物业公司服务质量考核评比办法

第一篇：物业公司服务质量考核评比办法

物业公司服务质量考核评比办法

1.0 检查考评目的

通过物业服务质量考评组对物业管理处服务过程的检查考核，进一步加强对物业服务质量的监督，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使物业管理处认真履约，不断提升服务质量和服务水平，进而改善中铁大厦形象。

2.0 检查考评范围

覆盖物业管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。

3.0 检查考评方法

3.1 质量检查考评共分为两级：一级检查考评为物业服务质量考评组的季检考评（一般季末进行）；二级检查考评为物业管理处的自我检查考评（物业自检的范围、责任、相关要求、存在问题的处理等由物业管理处自定）。

3.2 物业服务质量考评组季检实施计划抽样检查考评。

3.3 物业服务质量考评组的季检采用资料查核、现场验证打分、询问用户等方法进行。

4.0 检查考评标准

检查考评的标准依据《一级物业公司服务质量考核标准》、结合中铁大厦实际制定。该标准基本满足中铁大厦各住户对服务质量的要求，检查考评工作应执行该标准（见<物业公司服务质量考核评分标准>。以下简称<评分标准>）。

5.0季检及其相关的评定方法

5.1 组织形式：

检查考评组由集团公司机关有关部室派员<三至五人，一般从公司办公室、工会工作部、党委工作部、纪检监察部抽员>组成,也可由其他部门轮流担任。检查考评工作由集团公司办公室牵头，组织考评组成员对物业服务质量情况进行检查考评，检查考评组组长负责季检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。

5.2 责权

5.2.1 检查考评组有权按检查考评计划对相关范围进行检查考评，依据检查记录发放整改通知单。

5.2.2 检查考评组有权根据实际情况，要求物业公司填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。

5.2.3 检查考评组有责任向物业管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。

5.2.4 检查考评组有责任对物业管理处的自检工作进行指导和监督。5.2.5 检查考评组有责任向有关部门(含租户)通报检查考评结果。5.2.6 检查考评组成员有责任本着公平、公正的原则，认真开展检查考评工作，不弄虚作假、不敷衍了事。

5.3 检查考评方式

5.3.1 季检采用计划性检查考评和日常的随机检查考评相结合的方式进行。

5.3.2各项目检查考评人在检查考评前应确定检查考评测试点 5.4 检查考评内容

5.4.1考评组检查考评须依据《评分标准》所列内容，临时决定当季测试点的具体内容。如无特殊，各季度测试的内容不应雷同。每次测试内容不得事先通知物业管理处。

5.5 检查考评结果的评定

5.5.1 物业管理处服务质量的综合评定

5.5.1.1 根据《评分标准》所列标准要求和评分细则，对物业管理处当季服务质量评定级别分为：

优秀（90分＜含＞以上）

合格（70分＜含＞以上）

不合格（70分＜不含＞以下）

严重不合格（６0分含以下）5.5.2.2 评定标准：

见《评分标准》 5.5.3 评定程序

5.5.3.1检查考评组将检查考评情况进行综合分析，对物业管理处的服务质量进行评定。

5.5.3.2 检查考评组根据相关规定，采取合议的方式对检查考评汇总的检查考评情况进行评定，并根据《评分标准》填写分值。

5.5.3.3 检查考评组组长在季检结束后三个工作日内将物业管理处考评得分情况发放到物业管理处，物业管理处主任签字认可，同时送达检查考评组成员手中。

5.5.3.4 物业管理处若对评定结果有异议，须在收到“服务质量考核评分情况”后两个工作日内与考评组组长进行沟通，如有异议，可在三个工作日内向业主方提出申诉。

5.6 季检的相关规定

5.6.1 检查考评组在实施对物业管理处服务工作检查考评之前，须依据物业公司的实际情况认真填写《检查考评计划测试表》，并按计划进行检查考评。

5.6.2 在检查考评过程中，如发现不属于检查考评计划内的问题时，作为整改项。

5.6.3 如整改项较多，检查考评组应在下个季度计划中调整检查考评重点。

5.6.4 同一项目（检查点）连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考评组应要求物业管理处填写《纠正及预防措施报告》。

