第一篇：物业公司管理处考核办法及考核标准
物业公司管理处考核办法及考核标准
时间:2010-12-09 09:34来源:蜂巢物业 作者:秩名 点击:
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一、考核的目的 随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象 考核对象为各物业...一、考核的目的随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象
考核对象为各物业服务中心。
三、考核的频次
考核每季度进行一次。
四、考核的办法
考核按照100分计算，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的20％；季度本部门上级主管的考评占20％。考核结构与季度绩效挂钩。
五、核心考核指标
核心考核指标分为四部分，他们的分值分别是：
㈠品质指标25分；
㈡财务指标15分；
㈢安全指标20分。
㈠品质指标考核的内容及权重如下：
品质考核指标分为二部分：
1.品牌考核（5分），其考核内容如下：
安全指标考核的内容及权重如下：
记分方式：将各管理服务中心季度平均月绩效考核成绩进行排名，按比例评出结果。
考核为结果为“A”＝20分，考核结果为“B”＝18分，考核为结果为“C”=16分, 考核为结果为“D”=10分
八、考核的实施
㈠公司成立考核小组，负责考核工作的实施。㈡考核每季度进行一次，并在每季度末将各项考核结果整理后，交人力资源部汇总。
㈢人力资源部将考核结果进行汇总，并计算各管理服务部门的平均季度绩效考核分，将考核结果报考核组长确认。
㈣人力资源部按考核组长确认的考核结果，根据本制度相关规定施奖惩。
九、考核结果计算：
季度考核结果＝核心指标考核结果＋月平均绩效＋总经理评分
十、与绩效挂钩办法
第二篇：班组管理人员绩效考核办法及考核标准
班组管理人员绩效考核办法及考核标准
为确保实现工区安全生产工作有序开展，进一步调动现场管理人员抓安全质量的主动性积极性，工区研究制定班组管理人员绩效考核办法及考核标准，具体内容如下：
一、绩效考核办法：
将班组管理成绩与班组管理人员月度工资挂钩考核，月度工资=日清日结工资总额*班组考核得分
二、绩效考核标准
（一）、安全管理
1、班组内出现一名一般“三违”扣1分，典型一般“三违”扣2分，严重“三违”扣3分；管理人员参与违章扣5分；月度内班组“三违”比率超标的扣5分；月度创无三违班组加5分。井内部三违每人次扣0.2分。没有井内部三违加2分。
2、出现非人身事故（井考核）每次扣2分，出现缝针伤不住院一人扣0.5分，缝针伤住院一人扣3分，轻微骨折一人扣5分，粉碎性骨折一人扣10分，全月无非人身事故加5分、无人身事故加10分。
3、各种电线被挤压变形每处扣0.1分、破皮每处扣0.3分、挤断每处扣0.5分；通话站插头固定螺丝被拔出每处扣0.2分；放炮崩坏电缆、管理牌扣0.2分，烧电机扣0.5分；刮板机上链断扣0.3分；底链断扣0.5分；采煤机导向滑靴、行走轮损坏的扣3分；采煤机左右摇臂的柔性轴处，被拐变形扣0.3分，拐断扣0.5分；喝瓦铁、分链器扣1分，出现其它机械事故酌情扣0.1--3分。
（二）、工程质量
1、三旬验收：迎检班组每出现一旬次合格品扣5分，出现一旬次不合格品扣15分。月度内都是优良品的加3分。其它班组每出现一旬次合格品扣3分，出现一旬次不合格品扣10分，月度内都是优良品的加2分。
2、安全大检查及日常专项检查一条问题不整改扣1分。
3、责任范围内出现视觉污染的每有一处扣2分，（三）、行为规范
1、决心书、考试卷及其它上交事项每少一人次扣0.1分，每项次按时全部上交加1分。各项签字、记录齐全，少一项次扣0.1分。
2、按照7人休1人标准，出勤少一人扣1分，全月全勤加5分。
