第一篇：波司登双11网络客服实训报告
波司登双11网络客服实训报告
现代二十一世纪是一个网络盛行的时代，互联网发展迅速，人们几乎足不出户，就可以享受高质量的生活。网购、网娱、网贷、上班工作等等一系列都与网络息息相关。人们的生活节奏变快，不再浪费更多的时间去逛街购物。于是网上购物由此盛行。网购中的商品种类繁多，价格多变。购买者可以在较短的时间内，对不同店铺同一商品进行比较，节省更多时间。但是网上购物是一种虚拟性的买卖行为，购买者对商品看不见，摸不着，于是产生了一种怀疑的心态。根据这一现象，就有了客服，这种帮助购买者充分了解商品的职业。
客服是一种以客服为导向的价值观，它整合与管理在预定设定的最终成本————服务组合中的客服界面的所有要素。也就是任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务范围。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供服务，如接待服务、商品包装服务等。我们实训所担任的就是售中服务。
一年一度的大降价“双十一”，人们都在关注这一天。由于购买者的增多，咨询量过大，便有了这一次我们的实训:波司登双11网络客服实训报告。
在接近三周的实训中，收获很大，但也有需要改善的地方。接下来我将从以下几个方面讲述实训中的艰辛与收获。
一、奖罚制度与天猫规则
这次的波司登客服实训是一个带薪的实训，主要是为了克服客服工作时的消极怠慢情绪。波司登制定了一个客服奖励制度，以日激励前15名现金的方式带动我们工作的积极性。实训中还要注意一个高压点“天猫规则”。一家网店一年有12分，如果在服务买家时，不用心、态度恶劣，遭到买家投诉成了，天猫商城就会以扣分的方式作为惩罚。若扣完12分，就要关店。这是我们要时刻记住的高压线。
二、沟通技巧
工作期间，首先要明白自己所处的地位:卖家与买家。我们客服是卖家，要以“顾客是上帝”为准则。所以在与买家沟通时一定少不了语气词，如:“亲亲”、“哦”、“呀”、“表情包”……有时运气不好，你会遇见脾气暴躁的人。处理这类人大致流程:首先要对买家进行安抚，如“亲亲，请您不要生气，不要急哦！有什么问题，可以和客服我说一下哦”；然后，具有问题具体解决。还有一类人，由于快递运输时间长或物流显示“丢失”、无法到达指定地点，买家要求核实，而客服发在快递群的询问无人回复，买家催的急，就可以这样解决:“亲亲，快递那里还没给我回复，请您耐心等待，一有结果马上通知您。”
优点:运用友好语气词，提高买家对店铺的印象分。
三、应变能力
在解决买家问题中，有时买家询问的问题，我们客服无法正面回答，这是就可以，选择“曲线救国”。
列如: “客服，这款衣服的帽子可以拆卸吗？” 当我们查询衣服页面细节信息时，没有相关信息可以参考。可以找相似衣服的上有这类信息的相关资料截图给买家。
优点:即回答了买家，又让买家更信任店铺。
四、心理承受能力
客服的工作量，主要以“双十一”当天为界线。“双十一”前买家询问量少，“双十一”后买家咨询量大。当同时面对五六个买家时；当买家破口大骂时；当遇到解决不了的难题时；当工作时间永无止境时……你也许会心情烦躁、郁气难平，非常想甩手就走，不做了。这就要考验我们心理能力了。
解决这类问题方法，我总结了两个。如: ●不断进行自我暗示。如:我最好，我最强。
●工作后减压。如:打游戏、找朋友诉说、不断吃吃吃…… 优点:能更好更有效率的工作。
五、快捷回复的便利与退换货的操作（学习能力）
1、快捷回复的便利
双十一当天客流量大，咨询人数较多。我们客服要同时回答几个买家的问题，然而买家的问题大体上一样，如:“衣服色差”、“是否是正品”、“衣服尺码”、“快递问题”、“发货时间”、“退换货”……
这时，无需我们组织语言，只要使用快捷回复语给买家，一切就OK了。优点:节省自己时间，买家能得到很好的答案。
2、退换货的操作
在客服实训期中，还有一大难题需要我们解决:退换货流程。在“双十一”后期，买家收到衣服，会发现衣服尺码、颜色不合适，质量有问题时，买家要求我们客服换货或退货。如果买家要退货，就可以直接让买家申请退款，把衣服寄给我们仓库。如果买家要求换货，这就需要我们客服做换货订单的。操作换货订单的流程:首先，确定买家换货的正确信息，查库存（如果库存有存货就换，没有就不换），做换货订单操作，最后发给买家换货地址。这当中，换货订单一个技术活。
优点:需要客服的细心与责任心。
第二篇：网络实训报告
局域网组件与管理实训报告
题 目: 网 络 基 础
所属系、部 :
年级、专业:
姓 名:
学 号: 指 导 教 师:
实 训 时 间: 2017.6.25-2017.6.30
作为一个电子商务这个专业，主要就是负责网络上购物平台的工作，那顾名思义离不开网络的应用与了解，所以在老师的带领下我们开始了为期一周的网络实训课程，在这个课程中我们丰富了对电子商务的想象，是我们收获了更多有用的知识，让我们在实践中提高自己。
本次实训大概分为了四个部分：网络基础、工程布线、网络测试以及家庭网络搭建还有网络故障的排查。
一、网络基础
实训目的：
让我们了解网络的组成部分，掌握相关的知识要点，动手实践做网线，掌握局域网组建与管理的基本方法
实训内容：
