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。 c)公共厕所布局合理，数量基本满足需要，标识醒目。建筑造型与景观环境协调。70%以上厕所具备水冲设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。 d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量基本满足需要，造型美观，与环境基本协调。垃圾清扫及时，日产日清。 e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。5.4.5 邮电服务 a)提供邮政或邮政纪念服务。 b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能。 c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。 d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 e)能接收手提电话信号。5.4.6 旅游购物 a)购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境基本协调。 b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。 d)旅游商品种类较多，具有本地区特色。5.4.7 经营管理 a)管理体制健全，经营机制有效； b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结； c)管理人员配备合理，70%以上中高级管理人员具大专以上文化程度； d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象； e)有正式批准的总体规划。开发建设项目符合规划要求。 f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达 100％。 g)投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录基本完整。 h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。5.4.8 资源和环境的保护 a)空气质量达 GB 3095－1996 一级标准。 b)噪声质量达到 GB 3096－1993 一类标准。 c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。 d)污水排放达到GB8978的规定。 e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。 f)科学管理游客容量。 g)建筑布局基本合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调基本协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。 h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果较好。 i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。 5.4.9 旅游资源吸引力 a)观赏游憩价值一般； b)同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具地区意义； c)有少量珍贵物种，或景观突出，或有地区级资源实体； d)资源实体体量较大，或资源类型较多，或资源实体疏密度较好； e)资源实体基本完整。5.4.10 市场吸引力 a)全省知名； b)有一定美誉度； c)有一定市场辐射力。 d)有一定特色。 5.4.11 年接待海内外旅游者10万人次以上。5.4.12 游客抽样调查满意率较高。 国家4A级旅游景区评定标准 1旅游交通 a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 2游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。 e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001.1的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。 3旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 4卫生 a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。 b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。 c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。 d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。 e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。 5邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务。 b)通讯设施布局合理。出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。 c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。 d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 e)能接收手提电话信号。 6旅游购物 a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。 b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。 d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。 7经营管理 a)管理体制健全，经营机制有效。 b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。 c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。 d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。 e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。 f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。 g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。 h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。 8资源和环境的保护 a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。 b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。 c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。 d)污水排放达到GB 8978的规定。 e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。 f)科学管理游客容量。 g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。 h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。 i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。 9旅游资源吸引力 a)观赏游憩价值很高。 b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。 c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。 d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。 e)资源实体完整，保持原来形态与结构。 10市场吸引力 a)全国知名。 b)美誉度高。 c)市场辐射力强。 d)形成特色主题，有一定独创性。 