保安设施、设备、器材管理作业指导书

第一篇：保安设施、设备、器材管理作业指导书

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保安设施、设备、器材管理作业指导书

1.0 目的和适用范围 1.1目的

确保保安所配发的设备、器械功能完好，使用正常，管理规范。1.2 适用范围

适用于保安大队的设备、器材及专用物品的管理。2.0职责

2.1 保安队员负责设施、设备、器材的日常保养、维护和正确使用。2.2 保安分队内勤负责对所配发的设备、器材及物品的保管、发放并予以登记，对保安设施使用情况检查。

2.3保安大队办公室主任负责保安设备、器械的申购、发放、送修、保养、日常管理和建立台帐。

2.4保安大队长负责保安设备、器械的申购配置审核，负责保安设备、器械和保安设施使用的管理。

3.0工作程序 3.1对讲机管理

3.1.1对讲机是员工执行任务的工具，属于保安大队的公共财产,每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。

3.1.2对讲机供员工执勤时使用，严禁用作其它用途,特殊情况须有保安大队长同意方可。

3.1.3对讲机严格按规定的频率正确使用，严禁员工私拆乱卸或乱调其

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它频率，否则按违纪处理，若损坏，视情节赔偿。

3.1.4对讲机电池第一次充电必须满14小时，第二、三次充电不少于8小时，以后不少于6小时，每次充电要放光余电。交班时要用干布擦试机身，并将音量调到适当位置。

3.1.5保安队员在交接班时应做好对讲机的交验工作，以免出现问题时相互推脱责任，发现问题应及时做好记录并及时上报保安分队长。

3.1.6对讲机充电器由班长领用，并妥善保管，正确使用，严禁用作其它用途，否则，按违纪处理。

3.2警棍管理

3.2.1警棍是保安人员执行公务时的专用工具。

3.2.2所配警棍只供当班保安执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班执勤人员严禁佩带和使用。

3.2.3严禁将警棍提供给他人，未经大队批准，严禁将警棍借出。3.2.4严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。

3.2.5执勤保安必须将警棍随身携带，严禁丢失和损坏，非因公损坏要予以赔偿。

3.2.6交接班时，要做好交验工作，做好交验记录。3.3应急灯管理

3.3.1应急灯供巡逻哨夜间执勤时使用，白天进行充电，由班长集中保管； 3.3.2保安员在使用过程中，要妥善保管，正确使用，不得随意改做其它用途；

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3.3.3每次充电前,要将电池余电放净,再进行充电,时间不能超过8小时,新应急灯第一次使用时,充电时间不能少于12小时；

3.3.4保安员交接班时,应检查应急灯是否完好或正常,并在《执勤登记表》上做好交接记录。

3.4雨衣管理

3.4.1雨衣是供哨兵雨天执勤时使用，非雨天时不得使用，严禁将雨衣转借他人或占为已有；

3.4.2对雨天用过的雨衣要及时用干布擦试干净并折叠整齐后，交当值班长保管；

3.4.3交接班时，应检查雨衣是否完好，并在《执勤登记表》上做好交接记录；发现问题应及时报告分队长。

3.5公共设施管理

3.5.1小区内的公共设施由各区域的巡逻哨负责看管。根据划定的区域，巡逻哨要对自己辖区内的围墙、停车场、各种井盖、单元门、广告栏、公示牌、交通标识、消防标识、消防器材架、消防结合器、消防自动报警喷淋系统、消防栓井、自行车棚、公共娱乐设施进行巡查；当班哨兵巡查不少于2次；

3.5.2交接班时，要将上述内容交接清楚，并在《执勤登记表》上做好交接记录；发现问题应及时报告分队长。

4.0采购

执行公司《物资管理作业指导书》。5.0 检验

5.1在对采购的物品、器材检验过程中，发现不合格产品后，对不合格

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产品进行更换、退货或明确标识后单独存放。

5.2对检验合格的设备、器材及物品采取挂牌标识。6.0 报废与回收

6.1 依据总公司《物资管理作业指导书》中的相关规定，由办公室负责对报废的设备、器材及物品进行验证。

6.2 验证确定后,对应报废的设备、器材及物品统一回收，上缴总公司材料部。

7.0设施设备台帐

7.1保安大队建立设施、设备、器材及物品分类台帐，负责对三级库房进行日常管理工作。

7.2保安分队建立设施、设备、器材及物品清单，并随时与大队核对。8.0 记录表格

8.1《保安物品设备清单》 SF—04—R01 8.2《天通苑小区执勤登记表》 SF—05—R01 8.3《专业公司、花园管理处 月份材料计划申报表 SM—01—R04 8.4《 月份办公物料计划申报表》 AM—06—R01

