防汛突发事件处理预案

第一篇：防汛突发事件处理预案

防汛突发事件处理预案

1．目的

使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。

2．范围

2.1适用于各项目、各部室。

3．事件级别的定义

3.1三级事件： 政府发布汛情预警或降小雨 3.2二级事件： 可控汛情或降中到大雨 3.3一级事件： 已发汛情或降大到暴雨

4．事件处理组织机构、职责分工 4.1成立防汛指挥部 4.2 总指挥——项目总经理

组 长——工程部经理/负责人

副组长——工程部主管/领班

组 员——工程部给排水、空调维修、机电维保、运行技工 4.3客服部、综合部、保卫部配合并支援工程部防汛工作

5．通用处理程序

5.1项目总经理全面负责防汛指挥和抢险工作。

5.2工程部经理负责落实汛期情况查询、防汛检查、抢险、防汛物资到位工作。

5.3工程部空水负责人应随时掌握汛期情况，监督部门人员定时巡视物业管理区域内的排水情况，并妥善保管防汛物资。

5.4客服部安排保洁人员在汛期内每日清理各处的排水设施中的杂物。5.5综合部配合工程部采购和发放防汛物资。5.6客服部、保卫部配合工程部的防汛抢救工作。

5.7工程部应在汛期前全面检测各部位污水泵的运行情况，确保设备的正常使用。5.8物业所有人员均应明确知道防汛物资存放的位置。

5.9综合部及时将汛期工作准备及落实情况上报总公司。

6．特殊处理程序

6.1如水量过大，应立即组织人员紧急加固防水措施。

6.2如水已淹浸地下或低洼区域，应立即组织工程及保洁人员进行抽水排干处理。7．特殊岗位要求

7.1工程、保卫部人员应掌握防汛沙袋的正确摆放标准。

7.2工程部空水人员应熟知管理区域内的所有外围排水口、污水井的位置，并做好防汛器材的保养工作。

7.3 保卫部加强对外围门窗的的巡视检查，发现损坏及时报修。7.4综合部应按工程部的要求及时采购、补充防汛物资，并做好登记。7.5客服部应督促保洁公司确保吸水机等设备的正常使用。7.6发生二级以上事件，工程部经理必须立即到场。

7.7发生一级事件，各部门负责人及项目总经理应及时到场处理。

8．不同级别的防汛事件的处理程序

8.1三级事件处理程序（政府发布汛情预警或降小雨）

8.1.1各部门加强防汛宣传，提高防汛意识（包括外委公司员工），保卫部、客服部加强外委备勤力量。

8.1.2车场管理员及时疏导车辆出入，保证路面交通畅通。

8.1.3工程部、保卫部做好重点部位的防护工作并安排专人值守或定时巡查。8.1.4各部门视情况加派专人值班。

8.1.5 综合部随时关注天气预报及变化，提前做好防汛准备。8.1.6工程部全面检查防汛物资的完好率，应达到100%。8.2二级事件处理程序（可控汛情或降中到大雨）

8.2.1客服部安排保洁公司加大力度清扫路面积水，使积水尽快从排水口排出，并在各主要人行出入口及通道放置“小心地滑”警示牌，在门前铺设防滑地垫。

8.2.2发生汛情时，应立即加强对相关的设备设施的保护，如地势低洼的机房、电梯井等重点部位。8.2.3发生较大降雨，工程应对路面的电缆井进行检查，如有积水应立即组织人员将电缆井内的积水及时抽干。

8.2.4工程部、保卫部人员随时检查防汛沙袋的阻水情况，如发生渗漏或不能阻止水蔓延，应立即采取补救措施。

8.3一级事件处理程序（已发汛情或降大到暴雨）

8.3.1发生重大汛情时工程部水工、电工立即赶到现场，切断电源，以免触电伤人。但要做好抢险现场的照明（必须使用安全电压）及排水泵的临时用电，并关闭本区域正使用的燃气阀。

8.3.2当水量过大时，工程部水工立即关闭采暖供热系统的供、回水阀，防止热胀冷缩使管路受损，并启动排水泵排水。

8.3.3一旦出现汛情，电梯维保公司人员对险情部位的电梯进行停梯处理，将电梯停在顶层。8.3.4工程部弱电技工关闭相应区域的弱电系统。

8.3.5抢险过程中应遵循先人后物资的原则，同时注意保护自身安全。8.3.6一旦汛情威胁到地下车库，应马上联系车主将车辆移走。

8.3.7如汛情威胁到地下出租房或库房时，客服部要及时通知客户，各部门人员协力迅速采取措施防汛，保卫部维持现场秩序，避免造成混乱，并协助客户抢险。

8.3.8救助物资转移过程中，客服部应按转移顺序做好记录，并注意妥善保管。

8.3.9一旦因汛情引发大面积断电事故，客服部应立即会同保卫部安排人员到相关搂层疏散楼内住户及客户。

9．善后处理

9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。9.2客服部经理带领物业人员做好对住户、客户的安抚、解释工作。9.3发生财产损失时，综合部应及时通知保险公司，并做好照相取证工作。9.4工程部视情况逐步恢复受影响的设备及系统。9.5保卫部做好转移物资的看护工作。9.6工程部按要求将事件报告上报总公司。9.7由项目总经理统一行使对外发布消息权。

10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。10.1支持文件目录：

10.1.1重点防汛部位的防护措施及处理方案 10.1.2住户/客户紧急电话联系表 10.1.3防汛物资清单及管理部门职责 10.1.4紧急疏散方案 10.1.5重点防汛区域分布图

