楼盘项目说辞-交房标准

第一篇：楼盘项目说辞-交房标准

香缇丽舍建材装修标准

结构： 25--36米深桩基，主采用钢筋混凝土、框架剪力墙结

构，现浇楼板；

外墙： 高级同质贴面；

屋顶： 天际线，屋面铺设高级隔热、防水材料； 门窗： 入户大门采用高级防盗门，附设广角猫眼及豪华门

锁；外窗及阳台采用高级铝合金材料；

地面： 室内地坪采用水泥沙浆找平； 内墙： 客厅、餐厅、卧室均批嵌找平；

阳台： 观景式景观阳台采用不锈钢栏杆；吸顶灯； 电梯： 电梯，24小时服务；

门厅： 每单元建筑均设置独立、宽敞、明亮的电梯厅，厅内

地面采用防滑地砖；墙面为高级乳胶漆；

公用部位： 道路地面铺设地砖，楼梯配以硬木扶手、铁栏杆；声控公灯；

供水： 变频供水；

电视接收系统：每户预留2条有线电视线路及一个五类八芯线计算机

通讯接口

通信系统： 每户预留2门电话； 水电煤: 一并配套到位；一户一表； 电表容量： 8KW—16KW； 煤气： 管道铺设到户； 水表： 22mm口径水表； 用户箱： 8回路--13回路； 热水管： 不铺设； 上水管： 采用PP-R管； 排水管： 采用UPVC管； 晒衣架： 变电站： 垃圾站： 车库： 车位： 空调： 层高： 强弱电： 保安系统：晾衣架； 具体由供电部门定； 并排 个；

自行车库位于住宅楼地下层； 备有充足车位；

预留空调位置；搁板及空调滴水管；2.8米；

铜芯塑料绝缘线穿PVC管，暗敷； 24小时保安，电子巡更系统；

小区周边红外线报警系统； 每户有对讲访客系统； 固定位置CCTV电子监控系统； IC门禁管制系统；车辆管理； 社区和停车库设有消防报警系统；家庭安全防范报警系统；

智能化系统：通讯与宽带信息网络； 小区背景音乐及紧急广播系统；

停车库管理系统； 小区电子信息公告牌； 物业管理平台操作系统； IC卡一卡通

第二篇：楼盘说辞

东方威尼斯项目销售说辞

一、迎宾：

1.“您好，欢迎来到东方威尼斯”（热情微笑）

2.“请问您是第一次来我们的项目吗？” “您之前和我们哪位销售人员联系过吗？”

a)如回答：“有”，并说出原销售人员的姓名，则找该销售人员来接待来访。

b)如回答：“没有”，则说：“先生/女士您贵姓？我是东方威尼斯的置业顾问XXX，现在由我将项目的整体情况向您做一个全面的介绍。”

二、区域介绍：

首先我先给你介绍一下，我们小区的区域位置。我们项目的位置呢，就在海兴路、丝绸路交汇处，距离海门汽车站只有两个红绿灯的距离，城市环境的建设及交通的便利，地理位置是非常优越的。整个项目处于海门老城区的西北侧，是传统的热口稠密区，升值潜力巨大。相信你作为一个成功人士，慧眼识珠，也一定能够看出其巨大的发展潜力。

三、沙盘展示区

先生/女士您请来这边，下面呢，我再对我们项目的情况结合我们的沙盘给你详细的介绍一下，以便于更好的选择适合自己的房子：我们东方威尼斯目是由盛华置业投资开发的，在海门的第一个项目是享誉盛名的盛华豪庭。因为是本地知名企业，所以无论是从建筑质量还是从购房风险上都能使你的权益得到保障。而我们的设计单位则是聘请了，在国内非常有名的上海中建建筑设计院，整个小区的建筑设计，无论是从建筑外里面，还是从内部结构，都是采用了目前国内最科学，最实用的建筑设计理念，使整个房屋的居住舒适度得到最大程度的体现。

整个小区规划占地5万平米，总建筑面积12万平米，规划有9层电梯花园洋房、瞰景高层、小高层等14栋楼，其中有7栋花园洋房、4栋18层高层以及2栋29层的高层。

项目整体以现代、简约、时尚的设计风格，立志打造为海门最舒适、最宜居的生态小区。项目规划采取科学合理的人性化设计，以最优的建筑参数，最合理的水景组团，打造最宜居、最人性化的住宅样板，容积率仅为2.1，绿地率35%，是目前最合理的住宅水景组合，无论是容积率还是建筑密度都大大低于目前海门的任何一个小区，大大提高了居住舒适度，及住宅的时代性、可持续性。以最优的容积率、绿化率为依托，从而使住宅、居民、自然环境得到一个完美的统一，真正体现了天人合一的和谐理念。

