平安医院检查-工作汇报2011.5.9

第一篇：平安医院检查-工作汇报2011.5.9

发挥第三方调解机制作用 努力构建和谐的医患关系

―惠安县医疗纠纷调委会工作汇报

惠安县医疗纠纷人民调解委员会于2009年12月23日组建、2010年1月1日开始运作。在县委、县政府的重视和司法、卫生两主管局的领导下，医调委达到机构、人员、场所、经费和人民调解员“五落实”。现有专职人员3名（即两个退休老同志、一个法律本科毕业的女同志当内勤），并有兼职调解员17人（即医学、法学专家10人，其余为人大代表、政协委员等社会知名人士）。场所租用县政府旧招待所三间房，分别设办公室、调解室、档案室。正常经费每年13.28万元，列入财政预算。医调委始终坚持让“患方信任，为医院服务，使政府放心，受社会认可”的宗旨，在实践中探索，在探索中完善，不断提高公信力。调委会组建一年多来，共接案27起（其中2010年15起，调结13起，另2起因调解赔偿额度不遂患方之意，未能达成理赔协议而诉至法院；2011年截止5月6日接案12起，调结10起，另2起刚接案，尚未进入调解程序）。

一年多来的工作实践表明，医调委作为第三方调解机构，对于化解矛盾、平息医疗纠纷，创建“平安医院”，起到了一种润滑剂和稳压器的作用。其调解的“公正、便民”原则，已越来越受到社会的认同与肯定，并逐渐成为解决医疗纠纷的一种新趋势和有效途径，现已收到患方赠送的锦旗4面。

主要做法是“三抓三促”。

一、抓队伍把制度，促机制运行规范化。

调委会成立之初，为了尽快进入角色，专职人员专程赴泉州市医调委取经，学习操作程序。并立下十六字箴言，即“双

腿要勤、屁股要正、身段要低、嘴巴要软”，努力内强素质，外树形象。在制度建设上按照市、县政府文件要求，建立健全学习例会、纠纷登记、调解责任、廉洁自律、档案管理等五项制度，并把工作人员照片和工作任务、原则、纪律、纠纷当事人权利义务、调委会职责、调解程序等有关规定上墙公布，接受监督。平时注重学习，不懈抓好自身素质的提升。坚持个人自学与集体学习相结合，坚持每周一交流情况，每月上下旬各集中学习和研究工作一次，较系统地学习医疗纠纷相关的法律、法规以及典型案例、疑难问题解答和报刊报道的外地先进单位的调解经验。作风建设高标准、严要求，按时上下班，遇有重大节假日，轮流值班，始终处于应急态势。

二、抓预案把流程，促多方联动良性化。

着重抓好三个关键环节的良性联动，做到应急按预案、理赔按权限、调解按流程。

1.注重应急第一时间介入，了解情况因势利导，劝当事人到医调委场所调解。

每当接到医患纠纷报告，调委会人员均第一时间赶到现场，着重做好三件事，即：一是了解纠纷情况，掌握第一手资料，为调解奠定基础；二是宣传疏导，稳定患方情绪，劝导患方依法依规维权；三是证据保全，依法封存病历及相关药物等，为今后可能进行的鉴定做好准备。因此，医调委所调结的案件，做到事实清楚、证据充分、定性准确、处理得当、程序合法、手续完备、归档规范。

2.注重与保险公司沟通，调赔双方良性联动，确保及时理赔到位案结事了。

医调委始终注重与泉州市医疗纠纷赔偿处理中心保持着良

好联动，基本做到了“四个一起”，即一起在应急第一时间赶赴现场了解情况，做好宣传疏导工作；一起分析病案，共同探讨医疗过错把好责任关；一起交换理赔意见，磨合各方都能接受的最佳方案，保证了理赔款项足额按时兑现；一起对预防和处臵医疗纠纷相关问题进行调研探讨，做到了下情上达、上情下达，有力地推动防范与调解工作更上一个新台阶。

3.注重与相关部门的协调，发挥联动机制作用稳妥处理医闹等疑难纠纷案。

医疗纠纷调解工作是一个复杂的系统工程，不是调委会几个人能轻易承担得起来的，遇到重大医疗纠纷，调委会除了积极做疏导工作外，还及时向卫生、司法两个主管部门报告请示。卫生、司法、公安、镇、村、街道领导亦各施其责，共同化解矛盾，有效地平息和制止了由医疗纠纷而演变的群体性事件。例如县医院2010年12月底发生的一起“医闹”，由于县政府的高度重视，及时介入采取措施，使事态得于平息，受到社会各界的一致拥护。

三、抓调研把准脉，促整改调解优质化。

为了有效预防和科学、妥当处臵医疗纠纷，保护医患双方合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，更好地贯彻落实《侵权责任法》，县卫生局、司法局联合组织县医调委人员并邀请市医疗纠纷赔偿处理中心组成调研组，于2010年9月27日至29日对全县各医疗卫生单位贯彻实施《惠安县医疗纠纷预防与处臵暂行规定》情况开展调研。

调研会上，重点由调委会的同志向与会人员宣讲自2010年7月1日起实施的《侵权责任法》第七章“医疗损害责任”以及通报自调委会成立以来接案情况、纠纷中医方存在的问题，提醒各医疗卫生单位从中吸取教训，引以为戒，避免重蹈覆辙，并对今后医疗纠纷的防范与应对，提出一些措施及意见。供各医疗卫生单位借鉴。