首先在网络基础这部分老师从最简单的两个机器的信息传送说起---直通形网络，我第一次知道原来网线中的八根线只有四根在运作其中两收两发而为了避免电磁干扰需要两根组成线对互扭而后依次讲了环形网络、总线型以及星型网络的各种基本原理和特点，星型网络的发展，实现了网络的大型化和快速化，对人们的生活产生了极大的影响。其中，还涉及了IP地址的查找和子网掩码、路由器等相关知识，重点强调了网线问题，常见的网线有T568A和T568B两种，生活中大多采用T568B，网线内部的线序为白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕，掌握了网线线序，我们就开始自己制作网线。实训心得：
通过老师的精心讲解，是我明白了网络的类型组成部分，同时，老师拿着实物给我们讲解，降低了我们的学习难度，同时提高了我们的学习兴趣。
二、工程布线
实训目的：
让我们学习网络网线的布局，自己动手操作，熟悉网络施工工具，模拟网络施工，实施网络布线。
第1页 实训内容：
工程布线这部分老师把我们分成了很多组，有楼上以及楼下，楼上承载四个人，楼下八个人，在这样的分工又协作中我们开始了网线的搭建，我们首先是设计了布线的设计图，同时测量了需要测量的每个部分的长度，最后，在设计完成后，将图纸拿给老师检查，才开始领材料，以及最后的搭建，从中可以看出布线也是很不容易的，有长的就需要裁掉，短了就要重新弄，我们也认识了很多新的材料如我们实践所需要的线管规格是（PVC∮20），在安装明装底盒时不低于地面35厘米，不高于40厘米，安装中一切顺利当然也少不了一些问题比如说把做阴角时把线槽剪反了导致整根线槽需要重新弄，亦或者是底座太歪等，但最后我们还是圆满的完成了任务而且我觉得在线路布局中我们学到的不仅是如何安装线路，更重要的是我们在团队中学会了怎样合作。实训心得：
在我印象中，我觉得这是所有实践中最有趣的，提高了我们组的热情和信心，我们自己动手实践操作，让我终于明白了原来网线的布局是这样的，我们学会了如何合作。
三、网络测试
实训目的：
让我们了解网络出错的原因，应该怎样一步一步排除原因，该采取什么措施解决问题。实训内容：
因为刚学会安装线路可不信我们还得学会如何保管与维护发现与解决问题。通过学习我知道了我们可以在开始菜单中输入CMD在弹出来的窗口输入ping+空格+目的+空格+参数计算机便会有相应的反应出来。其中问题一般有五个1.IP配置错误2.网卡问题3.网线问题4.交换机问题5.电信设备的问题。而在排查网络问题中我们要学会从易到难的办法逐级排查。然后老师教了我们如何在硬盘出现问题的情况先自己试着把数据捞出来，第2页 他介绍了一款叫Diskgeniu的软件这是拿来捞数据的我们可以试着捞一捞如果不行那就只有拿去店里面了。实训心得：
通过对这部分的学习，是我知道了网络经常出错的原因在哪里，应该如何解决这个问题，让我学习到了如何处理网络不通现象的故障，拓展了我的知识，以便以后自行解决相关问题。
四、网络搭建
实训目的：
让我们学习如何设置网络，掌握家用网络的的连通方法，实现家用网络的搭建。实训内容：
老师在机房用路由器给我们演示了如何设置路由器和无线网首先外网口是插上级线路而内网口则插计算机，在网址栏输入192.168.11进入路由器设置界面设置相关的账户密码以及是否自动拨号值得注意的是在DNS一栏即域名解析服务器需要输入两个码一是61.139.2.69二是202.98.96.68这样才能保证浏览器的正常工作还有其中无线网络的隐藏老师也做了介绍，DHCP安全、流量控制、校验方式等老师都有介绍。虽然一周的局域网管理实训很快就过去了但是这次实训的内容对我的帮助是非常大的，其让我更加深刻的认识到了网络是什么以及对我的专业也有了更加深刻的理解。实训心得：
通过这个学习是我懂得了如何用很多个路由器连接一根网线，让我对今后遇到相同情况下提供了帮助。
第3页
第三篇：网络实训报告
网络营销实训报告
姓名：冯学余 10050409
10月6日到10月11日三天时间我们进行了网络营销实训。通过这次实训使我对网络营销有了更深的了解，使我们的营销策划的动手操作能力有所增强，做网站的技术也有所提高。同时也对网络营销的全过程有了一次比较深刻的认识。我们所做的产品是银饰，以前也有过在网上购物和浏览购物网站的经验，但是这次是自己做网站，卖出自己的产品，这种感觉真的很好，虽然只是个静态的网站，还不能做成交易平台和定货系统等，但我已经有不小的收获了，我会在以后更加努力的，争取做出一个理想的网站。下面是我对这次实训的一个总结：
一、实训内容与过程
我们的实训是分组进行的（四个人一组），第一天我们主要是做市场调查，确定好产品，然后根据选择的产品，通过市场调研，认定方案可行后。拟订一份营销策划书，第二天开始进行网站规划建设，然后进行网站推广。经过一致商讨，我们确定这次实训的产品为银饰。
（1）进行市场调查
通过互连网搜索引擎、营销专业网站、网上饰品店等进行饰品的营销环境调查。我们确定我们做的网站推广的产品为银饰品。顾客在职妇女和青少年为主。只有年轻人和职业女性对饰品比较感兴趣，而且大多数是女生。在网上查到了一些同样卖饰品的网上商店，但是很多都是卖各类饰品的，很少有只卖同一材质的饰品网店，通过这些分析我们觉得在网上开一家专门只卖银质饰品的网店还是很有市场潜力的。而且目前饰品市场需求较大，竞争虽然有点激烈，但是货源还是比较充足的。据调查显示：首饰用白银需求在不断上升。饰品中耳环是最受欢迎的银饰，占总销路的近1／3，其后依次是项链（占25％）和手镯（22％）。我们对几家网上银饰店进行分析，包括对银饰的品种、数量、质量、服务、价格等。然后在此基础上分析顾客（潜在顾客）的心理、行为特征，做出一份市场调查报告。
（2）网络市场营销策划
