实施ISO14001 认证基本步骤

第一篇：实施ISO14001 认证基本步骤

如何拿到绿色通行证

如何拿到绿色通行证

---实施ISO14001 认证基本步骤

ISO14000环境管理体系系列标准以其广泛的内涵和普遍的适用性，在国际上引起了极大的反响。ISO14001作为ISO14000系列标准中的主体标准，规定了组织（包括政府机构、企事业单位，政府机构、企事业单位的部分或结合体）建立、实施并保持的环境管理体系的基本模式和基本要求，该标准适用于任何类型和规模的组织，并适用于各种地理、文化和社会条件。

随着ISO14001环境管理体系标准的推广，组织对建立与实施环境管理体系的意义有着越来越清楚的认识，也有越来越多的组织希望获得ISO14001认证证书。在此，我们将介绍组织获取ISO14001认证证书的基本程序。

可以将组织获取ISO14001认证证书的过程分为两个阶段。

第一阶段，建立并实施ISO14001环境管理体系阶段。

这一阶段，组织应建立并实施ISO14001环境管理体系，从形式上符合ISO14001标准的要求。

ISO14001环境管理体系的建立和实施遵循自愿原则，由组织最高管理者决策是否建立和实施ISO14001环境管理体系。如果组织决定建立体系，具体应完成以下几个方面的工作：

首先，要做好人、财、物方面的准备。由最高管理者书面任命环境管理者代表。最高管理者应授权建立相应的机构，并给予人力和财物方面的支持，以保证体系建立和运行的需要。

第二，要做好初始环境评审。这项工作是对组织过去和现在的环境管理情况进行评价，总结经验，找出存在的主要环境问题并分析其风险，以确定控制方法和将来的改进方向。一般来说，要做初始环境评审，先应组建由从事环保、生产、技术、设备等各方面的人员组成工作组。工作组要完成法律法规的识别和评价，环境因素的识别和评价，现有环境管理制度和ISO14001标准差距的评价，并形成初始环境评审报告。

第三，要完成环境管理体系策划工作。所谓的环境管理体系策划，就是根据初始环境评审的结果和组织的经济技术实力，制定环境方针；确定环境管理体系构架；确定组织机构与职责；制定目标、指标、环境管理方案；确定哪些环境活动需要制定运行控制程序。

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如何拿到绿色通行证

第四，编制体系文件。ISO14001环境管理体系是一个文件化的环境管理体系，需编制环境管理手册、程序文件、作业指导书等。

第五，运行环境管理体系。环境管理体系文件编制完成，正式颁布，就标志着环境管理体系已经建立并投入运行。

在体系运行期间，为审查组织的环境管理活动是否已按环境管理体系文件的规定进行，环境管理体系是否得到了正确的实施和保持，为确定体系的持续适用性、充分性、有效性，组织应组织内部审核和管理评审。

贯穿这些工作始终的另一项重要工作是全员培训。建立和实施环境管理体系强调全员参与。建立和实施环境管理体系的任何一个环节，都有赖于全体人员共同努力，任何一个员工都不可能游离于体系之外，为使他们都能理解并以实际行动支持体系的建立和运行，组织必须进行充分的培训，内容从ISO14001标准，到环境方针，到适用法律法规，到个人职责，到重要环境因素，到体系文件，到作业指导书，到运行记录……

如果组织在建立和实施体系的过程中，需要人员培训和技术支持，可以向环境管理体系咨询机构寻求帮助。按照我国规定，ISO14001环境管理体系咨询机构必须在国家环保总局科技司注册备案。

第二阶段，认证取证阶段。

经过内审和管理评审，组织如果确认其环境管理体系基本符合ISO14001标准要求，对组织适用性较好，且运行充分、有效，可向已获得中国环境管理体系认证机构认可委员会认可有认证资格的认证机构（查询可登录环认委网站：//www.xiexiebang.com）提出认证申请并签定认证合同，进入ISO14001环境管理体系认证审核阶段。

认证审核是认证机构受组织委托，以第三方身份对组织的环境管理体系与ISO14001环境管理体系标准的符合性和运行、保持的有效性进行审核验证，并确定是否向组织发放认证证书的过程。

为接受认证机构的认证审核，组织应做好充分准备，保持体系有效运行。认证机构会派出审核组，审核组将对组织实施认证审核。认证审核包括第一阶段审核和第二阶段现场审核。在组织完成第二阶段现场审核开具的不符合纠正并经过审核组验证关闭后，机构经过认证评定，将确定是否批准组织的认证注册和颁发认证证书。