通过开展调研，有效增强了医务人员依法行医的自觉性，提高了医疗纠纷防范意识。

为了有效地预防医疗纠纷的发生，做到调防结合、以防为主，调委会除了半年一小结，年底一总结外，还注意适时汇总医疗纠纷中医疗机构存在的带有普遍性和规律性的问题，报告卫生主管部门，供其布臵和指导工作时参考。一年多来，先后撰写专题调研文章3篇，编写典型调解案例5篇。例如根据今年第一季度受案数上升及“医闹”抬头的趋势，撰写了《当前医疗纠纷情势分析与对策》一文，中肯地分析了成因，提出了应对的建议。对推动各医疗单位整改、推动相关部门合力化解医疗纠纷，起到一定的积极作用。

一年多来在调解工作方面虽然做了不少工作，也取得一些成效，但还存在许多差距。我们有信心学先进争上游，努力充实自己，将今后调解工作做得更好。

惠安县医疗纠纷调委会

二0一一年五月九日

第二篇：平安检查工作汇报材料

信息市地处皖东南，与浙、皖7县市区接壤，总面积2487平方公里，辖7镇6乡6个街道办事处，人口38万，平安检查工作汇报材料。近几年来，我们坚持以打造“平安信息”为载体，以“抓基层打基础”为重点，全力推进平安建设，取得了显著成效。2005年，经考核验收，有11个乡镇（街道）、53个机关、26个校园、78个村（居）、8个企事业单位和5个公安场所达到平安标准，社会治安秩序明显好转，人民群众对社会治安的满意度明显提高，综治工作连续三年在宣城市保持了领先水平，并顺利通过全省“社会治安综合治理模范县市”复查验收。2004年和2005年刑事案件发案分别比上一年下降5.6%和2.65%，治安案件分别比上一年下降27%和11.36%；今年1~7月刑事案件发案比上年同期下降11.37%，治安案件同比下降38.67%，未发生一起凶杀案件和100人以上的群体性事件及重特大安全生产责任事故，有力地维护了社会政治稳定，全市经济社会持续快速健康发展，政通人和，人民群众安居乐业。我们的主要做法是：

一、领导高度重视，摆上重要议事日程2004年8月，我市根据宣城市委、市政府关于开展建设“平安宣城”活动的有关文件和本市开展社会治安综合治理工作的实际需要，决定用3年时间深入开展“优化治安环境，打造平安宁国”活动。为此，市委常委会专题听取了市综治委关于“平安宁国”建设情况汇报，同意以市委、市政府文件批转《市综治委关于开展“优化治安环境、打造平安宁国”活动的实施意见》，并研究了具体的贯彻落实措施。为了加强对平安建设工作的领导，会议决定成立由市委副书记任组长的平安创建工作领导组，具体工作由市综治委统一部署、组织、协调。按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，明确规定各地各单位主要负责人为平安创建工作的第一责任人，分管领导为具体责任人，并将此项工作作为目标管理责任制的一项重要内容纳入考核。同时决定召开全市开展“优化治安环境、打造平安宁国”活动动员大会，全面部署平安创建工作。一是制定方案，明确目标。结合实际，制定了《关于开展“优化治安环境、打造平安宁国”活动的实施意见》，明确了创建活动的总体目标、主要任务、方法步骤和时间要求，确定了平安建设标准和主要工作措施，强化了各地、各有关部门的主要职责。二是加强宣传，营造氛围。在全市广泛深入地开展了专题宣传，把宣传、动员工作贯穿于平安宁国建设的始终，使广大人民群众深入理解和大力支持这项工作。三是市委、市政府将创建平安宁国工作作为2005年的一项重要的工作任务，列入“346工程”统一部署、统一检查、统一考核，今年又将平安宁国建设作为“决战十一

五、重返百强县、打造新宁国”的一项基础工程，作为社会主义新农村建设的一项重要内容，纳入各级党委、政府的工作目标，经常听取政法、综治部门的工作汇报，研究解决平安建设工作中存在的重大问题。特别是省委、省政府《关于转发〈省综治委、省委政法委关于建设“平安安徽”促进社会和谐稳定的意见〉的通知》下发后，市委、市政府又对平安建设工作作了进一步部署，并转发了《市综治委关于进一步推进“优化治安环境、打造平安宁国”活动的意见》，从组织领导、经费保障、落实措施和责任追究等各个方面进一步强化了平安创建工作。