第二天我们的主要任务就是做出我们网上银饰店的营销策划报告。在网上查了许多相关资料，然后通过自己的总结，整理，归纳出一份详细的策划报告。前面的网上饰品市场调查已经查出了一些相关资料，我们主要做的是给我们的市场定位，确定销售方案，策划网站体现的主要内容，（3）站点建设
收集有关资料和相关图片，通过前面制定的网络营销策划，开始着手做我们的银饰网站。确定我们银饰网店的类型为B to C的销售型网站，进行网站建设方案的设计包括：银饰网站的整体框架、设计语言、风格、目标访问群体、网站的基本内容、商业模式和运营策略，申请域名和免费空间，然后开始用网业制作软件规划我们的站点，最后把自己制作的有关的网页上传到免费空间。
（4）网站推广
网站做好了，接下来的工作当然是推广我们的网站。在网站上我们查到了许多推广网站的方法，其中有些并不适合我们网站的，我们选用的网站推广方法主要有：
1、搜索引擎推广 ：注册搜索引擎，如百度、新浪、搜狐、网易、Yahoo,Altavista,Excite, Hotbot, Lycos, Infoseek, Webcrawler等；注册专业网站如等。
2、利用关键字，在网站的title和mata中加入适当的关键字和网站主题。
3，与别的网站交换链接，互相推广，增加网站获得访问量。
4，在各大论坛、社区、BBS、ICQ等发帖，附带上将自己主页的卖点做上链接。
5，邮件营销，通过邮件地址的搜集，撰写邮件，讲自己的网站和商品推广出去。6，网络广告，用内容清晰简明又有号召力的广告给网站带来知名度。
二、主要完成的工作
这次实训我主要完成的工作是：调查报告中市场前景与市场机会的分析；销策划书中网络市场营销策略组合分析；网站推广策划；查找图片，文字资料，进行图片处理进行网站的建设。这次实训是我们大家一起完成的，我们的网站通过三天时间终于有了雏形，不过有待做进一步的改观。
三、主要收获
通过这次实训，我学到了很多东西。通过这三天在网上找资料，写报告、策划，做网站，使我对网络营销、网站设计、电子商务等方面都有了进一步的了解。以前对网络营销这个概念还是比较模糊的，现在通过自己的实践与理论的结合，我确实对网络营销的了解加深了许多，对网络营销过程有了比较全面的理解。通过进行网站设计，我懂得了许多做网站的方法，怎样去收集资料，怎样进行布局，这样构建自己网站的风格等网站的基本建设有了更深的认识。对怎样去进行调查，怎么做营销策划，怎样去构建自己的网站，怎样把做好的网站推广出去，有了一定的了解和认识。随着网络的发展，信息的高速流通，网络营销和电子商务越来越流行。现在大多数企业都拥有了自己的企业网站，其中一些已经有了很好的网上销售渠道和交易平台。使整个市场有了更广阔的发展空间，同时也带来了很多商机。像这次我们开发的银饰店，绝对是有很大市场的。通过在网上开店，可以节省很多成本，对信息的收集和处理速度都大大加快。但是要开好一个网上商店并不是那么简单，需要考虑很多方面，要做系统的、全面的分析。我们现在所做的还远远不够的，还有很多东西要学，还有很多东西没掌握。现在我们做的还是静态的网站，以后学习做动态的网站那将会使页面更加生动了。不过通过这次实训我确实学到很多，我也了解到自己在很多方面的不足，我想我以后会更加努力的。
四、改进意见
目前我们所做的当然是远远不够的，像我们写的调查，做的营销策划，做的网站都有待改进。站点规划不是很好，网站内容还过于单调，网站还处于初级阶段，推广还没到位。现在我们所做的只是简单的静态页面，还不能算做是网站。网站的搜索引擎、注册系统、留言薄等还没做好，这方面我们还缺少技术。网站的整体风格还可以适当的修改一下，子页面还没有做全，只有少数几个子页面。在接下来的时间我们讲回尽量完善我们的网站。
总之，通过这次实训使我了解到自己在网络营销、网站设计等方面的知识缺陷。也学到很多知识，发现很多事情只要去做，并不是那么难的，我会努力的。
由于人们使用网络的频繁而网页作为上网的主要依托就变得非常的重要。网页讲究的是排版布局，其功能主要就是提供一种形式给每个上网者，让他们能够了解网站提供的信息。网页设计直接面对的是大量用户,随时都会反馈回来对网页的批评建议等，可以根据实际情况进行修改，这样做可以使使用者用起来更加的方便。
在制作网页的过程中,我有一些体会:
1.整体性好: 一个网站强调的就是一个整体，只有围绕一个统一的目标所做的设计才是成功的。2.网站形象突出: 一个符合美的标准的网页是能够使网站的形象得到最大限度的提升的。
3.页面用色协调，布局符合形式美的要求: 布局有条理，充分利用美的形式，是网页富有可欣赏性，提高档次。当然雅俗共赏是人人都追求的。
二,实践之所得
我通过解答迎新问题,不仅仅增加了对学校,对迎新流程的熟悉,让我学会了一些如何筹划安
排迎新这种大型活动的知识,而且,我觉得更重要的一点是,这种工作能够培养我去体会怎样助人为乐,体会其中的乐趣,学会真正为人民服务.实践让我走向科技应用,走出课堂.当前,我们缺少的主要不是知识,而是缺少将知识与实际相结合的能力.我们在课堂上所学的,与在实际当中遇到的是不尽相同的.其往往具有不具有明显的特征,这需要我们进行抽象概括才能解决各种问题.作为当代中国的大学生,应该不再只是被动的等待别人告诉你应该做什么,而是应该主动的去了解自己要做什么,然后全力以赴的去完成.所以在大学期间我觉得多与社会接触,多了解自己所处的环境,多了解你将会面对的种种问题,对以后的发展和继续深造都是非常非常有益处的.当然,也要摆正勤工助学于学习的关系,切不可因打工而荒废四年的青春,荒废人生宝贵的大学学习时期.正如有名的Microsoft公司副总裁李开复教授曾说过的一样:“打工只是学习生活中的一种补充,学习才是最重要的.”
