华强CRM使用说明书[最终版]

第一篇：华强CRM使用说明书[最终版]

华强CRM操作说明

一.如何安装华强CRM软件

1.安装数据库

2.安装华强CRM服务器端 3.安装华强CRM客户端

二.如何运行华强CRM软件

1.运行数据库服务器 2.运行华强CRM服务器 3.运行华强CRM客户端

三.如何使用华强CRM软件

1.正式使用之前的准备 2.新建操作员及授权 3.公共操作

四.常见问题

一.如何安装华强CRM软件

网络版安装分三部分,分别是: 1.数据库的安装(安装 MSDE 或 SQL Server 2000)2华强CRM服务器端软件安装 3.华强CRM客户端软件安装

1.【安装数据库】

MSDE 数据库引擎是SQL Server 2000的一个子集,也就是说,SQL Server 2000含MSDE的功能,但在数据访问这方面,MSDE和SQL Server 2000所实现的功能是一样的, 那么,到底安装MSDE还是安装SQL Server 2000呢,如果您对SQL Server 2000不是很熟悉,建议您装MSDE,安装简单易操作,如果您对SQL Server 2000非常熟悉,可以考虑安装SQL Server 2000.以下为MSDE的安装步骤.(我们提供的MSDE)打开MSDE文件夹,双夹文件夹中的setup.exe 安装文件,会弹出以下界面：

输入sa密码,点“开始安装,即可自动将MSDE安装到操作系统中。

(提示：设置sa密码,可以增强数据库的安全性。sa密码在客户端登录的时候会用到，请牢记!）

2.【安装华强CRM服务器端】(和数据库服务器装在同一台电脑上)双击安装文件夹中的Server.exe程序,会看到以下画面:

一直点<下一步>, 会看到一个安装路径选择画面,如下图所示:

强列建议修改安装路径，服务器端不要装到C盘，防止数据因重装操作系统而丢失！!（可点上图中的“浏览”按钮,将 C:Program FilesHqqsoft 改为 D:Program FilesHqqsoft)

然后一直点“下一步”，直至软件安装完毕.3.【安装华强CRM客户端】

客户端安装方法同服务器端安装方法一样，详情请参考【安装华强CRM服务器端】。

【重要提示】

1.数据库的安装建议选择我们提供的MSDE(已含SP4补丁)，如果是其他的MSDE，可能需要打SP4补丁才能实现多机互联。或者安装SQL Server 2000 ,再打上SP4补丁。

2.服务器端软件强烈建议不要装到C盘,重装操作系统,可能会删除C盘所有文件,包括服务器端及数据，请将服务器端装在其它盘(除C盘)。

二.如何运行网络版软件

在运行网络版软件之前，您必须保证系统中已安装 MSDE（SQL 数据库引擎)或SQL Server 2000数据库.并且数据库服务器已启动.然后依次运行以下部分：

1.【运行数据库服务器】

安装完MSDE或SQL Server 2000 后，在下图中的“启动”项中可找到该数据库服务器的图标，如下图所示：

点击“启动”项中的 ”服务管理器“,会在桌面右下角任务栏中多一个面:

这样的图标,双击该图标会弹出如下画

在上图中，点击

即可运行数据库服务器。2.【运行华强CRM服务器端】(如果是正式版,运行之前需插上加密狗,否则服务器不能正常运行)安装好华强CRM服务器端软件后，会在桌面上多一个如下图标志：

双击运行服务器端,如果是正式版软件，则会弹出以下注册界面（演示版无）:

输入我们提供的系列号和注册码即可完成注册,注册完成后，在桌面右下角的任务栏中会多一个 这样的单击该图标会弹出如下画面:

图标,点”停止“可停止服务，点”启动“可启动服务.3.【运行华强CRM客户端】

打开客户端后，会弹出出下画面:

在上图中的编辑框中输入服务器电脑名或IP。即可与服务器端相连。如果连不上，可能是以下问题: 1>.服务器端电脑或客户端电脑没有关闭防火墙.2>.服务器端没有安装MSDE或SQL Server 2000数据库.3>.服务器端数据库服务器或华强CRM服务器没有启动.4>.网络不通

...三.如何使用华强CRM软件

1.正式使用之前的准备

正式使用华强CRM系统之前,系统只有一个默认的部门和一个默认的管理员,默认部门和默认操作员不能删除,但名称可以修改,建议正式使用系统之前将默认管理员的名字修改为公司总经理的名字.以管理员的身份登录系统后.第一步就是新建操作员(新建操作员及授权步骤请看下一节).操作员建好后,就可以分发给公司的各个业务员,各业务员以自己的用户名登录本系统.正式使用本系统之前,建议先将所有的基本资料录入到系统中,比如:客户等级、客户状态、客户类型，产品资料等，统一设置好这些资料。以后各业务员新建客户就可以直接选择客户等级，客户类型等。

2.新建操作员及授权

新建操作员是使用华强CRM系统的第一步，也是非常关键的一步，权限的分配会直接影响到数据的安全性。操作步骤：在系统主菜单中选择 ”系统维护“-> ”操作员授权“.即可打开操作员授权界面,如下图所示:

·点击界面上方的 下.【新建部门】 按扭，会看到”新建部门“,”新建组“,”新建用户“菜单.以下将这几部分简单说明一

· 在上图，点”编辑“按扭，可以新增，修改，或删除部门.【新建组】

·在上图中，填上组名，比如业务员组，然后点”确定“，即可新增一个业务员组。在操作员授权中的左边树型结构中即可找到新增的组名，在“组”的子项中找到新增的组名.选择该组名，会显示以下界面:

·在上图的右边可以给该组授权，点“保存”按钮可保存修改.这样业务员组就新建好了，·为什么要新建组呢，可以想一下，如果公司有十个业务员，但这十个业务员的权限都是一样的。难道要一个一个的去授权吗，这样太麻麻了，所以我们系统提供了“组”这个功能。组建好后，新增业务员的时候，只要在“隶属于组”后面选中某个组即可获得该组的权限，这样就不需要重新给业务员分配权限了。【新建用户】