二、加强基层综治组织建设，健全平安创建组织网络基层综治组织是平安建设的组织者、推动者和实践者。为此，我市始终坚持把加强基层组织建设作为打造平安宁国的第一抓手。一是狠抓了乡镇、街道办事处综治办规范化建设。为适应农村形势变化和平安创建工作的需要，市委决定成立乡镇（街道）综治办，作为乡镇街道办事处党委、政府直属四大机构之一，将林业站、土管所、城建所、民政办、信访办纳入综治办，司法所与综治办合署办公，由分管副书记兼任第一主任，另设一名副科级专职主任，以进一步强化乡镇维稳职能，充实综治力量，形成大综治的工作格局。为加强规范化建设，市综治委印发了《关于加强乡镇、街道办事处综治办规范化建设的意见》和《综治办规范化建设标准》，对综治办的硬件、软件、人员配备、经费保障等都作出了明确规定。各乡镇、街道办事处均严格按照规范化建设要求，除确定1~2名综治专干外，还选派2~4名其他干部到综治办工作，并按辖区总人口人均不少于0.5元的标准将综治经费列入同级政府财政预算，确保有人干事、有钱办事、按章理事，扎实推进规范化建设。二是建立健全村级综治组织。为了进一步加强村级平安创建工作，市综治委在深入调研的基础上，印发了《关于加强村（居委会）社会治安综合治理组织建设的意见》和《宁国市村级综治组织建设的基本要求》。按照文件要求，全市109个村、18个居委会都成立了由村（居）党支部书记任组长的村（居）综治工作领导小组，调整充实了治保会、调委会和帮教工作领导小组成员，建立了义务治安巡逻队，同时配备了必要的办公设施，做到制度上墙、软件资料装订成册，基本构建起村级综治组织网络体系和工作体系。为进一步调动各地抓好村级综治工作的积极性，市综治委还出台了《村级综治工作规范化建设奖励实施办法》，从2005年起，每年从综治经费中拿出3万元奖励30个经市综治办验收达到村级规范化建设标准的村（居），有力地推动了村级综治工作规范化建设向更高层次发展，工作汇报《平安检查工作汇报材料》。三是加强综治信息员队伍建设。我们在完善乡镇（街道）、村级综治组织建设的基础上，在村民小组和50人以上的企事业单位以及市环卫、出租车、邮递、物流等行业建立了综治信息员队伍，全市共选聘了2761名综治信息员，真正把平安创建网络延伸到最基层和各领域。综治信息员由市综治办统一印发工作手册及工作证，市、乡两级综治委每年都分别组织培训、考核和表彰，对不称职的及时进行调整。广大综治信息员在基层化解矛盾纠纷、上报重大治安信息和预防犯罪活动中发挥了第一道防线的重要作用，为我市平安建设作出了积极的贡献。此外，我市还从综治委成员单位选派了118名工作人员到村和社区任综治维稳联络员，指导基层开展平安创建工作。

三、整合现有资源，进一步完善平安创建工作机制

（一）着力构建社会治安防控体系，努力形成“打、防、控”一体化的“大防控”格局。一是构建市区、集镇、村组三级治安防控网。在市区坚持公安机关与专职治安巡逻队、机关企事业单位保安人员和社区义务巡逻队等相结合，人防、物防与技防相结合，在集镇坚持公安派出所与集镇专职巡逻队相结合，在村组坚持义务巡逻队和社会治安志愿者相结合，构筑我市打防控一体，人、物、技防并举的全时空、多层次、立体式的治安防控体系。二是加强防控队伍建设。坚持从严治警，整合现有警力资源，实现多警种配合，建立起以110指挥中心为纽带，以巡警、刑警、交警、治安警相配合的防控队伍，同时，做到警力下沉，深入社区、街道、村组组织和指导治安防控。为适应当前复杂的治安需要，市政府和各乡镇、街道办事处出资聘用专职治安巡逻队员165名，由公安机关统一管理和使用，加强对市区和集镇的治安防范。在国家机关和企事业单位成立城市保安队伍，全市92个单位组建了400余人的保安队伍。与此同时，各地各单位还成立了以义务治安巡逻队为主要形式的群防群治队伍781支，计4264人。三是加强安全技术防范工作。在平安创建过程中，我们把安全技术防范工作摆上重要议事日程，全力推进安全技术防范实施建设。出台了《关于加强社会治安技术防范工作的实施意见》，明确要求各地各单位要抓好技防设施建设工作。去年和今年1~7月全市共累计投入550万元用于技防监控设施建设，40多家机关企事业单位、19家文化娱乐场所、70余处金融服务营业网点及部分贵重物品商店、生活小区、重要路段、公共场所等安装了技术防范装置。今年底有望实现安全技术防范设施安装到位率70%的目标。

（二）进一步完善矛盾纠纷排查调处机制，着力化解各类矛盾纠纷。一是建立矛盾纠纷排查调处工作领导责任制。把矛盾纠纷排查调处作为各级领导干部的一项重要职责来抓，建立了“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，其他领导主动抓的矛盾纠纷排查调处工作领导责任机制，对一些重大疑难纠纷通过召开联席会议落实调处责任单位和包案领导，限期办结，定时督查；二是创新制度体系。结合实际，制定了《宁国市矛盾纠纷排查调处工作试行办法》、《宁国市矛盾纠纷排查调处工作流程》、《宁国市矛盾纠纷排查调处工作联席会议制度》和《宁国市重大矛盾纠纷领导包案督办制度》等一系列相配套的制度，使矛盾纠纷排查调处工作有“制”可依，有“制”必依；三是规范运作。坚持村（社区）半月一次、乡镇街道办事处一月一次、市两月一次的定期排查工作制度。与此同时，每年还结合重大节假日、社会敏感时期等对矛盾纠纷和社会不稳定因素开展集中大排查大调处活动，做到经常性的排查与集中排查，一般性排查与重点排查相结合。形成了一套反应灵敏、协调有序、运转高效的矛盾纠纷排查调处工作机制和集民间调解、行政调解和司法调解于一体的“大调解”格局。2004年以来，全市共排查各类矛盾纠纷5224起，调处成功5042起，成功率达96%。未发生一起因排查调处工作不力而引发的群体性事件和重大民转刑案件。