认证证书有效期三年，三年内，组织要多次接受机构的监督审核；三年后，组织要申请复审，重新注册获得证书，此过程同第一次认证取证。

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在组织获取认证证书的两个阶段中，第一阶段是基础，第二阶段是对第一阶段工作的验证和肯定，两个阶段的工作相互联系，不可偏废。只有第一阶段工作充分有效，才有可能在第二阶段取得令人满意的结果；当然，也只有第二阶段工作有效，组织才有可能获得认证证书，从而最大程度的从建立和实施ISO14001环境管理体系方面受益。因此，我们提醒组织，在获取认证证书的过程中，不要轻视任何一个阶段的工作。同时，我们希望本文可以让组织在取证过程中少走一些弯路，尽早实现经济效益环境效益统一的良好愿望。

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第二篇：写作基本步骤

作文的基本步骤(一）

一、审题

在作文时，首先要仔细审查、分析、研究作文题目，切实弄清题目的意思，全面分析题目的要求、范围，切实掌握题目的重点，这就叫做“审清题目”。如果见到题目，不假思索，或囫囵吞枣，动笔就写，写出来的文章往往就会“走题”，结果是“下笔千言，离题万丈”。

审题的基本方法：

1、分清文体，确定写作对象

审题，首先要审清写作对象，确认题目是要求写人的，或记事的，或写景状物的，或是写应用文。题目要求写入，就要确认写什么人，选择什么材料来表现人物的性格品质；题目要求写事，就要选定一件事情，反映出事情的教育意义；题目要求写景状物，就要选择一处景或一件物来写，要写出景物的特点；题目要求写应用文，就要注意应用文的格式和写好内容。

比如：

（1）以“成长”为题，把你成长过程中印象深刻的一件事写下来，要求中心突出，条理清楚，写出真情实感。

（2）描写你喜爱的一种植物，写出你喜爱的原因，要求突出重点，详略得当。

（3）从学过的课文中，选一篇你最喜欢的写一篇读后感。

（4）写一封信给远方的亲人，说说你目前的学习、生活情况和毕业后的打算。注意书信的格式，要求条理清楚，重点突出，语言恰当。

（5）缩写《小英雄雨来》，把主要内容写清楚。

（6）写一个在你小学生活中给你印象最深的一个人，如老师、同学或在学校里工作的叔叔、阿姨等等。要注意通过事例，做到有中心，有条理，语句通顺连贯。

上述5题，其中第1题是写事，第2题是状物，第3题是写读书笔记，第4题是写信，第5题是缩写，第6题是写人。

2、辨清题型，明确写作内容

在平时的作文练习里，作文练习的题型不外乎下列三种：（1）《一件有意义的事》（2）《我和××》

（3）在你的身边有很多人，选一个你印象最深的人，写出这个人的性格特点。注意重点突出，用词恰当。

上述第1种是“全命题”，即作文题目是规定的，只需按题目要求去定中心、选材、安排材料即可，绝对不能改变题目中的一字一词。

第2题是“半命题”，即先要将题目补充完整才能作文。比如题目中的“××”，可换作人，定题目为《我和爸爸》；也可以把“××”换作物，定题目为《我和课本》、《我和闹钟》。

第3题是“命范围”，即只给作文范围，提出要求，需要自己定题目，然后作文。根据这道题目要求，可写自己熟悉的人，如《我的同桌》；也可以写自己不熟悉的人，如《一个见义勇为的叔叔》。

3、辨明题眼，分清写作重点

题眼即是题目中的关键词语。比如题目是《我最难忘的一个人》，那“最难忘”就是题眼，作文中要写的那个人，必须要从多方面去说明他为什么是自己“最难忘”的。又比如以《雨中》为题，这个“中”不但限制了选材的范围，而且是题眼，规定文章的重点，必须是要写在雨中的景物或是雨中发生的事。

再看下面一组题目：（1）《我的老师》（2）《我爱老师》（3）《我和老师》

这三道作文题只是一字之差，但写作的重点不一样，表达的中心思想有差异。第1道题目的写作对象是“老师”，叙述的重点是刻画老师的形象，表达的中心是老师某一方面的性格品质；第2道题目的写作对象也是老师，叙述的重点不但要刻画老师的形象，还要抒发自己对老师的感情，表现的中心是“我”对老师的爱；第3道题目的写作对象是“我”和“老师”，叙述的重点是反映出我和老师的关系，叙述的事情必须把我和老师联系在一起，表达的中心是揭示我和老师某方面的感情。

