成都双流航都医院后勤服务外包管理规定（精选5篇）

第一篇：成都双流航都医院后勤服务外包管理规定

成都双流航都医院后勤服务外包管理规定

一、目的：

为了在院内营造干净、整洁的工作和生活环境，为医院临床提供有力的后勤保障，提升后勤服务管理水平，特制定本规定。

二、适用范围：

********医院总务科后勤服务外包项目管理。

三、管理职责：

总务科对清洁、保安、布类清洗、食堂、除“四害”等外包服务项目进行日常监督管理。

四、管理内容：

（一）外包服务项目

清洁、保安、布类清洗、食堂、除“四害”等。

（二）外包服务项目承包范围（具体按承包合同执行）1.食堂：食堂的日常伙食供应及日常管理。

2.清洁：全院各科室及公共区域日常保洁、运送工作。3.保安：全院安全保卫、车辆管理等工作。

4.布类清洗：全院临床使用的布类用品、病人衣服等的清洗工作。5.除“四害”：全院范围内的“四害”消杀、白蚁防治等。

（三）承包方式

1.承包方所有的经营资金、人员等由承包方自行负责，盈亏风险及由承包项目而产生的法律责任均由承包方自行承担。

2.承包方根据我院提出的项目质量要求，实行目标责任制，定额费用承包。

（四）承包时间

承包时间一般为 2 年，承包合同期满可重新招标。

（五）招标工作

1.总务科负责招标资料准备工作，明确招标项目工作要求，承包方资质要求等。

2.招标评标工作按我市招标工作有关文件执行。

3.总务科负责完善、细化承包合同及协调新旧承包方盘点移交。

（六）我院承担的费用

1.我院对食堂员工就餐提供补贴，标准为：早餐1元/份；午、晚餐2元/份；糖水及凉茶提供全额补贴。

2.我院按合同约定支付清洁、保安、绿化、布类清洗、除“四害”等项目的承包费给承包方,承包方工作所需的水、电由我院免费提供。

（七）承包方须缴纳的费用

1.食堂承包方的水电费或因违反合同内有关规定而造成的损失赔偿及违约金在其餐费补贴内扣除。

2.清洁、保安、布类清洗、除“四害”等项目因违反合同内有关规定而造成的损失赔偿及违约金在其承包费中扣除。

五、日常监督管理

严格按合同对外包服务项目进行监督管理。

（一）食堂监管

1．制定食堂工作制度及流程。2.制定《食堂服务考评表》每月进行一次考评，对发现问题限期整改，考评分数低于70分作罚款500元/次处理。我院将保存记录作为服务供应商不良服务记录处理。考评内容：

（1）不定期对食堂食材进行检验，检查是否从合法渠道进货及符合我院要求。

（2）不定期对食堂冰箱食材进行检查，检查是否存在变质或变味的情况，严格控制不合格食材

（3）监督蔬菜清洗及肉类清洗过程控制。（4）对菜式的制作过程进行监督检查。（5）对食堂环境卫生进行检查。（6）对餐具清洁及消毒情况进行检查。（7）检查售餐人员的仪容、仪表、服务态度。（8）对食堂设备（设施）清洁、养护情况进行检查。3.对食堂《卫生许可证》、从业人员《健康证》、供应商《工商营业执照》等文件整理存档。

4.每月向医院科室作满意度调查，一年内满意度调查评分低于80分达到两次，我院有权单方面终止合同。

（二）洗衣服务监管

1.制定布类清洗工作制度及流程。

2.制定《布类清洗服务考评表》每月进行一次考评，对发现问题限期整改，考评分数低于80分作罚款500元/次处理。如因违反规程而导致损失由服务供应商承担。我院将保存记录作为服务供应商不良服务记录处理。考评内容：

（1）检查供应商生产场所卫生环境。

（2）检查洗涤剂、消毒液等洗涤耗材是否符合我院要求。（3）检查衣物收发货、分拣、洗涤、烘干、折叠等工序是否符合流程。

3.每月向医院科室作满意度调查，一年内满意度调查评分低于90分达到两次，我院有权单方面终止合同。

（三）清洁服务监管

1.制定布类清洗工作制度及流程。

2.制定《清洁服务考评表》每月进行一次考评，对发现问题限期整改，考评分数低于80分作罚款500元/次处理同时服务供应商需向我院提交整改方案，限期整改。我院将保存记录作为服务供应商不良服务记录处理。考评内容：