3、管理人员参加各类会议、学习迟到一人次扣0.1分、旷会一人次扣1分；各种记录本少一人次扣0.2分。
4、学习人数达不到出勤人数95%每次扣2分。学习人数全月都达到出勤人数100%加4分。
5、井、矿抓违反军事化一人次扣0.2分
采 煤 工 区
二零一二年元月一日
第三篇：物业公司考核办法
世纪旺家物业管理有限公司考核细则
一、物业经理考核办法（未履行以下职责单次扣罚50---100元）：
1、经理必须每月明确公司工作任务，月末制定次月工作计划，月底总结本月工作；
2、全面管理公司各部门及员工工作，部门经理违纪，经理负连带责任；
3、合理安排和落实各部门工作，检查督促落实情况，严格考核各部门；
4、每月考勤6号前上报，按考勤制度进行考核；
5、做好每日早会工作，每月公司例会至少一次，监督各部门周例会及月例会；
6、每日巡查楼盘至少一次，协调各部门工作；
二、工程部经理考核办法（未履行以下职责单次扣罚50---100元）：
1、负责部门工作，每日合理安排员工工作，做好监督、检查及指导；
2、每天巡检各岗位至少一次，对于设备的保养维修做到及时有效的上报；
3、部门员工犯错，经理负连带责任；
4、对于公司安排的各项工作必须及时安排落实，做好回复工作；
5、做好部门早晚会，周例会及月例会工作，及时上报会议决议，作好记录。
三、安防部经理考核办法（未履行以下职责单次扣罚50---100元）：
1、每天检查员工到岗及仪容仪表情况，做好早、晚会交接检查工作；
2、合理及时有效的安排各岗位每天的重点工作；
3、负责整个公司的消防安全监督管理工作，不定期对员工培训消防器材设施设备的正确使用及维保工作；
4、协调保洁、保安的各项工作；
5、每天巡查楼盘至少一次，监督检查各岗位的工作情况，指导员工正确开展工作；
6、部门员工违纪，经理负连带责任；
7、如遇突发事件，必须第一时间到场，并安排员工做好善后工作；
四、适用于全体员工（违反以下条款视情节单次扣罚10---100元）：
1、仪容仪表：要求仪容仪表整洁，男员工不留胡须不留长发，鬓角不得超过耳垂，女员工长发统一盘起，不留长指甲。只能染黑发。工服不得有破损少纽扣。鞋子要和工服颜色相近胸前最多敞开一个纽扣等违反仪容仪表规范的；
2、语言及礼节：规范使用对讲机报告问题、呼叫同事。违反公司制定16字不准、违反语言及礼节规定的其它行为；
3、服务态度：礼貌用语“您好”、“谢谢”、“再见”业主前来咨询未主动打招呼；
4、未按要求穿着工装、配带工牌或未规范佩戴穿着者；
5、站立、走路姿势不端正、聚众聊天、嘻哈追逐打闹、大声喧哗；
6、遭到投诉，经调查确属个人责任者；
7、接受业主馈赠；
8、未佩戴对讲机或呼叫三次未应答者；
9、手机要24小时畅通，关机联系不上者；
10、上班期间干与工作无关的事情或玩手机者；
11、未按时完成领导安排的工作任务及未及时回复者；
12、不爱惜公司财物，随意浪费的，下班后未关闭电源的，办公场所脏乱差者；
13、未按考勤制度履行请销假者；
五、安防部考核细则：（违反以下条款单次扣罚20--50元）
1、责任区域内消防箱物品丢失或破损12小时内未发现及汇报者；
2、接待问询、待人接物及遇见公司高层未敬礼者；
3、步行街岗未按步行街管理制度严格执行者；
4、各广场车场及负二车场岗位对车辆乱停乱放未上锁，已无车位未有效管控者；
5、监控室闲坐、脱岗串岗，未严格履行岗位职责者；
6、消防专员对餐饮商户煤气罐和天然气共用、经营场所内未按规定配置灭火器、燃气管道栓挂电线、消防箱遮挡或一米范围内堆放杂物未严格要求者；
7、装修现场未按规定配备灭火器、动用明火未办理动火申请，消防专员未要求；
8、责任区域内设施设备丢失或遭到破坏以及土建部分、石材、限高杆等遭到破坏，十二小时内未发现及汇报者；
9、装修现场发现大量装修垃圾或广告垃圾未及时督促清理者；