小练习：根据下面一组文题，按要求填空。（只填序号）

①牡丹花 ②难忘的一节课 ③我的妹妹 ④夏天的田野 ⑤有趣的中队活动 ⑥可爱的小花猫 ⑦我和同桌 ⑧我错了 ⑨爸爸 ⑩我的文具盒

这组作文题中，写人为主的有（），其中写“我”为主的有（），写“他（她）”为主的有（），写“我们”为主的有（）。记事为主的有（）。写景写物的有（）。

二、定中心

定中心，就是确立文章的中心思想。确立了中心思想，才能根据表达中心的需要选择写作的具体材料。

确立中心思想的基本要求是：①正确：思想健康，观点正确，能够表达出作者积极向上精神面貌和真诚美好的心灵，能够运用正确的观点去分析事物，认识事物；②集中：一篇文章要集中表明一个中心思想，讲清一件事情，确立的中心思想要贯通全文的首尾；③深刻：确立的中心思想能给读者有较深刻的启发和教育。

定中心的基本方法：

1、根据写作题目确定中心。

不少作文题目有一个中心词（即题眼），提示了写作的用意。立意时，要以题目的中心词语为依据。如：

①写一处你喜爱的景色。②写一节有趣的课。③记一次有意义的活动。

这三道作文题都有一个中心词提示作文要表达的中心。第①道题目要求确立表达自己“喜爱什么”的中心思想。第②道题目要求确立表达自己“上什么课感到有趣”的中心思想。第③道题目要求确立表达自己“在什么活动中受到什么教育”的中心思想。

2、根据写作要求确定中心。

有些作文题目，并没有直接限定中心，只给了一定的写作要求。我们在定中心时，只要根据要求确定写作内容，进而从中提炼出中心。如《那次，我流泪了》，虽没有限定中心，但我们可写的内容，或是喜悦的、或是教训的„„中心就是被赞扬的精神或说明的某个道理。

3、多角度思考确定文章中心。有时，同一个材料，同一个题目，角度不同，确定的中心也就不同。比如《夏夜》这个题目，既可说明“夏夜发生的事所表达的感情”，也可说明“夏夜景色”。

小练习：如果写《慈母心》这个题目，下面三组材料，哪一组最典型，最能有力地突出中心思想？

（1）一天中午，妈妈冒着狂风暴雨赶回来给我烧中午饭。烧好饭，她看着我吃得那么香甜，感到欣慰，可她自己却因时间晚了，没来得及吃饭就上班去了。

（2）一天中午，妈妈匆匆赶回来为我烧中午饭，让我吃得饱饱的去上学。（3）一天中午，妈妈回来了，她气呼呼地说：“单位里买了今天中午的电影票，都是为了你才赶回来，还不知道来不来得及去看电影。”我说：“妈，以后要是再碰上这样的事，你就不要回来了吧！”妈妈说：“算了，不要说了，快吃饭吧。”

作文基本步骤

（二）三、选材

选材，就是从与作文题目有关的种种材料中，选择符合题目要求，能表现中心思想的材料。文章的中心思想就是通过具体的材料（具体事例）来表达的。

选择材料好比裁剪衣服。做衣服必须量身裁衣，选择材料像做衣服那样，必须为中心思想服务。无论是叙述事情，描绘人物，或者抒发感情，每写一句话都要与中心息息相关。凡是与中心有关的就要着重写，而且要写具体；关系不够密切的则少写，一笔带过；与中心无关的干脆不写。因此，选择文章的材料必须经过筛选、取舍后决定采用，才能突出中心，避免平淡、无味。

选材的基本方法：

1、根据作文题目要求决定选材范围。

作文题目是选材的主要依据，审清题目是选准选好写作材料的基础。如题目《第一次„„》，就告诉我们写作的对象是“我”，范围可以是“洗衣服、做饭、写毛笔字、学骑车”等。

2、根据已确立的中心思想选材。

根据作文题目的要求决定了选材范围之后，更主要的是根据已确立的中心思想，对选材范围内的材料进行比较、筛选，把能够表达中心思想的材料找出来。

小练习：请看看下面的中心与材料，与中心有关的在序号边打“√”。题目：我的同桌

中心：通过几个具体事例，表现我的同桌助人为乐的品质。

材料：①我的同桌经常帮助邻居赵大爷做好事。②我的同桌在学校运动会上表现得很顽强，长跑比赛跌伤了脚，仍然坚持跑到终点。③我的同桌冒着风雨，上山帮助一个小同学寻回丢失的书包。④我的同桌很讲卫生，天天换洗衣服，不随地丢纸碎笔屑。

