物 业 公 司 可 行 性 报 告

第一篇：物 业 公 司 可 行 性 报 告

物 业 公 司 可 行 性 报 告

第一节 项目的定位

作为定向开发的小区，项目的定位有别于纯市场化运作的房地产项目。在把握其相似性的同时，注重个性化定位，使其具有与小区业主身份相适应的共同价值取向、个性追求和文化内涵。

1．项目概念和导入

为了确保项目在规划、质量、价格、物业管理以及服务功能上的差别优势，有必要对项目的主题进行设计和定位。根据本项目的特殊地理环境，以及该项目具有的与该区域其他项目在服务、价格和配套设施的优势，其完善的体育、休闲设施，使其项目具有很高的竞争力。潜心打造一个人与建筑的和谐，建筑与环境的和谐的生活空间，是开发者的追求，也是消费者的理念。为此，我们对该项目导入“新华瑞园，健康人家”的消费理念和地产概念。

就本项目而言，概念的导入不是追求时髦，也非买点的炒作，而是将抽象的概念通过建筑的语言，物业管理的语言具体地表达出来，在项目的规划设计和物业管理上以实实在在的支撑。

综合评估项目的差别优势主要有以下几个方面：

1、项目的服务优势包括物业管理和配套设施

首先我们可以利用已具备的服务模式和功能，实施对该物业的管理。其次是现有的休闲、体育、学习等配套设施，功能齐全，在本区域的楼盘中独一无二。对楼盘开发商来讲，可以提升其产品的品质、保持其个性化特色，是楼盘的最好卖点。

2、项目的价格优势

由于“华瑞园”是定向打造，量身定做的，因此在规划设计上充分考虑教职员工的收入水平及受教育程度、兴趣爱好等因素。在分析消费行为和心理定位的基础上编制而定，具有较强的针对性和适用性。建成后因销售费用的减少，可节约开发成本5%左右。另外，空房率的极低，可减少开发的利息成本。在利润目标确定以后与同区域、同品质住房的售价相比，具有10%~15%的降幅空间。按照房地产行业价格竞争敏感性分析，如果实际价格低于心理价格10%以上时，则会造成巨大的价格优势，对销售起到巨大的推动作用。

第二章 项目方案策划

建筑应回归本原，崇尚朴实大方。本小区建筑设计布局，建筑风格以及建筑与环境的协调关系，如果脱离中国文化和现实定位，将无法表现小区特殊业主所具有的审美价值，更无法彰显小区所具有的特殊地位和与此相适应的文化内涵。实施本小区方案策划，在确保规划要求、满足小区主题概念的前提下，运用传统与现代相融合的设计语言，使之和谐和升华，创造一种“居之者忘老，寓之者忘归，游之者忘倦”的生活意境。

第一节规划设计方案定位 本小区的设计理念就是把来自不同系统、不同单位的业主融合在一起，构筑本小区独特的社区文化，使整个小区家家户户能够互助友爱、和谐融洽，尽享温馨快乐的生活。为此，本小区规划设计定位具体表现在以下几个方面：

1．规划超前 本小区导入家居智能化设置。数字电视，电话、网络、门禁以及整个小区的数字化监控，车辆管理等。此外，小区物业管理前期介入和小区配套设施都能体现小区的超前意识。

2．建筑艺术 一方面小区业主是从事教书育人且具有较高文化素养和鉴赏品位的特殊群体；另一方面小区周边的文化气氛非常浓厚。所以力求把握建筑与环境的和谐，追求建筑艺术与传统文化的协调和创新。

3．配套完善 配套设施的完善是本小区的一大特点，绿化广场、小区人文、休闲、体育、娱乐和服务设施构成小区的特色和品质的提升，购进各种健身设备，免费供住户健身使用。

4．卫生达标

确保小区内无任何垃圾，统一设立垃圾点；楼顶整洁无杂物，楼梯扶手进行日常维护。

5．服务标准 提升小区的服务水平，是本项目开发建设中非常重要一环。良好的服务可提升小区的品质。开发者对物业管理的策划力求亲和与人性化，并做到提前介入，实现打造一个示范文明小区的目的。

6．环境优美 极佳的市政绿化配套，良好的地理位置，准确的生态、自然概念定位和高水平的环境规划，必将造就小区优雅、清新的环境。居住于此，可完全感受和煦的阳光，清新的空气。

第三节 项目公建设施规划

为了有利于创造舒适、方便、和谐、健康的居住生活空间；有利于打造一个配套齐全的生活社区；有利于开发者投资亏损的合理弥补，本小区的公建规划拟集中在西、南向邻街位置，分别配套商业购物、休闲娱乐、酒店餐饮等服务设施。另外结合环境设计整合学校已有的文体、休闲、广场、绿地设置。

1．体育康乐设施集中于小区东侧

小区体育康乐设施定位于与学校已建设施共享的原则。在小区东侧规划道路与学校体育场、广场、花园沟通。

2．日常生活配套设施集中于小区西、南邻街区域

小区的各种日常生活配套，如商业购物、储蓄所、邮政、电信集中于规划的商业门面之中。通过各区域商业门面规范化、市场化运作，既可方便小区业主，又不影响小区恬静的生活环境。

