医药代表的岗位职责和应有的素质以及工作技巧

第一篇：医药代表的岗位职责和应有的素质以及工作技巧

医药代表的岗位职责和应有的素质 1．医药代表的岗位职责

(1)熟悉每一个产品的产品信息，准确无误地向客户传达，并树立、维护和提升公司的良好形象。

(2)积极参与产品知识、销售技巧等培训，掌握每一个产品的有效销售技巧，处理销售工作中的疑难问题，使客户乐于购买公司的产品。

(3)拜访分管区域内的客户如医师、药师、经销商等，与客户建立并保持良好的合作关系。．

(4)制定并有效执行所辖区域的行动计划，在目标医院和科室开展各种推广活动，完成或超额完成销售指标。

(5)执行地区经理或业务主管的要求，在分管区域内策划、组织和开展促销活动，稳定和提高公司产品在各个医院的覆盖率。(6)进行市场调研，特别是掌握竞争对手的资料。(7)如实填写工作报告、销售报表，完善医院档案。(8)协助公司开展大型推广活动。

2．医药代表应有的素质现代市场营销学在发展中兼容并蓄，已成为一门综合性的应用学科，医药代表必须具备应有的素质，才能创造良好的推销绩效和企业形象。(1)医药代表的知识要求医药代表的知识结构应该不断更新和更为广博。医药代表应具备的必备知识是相关产品的医药基本知识及营销知识，应具备的辅助知识是多学科、广阔的知识面。作为销售的润滑剂，辅助知识也许会成为医药代表成功的媒介。

①药事法规应该知道药品行业的法律法规。通过这些法规文件的学习，了解药品作为商品的特殊性，了解药品包装和说明书的基本条款。

②药物商品的基本知识包括药品的概念，作用，分类，常用药品的名称及作用，药品的生产、运输、储存的基本要求。

③简单的医学基础知识掌握基本的医学知识可以更深入的了解药品的作用、药理和药代学的基本原理，便于更好地与医师交流。④基本的销售知识药品的销售是商品销售的一个分支，了解药品的销售知识并针对药品的特殊性可以总结出药品销售的一些方法。

⑤其他相关的法规和法律 作为商品流通的药品，也要服从国家各项法律的约束，基本的民法、税法和刑法(如刑法修正案第163条内容)的相关条款也应做些了解。(2)医药代表的技能要求探询、呈现、成交、观察、开场白、聆听、处理异议、跟进等各种技巧都是医药代表应具备的技能，这些在后面均有详细阐述。尤其要掌握的有：①具有良好的销售技巧，能够组织区域内各种促销活动，如面对面拜访、幻灯演讲、区域推广会等。②具备研究客户的知识，针对客户需求使用有效的推销方法和技巧。③掌握必备的沟通协调能力，建立与维护同客户的良好关系。④掌握必备的社交礼仪知识，成功进行医院拜访。⑤掌握电脑操作知识且能熟练应用。

(3)医药代表应具备的敬业精神在现实中可能发现许许多多的医药代表，拥有相同的产品、公司、教育背景，相似的市场，但不同的代表却有着不同的业绩，原因是其在敬业精神一即勤(脑勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤)、诚(诚意、诚信)、礼(礼仪、礼节)、智(智慧)、信(信誉、自信)方面存在差别。如何才能使产品顺利进入医院

医药代表首先应对医院进药的形式，进药的程序，以及自己在这过程中应该承担什么工作有所了解。(一)产品进入医院的形式

1．产品以代理形式进入医院医药生产企业委托某家医药经销单位，由其作为产品的代理，而使产品打入相对应的医院。其中又可分为全面代理形式和半代理形式。(1)全面代理形式是指由医药代理单位完成产品到医院的进人、促销以及收款的全部过程。这种方式往往是生产企业以合适的底价给代理单位并签好合同，以足够的利润空间刺激其经销的积极性。

(2)半代理形式是指医药代理单位仅完成产品到医院的进入和收款工作，产品在医院的促销工作由企业的医药代表完成。这种方式，有利于企业直接掌握产品在医院的销售动态，把握各种市场信息，对销量的全面提升有较大的帮助，但与全面代理相比工作量要大些。

2．产品以非代理形式进入医院 医药生产企业不依靠相关的医药经销单位，直接派出医药代表去医院做开发工作，从而完成产品进入、促销、收款的全过程。其根据不同情况又可分成以下两种方式：

(1)企业注册有销售公司，并以销售公司的名义将产品直接送进医院而进行临床使用。(2)通过医药经销单位以过票的形式进入医院，即企业完成医院开发的全过程，包括产品的进入、促销、收款，但给医院的票据是相关经销单位的，企业须为经销单位留一定的利润空间。这样做有几个原因：一是企业未注册自己的销售公司，必须通过相应的医药经销单位过票，以使产品进入医院合法化(由于医药法规规定不允许生产企业直接将产品送进医院)；二是企业虽注册有自己的销售公司，但由于医院所在地的行政干预，保护地方医药经销单位的利益，因而必须通过地方医药经销单位过票，方能进入医院；三是企业虽有自己注册的销售公司，但由于要开发的目标医院有长期业务往来的固定供货单位，又不愿更换或接触更多的业务单位，这样企业亦必须通过其固定的业务单位办理过票手续。

注：2001年后，随着各地卫生系统的改革，产品要想进入医院销售，还要通过卫生局的招标，只有进入卫生局招标目录的产品，才能进入医院销售。目前，正处于一个过渡期，相当一部分地方实行了药品招标采购。参加招标可以由厂家直接参与，也可以委托医药公司投标，一般来讲，委托医药公司投标费用相对比较低一些。(二)产品进入医院临床使用的一般程序

医院临床科室提出用药申请并填写申购单一药剂科对申请进行复核批准一主管进药院长(一般是副院长)进行审核一医院药事委员会对欲购药品进行讨论通过一企业产品进入医院药库一医院药库将产品发送到药房(门诊部、住院部)一临床科室开始临床用药。

(三)产品进入医院的方法

1．新产品医院推广会医院推广会可分为针对整个区域所有医院的和针对具体某一医院的推广会。

(1)针对整个区域内所有医院推广会的组织，一般由企业先派医药代表到所要开发市场的区域对当地的药学会、医学会、卫生局等部门进行公关联络，尽量请到这些社团、机关的相关领导，以这些部门的名义举办“××新产品临床交流会”的形式举办推广会。并邀请当地比较有名的专家教授、相应临床科室的主任在会上讲话以示权威性。时问、地点确定好以后，将该区域内大中小型医院的院长、药剂科主任、采购、财务科长和相对应科室的主任、副主任以及有关专家请到，进行产品的交流，以达到产品进入医院的目的。

(2)针对某家具体医院的产品推广会，主要是企业通过对医院相关人员的公关后和医院联合召开产品介绍会，向药剂科人员、临床科室人员、药事委员会成员介绍产品，使他们认识产品，从而使产品顺利进入医院。

2．企业通过参加相应的学术会议推介产品一般每个地方的药学会、医学会、卫生局等部门，每年均要组织多次学术会议、培训之类的活动，企业可通过这些机关部门事先了解到组织相应活动的时间、地点、内容，主动去联络，成为协办单位。企业在会上可请一位或几位专家教授对产品进行介绍推广，以便进入部分医院。

3．通过医院代理单位协助使产品进入医院生产企业和医院的关系，往往没有相应医药代理单位与医院的关系好。他们由于是某些医院的长期供货单位，业务多，人员熟，通过他们，往往少走很多弯路，产品能比较顺利地打进医院。

