xx小学对外接待、校内大型活动方案

第一篇：xx小学对外接待、校内大型活动方案

xx小学对外接待、校内大型活动方案

为了做好校内外各项大型活动的接待工作，充分展示启明小学优良的学校文化、优美的校容校貌，特制定本工作方案。

一、活动主题：（）

二、活动时间

（）年（）月（）日上午（）时

三、欢迎横幅

欢迎横幅（）条，内容为（）、欢迎牌（）块，放置于（）。负责人：

四、车辆摆放

协助学校安保人员引导来宾车辆进入学校停车场

五、校园环境卫生

当天对校园环境做一次全面清理检查。

1、学校操场、包干区无污泥、无树叶、无纸屑、无食品包装袋、无建筑垃圾、无卫生死角。（各班负责清扫，负责检查）。

2、教室、走廊天花板无蜘蛛网、墙脚无污泥、门窗擦洗干净、地面洗扫干净、无污泥、无纸屑、无食品包装袋、桌椅、扫把、垃圾斗摆放整齐。（各班负责清扫，负责检查）

3、各功能室与以上第2点要求相同（各功能室负责人负责清扫，负责检查）。

六、礼仪、仪表

1、学生统一着装、系红领巾（负责）。

2、全体教职工师照常上班，着装整洁(负责)。

3、各班要对学生进行礼仪强化教育，如问好、不围观等。

七、教学、工作秩序

1、教师要严肃课堂纪律，维护良好教学秩序，不得坐着上课，不得玩手机（如打电话、发短信）等与课堂无关的工作，不得体罚或变相体罚学生。（负责）。

2、下课期间禁止大声喧哗、嬉闹，围观。（班主任负责）

3、课间操、眼保健操要按要求做好。（体育组、班主任负责）

八、服务保障工作

1、主会场准备工作 会议地点：（）

参加人员： 签到处负责人： 茶水负责人： 门口迎宾指引： 活动主持人： 主会场汇报人： 会场课桌、讲台布置：

会场电脑、音响控制、PPT欢迎页面负责人： 活动拍摄影： 文字记录、通讯稿：

2、实地考察：

考察线路：E栋→F栋→G栋→生态环保园（视实际情况而定）视察陪同，重点场室、环境解说。

3、查阅档案资料和佐证材料

地点：（）负责人：

4、深入访谈会

地点：（）负责人：

九、用餐

用餐地点：（）负责人：

十、清场负责人：

第二篇：s-w-c--酒店大型活动接待方案

酒 店 保 卫 部 制 度 汇 编

第六节 大型活动接待方案

为确保来店参加活动宾客的生命财产安全，特制订下列安全及消防保卫工作方案。

一、安全工作要求

1．为保证活动期间的绝对安全，各部门应积极开展内部自检自查工作，加强对员工的宣传教育工作。认真贯彻“安全第一，预防为主的工作方针”和“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实岗位安全责任制。

2．全体保卫部人员要树立全局观观念，即要独立负责又要协调一致工作，保持高度的警惕性，做到积极主动，尽职尽责，文明执勤，礼貌待客。灵活处理各类问题，确保活动安全和顺利进行。

3．保卫部加强工作力量，备足警力，警卫人员加强对酒店各区域的巡视检查，注意发现可疑人、可疑物。

4．为确保安全，保卫部派警卫人员到现场进行看守，同时要与服务员紧密配合，防止客人钱物丢失。

5．警卫人员如发现现场有滋事、斗殴的苗头时，要及时上前制止，对不听劝解进行滋事、斗殴的，要及时将其带离现场进行处理。

6．为了确保现场的安全，客人入场时，服务员应提醒客人把随带的物品存放在寄存处，并告诉客人贵重物品、钱等要随身携带，严禁将易燃、易爆等危险品带入现场。

7．做好各类刑事案件、突发事件、恐怖爆炸事件的防范预案，并做好各项突发事件的准备工作，在此期间如发生刑事案件、突发事件、恐怖爆炸事件时，按照酒店制订的各项预案，做到快速反应，从容应对，及时处理，及时报告。