第四节 项目景观规划

本项目景观设计遵循利用与改造相结合的原则。有景用景，用景改景，无景造景，天然与人工结合，达到调整空气、降低噪声、美化环境的作用。

1．小区景观轴线与花园组成团设计。

小区布置住宅群和多个不同风格、不同特色小型花园组团，并与小区东侧学校已建大型绿化广场、休闲场所共同构成小区景观整体。使业主拥有丰富的休闲、观赏、娱乐、游玩空间。特别是在南入口的景观规划上，力求恬静、大气，层次分明的整体视觉冲击效果。

2．小区景观、绿化的空间层次设计 从本小区西侧已有大型景观的基础上，穿插小型花园与建筑的有机整合，保持现有地貌所形成的自然空间层次。人工景观以及绿化的重点将放在路旁、楼旁并注重层次处理。

3．小区景观绿化的植物品种层次设计

利用草地、花卉、灌木、乔木、喜阳植物以及现有植被的合理布局来点缀小区的多彩层次色调。配以园林绿化草坪灯，射灯以及临桐梓坡路标志性建筑物外立面亮化、艺术路灯等，给人以色彩层次的动静变化效果。

第五节 项目建筑风格及立面设计

风格是一个建筑的个性或独特表征,是建筑艺术和审美价值的直接体现。本小区项目的建筑风格遵循与概念---和谐健康的定位相吻合；与小区的环境、地形相吻合；与教师公寓这一特殊群体定位相吻合。采用简洁、明快、朴实、大方的建筑风格。

1、建筑外观、立面

建筑外观，立面遵循简洁、明快、质朴稳重的风格，采用大面积墙面外挑阳台、平窗设计，并与学校已建建筑的风格相呼应。

2、建筑色彩

以采用较清淡明快的浆黄调和色为主基调，配以白、浅灰、淡浆黄等较鲜艳的色调。间缀其建筑隐于碧绿之间，营造轻快、清新、典雅的气氛。

3、墙体材料及表面质感

考虑到地区雨水较多，而且酸碱度较高的特点，外墙材料选用防酸碱腐蚀、防老化的耐久材料，在质感上兼顾厚重的文化品位。

第六节 项目道路、车位规划

为方便小区人员出入和确保安全、快捷，根据项目规划要求以及本地块四面环路，北向、东向和西向各设入口的实际情况，规划增设小区机动车入口，尽可能满足人车分流。

1．小区道路设计

小区道路采取曲直风格并与小区景观轴线相结合的设计原则，力求实现移步换景、方便、安全。小区主干道分别伸向四个区位组团并与绿化组团串连。次干道分别进入各住宅小路和小区步行系统，形成小区主、次、宅间、步行的道路网络。小区道路采用水泥路面、麻石路缘石。

2．小区车位设计

按照市规划局有关住宅小区车位规划设计要求，结合本小区业主收入水平，小区车位按住宅套数1：0.5—0.6比例配置。设计地下室停车位。

第八节 住宅交房标准及配套

本小区室内配套设施的配置，参照建设部有关国家康居示范工程建设室内配套设施的规定，结合本项目定位，设计室内配套为：

1．结构：多层为外混内框现浇板，小高层为异形框架柱结构，外墙为实心红砖；

2．外墙：外墙砖；

3．门窗：入户防盗门、外窗为铝合金白玻璃窗；

4．地面：水泥砂浆地面拉毛；

5．内墙及天棚：混合砂浆抹灰打底； 6．公共部位：一楼门厅、电梯前室、楼梯间等公共部位，水泥砂浆地面罩耐磨漆，888墙面，电梯前室地面及电梯门套贴石材，照明、消防设施到位；

7．给水：PP-R管材，IC卡计费；

8．厨房：管线明装预埋，上、下水管道安装到位堵头；

9．卫生间：公共卫生间设蹲式大便器一个，其他管线明装预埋，上、下水管道安装到位堵头；

10．排水管：U－PVC管材；

电路：按规范要求设空调回路、插座回路、照明回路至相应位置，IC卡计费系统；

11．弱电：设分户门禁对讲，电话、有线电视、宽带网安装到位；

12．天燃气：天然气管道敷设至厨房，IC卡计费；

13．变配电：双电源供电，每户8KVA设计；

14．供水：多层及小高层低区用水由市政管网直供（有待管网水压调查），小高层高区用水设变频管网叠压供水系统；

15．供热系统：设锅炉房，PE热水管道敷设至厨房、卫生间；

16．电梯：小高层设中外合资品牌电梯；

17．电话：2个点，客厅、主卧；

18．电视：2个点，客厅、主卧；

19．安防系统：电子巡更、出入口电动门、保安岗亭、车库IC卡安防系统等；

第三章 项目营销方案

为了履行让利业主的承诺，在实施项目营销策划过程中，保证自有资金到位和合理银行贷款额度的同时，采取预收定金和按工程进度支付购房款的低成本、多渠道融资方式，达到控制和降低开发成本，真正让利业主的目的。现就项目各户型价格调整方法、项目宣传推介和定金及购房款交纳方案策划如下: 第一节 项目营销原则