4．由医院的药事委员会或相关成员推荐 医院的药事委员会是医院为完善进药制度而成立的专门班子，一般由主任和多名成员组成。新产品进入医院必须经药事委员会批准方可。因此，医药代表应先调查清楚药事委员会成员的情况(如姓名、电话、住址、喜好、家庭情况等)，再由医药代表具体联络，以新产品推广研讨会的名义邀请他们参加企业组织的座谈会。会前应多与各成员联络，尤其是一些比较权威的专家教授、主任等，会后再进行相应的公关(产品业务知识的介绍)，从而使产品进入医院。5．由医院临床科室主任推荐在做医院开发工作时，若感到各环节比较困难，医药代表可先找到临床科室主任，通过药品专业知识介绍等公关联络，由他主动向其他部门推荐企业的产品。一般情况下，临床科室主任点名要用的药，药剂科及其他部门是会同意的。此外，医院开发工作本身也应该先从临床科室做起，先由他们填写申购单后，才能去做其他部门的工作。

6．由医院内知名的专家、教授推荐在做医院工作的过程中，若各环节工作不知如何开展，医药代表可先沟通较好接触的专家、教授，让他们接受产品，接受销售人员，接受企业，进而向其他部门推荐。

7．由地方的医学会、药学会推荐或相应的成员推荐每个地方的医学会、药学会均与当地的医院有着广泛的联系，医药代表可以对这些社团进行公关或对其内部的某些成员进行公关，然后由他们将企业的产品推荐给医院。

8．以广告强迫的形式使产品进入广告强迫是指先用各种广告轰炸，使医院里来看病的病人指名要产品，医师要产品，从而达到进入的目的(切忌虚假广告)。

9．试销进入先将产品放到医院下属药店或专家专科门诊部试销，从而逐步渗透，最终得以进入医院。’

10．其他方法总之，产品进入医院，成为临床用药，需要一定的程序和方法，需要医药代表充分利用天时、地利、人和的各种优势。

注意：以上的公关均以产品业务知识的介绍为主体，而忌用物质、金钱公关，以免涉嫌商业贿赂。

智慧启示：作为一名医药代表，你必须弄懂销售工作的重点。很多医药代表认为，销售工作的重心就是售出产品，就是把自己所有的时间都用来“钓鱼”。事实上并非如此。销售的重点在于建立一种稳定的、高效率的销售网络。当你建立起一个畅通的销售渠道之后，阻碍业绩提高的一切难题就都迎刃而解了。

使医院相关科室及人员接受药品的方法(一)使药剂科接受药品的方法

药剂科接受药品，一般有以下几种情况：

1．让科主任认可药品药剂科的重要职能之一就是遴选药品，其中以科主任的意见和态度最为关键，可以视为能否开户及评价开户难易度的晴雨表。因此，医药代表要通过拜访时的药品介绍或新药品上市会、实际演示、试用、研讨会以及药品相关的其他学术活动，使科主任确信药品良好的声誉、剂型优势、卓越的疗效、经济学特性、更好的安全性或高利润等，从而发自肺腑地认可药品。

2．设法使药事管理委员会通过药事管理委员会是医院为加强院内药品管理，实现药品遴选工作公开、公正、透明而设立的管理机构。药事管理委员会一般由主管院长、药剂科主任、相关临床科室主任及医务科主任等成员组成，主要职责是根据临床用药需求遴选药物，监管药物的临床应用，保证药物的高效、安全以及符合卫生经济学要求。通过药事管理管理委员会遴选药品是医院药品采购体制改革的大趋势，医药代表必须学会做药事管理委员会的工作，让他们确认你推荐药品可用、可信。3．让院领导批准由于药事管理委员会的开会间隔时间太长，对此期问临床有强烈使用需求的药品，院领导可以特批。

4．设法让学术权威推荐在医院最“叫得响”的几位学术权威，如工程院院士、省市学科泰斗，说话的份量很重，他们的推荐有直接的效果。

5．给予医院认可的利润2000年3月，沈阳三生制药有限公司宣布将其生产的干扰素价格下调60％。然而，降价后，这种药却从有些医院消失了，一些原本准备进药的医院也突然取消了采购计划。原因是医院利润减少，利益受损，这就是新闻界所说的“三生事件”。

中国公立医院都存在“以药养医”的问题，药剂科在保障药品供应的同时，还担负着增加职工收入、改善职工福利、为医院建设和发展积累资本的任务。所以，药品的利润也是使药剂科接受产品的一个重码(但药品利润的获取必须符合国家的政策法规)。

6．感情投资及其他没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱。让科主任接受你的药品，首先要他接受你；让他接受你，首先要进行感情投资(切忌单纯的金钱交易)。运用多样化的交际方式，同科主任经常进行沟通、交流、联络，做一个懂得人情世故、善解人意的人，这往往也能够以情感人，以“柔”克“刚”。．

其他，如医院临时进药(抢救用药、会诊用药、领导同志治疗用药等)、商业伙伴的协助等。

(二)让医师接受药品 1．医师处方药品的心理分析

(1)治疗需要 医师作为一种特殊职业要求从业人员铭记西波拉底誓言，牢记自己责任重大。所以，医药代表不应奢望通过医师滥用药来销售自己的产品，这也是医药经营人员最基本的商业伦理。医药代表只能将目标设定为：在对应的适应证或病情下，被医师想起并较为广泛地使用。

(2)药物的优越性疗效价格比属卫生经济学范畴，如今，它已成为医师判断药品价值和适用性的重要指标。

一般来说，两个疗效相同或相近的药物，医师选择口服用药的机会多于选择静脉用药的机会、选择1日1次给药的多于1日3次给药的。另一方面，正如日本厚生省1967年提出的“安全第一、疗效第二”的药品准入政策一样，药品的安全性也是医师十分关注的。

所以，医药代表必须使医师相信新的药物疗效比现有药物好，同时，安全性高，使用方便；从卫生经济学来讲，疗效价格比合适。这时，他才可能接受你尝试使用新药的建议。

(3)上级医师的要求由于行政上的领导与被领导、业务上的指导与被指导的级别关系，上级医师对下级医师的处方也有直接影响。

不同的医药代表有不同的工作思路。有的自上而下逐级拜访，有的自下而上升级拜访，有的通过科主任开始工作，有的找普通医师宣传药品。但上级医师对下级医师的用药影响是不容忽视的。

(4)耐心的工作精诚所致，金石为开。医药代表在医师成功时，恰当及时的赞许；失意时，送去宽心的话；焦虑时，伸出援助的手。都能激起他感情上的波澜，产生对你的信任与感激。只要医药代表主动关心、帮助医师，将心比心，善于体谅他们的难处，更好地理解他们的动机，挖掘他们潜在的需求，医师即使是铁石心肠，也会有被感动的时候。

(5)病人的需求 由于广告宣传、服药惯性、患者问互动及专家认同等多方面因素推动，特别是有些病人的药物知识水平较高，以致像吗丁啉、施尔康、美多尼等知名产品，由病人自己提出使用的也越来越多。

(6)广告商业广告具有传递信息、引导消费的作用，消费或多或少的会受到广告的诱导，医师也不例外。对医师来说，电视、专业杂志广告对他们的影响较大，报纸、广播、网络等媒体广告作用较小。医药代表应掌握基本的广告学知识。2．让医师了解处方药品的过程

(1)使医师了解并产生兴趣像普通消费者购买商品一样，医师处方药品也有一个从不知道到知道的过程，医药代表必须通过拜访介绍、研讨会交流等途径宣传药品，使医师了解药品并产生兴趣，这是推荐成功的基础。(2)让医师试用并习惯处方医师对产品的疗效、安全性、服务、价格或其他产品价值满意或比较满意时，会开始试用。如果试用之后，医师认为疗效好和／或安全性高和／或较为方便，对新药品的总体形象较好；或者患者对药品的评价较高；或者医药代表能对医师定期、规律的拜访，在医师心目中树立起信誉良好、态度诚恳、诚实负责、专业化的形象，医师就会主动扩大使用范围，反复使用新药直至习惯处方。’(3)“义务”推荐如果医师对你的产品整体评价好，甚至情有独钟，那么，他就可

