××县医院年终检查工作汇报

第一篇：××县医院年终检查工作汇报

××县医院年终检查工作汇报

×××县人民医院（2014年1月 日）

尊敬的各位领导：

2013年我院在县委、县政府及县卫生局的坚强领导和大力支持下，坚持医院发展战略，加快公立医院改革，以“办好人民满意医院”为目标，按照县直部门考核标准开展各项工作，圆满完成全年目标任务，取得了一定的成绩，下面我就2013年工作简要汇报如下，不妥之处，敬请批评指正。

一、各项指标稳中有升

全院门急诊人次219367人，同比增长了8.3%；出院人数11936人，同比增长了0.2%；手术1871例，同比增长1.6%；床位周转次数42.6次/床；床位使用率111.8%；平均住院日9.0天，同比减少0.2天；120急救站院外出诊2327次；为不同人群做健康体检16275人次。接收进修实习进人员162名；全年无医疗事故，无不安全事故，无违法计划生育政策情况发生。

全年业务收入9338.16万元，同比增长了29.5%。

二、硬件建设再上新台阶

医疗综合楼项目工程已进入后期室内装修阶段，2014年春季即可投入使用。项目完成后将大大缓解业务用房紧张局面，解决影像中心、康复中心、体检中心、血液透析以及单设中医

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科、五官科病区等业务用房，使医院服务功能更趋完备，就医流程更趋科学。全年共投入3483万元，购置了西门子1.5T核磁共振、西门子128层螺旋CT、实时四维高端彩色多普勒超声诊断仪、便携式全数字彩色多普勒超声诊断仪、美国奥美达麻醉机、体外冲击波碎石机、电子膀胱镜、电子喉镜等先进的医疗设备69台（套），为我院诊疗技术的提升和诊疗项目的拓展奠定了坚实的基础；加强医院数字信息化建设步伐。升级了HIS和Pacx系统，实现以电子病历为代表的医院数字化网络管理；和西安交通大学第一附属医院合作建立的以远程会诊、远程预约、远程监护、远程手术指导、远程教育和远程信息共享为主的远程医学会诊平台运行正常，有效地利用了先进医学资源，对整体诊治水平的提升起到了举足轻重的作用。

三、人才梯队建设再出新举措

2013年，我院认真总结近年来人才培养的措施和成效，确定了“内引外联、引培结合，重在培养”的人才培养原则，采取循环轮训制的方式进行人才培养，创新培养机制，提高培养成效。全年共派出24名中青年技术骨干赴西京医院、交大一附院、××附院等医院临床专科进修；派出39人次参加各种学术交流、短期培训；上级医院专家来院义诊5次，会诊13次，指导手术35例。2013年人才建设最大的亮点就是高薪聘请了××附院放射科主任医师××和大内科主任××教授到我院工作，担任学科带头人，并负责影像和内科学科技术把关以及学科人

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才培养，发挥传帮带作用。这一举措的实施，为医院今后的学科建设、高级人才引进开辟了新思路和新方法。

四、医疗质量实现新突破

1、强化医疗质量，加强质控管理。按照三级质量控制标准，规范考核程序，完善考核内容，改变质量考核方式方法，把好医疗质量的每一道关；按月实施动态监督考核，将月末重点考核和平时普遍考核结合起来，强化核心制度的落实，注重基础质量、环节质量和终末质量的持续改进，建立质量管理的长效机制，使其常态化、固定化。

2、大力开展以“三基三严”为重点的各种培训活动，举行各类理论考试和技术比武，不断夯实医务人员的基本功。医疗上进行了全院院内、院外急救大演练、年底举行了以“医疗核心制度、病历书写规范、医院感染、医疗法律法规”等为主要内容的年度相关理论知识考试和抗菌药物临床应用年度考核；护理上进行了小静脉穿刺能手比赛、优质护理及感染控制基础知识竞赛、护理人员进行年终理论考试等。

3、注重新技术、新项目的开展。并以此为着力点，带动医院整体业务技术发展。骨科、脑外科、普外科、血液内科等科室开展了新技术项目19项，包括急性脑积水窗旁椎颅救治、肩袖修补大结节骨折固定术、胃肠造影等，逐步形成了本院优势学科和优势项目。全年发表学术论文18篇。随着整体技术水平的提升，我院已经成为了××及周边地域医疗救治中心和危重

