物业公司管理层培训

第一篇：物业公司管理层培训

物业公司部门负责人应具备的管理素质

物业公司的各部门主管负责人是公司的中坚力量。把物业公司比作一栋高楼，那么各部门负责人犹如这栋高楼的钢筋元件，支撑着公司的运营，决定着公司是否能够稳定、健康地发展。负责人是否作为，能否带着身边的同事紧密地团结在一起，与其他部门默契协作；就似大楼的钢筋能否与混凝土紧密凝固，形成牢固的梁柱结构与其他梁柱衔接筑成大楼的整体框架结构，是这个公司、这栋大楼生存和发展的要件之一。从事物业管理十年，我认为作为负责人必须具备智、信、仁、勇、严五大素质，方能成为行业之将才。

一、智：也就是部门负责人应具有一定的智慧，具有胜任本职工作的能力。包括工作能力、事物认知能力、理解能力、管理能力和学习能力。

（一）工作能力是要熟悉本岗及下属岗位的专业技能和关键操作，能够正常有序开展工作并不断创新工作方法，精确制导各岗位以按时、按质完成工作任务。

（二）事物认知能力是对事、物的洞察、辨识能力，在发现问题的同时，也要看到发生问题背后的原因，找到问题源头彻底解决和预防此类问题以后的再次发生，以达到诊断、治疗疾病，更要做好预防和控制类似疾病的重复发生，要求部门负责人要变观察为洞察，这样才能看到表面现象背后的东西，看清全局，从大局出发。

（三）理解能力是要能够正确理解公司的各项政策、制度、文件和领导下达的指令，是执行任务方向的核心，犹如炮手理解指挥官下达的开炮指令一般，指挥官命令炮手向东方开炮，而炮手却听成或理解为向西打，最终只能是敌人未伤分毫，自方却伤亡惨重。

（四）管理能力是要能够明确工作任务或目标，并对任务或目标通过计划、组织、落实、检查、改进，最终完成任务或目标的能力。此能必须清楚在哪个阶段制定什么样的工作任务或目标，并如何合理的计划、沟通、决策和坚定的执行，以按时、保质的去完成。

（五）学习能力就是要能够根据公司或形势的发展，不断学习新的知识、技能，巩固增长专业知识，开阔视野，以满足当前工作开展和日后创新发展的需要，此阶段重在学以致用，知识与实践的互补。

二、信：指威信、信用的树立。一个有威无信的管理者注定是失败的。如何树立威信？俗话说：“树威先立德，做事先做人”。首先，自身要有良好的工作作风和生活修养，杜绝不良风气和习惯，诚恳对待身边的人，包括家人、上司、同事和下属，不敷衍、不浮夸，实事求是，不背后议论人非，也不怕被人议论，光明磊落；不轻易承诺他人，一旦承诺就务必要兑现；不贪功，不贪便宜，能够放弃私情、私利、私欲，做好榜样，营造良好的团队工作环境和清正之风；要以理服人，对于下属的错误要及时批评纠正，处罚要说明为什么，使下属真正认识错误，甘愿受罚，忌用上级领导指示为借口，那样只会贬低自己的威信。

三、仁：是指对下属的关心和爱护。作为部门负责人，要了解员工的生活和工作情况，给予他们适当的关怀、帮助和鼓励，帮他们们解决工作中遇到的困难和迷惑，鼓励他们在工作中不断进步，实现自我提升和价值。

四、勇：工作中能够一马当先，勇于面对问题，勇于挑战困难，不回避问题，善于梳理处置麻烦事务，迎难而上则迎刃而解；在勇于工作的同时也要勇于承担责任，万不可功归自己，责归他人或以客观理由推卸，这样的领导是挑不起大的担子的。

五、严：要严于律己，严格管理。作为部门负责人要严格要求自己，才能严格要求别人，要有自管、自控的能力去抵御各种各样的诱惑，带头遵守好公司的各项规定和制度，虚心接受他人的建议和批评；在管理方面要严格按照公司的政策、规章制度和工作纪律去执行，对待错误要及时、坚决予以纠正，做到奖罚分明、奖惩有度，以维护和保持团队的公平和团结，仁和严并不冲突，严并非不爱护下属，是帮助下属在正确的人生方向和轨道上前行，如果把爱理解成在工作中包庇下属，容忍下属犯错却视而不见，这种心理是危险的，是在塑造一个是非不分而失职的部门负责人，最终不仅导致公司不可避免的损失，且害了自己和他人。