能在会诊、讲课、著述时为你的产品做义务宣传，这种免费广告的作用很大。3．如何改变医师的处方习惯 医师处方药品有自己的习惯，这种习惯分首选用药、二线用药、保守用药三类。

当医师深信某种药对某个患者的病情是最好的治疗选择，这种药比其他品牌有更多的适应证，疗效价格比合理；且医药代表能够不断跟进与提示，与医师的合作关系良好时，医师会形成首选用药的习惯。当医师认为某种药疗效不如首选药，或者适应证有限，或者疗效价格比不理想，而医药代表又没有进行定期拜访，与医师的合作关系很一般的时候，医师会形成二线用药习惯。保守用药是指医师在使用某种药品时总是先考虑其他选择，排除大多数可替代品后才会选择这种药。这种“别无选择的选择”，称为“保守用药”，这种情况是任何医药代表都不愿看到的。这种选择的产生背景最可能是：医师觉得这种药品太

贵、药效太强或药物有严重不良反应，不能“轻易”使用，而医药代表又没有及时提示、解释，关键在于与医师交流少。

通过以上分析，我们看到医药代表努力介绍自己的药品是必要的，但更重要的是要及时跟进，定期联络，建立并保持同医师的良好稳定的合作关系，只有这样，才能改变医师的处方习惯，由保守用药变为二线用药，由二线用药上升到首选用药。

智慧启示：很多医药代表认为只要埋头推销药品，终有一天能够成功。这种想法是大错特错的。只知道忙于推销药品，最终只能获得温饱生活。真正能使你获得终极胜利的，不是推销药品，而是找准对象做好工作。只要你找准对象让其为你说话，那业绩很快就能提升。

注意个人素质的提升和拜访失败的原因 注意个人素质的提升

新入行的医药代表不应把成功的希望寄托在销售秘诀上，要明白“事事洞察皆学问”、“人情练达即文章”。要想在人前有出色表现，必须学习、学习、再学习，不断地思考、积累、储备、孕育，不停地丰富、发展、提升自己。只有这样，才能处变不惊，游刃有余，才能有深厚的知识积累和良好的个人素质的瞬间爆发。

拜访失败的原因

1．仪表仪容 自己是否注意仪表仪容，有无不拘小节的举动，让医师反感。2．拜访前有无准备拜访前有无目标，有无充分的准备。

3．交流话题与方式交流话题与方式能否引起对方的注意和兴趣，并以此做基础进行交谈的扩展与延伸；是否注意了医师对自己谈话方式的兴趣状态，有无进行对医师兴趣的不断激发及适时地调整谈话的内容与角度。

4．陈述与引证资料有无准备是否陈述适当，引证资料及时、准确。5．倾听时的态度是否全神贯注倾听医师在说什么。6．言多必失是否说话太多，引起对方反感。

7．成交的信号把握不好是否注意成交信号的把握与及时进行成交的尝试。

专业拜访技巧--探询技巧的应用

当你拜访你的医师，遇到医师顾左右而言它时，此时，一般用探询的技巧，将会帮你走出困境，发现机会。

(1)探询的目的探询的目的是你所希望获得的资料符合你与医师讨论的主题，首先是为了帮助医药代表发现医师对自己产品的需求点。发现客户的真正需求是推销成功的前提，客户之所以购买我们的产品不是因为推销，而是因为需要。换句话说，推销是发现客户需求的过程，而客户之所以买，是因为他们有这个需要。总之，探询的目的包括确定医师对你的产品的需求程度、对已知产品了解的深度、对你的产品的满意程度，查明医师对你的产品的顾虑。如果医药代表达到了探询的这四个目的，那么这次拜访就是成功的。

当然，积极探询还是为了获得拜访的控制权。一般说来，医师给医药代表的时间很有限，大多不超过10分钟，如果你将控制拜访节奏的主动权交给医师，拜访结果就由医师随意决定，不可预料。相反，医药代表积极探询会帮助医师整理自己需求的思路，他会更清楚地考虑自己最关心的问题能否在你这里找到答案。

(2)如何提高询问的质量高质量的问题是指能够和对方引起共鸣的发问，因此，医药代表应做到和客户有话想说且有话可说。为此，你有必要做到：事先准备好并切记的问题；保持问题的连续性；简化问题的表述；克服羞怯心理；如果医师不愿回答，可改换话题，见机行事；如果医师保持沉默，要分清他是否是在思考。除之，还必须注意以下几点：

①不可使探询变成“盘查”如果医药代表反复地询问医师，会使医师感觉到医药代表咄咄逼人，让他觉得医药代表的探询像是在“盘查”，从而对医药代表的探询感到反感。如果医药代表的探询让医师感到反感，那么今天的拜访恐怕再好的开场白都不能使你进入实质性的拜访，最后可能会导致拜访的失败或走向相反的方向。

②不要使拜访失去方向在何种情况下会使医药代表的拜访失去方向呢?例如在询问时，问题太过于广泛，提问的目的性不明确，也不够简洁，让别人听了以后不知道如何回答或回答哪个为好。那么这时医师对问题的回答就可能失去方向，此时医师也可能只会给你一个朦胧的答案。所以在拜访的过程中一定要注意探询的问题不宜太长，要简洁明确。

③不能使关系变得紧张医药代表的问题可能会造成其与医师之问的关系紧张。因为医药代表在提问时如果不考虑语气、语调和语速，或者说话的态度、方式，只是从自身的角度去考虑如何提问才能达到目的，这样就可能使医师产生反感，从而可能给拜访造成紧张的气氛。

④一定要有时间观念时间失去控制是从事销售拜访多年的医药代表常常出现的一个问题。有多年销售经验的医药代表通常与医师建立了良好的私人关系，所以在拜访的过程中会提到很多题外话。作为一位医药代表，必须具备的是专业知识、产品的知识和销售技巧，此外还需要有辅助知识，因为辅助知识可以成为润滑剂，使销售拜访更为流畅。但是如果运用不当，丢失目标，浪费时问，那就可能丢失今天的有效时间，你所要达到的拜访目的就要大打折扣了。

(3)探询的技巧通常医药代表在实施专业拜访时使用探询技巧的表现为：

①使医师有兴趣与你交谈探询的技巧首先是要使医师感兴趣，愿意与医药代表交谈。如果没有把医师的兴趣激起，那么医师就不会与医药代表进行交谈；如果不交谈，医药代表就没有办法取得更多的信息；如果没有信息，医药代表就不能知道医师的需求，也就不能实现销售拜访。所以首先要考虑怎么样激发医师的兴趣。需要注意的是激起医师的兴趣，不仅仅是在开场白，而是在每一次发问的过程中都要尽可能地让医师感兴趣，让医师愿意和医药代表交谈。

②取得有关产品使用、治疗及相关竞争产品的重要信息 只有通过医药代表与医师的对话才能真正了解产品的使用、治疗及相关竞争产品的一些重要信息。现代社会的竞争很大程度上在于你对信息的了解程度，医药代表了解到的信息越多，那么成功的几率就越大。

③决定医师对你、对公司、对产品及他(她)自己需求的看法通过探询也可以了解到医师对你、对你的公司、对你的产品，还有他自己需求的看法，这一点非常重要。如果医药代表在拜访的过程中只注意自己的目的，自己如何达成销售，而忽略了医师对你和对你产品的看法，就不能实现真正的销售。

(4)探询的类型探询可以是一个问题，也可以是其他获得资料的要求。询问一般分为两种类型：开放式问题和封闭式问题。一般说话从开放式问题开始，而当客户因被动接触无法接受时，即转入封闭式问题。

①开放式探询是让医师有思考的空间，并做详细说明，而不是迅速以一句话来回答的问题。其目的是鼓励医师自由作答。开放式问题常用“什么”、“为什么”、“怎么样”来开始。开放式问题又分为询问事实和询问感觉两种。询问事实通常以何人、何事、何时、何处、为何、多少等的问句去探询事实。其目的是为区别有关医师的客观现状和客观事实。例如，“处理消化不良的患者，您常用哪些药?”询问感觉的问题是通过邀请医师发表个人见解，来发现他主观认为重要的事情和心中的想法。例如，“对我们这个新产品的推广，主任您怎么看?”