三,将所学内容融入目前和以后工作中
实践是学生接触社会,了解社会,服务社会,运用所学知识实践自我的最好途径.亲身实践,而不是闭门造车.实现了从理论到实践再到理论的飞跃.增强了认识问题,分析问题,解决问题的能力.为认识社会,了解社会,步入社会打下了良好的基础.同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己,用书本充实自己,为以后服务社会打下更坚固的基础!
网页设计跟学习别的东西一样，也需要兴趣，所谓的兴趣也不是三分钟热度，是一种执著。学习网页设计需要耐心，如果没有耐心，就学不好网页设计，应为当你碰到一个问题时，如果不能立刻得到问题的答案，你可能需要很长时间去解决，我就碰到过一个问题，用了很长时间才解决。
学习网页设计需要坚持，坚持不断的学习，因为设计网页的软件在不断的更新，因此我们要不断的学习
并且学习网页设计不要掉入技术的陷阱，如果你的网页设计技术一流，并且对软件的掌握程度已经达到一定水平，但是你设计的网页确不堪目睹，这是因为网页设计是介于平面设计和编程技术两者之间的“边缘科学.”不仅涉及到美学,心理学,平面构成,色彩搭配等平面设计的方面的知识,还涉及到html,javascript,css,asp,php等编程语言技术方面的知识.只有综合运用多种知识,才能设计出视听特效,动感十足,富于个性的web页面,才能全面展现互联网这一新型媒体的独特魅力和多维空间的超强功能.并且我认为网页设计应该注重实用性，因为它是让人浏览的，是用户可以抚摸，可以评论，可以交互的。因此我提倡简单的美。
不要过于注重色彩的灿烂，只要简单就行。我们最终追求的主要是实用价值。
近一个星期的实训将要结束，其中的酸甜苦辣我会在今后的日子里不断地去咀嚼，去回味，去探索。从制作网页过程中，我学到了新的美化网页的方法，运用了更多以前未运用的技巧。这使我学到了更多的知识，并且为我自己在制作网页这方面积累了一些经验。这些将是我人生中的一次重要的经历，将是我今后走上社会后的一笔巨大的财富。这次实习的收获对我来说有不少，我自己感觉在知识、技能等方面都有了不少的收获。总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高。
第四篇：网络实训报告
目录
一、实训目的.................................................................................................................................2
二、实训步骤.................................................................................................................................3
2.1配置与管理.......................................................................................................................3 2.2网络互联部分设计...........................................................................................................3
三、实训要求.................................................................................................................................4
四、实训项目及内容.....................................................................................................................5
4.1 实验一：NAT+DHCP......................................................................................................5 4.2 实验二：Vrrp...............................................................................................................10 4.3 实验三：ACL................................................................................................................12 4.4 实验四：小综合..........................................................................................................15 4.5 实验五：NAT...............................................................................................................22 4.6 实验六：OSPF.............................................................................................................25 4.7 实验七：综合实验.....................................................................................................27
五、总结及体会...........................................................................................................................34 参考资料.......................................................................................................................................36
一、实训目的
通过本次实训，进一步熟悉并掌握网络的基本概念，提高基本操作技能。用现有的设备完成一个真实网络的设计与实现, 并进行网络安全规划。通过理论研究与分析，理解网络组建方法及步骤。通过实际小型局域网理论设计，掌握网络技术在实际应用中的使用方法，加深对网络技术的理解。通过实际应用锻炼动手能力和思维能力。培养学生系统、完整、具体地解决实际问题的职业综合能力，具备收集信息、制定计划、实施计划和自我评价的能力，锻炼团队工作的能力，学生经历综合实训完整的工作过程，学会网络拓扑图的绘制、用网络设备组建和管理网络的核心能力和关键能力。