为了打造优美的自然生态环境，小区建筑采用了皇家园林景观设计，在规划中以环境生态为先导，充分利用了楼与楼之间的空间布局，形成错落有致、极具韵律的自然人文景观，使欧陆风格园林与建筑风格

和谐搭配，时尚大气，优美舒适。同时每一栋楼的前后两面都规划有独特宅前景观设计及组团水系，且都有景观节点，使每一栋楼的景观既能成为一个相对独立的景观单元，又能使中心景观与宅前宅后的景观相结合融为一体；自然与景观水乳交融，生活情趣在建筑与林间延伸。午后的恋日花园，绿树环绕，阳光洒在大草坪上，人在自然中尽情舒展。

在景观植物的选择上首先选择易生长，易成活的乔木植物作为植被主体组团，高大的乔木与繁花似锦的灌木相搭配，在高低层次色彩上形成一道美丽的风景线，提高小区的品质与业主的生活质量。

与此同时还有大型休闲广场、花坛、台阶、雕塑、植被、喷泉、流水、欧式廊亭等丰富的欧式园林元素点缀园中。同时为了提高小区的人文环境，在小区的内部的小区还修建了休闲景观走廊，丰富了社区周边的休闲和观景空间；同时与水景、楼景和园景层层结合，楼距宽敞，极致舒适。

而在规划设计方面，东方威尼斯更是采用了人车分流人性化设计理念，小区内部不允许停车，车辆从小区门口直接进入地下停车场、然后通过电梯直接到达业主所在的楼层，方便客户出行，人车分流最大的好处就是:一方面最大限度的减少了噪音的污染，另一方使是你的家人的安全得到了保障，真正实现人流与车流完全分隔开，互不干扰地各行其道。

与此同时小区在物业管理上充分与城市生活接轨，引进现代城市社区管理理念，聘请著名的深圳开元国际物业管理公司管理，让居住在社区里的居民享受到统一的物业管理和服务，有统一的保安巡逻、统一的卫生清洁、统一的车辆管理、统一的绿化养护和完善的家政服务等，小区设置安防系统，包括周边防逾越系统，无死角监控系统，单元可视门禁系统，消防报警系统及消火栓，闭路监控系统，在保障安全的同时使居住不受外部嘈杂环境影响，得以安居乐业。是一个完全独立的封闭式小区。贴心的物管服务完美细节提升你的居住品质。

四、洽谈区

目前本项目的均价7500元/㎡左右，请问您想考虑多大面积的？请您到这边坐，我详细地给您介绍一下户型。（拿楼书、折页、户型图讲解）。

第三篇：交房统一说辞

入住、交房统一说辞

入住篇

1、物业管理是什么？小区为什么要物业管理？

答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。

2、我来办理入住手续要带哪些资料？

答：（1）、入住通知书（2）、《授权委托书》（3）、身份证（4）、购房合同

（5）、购房交款发票、房款发票（6）、天然气发票（7）、代办费发票（8）、《收房手续书》（9）、物业管理费用。

3、我们怎么办理入住手续？

答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。

4、我在外出差，我让××来帮我办理入住手续？

答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权证明与业主及授权人身份证复印件。

5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？

答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。

6、《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？

答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。它有利的保障了业主的利益。

7、住宅是否可以办公？

答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。

8、办公的物业费怎么收？

答：和商铺一样收取。

9、对住宅办公有何特殊要求？

答：杜绝扰民现象。

收费篇

10、物业费收费标准是多少？

答：住宅是每平方1.6元，商铺每平方2元。

11、物业费以后是否会涨？

答：物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。

12、你们的物业管理费用还是比较高的？

答：物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核，批准。价格不会太高，物价局会根据当地的消费水平确定物业费，我们会让您享受到性价比最高的服务。