⑦封闭式探询 是只能以“是”或“不是”做答的问题。封闭式问题常用“是不是”、“有没有”、“是否’’来开头。例如，“主任，您们医院是否把××作为难治性感染首选的抗生素?’’以等待客户回答“是”或“否”，再将谈话引入假设的需求，争取获得客户的认同。

专业拜访技巧--如何介绍药品

介绍药品是销售过程中最重要的一环，同时也是最能体现医药代表的专业销售能力的一环。医药代表应该提供医师最需要的内容。

1．药品简介内容包括药品的商品名、化学名、含量、强度、作用机理、适应证及治疗剂量等基本信息。应熟悉、正确无误地予以介绍，更应突出产品的特点与优势，如“其独特的……”“其优点是……”。

2．药品的特性和利益药品的特性是指药物本身的理化特性、经证明的特点或与其他药品不同之处；药品的功效指药品的特性能够做什么或有什么作用，即产品的一般性利益。如药物的适应证：他汀类能够降低胆固醇，对高血脂患者治疗有益；药品的利益是药品所具有的、为医师或患者认可的价值或好处。一个药品往往具有多种特性，而一个特性又可以生发出多个功效与利益，但是具体落实到不同的科室、不同的适应证，医药代表必须做选择性阐述，并紧紧围绕医师的需求。

3．药品特性利益转化技巧医师接受某个药品不是因为药品的特性，而是因为药品将为他的临床治疗解决什么问题，所以，医药代表应巧妙地实现药品特性利益的转化。

(1)进行换位思考站在医师的立场，设身处地地把握他们的需求和他们期望的药品与服务的价值。

(2)利益的描述切合医师、患者的需要多以“您”、“您的病人”、“您们科”、“您的医院”等为主语开始，必须具体而不空泛。

(3)陈述的利益须简要、针对性强 一次不要陈述太多利益。一项药品推销研究显示：医师在医药代表拜访后能记住药品一个利益的占51。3％；两个利益的占21．1％；三个利益的占14．5％。．

(4)解释药品利益时可以从疗效、安全性、依从性、经济等方面来进行 一般情况下，可以把一个特性转化为医师几个方面的需要。例如，“安全性”可以说副作用少；没有什么特别需要注意的禁忌证；可用于危急患者；没有危及生命的不良反应；从来没有因不良反应而停止使用的临床报道等。

(5)把握由特性转化为利益的关键说明与医师和患者真实需要有关的特性和利益。必要时，及时运用资料再次强调这些利益，引导医师评价产品的相关利益。例如，“头孢他啶的半衰期很长，可以每天1次使用，所以很方便(特性)。这样你就只需要每天给患者注射1次，无需像其他抗生素一样定时注射(利益)。你的患者甚至不需住院，只需门诊注射就行了(利益)。”

(6)把握将特性转化为利益的方法把药品特性转化为客户利益的最简单方法是：针对药品特性问自己，那又怎么样?答案便是客户所需要的药品利益。最具吸引力的叙述词是：因为(特性)，它可以(功效)，对您而言(利益)。以告诉医师你的陈述显示明白其需要，而推荐的药品正满足他的需要。4。展示利益的方法(1)展示利益的几点措施

①多种表述与展示通常特性是不可以想象的，但是利益是需要想象的，必须是能针对医师或病人的心理获益(emotional benent)去充分地想象它能够给医师和患者带来什么样的益处，而益处是需要靠语言去渲染。所以，在展示利益时，需要通过多种表述与展示使得利益形象化，使得医师能够感觉到利益的真实存在，以达到拜访的目的。②反复强调在展示利益时，还需要反复强调，让医师清楚地了解产品可能会带来的好处。只说一次可能不足以引起医师心中的共鸣，要通过第二次强调，当医师刚有些兴趣时，医药代表还要做第三次、第四次反复的强调，直到医师接受为止。

③要有侧重点 医药代表在呈现利益时，一定是根据销售对象，根据科室的特点进行呈现，所以要有侧重点。如果在病房里你应该考虑的侧重点是病人在使用以后如何能够尽快治愈出院，在门诊应考虑如何方便使用。所以不同的科室，不同的地点，不同的时间，不同的医师，要有各自不同的侧重点。

④对老医师使用新方法在展示的过程中，有时候有多年销售经验的医药代表会出现这样的疏忽，认为医师已经非常清楚自己销售的产品，也非常清楚产品的特性带来的利益，其实，这种想法是错误的。可口可乐大家都很了解，很熟悉，但为什么每天你在电视上都能看到可口可乐的广告呢?实际上可口可乐就是反复提醒它的客户，可口可乐可以给你带来的好处。所以对于老客户，对于已经使用你销售的产品的医师还需要反复强调，当然你使用的手法可以不同于你刚接触的医师，医药代表可以对老客户使用新方法，介绍或强调产品的特性。

⑤避开竞争对手优势不同的产品会有它的优势和局限，如果自己销售的产品的劣势与竞争对手的优势相比，那你所销售的产品岂不是一无是处，没必要进行销售了。实际上并非如此，只要是化学药品都有它自己的优点，也有它自己的缺点，所以既要承认其他产品的优点，但是也要尽可能多地展示自身产品的优势。

⑥不威胁竞争对手存在，争取自身立足在知识经济和人格经济时代，传统的“你赢一我输、你输一我赢、你输一我输”的竞争正步入“你赢一我赢”的战略联盟，从对抗到合作，从无序到有序，从短暂的生存到永久的矗立已成为一种趋势。无论是政界、商界、企业界还是其他各界，无论从事什么职业、什么工作，无论是否意识到社会发展的这种趋势，双赢都将是一种必然选择，是一种新的营销趋势。在竞争的过程中一定要记住双赢的思想，只有当医药代表提出的方案成功地解决了客户所面临的问题，实现医师所期望的结果，这个方案才会展现价值，你所销售的产品才能够立足，而不是依靠威胁竞争对手的存在，而自身立足。(2)展示利益时的注意事项

①展现益处时尽量使用产品的商品名 药品既有商品名又有化学名，同类产品可能会有多个商品名，不同厂家生产的同一药品可能会有不同的商品名，但是化学名只有一个。所以展现产品的利益时，如果用的是化学名，就有可能帮助了竞争对手，因为医师在使用药品时，记不住你销售药品的商品名，而记住了化学名，容易造成混淆。②充分运用观察的技巧充分运用观察的技巧，确认医师的兴趣在哪?对这个益处是不是感兴趣，如果感兴趣医药代表就可以继续这一话题，如果说医师对医药代表提出的益处不感兴趣，那么医药代表应该用其他事实来展现产品的其他利益。

③不同专科的医师所需要对病人的益处各自不同 不同的门诊展示相同的利益，那么碰壁的可能性就会增大，因为不同专科的医师所需要的对病人的益处是不同的。如果在不同的门诊展示相同的利益，缺乏针对性，也许你所展示的利益并不是医师所需要的，那么你的拜访就是失败的。’

④渲染益处时不要太过夸张 益处是可以渲染的，但是不要过于夸张，如果太过夸张了就是超出了药品本身可能带来的利益，这样只会适得其反，因为在医师面前医药代表失去了诚信。

5．如何把握时机每一名优秀的医药代表都知道“时机”的重要性，而发现这一瞬间的“时机”，靠的不是眼睛而是心灵。只有用心去观察、探索那些最普通、最平常的事物，用心去发现，去思考，你才能果断地抓住这些“时机”。

