kdoqkc公关报告—Number 1docdeflate

第一篇：kdoqkc公关报告—Number 1docdeflate

-+ 懒惰是很奇怪的东西，它使你以为那是安逸，是休息，是福气；但实际上它所给你的是无聊，是倦怠，是消沉;它剥夺你对前途的希望，割断你和别人之间的友情，使你心胸日渐狭窄，对人生也越来越怀疑。

—罗兰

公 关 报 告

N

会计09-6F

Number one 小组

目

录

二、班级公共关系总论-----------（3）

三、班级内部公共关系----------（5）

1、同学与同学之间的公共关系-----------------------------（5）

2、寝室间的公共关系----------（6）

3、同学与班委的公共关系----（7）

四、班级外部公共关系----------（12）

1、班级与老师的公共关系----（12）

2、班级与邻班的公共关系----（13）

3、班级与学校的公共关系----（15）

五、后序----------------------------（17）

六、人员分工

-------------------（18）

一、前言------------------------------（1）

前

言

公共关系学是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段得到公众的理解和支持，以树立良好的组织形象的管理学科。

同样与其他社会组织一样，班级有其特定的成员、特定的目标、特定的文化、特定的人际交往及特定的功能。班级是作为一个正式群体而存在的。从功能的观点来看，班级可以被看做一个社会化的机构，也包含着个性化的功能。为了实现这种功能，班级中存在着多种目标，如由课程与教学大纲规范的教学目标等，班级是实现这种目标的机构和主要场所。因此，班级不仅是一个微观的社会体系，同时也是一种社会组织。班级具有如下特点：

（一）学习性

对于班级中的学生而言，首要的属性是“学习者”，其基本任务是学习。学生学习是为将来进入社会生活做准备的“奠基性学习”。

（二）不成熟性

班级区别于其他社会组织的一个重要之处在于：它是非成人组织。作为班级组织主体的学生正处于身心发展的过程之中，尽管这一发展的水平因学生的年龄而异，但就其整体相对成人来说，学生是社会成员中的未成熟者。因此，班级不可能进行完全的自我管理，必须在一定程度上依靠成人的力量。

（三）教育性

班级的教育性特点不仅仅表现在对学生社会化方面，而且也表现在促进学生个性化方面。在社会化的过程中，个性化与社会化是相容的。社会化不是以牺牲自我发展、自我表现为代价的。学习社会的文化，掌握社会的价值观念和道德规范同个人的学习兴趣、需要从来不是完全对立的。强调班级能够促进学习的个性化，就是要使人们充分认识到学校培养的不是社会机器，而应是全面发展的、具有个性的“充分、自由、和谐发展”的人，这是教育的根本目标。

（四）社会性

人的活动的首要特征是社会性，无论活动指向客观对象（如使用劳动工具）还是指向个人或集体（如人际交往），都不能脱离人的社会生活和社会关系。单个人的活动是包括在整个社会关系系统中的。离开了社会关系，人们的活动就不复存在。

在探究将班“级作为社会组织中的社会关系”的过程中，NO.1组成员：殷孜，唐杨黎，何婷婷，吴婷婷，戴雅宜，凌丽，范畴，莫铁林，陈佳鸣努力的做了大量的工作，在此表示感谢。

尽管我们尽了很大的努力，但由于水平有限，策划难免有不妥和疏漏之处，恳请读者和老师给予批评指正。

编者

2011-4-23

班级公共关系总论

教育是人类社会特有的一种社会现象，是一种有目的、有意识的活动。随着社会生产的发展，人们所积累的知识、经验越来越多，社会对教育的要求越来越高，因此班级作为一种社会功能单位就应运而生了。

班级是学校实施教育教学的基本单位。根据现代社会学理论，只要社会群体具有以下三个组织特征，便成为社会组织：（1）具有明确的组织目标；（2）具有严密的组织机构；（3）具有严格的组织规范。在通常情况下，班级具有上述三个特征，因此，班级是一种社会组织。但也有研究者把班级当做一种社会体系。从社会体系与社会组织的关系看，两者有共同的基本要素：即必须有两个以上的人，必须有固定的关系与交互作用；其差别主要是社会组织强调要实现某些特殊目标或宗旨，而社会体系则泛指一般较具固定形式的角色关系，以此为探讨社会行为的基础。

班级是作为一个正式群体而存在的。与其他社会组织一样，班级有其特定的成员、特定的目标、特定的文化、特定的人际交往及特定的功能。从功能的观点来看，班级可以被看做一个社会化的机构，也包含着个性化的功能。为了实现这种功能，班级中存在着多种目标，如由课程与教学大纲规范的教学目标等，班级是实现这种目标的机构和主要场所。班级公共关系的行为主体是班级本身，它的相关对象包括

这个班级的全体师生以及与之相联系的学生家长和相关的领导、社团、服务组织。实现班级公共关系的目标是为了更好地实现班级的共同奋斗目标。班级公共关系的基本职能有两个，即树立和维护良好班级形象与协调班级内外关系。实现班级公共关系目标的关键在于搞好与公众的沟通。

公共关系由社会组织、公众、传播三个要素构成。社会组织作为社会的一个机构、人类交往的一种结合形式，它必然承担一定社会职能，完成社会的特定任务，这是社会组织存在的前提，也是开展公关活动客观依据。

在本报告中，我们从大学生的角度出发将班级中的公共关系大致分为内部公共关系和外部公共关系。在此基础上又将内部公共关系划分为同学与同学之间的公共关系、寝室间的公共关系、同学与班委的公共关系。外部公共关系划分为班级与老师的公共关系、班级与邻班的公共关系、班级与学校的公共关系。班级与家长的公共关系也是班级外部公共关系之一，但考虑到我们是大学生，家长与班级接触较少，因此在本报告中暂且不谈该部分，特此说明。

通过这种划分，我们希望能细致分析班级中的公共关系，结合实际，科学分析我们在问卷调查等一系列方法中收获的资料，细致反映班级公共关系中的问题以及应对方法。

班级内部公共关系

班级是一个缩微的小社会，随着市场经济的不断发展，学生个体之间的心理、文化、价值取向的差异越来越大。作为班集体的一员，我们要了解班级内部关系构成，学会处理班级内部公共关系，这对我们以后步入社会将产生重大作用。

1、同学与同学之间的公共关系

学生时代，是人生最宝贵的时代；同学关系，是人生最宝贵的人际关系。同学间建立起来的友谊，最纯洁、最稳定、最长久。但相处久了，两人之间不可避免发生矛盾。那么如何在学生时代处理好同学之间的关系，为日后的人生酿造一杯回味无穷的甘醇美酒呢？通过小组成员对同学们的采访了解，我们将资料进行总结，得出主要有以下几个方面：

①交往水平。人与人之间关系要密切,彼此间的交往是其必不可少的前提。原先关系亲密的两个人,后来由于交往少了,关系可能会淡薄下去；原先不很熟悉的两个人,由于经常在一起活动,关系也可能亲密起来。

②互酬水平。这里的“酬”,不仅包括物质方面的内容,而且也包括情绪、情感等心理方面的内容。人与人相处中,彼此的互酬水平越高,关

系越是稳定、密切。有些同学之所以与同学处不好关系,互酬性低恐怕也是一个重要原因。

③评价水平。评价水平的高低,主要不取决于你讲别人好话的多少,而在于评价是否真诚和符合实际。

④包容水平。人与人之间的生理、心理差异是客观存在的。对这种差异能否包容,也是人际关系协调的条件。包容水平越高,与他人相处的适应性也就越大,人际关系当然会好 究竟怎样才能与同学处好关系呢?(1)关心别人。希望得到别人的关心是人的基本需要。与同学处不好关系的人之所以常感孤独与烦恼,归根结底是满足不了被人关心的需要。怎样才能得到别人的关心呢?唯一的办法是你首先要去关心别人。你愈关心别人,你在他生活中的重要性将因之而得到增加,自然地他也会转而关心你。一旦彼此间能互相关心,同学关系也就自然亲密了。

(2)悦纳别人。所谓悦纳别人即要从心底里高兴地把别人当作自己的朋友。这包括要一分为二地看待别人。古语说: “金无足赤,人无完人”,不要因为某人有这个缺点,某人有那种毛病,就轻易地嫌弃他,远离他。悦纳别人当然不等于悦纳他的缺点和毛病,而是悦纳此人,并诚心地帮助他克服缺点和毛病。除此之外，和同学相处，还要学会：尊重，行为和语言上让对方感觉你很欣赏并尊重他们。

