物业公司新员工培训考试卷

第一篇：物业公司新员工培训考试卷

瑞尔物业员工培训考试卷（保洁员）

姓名:______性别:_____年龄：_____岗位：______

一、填空题：（每空2分，共40分）

1、公司核心价值观：营造（），坚持（），追求（）。

2、公司管理理念：（），（），（），（）。

3、公司工作作风：（），勤俭，（），效率。

4、病房卫生清扫程序：先里（），先上（），（）擦拭，地面（）。

5、消毒方法有（）、喷雾法、（）、熏蒸法、紫外线照射法。

6、公司实行每日（）工作制，员工必须在工作单位规定的班次按时（），上班时须由本人到（）地点签到，不准委托他人或代他人（）。

7、员工要做到安全()，保证自身安全及服务单位的()安全，损坏东西要自觉赔偿。

二、简答题：（每题10分，共30分）

1、员工上岗仪容仪表要求是什么？

答：

2、员工请假程序是怎样规定的？（接背面）

答：

3、地面、门窗、天花板的清洁卫生质量标准是什么？

答：

三、问答题：（30分）

1、保洁员岗位的工作职责是什么？

答：

2、你打算怎样干好自己的本职工作？（答：

10分）

瑞尔物业员工培训考试卷（护工）

姓名:______性别:_____年龄：_____岗位：______

二、填空题：（每空2分，共40分）

1、公司核心价值观：营造（），坚持（），追求（）。

2、公司管理理念：（），（），（），（）。

3、公司工作作风：（），勤俭，（），效率。

4、病房卫生清扫程序：先里（），先上（），（）擦拭，地面（）。

5、消毒方法有（）、喷雾法、（）、熏蒸法、紫外线照射法。

6、公司员工必须在工作单位规定的班次按时（），上班时须由本人到（）地点签到，不准委托他人或代他人（）。

7、员工要做到安全()，保证自身安全及服务单位的()安全，损坏东西要自觉赔偿。

二、简答题：（每题10分，共30分）

1、员工上岗仪容仪表要求是什么？

答：

2、员工请假程序是怎样规定的？（接背面）

答：

3、地面、门窗、天花板的清洁卫生质量标准是什么？

答：

三、问答题：（30分）

1、护工岗位的工作职责是什么？

答：

2、你打算怎样干好自己的本职工作？（答：

10分）

瑞尔物业员工培训考试卷（电梯工）

姓名:______性别:_____年龄：_____岗位：______

三、填空题：（每空2分，共40分）

1、公司核心价值观：营造（），坚持（），追求（）。

2、公司管理理念：（），（），（），（）。

3、公司工作作风：（），勤俭，（），效率。

4、电梯安全操作规程第一项是（），第二项是（），第三项是（）。

5、消毒方法有（）、喷雾法、（）、熏蒸法。

6、公司实行每日（）工作制，员工必须在工作单位规定的班次按时（），上班时须由本人到（）地点签到，不准委托他人或代他人（）。

7、员工要做到安全()，保证自身安全及服务单位的()安全，损坏东西要自觉赔偿。

二、简答题：（每题10分，共30分）

1、员工上岗仪容仪表要求是什么？

答：

2、员工请假程序是怎样规定的？（接背面）

答：

3、电梯卫生达到什么标准？怎样维护？怎样消毒？ 答：

三、问答题：（30分）

1、电梯工岗位的工作职责是什么？

答：

2、你打算怎样干好自己的本职工作？（答：

10分）

第二篇：新员工安全管理培训考试卷

新员工安全管理培训考试卷（2018年）

姓名：

性别：

成绩：

一、名词解释：(20分)

