物业公司培训方案

第一篇：物业公司培训方案

物业公司培训

一、指导思想

通过抓基础培训、专业培训、岗位技能培训等方式，全面、深入、有效的开展培训工作，强化员工的专业技能，提高个人的综合素质及公司整体的管理水平，重点把个人的发展与企业的发展科学的联系在一起，为公司培养优秀的管理服务人才，实现公司的效益目标。

二、培训内容

1、公司企业文化：

公司历史及前景发展、各类规章制度、员工手册、职业道德规范、物业管理发展历史及物业常识。

2、工程管理：服务礼仪与技巧、岗位作业流程、弱电设施设备的维修与保养、给排水维修知识与保养。

3、清洁管理：服务礼仪与技巧、清洁工作流程、突发事件处理流程

4、秩序管理：服务礼仪与技巧、军事队列训练、消防业务知识与技能培训、秩序维护岗位工作流程、安全相关法律法规、物业管理知识、突发事件处理流程

5、客户管理：前台接待礼仪与技巧、有效沟通技巧、客户投诉处理技巧、岗位作业流程

6、消防管理知识培训

7、意外事件演练

8、特殊工种或专业培训

9、周边各小区内实际案例培训

三、培训形式

以互动式、座谈式、结合案列分析讨论式、行为模拟式学习方法为主，讲授方式为辅，上下结合、内外结合、互帮互学的方法进行，采取多渠道、多层次的培训，提倡自学，以及通过开张多想只是竞赛和岗位技能比赛等多种灵活的方式方法进行。

四、实施方案

（一）岗前培训

对新参加工作的员工要参加为期一个月的入职培训，主要内容是基本的任职知识和技能的培训，达到能从事本职工作的基本要求。

（二）在岗培训

为在岗人员提供学习履行本职务所必需的知识和技能的培训。

（三）转岗培训

为在职人员岗位转换之前进行培训，熟悉新岗位嗦具备的知识和技能。

（四）专业培训 根据工作需要进行的经常性培训，目的在于不断提高员工对具体工作的适应性，提高工作绩效。采取请导师指导、工作实挒研讨、示范教学、专题讲座等形式进行培训。

（五）企业理念教育

定期对员工进行企业文化、企业理念的教育，使大家能认识企业、了解企业，树立为企业发展而奋斗的决心。

（六）互帮互学，共同提高

采取定期不定期的专题座谈讨论等形式，互相交流互相促进、取长补短、自我完善，不断提高，或由优秀员工交流经验或轮岗代班等形式，相互吸取经验，发展创新，提高自身管理水平和综合管理能力。

（七）自身学习

自购书籍、看电视、上网查资料等多种形式，不断学习，扩大视野，提高能力，或定期组织学习交流，交换心得，发表见解，开阔思路，以提高全员的物业知识。

第二篇：物业公司培训方案

安徽江风山月物业公司在科大上海研究院项目培训方案

一、培训方针: “全员培训,全程考核”

二、培训目标:

通过培训,提高该项目员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全面适应和满足目前此项目物业管理的高端需求,全面富有成效地管理市场。此项目员工培训率100%,合格率98%。

三、培训内容(一)新员工入职培训

1、企业文化:公司发展史（中科大物业中心、安徽江风山月物业管理有限公司、上海项目概况）、管理服务理念、企业精神、管理目标;

2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;

3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;

4、此项目物业管理与其它物业管理的区别；

5、现场参观学习。(二)岗位专业技能培训

1、基本技能培训: 相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;(依据各部门员工手册：职责、规范、作业标准流程指导等)

2、素质提高培训;岗位工作标准及要求；

(三)新政策、新理论培训

此项目市场物业管理动态、此项目发展新动向等（高要求、起步高端市场和最前沿物业标准去做）。

四、培训计划(一)培训的形式 入职培训

目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。

内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等（各部门员工手册）。

时间:入职前一周。◇方法:

讲授: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。

实习:由入职引导者（主管、班长）负责带教实地学习操作。

考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。在职培训

目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高工作的专业化、规范化、标准化操作。

培训内容:行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、市场经营管理知识、公共关系知识、生存技能知识、物业管理公文写作知识等。◇方法:

讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行物管、客服、保安、保

洁、工程等部门进行实际技能授课。

理论结合实践方式:除授课和现场实地指导，后期送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。

考核:培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。(二)安保组培训 ◇内容:

质量管理体系文件,保安岗位知识,技能知识,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。◇方法:

讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。

实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到熟练为止。

角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。(三)工程维修部培训 ◇内容:

质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础知识等。◇方法:

讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。

小组讨论式:以小组为单位,针对一个问题进行讨论,行出结论后交给大家参考、归纳。

现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。

模拟演练式:针对可能突发事件进行模拟演练,直到熟练掌握。(四)保洁组、绿化组培训 ◇内容:

质量管理体系文件,保洁、绿化岗位知识、技能知识,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。◇方法:

讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。

现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。◇培训考核:

笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

评比法:指导者对培训者进行评分。

操作法:实地操作测试。

(五)办公楼服务培训 ◇内容:

质量管理体系文件,会议服务岗位知识,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。◇方法:

讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。

现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。

角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感受。

（六）客服培训

◇内容: 质量管理体系文件, 客服岗位知识（职责）,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

◇方法: 讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。

*各部门培训质量管理体系文件依据该部门的手册的职责、管理规范、作业流程等制度。

第三篇：物业公司培训方案

沿湖城物业员工培训方案

一、培训目的通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。

二、培训范围

公司全体员工

三、培训安排

采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习的方式、影像资料观看等形式。品质部负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，各部门制定二级《培训计划》并于月底报品质部备案，由品质部进行抽查。

四、考核方法

A、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；

B、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。

C、实操：现场实操考核。

五、培训内容

(一)、岗前培训

品质部根据新人到岗情况及时组织新到岗职员工入职培训, 入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训

入职培训内容应包括：

A、公司发展史、企业文化、经营理念

B、公司管理规章制度

C、职业道德规范、员工手册

D、物管理基础知识

E、服务理念、服务礼仪

F、品质基础课程

培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格有一次补考机会，两次考核“不合格”，公司将不予聘用。

（二）、强化培训

品质部根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期两天，B、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。

员工转正日期到时品质部进行考核，将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。

（三）、在职培训

由品质部按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。部门按照二级《培训计划》安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。

（四）、外送培训

从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操作者，须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交综合部存档。品质部负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合规定的人员，需通知责任部门安排相应培训，培训结果报品质部备案。公司副主任以上人员公司二年组织一次外出考察。

六、培训效果评估

品质部负责至少每年组织一次对各部门培训工作抽查并评估。

具体培训目标

（1）确保每个员工培训在10课时以上，培训合格率100%。

（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。

（3）管理人员持证上岗率100%。

（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。

七、培训考核

推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之一，并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件，员工每年培训考核分数两次以上不及格的将不予以职务晋升和薪酬晋级。

对考试获得优异成绩的员工，将给予50-100元的实物奖励。

1参加各类培训的人员应严格遵守培训纪律人员学习考试处罚：管理人员季度考试不合格者将安排进行补考，补考不合格者进行50-100元处罚，品质部将对项目管理部、职能部门培训进行培训抽查，并将抽查结果同部门负责人的季度绩效挂钩。

品质部

2011年3月31日

第四篇：物业公司培训方案(修订版本)2

市政馨苑员工培训方案

一、培训目的

通过培训，提高全体员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造物业服务企业品牌、全面塑造物业服务职业团队。

二、培训范围、地点与时间

全体员工培训期间不得迟到、早退和旷课（培训记录及相关资料办公室存档）。培训时间：2012年12月 培训地点：工程部办公室

三、培训安排

培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。办公室负责制订《培训计划》由经理不定期进行抽查。

四、培训内容(一)、岗前培训

各部门新入职员工统一组织培训，入职培训完成后由各部门进行业务培训。A、企业文化、经营理念 B、公司管理规章制度 C、职业道德规范、员工手册 D、物业管理基础知识 E、服务理念、服务礼仪

（二）、在职培训

1、定期组织全体员工学习公司的各项规章制度、岗位职责及服务理念，并进行书面考核，通过学习和考核强化员工的岗位责任意识和日常服务规范，对于公司各项规章制度的落实和执行起到了良好促进作用，有效杜绝了违规、违纪现象的发生。

