职场接待礼仪的注意事项及方法（五篇）

第一篇：职场接待礼仪的注意事项及方法

介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

接待，服务接待礼仪与专业形象塑造，参加本课程帮助学员建立以服务为导向的心态，强化服务热忱；学习合宜贴心的服务接待技巧，提高专业服务价值；透过合宜的礼仪风范，塑造专业化的接待人员所需具备的职。

一、名片的递交顺序

由近而远

由尊而卑

二、名片的递交

起立上前双手或右手递送

自我介绍不要举高过于胸

不要用手指夹给对方，将正面给予对方

三、名片的接受

起立、上前，双手或右手接，阅读一遍

接待礼仪—名片礼仪

四、名片的收存

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

接待礼仪—握手礼仪

1、注意手位

握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先

2、女士优先

3、职位高者优先

握手礼仪的禁忌

握手时，左手拿着东西或插在兜里

不按顺序，争先恐后

不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套

男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）

戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）

用左手或用双手与异性握手

交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）

拉来、推去或上下左右抖个不停

长篇大论、点头哈腰、过度客套

只握指尖或只递指尖

手脏、湿、当场搓揩

三心二意、面无表情、目光游移或旁观

第二篇：职场礼仪：接待礼仪常识

一、迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

三、乘车礼仪

(一)小轿车。

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间

座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

(二)吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

(三)旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

(1)轿车

(2)面包车(中巴)

四、馈赠礼仪

在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

(一)送礼忌讳

1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?

2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。

3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?”

5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。

接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

(二)鲜花赠友人

爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，忽地眼前一亮，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了满眼的光辉和整室的生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。

圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。

春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。

母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。

仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。

秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。

冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人们心中充满暖意。

第三篇：职场礼仪中的接待礼仪

作为职业人，公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功!

接待礼仪 服务接待礼仪与专业形象塑造 此课程培训，学员能够透过合宜的礼仪风范，塑造专业化的接待人员所需具备的职业形象及职业素养授课方式，建立以服务为导向的心态，强化服务热忱，学习合宜贴心的服务...[详细]-介绍礼仪

介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好!很高兴认识您!

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

接待 服务接待礼仪与专业形象塑造 参加本课程帮助学员建立以服务为导向的心态，强化服务热忱;学习合宜贴心的服务接待技巧，提高专业服务价值;透过合宜的礼仪风范，塑造专业化的接待人员所需具备的职...[详细]礼仪-名片礼仪

一、名片的递交顺序

由近而远

由尊而卑

二、名片的递交

起立上前双手或右手递送

自我介绍不要举高过于胸

不要用手指夹给对方，将正面给予对方

三、名片的接受

起立、上前，双手或右手接,阅读一遍

接待礼仪-名片礼仪

四、名片的收存

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

接待礼仪-握手礼仪

1、注意手位

握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先

2、女士优先

3、职位高者优先

握手礼仪的禁忌

握手时，左手拿着东西或插在兜里

不按顺序，争先恐后

不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套

男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)

戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)

用左手或用双手与异性握手

交叉握手(与西方人握手视为十字架，不敬)

拉来、推去或上下左右抖个不停

长篇大论、点头哈腰、过度客套

只握指尖或只递指尖

手脏、湿、当场搓揩

三心二意、面无表情、目光游移或旁观

第四篇：商务接待礼仪注意事项（最终版）

导语：在进行商务接待中，相关礼仪有关人员一定要清楚。下面是小编整理的商务接待礼仪注意事项，供各位阅读和借鉴。

商务乘车礼仪

1乘车次序

接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行。

若是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡）。到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。

指引手势，采用直臂式。手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬起的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方面，不可用一根指头指出，那样显得不礼貌。

2座次安排

驾车的司机一般有两种人：一种是轿车主人，另一种是专职司机。目前所见的轿车多为双排座与三排座，车上座次尊卑（数字代表地位的重要性）的差异如下：

1、双排座五人轿车

这种轿车最为普遍。当主人亲自驾车时，其座次从高到低依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当是专职司机驾车时，座次由高到低是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

2、三排七座轿车

当主人驾驶时：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。当专职司机驾驶时：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。