10.1.6汛期巡视记录表 10.1.7防汛救灾常识

10.1.8项目其他处理的培训文件

第二篇：突发事件处理预案

突发事件处理预案

一、目的

为更好地维护公司的信誉和企业的合法权益，及时、妥善处理突发事件，特制定本方案。

二、内容

突发事件主要指合作单位扰乱工作秩序及业主的生活秩序行为。

三、工作小组成员

组长：

副组长：

组员：秩维主管、案场主管及全体秩维人员

四、应急工作组职责

（一）组长

1、第一时间向总经理汇报，按照公司领导指示果断处置突发事件。

2、与地产公司相关部门沟通、积极配合地产领导协调处置发生的问题。

（二）副组长

1、通知相关部门负责人到现场协调、解决事情。配合有关部门协调工作。

2、负责安排、协调队伍做好现场防护工作，听从指令处理问题，做好随机应变处理。

3、对事件无法正常解决、协调时。请示领导处理意见。

（三）组员

1、全员听从领导的安排，做好管理防护，疏散围观人群。

2、提前掌握闹事者动态，提前做好防御工作，并通知有关人员。

五、事件处理方案

1、遇突发事件营销中心停车场秩维或相关秩维应迅速反应：报告主管，劝阻对方。

2、接到事件信息后，秩维主管迅速调动秩维人员（不少于6人），并于5分钟内到达现场。采用人墙方式（佩戴安全帽）和防护工具（紧急防护栏、车辆）对路口/门岗进行秩序维护，禁止闹事者进入物业管理区域。秩维主管在调派人员后及时报告给副组长、组长。

3、物业总经理迅速到现场处理，及时掌握相关讯息。

4、案场主管安排相关人员到营销中心门口提醒客户/业主走安全通道。地下室出入口、楼栋大堂出入口可根据实际情况，确定是否安排人员引导业主/客户。

5、物业秩维主管/领班须先安抚闹事者情绪，避免矛盾激化。要控制事态，维护现场秩序，稳住领头者，注意策略，听从指令。

6、物业经理通知有关部门（营销、工程等）负责人前来协商、调解。相关部门负责人于10分钟内到达现场或委派必要人员到达现场。

7、秩维主管及时报警，交由公安执法部门介入处理。

8、案场主管做好现场闹事的拍摄记录，以防对方做虚假证据。

9、秩维人员对施工单位随意张贴扰乱公共秩序的物品（如横幅、文字、广告布等）进行收缴。

10、秩维人员疏散围观者。

11、遇公司人员受伤，物业经理立即告知综管部安排车辆送往就近医院救治。

12、物业经理随时掌握事态发展，及时告知相关部门。

六、事件控制处理流程

群体闹事突发事件预先知道临时发现启动应急预案，通知应急小组事态控制派出所现场控制相应部门人员现场协调（地产工程部、营销中心、综管部）秩维小组对其进行人员疏导规劝、说服车辆、司机保障（综管部）规劝、说服、警告如有伤者，送往最近医院领导小组了解事态发展及时汇报报告相关部门

七、附则

本方案自下发之日起实施。

饶胜剑 2017年2月4日

第三篇：防汛突发事件应急预案

延长油田股份有限公司 横山采油厂集输站

防 汛 应 急 预 案

防汛突发事件应急预案

一、预防目的

为了加强集输站防汛工作的统一指挥, 做好集输站防汛工作的预防、治理和应急处理，最大限度地降低洪水危害带来的人身、财产损失，特制定本预案。二、成立防汛指挥抢险机构 总指挥（组长）：高新平副总指挥（副组长）：郑振尚

成员：贺鹏 高关元 卜崇尚 白春飞 拓振重 贺 琛永成

通讯联络组：组长：贺鹏

成员：张 晓 任翻玲 李枝源 梁 婷 张锐霆 后勤保障组：组长：徐嘉隆

成员：姚海兵 曹振鹏 康伟 陈长飞 张生涛 紧急救援组：组长：贺 琛

成员：张云智 郝元飞 李小东 杨凯博 陈生生 现场抢险组：组长：卜崇尚

成员：王海生 马志富 叶 存 王 琮 石 乔

李 宏 张

人员疏散组：组长：张永成

成员：曹 旭 拓 帅 杨秀良 梁 刚 李 敏 医疗救护组：组长：拓振重

成员：张 丹 赵冬梅 万倩倩 杨晓琴 胡 艳 事故处理组：组长：李 宏

成员：刘 伟 邢 云 沈海龙 易元智 刘少龙 应急协调组：组长：高关元

成员：马佃卿 樊婷婷 赵利兵 刘 淼 刘四琴

三、工作原则

1、坚持防抗结合，预防为主

建立全站风险防范体系，加强对各工段现场防汛设施、场地的检查和治理，积极预防，实现由控制向管理转变，不断提高防汛工作的现代化水平。

2、坚持统一领导，全面参与

在领导小组的统一领导下，集输站各工段必须明确责任，落实岗位职责，及时解决处理职责范围内的问题，同时加强各工段协同与合作，提高抗洪抢险的快速反应能力。

3、突出重点，统筹兼顾

目前集输站包括工段较多，生产现场分散，防汛工作做到统一

部署，分片管理，以工段（班组）为单位，层层落实，突出保人身、保设备、保工地的防汛重点，对重点部位进行重点监控与治理。

四、职责分工

1、领导小组

1）定期召开防汛工作会议，组织贯彻有关防汛工作指示，部署具体工作，检查防汛工作全面落实情况；

2）申请防汛经费和制定防汛工作计划、应急抢险方案； 3）对防汛工作重大问题进行决策。4）负责本预案启动命令的发布。

2、各小组具体任务分工

总指挥负责现场安排部署，统一指挥下，各小组具体抢险任务分工如下；

通讯联络组：由有关人员及时向集输站调度室、采油厂调度室、安环科及相关责任人报告事故发生情况。

后勤保障组：由有关人员提供抢险物资及工具，并提供饮食、生活物资等保障。

紧急救援组：由有关人员组织救援小组到现场观察，采取紧急措施，控制危险区域，防止事故发展和危害扩散。

现场抢险组：由有关人员组织本组成员在现场前线负责排洪或

堵塞洪水泄露部位。

人员疏散组：有关人员负责疏散周围群众，特别是老弱，妇女和儿童首先疏散离开危险区域。

医疗救护组：由有关人员负责抢险人员和群众的救护工作。事故处理组：由有关人员负责查清汛期事故原因，落实事故责任，采取有效防范措施，防止类似事故再次发生。

应急协调组：检查各应急部门、人员到位情况，协调各类应急物资，通知出险相邻兄弟单位做好应急救援准备，并针对险情状态向逐级想厂领导汇报情况。

五、汛期要求

1、强降雨期间，安排好防汛值班，24小时监控，暴雨期间每一小时逐级汇报一次，其他时段每8小时汇报一次。各岗要以高度的责任感、紧迫感进一步加大防汛减灾工作力度，努力做好防汛工作的各项应急准备工作，并认真搞好贯彻落实。

