关于信息中心增设领班岗位的报告

第一篇：关于信息中心增设领班岗位的报告

报

告

尊敬的酒店领导：

销售部信息中心现有**和**两个岗位，在编人员4人，其中**2人，**2人。随着酒店“****”活动的深入推进，信息中心的重要作用日益体现。信息中心员工在日常工作中需要100%的对每位宾客的信息资料进行收集、分析、整理、传送、反馈和归档，工作任务日益加重，已在本岗职位上体现出力不从心的感觉。为了更有效的收集和整理宾客信息，及时准确的传送和反馈信息，更好的督促各部门完成服务指令单布置的任务，现提出申请，增设信息中心领班岗位一名，具体职责如下：

信息中心领班岗位职责：

1、**岗位：  负责**的日常管理工作，每日100%检查**员下发的信息任务单，对发送和收集情况进行统计，确保信息传送渠道畅通，反馈快捷、准确；每日100%核查信息任务单的存档情况，确保信息录入的准确性；  检查、指导并考核各部门的宾客信息收集、管理和完成实施工作，跟踪、落实下发至各部门的服务指令单的完成及反馈情况；   定期整理、分析、统计宾客个性化信息，以信息报告形式反馈至上级领导；

追踪宾客信息所反映的事件或情况，为提高酒店服务质量提供意见或建议，必要时进行专门信函答复或道歉（致谢），及时做好信息的反馈和存档。

2、**岗位：  全面负责预订的日常管理工作，了解当天及近期的预订情况，对客房出租率进行预测，做好房态控制工作；     每日核对团队订房、散客订房的预见订、变更和取消的房间数字。掌握当日预抵、次日预订的重要客人信息；

检查、督导预订员日常工作，确保所有预订资料准确无误输入电脑存档。

随时查看预订控制总表，掌握客房状态和客人情况，检查次日到店的VIP客人预订，确保信息任务单及时、准确的发送至各部门。

3、熟悉、了解信息中心各岗位职责和工作流程，能够随时胜任信息中心各岗位的补位工作。

4、将**和**两个岗位的职责有效结合，更好的满足客人的个性化需求。

特此报告，望批准。

销售部

第二篇：增设信息中心机构请示

关于成立XX市人力资源和社会保障

信息中心的请示

XX市机构编制委员会：

随着社会经济的加快发展、社会保障事业的不断壮大、就业和再就业工作的进一步推进，网络和信息技术对人力资源数据和社会保障资金监管的支撑作用越来越突出。金保工程是国家立项的信息化工程之一，系统架构是两级数据中心、三级网络平台，上连中央下接各市，生产应用数据集中在市级，统计分析与基金监管以及自治区级统筹数据则集中自治区数据中心，实现社会保险系统信息资源全国联网共享,对社会保障资金能实现安全的监管。目前，我市社会保险参保人员XX万人次，管理的资金XX亿元，市本级社会保险参保人员XX万人，管理的资金XX亿元，随着我市社会经济的加快发展，这些数据将日益剧增。因此，作为一个准金融管理部门，必须要有强大的管理信息系统，高素质的信息管理技术队伍来支持，然而，由于我局尚未建立起相应的 1 信息化机构，没有专业人员，现状与工作要求严重脱节，难以完成这项艰巨的任务。

为全面贯彻落实中办发XX号、XX号文件精神，确保我市的金保工程顺利实施，对我市的社会保障信息系统进行有效的统筹规划和管理，对全市社会保障资金实现安全有效的监管，现参照XX、XX、等XX个市已分别成立了人力资源和社会保障信息中心的实际情况。拟成立XX市信息中心，现将有关事项请示如下：

一、单位性质。拟成立的XX市障信息中心是隶属XX市人力资源和社会保障局管理的正科级财政全额拨款的参公事业单位。

二、主要职责。拟定全市人力资源和社会保障信息系统建设规划；组织、协调全市人力资源和社会保障信息化建设工作并提供技术指导；组织、指导全市人力资源和社会保障业务应用软件的开发及推广应用；负责市本级人力资源保障信息系统及社区应用平台建设以及数据中心机房的维护、管理和安全保密工作；负责市本级人力资源保障业务应用软件的开发和应用；负责主要硬件设备、软件开发招投标工作；负责市人力资源网政府网站（外网）和市本级办公网（内网）的建设、维护、管理；负责通过互联网发布我市人力资源社会保障信息和人力资源社会保障多媒体宣传等工作；负责全市社会保障卡的发行管理和密匙安全工作；负责全市人力资源社会保障信息系统建设经费预算编制和业 务人员培训工作。

