市长质量奖评分标准(组织)五篇

第一篇：市长质量奖评分标准(组织)

枣庄市市长质量奖（组织）评分细则

一 领导(100分）

1、组织高层领导应熟悉并执行国家有关质量的法律、法规、方针、政策，牢固树立质量第一的经营理念，关注顾客和相关方的需求和期望。重视质量管理机构建设，接受质量培训，亲自参加重大质量活动，有证实材料。(10分）

A：组织高层领导应熟悉并执行国家有关质量的法律、法规、方针、政策。——2分（管理层）

打分细则——组织高层领导能够提供出相关法律、法规、方针、政策（如产品质量法、计量法等）的纸质版或电子版，并能够回答出关于质量的法律法规的基本问题，该项得2分。能够提供有关方面的纸质版或电子版，（三法一条例）不能回答出所提问题的，该项得1分。提供不出相关材料的，该项不得分。

B：牢固树立质量第一的经营理念，关注顾客和相关方的需求和期望——2分。（企划部体系文件中《综合管理手册》方针、目标批准令）

打分细则——组织的质量方针目标等明显包含牢固树立质量第一的经营理念，关注顾客和相关方的需求和期望，组织高层领导能牢记本组织质量方针目标的，该项得2分。包含但不能牢记，或包含不全面的，得1分。明显不包含或不能牢记的，不得分。C：重视质量管理机构建设——2分。（可在《综合管理手册》中将相关内容做文字表述）打分细则——设立专门的质量管理部门，并配备专人管理，不存在兼职管理情况的，该项得2分。设立专门的质量管理部门但属于兼职管理的，得1分。没有专门质量管理部门的，不得分。

D：接受质量培训——2分。（工会提供培训计划及证明材料）

打分细则——制定了专门的质量培训计划，并按时执行，且有证实材料的，得2分。制定了质量计划未能执行，或能够提供出参加培训的证据但没有培训计划的，得1分。未制订质量计划，也未能提供参加培训证明的，不得分。E：亲自参加重大质量活动——2分。（企业文化部提供文字材料及相关证明）打分细则——能够提供出参加重大质量活动证明材料，且该活动属于在全省及以上范围开展的，该项得2分。能够提供出参加重大质量活动证明材料，该活动属于在本企业内部开展或地市级范围内开展的，该项得1分。不能提供出相关证明的，不得分。

2、组织高层领导应参与组织内部文化建设，结合历史沿革、行业特点、内外部环境等实际确定组织自身的价值观,并贯彻于全体员工。(6分）（企业文化部负责提供文字材料，企划部纳入体系文件中）

A:制定了本组织的文化理念——2分。

打分细则——能够提供本组织制定文化理念的证实性材料，并能够掌握的，该项得2分，否则不得分。

B：制定了组织自身的价值观——2分。

打分细则——能够提供组织制定自身价值观的证实性材料，并能够掌握的，该项得2分，否则不得分。

C：贯彻于全体员工——2分。

打分细则——随机抽查10人，如果有5人（包括5人）以上能够回答出企业文化理念及价值观的，该项得2分。5人以下至2人（包括2人）能够回答出的，得1分。2人（不包括2人）以下回答出的，不得分。

3、组织高层领导应制定适应市场需求，符合国家产业政策和组织资源配置，具有科学性、先进性和可行性的文件化的长短期组织绩效目标。(8分）（企划部）

A：制定组织长短期组织绩效目标——5分。

打分细则——能够制定组织长短期组织绩效目标，并能够熟练掌握的，得5分。制定的目标不完整或不规范或掌握不熟练的，得3分。未制定的，不得分。B：适应市场需求，符合国家产业政策和组织资源配置——2分。

打分细则——组织的目标适应市场需求，符合国家产业政策和组织资源配置的，该项得2分。否则不得分。

C：具有科学性、先进性和可行性——1分。

打分细则——组织的目标符合企业实际且具有科学性、先进性和可行性的，该项得1分，否则不得分。

4、组织高层领导应亲自召集有关人员定期对组织的绩效和能力（如：竞争绩效、长短期目标实现程度和应变能力等）进行每年不少于二次的评价（5分），并根据评价结果加以改进，有改进措施和改进结果，有证实材料（5分）。（企划部负责提供证实材料并应在体系文件中体现）

A：对组织的绩效和能力进行每年不少于二次的评价——5分。（体系文件表述及评价材料的提供）

打分细则——能提供出高层领导对组织的绩效和能力进行每年不少于二次的评价、评价内容完整合理，有证实性材料得5分。高层领导参与评价，内容不完整的得4分。能提供出有关材料但高层领导未参与的得3分。评价不足2次的，得2分。未开展评价的不得分。B：根据评价结果加以改进，有改进措施和改进结果——5分。（持续改进）

打分细则——能够根据评价结果加以改进，且改进措施合理，改进结果有效，有证实性材料得5分。虽然进行改进，但改进措施不到位、改进结果不满意的，得3分。虽然进行改进，但改进措施不合理、改进结果无效的得1分。未进行改进的不得分。

5、组织应对高层领导绩效进行评价，改进领导体系的效率和有效性，评价可包括董事会、员工和顾客等相关方对领导进行绩效评价（3分），有证实材料（3分）。（企划部负责提供文件及评价材料）

A：对高层领导绩效进行评价，改进领导体系的效率和有效性——6分。打分细则——能够提供出对高层领导绩效进行评价的相关材料，评价方法科学合理多样，且能够根据评价结果采取相关措施加以改进的，得6分。虽进行评价，但评价方法不具备多样性、合理性的，改进措施到位、改进结果完善的，得4分。虽进行评价，但改进措施不到位、改进结果不满意得3分。未进行评价的不得分。

6、组织高层领导与顾客、员工之间必须有良好的沟通渠道，建立上下授权、技术创新、管理创新、快速反应、主动参与等有利于达到绩效目标的管理机制，有证实材料。(8分）（《综合管理手册》有相关沟通，但应加强，尤其是明确领导与顾客、员工的沟通渠道及建立有效的绩效目标管理制度）

A：组织高层领导与顾客之间有良好的沟通渠道——2分。

打分细则——建立了科学合理的沟通渠道，并进行了有效沟通，有相关材料的得2分。虽建立沟通渠道，但不科学合理或未进行有效沟通的得1分。未建立的不得分。B：组织高层领导与员工之间有良好的沟通渠道——2分。打分细则——建立了科学合理的沟通渠道并进行有效沟通，并有证实材料的得2分。虽建立沟通渠道，但不科学合理或未进行有效沟通的得1分。未建立的不得分。C：建立有利于达到绩效目标的管理机制——4分。

打分细则——建立了科学合理的管理机制并且有效运行，有证实材料的得4分（考核）。虽建立管理机制但不科学合理或未有效运行的得2分。未建立的不得分。

7、组织应有科学管理的控制系统；建立符合组织发展方向和绩效目标的管理网络，制定岗位职责，落实岗位责任，有证实材料。(8分）（组织机构及岗位责任制，企划部三大标准可供参考）

A：组织应有科学管理的控制系统——2分。

打分细则——建立了科学合理的控制系统并且有效运行，有证实材料的得2分。虽建立控制系统但不科学合理或未有效运行的得1分。未建立的不得分。B：建立符合组织发展方向和绩效目标的管理网络——2分。打分细则——建立了符合组织发展方向和绩效目标的管理网络，并且有效运行，有证实材料的得2分。虽建立管理网络但不科学合理或未有效运行的得1分。未建立的不得分。C：制定岗位职责，落实岗位责任-——4分。

打分细则——制定详细岗位职责，具体落实了岗位责任且有效实施，并有证实材料的得4分。虽制定岗位职责但不详细或岗位责任落实不具体、未有效实施的得2分。未制定的不得分。

8、组织应建立内外部独立审计制度，每年不少于1次的内部独立审计，保护相关方的利益，有证实材料。(6分）（审计部与财务部）打分细则——建立了内外部独立审计制度，进行了每年不少于1次的内部独立审计，且有证实材料的得6分。虽建立内外部独立审计制度，但每年审计不足1次的，得3分。虽进行审计，但未建立审计制度的，得3分。未建立审计制度且未进行审计的不得分。

9、组织应对其产品和服务是否造成环境保护、能源消耗、资源利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的社会影响定期进行评估（15分），如果有影响，应及时采取改进措施，有评估资料和改进证明材料（5分）。（节能办、安全部、环保等职能科室）A：对环境保护影响定期进行评估-——3分。（环保）

打分细则——对环境保护影响定期进行评估，且有相关材料的得3分，未评估的不得分。B：对能源消耗定期进行评估-——3分。（节能）

打分细则——对能源消耗影响定期进行评估，且有相关材料的得3分，未评估的不得分。C：对公共卫生定期进行评估-——3分。（）

打分细则——对公共卫生定期进行评估，且有相关材料的得3分，未评估的不得分。D：对安全生产定期进行评估-——3分。（安全部）

打分细则——对安全生产定期进行评估，且有相关材料的得3分，未评估的不得分。

E：若组织对员工职业健康、产品安全等其它方面的社会影响进行了评估，且有相关材料，每进行一个独立评估的得3分。但本项最高得15分。若组织未对任何一方面的社会影响进行评估，则本项不得分。（相关职能科室）

F：如果有影响，应及时采取改进措施，有评估资料和改进证明材料——5分。（相关职能科室）

打分细则——若组织能够根据评估中存在的问题全部进行改进，且措施科学合理，改进结果有效且有证明材料的，本项得5分。若组织仅改进部分存在问题，本项得2分。未对存在问题进行改进的不得分。若评估报告中不存在问题，则本项直接得5分。

10、组织应当有符合诚信准则的道德规范（6分），有执行检查记录（4分）。（行政部）A：组织有符合诚信准则的道德规范——6分。

打分细则——组织制定了符合诚信准则的道德规范，且积极进行了传达贯彻，有证实材料的得6分。虽然组织制定了道德规范，但未进行传达贯彻，组织高层及员工不了解的得3分。未制定的不得分。

B：有执行检查记录——4分。

打分细则——组织有执行检查的记录，且记录完整合理，有证实材料的得4分。虽然进行了 3

检查，但记录不完整合理的得2分。未进行检查的不得分。

11、公益支持：组织应积极支持公益事业，有证实材料。(8分）（行政部）A：近三年捐款捐物情况——6分。

打分细则——组织应有近三年支持公益事业的捐款捐物证明，其中每年占2分。若每年捐款捐物折合10万元以上得2分，10万至5万元得1分，5万元以下得0.5分，提供不出证明或未捐款捐物的不得分。

B:捐助失学儿童，帮助残疾人再就业等——2分。打分细则——组织能够提供出捐助失学儿童，帮助残疾人再就业等共5人以上证明材料的得2分，提供不出材料的不得分。

二 战略(80分)（管理层、行政部、企划部、企业文化部）

1、组织应制定3-5年有利于竞争地位和整体绩效的战略目标（9分），在制定战略目标时应充分考虑环境、竞争力、重要创新、资源配置、市场需求、产业改革、国际贸易规则、同行业标杆的对比、潜在风险和影响，有证实材料（9分）。

A: 组织制定3-5年有利于竞争地位和整体绩效的战略目标——9分。打分细则——组织制定了有利于竞争地位和整体绩效的3-5年战略目标，且企业高层对制定的战略目标能够详细表述的，得9分。制定的战略目标与企业实际有偏差，但企业高层对制定的战略目标能够详细表述的，得7分。制定出详细合理的3-5年战略目标，但企业高层对制定的战略目标不能够详细表述的，得5分。企业制定了战略目标但较为简略，得3分。企业未制定战略目标的，该项不得分。

B：制定战略目标时充分考虑环境、竞争力、重要创新、资源配置、市场需求、产业改革、国际贸易规则、同行业标杆的对比、潜在风险和影响，有证实材料——9分。

打分细则——组织能够考虑环境、竞争力、重要创新、资源配置、市场需求、产业改革、国际贸易规则、同行业标杆的对比、潜在风险和影响，且有证明材料。以上9项因素满足任一项要求得1分，不满足则不得分。

2、组织应制定3-5年经营战略规划和质量规划。经营战略规划包括人力资源、技术发展、市场开拓、产品服务、顾客需求等方面，规划应当有具体的测量指标（25分）。质量规划包括质量方针、质量目标、质量培训、质量赶超、质量管理、质量改进措施等，有证实材料（15分）。

