卷烟营销中心综合科2011年工作计划（共五篇）

第一篇：卷烟营销中心综合科2011年工作计划

卷烟营销中心综合科2011年工作计划

按照国家局、省局和文山州烟草专卖局（公司）、卷烟营销中心关于卷烟营销和零售终端建设的相关要求，营销中心综合科通过认真研究，结合本科室工作实际和工作职责，按照国家局提出的“卷烟上水平”工作和云南省局提出的“1722”工程目标为思路，在五类卷烟逐步退出市场、有效控制四类卷烟的前提下，积极培育和扩大三类卷烟，主攻一、二类卷烟；严格按照“532”“461”为品牌发展战略，以“135” 工作法为指导，综合办公室积极发挥主观能动性，自觉树立大局、全局观念，主动与相关部门和人员搞好协调，积极协助领导，当好领导参谋助手，充分发挥综合办公室的职能作用，做好各项后勤保障、管理和服务，为“卷烟上水平”工作积极努力，努力把文山烟草“大成”核心文化贯穿于各项学习、工作和生活中，确保“七彩服务、情系你我”的服务理念在综合科得到全面体现。促进营销中心各项工作任务全面落实。2011年，综合科工作具体规划如下：

一、指导思想

积极贯彻落实文山烟草“大成”核心文化，确保“七彩服务、情系你我”的服务理念得到全面体现，主动参与营销中心全面管理，积极与相关部门搞好协调，当好领导参谋助手，做好后勤保障、管理和服务，确保全州“卷烟上水平”工作目标任务的全面实现。

二、工作目标

紧紧围绕“卷烟上水平”品牌发展战略目标，大力宣贯文山烟草“大成”核心文化，促进“七彩服务、情系你我”的服务品牌得到全面体现，有效达成卷烟营销中心下达给本部门的各项管理和工作任务；积极建设好内部管理制度，有效落实好各项方针政策；认真抓好本部门的组织、培训与队伍建设，努力提高本部门的工作能力和业务水平；妥善处理好与相关部门和人员的沟通；协助领导做好行政管理、资金预算、队伍建设、信息化建设、业务接待和后勤服务，完成上级临时交办的各项工作任务。

三、2011年工作计划

紧紧围绕卷烟营销中心发展目标和战略重点，圆满完成上级下达的各项工作任务，力争成为卷烟营销中心的优秀职能部门。

（一）认真宣贯文山烟草“大成”文化，促进“七彩服务、情系你我”的服务理念在本部门得到大力体现。

按照文山州烟草系统“大成”文化宣贯动员大会的要求，认真宣贯文山烟草“大成”核心文化，努力打造“七彩服务、情系你我”服务品牌；树立“利国惠民、至爱大成”思想境界，把“大成”核心文化贯穿于日常生活、学习和工作中，做到“内固于心、外化于形”；按照2011年1月9日文山烟草“大成”文化宣贯动员会议的要求，本部门在2011年的工作中，一是要强化培训，以“大成”文化为统领，认真组织科室人员开展各项业务培训和学习，使科室人员能够树立正确的人生观和价值观，在思想上、学习上、工作上都有大的进步和提高；二是要强化结合。把“大成”文化贯穿于日常的生活、学习和工作中去，用“大成”文化指导全科室人员的思想、学习、工作和生活；三是强化引导。认真加强本科室人员的培训和学习，积极引导员工以文山烟草“大成”文化为统领，树立“国家利益、消费者利益”至上的行业价值共同观，内强素质、外树形象；四是强化服务、认真宣贯“大成”文化，扎实推进“七彩服务、情系你我”的服务品牌在本科室得到全面展现；五是积极参加中心组织的各种活动，为文山烟草“大成”文化的宣贯作出积极努力。

（二）加强本部门人员培训学习，提高部门人员政治思想和业务水平，抓好部门组织与队伍建设，努力打造优秀职能科室。

综合科在2011年的工作中，要坚持以人为本，重视科室人员整体素质的提高，从思想上解决对烟草发展认识不深不远的问题，从能力上解决业务不熟、不精的问题；面对烟草新的发展形式，积极抓好部门员工教育培训，使部门员工了解烟草未来发展前景，对烟草发展要树立信心、增强干劲、形成活力。争取把本部门建设成为队伍团结、思想上进、业务精湛、管理规范、服务一流的优秀职能科室。一是加强政治理论培训、学习和思想引导，使本部门员工思想认识能够得到提高、思想观念能够得到转变，从而树立正确的职业观、工作观、前途观、命运观；二是搞好部门人员团结，形成互帮互助和比、学、赶、帮、超的工作氛围，切实增强团结干事的能力；三是加强本部门员工业务培训和技能培训，鼓励部门员工主动参加培训、学习和技能等级考试，努力提高部门员工的业务素质和理论水平，提高部门员工工作能力。

