第一篇:营销中心收银流程及相关要求
营销中心收银流程及相关要求
1、目的
规范公司销售的收款工作,加速应收款的回笼。
2、适应范围
适用于公司所有项目的销售收款管理工作
3、中心收银工作程序及要求 3.1签订协议
3.1.1销售认购书或认筹意向书
与客户签订的协议,应该交客户签字盖章,并由营销部、账务部审核无误并签字确认,协议填写内容包含:姓名、业主信息,销售单价,销售总价及其他必须内容,认购书应一式三份印写出稿,甲方落款处加盖项目公章、案场营销经理及销售人员签字;乙方客户签名处需有客户本人签名并加印业主手印.(认购书严禁出现任何涂改、圈画,禁止出现一单多价,禁止大小写不一致,凡出现上述不合规条件的定购书则均视为无效认购书,财务部有权不予接受),认购书应该留一联作为财务部入账的原始凭据。3.1.2价格审批确认单
价格审批确认单是确定业主成交物业最终价格的直接依据,是营销中心财务登记销售回款日报的直接媒介,客户姓名、房款表价、成交单价,总价及相关信息请填写清楚,禁止出现涂改,圈画情况;在优惠内容处请准确填写优惠内容;房款折后单价四舍五入到小数点后二位;房款折后总价四舍五入至个位。 客户本人签名及日期填写清楚
案场销售人员及营销经理签名及日期填写清楚 开发公司营销部负责人签字及日期填写清楚 客户详细地址填写清楚 提供客户身份证复印件
以上信息和数据填写清楚后不允许任何涂改,圈画.由营销中心收银员确认收款后签字方可开收据,价格审批确认单原件由房款收银员报财务部留存。3.2、签订购房合同
营销部收集客户签约所需资料,收回认购、认筹意向书,与客户签订正式合同,经相关部门负责人审核后,合同双方签字盖章后,送财务部、合同管理部门审核登记在案。
3.3、收
款
提报书面文件:销售认购认筹意向书、购房合同、价格确认审批单、客户身份证复印件。3.3.1认
筹
凭客户意向确认书向中心财务部缴款,POS单、认筹收据要由客户签名(如非本人,则要写明***代)后收回存根联与记账联,把POS单、客户身份证复印件贴在记账联上作为财务记账凭证,存根联需汇总存放。
注:刷卡如非本人,需加签代付协议或委托书。3.3.2认
购 1)换定金收据
收回客户认筹收据,凭认购确认书上面房号开定金收据(定金收据需要填清楚日期、客户姓名、房号、缴款方式,经手人签字、其他等),同时在定金收据上要有财务经办人签名。收据在客户签名后收回存根联与记账联,把收回的认筹收据与定金收据记账联作为财务记账凭证附件。定金存根联要按每本领用收据号统一装订存放。2)销控表格
数据交由营销部编制,方便随时了解项目销售总体情况。
3)审核认购书
核对客户姓名,身份证号码,房号,建筑面积,套内面积,售价,开盘价,付款方式。负责部门:营销部、财务部......4)缴交首期款
按照认购书上首期楼款价格减去已收定金**万元计算当日应交首期款,按正常收款要求执行 3.3.3收款形式 1)现金收款
必须保证资金安全,所有现金收入必须经点钞机复检过方可收下,如送存银行时出现假钞必须由当班收收银员负责赔偿。现金缴款超过十万元人民币,请案场销售员提前与营销中心收银员预约,并尽量协调客户与财务工作人员至公司开户银行直接存款;小额现金可直接交于当班收银员。备注:外币需兑换成人民币后方可交款 2)POS机收款