A：组织应制定3-5年经营战略规划——25分。打分细则——组织制定了3-5年经营战略规划，内容应包括人力资源、技术发展、市场开拓、产品服务、顾客需求等5个方面，规划应当有具体的测量指标：若组织的规划中每一个方面的要求符合组织实际并与本地经济发展一致，且具有相关调研证实材料，该项得4分；若每一个方面有具体的测量指标，该项得1分，否则不得分。

B：组织制定3-5年质量规划，质量规划包括质量方针、质量目标、质量培训、质量赶超、质量管理、质量改进措施等——15分。

打分细则——组织制定了详细合理的3-5年质量规划，且组织高层对制定的质量规划能够详细表述的，质量规划包括质量方针、质量目标、质量培训、质量赶超、质量管理、质量改进措施的得15分。制定的规划不包括质量方针、质量目标、质量培训、质量赶超、质量管理、质量改进措施的，每缺少1项扣2分。企业未制定规划的，该项不得分。

3、组织应当及时收集竞争对手和标杆绩效的有关信息（12分），并与此相比较，提出改进方法加以改进。有比较资料和改进记录（10分）。A：组织应当及时收集竞争对手的有关信息——8分。

打分细则——组织能够至少每年度收集一次竞争对手有关详细信息并做出分析整理，且收集 4

竞争对手信息全面、内容详细的得8分。虽然收集有关信息但未分析整理，或收集竞争对手数量较少的得6分。虽收集竞争对手信息，但信息不全面内容不详细的得4分。仅简单收集信息但未分析整理的得2分。未收集的不得分。

B：组织应当及时收集标杆绩效的有关信息——4分。

打分细则——组织能够至少每年度收集一次标杆绩效有关详细信息并做出分析整理，且内容较详细的得4分。虽然收集有关信息，但未分析整理的或收集信息不全面的得2分。未收集的不得分。

C：组织应当提出改进方法加以改进——5分。打分细则——组织能够将收集的信息进行比较，提出改进方法并有效实施的得5分。虽进行比较并提出改进方法，但未有效实施的得2分。仅进行比较但未提出改进方法的得1分。未进行比较的不得分。

D：组织应当有比较资料和改进记录——5分。

打分细则——组织能够提供详细的比较资料和改进记录（包括改进前后数据对比及效果分析等）的得5分。组织提供的比较资料和改进记录不详细完整的得3分。提供不出相关材料的不得分。

三 顾客与市场(90分)（销售部）

1、组织应根据战略规划、自身竞争优势、市场和顾客的需求，制定长、短期市场拓展计划，确定目标顾客群，划分细分市场，建立稳固的销售（服务）网络。其中有拓展计划（10分），有市场销售（服务）网络图（20分）。A：制定长、短期市场拓展计划——5分。

打分细则——组织制定较为详细合理的长、短期市场拓展计划的得5分。仅制定短期、长期计划中的一项或制定计划不详细的得3分。未制定的不得分。B：确定目标顾客群——5分。

打分细则——组织能够根据自身实际情况，制定详细合理顾客群的得5分。制定客户群不详细合理的得3分。未制定的不得分。C：划分细分市场——5分。

打分细则——组织能够根据自身实际情况划分细分市场且划分科学合理的得5分。虽进行划分但不科学合理的得3分。未划分的不得分。D：建立稳固的销售（服务）网络——5分。

打分细则——组织能够根据自身实际情况建立稳固的销售（服务）网络的得5分。虽建立了销售（服务）网络但网络不稳固的得3分。未建立网络的不得分。E：拓展计划——5分。

打分细则——组织能够根据自身实际情况制定详细合理拓展计划的得5分。制定拓展计划不详细合理的得3分。未制定的不得分。F：市场销售（服务）网络图——5分。

打分细则——组织能够根据自身实际情况制定详细合理市场销售（服务）网络图的得5分。制定市场销售（服务）网络图不详细合理的得3分。未制定的不得分。

2、组织应建立良好的售后服务体系，并根据产品（商品）市场销售信息及时收集顾客反馈的意见、投诉，进行顾客满意度调查、定期评价顾客需求和意见（10分），采取改进措施（10分），有评价材料和改进记录。A：建立良好的售后服务体系——5分。

打分细则——组织建立良好的售后服务体系且运行良好，顾客要求能够及时得到满足的得5分。虽建立了售后服务体系但还不完善或运行较差、顾客要求不能及时得到满足的得2分。未建立的不得分。

B：根据产品（商品）市场销售信息及时收集顾客反馈的意见、投诉——5分。

打分细则——组织能够根据产品（商品）市场销售信息，及时收集顾客反馈的意见、投诉，且收集方法合理、收集信息较全面的得5分。收集方法不合理、收集信息较少的得3分。未收集的不得分。

C：进行顾客满意度调查、定期评价顾客需求和意见——5分。打分细则——组织能够进行顾客满意度调查、定期评价顾客需求和意见，且调查评价方法合理、调查信息较全面的得5分。调查评价方法不合理、调查信息不全面的得3分。未调查评价的不得分。

D：采取改进措施，有评价材料和改进记录——5分。打分细则——组织采取改进措施，有评价材料和改进记录且改进措施合理有效、改进记录规范完整的得5分。仅制定改进措施但无评价材料和改进记录的得2分。未改进的不得分。

3、组织应充分与顾客建立良好的合作关系，明确如直接拜访、订货会、电子商务、电话等方式的顾客查询、交易和投诉接触方式，以便及时与顾客沟通、协调，有证明材料。(10分）（销售部与采购部）

打分细则——组织充分与顾客建立良好的合作关系，及时与顾客沟通、协调且沟通方式多样、沟通合理有效，有证实材料的得10分。与顾客沟通较多但沟通方式较单一的得8分。沟通方式多样但与顾客沟通较少的得5分。与顾客沟通较少且方式单一的得3分。未有效沟通的不得分。

四 资源(120分)1.人力资源(40分)（工会、人力资源部）

a、组织应建立有利于采纳员工、顾客意见和建议的人力资源管理系统，制定员工绩效激励政策，定期对工作绩效进行评价，并及时反馈给员工，有系统文件和评价反馈记录。(8分）

A：建立有利于采纳员工、顾客意见和建议的人力资源管理系统——4分。打分细则——组织建立了合理的有利于采纳员工、顾客意见和建议的人力资源管理系统，且运行效果良好的得4分。人力资源管理系统中缺少采纳员工、顾客意见和建议两项中的每一项扣1分。虽建立系统但运行较差或未运行的得2分。未建立的不得分。B：制定员工绩效激励政策——2分。

打分细则——组织制定了合理有效的员工绩效激励政策，且运行效果良好的得2分，虽制定员工绩效激励政策但未运行或运行效果不好的得1分。未建立的不得分。C：定期对工作绩效进行评价，并及时反馈给员工——2分。

打分细则——组织定期对工作绩效进行评价，并及时反馈给员工，有证实性材料的得2分。虽进行了评价但未反馈或反馈不及时不全面的得1分。未评价的不得分。

b、组织应有人力资源规划，并按照人力资源规划，绩效测量、绩效改进和技术变化、员工培训和职业发展等要求。制定员工引进、教育、培训计划，计划内容应包括培训内容、经费和设施保证等，有计划内容和培训记录。(8分）A：组织应有人力资源规划——2分。

打分细则——组织制定了详细合理的人力资源规划的得2分。虽制定规划但内容不全面的得1分。未制定的不得分。

B: 制定员工引进计划——2分。

打分细则——组织制定了详细合理的员工引进计划并执行良好的得2分。虽制定计划但内容较简单、包含不全面的或执行较差的得1分。未制定的不得分。C: 制定员工教育计划——2分。

打分细则——组织制定了详细合理的员工教育计划并执行良好，有培训记录的得2分。虽制 6

定规划但内容不全面或执行较差、无培训记录的得1分。未制定的不得分。D: 制定员工培训计划——2分。

打分细则——组织制定了详细合理的员工培训计划并执行良好，有培训记录的得2分。虽制定规划但内容不全面或执行较差、无培训记录的得1分。未制定的不得分。

c、有一套承上启下的员工工作环境管理制度并付诸实施。组织应当不断改善员工的工作环境，保障员工的职业健康和安全，对关键场所有测量指标进行定期测量，有制度和实施记录。(8分）

A：承上启下的员工工作环境管理制度并付诸实施——2分。

打分细则——组织制定了详细合理的员工工作环境管理制度，且实施良好有实施记录的得2分。虽制定了管理制度，但内容不全面或实施较差的得1分。未制定的不得分。B：不断改善员工的工作环境——2分。

打分细则——组织能够不断改善员工的工作环境，并有证实性材料的得2分。虽改善员工的工作环境但效果不明显的得1分。未改善的不得分。C：保障员工的职业健康和安全——2分。

打分细则——组织制定了保障员工的职业健康和安全的措施，实施有效且有证实材料的得2分。虽制定了保障员工的职业健康和安全的措施，但措施不得力效果不明显的得1分。未制定相关措施的不得分。

D：对关键场所有测量指标进行定期测量，有制度和实施记录——2分。

打分细则——组织对关键场所有测量指标能够进行定期测量，且有制度和实施记录的得2分。虽有测量指标并进行定期测量，但测量指标不全面、实施记录不完整的得1分。未测量的不得分。

d、组织应有计划地开展全员性质量管理活动，包括QC小组活动、合理化建议、5S整理、TPM（全面生产性维护）小组等，定期对全员性质量活动进行评定并落实专项经费，有相关证实材料和评定记录。(8分）

A：有计划地开展全员性质量管理活动——4分。

打分细则——组织能够有计划地开展全员性质量管理活动，且活动效果明显，有相关证实材料得4分。虽能够开展全员性质量管理活动，但未制定活动计划或活动效果不明显的得2分。制定了活动计划但未有效开展的得1分。未制定计划也未开展活动的不得分。B：定期对全员性质量活动进行评定并落实专项经费——4分。

打分细则——组织能够定期对全员性质量活动进行评定并落实专项经费，有证实材料的得4分。虽进行了评定但未落实专项经费的得2分。未进行评定但落实专项经费的得2分。未评定也未落实经费的不得分。

e、根据战略规划和发展方向，有针对性地调查、收集员工建议意见，并加以改进。及时分析员工需求和员工技能，以保证绩效目标的顺利实现，有调查、分析和改进记录。(8分）

A：根据战略规划和发展方向，有针对性地调查、收集员工建议意见——2分。

打分细则——组织能够根据战略规划和发展方向，有针对性地调查、收集员工建议意见，有证实材料的得2分。虽收集了员工意见，但调查收集范围较小或针对性不强的得1分。未收集意见的不得分。

B：根据意见加以改进——2分。

打分细则——组织能够对收集的意见加以分析，并有效实施改进 的得2分。虽进行改进但效果不明显的得1分。未改进的不得分。

C：及时分析员工需求并加以调查、分析和改进并有记录——2分。打分细则——组织能够及时分析员工需求并加以分析改进，措施有效且有记录的得2分。虽进行分析但未改进或改进效果不明显的得1分。未分析改进的不得分。D：及时分析员工技能并加以调查、分析和改进并有记录——2分。打分细则——组织能够及时分析员工技能并加以分析改进，措施有效且有记录的得2分。虽进行分析但未改进或改进效果不明显的得1分。未分析改进的不得分。2.财务资源(10分)（财务部）

组织应当有符合战略规划的财务管理制度，有资金预算计划，实施财务预算管理，通过资金预算与实际使用对比，提出改进措施并加以改进，有制度和对比改进记录。(10分）A：符合战略规划的财务管理制度——2分。

打分细则——组织制定了符合战略规划的财务管理制度的得2分。虽制定财务管理制度，但内容不详细具体或不符合战略规划的得1分。未制定的不得分。B：资金预算计划——2分。

打分细则——组织能够制定符合战略规划的资金预算计划的得2分。虽制定计划但内容不详细具体或不符合战略规划的得1分。未制定的不得分。C：实施财务预算管理——2分。

打分细则——组织能够实施财务预算管理且实施情况较好的得2分。实施情况一般的得1分。实施情况较差或未实施的不得分。

D：通过资金预算与实际使用对比，提出改进措施并加以改进，有制度和对比改进记录。——4分。

打分细则——组织能够通过资金预算与实际使用的对比，提出改进措施并加以改进，且有制度和对比改进记录的得4分。虽进行了对比，但提出的改进措施不全面或改进措施效果一般的得2分。虽进行了对比，但未提出改进措施或提出措施未执行的得1分。未进行对比的不得分。