根据本项目的开发特点，结合目前市场需求状况，对住宅销售，车位销售和商铺销售分别采取不同的营销原则。

1．住宅销售

针对本小区的定向开发模式，开发商向委托单位提供各户型的编号、户型类别、销售面积、销售单价、销售总价等资料，由委托单位按规定自行分配。

2．车位销售

本项目车位销售将采取优先内部认购结合社会发售的方式。

3．商铺销售

本项目的商铺销售将采取引进小区必备的服务性功能，定向、定经营项目的销售方式，向社会发售。

第二节 项目价格定位

1、住宅价格定位。

本项目住宅价格是根据市场行情和开发商低收益的承诺，设定均价为小高层2300元/ m2，高层2500元/ m2。水平、垂直差价的调整是根据各户型的层高，区位、景观、朝向的权重比例运用因素成对比较法评估确定。住宅价格定位及调价一览表

楼型结构 销售均价 基准层 垂 直 差 价 水平差 价

调 增 调 减 调 增 调 减

小高层 2200元/m2 6．7 8．9．10．

11、12层3—5% 1．2．3．4．5层3—5% 6—20% 6—20% 高层 2500元/m2 8．9 10．11．12．13．14．15．16．17层3—5％ 1．2．3．4．5．67层3—5％ 6—20％ 6—20％

2．地下停车场价格定位

地下停车位价格定位系根据建安成本和参照市场行情，运用成本法和市场因素修正法评估确定，暂定地下停车位销售价格为60000元/ 个。

3．商铺价格定位

商铺价格主要采取市场因素修正法确定，价格暂定每平方建筑面积价格为6000元。

第四章 项目物业管理方案

物业管理是房地产项目运作的重要一环。人们既要楼盘的品质，更需要楼盘的配套服务。由于小区所具有的特殊性，物业管理更为重要。根据国家有关小区物业管理条例，小区物业管理方案分交付前和交付后两个阶段策划。

1．小区交付前物业管理方案

① 确定物业管理模式和组织架构，报政府有关部门审定备案。

② 制定物业管理工作程序和员工培训。

③ 参与工程验收，提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

④ 协助小区业主办理天然气、电话、电视以及宽带网络的开通手续。具体开通收费情况如下：

业务种类 初装费 使用费 备 注

天然气 2280元/户 使用费统一规定

电话 300元/户 使用费统一规定

电视 300元/户 使用费统一规定

宽带网 免 800元/户·年 联网方式不同的有所变化

2．小区交付后物业管理方案

① 根据国务院2003年5月28日颁发的《物业管理条例》之规定，在由业主大会选聘物业管理企业之前，由开发商负责小区的物业管理，同时着手开展业主大会的选举工作，在完成业主大会选举后，原聘物业管理公司交业主大会审定。

② 房屋建筑的共同部位、公共设备设施、附属建筑物、构筑物、配套建筑设施的维修、养护、管理。

③ 公共绿地、环境卫生、建筑小品、环卫设施的养护、维护、管理。

④ 治安消防、车辆停放、房屋装修、人员出入的管理。

⑤ 小区水电费、然气使用费、宽带网络使用费、有线电视收视费的代收代交，报刊杂志邮件的分发。⑥ 按照xxxxxxx住宅物业管理收费办法，暂定本小区物业管理收费和集中供暖、供热水收费标准为：

收费项目 小高层 高层 单位 备注

物业管理费 1.0 1．2 元/月·m2 价格均须市物价局审批.水电费在市价基础上加公用及损耗摊销.第五章 项目开发建设方案

1．项目建设方式

择优选择2家以上施工单位分片分段施工，聘请工程监理对整个小区施工建设实施全程监理，成立项目工程建设指挥部全程控制项目的工期、成本、质量，确保项目如期完成。

2．项目建设进度

本项目计划从二○○五年三月开始进行前期准备，在完成土地过户后18个月内完成全部工程建设。

项目开发建设进度安排分前期准备和后期施工、营销。前期准备包括项目开发管理计划和设计报建的前期准备，在具备施工条件后施工建设分施工准备、工程发包、设备材料选型、施工及管理、营销验收和交付使用。

第六章 项目投资成本及资金筹措投入

第一节 项目投资估算

项目投资总计191,379,063.12元，平均造价1,658元/㎡。项目总投资估算情况如下：

1、总投资估算表

单位：万元

№ 项目 数量 单位平均单价 金额征地费用 252.00 26,840,000.00 建安费 106560 ㎡ 1100.00 117,216,000.00 3 配套费 106560 ㎡ 120.00 12,787,200.00 地下车位建安费 10500 ㎡ 1400.00 14,700,000.00 5-1 报建费（住宅）98560 ㎡ 135.00 13,305,600.00 5-2 报建费（住宅）8000 ㎡ 180.00 1,440,000.00 小计 186,288,200.00 财务费用 1 年 5,091,063.12 5,091,063.12 计 191,379,263.12

2、指标说明

① 土地征用费中出让金按现行改制企业优惠政策进行框算。

② 小区地下车库建安费用未纳入平均造价。

第二节 资金筹措及投资计划 本项目投资总额为176,679,063.12元，开发总建筑面积106560m2。由于本项目系定向开发和销售，因此，在投资经营方面主要采取投资的多元组合模式，通过控制和降低开发成本，达到真正让利于业主的目的。为确保项目园满完成，开发商在保证自有资金到位和银行贷款的同时，须采取预收定金和按工程进度交付购房款的低成本、多渠道的融资方式。