2、强降雨期间，各抢险组进入战备状态，24小时待命，随时准备投入抢险。

3、根据“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，及时疏通排洪水渠，保障储油罐安全，在保证人身安全前提下，及时抢救财产，并做好随时撤离准备，保障职工人身安全。

4、做好充分的思想、组织、措施、物资四落实，保障物资供应。

5、按防汛措施要求，对各岗护坡、排洪渠及建筑设施进行检查，对不可靠部位进行加固，力争达到防大洪、抗大灾的标准，确保安全度汛目标的实现。

6、各岗要明确任务，落实责任，检查监督到位，做到汛前有备，汛时有效，汛后有救。要求做到政令畅通，一切命令听指挥，保证通讯设施畅通。

六、防汛应急部署

防汛抗洪时，必须听从指挥，有组织、有步骤地进行抢险，所有人员、设施要统一调度指挥，安排人员24小时值班，值班期间各抢险队成员24小时手机开通，确保通讯畅通。

领导小组组织召开全体员工安全防范动员会，提高安全防汛抗洪意识，做好各方面的准备工作，把安全防汛抗洪工作作为当前的首要工作来抓，不能有丝毫马虎思想，险情就是命令，时刻严整以待，确保安全生产和道路通畅。

对安全防洪，冲锋陷阵，跑在前、干在前、不怕吃苦的同志给予奖励和表扬；对在险情前畏缩不前、袖手旁观的同志，上报采油厂处理。

七、抢险的措施和程序

1、在雨季来临之前，备齐防洪防汛物资及车辆，确保洪汛到来时，防汛物资充足、可用，同时加强汛期值班工作，遇有险情及时赶

赴现场；保证信息畅通，认真做好上报下达工作。

2、在雨季来临之前，成立以标准化组长的应急抢险突击队伍，随时待命，执行抢险任务，在抢险工作中要服从命令，要做好抢险人员自身安全防护。

3、在雨季来临之前，做好在低洼地带的统计工作，做到心中有数，同时要相应配备足够的雨鞋、雨衣、铁锨等应急物资，一旦洪水来临保证随时可用，及时控制险情。

4、调度室要及时掌握天气情况和周边地区的汛情预报，做好准备，以防不测。汛情的发生发生险情时，首先启动集输站防汛应急预案自救，遇有无法控制的险情时及时向防汛指挥部求救，并同时向公司防汛领导小组报告。

4、集输站发生险情，各工段采取必要的紧急措施，组织人员进行抢险，同时报告站内防汛领导小组，防汛领导小组领导根据险情，启动预案，并向防汛指挥办公室报告。

5、接到预案启动命令后，防汛有关人员、抢险车辆全部赶到现场，进行抢险组织工作。

6、要做好信息联络和沟通工作，保证信息交流的畅通，及时传递各类汛情通报。

八、汛期可能发生的险情应急措施

1、遇到雷雨天气，做好防雷措施

（1）、留在室内，关好门窗；在野外无法躲入有防雷设施的建筑物内时，要将手表、眼镜等金属物品摘掉，千万不要在离电源、大树和电杆较近的地方避雨；尽量降低身体的高度，以减少直接雷击的危险；双脚要尽量靠近，与地面接触越小愈好，以减少“跨步电压”；野外最好的防护场所是洞穴、沟渠、峡谷或高大树丛下面的林间空地。（2）不宜使用无防雷措施或防雷措施不足的电视、音响等电器，不要靠近打开的门窗、金属管道，要拔掉电器用具插头，关上电器和天然气开关。切忌使用电吹风、电动剃须刀等。不宜使用水龙头。（3）切勿接触天线、水管、铁丝网、金属门窗、建筑物外墙等带电设备或其它类似金属装置，不要收晒衣绳或铁丝上的衣服。不要从事栅栏、电话或输电线、管道或建筑钢材等安装工作。切勿处理开口容器盛载的易燃物品。

（4）不要或减少使用电话和手提电话，不宜停留在铁栅栏、金属晒衣绳、架空金属体以及铁轨附近，切勿站立于山顶、楼顶上或接近导电性高的物体。不宜进入和靠近无防雷设施的建筑物、车库、车棚、临时棚屋、岗亭等低矮建筑。

（5）当感觉到身体有电荷时，如头发竖起，或者皮肤有显著颤动感时，要明白自己可能就要受到电击，应立刻倒在地上，等雷电过后，呼叫别人救护。

（7）定期由有资质的专业防雷检测机构检测各工段管防雷设施，评估防雷设施是否符合国家规范要求。

（8）防雷安全工作规范，建立各项防雷设施的定期检测制度。雷雨后要进行安全检查，做好设施的日常维护工作。如雷雨过后，应检查安装在电话程控交换机、电脑等电器设备电源和信号线上的过压保护器有无损坏，发现损坏时应及时更换。

（9）应采用技术和质量均符合国家标准的防雷设备、器件、器材，避免使用非标准防雷产品和器件。

（10）雷灾发生时应及时向调度室和相关部门领导逐级上报情况，以便及时处理，避免再次遭受雷击。

2、在面对发生的崩塌、滑坡、泥石流等地质灾害紧急情况时，职工采取的逃生措施：

汛期我站如果发生崩塌、滑坡、泥石流等地质灾害的突然发生，领导小组立即启动应急预案，要求各工段职工保持冷静、克制。根据险情实际情况，首先判断崩塌、滑坡、泥石流威胁的范围，然后带领危险区职工及时按照安全逃离路线撤离险区。职工根据站防汛指挥小组的统一安排，进行抢险、救人和抢运财物等活动，避免续发灾害伤人。具体来说，崩塌、滑坡、泥石流发生时，滚石、坡体或泥石流都是从高的地方向低的地方运动，所以，应选择向左右两个方向逃离危险区，而不要选择顺着滚石、坡体或泥石流运动的方向逃生。如果身处正在运动的滑坡体上，实在没有时间逃离滑体，可抱紧附近粗大的树木以求自保。