1、三违——违章指挥、违章作业、违反劳动纪律

2、消防灭火“四会”——会报警；会使用消防器材；会扑救初起火灾；会逃生

3、四不伤害——不伤害他人，不伤害自己，不被别人伤害、保护他人不被伤害

4、四不放过——事故原因未查清不放过；事故责任人未受到处理不放过；

事故责任人和周围群众没有受到教育不放过；

事故指定的切实可行 的整改措施未落实不放过。

二、选择题（单项选择，每题只有一个正确答案，每题2分，共40分）1.员工在安全生产中有拒绝权，是指：（A）

A.有权拒绝违章作业和强令冒险作业

B.不想做的工种，就可拒绝

C.不想做的岗位，可以不去

D.心情不好，就可以拒绝 2.使用二氧化碳灭火器时，人应站在(A)A.上风向

B.下风向

C.无一定位置

D.喜欢站哪就站哪 3.任何电气设备在未验明无电之前，一律认为(A)A.有电

B.无电

C.可能有电

D.也可能无电

4.在气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起(A)A.中暑

B.心脏病

C.感冒

D.高血压 5.下列物质中不能在空气中燃烧的是(C)A.乙炔

B.汽油

C.水

D.液化天然气 6.《劳动法》规定，从事（C）的劳动者必须经过专门培训并取得相应的作业资格。

A.露天作业

B.水上作业

C.特种作业

D.机床作业 7.下列情形中不属于工伤范围的是（B）

A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； B.因犯罪或者违反治安管理伤亡的；

C.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； D.员工小马下班回家时被小汽车撞伤右脚。

8.公司应为员工提供个人防护用品，并且该防护用品：（C）A.需要员工自费

B.用旧后，由员工自费购买

C.公司免费提供

D.以上答案都不对

9.发生安全事故时，迅速拨打报警电话是：匪警—、火警—、交通事故—、急救—。（B）

A.110、122、120、119

B.110、119、122、120 C.110、119、120、122

D.119、110、122、120 10.安全色中的“蓝色”表示（A）

A.指令及必须遵守的规定

B.警告、注意

C.禁止、停止 11.发生火灾时下列行为你认为是最安全的（C）

A.火灾发生时乘坐电梯逃跑

B.发生火灾逃跑时随身携带太多的东西 C.在火场中或有烟室内行走，低身弯腰行进以降低高度，防止窒息。12.下列条件中不属于燃烧的基本条件的是(D)A.可燃物 B.助燃物 C.火源 D.催化剂 13．下列（A）物质是点火源？

A、电火花

B、纸

C、空气

D.汽油 14.下列行为中你认为是最安全的是（D）A.过马路时随意横穿马路 B.用水冲洗电气设备

C.工作中随意窜岗离岗 D.使用二氧化碳灭火器时人站在上风向 15.员工在安全生产中的义务是：（D）

A、自觉遵守安全规章制度的义务

B.自觉学习安全知识的义务

C.自觉报告危险和不安全因素的义务

D、以上都包含

16．安全教育培训的目的是提高员工的安全素质，防患于未然，使员工努力做到：（D）

A.事不关己，高高挂起； B.保证自己安全，不伤害自己； C.保护自己，不被他人伤害；

D.不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不受伤害。17.公司要求员工按要求佩戴个人防护用品的目的是：（B）A．应付客户参观

B.保护员工的身体健康

C.应付政府的检查

D.应付老板的检查

18.环境保护，人人有责，我们要养成良好的环保习惯，如：（D）

A.改善质量，减少废品

B.不同类的废物放进不同类的垃圾箱

C．节约一度电、一滴水、一张纸

D.以上答案都对 19．为消防静电危害，可采取的有效措施是：（C）

A.保护按零

B.绝缘

C.接地放电

D.安装桩头 20.油罐车着火，用石棉被盖住油罐口灭火，属于哪种灭火方法：（B）

A.冷却灭火法

B.窒息灭火法

C.隔离灭火法

D.抑制灭火法

三、填空题（20分）

1、安全生产的方针是 安全第一、预防为主、综合治理。

2、三级安全教育是指 公司级、部门级、班组级的安全教育。

3、根据安全理论进行系统科学地分析，事故的直接原因是： 人的不安全行为，物的不安全状态。

4、物质燃烧必须具备三个条件：可燃物质、助燃物质、火源，三者缺一不可。

5、灭火的基本方法有冷却灭火法、窒息灭火法、隔离灭火法。

6、干粉灭火器适用于扑救油品和电气设备的初期火灾。

7、综合供能站主要功能有加油、加气、充电。

8、员工要积极参与“安康杯”、“安全生产月”、“职业病防治法宣传周”、“安全生产法宣传周”等活动和安全文化示范企业创建活动。

9、安全生产“五同时”是指在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时必须同时计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作。

10、综合供能站主要是以储存和销售CNG、LNG、成品油（汽、柴油）的场所，上述产品具有易燃、易爆、易蒸发、易中毒、易产生静电的危险特性。

四、判断题（20分）

（对）1.《劳动法》规定：劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程，对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行。（对）2.员工在工作过程中有正确佩戴和使用劳动保护用品的义务。（错）3.当生产和安全发生矛盾时，要把生产放在首位。（对）4.任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材。（错）5.穿脚趾及脚跟外露的凉鞋、拖鞋进入加油站。

