第一篇：淘宝售后处理方案
售后处理方案
导入语
您好亲，我是售后。鞋子有什么问题不要着急哦，我会帮您处理好的。放心哈
一，简单的售后问题处理
1.小瑕疵（面积比较小的污渍、胶水、破洞、变形）
首先看他的地址，江浙沪优惠3-5元，不能接受可以支持给他退换。新疆、内蒙古、青海、西藏，这些地区尽力给他优惠，不要让他退换，这些地区运费过高、优惠的金额保持在15元以下，10元左右，要求优惠金额比较大就直接找总监、老板娘、行政总监商量。其他地区优惠5-10元，尽量不要让他退换，要求的优惠超过10元就直接让他退了重新拍。瑕疵小我们也不能完全不给任何的优惠或者是直接不管了，这样对后面的评价和评分不会很理想。买家找到我们，大部分是希望让我们给与优惠或者是承担一点责任。真的不在意的，他不会来找我们的。
其次，在给予优惠的同时别忘记提出一些去除瑕疵的方法，根据自己生活中的常识给买家去除污渍的建议，实在不知道可以百度下。
如何去除鞋子上的污渍：
麂皮绒、绒面的用热水毛巾+牙膏，一般的污渍可以去除，擦的时候不要过度用力，会将鞋面的绒毛层擦掉的，切忌不要用毛刷刷
Pu皮的用热水毛巾、牙刷+牙膏或者是橡皮擦可以去除污渍，切忌毛刷 布面的用热水+牙膏+牙刷，刷子可以适当的刷刷，但是不推荐 拖鞋用牙刷+热水+牙膏，毛刷不推荐
帆布鞋增白：1.用废弃牙刷沾满牙膏将鞋子里里外外全部刷一遍，然后清洗。
2.洗完裹上两三层白色的纸巾，就普通的卷纸，颜色一定要白色的。包裹好后用清水洒上去，让纸巾贴在鞋面。3.将包裹好的鞋子放在通风的阳台，不要放在阳光直射的地方，会将鞋子晒黄。
最后，记住，不要忘记说“对不起”“谢谢您”，这非常的重要，随时保持感恩的心。买家并不欠我们，我们需要为他们的帮忙和配合抱一颗感恩的心。
2.，退换货(尺码不合适、不喜欢)
先去查看他购买的鞋子标题是否包括：特价、清仓、秒杀以及其他的活动名称。有，那就是特价商品。没有，就是正价商品。
特价商品：在不影响二次销售的前提下，买家自己承担来回的运费，7天内可以退换。运费保险单独提出来说，不要将特价不包邮退换的原则和运费保险完全混淆。这样的不提倡退，会增加退款率，尽量让他自己补运费直接换出。
正价商品：在不影响二次销售的前提下，我们是7天内无理由包邮退换，不管是不喜欢还是尺码不合适，来回运费都是我们承担。收到鞋子给他全额退款+淘宝退给他他寄来的运费。退运保险有金额标准，可以先点击退运保险进去查看能退的金额，让买家自己注意运费，不是质量问题我们不会补给买家多付的运费。
请将以下设为快捷短语：地址是：浙江省XXXXXXXX，邮编：XX电话：XXXXXX 收件人：XXX 收。请您记得在包裹里面留下纸条哦~一定要写上您的旺旺账号，写上退换货原因非常重要，拒收ems、顺丰和到付的哦，在发出货后的2-3天上网来联系我们哦！【注：寄回来的快递单号一定要记住哦，到时候方便我们查询】记得点击退运保险进去查看您寄来的运费淘宝所承担的金额/:^_^ 也不要忘记告诉买家：收到鞋子我们会全额给您退款+淘宝退给您您寄来的运费。
不要和他扯运费保险，很多买家并不懂，扯来扯去更麻烦。
二、疑难售后问题处理
1.，不属于.质量问题：
@左右脚做工不对称：有的手工缝纫的鞋子左右脚鞋面不对称，有轻微的差异，这属于正常现象，给买家解释好就行。差异比较大的，就需要寄来退货，我们承担运费。
@左右脚颜色不对称：扎染鞋，手绘鞋，水洗布鞋，渐变色鞋，这几种常出现左右脚颜色不对称的情况，这都是正常范围内的。可以将我们页面的实物拍摄图能看出差异的截图给他。这不属于质量问题范围，这是鞋子本身的特征。确实区别很大的，可以让其他人一起帮忙参考下，看看是不是确实有深色和浅色的鞋子混发了。
@尺码问题：有2种，一种是童鞋，一种是大人鞋。
出现最多的应该算是童鞋。童鞋测量方法：用一张白纸画下孩子的脚型，笔要垂直与纸面，然后测量白纸上脚型最大距离处。不能直接用直尺等测量，这样是不准确的。