（1）全院各科室地面卫生情况。（2）各科室台面及物品卫生情况。

（3）各科室空调机、排气扇、风扇等电器卫生情况。（4）生活垃圾及医疗垃圾放置储存是否符合规定。（5）检查消毒剂等清洁耗材是否符合我院要求。（6）检查清洁员工仪容、仪表是否符合要求。

3.每月向医院科室作满意度调查，一年内满意度调查评分低于90分达到两次，我院有权单方面终止合同。

（四）保安服务监管 1.制定保安服务制度。2.作不定期检查，内容包括：（1）不定期检查停车管理情况。

（2）不定期检查保安员是否衣着整齐、礼貌待人。（3）不定期检查保安员巡逻簿，是否按制度巡逻。

（4）每月院内发生失窃等治安事件不得超过三起，如违反，服务供应商需向我院提交整改方案，限期整改。我院将保存记录作为服务供应商不良服务记录处理。

3.每月向医院科室作满意度调查，一年内满意度调查评分低于90分达到两次，我院有权单方面终止合同。

（五）除“四害”工作监管

1.按合同规定灭四害喷药时间及投放药物种类。

2.不定期检查灭四害药物投放情况。制定投放药物签名表，由各科室负责人在确认每周投放药物后，在表上签名，总务科将记录存档。

总务科

二〇一二年五月

第二篇：成都双流航都医院工作总结

成都双流航都医院工作总结

我诊所在上级主管部门的领导下，一年来认真做到依法执业，为社区居民提供优质、方便的医疗服务。现工作总结如下：

一、我诊所《医疗机构执业许可证》核准的执业科目是中医科、内科和口腔科，在开展诊疗活动中，能够严格按照核准的诊疗科目执业，没有超范围开展诊疗活动。

二、诊所现有主治医生XXX人，执业医师XXX人，执业助理医生XX人，执业护士XX人，已经办理执业注册手续，取得相应的执业证书。

三、诊所各项管理规章制度完善，并按照要求上墙公布。制定有医师和护士岗位职责，制定有诊疗、护理技术规范、医疗废物管理等相关制度。

四、热情周到为病人服务，关心病人疾苦，耐心细致询问病情，认真进行检查、诊断和治疗。全年诊疗患者XXXX人次，没有发生医疗差错和医疗事故。

五、能够按照规定使用医疗文书，配备有门诊日志、处方、门诊病历、转诊登记本、传染病登记本、消毒登记本、一次性使用医疗器械毁形登记本和收费票据等，对就诊病人进行登记，书写门诊病历，用药开具有处方。

六、加强自身药品采购和保管工作，使用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进，购进药品有票据。不向非法企业和个人购买药品，不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药安全。

七、医疗废物交与XXXX医疗废物处理有限公司处理，双方签订有《医疗废物处置服务合同》，每两天交接一次医疗废物），有医疗废物处理登记本，对医疗废物处理情况进行登记。

八、严格按照上级要求开展重点传染病疫情防控工作，在疫情防控期间对重点发热病人及时转诊上级医院；在诊疗工作中，没有发现传染病病人或者。

九、能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣传卫生防病知识；上级下发的卫生知识宣传资料，能够张贴在诊所进行宣传。积极参与白马凼社区居委组织的卫生活动，平时做到经常打扫诊所内外环境卫生，保持诊所环境整洁。

负责人：XXXX

2014年XX月X日

第三篇：成都双流航都医院管理年工作总结

成都双流航都医院管理年工作总结

为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，全力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据各级卫生会议及文件精神，我院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年（以下简称“医院管理年”）活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。现将我院2006年管理年工作情况总结如下：

一、指导思想

坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以 “共产党员保持行进性教育活动”为载体，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

二、提高认识，加强领导。开展“医院管理年”活动是医疗卫生系统贯彻“以人为本”，坚持科学发展观，切实维护广大人民群众的健康权益的一项重大措施。我院高度重视，统一思想，明确目标，加强组织领导。切实抓好医院领导班子建设，明确院长为“医院管理年”的第一责任人。将“医院管理年”活动与“八荣八耻”紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持先进性教育和“医院管理年”活动两不误，两促进。