13、办理入住手续要收哪些费用？怎么收？

答：一次性交半年的物业管理费。

14、为什么要一次性交半年的物管费？

答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收半年的物业管理费。

15、国家规定物管费只能收三个月的，你们这是不合法的？

答：我们是为了方便业主减少麻烦才决定收半年的物管费，如果不愿意一次性交半年的物管费也行，那就每月按时到物业管理公司交纳，但超过时间我们会按比例收取一定的滞纳金。

16、申请装修要交哪些费用？

答：装修保证金（业主交纳）：1000元/户（竣工验收后无息退还）；

17、为什么要交装修保证金？

答：为了约束业主在装修期间不破坏主体结构、不违反装修协议规定的保证。竣工验收后无息退还。

18、装修垃圾清运费收取对象是谁？

答：对象是装修公司。

19、装修垃圾自行处理能不能不交此费用？

答：不能。我们是代收代付的形式，我们已为每位业主把每户的垃圾清运费交给了环卫部门。

20、装修押金多长时间才能退？

答：经物业部门验收合格后，从装修结束后2个月无息退还。

21、装修押金什么情况下不退或扣钱？

答：不符合有关规定的拆改，暂扣，待恢复原状后退还。

22、房屋出现质量问题物业管理费怎么收？

答：房屋出现质量问题物业部门将报相关部门维修，修复后由业主验收，验收合格后开始收取物业管理费，保修期间免除物业费。

23、水、电的收费标准是多少？

答：按国家规定的统一标准收取。电费：居民0.55∕度、商铺、办公1.1元∕度，水费:居民2.35元∕立方、商铺、办公4元∕立方

24、有线电视怎么收费？

答：自己到电台交付。

25、天然气单位地址，标准是多少？

答：由业主自行到天燃气公司办理。

26、车位收费的具体标准？

答：业主已购买的车位，由物业公司收管理费，每月50元。

装修篇

27、住宅各部位的保修情况是怎样的？

答：参考住宅质量保证书。

28、一楼小院里能加一些防护设施吗？

答：所有外檐部分都不可以改变包括小院。小院理论上属于公共区域，赠送的含义是业主仅有使用权，是没有产权的，所以不允许改变。

29、一楼护栏业主可以拆吗？

答：为了保持外檐统一，原则上不可以。另外，如果拆除，将会给保安工作带来困难，业主一旦发生什么损失，责任难以界定。（况且本小区外檐未经有关部门验收，这会影响业主产权证的下发）

30、垃圾是什么时候清理的？是定时清理吗？

答：垃圾桶设在单元门口，保证每个角落清洁，保洁工随时清理。

31、后期施工会不会影响正常的生活？

答：物业公司装修期间统一按时间进行装修；

32、雨水积水是否会倒流户内？

答：由于露台与户内有一道反梁坎且阳台与户内有内外高差，所以雨水不会倒流户内。

33、下水管道排水是否对下层住户造成影响？

答：首层户内的废水和污水是独立排放的，上层的污水排放不会对下层造成影响。

35、厨、卫的防水如何处理？

答：软防水（即深层防水）

36、装修是否可以拆改？如想拆改怎么办？

答：规范规定，砖混结构住宅所有墙体包括非承重墙都不能拆改。业主若起拆改非承得墙应到区属房管局办理相关手续。

37、楼梯间有损坏物业修理吗？有修理周期吗？

答：物业当然负责维修，故障发生报告后我们10分钟到位，30分钟诊断故障原因，但如果属于人为损坏的话将追究相关人员的责任。

38、阳台、露台能封闭起来吗？

答：为保证小区的整体环境不受影响，物业不允许封小院、露台等，在不影响整体环境和邻居使用的情况下，可做装饰性的花架等。

39、可以做防盗护栏吗？

答：根据有关规定所有外檐部分都不可以改变包括小院，物业管理考虑小区的美观及整体一致性也不允许私自装护栏。

服务篇

39、物业费包括哪些项目？

答：管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；公共设施设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理单位固定资产折旧费；法定税费；有关物业保险的投保费用；其它有关本小区管理公约订立的支出费用。

40、物业哪些服务是收费的？

答：过了住宅质量保证书所提示的保修期，以后所产生的维修费用都要收取。

41、物业代办服务是如何收费？

答：现在通讯很发达，使很多代办服务成为可能，业主如果有什么需要什么代办业务，物业可以帮忙通讯代办。收费看情况。

42、节假日物业组织活动吗？

答：我们会根据情况适当的开展一些活动来丰富业主的主化生活，过年时也会举办一些联欢活动。

43、我们小区的业主就学有特殊照顾吗？

答：目前情况下是没有的。但我们现在正在和许多重点学校接洽，争取为我们业主小孩就学提供一些照顾。

44、小区有没有内设的紧急医疗站？

答：本小区离县医院、中医院比较近，所以没有内设紧急医疗站。

45、入住后绿化将是谁来养护？

答：入住后绿化将由物业请专业人员来养护。

46、小区里的水是活水吗？是怎么维护的？

答：我们的湖有内部自循环系统，而且是用微生物来分解有害物质，不仅效果好而且大大节省了维护费用。主要结合了物理，生物，化学原理，这样既保证了水体的绝对清洁，又非常的环保。

47、小区里水这么多会不会有很多蚊子？将来打算怎么解决？

答：我们是采用微生物水循环系统来清洁净化水体的，这样就保证了水体的流动性，也就相当于活水的理念，既然没有死水，也就不会出现蚊子多的现象了，其次，我们小区的多种树种和植物，他们除了美化净化小区环境，还有着尤为重要的作用就是生物降解的原理来驱蚊避虫，而且我们对湖水的处理是在一期交房的时候同步完工。

安全篇

48、小区有哪些安防措施？

答：小区设有1重智能安防措施：物业语音、视频连网；室内紧急呼救；室内燃气报警；入户防盗门；小区门禁系统；治安警务室；24小时安全巡逻；电子巡更；楼宇单元可视对讲；公共区域电视监控。