1．本项目的开发资金来源及投入计划。

①企业自筹 5000 万元

②项目建设期收入再投入 14360 万元

资金来源计划使用表

序号 项目 前期 土地征用及建设期 竣工后期 合 计

2005年以前 05.11.1-06.3.30 06.4.1-06.12.31 06.8.1-06.12.31 1 企业自筹 960 3000 1040 5000 项目收入再投入 4860 7200 2300 14360 3 银行贷款 总投资 960 7860 8240 2300 19360

从项目总投资和项目资金来源数据分析，可完全保证项目的按期完成。

第七章 项目销售收入估算及指标分析

第一节 项目销售收入估算及损益

1、项目销售收入估算表

项 目 可销售面积(m2)销售单价（元/㎡）销售收入(万元)住宅 88060 2300 202,538,000.00 商业门面 8000 5000 40,000,000.00

地下车位 300(位)60000（位/元）18,000,000.00 合 计 260,538,000.00

第二节 项目损益表与静态分析

1、销售税金及附加，房产交易税一览表

房型 税收及费用项目 金额

住宅 营业税及附加/房产税/土地增值税/销售费等 11,342,128.00 商业门面 营业税及附加/房产税/土地增值税/销售费等 2,240,000.00 车位 营业税及附加/房产税/土地增值税/销售费等 1,008,000.00 总 计 14,590,128.00

2、销售利润表

房型 销售金额 投资成本 税金 税后利润 74,916,686.88 税后利润50,194,180.21

住宅及公寓 202,538,000.00 191,739,263.00 11,342,128.00 商业门面 40,000,000.00 2,240,000.00 车位 18,000,000.00 1,008,000.00

合计 260,538,000.00 191,739,263.00 14,590,128.00 54,208,609.00

第八章 不确定性分析

由于系定向销售，销售时间短，资金回收快。总建设时间为一年，从投资建设到全部入住共计12个月时间。因此，投资回收期不超过1年。

1、从销售收入、建设成本、销售税金及附加数据上可以得出该项目的投资效益（税后利润）为54,208,609.00元。

2、因素敏感性分析汇总表

方 案 基本数据 成本+5％ 成本-5％ 收入+5％ 收入-5％

销售收入 260,538,000 260,538,000 260,538,000 273,564,900 247,511,100 成本 191,379,263 200,948,226 181,810,300 191,379,263 191,379,263 销售税金 14,590,128 14,590,128 14,590,128 15,320,128 13,860,128 税后利润 54,208,609 44,999,646 64,137,572 66,865,509 42,271,709 自有资金回报率 108.42% 89.99% 128.28% 133.73% 84.54%

第九章 项目风险预测及规避

1、政策法规风险

本项目开发的土地权属和定向开发系政策法规影响程度较大的两个因素。因此，在处理过程中，要注重把握政策依据。开发商须按有关规定尽快取得该幅土地使用的权属。与此同时，在定向开发上要注重与学校的衔接，及时沟通、交流。另外，对本项目的报建、用地、预售等环节做好申请和核批工作，以尽快取得各项审批手续，不影响项目的开发建设和销售。要充分利用政策法规，及时化解风险。

2、工期、质量风险

在本区域开发房地产项目，虽然具有诸多有利条件，但市场可变因素多，所以应尽早推向市场，抢占市场。要确保工程质量，争创优良工程。

3、销售风险

房地产项目的风险主要来源于房屋销售和成本控制。虽然，该项目是定向销售，同时中南大学湘雅医学院已有900多户需搬迁到河西居住，该项目还不能完全满足其需要。但从理论上来讲必须按惯例考虑空房率，以5%进行风险预测，在规定的销售期限内，可能减少销售收入近1000万元，投资回收期限将延长，总体经营效益将随利息成本增加而相应减少。

目前，该区域已有较多的房地产楼盘都开发有商业铺面，楼盘销售竞争较激烈。项目的成败与否，商业铺面的销售是关键。因此要有一套较成熟的整体营销战略，做好形象宣传，提升项目的价值。

第十章 结论

通过对项目的分析可见，“华瑞园”的开发项目是可行的，并将带来良好的经济和社会效益。

1、本项目建设满足房地产开发的基本要素。一方面是地段因素，配套设施因素，水、电、通讯、道路、交通等方面条件较好；另一方面随着城市经济、政治、文化重心向河西的转移，特别是市委、市政府周边的发展，未来发展空间巨大。

2、本项目顺应改革和发展的潮流。高校后勤社会化改革势必带来后勤社会化的投入。确立高校区的战略思想，必将加快高校的发展。一方面随着高校教职员工收入的提高，势必带来更大的消费，特别是由于学校的西迁，大批教职员工希望在河西房产价格相对低于河东的情况下，在河西购置房产，而原来在河东已有的房产可进入市场；另一方面可以解决上下班不便的问题。

3、项目的投资效益明显。

本项目财务效益较好。通过敏感性分析，可知项目抗风险能力较强。即使在较为不利的环境下，也能获得较好的经济回报。……

第二篇：成立物业公司的可行性报告

关于度假村开发物业管理公司的设想

一、趋势分析

1、目前国家规定，新开发物业必须落实日后日常物业管理单位；

2、各个城市的不同需求的业主日渐对购置物业后，日常的物业服务需求意识越来越强，希望所设立的办公楼、商务写字楼或购买的小区，日后有物业管理，那样至少安全些、干净些；