（三）积极探索、建立“严打”和专项整治的经常性工作机制。一是以“扫黑除恶”为龙头，严厉打击各类严重刑事犯罪。始终保持对违法犯罪分子的高压态势，对流氓恶势力做到“露头就打”。狠抓大要案的侦破，连续三年实现了“命案必破”的目标，刑事案件破案率达78%。二是开展专项斗争和区域性治理。坚持每年开展2次校园及周边治安环境集中排查整治活动，较好地解决了困扰全市中小学教学环境的一系列突出问题。对治安易乱地域、场所定期开展集中整治工作，并实行重点监控和防范。积极配合铁路部门先后开展了“两清一打”、“清理整治铁路沿钱废旧金属收购站点”等专项行动，确保铁路行车安全。三是深入开展了为重点工程建设创平安活动。政法机关和各级综治部门紧紧围绕全市发展大局，对重点工程和企业周边治安环境进行重点整治，确保了重点工程建设的顺利实施和企业的正常生产经营秩序。如在去年开展的开发区建设大会战中，我们成立了建设环境整治办公室，严厉打击“砂霸石霸、强揽工程、阻碍施工”等违法犯罪行为，确保了大会战的顺利推进。

（四）完善公共安全保障体系，建立应急处置机制。一是研究制订了宁国市处置经济社会紧急情况工作预案，进一步深化公共安全预警和应急处置工作机制。全市公安、消防等17个相关部门根据处置分工分别制订了具体应急处置行动预案，同时加强了公共安全措施和应急预案的演练，进一步提高公共突发事件的应急处置能力。二是严格公共安全管理。我们高度重视公共安全管理工作，特别是对食品、药品的安全更加关注，积极推进食品、药品放心工程建设，督促职能部门切实加强对食品、药品生产、流通过程的监管，开展专项检查整治，严厉打击危害人民群众身体健康和生命安全的非法生产经营活动，切实维护消费者的权益。三是保障人民群众安居乐业。坚持以人为本，不断优化居民生活环境。几年来，通过开展文明创建和社会主义新农村建设，群众性文体活动蓬勃开展，有力地提高了城乡文明程度和居民整体素质。全市义务教育入学率达到99.5%，卫生事业取得新突破，社会保障体系逐步健全，养老、失业、工伤等保险覆盖面继续扩大，对下岗职工和贫困家庭的最低生活保障做到了应保尽保。同时，还加大了法律援助工作力度，切实维护弱势群体的合法权益，促进社会和谐稳定。去年底，在全省社会治安状况抽样统计调查中，我市人民群众的安全满意率达到97%，初步实现了社会稳定、治安良好、公共安全、法治公正、群众满意的平安建设创建目标。各位领导，几年来，尽管我们在开展平安创建活动中做了些工作，取得了一定的成效，但是毋庸讳言，由于多方面的原因，我市平安创建工作还存在一些问题和不足：一是平安建设还局限在“小平安”的范围，无论是组织领导体系，还是总体目标任务均未达到创建大稳定、大平安的工作要求；二是平安建设的保障机制还有待进一步规范；三是警力不足问题对平安建设的影响越来越突出。针对存在的问题，下一步，我们将以这次“视察团”来我市检查指导为契机，牢固树立大稳定、大平安的工作理念，进一步加大平安创建工作力度，不断总结和探索平安创建的新经验、新方法，继续坚持以夯实基层基础为主线，不断强化平安创建保障机制，努力推进平安创建工作深入开展。我们坚信，只要通过不懈努力，我市的社会治安状况将会更加好转，平安创建工作也将会再上一个新的台阶。

第三篇：“平安医院”创建活动工作汇报

创建“平安医院”的工作总结

市卫生局：

在省市卫生主管部门的精心指导下，根据卫生局等六部门《创建“平安医院”活动方案》和卫生部推动“平安医院”建设的要求，自2008年我院深入开展“平安医院”创建工作，尤其是去年成功晋升为三级甲等医院以来，我院业务量持续增加，为了加快创建平安医院的步伐，医院将创建“平安医院”作为一项重要的工作抓，建立完善了平安医院建设工作和治安综合治理工作机制，全面推进治安防控体系建设，逐步将医疗安全工作纳入系统化、制度化、规范化的轨道，促进了医院又好又快发展。下面，现将我院创建“平安医院”工作总结如下：

一、加强组织领导，强化责任落实

我院领导高度重视“平安医院”创建活动及医院治安综合治理工作，向各科室下发了《关于转发卫生局等六部门<关于印发创建“平安医院”活动方案的通知>的通知》，成立了创建平安医院领导组，由党政领导带头抓，分管领导具体抓，责任部门和各职能科室协调配合。医院领导利用院周会及时传达“平安医院”最新工作要求，同时经常性举办各类安全知识培训讲座等形式，不断提高全院的安全意识，同时不定期组织相关人员到各科室检查督促落实创建“平安医 院”和医院治安综合治理工作，将平安工作列为大事来抓。在总结平安医院经验的基础上，我院不断完善各项管理制度，制定了多项紧急预案，确保职责清楚，分工明确，做到有法可依、有章可循。

为突出平安医院创建工作的重要性，我院此项工作列入年内医院工作重点，切实落实创建平安医院领导责任制和目标管理责任制，坚持“谁主管、谁负责”原则，医院与各科室签订了责任状，明确规定各自的安全职责，督促各部、各科室齐抓共管，积极参与，加强检查，及时排除不安全因素，完善各项工作措施，真正把“平安医院”创建工作及医院治安综合治理工作落到实处。高度重视事故处理及责任追究工作。建立了医院事故报告制度、责任追究制度及处理办法等，对安全工作中出现的问题，及时解决，不留隐患，对不重视安全工作的科室及个人均作严肃处理。