·在上图中，填上用户名,选择所属部门，如果想让新增的用户获取某个组的权限，可点击“隶属于组：”后面的下拉箭头,选择某个组,然后点”确定“，新增用户即可获得该组的权限,新增用户后,在操作员授权中的左边树型结构中即可找到新增的用户.选择该用户，可对该用户授权,选中用户后的画面如下:

·在上图的右边可以给该用户授权，点“保存”按钮可保存修改.·注意，可选中

中的小方框快速选择某列所有项.查看数据范围有三个选项,“自己”，“本部门”，“本公司”.比如“客户管理”这块,如果“自己”这列被选中，则该业务人员只能看到自己的客户数据，如果选中的本部门，则可以看到本部门的客户资料，“本公司”被选中则可以查看本公司所有业务人员的客户资料数据。

【小提示】

·新建用户有个“停用此用户”选项,如果选中，则在登录的时候，不会显示该用户，但该用户的资料不会改变。

3.公共操作

点界面上方的 菜单.· 选择“新增”菜单可新增一条记录。· 选择“修改”菜单可修改所选中的记录。· 选择“删除”菜单可删除所选中的记录。

· 选择“刷新”重新读取数据，把最新的数据显示在界面上。· 选择“导入到Excel”菜单可将显示的记录导出到Excel表格中。· 选择“新开单据”菜单可以新开一条单据。· 选择“删除单据”菜单可删除所显示的单据.· 选择“第一单”菜单可显示单据的第一条记录。· 选择“前单”菜单可显示前一条单据记录。· 选择“后单”菜单可显示后一条单据记录。· 选择“最后单”菜单可显示最后一条单据记录.四.常见问题

1.数据库装 MSDE 还是 SQL Server 2000?

如果用户对SQL Server 2000比较熟悉，建议装SQL Server 2000 数据库，装完后建议打上sp4补丁，提高数据库的安全，如果用户不是很熟悉SQL Server 2000数据库，建议安装我们提供的MSDE(含sp4补丁)，MSDE是SQL Server 2000的一个子集，软件存取数据MSDE 和SQL Server 2000所实现的功能是一样的。

2.客户端连不上服务器端有哪些原因?

1> 服务器端电脑及客户端电脑没有关闭防火墙(Windows默认防火墙也需要关闭).2> 服务器端没有安装MSDE或SQL Server 2000数据库.3> 服务器端数据库服务器没有启动.5> 服务器端软件没有启动(即华强CRM服务器端没有启动).4> 内部网络不通

„

3.管理员如何查看其他业务员客户资料.客户管理界面打开后,只会显示本操作员的所属客户资料,如果想查看其他操作员的客户数据,可以点界面上方的“查询”按钮,或界面左边的“搜索”页.4.如何快速转到客户管理中的详细资料页

客户管理界面中选中某个客户,可点空格键快速转到详细资料,再点空格键,又可返回到客户资料页.5.如何隐藏客户客户中的某列.客户数据显示表格列的位置和宽度拖动后可保存状态,下次打开即显示上次拖动后列的位置及宽度,如果客户管理中不希望显示某列,可将此列拖到最后面,再将宽度拖到最小.6.客户资料数据有几万条甚至几十万条,运行速度比较慢,如何解决

如果客户数据量比较大,有几万甚至几十万条.这样打开客户界面及查询的速度可能会变慢,如果设置分页显示,只读出需要的数据,可解决数据多了速度慢的问题。

7.为什么客户管理界面下方看不能新增产品报价,销售开单等记录.客户管理界面下方的【相关合同】、【产品报价】、【销售开单】、【收款记录】、【付款记录】只有在业务单据中新增后才会显示在这里。双击可转到单据明细。

8.为什么看不到其他业务员的销售单据

如果权限设置中此用户只能查看自己的单据,则打开“销售开单”后，只能看到自己的单据，如果设置的是查看本部门单据,则可以看到本部门所有业务员的单据，如果设置是的查看本单位单据,则可以看到所有业务员的单据.9.如何设置单据前缀.单号的前缀可在“系统设置”中设置.10.业务单据中发票类型可以更改默认设置吗

发票类型可在“系统设置”中设置,系统默认的是收据,如果在系统设置中将发票类型设置为“收据”，则单据中税率自动显示为0,如果是是普通发票或增值税发票，则单据中税率会自动显示所设的税率.

第二篇：CRM使用心得

crm客户关系管理系统使用心得 crm既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。crm应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。为了更好的理解crm的使用流程，我从网上找到了一个试用版的crm系统，通过对它的研究我发现它正如老师所介绍的一样，对企业的经营管理有很大的帮助。

首先，我把自己定位为一个公司业务员去使用它。打开软件，我们首先看到的是“今日桌面”，如图所示：

里面包括以下内容：未来一周过生日的用户、未来一周行动安排、最近客户、最近公告、本月工作总结、最近联系人、最近机会这6个板块，几乎涵盖了一个业务员工作的全部信息。从这些板块中，作为业务员的我可以清楚的知道我这一周的工作安排，了解到我需要联系哪些客户，以及下面业务方向等方面的信息。然后，根据界面左边的导航，我可以选择所有的模块，从不同的模块了解到不同的信息。销售人员关注的可能是企业资源、沟通服务、机会管理这三大项的内容；而售后服务部门会更关心售后服务板块；财务人员最在意的肯定是费用管理那一块；而行政部门必定是行政办公环节：而作为公司高管的话，这些所有的板块都很重要。然而，作为任何一个员工，都可以从中了解到自己应该做什么，做的效果如何，客户需要我们做什么，我们的企业目前的状况如何?? 另外一个很重要的功能是它的查询功能，如果上面只是大概内容，那么查询功能会让你了解其具体，比如作为一个业务员每天应该做什么等问题。查询功能是这个软件的特色功能，用户可以根据自己的需求，借助查询功能，随心所欲的设计并生成查询菜单，满足自己的需求。例如，我现在是一个业务员的身份，我希望系统能为我安排好我一天的行程，随时提醒自己。以确保客户跟进的延续性，不忘记事情。只需要在查询界面输入我们需要查询的内容就可以了。具体步骤如

