办公室文员来客接待的准则、步骤、方法及注意事项(精)

第一篇：办公室文员来客接待的准则、步骤、方法及注意事项(精)

办公室来客接待(一接待的准则

1.真诚。真心为对方设想,诚恳地接待。

2.正确。必须听清对方到访事由,不可发生误解,并做适当的处理。3.敏捷。有来访者时, 应尽快接待, 安排来访者等待时必须告知其等 待的时间。

4.礼貌。展现为对方设想周到的礼貌,切勿言辞粗俗、神态傲慢,给 人不良印象。

5.亲切。以细心体贴的态度为对方服务。

6.公平。切勿以来访者的头衔、服装而作有差别的接待, 应该按照来 访者先来后到的顺序予以接待,并一视同仁、礼貌地加以招待。

(二接待的基本礼节

1.仪容仪表。必须着司装(干净、化淡妆,避免佩戴过分华丽的饰 物,留短、薄式发型,以免妨碍工作。

2.礼貌用语。如:“您好, 欢迎来到洁丽雅公司”、“您这边请”、“请慢走”、“请 问您找谁”、“请稍等”、“再见”等。

(三接待的基本程序

1.问候与引导。主动上前与客人打招呼并引导其至会客室, 安排客人 入座并倒水。

2.询问与传达。问清楚来访者需要面见何人, 之前是否有预约, 告诉 其等待的时间,迅速将来访信息传达到各部门或汇报给约见领导。3.送别与登记。会谈结束之后,欢送客人离开,之后做好来访登记。(四注意事项

1.待客须分明。对陌生来访者态度要和蔼, 并仔细询问来访者的公司 名称、来访目的、是否预约等细节;对熟识的来访者,则要主动迎上前 去,亲切问候。

2.处理须得当。如果有多人到访, 一般按照其达到的先后顺序予以接 待,若是同时达到,则以有约定的客人优先接待,但须向另外的来访者 表示歉意,并说明原因。如果均未预约,则就来访目的紧急、重要的程 度,转达领导,由领导决定。

3.应对须敏捷。如有不速之客或是领导不想见的来访者, 应委婉的拒 绝对方,并致以诚挚的歉意,劝服对方离开。

第二篇：来客接待注意事项

一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约”的原则。

二、客户来访前的准备

1、负责接待的业务员在接到客户来访预约时，应了解客户基本情况：客户职务、客户访具体时间、人数、逗留日期、来访意愿、意向机型等。

2、负责接待的业务人员根据客户情况按计划通知参加来访接待的协助人员，（接待人至少两人）落实客户来访时间（约定时间距离实际来访时间比较长的，提前一天宇客户确认），布置会晤场所。

3、确保公司环境、室内、洗手间清洁。

4、准备好公司的有关资料（公司的宣传资料、证书）、纸笔、水杯、咖啡。

三、接待礼仪：

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

四、具体实施

1、与王哥的配合。

1.1，王哥出发前通知负责接待的业务人员。

1.2, 负责接待的业务人员在接到王哥通知后，在客户到达公司之前，提前10分钟做好接待准备，负责接待的业务员到一楼门口准备，其他人员在三楼门口站成一排迎接客户。

2、客户到达公司门口之后，由业务人员接待并迎领客户直接到三楼（二楼的们最好关上），到达三楼之后，三楼门口迎接人员集体致欢迎词，等客户和负责接待的业务人员进入办公室随后进入。

3、负责接待的业务人员给客户安排入座给客户提供公司资料并进行交流，（背对门的座位为宜）协助接待人员按客户的喜好端水泡咖啡。

4、负责接待的业务人员做好客户来访纪录。（客户信息、意向产品、疑问、需要提供的资料、报价等）

5、洽谈结束提前10~15分钟叫出租车96103叫车热线。

6、与客户前台合影留恋。

7、负责接待的业务人员送客户至出租车，跟出租车司机交待好客户所在酒店

位置。并告知客户付款时按计价器付费同时需多付6元RMB,其中3元为叫车费，3元为燃油附加费。招手待客人远去，方可离开。

五、来访记录信息的整理

接待人员当天务必完成客户来访时的笔录整理。并存档。客户整理档案需记录客户详实的联络方式及合作意向。重点记录现场报价记录及关于机器配置说明以备日后销售核查。并记录来访中客户提到的同行情况及客户的特定要求，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息。