5.6.5 同一项目（检查点）连续三次被评定为不符合要求项，物业管理处服务质量综合评定为不合格。

5.6.6 检查考评组应对检查考评情况进行分析和总结，并及时与物业管理处进行沟通；物业管理处主任如对检查考评结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正季检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。

5.7 季检评定结果的处理

5.7.1考评组每季末根据当月检查情况，对物业管理处全面工作进行综合评价，并向物业管理处上级主管单位通报相关情况，季综合评分达到优秀(90分<含>以上)者，提出表扬，季综合评分达不到合格分值(70分<含>以上)者，提出黄牌警告。

5.7.2 凡一年内3个季度综合评分达到优秀(90分以上)时，物业公司可享受不参加招投标直接续签服务合同一年的优惠。凡当季综合评分在90分(不含)以下时，当季物业管理费扣减1%；连续两个季度综合评分在90分以下(或两次验收“不合格” <70分以下>、一次严重不合格<60分以下>)时，当季物业管理费扣减3%，并不再续签服务合同。

6.0 相关记录

6.1 《物业公司服务质量考核评分标准》

6.2 《检查考评计划测试表》 6.3 《检查考评结果评定表》

第二篇：物业公司服务质量考核评比办法

物业公司服务质量考核评比办法

1.0 检查考评目的通过物业服务质量考评组对物业管理处服务过程的检查考核，进一步加强对物业服务质量的监督，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使物业管理处认真履约，不断提升服务质量和服务水平，进而改善中铁大厦形象。2.0 检查考评范围

覆盖物业管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。

3.0 检查考评方法

3.1 质量检查考评共分为两级：一级检查考评为物业服务质量考评组的季检考评（一般季末进行）；二级检查考评为物业管理处的自我检查考评（物业自检的范围、责任、相关要求、存在问题的处理等由物业管理处自定）。

3.2 物业服务质量考评组季检实施计划抽样检查考评。

3.3 物业服务质量考评组的季检采用资料查核、现场验证打分、询问用户等方法进行。

4.0 检查考评标准

检查考评的标准依据《一级物业公司服务质量考核标准》、结合中铁大厦实际制定。该标准基本满足中铁大厦各住户对服务质量的要求，检查考评工作应执行该标准（见<物业公司服务质量考核评分标准>。以下简称<评分标准>）。5.0季检及其相关的评定方法

5.1 组织形式：

检查考评组由集团公司机关有关部室派员<三至五人，一般从公司办公室、工会工作部、党委工作部、纪检监察部抽员>组成,也可由其他部门轮流担任。检查考评工作由集团公司办公室牵头，组织考评组成员对物业服务质量情况进行检查考评，检查考评组组长负责季检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。

5.2 责权

5.2.1 检查考评组有权按检查考评计划对相关范围进行检查考评，依据检查记录发放整改通知单。

5.2.2 检查考评组有权根据实际情况，要求物业公司填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。