当买家找来，说童鞋尺码不对的时候。我们不要生气也不要惊慌，更不要乱了阵脚，买家说的不一定对，我们自己测量的也不一定对。先告诉买家我们的尺码是经过多次测量才上架的，一般是不会出错的。同时检查下这款鞋子的评价，如果没有问题，就可以说其他的亲们买去也没有反应尺码不对。然后确定一下是我们错了，还是买家测量的脚长错了。（弄清楚我们测量内长的方法很重要：目前是按照鞋子的外长减去1cm=鞋子的内长。帮买家参考尺码的时候要注意，女童凉鞋尺码后面对应的内长也是合适的脚长，不需要加大买。其他的鞋子：春秋款式需要按孩子的净脚长加大0.5—1cm购买=鞋子的内长；冬款按照孩子的净脚长加大1——1.5cm购买=鞋子的内长）。这时候，打电话到仓库，让永国将买家已经购买的尺码、比买家购买尺码大一码和小一码总的三个尺码测量出内长、外长，然后初步判断是不是我们的测量有误。如果是，不要和买家纠缠，直接问他鞋子能不能将就，周围有没有小孩能穿，有就优惠些或者重新拍的鞋子给他免邮。没有，那就寄来退了重新拍，不要忘记备注好退换货原因，日期，运费谁出。如果我们这边测量的内长没有问题，那就需要让买家自己仔细检查下，看看尺码有没有发错，是不是将我们的尺码看做是鞋子的外长了，或者是否用错误的方法测量的孩子脚长。这里需要一定的技巧，可以让自己站到他的角度去考虑孩子，让孩子作为彼此间的调和剂。就说知道孩子准确的脚长能帮忙找到更合适的尺码，让孩子穿得更安心，更舒服。大多数买家是很愿意接受这样的提议的，比生硬的让他挑他自己的错误更有效果。
大人鞋出现尺码不规整的，一般是鞋尖偏瘦，脚尖偏宽，脚背偏低，鞋口过紧或者是偏码不足一码的。找到这款鞋子的原因，就能对症下药了。他穿鞋子大了，那可以夸奖下他的脚很瘦，我们很羡慕，买家听着赞美心情愉悦了，后面自然就好办了。退换来回运费需要他出，再次拍下的鞋子可以送份小礼物。
￥￥￥有一种特殊情况：那就是买家找茬，想要我们承担运费给他退换。我们心里明了，但是不要和他说穿，给他说说我们的难处，或者帮他找能省运费的方法。将他当做朋友一样的对待，慢慢的他会理解你，并且接受你的提议的。高难度的，那就找销售总监、行政总监、老板娘商量。
正价的鞋子我们就不用那么多废话啦!包邮退换：7天内在不影响二次销售的情况下，包邮退货，他需要的自己重新拍。只有这样我们为他购买的运费保险才能使用。
@@发错商品：有三种情况一是发错鞋码，二是发错鞋子尺码是对的，三是发错颜色。
发错尺码，一般情况下都是需要调换的。可以询问下他周围有没有亲人朋友可以穿，可以的话免去运费，或者他重新拍的 给他免邮。或者是直接给他优惠，以运费为最高标准。实在不行就包邮退。
发错鞋子尺码对的：这时候可以大力的推荐下他收到的这款鞋子，尽量给予优惠。退一步就和发错尺码的处理方法一样。实在不行就包邮退。
发错颜色的，大部分都可以被说服，留下鞋子，少部分需要我们给予一定的优惠。
2.质量问题
破口：达到1cm以上就不用说优惠一类的话题了，直接让他寄来退了重新拍，我们出运费。他寄来的运费一般都比运费保险退的多，差的我们需要直接打款支付宝给买家。
脱胶：可以先和买家商量下能不能帮忙找师傅粘上，好点的修鞋师傅有白色的胶水，是厂里面粘鞋子用的。千万不要让他、买家自己买胶水粘，粘鞋子用的好胶水不好买。当然，费用还是我们出。脱胶范围比较大，就简单的提下，不要硬让买家去帮忙，超出3cm就是严重的质量问题了，买家不愿意就让他退了重新拍。地址远，特价商品的尽量优惠。
瑕疵：鞋面污渍较多，比较明显的就属于严重的瑕疵了。能接受优惠的就尽量多给优惠，不超过半价的优惠就可以的，有特殊情况找销售总监、行政总监、老板娘商量。
开线：指只是缝纫的线开了，再次缝纫上去就可以恢复原样，但是鞋子本身没有太大的影响的情况。尽量说服他帮忙找师傅缝纫下，费用我们出。不要忘记感谢他的帮忙和我们给他带来的麻烦。如果实在不能帮忙的，也就是不愿意配合的，那就承担来回运费给他退吧。特别是开线面积大的，不要强迫他一定要帮忙自己修理，提一下，他不愿
意就必须给他退。运费我们承担。
请将以下设为快捷短语：地址是：浙江省xxxxxxxxxx，邮编：325200~~电话：xxxxxxxx 收件人：xxx 收。请您记得在包裹里面留下纸条哦~一定要写上您的旺旺账号，写上退换货原因非常重要，拒收ems、顺丰和到付的哦，在发出货后的2-3天上网来联系我们哦！【注：寄回来的快递单号一定要记住哦，到时候方便我们查询】记得点击退运保险进去查看您寄来的运费淘宝所承担的金额/:^_^ 也不要忘记告诉买家：收到鞋子我们会全额给您退款+淘宝退给您您寄来的运费。
三、退款中处理（需要退货的）
未申请退款，让他申请退款：选择已收到货，需要退货，7天无理由退换。申请退款的：查看下申请内容，核实后点击同意退款申请。然后让买家点击退款中进去---------退货给卖家，认真填写他寄来的快递单号，那是淘宝退运费的依据。错了无法修改，淘宝也不会再给买家任何的核赔。
退款中显示：同意退款，拒绝退款，这样的提示的时候，核对下信息，没有错就发到群里面。格式为：ID，店铺，退款
后记
不管是任何人以何种态度有售后问题来找，都不要惊慌，先告诉他我们是保质量的，请他放心，我们这边会帮他处理好。这样说的目的是安抚他紧张、愤怒的心情，有利于后面进一步的处理。