三、提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。

1、认真学习和贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、二级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。

3、每季度对医院各科室的基础医疗和护理质量的检查，对不合格者，给予处罚。由医院各科室主任对各科室成员的“三基三严”进行考核和训练，以提高医务人员的理论水平。

4、合理用药、因病施治。认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物合理使用。

5、加强急诊科（室）能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救药品齐备、完好。急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、加强临床实验室室内质量控制、室间质量评价和疑难追踪调查工作。

7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医源性感染及二次感染。

8、医院领导定期到各科室或分管科室听取汇报，并专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。

四、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

1、优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。

2、科室标识规范、清楚、醒目。

3、乡镇卫生院规范化建设已经全面完成，为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、有候诊椅等。

4、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。

5、提供私密性良好的诊疗环境。

五、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的“四心”服务。

1、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

2、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推委现象。

3、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。

4、建立、完善病人投诉处理制度，在门诊、妇产科、住院部设立举报投诉箱，并及时受理、处理病人投诉。

5、定期收集病人对医院服务的满意度调查，对病人合理建议采纳，并及时改正。

六、加强财务管理、依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。

1、医院财务坚持“一支笔”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。严禁医院科室设立“账外账”、“小金库”。

2、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体讨论后按规定程序报批，分清级次，责任到人。

3、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度，加强管理、堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。

4、完善收入分配办法，既要打破平均主义，又要防止收入过分悬殊。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。

七、大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。

1、树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神，并在医务人员中开展学习“优秀”活动。

2、加强医德医风教育教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合，并坚持持证上岗的原则。

3、认真查处医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠和接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。

4、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等办法，医院不向科室或个人下达创收指标。

5、对各科室使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人的进行处罚。

6、不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。

二00六年十二月

第四篇：成都双流航都医院老龄工作总结(2014)

成都双流航都医院老龄工作总结

2014年,121团医院老龄工作在团党委和团老龄委的正确领导下，以党的十八大精神为指导，以党的群众路线教育实践活动为契机，坚持“党政主导、社会参与、全民关怀”的老龄工作方针，按照《师市老龄事业发展“十二五”规划》任务，以维护好、保障好、发展好老年人的根本利益为主线，以“六个老有”为工作目标，以老年人高兴不高兴、满意不满意、幸福不幸福作为检验老龄工作的标准，与时俱进，开拓创新，老龄工作有了突破性进展，为构建和谐医院，为服务辖区40多名老同志做出了积极的贡献。

一、领导重视，建好老龄工作的组织网络。

落实责任分工，统一思想，各负其责，健全制度，扎实有效地开展工作。老龄问题涉及政治、经济、文化和社会生活等诸多领域，是关系国计民生和国家长治久安的一个重大社会问题。医院党支部充分认识到，满足老年人不断增长的物质文化需求，实现老龄事业与全镇经济社会协调发展，促进社会稳定的一项重要而紧迫的战略任务，是全面贯彻党的“十八大”精神和党的群众路线教育实践活动的具体体现。在一年的工作实践中，医院党支部严格按照《师市老龄事业发展“十二五”规划》有关精神，坚持物质养老与精神养老并举，消极养老与积极养老并举，以德养老与以法养老并举的工作思路，切实加强对老龄工作的领导，把老龄工作列入议事日程和发展计划。首先从抓好老龄工作的班子建设入手，成立了由单位党支部书记赵品、院长孙曾玉任主任，分管副院长于梅、游红利任副主任，各科室主任为成员的老龄工作委员会，下设老龄工作委员会办公室，并聘请了医院退休老干部丁强、王金迎同志担任医院老龄副主任。负责日常工作。其次，加大了老龄事业经费的投入，做到了老龄工作组织网络健全，工作任务落实，确保了老龄事业持续健康发展。