8．保卫部要加强车辆指挥疏导和车场管理工作，保证来店车辆行车安全。

9．保卫部人员要加强请示报告，所有人员要保持高度警惕，对出现的问题要及时上报。10．各部门要加强信息沟通，对出现的问题要及时报告，以防止发生各类安全事故。

二、消防工作要求

（一）为防止发生火险事件应采取的防范措施：

1．保卫部在大型活动前要对活动现场进行消防、安全检查，对发现的隐患及时督促整改，防止发生安全事故，并督促有关部门落实安全责任制，做好各项安全防范工作。

2．活动现场的服务员在服务过程中，加强对用火、用电管理、控制，并提醒宾客注意不要乱丢烟蒂。

3．各活动场所要严格控制人员数量，不准超过额定人员，并保证各疏散通道畅通。4.监控人员要充分发挥监控设施在安全防范中的作用，及时发现隐患。

（二）如发生火险等突发事件，应采取的措施：

1．员工在酒店区域发现火险，应用最近的灭火器材进行扑救，并向酒店消防中控报警。2．消防、警卫人员接到火情报告或发现火情时，应对初起火灾进行及时有效扑救。

酒 店 保 卫 部 制 度 汇 编

3．酒店各位员工有责任提醒宾客保持镇定，并协助客人进行疏散，防止发生恐慌性拥挤。4．酒店现场最高领导要针对情况发展程度，发布命令采取有效行动。

5．如火势蔓延成灾，酒店各部门员工要按照酒店应急疏散方案各程序采取行动。

三、安全防范措施

1．保卫部将在活动前对酒店进行一次全面的消防、安全检查。对查出的问题，将督促有关部门认真整改。

2．活动期间酒店内将暂停一切施工，严禁动用明火作业。3．对活动现场采取封闭，严禁无关人员入内。

4．在当日活动开始前由保卫部经理负责给全体安保人员布置活动中的各项工作和岗位分配及职责。

5．中控室值班人员应认真履行职责，密切监视各区域场所的人员活动情况，发现可疑情况立即报告。

6．各岗位人员对责任区域进行巡视检查，发现可疑情况立即采取果断措施，并及时报告情况。

四、突发事件的处置

1．遇有治安及其他意外、突发事件时，现场所有安保人员应保持镇静，坚守岗位，及时报告情况，统一听从活动现场总指挥的命令。按照保卫部制定的相关紧急预案处理。

2．需要紧急疏散时，首先确保重要领导人员的撤离。

五、车辆疏导、调度安排

（一）活动开始前车场岗位安排

1．酒店西门岗：负责大门区域进出车辆的指引和疏导； 2．酒店转门前岗：负责转门前的车辆疏导和领导下车时的安全； 3．酒店北车场岗：负责对进入酒店车辆的指挥停放和引导；

4．车库入口处岗：负责引导车辆安全进入B1车库，在B1车库车位停满后负责引导车辆停放在酒店后的车位和便道旁；

5．酒店楼后岗：负责车辆的指引和停放； 6．B1车库岗：负责进出车库的车辆指挥和引导；

7．马路中间的隔离带岗：负责开启隔离带门，对由北向南行驶的车辆引导进入酒店。

（二）车辆停放顺序

1．所有参加活动的车辆在酒店西门岗的警卫和马路中间隔离带岗的警卫引导下驶入酒店院区，依照先后顺序依次引导停放在B1车库，B1车库岗的警卫负责安排进入的车辆停放工作，直到车位停满（46辆）。

2．由酒店北车场岗的警卫负责对重要领导的车辆安排停放在北车场（15辆）。

3．在B1车库停满后，由车库入口处岗的警卫负责引导车辆向酒店后的车位及便道旁依次停放，直到停满为止（25辆）。

酒 店 保 卫 部 制 度 汇 编

4．对后来的车辆由酒店西门岗的警卫负责引导车辆停放在南车场（8辆）。

5．在车场停满后，由酒店北车场岗的警卫负责引导车辆依次停放在酒店转门前的便道（10辆）。6．对其余的车辆进入酒店后由酒店北车场岗的警卫、车库入口处岗的警卫、酒店楼后岗的警卫负责把车辆引导停放在酒店南侧便道旁和酒店北便道旁（10辆）。