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症诊疗中心。

4、加强学科建设。完成影像中心、康复中心、体检中心及血液透析前期人员培训工作，共派出17人在省级医院学习；完成中医科、五官科病区单设前期准备工作。

5、积极开展临床路径管理工作。已经开展的临床路径管理病种有单纯性阑尾炎、支气管哮喘、急性肾盂肾炎等6个专业10个病种。全年共有69例患者进入临床路径管理，无变异，临床路径入组率为31.2%。计划到2015年末在我院开展不少于10个专业40个病种的临床路径管理。

6、大力开展优质护理，增强护理质量，完善护理工作流程，注重细节管理。成立了院内优质护理督查组织，每月对各护理单元进行督查，发现问题及时纠正；开展科内动态血压监测、结核菌素实验、血糖仪及床旁心电图等护理服务，完善服务功能；加强护理业务查房，不断总结完善，提升整体护理质量。目前患者对护理的满意度持续上升，满意度调查12次，平均满意度为98%，其中电话回访1105位，满意度保持在99%以上，达到了患者满意、医院满意、政府满意、社会满意。

五、服务水平实现新跨越

2013年，我院调整服务思路，切实改善患者就医感受，让患者享受到优质、高效、便捷、贴心的医疗服务。实行无节假日门诊、危重病人陪诊等，对三无患者、车辆肇事、公共卫生事件等特殊病人实行先救治后交费原则；加强零距离救治服务，4 / 7

对于疑难病症，由医院出面邀请上级医院专家来院就地指导诊断和治疗，让患者花费县级医院的费用，享受省市级专家的医疗技术；积极承担社会责任，加强志愿者服务，深入学校、社区、乡镇、村落免费进行体检、义诊，为广大患者上门送医送药。组织医疗骨干人员进行义诊、医疗下乡、卫生支农等活动20余次，切实解决农村患者客观因素所致的就医难的问题，使得广大农村患者得到实惠；坚持满意度调查运行机制，实施院科两级满意度调查、出院患者电话回访调查、门诊和现住院患者满意度调查、职工满意度调查。全年患者综合满意度始终保持在98.5%以上。

六、院内感染控制规范运行

修订医疗废物处置流程、预案等规章制度，明确了各类人员职责，对医疗废物的分类进行全院培训，建立医疗垃圾暂存点，交由延安市医疗垃圾管理部门统一收存、运输、集中销毁；实施普遍监测+重点部门常规监测+ICU目标监测的3+模式进行院内各项监测；在传染病易发时节，及时进行手卫生及各种传染性疾病的防控知识培训和考核，共组织院内培训4次，共培训人员400余人次，进行院感知识闭卷考试3次，取得了实效。

七、医院文化蓬勃发展

在建院60周年之际，积极筹建院史展览室，编写《院志》，出版《论文集》、《天使风采录》等。目前各项工作正在紧锣密鼓地进行；继续加强《院刊》和医院网站建设；充分利用节假

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日，开展丰富多彩的文体活动，5.12举办了全院护士接地气强体质登山比赛和护士节座谈茶话会；元旦举办了乒乓球、跳棋、象棋、拔河等比赛，元旦举办一年一度的迎新春文艺晚会。通过主题鲜明的医院文化活动，营造出健康和谐的医院文化氛围。

八、公立医院改革成效斐然

2013年我院公立医院改革工作秉着继续深化、及时总结、不断调整、逐步探索的宗旨，继续实行药品“三统一”采购和“零差率”销售，切实让利于患者。全年共让利613.9万元。2013年按照卫生局安排，我院在托管××中心卫生院的基础上，增加托管××中心卫生院，运行一年来，我院为××医院无偿捐赠进口心电图、颈腰椎综合牵引床等价值13万元的医疗设备；免费为两所医院带培专业人员5名；选派业务骨干不间断轮流驻××、××执业，全年共派出业务骨干168人次，接诊患者8659人次。使两所医院的管理水平、技术水平、医疗质量和服务能力得到了迅速提升，业务量成倍增长，县镇一体化工作取得了显著成效。