（三）做好中心各种文件和档案管理，贯彻落实国家、省、州局（公司）和中心的各项政策措施，保证落实政策不走样，工作有创新。

负责各种文件、文档资料的收集、登记、整理、转发、传递、清退等工作，在执行和宣贯上级政策和各种措施中，要指派专人负责，要充分发挥主观能动性，工作要细致，各种文件、文档资料要分等级、分类别进行登记和保管，建立较为科学和规范的文档管理方法；各种文件的收发、传递要按照按要求收发和传递到位，严防遗失和企业秘密泄露。在贯彻落实各种政策措施中做到及时、准确；在执行中保证不走样；在管理上要规范；在工作中要有创新。

（四）及时拟订部门工作计划，主动抓好目标管理、日常管理和基础管理，确实保证工作的计划性和管理的规范性。

根据部门工作情况和管理要求，及时拟订部门各项工作计划，并组织实施，确保工作有计划，过程有分析，结果有总结，效果有评估。按照综合科职责范围。一是要做好部门内外日常事务的协调和沟通，妥善处理好各级各部门之间的良好关系，保证业务往来顺畅和办事效率的提高；二是拟订部门员工培训计划并组织实施，确实保证部门员工综合素质和工作能力得到大幅提高；三是负责中心各项预算的编制和报批工作，并按要求及时组织实施； 负责组织开展部门和中心的各种绩效考核工作，收集、统计、上报各种考核材料，做好中心全体人员的工资核算及中心业务接待等日常费用的报销和帐务管理；四是协助中心领导对固定资产、办公设施及办公用品等实施有效管理；按要求负责本部员工生活、环境卫生、车辆、安全等后勤管理工作；五是协助中心领导积极开展员工思想教育，日常业务培训和卷烟营销技能鉴定培训、考试等工作；六是负责中心各类销售报表的统计汇报，按要求及时向上级部门和相关同级部门上报各类营销数据报表；七是随时保持与系统管理人员联系，维护好卷烟营销系统，保证计算机、软件系统和网络正常运行；八是增强工作的积极性、主动性和创造性；办事务求优质、高效；按时、按质完成领导交办的其它各项工作任务。

（五）接受投诉、举报、咨询和接待来人来访工作，做好来人来访和投诉举报的受理、登记和转达。

根据部门和岗位职责的区别，安排专职人员负责举报投诉的受理工作，整理投诉记录并转达相关部门或人员，在受理举报投诉工作中，一要做到态度端正、耐心听取咨询投诉人员反映情况，并做好记录；二要耐心细致地做好咨询投诉者的相关解释工作，力所能及地为咨询投诉者解答所咨询和投诉的问题，在不违反公司相关政策的情况下，尽最大努力为咨询投诉者排忧解难；三要及时向咨询投诉者反馈投诉问题的处理结果，听取咨询投诉者对处理结果的意见反馈并做好记录；四要负责填写《客户投诉记录 处理单》，《客户投诉记录处理单》陈述问题要明晰，并上报中心主任处理；五是如果咨询投诉需交由上级和公司直接进行处理的，应及时如实填报相关登记表格、资料和情况记录，按相关程序及时上交，并负责跟踪问题处理进展情况，及时向咨询投诉人员反馈处理结果，努力提高咨询投诉人员的满意度；六是增强工作责任心、提高工作能力、改变服务态度、增强办事效率，尽量杜绝工作失误发生，努力减少被投诉的机会。

（六）以“532”“461”品牌发展战略和“1722”工程为目标，紧紧围绕云南省局提出的“212”计划，以婚庆卷烟促销为切入点，努力做好品牌培育工作。

按照“卷烟上水平”发展战略目标，综合科全体员工要统一思想、高度重视、转变观念，提高认识，积极为全州品牌培育出主意、想办法，形成群策群力的工作氛围，当好中心领导参谋助手，为其他科室提供力所能及的后勤保障和服务，努力提高服务质量，协助中心领导和全体科室努力实现2011年的目标任务。一是销售卷烟113000箱，其中，一类卷烟6780箱，占6%；二类卷烟3445箱，占3.05%；三类卷烟42305箱，占37.44%；四类卷烟55470箱，占49.09%；五类卷烟5000箱，占4.42%；二是实现卷烟单箱含睡销售收入17500元以上，同比增长2100元以上；三是实现卷烟毛利额5.3亿元以上，毛利率达到25.42%以上，实现卷烟销售税利3.9亿元以上。

（七）抓住机遇、迎接挑战，积极协助中心相关职能部门做 好卷烟需求预测、市场分析、货源衔接等工作，为完成全州卷烟销售目标任务积极努力。

按照明确分工与有机结合的工作机制和原则，积极支持和配合中心内其他部门的工作，形成群策群力、齐抓共管的良好工作氛围，使中心全体人员能够心往一处想、劲往一处使。一是以“大成”文化为引领，把“135”工作法应用到实际工作中，确实践行“七彩服务、情系你我”的服务品牌；二是抓住中国传统节日和各种活动卷烟销售机会，努力实现节日期间卷烟销售新突破；三是按照分工，积极开展好“按订单组织货源”、市场分析和计划提报等工作，为公司正常经营提供可靠数据和信息支持，为领导决策提供可靠依据。