10、广场车场及负二车场涉及指引标志、限速标志以及其它交通标志缺失或损坏十二小时内未发现汇报者；
11、监控系统、电梯五方对讲有问题2小时内未汇报，8小时内未维修者；
12、各岗位发现存在安全隐患未汇报或未设置警戒标志者；
13、遇见突发事件未跑步前行支援者；
14、收费岗睡岗、串岗、不按规定收费及突发事件未及时上报者；
15、消防专员未定期对员工培训各项消防知识，未对消防设施定期检查，未对消防控制柜及时保养消除隐患者。
六、保洁部考核细则：（违反以下条款视情节单次扣罚10----50元）
1.每天对责任区及时保洁，严格按规定要求进行保洁，保洁不及时或不到位者； 2.责任区域内发现任何杂物两小内还在，公共区域内有广告四小时外不清理者； 3.电梯控制面板有手印两小时不清理，顶角墙上有蜘蛛网三日内不清理，玻璃、窗台、窗框、消防箱表面、护栏扶手、石材墙砖表面有灰尘三日内不清理者 4.消防楼梯有杂物四小时内，垃圾桶已满溢出、垃圾场脏乱差两小时外内、南广场地面排水缝堵塞三日未清理，绿植内有垃圾两小时、绿植未定期浇水、步行街花饰及花盆有灰尘四小时未保洁者； 5.未按规定着装，不佩戴必备工具者；
七、工程部考核细则：（违反以下条款视情节单次扣罚20元---100元）
1、对装修户未及时巡查签字、对违反规定未及时制止者；
2、在安排的工作期限内没有完成工作任务者；
3、公共区域及消防楼梯无照明8小时内未维修，开关、插座、灯罩、电梯面板缺失或有破损，门窗、玻璃及其它房屋附属设施有破损或缺失8小时内未维修的；
4、公共区域墙面、地砖、电梯口包边、顶有破损3日内未修复；
5、所有检修井门、水井、电井、配电箱、控制柜、动力柜未锁者；
6、化粪池、餐饮排污井、负二污水井未定期清理造成粪便溢出或水泵烧坏；
7、机电设备、配变电系统、给水系统、消防系统阀门未按维保计划维保，造成机电设备损坏、能耗过高、影响突发事件未及时处理的（罚100元）
8、配电室、无负压供水设备、消防泵房未按时按点巡查者（扣罚50元）
9、弱电系统、排烟及新风系统有问题3小时内未保修者（扣罚50元）
10、维修期间未带齐相应工具者。
八、客服收费处考核细则：（违反以下条款单次扣罚20---100元）
1、物业相关费用每季度收缴率低于70%；
2、未按规定办理收房手续、装修手续者；
3、当日现金未上交者；
4、电话响2次未接听者；
5、对客诉未及时安排维修及记录者；
6、对报备的违纪未如实记录，弄虚作假者。
九、违反以下条款直接开除，并扣发当月工资。
1、不服从上级管理者；
2、内部员工打架斗殴者；
3、消极怠工、挑拨离间、搬弄是非、抱怨说些不利公司的话语者；
4、顶撞业主和业主争吵、谩骂和业主打架者；
5、吃拿卡要者；
6、公司经济手续不清者。
十、奖励机制：（升职或奖励50—1000元）
1、对公司在重大事件有突出表现者；
2、对拾金不昧及见义勇为者。
宝鸡世纪旺家物业管理公司
2016.12.26
第四篇：物业公司管理处年终总结
导语：古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在这天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和用心的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。接下来小编整理了物业公司管理处年终总结，文章希望大家喜欢！
“没有终点，只有起点;携手并肩，迈向明天”一这句话是我们武汉公司新办公大楼物业部的全体成员，对这一年多来开始全新的物业管理工作的感慨。
今年x月，适逢春暖花开的季节，随着中铁七局集团武汉公司及四公司正式迁址，在房地产物业管理中心公司领导的统一安排部署下，公司新办公大楼的物业所也随之成立。刚刚建成的公司新办公大楼，位于东湖高新技术开发区茅店西路，宽敞明亮的公司大楼一共八层，整体装修简洁现代，且又不失庄重气派。从里到外，环顾四周以及大楼外围的绿化带，停车场，各种崭新的公共设施配备和办公设备用品等，一应俱全;这样一个优良的、崭新的工作环境，意味着我们的工作任务也将更加细致和繁琐。