第三篇：办公室文员接待礼仪

作为一名办公室文员，是需要懂得一些礼仪的，这是我为大家带来的办公室文员接待礼仪，希望大家喜欢。

办公室文员接待礼仪

一、仪态仪表礼仪

1、着装

团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。

2、站姿

抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。

3、行姿

行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。

4、坐姿

入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。

5、蹲姿

1、女士下蹲不要翘臀，上身直，略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲，起身时应保持原样，特别穿短裙下蹲时更不要翘臀。

2、对男士没有像对女士那样严格的要求，但也应注意动作的优雅。

二、见面礼仪

1、握手

通常年长(尊)者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。

2、介绍

介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

3、致意

表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。

三、谈话礼仪

人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的基本要求。

1、问候

根据彼此的关系问候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。

2、道歉

做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。

3、应答

“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。

4、慰问

“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了

四、迎送接待礼仪

1、接站

对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。

2、会面

客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。

3、入室

陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。

4、送客

按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。

五、表情仪态

表情是人的思想感情和内在情绪的外露。脸部则是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思想感情。应该运用好表情来传达信息。

1、待人热情诚恳，不献媚讨好，不挤眉弄眼，不卑不亢。

2、兴高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。

3、表示厌恶时也不要伤别人的面子，避免脸色难看。

4、遇到烦恼、气愤之事，不忙于动怒悲伤，应控制情绪，让自己平静下来。

5、冷若冰霜的表情相当于拒人千里之外，应通过发自内心的关心和热情来促成双方的沟通与合作。

6、善于运用微笑，微笑能使人的关系融洽，矛盾缓解。

六、手势仪态

手是体态语中最重要的传播媒介。如：招手、挥手、摆手、握手等都表示不同的意义。人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意的表现着。作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。

1、谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。传达信息时，手应保持静态，给人稳重之感。

2、拍拍打打、推推搡搡，抚摸对方或勾肩搭背，依偎在别人的身体上等形为，会让别人反感，也是不符合礼仪的行为。

3、不能用食指指点别人，更不要用姆指指自己。说到自己时，可以把手掌放在胸口上;说到别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展开进行表示。

七、递接物品

1、尽量用双手递接物品，以表示对对方的尊重。

2、递尖锐或有危险的物品，尽量把尖部、危险部位朝向自己，把安全的一面递给他人

八、办公室拜访礼节

1、先预约，然后以准确的时间拜访。

2、出访前修饰自身的仪表仪容。

3、无论门是开的还是关的，都应轻声敲门，经允许方可进入。

4、问候及自我介绍：进门后应该说“您好”、“各位好”或者点头致意，进行自我介绍并向接待人递名片，请求与安排会见者见面。

5、初次见面要自我介绍，并主动提及会面事宜，说明来意。

6、谢座后，应有必要的寒喧，然后切入正题。

7、谈话内容简单明了，时间不易过长，以免影响他人工作。

8、恰到好处地告辞。

九、用餐礼仪

1、用餐前，服务员送上的热湿毛巾作为擦嘴角、双手用的，用它擦脸、脖子等都是失礼的。

2、用餐时，用餐巾纸擦餐具，是对主人不尊重的表现。

3、喝汤时，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用汤匙喝，不要把碗端起来喝。

4、餐中不能边说边用筷子指指点点或乱翻菜肴。

5、用餐或喝汤时应闭嘴咀嚼。不要发出咀嚼、喝汤的声音。

6、吃到骨、刺时，不要直接外吐，应用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。

7、剔牙应以手遮口，用牙签剔齿缝，不能把方便筷弄断剔牙。

8、餐桌上放着盛玫瑰花或柠檬片的小杯水，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌当作饮料喝掉。