下：点左上角的“查询”按钮，就会出现一个查询界面，在其中输入所要查询的内容即可，如图： 根据整个使用过程，我发现整个软件其实就是由几大功能模块组成：

一、企业资源

功能：今日桌面、客户、联系人、竞争对手

问题：杜绝撞单，资料共享。权限控制

二、沟通服务

功能：行动任务、联系记录、电子邮件、手机短信

问题：填写跟进记录，安排下次跟进，监控邮件短信

三、机会管理

功能：跟进机会、丢单机会、成效机会、机会明细

问题：监控机会到成交的全过程，分析丢单原因

四、售后服务

功能：服务派遣、服务计划、服务记录、派遣审批

问题：以派遣单为中心，作售后计划，统计服务成本

五、市场管理

功能：市场活动、报名人员、参加人员、合作伙伴

问题：精确统计每次活动的报名、参加人员及费用

六、费用管理

功能：费用申请、费用明细、费用审批

问题：网上申请、审批费用，按核算科目生产费用报表

七、行政办公 功能：公告通知、工作总结。文件管理、知识问答

问题：发通知、写总结、找文件、看图片、寻帮助

八、系统报表

功能：工作汇总、客户分析、机会分析、费用分析

问题：自动统计汇总，科学考核，领导决策的重要参考

通过这次实践运用，我对客户关系管理有了更直观的理解，并且从中了解到crm的具体操作流程，理解了其工作原理。但由于资源有限，我只找到了这个试用版，并不能像在一个真正的企业的crm系统中那样直观的了解，好多信息这个软件中并不完整，对使用难度加大了。并且开始不熟悉其功能和使用方法，看上去很复杂凌乱，可以看出其使用流畅性并不好。以上便是我的使用心得，比较简单，但是收获很多。希望有机会能真正使用这样的crm系统软件进行工作安排活动。篇二：crm实习心得

实习心得 crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，也是企业利用it技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理的实现。crm是一种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这角度可以不加掩饰的说，crm的应用是立足企业利益的，同时方便了客户，让客户满意。

刚开始接触这套系统时就是感觉东西太多、很乱，都不知道哪一部分是用来干什么的，数据又是从哪里输入，又怎么进行统计处理。后来经过摸索，才有数据出来，才实现了这套系统的一小部分的功能。经过这次软件实习，我才知道，管理是那么复杂的一套过程，而且拥有管理的知识还是不够的，还需要会使用系统，只有会用，才能发挥系统的作用，提高管理的效率，促使企业管理好经营好。所以还需要去学更多专业的知识，这样才能让我们在以后的工作中有东西可以用，而不是空壳子！所有数据都是我们小组成员随机编写，然后根据我们所输入的数据进行模拟实验，在实践过程中得到有关此软件的更多知识的使用数据，对crm系统有了更深入的掌握，同时也发现了我们这类“使用者”的问题：

1、业务流程的不熟悉，应当加强对相关业务认知了解。

2、软件操作的生疏，应当将此类管理软件继续使用，在将来能够达到举一反三的效果。

3、模拟数据的不合理性，应当深入了解管理软件所涉及的行业的基本情况。

4、对于软件的增值功能没有完全发掘出来，今后加强此方面的研究的探索。

5、我们自己的能力还是不强，应用能力，管理能力，实践能力，适应能力。

现在，我们正处在一个一切都随手可及的e时代，客户可以极方便的获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入客户导向时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化得服务，将成为企业成功的关键。21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，第一是企业品牌，第二就是顾客的满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价可以换来，也不是通过折扣、积分等暂时的经济利益可以换来的，要靠顾客关系管理（crm）系统，从与顾客的交流互动中更好的了解顾客需求来实现。忠诚、持久而稳定的顾客群成为企业最宝贵的资源。

此外，crm系统的实施需要具有扎实业务操作经验的人才；敏捷、富于创造性，最少受行业束缚的人才；来自it并熟悉本行业业务的人才；来自本行业并熟悉技术应用的人才；具有新环境销售潜力的人才；具有熟练的数学和统计才能的人才；在与客户交流环境中能熟练应用信息的人才。这也对我们21世纪的大学生提出了严峻的挑战。面对时代对我们提出的新要求，我感到了自己肩上担子的沉重，业明白了自己应该承担的责任和需要履行的义务。但我坚定地相信：我们完全有这个能力来完成这一历史使命，并且会完成得很出色！

另外，我觉得无论在什么情况下团队精神都是很重要的。我们小组成员在这次实习中，每个人都积极参与到每个环节中去，积极地思考，积极地解决遇到的每一个问题。希望我们在以后的学习、工作和生活中不断地学习、思考，充实自己，取得更大的成功。篇三：crm系统试用心得 crm系统试用心得

