物业公司考核办法

第一篇：物业公司考核办法

世纪旺家物业管理有限公司考核细则

一、物业经理考核办法（未履行以下职责单次扣罚50---100元）：

1、经理必须每月明确公司工作任务，月末制定次月工作计划，月底总结本月工作；

2、全面管理公司各部门及员工工作，部门经理违纪，经理负连带责任；

3、合理安排和落实各部门工作，检查督促落实情况，严格考核各部门；

4、每月考勤6号前上报，按考勤制度进行考核；

5、做好每日早会工作，每月公司例会至少一次，监督各部门周例会及月例会；

6、每日巡查楼盘至少一次，协调各部门工作；

二、工程部经理考核办法（未履行以下职责单次扣罚50---100元）：

1、负责部门工作，每日合理安排员工工作，做好监督、检查及指导；

2、每天巡检各岗位至少一次，对于设备的保养维修做到及时有效的上报；

3、部门员工犯错，经理负连带责任；

4、对于公司安排的各项工作必须及时安排落实，做好回复工作；

5、做好部门早晚会，周例会及月例会工作，及时上报会议决议，作好记录。

三、安防部经理考核办法（未履行以下职责单次扣罚50---100元）：

1、每天检查员工到岗及仪容仪表情况，做好早、晚会交接检查工作；

2、合理及时有效的安排各岗位每天的重点工作；

3、负责整个公司的消防安全监督管理工作，不定期对员工培训消防器材设施设备的正确使用及维保工作；

4、协调保洁、保安的各项工作；

5、每天巡查楼盘至少一次，监督检查各岗位的工作情况，指导员工正确开展工作；

6、部门员工违纪，经理负连带责任；

7、如遇突发事件，必须第一时间到场，并安排员工做好善后工作；

四、适用于全体员工（违反以下条款视情节单次扣罚10---100元）：

1、仪容仪表：要求仪容仪表整洁，男员工不留胡须不留长发，鬓角不得超过耳垂，女员工长发统一盘起，不留长指甲。只能染黑发。工服不得有破损少纽扣。鞋子要和工服颜色相近胸前最多敞开一个纽扣等违反仪容仪表规范的；