2、定期对办公室工作人员进行专业知识培训，提高业务技能完善物业管理服务多种经营的思路，强化各项目的综合服务能力，更快、更好、更有效地完成领导交办的工作，全面提高物业管理企业效益。对客服人员进行服务礼仪、工作流程与标准，行业规范、业务工作流程方面的培训（包括接待处理业主投诉的技巧、办理入住及装修手续的注意事项），对工程人员进行专业知识培训，使其熟练掌握用水用电及设施设备维护安全操作规范，确保各类设

施设备正常运转及为业主提供一支高质量、高效率的维修服务队伍；对秩序维护部工作人员培训基本的服务知识、岗位技能、熟悉小区业主和车辆疏导；消防与安全、电梯困人等突发事件的应急处理。对保洁员进行岗位职责、工作流程培训、服务意识与技巧、岗位技能、各类清洁剂与消杀试剂的使用方法及安全规范等。

通过培训加强全体员工的理论知识，有效提升员工的整体素质和服务水平，使物业公司的服务更加专业化、规范化。

六、培训效果

针对在工作过程中业主反映较多且专业性较强的问题，及时制定合理的解释说辞，对客服和工程人员展开培训，使员工统一思想认识和解释口径，与业主及时做好沟通工作。有效减少业主投诉。在以后的培训工作中，让员工有好的执行力、凝聚力、向心力，最大程度上激发他们的工作积极性和主动性。

七、培训考核

推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之一，并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件。对获得优异成绩的员工，将给予相应奖励。对培训考核三次以上不合格的员工，公司予以辞退。

第五篇：物业公司培训方案(修订版本)2

员工培训方案

一、培训目的通过培训，提高全体员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造物业服务企业品牌、全面塑造物业服务职业团队。

二、培训范围、地点与时间

全体员工，培训期间不得迟到、早退和旷课（培训记录及相关资料办公室存档）。培训时间：2013年3月～12月，每天中午12:00～13:00。

培训地点：B区4号岗福泽办公室。

三、培训安排

培训方式分为公司培训、外聘专业人士培训、实地考察学习、外派学习等形式。办公室负责制订《培训计划》由经理不定期进行抽查。

四、培训内容

(一)、岗前培训

各公司新入职员工统一组织培训，入职培训完成后由各公司进行业务培训。

A、企业文化、经营理念

B、公司管理规章制度

C、职业道德规范、员工手册

D、物业管理基础知识

E、服务理念、服务礼仪

（二）、在职培训

1、定期组织全体员工学习公司的各项规章制度、岗位职责及服务理念，并进行书面考核，通过学习和考核强化员工的岗位责任意识和日常服务规范，对于公司各项规章制度的落实和执行起到了良好促进作用，有效杜绝了违规、违纪现象的发生。

2、定期对办公室工作人员进行专业知识培训，提高业务技能完善物业管理服务多种经营的思路，强化各项目的综合服务能力，更快、更好、更有效地完成领导交办的工作，全面提高物业管理企业效益。对客服人员进行服务礼仪、工作流程与标准，行业规范、业务工作流程方面的培训（包括接待处理业主投诉的技巧、办理入住及装修手续的注意事项），对工程人员进行专业知识培训，使其熟练掌握用水用电及设施设备维护安全操作规范，确保各类设

施设备正常运转及为业主提供一支高质量、高效率的维修服务队伍；对秩序维护部工作人员培训基本的服务知识、岗位技能、熟悉小区业主和车辆疏导；消防与安全、电梯困人等突发事件的应急处理。对保洁员进行岗位职责、工作流程培训、服务意识与技巧、岗位技能、各类清洁剂与消杀试剂的使用方法及安全规范等。

通过培训加强全体员工的理论知识，有效提升员工的整体素质和服务水平，使物业公司的服务更加专业化、规范化。

六、培训效果

针对在工作过程中业主反映较多且专业性较强的问题，及时制定合理的解释说辞，对客服和工程人员展开培训，使员工统一思想认识和解释口径，与业主及时做好沟通工作。有效减少业主投诉。在以后的培训工作中，让员工有好的执行力、凝聚力、向心力，最大程度上激发他们的工作积极性和主动性。

七、培训考核

推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之一，并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件。对获得优异成绩的员工，将给予相应奖励。对培训考核三次以上不合格的员工，公司予以辞退。