(1)当医药代表发现客户的需求时此时，医药代表要开始呈现产品，将产品特性转换成产品的利益j(2)当医药代表已清楚客户的需求时医药代表必须要呈现你的产品，因为医药代表来的目的就是推销产品，让客户了解产品，最终使用产品。

(3)介绍适当的利益，以满足客户的需求要是一位客户做出含糊、不完整的需求表示时，你应该不断地询问，直至你肯定完全明白了他(她)的需求，当你越理解他(她)的需求，你就越能准确地以适当的利益来满足这个需求。

6．如何取得最佳的陈述效果医药代表要获得最佳的陈述效果必须坚守以下表达原则：①紧紧围绕医师的需求。②在说出任何一个字前，先在心里想好你究竟要传达什么。③记住你销售的是“利益”而非“特性”。④使用一般性的字眼，专业术语不宜多。⑤尊重客户。⑥简明扼要，重点突出。⑦让医师参与进来。⑧语言和非语言表达并用。⑨尽可能做到生动形象，可用图片、礼品等实物加强力量。⑩提供例证(资料等)说明利襦。

陈述结束，自问：“所以怎样?”如果你说服不了自己，也不要指望医师会怎样。7．如何使用药品临床报告和证明文献使用文献资料的目的是消除医师的疑惑，起证实作用。当需要辅助证明一种特效或观点时，当医师对某种特效产生怀疑或对某种特效无兴趣时，医药代表均需要引用文献，加以论证。(1)引用药品临床报告和证明文献时，要注意：①材料必须具有较高层次和权威。②对文献相当熟悉。③有与医师探讨文献的知识准备和技巧。④临床资料比实验室数据更有说服力。⑤事先应多演练(包括准备与医师讨论的目的或论题?讨论的重点?文献的结论是什么?什么出版物?出版社及出版时间、作者名称及单位、任职等?)。⑥正确使用促销材料。药品销售人员拜访前应带好整套的促销材料，但不能直接把促销材料给医师，而必须做到边叙述边使用。

(2)使用材料时注意：①药品销售人员使用时，应一直拿在自己手上，并用钢笔指示重要部分给医师看，同时叙述。②药品销售人员应注意把无关的部分折起。③所有材料给医师之前，应该先用钢笔把重要部分标出来。④药品销售人员与医师谈完后，再将材料交给医师，注意不要在谈话之前递送。

对医药代表更高层次的能力要求 1。具有时间及目标管理能力

(1)充分了解各医院不同的工作方式，分别做出拜访尽量不影响医师正常的医疗工作秩序的时问安排，避免劳而无功或绩效低。

(2)有效分配及管理工作时间，使计划中时问应达到的目标尽可能变成现实。(3)对目标医院、科室、医生建立目标档案系统。根据接触的情况确定类别，有层次地进行管理，并动态调整类别，实行各类别向良性方面的转换，逐渐以目标对象为基本点扩散覆盖面，建立较稳固的网络系统。

2．具有运用营销4P原理及实际运作市场4P的能力(1)运用营销4P原理的能力

①能把握产品(product)特性与可适用哪些医院及科室的关系。

②能分析价格(prise)与地域、医院、科室的承受度的关系。

③由于目前许多MR还兼有cR(commercl’al representation，商务代表)的职能，因此须有从分销(place)的原理中，把握选择渠道的能力。

④有进行促销(promotion)策划及实际运作的能力。(2)运用实际运作市场4P的能力

①能用较科学的方法，有目的地将收集、记录与整理并分析所促销产品市场潜力及竞争对手情况；能对医院内部环境进行总体了解，并围绕促销工作寻找各层次而对宣传推广运作过程中的主要障碍并分析其原因，即市场调研(13robing)的能力。②能准确地进行市场细分，确定所推广药品的目标地区、医院、科室及医师。确定主要、先期的重点目标，即市场细分(paJtitioning)的能力。

③能对目标市场进行有层次，有先后逐步渗透宣传、推广的策划与具体实施，即把握优先(prioritizing)的能力。

④根据产品的特性，寻找最佳切人市场点，进行有效的推广与宣传，即产品定位(positi0ning)的能力。

3．具有动态分析产品竞争状态的能力(SWOT‘分析法)MR须经常性从产品的临床使用情况、产品的配销政策情况、销售网络的建立与稳固情况、市场的占有情况、医师对产品的忠诚度情况、企业的内、外部环境情况等方面动态分析产品的优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)与威胁(threaterless)，并进行准确的评价，从中了解自我的竞争状态，适时改变策略及工作方法以减少威胁，转劣为优，把握机会，尽可能争取产品销售的长久最佳状态。4．具有客观分析推广成败的能力(PMCM分析法)(1)产品因素(pmduct)产品是否疗效差、副作用大，或有其他更好的替代品种等。(2)市场因素(market)消费层次与水准，其他同类产品是否竞争占优。

(3)企业因素(corporafion)是否品牌值低、信誉差、配销政策不力、产品质量有问题等。

(4)自身因素(myself)是否主观努力不够或方法有待改善等。

团队销售技巧-院内科室药品推广会

[2009年11月04日]

作者：佚名 来源：本站原创

(一)科室药品推广会的步骤

1．设定会议目标是说服医师尝试用药，还是改变医师的处方习惯，推进医师处方层次，还是其他。2．锁定会议目标人群 有多少人参加会议，主导人物是谁，把握他们的年龄范围、性别比例、专业背景等信息。

3．收集客户背景资料包括医院进药情况、公司药品使用情况、竞争药品使用情况、医师对药品的需求状况及了解程度等。

4．经费预算场地租金、会场布置、器材及摄影、饮料、餐饮及住宿费、特别安排(如纪念品)等。

5．确定与熟悉会场情况包括商定会议时间、地点、室内外环境、空间大小、现场可利甩的设施、座位安排、声像设备妥否等。

6．做好会务准备确定会议主持人、演讲人；会议工作人员提前到场，检查设备，开会。

7．确定演讲内容重点分析听众是否对会议主题感兴趣、听众会有怎样的反应等，以围绕听众需求来定演讲主题。

8：召开预备会议使所有参与组织者达成共识，包括预约并确认入会者(确认邀请者，一般应提前1～2天)；必要时可预演排练。

9．做好会后效果评估总结一切甚至点滴成功的经验与失败的教训，以供今后实战参考。(二)会议演讲

对医药代表来讲，演讲水平是其团队销售能力的直接体现，也是决定其销售业绩的重要因素，不断提高自己的演讲水平十分重要。1．演讲的准备

(1)收集背景资料内容包括关键听众、公司产品在院内市场的竞争状况、听众对产品及公司的了解程度等。

(2)分析听众，明确机会与需求包括分析听众对你的态度、听众的预期目的、听众的背景如何、听众最有可能提出的挑战性问题及你的应对策略、听众最大的收益是什么等。

(3)确定演讲主旨主旨的确定应紧扣听众需求。

(4)准备演讲内容材料要做到翔实、科学、具体、严密、可信，注意逻辑性、连贯性，重点要突出。(5)设计演讲结构开场白，点明主题；中问内容，展开主题，做好特性利益转换；总结陈词，回顾要点；自由问答，释疑解惑。

(6)演练墨非定律告诫我们，凡是有可能出错的地点，就会出错；出错的时候，总是在最不可能出错的地方。所以，不要轻易说准备好了，应该准备、准备、再准备；演练、演练、再演练。2．演讲的注意事项

(1)不能过度紧张恐惧有一项调查表明，人类有十大恐惧，即公开演讲、高空恐惧、蟑螂等虫子恐惧、债务恐惧、溺水恐惧、死亡恐惧、飞行恐惧、恶犬恐惧、寂寞恐惧。排在第一位的就是公开演讲。所以，紧张很正常，但不能过度。过度紧张，会使人记忆发生障碍、思维混乱、反应迟缓，动作不自然、不协调，难以清楚正常地表达自己的愿望和想法。