3、针对发生滑坡事故采取的应急治理措施

（1)避：加强监测，做好预报，提早组织人员疏散和安全转移。（2)排：截、排、引导地表水和地下水，开挖排水和截水沟将地表水引出滑坡区；对滑坡中后部裂缝及时进行回填或封堵处理，防止雨水沿裂隙渗入到滑坡中，可以利用塑料布直接铺盖，或者利用泥土回填封闭；实施盲沟、排水孔疏排地下水。

（3)挡：采用抗滑桩、挡土墙、等工程对滑坡进行支挡，是滑坡治理中采用最多、见效最快的手段。

（4)减：当滑坡仍在变形滑动时，可以在滑坡后缘设置清除部分土石，以减轻滑坡的下滑力，提高整体稳定性。

（5)压：当山坡前缘出现地面鼓起和推挤时，表明滑坡即将滑动。这时应该尽快在前缘堆积砂石压脚，抑制滑坡的继续发展，为职工安全转移和滑坡的综合治理赢得时间。

4、针对山洪、泥石流事故采取的应急治理措施

山洪泥石流来势猛、成灾快、历时短、范围小而散，但易造成人员伤亡。对山洪泥石流威胁区内的人员和财产主要采取工程措施进行保护既不合理也不经济。山洪泥石流防治要立足于采取以非工程措施为主的综合防御措施，以减少人员伤亡为首要目标。

在研究山洪泥石流分布、成因及特点的基础上，划分重点防治区和一般防治区．因地制宜地制定规划措施。规划的主要对策措施有以下方面：

1、工程措施

对受山洪及其诱发的泥石流、滑坡严重威胁的消防水处理区、作业区污水池外坢、收付油外坢、收付油区消防区大门口以及重要的基础设施，通过经济技术比较，采取必要的工程措施，保障重要防护对象，工程措施对策主要包括山洪沟、泥石流沟及滑坡治理等。（1)山洪沟治理

对严重威胁作业区村镇、重要基础设施、大面积农田的山洪沟采取工程措施治理，山洪沟治理措施主要有防洪渠、排水沟等。

(2)泥石流沟治理

对保护对象重要、危害严重的泥石流沟采取工程治理措施。泥石流沟治理措施主要包括排导工程、拦挡工程、沟道治理工程和蓄水工程等。

(3)水土保持

根据山洪泥石流灾害防治区内水土流失特征、分布规律、成因．结合山洪灾害防治要求，采取工程措施、生物措施和水土保持耕作措施相结合，进行综合治理。

2、非工程措施

非工程措施对策主要包括加强防灾知识宣传、开展山洪泥石流灾害普查、建设监测预警系统、落实责任制并编制预案、实施安全撤离避让，加强政策法规建设和防灾管理等。

(1)加强防灾知识的宣传培训

山洪泥石流灾害的广泛性和严重性决定了防御工作需要全站职工的共同努力，个工段员工都有责任和义务参与和承担防灾工作。规划要求在全站加强山洪泥石流灾害风险宣传培训，增强群众防灾、避灾意识和自防自救能力，使山洪泥石流灾害防治成为集输站每一个人的自觉行为。

(2)开展山洪泥石流灾害普查

大力开展山洪泥石流灾害普查工作，研究山洪泥石流发生的特点和规律，确定灾害发生临界雨量，为山洪泥石流灾害预警提供了较为可靠的信息来源。由于规划工作的局限性，还可能造成一些新的隐患或灾害点出现。因此，需要不断加大普查力度，扩大普查范围，为防御工作提供决策依据。

(3)建设监测预警系统

调度室负责建设监测预警系统，联防工段全面负责监测实时的降雨和洪水过程、监视山洪泥石流灾害发生征兆，预测山洪泥石流灾害的发生，并及时报调度室发布预警信息，这是减少或避免山洪灾害导致人员伤亡和财产损失的最有效措施(4)落实各工段责任制

建立山洪泥石流灾害防御责任制体系，在有山洪发生征兆和初发时就能做到快速、准确地通知可能受灾区域内的所有职工，确保能够按照预案确定的路线和方法及时转移

(5)加强防灾管理

加强防灾管理，严格执行相关法律法规和规章制度．对站内生产活动进行管理．以适应或规避山洪泥石流灾害风险。加强作业区各工段防灾设施的管理，以确保全站人员安全，站内生产安全稳定运行。

采油厂相关科室联系方式；

厂办公室电话：0912-7616891 指挥部办公室电话：0912-7856015 消防队：0912-7856119

领导审核签字：

安环科电话：0912-7856092 厂调度电话：7856069 集输站 2013年

第四篇：商场突发事件处理预案doc

.1目的商场是人、财、物高度集中的公共场所，一旦发生突发事件，将会给国家财产和人民生命造成极大危害，为了贯彻实施《消防法》和公安部[61]号令，认真落实企业消防“自主管理，自我负责”的精神实质，做到有备无患，临危不乱，一旦发生突发事件，能迅速、果断、有效、及时的处臵，使损失降到最低限度，结合门店实际，特制定本预案。

1.2突发事件处理原则

1.2.1预防为主，计划为先：做好日常的安全防卫工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。

1.2.2处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。

1.2.3以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有的救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失减少。

1.3突发事件的种类

1.3.1火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。

1.3.2恶劣天气：指台风、暴雨、高温等天气。

1.3.3人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。

1.3.4突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。

1.3.5抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。

1.3.6示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。

1.3.7骚乱：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。

1.3.8威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。

第二章突发事件处理小组

2.1门店指挥部

2.1.1总指挥：由门店店长或分管店助或总值班担任，负责指挥、协调突发事件现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总部汇报事态发展的状况和解决处理的结果。