公司的健康发展离不开我们每一个同事，更需要各部门负责人切切实实负起责任，作为汝阳嘉合物业这栋大楼的主体架构的一部分的你，是真正起到了托起这栋高楼的使命，还是成为了其他“梁柱”托起你的负担，希望大家都是前者而无一后者，让我们共同发力，打造我们责任的未来和美好的明天！

曹利鸽于2017年4月21日

第二篇：管理层培训计划

管理层培训方案

一、培训背景 1.随着企业市场拓展和人员扩编，公司管理层目前的整体素质已经不足以满足公司的需求；

2.为保障企业飞速发展需求，打造一支具备战略视野广、职业素养高、业务能力硬、亲和力强的专业管理层队伍，并以此为核心提高全体员工综合素质。

二、培训目的

1.迅速提高管理层的综合管理能力； 2.以身作则，通过提升管理层的综合素养来有效激发全体员工的自我增值和专业强化意识；

3.增加管理层对企业、市场、员工等综合环境的敏锐观察与快速反应能力； 4.提升管理层对自身价值的认可与企业归属感。

三、培训定位及目标 1.管理层作为企业人力资源的核心，其个体素质及整体能力决定了企业的发展，因为将提升管理层能力作为提升企业整体战斗力的铺垫；

四、培训时间

1.暂定每月两次，具体时间待行政人事部通知。

五、培训课程（暂计划一季度）1.六月：管理层的素质要求、角色定位、工作职责； 2.七月：工作计划编制与控制，员工工作任务分配，如何纠正工作偏差，目标与项目管理，员工竞争力的培养与分析； 3.八月：时间与冲突管理，有效沟通管理，员工抱怨处理技巧，团队建设与管理。

六、附件 1.培训反馈表（附件一）；

行政人事部

2013年5月30日篇二：管理层培训计划

管理层培训计划

一、公司自我分析

1、优点？？？

2、缺点？? ?

3、我们拿什么和别人比较？

4、优点和缺点在哪里

二、管理层的角色

1、管理层在公司是什么角色？

⑴：从公司角度分析（管理者）（老师）（执行者）（监督者）⑵：从社会的角度分析（代表者）

⑶：从员工的角度分析（领导）（老师）（代表员工）

什么叫管理？就是管人理事一发现问题----解决问题

三、管理层的责任

1、公司给了我们权利、待遇、职位、机会

2、做任何事情都要站在公司的立场考虑

3、明理足以服人，量宽足以聚人

4、思想变则行为变，行为变则习惯变，习惯变则性格变，性格变则命运变

四、技巧

1、做为管理层应具备哪些能力

说服能力，表达能力，沟通能力，观察能力，引领能力，推销能力，判断能力，思考能力，调配能力，应变能力，总结能力

五、如何开会

1、总结上一天的工作

2、安排工作

3、人员安排

4、表扬

六、如何激励员工的工作态度

1、员工必须对上司忠诚

2、必须给上司一个良好的表现，给人印象深刻

3、鼓励上司给自己指出问题的存在

4、试着从上司的角度思考事情，保持心态平衡

5、试想着上司有什么需要，他有什么要求

6、主动减轻上司身上的负担

7、能够为你的上司做任何事情，处理问题

8、认真完成上司交办的事情（看执行的效果，帮上司接手结果）

9、表现出自己是个工作伙伴，不是专听命令的人

10、如果是有重要事情要决策都能帮助上司解决

七、做人的原则

勤奋·德才·高效·创新

八、做人的准则

用爱心做事业，用感恩的心做人

九、成功=知识+人脉

知识（专业性知识，广泛性知识）

人脉（人际关系）（建立一个良好的人际关系）

1、主动出击就有机会

2、不主动就一事无成

3、主动帮助别人

4、持续不断关心别人

十一、如何处理员工的事情？（用制度去管人）

（处理的目的：防止违章事情重复发生）(原则：公平公正)