二、明确职责，措施得力

（一）突出医疗质量安全核心地位。今年三月，我院召开“医疗安全工作专题会议”，将医疗安全作为压倒一切的首要工作来抓，重点对强化医疗安全进行了安排部署，下发了《医疗安全管理制度》和《医疗安全考核奖惩办法》，并在总结分析以往医疗纠纷的基础上，对2011年医疗纠纷相关责任人进行了处分。医院从“严格遵守医学规律，按照核心制度办事，注重六个关键环节，确保全医疗过程没有差错” 四个方面，不断加强院、科两级日常监管制度和能力建设，定期组织医疗质量管理必备委员会会议、院长行政业务查房、医疗质量安全会专题例会，坚持院领导和职能科室每周下科室参加早交班、职能科室每天进行医疗质量抽查等工作，重点对医院质量管理缺陷进行检查、反馈、研究、整改和考核；各科室坚持每周定期开展科主任大查房工作，科室质量分析会机制得以贯彻落实，促进医护质量持续提高。今年1—5月全院危重病人抢救599次，同比增加24.79%，成功率88.48%，同比增加6.44%；急诊抢救731人次，同比增长105.37%，成功率95.35%，94.10同比增长1.33%，（二）加强医德医风建设。医院从“两纪”管理着手，严格落实医德考评制度，建立医德医风档案，实行医德查房制度，举办“优质服务、医德医风”等专题讲座，开展“病人需要我们怎么做”大讨论的职业道德教育活动，开展廉政风险防控试点和预防职务犯罪工作，与全院党员干部签订了《严禁党员领导干部及其亲属违规经商办企业承诺书》，加强正面教育和适度鞭策，以弘扬正气。医院在门诊楼、外科楼、内科楼、急诊室等明显位置安放医院文化宣传牌，公布投诉举报电话，方便患者反映意见和建议，并采取短信平台、意见箱、医患座谈会、患者满意度调查和出院患者回访活动等形式，广泛征求患者意见和建议，并要针对性地采取各项改进措施，以评促纠，促进医德医风大转变。今年，为了进 一步加强医德考评工作，医院研究制定了《医德医风奖惩制度（试行）》，进一步细化医德考评指标和考核标准，加强经济考核力度，定期组织专人深入科室进行检查考核，及时解决群众反映的突出问题，对考核中确实存在医德医风问题的科室按照要求给予相应的扣分或经济处罚，不断健全对医务人员的激励和约束机制。同时，结合今年六月谢市长主持的“医德医风专项会议”精神，深入开展抵制医药购销领域不正之风的专题活动。2011年，我院共收到锦旗和感谢信近200份，拒收红包16150元。

（三）加强药品管理。为进一步加强抗菌药物临床应用管理，我院制定了《2012年抗菌药物临床应用专项整治活动方案》，通过自查自纠阶段的一系列工作，进一步明确活动目标和管理责任，强化了责任制，保证了用药安全。药剂科每月对全院处方进行《评价》，凡不符合二甲医院要求和抗菌药物违规使用的前 10 名医生进行全院通报并进行诫勉谈话；在药品采购方面，在药品目录筛选上，从医院专家库中随机抽取专家，采用封闭式网上筛选方式选取药品品规；我院药品配送上实行就近采购、零库存，选择了三家实力雄厚、信誉度较高、离医院较近的药品配送商，年计划用量的80%作为零库存药品采购，这样不仅节约了流动资金周转成本237万余元，而且保证了药品的及时供应；同时，医院与配送商签订了《药品质量保证协议》、《反商业贿赂保证书》，一旦发现违规行为，立即终止供货合同。

（四）深入开展优质护理服务示范工程。我院推行“六位一体”的责任制护理模式，夯实基础护理，示范病区由4个拓展到26个，并实施配送营养餐、探视管理等多项后勤保障措施，丰富服务内涵，患者满意度达到95%以上。

（五）加强院内感染管理安全。配合医院管理年活动的实施，制定医院感染管理考核新办法，每月对全院临床、医技科室的感控措施及落实情况进行全面细致的考核评分。对照管理考评标准，加强消毒、隔离效果监测和资料的收集整理。开展对院内感染病例监控。加大对一次性医疗用品的购进、使用及用后处理的管理力度。通过以上工作，有效地防止了医院院内感染的发生。

（六）加强安全生产管理。医院严格落实安全生产责任制度，签订安全生产、消防安全和社会治安综合整治目标责任书，对安全生产工作进行安排部署，并多次对消防、电梯、供水、供电、压力容器等工作进行了安全检查，同时充分发挥警务室作用，有力维护了医院的稳定，确保了一个良好的就医环境。根据市卫生局临卫发【2012】11号文件精神要求，今年我院制定了《临汾市人民医院安全生产专项整治实施方案》，正式启动了为期10个月的安全生产专项整治活动，进一步加强安全生产工作，积极做好后勤安全保障工作，重点加强消防治安、高压氧舱、危险化学品、麻醉 精神药品、施工现场等工作的安全排查，及时消除安全隐患，积极维护人民群众的身体健康和生命安全。医院积极美好就医环境，顺利实现保洁接管工作，进一步加强卫生保洁工作力度，开展了卫生大整顿工作，针对医疗废物安全隐患，今年五月我院召开了“医疗废物管理专项会议”，院领导班子成员分别结合分管工作对加强医疗废物管理进行了安排部署，并下发了《进一步加强我院医疗废物管理的通知》，在全院积极开展医疗废物专项整治活动，不断推进医院规范化建设。