7．对其余车辆可引导停放在大门前的便道上（20辆），派专人负责看守。

以上车场大约可停放130辆车，保卫部将于参加当日活动车辆的多少按照以上方案依次安排车辆停放；在活动当日前对酒店相关部门及员工和来酒店办事的车辆一律不准在酒店院区内停放，以最大限度满足参加此次活动的车辆停放工作。

（三）其他

保卫部将在活动前，通知各部门在活动当天不得将个人车辆停及社会车辆放在酒店区域内，以保证本次活动的车位预留工作。

六、其它相关部门的工作要求

1．餐饮部、销售部要严格控制人员数量，不准超过额定人员，防止发生由于人员超量造成拥挤事件。

2．为了确保现场的安全，餐饮部要设立专门的存衣处，并指定专人负责保管客人衣物。3．客人入场时，服务员应提醒客人将衣物和携带的物品存放在寄存处，并告诉客人贵重物品、钱等要随身携带。

4．餐饮部要提前将“存衣牌”准备好，在客人存取衣物时，要认真进行核对，防止出现差错，如发现问题要立即报保卫部。

5．存衣处严禁存放易燃、易爆、易碎物品，严禁无关人员进入。

6．酒店有关部门要加强食品卫生安全的检查力度，落实责任制，操作人员要严格执行工作程序，注意食品卫生安全，防止发生食物中毒问题及人为投毒事件。

7．工程部应加强对酒店区域内的水、电、气的管理，指派专人负责，确保设施设备正常运行。

第三篇：对外接待礼仪培训方案

对外接待礼仪培训方案

比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。

人有礼则安，无礼则危。礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。

一、培训名称

对外接待礼仪培训

二、培训目标

礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。

学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧，综合素质，完善形象，创造亲力，增加美誉度；展示企业的良好形象，增加企业的市场竞争力，也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。

三、培训讲师

陆建

四、培训对象

涉及对外的所有部门人员

五、培训参加人数

六、培训时间

3月中旬

七、培训地点

尚格名城

八、培训方式

内部培训，集中授课

九、会场布置

U字形会场布置，交流性强

十、培训内容

编号

项

目

内

容

培训方式

职场礼仪

&

服务理念

一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养

2、人才与人材

二、我应该怎么做：职业心态

1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）

2、打造阳光心态：态度＞技能，1+1>

23、爱岗敬业：职业化要求

4、老板需要什么样的员工

5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力

三、规范工作行为、提升服务效率；

内强个人素质、外塑企业象；

现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。

分析、讲解

案例、互动

员工职场必备

一、快乐工作

1、工作时应具备健康快乐的心态

2、积极的人善用所长、消极的人抱怨所短

3、工作是幸福的基础

二、你的价值几何

1、我会干什么

2、我能干什么

3、我干的怎么样

4、我给企业带来的是什么

三、职场中的尊严

1、专业能力有多强，尊严就有多高

2、用90%的时间想自己该做的事，10%的时间

想领导要自己做的事

四、与团队共成长

1、成功20%靠自己，80%靠别人

2、团队的品牌越好、个人的身价越高

3、想要人帮，先要看自己是否具备被人帮的条件

4、用脖子以上创造财富

分析、讲解

案例、互动

礼仪在商务职场中的具体应用之一

专业形象塑造

一、专业形象塑造---仪容礼仪

1、须发修饰

2、淡妆规范

3、个人卫生

4、三勤五忌

二、专业形象塑造---仪表礼仪

1、着装的TPO

原则

2、男士西装着装

3、女士正装着装

4、首饰与配饰

5、鞋袜规范

三、工作人员自我形象检查

讲解、演示、参与、展示

礼仪在商务职场中的具体应用之二

举止仪态礼仪

一、基本仪态训练

1、站姿要求及禁忌

2、工作走姿禁忌及特例

3、工作蹲姿规范

二、向领导、同事致意礼

1、点头致意

2、鞠躬致意

3、招手致意

4、欠身致意

5、礼遇、礼让领导、同事

三、打造亲和力的表情

1、亲和微笑训练

2、亲和微笑“三结合”

“眼形笑”和“眼神笑”