三、人员编制和领导职数。请求核定XX信息中心编制5名，经费来源为财政全额拨款。科级领导职数3名。所需人员面向社会公开招聘或调配进入。

以上请示，妥否，恳请批复。

XX年XX月XX日 3

第三篇：信息中心岗位述职报告

20**年述职报告

尊敬的各位领导、同志们，大家好！

根据公司的统一安排，在这里我做20**的述职报告。20**年已经来到了。在过去的1年的工作中，我在公司领导的正确指导下，在部门同事们的鼎力支持和配合下，按照公司制定的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，完成了自己所负责分管的各项工作任务。值此机会，就我这一年的工作向各位领导和同志们作以下汇报：

一、思想政治学习，增强素质，提高修养

今年，我从一个部门的副职荣幸地被公司聘为负责一个部门的工作，在感谢领导信任的同时也感到了责任的重大，有些诚惶诚恐。为了胜任这个岗位的工作，一年来，自己始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。我认真学习了《做最好的中层》、《方法总比问题多》等管理书籍，结合自己工作中出现的问题，不断地查找，对比。使得自己通过对理论上的认知和把握，拥有了工作中的清醒和行动上的及时自觉。今年，我作为一名入党积极分子很荣幸地参加了党支部召开的党员发展会。发展会上，听了几个候选人的入党誓词，亲身感受了入党仪式的庄严与圣洁，使我更进一步加深了共产党员这个神圣称号的意义。虽然，我现在还没有成为党组织的一员，但我能够在思想上积极靠近党组织，行动上积极相应党组织，多次参加了公司组织的党团员主题活动。今年夏天,我参加了党员收取漏失探头仪的工作,协助参与了党员发展程序网络系统的初期准备工作。通过这些系统的学习和组织活动，以及身边党员同志们的工作行为示范作用，使我在思想政治方面有了质的突破。在此非常感谢公司党组织和身边党员同事们对我的帮助。

二、立足本职工作，勤奋努力，积极创新

机房办公室的主要职责是保证**大厦网络的安全稳定运行和分公司办公自动化设备的管理。㈠、加强基础档案工作的管理

根据集团“强基固本”的工作方针和公司提倡的“精细化”的管理思想，今年我们对公司办公自动化设备进行了进一步的整理工作。进3年，公司新增加了一批办公自动化设备，同时又有一些老旧设备在无法修复的情况下进行了报废。针对这种情况，我带领我们部门人员把设备分门别类的进行了整理，采用编号的形式，对所有设备编排了唯一编码，并对设备的使用情况及相关属性都进行了详细的整理，做到了台帐栏目设置清晰、项目齐全。今年，与生产科韩工一起向集团申请报废了12台电脑、1台海尔3匹空调，合计金额800元。㈡、**大厦网络的运维管理

**大厦网络作为集团广域网络平台的重要组成部分，承载着营销帐务系统、客户服务呼叫中心系统、闭环系统、地理信息系统等集团重要的信息系统的安全稳定运行。⑴、思想上高度重视，措施严密

分公司领导高度重视**大厦的网络安全，要求我们对可能发生的各类信息安全事件要有充分的准备，把问题分析得透彻一些，把形势估计的严峻一些，做到心中有数，未雨绸缪。今年增加了日常巡视内容，要求办公室所有人员对网络维护做到三早：早发现、早汇报、早处理。一年来，没有发生一起因访问互联网而引起的网络安全事故。⑵、工作中认真负责，履行职责

今年是**大厦网络运营的第三年，机房内的一些供电设备UPS、配电柜等出现不稳定的情况，尤其今年夏天酷热，由于空调连续运转后出现的故障造成机房温度不稳定。针对这种情况，我们一方面加强了对机房的巡视工作，不放过任何一点隐患，另一方面对机房的空调设备进行了改造，增加了一台爱默生机房专用空调，严格控制了空调的运转时间。从而保证了整个酷夏期间机房温度的稳定。

为了保障中心机房所有网络、信息系统的供电安全，我们分4次完成了对UPS设备的检修工作，排除了中心机房UPS设备隐患。检修UPS设备的工作全部都要在晚间的23点以后进行，每次我都制定了周密的工作计划，争取在最短的时间内恢复网络的正常运行。