然后让他发照片给我们，说的时候语气尽量的多带几个：很抱歉，麻烦您了，谢谢„.之类的，这样是表示尊重和理解他，让他觉得我们队这件事情看得很重要，会帮他处理好。活泼热情的谈话会让彼此间的谈话轻松很多
情绪很急躁的：遇到这样的不用慌，站到他的角度去想想会是什么样的心情，多体谅他，多说安抚的话，还可以将自己买东西的一些经历三句两句带出来，以便会引起他的共鸣博得他的信任，再慢慢的引导他去给您图片，这时候害羞，委屈的表情图最能排上用场。
遇到不讲理的：不要先起了厌烦的情绪，这样对后面的聊天很不利。该有的步骤不能少，可以给他说说你的苦衷，将他当做好朋友般对待，慢慢和他聊，最重要的还是站到他的角度去想想那种心情。这种有的是实在是无聊，找你打发时间的，有的是脑筋转不过弯来，想不明白其中的道理，那就尽快的处理掉。只要在有利于我们的角度去给予折扣或是退换就可以了。
第二篇：淘宝客服售后招聘方案（定稿）
简历请发至:--------@---.com（注明：岗位名称）
咨询QQ：-----------（加入时注明：应聘岗位名称）
咨询TEL：------------
应聘条件：
1、要求长期稳定工作,短期打工者、频繁换工作者勿扰；
2、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力；
3、做事认真负责，有责任心。较强的执行力。
一：招聘职位：淘宝网导购员 淘宝客服（--名）
要求：
1、熟悉网络购物流程，对淘宝、拍拍等购物平台有一定的了解，计算机相关知识操作熟练。
2、打字速度快,能同时应答多名客户
3、工作细心耐心,有责任感,最关键善于文字沟通,对待顾客热情周到,服务态度好,能承受工作压力（压力是有的,每天要面对形形色色的顾客,解决各种各样的问题）
4、从事过网络客服，有网店客服相关经验,熟悉淘宝网各种操作流程者的优先考虑。（男女不限）
5、如果你具备很强的学习能力，同时具备创新精神，即使没有经验，我们也欢迎你加入。
工作内容：
1、回答网上买家提问,引导用户在网站上顺利的购买,促成交易愉快成功。
2、操作淘宝后台,处理订单。
3、修改价格,商品上下架,橱窗推荐合理的利用，管理店铺等。
4、处理买家售后问题、查询追踪物流、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录。
一周工作6天，轮班制。
早班时间为 09：0024：00
薪资：底薪----+提成 正常在----以上
有能力的可达-000--000，待遇非凡!
二：招聘职位: 淘宝网售后客服、网店售后客服（--名）
要求：
1、熟悉网络购物流程，计算机相关知识操作熟练。
2、做事认真负责，有责任心。较强的执行力。
3、熟悉淘宝、拍拍网后台的各种操作规则。
工作内容：
1、配合销售人员做好售后工作,促成交易愉快成功。
2、处理买家售后问题、查询追踪物流、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录 ；
3、为客户办理换货、退货、退款、查件，以及配合售前处理一些售后纠纷；
4、每天不定时的检查所负责的店铺后台以防出现系统自动退款給客户；
5、配合部门经理做好对售前客服的绩效考评；
6、不定期的的对客户进行回访。
一周工作6天，轮班制。
早班时间为 09：0024：00（为了方便晚班下班，我们公司有免费的专车接送，送的距离在前埔，莲坂附近)
薪资：底薪----+提成 正常在----以上
有能力的可达-000--000。
公司地址：-------------公司环境好 同事相处融洽
可发简历等待公司通知 E-mail:--------
或可联系我们 TEL：-------（欢迎有才华的YY们，加入优秀团队！）
第三篇：淘宝售后道歉信
淘宝售后道歉信
淘宝售后道歉信1
模型第三条尊敬的客户:
您好！
我是XXXXX有限公司的高级客户服务代表小啊，首先，我代表公司全体员工向您道歉。
你在信中抱怨我们送你的山核桃不是临安的，所以我们进行了调查。
最后得出结论，销售人员在你和另一个客户的订单中，由于疏忽造成了错误，所以产品的产地是错误的。我们再次向您道歉。
你在信中提到，客服部门一个接电话的小女孩对你很粗鲁，经常打断你，把错误推到你身上，电话录音证实了这一点。
那个接线员没有做她的工作。我们严厉惩罚了她，你一会儿就会收到她的道歉。
由于这是一名实习客户代表，请理解并感谢您对我们客户代表的反馈，以便我们今后能做得更好。
当我们收到您的.退货时，我们会给您发送正宗的临安山核桃，然后免费给您额外发送一公斤山核桃。你怎么想呢?如果你觉得合适，请打电话给我们，让我们知道。我们将在第一时间为您提供最好的服务，最后为您遇到的麻烦道歉！