5.2.3 检查考评组有责任向物业管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。

5.2.4 检查考评组有责任对物业管理处的自检工作进行指导和监督。

5.2.5 检查考评组有责任向有关部门(含租户)通报检查考评结果。

5.2.6 检查考评组成员有责任本着公平、公正的原则，认真开展检查考评工

作，不弄虚作假、不敷衍了事。

5.3 检查考评方式

5.3.1 季检采用计划性检查考评和日常的随机检查考评相结合的方式进行。

5.3.2各项目检查考评人在检查考评前应确定检查考评测试点

5.4 检查考评内容

5.4.1考评组检查考评须依据《评分标准》所列内容，临时决定当季测试点的具体内容。如无特殊，各季度测试的内容不应雷同。每次测试内容不得事先通

知物业管理处。

5.5 检查考评结果的评定

5.5.1 物业管理处服务质量的综合评定

5.5.1.1 根据《评分标准》所列标准要求和评分细则，对物业管理处当季服

务质量评定级别分为：

优秀（90分＜含＞以上）合格（70分＜含＞

以上）

不合格（70分＜不含＞以下）严重不合格（６0分含以下）

5.5.2.2 评定标准：

见《评分标准》

5.5.3 评定程序

5.5.3.1检查考评组将检查考评情况进行综合分析，对物业管理处的服务质量

进行评定。

5.5.3.2 检查考评组根据相关规定，采取合议的方式对检查考评汇总的检查

考评情况进行评定，并根据《评分标准》填写分值。

5.5.3.3 检查考评组组长在季检结束后三个工作日内将物业管理处考评得分

情况发放到物业管理处，物业管理处主任签字认可，同时送达检查考评组成员手

中。

5.5.3.4 物业管理处若对评定结果有异议，须在收到“服务质量考核评分情

况”后两个工作日内与考评组组长进行沟通，如有异议，可在三个工作日内向业

主方提出申诉。

5.6 季检的相关规定

5.6.1 检查考评组在实施对物业管理处服务工作检查考评之前，须依据物业

公司的实际情况认真填写《检查考评计划测试表》，并按计划进行检查考评。

5.6.2 在检查考评过程中，如发现不属于检查考评计划内的问题时，作为整

改项。

5.6.3 如整改项较多，检查考评组应在下个季度计划中调整检查考评重点。

5.6.4 同一项目（检查点）连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考评组应要求物业管理处填写《纠正及预防措施报告》。

5.6.5 同一项目（检查点）连续三次被评定为不符合要求项，物业管理处服务质量综合评定为不合格。

5.6.6 检查考评组应对检查考评情况进行分析和总结，并及时与物业管理处进行沟通；物业管理处主任如对检查考评结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正季检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。

5.7 季检评定结果的处理

5.7.1考评组每季末根据当月检查情况，对物业管理处全面工作进行综合评价，并向物业管理处上级主管单位通报相关情况，季综合评分达到优秀(90分<含>以上)者，提出表扬，季综合评分达不到合格分值(70分<含>以上)者，提出黄牌警告。

5.7.2 凡一年内3个季度综合评分达到优秀(90分以上)时，物业公司可享受不参加招投标直接续签服务合同一年的优惠。凡当季综合评分在90分(不含)以下时，当季物业管理费扣减1%；连续两个季度综合评分在90分以下(或两次验收“不合格” <70分以下>、一次严重不合格<60分以下>)时，当季物业管理费扣减3%，并不再续签服务合同。

6.0 相关记录

6.1 《物业公司服务质量考核评分标准》

6.2 《检查考评计划测试表》

6.3 《检查考评结果评定表》

第三篇：2011综合考核评比办法

2011综合考核评比办法

2011年，是实施“十二五”规划的开局之年，是XXXX战略的深入推进之年，也是建设中原经济区科学发展示范区的关键之年。为强化我局工作目标管理，健全竞争激励机制，充分调动全体干部职工的工作积极性和主观能动性，推动工作再上新台阶，特制定本办法。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，紧紧围绕XXXX战略和财政中心工作，深入推行竞争激励机制，严格考评，激励先进，鞭策后进，积极营造干事创业的良好氛围，不断提高财政管理科学化、规范化、精细化水平，为设中原经济区科学发展示范区提供强有力的保障。