二、成员齐心协力，共同抓好老龄维权工作

１、广泛宣传，提高老龄意识和敬老意识，弘扬中华民族敬老养老的传统美德，体现先进文化的前进方向，是以德治国的重要内容。我院老龄组织今年来坚持把老龄宣传教育工作放在重要位置，在职工群众和老年人群中广泛开展《老年人权益保障法》宣传教育活动，还充分利用院活动场地、文化活动室这一重要阵地，通过组织老年人交流学习心得体会等行之有效的方式，提高了辖区的依法养老意识和老年人的法制意识，增强了老年人的自我保护能力。现在，老年人碰到诸如子女不养老、虐待老人、邻里矛盾、房屋拆迁等困难和问题，会自觉运用《老年人权益保障法》来维护自己的合法权益，提高全院的老龄意识和敬老意识。

２、继续加大《老年人权益保障法》的宣传工作，先后在老人节和春节期间开展老年法律法规宣传，发放宣传资料500余份，接受老年人咨询300余人（次）。

３、利用中小学校放假期间,结合学校思想道德教育，采取法制讲座、宣传好人好事典型事例等多种有效教育方式，加强青少年尊老敬老的传统美德教育。增加孝亲敬老教育内容，开展形式多样的尊老敬老社会实践活动，增强青少年的法制意识，从小形成青少年尊敬老年人和帮助老年人的良好品德，自觉履行扶老义务。

４、利用敬老宣传月活动，开展敬老爱老助老主题义诊活动，活动中121团医院组织本院医务人员在团场利民路社区、团场养老院开展以“服务百姓健康行动”为主题的义诊咨询服务活动。活动期间，医护人员悬挂活动横幅，发放健康教育宣传手册，开展了常见病、慢性病的咨询，并现场为老年人监测血压、身高体重和现场处方，并结合老年人如何保健养生做一对一健康咨询，引导老年人群众科学养生科学就医。本次活动共计为现场老年人发放健康教育宣传资料1300余份，监测血压、身高体重200余人，开展一对一咨询80余人。

５、为贯彻落实中央及兵师深化医药卫生体制改革文件精神，积极推进医改工作，有效开展对65岁以上老年人实施以免费健康体检为主的健康指导服务，自7月16日起团两镇医院开始为全团3000多名65岁以上老人进行免费体检。此次体检旨在准确掌握团场65岁以上老人的健康状况、疾病分布特点及变化趋势；逐步为老年人建立统一、科学和规范的健康档案，保障团场职工群众初级卫生保健和基本医疗卫生服务。体检项目包括心电图、B超、X光透视、大生化等多项检查项目。共为两镇3000多名65岁的老同志和75名80岁的老同志进行了体检，体检过程中121团医院医务科人员还对每一位参加体检的老年人建立了健康档案，针对体检中发现患有高血压、糖尿病等慢性病的老年人及时并对其进行系统管理，采取相应干预措施。做到早治疗、早发现，为老人健康长寿提供有利保障。

三、完善基本医疗保险制度。

进一步完善职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险。逐步提高城镇居民医保标准及保障水平，减轻老年人等参保人员的医疗费用负担。提高辖区老同志职工医保、城镇居民医保最高支付限额和政策范围内住院费用支付比例，全面推进慢病医保门诊统筹。做好各项制度间的衔接，逐步提高统筹层次，全面推进基本医疗费用即时结算，完善补充医疗保险制度。

四、群策群力，不断完善社会保障功能

为了让辖区老同志感受到改革开放、团场经济发展的成果，我们采取多策并举，一是关心老同志的生活，经常看望、慰问老同志。采取干部多次做工作，解决本人的心理顾虑和负担，中秋、春节前院领导还带着慰问品到老同志马秀夫、郑更新家中慰问和老同志们促膝谈心，了解他们的衣食住行和看病就医等生活情况。二是及时走访、慰问贫困老人，院老龄委经常下去了解单位老同志的生活情况，重点走访孤寡、贫困和生活不能自理的老人，及时了解他们的生活及身体健康状况，并根据老人的实际需要及时给予救助，一年来，看望、走访老同志12次，春节院老龄委组织干部慰问了5户老同志。

一年来，我院在老龄工作上取得了明显的成效，收到较好的社会效益，但是我们也清醒地认识到，老龄工作是一项长期性的工作，我们将进一步加强组织领导，不断依靠和发挥老年人的作用，积极开拓创新，务实进取，努力把我院老龄工作提高到新的水平，为构建和谐社会，促进全院三个文明建设作出更大贡献。