卷烟营销中心综合科 二O一一年一月九日

第二篇：卷烟营销中心

2011安全生产

目标责任书

太康县烟草专卖局（分公司）

完成目标责任部门：卷烟客户服务部

为贯彻落实安全消防工作方针和职业健康安全管理有关

规定，坚持安全生产工作原则，要求在完成本职工作的同时，实现全年无火灾、无因公伤亡、无被盗（抢）案件。现签订2011安全生产、消防工作目标责任书：

（一）按照《周口市烟草行业各级各岗安全生产责任制》的通知要求，对照本科（室）各岗位的有关责任，逐条抓好落实，并将责任书层层签订到每个岗位。

（二）参加机关常年安全值班和节假日安全值班，遵守

值班查岗规定，做到科长（主任）带班，值班人员到位、不缺岗、不空岗，并按规定进行值班交接，详细填写值班查岗记录。

（三）认真贯彻执行国家、行业安全法规和本单位安全管

理制度，坚持生产、经营与安全工作“五同时”的原则，对本部门管辖范围内的安全工作负责，对系统安全经营负指导、检查、监督责任。

（四）负责对本部门职工进行安全教育，明确各岗位安全

职责，与本部门管辖各岗位签订安全目标责任书。

（五）配备专（兼）职安全员，定期召开专题安全工作会

议，研究部署本部门及系统经营环节的安全工作。

（六）结合本部门工作特点制定重点部位安全管理制度，抓好防范措施落实。

（七）按有关规定建立所辖重点部位安全组织和义务消防

组织，定期组织消防演练，提高职工灭火自救能力。

（八）负责所辖重点部位现金、商品、物资的安全管理和

消防、防盗器材的日常管理，确保其性能良好、齐全有效。

（九）负责所辖范围内事故隐患的整改，参与卷烟销售案

件、事故调查处理工作。

（十）贯彻执行国家、行业网络信息安全生产法律、法

规、标准，负责制定修订本部门、本岗位安全工作职责。

（十一）负责微机及相关设备的安装、技改、检修、维护

和保养工作。

（十二）在制订和审定有关微机管理和检修计划时，要有

安全方面的内容，并对安全措施的完成情况进行监督。

（十三）组织网络信息安全大检查，对检查出的有关问题

（隐患），按规定抓好问题（隐患）的整改。

（十四）对所辖的微机中心进行每周一次的安全检查，保证用电安全和微机中心防雷、防静电、防电磁干扰、防火、防盗报警及自动喷淋设备的齐全有效。

（十五）对外来检修、安装的有关人员进行安全监督，严禁火种及易燃易爆物品进入微机中心。

（十六）定期召开网络信息安全工作会议，分析研究网络信息安全动态，及时处理和解决存在的问题。

（十七）组织本部门员工参加单位举办的各项安全教育活动。

(十八)违反目标任务两条或两条以上者及被市局安全检查通报批评的，对科（室）实行一票否决，并追究部门负责人和有关责任人的责任。

此目标责任书一式两份，本科（室）和安保科各保存一份。

主管领导签字：

科（室）第一责任人签字：

日二〇一一年月

第三篇：卷烟营销中心副经理竞聘演讲稿

卷烟营销中心副经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

我名叫，来自＃＃县分公司，现年31岁，中共党员。03年7月毕业于贵州大学财务管理专业，年获得中级会计师职称，现任＃＃县分公司卷烟营销部品牌培育助理。我竞聘的岗位是卷烟营销中心副经理一职，我认为我各方面的条件都比较适合这一岗位。

首先，我想谈谈我对这一岗位主要工作职责的认识： 我认为卷烟营销工作应以市场需求为导向，以百牌号为基础，以培育十多个为重点，以提高服务质量为抓手，以提高企业效益为目的。作为一名副经理，应该在经理的领导下，贯彻执行相关法律法规和规章制度，协助经理健全营销管理部门的各项管理制度，制定市场营销、品牌培育策略，开展市场调研，进行市场分析预测，做好卷烟采供、品牌培育、市场营销、客户服务、订单采集、绩效考核、业务培训和日常管理等工作。在工作中： 一是要有超前的思维； 二是要熟悉市场； 三是要了解终端消费心理； 四是要树立服务意识。这就是我对这一岗位职责的一些理解和认识。

接下来，我想谈谈我在基层工作和生活中积累的一些生活体会和工作经验：

1、熟悉卷烟营销业务。先后在网建办、财务股、监审计股、卷烟营销部工作，因而较为熟悉卷烟营销业务。

2、注重学习，有良好的学习习惯。在工作中积极学习新业务、新知识，不断提高业务技能水平，同时还通过利用业余时间学习，在08年取得了中级会计师职称，09年参加注册会计师（CPA）考试，一次通过了经济法、税法和会计三门课程，今年将参加剩余科目的考试；11月还将参加国家局在郑州举办的企业高级培训师的鉴定考试。通过学习，自身水平不断提高。