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第二篇：保安设备设施管理规定

保安设备设施管理规定

1办公设施管理规定

1.1办公设施包括为顺利开展安防维护工作而为本部门配置的办公室、办公桌、办公椅、岗亭、遮阳伞、岗台、在办公场所悬挂的规章制度、标牌标识；

1.2使用时应注意爱护办公设施,不得对其有踢摔等破坏行为,不得在其上刮刻涂画；

1.3责任范围内的办公设施应经常擦拭，保持洁净美观； 1.4办公设施自然老化、有损形象时，本部主管应及时提出更换； 1.5两班交接工作时应认真查验办公设施的正常状况，如有损坏，应分清管理责任，并及时报修。2钥匙管理规定

2.1凡交与安防部保管的钥匙必须做好签收。2.2本部主管做好保管钥匙的统计与底单的保管。

2.3每把钥匙都要做好具体门牌号码的标记，以便于对号入座。2.4钥匙由安防班长妥善保管，使用时由班长指定使用人。2.5消防通道、楼道天台等应急使用的钥匙应每周做一次开锁检查，以保证锁能正常使用；

2.6业主或他人因需借用时，应尽可能由班长指定专人开启，避免借与他人控制。

2.7未经许可，任何人不得私配钥匙。3日常工具管理规定 3.1警棍佩带使用规定

3.1.1警棍是安防员执勤时佩带的自卫防暴器械，安防员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

3.1.2不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

3.1.3处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。3.1.4非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

3.1.5当值人员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

3.1.6交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，由当值人员负责赔偿。3.2对讲机使用规定

3.2.1对讲机是安防部必备的重要通讯工具，全体安防部人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。3.2.2持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

3.2.3发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告,由部门主管检查后交供应商维修，严禁自行拆修。

3.2.4严格按规定频率使用，保证与其他值班人员保持通讯畅通。3.2.5严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。3.2.6交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值班长。

3.2.7呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

3.2.8收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3.2.9用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。严禁虚报警情,违者严惩.4消防设备设施管理规定

a.消控中心主控台管理规定

b.主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁净无灰尘； c.主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不得堆放杂物及易燃物；

d.值班员每日检查主控台控制按钮标识是否完整清晰；

e.安防部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检测；遇有失灵情况，应立即向工程部报修； f.定期进行消防联动测试； g.报修与测试均应做相应记录。h.消防设施管理规定

i.定期按《消防设施检查表》的内容对消防给水管网、消防给水池、消防栓、结合器等设备进行检查，对破损、故障、失灵、缺件等及时进行处理，确保消防设施处于随时正常投入使用； j.形成消防设施检查记录； o.消防设备定期测试的工作安排

p.每季度需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、灭火装置、气压罐、消防电话插座、消防应急灯，于1、4、7、10月初进行，由安防部主管安排具体执行班组，形成记录并签名；

q.每年一次烟感报警定期测试，时间安排在每年6月上半月，由安防部主管安排具体执行班组与消控中心配合执行；

w.每月一次（每月初）定期进行消防泵测试，由工程部执行测试，安防部配合共同做好测试情况的记录；

r.每半年一次（每年1月、7月）初定期喷淋放水测试，由工程部与安防部共同执行测试，并形成记录；

t.每半年一次（每年1月、7月）做正压送风测试，由工程部与安防部共同执行测试并形成记录；

x.每半年一次（每年1月、7月）做地下室风机定期测试，由工程部与安防部共同执行测试并形成记录；

s.每季度一次（每年1月、5月、10月）消防栓紧急联动按钮测试，由安防部与工程部共同执行，并形成记录。

5智能化设备管理规定

a.每周一次对周界红外报警系统每对红外探测器、闪灯、射灯做报警测试，由安防部具体组织；

b.小区边界巡查过程中发现有乔木枝条对红外对射造成干扰应及时调协景观部门削剪；

c.监控中心监视器不能正常显示图像或其它故障时，应立即向本部主管与工程部报修，本班做好故障发生日期与正常使用日期的记录；

d.每日巡逻过程中检查摄像机的安全状况；

e.巡逻过程中巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或巡逻记录中出现漏打、不能显示、错显记录时，应及时对巡更点进行检查并修复；

f.小区主入口、单元门禁系统应每半年协调工程部做一次全面检修；

g.户内呼叫系统每月协调工程部做一次全面检修；

h.道闸系统电子显示器时间显示要准确，单位显示要改为XX物业公司；定期协调厂家或工程部对升降杆齿轮做加油保养；

i.每月一次逐一检查背景音乐音响效果，协调保洁部门对户外音箱清洁；

第三篇：JBPM-WI-GC-05给排水设备设施管理作业指导书(2016版)