3、围绕中心事件，决定材料的取舍和详略。某一具体的材料选定之后，还有材料的主次问题。与中心思想紧密联系的材料是主要材料，要详写；与中心思想一般联系的材料是次要材料，要略写。

小练习：根据文章的中心思想，取舍下面的材料，并指出哪些材料要详写，哪些材料要略写。

题目：试卷发下以后

中心思想：诚实比分数更宝贵，表现少年儿童诚实的优秀品质。材料：①大家盼望早点发下语文试卷。②老师发语文试卷。③两个同学不及格。④同学们议论分数。⑤我的分数最高，心里很高兴。⑥同桌的同学问我一道试题。⑦我发现自己的试卷上老师漏改了一个错字。⑧对不对老师说？我心里很矛盾。⑨我决心找老师扣除多给的分数。⑩老师表扬了我。

应取的材料是：（）应舍的材料是：（）应详写的材料是：（）应略写的材料是：（）

四、编提纲

编写作文提纲是作文布局谋篇的总设计，是写好作文的一个重要基础环节。编写作文提纲实际上就是根据作文题目的要求和表现中心思想的需要，将作文材料条理化、具体化。也就是说，将作文材料进行加工整理，把文章的开头、结尾、段落层次、主次详略、材料的先后顺序作统筹安排，用标题或段意的形式写下来。

编提纲的基本方法（基本步骤）：

1、确定题目。

2、确定中心思想。

3、用段落或标题的形式把要写的材料按顺序写下来。

4、确定详写和略写的材料。一般说来，最能突出文章中心的材料是文章的重点内容，要详写，要放在前面写，要写得详细具体；对中心思想起辅助、衬托作用的略写材料要放在后面写，简洁地写清楚就可以了。

小练习：

（1）、下面两份提纲，哪份写得好，为什么？

1、第一次做饭

第一段：我决心学做饭。第二段：我做饭的经过。

第三段：我明白了一个道理。

2、第一次做饭

中心思想：通过第一次做饭这件事，说明做事情要讲究方法，才能做好。第一段：暑假的一天，我决心学做饭。（略写）第二段：我第一次学做饭的经过。

①舀米洗米。（略写）

②我拿不定主意往盘里放水的深浅。（详写）

③煲饭过程中我的动作、心情和心理活动。（详写）④饭变成了稀粥，我不好意思地低下了头。（略写）

第三段：通过第一次做饭，我明白了一个道理。（略写）

（2）、先把题目《想起这件事我真——————》补充完整，然后编写作提纲。

五、修改作文

“好文不嫌千遍改”，“好文章是改出来的”，这些话说明好的文章是经过反复修改而成的。通过修改文章，我们可以进一步提高自己的阅读能力、作文能力。

1、修改作文的基本要求。

（1）在内容上，要分析作文观点(即作文中心)是否正确，感情是否健康，内容是否真实具体。

（2）在结构上，要分析分段是否合理，条理是否清楚，详略是否恰当，中心是否突出。（3）在语句上，要检查句与句是否连贯，有无病句，有无错别字，标点是否正确。

（4）在书写上，要检查字体是否规范，文章格式是否正确。

2、掌握修改作文的六种基本方法。

（1）正。改正错别字、书写不规范的字、病句。

（2）删。删去重复累赘的字词，删去与中心无关的句段，使文章里的每一句话的意思通顺、简洁、明白，使文章结构紧凑，中心突出。

（3）增。加上漏掉的字词，使句子完整；增加一些能突出中心的材料，使文章的内容更加翔实，更加具体。

（4）换。换个恰当的词，使句子的意思更准确合理；换个恰当的句子，使句子更生动形象。

（5）调。调整词序、句序、段序，使文章的层次更加分明，条理更清楚。（6）接。在句与句之间、段与段之间，加上一些恰当的词语或句子，使句与句之间、段与段之间的过渡更自然，使文章各部分的内容衔接得更紧凑。

3、修改作文的一般步骤。

第一步：首先要把习作认真看几遍，把握习作的主要内容和写作目的。这是改通修好作文的基础。

第二步：对照修改作文的四点基本要求，运用改作的“六法”进行修改。第三步：全文修改后，再检查一遍，然后抄写工整。

在修改过程中，要注意几个问题：①要紧紧围绕要表现的中心去修改，对那些与中心思想无关的内容，要舍得割爱；②要先求通，后求好，在修通的基础上，抓住重点进行删、增。③要运用“看、读、查、想、问”等方法去发现问题。