3、有较强的责任心和执行力。04年以前，＃＃分公司

卷烟网建工作是这样一种状况：大家认为卷烟销量好，网建工作就好，导致大量不规范行为的发生，全区网建交叉检查连年倒数第一，在这样的背景下，04年底县局（公司）提拔我担任卷烟营销部副经理，负责网建工作，县局领导的要求是网建工作必须上水平，必须有质的飞跃，上任后，在地区卷烟营销中心、网建办的帮助下：编制网建资料范本，组织培训，强化训练，监督检查，经过共同努力，在05年的全区交叉检查中，网建工作上升到全区的中上等水平，走上规范的道路。

4、有良好的沟通协调技巧和处理复杂问题的能力和经验。09年年初，全区卷烟电子结算率先进单位已经接近100%，然而＃＃分公司的电子结算率却不到40%，在全区挂末。主要的问题是农村交通差、存款不便；金融网点覆盖、服务不到位；客户抵触情绪大等。09年3月，县局（分公司）将我从监察审计股调到卷烟营销部，全面负责电子结算工作，县局的要求是到09年底电子结算率必须达到80%。到任后，积极走访市场，进行调研，在地区公司财务科、卷烟营销中心、物流中心等相关部门的帮助下：制定实施计划、管理办法；积极与金融机构沟通、协调，召开座谈会，建立协作机制；加强宣传引导等一系列积极有效的措施，到09年5月＃＃分公司的卷烟电子结算率达到了90%，结算成功率达96%，到7月，电子结算率达到了100%，结算成功率98%以上，一跃进入全区先进行列。

各位领导、同志们，以上几点是我这几年在基层工作和生活中积累的工作经验和生活体会。如果承蒙大家信任有幸担此重任，我将竭尽全力不负众望，履行好副经理的工作职责。在新的岗位上，我初步的想法是：

1、加强对县级营销部的培训管理，特别是一线营销人员的培训，增强执行力。据我了解，地区卷烟营销中心很多好的方案、计划、措施等在县级公司未能得到很好的执行，导致效果不明显，我认为主要问题在于中间环节存在一些问题，也就是地区制定方案、计划后一种方式是直接下达给县级营销部，由县营销部安排客户服务部执行，另

一种方式对县级营销中层干部进行培训，再由其培训基层一线人员，然后执行，在这一过程中就出现了一个严重的问题，就是认识不到位或信息传递失真，导致基层营销人员没有完全把思想统一到地区的高度，当然执行效果就很不理想。因此我认为应加大培训力度或扩大培训面，尽量将更多的一线员工纳入培训的范围，最大限度的保持思想统一，或者加强对县级营销部门的监督考核，增强执行力。

2、提高人均卷烟销售收入。从2009全省对标指标数据来看，全省的先进值为296.04万元，而我区人均卷烟销售收入平均为180.53万元，比全省先进单位低115.51万元，差距较大，因五类烟受政策的影响，所以我认为应以重点培育三类烟为主，一二类烟为辅，提高一二三类烟的销量比重，降低四类烟的销量比重，同时由于近年销售形式好，因此我认为可以考虑调整考核的重点，适当减少计划量考核的比重，加大对销售收入的考核，督促县级单位对提高销售收入的工作力度。

3、加强预测管理，减少库存积压，降低资金占用费用。我认为目前的卷烟采供、库存管理的效率还有上升空间，以＃＃今年上半年为例，月平均库存存货为1531箱，月平均占用资金1840万元，我认为主要的问题是一方面在开展按订单组织货源的工作中客户经理对零售户销量的预测不准确，二是和工业的沟通、协同营销尚需加强。如果按1万元3个月活期存款利率1.71%计算，库存占用资金的利息费用＃＃一年就为31.46万元，按1万元1年活期存款利率2.25%计算，库存占用资金的利息费用一年就为41.4万元。然而这样一笔库存管理费用，并不都是必须的，如果提高对零售户销量预测的准确性，加强和工业协同营销，合理安排调运的进度，尽量降低库存积压，按月平均降低20%的存货计算，仅＃＃一年至少能降低6.3万元的存货资金占用费，同时再加上直接减少的仓储费用，一年就能降低10万元左右的费用。如果放大到全区，效果会更明显。

以上是我关于开展工作的一些初步想法，由于时间关系，简单列举几条，说得不对的，请领导批评。

尊敬的各位领导、同志们，如果我竞聘成功，我将踏踏实实做人，兢兢业业做事。摆正位臵，当好公仆;胸怀全局，当好参谋；服从领导，当好助手；服务基层，架好桥梁。

以上就是我的竞聘演讲，如果大家相信就请投我一票，我完全尊重大家的选择和组织的决定，无论结果如何，我都会正确对待，以工作大局为重，服从组织安排，一如既往地把工作做好。

谢谢大家！谢谢！

第四篇：烟草公司卷烟营销中心工作总结

卷烟营销中心工作总结

2012年，卷烟营销中心在州局党组正确领导下，在上级业务部门的指导下，以科学发展观为指导，牢固树立国家利益至上的共同价值观，紧紧围绕国家局提出的“卷烟上水平，税利保增长”工作方针，认真贯彻落实2012年初全国卷烟销售工作会议精神，按照“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”的总体要求，严格管理，强化规范，深化服务。全体工作人员进一步统一思想、提高认识、团结一致、齐心协力，按时、按质、按量完成了工作任务。具体情况如下：