在当今由以客户价值为中心的企业管理中，crm系统适时诞生，使企业由从产品中心 向

客户中心 过渡的战略中更加数据化和科学化。

我下载试用的是行健动力客户关系管理系统，在该系统的使用中，我基本了解了客户关系管理系统的各个基本要素和内容。在行健动力crm系统，其内容如下：

客户管理：统计分析、日程安排、短信管理、来电管理

营销中心：客户分析、产品/服务分析

办公室：客户管理、统计分析、日程安排

通讯中心：短信、电子邮件、发送邮件、接收邮件

系统设置：报表管理、个性化设置、数据导入

在整个系统使用中，由于我是使用的试用版，我明显感觉到这个系统的不完整性。比如在客户管理中就没有设置客户具体信息，在营销中心中也没有产品分析。

通过老师的讲解和自己对crm系统的试用，我认为客户关系管理系统有以下优势： 1.在市场管理方面：可以轻松的将市场数据导入该系统，并通过市场分析得出结论。对于市场细分和市场定位具有很大帮助。同时，也对客户需求和购买情况进行实时监督，有助于企业的“客户中心”战略。2.在销售管理中：通过crm系统的分析，有利于销售团队和销售地区的建立，以实现最佳的最效率；简化了销售服务。3.客户管理方面：管理客户信息，针对每个客户，又分开对联系人、活动、机会、项目、后期维护、报价、合同、销售、费用、发货等基本资料进行管理。因为各种原因可能造成员工流动，资料的交接，转手变成一个问题，变更记录功能能解决这方面的问题；每个员工所管理的资料都有所不同，为客户资源得到合理利用，系统特别设置了共享功能，能让员工将客户资料、项目或文件等与其他员工一起分享。活动信息功能既能详细记录与客户的沟通过程，又能使客户与日程安排相结合，具有提醒功能，能灵活帮助用户合理安排好时间，提高工效率。

4.商品管理：作为商品功能，建立全部产品资料，总仓与多个分仓的产品管理；清晰了解实时库存数量，又可以随时查询产品的销售情况。监控每个仓库的实时数据，及时进行增加或者减少库存的积压，降低潜在亏损的风险；每个分仓库也可独立管理，进行数据分析与统计。针对供应商建立采购单，具有新建－审核－确认－采购整个管理流程，详细记录采购客户的名称和联系人，产品，价格等资料。我在试用crm系统中，我充分感受它的优越性的同时也发现了一些局限性: 1.完整正版的crm系统价格较贵，维护费用也较高。对于一些小企业来说是一笔不小的开支，而试用版本或者免费版根本不能满足企业需要。2.crm系统的分析是建立在数据之上的，这就要求数据的准确性。而在我看来，数据的导入是人工完成的，这万一避免会发生错误；另一

方面，该系统对于企业时无差别的。在自身使用crm的同时，别的企业也在使用crm系统。如果企业完全依赖crm系统，不仅可能会得出错误的决策，还可能失去特色的管理和人性化的服务。篇四：crm学习心得、刘美玲

实训总结---用友crm客户关系管理系统软件

专业：市场营销 姓名：刘美玲 学号：200930182108 【认识crm】

一、crm概念

用友turbocrm客户关系管理系统是以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

二、crm的价值体现。crm（customer relationship management）客户关系管理系统可以从以下几个方面进行简单地概括：一是一种增加收入、优化盈利性、满足不满意的客户的商业战略；二是实施于企业市场营销、客户服务、销售等与客户相关的部门，旨在形成改善与客户之间关系的新型管理机制；三是一套完整的企业前端赢利解决方案；四是把客户作为企业价值链中的重要组成部门，从业务自动化、协同工作、客户关系提升、预测分析层面企业全面改善客户关系等。

因此，crm系统的价值体现可以用以下图作为表示

三、crm的作用。crm具有发现和吸引潜在客户、产品研发、客户服务于关怀、客户兴趣等具有重要作用。crm根据新老客户挖掘活动的计划、组织、执行、评估以及潜在商机的实时跟踪、判断、分析。

四、crm版式介绍

标准版主要包括客户管理（客户信息、联系人信息）、事物管理（联系活动、市场活动）、销售管理（销售机会、销售报价、项目团队）、采购管理、商务管理（销售签约、合约回款）、服务管理（客户服务、客户投诉）、汇总中心、权限管理九大模块。【实训心得】

为期四天的crm实训课程稍纵即逝，在此课程中让我获益匪浅。主要是学会了用友crm客户关系管理系统这个重要软件。以下是本人学习的几点心得体会：

一、虚心使人进步，骄傲使人落后。

在此学习过程中，指导老师曹颀琪是一位教学方法非常好且很有耐心的专业人员，分别从客户、联系人、市场管理、销售管理、订单、服务、资源中心、客户调查等八个方面给我们进行详细的操作和讲述。同学们根据指导老师的课件

一步一步地跟着步骤演练。开始的时候，我感觉其实这个软件挺简单的，做来做去都是那几个步骤，简直是小菜一叠。

然而，四个实验下来，我慢慢地觉得，看似简单的东西，做起来原来这么复杂。特别是实验六，原本以为自己可以搞掂，所以就没听老师讲述，按照课件要求，就很自信地一步一步往下做。很快就按着步骤完成了，但是结果却出乎意料。老师说最后的甘特图应该是呈现阶段性状态的，而我的却成一条直线。偷偷地望了隔壁同学一眼，终于发现问题所在了。是因为我没有修改好阶段的时间，导致我所做的结果是没有任何意义的。无奈，只好重新再来，这会儿我终于体验到“虚心使人进步，骄傲使人落后”这句真理的内涵所在。

（甘特图对比）

二、体验到了做事的“五心”定律。

记得在erp实训的学习过程中，指导老师马琦说过一句箴言：“做事必须专心、细心、耐心、真心以及用心。”如今，在此次crm客户关系管理系统的学习中，这五心定律真可谓是体现得淋漓尽致。在销售管理实验十的过程中，由于我没有注意到要升迁这小选项，导致我怎么做都做不下去，脾气有点暴躁的我还一直怪罪电脑出现了问题。本来就觉得这个实验的步骤多，而且重复了好几遍了，每一项都要增进很多内容，做得我烦恼。我甚至赌气说：“好烦啊，不做了。”结果一不小心此话就溜到老师的耳朵去了，真尴尬到极点。老师并没有说话，只是示意我看隔壁同学那一丝不苟，认认真真地对着步骤、仔细地对着系统的各个名称的神态。顿时，我真是感到无地自容，脑子里不断地反思：“为什么别人没有出现问题，而我就有问题了？”“为什么别人可以这么细心，而我就那么烦躁？”于是，我先平静下来，仔细分析原因错在哪里？一步一步地检查，耐心地对着实验素材检阅过去。终于王天不负有心人，我终于发现了细小的一个地方，那就是我在做每一项活动执行的时候，忘记了升迁，一直按部就，不懂得灵活思考和变通。发觉错误后，我认真修改，很快就完成了实验十的任务了。