客户交付购房款,需由业主本人持卡、付现或者汇款缴款,收银员需核对银行2
卡账户名需与客户名字是否一致(一般贷记卡正面有持卡人姓名拼音);非客户本人付款,需代付款人填写代付款确认单与委托书并委托双方签字及指纹落印,POS单小票需由持卡人与购房者两个的签字确认;POS单小票签字联与收据记账联交于财务记账。
备注:所有刷卡业务只接受银行卡本人刷卡支付.3)票据(支票、汇票、本票)收款
销售人员对客户交付的票据须认真审核,重点查看出票日期、金额、收款单位名称、用途是否填写无误,没有填全这些要素的,收银人员有权拒绝接受,并配合客户补齐。所有票据的出票方如和购房者名称不符的,必须由原出票方出具委托书原件。支票付款的必须当场填写保证书,如遇票据退票,及时与客户联系,同时告销售员跟进客户,重新开据新支票或者办理收回收据、发票。收银员应及时将收到的票据原件交于财务部,财务部将票据复印件、委托书、保证书原件和发票(收据)记账联作为入账的原始凭证。4)按揭收款:流程图单独编制 5)退定金与退筹
审核客户退筹退定金资料,包括:退筹退定金申请表、认筹收据(原件)、与定金收据(原件)、银行卡正反面复印件(客户需在上面写上银行卡号、开户银行及支行、签名)身份证正反面复印件。
核对客户刷卡POS单上卡号是否和退款申请表、银行卡号复印件卡号一致,退款必须原卡退回。
核对认购签约明细报表中认筹、定金明细查询该客户是否已交款。 审核无误后签名确认,“经核查该客户于XX年XX月XX日已缴交认筹款、定金**万元整。”,经办人签名。签名后要求销售人员复印退款申请表、收据等各一份,整套资料分别一份移交营销部与财务部。3.4 开票
3.4.1发票、收据管理
收据、发票的领用要符合公司财务的票据管理规定。发票需要向公司财务部预约领取,方便财务部去税务局办理相关手续。空白与作废的收据、发票要求放置在保险箱内妥善保管,若有遗失、损毁要立即报告公司财务部。 收银员要建立收据、发票领用登记薄,按要求填写领用存情况,并要有交接人签名并签署交接日期。特别是发票的领用存报表要每月上报公司财务部,3
发票由财务部发票管理,了解发票使用情况。
必须严格按照发票(收据)的使用规定开票,各栏内容必须填写齐全,包括款人姓名、楼号、付款方式,支票号码等相关辅助信息。 不同的收款方式不得开同一张收据,方便财务入账统计。
出现换票情况时,必须要求客户交还原来收据(发票).如有客户遗失原收据(发票),需要客户出具《发票(收据)遗失声明》和原发票(收据)存根联(记账联)复印件,并验证身份证件和留存复印件。3.5、销售款的管理
3.5.1财务部、营销部分别建立销售台账
营销中心财务日常必须日结日清,即当天收款和开具的票据必须当天登记,并核对做账实、账表、账账相符(包括与销售系统),每月结束再对系统、表、实账做到三帐合一。
收银员要做到每日清帐,以便登记每日工作报表和工作交接单,明确职责与账务交接清楚.每日收取的现金必须及时存入银行,做好现金日记账和银行日记账。并及时核对POS单的到账情况。3.6、委托购房