9、如果不会喝酒的客人，当主人或服务员为其斟酒时，应用手指轻敲酒杯边缘以示谢绝，不能将酒杯倒置。

10、强行劝酒或把喝在嘴里的酒再吐出来，都是失态无礼的表现。

十、电话礼仪

电话已成了人们生活、交往不可缺少的组成部分。人们在利用现代通讯工具时，应注意以下几点内容：

1、无论打电话还是接电话都应使用礼貌用语。

2、选择适当时间通话。无紧急情况，应在白天8点以后(假日9点以后)，夜间22点以前通话，免得打扰他人休息。

3、通话内容应事先想好，尽量简单扼要。吐字清晰，音量适中，重点内容应重复，必要时应记录下来。

4、如果打错电话应向对方道歉，如果接到错误的电话应向对方耐心解释。

5、接听他人电话时，无论是找人或转告事宜的，都应及时、认真去做。

6、不要用办公室电话办私事、唠私嗑，长时间占用电话。

7、打移动电话要注意周围环境和场合，声音不要太大，避免防碍他人。

8、请爱护磁卡电话，按操作规程打接电话，放置话筒。

9、不要随意借用别人的手机打电话或打长途电话。

10、阅览室、剧场、音乐厅、会议室、法庭、课堂等场合不宜用手机通话，以免干扰别人。

十一、寻呼礼仪

寻呼能使人快捷地得到信息，沟通联络，加深感情。同时也呼唤着“寻呼”的文明与秩序。注意使用寻呼机的礼仪要求，才能更好地享受“寻呼”给我们带来的方便。

1、与寻呼小姐通话时，要使用文明礼貌用语，语言简明扼要，吐字清晰。

2、收到呼叫时，如果条件允许应尽快回话，如身边有人正在谈话时应说：“对不起，我打个电话，很快就回来。”

3、在特定场所应关闭寻呼机，待离去时再开机。

4、不要利用寻呼机传呼一些不健康的内容或开玩笑。

5、不要利用不法行为盗取别人寻呼密码加以锁定。

十二、办公行为礼仪

办公室是机关、企业、事业单位文化的“窗口”，办公室工作人员的一举一动都代表着所在单位的整体形象。所以办公室的工作人员必须下一番功夫规范自己的行为。

1、爱祖国、爱人民、全心全意地为人民服务，努力干好本职工作，忠诚党的事业。

2、提高政治修养，多看党报党刊，正确地理解和掌握党的方针政策，严格遵守，带头执行，维护国家和集体的利益。

3、增强职业道德和法制观念。不利用职权之便谋私利、搞特权，不搞非法活动和交易，应该做到“心底无私天地宽”。

4、摆正领导与被领导的关系，不“越位”、不“越权”。讲究工作方式、方法和艺术;能够正确地对待批评和表扬，并能合理地提出可行性建议或意见。

5、尊重长者，爱护青年，不以职务待人，应该一视同仁，上不恭下不贬，不搞小团体，不互相拆台搬弄是非。

6、团结协作，注意整体形象。互相理解、宽容、谦恭、随和、真诚、友好，互相勉励，公平竞争。

7、工作态度严谨，工作作风扎实，讲究工作质量和效率。非工作关系不要溜、走、串、闲聊、乱侃;杜绝工作中在办公室打牌、打麻将、酗酒。

8、讲究礼貌和礼节。办公楼内做到三轻：走路轻、说话轻、敲门开门轻;互相养成问好、道别的习惯;接人待客，热情礼貌要适度，应恰到好处地运用示意、起身、欠身、让座、倒水等规范动作。

9、提高个人综合素质，遇事勇于承担责任，不纠缠个人利益和私人恩怨。把精力主要用于工作上，刻苦钻研业务、锐意创新进取，不断开拓工作新局面。

10、保守国家机密，严格要求并规范自己。

第四篇：A3双面打印方法步骤及注意事项

A3双面打印方法步骤及注意事项

1、页面设置 ：纸张大小—A3，设置纸张方向—横向，在页边距---拼页，并设置所需的页边距大小。注：①装订线的数据为0。②点“确定”退出后屏幕上显示的页面是A4大小，但Word会将这一页当做整张纸看待。

2、设置页码 ：插入-页码 注：①页面设置—页眉页脚—奇偶页不同，以保证可以设置奇数的页码右对齐，偶数的页码左对齐。②分别设置奇数页和偶数页的页码插入及相应对齐方式。[一般书籍折页：位置选择—页面底部（页脚），对齐方式—外侧]

3、打印 :所谓拼页就是把任意不同的两页拼在一张纸上打印，以此来实现似书本翻页式文档的制作。所以我们必需明确应该将哪两页拼在一起。规律是：每次打印两页的页码之和均等于首页与末页之和；每次均先打印偶数页（左边页），后打印奇数页（右边页）。

注：①打印属性—双面（书籍），“一合一”②打印之前，首先要确定一份文档的总页数，对于A3双面的文档而言，总页数是4的几倍，就需要几张纸，不足的部分须用空页补齐（可以一直回车到相应页码，如实际10页的文档，可回车至12页）。③打印页码顺序可通过“打印设置”里的“页码范围”选项来实现，如上述12页的文档打印的范围就是“12，1”，“2，11”，如此就可完成第一张A3纸的双面打印。

需要注意的是：经过以上设置之后，印出来会出现反面字和正面是颠倒。

出现这种情况是因为装订方向出错了。如果你的页面设置是横向的，而装订方向是系统默认的长边（长方形的纸两条边是长边，另两条边是是短边），系统以为你要从长边方向翻页，为了方便你阅读，它就给你倒过来了。只要把装订方向改为短边就行了。相反，如果你的页面设置是纵向的，而装订方向为短边，它同样会倒过来，这时就要改为长边。