2.1.2副总指挥：由门店分管店助、防损安保部责任人、副总值班担任，协助店长指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，发生火险时要负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。

2.1.3总指挥部办公地点设在防损安保部。

2.2工作组：

为便于处臵突发事件，总指挥部下设5个小组。

2.2.1救灾组：组长由卖场值班经理或物业安保部护卫队队长担任，其成员为警务区巡逻经警、各楼层的突击队员（兼职安全员、义务消防队员）。主要任务是负责各种救灾设施和器材的检点、维修和使用，水源的疏导、障碍物品的拆除，以及灾害的抢救或抓获围堵犯罪分子和中心现场处臵工作等。

2.2.2人员疏散组：组长由营运部主管或卖场值班经理指定人员担任，组员由广播员、护卫队员、客服员及各卖场办公室成员、课组长组成，主要任务为疏散顾客及现场其他人员，保障他们的生命安全。

2.2.2.1播音：广播员要及时广播店内的发展状况，语音沉着，语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。标准的广播内容：“尊敬的顾客，您们好！本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥，尽快从各个出口离开

现场，谢谢！”

注意：此类广播事先需有店长或在场最高负责人的许可。广播内容要重复播放。

2.2.2.2打开通道：护卫队员要尽快打开所有安全门、紧急出口以及收银通道。

2.2.2.3疏散人员：要迅速疏导顾客从安全门出去，正确引导人流进行分流，避免人员过多从一个出口疏导而导致拥挤或事故。顾客退场完毕后要根据现场情况有序的疏散其他工作人员。

2.2.2.4防盗：安全人员要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。

2.2.3财务抢救组：组长由财务收银部主管担任，副组长由理货区主办（文员）、收银文员担任。主要负责抢救收银机区域、现金室的现金，电脑中心的重要文件、软盘和电脑设施等。

2.2.3.1收银区域：收银员立即关上收银机，将现款交给抢救组组长带离现场。现金室人员迅速将所有现金、支票、有价证券放入保险箱内，由收银文员和防损负责人共同带离现场。

2.2.3.2电脑室：电脑室员工应将重要文件、磁盘、设备等带离现场进行保管。

2.2.3.3理货区：将重要单据、商品录入验收相关文件、资料等带离现场进行保管。

2.2.4通讯医务组：组长综合办公室主管担任，组员客户服务部主管（文员）、综合办公室文员。负责各小组与总指挥部联络，对外报案及内外通讯联络等任务，须指定专人负责，但报案的命令必须由店长下达，同时配合医务人员进行伤患抢救和紧急医护。

第三章突发事件应变作业程序

3.1火（水）灾处理程序

3.1.1事前预防：

3.1.1.1编制“应变小组”名单，呈送总部备案，在相应位臵注明各组组长姓名，并把“防火器材位臵图”和“防火疏散图”张贴在店内固定位臵。使每位员工在应急事件中都能明确自己的责任。要求员工熟悉“防火器材位臵图”及“疏散图”，同时必须每年进行两次全员应急事件的培训、教育，每三个月进行一次消防演习。防火演习在营业前进行，增加临场经验

3.1.1.2由消防组定期保养和检查消防设施、器材，如有问题，及时上报，立即处理。

3.1.1.3防损安保部文员、护卫队队长要每天检查疏散通道和安全门是否畅通，安全标示不能被遮掩

3.1.1.4进行防火宣传，建立防火意识，绝对禁止在卖场内吸烟；下班前检查电源，关闭气罐、抽风机等；检查电源插座、电线是否老化、破损，如有则及时处理

3.1.2事中处臵

3.1.2.1报警

3.1.2.1.1消防控制室或警务区接到消防报警信号后，应立即确认报警区域并由一名护卫队员迅速跑步赶到现场查看，同时应马上通知防损安保部。

3.1.2.1.2任何人员发现火警应及时通知消防控制室或警务区，如附近无电话等通讯设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制室报警，电话报警应讲清如下情况：发生火灾的准确区域和时间；燃烧的物质、火势大小；报警人的姓名、身份；是否有人员受伤。

报警后应尽可能地使用现场消防器材进行扑救，如能自救将火扑灭，应保留好现场，等候有关部门或负责人的到来，说明情况。

3.1.2.2火警的排除和确认:接到报警控制室或警务区人员应迅速到达报警区域。

3.1.2.2.1火警的排除:

●误报:如系误报应及时做技术处理，通知控制室将机器复位

●谎报:若有人捣乱谎报火警亦应通知控制室，并报告防损安保部查找捣乱人员

3.1.2.2.2火警的确认：根据门店的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警：系有烟无火；二级火警：系有明火初起；三级火警：系火势从时间和空间上难以控制

3.1.2.3报告制度：

3.1.2.3.1一级火警：控制室或警务区通知门店分管店助、防损安保部主管、护卫队队长等到达现场

3.1.2.3.2二级火警：控制室或警务区通知防损安保部主管、护卫队长、维修（电工）班长到控制室或警务区。同时通知以下部门及主要管理人员：店长、分管店助、综合办公室主管、总值班。

3.1.2.3.3三级火警：控制室或警务区通知防损安保部主管、护卫队长、维修（电工）班长，并通知各部门主管，同时紧密呼叫店长、分管店助或在场最高负责人。

3.1.2.3.4报火警：“119”原则上应由店长下达指令。但在紧急情况下可由分管店助、防损安保部主管、办公室主管或其他在场最高负责人下达报火警“119”指令，并同时向店长汇报。

3.1.2.4灭火与疏散：

3.1.2.4.1灭火：

●门店发生火灾，控制室或警务区为灭火指挥中心，店长、分管店助或在场最高负责人在控制室或警务区掌握全局，发布指令；

●门店控制室或警务区确认火情后，应迅速将外部音响转换成消防广播，排烟风机开启后，根据火势大小、燃烧的物质，关闭非紧急照明和空凋；

●内保人员接到控制室人员报警，应迅速派人员将失火区域通道门开启，并保证通道畅通无阻，其余护卫队员赶到现场扑救，在岗护卫队员在未接到通知的情况下，须坚守岗位疏散客流并防止无关人员进入火灾现场，防止失窃发生等问题；