3、职场眼神的得体运用及其禁忌

讲解、示范、练习

礼仪在商务职场中的具体运用之三

基本交往接待礼仪

一、迎客礼仪

1、迎客前的准备

2、迎客讲究“三美”、“三到”服务

3、基本问候方式

4、熟客问候方式

二、介绍礼仪

1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

2、居间介绍的顺序、方法、禁忌

三、引领礼仪

1、常规引领

2、进出房门

3、上下楼梯

4、相遇礼仪

四、名片的使用礼仪

1、名片交换的细节与禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶礼仪

1、端茶的姿态

2、上茶的语言

六、递送礼仪

物品递送礼仪

七、握手礼仪与禁忌

1、握手时机的选择

2、握手顺序的选择

3、握手的要领

4、牢记握手的禁忌

八、尊卑有序---位次礼仪

1、乘车(双排五座/三排七座/三排九座汽车、吉普车/越野车)

2、进出乘电梯

3、行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间）

4、座次礼仪（会议、会见、合影、谈判）

九、宴请礼仪

1、宴请基本礼仪、程序

a)

慎重安排时间、地点、菜单

b)

座次安排礼仪

c)

选择好餐桌上的话题

d)

餐饮禁忌

e)

餐后结账的礼仪

2、宴请技巧处理

a.致辞：欢迎辞

祝酒辞

欢送辞

答谢辞

b.劝酒、喝酒、拒酒

c.如何调节气氛

d.如何达成宴请的主要目的十、送客礼仪

1、征询客户的意见

2、送七原则

3、送客语言规范

4、送客的末轮效应

讲解、示范、练习

礼仪在商务职场中的具体运用之四

礼貌用语

一、开口三法则

1、尊称+礼貌用语+敬语

2、尊称表敬意

3、尊称

对人尊敬和友善的称呼

二、敬而不失的语言习惯

与人交谈时，内容谦恭，语气谦恭

三、规范用语展示

1、问候语：

2、请求语：

3、致谢语：

4、致歉语：

5、道别语：

四、不经意的语言伤害

1、不尊重/不友好/不耐烦/的语言

2、称呼禁忌：亲属性称呼

3、替代性称呼

4、无称呼

5、格调不高的称呼

讲解、示范、练习、案例

礼仪在商务职场中的具体运用之五

电话礼仪

一、电话礼仪的基本要求

重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌

二、电话的5W1H原则1、5W内容2、1H内容

三、接听电话的技巧

1、准备工作

2、开场白

3、问候

4、记录

5、礼貌的结束通话

四、使用电话的基本礼节

分析、讲解、示范

礼仪在商务职场中的具体运用之六

与上级的有效沟通

一、尊重领导是天职

1、不乱传话

2、不越职权

3、维护尊严

4、应对批评

二、怎样维护领导权威

1、领导理亏时，给他台阶下

2、领导有错时，不当众纠正

3、提建议时要讲究方法，考虑场合4、不推卸责任

5、适时汇报工作

6、维护领导的核心印象

三、接受指示的礼仪

1、被叫名字时，迅速回答“是”