一、2012年卷烟网建工作回顾

2012年的卷烟网建工作，按照国家局“突出服务、注重效率、优化流程，提高素质”和省局“抓市场、提结构、促服务、强网建”的总体要求，文山全体卷烟营销人员在州局党组的领导下，把“卷烟上水平”作为工作的重点，努力完成了省局下达的11万箱卷烟销售任务和各项经济指标。

（一）2012年卷烟销售各项指标完成情况

1、卷烟购进情况：全年共购进卷烟1065426箱，比上年同期86213箱,增加5426箱,同比增长2.6%。

2、卷烟销售情况：全年共销售卷烟**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增长#%。占年销售计划##箱的##%。其中：一类卷烟销售￥￥箱,占销售总量的￥￥%;二类卷烟销售@@箱,占销售总量的##%;三类卷烟销售￥￥箱,占销售总量的

@@%;四类卷烟销售@@箱,占销售总量的！%;五类卷烟销售##箱,占销售总量的 ##%。

3、卷烟税利完成情况：全年实现卷烟销售总额@@万元，比去年同期@@万元，增加@@万元，同比增长@@%。实现卷烟经营税利@@万元。其中税金@@万元，比去年同期增@@万元；毛利额@@万元，比去年同期增@@万元；实现单箱（含税）收入@@元，实现毛利率@@%。

（二）主要工作措施

通过认真分析总结近年来取得的成功经验和存在问题，结合省局要求，因地制宜，突出重点，采取有效措施，认真抓好卷烟营销网建及创建优秀县级分公司工作。

1、调整业务规范，优化工作流程

按照国家局“卷烟上水平”和省局余云东局长“抓市场、提结构、促服务、强网建”的要求，为提高网络服务客户、培育品牌、控制市场、科学管理的能力，在《省卷烟销售网络业务规范》的基础上，市公司结合实际，进一步细化、调整了《市卷烟销售网络业务规范（试行）》，进一步优化业务流程。订货、投放、客户管理、市场需求预测、送货、督察考评等项主要业务流程都已按省局（公司）要求统一制定、执行，部门和岗位设臵完备，岗位职责清晰。

2、探索市场信息监控体系，准确把握市场动态，有效促进市场需求预测工作 为进一步加强对卷烟市场信息的收集，及时掌握卷烟市场的变化趋势，更好地把握市场真实需求，充分利用卷烟零售客户终端资源，进一步推动卷烟销售网络建设工作的深入开展。公司在全州范围内建立了卷烟营销信息采集点，逐步开展信息采集工作，初步探索市场信息监测体系，搞好卷烟社会库存、市场价格、销售动态等的收集和监测，不断提升分析市场、把握市场的能力和水平。

通过定期准确把握市场动态和信息，科学抽取样本客户，灵活应用预测模型开展需求预测工作，有效促进了按客户订单组织货源工作的开展。当前，需求预测吻合度达到了87%以上，订单满足率达到了80%以上，零售户获利水平达到8%以上，卷烟销量和单箱结构明显增长。

3、开展工商协同营销，提升品牌培育水平

工商协同营销作为新形势下建立新型工商关系的主要内容，我们和工业企业联系、沟通后，通过营造公平竞争的市场环境，以品牌为纽带，与工业企业共同探索建立一体化营销机制。遵循以市场需求为导向的公平竞争规则，制定具体的品牌培育流程和促销管理办法，在引入、培育、维护、退出等各个环节都与工业企业互动，开展品牌培育工作，设臵品牌培育宣传栏，将品牌培育的信息宣传到所有客户和消费者，实现基本信息、品牌信息、营销信息、需求预测信息的资源共享。今年，公司已投入资金@@万元开展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云烟系列和新上市品牌的促销活动。1至12月份，全州重点骨干品牌销售@@万箱，同比增长12.01％；省外卷烟销售@@箱，占总销量的@@％。其中：“大丰收”、“甲天下”、“红旗渠”、“金许昌”等一批低档卷烟品牌已经被市场接受，“中华”“帝豪”等一批中高端品牌有了一定的市场美誉度和消费群体。

4、统一零售终端形象，打造烟草服务品牌

为提升卷烟零售终端形象，规范卷烟零售终端行为，州公司借承办全省卷烟零售终端建设现场会的契机，在省局（公司）各级领导的帮助指导下，全力打造服务品牌。一是提出了零售终端建设“6+1”模式；二是建立零售终端档案，给每个零售客户配发档案盒，将零售客户关于卷烟销售相关的资料进行统一规整；三是对卷烟零售户实行服务承诺、送货承诺、客户盈利承诺等三个承诺。

5、零售客户分类准确，货源投放科学合理

在国家局客户分类基础上，结合市客户分类实际情况，制定了《2012年市卷烟零售客户细分办法》和《2012年市卷烟零售客户服务细则》，根据经营规模和单条值两项指标对零售户进行相应的评价，结合不同类别的客户对不同品类需求强度的差异以及市场季节变化的特点，同时以客户的实际销售能力为主要依据，对零售户进一步细分。2012年5月 31日，运用全省统一卷烟营销系统，对全州卷烟零售客户实行系统自动升降级管理。