1、听员工说

2、抓住他说话的漏洞

3、告诉他这个错误会给公司造成什么损失，给客人造成什么影响

4、他要为这个行为负什么责任

十二、如何与员工沟通

1、表扬：班前会点名表扬，人多时表扬

2、批评：一对一，研究时间场合十三、如何跟同事相处的技巧

1、处理事情要谦虚

2、多赞美别人

3、对方说话时要注意聆听

4、及时提出不良的工作行为

5、了解同事的心思

6、协助他把事情解决

十四、管理注意事项

1、牢记自己所处的位置（员工，管理人）（以身作则）

2、牢记客人是上帝

3、交谈时严禁和客人说不知道

4、注意礼节礼貌的运用

5、注意提客人感兴趣的话题

十五、客人对我们服务的要求是什么？ a:宾至如归 b：舒适感 c：吸引力 d：安全感（财务、人身、感觉）

十六、什么是客人？

答：凡是来公司消费，参观的都是客人

客人是什么？

答：客人是衣食父母，是我们最重要的客人

⑴：客人光顾不是打扰，是我们最重要的客人

⑵：客人是来寻找服务的，客人的愿望我们尽量满足

⑶：客人的要求是很多，我们的责任是互利的原则下进行的篇三：公司管理人员培训计划

公司管理人员培训计划

一、公司培训背景分析：

根据公司扩建发展、规范管理的需要，为创建一个卓越的管理团队，打造一批专业的、高素质的、适应公司发展需要的管理精英，结合《公司干部培养选拔任用管理办法》之规定，增强公司在市场中稳步前进的竞争能力，对公司各岗位选拔出来的骨干进行有针对性和实效性的岗位培训。通过这次培训，让参加培训者认清公司发展形势，懂得自身管理工作理论知识和管理方法的缺乏。

二、培训的目的：

为了培养管理人才，全面提升公司管理人员综合管理能力、决策能力、经营能力及综合业务能力，使管理者知道如何做好一名真正合格的公司理想的管理人才。希望参加者不要骄傲，没有参加者不要气馁，虽说这次没有你，下次会有你。

三、培训时间地点安排：

1、时间：下周二起，下午6时—7时，四天的培训安排。

2、地点：公司会议室。

四、参加人员：

五、培训内容：

1、怎样做一个优秀的管理者（时间：星期二下午6时—7时）

2、如何做一名合格的主管（时间：星期三下午6时—7时）

3、如何做一名优秀的部门经理（时间：星期四下午6时—7时）

4、什么是“管理” ？（时间：星期五下午6时—7时）

六、培训要求：

1、参加培训不得请假。

2、每个课时结束写一篇心得。

3、本次培训结束后，写出《怎样当好一名经理或主管》。

4、星期五晚7:30由总经理参加座谈会。行政综合部 2013.7.9篇四：管理人员培训计划表 20**（基层/中层）管理人员培训计划表 编制日期：20**-3-15 编制：于** 审核： 批准：篇五：中层管理人员培训计划

中层管理人员培训计划

一、培训目的：

配合组织流程化建设和职业化人才的培养进程，提升中高层管理人员的领导力、执行力，使中层管理者全面掌握科学的管理方法，掌握团队建设的方法，从而有效处理团队冲突，提升中高层管理人员的领导力、执行力，提升团队绩效。

第三篇：管理层培训方案

管理层培训方案

一、培训背景

1.随着企业市场拓展和人员扩编，公司管理层目前的整体素质已经不足以满足公司的需求；

2.为保障企业飞速发展需求，打造一支具备战略视野广、职业素养高、业务能力硬、亲和力强的专业管理层队伍，并以此为核心提高全体员工综合素质。

二、培训目的1.迅速提高管理层的综合管理能力；

2.以身作则，通过提升管理层的综合素养来有效激发全体员工的自我增值和专业强化意识；

3.增加管理层对企业、市场、员工等综合环境的敏锐观察与快速反应能力；

4.提升管理层对自身价值的认可与企业归属感。

三、培训定位及目标

1.管理层作为企业人力资源的核心，其个体素质及整体能力决定了企业的发展，因为将提升管理层能力作为提升企业整体战斗力的铺垫；

四、培训时间

1.暂定每月两次，具体时间待行政人事部通知。

五、培训课程（暂计划一季度）

1.六月：管理层的素质要求、角色定位、工作职责；

2.七月：工作计划编制与控制，员工工作任务分配，如何纠正工作偏差，目标与项目管理，员工竞争力的培养与分析；

3.八月：时间与冲突管理，有效沟通管理，员工抱怨处理技巧，团队建设与管理。

六、附件

1.培训反馈表（附件一）；

行政人事部

2013年5月30日

第四篇：管理层培训心得体会1

管理层培训心得体会

酒店为提高我们管理层的管理水平及拓宽我们的视野，花了大量的时间及精力对我们进行了时代光华管理培训。在此感谢酒店领导。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。结合酒店的现状总结了本次培训的心得体会。