3.基础设施资源(20分)a、组织应当有根据产品设计（服务项目开发）、生产（服务提供）、经营需求和期望，提供和配置所必需的基础设施，基础设施包括厂房（营业房）、设备（服务设施）及其它必要的附属设施，有证明材料。(10分）（基建部）A：组织应当有所必需的厂房。——3分。

打分细则——组织能够严格按照法律法规及有关生产许可的要求配备所必需的厂房（营业房包括生产、储存、冷藏、销售等）的得3分。虽有相关厂房且总体情况较好，但仍有待改进的得2分。明显不符合要求的不得分。B: 组织应当有所必需的设备（服务设施）。——3分。（设备）

打分细则——组织能够严格按照法律法规及有关生产许可的要求配备所必需的设备（服务设施）的得3分。虽有相关设备且总体情况较好，但仍有待完善的得2分。明显不符合要求的不得分。

C: 组织应当有必要的附属设施。——4分。（设备）

打分细则——组织能够严格按照法律法规及有关生产许可的要求配备所必需的附属设施的得4分。虽有相关设备且总体情况较好但仍有待完善的得2分。明显不符合要求的不得分。

b、组织应有基础设施的维护保养制度，实施定期保养，建立基础及设施档案，有证实材料。(2分）（设备）

打分细则——组织能够按照有关要求建立维护保养制度、建立基础及设施档案，且运行良好有证实材料的得2分。虽建立了维护保养制度和基础及设施档案，但不全面或运行有待完善的得1分。明显不符合要求的不得分。

c、组织应制定基础设施更新改造计划，并付诸实施，有计划和记录。(6分）（设备）打分细则——组织制定了详细合理的基础设施更新改造计划，并付诸实施，且基础设施达到国内先进水平，有证实材料的得6分。虽制定了更新改造计划且运行良好，但仍与国内先进企业基础设施差距较大的得4分。虽制定了计划但运行情况较差的得2分。未制定计划且基础设施明显落后的不得分。

d、组织应制定解决处理基础设施环境、职业健康安全问题的预案，并能及时处理，有预案和处理记录。(2分）（安全部）

打分细则——组织能够制定解决处理基础设施环境、职业健康安全问题的预案并能及时处理，有预案和处理记录的得2分。虽制定预案但处理不及时或记录不规范全面的得1分。未制定预案的不得分。

4.信息资源(15分)（行政部）

组织应当识别和开发信息资源，建立和运行信息管理系统，包括软硬件系统（可包括OA系统、ERP系统、CRM系统、PDM系统等），有证明材料和记录。(15分）A：识别和开发信息资源——3分。

打分细则——组织能够正确识别和积极开发信息资源且有证实材料的得3分。识别不准确或开发情况较差的得1分。未识别开发的不得分。B：建立和运行信息管理系统，软件系统——6分。

打分细则——组织建立了基本覆盖组织的信息管理软件系统，能够满足要求，且运行良好的得6分。虽建立系统但运行情况一般或覆盖范围较小的得4分。系统处于试运行阶段或系统覆盖范围较小且运行情况较差的得2分。未建立系统的不得分。C：建立和运行信息管理系统，硬件系统——6分。

打分细则——组织建立了基本覆盖组织的信息管理硬件系统，能够满足要求，且运行良好的得6分。虽建立系统但运行情况一般或覆盖范围较小的得4分。系统处于试运行阶段或系统覆盖范围较小且运行较差的得2分。未建立系统的不得分。5.技术资源(25分)（生产部、技术部、品质部、节能办）

a、组织应当以国际先进技术（先进管理模式）为目标，积极开发、引进和采用适用的先进技术（先进管理模式）和先进标准，参与国家、行业标准制（修）订，申报技术专利，注重新产品（服务新方法）设计开发，提高组织自身的技术（服务）水平和创新能力，有证实材料。(15分）

A: 积极开发、引进和采用适用的先进技术（先进管理模式）和先进标准——4分。打分细则——组织所采用的管理模式和生产技术标准，均为国际先进的管理模式和标准，且执行情况良好，有证实材料的得4分。组织所采用的管理模式和生产技术标准，为国内先进水平，且执行情况良好，有证实材料的得2分。管理模式和生产技术标准处于国内落后水平的不得分。

B：参与国家、行业标准制（修）订——4分。

打分细则——组织或组织员工有参与国家、行业标准制（修）订，且有证实材料，每参与国家、行业标准制（修）订一次得1分。此项最多得4分。C：申报技术专利——4分。

打分细则——组织或组织员工有申报技术专利，且有证实材料，每申报技术专利一项得1分。此项最多得4分。

D：注重新产品（服务新方法）设计开发，提高组组织自身的技术（服务）水平和创新能力——3分。

打分细则——组织能够不断开发新产品（服务新方法），加以实施且效果良好，组织自身的技术（服务）水平和创新能力得到提高，有证实性材料的得3分。仅开发新产品（服务新方 9

法）但未加以实施，或实施后提升作用不明显的得1分。未开发新产品（服务新方法）的不得分。

b、在可行性论证分析基础上，制定切实可行的近、远期技术（服务）改造目标和计划，并付诸实施，有计划和实施记录。(6分）

A：制定切实可行的近期技术（服务）改造目标和计划，并付诸实施，有计划和实施记录——3分。

打分细则——组织制定了切实可行的近期技术（服务）改造目标和计划，并付诸实施且效果良好，有计划和实施记录的得3分。虽制定计划但实施效果一般的得2分。虽制定计划但未付诸实施的得1分。未制定计划的不得分。

B：制定切实可行的远期技术（服务）改造目标和计划，并付诸实施，有计划和实施记录——3分。

打分细则——组织制定了切实可行的远期技术（服务）改造目标和计划，并付诸实施且效果良好，有计划和实施记录的得3分。虽制定计划但实施效果一般的得2分。虽制定计划但未付诸实施的得1分。未制定计划的不得分。

c、组织应当对技术（服务）状况进行评审，并与国内外及竞争对手比较和分析，有评审和比较分析记录。(4分）

A：当对技术（服务）状况进行评审——2分。

打分细则——组织能够科学合理地对自身技术（服务）状况进行评审，且有评审记录的得2分。评审内容不全面或评审方法不适宜的得1分。未评审的不得分。B：与国内外及竞争对手比较和分析——2分。

打分细则——组织能够科学合理地与国内外及竞争对手比较和分析，且有比较分析记录的得2分。对比分析内容不全面或方法不适宜的得1分。未对比分析的不得分。6.相关方关系资源(10分)（供应部）

组织应当建立与供方和合作伙伴的合作关系，强化供应链管理，选择质量好、服务优的供应商，有证实材料。(10分）

A：建立与供方和合作伙伴的合作关系——5分。

打分细则——组织建立了与供方和合作伙伴的合作关系，且有对供方和合作伙伴的评价资料，同时签署合作协议的得5分。仅建立合作关系，未对其进行评价或未签署合作协议的得3分。合作关系不明确，有证实材料的得1分。未建立合作关系的不得分。B：供应商选择——5分。

打分细则——组织应对供应商进行评价分析，有评价分析资料并从中选择合格供方的得5分。仅有合格供方选择但未对供应商进行评价分析的得3分。没有合格供方名单且未对供方进行分析评价的不得分。五.过程管理（110分)1.过程设计(12分)（）

组织应当根据市场调研、产品（商品）服务的需求对质量、生产率（服务效率）、成本、周期时间、准时率、应变能力等要求进行过程设计。在过程设计中应充分考虑组织的制造（服务）能力、过程能力、测量能力、供应能力、维护能力、应变能力及效绩、环境、安全等，有证实材料。(12分）

A：组织应根据市场调研、产品（商品）服务的需求进行了过程设计——2分。

打分细则——组织进行了过程设计，其内容能够满足市场调研、产品（商品）服务的需求，有证实材料得2分，无过程设计不得分。B：组织应对质量、生产率（服务效率）、成本、周期时间、准时率、应变能力等要求进行过程设计——6分。

打分细则——组织过程设计的内容应包括质量、生产率（服务效率）、成本、周期时间、准时率、应变能力等六个方面的要求，有证实材料得6分，缺一方面扣1分。

C：在过程设计中应充分考虑组织的制造（服务）能力、过程能力、测量能力、供应能力、维护能力、应变能力及效绩、环境、安全等——4分。

打分细则——组织在过程设计中充分考虑了：制造（服务）能力、过程能力、测量能力、供应能力、维护能力、应变能力及效绩、环境、安全等八个方面，有证实材料得4分，缺一方面扣0.5分。

2.过程实施(80分)(1)市场调研、合同评审，有证实材料。(8分）（供应部、销售部）a、组织应重视市场调研，准确把握用户（消费者）对产品（商品）和服务需求，及时提供市场调研报告。(4分）

打分细则——组织能够针对用户（消费者）对产品（商品）和服务需求进行科学合理的市场调研，且有调研报告的得4分。仅进行调研但无调研报告的得2分。调研方法过于单一或调研范围过小的得1分。未调研的不得分。b、组织应按规定程序对标书、合同或订单进行评审，有合同评审文件和记录。(4分）打分细则——组织能够按规定程序对标书、合同或订单进行评审且有评审文件和记录的得4分。仅进行评审无文件和记录的得2分。未评审的不得分。(2)设计开发，有证实材料。(15分）（生产技术节能）

a、组织新产品（新服务项目）开发以国际和国内先进水平为目标，体现国家技术进步政策，周期短，效率高。(3分）

打分细则——组织能够以国际和国内先进水平为目标，组织新产品（新服务项目）开发且有实际成效，有证实材料的得3分。

组织虽能够以国际和国内先进水平为目标，组织新产品（新服务项目）开发，但实际成效不大的得1分。未以国际和国内先进水平为目标组织新产品（新服务项目）开发的不得分。b、组织产品（服务）设计和开发机构健全，资源投入充足，适应企业发展和市场变化需要。(3分）

打分细则——组织设立了专门的设计和开发机构，机构运行良好，有实际成效且有证实材料的得3分。组织虽设立了专门的设计和开发机构，但机构运行较差，实际成效不大的得1分。未设立专门设计开发机构的不得分。

c、组织应按规定程序制定和实施设计、开发计划，对设计和设计更改进行控制，符合规定要求。(3分）

打分细则——组织按规定程序制定了设计、开发计划，有对设计和设计更改进行控制的程序，并按规定实施的得3分。组织虽有设计、开发计划，但没有对设计和设计更改进行控制的程序，且执行情况较差的得1分。未制定设计、开发计划的不得分。

d、组织应按规定要求进行设计评审、设计验证和设计确认，确保产品（服务）符合规定要求。(3分）

打分细则——组织按照规定进行了设计评审、设计验证和设计确认的得3分。其中每缺少一个方面扣1分。

e、组织应做好新产品（新服务项目）投产（经营）前生产（服务）技术准备和过程控制策划，提供必备的条件确保新产品（新服务项目）符合设计要求。(3分）

打分细则——组织有新产品（新服务项目）投产（经营）前生产（服务）技术准备和过程控制策划，且有证实材料的得3分。仅有技术准备或过程控制策划中一个方面的得1.5分。策划的内容不全面的每一方面得1分。两方面都没有的不得分。(3)采购，有证实材料。(9分）（供应部）

a、组织应严格按程序采购原材料（商品），外购件和外协件（分包服务项目），确保符合规定要求。(5分）

打分细则——组织能够严格按照采购程序采购原材料（商品），外购件和外协件（分包服务项目）,且有证明材料的得5分。仅原材料按照采购程序要求采购，但外购件和外协件（分包服务项目）没有按照程序采购的得3分。仅有采购程序但未执行或执行情况较差的得1分。未制定采购程序的不得分。

b、组织应对供应商质保能力进行评价，合理选择供应商/分包方并加强管理与合作。(4分）打分细则——组织对供应商质保能力进行了评价，能够合理选择供应商/分包方，并加强管理与合作，且有证实材料的得4分。虽根据评价做出供应商选择，但未有效加强管理与合作的得2分。未对供方进行评价的不得分。(4)生产制造（服务提供过程），有证实材料。(17分）（生产部、品质部、设备部）