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给排水设施运行管理规程

1.目的

1.1规范给排水设施运行管理及维修保养工作,确保给排水设备设施安全稳定运行。

2.范围

2.1适用于物业服务区域内给排水设备设施运行管理、维修保养工作及紧急停水处置。

3.职责

3.1工程维护部负责给排水系统管理的指导和监督。

3.2维修部负责给排水系统运行、维修保养工作及紧急停水处置。

4.方法与过程控制 4.1 基本要求

4.1.1二次供水由指定的工程技工负责管理。

4.1.2工程技工负责水池(箱)的管理工作，要求每个水池(箱)须结构完善、加盖、加 锁、管口加网。

4.1.3新建、扩建和改建二次供水设施，须经供水管理机构和卫生防疫机构进行设计和 竣工验收。

4.1.4二次供水清洗单位，须具有合格的资质及卫生许可证。

4.1.5 外委施工单位清洗人员，须持“健康证”、“培训证”，并经卫生防疫部门认可。4.1.6检查给排水设备设施，杜绝出现跑冒滴漏现象。4.1.7提倡节约用水，使用节水器具。4.2运行管理 4.2.1运行操作 JBPM JBPM-WI-GC-05给排水设备设施管理作业指导书

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4.2.1.1启动水泵(排污泵)前的检查

 检查水泵(排污泵)进、出水阀门是否已打开否则应打开闸阀。 排除水泵机组里面的空气。 检查电压表、信号灯指示情况。 手盘水泵轴转动3圈，应灵活无阻滞。4.2.1.2启动水泵(排污泵) 合上水泵控制柜(箱)电源开关，将转换开关置于“手动”位置。 按下启动按钮，水泵启动，注意观察启动电流。

 如果一次不能启动成功，可以再试启动两次，每次应间隔3分钟。 如果三次都未启动成功，则应查找原因，排除故障后才能再启动。 启动运行后，让其运转5分钟。观察运转电流，听有无异常声响，闻有无异常气味，有无异常漏水现象。

 确认一切正常后，按下水泵(排污泵)“停止”按钮，水泵(排污泵)停止。 将转换开关置于“自动”位置，水泵(排污泵)自动启动并运行。4.2.1.3 停止水泵(排污泵) 将转换开关置于“OFF”(停止)位置，水泵(排污泵)停止运转。

 检修或长期不运行的，须拉下水泵(排污泵)控制柜(箱)电源开关，关水泵(排污泵)进、出水阀门。

 检查有无异常情况，如有则及时处理。4.2.2 巡视检查

 4.2.2.1对供水设备设施（包括水泵、变频控制柜、水池或水箱等）、运行中的水景和泳池设备设施须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据，填写《供水系统运行记录》。巡视监控内容如下：

 电机、水泵有无异常声响或大的振动。JBPM JBPM-WI-GC-05给排水设备设施管理作业指导书

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 电机、控制柜有无异常气味。

 电机温升是否正常，变频器散热通道是否畅通。

 电压表、电流表指示是否正常，控制柜上信号灯显示是否正确。 机械水压表与显示屏的压力是否相符，是否满足供水压力要求。 水池、水箱水位是否正常。

 阀门、法兰连接处是否漏水，水泵盘根处滴水是否超过规定。

 主供水管上阀门的井盖、井裙是否完好，阀门是否漏水，标识是否清晰。 止回阀、浮球阀、液位控制器是否动作可靠，功能正常。 临时接驳用水情况。

4.2.2.2每月巡视一次园区内主供水管阀门以及道路沙井、雨水井、污水井。检查是否有跑冒滴漏或堵塞现象。

4.2.2.3值班人员在巡视监控过程中发现给排水设备设施有不正常情况时，应及时采取措施加以解决，难以解决的问题，应及时详细地向主管汇报，请求协助解决。4.3 维护保养 4.3.1维保计划制定

4.3.1.1工程主管负责制定给排水设施的及月度保养计划。4.3.1.2制定给排水设备设施维修保养计划的依据：

 给排水设备设施使用频度。

 给排水设备设施运行状况(故障隐患)。 相关设备技术资料、标准。

 合理的维修保养时间(避开节假日、特殊活动日等)。4.3.1.3给排水设备设施维修保养计划应包括如下内容：

 维修保养项目及内容。 物品、备件。JBPM JBPM-WI-GC-05给排水设备设施管理作业指导书

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 具体实施维修保养的时间。 预计费用。4.3.2维修保养内容 4.3.2.1电动机维修保养：