(2)避免多余动作例如，不停地前后摇晃、精神异样、搔首弄姿、双手抱肩等。多余动作会分散听众注意力。

(3)表情要好看到一张拉长的扑克面孔，是什么感受，相信每个人都曾有过相同的体验。阴沉的脸色，就像布满阴云的天空，重重地压抑着人心，让人连气都透不过来。演讲者必须做到精神端庄，和颜悦色。

(4)不要纯单向灌输不能陶醉于滔滔不绝，满足于自我感觉良好，没有互动，纯粹的灌输容易让人生厌。

(5)切忌空洞无说服力 内容要充实，表达要形象生动，这样才有感染力。引证材料要确凿，解释要合理，不能牵强附会。

(6)要熟练演讲稿丢三拉四，断断续续，既影响演讲效果，也是对听众的不尊重。(7)忌虎头蛇尾。

3．演讲的技巧每个人都有演讲的潜力，只要掌握成功的演讲技巧，人人都能进行出色的演讲。

(1)消除紧张情绪一些伟大的人物都是一些“镇静”的高手，他们懂得不能慌，慌则无法思考应付的妙招。许多人语无伦次，就是因为心中有“鬼”，慌里慌张。这种时候，你要有意放慢你的动作节奏，越慢越好，并在心里说：“不要慌，不要慌!”动作和语言的暗示会使你慢慢镇静。你的大脑就会恢复正常思考，以应付周围发生的事情。或者，在你紧张的时候，不妨如实告诉听众：“对不起，我有些紧张”，你可能就会不那么紧张了。一般来说，有机会你就当众讲讲话，自我考验，你就能养成从容不迫的习惯。

(2)建立良好的第一印象第一印象决定了演讲成败的一半。在演讲中，建立良好第一印象的关键是，通过简洁而富有吸引力的开场白，抓住听众的注意力与兴趣。开场白的形式一般有5种：第一种是叙事式，“上个月，省人民医院×教授给我讲起一位‘非典’病人……”第二种是开门见山式，“感谢×主任给我这个宝贵的机会，与各位老师相见，我今天要介绍的药物是益胃片……”第三种是幽默式，“有人说除了卖药的，就是劫道的……”第四种是引言式，“俗话说，牙痛不是病，痛起来真要命……”第五种是悬念式，“传统药物到达病变部位的量只是给药剂量的l／100～1／1000，大量药物被无效代谢甚至成为不良反应的根源。那么，究竟有没有办法使药物或更多的药物聚集分布于病变部位呢?有!一…·”

(3)与听众目光交流眉目可以传情，这就证明了眼睛是一种能传神的非语言交流途径。不管是会议演讲，还是话剧、歌唱等其他艺术表演形式，演讲者或演员大部分时间都保持面向观众，目的之一就是保持与观众的目光交流。演讲者演讲时保持与听众的目光交流可以吸引听众的注意力；可以观察到听众是否理解演讲内容；还有利于促进听与讲的互动。在日常生活中，人们创造了许多目光交流技巧，如环视、注视、虚视、盯视、凝视等，医药代表应学会灵活运用。

演讲者在运用目光交流时应注意：一次只看一位听众，目光转向下一位时，停顿、换气；与每一个人交流时间要有3～5秒，以表达一个完整的意思；避免看墙壁、天花板、地面或作沉思状；不要一直盯着某一个人。

(4)适当运用体态语言史蒂芬·柯维在《与成功有约》一书中认为：对演讲效果影响最大的是演讲者的体态语言，占55％；其次是演讲者的说话方式和语调，占38％；而演讲者的用词影响最小，仅占7％。可见体态语言对演讲至关重要。

为此，演讲者应注意：着装上，男士应穿深色西装，女士应穿职业套装，女士切忌穿成一个万花筒；面向听众，带着微笑，避免表情僵硬、紧张不安、紧锁眉头；站立的位置一般应在屏幕左侧，手臂自然下垂，放在口袋外面，指读屏幕时，脚下不要移动，不要进入屏幕的投影区域；手势要和内容相配，不夸张，不造作。

(5)善于用声音感染听众作为听众，都希望听到的声音自然、有韵律，抑扬顿挫。为了能够感染听众，引起共鸣，必须努力做到音量适中、发音准确、吐字清楚、语言流畅、音调富有节奏、语速适中、语气平和。

4。主持讨论的技巧讨论是增加会议演讲效果的重要手段，它不仅有利于澄清疑问、消除偏见，而且可以检查演讲效果和听众的信息接受程度，同时，还可以巩固演讲者良好的专业形象，提高个人魅力。(1)回答问题的时候，要把握好以下原则：①简明扼要；②以证据证实；③不让提问者难堪；④回答问题的态度比答案更重要，永远回答自己知道的东西；⑤对不懂的问题，实话实说，不自圆其说。

(2)处理反对意见可灵活运用以下技巧：①缓冲，通过感谢或赞美来缓解紧张气氛，稳定提问者的情绪；②直接解答，若自己知道正确答案，可直接回答；③请教他人替答，若自己不知道答案，可把问题转向支持你的“第三者”；④邀请主持人回答，或有意请权威人物回答，来加强听众印象；⑤解释个人观点，若不太清楚是否为标准答案，须说明仅代表个人观点。(三)视听辅助设备的运用

1．使用视听辅助设备的必要性有人经过调研发现：好的声像刺激可使演讲者的说服力增强43％；在产品与服务同样的条件下，顾客愿意多付26％的钱购买外观形象更好的产品；而讲述同样的故事时演讲者可以节约25％～40％的时间。可见，运用视听设备能从声音、图像两方面激发目标客户的感受，给其留下更深刻的印象。

2．医药代表应学会操作的视听设备 目前主要有投影仪和幻灯机。投影仪配套设备包括产品投影胶片、投影屏幕、备用灯泡、指示棒／激光笔、胶片专用笔；幻灯机配套设备包括产品幻灯片、屏幕、幻灯片盒／夹、备用灯泡、指示棒／激光笔。当然，有条件的单侍拍可体用名撵优枯术沿落菽糙新旱全雨佳

3．投影片／幻灯片的制作原则 作到“三统一、一符合”，即统一格式，如背景色、公司标志、字间距、行间距等；统一字体，包括字号、字体等；统一的模板或边框；符合KISS原则(keep，it simple and sure)，一张胶片／幻灯片只限一个主题，一张薄膜／幻灯片最多不超过8行，每行最多10个字，图形、文字简洁，颜色赏心悦目。

4．投影仪／幻灯机的使用重点注意以下问题：①预先调试与屏幕之间的距离；②检查有无备用灯泡；③避免梯形效应，使投影光与屏幕成90。；④关机技巧，适当时候关上机器，以便集中听众注意力；⑤遮挡技巧；⑥通过比较得出产品的优势与差异性；⑦特性与利益相结合；⑧换胶片／幻灯片时动作要轻。最后要明白：你是最“焦”的“焦点”，是主角，视听设备是为你服务的。

医药代表与医师的两种探询式的谈话 1．开放式探询

医药代表：×医师，您通常首选什么镇痛药治疗中度癌痛? 医药代表：×医师，您出国学习的这一段时间，谁主要负责这项临床研究呢? 医药代表：×医师，对NSAIDs治疗不理想的病人，您为什么不试一下××可待因的复方制剂呢? 医药代表：×医师，下周一我到哪儿拜访您最方便? 医药代表：×医师，××可待因的复方制剂用在什么时候最适合? 医药代表：×主任，您认为这类药的临床前景如何? 医药代表：×医师，您怎样评价××可待因的复方制剂在减轻中度镇痛方面的疗效? 2．封闭式探询