2、不要中途打断对方，认真听完

3、做好笔记，确认指示内容

4、用5W1H进行对照和确认

5、有疑问或不清楚，在接受后立即确认

6、重点事项，复读复念，牢记重点内容

7、确实不能胜任，诚实讲明理由，不找借口

8、工作完成，完整汇报

四、汇报时的礼仪

1、对直接做出指示的领导汇报

2、先汇报结果再汇报事由和经过

3、把事实、推测、意见分开汇报

4、依据5W1H简洁明了的汇报

5、依据事情的轻重缓急，先后有序的回报

讲解、讨论

礼仪在商务职场中的具体运用之七

与同事的有效沟通

一、尊重同事是本分

1、热忱相待，注意空间

2、物质往来要清楚

3、不在背后议人是非

4、有误会，主动道歉二、五不问原则

1、不问收入

2、不问年龄

3、不问家事

4、不问健康

5、不问经历三、五不做原则

1、不打断对方

2、不质疑对方

3、不补充对方

4、不挖苦对方

5、不纠正对方

四、交谈礼仪之六不谈

1、不非议党和政府（不操闲心）

2、不涉及国家、行业秘密（遵守商业规则）

3、不谈论交往对象的是非

4、不在背后议论领导、同行、同事的是非

5、不谈格调不高的话题

6、不谈个人隐私

讲解、演示、参与、10

礼仪在商务职场中的具体运用之八

与客户的有效沟通

一、有效沟通的表达

1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带

2、良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）

二、商务沟通中的5项修练

1、沟通的基本原则

A、尊重客户

B、积极聆听

C、学会提问

2、听的技巧-----聆听的五个境界

A、假装听

B、听而不闻

C、选择听

D、用心听

E、同理心的倾听

3、看的技巧-----学会观察顾客

4、说”的技巧----用顾客喜欢的方式交谈

A、多说您，少说我，不说他

B、问候、敬语、寒暄语

C、如何赞美顾客

D、如何回应顾客

5、和不同类型的顾客打交道的方式

6、熟知客户的三个特点

三、导致沟通失败的原因

1、缺乏信息或者知识

2、没有说明重要性

3、只注重表达，而没有倾听

4、没有完全理解对方的话，以致询问不当

5、时间不够（有效交流时间）

6、不良情绪

7、没有注意反馈

8、没有理解他人的需求

讲解、演示、参与

礼仪在商务职场中的具体运用之九

接待模拟训练

一、接待的规范

1、迎三送七

2、“三到”和“三声”

二、接待流程

1、具体而完善的准备

2、主动招呼来访者：“三S原则”

3、迅速、准确的传达联络

4、引领访客手势与位置

5、递接物品礼仪

6、遇客避让礼仪

7、入座、备茶的注意事项

8、访客离开、送客

指导、示范、练习

十一、经费预算

支出

教师酬金

设备费用

场地费

资料费

交通费

文具费

茶水费

其他

支出合计

十二、培训效果

工作态度：提高了对客户服务的认识，积极、主动、热情地为客户服务；

服务意识与服务素养：接待服务主动性提高，服务意识增强，拥有健康、良好的服务心态；

接待服务技能方面：服务流程标准化、服务动作规范化；

沟通能力方面：接待服务人员沟通能力得到提升，能够以客户喜欢的方式沟通赢得客户信赖

十四、培训收益

1、建立员工自主学习机制

员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排；在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。

2、巩固培训效果，提升公司业绩

培训不是目的，而是手段，不是消费，而是投资，通过培训获取持续改善，进而提升公司绩效。

第四篇：对外接待管理办法

为加强党风廉政建设，树立艰苦奋斗、勤俭节约的良好风气，把有限的资金用在医院建设与发展上，根据我t<关于加强经济运营管理实施意见>和上级有关文件精神，特修订本管理办法。

一、接待用餐原则

(一)坚持勤俭节约的原则：从严控制接待、餐饮费用。严禁用公款大吃大喝、铺张浪费。

(二)坚持内外

有别的原则：t内会务等活动一般不安排餐馆用餐，特殊情况由主办科室先拟计划（人员数量、用餐标准、费用总额等）交分管院长经院长例会讨论审批后再计划实施。

(三)坚持严格管理的原则：严格控制用餐标准，严格限定陪餐人数。

(四)坚持定点接待的原则：一般情况在定点酒店用餐，特殊情况另定。

(五)坚持实行统一管理的原则：实行对口对等接待。上级来院检查、以医院名义邀请的客人，属于医院统一接待的，由办公室统一安排。职能部门联系业务和工作交流接待的客人由职能部门对口接待（特殊情况分管院领导参加），接待前需经分管院领导同意，由办公室统一安排。

二、接待范围

(一)来院视察、指导工作的各级领导，参观、考察、交流、访问的兄弟单位领导以及以医院名义邀请的来院交流、讲学的专家、学者，由tt统一安排接待。

(二)上级主管部门例行工作检查、指导；兄弟tt对口职能部门、单位来t参观、交流；各职能部门邀请前来讲学交流的专家、学者等，由邀请部门负责接待，安排工作餐。

(三)需要tt接待的其它公务活动。

三、接待用餐标准

(一)来院联系、交流工作的一般工作人员，原则上只安排工作餐，每人每餐不超过00元。

(二)确因工作需要宴请来宾，乡（镇）每人每餐不超过00元、县（区）每人每餐不超过00元、市级每人每餐不超过000元（含烟酒），特殊情况需要超过标准的，需由t长批准。