三、体验到了同学间互帮互助，团结友爱的集体精神。

俗话说：“一根筷子易折断，十根筷子动难动。”从小学到大学，团结、互帮互助的精神无处不体现。在此次crm实训中，我深刻地体会到了这点友谊精神。

四天的课程说多不多，说难也不难，但是稍不留神，老师的操作很快就过去了。所以难免有些步骤是跟不上的而导致很难做下去。这种情况在电脑课或者是财务实训课等司空见惯。这就需要同学们之间就要相互都帮助，操作得快的同学就帮助操作跟不上的同学，细心地同学帮助粗心的同学等。有了这股浓厚的学习气氛和互帮互助的精神，让整个实验室充满了友爱和关怀。

在这次市场营销综合模拟实验中，我们根据系统和老师提供的运作规则制定产品策略、定价策略、渠道策略和营销策略等，并在系统模型中运营；随着时间的推移，市场和经营环境在不断变化，公司的产品质量、品牌知名度、市场占有率都在发生变化?? 通过这次模拟训练，使我在复杂的模拟现实的商业环境中，演练所学习到的营销理论和技能，体验企业从市场调查、竞争企业分析、营销战略制定到具体的营销战术的决策、组织实施的全部过程，强化对抽象理论知识的理解和应用，提高实际动手能力、分析能力和创造能力。

经验:

1、一个新产品要想进入一个新的市场，广告和价格是其中比较重要的因素。当产品在市场上占有一定的份额，渠道与促俏又是其中必不可少的因素。只有各细节、策略优化组合才能达到最优的效果。

2、团队在制定营销计划的时候，需要综合各方面的数据，考虑方方面面的因素，这样才不会在制定营销计划上出现偏误。要有效利用市场调研信息，正确客观评估自己的现实状况，做到“知己知彼”。

3、制作营销计划需要从整体上出发，不能颠倒主次。就像我们团队这次的实验，在第一季度时，由于没有考虑到当期的价格因素，错失市场份额。

4、广告投入要合理慎重，钱要花在刀刃上，要投有所值。

5、擅于调整，针对消费者需求爱好等，对销售渠道、产品开发、生产计划等做出相应适当的调整，使公司的销售量、市场占有率及投资回报率提高。

体会：

1、团队的力量。学会与他人合作，发挥团队精神在具体生活中的运用，可以使我们收到事半功倍的效果，可以使我们的工作更加良好地向前发展。

2、整体战略眼光。我们不论做什么事情，不能只顾眼前，更应该往更远的方向看。只有只这样我们才不会在眼前迷失，才能以更加清晰的思路往远方前行。

3、丰富的知识库。只有厚积才能薄发，我们需要各方面的知识武装自己，不能只局限在专业知识上。在这次制定市场营销计划电子模拟实习的平台中，我们在趣味的实践中学到了很多宝贵的知识，这是在课堂讲学中无法得到的收获。要把握专业知识与实习操作的关系，这一点是非常重要的。这次是首次实践操作与理论相结合的实验，从中锻炼了我们的综合运用能力。

第三篇：老婆使用说明书：

老婆使用说明书：

品名：民间俗称老婆，正式场合可称妻子或内人；现亦叫达令

化学名称：woman

成分：水、血液和脂肪类碳水化合物，气味幽香。

理化性质：性质活泼，根据情况可分为一价（嫁）、二价（嫁）、三价（嫁）、n价（嫁）。易溶于蜜语、甜言；在真情、钻石、金钱、豪宅的催化下熔点降低；难溶于白丁。

性状：本品为可乐状的凸凹物，表面光洁，涂有各种化妆品、对钻石，铂金有强烈的亲和力；羞涩时产生红移现象；生气产生蓝移（绿移），本品随时间推移产生黄移，形状会有所改变，但不影响继续使用。

功能主治：主治单身恐惧症，对失恋和相思病也有明显效果。

用法用量：一生一片。

注意事项：本品仅适合于单身之成年男性。服用时需小心谨慎，如药品导致使用者出现耳朵变软，惧内，气管炎等现象，则必须马上找相关专业医师咨询，并在医生指导下使用；没有则可以继续使用。多吃有导致的过敏反应，吃2种以上即可导致不良的相互作用。

规格：通常为45千克至65千克，如出现特殊超重情况，请男人加强锻炼或找健康医生处理。

贮藏：常温下妥善保存，室内通风处最佳，如在室外，则需避免女性、帅哥成群处。使用期间，尤忌本品夜不归宿。

包装：各种时装、首饰、手袋，并随季节变化随时更换。

有效期：视幸福程度而定，最长可达一生；最短一天也可能失效。

批准文号：正式批准文号见钻戒说明书内页。

生产企业：老丈人和丈母娘

第四篇：住宅使用说明书_范本

住宅使用说明书

尊敬的业主：

您好，感谢您购买 秭归县投资公司开发的 秭归县生态屏障区相关转移人口安置房（金缸城三星花园）住宅，在您即将乔迁新居之际，我们诚挚欢迎您的到来，并随时准备为您提供优质的服务。请您在房屋交付时详细阅读本说明书，如本说明书有不明之处或您有其它要求，请向客户服务中心咨询。客户服务中心电话：