医药代表：×医师，您的病人服用××感冒片，是不是起效快，又没有胃肠道方面的不良反应? 医师：是的。

医药代表：×医师，您下周三还是下周五上门诊? 医师：下周三。

医药代表：下次您门诊时我再来拜访您好吗? 医师：好的。

启示：探询可谓剥皮取核，直取需求的方法。你要想最快地发现医师真正关心的焦点在哪儿?你如何才能达成你的目标?你首先得学会问问题。你的问题就像探针一样，由浅入深，由表及里，由模糊到清晰。当你希望医师畅所欲言时，当你希望医师提供给你更多和更有用的信息时，当你希望改变话题时，你可用开放式探询；当你要澄清医师的话时，当医师不愿意或不表达自己的意愿时，当达成协议时，或重要事项的确定时，你可用封闭式探询。总之，当船舶在大海航行突遇冰山时，当云山雾罩不知故里时，当医师顾左右而言它时，用探询的技巧，会帮助你走出困境，发现机会。

医药代表与医师一次富有成交机会的交谈

医药代表：本品经××医科大学第一医院、第二医院、××省中医药研究院等单位临床观察：服用30天临床总有效率为94％，血、尿、便常规化验及肝肾功能检查，均未发现不良反应。

医师：每个医药代表都和我这么说，你还是说点实际的吧!医药代表：这种药可明显降低高血糖，对正常血糖无降低作用，因此不会出现低血糖反应。可明显降低血脂，尤其对甘油三酯的降低作用更为明显。医师：听起来不错，还有其他特点吗? 医药代表：可显著降低血清脂质过氧化物，有抗氧化、保护机体的作用，对糖尿病并发症的防治大有益处。

医师：糖尿病患者往往伴有并发症，这是糖尿病患者也是我们做医师的苦恼呀!看着自己的病人难受，当医师的也不好受呀!要是这药真像你说的那样就好了!医药代表：可以使用一下嘛……

医师：剂量是多少呀!对了，如果要服用的话，有什么需要注意的? 医药代表：服药期间需控制饮食。禁烟、酒、辛、辣。30天为一疗程，建议连续用药不少于3～6个疗程。

启示：成交是销售技巧中十分重要的环节，是销售的最终目标。记住：医师花时间与你沟通，并不只是为了收集信息，他们需要的是解决临床治疗问题。推动医师处方就是检验你提供的治疗方案是否对他的病人有效。因为医师可选的方案很多，对于每一例病人来说却仅有一种方案可选。没有成交，即表示医师就可能不选你的产品，你的拜访就失去了意义，你的销售就不能实现。所以医药代表一定要记住：在拜访的过程中不要单纯把精力放在呈现、询问的技巧上，而忽视了成交。因为忽视了成交，再成功的拜访也没有收获。为此，当医师向你发出购买信号时(可能是一个姿势、一个面部表情、只言片语、一个问题……)，你应该抓住机会进行成交(达成协议)，及时地精心收割。

第二篇：医药代表面试技巧

医药代表面试技巧|最新的医药代表面试技巧

爱医人才网(http://)提供的医药代表面试技巧。

你是怎么去面对面试的，空空双手，满腹经问，可是你却不知道怎么去表达，那怎么办呢？我觉得你要正确的去面对面试这一个问题，学会一些面试的技巧，在面试时完美的展示你自己的完美姿态。下面就为大家说说医药代表面试所要知道的技巧：

技巧

一、你要明确你的工作目标

你要明确了你的人生理想和目标，切记不要为了钱而工作，也不要用钱来衡量你的工作要求。这样会让考官觉得你就是为了钱，他们会觉得你将来会为了钱而去别的单位，为了钱放弃工作。问你目标和理想，只是为了想了解你的发展方向，能否值得公司去培养你。

技巧

二、自我介绍该怎么说，说些什么

在短短的几分钟时间，你可以说说你以前的一些情况，和一些你基本的情况。记住一定不要紧张，一紧张你就会说不出话，会让人觉得你在为人处事，基本交流上有所不足。但要记得不要自信过头，太自信的你会说错话。你要正视考官的眼神，你要是觉得紧张的话，你就可以去去看他的眉心和其他地方。

技巧

三、HR会对他们随机的问题提问

比如说你觉得你在以后工作中能做到些什么，你在工作中遇到困难的话，你会怎么办？这些问题在你回答的答案中，他们可以分析到你的发现问题，解决问题能力。看看你是否能长期的工作下去，在公司期间能否有所发展。

技巧

四、坦诚的面对未来公司你的看法

考官会问你，你对我公司有什么了解，企业文化，企业的发展，是否有所了解。你要坦诚的说出你的想法，不知为不知。知道什么内容你就说，切勿说出你对公司制度上，有所看法。这样会使你在考官觉得你不能很好的落实工作，不能很好的面对你的工作。

技巧

五、在面试以后要主动联系面试官

在面试结束之后，你要主动的联系你的面试官，感谢公司给你一个面试的机会，再次把你在考官的印象加深。就算面试不成功，也要咨询面试官你在这次面试中存在不足之处。

第三篇：医药代表面试技巧.doc

医药代表面试技巧

近来有很多同学反映现在要进一家已经医药公司很难,初试就很难过去.以下就是医药代表面试技巧.医药代表面试技巧

一、明确的人生目标

很多医药代表傻乎乎的说他们的人生目标就是赚钱.这句话大概是很多HR不愿意听到的话.不是公司给不起钱,而是如果你为了钱去衡量工作的话,那么如果另外一家公司待遇更好,你肯定会跳槽.目标只是HR经理扔出的一个幌子.医药代表面试技巧

二、关于关于自我介绍,时间一般应该控制在三到五分钟之内,你的姓名,来自哪里,你的优点,哪个学校毕业,如果你是应届毕业生,你得说说你在大学里做的一些事情,你以前的公司,在公司的职务和业绩.一一介绍完也就差不多三五分钟了,介绍完了说一句,这就是我的基本情况.一定不能紧张,一紧张就容易说不出话,也不能自信过头,自信过头会容易说错话,有些人会觉得看着面试官的眼睛会怕,那就不要看面试官的眼睛,看他的眉心或者看他的鼻尖,面试官觉察不出来的.自我介绍,时间一般应该控制在三到五分钟之内,你的姓名,来自哪里,你的优点,哪个学校毕业,如果你是应届毕业生,你得说说你在大学里做的一些事情,你以前的公司,在公司的职务和业绩.一一介绍完也就差不多三五分钟了,介绍完了说一句,这就是我的基本情况.一定不能紧张,一紧张就容易说不出话,也不能自信过头,自信过头会容易说错话,有些人会觉得看着面试官的眼睛会怕,那就不要看面试官的眼睛,看他的眉心或者看他的鼻尖,面试官觉察不出来的.医药代表面试技巧

三、面试官对于他感兴趣的问题提问.如果面试官问你你觉得我为什么要录取你的时候,你最好不要说你勤奋啊,真诚啊,爱学习啊,学习能力好啊等等,因为每个来面试的人都这么说,就没有了新鲜感.这里还会问到在大学或者工作过程中所遇到的一些困难,这个问题是从答案里看你发现问题,分析问题以及解决问题的能力.问你工作区域的背后是看你能不能够长期的工作下去等等.医药代表面试技巧

四、对于你感兴趣的问题问面试官

涉及到你想要了解的.你可以问公司的再教育制度,面试的流程,晋升制度,区域内的团队协作能力,你也可以问如果面试之后能不能给我一些反馈信息等等.医药代表面试技巧

五、在面试结束后

不要以为面试就这样结束了,最好是在面试结束后的一个小时之内发条短信给面试官,谢谢他给你一次面试的机会再次给他增加印象,一般的面试会给你一句话,一个礼拜之内会给你消息.外企的办事效率是很高的,一般会在第二天就通知你,如果三天过去了还没消息的话,这次面试估计就黄了,但为了下次的面试改进最好是在三到四天之后打个电话问下面试官,关于这次面试的反馈信息.