这场培训的核心内容是：组织领导力，和员工的突破能力。

一、很多时候，我们会发现，酒店的管理层或者更高层每天都处在十分忙碌的状态，反而是下面的员工悠哉游哉，无所事事。这是因为，很多员工经常会提一些工作当中遇到的问题，把种种问题丢给自己的上级领导去解决。这样的领导或员工因为长期不动脑子，没有创造力，没有激情，成为按部就班的提线木偶。真正意义上的领导或员工是善于发现问题并能够妥善解决问题的人，他们也会提问，但是往往针对问题已经准备好相应的解决方案，提问的目的是请领导者以更高层角度拿出定夺和更为妥善的解决方案。领导层需要的是给你出选择题的员工而不是只能给你出问答题的员工。

二、管理方面的四种力：

1、判断力：管理者首先应该具备对工作中出现问题的判断力，项目的可行性及未来发展态势等等。

2、推动力：能够积极推动自己及所在团队将事情向好的方面前进和发展，好的领导行为能给员工带来信心和力量，激励员工，使员工提高自己的技能。

3、内驱力：善于倾听，具有使命感，并且能够找到自己的位置上的使命，努力完成酒店领导下达的任务及目标。

4、凝聚力：具有人格魅力，以此号召和感染身边的团队成员，大公无私，使我们的团队有着最强的战斗力，凝聚在一起为酒店创造最大的利益。

三、决策

倾听多数人的声音，征求酒店领导的意见。经过培训我知道自己有很多的不足之处，也了解酒店对我们的重视，我会把所学的运用到工作上去，为酒店做出自己的贡献，我坚信天峰国际酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！再次谢谢各位领导对我们培训付出的努力。

工程部

天峰国际酒店

（时代光华管理培训心得体会）

姓名：日期：工

程

部

第五篇：公司管理层培训心得

文章

来源莲

山课件 w ww.5 Y K j.Co M 6

公司管理层培训心得

公司为提高我们管理层的管理水平及拓宽我们的视野，花了大量的人力物力对我们进行了又方向性的 培训。在此感谢人力资源部及公司。

本月培训有四堂课，第一堂课是工作教导，讲师是杨为力。课堂中最深刻的是杨老师给我们做了一个折纸游戏，通过一个折纸游戏把整堂课的内容包括进去，让我们直观的了解对员工培训要做些什么，我们自己在平时培训和教导员工中有哪些不足之处。通过培训我知道如何正确的培训和教导员工，让员工正确理解和接受我们公司的制度和生产知识。让员工已最快的速度接受良好的培训为公司创造更大的利润。

第二堂课为彭声凯老师用影视教学教我们共好理念，松鼠精神，海狸方式和野雁天赋，现在企业之中的竞争非常惨烈，只有我们有着共同的目标和信仰，像华为公司一样有狼的精神，才能是企业生存下去，并使企业有很好的发展。

第三堂课是祝根健老师的沟通技巧，其中了解到了沟通的要素和造成沟通阻碍原因，懂得了沟通的四大技巧。只有沟通才能了解员工想什么，才能了解上司想什么，才能更好的融入公司，才能个更好的解决工作上出现的问题，才能从根本上解决员工流失的问题。良好的沟通能使我们成为一个强大的团体，是公司更有战斗力，才能更好的生存及发展。

第四堂课是孙刚老师讲的激励方法，他用一个个寓言故事教会我们很多大道理，让我们了解到何为激励方法，针对各人所需要不同给予不一样的激励。激励可以提高员工的士气，用正确的方法激励员工起到事半功倍的效果，使我们的团队有着最强的战斗力。使我们能凝聚在一起为公司创造最大的利益。

经过培训我知道自己有很多的不足之处，也了解公司对我们的重视，我会把所学的运用到工作上去，为公司做出自己的贡献。再次谢谢人力资源部和各位讲师对我们培训付出的努力。

来源莲

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