各位领导，通过全院职工团结协作、奋力拼搏，医院各项工作取得了可喜的成绩，实现了新的跨越和突破，荣获了陕西省文明单位、省城乡医院对口支援工作先进集体、省敬老文明号、市医疗保险经办工作先进集体、市防汛救灾医疗卫生保障工作先进集体、县目标责任考核优秀单位等荣誉，但由于受主客观因素的限制，仍然存在着一些制约医院发展的不利因素，6 / 7

2014年我们要克服困难、开拓创新、求真务实，扎实工作，抓住分院成立的契机，理清思路，明确方向，按照三级医院标准，全面加快医院建设步伐，把我院建设成为省内品牌县级医院，为维护全县人民的身心健康做出更大的贡献。

谢谢大家！/ 7

第二篇：平安医院检查-工作汇报2011.5.9

发挥第三方调解机制作用 努力构建和谐的医患关系

―惠安县医疗纠纷调委会工作汇报

惠安县医疗纠纷人民调解委员会于2009年12月23日组建、2010年1月1日开始运作。在县委、县政府的重视和司法、卫生两主管局的领导下，医调委达到机构、人员、场所、经费和人民调解员“五落实”。现有专职人员3名（即两个退休老同志、一个法律本科毕业的女同志当内勤），并有兼职调解员17人（即医学、法学专家10人，其余为人大代表、政协委员等社会知名人士）。场所租用县政府旧招待所三间房，分别设办公室、调解室、档案室。正常经费每年13.28万元，列入财政预算。医调委始终坚持让“患方信任，为医院服务，使政府放心，受社会认可”的宗旨，在实践中探索，在探索中完善，不断提高公信力。调委会组建一年多来，共接案27起（其中2010年15起，调结13起，另2起因调解赔偿额度不遂患方之意，未能达成理赔协议而诉至法院；2011年截止5月6日接案12起，调结10起，另2起刚接案，尚未进入调解程序）。

一年多来的工作实践表明，医调委作为第三方调解机构，对于化解矛盾、平息医疗纠纷，创建“平安医院”，起到了一种润滑剂和稳压器的作用。其调解的“公正、便民”原则，已越来越受到社会的认同与肯定，并逐渐成为解决医疗纠纷的一种新趋势和有效途径，现已收到患方赠送的锦旗4面。

主要做法是“三抓三促”。

一、抓队伍把制度，促机制运行规范化。

调委会成立之初，为了尽快进入角色，专职人员专程赴泉州市医调委取经，学习操作程序。并立下十六字箴言，即“双

腿要勤、屁股要正、身段要低、嘴巴要软”，努力内强素质，外树形象。在制度建设上按照市、县政府文件要求，建立健全学习例会、纠纷登记、调解责任、廉洁自律、档案管理等五项制度，并把工作人员照片和工作任务、原则、纪律、纠纷当事人权利义务、调委会职责、调解程序等有关规定上墙公布，接受监督。平时注重学习，不懈抓好自身素质的提升。坚持个人自学与集体学习相结合，坚持每周一交流情况，每月上下旬各集中学习和研究工作一次，较系统地学习医疗纠纷相关的法律、法规以及典型案例、疑难问题解答和报刊报道的外地先进单位的调解经验。作风建设高标准、严要求，按时上下班，遇有重大节假日，轮流值班，始终处于应急态势。

二、抓预案把流程，促多方联动良性化。

着重抓好三个关键环节的良性联动，做到应急按预案、理赔按权限、调解按流程。

1.注重应急第一时间介入，了解情况因势利导，劝当事人到医调委场所调解。

每当接到医患纠纷报告，调委会人员均第一时间赶到现场，着重做好三件事，即：一是了解纠纷情况，掌握第一手资料，为调解奠定基础；二是宣传疏导，稳定患方情绪，劝导患方依法依规维权；三是证据保全，依法封存病历及相关药物等，为今后可能进行的鉴定做好准备。因此，医调委所调结的案件，做到事实清楚、证据充分、定性准确、处理得当、程序合法、手续完备、归档规范。

2.注重与保险公司沟通，调赔双方良性联动，确保及时理赔到位案结事了。

医调委始终注重与泉州市医疗纠纷赔偿处理中心保持着良

好联动，基本做到了“四个一起”，即一起在应急第一时间赶赴现场了解情况，做好宣传疏导工作；一起分析病案，共同探讨医疗过错把好责任关；一起交换理赔意见，磨合各方都能接受的最佳方案，保证了理赔款项足额按时兑现；一起对预防和处臵医疗纠纷相关问题进行调研探讨，做到了下情上达、上情下达，有力地推动防范与调解工作更上一个新台阶。