●防损安保部水、电工及主管接到火灾报警，应迅速赶到现场，协助控制火势，共同确保设备正常运转； ●门店义务消防队员和安全员听到消防警报后，应迅速赶到现场（重要岗位在岗人员要坚守岗位），听从现场指挥调派。协助扑救火灾或疏散客流；

●重点部位灭火主要靠自动灭火系统，当听到系统第一次响警报时，室内人员应迅速将门窗关好，撤离该室并在门口等候控制室人员到来。其它人员听到系统第二次报警后，一律不准进入；

●向“119”报警后，防损安保部派人员到指定地点引导消防队车辆；

●灭火、抢险人员进入火灾现场后，可就近走各通道。

3.1.2.4.2疏散：人员疏散应由总指挥部统一指挥。

●营业区：义务消防队员或安全员先从大门将顾客、联营厂家、工作人员等分别疏散，然后携带好重要物品，撤出营业区

●办公区：办公人员应立即携带重要文件和物品，根据火势，从最近的门撤出。

●库区：库房办公人员应立即携带各类帐目和重要物品，锁好库房，根据火情从就近的通道进行疏散

3.1.2.4.3注意事项：按秩序疏散，不要拥挤，以免发生不必要的事故；安全第一；避烟，有浓烟时应爬行离开现场；避开电器设施；只许出不许进；不用电梯，由安全门和疏散通道出去；

3.1.2.5各部门处臵火警程序：各部门应按“应变小组”的编制，快速行动，各司其责。

3.1.2.5.1控制室或警务区：坚守岗位，及时准确通知有关部门及领导，按现场指挥的指令随时做好向“119”报警的准备。

3.1.2.5.2防损安保部：

●确认火灾、火场、维护秩序、疏导客流，保证通道并负责引导消防车辆进入。

●赶赴现场进行工程抢险疏散抢救，协助认定火灾性质以配合采取有效措施。

●配电房、中心机房、消防泵房等重点部位值班人员应坚守岗位，在未接到撤离通知前不准私自离开工作岗位。

●备好毯子、枕头等救护物品，供抢救伤员用。

3.1.2.5.3营业员或理货员：协助疏散顾客，要保证所有客人安全撤离。

3.1.2.5.4财务收银部：应立即携带贵重物品、文件和现金撤离到安全地区，尽量避免财产的损失。

3.1.2.5.5综合办公室：保护重要文件，迅速撤离到安全区域，做好信息的沟通与传递备，好车辆供抢险小组用。

3.1.2.6善后处臵：

3.1.2.6.1防损安保部:负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据；迅速查访知情人，查找火灾起因；

火灾的初报和续报；从技术角度查找火灾起因；检讨消防系统的运行情况；对机器、数据、资料的收集；拍摄灾后现场，估算损失并迅速与保险公司取得联系。

3.1.2.6.1综合办公室：拟定对外公布的有关火灾情况的新闻稿，负责对外宣传；若有伤亡，应采取措施，妥善处理；制定恢复营业方案；撰写正式报告。

3.1.2.7协同配合：发生火灾后要迅速通知友邻单位，求得帮助。

3.1.2.8特别职责：所有中商员工在紧急时候，要树立与中商同呼吸、共命运的思想。具体规定如下：坚守岗位，严禁脱岗；疏导顾客，维护秩序；只出不进，严格职守；临危不惊，处事不慌；英勇顽强，不误战机，处臵果断；加强请示报告（随时向最高领导汇报）

3.2意外伤害的处理程序

3.2.1事前预防

3.2.1.1考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响顾客行动的安全，尤其是老年人、残疾人、孕妇及儿童等。

3.2.1.2电动叉车、高叉车作业一定要谨慎安全驾驶，持证操作。

3.2.1.3及时清除现场的障碍物、溢出物、垃圾等，随时检查商品陈列等的安全。

3.2.2事中处臵

3.2.2.1顾客如有晕倒或意外伤害附近的员工应马上伸出援助之手，并表示出对顾客的深切关心，同时立即通知卖场办公室人员和总服务台人员携带医药箱到现场予以检查处理。