（对）6.灭火器材设置点附近不能堆放物品,以免影响灭火器的取用。（错）7.员工可以不参加公司组织的安全培训就直接上岗。（错）8.火灾初起阶段是扑救火灾较不利的阶段。

（对）9.行人应当在人行通道内行走，没有人行通道的靠路边行走。（错）10.员工无权拒绝违章指挥，但可对有关部门和领导忽视工人安全、健康的错误决定和行为提出批评或检举。

第三篇：新员工岗前培训考试卷(答案)-0911A

21、按信号是否可以移动把信号分为固定信号、移动信号和手信号三类。50南京地铁运营分公司新员工岗前培训考试

-----------------_-_--_-_--_-_--_-_--__线_-_--_-_--_-_--名---姓---_--_-_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--位订岗---_--_-_-_--_--_-_-_--_--_-_-_--_--_-_-_--_-_--_-_--门---部---_--_-_-_--__装_-_--_-_--_-_--_-_--_-_--_--_-_--_-号---工---------------------

一、填空（每空1分，共50分）

1、南京地铁的企业宗旨是承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会。1

2、南京地铁的服务宗旨是：更快、更好、更安全、更舒适。2

3、南京地铁的服务口号是用心服务、关爱一路。3

4、南京地铁的服务核心价值：驰载人文，身心直达。4

5、运营服务宗旨:更快,更好,更安全,更舒适。56、南京地铁一号线正线轨道采用 60 kg/m钢轨全长 21.72 公里，共设16 个车站，其中地下站 11 座，高架站、地面站5座。107、轨道交通车辆类型：地铁车辆、轻轨车辆、高架独轨车辆。128、南京地铁票价政策为起步价 2 元，可乘坐1—8 个站（包括起点站），3元可乘坐9—12 个站，4元可乘坐13—16 个站。169、南京首个特色车站是糖果车站。1710、南京地铁一号线的行车闭塞法有：自动闭塞（ATC模式）、电话闭塞法、电话联系法。

1811、南京地铁一号线线路分为 正线、辅助线、小行基地线。21

12、城市轨道交通按车辆重量及载客量分地下铁道，轻轨铁路。2313、车站站台形式有： 岛式，侧式，混合式 三种。2614、南京地铁的“8S”： 整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、坚持、素养。2915、南京地铁的乘车八步曲是：进站、购票、检票进闸、候车、乘车、下车、验票出闸、出站。3716、ATC模式）、电话闭塞法、电话联系法。3817、联锁关系的目的：确保行车的安全及效率性。3918、革命伤残警察、革命伤残军人、南京市离休干部、盲人免费乘坐地铁。4319、客车识别号为6位数，前两位为目的地码，后四位为客车车次。4520、地铁车站必须具有供乘客 乘降，换乘 的功能。47

二、问答题（共50分）

1、南京地铁一号线信号系统采用德国西门子公司的列车自动控制系统（ATC），包括哪4个子系统。（10分）

计算机联锁子系统（CI）列车自动防护子系统（ATP）列车自动驾驶子系统（ATO）列车自动监控子系统（ATS）

2、对旷工行为如何处理？（10分）

员工无故旷工半日者，扣发当月工资100元，并给予口头警告，当月累计三天旷工者，扣除当月工资400元外，并给予记过处分一次，连续旷工15天或12月内累计旷工达30日以上者，解除劳动合同。

3、南京地铁20条军规为？（10分）

1、无条件执行

2、工作无借口

3、细节决定成败

4、以上司为榜样

5、荣誉原则

6、受

人欢迎；

7、善于合作

8、团队精神；

9、只有第一

10、火一般的激情

11、不断提升自己；

12、全

力以赴；

13、尽职尽责；

14、没有不可能；

15、永不放弃；

16、敬业为魂；

17、为自己奋斗；

18、理念至上；

19、自动自发；20、立即行动。

4、作为南京地铁新的一员，你在以后的工作中打算如何做？（20分）

第四篇：2020最新物业公司新员工培训心得体会

2020最新物业公司新员工培训心得体会

公司培训是我们每个人成长的机会，当你在所在的公司进行培训学习后，写下学习培训心得吧!会对你有帮助的。下面是由东星资源网小编为大家整理的2020最新物业公司新员工培训心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。