49、小区出现失窃或车辆损坏丢失等情况物业如何处理？

答：小区的智能化防盗设施以及保安人员将会力图避免物件丢失现象的发生，我们将利用人防技术进行弥补。而一旦发生了，物业会配合有关治安管理部门来迅速处理这些问题。

50、小区是封闭式管理吗？

答：小区实施全封闭式物业管理服务，能很好地确保小区内良好的居住环境。

51、小区的水池有多深，对小孩子会不会有危险？

答：小区内景观水池的深度是有限制的，并且在水池区处理上会采取逐渐深入的原则，保证周边区域的水深较浅，不会对您的生活安全生成威胁，另外水池边我们会有护栏等安全防范措施请您放心。

52、这边的治安不好，周边有派出所吗？

答：有，我们会申请在小区设一个警务室。

客服方面（交房说辞）

A、协议：

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙、交房吗？

答：（1）《前期物业管理服务协议》是业主和物业公司正式建立服务关系的法律规定，其中对物业服务的内容、物业服务质量、物业服务费用、业主和物业的权利和义务、共用设施、设备、场地的运行维护费用、双方违约责任等内容，是保障业主权益的具有法律交率的协议。

（2）不签可以先看房但没法领钥匙交房。

2、填写《业主档案》的必要性？

答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。

（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区服务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。（3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。

3、水、电、气、为什么要过户？怎么办理过户？

答：在建房时，由于要通过水、电、气、必须要开户，开户是所有的户名均是“连谐物业”的名字，为了将产权能及时转给业主，在物业办理交房手续时办理过户手续，也省却了业主自己办理的麻烦。

业主在办理入住手续时，物业客服人员会让业主签订水、电、气过户协议、合同。业主须按照要求如实填写，并签字确认，留存身份证复印件六份（不够的物业可以复印）。

4、物业为什么留钥匙？留到什么时候？

答：（1）为了天然气点火试验顺利通过，能够尽快通气，物业暂时留存业主一把A钥匙。该钥匙留存到业主办理装修手续时即还给业主，或当天然气验收完毕，通上气时即还给业主。

（2）紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。

B、费用

5、物业管理费都含有什么服务项目？

答；我们提供的服务项目很多，主要是日常服务。主要有：物业公用部位和公用设施设备的日常运行维护，物业管理区域清洁卫生、绿化养护、安全防范、装饰装修管理等。

6、物业费收费有物价局的文件吗？是否公开资质和收费许可证？业主要看可以吗？

答：目前我们执行的是市场调节价，售房的时候已告诉您了，物业费是1元/m2资质和收费许可证正在办理。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收费？

答：空置房是指开发商在移交物业管理后未售出的房屋。物业费由开发商全额交纳。已售房屋不入住的房屋不属于空置房屋，此类房屋的物业费由业主全额缴纳：物业服务主要是对公共部位和公共设施设备进行管理，从而使物业保值增值，部分不住业主的也会因此受益，根据“谁受益，谁承担”的物业收费原则，空置房屋业主在接到入住通知后也应该全额交纳物业管理费。

8、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？

答：房屋出现质量问题属工程质量问题，应该由地产公司解决：物业费是物业公司对提供的服务收取的费用，所以房屋出现质量问题时物业管理费正常收取。针对业房屋出现问题，我们物业部门将站在业主的角度及时报地产售后部协调维修。

9、房屋出现问题怎么解决？

答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。

10、物业费从什么时候开始收？

答：从接到入伙通知正式交纳物业费。

11、没有现金，可以刷卡吗？

答：暂时不可以。

C、车辆

12、小区停车怎么办理？车位租还是卖？具体怎样办理？收费标准是什么？

答：有车库的要停到库内，公共路面停车位要收费，目前暂不收费，停车位完全建完，安装好车位售后，正式收费。

13、停车位是否固定？

答：车位不固定您可以就近停车。

14、停车场是如何管理的？

答：进出车辆要刷卡和发放通行证，停车自觉按规定靠边停放。

15、小区楼栋之间可以行车吗？

答：楼栋之间，机动车必须按照机动车行驶道行驶，并要停放在指定位置。这样做是为了保证行人的在小区内行走时更加安全；也可延长小区道路的使用寿命，这样也是为了维护小区路面。

16、自行车、电动车、摩托车怎么停放、管理？

答：自行车、电动车、摩托车停应停放在小区专人看守的车棚内，自觉摆放整齐。

17、小区内车辆丢失或损坏物业怎么解决？

答：小区是封闭式管理，区内的智能化防盗设施以及安全人员将会为力图避免物件丢失现象的发生。若真有事件发生，视具体情况具体分析，但无论怎样，物业均会积极配合有关治安管理部门迅速处理这些问题。