6、深入开展农网延伸工作，有效提升农网服务水平

针对“购买难、入网难、存款难、订货难、送货难、拜访难、管理难、赚钱难”八难问题，我们积极创新思路，服务措施务求实效，继续深入开展农网延伸工作，有效提升农网服务水平。

一是烤烟、卷烟、专卖三网联合，服务、管理齐头并进； 二是办证入网一条龙，高效布臵农村网点。在扩户的过程中，烤烟、卷烟、专卖三个部门联合起来，上门为零售客户服务，让零售客户坐在家里就能办好零售许证。切实解决了农村客户办证难的问题；

三是加强考核，强化农网延伸的执行力。为确保农网延伸工作取得实效，州公司从拜访服务、品牌培育、痕迹管理等方面加强考核，并“统一标准、逐级考核”，绩效挂钩；

四是通过开展“三个承诺”服务，实施“三合一”模式，进一步加强了对零售户的经营指导，增进了与零售户的情感交流，建立了良好的客户关系。目前，零售户盈利水平达到8%，比上年同期的5%增加@个百分点。

7、创办零售客户培训学校，做到培训到村到点 为了提高零售客户的经营理念、经营能力和销售技巧，增进与零售客户的沟通交流，全州统一创办了零售客户培训 学校，使它成为“提高经营水平的课堂，了解市场动态的通道，客户相互交流的平台，倾听客户心声的场所”。有效地拉近了烟草部门与零售客户的距离，增强了零售客户的归宿感，提高了零售客户的忠诚度，同时，有效促进了客户经营能力的提升。

8、加大培训力度，提高营销队伍素质

制定了卷烟营销队伍培训三年规划和培训计划，根据营销工作各岗位的不同要求，开展有针对性的培训，主要内容有“四员手册”、营销管理信息系统流程、市场需求预测、品牌培育、商务礼仪等。

通过营销月论坛活动和业务培训，提升理论水平，加深对行业政策和发展方向的理解，提高业务技能，能及时准确的解决工作中遇到的实际问题。

9、开展零售客户网上订货，探索烟草网上电子商务 网上订货是对现有营销业务系统的延伸、优化和规范。公司制定了规范的网上订货实施方案，使客户订货更加方便、快捷；同时，利用客户历史订单信息及公司品牌培育信息的实时互动，为客户订货决策提供支持。公司提前一周将货源信息发布到网上，客户可以实时查询客户紧俏卷烟供应数量及可替代品牌品种、数量；客户可以自主安排订货时间，有效解决了传统电话订货，客户在家等电话的问题，目前我州实行网上订货的客户已达！户，占￥￥%。当前我们正在积极探索网上配货和网上支付，以及工业、商业、零售客户、消费者之间网上信息互动等项工作。

10、开展烟邮合作，积极控制物流成本

去年州局（公司）在马关县和邮政公司开展了卷烟物流的烟邮合作试点，取得了明显成效。通过烟邮合作，有效解决了边远客户存款难、取货难的问题，提升了对卷烟零售客户的服务水平和满意度。2012年我州按省局相关要求，逐步推进烟邮合作。

在开展烟邮合作的同时，积极开展成本核算，控制物流成本。

11、提高认识，积极开展优秀县级分公司创建活动 根据《省烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施意见》（云烟人[2012]209号）、《省烟草专卖局办公室关于印发省创建优秀县级烟草分公司实施方案的通知》和《省市烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施意见》（文烟专卖„2012‟101号）文件精神，结合市卷烟营销实际情况，市公司创建工作领导小组及时制定了创建优秀县级烟草分公司工作实施方案，并组织实施。

分阶段目标为：全州8个县级卷烟分公司，2012年个县完成创优达标工作；2012年、、、完成创优达标工作。

目前，各县分公司按照州公司实施方案要求，及时制定了创建工作实施方案，并上报州公司卷烟营销中心。西畴、马关两县分公司已完成该项工作，并于11月份通过了省局公司考评组的验收。西、马两县作为全州的创建工作示范单位，在今年创优工作中领导重视、措施有力，成效显著，经验值得各县借鉴和学习。

二、存在问题

2012年全州卷烟网建工作在州局党组的正确领导下，在大家的共同努力下，取得了一定的成绩，但也存在一些不容忽视的问题，主要表现在以下几个方面：

（一）网建基础还不够扎实，市场基础、客户服务水平、卷烟销售网络竞争力有待加强，对营销人员法律、法规、政策和业务技能等方面的培训力度不够，营销队伍总体素质不高，把握市场、服务客户能力有待进一步提高。

（二）在探索以市场为导向的协同营销模式，完善工商业务对接方式，制定协同营销的市场营销规范、品牌营销规范、服务营销规范等方面力度不够，卷烟新品牌培育效果不明显，农村市场适销品牌少，品牌依赖性强。