（七）加强治安安全管理。我院高度重视医院治安稳定工作，从人力、物力上确保医院平安，营造了稳定和谐的医院综合治理环境。医院成立了社会治安综合治理领导小组、安全生产和消防安全领导小组，加强易燃、易爆、剧（毒）麻药（物）品的专人专项管理，严格交接班制度。积极做好住院病人及医护人员的安全宣教工作，增强自我防范意识。做好各类后勤保障的应急预案及演练工作，定期对消防治安、设备故障等安全隐患进行全面排查，严格落实安全生产综合质量责任制，将消防安全、用电安全、网络安全、设备安全、病人安全纳入科室管理的重要内容。并积极与公安警卫室合作，增设安保人员，加强巡查力度，及时阻止违法医闹行为的发生，依法维护医院治安安全，消除一切安全隐患，确保不发生意外事故，切实保障生命和财产安全。(八)加强“平安医院”宣传。为配合创建平安医院活动，结合医院环境和特点，我院认真制定宣传计划，利用宣传优势和宣传平台，通过专栏、板报、电子大屏幕、院报、网站等宣传平台发布创建平安医院活动信息，不断提高我院职工安全意识。将创建“平安医院”的宣传活动落实到每个科室，做到职工人人知晓，充分调动广大职工参与创建“平安医院”活动的积极性。

三、弥补工作缺陷，促进持续改进

我院平安医院创建虽然取得了一定成效，但仍存在一些困难和不足，比如，面对业务量急剧增加，特别是急危重症患者大量涌入我院，需进一步健全医疗质量安全管理长效工作机制，确保医疗质量和患者安全。由于我院占地面积狭小，建筑密度过高，人口流动性较大，难以从根本上弥补在消防、治安等硬件上的缺陷。另外，如何从根本上防范“医托”，快速有效地制止拉横幅、摆花圈等医闹现象，有效治理医院周边环境，切实维护医疗机构正常秩序，不仅需要我们自身不断努力，同时还有待于各级各有关部门的共同努力。

四、落实活动要求，共创和谐医院

今后，我们将根据深化医药卫生体制改革工作目标和全省卫生工作会议主要精神，进一步树立科学发展理念，切实把平安医院建设作为一个永恒的主题，继续发扬成绩、纠正缺点，与提高医院医疗服务质量有效结合起来，进一步加强 医疗安全管理，加强重点部位管理，努力营造平安医院建设的良好环境。

（一）进一步加强医护质量安全管理。不定期开展医疗质量专项检查，重点加大关键人员、关键环节和关键部门监管力度；加大院科两级质控体系考核，狠抓核心制度落实，严抓病历质量控制，全面提高急危重症诊治水平，重点加强临床药事管理工作，落实处方点评和不当处方公示制度，各部门、各科室要将84%的病房危重病人抢救成功率、40%的药占比、90%的甲级病案率、10%的医院感染率、14天的平均住院天数等三甲质量指标作为红线，进行严格卡控与考核，促进医疗质量持续提高。全院要加强医疗安全日常监管制度和能力建设，建立医疗安全定期检查和不定期抽查制度，严格落实医疗质量安全、药品医疗器械相关不良事件报告处置制度，完善考核机制和责任追究机制，对于重大责任事件要实行责任追究和告诫谈话，严肃查处有令不行、有禁不止、纪律涣散的科室和人员。医院也要将医疗安全天数和零纠纷、零投诉作为考核一个重要指标，健全医师定期考核制度，确保不发生1起负完全责任或3起负次要责任的医疗事故，切实保护患者和医务人员的合法权益，构建和谐医患关系，使医疗质量安全工作上一个新台阶。

（二）进一步加强综合治理管理。加强对院内的安全检查，消除隐患。每年定期和不定期地对消防安全进行全面检 查，对轻易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房等），要对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。我院实行院领导值二线班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。严格落实“三级”查房制度，做好病人“四防”工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做好安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大责任事故。

（三）进一步加强应急事件预防和处置。要制定处置重大突发事件的预案，对政治性事件、群体性上访事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可猜测的事件等；制订相应的预案，并根据情况的不断变化及时修订完善。要认真做好和妥善处置因医院改革、部分职工的院内不同分工牵涉到个人利益带来的各种矛盾事件。各分管院长具体负责各分管科室的创建工作，与争议调解委员会相互配合，及时妥善处置各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，拦截于院内，把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。

总之，我院在创建平安医院工作方面取得了一定的成绩，各种治安防范措施得力，医疗环境优美，医疗秩序正常。下一步我们将继续发扬成绩、纠正缺点，进一步搞好平安医院创建工作，为构建和谐社会作出更大贡献。

第四篇：创建平安医院工作汇报

创建“平安医院”护理工作汇报

根据我院《关于推进 “平安医院”创建工作、开展“平安科室”活动通知》的安排部署，护理部积极行动起来，制定了我院开展创建“平安护理单元”的活动方案，并有效组织实施。