11年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。 12游客抽样调查满意率高 国家5A级旅游景区评定标准 国家旅游局首次确定在旅游区（点）启动5A最高级别评定，以推选出一批质量过硬，在国际上具有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。据业内人士称，此次评选难度不在申报世界遗产之下，国家有关部门将在旅游交通、游览、旅游安全等12个方面对旅游景区提出严格要求。 5A更注重人性化 根据2004年国家旅游总局出台的《国家AAAAA级景区审定标准》，5A级旅游景区审定标准非常详细，标准共分三个部分，第一部分是环境质量与服务质量，共分为8个大项、44个分项，总分1000分，第二部分是景观质量，内容分为2个大项、9个分项，分值100分，第三部分是现场游客意见调查，分值100分。其中第一项内容、第二项5A级景区标准更注重景区的人性化和细节化。 以服务质量和环境质量评分细则看，考核内容共分8项，包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源和环境保护等。 景区如果要达到5A级景区标准，三部分的分数分别不能低于950分、95分和90分。 5A级景区秉承以人为本理念，更注重景区的人性化和细节化。围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多细则，主要有导游员持证上岗，普通话达标率100%；导游员（讲解员）均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景区消防、防盗、救护等设备齐全完好，环境整洁，卫生符合国家规定，公共厕所、垃圾箱布局合理，造型景观化；通讯方便，线路畅通，收费合理；旅游购物场所集中，管理有序，旅游产品本地特色突出；景区经营管理体制健全，有正式批准的旅游总体规划，投诉制度健全，处理及时；景区空气质量达一级标准，噪声质量达到一类标准，污水排放达到规定标准。同时，还有多条硬性标准：如旅游景区年接待海内外旅游人数须达60 万人次以上（其中海外游客5万人次以上）；景区必须达到4A景区标准并运营一年以上等。 世界级金字招牌很诱人——首批5A竞争激烈 评定5A级景区，今年还是第一次。因此，谁第一次成为全国首批5A级景区品牌，就意味着有了闪亮的金字招牌，景区营销就会占据主动。按规定，申报5A需评定4A一年以上，目前全国4A景区671个，而今年首批5A级景区则带试点性质，国家严控申报数量，预计总量控制在10个左右。因此，“首批5A”争夺将异常激烈。作为旅游大省，我省几大著名4A级旅游景区如丽江玉龙雪山、昆明世博园和大理三塔旅游文化区等对此高度重视，纷纷从厕所改造、交通配套、环境整治等多方面入手，向5A靠拢。 譬如有的景区重点改造公厕，突出内部设计与外观“以人为本”、“与周围景观相协调”两大原则，厕所内新装热水器、冲洗器、安全扶手等，背景音乐、绿色的盆景、服务残疾人的设施等一应俱全；有的风景区从外部交通标识牌的设立以及景区防护栏、石板路长短一致等细节入手，狠抓基础设施建设；有的在垃圾处理、景区空气、噪声等方面下大力气，努力达到5A标准。 如果说，4A级景区代表国家级标准风景区的话，5A级景区则代表了世界级的品质。 今年，国家旅游局全面启动5A级旅游景区创建试点工作，这是继去年中央文明办、建设部、国家旅游局联合开展全国文明风景旅游区评选活动之后，全国旅游景区系统内的又一重大创建活动，是各类旅游景区进一步提升品牌，推动旅游经济发展的又一次良好机遇。 此次5A评比标准共由三个评定细则组成，一是《服务质量与环境质量评分细则》总分为1000分，得分必须达到950分；二是《景观质量评分细则》，总分为100分，得分必须达到90分；三是《游客意见评分细则》，总分为100分，得分必须达到90分。 从本期开始，我们将对三个评分细则及所包括的评分点进行逐项介绍。评定细则一是《服务质量与环境质量评分细则》，总分为1000分。包含旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个方面、44个大项，118个小项，216个评分点。 第一部分服务质量与环境质量评分细则 旅游交通140分。包括三个部分的内容，一是可进入性，其内容又包括抵达依托城市（镇）的便捷程度和依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度两个方面的内容；二是自配停车场地。其内容包括停车场的面积、地面、停车场的管理、停车场或码头美观，有特色或有文化性和停车场或码头与景观的协调性五个方面的内容。三是内部交通。包括游览线路、游步道和特色交通工具。 游览210分。要求景区的各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围。包括设计制作精美的门票、游客接待中心、引导标识、宣教资料、导游（讲解）服务、游客公共休息设施和观景设施以及公共信息图形符号设置等七个方面的评分点。 旅游安全80分。近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）。主要包括安全保护机构、制度与人员、安全处置、安全设备设施、安全警告标志标识、安全宣传、医疗服务以及救护服务等七个方面的内容。 卫生140分。包括环境卫生、废弃物管理、吸烟区管理、食品卫生、厕所等五个方面的内容。 邮电服务30分。包括邮政纪念服务和电讯服务两个分项内容。要求景区提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等；在景区出入口及景区内游客集中场所均设置有公用电话设施，能满足游客需要。 旅游购物50分，包括景区的购物场所建设、购物场所的管理、商品经营从业人员的管理以及旅游商品等4个方面的内容。要求购物场所的建设不破坏主要景观、不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响效果。对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理、计量管理、位置管理和售后服务管理等；景区内提供本旅游景区特色的旅游商品。 综合管理195分。包括机构与制度、企业形象、旅游规划、培训、游客投诉及意见处理、旅游景区宣传、电子商务、特殊人群服务项目及社会效益等九个方面的内容。作为综合管理的总体要求，这一部分涉及的内容包括各方各面，全面考评管理者对景区的管理水平。要求管理机构健全、职责分明，规章制度健全并贯彻得力，企业形象良好，具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象。有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，并为全体员工所熟知。员工着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，热情大方。制定有专门的旅游总体规划。每一位正式的员工建立有培训档案。游客投诉制度健全，有详细的投诉纪录。景区宣传方式多种多样；特殊人群服务项目健全以及能带动当地经济社会的发展等 资源与环境保护155分。包括景区的空气质量、噪声指标、地表水质量、景观生态文物古建筑保护、环境氛围、采用清洁能源的设施设备及采用环保型材料等七个方面的内容。要求景区的空气质量要求达到国标一类标准，噪声指标达到国标一类标准，地表水质量达国标规定，全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区点全年门票收的比例等。 第二部分分数标准 总分为100分，分两个部分，第一部分为资源吸引力，该项总分为65分。包括景区的观赏憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度和完整性等五个方面的内容。要求景区观赏游憩价值很高、同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具有世界意义，有大量珍稀物种、或景观异常奇特，或有世界级资源实体，资源实体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良，资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。 第二部分为市场影响力，分值为35分，分知名度、美誉度、市场影辐射力和主题强化度四个部分。要求有极好的声誉，受到95％以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美，市场辐射力要求有洲际远程游客，且占一定比例，主题强化度要求主题鲜明，特色突出，独创性强。第四篇：AAA级景区评定标准
第五篇：国家A级旅游景区评定标准
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