理解，换位思考，要经常考虑别人的难处。

宽容，别人犯错，一定要宽恕别人，不要耿耿于怀。

2、.寝室间的公共关系

大学生宿舍人际关系是大学生的一种特殊而重要的人际关系，宿舍己成为大学生学习、交往、娱乐、休息的主要场所。学分制的实行，固定教室的消失，也使得大学生宿舍成为大学生停留时间最长的场所，宿舍成员之间的交往和交流也就成为大学生必须面对也是面对时间最长的人际关系和交往，大学生宿舍人际关系的重要性空前提高。在大学里，寝室中的人际关系的确十分微妙，倘若处理得好，无疑能促进大学生在学习生活等方面的进步；倘若处理得不好，则有可能给大学生或他人带来不必要的烦恼甚至伤害。这是当代大学生人生历程中，一个不容忽视的现实问题。

我们一般都只关注同宿舍的关系，其实，要想团结班级与别的宿舍的关系也是要处理好的。那么怎样与别的宿舍打好关系呢？(1)加强交流：良好的同学关系全赖互相了解，要达到互相之间彼此了解，就要加强交流，在思想和态度方面加强沟通，课余时间多搞一些社交活动，如打球、下棋、郊游等，增进了解，友谊。(2)关心他人：希望得到人的关心是基本需要，你愈关心别人，你在她生活中的必要性将因之而得到增加，自然而然她也会转而关心你，一但彼此之间互相关心，同学关系也就自然密切了。

(3)宽容别人：“人无完人”，任何人总是有缺点的，也总会做错事 的，这些都是正常和不可避免的，对他人的缺点和错误能持一种宽容的态度，不要计较，别人会很感激并愿意与你交流。做到这三点，我想与别的宿舍的同学之间的关系也会很好的。

3、同学与班委的公共关系

在调查中我们发现绝大部分的同学觉得工作对学习的影响不大，用在学习与工作的时间是相等的。这就说明很多同学还是可以正确处理学习与工作的关系，没有让工作影响学习，使两者得到了平衡。作为班委首先需要给自己一个合理的角色定位。是管理者？监督者？还是协调者与服务者？从老师这方面看，他希望班委能帮助做好学生自我管理的组织工作；从同学这方面看，他们希望班委能更好地为自己服务而不是老师的代言人，来监督着自己。因此班委的作用是组织、维系同学们和谐的关系，在此基础上，组织大家共同参与班级事务。那么在处理事情时，就不能简单地模仿老师的方式方法。在班级事务中，多听听同学们的意见。大家作为班级的一分子，会关心集体的事。班委需要耐心地听取大家的意见，尊重大家的想法想法，避免产生不必要的分歧。有意见可以暂时搁置起来，或者在适当的时候作必要的解释和说明。班委的工作确实是需要一些处理问题的技巧的，也可以其它班委相互交流一下，相互支持。

记得丹麦有一句很著名的谚语是这样说的：“聪明的人接触各种知识，但他（她）也是从精通一门来认识世界的。”我觉得这句话用在学生干部身上是再合适不过了。作为一名学生干部，要想开展某项活动，首先要求他必须具备丰富的的知识面和较强的实际操作能力、综

合分析能力、心理承受能力，然而这一切都有赖于从精通一门专业知识开始，只有精通了一门专业知识，才有了进行理性思维的能力，才有进一步去拓宽自己的知识面，提高自己各方面综合素质的可能性。那么学生干部怎样处理与同学之间关系？

首先，要正确认识和同学之间的关系。第一，学生干部与普通同学之间是一种服务关系。学生干部实际上是班级工作的组织者和服务者，负责把老师布置的各项工作传达给学生，调动各成员保质保量完成各项任务，并把完成情况及时汇报给老师，起到上传下达的桥梁作用。第二，学生干部与普通学生之间是一种负责关系。作为学生干部，应有责任心，对老师和全体学生负责；同学们也应认为学生干部是老师和学校的代表，学生干部讲的话就是权威，学生干部的言行就是潮流。所以，学生干部应规范自己的言行，对学校、老师和全体同学负责。第三，学生干部应与普通同学之间应该是一种平等友好的同学、朋友关系。学生干部的本质身份是学生，最重要的任务是学习，在各方面与普通学生一样。学生干部只不过比普通学生多些为人处事的锻炼机会，多些与老师、领导接触的机会。

其次，在工作和学习中尽量做到：l、身先士卒、服务同学。千万不能自以为是、指手画脚、高人一等。

2、分清是非、团结同学。作为学生干部，千万不能鹤立鸡群、自鸣清高；脱离现实、脱离群众，最后被群众所抛弃。

3、上下沟通、代表同学。学生干部是学生的代表。要时刻反映学生的合理要求与愿望，并千方百计协助学校与老师解决学生的实际困难与问题，全心全意为学生服务。对于不能满足的

要求与愿望，要向同学做好解释工作，保证学校的安定团结。

班级外部公共关系

在现代社会活动中，每个组织的生存和发展都离不开外部组织和社会公众的了解和支持。班级身处学校这个大环境中，我们要主动适应外界环境，积极地运用自身的形象和能力去影响和驾驭外部环境，推动班级建设。因此，研究班级外部公共关系活动的特点及技巧，对于任何一个班集体而言都有着重要的现实意义。

1、班级与老师的公共关系

老师是班集体的核心人物，对于班集体的建设和其中的学生个体的成长都起着十分重要的作用。但是反过来，班集体和学生个体成长的好坏又不全取决于老师，是受诸多因素影响、作用的结果。前苏联教育家加里宁所说的:“教师的世界观，他的品行，他的生活，他对每一现象的态度都这样或那样地影响着全体学生。这点往往是察觉不出来的。但还不止如此，可以大胆地说，如果教师很有威信，那么这个教师的影响就会在某些学生身上永远留下痕迹。”学生组成班级，班级与老师的关系密不可分。在大学，班级和老师又是一种新的体制，大学的主角是自己，老师传业解惑也，一般只有在课堂上看到，课后碰到的机会少之又少。

遵守学生应该遵守的职责，经常与老师沟通，协助老师处理教学中

出现的问题，做到相互了解与信任。怎样处理好与老师的关系?与人相处，任何时候想要和别人处理好关系前提一定是尊重对方。与老师相处也是这样，无论课堂内外。平常多与老师交流讨论，进行学术探讨以及对专业知识的解惑，在交流过程中，我们不仅可以学好专业知识，通过和老师的交流获得更多的经验之谈，为更好的学习奠定了基础。如到他的办公室，对学习中遇到的问题进行探讨或对这一门课程的前景进行专门探讨。所谓一日为师，终身为父。无论上下课，在路上遇到老师要主动打招呼。

当双方有矛盾是该怎样挽救关系？矛盾是普遍存在在一切事物之间。因此有矛盾并不可怕，可怕的是任矛盾的扩大和激烈化。见微知著。老师和学生都是在文化涵养中熏陶成长的一群人，老师更盛。当对方发生矛盾和冲突时，有文明的解决方法。学生尊重，老师理解，就算意见相佐，只要双方心平气和的交谈讨论，没有解决不了的问题，也没有过不去的坎。如果因为一时之气和老师正面冲突，没有给予该有的尊重，在意识到自己错了就得找机会道歉，不要因为羞涩或不好意思而放任，这样下去，在老师的眼里你就是目无尊长，不尊师重道的人。我想受过高等教育的我们会懂得的。道歉不是盲目和勉强的，而是真心诚意的。如果老师有错在先，我们也不该抓住不放，而是给老师个台阶下。这样就好。

总之，在班级老师人际结构里，我们应尽量友善待人，团结和平共处。老师与我们亦师亦友。

2、班级与邻班的公共关系

说到身边的公共关系，离我们最近的可能就是班级公共关系了。班级公关可以看成是一个班级运用信息传播手段，为班级树立良好形象，从而得到班级内外公众的了解、理解、信任和合作而进行的一种班级管理活动。而班级作为一个公共关系的主体与其他班级间的的关系的处理就显得尤为复杂和重要。