二、考核机构

经研究，决定成立综合考核领导小组，组成如下：

组长：

副组长：

成员：

综合考核领导小组下设办公室（以下简称局考核办），某某同志任办公室主任，负责日常具体工作。

三、考核对象

局机关各科室和局属各单位。

四、考核原则

1.实事求是原则；

2.定期考核与日常督查相结合原则；

3.奖惩结合原则；

4.一票否决原则。

五、考核内容

1.各科室（单位）工作目标完成情况。

2.各科室（单位）精神文明创建目标完成情况。

六、考核办法

（一）考核分类

根据各单位工作内容和工作性质等，将全局各单位分成四类，分别进行考核评比。

综合业务类单位：年终考核评选1个先进单位。

专项业务类单位：年终考核评选1个先进单位。

综合管理类单位：年终考核评选1个先进单位。

财政所：

（二）考核时间

每季度考核一次，年终集中考核一次。

（三）考核评分细则

工作目标和精神文明创建目标均实行百分制考核，在计算总得分时，工作目标得分按60%折算、精神文明创建目标得分按40%折算。

1.有数字量化的目标（如组织收入、信息报送和发表），以账面、报表和相关通报数字为准。未完成目标的，按完成比例得分；超额完成目标的，按超出比例加分，加分最多不

超过该项分值的30%。

2.无数字量化的目标，由局考核办根据完成情况和相关单位反馈的情况进行综合考核。

3.创新工作和临时性工作（上级临时布置或局临时安排的带有全局性、需耗费大量时间和精力完成的工作），完成后及时形成书面总结材料报局考核办，由局考核办根据完成情况进行考核，受到通报表扬或上级嘉奖的分别按省级以上、市级、区级加3分、2分、1分。

4.内发生违法违纪案件，违反党风廉政建设和计划生育政策，发生安全生产、平安建设、信访稳定等问题的，实行一票否决制，即取消年终评先资格。

5.调研报告、论文发表和获得奖励、荣誉考核在年终一次性考核，平时考核不扣分。

6.精神文明创建考核分数由宣教科提供。

7.单项工作业绩突出、有重大影响的专项工作或受到市级以上表彰的，经局党组会议研究决定授予单项工作奖。

七、考核程序

（一）季度考核

1.单位自评：每季度末，各单位负责人对照本单位的责任目标，逐项进行小结，按照完成情况进行自评，并将自评结果以书面形式报到局考核办。

2.小组考评：局考核办结合各单位的自评结果，对各单位目标完成情况进行综合考核，考核结果经局党组会议研究后通报。

（二）年终考核

局考核办将各种一次性加减分因素综合考核后，报局党组会议研究评定先进单位。

八、本考核办法自2011年1月1月起执行（评分标准及依据详见2011综合考核评比指标体系表）。

第四篇：班主任考核评比办法

三河小学班主任考核评比办法（草稿）

为促进班主任的工作积极性，进一步强化班级管理。使学校计划在班级得到更好地贯彻执行，学生在德、智、体、美、劳诸方面生动活泼地、主动地得到全面发展，尽快地养成良好的行为习惯，特制定本办法。具体评比标准如下：

一、班级管理：

1、班级工作计划和总结：各2分，要求按照学校的工作任务，制定出班级各具特色的班级计划，学期末总结班级工作的特色，并及时上交加1分。

2、班队会活动：10分，班队会活动记录齐全，内容充实，每项各加1分。

3、黑板报与教室美化：5分，教室布置美观、内容充实、健康，黑板报根据学校要求定期出版，版面设计合理，图文并茂。评比后按5、4、3记分。

4、好人好事：倡导学生积极做好人好事、拾金不昧，每月末统计各班的好人好事，每件好事经学校审定后加1分，拾金不昧每次加1分，数额较大或收到社会各界感谢信的，每人次加记5分。

5、爱护公物：5分，课桌椅使用保管完好，门、窗等室内设施无损坏，节约水电。门窗、桌椅、卫生区内的各种宣传牌、开关、生态园用品等有损坏现象、有浪费水电的班级，则根据总务处的检查情况酌情扣分，按5、4、3记分。