此致
敬礼！
道歉人：
20xx年xx月xx日
淘宝售后道歉信2
给我最亲爱的买家:
亲爱的！您好！真的很抱歉！我们真诚地向您道歉！请原谅我彻夜未眠给你写这封信时流着泪！我心里是多么不安啊！好害怕，好愧疚！我们知道！你带着热情来我们店！期待一次温馨愉快的购物之旅！然而，由于我们的错误，我们给你带来了不必要的麻烦。我想向你表示诚挚的歉意。
亲爱的，我们并不完美！因为我们的客服反应可能不是最快的'！衣服可能没有你想象的那么完美！物流可能慢几天！但是亲爱的！我有讲过客服！和后勤打了一架，骂了他妈！仅仅...只想为你做一件完美的衣服和用品！年轻人带着梦想创业。我们还很年轻，创业之路才刚刚开始。当这样的事故发生时，我们感到非常难过，同时也感到非常无助和绝望。
写下这封道歉信，心情很沉重，也真诚的向拍下这款产品的人道歉，对不起亲爱的！对于我们工作中的错误，我们真诚地向您道歉。我们需要你的理解和支持。
看到这封道歉信，你申请退款，我们会尽快给你退款。
我真诚地希望你能再次光临我们的商店。
如果我们失去了能够理解和支持我们的客户，我们会感到非常内疚和自责。
亲爱的理解和支持！也很希望得到一个吻，我们并不完美！如果真的是让你不开心不开心的事！请给我们一个为你做得更好的机会！多给我们一点支持和鼓励！我们只是想真诚地向你道歉！说声对不起！我们所有的成员都在努力给我们的父母最愉快的购物空间。也许我们还有一些不足。请多多包涵！如果您有任何不满，可以找我们或者打电话给我们！我们虚心接受批评，认真改正！请手下留情，切记5分！我代表我们家的成员感谢你们！亲爱的！我们期待再次见到你！
此致
敬礼！
道歉人：
20xx年xx月xx日
淘宝售后道歉信3
我最亲爱的买家：
亲！您好！真的对不起！我们真诚的向您道歉！眼泪汪汪的请您原谅当我彻夜难眠给您写这封信的时候！心里有多么的忐忑不安！多么的惶恐而又充满了内疚！我们知道！您满怀热情的来到我们的店铺！期待一次温馨而又愉快的购物之旅！但是因为我们的失误，给您造成了不必要的麻烦，在这里向您表示诚挚的道歉。
亲，我们不完美！因为我们客服回应可能不是最快的！衣服也可能没有您想象的完美！物流也可能慢了几日！但亲！我对客服训过话！我和物流干过架，骂过快递他妈妈！只是。只是想为您做出一件完美的衣裳、用品！年轻人都是怀揣着梦想来创业，我们还很年轻，创业的道路还刚开始，出现了这么一个事故，我们感觉到很悲痛，同时，也感觉到非常的无助和绝望。
写这封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的亲们道歉，对不起了亲！因为我们工作的失误，所以向您表示诚挚的道歉，我们需要您的理解和支持。
您在看到这封致歉信的时候，您申请下退款，我们这边会第一时间的给您操作退款。
也真心的'希望您能够再次光临我们小店。
如果损失了能够理解和支持我们的顾客，我们感觉到非常的内疚和自责。
到亲的理解和支持！也非常的希望能够得亲，我们不完美！如果真的由让您不满意和不顺心的地方！请给我们一次机会为您做到更好！再给我们一点支持一点鼓励！我们只想真诚地给您道歉！说声对不起！我们所有成员都在努力给亲们最愉快的购物空间也许我们还有些不足，还请亲们多多原谅！您有任何不满，都可以旺旺我们，也可以致电哦！我们虚心接受批评，认真改正！还请亲们手下留情，记得一定要打5分哦！我代表我们家的成员感谢您！亲！恭候您的再次光临！魔豆母婴用品全体同仁敬上
XXX
20xx年XX月XX日
淘宝售后道歉信4
致我最亲爱的买家：
亲！您好！真的对不起！我们真诚的向您道歉！眼泪汪汪的请您原谅当我彻夜难眠给您写这封信的时候！心里有多么的忐忑不安！多么的惶恐而又充满了内疚！我们知道！您满怀热情的来到我们的店铺！期待一次温馨而又愉快的购物之旅！但是因为我们的失误，给您造成了不必要的麻烦，在这里向您表示诚挚的道歉。
亲，我们不完美！因为我们客服回应可能不是最快的！衣服也可能没有您想象的完美！物流也可能慢了几日！但亲！我对客服训过话！我和物流干过架，骂过快递他妈妈！只是。。。。只是想为您做出一件完美的衣裳、用品！年轻人都是怀揣着梦想来创业，我们还很年轻，创业的道路还刚开始，出现了这么一个事故，我们感觉到很悲痛，同时，也感觉到非常的无助和绝望。
写这封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的亲们道歉，对不起了亲！因为我们工作的失误，所以向您表示诚挚的'道歉，我们需要您的理解和支持。