3.注重与相关部门的协调，发挥联动机制作用稳妥处理医闹等疑难纠纷案。

医疗纠纷调解工作是一个复杂的系统工程，不是调委会几个人能轻易承担得起来的，遇到重大医疗纠纷，调委会除了积极做疏导工作外，还及时向卫生、司法两个主管部门报告请示。卫生、司法、公安、镇、村、街道领导亦各施其责，共同化解矛盾，有效地平息和制止了由医疗纠纷而演变的群体性事件。例如县医院2010年12月底发生的一起“医闹”，由于县政府的高度重视，及时介入采取措施，使事态得于平息，受到社会各界的一致拥护。

三、抓调研把准脉，促整改调解优质化。

为了有效预防和科学、妥当处臵医疗纠纷，保护医患双方合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，更好地贯彻落实《侵权责任法》，县卫生局、司法局联合组织县医调委人员并邀请市医疗纠纷赔偿处理中心组成调研组，于2010年9月27日至29日对全县各医疗卫生单位贯彻实施《惠安县医疗纠纷预防与处臵暂行规定》情况开展调研。

调研会上，重点由调委会的同志向与会人员宣讲自2010年7月1日起实施的《侵权责任法》第七章“医疗损害责任”以及通报自调委会成立以来接案情况、纠纷中医方存在的问题，提醒各医疗卫生单位从中吸取教训，引以为戒，避免重蹈覆辙，并对今后医疗纠纷的防范与应对，提出一些措施及意见。供各医疗卫生单位借鉴。

通过开展调研，有效增强了医务人员依法行医的自觉性，提高了医疗纠纷防范意识。

为了有效地预防医疗纠纷的发生，做到调防结合、以防为主，调委会除了半年一小结，年底一总结外，还注意适时汇总医疗纠纷中医疗机构存在的带有普遍性和规律性的问题，报告卫生主管部门，供其布臵和指导工作时参考。一年多来，先后撰写专题调研文章3篇，编写典型调解案例5篇。例如根据今年第一季度受案数上升及“医闹”抬头的趋势，撰写了《当前医疗纠纷情势分析与对策》一文，中肯地分析了成因，提出了应对的建议。对推动各医疗单位整改、推动相关部门合力化解医疗纠纷，起到一定的积极作用。

一年多来在调解工作方面虽然做了不少工作，也取得一些成效，但还存在许多差距。我们有信心学先进争上游，努力充实自己，将今后调解工作做得更好。

惠安县医疗纠纷调委会

二0一一年五月九日

第三篇：医院管理年活动检查情况工作汇报

各科室：

为推动医院管理年活动的深入开展，确保取得实效，在我院医院管理年活动全面进入实施阶段之际，我院于10月15日组织有关科室进行督导检查，现将情况通报如下：

一、取得的主要成果

医院印发中华人民共和国卫生部《关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的通知》及省卫生厅《XX省医院管理年活动方案实施细则》，下发《XXXXXXX医院医院质量管理年活动工作方案》，医院层层召开了医院管理年工作会议，大部分科室认真落实通知和会议精神，积极开展医院管理年活动，基本完成了医院管理年活动的动员部署阶段工作。

各科室医疗服务质量有所提高，进一步完善了规章制度，服务态度明显好转，医院设置举报箱、举报电话，医院各科室建立了群众举报机制，各科室均建立了群众监督机制。

今年以来，呼吸内科、胸外科、妇产科均收到患者感谢信数十封，锦旗数十面。消化内科成功的抢救了中学师生毒蕈中毒事件，骨外科成功抢救重大车祸数起，妇产科成功抢救高危孕产妇数例。

二、存在的问题

在本次督察中任发现个别职工对医院管理年活动的意义理解不透彻，工作缺乏积极性和主动性，医院管理年活动的方案未贯彻执行，规章制度不健全，岗位责任制度未严格落实，自查自纠工作不够具体。