二、日常行为规范：

1．卫生：15分，根据监督岗检查记录和学校检查折算得分。

2．纪律：15分，根据监督岗检查记录和学校检查折算得分。

3．路队：15分，根据监督岗检查记录和学校检查折算得分。

4..安全：15分，根据监督岗检查记录和学校检查折算得分

5．午休：10分，根据监督岗检查记录和学校检查折算得分。

6．午餐：10分，根据监督岗检查记录和学校检查折算得分。

7．两操：10分，根据监督岗检查记录和学校检查折算得分。

以上各项根据监督岗检查记录综合计算积分。按最高90，最低80计分。

8．劳动：5分，高质量高标准完成学校布置的劳动任务。按5、4、3加分。

三、学校组织的各种活动加分：

1.每次集体活动（包括各种比赛）按评出名次酌情加分。

2.各种活动材料按时上交加2分，超过规定时间2天以内上交不加分，超过规定时间2天以上不上交扣2分。活动材料按完成质量加1分。

3.各种小报按时、保质保量上交每次加2分，按时上交、质量不合规定的加1分，超过规定时间2天以内上交或质量太差不加分，超过规定时间2天以上不上交扣2分。

四、班主任费发放标准：

1、评比记分以级部为单位，根据以上标准累计计分。

2、学期末发放班主任津贴。

每月级部第一名、第二名为一等奖，发110元；其余为二等奖，发100元。

（如果哪个班连续两个月总评在级部中位列最末一名，第二个月发三等奖90元。）

3、每学期一次总评，评出成功班主任、优秀管理班主任、最具潜质优秀班主任三个

第五篇：班主任考核评比办法

三河小学班主任考核评比办法（草稿）

为促进班主任的工作积极性，进一步强化班级管理。使学校计划在班级得到更好地贯彻执行，学生在德、智、体、美、劳诸方面生动活泼地、主动地得到全面发展，尽快地养成良好的行为习惯，特制定本办法。具体评比标准如下：

一、班级管理：

1、班级工作计划和总结：各2分，要求按照学校的工作任务，制定出班级各具特色的班级计划，学期末总结班级工作的特色，并及时上交加1分。

2、班队会活动：10分，班队会活动记录齐全，内容充实，每项各加1分。

3、黑板报与教室美化：5分，教室布置美观、内容充实、健康，黑板报根据学校要求定期出版，版面设计合理，图文并茂。评比后按5、4、3记分。

4、好人好事：倡导学生积极做好人好事、拾金不昧，每月末统计各班的好人好事，每件好事经学校审定后加1分，拾金不昧每次加1分，数额较大或收到社会各界感谢信的，每人次加记5分。

5、爱护公物：5分，课桌椅使用保管完好，门、窗等室内设施无损坏，节约水电。门窗、桌椅、卫生区内的各种宣传牌、开关、生态园用品等有损坏现象、有浪费水电的班级，则根据总务处的检查情况酌情扣分，按5、4、3记分。

二、日常行为规范：

1．卫生：15分，根据监督岗检查记录和学校检查折算得分。

2．纪律：15分，根据监督岗检查记录和学校检查折算得分。

3．路队：15分，根据监督岗检查记录和学校检查折算得分。

4..安全：15分，根据监督岗检查记录和学校检查折算得分

5．午休：10分，根据监督岗检查记录和学校检查折算得分。

6．午餐：10分，根据监督岗检查记录和学校检查折算得分。

7．两操：10分，根据监督岗检查记录和学校检查折算得分。

以上各项根据监督岗检查记录综合计算积分。按最高90，最低80计分。

8．劳动：5分，高质量高标准完成学校布置的劳动任务。按5、4、3加分。

三、学校组织的各种活动加分：

1.每次集体活动（包括各种比赛）按评出名次酌情加分。

2.各种活动材料按时上交加2分，超过规定时间2天以内上交不加分，超过规定时间2天以上不上交扣2分。活动材料按完成质量加1分。

3.各种小报按时、保质保量上交每次加2分，按时上交、质量不合规定的加1分，超过规定时间2天以内上交或质量太差不加分，超过规定时间2天以上不上交扣2分。

四、班主任费发放标准：

1、评比记分以级部为单位，根据以上标准累计计分。

2、学期末发放班主任津贴。

每月级部第一名、第二名为一等奖，发110元；其余为二等奖，发100元。

（如果哪个班连续两个月总评在级部中位列最末一名，第二个月发三等奖90元。）

3、每学期一次总评，评出成功班主任、优秀管理班主任、最具潜质优秀班主任三个

奖项，并各占1/3，给予不同的奖励。

五、精神鼓励

1.每学年每级部的第一名、第二名以民主评议及干部（校长和政教处）集中的方式评出2名考核优秀。

2.在级部积分前二分之一班级有资格参选有关班主任的评优选先。

三里河小学2010、9

请各班主任仔细阅读，周四讨论。