18、水、电、气收费标准是多少？

答：水收费价格根据其经营项目定，由自水公司定价、收取。电价格按照商业用电价格收取，由供电所定价、收取。天然气按天然气公司规定收取，由天然气公司定价、收取。

D、装修

19、装修办理的流程是什么？

答：（1）申请是如实填写《房屋装修申请单》的各项内容：装修项目、范围、时间、施工队一起与物业处签定《装修责任书》，且附装修设计图纸，室内装修说明书等：

（2）审批后，装修施工单位申请进场前，需交纳装修施工押金、垃圾清运费，取得物业公司开具的开工许可证，施工人员办理出入证，方可进场施工。

（3）装修完毕，业主、装修施工单位会同物业专业技术人员对房屋进行三方初验；一个月后，复验合格，填写《房屋装修验收单》，三方确认合格签字，办理退款手续。

20、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？

答：（1）《装修管理协议》是业主、装修公司、物业三方签订的，其对在装修时三方的权利、义务有了明确的规定，尤其对装修公司在施工等方面有了更明确的约束，更好的保障了业主的权益；

（2）《装修管理协议》也对业主和物业公司有一定的约束力，物业可以以其为依据，行使对装修工程的监督管理，避免您不能天天到场而造成的不必要损失。其最终目的还是为了保障业主的权利，所以请您理解和支持。

（3）从法律的角度讲，国家颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，《装修管理协议》必须要签。

21、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修押金、垃圾清运费？业主交可以吗？

答：（1）主要是为了保证装修时您房屋的主体结构不被破坏，保证房屋的安全使用；

（2）同时也是为您着想：因为装修完毕，装修施工单位退之前，我们要求必须有业主的签字同意，这样可以防止装修公司在工程结束后，对出现的问题置之不理，给您造成不必要的麻烦。

（3）当然收取装修押金也可以便于物业对装修施工人员的管理；

（4）如果您自己装修，为了保证楼体整体结构不被破坏，押金仍然需要交纳。这项押金是保证全体业主的权益的，根据公平、合理的收费原则，我们不能对这户业主收，对另一户业主不收；而且这项押金在装修完毕，如果按照我们的协议的约定施工，还要退还给您，所以请您能够理解我们的工作。

（5）当然，如果业主非要缴纳我们也不会拒绝，但该由装修公司承担的责任就转嫁到业主身上了。

22、装修垃圾清运如何清理？自行清理可以吗？

答：小区为了保持整体美观，设置临时装修垃圾集中堆放点，物业处联系环卫公司定期清运业主装修期间产生的装修垃圾；装修公司需将垃圾以袋形式放到装修垃圾集中堆放点。如有疑问或需要可以在您办理时具体处理。

23、申请装修时都带哪些材料？

答：（1）签完字的《装修定理协议》。

（2）填写完毕的《装修申请表》、《改动声明》及《防火责任书》等。

（3）装修单位营业执照、资质等级证书、法人身份证复印件各一份（加盖红章）。

（4）房屋装修施工图（包括建筑、给排水、电气线图等），中央空调安装方案应按管理处统一规定的方案施工。

(5)装修人员身份证复印件1张和1寸照片两张。

(6)装修合同复印件（加盖装修公司红章）。

24、装修时是否可以拆改墙体？如果要拆改，怎么办？

答：为确保您的房屋以及整个楼宇的安全，承重墙不可以有任何改动。对于非承重墙，因您的需求需要拆改时，请提前写出书面申请，经相关工程部门确认后再行实施。

25、物业可以给业主改吗？收费多少？

答：不给业主拆改。一是物业无专业的拆改资格，本着对业主负责的态度，请业主找专业人员、公司拆改；二是物业并无人员来专门做此项工作，会影响到业主的工期。

26、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？

答：物业管理费里含的是生活垃圾的相关费用，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。装修垃圾要由清运许可证环卫部门负责清理，所以收取一定的费用。

27、露台是不是可以封闭？不能封的原因是什么？如果可以封，具体怎样封？

答：为保持整个建筑的特色及立面效果，所有的露能是不可封闭的。

28、屋顶是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？

答：可以，但必须经物业批准，按三分之一进行安装，并交押金。

29、防盗网能装吗？怎么安装？

答：单个的防盗网是不能安装的，小区安防配置齐全，客观上没有必要安装防盗网。如果您坚持要装，要求装隐形的。

30、押金怎么退？为什么要押2个月？

答：装修竣工后，由业主（用户）（或其授权委托人）通知客户服务中心安排初次装修验收，初验是需业主、装修公司共同在场，验收合格，三方签字确认；一个月后进行复验时若无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，三方签字确认，客户服务中心为其办理退领房屋装修押金手续。

如验收发现业主（用户）有违章装修情况，业主（用户）需在规定时间按《装修管理规定》要求进行改整，整改完毕，通知客户服务中心安排相关人员进行再次查验，从查验合格之日起一个月后，经查无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，客户服务中心将为其办理退领房屋装修押金手续。