2020物业公司新员工培训心得一

随着物业服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深入，提供客户(居民、业主)满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，往往客户(居民、业主)对服务的认可源于提供服务者的真诚。通过这次培训我受益匪浅，听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面。想想如此才能从何而来，所有物业人走的都是同一条道，那就是努力工作不断的学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，年复一年。在学习中我觉得有一句话说的很对，深深地刺激了我，“态度决定一切，细节决定成败”，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，同时我也为我现在的决策、理想感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年，相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验，我国的物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们物业管理的春天一定不遥远。对于此次培训、学习，本人积累了如下心得体会：

一、更新观念提高执行力

在日常工作中，我们在执行某项工作任务时，总会遇到一些问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，拖时间，结果是问题依然存在。两种选择和两个结果，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，“观念决定思路，思路决定出路”。一些成功物业管理企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放，能够产生源源不断的动力，只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展。由此，我认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策、经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，要不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须提高执行力，精心打造这一核心竞争力。执行力是企业的核心竞争力。

二、诚实做人，认真做事，面对困难，勇往直前

做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是背道而驰。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。要树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德，工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。受到表彰奖励时，我们总是说，我做得还不够，还要继续努力，这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成绩，绝不是最终的，只能算是阶段性的成果。纵观周边同行，我们的`竞争力有多大?我们的担子有多重?我们有没有骄傲的资本?想到这些，心情很沉重，但同时也更加让我铆足了劲，我不认输……

三、培训学习

首先来说说962121应急中心的培训，例如：接到电话报修后，根据详细地址、反映事项进行受理，在8分钟内派单到物业企业，接单的企业则要在15分钟内与居民联系并约定维修时间。如果报修事项属于应急维修，一般要求设小区管理处的物业服务企业，在30分钟之内派专人到场，不设小区管理处的，在2小时内到场处置(另行约定时间的除外);如果报修事项属于日常维修，物业必须在3天之内到场处置。962121是我市物业服务的窗口。培训让我亲身感受到了962121物业服务热线是怎样强化对物业服务的全过程监管。

其次是“查勘中心”的培训，查勘中心是卢湾公房资产经营管理有限公司负责公房的计划修理、工程改造、查勘、及预决算等工作的主要部门，经过培训让我认识到，在房屋结构、工程材料及预决算等等方面还有很多知识要学习强化，这是一门科学!

“资料室”是此次培训的最后一站，物业的“资料”众所周知是非常重要的，尤其是房管所转制的物业公司，我们依赖这些珍贵资料，它让我们了解的不仅仅是“房子”的“档案”，更是一种“历史”，一种“态度”。我特别要提到给我们培训的“陈”老师。他耐心不厌其烦的讲解培训知识，百忙之中抽出时间给我们上课培训，切实的拿自己的工作经历和人生的心得感受来激励鼓舞我们，值得我们青年一代学习尊重!

近年来，物业服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展，物业服务管理工作的现状和物业服务管理工作进程中存在的问题和困难以及建立和谐完善的物业服务管理新体制，都取得了显著成效和一定的成绩，提升了物业服务管理水平。我坚信物业管理行业必将迎来一个新的发展时代。

2020物业公司新员工培训心得二

首先感谢公司能给我这次学习的机会，让我能够系统的认识山东国华物业管理有限公司，系统的学习物业管理知识，使培训学习不再是一种奢望。经过为期三天的新员工集中培训，使我受益匪浅，不但在思想行为、工作技能、礼仪举止等方面取得了较大的进步，更加明白了在以后的工作中如何给自己的定位、规划，对我今后的个人发展有很大的帮助。尽管有很多具体的工作方法及经验无法当场理解，但我会在今后的实际工作中加强学习，尽快将其转化为自己的知识，决不辜负领导的希望。

三天的时间，让我感触最深的是公司董事长刘涛女士的谈话。工作没有高低贵贱，虽然在当今社会物业服务不受人们关注，但在未来的社会发展中，物业服务将成为进一步深化，尤其是我们公司不同于一般的物业公司，有国华这个大家庭给我们做后盾。在今后的工作中，我必须转变观念、端正心态，以积极换取肯定，用努力赢取成功，做到以下三点：1、对公司忠诚;2、学会一定的工作技能;3、用所学的技能对公司做出贡献。

通过此次培训，我学到了很多物业相关的知识：公司概况、员工管理、仪容仪表、安全知识等。在学习的过程中，无论是公司领导的谈话还是授课讲师的教诲，都让我看到了一种优秀企业所具备的精神及发展前景，使我明白在这个公司中，不仅可以学到知识技能，更可以实现自我的成功。