3、物业管理作为政府或企业等房产开发的下游衔接产业，主要为房产开发的扫尾工作提供全程的跟踪和服务，可以为房产开发的后期工作提供很多便利，减少很多琐事和麻烦事，为项目的顺利结案提供保障；

二、设立中存在的问题

根据一些多方了解物业公司的实际运作情况，就小区物业管理而言主要存在以下实际问题：

1、一些大城市物业管理需求意识刚刚起来，还有很多人对物业管理需求意识不是很强烈，甚至无需求意识，主要原因考虑到，现在自住房不需要每月交物业管理费，以后每个月要交100元左右的物业管理费，感觉100元在日常生活中可以办其他的事情，有点舍不得； 新成立物业管理公司如果管理或服务水平不好，在日常与业主的沟通与交流中，有很多麻烦，甚至管理的不好，将把整个小区的形象、物业管理公司的形象搞砸；

2、业主本身就不太愿意交物业管理费，再加之现在的物业管理服务又不好，很难达到业主的要求。

三、行业分析

随着楼市在新政的影响下，市场进入一个观望的阶段，而越来越多的消费者，放弃了以前价格低就好的旧观念，开始注重后期的物业服务。新政让许多本来要选择置业的购房者选择了观望，但也有许多购房者，特别是第二、第三次置业的，对物业服务的认可度非同一般。他们会觉得后续的服务能使得他们的生活更加贴心和完美，与此同时，品质服务业逐渐成为众多置业者关注的一部分，成为置业者购房的重要因素。近几年，我国物业管理行业呈现出生机勃勃的发展趋势，随着一系列物业管理法规、制度的颁布实施，物业管理市场环境日趋成熟，既为物业管理企业创造了发展的机遇，同时使物业管理企业面临着发展的挑战。并且随着我国房地产业的迅速发展，人们对居住质量的要求越来越高，物业管理被提到了越来越重要的地位。大兴区随着近几年的发展，日趋成为生态环境优美、安全的宜居小城市，各类小区、公寓近几年发展非常快，对售后服务和物业管理提出了更高的要求，这也给物业公司的发展提供了很大的空间。

四、成立物业公司有利于度假村维系客户、推广品牌、促进销售

简单的说就是“海尔现象”在房地产企业的应用。“海尔”产品的质量、技术并不一定强于对手，但公众喜欢并接受“海尔”产品，究其根源，在于公众充分信赖海尔的售后服务。区外万科、中海、金地等全国知名房企，区内有荣和、保利以及盛天都有一批忠实“粉丝”，老业主再次置业或介绍新客户置业的比例很高，就是房地产行业类似现象的体现。通过老业主再次置业或带动客户置业，为在房地产市场疲软的情况下力争一个理想的销售业绩发挥了决定性作用，那么度假村也可以进行同理复制。

五、把控接管验收关，避免不必要的损失

接管验收是房地产产品的最后一道质量关口，物业公司接管验收物业可以对开发商的施工质量形成致命影响。在验收各分项工程时，物业公司浑水摸鱼会给开发商带来损失及负面影响。反之，如果物业公司扮演好自己的角色，给房地产企业带来的正面影响也是巨大的。

三、市场调查分析

(一)物业公司市场现状

目前很多一流的物业公司都处于亏损状态，需要房地产公司的供养。在产品同质化越来越严重的市场中，房地产公司通过成立物业公司为业主打造高品质高品位的生活，可以快速抢占市场份额，建立起忠实的客户群，促进房子销售快速获取丰厚利润。一些高端楼盘，为了彰显业主的尊贵身份，更是不惜成本引入国际一线的物业管理品牌做物业顾问。

(二)市场盈亏平衡状况

根据访谈调查了解，一般能较好满足业主要求的物业公司，纯住宅管理盈亏平衡点不低于800至1000个住户，低于该管理指标的物业企业就有可能亏损。品牌开发商的物业公司因为提供更多服务，往往会发生亏损。如保利每年会搞业主联谊会、社群文化演出、业主感恩回馈等活动，其物业公司定位本身就是不以盈利为目的，只是作为项目营销和推广的有效手段。

物业公司属劳动力密集型的微利企业，盈利水平不高。经测算，物业公司的成本主要来源于人力成本、税负成本以及公共费用支出，但随着项目的不断成熟、入住率的不断提高以及各项费用按时收取，物业公司的盈利水平也逐渐提高。而且随着物业公司商业物业占比的提高，物业公司的赢利水平将会逐渐改善。

四、物业公司趋势分析及定位

(一)物业公司管理趋势

随着国家宏观调控的长效机制逐步形成，房地产粗放、暴利的时代已经终结。未来的房地产竞争将更加激烈，归根结蒂是软实力的竞争。客户买房更加注重物业的配套服务。这将主要表现在几个方面：一是业主的需求将发生分化，物业服务的创新功能将显得尤为重要，物业提供的服务越来越多样化、精细化、专业化，不再是过去的注重保安和搞卫生；二是市场将逐步规范，市场准入和退出机制将逐步完善，市场准入门槛将提高，而市场上的一些违规行为将会遭到封杀直至被迫永远退出，只有品牌做得好的企业才有生存空间。三是品牌化之路是物业服务企业顺应经济发展的必然趋势，未来物业服务的竞争就是品牌的竞争.(二)物业公司的发展前景