31、为什么装修期间房屋必须要配备（两个）灭火器？

答：（1）出于消防安全的角度考虑，装修期间房屋内易燃物品较多，容易发生消防事故，存在较大的安全，所以请装修公司配备。

（2）消防法律也有要求，请施工方配备。

32、装修工人办理出入证怎么办理？怎么退？

答；为了业主和小区的安全，管理处对所有出入小区的人员均采取凭证出入的管理模式，所以，对装修施工人员我们一定要让其办理出入证，请业主支持和配合。

办理方法；施工人员持本人身份证复印件、到客户服务中心办理装修人员出入证。押金；50元/张，工本费10元/张。

装修人员出入证在到期之前随时可以退，凭出入证完好情况及押金收据退还出入证押金。

33、为什么所有物品出入小区必须办理出门放行单？还必须由业主签字确认？

答：为了小区业主财产的安全，我们对所有物品采取宽进严出的方法，进小区时，门岗进行登记；出小区的物品我们统统认为是业主的，必须由主签字确认，才可放行。可能您开始会觉得麻烦，但为了您的财产安全，请您理解，支持。

E、住宅配套

34、小区水、电、气、怎么交费？是买卡还是银行代扣？

答：自行充值。

35、三表是否出户？水电气表的位置在哪里？

答：水电气出户。水表在水表井内，电表在强电井内。

36、卧室窗户问题：窗户无法正常打开，造成窗户把手与墙壁摩擦损坏？（几乎每个房间都有此情况）

答：窗户在交房前，会做修整，保证质量。

37、双玻璃覆盖的范围？

答：本小区住宅房屋的门窗全部为双层中空玻璃。

重点：

38、除中央空调外能否装挂机？

答：按规定位置安装。

39、室内上水管走明管，影响装修设计如何回答？

答：室内上水明管不能改造，只能在装修时处理。

40、小区智能化配置有哪些？

答： 24小时电子视频监控系统、机动车辆出入智能管理系统、门禁对讲系统、智能布线系统。

41、配电负荷是多少？若是单相电，换成三相电，可以吗？怎么申请？

答：电源为三相电。

F、周边配套

42、户口如何办理？办理的条件？

答：去派出所咨询。

43、房产证什么时候能办好？

答：具体咨询销管。

44、业主想查看小区总图纸，可以吗？

答：可以。

45、如果业主要求先看房，然后办理入伙手续，该怎么说？

答：可以，让业主稍等，然后去借钥匙，领业主去看房。

维修方面

46、日常特约维修的内容是哪些？收费标准是什么？

答：管理处针对业主的需求和业主的实际情况，由双方协商。

47、水、电、气等配套设施、防水等质保期是多久？

答：按照法律规定保修。

48、装修完了发现房屋漏水或其他问题物业负责吗？怎么处理？

答：根据责任划分维修，保修期内，地产公司维修。

49、设施设备是怎么维护的？

答：管理处根据小区的具体设施设备的情况，每年年初制定详细的设施设备维修养护计划，并严格按照计划对合适设备进行保修。以保证其正常运转、延长使用周期。

50、小区总面积是多少？总户数是多少？

答：总建筑面积为36万平方米，共计3000多户。

安全方面

51、对小区进出的人员、车辆、物品是怎样控制的？

答：以下可以说明都有控制。

（1）人员：对业主：确定身份后即放行进入小区；不能确定的，在审核。

（2）对装修等施工人员：持有有效（证件）出入证方可进入小区。

（3）对外来人员：经过核实身份后，可以进入小区方可进入小区。

（4）车辆：对业主车辆（已买车位、已租车位）：刷卡，登记进入小区；出小区核实业主身份、车辆资料，符合方可出小区。

（5）对其他车辆：进入是方放临时卡，登记，车主签字确认后可进入小区；出小区凭临时卡和进口的登记，符合方可出小区。

（6）物品：平业主亲自签字确认的 《出门放行单》才可出小区。（本条业主不问不说）

绿化保洁方面

53、小区内保洁如何做的？标准是什么？

答：划分责任区，定岗定人。楼道清扫、清拖；扶手擦拭楼道内的附属物（如开关盒等）分为每天、每周、定期清洁。庭院道路每天清扫，地灯、垃圾筒、长椅等每天清洁。

54、提不提供室内呆洁？收费标准是什么？

答：暂不提供，但物业可以帮业主联系家政公司，提供室内保洁。联系是免费的。

55、小区的绿化状况？是怎么养护的？

答：绿化未完工。由绿化公司养护后移交给我们，我们由专业的绿化技工根据小区的绿化植物的实际情况和生态习性进行有计划的养护管理。

56、小区水景的水源来源及如何保证水质？

答：目前考虑用自来水做水源。水景有专人来做维护，水面杂物随时清理，并且定期更换。

57、小区内的绿化状况？是怎么养护的？

答：植物种类为：草坪等。

成都天天物业服务管理有限公司

第四篇：交房统一说辞

交房期间统一说辞

目录

请。

十、小区有线电视如何收费？ 答：由XX广电部门向业主或使用人收取。

十一、小区的水源来源及如何保证水质卫生？ 答：

1、水源是市政供自来水；

2、供水是通过市政管网直接进入，再由变频水泵增压到各户；整个水源在循环过程都是封闭的，不存在二次污染。

第五篇：交房统一说辞

统一说辞

一、协议

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？

答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

② 国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。

2、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过，门前公示。

3、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。

4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。

5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？

