第一篇：物业公司考核方案
物业公司考核方案
考核办法
1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
2、适用范围公司全体员工。
3、原则3.1制度面前，人人平等。3.2坚持'四不讲'，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。
4、考核时间：每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
5、考核内容5.1公司规章制度执行情况。5.2岗位考核执行情况。
6、考核办法：6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、会计、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资20%6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资50%6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资80%。6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资。7.0考核通则7.1奖励7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，晋升一级工资。7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。7.1.5拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。7.2考核7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。8.0考核细则8.1部门负责人考核评分细则8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。8.2会计考核评分细则8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。8.2.4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次。8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次（项）。8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。客服及物管员考核评分细则8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣1分/次（户）。8.2.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。8.2.9积极主动配合催收各类款项，未做到，扣1分/次。8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）。8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣3分/次（项）。8.2.15未按期回访业主/使用人，扣1分/次。8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。8.3协管班长考核评分细则8.3.1所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。8.3.5制度不健全，扣1分/次。8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。8.3.7不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。8.4协管员考核评分细则8.4.1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）。8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣1分/次（项）。8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次。8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）。8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。8.4.9当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次（项）。8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。8.5清洁工考核评分细则8.5.1地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。8.5.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。8.5.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。8.5.6垃圾清运不及时，存放时间超过3小时以上，扣1分/次（处）。8.6维修工考核评分细则8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）。8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。8.6.5未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次（项）。8.6.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣5～20分/次（项），后果严重者，另行处理。9.0本办法解释权属于本公司，自2017年10月1日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。
第二篇：“百分制”考核物业公司
“百分制”考核物业公司
市房管局出台了“百分制”考核标准：基础分值为40分；项目管理40分（住宅小区或大厦均为40分）；居民业主反馈意见占20分。在基础分值中，企业设立情况占10分，这包括了企业资质办理有无虚假、瞒报现象，专业人员是否持证上岗等内容，一旦有其中一项不符合标准，便被扣除一定的分值。在企业管理中有一项规定：物业公司至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况，否则，便被扣除2分。在住宅小区的项目管理40个分值中，共分了房屋管理与维护养护、公共设施设备管理、公共秩序维护、环境卫生管理、绿化管理等六大部分，每一部分又分若干个细小的管理标准。如：在绿化管理中，做到绿地无纸屑、烟头、石块等杂物的公司，可得到1个分值，否则，被扣除1分。正是这些细化、量化的考核标准，使平时物业公司和业主间看似鸡毛蒜皮的事，真正有了一个公正的说法。
1、管理、服务人员的工资和按照办法提取的福利费（A）
2、公用设施、设备维修、保养和公用设备日常运行费（B）
3、绿化管理费（C）
4、清洁卫生费（D）
5、保安费（E）
6、办公费（F）
7、法定税费（G）。
第三篇：物业公司小区考核方法
2014年工作计划及考核办法 2013年公司成立初年，在公司的正确领导下，在公司全体成员的共同努力下，取得了令人满意的业绩。
2014年公司坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本，强化管理，提高服务质量、做到市场有新发展，管理服务水平有新提高，经济效益有新突破。
根据2013年经营情况，2014年经营思路是：小区独立核算，实行小区经理责任制，公司制订小区收入，成本目标，每月对小区的收入成本进行考核.考核与小区经理的工资、奖金、年终奖挂钩。具体考核办法如下：
一．完成公司下达的收入、成本、服务、目标、奖金、年终奖。
二．在完成公司下达的收入成本服务目标的基础上，收入超出部分，按照百分比（%）由小区经理和公司分成。
三．收入考核
1.物业收入少收______扣小区经理年终奖；
2.物业收入少收______扣小区经理月奖金；
3.物业收入少收______扣小区经理工资的___%。
四．成本考核
1.每月考核小区成本，按公司下达的成本目标，成本每超过___元。扣小区经理___元。
2.按公司下达的成本目标，成本每降低100_,奖励小区经理
元
五．服务考核
1.小区治安考核的目标为0，小区内发生一次偷盗，根据价值扣小区经理______.2.小区卫生考核，每月定期检查，按原卫生考核标准执行。
3.门岗长期设投诉电话，业主每投诉一次，根据投诉事情的情节严重性扣小区经理________.4.维修满意率为95%，因维修不满意，业主投诉一次，扣小区经理_____.5.服务态度满意率为95%,和业主每吵架一次，扣小区经理_____.