一、项目概况

您购买的住宅为秭归县（金缸城三星花园）住宅小区楼单元层号。坐落地点： 秭归县茅坪镇金港城村三组，建筑面积m2。

二、参建单位

开发单位：秭归县投资公司

设计单位：湖北中江建筑设计院有限公司

施工单位：江苏省华建建设股份有限公司

监理单位：宜昌江峡建设监理有限责任公司

质量监督单位： 秭归县建设工程质量监督站

三、住宅使用说明及注意事项

（一）、主体部分

1．结构：

(1)结构形式为全现浇钢筋砼框架结构，结构安全等级2级，抗震设防基本裂度为六度，设计使用年限为 50 年，户内厅、室设计活荷载标准值2.0KN/m2。

(2)墙体采用 加气砼砌块，使用时严禁改拆、开洞，以免破坏结构，影响住房整体稳定和刚度。

2．外墙：

(1)外墙采用外保温，饰面采用面砖和涂料。

(2)不许在墙体随意开洞、凿槽(特别是水平开槽)，严禁改变住宅外立面。

3．屋面：

(1)为钢筋混凝土平屋面，根据使用类型分为上人或非上人屋面。不上人屋面：0.5 KN/㎡上人屋面：2.0 KN/㎡

(2)严禁破坏屋面防水层和保温层。

7．花园(仅限附带花园之住宅)：

(1)院内井盖和地漏等不得覆盖和改动。

(2)花园内设有各种管线，不得私自开挖取土，搭建固定构筑物。

(3)在花园围墙上设有排水出口，花园地面装修时，请注意排水坡度，防止院内积水。

（二）、居室部分

1．厨房：

(1)上下水：预留上下水管道接口。严禁拆改给水管和排水管；不得向管内投放塑料袋、杂物、生活垃圾等可能造成堵塞的物品；应经常清除排水口的污物，以免造成排水口堵塞，影响您及他人的使用。