答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。

6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？

答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。

7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？

答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。

8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？

答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天）

9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？

答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。

10、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？

答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会虚心接受并会有所改善的。业主的需要就是我们工作的目标，我们一定会竭尽所能的。

二、服务

（一）常规服务 安全方面

1、小区智能化配置有哪些？

答：①周边防范报警及出入口管理系统；

②闭路电视监控子系统； ③单元对讲子系统； ④停车辆管理子系统 ⑤保安电子巡更子系统； ⑥背景音乐系统；

3、单元门怎么开启？密码能告诉业主吗？ 答：① 单元门是凭卡或输入密码开启的；

② 密码可以告诉业主；

4、业主想查看小区的录象可以吗？

答：不允许。我们会定期组织业主参与物业服务的活动，包括参观等。如果个人遇到特殊情况需要查看录像的，需要通过取证机关的同意方可。保洁方面

1、小区的垃圾怎么处理？

①生活垃圾袋装由业主投放到指定收集点，清洁人员每天收集，保持日产日清。

②装修期间产生的垃圾由业主或者装修工人统一袋装，按照规定的时间运送到指定地点，由物业公司统一清运。

2、提不提供室内保洁？

答：提供，但属于有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。维修方面

1、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好？

答：我们会及时将存在问题反馈到施工单位进行维修整改，并根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。

2、修好后，是否书面通知？

答：修好后，我们会在第一时间电话通知您。

3、房屋使用后出现问题怎么解决？

答：①保修期限和保修范围内出现的问题，物业公司会及时与开发商联系，为业主进行免费整改；

②保修期限和保修范围外出现的问题，物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。

4、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？

答：本小区原设计是双路电源，一路出现故障或检修，另一路在短时间内就会供电。如同时没电（情况较少），我们会提前发布通知，以减少给您带来的不便。绿化

1、小区的景观绿化不错，能不能长期保持？

答：①开发商在景观建设方面投入很大，更需要精心养护。物业公司有专业人员精心养护，根据季节和品种制定养护计划并落实，保持植物常青常绿。②更需要广大业主爱护，共同抵制侵占、破坏的行为。

（三）、费用

1、物业管理费都包含有那些费用？

答：① 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等。

② 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； ③ 物业管理区域清洁卫生费用； ④ 物业区域绿化养护费用； ⑤ 物业区域公共秩序维护费用； ⑥ 办公费用；

⑦ 物业管理企业固定资产折旧；

⑧ 物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费； ⑨ 经业主同意的其它费用。

2、、物业费收费标准是多少？包含公摊吗？

答：住宅物业服务费：1.00元/.月㎡，商铺物业服务费：1.5元/.月㎡，地下车位服务费30元/月。

3、公摊包含哪些内容？

答：包括：二次水泵加压、公共照明、智能化、消防及绿化用电、水。（根据以往经验和常规测算，进入正常期公摊费用在 左右）

4、物业服务费如何收缴? 其收费方式? 答：于业主交房时预收一年的物业服务费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条相关内容规定。而此收费已经在《前期物业管理服务协议》中约定。往后我们按年或者季度收取一次，业主以现金形式方式缴纳。

5、房屋（空置房）如何收费？

答：符合交房条件而业主或使用人不收房的，物业管理费全额收取。

6、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？ 答：① 还是要收取的；

② 这里要区分两个关系：物业费是物业公司根据《物业管理服务协议》业主交纳的物业日常管理服务费用；而房屋出现的问题是属于开发商的。当然，在确认是遗留问题或保修期内的问题，物业公司会积极与开发商联系进行整改，属于业主自身或装修造成的物业可以协助帮助解决，但对于由此发生的维修费用业主承担。