班级间的关系是复杂的。首先，班级与班级间是互相独立的，之间肯定存在着孰优孰劣的比较。其次，班级与班级间总是不断共同完成活动的机会，需要齐心协力的完成。简而言之，班级与班级间的关系主要体现为竞争与合作。

不同的班级作为不同的集体，这之间必定会有各方面的比较。学习，活动举办的优劣，自己班级在其他人心目中的印象优劣等等，都会不自觉的产生要比其他班级更好的想法。这样的想法就促使了班级间的竞争。班级间适当的竞争是有利于班级发展的。首先，有定向、导行作用。有竞争首先要清楚竞争的是什么，从而就能清楚的明白需要努力的方向是什么。其次，有激励、凝聚作用。产生了竞争意识，班级内就很容易因有共同目标而凝聚起来。再次，有规范、反思作用。在竞争中，自己做的怎么样，为班级出了多少力，下次如何做的更好。最后，有发现、借鉴作用。在竞争中，其他班级的表现，他们有什么做的好的可以借鉴，那些不好的可以下次避免。

现代社会需要的人才不仅要具有竞争意识和竞争能力，还要具有合作精神，合作能力。这是生产社会化的客观要求。竞争与合作是相互

依赖、相互促进、相互制约和相互补充的关系。班级间的合作能加强不同的班级之间的交流与沟通，不同班级为了同意个目标往往会凝聚成一个更大的集体，班级间能取长补短，互相交流经验，也就能更快更好的达到目标。

因为有了合作，竞争不再是孤军奋战，不再缺乏人情味；因为有了合作，班集体才会更具有凝聚力和竞争力。因为有了竞争，合作才会在更高的水平上进行；因为有了合作，竞争才更有意义。因此，班级间的竞争合作关系对立统一形成了班级与班级间的公共关系。

3、班级与学校的公共关系

如果说学校是部大型机器，那班级就是其中各个环节中的零件。一块零件运转除了问题，机器就会出现毛病。所以如何处理好学校与班级的关系是非常必要的：（1）信息及时反映：

学校新的政策、文件、条例通过各种会议及时向各个班干部下达信息，而班干部应该及时向班级各个成员传递信息。使之快速有效化的了解学校的最新情况。（2）自律遵守：

学校给各个班级每位学生发放的学生守则，规定了一系列的规章制度。而班级应以班干部为主，进行班级监督管理。严格遵守奖惩制度，采取有效的措施按规章条例来施行。同时，班级各个成员也应该自觉遵守学生守则。

（3）积极响应：

学校组织各项活动评比，班级应该积极响应号召，全力配合参与进去。并为班级奉献出自己的一份贡献、热情。同时为班级获得一份荣誉，而增强班级自豪感。我们将通过案例讲述：

在大一下学期，学校出台一份禁止以班级、社团名义出游的活动。当时我们班正好准备组织班级活动集体出游，最后经过班干部的多次讨论。积极配合学校，从而使班级活动改定成校内活动，积极配合学校的规章制度。另外我们班积极响应号召，在系院级参加活动、评比中多次获得较好的名次。只有每个班都积极配合到其中，学校才能工作才能顺利开展起来，同时也使大家的大学生活更加充实、丰富。班级与学校的关系是相辅相成的。学会处理班级与学校的关系让学校聆听我们的声音，产生好的决策；我们也要响应学校的政策，以促进班级发展。

后

序

每个当代大学生处在社会中，就如沧海中一粟，如茫茫海洋中那一滴甘露，我们时刻让自己更好地融入这个大社会，从家庭走向社会，大学生活是一个至关重要的一个阶段。

班级公共关系的行为主体是班级本身，它的相关对象包括这个班级的全体师生以及与之相联系的学生家长和相关的领导、社团、服务组织。实现班级公共关系的目标是为了更好地实现班级的共同奋斗目标。班级公共关系的基本职能有两个，即树立和维护良好班级形象与协调班级内外关系。实现班级公共关系目标的关键在于搞好与公众的沟通。

懂得与人相处，可以让你少走弯路，尽早成功。其实，每一个人要取得成功，仅有很强的工作能力是不够的，你必须两条腿走路，既要努力做好自己分内的工作，又要处理好人际关系。在大学我们更多的是以班级中的一员的身份示人，所以我们一定要懂得如何处理好班级公共关系。如何走好这关键的一步，直接关系到我们大学生整个社会化过程的成功与否。

通过本次调查，number one公关小组深刻体会到公共关系的重要性。我们倡议班级中的每位成员要将自己的利益与组织的利益紧紧地结合起来，把班级的目标作为自己的目标，与班级溶为一体，具有强

烈的责任感、参与感、归属感，愿意和班级同心同德，同甘共苦。

主编 2011年4月23日

人员分工

主 编：殷

编 者：范

排版设计：殷

文字校对：吴婷婷、唐杨黎

资料收集：陈佳鸣、戴雅宜、孜

畴、唐杨黎吴婷婷、何婷婷凌 丽、戴雅宜陈佳鸣、莫铁林 孜、范凌 丽

莫铁林、畴

封面设计：殷 孜、何婷婷

第二篇：公关策划报告

公关策划报告

一、活动名称：城乡环境综合治理，绿标在行动（绿标行动）

二、时间：4月29日至现在三、地点：成都市

四、主办方：成都商报发起，与成都市政府联合举办

五、活动目标：

1、提升成都商报知名度;

2、建树“大城市，细管理”的成都形象。帮助成都实现“城乡一体化、全面现代化、充分国际化的世界生态田园城市”总目标

六、目标公众：成都市民尤其是广大青年志愿者

七、时机选择：五一劳动节及五四青年节附近。

青年人是促进社会发展最活跃的力量。他们思想开放、思维活跃、不拘一格；他们精力充沛、敢闯敢拼、勇于开拓。在这样一个特殊的节日，人们对青年人充满了更多期待。因为，青年人的未来，就是一座城市的未来，就是一个国家的未来。

八、选用的媒介及其方法：成都商报大幅报道及网络论坛的跟进

九、活动项目：

1、4月29日，锦江区推出新举措，志愿者可以对破坏环境卫生的个人及商家进行现场拍摄取证2、4月30日，青羊区5000余名党员加入绿标行动，成为环境卫生的“清洁员”、“引导员”以及“巡查员”

3、5月1日，共青团成都市委响应绿标行动，组织首批400名志愿者前往城区的14个点位宣传爱护城市环境4、5月2日，城区全面响应绿标行动，绿标志愿者报名人数突破万人，绿标行动标志正式出炉

5、开通“争当环境卫生劝导员”热线电话（028）86613333－1。同时人们可以通过热线举报反映违章事件，成都商报则进行热线选登。

6、活动期间成都商报每日刊登“今日挂牌”

十、活动的创意部分：

在临近五一劳动节和五四青年节，广泛征集志愿者，利用青年志愿者参与活动，提升活动的感染力，让青春在现代化和国际化的事业中闪光

十一、活动反响：

1、短短3天时间，成都绿标志愿者破万

2、活动得到了各区和相关部门的热情响应。

锦江区：高校志愿者队伍，每月文明劝导一次;

青羊区:为了提高劝导成功率，组织女性志愿者上街；

金牛区;近200人联动共管巡查环境卫生;

武侯区:志愿者街头引导文明生活习惯;

成华区:300余名志愿者上街指正不文明行为；

高新区:全力支持发动志愿者加入绿标行动。

第三篇：危机公关报告

危机公关报告

一、危机背景

本公司是以经营快餐为主的连锁型企业，以方便，经济，健康为宗旨，打造属于中国本土特色的快餐品牌。从创业至今，在全国取得了良好的声誉和消费者得好评。近期有报道称，本公司出售受到污染的食品导致数人病例，致使消费者对本公司出售的产品质量产生了怀疑和不信任感，众多消费者纷纷提出质疑，这对本公司经营产生很大得负面影响。

二、调查分析

1、优势

本企业以方便，经济，健康的宗旨，继承了传统中餐的特色，经过标准的选材，制作，烹饪过程。以健康绿色为理念。符合现代人的生活需求，已经成为消费者日常饮料的主要选择。作为与洋快餐并列的独立快餐企业，具有更高的营养价值。适合中国人的口味和饮食习惯。