您在看到这封致歉信的时候，您申请下退款，我们这边会第一时间的给您操作退款。
也真心的希望您能够再次光临我们小店。
如果损失了能够理解和支持我们的顾客，我们感觉到非常的内疚和自责。
到亲的理解和支持！！！也非常的希望能够得亲，我们不完美！如果真的由让您不满意和不顺心的地方！请给我们一次机会为您做到更好！再给我们一点支持一点鼓励！我们只想真诚地给您道歉！说声对不起！我们所有成员都在努力给亲们最愉快的购物空间也许我们还有些不足，还请亲们多多原谅！您有任何不满，都可以旺旺我们，也可以致电哦！我们虚心接受批评，认真改正！还请亲们手下留情，记得一定要打5分哦！我代表我们家的成员感谢您！亲！恭候您的再次光临！
魔豆母婴用品全体同仁敬上
20xx年x月x日
淘宝售后道歉信5
致我最亲爱的买家：
亲!您好!真的对不起!我们真诚的向您道歉!眼泪汪汪的请您原谅当我彻夜难眠给您写这封信的时候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充满了内疚!我们知道!您满怀热情的来到我们的店铺!期待一次温馨而又愉快的购物之旅!但是因为我们的失误，给您造成了不必要的麻烦，在这里向您表示诚挚的道歉。
亲，我们不完美!因为我们客服回应可能不是最快的!衣服也可能没有您想象的完美!物流也可能慢了几日!但亲!我对客服训过话!我和物流干过架，骂过快递他妈妈!只是....只是想为您做出一件完美的衣裳、用品! 年轻人都是怀揣着梦想来创业，我们还很年轻，创业的道路还刚开始，出现了这么一个事故，我们感觉到很悲痛，同时，也感觉到非常的无助和绝望。
写这封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的亲们道歉，对不起了亲!因为我们工作的失误，所以向您表示诚挚的道歉，我们需要您的.理解和支持。
您在看到这封致歉信的时候，您申请下退款，我们这边会第一时间的给您操作退款。
也真心的希望您能够再次光临我们小店。
如果损失了能够理解和支持我们的顾客，我们感觉到非常的内疚和自责。
到亲的理解和支持!!!也非常的希望能够得 亲，我们不完美!如果真的由让您不满意和不顺心的地方!请给我们一次机会为您做到更好!再给我们一点支持一点鼓励!我们只想真诚地给您道歉!说声对不起!我们所有成员都在努力给亲们最愉快的购物空间 也许我们还有些不足，还请亲们多多原谅!您有任何不满，都可以旺旺我们，也可以致电哦!我们虚心接受批评，认真改正!还请亲们手下留情，记得一定要打5分哦!我代表我们家的成员感谢您!亲!恭候您的再次光临! 魔豆母婴用品。
全体同仁敬上
年 月 日 点
淘宝售后道歉信6
xxxxxxx有限公司：
你公司xx日发给我公司的质量信息反馈单已经收到。针对贵公司的反馈，我公司反应很快，组织专人去贵公司维修有问题的产品。
对于您和我都不想看到的产品质量问题造成的'麻烦和不利影响，我们深表歉意，并将在问题解决后召开专门会议，深入挖掘根源，明确责任。我公司承诺今后将加强质量管理和控制，严格避免类似问题的再次发生。考虑到这个问题是第一次发生，我希望贵公司能以你我之间友好关系和长期合作的眼光，放弃对我们公司的处罚决定。最后感谢大家的批评指正。
此致
敬礼！
xxxxxx有限公司
xxxx年xx月xx日
淘宝售后道歉信7
致我最亲爱的买家：
亲!您好!真的对不起!我们真诚的向您道歉!眼泪汪汪的请您原谅
当我彻夜难眠给您写这封信的时候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充满了内疚!我们知道!您满怀热情的来到我们的店铺!期待一次温馨而又愉快的购物之旅!但是因为我们的失误，给您造成了不必要的麻烦，在这里向您表示诚挚的道歉。
亲，我们不完美!因为我们客服回应可能不是最快的!衣服也可能没有您想象的完美!物流也可能慢了几日!但亲!我对客服训过话!我和物流干过架，骂过快递他妈妈!只是....只是想为您做出一件完美的衣裳、用品!
年轻人都是怀揣着梦想来创业，我们还很年轻，创业的道路还刚开始，出现了这么一个事故，我们感觉到很悲痛，同时，也感觉到非常的`无助和绝望。 写这封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的亲们道歉，对不起了亲!因为我们工作的失误，所以向您表示诚挚的道歉，我们需要您的理解和支持。您在看到这封致歉信的时候，您申请下退款，我们这边会第一时间的给您操作退款。也真心的希望您能够再次光临我们小店。如果损失了能够理
解和支持我们的顾客，我们感觉到非常的内疚和自责。
到亲的理解和支持!