2、语言及礼节：规范使用对讲机报告问题、呼叫同事。违反公司制定16字不准、违反语言及礼节规定的其它行为；

3、服务态度：礼貌用语“您好”、“谢谢”、“再见”业主前来咨询未主动打招呼；

4、未按要求穿着工装、配带工牌或未规范佩戴穿着者；

5、站立、走路姿势不端正、聚众聊天、嘻哈追逐打闹、大声喧哗；

6、遭到投诉，经调查确属个人责任者；

7、接受业主馈赠；

8、未佩戴对讲机或呼叫三次未应答者；

9、手机要24小时畅通，关机联系不上者；

10、上班期间干与工作无关的事情或玩手机者；

11、未按时完成领导安排的工作任务及未及时回复者；

12、不爱惜公司财物，随意浪费的，下班后未关闭电源的，办公场所脏乱差者；

13、未按考勤制度履行请销假者；

五、安防部考核细则：（违反以下条款单次扣罚20--50元）

1、责任区域内消防箱物品丢失或破损12小时内未发现及汇报者；

2、接待问询、待人接物及遇见公司高层未敬礼者；

3、步行街岗未按步行街管理制度严格执行者；

4、各广场车场及负二车场岗位对车辆乱停乱放未上锁，已无车位未有效管控者；

5、监控室闲坐、脱岗串岗，未严格履行岗位职责者；

6、消防专员对餐饮商户煤气罐和天然气共用、经营场所内未按规定配置灭火器、燃气管道栓挂电线、消防箱遮挡或一米范围内堆放杂物未严格要求者；

7、装修现场未按规定配备灭火器、动用明火未办理动火申请，消防专员未要求；

8、责任区域内设施设备丢失或遭到破坏以及土建部分、石材、限高杆等遭到破坏，十二小时内未发现及汇报者；

9、装修现场发现大量装修垃圾或广告垃圾未及时督促清理者；

10、广场车场及负二车场涉及指引标志、限速标志以及其它交通标志缺失或损坏十二小时内未发现汇报者；

11、监控系统、电梯五方对讲有问题2小时内未汇报，8小时内未维修者；

12、各岗位发现存在安全隐患未汇报或未设置警戒标志者；

13、遇见突发事件未跑步前行支援者；

14、收费岗睡岗、串岗、不按规定收费及突发事件未及时上报者；

15、消防专员未定期对员工培训各项消防知识，未对消防设施定期检查，未对消防控制柜及时保养消除隐患者。

六、保洁部考核细则：（违反以下条款视情节单次扣罚10----50元）

1.每天对责任区及时保洁，严格按规定要求进行保洁，保洁不及时或不到位者； 2.责任区域内发现任何杂物两小内还在，公共区域内有广告四小时外不清理者； 3.电梯控制面板有手印两小时不清理，顶角墙上有蜘蛛网三日内不清理，玻璃、窗台、窗框、消防箱表面、护栏扶手、石材墙砖表面有灰尘三日内不清理者 4.消防楼梯有杂物四小时内，垃圾桶已满溢出、垃圾场脏乱差两小时外内、南广场地面排水缝堵塞三日未清理，绿植内有垃圾两小时、绿植未定期浇水、步行街花饰及花盆有灰尘四小时未保洁者； 5.未按规定着装，不佩戴必备工具者；

七、工程部考核细则：（违反以下条款视情节单次扣罚20元---100元）

1、对装修户未及时巡查签字、对违反规定未及时制止者；

2、在安排的工作期限内没有完成工作任务者；

3、公共区域及消防楼梯无照明8小时内未维修，开关、插座、灯罩、电梯面板缺失或有破损，门窗、玻璃及其它房屋附属设施有破损或缺失8小时内未维修的；

4、公共区域墙面、地砖、电梯口包边、顶有破损3日内未修复；

5、所有检修井门、水井、电井、配电箱、控制柜、动力柜未锁者；

6、化粪池、餐饮排污井、负二污水井未定期清理造成粪便溢出或水泵烧坏；

7、机电设备、配变电系统、给水系统、消防系统阀门未按维保计划维保，造成机电设备损坏、能耗过高、影响突发事件未及时处理的（罚100元）

8、配电室、无负压供水设备、消防泵房未按时按点巡查者（扣罚50元）

9、弱电系统、排烟及新风系统有问题3小时内未保修者（扣罚50元）

10、维修期间未带齐相应工具者。

八、客服收费处考核细则：（违反以下条款单次扣罚20---100元）

1、物业相关费用每季度收缴率低于70%；

2、未按规定办理收房手续、装修手续者；

3、当日现金未上交者；

4、电话响2次未接听者；

5、对客诉未及时安排维修及记录者；

6、对报备的违纪未如实记录，弄虚作假者。

九、违反以下条款直接开除，并扣发当月工资。

1、不服从上级管理者；

2、内部员工打架斗殴者；

3、消极怠工、挑拨离间、搬弄是非、抱怨说些不利公司的话语者；

4、顶撞业主和业主争吵、谩骂和业主打架者；

5、吃拿卡要者；

6、公司经济手续不清者。

十、奖励机制：（升职或奖励50—1000元）

1、对公司在重大事件有突出表现者；

2、对拾金不昧及见义勇为者。

宝鸡世纪旺家物业管理公司

2016.12.26

第二篇：物业公司考核办法2

物业管理有限公司

保洁员考核办法

为了加强公司制度管理，规范小区物业管理，改善公司物业服务水平，提高物业公司服务人员素质，使公司各项工作走向正轨，特制定本办法。

1、小区内的主干道、支道、人行道须每天清扫，不定时循环打扫，确保整洁，无污垢、杂物、积水。

2、散水、广场、换热站、小区门口每天须不定时循环打扫，确保干净、无杂物、3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少用抹布擦洗干净，确保筒外美观清洁、内无异味。

4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次。

5、广场、自行车棚、停车场及其通道每天清扫，不定时循环打扫，确保整洁、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。