2、问题点

有报道称，本公司出售受到污染的食品导致数人病例。随着食品安全问题的深入人心，该事件影响到了本公司的企业品牌形象，消费者对其产品安全产生了质疑，品牌忠诚度降低。

3、机会点

危机的出现，可以使企业认识到自身的不足，对症下药，不断完善各方面制度。通过危机的处理来塑造企业良好的品牌，扩大企业的影响力，同时也是个增加与顾客沟通交流，加深感情的机会。

三、公关目标

澄清事实，消除消费者顾虑，重塑企业健康的企业形象。

四、公关措施

1、对于企业内部的制作环境与食品来源排查，找出原因。完善企业内部的管理体制，对员工进一步的培训，增强员工的凝聚力和企业的荣誉观。慰问相关病人与家属，向他们表示道歉。完善企业内部的管理体制，对员工进一步的培训，增强员工的凝聚力和企业的荣誉观。

2、建立有效信息传播系统，成立危机应对小组。

首先应该掌握宣传报道的主动权、通过召开新闻发布会以及使用网络等形式向社会公众告知危机发生的时间、地点、原因、现状、问题、公司目前的和接下来的应对措施等内容，信息应具体、准确；其次，统一信息传播的口径，对技术性、专业性较强的问题，在传播中应使用清晰、不产生歧义的语言，以免产生猜忌和流言。另外，设立危机处理信息中心，接受媒体和有关公众的访问。展开消费者调查，以口头调查和网络调查问卷为主，了解消费者对于企业的整体印象（品牌的熟悉度、满意度）

3、通过邀请权威机构（如政府主管部门、质监部门、卫生部门）和新闻媒体参与调查

和处理危机，以协助保护企业在社会公众中的信任度，增强公众对企业的信赖感。

4、举办宣传活动，让消费者参观企业厨房的公关活动。接受消费者代表参观企业厨房

和监督食品的制作过程，并且接受消费者得询问。将食品来源公艺制作成海报和宣传短片，在各个连锁店张贴和播放。

五、媒体选择

平面媒体（广告），电视广告宣传，网络宣传

六、效果评估与期望

1、对于消费者

经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。消费者会逐步恢复对本公司的态度，并再次购买从而有助于成为本公司的忠实顾客。

2、政府部门

努力澄清事实，大力支持帮助本公司。媒体追踪报道，帮助本公司澄清形象，重新树立美誉度。

3、内部员工

经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。企业自身成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度，信誉度。

4、总结

在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观，情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。对企业而言，危机管理的重点应该在完善企业内部管理的同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪作出反应。追踪公众舆论，并及时对舆论情绪作出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态，恢复消费者、社会、政府对它的信任。同时建立一套规范、全面的危机管理预警系统也是十分必要。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升品牌形象！处理危机同时，抓住了机遇。

第四篇：公关实训报告

市场营销公关实训报告

公 关 实 训 报 告

市场营销公关实训报告

公关实训总结

专业：市场营销

年级班级：市场营销1001 学号：2010030308 姓名：郭00 指导教师：李璐老师

实习单位：黄河水利职业技术学院 时间：2011.11.7—2011.11.11 实习地点：8号楼 实训内容：

一、lv品牌调研

对于耳熟的lv这一品牌，但我们不一定能详，在没有系统的查资料前只知道它是一个钱包或挎包的一个奢侈品的象征，但查过资料才知道原来它是一个涉足于时装、饰物、皮鞋、箱包、传媒、名酒等领域的巨型时尚航母。它的历史追溯到1854年从 第一间皮箱店开始直至今天，路易·威登就坚持着精致、高贵、典雅的设计风格，字母组合配合花朵的图案，防水耐火历久弥新的精湛工艺 等等，并且在不断的发展中创新完善。对于我们一直以为的lv真品其实都是些赝品，它的价格标志着它的质量，LV不用皮革或其它普通皮料，而是

市场营销公关实训报告

采用一种油画用、名为Canvas的帆布物料，外加一层防水的PVC，让它的皮包历久弥新，不易磨损。有许多人对lv的怀疑，说它名过其实，只是一个牌子，现在我可以说对于这种皇家专用饰品又有了新的认识，原来不是lv不行而是我们用的都是些赝品真正的lv绝对是同行业的高端产品，我们亵渎了他的价值。

二、正装展示和打领带比赛

为了提高实训气氛老师统一要求我们穿正装。人生第一次穿正装还真不适应，经过展示和老师指点我才知道对于一个公关人员的穿着也这么重要，注意的地方不是一点两点。从上到下都得考虑好，衣服和领带的搭配，什么场合穿什么颜色衣服都有讲究。在进行过正装展示后，我们进行了一场打领带比赛！比赛重在过程，同学们有的压根都不会专门学的，可都很认真。公关人员不光工作上要认真，生活上也严格要求自己。这些让我对一个公关人员刮目相看，做一名好的公关人员太不容易了，我在此深有体会。

三、做问卷调查报告

有关调查报告我做的是：公共人员素质调查报告。主要针对公关人员的一些基本素质情况比如普通话水品、英语水品、交际能力等方面，再者就是对于怎么样提高公关素质提出了一些问题例如平时的公关学习情况。还有就是对于公关危机的处理方法以及应变能力。

对于我组做的调查报告活动是关于食品安全问题的调查：食品安全、社会治安和医疗保险，是当前中国人最担心的三大安全问题。而在中国人安全感大调查的结果中显示，食品安全成为了人们最大的不

市场营销公关实训报告

安。

国以民为本，民以食为天，食以安为先。可是近年来“苏丹红、三聚氰胺、地沟油、瘦肉精”等事件，让人对每天必须食用的食品望而生畏。“看了不敢买，买了不敢吃，吃了不敢想”无奈地成为了现代人的通病。

调查对象：焦作市建业小区内有消费能力的常住居民。一般情况：随机调查，尽可能包含了各个年龄段、各个消费阶层的居民。

本次调查所采取的是随机问卷调查和街头拦访相结合的方式，调查活动于焦作市建业小区内进行。问卷调查采取当场发放，当场收回的形式，共印发调查问卷50份，收回36份，回收率达72%。

调查结果：经过对收回的调查问卷进行分析，得出了以下结果： 1.在消费过程前。们对于带有包装的食品相对可放心购买，例如酒水饮料，方便食品等。而对于那些没有包装，散购的食品，例如蔬菜水果、肉类等，因为没有了包装的保护，食品本身的保质期较短，并且受限于购买场所的卫生情况，人们会在购买这些食品的时候，更加谨慎小心。

2.在消费过程中。食品本身而言，人们更多的会选择食品企业知名度高，正规厂家的食品。就选购场所而言，人们更倾向于大超市，因为大超市拥有良好的质量把关以及信誉度。

3.遇到食品安全问题。有接近65%的被调查者表示买到过有安全问题的食品，具体表现在：食品变质、添加剂过量、以次充好、化学食品

市场营销公关实训报告

等。但在买到这些有安全问题的被调查者中，有接近半数的调查者没有投诉。再对其仔细询问过程中发现，这些消费者并非不想投诉，只是没有正规的渠道，投诉后，多半也得不到补偿。久而久之，买到有安全问题的食品后，就忍气吞声了。

4.对于食品安全问题的思考。当被问及食品安全问题可能出现的原因是，很多的被调查者都是怨声载道，具体表现在：政府部门监管不力、相关法律不健全、一些企业和个人缺少社会道德。

这次调查问卷有些不足之处，发放人员有点过少，发放点过于集中，调查对象一居民为主，总体调查流程符合标准，发放方式合理。

四、做公关策划

做过策划书我体会到了策划对于一个活动的重要性，策划是一个活动的灵魂，公关人员就是按照策划去一步步做的

我小组策划内容是：远大楼市开盘庆典活动。在计划书里对于庆典活动的有关内容都很详细：活动主题、活动时间、活动地点、剪彩嘉宾、拟邀媒体、活动方案、开盘现场活动都安排得当，可我觉得书面策划远不能和实际相比，其中细节很多很多，我们组只是把其中剪彩环节做了个演示就漏洞百出，说明策划书好做，但真正实践起来却有很大难度，这提醒了我们在策划中眼高手低的缺点。对于一个好的策划方案不光要在书面上做得很好更重要的是要求公关人员能够更好的在实际工作中做得很好！这次公关策划我们组在书面形式中做的符合标准。但实际演练出现了小问题，经过老师提出，对公关策划细节方面有了更深刻认识，别的小组虽在书面策划中做的不全面，但实