 用500V摇表检测电动机线圈绝缘电阻是否在0.5MΩ以上，否则应烘干处理或修

复；

 检查电动机轴承有无阻滞或异常声响，如有则应更换同型号规格轴承；  检查电动机风叶有无碰壳现象，如有则应修整处理；  清洁电动机外壳；

 检查电动机是否脱漆严重，如脱漆严重则应彻底铲除脱落层油漆后重新油漆。 每

4.3.2.2 水泵维修保养：

 检查水泵轴承是否灵活，如有阻滞现象，则应加注润滑脂；如有异常摩擦声响，则应更换同型号规格轴承；

 转动水泵联轴器，如果有碰撞现象，则应拆换同规格水泵叶轮；如果轴键槽损坏严重，则应更换同规格水泵轴；

 检查压盘根处是否正常滴水，如漏水成线则应加压或更换盘根，如不漏水温度过高则对盘根减压，机封处应无漏水现象；

 清洁水泵外表,如水泵脱漆或锈蚀面积超过10%，应彻底铲除脱落层油漆，重新刷上油漆，未超过10%则应对脱漆或锈蚀面进行除锈补漆。 检查电动机与水泵弹性联轴器有无损坏，如损坏则应更换。 检查水泵机组螺栓是否紧固，如松弛则应拧紧。4.3.2.3控制柜维修保养。

 工程技工在每年的5月、11月应对区域内水泵房的控制柜进行一次清洁、保养。JBPM JBPM-WI-GC-05给排水设备设施管理作业指导书

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 用压缩空气、吸尘器、干净干抹布清洁柜内所有元器件，清洁控制柜外壳，务必使柜内无积尘、无污物；

 检查、紧固所有接线头，对于烧蚀严重的接线头应更换；

 检查柜内所有线头的号码管是否清晰，是否有脱落现象，如是则应整改； 4.3.2.4 远传压力表维修保养：

 检查表内是否有积水，如有则应干燥处理；

 检查信号线接头处是否腐蚀，如腐蚀较严重则应重新焊接；  偏差很大或信号线腐烂的远传压力表应拆换。4.3.2.5 闸阀维修保养：

 检查密封胶垫处是否漏水，如漏水则应更换密封胶垫；  检查压黄油麻绳处是否漏水，如漏水则应重新加压黄油麻绳。 对闸阀阀杆加黄油润滑；

 对锈蚀严重的闸阀(明装)应在彻底铲除底漆后重新油漆。4.3.2.7浮球阀维修保养：

 检查浮球阀密封胶垫是否老化，如老化则应更换；  检查浮球阀连杆是否弯曲，如弯曲则应校直；

 检查浮球阀连杆插销是否磨损严重，如磨损严重则应更换。4.3.2.81液位控制器维修保养：

 检查密封圈、密封胶垫是否损坏，如损坏则应更换；  清除压力室内污物，疏通控制水道；

 检查控制杆两端螺母是否紧固，如松弛则应拧紧；  紧固所有螺母。

4.3.2.9潜水泵或排污泵维修保养。

 用500V摇表检测潜水泵或排污泵绝缘电阻是否在0.5MΩ以上，否则应拆开潜水 JBPM JBPM-WI-GC-05给排水设备设施管理作业指导书

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泵或排污泵，对线圈进行烘干处理；

 检查密封圈是否已老化，如已老化则应更换。

 检查轴承的磨损情况，如转动时有明显的异常声响或有阻滞现象，则应更换同型号同规格轴承。

 清洁潜水泵、排污泵外壳，如锈蚀严重则应在表面处理后重新油漆一遍。 检查潜水泵、排污泵上所连接的软管是否牢固，如松弛则应紧固。拧紧潜水泵、排污泵上的所有螺母。

4.3.2.10明装给排水管维修保养(每年进行一次)。

 检查支持托架是否牢固，否则应加强。 检查流向标示是否鲜明醒目，否则应整改。

 检查保护漆是否完好，如脱漆较严重则应重新油漆一遍。 检查各连接处是否有漏水现象，如漏水则应处理(更换胶垫)。 检查饶性接头连接处是否漏水、老化。4.3.4维修保养的实施

4.3.4.1对专业性或技术性较强的问题，可对外委托，外委应按招投标管理制度或相关规定执行。

4.3.4.2每次给排水设备设施的维修保养时间计划不得超过8小时，如必须超过8小时，则应由工程技师填写《申请延时维修保养表》经批准后方可延时。

4.3.4.3对于突发性的设备设施故障，经维修部经理口头批准后，可先组织解决而后补办手续。

4.3.4.4工程技工应将上述维修保养工作清晰、完整、规范地记录在《设备设施维修记录》和《设备设施保养记录》内，维修部负责人在每月3日前将上月记录整理成册后交综合管理部存档，保存期为三年。

4.3.4.5给排水设备设施大中修或对主要零部件进行更换，应填写《设备大中修及零部 JBPM JBPM-WI-GC-05给排水设备设施管理作业指导书

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件更换记录》。4.4 二次供水管理 4.4.1 水箱清洗