在未来的发展趋势，物业公司不只负责管理和维护度假村开发的各类物业，同时适时向外延伸管理其他相关产业，打造高档物业管理品牌，作为配合度假村开展市场营销的手段，盈利目标为在度假村的支持下，为度假村发展提供可持续的现金流之一。主要业务经营模式如下：

(1)住宅物业管理模块

为公司所开发物业提供专项物业管理服务，如保安、停车场、保洁、维修、房屋中介及销售代理等；同时，随着企业、机关等单位的后勤部门也将逐步走物业管理理模式的进一步深化，物业服务市场空间巨大。

(2)商业物业管理模块

1.写字楼租赁：开展写字楼租赁业务。由物业公司与开发公司签订统一包租合同，再由物业公司与各物业使用单位签订租赁合同；

2.写字楼酒店管理：日常写字楼酒店管理，包括保安、保洁、维修、停车场、客服管理等。

(3)绿化模块

a.苗圃基地：以现有的房地产项目为基地，建立储植基地，供应房地产项目自用，条件成熟时推向市场；

b.绿化租摆：以写字楼办公室绿化租摆为主线，逐步拓展市场，条件成熟时，拓展家庭绿化租摆业务。

四、新趋势下经营风险及解决方法

(一)物业公司的门槛低、启动资金小，投资风险较小。物业公司最大的风险来源于经营风险。具体如下：

1.公司项目扩展与运营过程中承受着员工成本不断上涨，员工流动性大的问题，导致公司运营困难。

2.项目入住率不高，业主拖欠物业费或者故意拖欠物业费影响公司正常运营。

3.物业公司的好坏对企业品牌是双刃剑，如处理不好，会对开发商品牌有负面效应，影响企业社会形象。

(二)风险防范措施：

1.资金上，公司每年可从销售收入中拨出一块资金支持物业公司的运转，用以保证员工待遇、开展各种营销活动、更换老化设施。

2.管理上，重要岗位给予员工更好待遇，避免员工流动过大给公司带来的负面影响。通过员工培训，加深员工对企业的认同感。

3.与业主开展互动活动，涉及业主切身利益的费用公开化，促进双方良性发展。

综上分析，成立物业公司，发展前景广阔，经济效益好，还可以同时带动其他产业的发展，形成良好的产业链，共同促进经济的繁荣和社会环境的建设，满足人们的日常需求。

第三篇：物业公司实习报告

1实习时间及地点...........2

1.1实习时间...........2

1.2实习地点...........2

2实习目的.................2

3实习单位及岗位介绍..............2

3.1实习单位介绍..............2

3.2实习岗位介绍..............4

4实习内容及过程...........4

5实习总结及体会...........6

实习报告

1.实习时间及地点

1.1实习时间

2013年3月——6月

1.2实习地点

辽宁省管理有限公司

2.实习目的学习了二年的物业管理，运用书本上所学的理论知识与实际相结合的原则，把所学的知识用到实际工作中去，通过具体的工作对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，并且了解物业服务管理各个环节的实际工作。通过工作培养和锻炼自己面对和处理问题的能力，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础。

3.实习单位及岗位介绍

3.1实习单位介绍

管理有限公司成立于二零零四年，经过九年的发展现在已经是具有辽宁省物业管理二级资质的民营企业，总注册资金伍佰万元。目前所管理的楼盘有等物业管理面积近四十万平方米，各类专业技术及服务管理人员百余人。中维物业以全新中、高档建筑的物业管理和咨询服务为主要目标，高起点地介入物业管理行业，目前已经走上良性发展的轨道。中维物业通过多年的努力发展已经逐步发展成为发展定位准确、品牌声誉优良、服务标准规范的物业服务品牌企业。今后也会更加努力的创造物业管理行业新的高峰。

我实习的项目是吉总体规划约10万平米，09年开工，总体分二期实施，现已全部交付，主要临街部分为底商，上为住宅。小区毗邻和城区第六小学具有浓厚的学习氛围，附近有。园区采用全封闭式的管理内部设有八大安防系统，并有保安24小时站岗巡逻；小区属于高档社区出入需要门卡，最大限度地保证了园区业主的安全问题。

3.2实习岗位介绍

我的实习岗位是物业管理处客服部门的一名管理员。工作职责是在物业管理部经理领导下，负责管理小区业主接待、回访等项服务工作；跟踪、验证，处理业主投诉；完成经理交办的各项任务等。

在初步了解了管理处一名管理员的工作之后，我开始跟着经理学习处理业主投诉方面的工作。当接到投诉时，要安抚业主的情绪，耐心听清业主反映的事情，及时找到负责人去安抚业主并采取最合理的方法解决问题。问题解决后要在工作日志上记录好投诉原因，解决办法及业主的满意程度，并根据工作规章及时到业主家进行回访。

4.实习内容及过程

在刚开始到达客服部时，只是跟着经理学习他是怎么处理业主投诉并教我简单的处理业主投诉的要点。这和我在学校只学习书本上的知识是不一样的。客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。在客服部中我们要时刻与业主打交道，处理事情时必须以公司的管理章程为标准，尽我最大的能力来处理好业主的投诉，尽可能的让业主满意。主要注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，帮助业主进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。对于解决问题，与客户沟通，问题受理方面，避免凭空留下任何承诺及结论或不知道，应将问题上报，得到相应解决方法后通过适当方式回复客户。对任何事情不得掉以轻心。