在所长白敏的带领下，负责食堂各项管理工作的王卫红，负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁管理工作的我，大家各负其责，认真完成自身岗位工作任务同时。携手并肩，共同协助维护公司办公大楼的各项物业管理工作。
人人都说：”民以食为天”。在企事业单位里，职工食堂的重要性，首当其冲。可谁都知道，要想搞好职工食堂，真不太容易。因为职工们对食堂就餐满意率，以及对它的评价好坏，可能最直接反映和影响到物业管理水平的高低，所以，从公司新办公大楼成立之日起，公司领导，物业所白所长和咱们就为这一”食”字伤透脑筋，费尽心力。
有句俗话说：”萝卜白菜，各有所爱”!大家都知道，在员工食堂，每天供应的食物品种数量有限，每位员工的口味喜好不一，能让每位员工都满意肯定那样的概率几乎为零。记得办公楼员工餐厅刚开始运营的时候，由于物业公司对职工们的就餐习惯，口味要求等不熟悉，所以公司的职工们对员工食堂的就餐满意度很低，臼所长和负责食堂的王文红看在眼里，急在心里。当一些批评指责物业管理的负面言语不断传到耳朵里，咱们心里真是又难受又委屈。物业所的上级领导得知这一情况后，及时赶到，一面心平气和地宽慰大家，一面召集大家探讨食堂员工餐出现的问题，改进就餐方案。慢慢地，我们在协助物业公司经过一段时间的摸索探讨后，逐步调整改进，职工们的就餐满意度也随之提高了很多。我想，今天的职工食堂能让绝大多数职工满意和肯定，应该得益于咱们物业部抓牢职工食堂的”三保”。
这三保其实是“三个保证”：
一是保证干净卫生。
职工单位用餐涉及面广量大，现在经常在新闻和报刊听到看到职工食堂成为食物中毒多发地之一的消息报道。这一负面因素也导致很多员工对职工食堂食物菜肴的干净卫生表示怀疑。鉴于此，我们物业部，不间断组织大家学习，强调职：上食堂食品安全卫生工作的重要性，加大普及食堂管理人员和从业人员食品安全知识的宣传。同时，负责食堂管理的王卫红不定期地抽查食用油，米面和储藏的干菜半成品，以及各种调味料等等，发现有不合格的，一律销毁，杜绝二次现象发生，正是这样的监督作用，督促小禾物业单位的食堂人员认真落实各项食品安全管理措旋，有效地预防和控制了食物中毒事故的发生。也让员工们真正吃得放心安心开心。
二是保证经济实惠。
一直有人觉得员工食堂饭菜价钱便宜，但质量往往不如人意。但是，在咱们公司新大楼的员工餐厅，却能保证让职工们享受到最经济实惠的工作餐。有着丰富经验的管理食堂能手王卫红在这几个月的实践摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。经过她和大家一起努力细心调整，不仅提高饭菜质量，注重花样翻新，不断变换口味。还把价格控制在成本的最底线。
三是保证健康营养。
现在人们生活越来越好了，可是身体的健康状况却越来越差了。长期缺乏锻炼，各种环境污染等是造成身体疾病的一方面因素，但是，最重要的还是一食物。俗话说：”病从口入”。见过咱们物业部所长白敏的人都知道，她衣着得体，举止优雅，气度不凡，因为她皮肤白皙，身形匀称健康，所以看上去比同龄人更年轻。而她就一直强调，注重饮食营养，才能展现自身的健康形象。所以请看我们的食堂，早餐有玉米红薯之类的粗粮;有鸡蛋酸奶等蛋白质;还有各种面点提供热量。而中午的工作餐，既有量少而精的鸡鸭鱼肉，也有各种食用豆类，菌类，新鲜蔬菜，时令水果和凉拌菜肴等轮番上，可以保证每一天的食谱不重样。其实，现在六元钱一份的中餐，扪心自问：我们上哪儿能像在咱们员工食堂这样，不仅吃得饱吃得好，还提供健康营养，保障身体健康?!话说到这儿，您若不信，就亲自来咱们公司员工餐餐厅试试吧!