为了加强中心机房的出入管理，今年在中心机房安装了门禁管理系统，并制定了相应的门禁系统使用管理办法。门禁系统的使用，极大地帮助管理人员随时了解中心机房出入人员的情况、值班人员的巡视情况。

今年夏天雷雨天气较多，中心机房中有3条光纤电缆等传输设备是从**大厦的外墙穿入的，有一定的雷电隐患。张悦书记了解这一情况后，请生产科韩工协助我们，专门请专业的机房避雷检测部门来进行了检测，排查了风险隐患点，同时我们还咨询了机房建设时的相关部门和有关领导，得以平安渡过了雷雨季。⑶、筑牢根基，提高人员整体技术水平

针对办公室人员工作重点不一，专业性质不同，而工作任务连续集中、压力较大的情况。自己主动联系，邀请网络建设方作了多次不同形式的网络知识培训，使大家对**大厦的网络结构，网络运行，简单故障的排除方法等知识技能都有了全面的了解和掌握，从而提高了办公室人员的自身素质和业务水平。⑷、制度与技术相结合，多头并进，有备无患

**大厦网络运行已经进入了第3个年头，对于前几年的运行，由于设备较新，只要加强网络的日常维护和管理，一般不会出现较大的问题。今年则不同，主要原因是由于网络设备和安全设备都已经进入了硬件问题频发期。比如，10月18日由于主路由器3845的板卡损坏造成连接营销系统的网络连接出现中断。当时又没有备件卡，虽然已经找到了问题所在，但大家也是束手无策。这时候网络中断已近3个小时的时间，就在大家都一筹莫展的时候，***提出了一个大胆的想法，但同时也有可能会影响到整个网络的风险。干等总不是办法，我们仔细分析了这种想法的可能性，胜算大于风险，经过测试网络很快得以恢复。针对今年网络特点，我们进一步丰富网络应急预案。特别是针对设备硬件损坏时出现的网络故障的应急解决办法。比如防火墙设备故障，如何能在保证网络正常运行的前提下，跳过故障设备，快速恢复网络。我要求网管员每日定时记录路由器、防火墙上的流量情况，每周汇总，每月出月报，并在部门的每周例会上对设备的运行情况进行分析。12月11日值班人员发现防火墙运行有异，为了防备设备故障影响网络运行，我们启动应急预案中的解决办法，做了一个替换防火墙的详细方案，并在14日晚间进行了实施，从而解决了设备损坏影响网络运行的隐患。㈢、网络畅通保障了各信息系统的稳定运行

1、配合营销系统、呼叫中心系统的网络设计、调试工作。机房办公室担负着**大厦的网络运营工作，呼叫中心系统、营销账务系统的运行全部依赖**大厦网络的稳定。今年配合营销账务系统网络调试4起，配合**大厦电路检修1起。由于营销账务系统对于网络的特殊要求，断电或网络中断时间只能是月末假日的22：00以后，因此，所有的网络调试工作都是在晚间进行，往往结束时都已经是次日的凌晨。每一次，自己都要认真审核实施方案，并在现场积极组织、配合，直到网络恢复正常。

营销系统的时时性最主要的体现是它的无时不在。工作日期间，营销业务人员自行负责。节假日，特别是春节、五一、十一期间就需要我们部门人员负责监控系统的稳定运行。因此，每到长假前，自己都要与营销人员制定监控方案，并要对方案的可行性进行先期的测试。

2、呼叫中心系统

我们部门承担着呼叫中心系统的维护工作，一年来共解决呼叫中心系统网络故障4起。周围负责日常的系统管理工作。自己非常重视呼叫中心系统的网络稳定，只要出现网络问题，不论什么时间，自己都积极响应并尽快查找原因，提出解决办法。属于我们管理范畴的总是在最短的时间内将网络恢复，其它范畴的，自己积极配合，跟踪事态的进展，协调各个方面尽快解决。