第四篇：医药代表面试技巧

医药代表面试技巧 医药代表面试技巧
1，你为什么要来我们公司？ 2，你在我们公司的目标是什么？ 3，你人生的价值观是什么？ 4，你想在我们公司发展什么样程度？ 5，你觉得你适合做销售员吗？ 6，你觉得你比其他销售员突出的是什么？ 7，作为医药代表你觉得最重要的是什么？ 8，你希望你在哪里工作？ 9，你可以向公司提出你的工资待遇.
错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。错 误！未找到引用源。错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。未找到引用源。错误！未找到引用源。错误！未找到引用源。

最佳答案 1 既然是做销售，当然是双赢。养活自己，发展自己，为公司创造财富。2 第一，尽快融入公司的文化，熟悉公司制度； 第二，做好公司领导安排的工作，成为一名合格的员工；第三，按照公司的职业规划结合自己的兴趣和长处发展自 己。3 这个题目要结合到公司的企业文化，你自己先参考。4 这个问题还是太极，按照自己的能力和公司职业规划一步一步走，不要正面吧 5 这个一定要回答适合 6 这个问题是个连锁问题。你一定要准备案例，说明自己的长处。做销售，一般 来说要考虑心态，学习力，洞察力，理解力，同理心，快乐心等，你任意选择几 方面，自己准备案例。7 做销售一定要有企图心和执行力。8 这个如果自己有一定的优势和资源，就回答想选择哪里，并且说明原因； 没有，就只能说服从公司安排 9 薪资的问题，这一条看自己的情况吧。如果很需要这份工作就回答按照公司的 政策吧；如果不是，就谈一下自己的要求和希望，明言好些。另外，你说自己没什么面试经验，是不是应届生？如果不是，你一定要准备一个 问题的答案——你为什么离开上一家公司？ 好了，希望对你有用

医药代表面试技巧——常见问题：

1、为什么想做医药代表?

2、你认为你有哪些特质适合做医药代表？

3、你认为医药代表是一个怎么样的工作？

4、你以前最大的成绩是什么？

5、你面临过的最大的困难是什么，你怎么处理的？

6、你经历过的最大的失败是什么？

7、你认为你有哪些优点？哪些缺点？

8、面试结束后，会问你还有什么问题吗？——最好有一些深入性的提问 医药代表面试技巧——注意： 医药代表

1、外企面试对英语没有具体要求，但计算机和英语仍是必须的，如果想一直向 管理层发展的话。

2、面试前请思考以上问题如何回答，其实这也是一个对内心发掘总结的

过程。

3、面试着装要求整齐、职业。目前的人才招聘大多是在场馆式的人才市场上进行。如何在这热闹拥挤的环境中 让招聘单位对你情有独钟，这就看你能否在最短的时间内给招聘单位良好的第一 印象，迅速引起用人单位对你的兴趣与重视。这除了你得准备好一份简明扼要、重点突出的个人简历外，很大程度上还取决于你是否能三言两语、先声夺人，介 绍好你自己，耍好“三板斧”。你得介绍对方最想了解的关于求职者的工作经历、实际能力、工作业绩和任职资 格等核心的问题。这些问题归纳总结起来，不外乎以下３个。

第一，“你曾经干过什么?”回答这个问题要“突出你”曾经干好过什么?即取得 怎样的工作业绩，有过哪些经营案例，打开过什么经营渠道，或写过什么大型活 动策划文案；或是有过哪些技术革新，专利发明，发表过什么文章，创造过多少 经济效益等等。第二，“你能干什么?”回答这个问题要表明自己的能力、特长适合干什么，说 出自己足以胜任招聘单位的充足理由，并摆出响当当、硬梆梆的论据或事实。第三，“如被录用，你将干什么?”回答时要大胆表明你的看法，说出自己的设 想，用建议的方法向招聘单位出点子，表明自己胸有成竹和深思熟虑。笔者曾经 在前不久的省人才市场上见过这样一拍即合的场面。一家从事生物医药的公司招 聘医药代表，一位南方口音的应聘者介绍了自己曾在珠海医药公司任营销经理的 过程，他在递上简历后，简明地说了自己任职３年多，在珠海当地打开了销路，开拓了新药市场，并且还有相当的客户关系和业务渠道。最后说有把握完成公司 的销售目标。并建议公司扩大销售人员的提成比例，加强培训。言简意赅，曾经 干过什么、能干什么、以后怎么干３个问题回答得滴水不漏，无懈可击，于是负 责招聘的人事经理，马上拍板录用。

总结一下默沙东的面试。总结一下默沙东的面试。
第一：非常的专业和结构化，听到的问题都是常规的。

第二：面试的时候 HR 用眼神来增加面试者的心理压力，了解面试者在压力下的 应变能力。第三： 面试中要对自己的简历清清楚楚，切不可忽略简历的细节给自己带来麻烦！第四：注意细节。第五：要能把握好时间要在 30 分钟左右把自己最优秀的一面展现给 HR 第六：结束的时候最好能够握手！

第五篇：医药代表销售技巧

医药代表销售技巧

时间：2011-6-1来源：中国药业人才网点击量：1523编辑：末末

越来越多的医药企业、越来越庞大的医药从业人员以越来越同质化的产品面对越来越专业的市场要求和越来越具挑战的销售目标时,医药代表销售技巧对于药业人才来说就显得更为重要了.医药代表销售技巧

一、核心人物的筛选

以前在做医院开发时,通过调研医药代表可以很大方的拜访药械科主任或者主管药械的院长;或者库管采购逐个环节逐一打通;但时下医药环境已经不允许我们有太多的时间和精力去逐个公关;原因有二:1.医药环境造成医院只和中标商业公司对话,对厂家医药代表较为敏感;2.安全原因,没有人敢独担风险.所以在筛选关键人物时,二甲级以上级别的医院,最好在找好医院主管药械的负责人的同时,通过各种途径找到给其供货的供应商,也就是说现在做医院开发时,核心人物有两个,一个是医院的,另一个是商业公司的;如果有商业公司愿意和你见医院的药械负责人,便能起到事半功倍的效果.医药代表销售技巧

二、.核心人物的拜访

1.准备工作:在拜访核心人物时,由于他们在医院中都担任一定的职务(院长或者药械科主任),事物相对繁忙;接待厂家的时间也相对较短,所以在拜访时尽可能在5分钟内说明拜访意图和产品卖点;因为他的注意力一般也集中在对你的头几分钟里,有效的开场白和准备工作就显得尤为重要.名片,相关证件,资料,笔记本,在首次拜访时尽量带齐(条件允许的情况下).2.敲门的技巧:在拜访时,如果听到办公室有谈话声,不要贸然进去,轻轻敲门得到许可后进去,打完招呼再退出来,这样做给屋里人两个讯息:一,外面有人等,屋里的人没重要事情的话会尽快结束,以便给自己减少等待时间;二,如果屋里人和其他厂家在进行交易的话,自己的礼貌行为也不会给对方造成尴尬,同时也能促使对方尽快离开,减少不必要的谈话.3.拜访结束要向客户道谢并约定下次拜访时间,同时留对方电话,通过记录对方联系电话来判断本次拜访是否成功;如果客户留的是办公电话,说明对你的印象一般,如果留下的是移动电话,则说明对你的印象不错.医药代表销售技巧

三、核心人物的公关

核心人物根据不同的性格可分为三类:1.学术型2.正直型.3.贪恋型.无论何种类型,都可先投费用以投石问路.来试探其对产品的采购态度.同时,通过调研根据其个人爱好进行个性化服务.以上就是就是医药代表销售技巧的内容,供参考.