6、草坪、绿化带须每天清扫，确保绿化带内无明显果皮纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。

7、楼梯间、楼梯扶手、楼道窗户及平台、地下室走廓须每周清扫、拖洗、清擦一次，确保干净无积灰、无污渍、无明显纸屑和无张贴广告。

8、电子防盗门、管井门、电表箱、信箱、宣传栏（玻璃及其周边）、每周清洁一次，确保无污渍、无积灰、无张贴广告。

9、楼道墙面、天花板，每半月清扫一次，确保无蜘蛛网、无积灰。

10、公共通道、楼道灯具每月清擦一次，确保无积灰、透明度好。

第三篇：××物业公司保安员绩效考核办法

××物业公司保安员绩效考核办法（试行）

第一章 总则

第一条 为提高公司保安员工作积极性，加强保安队伍建设，有效考核保安员工作绩效，督促保安员遵章守纪，提高公司安全保卫工作水平，制定本办法。

第二条 本办法适用于公司各项目部保安员。

第三条 考核原则：公平、公正、公开，有奖有罚。

第四条 考核每月进行一次，以评分方式进行，每月1号—6号综合办汇总并公示考核结果。

第五条 考核以保安员每月日常工作内容为考核对象，考核结果与工资直接挂钩，每扣一分兑现扣减工资一元。

第二章 绩效考核

第六条 保安员考核内容

（一）仪容仪表：按规定着装，服装整洁、仪容端正，注重个人卫生及保安室周边的环境卫生；言谈举止得体、文明执勤；注重礼节礼貌，热情接待来访人员。

（二）工作纪律：严格遵守公司规章制度，履行安全保卫工作职责；严格遵守考勤制度，不迟到、早退，按时、积极参加业务训练；认真负责、按时执勤，坚守岗位、不擅离职守；不吸烟、不酗酒、不聊天，不做与工作无关的事；服 1

从命令、听从指挥，品行端正、诚实守信。

（三）安保工作：防范意识强，时刻保持高度警惕，安保工作严密，当班期间无偷窃、火灾等安全事故发生，维护业主工作、生活环境安全和财产安全。

（四）团队精神：团结协作、互助友爱、有效沟通，积极主动配合工作安排；遇紧急情况主动处理，对其他岗哨积极支援。

第七条 保安员考核流程

（一）保安员绩效考核由保安队长评分、综合办考核组评分两部分构成，不设保安队长的小型项目由项目负责人负责评分。

（二）保安队长（项目负责人）评分：保安队长（项目负责人）按照《保安员绩效考核表》每周对保安员评分，月末将评分结果报至综合办。

（三）综合办考核组评分：综合办考核组（含公司领导班子成员、综合办负责人、非本项目经理等）按照《绩效考核表》每月对各项目部保安员进行随机抽检一次，评分结果汇总至综合办。