(2)地面：其它非住宅物业类型地面无防水、无地漏，请避免直接用水冲刷，以免渗漏影响其它业主的正常生活。

2．卫生间：

(1)地面防水为卷材防水，墙面淋浴部分墙裙涂料防水。

(2)预留洁具上下水管道接口。卫生洁具的位置及接口不得随意改动，以免破坏地面防水层。

(3)卫生间中水管道和水表不得随意改动。

(4)卫生间装修过程中避免向墙面大量淋水。

(5)卫生间、厨房间位置不得调整。

3．户内厅、室：

(1)墙面、为水泥砂浆基层。

(2)地面为现浇砼楼板，无防水，不得直接用水冲刷地面，以免渗漏影响其它业主的正常生活。

4．入户门及门洞：

(1)入户门为钢质防盗门。室内房间、厨卫、生活阳台预留门洞口。

(2)业主不得擅自拆除、改动或更换。

5．外窗：

(1)外窗为中空玻璃。

(2)考虑到安全和小区的品质，业主不得拆除、改动或更换外窗。

(3)门窗使用时不能用力过大，室内无人时应关好门窗，以免发生危险。雨季请注意关好窗户，以免飘雨。

(4)清洁门窗五金件时请避免化学试剂的腐蚀，请使用纯棉软布及无腐蚀性清洁剂或温水。

6．阳台：

(1)阳台不得搭建和改建，以免造成楼板、墙体开裂，破坏保温和防水层，影响悬挑结构的安全，破坏外立面，影响整个小区的协调和美观。

(2)非封闭阳台在进行地面装修时应注意排水坡度，不得堵塞排水口。

(4)不得在阳台集中或超负荷堆放物品。阳台部位设计活荷载标准值为2.5KN/M2。

(5)阳台栏杆上若放置花盆，应设置安全的防掉装置，保证路面行人安全。

(6)阳台栏杆为成品锌钢栏杆，注意避免磕碰或尖锐物划伤面层造成栏杆锈蚀；请勿攀爬或将重物依靠栏杆，以免造成危险。

（三）、配套部分：

1．强电系统

(1)每户用电为一户一表计量。

(2)户内强电线路不得随意修改。

(3)用电时不要在一个插座上连接多个用电设备，防止单条线路超负荷。

(4)注意避免儿童触摸任何电源插座或接线板，以防止发生意外事故。

(5)当发生电流过流或漏电保护动作之后，务必先通知物业管理处，不要自行处理操作。

(6)家中长期无人时，请关闭电源总开关，但是应当注意事先清理橱柜、冰箱内的食物或饮料。

2．弱电系统：以下配置可能因户型不同而有所差异，装修时请注意避免造成对弱电线路的破坏。

(1)有线电视：本项目电视系统由新津兴网传媒有限公司负责实施，电视信号进入每户，接口设置于客厅、主卧室。使用前请您办理相关开通手续。

(2)电话：固定电话和网络选用中国电信系统，客厅、主卧室、主要功能房设电话接口，使用前请您办理相关开通手续。

(3)可视对讲系统：每户设置一部可视对讲室内机，与小区物业服务中心、单元门口机联网。

(4)安防系统(户内)：在每户的主卧室各设1个报警按钮，当有紧急情况发生时，可按此按钮，及时通知物业管理中心。

(5)安防系统(户外)：小区电子巡更、在小区围墙周界设红外对射系统和摄像机监控并设安防中心。小区出入口设有摄像机监控系统。

3．给水系统：

(1)高层建筑六层以上(含六层)为二次变频设备供水方式，六层以下为市政供水。

(2)户内地埋管管材采用PE管材，每户一表，水表出户。

4．排水系统：污水经管道自流排至室外管网。

5．燃气系统：

(1)燃气为一户一表，抄表到户。请业主自行前往燃气公司办理开通手续。

(2)严禁擅自更改燃气管线，以免影响人身和财产安全。

(3)使用燃气时注意通风。

7．电梯系统：

(1)每楼每单元设有电梯。

(2)电梯内设有求助电话。

(3)使用电梯运送装修材料时，细料(砂石，水泥等)需包装严密不得遗漏，长料两头要使用软包装，以防划伤电梯。

(4)不得使用电梯运送开封的涂料、油漆及其它易燃品。

(5)乘电梯时如发生故障，请不要扒门，应使用电梯内的对讲或打电话与物业人员联系。

(6)严禁在电梯内吸烟、吐痰、乱扔废弃物或实施其他不文明行为。

(7)发生火情时，切勿使用电梯。

(8)注意电梯中对荷载要求的标识。

9．消防系统

(1)高层公共区域设室内消防栓及消防报警按钮。

(2)禁止移动、拆改消火栓或其它消防设施、或在其周围堆放杂物。

(3)如因非正常原因造成消火栓启动、丢失、消防水泄漏的，一切损失和责任由责任人承担。

（四）、其它需要说明的重要事项

1、楼梯为消防通道，不能在楼道内放置杂物。

2、不得拆改排风道，也不得在排风道上钻孔、打洞，否则后果由业主自负。

3、设在公共场所的电气、阀门、管道等设施不得随意破坏、改造、开闭、接线，以免发生危险或影响他人的使用。

4、为了保障全楼业主的利益，小区管理处将统一审批装修工程，并负责日常监督和管理。

5、在小区任何区域内禁止搭建违章建筑。

6、业主在详细阅读此《住宅使用说明书》及随楼交付的相关产品的使用说明书的同时，亦应详细阅读《物业管理公约》和管理处制定的各项管理制度。业主应当确保在使用物业时严格遵守上述文件的各项要求。因业主使用不当或对房屋进行改造影响房屋正常使用及结构安全，开发商不承担保修责任；造成房屋质量受损或其他业主损失的，应由业主承担赔偿责任。

7、业主应当确保亲属、访客、承租人及雇佣人员在使用房屋之前已详细阅读了《住宅使用说明书》所述各项文件，并愿意遵守。因业主的亲属、访客、承租人或雇佣人员的不当行为导致房屋或其他业主受到损害的，业主应当承担连带赔偿责任。

8、本《住宅使用说明书》适用于本项目全部住宅。

秭归县投资公司

2014年8月

第五篇：住宅使用说明书

住宅使用说明书

1.概 况

住宅楼，总建筑面积为米，平时设计为停车库，战时用途为人防库。本工程依据年月《住宅建设装修及设备标准》以及现行的国家、江苏省有关法规而设计建造。

2.建筑设计

每户住宅由入口、客厅、厨房、卫生间、主卧室及卧室、阳台等组成，根据住户的具体条件，厨房、卫生间的布置可以在设计提供的方案中做出自己的选择，一经确认，不应更改。每户均设计有两个空调室外机托台并预留空调换热管的穿墙孔。其中在客厅外墙上预留的穿墙孔为高低两个，高孔为壁挂式空调器专用，低孔为落地（柜）式空调器专用，不使用的预留孔洞应统一使用适当的密封材料封堵严密。

3.结构说明

本建筑层为钢筋混疑土纯剪力墙结构。抗震设防烈度为8°，即发生8°震灾时，可能有局部裂纹出现，发生更大烈度地震时，建筑物也不致发生倒塌或发生危及生命的严重破坏。本楼采用外墙外侧保温体系，大楼主体的外侧均包有一层cm厚的聚苯保温板，任何人不得因任何原因损坏保温层。

户内的分隔墙，除20cm厚的钢筋混凝土墙体外，统一采用cm厚轻型隔墙板。钢筋混凝土墙的强度很高，普通铁钉很难钉入。建议喜爱掛件的住户采用掛镜线装修，确实需要时，也可用水泥钉在墙上固定物体。隔墙板上每钉掛点可钉掛重量不大于，钉掛点之间的距离应大于等于cm。

4.通风、燃气

△ 如感觉燃气管道边有漏气时应立即报告有关单位进行检修。

△ 燃气灶工作时，若发现火焰顔色突然发黄，如果可以排除灶具自身的原因，有可能是室内氧气不足，应开启外窗。

△ 与灶具相连的软管应采用耐油加强橡胶管或塑料管，其耐压能力应大于4倍工作压力。当发现软管用的时间较长，已失去弹性（按下去比较硬）时，应及时更换新软管。

5.电讯设施

△ 电源：每户设配电箱，设计负荷6KW，分四回路供电，其中回路1供除卫生间外所有灯具负荷用电。回路2供除厨房外所有插座负荷用电。回路3供厨房插座负荷用电。回路4供空调负荷用电。客厅和主卧室2.0米高的两个插座为空调专用插座，不宜用于除空调外的其它家用电器。配电箱内漏电开关跳开后，应首先检查是否有不安全用电隐患，确认无误后，先按一下复位按钮，再合开关。

△ 电话：每户预留两对电话线，客厅、卧室及浴室均设电话插座，任何房间需装电话，均可接线。浴室也可并接一部电话。

△ 电视：客厅、餐厅及两间卧室设有电视插座

△ 对讲：每户设对讲分机，门口设门铃按钮，当有客人来，可在楼门口主机处键入对方住户号码，家人听到呼叫声，摘下听筒与客人对话，如果允许客人进入，则按下开启楼门电磁锁的按钮。客人来到本层后，按下门口的门铃按钮，通知主人开门。

△ 三表远传：每户水、电、煤气表均预留远传信号线出线口，以备将来设置远传计量收费系统。

△ 火警状态时，基本电源切断，紧急照明启动。此时除供消防人员使用的电梯和其它消防设施外，日常用电设施都会停电。紧急照明将导引楼内人员撤出。

6.门 窗

△ 本楼电梯间前室等部位采用防火门，住户不应私自加锁或改动其任何零部件。

△ 本楼的户门为具有防盗、隔音、保温三种功能的住宅专用门。

△ 户内的门窗原则上由住户自理，住户在选择门窗型号时应注意尺寸必须与予留洞口一致。门窗的标志尺寸可以在图纸上查阅或在现房中量取。

△ 外窗统一采用铝合金平开窗。施工过程中采用专业手段对窗户的密闭、保温性能予以特别保障，住户不得改动，如有松动、漏水等问题，请随时报告有关部门请专业人员进行维修。△ 擦试门窗时，必须小心站位，以免摔出坠楼导致伤亡。万一因特殊情况打不开户门锁具时，应请专业人员开锁，切不可试图攀窗或攀越阳台由相邻单元进入。空调托台、阳台栏杆、墙体等均采取了限制非法进入相邻单元的措施，窗扇的联结结构也不足以安全承受人的体重。