一、充分认识创建“平安医院”工作的必要性和紧迫性

创建“平安医院”是构建社会主义和谐社会的一项重要措施。医疗、护理服务应造福于人民，关系着人民群众的切身利益和幸福安康，关系者社会的协调发展，安全、稳定的内、外部环境对维护正常医疗秩序起着至关重要的作用。因此，护理部在第一时间内组织召开了护士长会议，传达了上级指示精神和我院的文件，通过护士长迅速向全院各护理单元做了二次详细传达，做到了护理人员人人皆知。

二、加强护士职业道德操守教育，深入推进优质护理服务措施的落实 护理部把护患双方满意做为管理目标，把密切护患关系、提供满意的护理服务贯穿于创建“平安医院”活动的始终。对护理人员进一步加强卫生法律法规、规章制度和医德医风教育，教育护士应坚持“以病人为中心”的护理服务理念，护理服务中要耐心、细心，同时不断改进不合理的护理服务流程。护理部详细制订了优质护理服务实施细则，每周期按时监督、检查各项优质护理服务措施执行情况，加大了对危重病人管理、护理交接班、各个护理岗位履行职责、护理人员规范操作、分级护理落实到位等工作的考核力度，持续提高护理质量。

护理部在各护理单元积极落实患者安全管理目标，健全了护理安全风

险评估、防范机制和流程，护理风险评估率100%，患者从入院到出院实施班班评估，护理风险评估准确率可达99%以上。广泛加强宣传，在全部病室内张贴“患者主动参与患者安全”告知书。实施上岗护士接班病情报告制度，2013年共发现隐情病例243人次，多数病区的护士长每日晨会对护理风险评估准确性和防范措施实施的正确性及效果予以评价。

三、强化护理人员的风险意识，关注重点环节，排查护理风险

护理部针对5号新住院大楼搬迁后存在的护理人力资源短缺严重、设备运行状况、部分辅助设施不健全等存在的安全隐患问题，连续组织了对5号新住院大楼全部护理单元的安全行政大查房，针对发现的安全隐患问题，协调基建处、后勤处、设备装备处、物业、保洁、药学部、检验科等部门解决了18项问题，紧急抽调全院各护理单元29名护士支援新扩床位的护理单元，保证了5号楼按时开诊，接纳病人入院。

四、建立护理风险防范机制，制定突发伤护事件的应急预案

护理部对原有的护理风险评估制度和防范措施进行了补充和完善，同时着手制订了突发伤护事件的应急预案和处理流程，建立了护理不良事件的上报制度，定期举行护理质控人员会议和不良事件分析讨论会，完善了发生护理纠纷的预警机制。护理部质控组加强护理安全管理，组织了抢救设备完好备用、高危药品管理、节假日护理人员在岗等专项检查，落实各项护理核心制度和安全措施，避免了护理差错和事故的发生。

五、尊重患者，完善健康教育管理制度，加强护患沟通，维护双方的合法权益

各个护理单元的护士长每日查房中征询患者的意见和建议，注重护患

沟通，及时解决患者的各种问题。护理部实施片区护理部副主任责任制，实施健康教育效果评价制度，定期实施患者对护理人员的满意度问卷调查，征求患者对护理服务和医院管理的意见，并对改进情况进行及时反馈，畅通了患者投诉举报的渠道，使患者满意度连续多年保持在98%以上，同时出院患者满意度调查也达到平均95%左右，反映了我院护理工作中尊重患者，护患关系和谐的真实情况。

山西医科大学第一医院护理部

2014年5月8日

第五篇：上传-“平安医院”创建工作汇报材料

南关区中医院“平安医院”创建工作汇报材料

为全面贯彻党的十八大精神，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，创造良好的环境，维护正常医疗秩序。我院结合工作实际，扎实开展“平安医院”创建活动。现将医院近几年创建工作汇报如下：

一、医院基本情况

医院，**年建院，**年被国家中医药管理局评为国家**级**等医院。

医院编制数为**人，现实有在职人员**人。门诊设有急诊科、内科、外科、妇科、针灸按摩科、康复科、皮肤科、肛肠科、乳腺病科、骨伤科、口腔科等临床科室，**住院疗区。其中**科为省市重点专科，**科为市重点专科。

配备大型医医疗设备包括DR诊断仪、X光诊断仪、全自动生化分析仪、彩色多普勒超声诊断仪、血尿分析仪及相关急诊急救设备。

**医院具有**多年发展历史，医院传统的**科室，有很高的知名度，深受广大患者的信赖。医院全力打造**品牌，深受广大患者的信赖和好评。

二、平安医院创建情况

（一）政府支持、领导重视，创建工作顺畅运行

1、**，区政府投入**余万资金，用于**医院新址建设。新址新址内部设计科学、功能的完备、就医流程的合理，极大的改善了患者的就医环境，满足了患者的医疗需求。**年

**月新址落成并投入使用。医院建筑面积由原来的**余平米扩大到**余平米。**年**月，医院医疗管理诊疗系统，市医保网络系统、消防报警（喷淋）及联动控制系统等陆续安装调试完毕，切实保证了患者和医院的平安和安全，更利于为患者提供优质的医疗服务。

2、院领导班子高度重视平安医院创建工作，始终把创建工作摆在重要议事日程。定期召开工作会议，将平安医院建设工作纳入考核目标，成立了以院班子成员为组长的“创建工作领导小组”，并根据创建要求，制订了平安医院创建工作规划、实施方案与措施，责任到人，任务到人，各负其责，各尽其能，形成领导亲自抓，层层抓好落实的局面，使平安医院创建工作在组织上得到了保证。