第五篇：办公室文员、前台接待《员工手册》学习心得

员工手册学习心得及工作总结

近半个月的工作中，从最初的适应所接触的环境到做起工作来得心应手，这段时间，不断的努力完成领导分发下来的所有任务。

我所处的职位XX公司的前台接待兼文员，我们的行政人力资源管理部的于姐分给我一本大大的员工手册，打开一看，字字清晰，纸张洁白，让我感到这个公司是一个规划良好的企业，每个要求员工的内容都很深入我心。

作为一名前台接待人员，首先是接待宾客，热情礼貌的迎接每一个前来公司的客人，电话询问领导是否有时间接见，如若领导办公室尚有客人，暂安排前来办公楼参观指导或拜见的宾客于楼下接待厅，客人入座后负责给每位客人倒上茶水。待领导办公室的客人离去后，请刚来的客人上楼入会议室或执董办公室，并给客人倒上茶水顺便将前客人的茶水收拾处理。

早上来的时候，收拾清洁好接待办公桌和右排的报刊栏筐、饮水机、打印机、鱼缸。将前一天的报纸挂在报刊栏中，楼上楼下均摆设。记录每一份报纸上的房地产彩报，接听公司的前台电话，并视情况转接给各部门。

身为一名文员，登记各项目办事处领取的办公用品单、生活用品单，和各用品的入库单，各部门借走公司文件的记阅等。了解公司各项目文件的摆放，以确保领导或各项目部需要时及时交出或复印原件。偶尔打印一些领导或各部门分发下来的文件，协助于姐完成各项任务。保持办公室内明窗净几，有一个洁净的环境，才有好的心情投

入工作中。

学习员工手册，我了解了具体的岗位职责，可以清楚的明了这个岗位所需要的知识和专业性。在实际工作中也能快速的掌握要领，知道自己应该干什么。

学习完员工手册后，我在工作中不断地学习和进取中，总会遇到我不好掌握的实际问题，我总结了以下几点在工作中经常会遇到的难题：

1.勤能补拙。我在工作中与人交际时偶尔手笨嘴笨，出于紧张言语不通，体现不出自己想要表达的意思。但是我认为如果有足够的勤恳，拥有上进的心态，勤于为前来公司的客人服务，勤于处理各项任务，勤于面对工作，语言上的笨拙也会被勤快的身影所取代的。对于自己的笨拙，要勤于锻炼语言上的不足，我相信总有一天会熟练工作上的技巧的。

2.敢于正确面对缺点的人，心里才够坚强。刚出校门走进社会这个大集体中，有时我总是想在人面前展示自己的优点，接受表扬，面对批评就尽可能回避，甚至抵触，这是一种不正常的心态。比如考试时，情绪紧张生怕出错，结果越怕越错。其实，生活中，犯错在所难免，要放松心态，正确看待别人的批评，点醒自身，保持警觉性，下次勿犯。

3.要做一个热情礼貌的人。面对宾客或者公司的同事，一定要有一颗热忱的心，喜欢微笑，喜欢帮助他人。当看到地面某个地方污脏时，不能认为不是自己的工作就不去理会，可以自己拿拖布清理一下，也可以告诉保洁人员。不能认为完成了自身的工作就完事大吉，看到别人忙的焦头烂额时而你处于清闲，上前问候一声是否需要帮助？帮助他人既可以使他人减轻负担身心愉快，也可以使自身得到欣喜与满足。要礼貌并且尊敬他人，也不要吝啬几句问候，早上来上班，道一句早安。

4.认真对待每件事。曾经或许因为我自身的懒散，疏于调节自己散漫的态度，对待事物抱有模糊笼统的观点，不愿意深思熟虑，只在表面皮草处处理问题，我认为这是不对的。当我面对领导分发下来待处理的文件，有时只是草草修正字面的格式和字体，文件只是很大概的完成了，忽视了很多细节问题。我不应该只修正表面的字句，一定要认真的深入思索，然后按思考后的步骤条条清晰的将文件修改完善。

在这段时间的工作中，我总结了自己的不足和更待提高的地方，有时做事过于毛草，不够细致，眼里没活，事情一多就瞻前不顾后。我要克制自己自身的懒散，面对以后的工作中要勤快细致，稳中求精，多留意细节。不能像以前一样遇事慌慌张张，给人一种轻浮不稳重之感，要有条理稳妥的处理工作上的任务，这样才能锻炼自身，才能有所提高！