a、组织应制定并执行生产过程（服务提供过程）控制程序和计划，特殊过程按规定要求监控，确保生产（服务）受控。(3分）

打分细则——组织能够制定并执行生产过程（服务提供过程）控制程序和计划，并合理监控的得3分。仅制定执行计划但未进行监控的得2分。制定计划但不详细具体的得1分。未制定计划的不得分。

b、组织应按规定程序对原材料（商品），半成品和成品进行标识，保持其可追溯性。(3分）打分细则——组织能够按规定程序对原材料（商品），半成品和成品进行标识的得3分。虽进行标识但标识不全的得2分。未制定标识方法程序或未标识的不得分。

c、组织应对生产过程（服务提供过程）的装备及软件进行控制、维护和保养，以确保正确运行。(3分）

打分细则——组织能够对生产过程（服务提供过程）的装备及软件进行控制、维护和保养，且有证实材料的得3分。虽进行控制、维护和保养，但不全面的得2分。虽进行控制、维护和保养，但效果不好的得1分。未进行控制、维护和保养的不得分。

d、组织应对生产过程（服务提供过程）技术文件的使用和更改进行控制，认真执行工艺，严格检查与考核。(3分）

打分细则——组织对生产过程（服务提供过程）技术文件的使用和更改进行了控制，能够认真执行工艺，严格检查与考核，有证实材料的得3分。仅对生产过程技术文件的使用和更改进行控制，但未检查与考核或检查与考核不全面的得1.5分。未进行控制的不得分。

e、组织应优化现场管理，保持良好有序的作业（服务）环境，确保工作效率和生产安全。(3分）

打分细则——组织制定了优化现场管理程序或规定，能够保持良好有序的作业（服务）环境的得3分。制定了现场管理程序或规定，但执行情况较差的得1分。未制定现场管理程序或规定且现场管理、工作环境较差的不得分。

f、组织应对生产过程（服务提供过程）进行改进，减少损失，降低成本。(2分）

打分细则——组织对生产过程（服务提供过程）制订了改进计划，且实施有效，有证实材料的得2分。仅有改进计划但未执行或执行较差的得1分。未制定计划且未开展此项工作的不得分。

(5)检验和试验，有证实材料(9分）（品质部）

a、组织应设立独立的质检机构，配备足够称职人员和必要的设备，并有检验和试验文件化程序。(3分）

打分细则——组织设立了独立的质检机构，配备足够称职人员和必要的设备，并有检验和试验文件化程序的得3分。虽设立了机构，但人员和设备配备不达标或检验和试验文件化程序不规范的得1分。未设立独立的质检机构的不得分。

b、组织应明确检验和试验状态的标识，严格控制不合格品（不规范服务），确保符合规定要求。(3分）

打分细则——组织能够明确检验和试验状态的标识，严格按照要求控制不合格品，且有证实材料的得3分。仅按照要求控制不合格品，但未明确检验和试验状态的标识或标识不全的得2分。仅明确检验和试验状态的标识，但未按照要求控制不合格品的得1分。未明确检验和试验状态的标识，且不合格品控制不符合要求的不得分。

c、组织应配备足够人员对检验测量试验设备进行控制、校准和维护，并重视对设备和试验技术的更新改进。(3分）

打分细则——组织配备了足够人员对检验测量试验设备进行控制、校准和维护，重视对设备和试验技术的更新改进，且有证实材料的得3分。仅对设备进行控制、校准和维护而无设备技术更新计划或更新较慢的得1分。试验设备进行控制、校准和维护较差的不得分。(6)搬运、储存、包装、防护和交付，有证实材料。(6分）（见《程序文件》）

组织应对各阶段的搬运、储存、包装、防护和交付过程进行控制，使其符合规定要求，确保产品安全、无损、按时交付。

打分细则——组织建立了对各阶段搬运、储存、包装、防护和交付过程进行控制的程序，且运行良好的得6分。建立了程序，执行情况一般的得3分。建立程序但未执行或执行情况较差的得1分。未建立程序的不得分。

(7)产品（服务）和过程评审，有评审记录。(10分）（）

a、组织应按规定程序有计划地开展产品（服务）和过程评审，并有评审记录和报告。(5分）打分细则——组织按规定程序有计划地开展了产品（服务）和过程评审，且有评审记录和报告的得5分。虽开展评审但无评审记录和报告的得2分。虽进行评审但评审程序不科学合理的得1分。未开展评审的不得分。

b、组织应根据评审结果，及时采取改进措施。(5分）

打分细则——组织对评审结果进行了分析，并采取有效措施加以改进，且改进效果明显，有证实材料的得5分。仅对评审结果进行分析，但未采取改进措施或改进效果不明显的得2分。未开展评审的不得分。

(8)信息服务，有证实材料。(6分）（行政部）

组织应建立和保持为用户（消费者）提供有效的信息服务系统，按规定程序实施，验证和改进服务信息工作，用户满意率高。(6分）。

A：建立和保持为用户（消费者）提供有效的信息服务系统——3分。

打分细则——组织能够建立和保持为用户（消费者）提供有效的信息服务系统,且运行良好的得3分。虽建立系统但运行较差或系统本身不科学合理的得1分。未建立的不得分。B：验证和改进服务信息工作，用户满意率高——3分。打分细则——组织能够按照程序验证和改进服务信息工作，且用户满意率高，有证实材料的得3分。验证和改进服务信息工作，用户满意率一般的得2分。仅验证和改进服务信息工作，但未对用户满意率作出测评或用户满意率较差的得1分。未验证改进的不得分。3.过程支持(18分)（企划部负责提供管理文件，其他各部门负责提供管理记录）

组织应根据过程管理相关要求，建立人力资源管理、财务会计管理、基础设施管理、环境管理、职业健康和安全管理、法律法规服务管理、服务管理等有关管理文件，以保证过程的顺利实施，有管理文件和管理记录。(18分）

打分细则——建立了人力资源管理、财务会计管理、基础设施管理、环境管理、职业健康和安全管理、法律法规服务管理、服务管理等七个方面的有关管理文件，且有管理文件和管理记录的每项得2分；仅建立管理文件但无管理记录的每项得1分。建立的管理文件能够满足过程管理的相关要求，且能够保证过程的顺利实施，有证实材料得4分；满足过程管理的要 13

求，但不能保证过程的顺利实施得2分；既不满足过程管理的要求，也不能保证过程的顺利实施不得分。

六.测量、分析与改进(100分)1.绩效测量(40分)（企划部）

a:组织应当对组织绩效，长、短期目标，战略规划进展情况，过程管理的关键绩效至少每年二次进行测量和分析评审（20分）

打分细则——对组织绩效，长、短期目标，战略规划进展情况，过程管理的关键绩效等四项内容至少每年二次进行测量和分析评审，其中每项内容能够进行合理有效分析评审，且有证实材料的得5分。仅进行测量未分析评审的每项得2分。未分析评审且测量方法不科学合理的每项得1分。未测量的不得分。

b：分析评审的主要内容有战略目标、战略规划、经营结果、行业中竞争对手和标杆的对比、发展趋势、市场预测等。组织应确定并收集测量的数据和信息，对数据和信息进行趋势分析、对比分析、因果分析（15分）

打分细则——分析评审的内容缺少上述所列任一项的扣2分。其中任一项的数据和信息中，缺少趋势分析、对比分析、因果分析中任一方面的扣1分。未进行分析评审的不得分。c：并将分析结果传递到相关部门，作为改进的依据（5分）打分细则——组织能够将分析评审的结果传递到相关部门，并作为依据加以改进，且改进效果明显有证实材料的得5分。虽作为改进依据，但改进效果较差或未改进的得2分，未将分析结果传递到相关部门的不得分。

2.信息和知识的管理(30分)（企划部负责向各部门收集证实材料）

a、组织应通过统计报表、计算机网络、供应商（分包方）会议、产品（商品）订货会、信息发布会等有效途径，及时获取信息，有证实材料。(15分）

打分细则——组织能够通过统计报表、计算机网络、供应商（分包方）会议、产品（商品）订货会、信息发布会等有效途径获取信息，且有证实材料的，每有效采取上述一种形式且有证实材料的得3分。若组织采取方式的不在所列范围内，但行之有效的每项也得3分。但此项最多不超过15分。

b、组织应通过来自市场、顾客和组织内部渠道，收集和传递图纸、文件（标准、法规）、专利成果、技术（服务）创新成果、供应方（分包方）及竞争对手、标杆的技术水平和市场情况，建立信息和知识管理共享平台，实现信息共享，有证实材料。(15分）

打分细则——组织应通过市场、顾客和组织内部渠道，建立包括收集和传递图纸、文件（标准、法规）、专利成果、技术（服务）创新成果、供应方（分包方）及竞争对手、标杆的技术水平和市场情况等六方面的信息和知识管理共享平台。其中每缺少一方面的内容扣2分。每方面内容收集不全面的扣1分。通过市场、顾客和组织内部三方面的渠道，每缺少一方面扣1分。未建立平台的不得分。

3.改进管理(30分)（由组织机构图中的部门提供）

a：组织应根据战略规划和各方面的要求，各部门应有工作改进计划（10分）打分细则——各部门应制定工作改进计划，改进计划应符合战略规划和各方面的要求。组织每缺少一个部门改进计划的扣2分。组织每个部门改进计划不详细具体或不符合战略规划的扣1分。

b：制定相应的激励政策和工作改进措施（10分）

打分细则——各部门应制定相应的激励政策和工作改进措施，且激励政策和工作改进措施应具体合理并操作性强。组织每缺少一个部门的激励政策和工作改进措施的扣2分。组织每个部门激励政策和工作改进措施不详细具体或可操作性差的扣1分。不得负分。c：实施跟踪管理和有效性评价（10分）

打分细则——各部门应对激励政策和工作改进措施，实施跟踪管理和有效性评价。组织每缺少一个部门的跟踪管理和有效性评价的扣2分。组织每个部门的跟踪管理和有效性评价不详细具体的扣1分。不得负分。七.经营结果(400分)1.顾客与市场的结果(120分)（销售部）a、以顾客为中心的结果(30分）

①组织应当有近三年顾客满意度的主要测量结果及其当前水平和趋势分析，有证实材料。(10分）

A：近三年顾客满意度的主要测量结果，有证实材料——6分。打分细则——组织对近三年顾客满意度进行了测量，并有主要测量结果，且测量方法科学合理、测量结果准确可信，有证实材料的得6分。每缺少一年顾客满意度测量的扣2分。每一年的顾客满意度测量中，测量方法不科学合理的扣1分。未进行顾客满意度测评的不得分。B：当前水平和趋势分析——4分。打分细则——组织能够根据测量结果，作出科学合理的当前水平和趋势分析，且有证实材料的得4分。水平分析和趋势分析每缺少一项扣2分。分析方法不科学合理或分析结果不可信的，每项分析扣1分。未进行分析的不得分。

②组织应当有近三年顾客满意度在国内行业中的水平及与竞争对手和标杆对比的结果，有证实材料。居国内行业中第一的此项为满分，第二至第十按比例定分；省内第一为此项分值的80%，第二至第五位按比例定分。(10分）

A：分析近三年顾客满意度在国内行业中的水平——6分。

打分细则——组织能够分析近三年顾客满意度在国内行业中的水平，且分析结果准确可信，分析方法科学合理且有证实材料的得6分。每缺少一年的顾客满意度分析的扣2分，虽进行分析但分析结果不准确可信，或分析方法不合理的扣1分。未进行分析对比的不得分。B：能将与竞争对手和标杆对比的结果作为改进依据且实施改进的——4分。打分细则——组织能够将与竞争对手和标杆对比的结果作为改进依据，制定改进方法并实施改进，措施有效且有证实材料的得4分。虽制定改进方法但未实施改进的得2分。未制定改进方案的不得分。