4.4.1.1生活水箱至少每半年清洗消毒一次，并在《水池清洗验收记录》作好记录。4.4.1.2清洗所用的工作服、长靴、橡胶手套、照明用具及清扫专用工具，必须清洗、消毒后方可使用。

4.4.1.3水箱清洗前三天，物业服务中心须发布通知，告知客户做好蓄水准备，并提示养鱼的业主期间不要更换鱼缸用水等相关注意事项。

4.4.1.4进入水池区域作业前，须先探测氧气含量，作业时要保持空气流通，使用安全电压和安全灯具，并安排专人监护，做足相应的安全措施。4.4.1.5水箱清洗后，应及时取水到卫生防疫站作水质检测。

4.4.1.6水池(箱)清洗、消毒、水样抽取及送检的全过程，应安排专人跟进，填写《水池清洗验收记录》，作为结算依据之一，并交档案管理员存档。

4.4.1.7卫生防疫站的水质检测报告原件存档，副本由工程主管保留一份备查。水质检测报告应进行公示。4.5紧急情况处理 4.5.1 紧急停水处理

4.5.1.1停水后第一时间通知客户服务部、由客户服务部告知用户停水事宜。4.5.1.2市政停水要了解停水原因、恢复供水时间并知会客户服务部、秩序维护部。4.5.1.3设备设施故障造成的停水，由维修部组织人员抢修，同时将故障原因、预计抢修时间及时通知客户服务部和秩序维护部。预计半小时内无法恢复的，上报维修部经理，并由客户服务部通知业户。

4.5.1.4做好紧急停水事件的记录工作。4.5.2主供水管爆裂的处置： JBPM JBPM-WI-GC-05给排水设备设施管理作业指导书

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 了解爆管所属区域，根据实际情况关停相应的水泵，关闭相关的主供水管上的阀门。

 如果关闭了主供水管上相关的闸阀后仍不能控制住大量泄水，则应关停相应的水泵；

 立即通知客户服务部及维修部经理，组织人员抢修，客户服务部负责通知相关用户关于停水的情况，如属市政给水应立即通知供水公司抢修。

 如地下水管爆裂，维修部经理应立即组织技术人员尽快挖出爆管位置并及时修复。

 爆管部位修复后，由运行技工开水试压(用正常供水压力试压)，看有无漏水或松动现象。

 确认一切正常后，对检修现场进行清理或回填土方，恢复原貌。4.5.3水泵房发生火灾时按《火灾报警处理作业指导书》处置。4.5.4水泵房发生水浸时的处置：

 视进水情况关闭机房内运行的设备设施并拉下电源开关。 堵住漏水源，立即排水。

 如果漏水较大，应立即通知工程主管，同时尽力阻滞进水。

 排水完毕后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理，如用干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等。

 确认湿水已消除、各设备绝缘符合要求后，开机试运行；如无异常情况出现则可投入正常运行。

5.支持性文件

JBPM-WI-WH-12《火灾报警处理作业指导书》 JBPM JBPM-WI-GC-05给排水设备设施管理作业指导书

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6.相关记录表格

JBPM-WI-GC-T15《供水系统运行记录》 JBPM-WI-GC-T06《申请延时维修保养表》 JBPM-WI-GC-T02《设备设施维修记录》 JBPM-WI-GC-T03《设备设施保养记录》

JBPM-WI-GC-T05《设备大中修及零部件更换记录》 JBPM-WI-GC-T16《水池清洗验收记录》

第四篇：文体设施管理作业指导书-

成都银都物业服务有限公司编号：PROELDO-KHQC-08

文体设施管理作业指导书目的规范园区文体设施管理工作，确保各类文体设施的合理使用与有序管理。适用范围

适用于物业管理公司对各类文体设施的管理工作。职责

3.1 客服中心负责制定文体设施管理制度及管理工作监控。

3.2 客服中心、秩序维护部负责依照本规程进行文体设施的具体巡视。

3.3 环境事务部负责文体设施的清洁卫生。

3.4 工程维修部负责文体设施的维修及保养。

3.5各岗位工作人员须严格执行ISO9001、14001及OHSAS18001体系管理要求，强化各类环境风险因素和危险源辨识及防控工作，杜绝相关责任事件、事故的发生。工作要点

4.1 园区公共文体设施管理的一般要领

4.1.1 园区公共文体设施一般只为本区内住户提供服务，不对外开放营业。

4.1.2 园区文体设施一般不收费或只收设施维护费，目的是为住户提供服务，不以营利为目的。

4.1.3 住户使用文体设施时，一般凭业主证/住户证/会员证入场活动。

4.2 社区内文体设施一般包括

网球场、游泳池、儿童活动中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活动室、图书室、健身房等项目。