第三篇：质量体系认证推行步骤

质量体系认证推行步骤

第一步 制定推行计划

推行计划一般包括以下内容：体系诊断（现状调查、识别）、成立ISO推行小组并组织相关培训、体系文件结构策划、程序文件编写、质量手册编写、三阶文件编写、体系文件审查发布、体系文件宣传培训、系统试运行、内部稽核培训、第一次内稽会议、管理审查会议、补审（关于内部审核和管理评审）、质量体系完善和改进、认证申请、现场审核、外审不合格项纠正、拿到证书。

第二步 成立ISO推行小组

确定小组人员及各成员的职能分工。特别是确定“管理者代表”和“ISO推行小组组长”。管理者代表一般由ISO9001质量管理体系的实际运作者担任，职位在组织架构图中仅排在总经理之下,管代可兼职。

第三步 组织培训

对ISO小组的成员进行培训，由管代或ISO推行小组组长对成员进行培训（有些是请咨询公司进行外部培训）。通过培训宣传，让全公司上下都感受到推行ISO现在已经开始，形成一种氛围。同时让成员清楚ISO推行过程中所做哪些工作，每个人的工作内容，怎么配合总体进度，遇到问题通过什么途径解决等等。

第四步 体系文件结构策划

策划内容包括：一是确定整个体系文件的编写计划及进度，二是确定质量管理体系文件内容（要编哪些程序，哪些规范，有什么表单等）。一般情况下，已经成立有一段时间的公司，各类表单及流程都已经完善，收集起来即可。但如果刚成立的公司则需全部整套文件进行编写，这样任务很重，最好的办法就是参照同行业中其它企业的体系文件。

第五步 确定条款删减

删减的原则是：不能影响满足客户的要求和保证产品质量的责任。按照标准上话说就是：除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。

第六步 确定文件编写格式

体系文件有几个方面需确定：1.质量手册、程序文件封面；2.质量手册、程序文件、规范（三阶）的内页格式<包括表头样式、文件层次（目的、适用范围、定义、职责、程序、质量记录、相关文件、附录）、字体格式（包括字体大小、字体类型、行距、首行缩进等）；3.程序文件修订页格式；4.最好的方式是编写一份《体系文件编写导则》，规定好相关内容。

第7步 确立各过程的流程

收集前面所确定的程序文件和规范文件中涉及到的“流程图”：并开会讨论各流程。因为，有些流程是与几个部门都相关的，如果不讨论清楚，后面就有可能出现各部门间相互矛盾，相互之间衔接不上。各流程由相关部门根据其实际运作情况绘制。

第8步 开始编写程序文件

程序文件编写可以统一由比较专业的人员编写或由ISO小组提供模板各相关部门负责各自部门的程序文件编写。选择后者的好处是各部门自己做出来的文件，后续在运作过程中好执行，比较切实际。各部门人一起来编，速度当然也可以快些。

第9步 编写质量手册

质量手册的编写时机在不同的企业有不同的做法。一般的做法是先编程序文件，等差不多时再编写质量手册。因为程序文件没定下来，手册中有很多内容是不好确定的。

第10步 编写三级文件

三级文件包括规范文件、标准、机器操作指引、规程等。

第11步 编写、修改四级文件（表单）

对于与其它部门有关联的表单最好相互讨论后再定稿。

第12步 质量体系文件审查、发布

注意以下事项：检查各文件的格式是否符合要求；检查各文件的内容是否符合标准要求；检查各文件之间的是否冲突、关联内容是否衔接得上；对应的表单及相关支撑性文件是否合理；质量手册作为审查的重点。文件发布时严格按照《文件管理程序》进行管理。

第13步 体系文件宣传、培训并试运行

此次培训主要针对体系文件的内容进行。让各部门清楚了解质量管理体系对各活动的规范情况，各种流程具体怎么运作的，特别是通用的程序，如：《纠正和预防措施程序》等。

第14步 ISO9001质量管理体系试运行

运行过程中各部门出现的问题要记录、汇总并定期开会讨论，决定是否修改文件或优化流程等。注意：体系试运作过程中出现的修改情况可能比较普遍。所以，在外审时可能会出现有很多种不同格式的质量记录等，这是允许的，因为只是试运行嘛！

第15步 内部审核培训

一般要求内审人员必须有内审证。全公司最少有2个以上的人有内审证。否则整个体系在外审时会认为是”严重不符合“而不被通过。当公司没有2个以上的人有内审证时要及时去处理，可以请教师来厂外训等。如果有2个以上的人有内审证，则在此次的内部审核培训时可由自己公司的人主持，由此可减少公司开支。