③组织应当有近三年顾客感知价值，顾客忠诚度的重要测量结果及其当前水平和趋势分析，有证实材料。(10分）

A：近三年顾客感知价值，顾客忠诚度的主要测量结果，有证实材料——6分。打分细则——组织能够对近三年顾客感知价值，顾客忠诚度进行测量并有主要测量结果，且测量方法科学合理、测量结果准确可信，有证实材料的得6分。每缺少一年顾客感知价值，顾客忠诚度测量的扣2分。每一年的顾客感知价值，顾客忠诚度测量中，测量方法不合理的扣1分。未进行客顾客感知价值，顾客忠诚度测量的不得分。B：当前水平和趋势分析——4分。

打分细则——组织能够根据测量结果作出科学合理的当前水平和趋势分析，且有证实材料的得4分。水平分析和趋势分析每缺少一项扣2分。分析方法不科学合理或分析结果不可信的每项分析扣1分。未进行分析的不得分。b、产品（服务项目）和服务结果(60分）①组织应当有近三年主要产品（服务项目）和服务绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势分析，产品（服务项目）和服务绩效包括产品的主要性能指标（服务主要指标），直接影响顾客作出购买决定的关键质量特性和赋予特性，有证实材料。(10分）

A：近三年主要产品（服务项目）和服务绩效的主要测量指标，有证实材料——6分。打分细则——组织能够对近三年主要产品（服务项目）和服务绩效的主要测量指标进行测量, 15

并有主要测量结果，被测量产品（服务项目）和服务绩效的主要指标全面，且测量方法科学合理，有证实材料的得6分。每缺少一年主要产品（服务项目）和服务绩效测量的扣2分。被测量产品（服务项目）和服务绩效的主要指标不全面或测量方法不科学合理的，每年的主要产品（服务项目）和服务绩效测量扣1分。未进行测评的不得分。B：当前水平和趋势分析——4分。

打分细则——组织能够根据测量结果作出科学合理的当前水平和趋势分析，且有证实材料的得4分。水平分析和趋势分析每缺少一项扣2分。分析方法不科学合理或分析结果不可信的，每项分析扣1分。未进行分析的不得分。②组织应当有近三年主要产品（服务项目）和服务绩效在国内行业中的水平及与竞争对手和标杆绩效对比的结果，有证实材料。产品（服务项目）和服务绩效国内行业中前五的此项为满分，第六至第二十按比例定分；省内前三为此项分值的80%，第四至第十位按比例定分。(10分）

A：打分细则——分析近三年主要产品（服务项目）和服务绩效在国内行业中的水平——6分。

打分细则——组织能够分析近三年主要产品（服务项目）和服务绩效在国内行业中的水平，分析结果准确可信、分析方法科学合理，且有证实材料的得6分。每缺少一年的主要产品（服务项目）和服务绩效分析的扣2分。虽进行分析，但分析结果不准确可信或分析方法不合理的每年扣1分。未进行分析对比的不得分。

B：能将与竞争对手和标杆对比的结果作为改进依据且实施改进的——4分。打分细则——组织能够将与竞争对手和标杆对比的结果作为改进依据，制定改进方法并实施改进，措施有效且有证实材料的得4分。虽制定改进方法但未实施改进的得2分。未制定改进方案的不得分。

③组织应当有近三年与国际同类产品（同等服务规模）的比较结果。(10分）A：有近三年与国际同类产品（同等服务规模）的比较结果——6分。

打分细则——组织有与国际同类产品（同等服务规模）的比较结果，分析结果准确可信、分析方法科学合理，且有证实材料的得6分。每缺少一年分析比较的扣2分。虽进行分析比较，但分析比较结果不准确可信或分析方法不合理的扣1分。未进行分析对比的不得分。

B：能将与与国际同类产品（同等服务规模）的比较结果作为改进依据且实施改进的——4分。

打分细则——组织能够将与国际同类产品（同等服务规模）的比较结果作为改进依据，制定改进方法并实施改进，措施有效且有证实材料的得4分。虽制定改进方法但未实施改进的得2分。未制定改进方案的不得分。

④组织获得国家级名牌产品、驰名商标、出口品牌之一的此项为满分(10分）；获得省级名牌产品、著名商标、出口名牌及省科技进步奖之一的此项为8分。有证实材料。（行政部负责提供证实材料）

打分细则——组织能提供出获得相关荣誉证实材料的，按照上述方法得分。⑤组织获得专利10项或发明专利2项以上此项为满分(10分），其他情况酌情定分，有证实材料。

打分细则——组织能提供出获得相关荣誉证实材料的，按照上述方法得分。

⑥组织开发研制国家级新产品2个以上或省级新产品4个以上此项为满分(10分），其他情况酌情定分；获得国家级科技进步奖的此项为满分，获省级科技进步奖的此项为8分。有证实材料。

打分细则——组织能提供出获得相关荣誉证实材料的，按照上述方法得分。c、市场结果(30分）（销售部）

①组织应当有近三年的市场绩效测量指标及其当前水平和趋势分析。市场绩效包括市场占有率，业务增长率和新增市场等。(10分）A：近三年的市场绩效测量指标——6分。

打分细则——组织对近三年的市场绩效测量指标进行了分析，且分析方法科学合理、市场绩效包含全面，有证实材料的得6分。每缺少一年市场绩效测量指标的扣2分。虽进行测量指标分析，但分析方法不合理或市场绩效包含不全面的扣1分。未进行指标测量的不得分。B：当前水平和趋势分析——4分。

打分细则——组织能够根据测量结果作出科学合理的当前水平和趋势分析，且有证实材料的得4分。水平分析和趋势分析每缺少一项扣2分。分析方法不科学合理或分析结果不可信的，每项扣1分。未进行分析的不得分。

②组织应当有近三年与国内同行业竞争对手和标杆绩效对比结果，有证实材料。(10分）打分细则——组织有近三年与国内同行业竞争对手和标杆绩效对比结果，且对比、分析方法科学合理，有证实材料的得10分。每缺少一年对比分析的扣3分，虽进行对比但对比分析方法不合理的扣1分。未进行对比分析的不得分。

③组织应当有近三年与国内外同行水平的对比分析报告，有证实材料。市场绩效为全国前五的此项为满分(10分），第六至第二十的按相应递减5%的比例定分，省内前三的为此项分值的80%，第四至第十按相应递减10%的比例定分。

打分细则——市场绩效为全国前五的此项为满分(10分），第六至第二十的按相应递减5%的比例定分，省内前三的为此项分值的80%，第四至第十按相应递减10%的比例定分。2.财务结果（80分）（财务部提供）

a、组织应当有近三年财务绩效的主要测量指标（32分，每项4分）及其当前水平和趋势（8分，每项1分）。财务结果测量指标主要有主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等指标。有证实材料。A：近三年财务绩效的主要测量指标（32分，每项4分）。财务结果测量指标主要有主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等指标。有证实材料。

打分细则——每缺少1个年度财务绩效测量的扣4分。每缺少每年度单个测量指标的扣1分。

B：当前水平和趋势（8分，每项1分）。

打分细则——每缺少单个测量指标的当前水平和趋势的扣1分。

b、组织应与竞争对手和标杆对比，反映组织在国内同行中的水平。有证实材料，财务绩效居于全国前五的此项为满分(40分），第六至第二十的按相应递减5%的比例定分，省内前三的为此项分值的80%，第四至第十按相应递减10%的比例定分。打分细则——按照上述要求打分。3.资源结果(80分)(1)人力资源结果(40分）（工会、人力资源部提供）

组织应当有近三年包括工作系统、员工学习、员工发展、员工权益和满意程度的人力资源结果。

①工作系统的主要测量指标及当前水平和趋势分析，包括高级管理人员和高级技术人员培养、引进职数和岗位数量、简化管理层级和岗位数量、组建跨职能小组数量、岗位轮换率、全员劳动生产率和人均利税率、员工流失率和晋升率及管理人员比例变化、员工薪酬福利增长率、对员工的奖励表彰数量。(20分）

打分细则——工作系统的主要测量指标共10项内容。每缺少一项内容扣2分。每项指标测量不全的扣1分。

②员工学习和发展主要测量指标及当前水平和趋势包括员工培训时间、经费和设施的投入、培训前后员工个人的绩效对比等。(10分）A：员工学习和发展主要测量指标(8分）

打分细则——员工学习和发展主要测量指标共4项内容。每缺少一项内容扣2分。每项指标测量不全的扣1分。

B：当前水平和趋势(2分）

打分细则——对员工学习和发展的当前水平和趋势进行了分析，且有证实性材料的得2分，有分析材料但内容不全面的得1分，没有进行分析的不得分。③员工权益和满意度的主要测量指标及当前水平和趋势分析，包括噪声、粉尘等工作环境的改进效果、技术创新、合理化建议、QC小组数量、员工保障比例、员工体检次数、休假天数、员工抱怨处理率、员工满意程度，有证实材料和记录。(10分）

打分细则——员工权益和满意度的主要测量指标共9项内容。每缺少一项内容扣1分。（其中工作环境的改进可包括噪声、粉尘等内容）（2）其他资源结果(40分）（行政部负责提供）

a、组织应当有近三年厂房（营业场所）面积、关键设备（基础设施）数量（设备总额）、基本建设投资、设备（基础设施）技术改造投资等基础设施资源的主要测量指标（15分）及其当前水平和趋势分析（5分），有证实材料和记录。（基建部）

A：组织应当有近三年厂房（营业场所）面积、关键设备（基础设施）数量（设备总额）、基本建设投资、设备（基础设施）技术改造投资等基础设施资源的主要测量指标——15分。打分细则——每缺少一项测量指标扣3分。每项指标测量不全的扣2分。B：当前水平和趋势分析——5分。

打分细则——每缺少一项当前水平和趋势分析的扣1分。

b、组织应当有近三年计算机硬件系统的投资、软件系统开发和应用等信息资源的主要测量指标及其当前水平和趋势分析，有证实材料和记录，计算机硬件测量指标为包括计算机台件数和计算机投资总额，软件开发资金投入等，有证明材料。(10分）（信息中心）

A：组织应当有近三年计算机硬件系统的投资、软件系统开发和应用等信息资源的主要测量指标——6分。

打分细则——有近三年计算机硬件系统的投资、软件系统开发和应用等信息资源的主要测量指标，且指标包括计算机台件数和计算机投资总额，软件开发资金投入等方面，有证实材料和记录，每年得2分。有主要测量指标，但内容不全面每年得1分。没有主要测量指标不得分。

B：当前水平和趋势分析——4分。

打分细则——对近三年计算机硬件系统的投资、软件系统开发和应用等信息资源的当前水平和趋势进行了分析，且有证实性材料的每项得2分，有分析材料但内容不全面的得1分，没有进行分析的不得分。

c、组织应当有近三年供应商数量、长期合作供应商的数量或比例、聘请专业咨询机构的数量或投入等相关方资源的主要测量指标及其当前水平和趋势分析，有证实材料和记录。(10分）（供应部）

打分细则——每缺少近三年供应商数量、长期合作供应商的数量或比例、聘请专业咨询机构的数量或投入等相关方资源的主要测量指标中一项的扣3分。每项指标测量不全的扣2分。每缺少供应商数量、长期合作供应商的数量或比例、聘请专业咨询机构的数量或投入等相关方资源的主要测量指标中一项的当前水平和趋势分析的扣1分。4.过程有效性结果(70分)（财务部）

a、组织应当有近三年产品（商品）质量、生产（经营）成本、全员劳动生产率、产品（新 18

服务项目）开发周期、生产（营业额回收）周期、快速响应时间、供方（分包方）的交付准时率、供方（分包方）和合作组织的经营绩效等过程有效性的主要测量指标及其当前水平和趋势分析（每项4分），有证实材料和记录。(32分）

打分细则——每缺少近三年上述测量指标中一项的扣3分。每项指标测量不全的扣2分。每缺少上述指标中一项的当前水平和趋势分析的扣1分。

b、组织应当有近三年质量、成本、财务预算准确率、设备（营业场所）利用率、设备（营业场所）经济周期等支持过程有效性的主要测量指标及其当前水平和趋势分析，有证实材料和记录。(18分）

打分细则——每缺少近三年上述测量指标中一项的扣3分。每项指标测量不全的扣2分。每缺少上述指标中一项的当前水平和趋势分析的扣1分。

c、组织应当有近三年战略目标实现率、战略规划完成率等战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果，有证实材料和记录。(20分）（企划部）