二、实训步骤
2.1配置与管理
网络设计，网络分析，Windows操作系统基本配置，Windows系统管理，Windows下常用服务器的配置与管理，Windows下安全工具的综合应用。
2.2网络互联部分设计
根据实际情况自行设计网络拓扑结构，要求在设计中对二层、三层交换机的设计合理，并对网络中的路由做出合理的部署。
实训内容知识点和操作要点： 设计过程中要求有以下的知识要点： 高级VLAN技术应用 VLAN间路由技术 STP技术应用 ACL基础及高级应用
路由设计（静态、RIP、OSPF综合）广域网技术（PPP）
三、实训要求
根据用户需求进行网络设计，熟练进行Windows操作系统的安装与基本配置，掌握Windows系统管理基本方法，掌握Windows下常用服务器的配置与管理方法，熟练应用Windows下的安全工具。
四、实训项目及内容
4.1 实验一：NAT+DHCP
图4-1
在RT2s0/1/0接口配置NAT使Pc1和RT1都可登录PC3，在RT2和RT4之间创建隧道PC1可以和PC2通信，RT2开启DHCP功能设置IP10.0.0.0网段，子网掩码255.255.255.0,RT1可以自动获取IP RT1
10.0.0.1
GigabitEt...GigabitEthernet0/0/1 down down unassigned GigabitEt...GigabitEthernet0/0/2 down down unassigned GigabitEt...GigabitEthernet0/0/3 down down unassigned GigabitEt...Serial0/1/0 down down unassigned Serial0/1...Serial0/1/1 down down unassigned Serial0/1...Serial0/1/2 down down unassigned Serial0/1...Serial0/1/3 down down unassigned Serial0/1...[RT1]ping 8.8.8.8 PING 8.8.8.8: 56 data bytes, press CTRL_C to break Request time out Reply from 8.8.8.8: bytes=56 Sequence=2 ttl=62 time=9 ms Reply from 8.8.8.8: bytes=56 Sequence=3 ttl=62 time=26 ms Reply from 8.8.8.8: bytes=56 Sequence=4 ttl=62 time=4 ms Reply from 8.8.8.8: bytes=56 Sequence=5 ttl=62 time=4 ms RT2
[RT2]dhcp enable DHCP is enabled successfully![RT2]dhcp server ip-pool 1 [RT2-dhcp-pool-1]network 10.0.0.0 mask 255.255.255.0 [RT2-dhcp-pool-1]gateway-list 10.0.0.254 [RT2-dhcp-pool-1]expired day 1 [RT2-dhcp-pool-1]qu [RT2]ip route-static 0.0.0.0 0 12.12.12.2 [RT2]ping 23.23.23.2 PING 23.23.23.2: 56 data bytes, press CTRL_C to break Reply from 23.23.23.2: bytes=56 Sequence=1 ttl=254 time=25 ms Reply from 23.23.23.2: bytes=56 Sequence=2 ttl=254 time=5 ms Reply from 23.23.23.2: bytes=56 Sequence=3 ttl=254 time=5 ms Reply from 23.23.23.2: bytes=56 Sequence=4 ttl=254 time=4 ms Request time out---23.23.23.2 ping statistics---5 packet(s)transmitted 4 packet(s)received 20.00% packet loss round-trip min/avg/max = 4/9/25 ms [RT2]int Tunnel 1 [RT2-Tunnel1]source 12.12.12.1 [RT2-Tunnel1]destination 23.23.23.2 [RT2-Tunnel1] %Dec 1 21:59:30:213 2015 RT2 IFNET/3/LINK_UPDOWN: Tunnel1 link status is UP.%Dec 1 21:59:30:213 2015 RT2 IFNET/5/LINEPROTO_UPDOWN: Line protocol on the interface Tunnel1 is UP.[RT2-Tunnel1]ip ad 20.0.0.1 24 [RT2-Tunnel1]qu [RT2]ip route-static 192.168.1.0 24 Tunnel 1 [RT2]acl number 2000 [RT2-acl-basic-2000]rule 1 permit s 192.168.0.0 0.0.0.255
[RT2-acl-basic-2000]rule 2 permit s 10.0.0.0 0.0.0.255 [RT2-acl-basic-2000]qu [RT2]int s0/1/0 [RT2-Serial0/1/0]nat outbound 2000 [RT2-Serial0/1/0]qu [RT2]disnat session There are currently 5 NAT sessions: Protocol GlobalAddr PortInsideAddr Port DestAddr Port ICMP 12.12.12.1 12288 192.168.0.1 37035 8.8.8.8 37035 status:11 TTL:00:00:10 Left:00:00:01 VPN:---ICMP 12.12.12.1 12292 192.168.0.1 38059 8.8.8.8 38059 status:11 TTL:00:00:10 Left:00:00:06 VPN:---ICMP 12.12.12.1 12289 192.168.0.1 37291 8.8.8.8 37291 status:11 TTL:00:00:10 Left:00:00:02 VPN:---ICMP 12.12.12.1 12290 192.168.0.1 37547 8.8.8.8 37547 status:11 TTL:00:00:10 Left:00:00:03 VPN:---ICMP 12.12.12.1 12291 192.168.0.1 37803 8.8.8.8 37803 status:11 TTL:00:00:10 Left:00:00:05 VPN:---RT3