公司购房委托个人代付款需提供:公司委托个人付款的委托付款单(具体填写要求可由表单格式要求限定);提供付款者个人身份证复印件,付款人签字落指纹并加盖公司公章;公司营业执照复印件加盖公司公章.公司代个人付款需提供公司代付款确认单并加盖公司公章,以上资料备齐方可开收据.资料不齐,需由案场销售人员承诺7天内备齐,书面报营销部负责人签字确认。3.7关于销售软件的应用 : 3.7.1要求案场销售人员必须将当天认购、签约等数据当日录入销售管理系统,中心收银员有权审核每日款项是否已录入收款系统,是否与当天财务系统收入一致,如发现不符,可要求案场销售人员及时核对,确保每天的销售系统、财务系统和财务部《销售实收款》的三方数据一致。
3.7.2 除了在系统审核收入外,营销中心财务部有权对销售系统中对开出的票据进行审核。、客户购房款后续回款
5、按揭管理
书面文件:认购书、按揭协议、客户身份证复印件等
1.营销案场销售人员应建立客户授权商业银行查询征信体系,每天上班后,营销中心财务在交接认购书后分配按揭银行,并通知商业银行及营销部门,移交包括但不限于下列认购书复印件、收据、刷卡联、客户身份证复印件等资料,加快银行按揭回款流程。
2.营销中心财务应建立按揭跟踪台账,填写《销售回笼跟踪表》,根据认购类别,分别跟进回款情况。
3.营销中心财务应每天更新按揭情况,直至放款。
4.营销中心财务每周一将销售按揭台账发至营销案场,如有突发事项,应及时通知营销案场销售人员。
营销中心财务部
第二篇:收银员作业流程及收银要求
收银员作业流程及收银要求
1、收银作业流程
1.1 操作规范:收银操作包括收取现金(只收取人民币、港币,其它币种不收)、公司认可的代金券(如购物券、抵用券)、银行卡刷卡。用支票或其它支付手段需报经公司财务部批准。其中港币汇率由公司统一规定,如有更改变动由公司通知门店执行。任何人不得私设汇率与顾客兑换外币。
1.2 工作要求(营业前准备):
1.2.1 整理、清洁收银台检测收银配套设备是否齐全,收银设备是否正常
运转。
1.2.2 清点备用金,如有缺少,应及时向当班班长汇报。
1.2.3 检查收银用物品(如电脑打印纸、胶袋等)是否齐备。
1.2.4 将自带钱物另行保管,不得私带10元(包括10元)以上的钱款在身上上岗(身上所带钱总金额不得超过10元),否则一经发现,除没收钱外,另作严肃调查处理。
2、收银步骤:
2.1 询问顾客是否有会员卡,如有则请顾客提供会员卡,如没有则向顾客介绍公司会员制度、推荐顾客办卡;
2.2 确认顾客为会员,刷会员卡,确认其享受会员优惠价;
2.3 录入商品编码,并核对商品信息是否正确:
扫描商品条码:使用条码扫描器(激光枪)扫描商品上的条码。手动键入商品条形码或店内编码:如果条码破损/商品条码不适于输入(受角度限制等)/条码扫描器无法识别该条码,可在键盘上手动输入该商品的条形码或店内编码。
2.4 收银核对:收银员必须准确收取顾客购买商品的款项,不得漏收、多收。对于一品多厂、一品多规格、配赠品或折价的商品结款尤其要注意。
2.5 商品打折:除促销活动所规定的折价商品外,收银员不得私自进行总额打折、单品打折及商品改价等操作。
2.6 唱收唱付:每笔交易收银员必须清楚报出顾客应付金额以及实收金额、应
找金额,并将打印出的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客,提醒顾客核对。
标准语术:您好!请付XXX元。收您XXX元。找您XXX元,谢谢!慢行!