市场营销公关实训报告

际演练还算不错，值得我们去学习。老师对每个组的缺点都一一提出加强了我们对公关工作的进一步认识。我总结要想做好一个公关人员最主要的就是对细节的处理，做好每一个小细节你就发现你已经能把公关工作做的很不错了。

五、公关危机演示

公关人员的工作最大方面就是对临时面临的危机事件的处理。为此，老师特别提出公关危机的演示活动，让我们更生动的去学习公关危机的处理方式以及怎么样去面对公关危机解决危机。对于这次小组危机演示我感觉同学们都很认真，演的很逼真，有报告会对问，有蟑螂门，虽然只是一场小小的演练，我感触很大觉得作为一个公关人员责任重大，一个优秀的公关人员不光要把自己日常的工作做好还要随时去解决面临的危机事件，这就要求一个好的公关人员不光要有很好的公关素质更要有好的应变能力，能够达到以百变应万变的境界！

以上内容是我们一周实训总结。经过这次实训让我更深层次的认识到公关的内涵，有了新的认识和体会，做一名合格的公关人员相当不易，要注意很多东西，很多方面。最主要的就是细节的处理，作为一名优秀的公关人员必须要处理好工作上的每一个小细节，都注意到了才能把工作做的尽善尽美。

第五篇：公关专业公司实习报告

篇一：实习报告(广告、公关、传播、媒介、会展等专业)本科生实习（社会调查）报告

院(系)人文学院

专 业 广告

班 级 广告一班

2007011120 琪

新宇

2008年7月 1 日

3 4 篇二：公共关系学实训报告

工程学院

小结

年 第2学期）

姓 名： 张晶

级

科

2011011019 填表日期：2012年06月08日

篇三：富士康实习报告富士康如何走出公关危机的困扰

学

号 姓 名 王天指导教师 李南昌公关实习（实训）（2011～2012学年 级： 11专 业： 文秘 层 次： 专学

号： 富士康如何走出公关危机的困扰

[摘 要] 在信息化时代,优秀企业因为其高知名度、高美誉度和产品高市场占有率而较一般企业更容易招致公关危机。从2010年1月到5月,富士康相距发生员工跳楼事件，企业遭遇到了严重的企业危机。各方面的压力使企业危机迅即转化为公关危机,致使企业面临前所未有的信誉考验。

[关键词] 富士康 公关危机 坦诚应对 重塑品牌

这是一个全球化、信息化时代,这是一个危机频发的时代,这也是优秀企业随时遭遇公关危机的时代。从2010年1月以来,富士康因为员工跳楼事件遭遇公关危机,严重影响企业的顺利发展,企业虽然竭尽全力、力挽危局,最终从危机中走出,但其中的经验教训值得认真总结与分析,富士康的做法对今后其他企业的发展也会提供有益的借鉴与启发。

一、优秀企业公关危机的形成

优秀企业指社会知名度、美誉度极高、在业界处于领袖地位的大型企业,他们的产品长期以来成为社会公众口碑良好、市场份额较大的优秀品牌产品。因此,一旦这些企业有产品质量或不良传言时,会迅即演变为全社会对其的信誉危机,小则严重影响企业的生存与发展,大则会引发连带反应,带来对企业所在行业的质疑及部分消费者群体心理上的恐慌,因而也对社会安定带来一定的不利影响,这样的危机被称为公关危机。

公关危机指社会组织因其内外的不利因素(消息)而导致的社会公众对该组织的信誉怀疑或坍塌,所以也称信誉危机、信任危机。对企业来说,任何内部或外部的敏感问题,都可能引发企业的公关危机。而对于优秀企业来说,由于其社会知名度高,公众的关注度、敏感度也很高,因此,一旦与某一问题有染,优秀企业则可能很快成为媒体关注热点,有极大可能形成公关危机。

2010年1月至5月,台资著名企业富士康科技集团(《财富》2009年全球企业500强第109位)连续发生员工跳楼自杀事件,“十二连跳”被媒体持续报道,惊动了公众、震动了政府,更引起了全社会对富士康企业形象的恐惧,带来了一定的社会公众心理恐慌;2010年7月,荣获“中国驰名商标”和行业标志品牌的霸王集团因洗发水含有致癌物质二恶烷的报道,给相当部分消费者带来担忧,企业股票急速大幅下跌,有关产品也在全国部分城市的市场招致下架境遇,并有一些人因成龙代言该产品而对成龙进行攻击,一时舆论沸沸扬扬;8月初,中国营养食品领域的领先制造商、国内营养食品企业第一家在美国上市的公司——圣元国际集团,其旗下企业青岛圣元乳业有限公司因婴幼儿“性早熟”事件引起全社会对奶粉及牛奶安全性的担心,同时连带对儿童成长中的食品问题产生了深刻的忧虑,等等。纵观以上诸企业,形成公关危机,其原因主要有以下几种: 1.产品质量问题

如丰田的汽车召回门事件。霸王防脱洗发水与圣元奶粉事件也是因对产品质量产生怀疑而引起。

2.企业内部管理问题

如富士康的员工连续自杀事件,完全是企业内部管理上出现了明显问题而导致的。而丰田汽车的召回也深层次反映了内部管理

问题。

3.同行陷害问题

如霸王防脱洗发水的问题源自香港媒体的报道,实际上是竞争对手的有意陷害,因为此报道而导致霸王市场形象的极大负面影响,反映了媒体在企业危机中发挥的重要作用。

4.消费者怀疑问题

如圣元奶粉就起因于一些婴幼儿母亲的怀疑,最后被证明是消费者的过虑,性早熟与圣元奶粉没有直接关联度。

二、富士康应对公关危机解决之道

优秀企业面对内部或外部的突发问题如何应对,实际上考验了这些企业的公共关系管理水平。

三、富士康今后如何应对公关危机的困扰

今天,各种各样的风险频发,出现突发事件几乎成为常事,而媒体与互联网的传播又变得前所未有的便捷,一个企业发生问题,可能在极短的时间内就传遍天下。特别是对于优秀企业来说,社会公众的关注度很高,出现负面消息被传播的可能性较一般企业要大得多,而负面消息一旦出现,就会很快转化为对企业的公关危机即信誉危机,随即带来一系列的不利企业的举动。对此,如果企业不能积极应对,则有可能使企业很快破产或退出中国市场。因此,面对公关危机,富士康必须做好如下应对策略。

1.快速反应

对于企业来说,不论因为内部还是外部原因而导致的危机,都要在最短时间里反应,迅速启用公共关系部门人员来与新闻媒体及相关公众进行沟通,绝不能对之置之不理,任其发展,臆想以拖延战术让危机风暴过去,那只能是一厢情愿,尤其是媒体关注的优秀企业,更要慎重对待,在必要的情况下,应立即由企业最高领导人出面,做好传播、沟通及协调工作。董事长郭台铭先生在“十二连跳”之后的道歉以及之后的一系列举措如调高基层员工的底工资、注意员工的心理关怀等使富士康逐渐从负面影响中走了出来。

2.摆正心态

危机来临,对企业来说往往有些猝不及防,特别是一些空穴来风的传言,但面对这种情况,企业领导人更要头脑清醒,冷静应对,将心态调整好,绝不自乱方阵。自从富士康跳楼事件后，不断有竞争对手制造谣言，诋毁富士康的名誉。媒体为了博取收视率也不经查实草率报道关于富士康跳楼的事件。导致公众都在猜测到底富士康下一跳会发生在什么时候。这给富士康声誉造成很大影响。管理层应摆正心态，不要被外界力量所干扰。只有心态稳定，才能应对各种突发情况。3.措施得力

面对危机,要及早遏制危机,使之发展在可控的范围内,就必须快速采取有效措施,坦诚地与媒体、消费者和政府沟通,不拖延、不抱怨、不懈怠。企业不要以为,自身遭遇的事情只是企业自己的事情,与社会公众,特别是网民没有什么关系, 而实际上,一旦媒体或网上将事情曝光,企业自身的事情在性质上就发生了根本的改变,成为了社会事件,想企业化解决都十分困难,对于行业领袖地位的优秀企业,更是如此。富士康对“十连跳”的淡漠几乎激起社会公愤,应该多与政府、媒体、消费者沟通情况，使大家了解真相，不至于产生误会。