the interface Serial0/1/1 is UP.RT4
4.2 实验二：Vrrp
图4-2 RT1 interface GigabitEthernet0/0/0 port link-mode route ip address 192.168.1.252 24 vrrpvrid 1 virtual-ip 192.168.1.254 vrrpvrid 1 priority 120 rip 1 undo summary version 2 network 10.0.0.0 network 192.168.1.0 interface s0/1/0 ip address 10.1.1.1 24 RT2
interface GigabitEthernet0/0/0 port link-mode route ip address 192.168.1.253 24 vrrpvrid 1 virtual-ip 192.168.1.254 rip 1 undo summary version 2 network 20.1.1.0 network 192.168.1.0 interface s0/1/1 ip address 20.1.1.2 24 RT3 interface Serial0/1/0 link-protocolppp ip address 10.1.1.3 255.255.255.0 interface Serial0/1/1 link-protocolppp ip address 20.1.1.3 255.255.255.0 interface LoopBack0 ip address 1.1.1.1 255.255.255.255 rip 1 undo summary version 2 network 0.0.0.0
4.3 实验三：ACL
图4-3 需求：R1可以ping通R2，不可以telnet R2,R3可以ping通R2,可以telnet R2 RT1
Reply from 2.2.2.2: bytes=56 Sequence=1 ttl=255 time=4 ms Reply from 2.2.2.2: bytes=56 Sequence=2 ttl=255 time=1 ms Request time out Reply from 2.2.2.2: bytes=56 Sequence=4 ttl=255 time=1 ms Reply from 2.2.2.2: bytes=56 Sequence=5 ttl=255 time=1 ms---2.2.2.2 ping statistics---5 packet(s)transmitted 4 packet(s)received 20.00% packet loss round-trip min/avg/max = 1/1/4 ms [RT3]
4.4 实验四：小综合
图4-4 需求：PC1和PC2是A部，PC3是B部；PC1和PC2可以通信，但不能和PC3通信。PC1、PC2、PC3都可以访问网关10.0.0.254.要求10网段主机使用静态路由访问20网段；使用动态路由访问30网段。RT2开启telnet功能，RT1使用密码模式登陆。
SW1
[SW2-Ethernet0/4/4]port hybrid vlan 10 20 30 untagged Please wait...Done.[SW2-Ethernet0/4/4]qu [SW2] RT1
127.0.0.0/8 Direct 0 0 127.0.0.1 InLoop0 127.0.0.1/32 Direct 0 0 127.0.0.1 InLoop0 [RT1-Serial0/1/1]qu [RT1]ip route-static 20.0.0.0 24 12.12.12.2 [RT1]displayip routing-table Routing Tables: Public Destinations : 11 Routes : 11 Destination/Mask Proto Pre Cost NextHop Interface 10.0.0.0/24 Direct 0 0 10.0.0.254 GE0/0/0 10.0.0.254/32 Direct 0 0 127.0.0.1 InLoop0 12.12.12.0/24 Direct 0 0 12.12.12.1 S0/1/0 12.12.12.1/32 Direct 0 0 127.0.0.1 InLoop0 12.12.12.2/32 Direct 0 0 12.12.12.2 S0/1/0 13.13.13.0/24 Direct 0 0 13.13.13.1 S0/1/1 13.13.13.1/32 Direct 0 0 127.0.0.1 InLoop0 13.13.13.2/32 Direct 0 0 13.13.13.2 S0/1/1 20.0.0.0/24 Static 60 0 12.12.12.2 S0/1/0 127.0.0.0/8 Direct 0 0 127.0.0.1 InLoop0 127.0.0.1/32 Direct 0 0 127.0.0.1 InLoop0 [RT1]rip [RT1-rip-1]v 2 [RT1-rip-1]u s [RT1-rip-1]network 10.0.0.0 [RT1-rip-1]network 13.13.13.1
RT2
12.12.12.2/32 Direct 0 0 127.0.0.1 InLoop0 20.0.0.0/24 Direct 0 0 20.0.0.254 GE0/0/0 20.0.0.254/32 Direct 0 0 127.0.0.1 InLoop0 127.0.0.0/8 Direct 0 0 127.0.0.1 InLoop0 127.0.0.1/32 Direct 0 0 127.0.0.1 InLoop0 [RT2]telnet server enable % Start Telnet server [RT2]user-interface vty 0 [RT2-ui-vty0]authentication-mode password [RT2-ui-vty0]set authentication password simple 123 [RT2-ui-vty0]user privilege level 3 [RT2-ui-vty0] #Dec 2 21:32:35:782 2015 RT2 SHELL/4/LOGIN: Trap 1.3.6.1.4.1.25506.2.2.1.1.3.0.1