也非常的希望能够得
电商是个非常辛苦的职业，起早贪黑的超负荷的坐在电脑面前工作，有时候忙的连口水也喝不上，饭凉了也随意的扒拉几口。。。
亲，我们不完美!如果真的由让您不满意和不顺心的地方!请给我们一次机会为您做到更好!再给我们一点支持一点鼓励!我们只想真诚地给您道歉!说声对不起!我们所有成员都在努力给亲们最愉快的购物空间
也许我们还有些不足，还请亲们多多原谅!您有任何不满，都可以旺旺我们，也可以致电哦!我们虚心接受批评，认真改正!还请亲们手下留情，记得一定要打5分哦!我代表我们家的成员感谢您!亲!恭候您的再次光临!
魔xx婴用品全体同仁敬上
年 月 日 点 分
第四篇：淘宝售后道歉信范本
淘宝售后道歉信范本
在现在社会，我们不免要用到道歉信，我们通常在对别人表示赔礼道歉时会用到道歉信。那么你有了解过道歉信吗？下面是小编帮大家整理的淘宝售后道歉信范本，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
淘宝售后道歉信范本1致我最亲爱的买家：
亲!您好!真的对不起!我们真诚的向您道歉!眼泪汪汪的请您原谅
当我彻夜难眠给您写这封信的时候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充满了内疚!我们知道!您满怀热情的来到我们的店铺!期待一次温馨而又愉快的购物之旅!但是因为我们的失误，给您造成了不必要的麻烦，在这里向您表示诚挚的道歉。
亲，我们不完美!因为我们客服回应可能不是最快的!衣服也可能没有您想象的完美!物流也可能慢了几日!但亲!我对客服训过话!我和物流干过架，骂过快递他妈妈!只是....只是想为您做出一件完美的衣裳、用品!
年轻人都是怀揣着梦想来创业，我们还很年轻，创业的道路还刚开始，出现了这么一个事故，我们感觉到很悲痛，同时，也感觉到非常的无助和绝望。写这封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的亲们道歉，对不起了亲!因为我们工作的失误，所以向您表示诚挚的道歉，我们需要您的理解和支持。您在看到这封致歉信的时候，您申请下退款，我们这边会第一时间的给您操作退款。也真心的希望您能够再次光临我们小店。如果损失了能够理
库和支持我们的顾客，我们感觉到非常的内疚和自责。
到亲的理解和支持!
也非常的希望能够得
电商是个非常辛苦的`职业，起早贪黑的超负荷的坐在电脑面前工作，有时候忙的连口水也喝不上，饭凉了也随意的扒拉几口......亲，我们不完美!如果真的由让您不满意和不顺心的地方!请给我们一次机会为您做到更好!再给我们一点支持一点鼓励!我们只想真诚地给您道歉!说声对不起!我们所有成员都在努力给亲们最愉快的购物空间
也许我们还有些不足，还请亲们多多原谅!您有任何不满，都可以旺旺我们，也可以致电哦!我们虚心接受批评，认真改正!还请亲们手下留情，记得一定要打5分哦!我代表我们家的成员感谢您!亲!恭候您的再次光临!
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20xx年xx月xx日xx点xx分
淘宝售后道歉信范本2xxxxxxx有限公司：
贵公司于xx月xx日发至我公司的质量信息反馈单收悉。针对贵公司反馈的问题，我公司迅速反应，并组织专人赴贵公司对出现问题的产品进行检修。
产品质量问题的出现是贵我双方都不愿看到的，因此给贵公司带来的困扰和不良影响，我公司深感抱歉，并将在问题处理完毕后召开专题会议深挖根源，明确责任。我公司保证在今后的质量管理和控制方面会加强力度，严格避免同类问题的再次发生。考虑到该问题系首次发生，希望贵公司念在贵我双方一贯友好的关系及长期合作的愿景，能够放弃对我公司的处罚决定。最后，感谢贵公司的批评指正。
此致
敬礼
xxxxxxx有限公司
20xx年xx月xx日
第五篇：淘宝售后道歉信
淘宝售后道歉信1
模型第三条尊敬的客户:
您好！
我是XXXXX有限公司的高级客户服务代表小啊，首先，我代表公司全体员工向您道歉。
你在信中抱怨我们送你的山核桃不是临安的，所以我们进行了调查。
最后得出结论，销售人员在你和另一个客户的订单中，由于疏忽造成了错误，所以产品的产地是错误的。我们再次向您道歉。
你在信中提到，客服部门一个接电话的小女孩对你很粗鲁，经常打断你，把错误推到你身上，电话录音证实了这一点。
那个接线员没有做她的工作。我们严厉惩罚了她，你一会儿就会收到她的道歉。
由于这是一名实习客户代表，请理解并感谢您对我们客户代表的反馈，以便我们今后能做得更好。
当我们收到您的退货时，我们会给您发送正宗的临安山核桃，然后免费给您额外发送一公斤山核桃。你怎么想呢?如果你觉得合适，请打电话给我们，让我们知道。我们将在第一时间为您提供最好的服务，最后为您遇到的麻烦道歉！