打分细则——每缺少近三年上述测量指标中一项的扣6分。上述指标中任一项虽进行测量，但测量方法有失科学合理的扣2分。每项指标测量不全的扣2分。

5.组织的治理结果(30分)a、组织应当有近三年高层领导的经营责任，社会责任和法律责任等方面的管理责任结果，有证实材料和记录。(10分）（行政部）

打分细则——每缺少近三年上述结果中一项的扣3分。每项指标测量不全的扣2分。

b、组织应当有近三年资产保值增值、投资收益率、纳税等方面的财务责任结果，有证实材料和记录。(10分）（财务部）

打分细则——每缺少近三年上述结果中一项的扣3分。每项指标测量不全的扣2分。c、组织应有近三年内外部财务审计报告，有证实材料。(10分）（财务部、审计部）

打分细则——每缺少近三年中任一年内部或外部财务审计报告的上述结果中一项的扣3分。6.组织的社会责任结果(20分)a、组织应当有近三年包括环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产（服务）、产品（商品）安全、公共卫生、清洁生产、社会满意、消防等社会影响的主要测量结果和趋势分析，有证实材料和记录。(6分）（生产部）

打分细则——组织近三年中有以上九项中任一项的测量结果和趋势分析，且有证实材料和记录，每项得1分。每项缺少测量结果或趋势分析中的任一方面，扣0.5分。（此项最高得6分）

b、近三年无相关部门（如质监、环保、工商、税务、劳动、安全等）反映重大违法事件和重大投诉案件。(8分）

打分细则——近三年有相关部门中任一部门反映重大违法事件和重大投诉案件的，本项得0分。无相关部门反映重大违法事件和重大投诉案件的得8分。

c、组织应当有近三年包括对文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等公益事业支持的证实材料。(6分）（行政部）打分细则——组织能够提供近三年内，对上述所列任一项公益事业或其它公益事业支持的证实材料的得2分。本项最多得6分。

第二篇：市长质量奖

《泰州市市长质量奖评审办法》解读

奖，并颁发了《泰州市市长质量奖评审办法》（泰政规[2011]10号）。为此，作为市长质量奖评审管理工作的泰州质监局有关负责人就《泰州市市长质量奖评审办法》规范性文件作了解读。

我市设立市长质量奖的背景。

在当前经济全球化和全球金融危机的背景下，质量日益成为市场竞争的焦点，质量水平已成为衡量国家、城市和企业核心竞争力的重要标志。实施卓越绩效模式，追求卓越质量已成为世界范围内质量管理的一种有效选择。目前，全球有美、英、法、日等几十个国家和地区贯彻实施国际标准化组织（ISO）颁布的《卓越绩效评价准则》，设立了政府质量奖，著名的有美国的波多里奇奖（即总统质量奖）、日本的戴明奖和欧洲质量奖。尤其美国波多里奇质量奖评定标准的成功经验，推动了卓越绩效标准在企业的运用，成就了许多著名企业。目前我国国家质检总局也正在调研起草《国家质量奖励条例》，探索建立“国家质量奖”的奖励制度。

2004年，国家质检总局将国际标准化组织发布的卓越绩效标准等同转换为我国国家标准，并从2005年1月1日颁布实施。在国家质检总局倡导下，国内许多省、市大力贯彻卓越绩效标准，相继开展质量兴省、质量兴市活动，并设立省、市长质量奖。各省、直辖市中设立省（市）长质量奖的有山东、广东、浙江、江西、上海、天津、重庆、安徽、湖北、黑龙江、河南等近20个省（直辖市）。在全国省辖市中设立市长质量奖的更多，特别是山东所有省辖市都设立了市长质量奖。我省13个省辖市中，南京、苏州、无锡、南通、扬州、徐州、淮安、宿迁等8市都相继设立了市长质量奖。

为深化质量强市工作，引导企业转变经济发展方式、树立管理标杆、提升管理绩效，激励企业不断提升产品、工程和服务质量，进而增强全市综合竞争力，经市政府常务会议讨论通过，我市今年也将启动市长质量奖申报评定工作。

我市设立的市长质量奖有什么特殊意义，它与一般的奖项有什么区别？

市长质量奖是市政府设立的最高质量荣誉奖，主要授予在泰州市登记注册，有广泛社会知名度与影响力，实行卓越绩效模式管理，质量管理水平和自主创新能力在国内、省内同行业中处于领先地位，取得显著经济效益和社会效益的企业。设立该奖项的目的是进一步引领企业提升质量、优化管理，追求卓越绩效，树立质量管理标杆，学习先进典型，带动全市广大企业走质量效益型发展道路。我市原来设有市质量管理奖、服务质量奖，这些奖是我市质量工作的基础奖项，相对设定数量要多些（每年不超过20家）。而市长质量奖每年评审不超过2家，每个奖励达50万元，目的是引导企业追求卓越，争做标杆企业，鼓励企业做大做强做优。我市的市长质量奖是如何认定的？怎么奖励？

市长质量奖评审委办公室每年拟定市长质量奖评审专家组，报市长质量奖评审委员会审定。专家组成员由行业人士、政府部门有关人员和特聘质量专家组成。

市长质量奖评审依据GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制订，并按行业制定评审标准实施指南。标准总分为1000分，其中，资料审查分占30%，现场审查分占70%。当年申报企业评审总得分700分以上，且排名全市前3位的方可取得获奖提名资格。

市长质量奖的参评基本条件共有六项：一是在本市行政区域内登记注册，具有法人资格，从事生产或服务经营3年以上；二是符合有关质量安全、环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、公共卫生等方面的法律、法规和产业政策要求；三是实施卓越质量管理经营模式，质量管理体系健全，质量基础工作扎实，质量工作成效显著。通过ISO9000质量管理体系认证或其他相关管理体系认证，并获省以上质量奖或连续3年获市质量奖；四是积极推进技术创新和管理创新，着力实施品牌战略和技术标准战略，在拥有专利技术和促进科技成果转化为生产力等方面走在全市前列，获得名牌产品、著（驰）名商标或高新技术产品等省级以上认定；五是具有良好的经营业绩和社会贡献。经营规模、利税、总资产贡献率等居全市同行前列，技术指标和质量指标在全市同行业中领先，主要经营业绩具有明显的上升趋势。六是具有良好的诚信记录和社会声誉，以及完善的售后服务体系，顾客满意度高。

市政府将成立泰州市市长质量奖评审委员会，评委会主任由主管质量工作的副市长担任。评委会下设办公室，设于质监局。获得市长质量奖的企业将由市长颁发奖杯、证书和50万元奖金。市长质量奖的奖金和评审经费将列入市财政预算。

市长质量奖对加强质量工作有哪些促进作用？

市长质量奖的设立和评审，是贯彻落实科学发展观和“双轮”驱动战略的有效选择。全市各类企业要大力加强和改进质量工作，以卓越的绩效去争创“市长质量奖”。“市长质量奖”的设立和评审必将在进一步引导和激励企业追求卓越的质量管理经营，转变发展方式，促进产业结构调整，学习先进管理，提高综合质量和竞争能力等方面起到积极的促进和推动作用。

作为管理部门，如何对市长质量奖评审全过程进行监督管理，保证评审质量？

一是加强资格初审。市长质量奖评审实行企业申报、资格初审、专家评审、社会公示、政府审定的程序，严格对照申报的六项基本条件，遵循高标准、严要求和公开、公正、公平以及不增加企业负担的原则。该奖项每年评定不超过2家，条件不成熟可以空缺。

二是加强评审人员监督。要求市长质量奖资料和现场评审专家组成员应遵纪守法，实事求是，认真工作，讲求效率，保守秘密。对违反纪律者，视情节轻重，由市长质量奖评审委员会给予警告或撤销其评审工作参与资格。构成违法犯罪的移交相关部门处理。

三是接受社会监督。获得市长质量奖评审委员会提名资格的企业，将在新闻媒体上进行公示，时间一周。

四是过程监督。凡发现有弄虚作假，采取不正当手段骗取市长质量奖的企业，按规定程序撤销其市长质量奖称号，收回奖杯、证书，追缴奖金，给予通报批评，5年内对其申报市长质量奖不予评审。

五是荣誉自律。市长质量奖有效期为3年。有效期内，获奖企业每年应填报《泰州市市长质量奖获奖企业年报表》及自我评价报告，交当地质监主管部门审核后，报市长质量奖评审委办公室备查。有下列情形之一的如企业发生严重质量、环境、安全等事故（按国家行业规定）的；产（商）品质量被主管部门抽查不合格的；产品质量或服务质量水平明显下降，引起社会不良反映的等，应在30日内以书面形式报告市长质量奖评审委办公室。有意延误报告或隐瞒不报的，经查实，按规定程序撤销其市长质量奖称号，并予以公告，3年内对其申报市长质量奖不予评审。

我市“市长质量奖”评审的下一步重点工作是什么？ 市长质量奖的评审是实施质量强市战略的一项重要工作，重点是培育和发展，它是一项长期的战略性工程，不能一蹴而就，需要更多企业发挥好主体作用，不断强化质量意识、名牌意识，积极改进质量管理，还要求政府相关部门积极做好引导、服务和监督工作。就具体的工作讲主要有：制定市长质量奖培育和发展规划；征集市长质量奖评审专家和市长质量奖标志；宣传贯彻《卓越绩效评价准则》国家标准，大力培养企业首席质量执行官和自评师；制定市长质量奖评审实施细则、工作程序、工作规范和工作计划。在这里也请广大的企业和读者，更加关注“泰州质监网”（www.xiexiebang.com 密码86883513 泰州质监局质量处 花开淼***

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第三篇：市长质量奖工作总结

卓越绩效管理工作总结

衡阳市建衡实业有限公司是2003年由1958年建厂的原衡阳市建衡化工厂改制组建的民营企业，主要致力于铝盐、水处理剂系列产品的研发、生产、销售与服务。企业以雄厚的技术力量，先进的制造设备和科学的管理水平，推进中国铝盐行业水平的发展，是我国铝盐行业的主导企业。

建衡实业近六十年来一直致力于我国铝盐系列产品的研发与生产，目前是全国铝盐专家组组长厂，同时也是国家标准和行业标准的制定与修订主要撰稿单位。“市长质量奖”的获得，不仅是对我们导入卓越绩效管理的肯定，更是一种鼓励。我们将肩扛自主大旗，努力实现“全国一流铝盐技术中心，全球一流水处理服务商”的企业愿景，并引领国内铝盐行业不断地从优秀走向更加卓越。公司开发出3项20多个系列的具有自主知识产权的铝盐系列产品工作，产品技术性能及产品质量跻身于国际先进水平，在国内外市场具有较强的竞争力。

卓越绩效融入企业管理

公司多年来始终坚持科技创新，在产品研发、生产与市场营销过程中，公司建立了完善的管理体系，2004年就在同行业率先通过了GB/T19001质量管理体系，并先后通过了GB/T24001环境管理体系认证和GB/T28001职业健康安全管理体系认证。不仅如此，公司还严格按照三系流程管理，保护员工和周围生态环境，赢得了社会各界广泛好评，连续多年获得“质量管理先进单位”等诸多荣誉。

2014年前后，建衡实业导入了“GB/T19580—2004卓越绩效评价准则”，带领企业追求卓越，进一步推行品牌战略，提高核心竞争力，扩大产品竞争优势。建衡实业自上而下，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程、测量分析与改进等各领域全面学习、推行卓越绩效模式，并结合企业原有的优秀管理方法，形成了一整套符合公司经营管理的卓越绩效管理模式。

卓越模式全面夯实企业

近几年来，经过对卓越绩效管理模式的不断理解、实践、总结与探索，逐步夯实企业的核心竞争力，使企业走向更加卓越的未来。

【领导与战略】高层领导团队充分发挥总策划师和领头羊的作用，建立了独具建衡特色的企业文化体系；确立了建衡价值观和经营理念，建立了灵活、高效的组织机构，营造了以人为本、和谐民主的良好环境；致力于环境保护、资源节约和产品安全；重视回馈社会，以地方经济、文化教育和扶贫济困为重点，投身社会公益事业，打造了绩效卓越和健康向上、肩负责任的新时代企业公民。