（三）对部分客户服务不到位，存在服务盲区，与客户的协调沟通不够，在指导客户经营、提高客户经营能力和获利水平方面存在差距较大，特别是对新入网客户的服务还需加强。

（四）部分客户的细分不够准确，特别是安排订货次数偏多，出现对呼出订货的配合不够密切，仍然存在呼出电话 无人接听或电话不符情况，导致订货失败，影响正常订货和电话订货成功率的提高。

（五）对客户订货电话故障处理不及时，临时申请代订货情况较为频繁。

（六）部分客户对新的订货模式不够熟悉，对需求预测工作不了解，影响了需求信息的准确性，影响对市场需求的满足率。

三、2012年工作重点

按省局（公司）的统一安排部署，紧紧围绕 “卷烟上水平”的工作要求，2012年我州卷烟销售网建工作重点主要有以下几个方面：

（一）全面提升“按客户订单组织货源”工作水平一是要建立一套完善的市场信息采集制度；二是要完善需求预测流程、方法和模型；三是要把需求预测与货源衔接有机结合，做到“预测指导采购，采购满足订单”。四是进一步加强对大户的监管和控制，坚决杜绝“卖大户”的现象。

（二）加大品牌培育力度，推进协同营销发展 严格按照省局品牌发展三年规划，结合我州市场的实际情况，科学制订培育全国性重点骨干品牌的规划，明确目标任务，落实责任要求，做好未来三年的品牌培育工作，重点是20+10骨干品牌，并做好省外3、3.5、4元/包低四类卷烟全省的优化布局，具体品牌有猴王、甲天下、红旗渠等。

（三）进一步打造服务品牌，做好终端建设工作 一是注重整体规划，打造服务品牌。按省局要求，明年我司将开展打造“七彩服务、情动云岭”服务品牌的活动，通过总结经验，科学设计，形成全省统一的服务品牌体系，并制定实施意见和服务规范，开展服务承诺。力争用3年左右的时间，把优质高效服务贯穿于卷烟营销的各个环节，形成以服务为核心的发展导向，使“七彩服务，情动云岭” 渗透到卷烟经营每一个环节，服务理念能够融入到广大干部职工的思想中、固化到大家的行动中、体现在大家的言行中，充分展现烟草企业的社会形象。

（四）打造活力团队，提高营销队伍素质

围绕把握市场、培育品牌、服务客户三大职能定位，进一步增强营销人员服务市场的能力，在深化劳动用工分配制度改革的基础上，着重解决客户经理任职、管理、考评等问题，逐步建立一支能够面向市场的卷烟营销队伍。

（五）加大卷烟网上订货覆盖面，推进电子商务建设 在全面开展网上订货的基础上，探索卷烟网上配货和网上结算，利用信息化手段提升电子商务和现代化物流建设的水平。重点探索把网络建设、订单供货、协同营销紧密结合起来，全面打通工业企业、商业企业、零售客户三个环节，形成完整统一的营销渠道，全面建设面向消费者的卷烟现代营销体系。

（六）加强基础管理，保证卷烟营销水平持续提升 一是按照省局要求，制定《市卷烟销售网络业务规范》。切实把《规范》的要求落实到卷烟营销的各部门、各岗位、各环节，加强全过程的督察考评工作，注重持续改进和提升，使《规范》真正成为营销人员的作业指导书和管理人员的作业手册；二是加强基层建设。明年州公司将结合“卷烟上水平”工作，对各县创建活动进行全面的考察评价，把基层的营销水平提升到更高层次。

（七）继续抓好我州优秀县级分公司创建活动 按照《省市烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施意见》（文烟专卖„2012‟101号）文件精神，继续抓好我州优秀县级分公司创建活动各项评价指标的落实。

市烟草公司卷烟营销中心

二O一二年十月二日

第五篇：卷烟营销中心副经理竞聘演讲稿

卷烟营销中心副经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

我名叫马世跃，来自威宁县分公司，现年31岁，中共党员。03年7月毕业于贵州大学财务管理专业，08年获得中级会计师职称，现任威宁县分公司卷烟营销部品牌培育助理。我竞聘的岗位是卷烟营销中心副经理一职，我认为我各方面的条件都比较适合这一岗位。

首先，我想谈谈我对这一岗位主要工作职责的认识： 我认为卷烟营销工作应以市场需求为导向，以百牌号为基础，以培育十多个为重点，以提高服务质量为抓手，以提高企业效益为目的。作为一名副经理，应该在经理的领导下，贯彻执行相关法律法规和规章制度，协助经理健全营销管理部门的各项管理制度，制定市场营销、品牌培育策略，开展市场调研，进行市场分析预测，做好卷烟采供、品牌培育、市场营销、客户服务、订单采集、绩效考核、业务培训和日常管理等工作。在工作中： 一是要有超前的思维； 二是要熟悉市场； 三是要了解终端消费心理； 四是要树立服务意识。这就是我对这一岗位职责的一些理解和认识。

接下来，我想谈谈我在基层工作和生活中积累的一些生活体会和工作经验：

1、熟悉卷烟营销业务。先后在网建办、财务股、监审计股、卷烟营销部工作，因而较为熟悉卷烟营销业务。

2、注重学习，有良好的学习习惯。在工作中积极学习新业务、新知识，不断提高业务技能水平，同时还通过利用业余时间学习，在08年取得了中级会计师职称，09年参加注册会计师（CPA）考试，一次通过了经济法、税法和会计三门课程，今年将参加剩余科目的考试；11月还将参加国家局在郑州举办的企业高级培训师的鉴定考试。通过学习，自身水平不断提高。