Reply from 30.0.0.1: bytes=56 Sequence=3 ttl=64 time=4 ms Reply from 30.0.0.1: bytes=56 Sequence=4 ttl=64 time=16 ms Reply from 30.0.0.1: bytes=56 Sequence=5 ttl=64 time=26 ms---30.0.0.1 ping statistics---5 packet(s)transmitted 5 packet(s)received 0.00% packet loss round-trip min/avg/max = 1/14/26 ms [RT3]rip [RT3-rip-1]v 2 [RT3-rip-1]u s [RT3-rip-1]network 13.13.13.3 [RT3-rip-1]network 30.30.30.0
4.5 实验五：NAT
图4-5
NAT网络地址转换Easy Ip R1开启Telnet功能R3登录R1 RT1
Reply from 202.100.0.2: bytes=56 Sequence=3 ttl=254 time=4 ms Reply from 202.100.0.2: bytes=56 Sequence=4 ttl=254 time=25 ms Request time out---202.100.0.2 ping statistics---5 packet(s)transmitted 4 packet(s)received 20.00% packet loss RT2
[isp]int s0/1/0 [isp-Serial0/1/0]ip address 202.100.0.2 24 [isp-Serial0/1/0] %Nov 30 20:26:14:052 2015 isp IFNET/5/PROTOCOL_UPDOWN: Protocol PPP IPCP on the interface Serial0/1/0 is UP.[isp-Serial0/1/0] The connection was closed by the remote host! 4.6 实验六：OSPF 图4-6 Pc1 ip 10.0.0.1 10.0.0.254，Pc2 ip 20.0.0.1 20.0.0.254 R1 [RT2]ospf [RT2-ospf-1]area 1 [RT2-ospf-1-area-0.0.0.1]network 12.12.12.2 0.0.0.254 [RT2-ospf-1]area 0 [RT2-ospf-1-area-0.0.0.0]network 23.23.23.2 0.0.0.254 R3 4.7 实验七：综合实验 图4-7 需求： 1、IP地址如图所示 主机1与主机2都属于vlan 10中 其中R1--R2--R3为公网设备，服务器与R2相连地址为100.1.1.1/2，（合理的运用静态路由协议） 总部内部运行RIPv1协议互通 内网服务器采用DHCP自动获得IP地址的方式来进行IP分配 R1做NAT使得内网主机能够访问外网服务器 R3要求做NAT SERVER(NAT STATIC)使得（外网服务器）能够访问（内网服务器）在R1与R3上搭建VPN隧道使内网所有主机直接能够访问（内网的服务器）SW1 RT1 ICMP 12.12.12.1 12291 192.168.10.1 49037 100.1.1.1 49037 status:11 TTL:00:00:10 Left:00:00:01 VPN:---[RT1]int t 0.[RT1-Tunnel0]source 12.12.12.1 [RT1-Tunnel0]destination 23.23.23.3 [RT1-Tunnel0] %Dec 5 15:19:47:563 2015 RT1 IFNET/3/LINK_UPDOWN: Tunnel0 link status is UP.%Dec 5 15:19:47:563 2015 RT1 IFNET/5/LINEPROTO_UPDOWN: Line protocol on the interface Tunnel0 is UP.[RT1-Tunnel0]ip add 10.1.1.1 24 [RT1]ip route-static 192.168.20.0 24 Tunnel 0 RT2 [RT3-Serial0/1/1]nat server protocol icmp global 23.23.23.5 inside 192.168.20.1 [RT3]disnat server NAT server in private network information: There are currently 1 internal server(s)Interface: Serial0/1/1, Protocol: 1(icmp)Global: 23.23.23.5 :---Local : 192.168.20.1 :---[RT3]int t 0 [RT3-Tunnel0]source 23.23.23.3 [RT3-Tunnel0]destination 12.12.12.1 [RT3-Tunnel0] %Dec 5 15:21:39:563 2015 RT3 IFNET/3/LINK_UPDOWN: Tunnel0 link status is UP.%Dec 5 15:21:39:563 2015 RT3 IFNET/5/LINEPROTO_UPDOWN: Line protocol on the interface Tunnel0 is UP.[RT3-Tunnel0]ip add 10.1.1.2 24 [RT3]ip route-static 192.168.10.0 24 Tunnel 0 RT4 RT5 ---192.168.10.1 ping statistics---5 packet(s)transmitted 5 packet(s)received 0.00% packet loss round-trip min/avg/max = 25/41/70 ms 实训内容：VLAN接口类型：trunk、hybrid和access（1）trunk：port link-type trunk Port trunk permit vlan 10 20（2）hybrid: port link-type hybrid Port hybrid vlan 10 20 30 untagged 静态路由及动态路由(rip)配置 静态路由：ip route-static 目标地址 目标掩码 下一跳 动态路由：RIP：rip version 2 undo summary network 10.0.0.1 RIP有限制，最大数为15。划分VLAN 先创建不同VLAN，再将接口划分到所需求的VLAN中，即：[vlan10]port e0/4/0 telnet远程登录 要求：保证IP可达；开启telnet功能；设置登陆方式（无验证、密码验证、用户名+密码验证） telnet server enable user-interface vty 0 4(最多允许5个人登陆)authentication-mode none/password/scheme(登陆方式)user privilege level 3(权限：0 访问级/1监控级/2系统级/3管理级)OSPF动态路由协议 OSPF:无数量限制，引入区域（骨干区域0和非骨干区域）的概念；划分原则为骨干区域必须相连，非骨干区域必须和骨干区域直接相连。 [RT1]ospf area 1(区域号) network 本网段 反掩码 V-LINK虚连接 是OSPF的特殊区域，是使非骨干区域变成骨干区域的延伸区域。ospf area 1 vlink-pear 对端router-id ACL访问控制列表（包过滤防火墙）包括NAT、QOS、路由策略 Firewall enable Acl number 2000～2999(基本acl)3000～3999(高级acl)rule 1 deny/permit 协议（icmp—ping/tcp--telnet）source IP 通配符掩码 firewall packet-filter 2000 outbound/inbound(方向)NAT网络地址转换技术：基本NAT，NAPT，Easy IP，NAT Server 将私网地址转换为公网地址；出转源，入转目。 基本NAT:配置地址池（公网地址），弊端是若网络内主机过多，则地址池内IP数量不够。未实现节省IP地址。 nat address-group 1 公网起始地址 结束地址 acl 配置命令 nat outbound 2000 address-group 1 no-pat NAPT:基于端口的NAT转换；无 no-pat Easy IP:也是基于端口转换，但是可以用出接口的IP 作为转换后的地址 acl 命令 nat outbound 2000 NAT Server:公网的主机访问私网的Server,用静态方式添加映射列表 acl 命令 nat server 协议 global 全局地址 inside 私网地址 VPN隧道技术（GRE） 虚拟私人网络，建立一条虚拟隧道 要求：①在做隧道之前，先保证公网可达 ip router-static 0.0.0.0 0 下一跳 ②创建隧道 intface tunnel 1(0～1023)source ip destination ip ③配ip地址 [RT1-tunnel1]ip address 10.0.0.1 24 再配静态路由或rip路由 10、DHCP服务 自动分配IP地址 方法：①创建一个地址池 ②创建网关 因其设有租约期限和续租以及IP地址释放，因此不会发生分配冲突 dhcp enable dhcp server ip-pool 1 network 所分配的网段 掩码 gateway-list 网关 expird day 期限（默认1天）ip address dhcp-alloc 2、VRRP技术 虚拟路由冗余协议，即配一个虚拟网关，设置优先级（数越大级别越高），默认100 vrrpvrid 1(1～255)virtual-ip 实际网关 vrrpvrid 1 priority 120(设置优先级) 3、loopback地址 本地环回接口（或地址），亦称回送地址()。此类接口是应用最为广泛的一种虚接口，几乎在每台路由器上都会使用 intface loopback 0 ip address 192.168.0.1 32(掩码必须为32) 五、总结及体会 这一周的实训，我不仅巩固了学过的知识点，也学习到了很多新的知识。从刚开始的网络方案的设计到DNS和DHCP的配置，每一点都需要认真的策划与仔细的分析。实训的具体内容包括进行目的需求分析，制作网络拓扑图，进行用户安全管理，安全策略的制 定，网络服务的配置，配置使用协议分析器进行协议结构分析。在这次实训当中难免会有难点和困难，但在老师和同学的帮助下，我都一一的克服并且顺利的完成了此次实训。这次实训让我认识到实践的重要性，今后还会更加努力，不仅学好书上的知识，也要在实践中获得真理 通过对设备的配置，达到了设计的需求，充分运用所学知识，实现了网站的构建与web发布以及其它设备的配置。本次任务我们从中学会了很多，通过同学之间的探讨、研究，知识上得到了巩固，加强了不足的方面，增强了团队合作能力，开拓了创新思维，本次实训将本学期所学知识联系起来，同时也包括以前所学的知识，不仅巩固了已学知识，也让我们掌握了一些新知识，丰富了我们的大脑。与此同时，使我们对已学的知识有了更深的印象最重要的是我们从中明白了一个道理，那就是“知识是基础，态度决定一切，团结就是力量”。日常维护工作要认真到位。制定合理的维护作业计划，对机房环境，供电电源，设备风扇及过滤网等定期巡检维护；同时充份利用华为设备强大的网管功能，通过对告警信息查询、性能数据查看、保护倒换检查、查询日志记录、各环境变量检查、网元时间检查、网管数据库的备份与转储等操作，对网上传输设备进行实时监控，这样才能及时发现隐患，提前处理，做好预防性维护，确保设备长期稳定地运行。 参考资料 [1]韩正波.《用VLAN构建小型网络的分析与设计》.武汉.软件导刊.2013 [2]张海琦.《校园网VLAN设计》.大庆师范学院学报.2012 [3]李树仁.《企业网络系统的设计与实施方案》.清华大学出版社.2014 [4]谢希仁.《计算机网络》.电子工业出版社.2012 [5]金刚善.《局域网组网案例精编》.中国水利水电出版社.2013 [6]吴功宜.《计算机网络》.清华大学出版社.2011 [7]张保通.《校园网设计方案》.清华大学出版社.2013 [8]冯登国.《网络安全原理与技术》.北京科学出版社.2011 [9]刘小辉.《网络硬件完全手册》.重庆大学出版社.2012 [10]张公忠.《现代网络技术教程.北京电子工业出版社.2013 实训内容： 网络商务信息搜集、本地区网络贸易调研、熟悉网络贸易环境和贸易模式、阿里巴巴国际国内贸易操作 实训步骤： 1.网络信息搜集，从湖南白沙溪茶厂有限公司行业背景分析、行业现状、竞争对手分析、潜在客户基础4个方面进行调研，按照操作提示要求完成其整个调研过程，并将整个操作过程关键步骤的截图和调研的结果内容都添加到一个新建的文件名为“网络市场调研.doc”的文档中。 2.访问中国国际电子商务网，艾瑞咨询网站，中华人民共和国商务部对外贸易司网站等与网络贸易相关的网站，访问阿里巴巴中文站，调查你家乡所在省、地区的企业电子商务的发展状况，并将查询结果填入相应的表格。 3.熟悉网络贸易环境和贸易模式，访问中国互联网研究中心，基于卖家企业的贸易模式的企业网站。 4.访问阿里巴巴中文站，熟悉阿里巴巴中文站的功能模块，并注册成为阿里巴巴的会员。熟悉其他综合性贸易平台 实训结果： 了解了网络贸易的流程以及操作过程，并对网络贸易的特点和应用领域有感性的认识。实训小结： 在实训的过程中，有许多环节的操作，虽然我以前有接触够，但每天都有新收获，但这次的实习在其中学到了我们以前没有注意到的细节，可以说是受益匪浅，这也令我感到非常的满意。我也逐步意识到网上贸易的重要性和其独有的特点 1元淘宝：http://www.xiexiebang.com/第五篇：网络贸易实训报告
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