3上下车的礼仪

优雅的上下车：不走光

上车时扶门，身体放低，轻轻移进车，臀部先进。

错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。

下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。

错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。

倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。

4乘车的礼仪

乘车时，不要随意动车内设施;要自觉保持车厢整洁，不要将垃圾留在车厢内;不要随便脱掉外套，要保持得体的仪表。

乘坐主人驾驶的轿车时，不要让副驾驶座位空着，遇到前排客人中途下车的情况，后座的客人应当主动补充副驾驶座位。

与客户见面之后，我们需要通过相互介绍认识彼此，促进交流~

商务介绍礼仪

主动介绍他人

将“卑者”先介绍给“尊者

应先把下级介绍给上级；

应先把晚辈介绍给长辈；

应先把男士介绍给女士；

应先把主人介绍给客人；

被他人介绍

表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；

双目应该注视对方；

介绍完毕，握手问好；

商务人员握手礼仪的基础规范

1）顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。

2）时间：3—5秒为宜。

3）握手力度适度，不宜过大，也不宜毫无力度。

4）方式：走近对方，伸出右手，掌心向里，握对方手掌。双手相握手，应面带微笑，目视对方；手上下晃动2—3下。

5）握手时只能握右手，不能伸出左手与人相握；男士与女士握手时，只浅握，只握手指部位。

6）不可戴手套与人握手，戴手套与人握手是失礼行为。

当您需要带领客户参观、与客户、领导同行时，注意您的仪态，树立良好的职业形象~

商务同行礼仪

二人同行：右为尊，安全为尊；

三人同行时：中为尊；

四人同行时：分两排，前排为尊；

引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。

乘坐电梯或步行楼梯时

上，尊者先上；下，卑者先下。

男女同行上楼梯，男士在前女士在后

电梯内有人时，无论上下都应尊者优先，并按开的按钮（体现优先、服务原则）。

升降电梯愈靠内愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。

仪态中常见的不良习惯

在与客户或者领导会谈的过程中，请小心，这些仪态中的不良习惯会为您的职业形象减分。

几种常见的不良站姿

头不正，出现习惯性前伸、侧歪，显得身体松散下坠，没有精神。

驼背，胸部不能自然挺起，造成身体不够舒展。

重心向后，挺腹。

双手叉腰或抱胸前，或身体依靠其他物体；

常见的不良走姿

行走摇头晃脑、左右摆动，给人印象轻浮。

行走弯腰、低头无神、步履蹒跚，给人以压抑、疲倦、老态的感觉。

行走时八字脚，晃着鸭子步。

常见的不良坐姿

将蹺起的二郎腿脚尖对着对方；

双手搂脑后或打哈欠，伸懒腰；

交叉双臂紧抱胸前，头向上张望；

揉双眼，搔头发，看表，反复拉领带；

礼仪小贴士

For man

领带的结法及注意事项

领带被称为西装的灵魂，凡是正规的场合都应系领带。打领带时，应对领带的结法、领带的长度、领带的位置、领带的佩钸等都有不同的要求。

01平结：

平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。

要诀：

领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。

02交叉结：

这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。

03双环结：

一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。

04温莎结：

温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。

05双交叉结：

这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。

领带的位置：

领带打好之后，应被置于合常规的位置。穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间。

For Woman

恰当的首饰，不仅能提高服饰的档次而抬高其经济价值，更重要的是提高人们的审美能力和满足人们的审美需求。从事商务工作的女士佩戴的首饰应较为简单、精致、高雅，不宜多戴，才会起到点缀的作用。佩戴饰物要起到画龙点睛的作用，就必须符合少而精的风格、外形要和谐，总不能挂的像颗圣诞树。

佩戴首饰的三个原则：

1）首饰与服装相协调

首饰必须同服装协调才美。如：花肖的服装与色彩淡雅的相配；花边服装的首饰要简洁。穿运动装不必戴项链或耳环，不伦不类。

2）首饰与环境相协调

首饰的佩戴还得要考虑到季节与场合，以免佩戴的时候环境不和：例如，年轻女性夏季可带色彩鲜艳的工艺仿制品，体现夏日的浪漫，活泼。平时上班时间不宜戴太贵重的饰品。

3）首饰与体貌相协调

选择与自己年龄、体形、发式、脸型、职来等相配的饰品。利用它掩饰自身的不足，以衬托个体独特气质。如：年轻的女应选择时装首饰，更显妩媚可爱；年龄大的女士应戴一些较贵重的首饰，以衬托自己的庄重、高雅。

第五篇：职场礼仪：打电话的注意事项

你每天打几个电话，我想大多数人都记不清吧，可见这个频率何其多~

在生活中打电话可以随随便便，可以煲电话粥，但是在职场上就要注意咯~会打电话滴人能有更多滴机会，能谈成更多滴生意，能有更多滴合作伙伴哦~

下面为各位亲们讲几点职场上打电话的注意事项，以此共勉哈~

打电话的时候首要原则就是应该主动一点。一定要先学会自报家门哈，电话通了之后，先介绍自己是哪个单位滴，叫什么名字或者说你姓什么，你想找谁谁谁~

不要先说了自己打电话滴目的，不介绍自己。这样对方会有防备心理，或者根本不认真听你所说滴内容~那你这个电话一开始就注定是失败的~

要学会套近乎，让人觉得你平易近人消除陌生感。这样更有利于进行谈话哦~

比如介绍完自己后，对方还没什么反应，你可以继续说你们曾在哪里见过呀，在神马情况下交换过名片呀，你们有什么共同点之类滴哈~目的就是让对方回忆起你，对你有印象，拉近你们滴距离!

亲们，要是你所打的是私人电话一定要解释一下你是如何知道对方的号码滴哦，要是你不说滴话对方第一反应就是你是骗子哈~这年头你懂得~~~~~

请养成一种美德：废话少说~

现代社会时间就是金钱哈，特别是在职场上。少说废话，有事说事，直接一点，一般来说上班时间大家都是很忙滴，木有时间和你闲聊哈~而且你在打电话滴时候就算是公事，先闲聊很久在同事看来也是不敬业滴~