1.法制观念不强。依法行医、依法执业行为不力，医院部分工作人员未佩戴胸牌、值班有迟到脱岗现象发生，传染病报告不及时。

2.规章制度不健全，执行不力。未按照会诊制度规定时间进行会诊。部分科室未严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》，未实行抗菌素分级管理，部分医技科室未开展科室质控，无报告单审检制度和急诊回报制度。

3.存在较大的安全隐患。部分科室三级查房制度流于形式，上级医师无指导性意见，临床思维方式单一，治疗措施不全面、不得当，治疗方法陈旧过时，甚至错误。病历书写不规范不及时，重要内容缺少，病程观察不细，对重要的病情变化实验室改变，治疗措施的改变记录流于形式，缺乏针对性的分析和阐释。

4.护理工作，临床基础护理不到位，个别同志的基本工不扎实，穿刺技术不佳。

5.行政后勤管理方面，对临床工作下发下送支持不够，节约意识不强。

6.财会管理方面，部分科室还存在收费不实，多收的现象。

三、下段工作整改目标

进一步针对检查中存在的问题，下一阶段主要抓好以下几个方面的工作：

1.进一步加强对医院管理年活动的认识，进一步深入开展医院质量管理年活动，促进医院持续健康发展，医院各级各类人员都要提高医疗服务质量意识，增强改进医院管理的迫切感、自觉性、主动性、积极性,圆满完成医院质量管理年活动的目标。

2.扎实工作、务求实效。针对自查中的问题，各科室和个人要针对的问题制定出整改的方案和措施，建立医疗质量管理持续改进的长效机制，防范医疗纠纷，杜绝医疗事故。

3.与开展保持共产党员先进性教育活动紧密结合，将医院管理年活动不断引向深入。各科室要将医院管理年活动与保持共产党员先进性教育活动紧密结合，坚持先进性教育和医院管理年活动“两不误、两促进”。要加强各级医务人员的法律意识、职业道德、职业责任、职业纪律教育，加强基本理论、基本知识、基本技能的训练，提高人员素质，切实达到“以病人为中心，以提高医疗服务质量”的目标，使群众切实感觉到医院管理年活动的实效。

XXXXXXX医院

医院质量管理年活动办公室

2005年10月15日

第四篇：检查工作汇报

马岭镇工作汇报

（2011年11月）中共马岭镇委员会马岭镇人民政府

今年以来，马岭镇按照县委、县政府的统一部署,全面贯彻落实县委全委（扩大）会议暨全县经济工作会议精神。紧扣转型提速发展主题，着眼于转观念、调结构、促增收、夯基础、改民生、保稳定、促转型、快发展的发展的总体思路。紧盯目标、强化措施、真抓实干、合力攻坚，保持了经济社会平稳较快发展的良好势头，现将小城镇建设、危房改造、镇村规划、工业创办等情况汇报如下：

一、小城镇建设科学规划抓落实

今年，马岭镇把小城镇建设作为加快新农村建设、推动城乡一体化建设进程的主要任务来抓，按照科学规划、分阶段实施的原则，规划在中街新建一条商贸街，在北街新建一处农畜交易市场，积极争取项目，实施马岭街道去弯拉直工程，街道逐步向南北延伸，逐渐激活马岭镇的商气、人气。今年主要以马岭街道改造为重点，完成马岭街道东面道沿石及人行道彩砖更换，新建商品楼两栋共34间，新修街道两旁的排水管道800米，在新农村建设上，积极争取资金，完成董家滩村拆建修等村容村貌整治工程，拆（拆除沿街家属楼两栋3300平方米及部分民用建筑），建（新建文化休闲广场一处），修（维修刷新沿街3栋家属楼，整修街道），同时加强了公路沿线环境卫生集中整治和常规化管理，小城镇面貌得到明显改观。

二、危房改造工作严把质量抓落实

为把危改工作办好、办实，我们坚持“早安排、早部署”的原则，在3月份开始启动危改工作，为确保公平、公正、公开，镇民政办对所有申请的农户住房状况进行调查摸底，以户为单位，建立危房档案资料，做到家庭成员清、居住情况清、收入情况清、贫困原因清。在建房期间，依据县城建局文件精神要求，镇上成立督查组对危改户进行不定期的检查监督，适时掌握情况，积极帮助农户把好建房质量关、建设关、进度关。截止10月底，已经全部完成120户危房改造任务，相关资料也按照要求完善到位。同时我镇积极利用油田闲置资产，在董家滩改造居民小区1处，对原采油二厂三号家属院内8栋208套家属楼进行维修改建。目前已完工投入使用，该工程的顺利实施不仅解决了208户困难群众的住房难问题，也为我镇利用油田大量闲置家属楼找到一条可行之路。