4.3 网球场、健身房管理

4.3.1 物业公司经营，开场前的准备工作：

a、会所管理员应于开场前10分钟到岗，不得无故延误；

b、清洁球场、健身房卫生，特别做好休息椅的清洁，检查设施完好情况。

4.3.2 网球场、健身房公众管理规定：

a、所有人员进场时必须穿运，严禁穿皮鞋进场；

b、爱护网球场、健身房内的公共设施，因使用不当而损坏的设施应照价赔偿；

c、讲究场地卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理恢复原状外，处以一定罚款；

d、网球场、健身房内只能进行健康的娱乐活动，不准进行赌博等违法活动；

e、参加活动者必须服从会所服务员管理，不得强行延长活动时间。

4.3.2 外包他人经营：（项目经理负责对经营方的服务进行督导和协调）。

4.4 游泳池管理

4.4.1 场前的准备工作：

a、游泳池工作人员应于开场前半小时做好开场准备工作；

b、救护员/服务员做好游泳池场地的清洁工作，检查设施完好情况，补充水源、做好泳池消毒工作； c、迎接泳客入场。

4.4.2游泳池注意事项：

a、必须凭票证入场，严禁强行冲入或爬栏入场；

b、入场者必须服从工作人员管理，自觉遵守游泳场一切规章制度。

4.5 乒乓球室、桌球室、棋牌活动室管理

4.5.1 开场前的准备工作：

a、服务员应于每日活动室开放前半小时到岗；

b、清理活动场地的卫生、摆放好桌椅、清理球具；

c、迎接活动人员入场。

4.5.2 活动室内注意事项：

a、室内不得有打架斗殴、随地吐痰、吸烟、乱丢杂物等行为；

b、爱护室内设施和活动器具，不得将球具、棋牌乱丢，不得在台面、墙面上乱画，损坏设施或器具照价赔偿；

c、活动人员必须服从服务员管理，依照排定的时间场次进行活动，不得无理取闹；

d、会所服务员于每次活动结束后应清理现场，收拾好球具类、棋牌类并摆放好。

4.6 阅览区管理

4.6.1 园区内读书廊/图书室是为丰富社区居民业余文化生活，便于园区居民学习而设立非营利性学习场所。

4.6.2 阅览区内注意卫生，不乱丢杂物、不随地吐痰。

4.6.3 自觉维护室内秩序，不大声喧哗，保持区内安静。

4.6.4 爱护图书室及公共财物，不得撕毁、涂改图书，不得将图书带出阅览区。

4.7 公告栏管理

4.7.1 社区公告栏是向住户宣传有关法规、法令、园区新人、新事、新风尚、各类紧急通知而设定的，由社区管理员具体负责收集资料及更换。秩序维护部协助办理此事。

4.7.2 任何单位（个人）未经许可不得在园区公告栏上张贴宣传品，特别是不良宣传品，违者一经查处将按有关规定予以处罚。

4.7.3 社区管理员负责更换宣传栏内容，保证无陈旧、过期的宣传品。

4.7.4 客服中心每周收集意见箱内相关信息，分类汇总后交相关部门处理并跟踪落实情况。

4.8 质量检查

4.8.1 总办、品质部不定期对各类活动场所及设施进行巡查，并填写相关质量检查表。

4.8.2 总办、品质部必要时还应进行回访及调查；该调查结果及相关质量检查表作为项目经理员工绩效考评的依据之一。

4.8.3 对在管理工作中所产生的相关固体及液体废弃物，须按照公司ISO14001环境管理体系要求统一进行分类归集、回收及处置。

4.8.4工作过程中严格执行OHSAS18001职业健康安全管理体系要求，杜绝人身意外伤害发生。表格

PROELDO-QB-0401 《环境因素识别评价控制策划表》

PROELDO-QB-0402 《重要环境因素一览表》

PROELDO-QB-0403 《职业健康安全危险源辨识、风险评价表》

PROELDO-QB-0404 《不可接受OHS风险清单》

第五篇：保安执勤管理作业指导书

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保安执勤管理作业指导书

1.0目的和适用范围 1.1目的

规范保安执勤工作程序，提高服务质量。1.2适用范围

适用于全体保安人员及各小区内的执勤工作管理。2.0职责、权限

2.1保安员负责对进出小区的机动车和非机动车辆检查、登记和看管；疏导交通，维护小区交通秩序；查验进出小区人员的身份；检查小区内消防、交通等安全设施及有线光接点；检查楼宇门窗关闭情况；制止小区内违法、违规操作和处理突发事件；保管和使用所配发的各种公用物品，做好执勤登记。

2.2保安班长负责当班哨兵上下哨的组织、检查；协助哨兵处理当班中发生发现的问题。

2.3 保安分队长负责确定岗哨和勤务编班；了解和检查保安的执勤情况；帮助保安执勤处理执勤中发生发现的重大问题；征求业主和管理处对保安服务质量的意见；制定突发事件和消防方案，组织队员演练；制定分队业务培训计划，组织所属队员培训。