注重食堂的管理固然特别重要，但是，要树立和维护公司办公大楼的这种整体形象，大楼的保安保沽管理工作也同样不能放松。白所长让我负责的这项管理工作。看似轻松，可是真管理起它来，不是说说那么简单。从未接触过物业管理这方面工作的我，一开始，真的有点无所适从，这保安保沽的管理工作?该从哪里下手呢?白所长似乎看出了我的疑惑，她笑着说：”你看我到公司来，负责这里的管理工作，还不是赶鸭子上架，头一回!不要紧，董芹，咱们到这里来，都是摸着石头过河，大家一起相互学习，工作经验都是慢慢趟出来滴。有什么事，及时反映，及时处理，只要团结在一起，没有解决不了的问题!?”
一年的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里，探讨学习物业管理工作的方法。作为物业管理者，我们不仅在观念上重视改变，组织环节上明确安排，对保安保洁的工作安排循序渐进。
着重做好如下几个方面：
1.保安人员对公司办公楼主体的责任管理。
保安是整个办公楼的安全守卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全。将严格执行24小时的轮流值班制度落实到人。不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下.，都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率达到98%以上：保安人员要负责保障——车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。
2.设备管理人员形象行为规范。
建立设备标识系统，完善机电设备档案所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中，留有详细记录。对随时发生的水路，电路故障等及时上报，并对其作出相应处理措施。
3.突出重点，美化环境管理。
对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们着实辛苦，工作没有监督、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里洁净卫生;在管理上统一与分类相结合，明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清新洁净的工作生活环境.4公司大楼外围绿化责任到人。
注意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境;其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣传、对爱护环境的自律意识：再次，督促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节约用水用电、公共区的空调照明使用等等，特别是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩达到标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。
有了这些管理经验方法和保证措施，通过学习和实践，我们的物业管理工作从浅到深，从粗到细，逐渐稳定和成熟了许多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，忽然想起那句广告词：”没有，只有更好!”是啊，我们对物业管理工作的要求不正是这样吗?不仅如此，我还要加上一句一：没有终点，只有起点!因为明天的路，我们还将继续携手同行!
第五篇：物业公司管理处经理工作手册
物业公司管理处经理工作手册
1．当与开发商合同条款、管理处前期接管时的操作手段、发现的房屋设计缺陷等问题无法取得一致意见时，怎么办？
答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要意见和建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决：
1）依照开发商要求执行，但以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协。
2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。
2．当管理处员工在工作中遇到较大困难与抗性时，怎么办？
答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决问题的方法，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他管理人员的信心。
3．当管理人员取得良好工作成绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？
答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让其明白仍有很多欠缺，需进一步提高。
2）反向引导，加重工作量和扩大工作范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。
4．当管理人员之间因工作责任担负问题而发生冲突时，怎么办？
答：首先制止冲突，然后按即定的岗位职责来处理相应发生的工作问题，如岗位职责存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个管理处明白规则。
5．当一个平时与你关系较好的管理人员犯错误时，怎么办？
答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。
6．当一个平时与你关系一般的管理人员取得很大成绩时，怎么办？
答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。