2.6.1 顾客以现金的方式付款,收银员直接按现金键收银,注意鉴别现金的真伪。
2.6.2 顾客以银行卡结帐的,收银员需首先核实卡的真伪,再执行刷卡操作;
如为信用卡,一定要顾客在刷卡单上签上姓名并认真核对是否与卡上
签名字迹一致。
2.6.3 顾客以抵用劵付款的,收银员必需严格按照公司抵用券使用规定执
行。
2.6.4 如由于人为的操作失误应在当班结算小票上注明金额及原因,并按财
务规定进行处理。
2.7 商品装袋,将购物小票、找零及商品双手递给顾客,道谢并提醒顾客核对、保存小票。验钞:如遇到有问题的钞票时,应借助验钞机及有经验的员工协助检验,如验钞机检验不定的或破残不能使用的钞票,应向顾客提出更换,如因收银员工作疏忽收到伪钞残钞,由收银员承担。
3.1标准话术:先生/小姐,对不起,麻烦您能给我换一张X元的钱吗?这张在找零时其它顾客不收的,谢谢您。
3.2对于大额港币无法确认的钞票,求助于附近的银行或与公司财务部联系。4 收银注意事项
4.1 收银员必须遵守公司纪律及规章制度,保持廉洁作风,严守职业道德,热
心维护公司利益,一经发现有不诚实行为将予无薪解雇,甚至报警法办。
4.2 收银员必须严格遵守操作规程,按照正常规范操作,有非正常操作行为将
予作出严肃处理。
4.3 收银员不得将钱款另存他处(钱款必须放在钱箱或保险柜),否则一经发
现视为不诚实行为处理。
4.4 收银员的钱箱本人必须注意保管,被盗钱款由责任人赔偿;收款员不慎收
到假币或漏收钱款时,应自觉赔偿。
4.5 收银员须做好交接班手续,清理钱柜。下班后必须及时将钱款上交,否则
视为不诚实行为进行处理。
4.6 收银员在收银时应注意微笑待客,与顾客保持眼神接触。
4.7 收款时数目要准,动作要快速。因收款太忙应付不过来时,应及时用好服
务用语:“对不起,请稍候”。
4.8 收银员应注意维持顾客排队交款秩序;较多顾客排队造成拥挤时,应请求
店内同事帮忙维持秩序、疏导人群。
4.9 顾客持卡消费和现金消费应一视同仁,不得刁难或有不耐烦的言行。
4.10 顾客如要求开列收据或发票,应尽快开出。开具发票的有关规定参见《发
票管理》
4.11暂时离开时,须向带班请示批准,并应指定另一店员暂时收款(促销员
除外),其由此引起的责任视情况由收银员或暂代收银员承担。
4.12 收银员离开时,须将钱箱锁好,否则由此造成的损失完全由其承担。
4.13 对大额钞票本店无法找零的,应想方设法解决。实在无法解决的,必须
耐心向顾客解释原因并争取顾客的理解和支持。
4.14 顾客对收款金额有异议时,要及时认真查找原因答复顾客。无法查明原
因时,班长应协助调查,并及时汇报地区负责人或营运管理部。遇到顾客其他投诉时,收银员应礼貌地迅速转至店当班处理。
4.15 收银员不得单独盘点收银钱箱,因交班点款或其它原因需要盘箱时,必
须有店长或班长在场。
4.16 每一单交易结束后,收银员必须立即打印电脑小票交给顾客,不得以“顾
客不需要小票”为由擅自不打小票,否则将处以小票金额的10倍罚款。收银员须按规定时间存储营业款。
第三篇:收银领班工作要求及流程
收银领班工作要求及流程
收银领班的工作在整个部门的工作中起到了很大的作用,因此每一个收银领班必须有较高的素质和积极向上的工作态度。
每个收银领班在工作中应做到以下几点:
一、收银领班每日工作流程:
1、要求收银领班提前15分钟到岗,领取当天必需品2、7:30总结并汇报前一天的工作存在的问题,解决存在问题。
3、7:45检查收款台第一批班次的人员到岗情况,检查卫生等一切准备工作完成情况。
4、7:50准备充足的零钞、方便袋、税控发票、空白打印纸。
5、收银领班每天早上7:55要带领六名收银员到门口做迎宾。(10分钟)
6、超市营业后领班要随时关注前台收银区动向,根据客流情况安排上机人数。
7、在收银线时,应加大巡视并对每个收银员的礼貌用语及操作做出指导;
8、处理收银员的特殊情况(行清、重打印小票等)
9、根据客流量安排人员岗位,处理客诉解决收银区中途故障