7.水火设施

△ 消防设施：室内消火栓箱位于电梯前室或走道。内设消火栓，消防启动按扭，消防卷盘及移动式灭火器。

△ 消火栓：DN65口径，L=25米长衬胶水龙带和19mm水枪喷嘴。栓口有调压功能。由消防队员使用。

△ 电气按扭：为消火栓系统加压泵的启动按扭，按下后，位于地下层的消防泵启动，管网内充满高压水。

△ 移动式灭火器；每个消火栓箱下部均设二瓶FM4磷酸铵盐干粉灭火器，装粉量4kg，必要时用户可自行取用。平时用户阅读灭火器上使用说明，学会使用。

△ 给排水设施：所有给排水公共设施用户均不得拆改。

△ 户内给排水管不得拆改。排水横支管不应改动。水表之后管段，在征得管理部门书面同意后可请专业人员帮助调整。

△ 卫生设备选型应根据用户已经选定的排水与支管施工现状进行选型请选型时注意排水口距墙的距离，其中大便器须选用下排水式。

8.阳台

阳台是半室外、半室内的过渡空间。阳台的地面比室内低cm，以防止飘入的雨水倒灌入室内。通常不鼓励取消阳台门窗而把阳台与卧室合在一起的做法，因为阳台门窗具有保温隔热性能，而阳台栏板及阳台顶板、底板、封阳台窗等未按保温设计，房间加上阳台后会使房间的采暖负荷加大很多，从而降低采暖条件。

9.地下停车库

地下层设计为小型及微型汽车停放库（指长宽高分别小于或等于4.8m、1.8m、2.0m的车辆），机动车由东侧入口坡道进入；取车者由楼梯下至地下层，驾车经由西侧出口上至地面。车辆及人员进出地下停车库均由自动门禁系统进行控制，以确保车辆及住户的安全。

本地下车库入口坡道较陡，出口车道较缓。其中入口坡道经缓坡→急坡→缓坡→弯道四个阶段进入车库，进库车辆应该以最低档位拖档驶入，以免发生危险。

本地下车库中设有消火栓、灭火器及喷淋灭火设施，在火警状态下，该系统将对火患部位自动实施喷水灭火。

车库层所有柱子的四角在下部均包有角钢，以保护柱体不被误撞或误碰的车辆伤害，以确保建筑体系的安全。

10.紧急状态

战时、地震、火灾等状态下，楼内设施的使用状态与平时完全不同。尽管我们中的绝大多数人一生中可能都用不到这些知识，但仍然请大家仔细阅读本节内容。

战时：战争状态下地下层做为人防使用。

地震时：地震的烈度分为1-12°共十二个等级，与大众媒体中所讲的里氏震级之间存在一定的对应关系。地震发生时，建筑主体不会震塌，主要危险可能来自以下方面：

家具倾翻移位、摆件坠落、门窗变形、家用电器变形起火、天然气管道变形引起泄漏导致中毒或起火等。因此，倘若地震发生时，不应急于离开房间，更不能采取跳楼等极端手段。可以在最近的低矮家俱缝隙就地躲避，在震动间隙，可以转移到开间较小的房间躲避。

火灾时：火灾的危害非常大，因此平时用电、用气时应该慎重按照设备使用说明要求去做，不应在床上吸烟，教育孩子不要玩火，家中不宜存放油漆、汽油、煤气罐等易燃物。对于小型的火患，尚未形成灾难时，应当迅速报警并积极扑救，以及实施邻里互救。每层消火栓下部的灭火器可以自行取用，但须注意消火栓为消防队员专用设备，没有专业知识的人员不得擅自动用。火灾时的最大危险是有毒的烟气，其次是人的恐惧与失措，第三才是火焰本身。有统计表明，高楼火灾中致人死亡的第一原因是毒烟；第二原因是因恐惧慌乱忍不住从高楼跃下造成摔亡；第三原因才是因火焰烧伤致人死亡，而且比例极小。人吸入高热而有毒的烟气后极容易窒息、晕厥，因此，当烟雾弥漫时，可以选择爬行或低姿行进快速逃离烟雾区。

敬请浏览下述忠告，或许会有帮助：

△ 在吸烟后请掐灭烟火。

△ 在离开房间前请关闭所有电力设施。

△ 请用湿毛巾掩住口鼻部以防被烟呛昏。

△ 请短促呼吸，并匍匐脱离险区，因为地面处含毒体较少，新鲜空气较多。根据浓烟走向，上下楼梯。如果下面楼梯处被火封锁请尝试其它紧急出口，不要用电梯。

△ 如果你逃到楼顶，请站在迎风一侧等待接援。

△ 请记住，火灾中很少有人被烧死，大多数情况是被呛昏后因吸入有毒气体和惊慌措导至死亡。惊慌失措是不知怎么做导致的，如果你有逃生准备，并熟悉它在紧急情况时的使用方法，就会极大的增加您的生存希望。

11.装修事项

轻隔墙（厚度为mm的墙），原则上不宜改动。轻隔墙的位置变动通常不影响建筑的结构安全性。但是轻隔墙上可能预装有电气、电讯管线，因此其位置的变动带来的影响是综合性的。特殊情况必须改动的，应事先征得有关部门的书面同意。

厨房、卫生间地面部分均有防水层，局部地面下有供水管线穿行。因此，装修时切勿在地面上打孔、钉凿，以免破坏管线及防水层。

厨房、卫生间与普通房间交界处为防水层的收口部位，通常在门框中缝。在做厅、过道地面墙面装修时，必须小心保护厨房、卫生间的防水。