7．当一个管理人员连续一段时间工作能力未进步，工作情况较差时，怎么办？
答：首先分析能力未有进步的原因：
1）本人不努力，对自身工作的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。
2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。
3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。
8．当一个管理人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办？
答：1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。2）必要的休假，使其精神放松。
9．当管理人员自恃经验丰富，成绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？
答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。
10．当公司即定的对员工工作的种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？
答：1）稳定管理人员情绪，使管理处工作保持正常。
2）向上力争，要求在限定时间内兑现。
11．当管理人员过份依赖于你来亲自处理各个问题时，怎么办？
答：需要一定的勇气，宁可让某个问题处理的不是那么完美和及时，也要让管理人员充分认识到这个问题的危害性，使管理人员主观能动地学习并尝试处理各种问题的手段。
12．当你休息或不在时，发生种种特殊情况，怎么办？
答：1）预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。
2）放权：指定某人当天在授权范围内处理管理处各项情况。
3）检查：电话检查，询问当日情况，并进行一定的指导。
13．当你召开工作讨论会时，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？
答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。
14．当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？
答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得以调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。
15．当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢，怎么办？
答：横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，在这一段时间中，对此事要进行跟踪催办。
16．当你与公司管理部在新接管理项目定位，及采取的管理和服务方案等问题上无法统一时，怎么办？
答：这些方案问题上一下子很难分出优劣，好坏，但管理处的情况毕竟是第一手资料，应坚持自己的观点，但注意表达方式应局限于方案可行性的讨论范围之内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。
17．当公司的新接管理方案即定，但现实可行性较小时，怎么办？
答：公司的管理方案既定，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法使其可行，在做的时候尚需将客观事实向上反应，适度对管理方案进行调整，但对下仍需保密，避免管理人员认为管理方案是儿戏，可随时变化。
18．当管理处成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？
答：1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。
2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即搞好管理处工作是重心中的重点，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。
19．当前期接管时期内，管理处成员抱怨过于辛苦时，怎么办？
答：鼓励信心，现身说法，指出前期接管是管理处走向成功管理的必经之路，前期接管的辛苦是一种知识的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查前期接管的工作计划，如确实有工作量过大，任务安排过紧的情况，则作适当调整。
20．当前期接管，业主入伙进入后期，管理处成员普遍出现身心疲惫的情况的，怎么办？
答：1）适度调整，使人员有一定的休整时间。
2）信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。
21．当管理处成员因个人正当理由，与即定排班（调休时间）发生冲突时，怎么办？
答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定方便，但必须告诉他，下不为例。
22． 当管理处日常工作进入正轨，管理人员不思进取时，怎么办？
答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过奖惩制度来激励。
23．当管理处工作步入正轨，管理处工作纪律松懈时，怎么办？
答：可采用杀鸡儆猴的方式，提醒其余人员，振作精神。
24．当管理处人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？
答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑管理处的日常工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。