成都双流航都医院

201４.11.15

第五篇：成都双流航都医院科技工作总结

成都双流航都医院科技工作总结

今年以来，在医院党总支、院委会的带领下，全院职工不断深化医院改革,加大科技创新力度,培育了一批专业拔尖人才和学科带头人，造就了具有地区优势的特色专科品牌，开发引进了大量新技术、新项目、新设备，省、市科研立项已达7项，审批专利2项，医疗科技工作有了突飞猛进的发展。

一、加强医院文化建设，营造良好的科研氛围

医院把文化建设与科研工作有机结合，以文化建设推动科技工作，把科技兴院的理念注入到医院文化中，医院愿景：完成学院型三级综合医院建设；发展目标：树名医、创名科、建名院。把科技文化理念渗透到医院每一个人员、每一个角落，在全院营造了良好的科研氛围，激发了全体员工的科研热情。

二、成立科教科，加强对科技工作的管理

成立科教科，专人负责科研管理工作，加大了科研工作的管理力度，在组织上保障了全院科研工作的有序推进。

三、加强对外技术合作，培育优秀人才，推动学科建设

我院承担了山东中医药大学、山东医专等院校的临床教学实习工作，从而提高带教老师的学术水平。分别与山东中医药大学第二附属医院、市立三院、市立四院建立技术合作伙伴关系，通过专业学术交流、现场技术指导、免费培养技术人员等方式，带动我院相关专业的发展，从而极大地推动了学科建设，今年我院实现了按专业收治病人，提高了专业技术水平。强化专业队伍建设，重视人才培养和使用，提高了专业技术人员的整体素质。为及时更新知识，医院不断加强培养力度，对低年资医生，分期分批进行培训学习，打好专业基础。今年除常规选派人员到省级医院进修外，多方联系解放军301医院，选派一名研究生进修心血管专业，为学科发展奠定了良好的基础。

为进一步提高医院整体医疗技术水平和服务质量，医院经常聘请省级医院的医生来院讲学、会诊、手术示教，相关专业人员直接接受这些知名教授的指教，不断提高他们的业务能力。

各临床科室每月进行科内业务培训和教学查房、病例讨论、专题讲座等，大大提高了专业人员的业务水平，从而提高了他们的科技创新能力。

四、强化重点专科建设，不断加大科技投入，提高医院整体诊疗水平

为提高医院的行业竞争能力，医院把工作重点放在重点专科建设上。经过不懈努力，培育了以呼吸内科、心血管内科、骨外科、泌尿外科为代表，在本地区、本行业具有较高知名度的重点专科，以此带动其他科室协调发展。

五、强化科技创新意识，紧跟科技前沿，大力开展新技术、新项目，提高医院的科技含量

近年来，医院以抓科研攻关、引进应用新技术、新项目、先进设备为突破口，以此带动全院发展，收到了明显效果。骨外科在全区率先引进关节镜，开展骨关节微创技术。泌尿外科的膀胱镜技术、普外科的腹腔镜技术、影像科的64层高速螺旋CT扫描成像技术等，均在全区处领先地位。这些新技术、新项目的开展利用，为拓宽我院的医疗服务领域，提高我院的科技含量和综合实力做出了贡献。

六、医院制定科研工作的长期规划，坚持“科技兴院”战略，制定奖励措施、制度，大力推进科研工作的开展。

通过完善科研奖励、可持续发展机制，科研工作硕果累累，今年有4项科研项目立项，至今，我院共有7项在研科研项目，这极大地提高了我院科研水平和知名度。

七、存在的不足

在肯定成绩的同时，我们必须清醒地认识到，医院的科研工作还存在一些不足。

1、一部分科室对科研工作重视程度不够，精力投入不足。

2、科室间整体协作意识还有待于进一步加强。

3、科研工作制度建设还需进一步规范。

4、科技成果、科研论文含金量不高，未能真正转化为生产力，转化为经济效益。

针对这些问题，我们在今后的工作中将认真加以改进，扬长避短，进一步加大科研工作的投入，着重从激励机制及制度上下功夫，推动我院的科技工作再上一个新台阶。