此致
敬礼！
道歉人：
20xx年xx月xx日
淘宝售后道歉信2
给我最亲爱的买家:
亲爱的！您好！真的很抱歉！我们真诚地向您道歉！请原谅我彻夜未眠给你写这封信时流着泪！我心里是多么不安啊！好害怕，好愧疚！我们知道！你带着热情来我们店！期待一次温馨愉快的购物之旅！然而，由于我们的错误，我们给你带来了不必要的麻烦。我想向你表示诚挚的歉意。
亲爱的，我们并不完美！因为我们的客服反应可能不是最快的！衣服可能没有你想象的那么完美！物流可能慢几天！但是亲爱的！我有讲过客服！和后勤打了一架，骂了他妈！仅仅...只想为你做一件完美的衣服和用品！年轻人带着梦想创业。我们还很年轻，创业之路才刚刚开始。当这样的事故发生时，我们感到非常难过，同时也感到非常无助和绝望。
写下这封道歉信，心情很沉重，也真诚的向拍下这款产品的人道歉，对不起亲爱的！对于我们工作中的错误，我们真诚地向您道歉。我们需要你的理解和支持。
看到这封道歉信，你申请退款，我们会尽快给你退款。
我真诚地希望你能再次光临我们的商店。
如果我们失去了能够理解和支持我们的客户，我们会感到非常内疚和自责。
亲爱的理解和支持！也很希望得到一个吻，我们并不完美！如果真的是让你不开心不开心的事！请给我们一个为你做得更好的机会！多给我们一点支持和鼓励！我们只是想真诚地向你道歉！说声对不起！我们所有的成员都在努力给我们的父母最愉快的购物空间。也许我们还有一些不足。请多多包涵！如果您有任何不满，可以找我们或者打电话给我们！我们虚心接受批评，认真改正！请手下留情，切记5分！我代表我们家的成员感谢你们！亲爱的！我们期待再次见到你！
此致
敬礼！
道歉人：
20xx年xx月xx日
淘宝售后道歉信3
致我最亲爱的买家：
亲！您好！真的对不起！我们真诚的向您道歉！眼泪汪汪的请您原谅当我彻夜难眠给您写这封信的时候！心里有多么的忐忑不安！多么的惶恐而又充满了内疚！我们知道！您满怀热情的来到我们的店铺！期待一次温馨而又愉快的购物之旅！但是因为我们的失误，给您造成了不必要的麻烦，在这里向您表示诚挚的道歉。
亲，我们不完美！因为我们客服回应可能不是最快的！衣服也可能没有您想象的完美！物流也可能慢了几日！但亲！我对客服训过话！我和物流干过架，骂过快递他妈妈！只是。。。。只是想为您做出一件完美的衣裳、用品！年轻人都是怀揣着梦想来创业，我们还很年轻，创业的道路还刚开始，出现了这么一个事故，我们感觉到很悲痛，同时，也感觉到非常的无助和绝望。
写这封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的亲们道歉，对不起了亲！因为我们工作的失误，所以向您表示诚挚的道歉，我们需要您的理解和支持。
您在看到这封致歉信的时候，您申请下退款，我们这边会第一时间的给您操作退款。
也真心的希望您能够再次光临我们小店。
如果损失了能够理解和支持我们的顾客，我们感觉到非常的内疚和自责。
到亲的理解和支持！！！也非常的希望能够得亲，我们不完美！如果真的由让您不满意和不顺心的地方！请给我们一次机会为您做到更好！再给我们一点支持一点鼓励！我们只想真诚地给您道歉！说声对不起！我们所有成员都在努力给亲们最愉快的购物空间也许我们还有些不足，还请亲们多多原谅！您有任何不满，都可以旺旺我们，也可以致电哦！我们虚心接受批评，认真改正！还请亲们手下留情，记得一定要打5分哦！我代表我们家的成员感谢您！亲！恭候您的再次光临！
魔豆母婴用品全体同仁敬上
20xx年x月x日
淘宝售后道歉信4
致我最亲爱的买家：
亲!您好!真的对不起!我们真诚的向您道歉!眼泪汪汪的请您原谅
当我彻夜难眠给您写这封信的时候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充满了内疚!我们知道!您满怀热情的来到我们的店铺!期待一次温馨而又愉快的购物之旅!但是因为我们的失误，给您造成了不必要的麻烦，在这里向您表示诚挚的道歉。
亲，我们不完美!因为我们客服回应可能不是最快的!衣服也可能没有您想象的完美!物流也可能慢了几日!但亲!我对客服训过话!我和物流干过架，骂过快递他妈妈!只是....只是想为您做出一件完美的衣裳、用品!
年轻人都是怀揣着梦想来创业，我们还很年轻，创业的道路还刚开始，出现了这么一个事故，我们感觉到很悲痛，同时，也感觉到非常的无助和绝望。 写这封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的亲们道歉，对不起了亲!因为我们工作的失误，所以向您表示诚挚的道歉，我们需要您的理解和支持。您在看到这封致歉信的时候，您申请下退款，我们这边会第一时间的给您操作退款。也真心的希望您能够再次光临我们小店。如果损失了能够理
解和支持我们的顾客，我们感觉到非常的内疚和自责。
到亲的理解和支持!