(三)专题会议及大型活动要提前一周制定接待计划，报tt主要领导审批执行。

(四)根据实际需要安排陪餐人员，严格控制陪餐人数。

四、接待管理办法

(一)实行“客餐审批”制度。凡需要医院出面接待和宴请的，具体接待部门事先要请示分管院领导,将客人单位、职务、人数、来院目的、任务和时间、接待费数额等情况报告分管领导，分管t领导同意后由gg办公室实施。如分管院领导不在，可请示分管行政的领导审签。

(二)医院内部上下级之间及各科室之间,不得以任何名义进行公费宴请。院内会议不安排工作餐(特殊情况由t长例会决定后安排)。

五、接待费用的处理

(一)接待费用实行t长或分管hht院领导“一支笔”签字审批制度。

(二)坚持谁宴请谁签字的原则，报销票据必须有经办人、科室主要负责人、分管t领导签字，然后再由t长或分管财务t领导签字。

六、公务接待的监督管理

(一)领导要以身作则，率先垂范，支持和督促有关职能科室履行职责，并督促指导所分管科室及其工作人员严格执行本规定。

(二)办公室、财务处、审计室要加强对招待费用支出和报销的管理，对不符合规定实施招待的，以及报销单据不符合财务要求的，一律不予支付或报销。

(三)凡采用其它办法变相报销餐费的，一经查实，应退回费用，并按有关规定处理。

七、本办法自发文之日起执行。

第五篇：对外接待管理制度

河南国骅置业有限公司

接待管理制度

一、总则

1、对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，同时规范公司行政接待工作，树立公司的良好形象，特制定本制度。

2、本制度适用于全公司各部门。

二、行政接待是指政府部门以及相关企事业单位负责人来访时，由公司出面进行的接待。

三、行政接待由公司总经理或行政总监负责总体安排，综合行政部具体承办各项接待事务。

四、行政接待标准分以下三个级别：

一级接待：准备水果、湿巾、香烟、茶水、资料、音像、投影、欢迎语，视需要赠送礼品、安排用餐等。

二级接待：准备湿巾、香烟、茶水、资料，视需要准备音像、投影设备等。三级接待：准备湿巾、茶水，视需要准备资料、音像、投影设备等。

五、行政接待工作程序为：

1、接到通知后，首先了解来宾身份、人数、内容、抵达时间、有无特殊要

求等；

2、妥善安排需要接送、住宿的来宾；

3、需要公司总经理或其他相关中高层管理人员接见的，要提前安排通知；

4、根据需要做好拍照和摄像；

5、视需要为来宾订购返程车（机）票，安排送客车辆和陪送人员。

6、手头忙一时难以抽身时，应向客人说明情意并道歉，暂请他人代接。

7、切忌让客人久候而无人问津。

8、客人提出与高层领导或他人交谈，应立即联络并将其引至约定地点等候见面，介绍后再行离开。

六、行政接待工作原则：

1、对来宾无论职务高低，都要平等对待，诚恳热情、落落大方、不卑不亢。

2、在接待中，要讲究礼仪：在仪表上要衣着得体、仪容整洁；在举止上要稳重端庄、风度从容；在言语上要语气平和、礼貌文雅。

3、在接待工作中要综合考虑，把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊、河南国骅置业有限公司

善始善终。

4、在接待中要严格遵守公司制度，对重要问题要随时请示、汇报；对职责范围以外的事项不可随意表态。

5、在接待工作中要保守公司商业机密，切实维护公司利益和形象。

6、在接待座谈中，非特殊情况，不得随意走动、进出，保持接待工作的严肃性和礼节性。

七、凡在行政接待工作中由于违反本管理办法，而使公司形象受到损害者，公司将视情况给予行政处分。

八、送客

1、客人离开时一定要微笑送客，直至门外。

2、关照不周之处，请客人多多指教。

3、客人离开后很好总结，做得好的地方继续发扬再接再励，失误之处下不为例。

九、本制度自公布下发之日起开始实施，解释权在公司综合行政部。

综合行政部

二〇一一年七月三十日