3.2.2.2如有突发病发生和重大伤害时，应立即现场救护并迅速拨打急救电话，请派救护车支援，切勿轻易搬动受伤者。

3.2.2.3顾客到医院就医必须有店内人员陪同

3.2.3事后处理

3.2.3.1关心顾客，了解康复状况。

3.2.3.2若顾客的意外伤害属门店的责任，客户服务部等相关部门要积极和顾客商谈善后赔偿事宜，同时与保险公司取得联系。

3.2.3.3总结教训，对相关责任人做出处理。

3.3故意捣乱

3.3.1事前预防

3.3.1.1严禁穿着不整齐者入内。

3.3.1.2严禁酗酒者进入

3.3.1.3对可疑人要跟踪监督

3.3.2事中处臵

3.3.2.1如是故意捣乱，店长要立即作出下列处理

3.3.2.1.1通知护卫队员到现场制止

3.3.2.1.2拨打110报警

3.3.2.1.3阻止员工和顾客围观，将其带离现场，送交公安机关处理

3.3.2.2如有醉客躺在卖场，则由护卫对员请其出场

3.3.2.3不管发生任何状况一定要沉着、冷静，安全第一

3.3.3事后处理

3.3.3.1清点财物，由警察签字后作汇报

3.3.3.1如有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索赔之依据

3.4可疑爆炸物

3.4.1事前预防：

3.4.1.1请顾客按规定存包

3.4.1.2仔细检查周围环境

3.4.2事中处臵

3.4.2.1经店长或在场最高负责人许可后，立即打110报警

3.4.2.2不可触及可疑物，划出警戒线，不许接近

3.4.2.3疏散店内人员和顾客，并停止营业

3.4.3事后处理：静待警方处理直至危险解除，再恢复营业

3.5停电处理程序

3.5.1事前预防

3.5.1.1事先配臵应急灯、手电筒，足量贮备

3.5.1.2安装备用发电设备

3.5.1.3掌握供电单位的停电讯息，并做好准备工作

3.5.2事中处臵

3.5.2.1发生停电时，防损安保部应立即询问停电原因及停电时间长短

3.5.2.2启动备用发电机

3.5.2.3保安措施

3.5.2.3.1立即将金库上锁

3.5.2.3.2收银员迅速将收银机抽屉锁好

3.5.2.3.3必要时疏散顾客

3.5.2.3.4店长要派人员到收银台附近及卖场，防止偷抢发生

3.5.2.3.5诚恳的语言，安抚顾客并请原谅

3.5.2.3.6由防损员加强后门、侧门的管理，防止员工的不良行为发生

3.5.2.3.7如没有备用电，则劝告、阻止顾客进入

3.5.3事后处理：

3.5.3.1检查场内是否有异常状况

3.5.3.2检查生鲜冷冻食品，避免有变质发生

第四章其它规定

4.1无任何区域发生突发事件时，指挥人员还未到现场，该区域职务最高者为现场第一指挥员，待指挥员到达后，由其协助指挥。

4.2大厅内的消火栓在发生火灾的紧急情况下，可当即击破玻璃后启用，当逃生或扑灭火灾遇到障碍时，可作破坏性处理，以方便施救。

4.3本预案不受人事变动的影响，如有人员变动，请做好具体职责的交接工作，并报防损安保部备案。

4.4门店所有工作人员必须认识当前的火灾及治安形势，牢固树立工作责任感，做到恪尽职守，不要随便拆卸门店内捡到的各类包裹和物品，如发现可疑的情况和可疑的人员，请立即报告，做到防患于未然。

4.5一旦发生暴力抢劫案、纵火案，所有在岗人员和各战斗小组成员必须保持清醒头脑，沉着应战，在保证国家财产和不伤人员的前提下，机智、灵活地同犯罪分子作斗争（或及时扑灭火灾），以实际行动保证国家财产和人民生命财产的安全。

4.6一旦发生犯罪分子持械抢劫或其他突发事件，防爆组和疏散小组成员应立即赶赴发案现场，及时疏散顾客，并迅速封锁现场，在确保人身安全的前提下围捕犯罪分子。

4.7各卖场所有工作人员在犯罪分子实施暴力抢劫（或纵火）时，凡因贪生怕死、临阵脱逃，放弃工作

职守，任国家财产和人民生命财产遭受损失者，一经发现要给予党纪、政纪处分，构成犯罪的要追究当事人的刑事责任，有功者给予重奖。

4.8在扑救火灾过程中或与犯罪分子展开斗争时，应讲究工作策略，尽量避免人员伤亡和较大的财产损失。在犯罪份子把受害部位的工作人员当人质时，应当采取政治攻势，进行冷静处理，以达到争取时间抓获案犯。

第五篇：突发事件应急处理预案

突发事件应急处理预案

一、组织与指挥

（一）学校成立突发事件应急处理 领导 小组，统一领导 全校突发事件的应急处理工作。突发事件应急处理领导小组由学校领导及相关负责人组成，校长任组长

副组长: 各科室主任、年级组长

应急领导小组履行下列主要职责:

1、指挥有关教师立即到达规定岗位，采取相应的应对措施

2、安排教师开展相关的抢险排危或者实施求救工作

3、根据需要对师生员工进行疏散，并根据事件性质，报请上级部门迅速依法采取紧急措施

4、根据需要对事件现场采取控制措施

5、对本校的突发事件的应急处理程序进行督察指导

（二）突发事件发生后，学校突发事件应急处理领导小组应当根据“生命第一”的原则组织，决定是否启动突发事件应急预案，并在第一时间内向上级主管部门 报告。

（三）学校各有关部门在各自职责范围内，做好突发事件应急处理的有关工作，切实履行各自职责。对部门组织或负责的教育教学活动，活动前应有预见，并根据学校的突发事件应急预案，采取相应的措施，发生事故，主动纳入学案工作程序。

（四）应急状态期间，领导小组各成员必须保证通信网络畅通。校内各部门应当根据突发事件应急处理领导小组的统一部署，做好本部门（年级段）的突发事件应急处理工作，配合、服从对突发事件应急处理工作进行的督察和指导。

（五）学校内任何部门和个人都应当服从学校突发事件应急处理领导小组为处理突发事件作出的决定和命令。突发事件涉及的有关人员，对主管部门和有关机构的查询、检验、调查取证、监督检查及采取的措施,应当予以配合。

二、监测与报告

（一）开展突发事件巡视监测。任何人员都有巡视监测学校突发事件的责任，值周教师、教学活动的带队教师、学校安全门卫等教师更有监测学校突发事件的职责，一发现事件或可能发生的突发事件的苗头，应向学校领导汇报。

（二）建立信息报告制度。突发事件发生或有可能发生突发事件的信息，采用逐级汇报制度，事件第一发现人应及时向学校汇报，学校应在第一时间向学校主管部门汇报，并随时与上级单位保持密切联系。

（三）严格执行学校重大事件报告程序。对于各类突发事件，应迅速判断事件性质，根据事件性质，及时向社会、政府各救治排险机构求救，并向相关的政府职能部门、上级主管部门逐级汇报。在得到指示和未得到指示前，对事故可能影响膳后处理的现场、证件证物等要进行保护。

（四）突发事件向外发布情况，需要经校突发事件处理领导小组同意，在确定性质的基础上以集体形式发布，不得主观臆测、夸大其词，或者须经上级有关部门鉴定核实后作出决定。任何人员都不得瞒报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报突发事件。