2.4保安大队长负责指导分队执勤工作落实、对各分队执勤情况的检查、考评；帮助分队处理勤务中遇到的重大问题。

2.5 办公室负责执勤装备、用品的保障，负责执勤情况的收集、汇总、更多免费资料下载请进：http://www.xiexiebang.com

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考评；执勤登记、车辆登记、值班日志等内业资料填写的检查和规范，建立执勤工作档案。

3.0工作程序和管理办法 3.1 勤务组织程序

3.1.1保安大队根据小区实际，上报总公司核编岗哨和人员后，结合工作任务安排勤务。

3.1.2分队根据大队派勤命令，制定执勤方案，结合人员素质情况，进行编班。明确岗哨职责。

3.1.3 班长根据勤务编班集合队员，检查着装，明确哨位任务，提出执勤要求，带领队员上哨。

3.1.4 哨兵到达哨位后，根据工作需要，选定站哨位置，检查执勤设施，准备执勤用品，保持不间断观察。遇有情况按具体工作程序实施。

3.1.5 下哨前，详细填写执勤情况和待办事项，检查执勤设施和用品，做好交接准备。接班哨兵到达后，相互敬礼，并按规定内容交接执勤情况、执勤设施、待办事项。交接完毕互换位置、敬礼，随本班哨兵下哨。

3.1.6 下哨后，班长收集讲评本班执勤情况，并向分队值班员汇报。

3.2 卡口哨工作

3.2.1内部车辆登记、放行程序。保安上哨时，应注意观察来往车辆，遇有公司内部车辆进出时，应提前发现，提前抬起道杆，示意放行手势。遇有公司领导和贵宾来小区参观时，应向驶来车辆行举手礼，车辆通过后放下道杆做好登记。

3.2.2对有证车辆进入时，应查验（辨认）车证有效期，符合规定时，更多免费资料下载请进：http://www.xiexiebang.com

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给予礼节，抬起道杆，示意放行，车辆通过后放下道杆，填写进出登记并通知车场保安员（管理员）指挥停放、检查登记车况。

有证车辆驶离小区时，应提前发现，提前抬起道杆，示意放行。车辆通过后，放下道杆，做好登记。

3.2.3遇有外来、无证车辆进入时，哨兵左臂抬起，掌心朝向来车，示意停车，待车停稳后，主动上前敬礼，说明小区停车规定并填写计时单交给司机，而后抬起道杆，示意放行。车辆通过后，放下道杆，填写计时单存根和车辆进入登记，并通知车场保安（车辆管理员）指定临时停车位，防止占用固定车位。

无证车辆离开时，提前拦车，上前敬礼，收取计时单，并按规定计时收费。交费后开具车费发票交给业主，而后抬起道杆示意放行，并做好登记。

3.2.4 非机动车管理

对进出和存放小区的自行车、摩托车（含残摩）、三轮车的管理，由所在区域的卡口哨和游动哨兵共同负责，一是及时提醒业主到停车棚停放，并上锁，防止丢失；二是对在小区乱停乱放、占用通道、人行道、绿地的非机动车辆进行清理和归置；三是对外来施工人员骑车进入小区后，要及时进行盘查、询问、登记，并指令到停车棚停放车辆，摆放整齐。遇有不能说明非机动车来源的要滞留车辆和人员，待查清手续后放行。

3.2.5遇有外来施工或陌生人员进入小区时，卡口哨应主动问明来意，查明身份，登记有效证件和进入时间后方可进入。无身份证件时可联系业主到卡口处接入。外来人员出小区时，应查验携带物品情况和身份证件，核对无误后登记放行。

3.2.6携物外出管理

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3.2.6.1业主大宗电器、家具搬出小区时，由业主到保安分队开具出门证，凭出门证搬出物品。保安检查证物相符后登记放行。

3.2.6.2装修施工人员和临时来访人员携带装修材料、大件电动工具外出时，保安凭出门证放行。无出门证时，经业主当面或电话确认同意带出后，待其到保安分队开具出门证后，查验证物相符后登记放行。

3.2.6.3保安分队遇有开具出门证时，应核对业主资料档案和办证人员身份。

3.3巡逻哨工作

3.3.1巡逻哨上勤后，按照大（分）队确定的巡逻路线和巡逻重点部位巡逻观察，发现情况及时上报、处理和登记。

3.3.2对楼宇巡查时，发现住户的门窗未关闭时，立即上报登记和联系业主关好门窗。

3.3.3对停车场巡查时，要随停随查，重点检查停车秩序和车辆外观是否完好，发现违规停放或车辆外观受损时要及时登记，通报卡口哨和分队，并与车主现场确认，如车主不在时，应及时报分队联系业主处理。如遇人为破坏或他人过失造成车辆受损时，应及时滞留肇事人员，上报分队联系车主协调处理，并做好登记。