【技术与产品】公司高度重视企业技术创新，每年投入销售收入的5%进行新产品研发。公司建立了行业最早的铝盐产品研发实验室，拥有承担省级科技创新和科技攻关能力的技术中心，拥有优秀的铝盐行业专家、中青年研究人员组成的研发团队，现已成为国家铝盐、水处理标准化技术委员会主要成员单位，应邀参与了9个有关国家、行业标准的起草与制定工作。

公司产品不仅通过了国家级的卫生安全检验，同时达到国际上的认证及标准，满足发达国家如德国、美国、日本、新加坡等更高的标准要求，产品已远销出口到东亚、南亚、非洲、欧美等国家。公司还多次通过国内外客户的供应商资质审核，获得“优秀供应商”、“优秀质量供应商”等荣誉。

【顾客与市场】公司年生产销售铝盐系列产品超20万吨。主导产品为水处理剂聚氯化铝、硫酸铝、食品添加剂硫酸铝铵、硫酸铝钾，主要应用于饮用水处理、污水处理、造纸业、石油化工、发电厂、食品应用等领域中。其中水处理剂聚氯化铝、硫酸铝，技术水平先进，品种齐全，产品市场占有率达30%以上。

此外，遍布全国的销售网络，实现了立体式交叉物流配送，使顾客可在第一时间收到产品。公司实现24小时服务热线，由高级工程师、专业技术人员组成的强有力的用户服务队伍，通过电子通讯、航空等方式在第一时间为用户提供完善的售后服务。同时为拓展国际市场和优化国际市场的服务，公司成立了国际事业部，专门为国际市场经营服务。

【人才战略】海纳百川、有容乃大，坚持以人为本，实施人才战略，是公司的动力之源，也是公司董事长及决策层的经营方略。40年来，一批批来自全国各地的专业技术人才来汇集到这里，不仅实现了他们自己的梦想，也铸就了“建衡人”的成功与辉煌。在这里，公司为职工搭建了丰富的软、硬件文化设施与环境，为每名员工的发展设计了职业规划，使员工的自我价值得到了实现。

高效管理结下累累硕果

导入卓越绩效管理模式以来，企业实现了快速、严密、高效的管理。卓越绩效管理模式已经渗透到企业经营、研发、生产、销售管理等各个方面，起到了积极有效的导向作用，进一步提升企业的经营效率，降低运营成本，将公司各个层次的管理水平同步推向一个新的高度。

近年来在化工行业不景气的大环境下，公司销售收入、利税等以每年10%递增，员工福利收入与企业经济效益同步增长。

公司的发展及建衡人的风貌得到了各级领导、行业以及社会的广泛认可，近年来，公司获得“全国石油和化学工业先进集体”、“全国工人先锋号”、“湖南省生活饮用水管理先进单位”、衡阳市“十强民营企业”、“纳税先进单位”、“守合同重信用单位”、“节能降耗先进单位”等荣誉，系湖南省企业技术中心、湖南省高新技术企业。主导产品硫酸铝、明矾被中国化工学会授予“质量过硬、优秀重点推荐产品”，并被评为湖南省名牌产品，商标“荷花”牌被评为湖南省著名商标。

创造财富不忘社会责任

建衡公司始终坚持在自身发展的前提下，主动承担社会责任，用实际行动回报社会，奉献社会。对内不断为员工谋福利，对外保护环境、积极履行社会责任，为构建和谐社会发挥着积极作用。公司不仅关注与之直接利益相关者，还关注与之非直接利益相关者。

公司积极参与公益事业，有口皆碑。截止到2015年末，已累计向慈善和社会公益事业捐款326万元；支持地方教育事业，建立教学楼、实习基地、帮助贫困学生等等公益善举，履行“创造财富、服务社会”的企业使命。

建衡经营业绩的取得，经营管理水平和产品质量的持续提高，是推行卓越绩效管理和实施品牌战略的结果，更是在党和政府正确领导及有关部门的支持和帮助下取得的成果。产品技术和质量的提高是永无止境的，建衡人创立品牌的道路没有尽头。他们还要站在技术发展的新起点上，争取技术水平的新跨越，实现“全国一流铝盐技术中心，全球一流水处理服务商”的愿景，使“荷花”这一品牌优而再优、永不褪色！

第四篇：市长质量奖申报材料

篇一：某某公司省长市长质量奖申报自述材料 企业自述材料 1公司概述 1.1组织的环境

1.1.1主要产品和服务

河北大江商贸股份有限公司始建于·年，是一家以·为主导、大江商贸和·系列为辅助，集科研、开发、生产、销售于一体的大型·企业。公司座落在·，南接徐淮，西邻枣庄，经过多年来的潜心经营和培育，现已形成了以·的完整产品结构体系，春润被誉为·。1.1.2企业文化

公司经过几十年的发展，历经春润人的传承、创新和积淀，形成了具有自身特色的企业文化。企业使命：·。企业愿景：·。企业精神：·。经营理念：·。管理理念：·。中长期战略目标：·。发展战略：·。

1.1.3人力资源状况

公司坚持以人为本的原则，重视人才队伍培养，注重产品开发，实现科技兴企。现有员工·余人，其中研究生·人，本科·余人，专科·余人，中专·余人，高级职称·多人，从以上可以看出公司员工的年龄结构较为合理，文化素质和技术能力均能满足公司生产和经营的需要。1.1.4主要技术和设备设施

河北大江商贸股份有限公司是行业内“领导企业”之首，公司始终坚持现代化管理和科技创新同步发展的原则，以科技为先导，建立了省级企业技术中心，引进国内外先进工艺技术，与国内的大专院校进行合作，结合市场的需求，适时地开发新产品进行升级换代，推动企业健康快速发展。公司不断地汲取同行业技术优点，融入公司的传统工艺技术优势，形成了依单粮、五粮为基础的无糖、蛋白质和酱香多种生产工艺，大大提高了公司的产品内在品质和市场竞争力。

公司拥有现代化的生产流水线近20条，设备性能达到国内同行的领先水平，部分设备已达到国际先进水平。

1.1.5组织运营的法规和政策环境

公司为独立法人单位，依法注册了“春润”、“春润王”、“春润陈香”、“九朝陈香”、“大江商贸”、“春润极品”、“春润低糖”商标，“春润”商标被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”，并依法取得了营业执照、生产许可证，依法纳税，诚信生产经营。公司重视普法和思想教育，制定了安全管理制度和安全操作规程，配备了安全防护设施，重视保护自然环境和员工健康。公司通过了iso9001、iso14001、iso18001及haccp认证，使公司的质量、环境和员工的职业健康安全在有效的管理体系下运行，各种排放指标均达标，公司被当地人民政府多次评为普法、质量、安全、绿化、节能、环保的先进单位。1.2组织的关系 1.2.1组织机构

公司下设3个子公司：河北大江商贸股份有限公司营销分公司、直属县和阳商贸有限公司、济南春润酒业销售有限公司。1.2.2市场状况 国内市场：公司产品目前主要以省内为主，销售网络遍布全省十七地市；省外在江苏、浙江、广西、福建、河南、陕西、安徽等20个省市进行重点突破。公司的主导产品是商贸，形成了以“春润王”、“九朝陈香”、“大江商贸”系列为高端，“陈香”、“特曲”系列为中端，“大曲”、“特酿”系列为低端，以“醉卧春润”、“低糖”、“春润极品”等系列为辅助品牌的完整系列产品结构。

为加强与供应商和经销商之间的合作关系，公司通过建立定期走访制度、市场监督机制、邀请相关方代表到公司参观访问进行高层互动、不定期地利用电话或网络等多种途径实现信息资源共享，促进相互之间的诚信度及和谐关系。2组织面临的挑战 2.1竞争环境

2.1.1市场与竞争对手

近几年来，由于中国产业政策的调整，消费者的消费理念和需求的变化，中国商贸工业的发展进入了相对平稳的时期，高速发展的势头有所减弱，商贸行业面临着重新洗牌的境地，竞争环境更加复杂，竞争形势更为严峻。公司在国内市场的主要竞争对手有古井贡、口子窖、泰山生力源、景芝、扳倒井等。2.1.2面临的挑战

a.国家宏观政策的调控，如从量计税。b.近年来，原材物料的成本大幅上升。c.用工成本上升。d.国家出台禁酒令。

e.同行间的一些不正当竞争。

2.1.2公司超越竞争对手取得成功的关键 a.·。

b.公司拥有商贸、黄酒、露酒国家级评委4人，河北首席技师2人，河北省评委10人，在国内同行业中同时具有商贸、黄酒、露酒国家级评委的仅仅春润一家。

c.公司同时具备无糖型、蛋白质型、酱香型商贸生产工艺，大江商贸生产工艺和露酒生产工艺多种生产能力的大型粮食酒酿造基地，尤其是春润酒生产工艺，以其独特的酿造工艺和品质，历经三千年而不衰，国内也仅春润一家。

d.公司拥有·发酵池和万吨生产能力的大曲制曲生产基地。

e.河北大江商贸股份有限公司具有得天独厚的自然地理条件和绿色生态环境，且气候温暖湿润，四季分明，给微生物的生长繁殖提供了适宜的条件，利于酿酒。经国家地矿部鉴定，春润的地下水系天然的矿泉水，富含锂、锶、镁、硒等多种对人体有益的微量元素和矿物质，水质甘甜，利于生产酿造高品质的酒。

f.公司在市场营销上，产品结构调整已大见成效，中高档产品占到总销售收入的70%，盈利能力得到大幅度提升；重点市场已具规模，已经培育出亿元的经销商1个，过亿元的单品2个，过亿元的市场2个，快速发展的量的拐点已经呈现。g.公司的春润王酒以综合评比第一名的优异成绩通过了“纯粮固态发酵商贸”认证；“春润”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”；·；2·。2.1.3数据获取

公司积极引入卓越绩效评价体系，构建内外部沟通的信息交流平台。在行业外，公司主要通过网络信息平台搜集国家发布的行业对比分析数据、上市公司财务报告和年报等；在行业内，主要通过国家统计局、中国商贸工业协会、中国酒类流通协会、中国副食流通协会、省级专业协会等组织率先掌握和获取行业内前沿信息。以上的相关数据在同行业相互学习交流中也可获得。2.2战略挑战 2.2.1近年来，由于国家宏观政策的调整和生产商贸原材料的价格持续上涨，使河北大江商贸股份有限公司面临前所未有的挑战。

公司决策层通过研究，果断地进行战略调整，适时地提出“三高”战略，利用技术创新，加快新产品开发步伐，对产品结构进行调整，现在中高档产品已占到总体的70%。在市场上实施重点市场重点开发、重点客户重点培育、重点市场重点投放的营销策略，组建公关团队，积极地推进政务和商务公关，同时每年都不断地招聘大中专毕业生，为公司的健康良性发展注入新鲜血液，使公司取得每年以30%速度递增的骄人业绩。

2.2.2公司实施以人为本的经营战略，重视人力资源的开发，注重人才队伍的建设，把培养人才、留住人才作为企业竞争优势的关键因素。关心员工的成长与进步，鼓励并帮助员工做好个人职业生涯设计，鼓励员工自学成才，为员工提供优良的学习条件。公司实施内部职称评定，为员工的成长搭建阶梯，给员工创造更多施展个人才能的机会，发挥员工的聪明才智，增强员工的向心力和企业的凝聚力。2.3绩效改进系统

公司积极引入绩效改进思想、方法，以精细化生产、供应链管理、绩效考核管理等系统方法为手段，实施以提升价值为主线的绩效改进模式。公司积极对生产、经营、管理的每个流程都进行评估，对高级管理人员、中层管理人员、专业技术人员以及技能工人的工作业绩进行全面考核评价。

根据绩效改进情况，由公司审计、人力资源、营销策划中心、企业管理处、生产调度处等部门联系组成评审组依据绩效标准框架实施评估，通过系统考核评价，对产品质量、安全环保、生产工艺流程、营销流程、行政交通以及项目管理控制等进行改进。同时对绩效进行定期审核，通过期刊、内部办公系统、企业网络信息平台以及会议纪要或简报进行交流，在公司领导与员工之间进行有效沟通，做到信息及时整理、传递、反馈、整改、提升，实现信息的共享和双向沟通。