在我实习期间通过独立处理业主的投诉使我更加充分的认识到了客服部工作的不易。在实习期间公司推出对业主贴心服务，展示我们物业公司的服务水准，令业主对物业服务管理增强信心。服务的礼仪不允许漏掉任何一个需要注重的细节，并且必须严格按照公司的礼仪手册执行。绝对不可以对业主表现出任何不满，就算业主有些地方做错，我们客服人员也只能礼貌的提醒和耐心解释。工作时必须用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。绝对不可以想怎么说就怎么说，更不可以对业主发火甚至辱骂业主。提升物业公司的形象，是物业服务管理的重中之

重，只有物业公司有好的精神面貌和好的服务水平才能使业主对物业服务工作放心。工作时必须要注意避免随意许诺。对业主提出的物业管理问题进行答疑时必须要条理清晰不能有任何遗漏使业主认为公司的管理方面有问题。工作期间随时开展业主需求调查，主要通过各部门联合办理业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，以了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求。通过专业的工作分析，确定公司对本小区的管理服务标准及其他工作事项，使今后的物业管理服务更加贴近业主使业主对我们的服务工作满意。

通过实习我发现了物业客服部在开展工作中存在的一些问题和困难。由于部门的一些同事未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识相对缺乏，服务规范也需要进一步加强；由于工作人员需要处理的纠纷较多，而人员不足使处理业主各项问题时工作跟进、反馈不够及时；客服工作压力较大，员工身体素质及自我心理调节能力需要不断提高；客服工作内容琐碎繁复，需要改善工作流程并合理运用管理软件来提高工作效率，使工作难度得到简化。

日后工作的努力方向及工作设想：对于我们的工作范围和内容进一步细化、明确；加强未经过专业培训的工作人员培训，保证他们能够胜任相应岗位，不断提高公司服务质量；加强对工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明、赏罚分明；加强对各项信息、工作状况的跟进，及时反馈给业主并回访；通过简单学习一些心理调试技巧和方法，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让我们工作人员有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感；合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

在客服部实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，但是这些琐碎的事情却是物业管理中最重要的部分。我们每天必须用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司应设立严格的奖惩制度，规范员工的作为。才能使公司的管理工作得到提升，也能使业主满意。

今后我一定要加强对物业服务管理有关知识的学习，在经理的领导下，依据有关物业管理的法律、政策、规范及公司的章程，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真努力做好客服工作，尽可能的为业主创造优美、舒适的生活而努力奋斗。

5.实习总结及体会

作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。

在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的原因；若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；最后当然是具体方法的落实。工作结束后总结每次处理经验，为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好。定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。

没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。

在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现不足主

动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。

实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员。

第四篇：物业公司实习报告

实习报告

在物业公司的实习已经结束，在这一周里，我跟着邓哥（邓永青）学习物业管理的一些基本方法，并主动与业主进行了一次沟通。

（一）在一、二、三期投递助学的回执发票。这个事情虽然简单，但是需要很细心，因为对社区不熟悉，我险些把二期业主的回执错投到一期。之后我也做了总结，我现在可以用三种方式来识别一、二期了：1.看名字，“椰树居”代表一期，“棕榈居”代表二期；2.看颜色，建筑上带兰色的是二期，否则是一期；3.看地砖，方块砖的是一期，否则是二期。以后应该还能发现更多的不同点，这样再进去就不犯迷糊了。

（二）翻看社区服务中心近期收到的投诉意见和上社区论坛了解业主所想。投诉意见上可以看到事情的跟进情况以及事后回访业主的满意程度。社区服务中心下设客服中心、文化处、环境处、工程处、安管处、财务与经营等。客服中心是社区服务中心的大脑，收到业主反映的情况后经过分析转到各个职能部门，由他们处理，客服中心跟踪处理进度并对业主回访了解满意度。近期投诉最多的就是蚊子问题了，社区服务中心加大了定期消杀的频率和力度，但蚊子还是很猖獗。记得武汉有个社区曾经老鼠成灾，居委会主任拎了5只黄鼠狼放在草丛中，一两个月后社区里老鼠销声匿迹了。这种利用食物链的方法环保又经济。所以我想如果能在蔚蓝海岸放置蚊子的天敌蜻蜓应该能帮助解决蚊子带来的烦恼。蜻蜓不会像青蛙那样乱叫。我觉得首先要了解蜻蜓的习性，比如蜻蜓的寿命有多长？其尸体会不会引来其它昆虫？蜻蜓繁殖过多对环境有何影响？在蔚蓝海岸大风的环境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我没有找到介绍蜻蜓的相关文献，思绪就这么断了。

（三）在帮邓哥张贴维修公告时，见到他处理一起投诉。社区服务中心接到投诉，一业主称楼上阳台漏水下来。他马上对我首先要去投诉地查实，如果确有其事就去与被投诉业主交涉。一般阳台漏水可能是业主浇花或者洗擦玻璃，也可能是阳台地漏堵塞。如果是前者，让业主处理一下，下次注意点；如果是后者，就要通知工程人员来疏通或换地漏，这个就是收费服务。我想，如此快的反应应该来自于他丰富的经验。这个事上我学会了处理投诉的基本步骤，首先是调查事实，有些业主可能因为一时气愤会夸大事实，这就要我们去调查分析；其次就是发现问题出现的原因；最后提出解决方案。