三、小城镇项目资金安全管理抓落实

近年来上级党委、政府高度重视城镇基础设施建设，加大城镇建设专项资金投入，不断加快小城镇建设步伐，提升城镇品位，有力地推进了我镇城镇化进程。去年我镇积极争取到项目资金20万元，这笔款项已全部用于今年马岭街道的彩砖铺设、道沿石整修、排水渠新建等项目，总费用达29.5万元。在实施的过程中我们严格按照小城镇建设专项资金支持的项目必须符合小城镇建设总体规划要求，体现集中财力办大事原则，将资金全部用于我镇小城镇建设的重点领域和

薄弱环节，同时把专项资金的申报审核、分配拨付、使用管理，坚持公开透明、确保专项资金使用安全。

四、小城镇和村庄严格规划抓落实

近年来，我镇在县规划局的指导下，紧抓新农村建设的大好机遇，围绕新农村建设的20字方针，对全镇13个行政村进行了全面科学规划，严格按照规划在黄崾岘、安肴、琵琶寨村实施居民点集中新建工程；在宗顾、黄崾岘、安肴、琵琶寨村新建村部及建设标准化卫生所；同时做好农户自建项目的审批工作，对违规项目建设，坚决予以拆除。几年来，我们严格按照村镇规划加快新农村建设步伐，同时加大环境卫生综合治理，农村的脏乱差得到有效改善，城镇面貌有了明显变化，人居环境也进一步优化，我镇的新农村建设得到长足发展。

五、居民点和农户建设用地严格程序抓落实

2008年来，我镇积极实施灾后重建、危旧房改造和移民搬迁项目，新建黄崾岘、琵琶寨、安肴等居民小区5处，入住147户，新建单户住宅573户，并利用油田闲置资产，改建马岭、董家滩、贺旗住宅小区3处，入住328户，群众住房差的问题得到明显改观。坚持所有的建房用地要本着有利生产、方便生活、布置紧凑、节约用地、整洁卫生的原则，进行全面规划，实事求是，因地制宜，合理布局。积极引导农民住宅按规划进行改造和建设，农民建房按程序进行，坚决做到无规划不批准，无证件不准建。

六、工业创办把握机遇抓落实

我镇牢固树立“工业强镇”和“三产活镇”理念，依托西川工业园区的开发优势，牢牢抓住全省建设“陇东大型能源化工基地”和全市“长环线”城乡一体化建设的重大机遇，定政策、想办法、出实招，积极配合、支持、服务园区建设，坚持以园区为带动，以项目促发展，重点抓好油田闲置资产的利用和招商引资工作，同时积极引导创办地方特色工业企业，营造良好的发展投资环境。经过几年的努力，创办引进工业企业28户，其中食品加工类2户，油田服务类14户，加工制造类5户，建筑建材类4户，养殖类3户。特别是今年引进陇尔利服饰、圣言环保两户投资千万元以上企业和西川药业公司、虹洋管业公司两户投资1亿元以上企业入驻，对正元新型墙体材料公司进行技术提升改造，目前工程进展顺利，企业创办实现历史性突破。

近年以来，我镇工作取得了一定成绩，但与县委、县政府的要求比，与人民群众加快发展的愿望相比，还存在一定差距。我们将以落实市、县当代会精神为契机，振奋精神、鼓足干劲、真抓实干，推动马岭小城镇、新农村建设和工业创办水平再上新台阶，努力实现马岭的转型提速发展。

第五篇：2010年终检查工作汇报

开拓奋进务实苦干

努力开创征管工作新局面

——宿新公路叶庄收费站通行费征管工作情况汇报

（2010年12月18日）

各位领导：

今年以来，我站在上级的正确领导下，在各职能科室的关心支持下，全站广大干部职工认真贯彻执行国家的征费政策，以“规范管理、优质服务、和谐发展”为目标，不断完善管理制度，创新工作举措，延伸服务内涵，较好的完成了各项目标任务。