3、有较强的责任心和执行力。04年以前，威宁分公司卷烟网建工作是这样一种状况：大家认为卷烟销量好，网建工作就好，导致大量不规范行为的发生，全区网建交叉检查连年倒数第一，在这样的背景下，04年底县局（公司）提拔我担任卷烟营销部副经理，负责网建工作，县局领导的要求是网建工作必须上水平，必须有质的飞跃，上任后，在地区卷烟营销中心、网建办的帮助下：编制网建资料范本，组织培训，强化训练，监督检查，经过共同努力，在05年的全区交叉检查中，网建工作上升到全区的中上等水平，走上规范的道路。

4、有良好的沟通协调技巧和处理复杂问题的能力和经

验。09年年初，全区卷烟电子结算率先进单位已经接近100%，然而威宁分公司的电子结算率却不到40%，在全区挂末。主要的问题是农村交通差、存款不便；金融网点覆盖、服务不到位；客户抵触情绪大等。09年3月，县局（分公司）将我从监察审计股调到卷烟营销部，全面负责电子结算工作，县局的要求是到09年底电子结算率必须达到80%。到任后，积极走访市场，进行调研，在地区公司财务科、卷烟营销中心、物流中心等相关部门的帮助下：制定实施计划、管理办法；积极与金融机构沟通、协调，召开座谈会，建立协作机制；加强宣传引导等一系列积极有效的措施，到09年5月威宁分公司的卷烟电子结算率达到了90%，结算成功率达96%，到7月，电子结算率达到了100%，结算成功率98%以上，一跃进入全区先进行列。

各位领导、同志们，以上几点是我这几年在基层工作和生活中积累的工作经验和生活体会。如果承蒙大家信任有幸担此重任，我将竭尽全力不负众望，履行好副经理的工作职责。在新的岗位上，我初步的想法是：

1、加强对县级营销部的培训管理，特别是一线营销人员的培训，增强执行力。据我了解，地区卷烟营销中心很多好的方案、计划、措施等在县级公司未能得到很好的执行，导致效果不明显，我认为主要问题在于中间环节存在一些问题，也就是地区制定方案、计划后一种方式是直接下达给县

级营销部，由县营销部安排客户服务部执行，另一种方式对县级营销中层干部进行培训，再由其培训基层一线人员，然后执行，在这一过程中就出现了一个严重的问题，就是认识不到位或信息传递失真，导致基层营销人员没有完全把思想统一到地区的高度，当然执行效果就很不理想。因此我认为应加大培训力度或扩大培训面，尽量将更多的一线员工纳入培训的范围，最大限度的保持思想统一，或者加强对县级营销部门的监督考核，增强执行力。

2、提高人均卷烟销售收入。从2009全省对标指标数据来看，全省的先进值为296.04万元，而我区人均卷烟销售收入平均为180.53万元，比全省先进单位低115.51万元，差距较大，因五类烟受政策的影响，所以我认为应以重点培育三类烟为主，一二类烟为辅，提高一二三类烟的销量比重，降低四类烟的销量比重，同时由于近年销售形式好，因此我认为可以考虑调整考核的重点，适当减少计划量考核的比重，加大对销售收入的考核，督促县级单位对提高销售收入的工作力度。

3、加强预测管理，减少库存积压，降低资金占用费用。我认为目前的卷烟采供、库存管理的效率还有上升空间，以威宁今年上半年为例，月平均库存存货为1531箱，月平均占用资金1840万元，我认为主要的问题是一方面在开展按订单组织货源的工作中客户经理对零售户销量的预测不准

确，二是和工业的沟通、协同营销尚需加强。如果按1万元3个月活期存款利率1.71%计算，库存占用资金的利息费用威宁一年就为31.46万元，按1万元1年活期存款利率2.25%计算，库存占用资金的利息费用一年就为41.4万元。然而这样一笔库存管理费用，并不都是必须的，如果提高对零售户销量预测的准确性，加强和工业协同营销，合理安排调运的进度，尽量降低库存积压，按月平均降低20%的存货计算，仅威宁一年至少能降低6.3万元的存货资金占用费，同时再加上直接减少的仓储费用，一年就能降低10万元左右的费用。如果放大到全区，效果会更明显。

以上是我关于开展工作的一些初步想法，由于时间关系，简单列举几条，说得不对的，请领导批评。

尊敬的各位领导、同志们，如果我竞聘成功，我将踏踏实实做人，兢兢业业做事。摆正位臵，当好公仆;胸怀全局，当好参谋；服从领导，当好助手；服务基层，架好桥梁。

以上就是我的竞聘演讲，如果大家相信就请投我一票，我完全尊重大家的选择和组织的决定，无论结果如何，我都会正确对待，以工作大局为重，服从组织安排，一如既往地把工作做好。

谢谢大家！谢谢！