第16步 第一次内部审核

内部审核要严格按照《内部审核程序》。具体内容及步骤如下：

1、编写内部审核计划；

2、编写当次内部审核计划；

3、分发当次内部审核计划到各相关部门（一般须提前一周时间）；

4、编写内部审核检查表；

5、实施内部审核（首次会议、现场审核、末次会议）；

6、填写内部审核不符合报告及内部审核分布表（包括条款及部门）；

7、内部审核结案报告。

第17步 管理评审活动实施

管理评审活动主要包括以下活动：管理评审计划（跟内部审核计划差不多，只是周期为一年一次，间隔不能大于12个月）、当次管理评审计划、管理评审会议通知单（在做管理评审前一周送达相关部门，以便于其准备相关资料）、管理评审输入报告、各部门运作情况报告、各部门相关质量目标（包括分目标）达成情况统计、管理评审输出报告

第18步 内部质量体系补审

复审：对内部质量体系审核、管理评审的审核。

第19步 认证申请

在质量体系完善和改进后，运行三个月即可提出认证申请，不同的认证公司有不同的认让申请格式，只要你选择好认证公司，这接下去后面的事情，他们都会合理安排好。

第20步接受外审（包括文件审核和现场审核）

文审一般较现场审核提前，就是把自己公司的质量管理体系文件给认证公司，提交其审核。现场审核前，认证公司会把相关的审核计划发到受审公司，受审公司做好外审准备工作，包括接待等。

第21步 现场审核的不符合项纠正

纠正必须包括：原因分析、纠正、纠正措施等。如果没有严重不符合项，一般情况下纠正的日期是一周到30天时间，即最短是7天后无问题即可拿证。

第22步 拿证

在认证后的4-6周企业即可获得认证机构颁发的认证证书。

认证君提示：以上步骤仅供参考，具体操作根据公司实际情况进行。

第四篇：市场调研实施步骤

市场调研工作步骤

市场调研是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。为企业提高决策质量、发现和解决营销中的机遇和问题提供信息依据。通常我们可以将市场调研工作分为以下七个步骤：

1、明确市场调研的目的我们调研的目的是什么？是新产品开发，还是为企业下一步营销推广决策提供依据等等，这些都是必须明确的，只有目标明确的市场调研才能得到有价值的决策信息，做到有的放矢，才能减少企业决策的偏差。

2、调研计划（方案）

确定调研目的之后，就要制定详细的调研计划或者是调研方案，调研计划的目的是为了在调研执行过程中工作有条不紊，尽量减少一些不必要的偏差，在调研计划中我们要确定调研方法，调研对象，以及需要准备的工作和达成共识的内容。

调研计划包括以下几点：

摘要：是整个报告书的一个简短小结。既要简明清晰，又要提供帮助理解报告基本内容的充分信息。调研目的：说明提出该项目的背景，要研究的问题和备选的各种可能决策，该研究结果可能带来的经济效益或者是对某些决策方面的具体意义。

调研内容：说明调研的主要内容，规定所需获取的信息，列出主要的调查问答题和有关的理论假设。调研对象：明确调研对象

调研地点：明确调研的地点和范围

调研方法：用简洁的文字表达调研方针，说明所采用的研究方法的重要特征，与其他方法相比较的长处和局限性；将要采取的抽样方案的主要内容和步骤；样本量的大小和可能达到的精度；采取什么质量控制的方法；数据收集的方法和调查的方式；问卷的形式及设计方面的有关考虑，数据处理和分析的方法等等。经费预算：详细在列出每一项所需的费用，通过认真的估算实事求是地给出每项的预算和总预算。实施调研的时间：详细地列出完成每一步骤所需的天数以及起始中止时间。计划要稍稍留有余地，但也不能把时间拖得太长。

3、调研实施计划

（1）调研所需物品、人员分工及费用等

所需物品：包含什么？

人员分工：谁负责方案编写？谁负责深入调研、谁负责数据收集汇总整理？说负责总结反馈？等等 费用：按照计划一一列出。

（2）时间

X月X日：与公司高层会议沟通，明确当次调研目的X月X日——X月X日：调研方案、调研计划及调查问卷的制定

X月X日——X月X日：获取调研对象及公司内部员工工作支持名单，各部门支持（如：培训部、市场部、客服部等）；

X月X日——X月X日：试调研；

X月X日——X月X日：正式实施调研；

X月X日——X月X日：数据收集、汇总整理；

X月X日——X月X日：汇总调研结果，写调研报告；

X月X日——X月X日：总结反馈。

（3）组织单位：深圳市斯维尔科技有限公司

4、调查问卷

问卷几乎是所有调研过程中主要收集信息的方法，问卷提供了标准化和统一化的信息收集程序。问卷可以让我们更加快捷的达到调研目的。所以说问卷的设计是市场调研的重要一环。要得要你想要的信息，就要提出确切的问题，通过提问来确定一个问题的价值。问卷的提问方式有封闭式和开放式两种，我们可以先设计问卷初稿，通过事前实验调查，再修改正式的问卷调查表。