7、物业费用是不是固定的？以后会不会调整？如有调整，调整的标准是什么？调整的期限是多长时间？

答：在前期物业服务期间内是不会改变的；业主委员会成立后，物业公司可与业主委员会协商费用的相关事项；

8、物业费用从什么时间收取？

答：都是开发商向业主通知的交房日期算起。

9、装修期间是不是不交物业费用？ 答：是需要交的。

（四）、配套

1、小区水、电收费标准如何？怎么交费？

答： 业主可以直接按表号向供水、供电单位缴纳费用，或办理银行代扣业务。

2、水电表的位置在哪里? 答：水电表出户（水表、电表都在室外管道井内）。

3、小区有线电视如何收费？

答：广电公司收取；宽带按开通流量标准收费，具体标准可电话咨询。

4、小区的水源来源及如何保证水质卫生？ 答：① 水源是市政供自来水；

② 供水是通过市政管网直接进入，16层(含16层以上)再由变频水泵增压到各户；整个水源在循环过程都是封闭的，不存在二次污染。

6、住户室内用电最大功率是多少？ 答：住户室内用电功率最大5KW

7、水、电、等费用物业公司是否代收？ 答：不代收。

（五）停车

1、小区停车怎么办理？停放收费标准是多少？

答：① 本小区实行人、车分流，车辆有地下停车场，地上停车场，由物业公司统一管理。

②购买的地下停车场车位服务费为30.00元/月·台；租用车位租金240.00元/月·台；（地上停车场，租用车位租金100.00元/月·台）

2、停车场是如何管理的？

答：① 统一规划管理，配有巡逻岗，通道及出入口设有监控设备。

② 车辆进出实行智能管理，车辆均需刷卡出入。

三、装修

1、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？

答：建设部颁发的《房屋室内装饰装修管理办法》中有规定。为了保障小区整体的美观及防 止房屋主体被破坏，影响到业主及业主的四邻，给业主的生活造成不便，所以签订《装修管 理协议》是对业主的保障。

2、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修保证、垃圾清运费？业主交可以吗？

答：① 缴纳装修保证金：是为了对装修质量及装修过程中的施工行为限制，避免房屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及整个小区的生活环境带来不便，此项费用是保证金，在装修施工完结后予以退还。

② 垃圾清运费：装修垃圾由于量大又容易产生污染，由物业公司集中清理过程中必然产

生相关费用，所以应缴纳此项费用。装修垃圾清运费属于业主委托物业管理企业清运装修所产生的垃圾，清运费标准由清运过程中发生的成本确定。③业主可以缴纳该费用。

3、申请装修时都带哪些材料？

答：①装修公司营业执照、资格证书复印件加盖公章；

②项目明细表、装修合同、房屋装修施工图及空调安装方式方案； ③施工人员身份证复印件及1寸照片各2份。

4、装修时是否可以拆改？

答：严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的地面防水层；禁止将房间或者阳台改为卫生间、厨房间。

5、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？

答：物业费里含的垃圾是生活垃圾清理不包括装修垃圾。装修垃圾相对于生活垃圾产生的时 间短而且量大，装修垃圾的处理要比生活垃圾处理难度增大很多。

6、是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？ 答：不允许。

①首先，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。

②屋面是做过防水、保温处理的，如果由于安放太阳能会破坏了防水层和保温，势必影响顶层居住的业主。还有如承重、排水等设计上没有考虑，所以不能安装。

7、防盗网能装吗？为什么？ 答：不可以；

①消防管理的需要；

②影响小区外立面的整齐、美观和外墙清洗；

③安装过程中固定螺栓会破坏保温层，防盗网容易生锈、腐蚀，时间久了不安全。

8、楼顶屋面是否可以做花园？前期销售说是属于赠送的面积？

答：①严格上属于违规行为，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。

② 屋面做花园种植一些花草，需要垫土、浇水，会影响承重及排水功能，建议可以放置一些盆栽花草，以免影响使用功能。

9、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？

答：因为在装修过程中可能需要有动火或用电作业，另外也可能因人为发生意外，所以配备相应的灭火器材，能够在出现火情时采取扑救措施，控制初起火源。

10、装修完了发现房屋漏水或其它问题物业负责吗？怎么处理？

答：这分三种情况：

①在保修期内，是开发商的原因，我们会及时与开发商或承建方联系整改； ②因为业主自家装修导致房屋漏水，那么应由装饰装修施工方负责； ③过了保修期，物业公司维修人员为业主提供有偿服务。

11.我的入户门为什么是内开的？我可以改为外开的吗？

答：不可以，根据《消防管理安全条例》和《住宅建筑设计规范》等相关规定，你的户型入户门如果外开将影响消防管理安全和其他业主大型家具的搬入。为了解决这一问题，你的户型入户门设计为内开。

12.我的房屋的阴阳角不直，怎么办？

答：阴阳角不直，是属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷，完全可以修复，不会影响美观。

13.想先去验房再办手续？

答：我非常理解你的心情，你是担心房屋有质量问题，但是房屋已经具备竣工证明，而且我们物业公司已经对所有房屋及设备设施进行验收，已经不存在影响你使用的问题，即使存在小问题，我们也会协助你督促开发商尽快进行维修。而且这个流程是通用的，我们的安排是按照流程走的，如果随意打乱，会严重影响业主的收房进度。