一、挖潜增效，查漏堵逃，通行费征收再创新高近年来，国家和省交通路网建设突飞猛进，公路管理的网络化、智能化、人性化和法制化进程的加快以及二级公路收费站的撤销，给通行费征管工作提出了新的挑战。在此形势下，我站认真调研、广泛征询、超前谋划、积极应对，内强素质、外树形象，从自身细节入手，从身边小事做起，推动理念更新和制度创新。经过不懈努力，形成了一整套行之有效的管理思路。

1、多方联动，构建和谐征收环境。我站位于新沂与宿迁交界处，征收环境复杂，征缴矛盾大。我们多次与新沂路政部门、治安查报站联手，开展通行费专项治理，严厉打击违章逃费车辆；在收费道口悬挂横幅、粘贴

1标语，以亲情化和人性化的方式，宣传国家征收政策，取得机驾人员的理解和认同，有效避免政策上的无知误解和心理上的逆反对撞，构建和谐征收环境。

2、严把月票审批关。明确月票审批程序、发放使用范围，与车主签订《购买月票承诺书》，对月票的使用和管理进行了规范。

3、加强对假牌、假证的稽查。加大夜查力度，对违章车辆进行突击检查。2010年共查处违章车辆80台次，统一收据5890元，规范了收费秩序，防止费源流失；

4、严格执行国家规费征收政策。今年12月1日，国家扩大了鲜活农产品运输“绿色通道”使用范围，为贯彻落实好该政策精神，我站在第一时间召开征管人员会议，组织全体人员对该文件精神进行了一一解读，对“绿色通道”网络范围、农产品范围、运输车辆范围理解透，掌握好，开辟了“绿色通道”专用车道，安排专人引导，提高“绿色通道”车辆的通行速度，将惠民政策落到实处。截止到12月15日，免征“绿色通道”车辆2087台次，合计4.6万吨，免征车辆通行费4.7万元，确保了“应免不征、应征不漏”。2010年1至12月17日，累计征收车辆通行费？？？？万元,完成计划的122.2%，超额完成上级下达的通行费征收指标，再创历史新高。

二、美化环境，细化资料，迎检工作成效显著

今年是全国干线公路养护与管理大检查之年。为确保我站在检查中不丢分、不失分，今年以来，按照省厅公路局关

于迎检工作的有关精神，对照规范化管理检查标准，我站成立了迎检机构，制定迎检方案，从站点更新改造、完善内业资料和窗口优质服务三方面着手将迎建迎检工作扎实推进。一是大力开展站容站貌的专项整治。本着整洁、美观、节约、适用原则，对安全岛、隔离墩、收费大棚重新涂刷油漆，对收费亭的防撞柱、防撞护栏重新张贴反光警示膜，对卫生间进行装修、添置淋浴房；同时，对环境卫生进行彻底整改，清楚卫生死角，美化、绿化办公、收费环境，累计投入资金约40万元，以崭新的面貌迎接国检。二是抓好内页资料整理。抽调部分人员成立内业资料整理小组，集中进行迎国检内业资料整理工作。小组成员发扬不怕苦不怕累的精神，加班加点，逐条完善，按照“收费政策、站点设置、收费服务、票据管理、站务管理和数据管理等7个方面13个项目进行归类，将2006年-2010年的内业资料进行贯通，确保内业资料完整齐备，做到精中再精，细中再细。三是抓好窗口优质服务，我站立足“文明收费、规范服务”，积极开展岗位练兵、岗位能手、收费标兵大比武活动，提高业务技能；开展说“普通话、写规范字”竞赛活动，提升与机驾人员的沟通能力，确保全体征管人员以饱满的精神面貌、精湛的业务技能、规范文明的服务迎接国检。

三、注重引导，强化培训，职工队伍素质整体提升 严明的纪律，人性化的管理是我站一直以来的治站方略，提升职工队伍素质以教育引导和培训为抓手。成立职工教育领导小组，职工教育做到年有计划，月有活动，周有学习，形成了主要领导带头学，分管领导靠上抓，专人负责促落实的联动机制。