4.有效传播

善于传播是企业解救公关危机的良策。无一例外,公关危机的形成都与媒体有密切关系,在传媒极为发达的今天,不只媒体之间为抢新闻而竞争激烈,而且网上某个人也可以迅速变身为记者,通过微博发布消息,评论事态,甚至由此颠倒乾坤,影响事情的发展,对此,优秀企业应增强传播企业信息的敏感性,在企业面临各种传言、内部管理问题、突发事件时,以积极的姿态向社会公众发布信息,以解决问题的正确态度来接待媒体、及时应对网络质疑、对消费者负责到底,否则,遭难的一定是企业自身。

5.态度坦诚

企业在危机面前端正态度十分重要,不能在发展顺利时,觉得社会很公平,消费者很支持,一旦企业遭遇危机,就怪社会不公,认为自己受委屈,甚至通过起诉媒体来表明自己的清白,这是心态不正常的表现。如果董事长郭台铭先生的道歉能早点到来，相信跳楼事件对企业的影响没有那么大。6.重塑品牌

危机难以预料,公关危机随时可能到来。对于优秀企业来说,企业品牌都是经过几代人甚至上百年的历史打拼出来的,应当像爱护自己的眼睛、生命一样地去维护它、珍爱它,否则一旦毁损,再去修复,则需要几倍、百倍的力量也不及。当危机来临时,企业应知道危机难以避免,但危机必然潜伏着更大的商机,必须善于将危机转化为重塑企业品牌的巨大商机,借危机增加消费者、政府、媒体进一步了解自己的机会,把拯救危机进行到底,通过谨守商业道德、社会责任、社会公德等来弘扬企业文化,提升社会文明,为社会进步做出企业应有的贡献,从中分享社会公众对优秀企业的信任和忠诚。

篇四：公关实训报告加日志(格式超完整)* * 学 院

实 训 报 告

报告题目：新产品发布会实训

******系 系 别：_________________________ 新产品发布会实训 实 训 名 称：_________________________ *******（1）班 班 级：_________________________ ****** **** 姓 名 学 号：_________________________ 指 导 教 师：_________________________ 2012年 1月 新产品发布会实训报告

一、实训目的本次公关专题活动实训旨在提高我们对本学期开设的《公共关系学》课程的理解和掌握。检验我们在本学期所学到的公共关系理论知识的掌握程度，并提高对公共关系知识的应用和实际运用能力。

二、实训步骤

本次实训共为期四天，我们后勤部门的工作也进行了四天。每天都有一个科学合理的实训进度安排。在这四天当中，我们后勤部门的具体实训步骤包括以下内容：

第一天，我们首先根据之前的分组进行分工，由组长抽签决定我们部门的工作，经过抽签确定我们小组为后勤部。各个小组确定完部门职能后老师又向我们讲述了一些关于新闻发布会的大概流程，以及以前一些成功和失败的案例，让我们大体了解一下新闻发布会的内容。老师还给我们发了一份这一周的实训安排，把每一天各个部门应该完成的工作都做了详细的说明，然后我们小组成员根据第一天的安排进行了实训，第一天我们的主要工作包括以下几个方面：

1.通过进行讨论和调查研究选择并确定一个合适的新闻发布会现场。

2.初步作出本次发布会所需要的物品清单。

3.规划场地的物品摆放，设计出发布会现场的物品摆放图。

4.作出部门进度图。

第二天，我们的主要任务是包括以下几个方面

1.根据销售部和策划部制定的活动策划书来确定本次发布会所需求的物品详单并制定出详细的采购预算表。2.将采购清单交给上级部门检验并获得批准，根据获得批准的购物清单进行采购。今天的任务虽然看似简单但是确实很繁琐的，昨天通过讨论研究发布会的现场的地点在确定地点后根据我们的构想来设计会场的物品摆放，列出物品清单。今天我们根据昨天所需要的清单制定预算，每一件物品都需要了解其市场价格，在确定产品的时候还要进行对比，选择符合要求的和价格合理的物品。

第三天的实训内容包括：

1.与策划部和宣传部等部门进行协作，制定出本次发布会的详细格局示意图，并对其进行作出详细的说明和解释。

2.通过通力合作，开展深刻讨论，制作发布会现场背景幕布的详细规格（颜色、大小、字符等详细内容），制作发布会的大型宣传张贴资料的材料、品种、价格、效果说明等。

今天的内容相对来说比较简单，因为我们之前都有了很好的基础，在第一天做的发布会场的简图，今天的主要任务就是把简图在详细化，包括会场具体的物品摆放位置

第四天，是我们实训的最后一天，也是我们本次实训的关键部分，即发布会的开展。今天我们的工作主要是协助其他部门开展工作，为其他部门的工作的顺利进行提供物资支持和后勤保障。我们部门在发布会举行的过程当中还要高度紧张起来，以随时应对突发状况的发生。

三、实训内容及结论

本次实训主要是围绕一个珠宝产品发布会开展的，老师为我们定下的是一个世纪之星的钻石发布会。通过各个部门通力合作，共同完成本次新产品发布会工作。我们后勤部门的主要工作内容包括以下几个方面：

首先，我们小组根据策划部的策划方案进行细致的讨论，确定本次新产品发布会的举办地点，我们此次产品发布会最终确定为游轮展会，主要是在游轮上开展发布会和晚宴，确定地点以后我们开始设计本次发布会现场的物品摆放和设计的大体示意图。我们通过查询资料和观看相关视频了解一些其他发布会现场的布置格局，然后根据我们的实际情况设计一个符合我们此次主题的会场。在会场的布置中还要随时和策划部保持良好的沟通，以保证我们的设计方案可以达到他们想要的效果。有了大体的设计思路后就开始确定需要的物品和设备，确定物品时要尽可能的详细，全方位考虑，以免出现不必要的麻烦。

其次，我们根据与策划部门和销售部门制定的新产品发布会策划书所确定的物品列出所需物品的详细清单。通过实地调查来确定所列出的购物清单中所需采购的物品的价格，制定出采购预算表。在实地调查过程中要通过各种渠道了解，不仅要通过网络询问报价还要在本地和发布会所在地进行调查来找到价格合理质量符合要求的商品。由于我们后勤部门又兼任财务部门，所以我们的工作又增加了财务管理方面的内容，在制定好本次发布会的采购清单并获得批准后，还要进一步做出采购预算表。提交给总经理申请批准采购。在获得批准之后，按照采购清单和采购预算表进行采购物品。

再次，与策划部和宣传部等部门进行协作，制定出本次发布会的详细格局示意图，并对其进行作出详细的说明和解释。格局示意图要尽量的详细能够让策划部和宣传部看到处理后的最终示意图，示意图尽量要用要用电脑制作，这样能够更加清晰。然后我们还要和宣传部进行沟通合作，开展深刻讨论，制作发布会现场背景幕布的详细规格（颜色、大小、字符等详细内容），制作发布会的大型宣传张贴资料的材料、品种、价格、效果说明等。在制作过程中由于和宣传部的沟通没有做好，所以在后期的时候出现了一些小的分歧，我们又进行了修改，这些都提醒我们在与各个部门进行交流的时候一定要善于倾听，尽量抓住对方的叙述要点，明白其主要意图，很多时候我们在沟通的过程中都只是一味的表达自己的想法而忽略了倾听对方的意见，以至于在实际操作的时候往往

会出现各种各样的错误和分歧，有的甚至因为某次活动而使各个部门之间的矛盾加深，影响后期的合作。这些都给组织制造了很多不必要的麻烦，所以各个部门在沟通的时候一定要认真听取对方的意见和想法，我们后勤部更是如此，我们的主要职责就是要配合其他的工作，给他们最大的物质和资源的支持，如果因为沟通不畅而出现错误影响发布会最后的效果就得不偿失了。