5、调研管理

能够管理好一个调研是调研执行准确的保障，为了我们最后得到信息的准确，首先要对调研人员进行培训和沟通，使之能够准确的掌握调研方法和信息的运用。主要包含以下几个方面：

（1）每场调研活动都要有一个总的协调负责人，负责整个调研方案的策划、实施，使整个调研活动的顺

利开展。

（2）方案制定、问卷设计，实施计划等；

（3）参与人员的培训沟通；

（4）调研过程中运用的方法；

（5）费用及礼品的落实；

（6）整个调研的费用预算；

（7）调研信息的汇总、分析及调研报告等

（8）其他事项。

综合来说，调研管理就是对整个参与到调研中来的调研人员的管理，使其能够精准的执行整个调研计划，保证我们调研数据的准确性和完整性，同时还可以控制成本并严格按照时间计划开展调研。为了我们整个的调研结果，必须严格管理，明确分工，按流程进行工作。

6、撰写调研报告

调研报告可以说是我们一场调研的最后一个阶段，也是十分重要的一个阶段。调查数据经过我们统计分析之后，为我们得出有关结论提供了基本的依据，但是我们还是要把调研研究的成果用文字形式表达出来，形成报告，为公司领导做出有效的营销策略做有力支持。

调研报告主要包括调研背景、企业介绍、调研目的，调研方法、地点及调研结果等部分。

7、总结反馈

并不是说一个调研活动结束了，调研报告出来了，这个项目整体就结束了，我们还必须对这个调研活动进行一个整体的总结和反馈。总结我们在整个调研活动过程中有什么优点？缺点又在哪里？有什么优势？有什么劣势？我们成功了，我们成功的因素在哪里？如果不是很成功，哪导致这些的主要因素又在哪里？在以后的调研活动中，将来如果遇到类似的问题，我们要用什么方法去解决，或者说我们要如何的去规避这些问题，让我们做到更专业，得出更准确的调研结果。

第五篇：品管圈实施步骤[范文模版]

品管圈实施步骤

目标： 在全院各科室全面开展品管圈活动，品管圈数量超 10个。措施：

1.组圈。由各科室或工作性质相近的基层员工组合成圈，人员较少的科室可合并组圈。

2.辅导。由医院品管圈活动办公室组织优秀圈长、辅导员、优秀圈员，对新组成的品管圈进行辅导和培训。

3.评价。品管圈活动办公室定期对各品管圈进行评价，主要评价指标同第一阶段。评价结果作为科室和个人评优的依据之一。

4.成果汇报。2015 年6 月下旬，医院组织召开品管圈活动成果汇报会，由各圈以多媒体形式汇报完成情况、取得成绩和体会，医院品管圈活动领导小组进行现场打分评价。

5.成果推广。对各圈形成的标准化成果，在医院相关科室推广。推广情况作为下一轮品管圈活动的评价指标之一。

附件： 1.品管圈活动组织机构职责 2.品管圈活动相关制度

附件 1：

品管圈活动组织机构职责

一、品管圈活动领导小组职责

（一）制定医院开展品管圈活动的政策措施。

（二）审定、指导及检查医院品管圈活动。

（三）定期进行医院品管圈活动成效评估。

（四）负责医院品管圈活动的其它指导工作。

二、品管圈活动办公室职责

（一）负责品管圈活动方案的具体实施，落实品管圈领导小组会议形成的各项决议。

（二）医院品管圈的登记及品管圈活动的日常辅导，协助各科室推动品管圈活动。

（三）定期开展工作交流会议，总结活动经验，落实奖励措施，推广品管圈活动。

（四）拟定医院有关品管圈教育训练计划及筹办品管圈成果发表会。

附件 2：

品管圈活动相关制度

一、品管圈成立与登记、审批相关规定 1.组圈

⑴组织圈员。各业务科室依据同一部门或工作性质相关联的原则组成品管圈小组若干组，每组 5 至 10人。

⑵决定圈名圈徽。由全体圈员共同选定，选择决定有一定代表意义圈名圈徽，并报医院品管圈活动领导小组办公室备案登记。

⑶选出圈长和辅导员。原则上由圈员推选圈长，负责执行圈内业务，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。另外可聘请医院领导或职能科室领导担任圈辅导员。圈长的职责是负责主持及召开圈会，圈员工作分配及激发圈员参与意愿，圈活动进度控制并报告活动进度，指导圈内活动记录统计；圈员的职责是参加圈会并提供个人创意及构想，配合主题提供改善意见及措施，完成圈长交办事项。2.主题选择来源