1、充分发挥典型示范作用。今年，我们开展了向杨庆文、高发明等同志学习活动，以先进的事迹影响人、感染人、引导人，培养职工爱岗敬业、乐于奉献的精神。

2、注重沟通引导，培养勤廉意识。我们经常深入一线与职工面对面零距离沟通，召开职工代表座谈会，开展廉洁警示教育，倡导职工知情、明理、释疑、顺气的积极心态，增强勤廉意识。

3、举办形式多样的职工培训。开展点钞、识假币、普通话培训及竞赛，提升职工业务素质。

4、开展丰富多彩的职工活动。举办趣味运动会、队列会操比赛、联欢会，丰富了职工业余生活，激发职工精神动力，增强了团队凝聚力。

四、用心沟通，真情服务，行风建设文明规范

“和谐、优美、高效、畅通”是体现公路收费站优质服务的落脚点，围绕这一目标，我站在行风建设上狠下功夫。

首先在职工仪表仪容上做文章。全体人员上岗时必须着装整齐、佩证上岗。二是加强行风监督。聘请行风监督员，召开行风工作座谈会，向过往车主发放行风建设调查问卷，广纳谏言，不断提升服务质量和服务水平。三是对执法行为进行规范。推行微笑服务要真心、收费发票要用心、解释说明要耐心、判断车型要细心、便民服务要热心的“五心服务”，提升服务水平和质量，丰富文明服务内涵。四是开展“我为车主送温暖”活动，设立便民服务箱，义务提供开水、修车

工具、常用药品、线路图，为过往车辆、行人解决实际困难。五是开展扶弱济困活动。资助失学儿童重返校园，为孤寡老人送去节日问候，积极向遭遇重大自然灾害地区捐款捐物，受到社会广泛赞誉。

五、融入亲情，倾注全力，帮办服务受客商信赖

为积极响应市委市政府“帮办就是招商”、“帮办与招商同等重要”的理念，今年，我站明确“我”为帮办服务第一责任人，袁城同志为专职帮办人员，对宿迁奇隆化工有限公司的排水、供电、生产许可证、市场开拓、融资等方面进行全程跟踪、帮办。只要企业有需要，我们都在第一时间给予协调解决，急客商所急，想客商所想，把客商的事情当作自己的事情，倾注全部精力去做，如果我们自己不能协调解决的，也在第一时间向上级组织汇报，请求统筹协调解决。同时，由专职办帮人员每月进行总结，将帮办服务情况向上级组织汇报。由于我们帮办服务及时，协调到位，共为企业解决？次，为企业创造经济效益？元，我们的服务赢得了客商的好评。

六、畅通渠道，挖掘亮点，信息报道稳中有升

一直以来，我们十分注重宣传工作。年初，我们邀请宿迁日报社资深专家为全站干部职工授课，提高职工写作技能。修订了信息报道考核奖惩制度，鼓励职工人人参与、人人动笔，善于发现新闻线索，大力挖掘新闻素材，将我站的工作亮点、特色做法广泛宣传，收到了良好的效果。今年以来，共撰写新闻报道159篇，500字以上稿件17篇，撰写论文9篇，征文6篇，政务信息32篇。通过宣传，增强了机

驾人员对收费政策的理解，取得了他们对收费工作的支持，为构建和谐的公路收费环境做出了努力。

七、宣传到位，措施有效，征收环境稳定和谐

“安全工作重于泰山”，安全生产“一票否决”。我站时刻紧绷安全之弦，长敲安全警钟。安全管理始终坚持“四个一”：即每月召开一次安全专题会议、一次安全大检查、一期安全检查通报、一期安全简报。今年，我们进行消防安全演练2次，举办消防安全接力赛1次，《安全在我心中》演讲1次，安全生产全员签名活动1次，悬挂张贴靠牌、横幅、标语、宣传画近100条（块），发放安全行车宣传单2000余份。同时，扎实开展了“夏季百日安全”、“安康杯”等竞赛活动，把安全工作“做精、做新、做细、做实”，我站安全工作多次受到上级的肯定和表扬。

各位领导，2010年，我们虽然取得了一点成绩，但与先进的站点相比，我们还有很多工作要深化，还有很多环节要完善，全国干线公路检查这台重头戏还在后头，请各位领导多提宝贵意见，我们将不断改进，为明年的国检打下坚实的基础。

谢谢大家！