三、应急调查与救治

（一）突发事件发生后，校应急处理领导小组及有关部门，负责组织对突发事件进行调查处理。通过对突发事件调查、现场勘验，采取控制措施等，对危害程度做出评估。

（二）突发事件发生后，在进行事件调查和现场处理的同时，学校应当立即将突发事件所致的伤亡病人送向就近医院，对无法判断伤情的伤病员，应及时报警求救求援。

（三）突发事件发生后，有关处室应立即保护现场、采取疏散、隔离等措施，加强学生管理，并做好学生思想政治工作，确保学生心态和情绪稳定。

（四）突发事件发生后，突发事件应急处理工作领导小组根据需要，可以采取临时停课、放学、疏散等措施，并及时向上级部门汇报事件情况以及采取的应急措施。

（五）突发事件发生后，根据事件性质，应及时与涉及事件的学生家长、教师家属联系，在适当条件下，告知事件原因、处理结果，或者联系家长进行救治。

四、工作原则

1、坚持以人为本，师生生命安全高于一切的原则，稳定压倒一切的原则。

2、谁主管，谁负责的原则，预防为主，积极处置的原则。

3、冷静、沉着，积极主动和及时、合法、公正处理的原则。

五、重大安全事故应急预案

（一）重大火灾安全事故

1、学校指挥学生紧急集合疏散，迅速将事故信息报区教育局。

2、学校利用校园播音系统或钟声发出紧急集合信号，组织教师到班级指挥学生按顺序疏散，楼道间要有专人组织疏散，及时将学生带至远离火源的安全地段。

3、严禁组织学生参与救火，教师可利用一切救火设备救火，及时报告119、120请求援助。

4、采取有效措施，做好善后处置工作。

（二）重大交通安全事故

1、学校指挥学生紧急集合疏散至安全地段，迅速将事故信息报教育局。

2、学校要迅速抢救受伤师生，在最短时间内将受伤师生送至医院救治，及时报警110、119、120请求援助，保护好事故现场。

3、采取有效措施，做好善后处置工作。

（三）危险药品安全事故

1、学校危险药品要求专柜存放，专人管理。

2、在实验操作过程中出现的安全事故，学校要及时将师生疏散至安全地段，迅速将情况报告教育局。

3、在最短时间内将受伤师生送至医院抢救，及时报告119、120请求援助，保护好事故现场。

4、采取有效措施，做好善后处置工作。

（四）工程建设、危房安全事故

1、学校在建或改建的建筑物要树立警示牌，设有隔离栏。

2、学校D级危房一律不允许使用，封闭的D级危房要树立警示牌，设有隔离栏。

3、学校发生建筑物、危房安全事故，迅速组织师生疏散至安全地段，及时将事故信息报告教育局。

4、对受伤师生组织抢救，及时报告110、119、120请求援助，封闭事故现场。

5、采取有效措施，做好善后处置工作。

（五）特种设备安全事故

1、学校要定期检查锅炉使用情况，做好锅炉工的培训工作，购买特种行业保险。

2、事故发生后，及时抢救受伤师生，及时报告110、119、120请求援助，封闭事故现场。

3、采取有效措施，做好善后处置工作。

（六）外出大型活动安全事故

1、学校组织外出大型活动必须审报教育局，经同意后才能实施，学校组织的外出大型活动要制订安全应急预案。

2、事故发生后，学校迅速抢救受伤师生，及时将事故信息报教育局。

3、及时报警110、120请求援助，保护好事故现场。

4、采取有效措施，做好善后处置工作。

（七）外来暴力侵害事故

1、学校外来的未经允许强行闯入校园者，学校门卫或保安人员不得放行，应及时将闯入者驱逐出学校，并由门卫或保安人员向其发出警告。

2、学校内发现不良分子袭击、行凶等暴力侵害时，应先制止、制服，同时及时报警110请求援助。

3、对受伤师生及时救治。

4、采取有效措施，做好善后处置工作。

（八）食物中毒安全事故

1、立即停止学校饮食摊点、食堂的生产经营活动，及时向教育局、卫生防疫部门报告，及时报警110、120请求援助。

2、积极协助卫生机构救助病人。

3、封存造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品和原料、工具、设备和现场。

4、配合卫生防疫部门的调查，如实提供有关 材料 和样品。

5、采取有效措施，做好善后处置工作。

（九）流行传染病安全事故

1、学校发现有传染病症状的学生，应立即通知家长将患病学生带到医院检查就诊，有传染病的教师不得带病上班，凡患传染病的师生须经医院诊断排除传染后才能返校。

2、学校发生特殊传染病，要迅速利用学校隔离室对患病师生进行隔离观察，及时报警110、120电话请求援助，通知患病师生的家长和亲属，送定点传染病医院诊治。

3、学校对传染病人所在的教室及涉及的公共场所要及时消毒，对与传染病人密切接触的师生进行隔离观察，防止疫情扩散。

4、及时将发现的疫情上报教育局、卫生防疫部门，并作好病人的跟踪工作。

（十）环境污染

1、调查学校周边的环境污染源，如化工厂、印染厂等，如果可能造成环境污染的源头物，因及时向环保部门联系。并备案这些污染源可能产生的污染性质和处理办法。

2、产生环境污染突发事件，应配合环保部门紧急疏散全校师生，并做好学生的思想稳定工作，疏散过程维护好师生的秩序。

3、平时对全校师生进行环保教育和环境污染自护自救教育。

(十一)住校生停电应急预案

1、住校生管理员必须每天晚上在晚自学前5分钟做好点名工作（按作息时间表执行），并且管理好住校生晚自学的管理工作。

2、如果突遇停电事故，管理员首先要做好学生的稳定工作，不可慌张，然后用学校准备的应急灯进行照明，让学生疏散。

3、如果在停电时学生的作业已完成，要组织学生就寝，等学生全部睡下后才能离开休息；如果学生的作业没有完成，应向学生提供蜡烛等照明工具，监督学生完成作业，一直到就寝后方可离开。

4、学生寝室在没有管理人员监督的情况下，绝对不能私自点蜡烛，点蚊香。

5、总务处要在白天及时供应好蜡烛、应急灯等停电照明工具，照明工具用完或损坏，应及时通知总务处，总务处要在当天就补充到位。

6、如遇学生生病或其它重大事件，要及时向德育处、总务处等有关领导报告。

华夏学校双语学校德育处

2016/9/15