（四）在物业实习的最后一天的最后几个小时，有机会跟踪了一起投诉，这个应该是本周最大的收获。事情是这样的。

一业主怀疑自己的车在车库里被正在那施工的人员踩过，向社区服务中心“报案”。邓哥收到后“出警”。来到现场后事主指出车顶上出现了四个小坑，种种迹象表明这是施工人员干的。并且他也说，施工人员肯定也不是故意去弄的，只是缺少点常识，车顶是用薄钢板做的，经不起踩的，不像卡车。邓哥说，我们在施工前反复跟队员说过，千万不要弄坏业主的车，哪怕不施工也不要去碰车。事主提出要看车库的录像，这时邓哥去联系相关主管，我有机会和事主单独待了一会。

事主是爱车一族，对车像对老婆一样心疼，我安慰他说：“您消消火，事情会很好解决的。”他见我没穿工作装，又始终跟着他们，还一直没说话，就问：“你是…？”“我是公司的实习生，现在在这里学习。”我告诉他；“如果您分析和猜测的都被证实是真的，我相信公司会给您一个公道的解决方案。毕竟卓越也是一个大公司，应该会很负责任地来处理这件事。”他比较认同我的观点，说“是呀，我们就是觉得卓越可*才买的蔚蓝海岸。但是呀，也遇到一些烦心事，一期的房子现在还漏水，现在的蚊子呀……”我问到，“漏水的事，物业没有给您解决吗？”他说；“现在达成了协议，他们会来修。”我说；“现在蚊子的问题的确很头疼，物业公司加大了消杀力度，前几天政府的相关部门也来了蔚蓝海岸调查，大家都在想办法解决……卓越是个年轻的企业，可能在某些方面还存在不完善的地方，公司也正在完善和改进一些东西……”之后邓哥带业主去看了录像，最后是怎样解决的，我还不知道，有机会要去问问邓哥。

这个业主还是很通情达理的，解决问题应该不会太难。我突然想起斌哥说过的一句话，有个人投诉是为了你给他解决，有的人投诉只是为了发泄，发泄完了就没事了。你一定要通过察言观色去判断他属于那一种，这样解决起来就容易多了。

每天都有新的东西引发思考，这样的感觉很好，希望每周都有进步。下周会更好！

第五篇：物业公司实习报告

在物业公司的实习已经结束，在这一周里，我跟着邓哥（邓永青）学习物业管理的一些基本方法，并主动与业主进行了一次沟通，物业公司实习报告。

（一）在一、二、三期投递助学的回执发票。这个事情虽然简单，但是需要很细心，因为对社区不熟悉，我险些把二期业主的回执错投到一期。之后我也做了总结，我现在可以用三种方式来识别一、二期了：1.看名字，“椰树居”代表一期，“棕榈居”代表二期；2.看颜色，建筑上带兰色的是二期，否则是一期；3.看地砖，方块砖的是一期，否则是二期。以后应该还能发现更多的不同点，这样再进去就不犯迷糊了。

（二）翻看社区服务中心近期收到的投诉意见和上社区论坛了解业主所想。投诉意见上可以看到事情的跟进情况以及事后回访业主的满意程度。社区服务中心下设客服中心、文化处、环境处、工程处、安管处、财务与经营等。客服中心是社区服务中心的大脑，收到业主反映的情况后经过分析转到各个职能部门，由他们处理，客服中心跟踪处理进度并对业主回访了解满意度，实习报告《物业公司实习报告》。近期投诉最多的就是蚊子问题了，社区服务中心加大了定期消杀的频率和力度，但蚊子还是很猖獗。记得武汉有个社区曾经老鼠成灾，居委会主任拎了5只黄鼠狼放在草丛中，一两个月后社区里老鼠销声匿迹了。这种利用食物链的方法环保又经济。所以我想如果能在蔚蓝海岸放置蚊子的天敌蜻蜓应该能帮助解决蚊子带来的烦恼。蜻蜓不会像青蛙那样乱叫。我觉得首先要了解蜻蜓的习性，比如蜻蜓的寿命有多长？其尸体会不会引来其它昆虫？蜻蜓繁殖过多对环境有何影响？在蔚蓝海岸大风的环境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我没有找到介绍蜻蜓的相关文献，思绪就这么断了。

（三）在帮邓哥张贴维修公告时，见到他处理一起投诉。社区服务中心接到投诉，一业主称楼上阳台漏水下来。他马上对我首先要去投诉地查实，如果确有其事就去与被投诉业主交涉。一般阳台漏水可能是业主浇花或者洗擦玻璃，也可能是阳台地漏堵塞。如果是前者，让业主处理一下，下次注意点；如果是后者，就要通知工程人员来疏通或换地漏，这个就是收费服务。我想，如此快的反应应该来自于他丰富的经验。这个事上我学会了处理投诉的基本步骤，首先是调查事实，有些业主可能因为一时气愤会夸大事实，这就要我们去调查分析；其次就是发现问题出现的原因；最后提出解决方案。