最后，协助其他部门共同补足欠缺，在发布会举办的同时，后勤部行动起来，随时准备发布会在举办过程中所需的物品。协助其他部门开展工作，为其他部门的工作的顺利进行提供物资支持和后勤保障。在这个时候就需要我们在前期的准备工作中考虑周全，如果前期工作做的马马虎虎那么在关键时刻就非常有可能出现各种意外，尤其是音像设备的调试，这是在发布会中最容易出现问题的环节，需要我们的工作人员一次次的调试确保发布会现场能够正常运转。还有灯光和嘉宾的观礼位置的布局都要做好准备以免出现一些礼节性的错误。

总体来说，本次公共关系实训主要是为了使我们提高对发布会的控制和操作的能力，同时，加强对如何接触公众的了解和学习。我们在本次实训中分配到的部门是后勤部，所以相比其他部门来说我们在前期的工作比较轻松。但是，并不能说我们的工作不重要。后勤部门负责为本次发布会提供物资支持和后勤保证，看似无足轻重的工作却有着不可忽视的作用。今天的主要工作就能够深刻体现到这一点，小到发布会现场的物品摆放，大到发布会现场的选择，都是十分繁琐的，每一个细节都不能出现纰漏和错误。还要不断的和其他部门进行沟通，确保我们的工作能够符合各个部门的要求，达到他们的预期效果，在沟通的过程中我们也亲身体验到建立良好的沟通渠道的重要性。没有这样的渠道就很容易出现各种各样意想不到的错误。在各种布局示意图做好后也要第一时间与策划部和宣传部进行商榷，符合预期的效果以后才可以定稿并提交上级部门。综合看来，我们后勤部的工作需要的不仅是一个积极负责的态度，还需要研究认真的对待工作。以保证给其他部门提供强有力的支持。

四、实训体会与收获

四天的实训结束了，通过这次实训我学到很多在学校里未学到的知识。对自己的专业有进一步了解。我感觉到自己所学知识的肤浅和实际运用专业知识的匮乏，这也让我们认识到学知识不仅是学完就行了，还要不断的去温故，加深记忆。在此过程中我们也懂得了，不管做什么事，我们都要学会进行全面分析，全盘考虑，分析解决问题要有事实依据。我们也更加懂得了做任何事情，心态是最重要的，只要认真对待并积极思考就没有什么能难得住我们。本次实训让我们受益匪浅。老师的广博知识，丰富的实践经验给我们留下了深刻的印象，我们由衷的佩服老师。并且本次实训有很多同学表现相当好，不论是交际沟通能力还是动手操作能力都非常强，值得我学习，同时也看到了自己的不足，以后不断改进提高自己。同时我明白了团队合作精神在一个项目的完成中起着这关重要的作用。团队的特点是能够自已主动的去做事，有自己的看法和主见，知道自己的

工作职责。在这次的实训中，我们小组有良好的合作性和凝聚力，有问题一起解决，协作地非常好。大家经过集体讨论和任务分配，能各司其职，按时保量地完成实训任务。在市场竞争越来越激烈的前提下，单打独斗的时代已经过去，合作变得越来越重要。所以，这也是我们要齐心协力、团队合作，群策群力成就高效率的工作任务。

在这次实训中，我也学到了很多东西。就个人而言，我觉得无论做任何事情我们要 积极主动地参与进去。看百遍不如自己做一遍，自己在做了就会发现问题，就会触动去思考，去改进，从而得到发展进步。同时我也明白此次发布会的成功，是全体成员共同努力的结果。今天能上演讲台的人或许有限，但正是那些默默奉献的人员才能让此次活动圆满成功，让我们大学生活画上圆满句号。各个小组的积极配合是我们能成功的关键，我们追求完美，注意每个细节，在新产品发布会之前我们做了很多准备工作，正是这些天的大家积极努力的工作，才让今天的产品发布会取得了满意的结果。在此次的实训中，我们学会合作，学会与人相处，这是我们以后和他人相处积累经验。实训时间虽短，我们却从中收获很多，不管是为人还是处事，我们都有所成长。这次的实训还使我熟悉了新产品发布会的整个流程，整个实训过程让我们很好的体会了发布会的前期准备工作和现场的执行工作，这对我们这方面能力的培养起到了很好的作用，实际的操作更具真实感，这些对我们以后进入企业，完成工作都是一次很好的尝试，为我们积累了很宝贵的经验。

实训结束了，但通过这次实训我们得到的却不会消失。相信在日后的工作中，我们这次的实训一定会有用武之地。这次实训也会为我们日后的工作提供很大的帮助。篇五：公共关系实习报告

引言

在注重素质教育的今天，社会实习与实践活动已成为一种培养综合型人才的重要途径，也是我们学生学习知识、锻炼才干的有效方式，更是我们大学生服务社会，理论与实践相结合的重要形式。所以此次在上完《公共关系学》的理论课程以后，学校为了培养我们的公关实践能力，巩固与复习我们平时在课堂上所学的知识，使我们增强认识问题、分析问题、解决问题的能力，特此安排了为期三个星期的公共关系策划课程实习，一来可以在实践中通过亲自动手参与，积极思考，训练我们实际动手进行公关策划实务的技能，二来也可以增强我们的自信心，培养独具一格的创新性和坚定的挑战性。

1.1 组织情况

学校考虑到我们专业对我们学生的实践能力、社会交往能力、应变能力及综合观察分析社会经济现象能力的特殊要求，为充分调动我们的积极性和能动性，提高实习、锻炼的效果，所以根据历届公关策划实习的经验总结，本次让我们采取的是“学生自主选择确定实习单位”的组织方式进行，将我们学生分为几个小组，每组5至6人，配有一名实习指导老师负责实习过程中的具体事宜。而我们这小组的主要成员还是钱平、钱萍、钱春萍、缪深、和我，大家都是分工合作，充分发扬了我组的团队精神。

1.2 实习目的实习是每个大学生一个重要的学习，也是我们毕业后走向社会所迈出的试探性的一步。公关策划实习不仅有助于我们学生后续课程的学习，而且也有助于提高我们分析与组织实际问题的能力，培养主动的工作作风和学习态度。所以此次的实习目的就是要把我们在学校所学的公关“四步工作法”的理论知识，运用到客观实际中去，增强独立的劳动观念和社会主义事业心与责任感，培养自己的社会人际交往能力、沟通技巧与艰苦创业精神，从而使自己所学的公关理论知识有用武之地。

1.3 实习时间 2012年5月21日——2012年6月9日

实习内容

结合《公共关系学》理论课程的教学内容，此次实习划分成两个大的阶段：一是个人形象策划与展示阶段；二是专题项目策划阶段。但校方主要安排我们的实习重点是以塑造组织形象为目标的公共关系项目策划。包括组织形象调研；公共关系活动项目策划；编制公共关系活动方案经费预算；设计和撰写公共关系策划书等。2.1 个人形象策划与展示

主要是情景模拟的求职面试，即每个同学面对的是某公司的招聘考官，应聘的是该公司营销部长的助理职位。需要我们对自己的形象经过精心打扮、细心准备，用3至5分钟的时间来介绍自己，陈述应聘理由，展示良好的职业形象。

2.1.1 实习时间

2012年5月21日——2112年5月23日

2.1.2 实习地点

通灌路校区教学主楼801教室

2.1.3 实习过程

在我们开完了实习动员会时，老是就开始让我们先准备此次的个人形象展示了。因为这个求职面试不是普通的过场练习，是需要指导老师（各位考官）给我们进行打分的，成绩也会记入此次的公关活动中，所以我们每个人都没不敢有丝毫的懈怠之心。而且做为即将步入社会的我们，这次的面试模拟也是一次很好的锻炼机会，所以我打从心里就想可以有一个完美的展示，因此在着装、打扮方面我也是很讲究的。既然是职场上的面试，那自然应该装正式的职业装了。一回到宿舍我便在网上搜寻起来，希望能买到一套适合自己的职业装——白衬衫配西装长裤。

服装上有了着落后，我便全身心的投入到自己简历的制作了。有名句话说的好，“简历是一个求职者获取工作机会的敲门砖”，由此可见简历的重要意义了。首先是在网上找了好多的简历模板，有的有封面、简历表、介绍信，有的确是很简单的一张，通过反复斟酌与思考，我觉得既然要好好表现自己了，为什么不给自己设计一个完美的简历呢？所以我选择了封面、简历表与介绍信比较精美的一份模板，细细的推敲后将自己的经历美化成了锋芒的文字，打印好了4份后贴上了自己的照片。精美的简历再配上我反复构思的自我介绍，我觉得这样的准备应该没有什么问题了。