（二）健全制度、强化管理，职工教育全面深入

1、加强制度建立，完善管理体制。结合“三好一满意”活动、市级精神文明先进单位创建工作、综合治理工作等工作，不断健全和完善了医院规章制度、岗位职责体系，突出“以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”，充实了内容，细化了条款，量化了指标，使之操作性更强，约束力更大，规范性更高，职能更清晰，职责更明确，程序更规范。

2、狠抓职工政治思想道德教育。开展经常性的思想道德教育，把思想政治工作渗透到医疗业务工作的各个环节，使大家树立良好的医德医风和职业道德，开展微笑诚信服务培训，规范服务行为。工作中不断完善服务态度、转变服务作风，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者 的人文精神。医院定期组织医务人员医德医风、精神文明建设工作培训。

3、加强医院综合治理及平安建设宣传工作，创造良好的和谐稳定的氛围。利用LED屏、宣传栏板、悬挂横幅标语等形式，宣传相关法律法规、安全常识。结合社区卫生服务工作，走进社区，进行法律法规宣传，开展义诊咨询、中医大讲堂等活动，为辖区居民和患者提供免费咨询、健康教育指导，宣传中医养生保健知识。提高居民对社区卫生服务的使用率和知晓率的同时，创造出更大的社会效益。

（三）改善服务态度，提升服务质量，确实保证医疗安全

结合申报“二甲医院”、三好一满意活动、市级精神文明先进单位创建工作，通过开展“优质医院”、“优质护理服务示范工程”、临床路径管理等重点工作，提升优质服务，端正服务态度，激发工作热情，以患者满意为第一标准，确保医疗安全。

1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平一是加强了职工的思想教育、职业道德教育，积极开展医德医风教育活动，增强服务意识，教育职工树立正确的世界观、人生观、价值观。工作中杜绝冷、硬、顶、推、拖，收受“红包”、“回扣”现象，不开大方、花方，切实从患者的利益出发，杜绝了不必要的纠纷、麻烦。医院每年组织医务人员开展医德医风、精神文明建设工作培训1-2次。二是优化医院门急诊环境和流程。进一步发挥门诊导医台的作

用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。合理改善就诊流程，根据疾病情况和医生特长分散就诊，缩短了就诊时间，提供了诊疗效率。三是深化优质服务。结合科室实际，充分体现专科特色，探索在门诊、特色皮肤科开展饮食、精神调护，提供中医药保健服务。充实临床一线护士数量，定期组织岗位练兵，坚持“三基三严”培训，医院院每年坚持举办急救技术比武和理论知识竞赛活动2-3次，参加区卫生局组织的“三基三严”竞赛取得优异成绩。每年选派骨干人员到上级医院进修深造学习。四是推进同级医疗机构检查、检验结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进和落实下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。五是加强医疗机构内部价格管理工作。严格执行基本药物制度，完善价格监督机制，加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。

2、加强质量管理，规范服务行为，改进医疗卫生服务质量

一是落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、会诊、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》，组织开展业务培训，规范病历书写工作，保障医疗质量和医疗安全。二是健全医疗质量管理与控制体系。强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中

窗口区域、临床医务人员的专业技能培训，持续改进医疗质量。三是严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动，开展处方点评，严格规范医师处方行为，及时查处不合理用药、用材和检查以及重复检查行为。促进合理检查、合理用药、合理治疗，有效控制医药费用，减轻群众看病负担。

（四）强化综治措施，创新工作机制，确实保证医院平安

认真落实社会治安综合治理和维护稳定工作，坚持“预防为主、防治结合”的方针，狠抓综治维稳工作，强化内部管理，确保医院平安。

一是医院安全保卫工作长抓不懈，定期研究落实安全防范工作，结合普法工作、四防安全工作，组织医务人员学习相关的法律法规，做好防盗、防火、防破坏、防治安灾害事故的宣传教育并落实防范措施。为确保“人、财、物”安全，医院成立保卫机构，设立专职保卫人员。投入资金安装了监控系统，对重点科室、窗口和部位进行24小时监控，形成了一张空中“综治”防控网。二是完善了突发事件应急处置预案，经常性开展用电用水安全自检自查，保证正常诊疗秩序，确保医患人身安全得到保护。为临床一线医务人员参加医疗责任保险，保障医生和患者的合法权益，把医院从重重

纠纷中解脱出来，将更多精力放在改进医疗质量上。三是建立健全医患纠纷预案和处置制度。通过建立患者投诉接待制度、医患纠纷调查处理制度、医疗过失问责制度和建立重大医患纠纷处置预案，完善了内部工作机制，同时设立了专职人员负责医患纠纷处置工作并成立医患纠纷处置队伍。做好医院的投诉管理，努力将医患矛盾纠纷化解在萌芽状态。建立健全医疗服务社会监督评价机制。通过设立意见箱、投诉电话等，畅通患者投诉举报渠道，对患者的投诉100%的回复，同时定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的满意度。四是强化措施，落实安全隐患排查整治制度，做到安全隐患及时发现及时整改。结合院内实际，制定医院应急预案，并组织医院职工开展应急演练。定期开展防震减灾演练、医院感染暴发应急处置演练、人感染H7N9禽流感疫情应急演练、消防应急演练等；消防标志齐全，消防器材完善，按规定配置消防设施，消防通道畅通；定期开展安全生产检查，及时整改隐患；加强消防知识培训，重点培训应急处置能力和疏散逃生能力；建立健全安全生产台账。