也非常的希望能够得
电商是个非常辛苦的职业，起早贪黑的超负荷的坐在电脑面前工作，有时候忙的连口水也喝不上，饭凉了也随意的扒拉几口。。。
亲，我们不完美!如果真的由让您不满意和不顺心的地方!请给我们一次机会为您做到更好!再给我们一点支持一点鼓励!我们只想真诚地给您道歉!说声对不起!我们所有成员都在努力给亲们最愉快的购物空间
也许我们还有些不足，还请亲们多多原谅!您有任何不满，都可以旺旺我们，也可以致电哦!我们虚心接受批评，认真改正!还请亲们手下留情，记得一定要打5分哦!我代表我们家的成员感谢您!亲!恭候您的再次光临!
魔xx婴用品全体同仁敬上
年 月 日 点 分
淘宝售后道歉信5
xxxxxxx有限公司：
贵公司于xx月xx日发至我公司的质量信息反馈单收悉。针对贵公司反馈的问题，我公司迅速反应，并组织专人赴贵公司对出现问题的产品进行检修。
产品质量问题的出现是贵我双方都不愿看到的，因此给贵公司带来的困扰和不良影响，我公司深感抱歉，并将在问题处理完毕后召开专题会议深挖根源，明确责任。我公司保证在今后的质量管理和控制方面会加强力度，严格避免同类问题的再次发生。考虑到该问题系首次发生，希望贵公司念在贵我双方一贯友好的关系及长期合作的愿景，能够放弃对我公司的处罚决定。最后，感谢贵公司的批评指正。
此致
敬礼
xxxxxxx有限公司
二〇xx年xx月x日
淘宝售后道歉信6
致我最亲爱的买家：
亲!您好!真的对不起!我们真诚的向您道歉!眼泪汪汪的请您原谅当我彻夜难眠给您写这封信的时候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充满了内疚!我们知道!您满怀热情的来到我们的店铺!期待一次温馨而又愉快的购物之旅!但是因为我们的失误，给您造成了不必要的麻烦，在这里向您表示诚挚的道歉。
亲，我们不完美!因为我们客服回应可能不是最快的!衣服也可能没有您想象的完美!物流也可能慢了几日!但亲!我对客服训过话!我和物流干过架，骂过快递他妈妈!只是....只是想为您做出一件完美的衣裳、用品! 年轻人都是怀揣着梦想来创业，我们还很年轻，创业的道路还刚开始，出现了这么一个事故，我们感觉到很悲痛，同时，也感觉到非常的无助和绝望。
写这封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的亲们道歉，对不起了亲!因为我们工作的失误，所以向您表示诚挚的道歉，我们需要您的理解和支持。
您在看到这封致歉信的时候，您申请下退款，我们这边会第一时间的给您操作退款。
也真心的希望您能够再次光临我们小店。
如果损失了能够理解和支持我们的顾客，我们感觉到非常的内疚和自责。
到亲的`理解和支持!!!也非常的希望能够得 亲，我们不完美!如果真的由让您不满意和不顺心的地方!请给我们一次机会为您做到更好!再给我们一点支持一点鼓励!我们只想真诚地给您道歉!说声对不起!我们所有成员都在努力给亲们最愉快的购物空间 也许我们还有些不足，还请亲们多多原谅!您有任何不满，都可以旺旺我们，也可以致电哦!我们虚心接受批评，认真改正!还请亲们手下留情，记得一定要打5分哦!我代表我们家的成员感谢您!亲!恭候您的再次光临! 魔豆母婴用品。
全体同仁敬上
年 月 日 点
淘宝售后道歉信7
我最亲爱的买家：
亲！您好！真的对不起！我们真诚的向您道歉！眼泪汪汪的请您原谅当我彻夜难眠给您写这封信的时候！心里有多么的忐忑不安！多么的惶恐而又充满了内疚！我们知道！您满怀热情的来到我们的店铺！期待一次温馨而又愉快的购物之旅！但是因为我们的失误，给您造成了不必要的麻烦，在这里向您表示诚挚的道歉。
亲，我们不完美！因为我们客服回应可能不是最快的！衣服也可能没有您想象的完美！物流也可能慢了几日！但亲！我对客服训过话！我和物流干过架，骂过快递他妈妈！只是。只是想为您做出一件完美的衣裳、用品！年轻人都是怀揣着梦想来创业，我们还很年轻，创业的道路还刚开始，出现了这么一个事故，我们感觉到很悲痛，同时，也感觉到非常的无助和绝望。
写这封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的亲们道歉，对不起了亲！因为我们工作的失误，所以向您表示诚挚的道歉，我们需要您的理解和支持。
您在看到这封致歉信的时候，您申请下退款，我们这边会第一时间的给您操作退款。
也真心的希望您能够再次光临我们小店。
如果损失了能够理解和支持我们的顾客，我们感觉到非常的内疚和自责。
到亲的理解和支持！也非常的希望能够得亲，我们不完美！如果真的由让您不满意和不顺心的地方！请给我们一次机会为您做到更好！再给我们一点支持一点鼓励！我们只想真诚地给您道歉！说声对不起！我们所有成员都在努力给亲们最愉快的购物空间也许我们还有些不足，还请亲们多多原谅！您有任何不满，都可以旺旺我们，也可以致电哦！我们虚心接受批评，认真改正！还请亲们手下留情，记得一定要打5分哦！我代表我们家的成员感谢您！亲！恭候您的再次光临！魔豆母婴用品全体同仁敬上
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20xx年XX月XX日
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