3.3.4对闲杂外来人员清理时，要先示意礼节后，查明身份和意图，讲清小区规定，劝其离开，并做好登记。如形迹可疑，应提高警惕，严密监视，并上报分队到场处理。

3.3.5对消防、交通设施、标志等保安公共设施的管理。由所在区域游

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动哨负责每班不少于2次检查，发现移动、损坏、丢失及时报告分队修复和补充。保安自用的设施、设备要严格操作规程，定期进行维护保养，确保性能良好，勤务交接时要进行交接登记。

3.4保安服务工作程序

3.4.1保安应熟悉和了解有关物业管理政策法规和小区情况，值岗期间遇有业主询问国家有关政策、公司有关规定、服务项目、收费价格、公共设施位置、服务电话及与物业公司有关的事项时，应视熟知情况和保密要求可以回答的及时给予解答，不能解答的请示大（分）队后再做解答。遇有外来人员问路时，应详细准确指明道路。遇有客户咨询小区情况时，应在不影响公司声誉的情况下给予回答。

3.4.2遇有小区业主搬运重物或老人携物行走困难时,保安人员应主动上前帮助,并征求对方同意,搬动物品时应注意轻搬、轻放，防止损坏。帮助老人时应征求老人同意搀扶后再搀扶，防止摔伤。

3.4.3遇有小区业主需要保安帮助报修时，应先了解业主报修事项及要求，而后向保安分队或工程维修队报告。联系工程维修后，根据维修队的答复告知业主回家等待维修并做好记录。如情况紧急在维修队未赶到之前，应帮组业主设法排除险情，减少损失避免事态扩大。

3.4.4遇有业主离家后未关闭门窗或将房门钥匙留在门上时，应及时上报分队与业主联系，同时设法关闭门窗收好钥匙，上交分队做好登记。同时加强对住户门窗监视，待业主回来时联系分队交还钥匙并请业主检查确认室内物品情况无误后，登记离开。如遇物品丢失应立即报分队或报公安机关到场调查处理。如遇业主丢失钥匙打不开房门需要帮助时，应先查明原因和情

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况上报分队处理；处理前，应说明开锁可能造成的损失并征求业主同意后，在确保安全的基础上尽可能帮助业主打开房门，如楼层较高无法采取措施时，应协助业主联系开锁公司处理，并做好事件处置登记。

3.4.5如遇业主家有危重病人需要帮助时，应及时报告分队派人到场，配合业主家人进行抢救和搬运。搬运时不得独自搬运，以免造成责任事故，需要叫车时，应及时联系各卡口哨拦截出租车并告知用车地点，确保车辆及时赶到。

3.4.6遇有业主家庭纠纷或邻里纠纷发生受害方寻求帮助时，应立即报告分队及时到场帮助和制止。如遇发生打斗时，应立即制止打人行为，采取分离措施，分割双方，避免事态扩大，如不能控制时，应及时报警和请求分队支援，加强对现场控制和警戒，待公安机关到达后配合公安调查、取证和处理。事后做好事件发生经过和处置情况登记。

3.4.7如遇小区业主或外来人员在小区内发生被人抢劫，受害人需要帮助时，保安人员应奋不顾身制止犯罪行为，抓获罪犯，移交公安部处理，如不能控制时应立即报告分队通知友邻哨兵配合，制服罪犯。

3.5勤务检查、考核

3.5.1班长对当班哨兵执勤情况进行巡检，及时纠正哨兵违反规定的现象。3.5.2分队值班员对分队一日执勤情况进行检查，主要检查哨兵履行职责情况、岗哨设施情况、执勤登记情况、车辆管理情况，每日检查不少于2次。其中午夜后必须检查一次。

3.5.3大队值班员对所属分队执勤情况进行检查。每日不少于一次。其 中午夜后必须查，遇有刮风下雨等恶劣天气时必须查。检查内容包括：岗哨设置、熟悉职责情况、工作程序和登记符合情况、警惕性和执勤形象情况。

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3.5.4各级勤务检查要由记录，并依据查勤情况结合日常工作，在月考核中实施考评奖惩。

3.6 请示报告：执勤哨兵当班发现问题时，应及时报告。程序见《内务管理作业指导书》

4.0记录表格

4.1《天通苑住宅小区执勤登记表》 SF—05—R01 4.2 《天通苑小区物品出门证》

SF—05—R02 4.3《保安大队值班日志》 SF—01—R01 4.4《保安分队值班日志》 SF—01—R02 4.5《车辆出入登记》

SF—07—R01

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