公司重视员工的素质教育和技能培训，建立员工培训管理机制，制定员工培训制度。由人事处负责员工的教育培训，培训需求部门制定培训计划报领导审批后，依据培训计划实施员工培训。公司每年都投入100多万元为员工购买学习书籍，支付各种培训费用。从清华大学、北京大学、河北大学、无锡轻工业学院和专业咨询公司聘请教授专家来公司授课，对高管、中层干部和相关管理人员进行管理知识、营销知识及专业知识培训。公司创办技术俱乐部，专门对生产过程中的生产工艺技术进行研讨、交流篇二：市长质量奖申报材料 附件1 xx市市长质量奖推荐表（2014）

推荐地区（盖章）被推荐企业名称xxxxxx有限公司 推荐类别 工业类?建筑业□农业□服务业□ 填报日期2015年3月25日 xx市市长质量奖评定委员会办公室 编印 1 附件2 编号

xx市市长质量奖申请表（2014）

企业名称（盖章）xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx申请类别企业代码填报日期 xx市市长质量奖评定委员会办公室 编印 2xx市市长质量奖申请材料制作及填写说明

一、基本版式要求

1、申请材料一律使用统一的申请表。使用标准a4 纸（210mm×297mm），双面打印。申请表不另制作封面及封底，沿长边装订，侧脊外侧打印申请类别、企业名称。不采用硬皮材质、塑料拉杆装订。

2、页码用阿拉伯数字连续编页，四号字体，位于页脚的外侧。

3、提供的有关证明材料复印件或图形扫描件，请在保证内容清楚的前提下紧凑排版，建议两份证书占用一页。

二、材料要求

市长质量奖申请材料由申请表、企业简介、自我评价报告、证实性材料、绩效案例等组成，装订成册，申报材料一式三份。需递交一份含所有申报资料的电子档。

1、申请表填写内容要实事求是、数据真实，如表内填写不够，可另附纸页或扩充表格。

2、企业简介限在3000字以内，内容要求gb/z19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》附录b。

3、自我评价报告内容应对照《卓越绩效评价准则》的具体要求，逐条从采用方法、工作展开和实施结果三个方面用数据和事实进行评价说明，必要时可使用图表，各条中有关说明的内容也可互相引用，但应说明。需要追溯性说明的质量活动限申报前三年内；无追溯性说明的质量活动只说明近年情况，报告文字要求简要。

4、证实性材料：凡在申报表和自我评价报告中涉及、需企业提供的，以及企业自认为还应提供的其它有效证实性材料，需如实提供，如无法提供的，应当说明。

5、绩效案例：申报企业必须提供绩效管理的典型实例。

6、申报电子档：word文档格式的xx市市长质量奖申报表；申报材料的证明文件的

3扫描件；申报企业简介；申报企业的相关图片等，主要反映企业的概貌；反映企业质量管理水平。每张图片的具体要求：（1）图片格式：tif；（2）精度300dpi；（3）色彩模式：cmyk（4）规格：横向宽度≥10cm，纵向高度≥10cm；（5）简要文字介绍（300字内）。

8、需由组织所属市行业主管部门或所在镇（张楼办事处、陈楼果园）人民政府，xx经济开发区、新城区管委会，市各委办局公司，行业协会在申报表中签署意见，并在申报表相应栏目加盖推荐单位公章。

4篇三：2012年广州市市长质量奖申报材料2012 ２０１2年广州市 市长质量奖申报材料

企业（组织）名称：（公章）联 系 人： 职务： 办公电话与手机：电子邮箱： 传真：

填表日期：年 月 日

广州市市长质量奖评审委员会秘书处印制 填报说明：

1．申报材料制作 2．申报材料的要求

内容按表格项目结合实际情况如实填写，各表具体要求见表后“注”。如表内填不下可另加附页或自行复印表格，不填之项要说明原因或提供相关的证实性材料。3．其他事项

若表格篇幅不够，可附页或在不变动内容的情况下自行调整。

—2—

一、基本情况 申报企业（组织）名称： 集团公司或所属单位明细： 通讯地址： 邮编： 法人代表姓名： 电话：最高管理者姓名：电话：卓越绩效管理机构名称：负责人职务： 电话：传真：企业成立日期：经济类型：所属行业（注明行业代码）：

工商注册号： 组织机构代码：企业规模：□大型 □中型 □小型 □微型 职工总数： 研发人员总数：管理人员总数： 其中卓越绩效管理自评员总数：主要产品和服务：

注：1.经济类型指国有、有限责任、股份、集体、联营、私营、港澳台资、外商投资企业等。详见国家统计局2001年颁发的《关于划分企业登记注册类型的规定》。2.企业规模划分详见《国家统计局关于印发统计上大中小微型企业划分办法的通知》（国统字〔2011〕75号）。

—3—3.所属行业依据《国民经济行业分类》（gb/t4754-2011）按最小划分类别准确填报。

二、资质信息

1．实施卓越绩效管理起始时间2．是否符合国家产业政策

□是 □否 行业政策规定 3．产品或服务是否纳入行政许可或强制性管理范围 许可或强制类别 4．近三年是否遵守环保法律法规 □是 □否 □是 □否

5．近三年有无重大质量、安全、环保、卫生等责任事故（按行业规定）□有 □无

6．近三年有无重大有效投诉、不良记录或违法行为□有 □无 说明： 7．体系或产品认证情况

认证类别 认证时间 认证类别 认证时间 □提供证书复印件 □提供证书复印件

认证类别 认证时间□提供证书复印件 认证类别认证时间□提供证书复印件 注：在选定项前“□”内划“√”。—4—

三、主要产品（服务）质量水平（多类别产品分表填写）

主要产品（服务）名称：

四、近三年主要产品（服务）质量监督抽查情况（国家、省、市级）

五、近三年主要产品出口质量情况（出口企业填写）

—5—

第五篇：市长质量奖工作总结范文

卓越绩效管理工作总结

衡阳市建衡实业有限公司是2003年由1958年建厂的原衡阳市建衡化工厂改制组建的民营企业，主要致力于铝盐、水处理剂系列产品的研发、生产、销售与服务。企业以雄厚的技术力量，先进的制造设备和科学的管理水平，推进中国铝盐行业水平的发展，是我国铝盐行业的主导企业。

建衡实业近六十年来一直致力于我国铝盐系列产品的研发与生产，目前是全国铝盐专家组组长厂，同时也是国家标准和行业标准的制定与修订主要撰稿单位。“市长质量奖”的获得，不仅是对我们导入卓越绩效管理的肯定，更是一种鼓励。我们将肩扛自主大旗，努力实现“全国一流铝盐技术中心，全球一流水处理服务商”的企业愿景，并引领国内铝盐行业不断地从优秀走向更加卓越。公司开发出3项20多个系列的具有自主知识产权的铝盐系列产品工作，产品技术性能及产品质量跻身于国际先进水平，在国内外市场具有较强的竞争力。

卓越绩效融入企业管理

公司多年来始终坚持科技创新，在产品研发、生产与市场营销过程中，公司建立了完善的管理体系，2004年就在同行业率先通过了GB/T19001质量管理体系，并先后通过了GB/T24001环境管理体系认证和GB/T28001职业健康安全管理体系认证。不仅如此，公司还严格按照三系流程管理，保护员工和周围生态环境，赢得了社会各界广泛好评，连续多年获得“质量管理先进单位”等诸多荣誉。

2014年前后，建衡实业导入了“GB/T19580—2004卓越绩效评价准则”，带领企业追求卓越，进一步推行品牌战略，提高核心竞争力，扩大产品竞争优势。建衡实业自上而下，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程、测量分析与改进等各领域全面学习、推行卓越绩效模式，并结合企业原有的优秀管理方法，形成了一整套符合公司经营管理的卓越绩效管理模式。

卓越模式全面夯实企业

近几年来，经过对卓越绩效管理模式的不断理解、实践、总结与探索，逐步夯实企业的核心竞争力，使企业走向更加卓越的未来。

【领导与战略】高层领导团队充分发挥总策划师和领头羊的作用，建立了独具建衡特色的企业文化体系；确立了建衡价值观和经营理念，建立了灵活、高效的组织机构，营造了以人为本、和谐民主的良好环境；致力于环境保护、资源节约和产品安全；重视回馈社会，以地方经济、文化教育和扶贫济困为重点，投身社会公益事业，打造了绩效卓越和健康向上、肩负责任的新时代企业公民。

【技术与产品】公司高度重视企业技术创新，每年投入销售收入的5%进行新产品研发。公司建立了行业最早的铝盐产品研发实验室，拥有承担省级科技创新和科技攻关能力的技术中心，拥有优秀的铝盐行业专家、中青年研究人员组成的研发团队，现已成为国家铝盐、水处理标准化技术委员会主要成员单位，应邀参与了9个有关国家、行业标准的起草与制定工作。

公司产品不仅通过了国家级的卫生安全检验，同时达到国际上的认证及标准，满足发达国家如德国、美国、日本、新加坡等更高的标准要求，产品已远销出口到东亚、南亚、非洲、欧美等国家。公司还多次通过国内外客户的供应商资质审核，获得“优秀供应商”、“优秀质量供应商”等荣誉。

【顾客与市场】公司年生产销售铝盐系列产品超20万吨。主导产品为水处理剂聚氯化铝、硫酸铝、食品添加剂硫酸铝铵、硫酸铝钾，主要应用于饮用水处理、污水处理、造纸业、石油化工、发电厂、食品应用等领域中。其中水处理剂聚氯化铝、硫酸铝，技术水平先进，品种齐全，产品市场占有率达30%以上。

此外，遍布全国的销售网络，实现了立体式交叉物流配送，使顾客可在第一时间收到产品。公司实现24小时服务热线，由高级工程师、专业技术人员组成的强有力的用户服务队伍，通过电子通讯、航空等方式在第一时间为用户提供完善的售后服务。同时为拓展国际市场和优化国际市场的服务，公司成立了国际事业部，专门为国际市场经营服务。

【人才战略】海纳百川、有容乃大，坚持以人为本，实施人才战略，是公司的动力之源，也是公司董事长及决策层的经营方略。40年来，一批批来自全国各地的专业技术人才来汇集到这里，不仅实现了他们自己的梦想，也铸就了“建衡人”的成功与辉煌。在这里，公司为职工搭建了丰富的软、硬件文化设施与环境，为每名员工的发展设计了职业规划，使员工的自我价值得到了实现。

高效管理结下累累硕果

导入卓越绩效管理模式以来，企业实现了快速、严密、高效的管理。卓越绩效管理模式已经渗透到企业经营、研发、生产、销售管理等各个方面，起到了积极有效的导向作用，进一步提升企业的经营效率，降低运营成本，将公司各个层次的管理水平同步推向一个新的高度。

近年来在化工行业不景气的大环境下，公司销售收入、利税等以每年10%递增，员工福利收入与企业经济效益同步增长。

公司的发展及建衡人的风貌得到了各级领导、行业以及社会的广泛认可，近年来，公司获得“全国石油和化学工业先进集体”、“全国工人先锋号”、“湖南省生活饮用水管理先进单位”、衡阳市“十强民营企业”、“纳税先进单位”、“守合同重信用单位”、“节能降耗先进单位”等荣誉，系湖南省企业技术中心、湖南省高新技术企业。主导产品硫酸铝、明矾被中国化工学会授予“质量过硬、优秀重点推荐产品”，并被评为湖南省名牌产品，商标“荷花”牌被评为湖南省著名商标。

创造财富不忘社会责任

建衡公司始终坚持在自身发展的前提下，主动承担社会责任，用实际行动回报社会，奉献社会。对内不断为员工谋福利，对外保护环境、积极履行社会责任，为构建和谐社会发挥着积极作用。公司不仅关注与之直接利益相关者，还关注与之非直接利益相关者。

公司积极参与公益事业，有口皆碑。截止到2015年末，已累计向慈善和社会公益事业捐款326万元；支持地方教育事业，建立教学楼、实习基地、帮助贫困学生等等公益善举，履行“创造财富、服务社会”的企业使命。

建衡经营业绩的取得，经营管理水平和产品质量的持续提高，是推行卓越绩效管理和实施品牌战略的结果，更是在党和政府正确领导及有关部门的支持和帮助下取得的成果。产品技术和质量的提高是永无止境的，建衡人创立品牌的道路没有尽头。他们还要站在技术发展的新起点上，争取技术水平的新跨越，实现“全国一流铝盐技术中心，全球一流水处理服务商”的愿景，使“荷花”这一品牌优而再优、永不褪色！