这次的模拟面试前期虽然没有表现的很好，可也是让我收获挺大的，从整体的设计到简历的制作，再到与考官的交流，我想是我人生是一份不可多得的面试的经历，在以后的面试中，我会细细回味的！2.2 专题项目策划

即由我们5 个人组成的策划团队去校外联系一些中小型企业，通过的学校老师的介绍信，与企业进行沟通联系，为之撰写一份公关策划活动方案。

2.2.1 实习时间 2012年5月24日——2012年6月7日

2.2.2 实习单位

连云港邮政局 2.2.3 组织单位介绍

连云港邮政局于1999年12月7日在朝阳中路注册成立，（行政区号320705，邮政编码

222000）,是江苏省邮政公司在连云港的分公司。公司成立之初主要经营邮政基础业务、邮政增值业务、邮政附属业务，注册员工人数为30人，注册资本2875万元人民币。后来由于社会经济的不断发展变化，公司经营业务的种类由传统的信函、包裹、汇兑、报刊、储蓄、特快专递、集邮等，拓展到了商业广告信函、礼仪业务、邮储中间业务、代理保险、基金、小额质押贷款业务、物流配送、信息业务等新型业务。

2.2.4 实习过程

我们小组此次公共实习的合作单位是连云港市邮政局，通过何华安老是的推荐，先由我们组的组长与邮政局相关部门负责人陆主任沟通后，通过去该公司的诚意拜访，待确定下来了合作意向后，我们就精心为之准备起来了。

一、撰写工作计划

从公司回来后，我们组便商量且分工合作制定了此次活动的方案计划，希望公司在业务迅速扩展的同时出能树立良好的企业和产品形象，提高品牌知名度。

二、组织形象调研

首先我们初步制定了连云港邮政局的调研计划，并设计了认知度问卷与美誉度问卷，各150份，再小组内分任务做市场调研。我主要是负责60份的美誉度调研的，在调研中也是遇到了许多的问题，比如面对顾客的拒绝，不配合；有的虽然没有拒绝，但心里很不情愿，觉得是在浪费他们的时间，态度也不是很好。不过我学会了自我调节，毕竟以后从事营销方面的工作，这样的问题是会经常遇到的，就当是给自己的一次磨炼了。最后做完调研问卷了，我们就分工针对调研的结果进行分析整理，数据录入，编制图表，撰写分析报告。

三、设计公共关系活动项目

四、编写公关策划书

活动结束了我们组长就给各个成员进行了策划书的分工，我主是负责封面、摘要、目录、前言和结束语，任务还是比较简单的。写完了就发给了组长进行审核，其中还是有很多问题的，由组长对我的内容进行了进一步的修改与完善。

五、撰写总结报告

实习将接近尾声了，我们组只剩下总结报告与ppt的制作了。小钱组长也对此进行了分工:ppt由钱春萍与钱平来完成，总结报告就由我们剩下来的三人完成，可是由于内容比较简单，所以我们也很快地完成了，就等着赵老师审核一下，提一些问题，做最后的完善了。

六、实习答辩

尽管我觉得我们小组为此次答辩做的比较充分了，可是由于经验的缺乏，在答辩过程中各位指导老师给我们提出了许多细节上的问题，而且这的确是我们没有考虑到的地方。所以答辩结束后我们组又分工合作，针对老师们所提出的问题对策划书做了细致的修改，时间调整了，活动的项目与安排也增加了，希望能够有更多的受众参与进来，达到活动预期的目标。3 实习心得 虽说此次的实习仅有短短的三个星期，可却已使我受益颇多，不仅学到了一些面试的技巧与应对措施，而且在公关策划活动方面的知识也增长了，最重要的是更增强了我组的团队凝聚力，培养了良好的团队精神。主要有以下方面的心得体会：

一、积累了面试经验。面试是了解我们各方面能力的过程，包括对逻辑思维能力、解决实际问题的能力、人际交往能力、领导能力等方面进行测试，所以一次成功的面试即是一次自我了解，也是一次自我展现的机会。从中我体会到了身为一名面试者需要具备的几点素质：

（1）、自信。这一点是最重要的。在做自我介绍时，要正确认识自己能力，并在此基础上表露出能够独立承担工作任务的魄力和信心，如果你能让面试官感觉到这一点,那么我觉得面试就成功一半了!（2）、积极。在踏入办公室的那一步，你所做的每一样事情都要积极主动。在做完自我介绍，回答完考官的问题后，还可以就某些问题发表自己的意见和疑问，加深与面试官的沟通，从而突破问题的范围，进入自己擅长的领域，使考官觉得你有较好的沟通能力。

（3）、慎重。对待面试一定要慎重，每一次面试都是一次工作机会，要保持平和的心态，回答专业性问题时，要先理清思路，有条理地作答。

二、进一步丰富了我的公关专业知识，使理论和实践相结合。学习了将近半学期的《公共关系学》，虽说课堂中赵老师讲的很生动，也很具体，可是我毕竟没有真正在社会中去接触这些活动的安排，不懂得做起来困难。但经过这次实习，我不仅熟悉了一份公关策划方案制作的程序与安排，还体会到了想做好它背后所需要付出的努力，更是能让我们运用所学的公关知识在实践中大放异彩。

三、团队合作精神。团队合作与协调在一个项目的完成中起着这至关重要的作用。团队的特点是能够自已主动的去做事，有自己的看法和主见，知道自己的工作职责。在这次的实习中，我们sunny team公关小组有良好的合作性和凝聚力，有问题一起解决，协作地非常好。大家经过集体讨论和任务分配，能各司其职，按时保量地完成实习任务，效率也是非常高的。

四、各方面的沟通。沟通能力是公关中尤为重要的，作为公关人员，必须要和客户以及媒体进行各方面的沟通。而沟通中诚恳、得体也往往能博得别人的好感和信任，给工作加上润滑剂。就比如在此次“中国邮政为儿童喝彩”活动中，我们不仅应该反应灵活，而且要在极短的时间内进行大量的沟通,对情况迅速熟悉，帮助企业将相关讯息准确地传递给公众。而且身为一个团队，在实习中，不管是资料收集还是策划环节，都需要各小组成员之间有效

的沟通，相互汇报情况。待每一项工作完成好了，也需要和指导老师有良好的沟通，听取指导老师的意见并做及时的修正与完善。

然而在实习中，不仅让我体会到了作为公关人员的工作内容和状态，而且也多多少少遇到了些困难，比如:

一、前期资料的匮乏。在策划前期资料收集时，我们掌握的有关连云港邮政局资料远远不足，还需要通过网络资料收集、报刊杂志查阅、实地调研等多种方法和手

段来补齐我们此次策划所需的资料，在资料的收集过程中，又给我们上了生动的一课。除了复习到已学过的公关策划的原理和基本手段等，还学习了策划书的撰写、策划入手的思路和方法等，开阔了我们的视野，不局限于自己知识狭小的范围。

二、任务的分配和项目的完成。策划开始，组长就组织大家讨论每个人的工作任务和完成期限。由于我对活动的很多细节性的问题都不是很了解，在前期做计划与调研方案时也存在许多漏洞，每次上交的任务最后都是由组长来对我的内容做进一步的完善的。但是我不会有懒惰的心理，应该是我做的我一定会完成，如果是别人的事，自己在有空的时候也可以帮忙一起完成。所以我们小组的成员大家各尽所长，团结合作，我们也真正做到了配合默契，共赴成功。

近三个星期的实习确实使我成长了不少，也得到了许多。虽说即将接近尾声，但是学习的热情和任务却远远没有结束，在接下来的日子，我会继续努力弥补自己的不足，在学业和实践工作中更好地完善自己的知识和能力。

结束语

通过此次的实习活动，不仅巩固了课堂里赵老师所交的《公共关系学》的理论知识，而且还吸收了实践中其他新的公关思想与知识，理论联系实际，真正使我得到了成长。总的来说，我认为这次公共关系实习还是很成功的，对我以后的学习和从事相关工作有很大的帮助。这次公关实习中所经历的事情，已经清晰的刻在了我青春岁月的壁廊里，成为生命中的财富，在以后的生活中发挥着潜移默化的作用。