重点关注护理服务品质方面的问题。⑴各科室工作计划中有关业务项目 ⑵各部门中所有业务工作程序 ⑶群众或媒体反映的问题事项 ⑷创新事项及其他

选定的主题应以品管圈活动在 3-6 个月左右能解决为原则。3.活动流程

⑴制定活动计划。围绕确定的主题，结合工作实际，按照提出问题、分析问题、提出对策的步骤制定活动的完成计划表，并明确每一个圈员的职责和分工。

⑵目标设定。目标值应与主题一致，目标值尽量量化，不设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。

⑶调查数据收集与整理。围绕选定的主题，收集需要的相关数据，并对数据进行分析整理。收集问题需要做好收集时间、收集方式、责任人等记录。

⑷原因分析。在圈会上通过对收集数据、现状资料等进行分析，找出影响的主要因素，并根据这些因素落实各圈员负责研究、分析、提出对策，在下一次圈会时提出。⑸对策制定。

一是根据上次圈会分析的主要影响因素和各圈员实际观察、分析、研究的结果，听取每个圈员的汇报并讨论，以集思广益的方式，吸收好的意见，形成一致认可的对策方案。如对策需涉及圈外人员，一般邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。

二是对所制定的具体对策方案进行分析，定出具体的步骤、目标、日程和负责人。

⑹对策实施及检讨。对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划，对前几次圈会做整体性的自主检查，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。

⑺效果确认。每一个对策实施的效果，通过验证后，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。

⑻活动总结。在每一期品管圈活动结束时，制定“品管圈活动成果报告书”，并经全体圈员讨论后形成。

⑼参加评审。参加医院的品管圈评审会，由品管圈一名代表作发言。⑽标准化。把每一期品管圈的有效对策经医院品管圈领导小组办公室审批后，形成制度，纳入医院或科室标准化体系

4.各品管圈成立，并确定圈名、圈徽，交医院品管圈领导小组审批后，进行品管圈活动。

5.品管圈注销时须所属科室主任及护士长同意，并说明原因，经医院品管圈活动领导小组研究决定后方可注销。圈员名单变动时，圈长应通知品管圈活动领导小组。

6.各品管圈完成活动主题选定及活动计划书后，上报品管圈活动领导小组。经领导小组审核通过，发给启动资金 3000 元。

二、品管圈定期会议制度

（一）品管圈活动领导小组会议每月举行一次。由组长组织，会议内容为阶段计划和总结，具体推行、实施工作进展情况、日常管理工作及现状分析。

（二）圈长例会每月举行一次，会议参加人员为品管圈领导小组成员和各圈长、辅导员等。由品管圈领导小组或各品管圈承办，举办地点

和方式可以多样化，由举办部门决定。会议内容为存在的问题、阶段小结、交流品管心得、议题讨论及活动进展等。

三、品管圈定期汇报制度

在每月10日各品管圈须按照拟定的活动进度，由圈长向品管圈活动领导小组汇报活动情况，并上交圈会议记录至品管圈活动领导小组，以利领导小组成员追踪进度。

四、品管圈培训制度

（一）对全院护理人员要定期进行品管圈知识的培训，中层及组长，圈内人员必须参加。

（二）凡参加品管圈培训者，认真听讲，保证培训质量，应妥善处理好值班和培训的关系，因故不能参加者，向护理部请假。

（三）培训结束后，各科室要围绕改进服务质量、提高科室质量管理水平，组织人员进行讨论，并根据医院的统一安排，扎实开展好品管圈活动。

五、品管圈评选和奖励方法

（一）品管圈项目按照医院科研项目管理，并纳入科室目标管理考核，表现积极并具成效的圈员，医院将作为晋升、晋级、评优等的重要参考依据。参与两次组圈并担任圈长的，可考虑担任辅导员工作。

（二）为使品管圈能互相观摩学习，医院每期品管圈举办一次成果发表会，品管圈活动评比标准分成书面、成果展示及现场访视三部分组成，按照得分高低排序，获奖比例不少于参赛圈数的三分之一，医院颁发奖励证书及奖金。