10、和对班领班做好各项交接工作,了解当天机台上出现的问题及各种情况;
11、上、下班时把各项工作交接清楚,做到责任明确;
12、高峰期后安排人员整理孤儿商品、及时返回卖场
13、监督高峰期后收银员对收银区的卫生清洁、柜组所需物品的补充14、10:30安排收银员就餐,休息
15、晚班领班闭店后,应仔细检查机台上的固定资产,发现丢失,应及时通知助理;
16、收银领班晚上8:40协助主管在收银中心清点收银员一天的营业款,整理款包。
17、协助收银主管和助理完成各项工作。
18、熟知当日特价商品和注意事项
19、检查收银员是否使用个人工号上岗
二、收银领班每周工作
1、每周五之前排出所有岗位的排班表
2、检查购物袋及收银卷纸、色带等的库存
3、各种表格的用量及库存
4、协助收银助理完成各项工作
2009-10-6
第四篇:收银领班工作要求及流程
收银领班工作要求及流程
收银领班的工作在整个部门的工作中起到了很大的作用,因此每一个收银领班必须有较高的素质和积极向上的工作态度。
每个收银领班在工作中应做到以下几点:
一、收银领班每日工作流程:
1、要求收银领班提前15分钟到岗,领取当天必需品2、7:30总结并汇报前一天的工作存在的问题,解决存在问题。
3、7:45检查收款台第一批班次的人员到岗情况,检查卫生等一切准
备工作完成情况。
4、7:50准备充足的零钞、方便袋、税控发票、空白打印纸。
5、收银领班每天早上7:55要带领六名收银员到门口做迎宾。(10分钟)
6、超市营业后领班要随时关注前台收银区动向,根据客流情况安排上机
人数。
7、在收银线时,应加大巡视并对每个收银员的礼貌用语及操作做出指
导;
8、处理收银员的特殊情况(行清、重打印小票等)
9、根据客流量安排人员岗位,处理客诉解决收银区中途故障
10、和对班领班做好各项交接工作,了解当天机台上出现的问题及各种情
况;
11、上、下班时把各项工作交接清楚,做到责任明确;
12、高峰期后安排人员整理孤儿商品、及时返回卖场
13、监督高峰期后收银员对收银区的卫生清洁、柜组所需物品的补充14、10:30安排收银员就餐,休息
15、晚班领班闭店后,应仔细检查机台上的固定资产,发现丢失,应及时
通知助理;
16、收银领班晚上8:40协助主管在收银中心清点收银员一天的营业款,整理款包。
17、协助收银主管和助理完成各项工作。
18、熟知当日特价商品和注意事项
19、检查收银员是否使用个人工号上岗
二、收银领班每周工作
1、每周五之前排出所有岗位的排班表
2、检查购物袋及收银卷纸、色带等的库存
3、各种表格的用量及库存
4、协助收银助理完成各项工作
2009-10-6
第五篇:营销中心早会流程及制度
营销中心早会流程及制度
早会时间:
1.周一至周五,8:10-8:40,时间:15-20分钟。2.会议签到:8:10前完成。3.倒数10、9、8----1
早会流程
1. 主持人:好;团队回答:好,很好,非常好;
时间:1分 2. 主持人:给大家爱的鼓励(1+1+3鼓掌,3次);
时间:1分 3. 主持人:团队成员分别:总结前日工作,介绍今日工作重点;
时间:6分 4. 主持人:组织一名成员案例分析或分享心得;
时间:3分 5. 主持人:请某领导作早会总结;
时间:5分 6. 主持人:执行早会纪律(9:55主持人记时提醒);
时间:3分 7. 主持人:相互鼓励:围成一圈,您是最棒的,加油!
时间:1分
早会奖罚制度
1. 如一个月内无迟到记录的队员,可获得部门聚餐的机会.2. 如一个月内有迟到记录的队员,可选择以下方式,A、表演一个节目,时间:3-5分钟的节目。B、做俯卧撑:10个位,以迟到的次数*10个。
主持人制度
1.2.3.4.主持人每人轮流一周,遵循早会的流程及主持人值勤表。主动、热情、极积、精彩,提前准备策划好主题。需做好会议记录,并把会议记录形成电子版文档。
奖励:设立最佳主持人奖励,即每轮由团队成员投票评定一次,获得流动红旗一枚和鼓励奖礼物一份。
5.出差的队员可以找其他队员代理,并做好交接工作。