（四）综合办考核组汇总全部评分结果作为保安员兑现工资依据。

第八条 评分标准

保安员绩效考核采用百分制，每月根据考核内容和考核

程序进行评分，具体评分标准详见《保安员绩效考核表》，各项工作标准均无扣分上限。

第九条 评分方式

评分采取无记名评分方式。以各项目部为单位保安员绩效考核第一名者将作为“优秀员工”公司予以奖励。

第三章 特别奖惩规定

第十条特别奖励规定

（一）保安员有下列事迹之一者，通报表彰并一次给予奖励50-200元：

1、工作尽职尽责，阻止违规违纪行为或阻止公司财物被盗者。

2、维护公司利益，事迹较为突出者。

3、其他值得嘉奖表彰的事项。

（二）保安员有下列事迹之一者，通报表彰并一次给予奖励200-500元：

1、遇有意外或突发事件，奋不顾身、见义勇为，保障公司和业主利益者。

2、为维护公司利益和业主安全，冒险执行任务或排险，使公司或业主避免重大损失者。

3、为维护公司利益和业主安全，阻止或制止违法犯罪，使公司或业主避免重大损失者。

4、其他足以为其他保安员做表率的事项。

第十一条 特别处罚规定

（一）保安员有下列情形之一者，属严重违规违纪，公司可依法与其解除劳动关系，并视其情节追究法律及经济责任：

1、当班值勤时酗酒、赌博。

2、对业主或同事言语行为轻浮、下流或粗暴无礼情节严重者。

3、对来访人员或业主故意刁难、索取好处情节严重者。

4、不交接工作，擅离岗位或玩忽职守，影响恶劣或情节严重者。

5、欺上瞒下、暴行犯上，不服从管理或有行为不轨或发生打架行为者。

6、未按公司车辆放行规定，擅自放行车辆，造成公司损失者。

7、因工作失职造成公司严重损失者。

8、明知故犯，造成公司利益受损者。

9、监守自盗者。

10、员工绩效考核连续三个月最后一名。

11、其他严重违规违纪或违反国家法律法规者。

第四章 附则

第十二条 申诉制度

若保安员对绩效考核评分或特别奖惩结果有异议，可向综合办提交书面申诉，综合办在7个工作日内对申诉进行调查核实并作出答复。

第十三条 本考核办法由综合办起草、修订、解释，自发布之日起实行。

附件：

1、《保安员绩效考核表》

第四篇：物业公司执行力建设考核办法

物业公司执行力建设考核办法

公司所属各单位：

为充分调动各单位的积极性、主动性和创造性，保障和促进公司执行力建设活动的顺利开展，特制定《物业公司执行力建设考核办法》。

一、组织领导

为加强执行力建设的考核力度，增强考核工作的严肃性，特成立执行力建设领导小组。

组长：

副组长：

成员：各单位党政主管、公司办全体。

领导小组下设考核办公室，由**负责日常考核工作。

二、考核项目

1．公司工作会议及职代会上安排的工作执行情况；

2．目标考核责任书考核项目完成情况；

3．月度、周度会议等各种会议上安排的工作执行情况；

4．领导临时交办的工作执行情况；

5．公司办业务部门安排的工作执行情况；

6．《物业服务工作标准化管理手册》标准及制度执行情况；

7．矿发文件及制度执行情况；

8．公司发文件及制度、通知等执行情况；

9．工作创新情况。

三、考核方法

（一）总体要求：考核以100分为基础，实行加减分制度。对各项工作完成好、工作效率高、有创新力的进行加分；对执行力低、工作任务未按要求完成的进行减分。每周一通报，每月一考核，最终得分情况与单位副科级以上干部月度工资挂钩。

（二）工作量的确定：考核项目所涉及到的工作均记入执行力考核。其中，在会议上安排的工作以公司发的会议纪要、工作安排等为准；临时交办的工作以领导安排的为准；各项制度、公司办业务部门安排的工作等以发文为准。

（三）考核分值的确定: 每项工作评价分值为2分，其中，工作效率、工作质量各占1分。按时完成工作且符合质量要求的，得2分；工作完成特别出色的或者提前高质量完成工作的，再加0.5分；按时完成工作但质量不高的，扣1分；未按时完成工作的，扣2分。

（四）特别加分项：工作上有创新或有创意地完成工作的，各单位每月末上报考核办，考核办汇总后报执行力建设领导小组，经研究后，予以1分到2分的加分。

（五）工资挂钩部分：质量工资和职务工资总和。其中，正科级为1411元（1011元+400元），副科级为1175元（855元+320元），每月实际应发考核工资=（质量工资+职务工资）*月度工作执行率。

（六）执行率计算办法：各单位月度执行率=[（基础分+加减分）/100]×100%。例：某单位月执行率为：[（100分-2分-3分-1分-0分+2分）/100]*100%=96%，该单位党政主管当月工资应扣：1411元×（1-96%）=56.44元，实际应发1084.56

元；该单位副科级应扣：1175元×（1-96%）=47元，实际应发1128元。公司办执行率为各单位执行率的算术平均值。

四、其它规定

1．虚报、谎报工作完成情况的，罚汇报者100元/次；公司办考核通报失真的，罚责任人50元/次。

2．考核结果经执行力考核领导小组审定后，在公司周/月度例会上公布上一周/月各单位工作执行情况，并形成《物业公司执行力建设通报》在办公网下发。

3．对考核结果有异议的，应在知道结果3日内向领导小组提出书面意见，领导小组一周内将调查结果反馈给被考核人。

4．文件中未明确说明的考核标准以《物业服务标准化管理手册》规定的为准；

5．此文件自2013年1月14日起生效。凡与此文件冲突的文件或制度，以此文件中规定的为准。

二○一三年元月十四日

第五篇：物业公司保洁员工作考核办法

物业公司保洁员工作考核办法

一、考核评定办法

1、物业经理、主管及被服务单位领导不定期对保洁员工工作情况和责任区保洁情况进行抽查。

2、根据被服务单位反映情况的调查结果进行评定。

二、考核扣分项

1、不穿工装、不佩戴工作证，着装不符合《保洁员工着装规范》的每发现一次扣2分；

2、上班时边吃边工作每发现一次扣5分；

3、上岗时看书、看报每发现一次扣5分；

4、上班时间脱岗、串岗每发现一次扣5分；

5、服务态度不好，言行举止欠文明每发现一次扣5分，被服务单位投诉调查属实每次扣10分，情节严重的辞退处理；

6、个人清洁工具保管不当丢失或人为损坏由个人负责赔偿，影响工作的每次扣5分；

7、保洁员违反作业流程、未达到验收标准的每项扣2分，具体详见《保洁员作业流程及标准》

8、自觉学习《物业管理应急预案》，熟练掌握各项应急措施，应急事件未按规定处理者辞退处理。

三、考核加分项

1、环境卫生受到被服务单位领导表扬者每次奖10分；

2、拾金不昧，及时上交或主动归还失主受到失主表扬的每次奖10分，事迹突出或被上级及舆论部门通报表扬的每次奖励20分。

四、附则

1、考核范围依据被考核员工岗位职责、《保洁员作业流程及标准》、《物业管理应急预案》；

2、本考核办法所涉及的内容为轻度失误和违规及同一问题首次记录处理，同一问题再次记录处理时则加倍扣分。