第四篇：物业公司管理处考核办法及考核标准
物业公司管理处考核办法及考核标准
时间:2010-12-09 09:34来源:蜂巢物业 作者:秩名 点击:
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一、考核的目的 随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象 考核对象为各物业...一、考核的目的随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象
考核对象为各物业服务中心。
三、考核的频次
考核每季度进行一次。
四、考核的办法
考核按照100分计算，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的20％；季度本部门上级主管的考评占20％。考核结构与季度绩效挂钩。
五、核心考核指标
核心考核指标分为四部分，他们的分值分别是：
㈠品质指标25分；
㈡财务指标15分；
㈢安全指标20分。
㈠品质指标考核的内容及权重如下：
品质考核指标分为二部分：
1.品牌考核（5分），其考核内容如下：
安全指标考核的内容及权重如下：
记分方式：将各管理服务中心季度平均月绩效考核成绩进行排名，按比例评出结果。
考核为结果为“A”＝20分，考核结果为“B”＝18分，考核为结果为“C”=16分, 考核为结果为“D”=10分
八、考核的实施
㈠公司成立考核小组，负责考核工作的实施。㈡考核每季度进行一次，并在每季度末将各项考核结果整理后，交人力资源部汇总。
㈢人力资源部将考核结果进行汇总，并计算各管理服务部门的平均季度绩效考核分，将考核结果报考核组长确认。
㈣人力资源部按考核组长确认的考核结果，根据本制度相关规定施奖惩。
九、考核结果计算：
季度考核结果＝核心指标考核结果＋月平均绩效＋总经理评分
十、与绩效挂钩办法
第五篇：物业公司培训方案
安徽江风山月物业公司在科大上海研究院项目培训方案
一、培训方针: “全员培训,全程考核”
二、培训目标:
通过培训,提高该项目员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全面适应和满足目前此项目物业管理的高端需求,全面富有成效地管理市场。此项目员工培训率100%,合格率98%。
三、培训内容(一)新员工入职培训
1、企业文化:公司发展史（中科大物业中心、安徽江风山月物业管理有限公司、上海项目概况）、管理服务理念、企业精神、管理目标;
2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;
3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;
4、此项目物业管理与其它物业管理的区别；
5、现场参观学习。(二)岗位专业技能培训
1、基本技能培训: 相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;(依据各部门员工手册：职责、规范、作业标准流程指导等)
2、素质提高培训;岗位工作标准及要求；
(三)新政策、新理论培训
此项目市场物业管理动态、此项目发展新动向等（高要求、起步高端市场和最前沿物业标准去做）。
四、培训计划(一)培训的形式 入职培训
目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。
内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等（各部门员工手册）。
时间:入职前一周。◇方法:
讲授: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。
实习:由入职引导者（主管、班长）负责带教实地学习操作。
考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。在职培训
目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高工作的专业化、规范化、标准化操作。
培训内容:行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、市场经营管理知识、公共关系知识、生存技能知识、物业管理公文写作知识等。◇方法:
讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行物管、客服、保安、保
洁、工程等部门进行实际技能授课。
理论结合实践方式:除授课和现场实地指导，后期送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。
考核:培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。(二)安保组培训 ◇内容:
质量管理体系文件,保安岗位知识,技能知识,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。◇方法:
讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。
实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到熟练为止。
角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。(三)工程维修部培训 ◇内容:
质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础知识等。◇方法:
讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。
小组讨论式:以小组为单位,针对一个问题进行讨论,行出结论后交给大家参考、归纳。
现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。
模拟演练式:针对可能突发事件进行模拟演练,直到熟练掌握。(四)保洁组、绿化组培训 ◇内容:
质量管理体系文件,保洁、绿化岗位知识、技能知识,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。◇方法:
讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。
现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。◇培训考核:
笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。
评比法:指导者对培训者进行评分。
操作法:实地操作测试。
(五)办公楼服务培训 ◇内容:
质量管理体系文件,会议服务岗位知识,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。◇方法:
讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。
现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。
角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感受。
（六）客服培训
◇内容: 质量管理体系文件, 客服岗位知识（职责）,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。
◇方法: 讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。
*各部门培训质量管理体系文件依据该部门的手册的职责、管理规范、作业流程等制度。
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