3、地理信息系统

GIS系统数据信息安全直接关系到**市地下供水管网的安全。日常工作中，遇有GIS系统出现的网络问题，自己都能积极配合保持网络的稳定。

4、其他系统

**大厦网络还承载了集团公司的容灾系统，抢修电台网络系统。自己都参与了这些系统的网络调试过程工作，并根据**大厦的网络结构为这些系统的网络配置、路由指向提供建议。

在公司管网破损系统的运行过程中，自己积极提供了网络配置上的支持，锁定了管网破损系统运行终端机访问互联网的途径，并协调集团网管中心给与了技术上的支持。㈣、科技创新，积极开发公司办公自动化管理网站。公司网站运行以来，在实际工作中发挥了很大的作用。今年我们在网站上开辟了“视频专栏”，通过这种声情并茂、有声有色的方式宣传了公司闻达通捡漏人员的工作状态、公司工会组织的广播操、拔河等活动和公司百年供水纪录片等多种工作、安全教育视频。网站醒目位置开辟了动态报眼，展示了党务公开、公司最新的简讯、视频等工作。为了配合“党员发展程序”的宣传，我利用动画的方式，将“党员发展程序”的图片做成了动画，使大家在视觉感官上更利于接受。为了更好的体现网站及时化的功能，自己主动想办法，提思路，对公司所有值班表作了动态更新，即对每一个值班人员做了及时提醒，又响应了公司成本节约的号召。网站上建立了设备管理模块。我们在该模块上建立了办公自动化设备数据库，随时可以查询设备的使用情况。这个功能的实现为下一步取消纸质台帐打下了很好的基础。在此要特别表扬李玉成和孔建波，承担了大部分的网站信息更新工作。㈤、完成了《管网综合业务管理系统》的方案研究工作

20**年公司与集团签订了《管网综合业务管理系统》的<北京市**集团科研项目合同>。合同中约定年内完成本系统的方案研究。截止到11月，我们已完成合同中约定的全部内容。作为公司的技改项目，该系统将在20**年实施建设。

三、存在的问题和今后努力的方向

主要表现在有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定的差距，工作上有时不够大胆、工作敏感性还不是很强，管理能力和水平有待提高。回顾一年的工作，我的主要体会是多请示、多汇报、多通气、多动脑、多请教，注意在干中学、学中干，不断在实践中增长知识才干。

我衷心地感谢一年来在工作上给予我大力支持和厚爱的领导和同志们，来年，我会更加努力，和同事们一起团结一心，奋发向上，更上一层楼。

第四篇：关于增设楼层领班的建议

关于增设楼层领班的建议

鉴于梦都和梦城楼面主管管理幅度较大，工作质量不高等原因，建议梦都和梦城的楼面增设楼面领班，具体说明如下：

1、梦都和梦城每个楼面（2层除外）增设一名“后勤领班”，他（她）的主要职责是：①直接管理传菜员和保洁员，负责传菜、催菜和楼面卫生。②负责楼面资产管理（固定资产、餐具、布草、消耗品等）、消防安全管理。③负责楼面员工餐的管理等后勤保障工作。

2、梦都和梦城的现有领班称为对客“服务领班”，他（她）的主要职责是①直接管理值台服务员、吧台收银员和吧台酒水员。②协助主管开展对客服务工作，提升对客服务质量。③协助主管稳定员工队伍，减少员工流失率。

3、梦城2层管理员结构为1名主管，1名大厅领班，2名包厢领班，1名后勤领班。他们的管理范围见结构图。

4、梦城大堂的管理员结构为1名主管，1名预订领班，1名点菜主管，1名海鲜组长。这种结构主要考虑区域管理特点以及点菜区与海鲜区工作的紧密性。

5、楼面班前例会程序：

一个楼面就是一个紧密协作的团队，在开班前会的时候必须考虑到这一点。① 每个楼面开班前会时，该楼面的所有员工必须参加，由楼面主管主持。② 然后“服务领班”主持由楼面值台服务员、吧台收银员和酒水员参加的对客服务例会，主管必须参加旁听；

③ 最后由“后勤领班”主持由楼面传菜员、保洁员参加的后勤保障服务例会，该层楼面主管也必须参加旁听。

品质部

2004年4月5日星期一

第五篇：领班岗位定义

艳春楼大酒店

PA领班标准化运作程序

管理层关系：

直接上级：PA主管

管理对象：PA服务员

岗位定义：督导公共区域服务员的工作，制定周计划卫生。确保公共区域的清洁，保证清洁用品 的充足。

岗位职责：

1、制定每月公共区域的清洁计划。

2、检查下属仪容仪表，行为规范及出勤状况。

3、处理有关清洁服务和设备损坏的投诉并采取措施并加以纠正。

4、每天巡查所有区域，确保达到规定的清洁标准。

5、控制物品的消耗及设备工具的保养，进行成本控制。

6、确定需维修的工程项目，并向上级提出建议。

7、安排下属班次，布置任务并进行分工。

8、每月对下属进行评估，向上级提出奖惩建议，并实施培训，提高下属素质。

9、对日常工作进行检查，并填写检查记录。

10、完成上级布置的其它任务。