25．当管理处内部拉帮结派，出现小团体时，怎么办？
答：坚决制止这种现象，注意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成的，改变这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。
26．当管理处内男、女发生微妙感情时，怎么办？
答：此类事情比较敏感，在公司内部不宜过多宣扬，在没有明显证据之前，不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需立即按公司有关规定妥善处理，最好采取低调，在处理后可暗示管理处其他人员引以为戒。
27．当管理处工作人员突然陷入工作低潮期，信心不足时，怎么办？
答：1）了解原因，突然的低潮势必和某些个人原因有联系，需要了解这些原因
2）鼓励信心，以以往的工作成绩来增强他的信心，使其相信自己是有能力的。
28．当管理处的部门主管处理部门内部事物不公时，怎么办？
答：如系确实的不公平，应对部门主管严肃处理，并拨乱反正，消除基层管理人员的积怨。
29．当管理处内两名管理人员出现恶性纠纷（争吵、打架）时，怎么办？
答：视情节轻重，予以处罚，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马影响整个管理处的团结与相对稳定。
30．当某管理人员因悟性不足，无法提高自身基本管理服务技能，工作成绩不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办？
答：对于勤恳而悟性不高的管理人员，要给多些时间锻炼，不要急于求成，假以时日，工作成绩应该会所有所突破。
31．当管理处内人员不注重合作精神，经常独善其身时，怎么办？
答：单独与其沟通，并当众点名要求他配合其它管理人员完成工作，并对其结果当众点评，表扬为主，以其培养他的团队合作精神。
32．当你因性格因素无法与管理处内部分人员形成紧密关系时，怎么办？
答：以公事公办的态度，处理事情的时候，对事不对人，避免因性格因素而导致的矛盾。
33．当下级管理人员越权处理某事时，怎么办？
答：首先分析该事件的特殊性，如有特殊原因，而该管理人员确实处理得当，则应该表扬，反之，越权处理应有相应的处罚。
34．当下级管理人员越级反映情况时，怎么办？
答：越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的态度，与该管理人员单独沟通，要求他以后有事直接沟通，避免越级反映的情况出现。
35．当你的建议与想法未得到充分上级支持时，怎么办？
答：服从上级的决定，在有限的范围内将事情做到最好，对事情的结果负责。
36．当你的命令下达以后，未能得到严格贯彻执行时，怎么办？
答：首先考虑该指令是否合理，如完全合理，则重申命令，调换执行人，并对原执行人作出
相应处罚。
37．当下级大部分管理人员因能力问题，未能完成你下达的任务时，怎么办？
答：对未完成人员进行鼓励，对完成人员进行表扬，并在下次下达任务时，要量力而行，制定合理的目标。
38．当召开例会时，有人常常迟到或不专心开会时，怎么办？
答：单独与其沟通，调查是否因家庭、工作原因导致，或是对主管不满造成，如属个人原因，则要求其立即改变，如属主管原因，则力求达成共识，并要求其改变。
39．当管理处成员流失后，新进人员尚无法马上挑起重担时，怎么办？
答：身先士卒，以你的积极态度和鼓励带动新人，并要求老员工以热情的帮助来协助新人共同完成。
40．当管理处内大部分是未有从业经验者时，怎么办？
答：以系统的培训和经验的积累，逐步将他们培养出来。
41．当管理处内，大部分是比你年长的或者是比你来管理处工作的时间长的管理人员，怎么办？
答：年龄不是问题，下级对上级应该服从尊重，如有人倚老卖老，则注定他是不适应该岗位的工作。
42．当开发商某人员暗示个人利益时，怎么办？
答：假装糊涂或当面拒绝，不能以个人利益作出损害公司利益的事情。
43．当你发现某管理人员很有潜力，并想重点培养时，怎么办？
答：严格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何许诺，在日常工作中，不要与他很亲密，处事要公正，以免其他管理人员产生误解。
44．当你巡查管理处时，发现某管理人员在接待业主时，出现明显解说错误时，怎么办？
答：事后将错误指出，并要求该管理人员打电话向业主说明。
45．当你未了解清楚情况而错怪了某位管理人员时，怎么办？
答：公开道歉，树立你知错就改的形象。
46．当一个得力的管理人员屡次违反工作纪律时，怎么办？
答：单独沟通，指出管理处不会因为失去一位得力的管理人员而导致工作瘫痪，要让他明白，优异的工作成绩并不能让任何人做到随心所欲，并对此作出相应的处罚。
47．当你因工作失误，导致管理处工作出现重大差错时，怎么办？
答：承诺主要责任，并对其结果负责，做出相应的处罚决定，并努力补救因失误造成的损失。
48．当管理处员工以辞职作为谈判的条件时，怎么办？
答：同意辞职，管理处不能允许任何人以辞职做为谈判的条件。
49．当管理处办公室发生失窃时，怎么办？
答：报案，试图将害群之马找出来，并要求加强管理，避免类似事件再次发生。
50．当管理处员工经常请事假时，怎么办？
答：单独沟通，如有特殊事件，安排该员工休假几天调整。
51．当管理人员无法完成工作任务，要求减少任务时，怎么办？
答：不能同意，以避免其它管理人员以此做为条件与你谈判，但在下次制定工作要求时，尽量将工作要求制定的比较合理。
52．当管理处内部出现流言蜚语时，怎么办？
答：坚决制止，找出源头，严肃处理。
53．当管理处员工对待遇不满时，怎么办？
答：单独沟通，以公司的发展和个人的发展说服，如不能接受，将其劝退。
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