另外，在本次培训中无论是日常授课还是组织活动，所取得的各项成果都是通过团队协作共同完成，这使我充分认识到：没有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。

培训结束后，我给自己今后的工作制定了四项要求：

第一，提高自己的责任感。只有自己对别人负责，别人才会对自己负责。严格要求自己，通过各种方式学习物业知识，努力提高业务水平。我是为公司工作，更是为自己工作，原地踏步等同于退步，只有不断的充实自己，提升自己“硬实力”，才可以保持足够的竞争力。

第二，工作必须务实。自己在进入公司之前也曾有过理想，也曾有过目标，但进入工作岗位，发现现实与理想之间的差距，必可避免的感到不适、低落。我必须克服这种负面情绪，一切“从零开始”，虚心向身边的老员工学习，在今后的工作中做到认认真真学习、勤勤恳恳工作、踏踏实实进步。同样的端茶倒水，不同的心态有不同的结果。

第三，不断学习，努力成才。许多公司领导都是从基层一步步晋升到现在的职务，他们刚进公司时有的是维修工，有的是秩序员，还有的是保洁员，但他们并没有因为职位低就自暴自弃，而是不断学习充实自己，在做好本职工作的同时想着怎样为公司做更多的贡献。对于我而言也是这样，虽然岗位不起眼，但必须从本职工作入手，调整个人心态，努力学习，时刻为公司发展做好准备，与公司共同进步。

第四，保持积极乐观的心态。作为新员工进入公司以后，面临各式各样的难题，有些可以解决，有些不能。不管面对什么样的难题，我都要用积极乐观的心态去面对、去思考，树立良好的工作态度。

最后，再次感谢公司，为我提供了这次宝贵的学习机会，让我尽快转换角色、适应公司环境。这次培训不仅是知识的学习，更是提高个人能力的一次良机，如今，我已有足够的勇气迈进国华物业这个大家庭，在这里充分展现自我，为自己积累资本、为公司做出贡献。

2020物业公司新员工培训心得三

通过一天的知识学习，使我们深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率。端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感。

1、正确地引导了我们如何看待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。

2、讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。

3、在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义。

4、简介了物业管理的渊源历史和相关的概念，列举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我们对物业管理的知识有了进一步的了解，加深了工作印象。

5、讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾发生的三个要素、五大类型以及常用的灭火方法，有了更深的了解。通过对消防知识的学习和演练，使我深刻地认识到，预防火灾的发生对于保护人民的生命财产安全，具有十分险要的意义。

搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们豫航泊郡小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。

2020物业公司新员工培训心得四

随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。

德律风物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼，其最大的特点是：点多面广。德律风物业人通过几年来的摸索和改进，结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作，在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。

首先，改“小而全”为“大而精”。德律风物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

最后，将“小团体”融入“大社会”物业管理服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来，德律风物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出德律风物业人的贡献。

2020物业公司新员工培训心得五

人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了太原市市政工程总公司这样一个充满生机活力的团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了维持三天的新员工培训。这次培训的内容主要有企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非浅、深有体会。

一是要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。在培训学习中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。

二是从改造自己入手，适应企业生存环境。当我们进入公司的第一天，我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己，当然改造的不仅仅是知识结构，还有素质和道德等方面的改造，因为德才兼备才是人才。三是从细微工作入手，积极调整个人心态。从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司招用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。以上是我在这次培训中得到的一点体会，在此非常感谢公司领导给了我们新员工的这次培训，我会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去，同时在把自己优越的方面展现给公司外，我还会时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使自己成为一名适应公司发展需要的优秀员工。最后我希望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理;和我一起奋进，去感受成功后的自豪;让我们齐心协力，为太原市市政工程总公司更辉煌的明天而奋斗。

第五篇：物业公司新员工消防培训考核答卷B

北京XXXX物业管理有限公司 新员工消防知识考核试卷B

姓名：________ 部门：________ 分数：_______

一、填空题（1-3题每空1分，其余每空2分，共44分）

1、火灾报警电话是_____，大厦消防控制室报警电话号码是________、________、_________，当工作岗位附近没有电话时应_____________。

2、室外使用灭火器时，如遇大风天气，应站在_______。

3、消防安全“四懂四会”:__________、___________、___________、_____________、_____________、_____________、______________、_____________。

4、在工作中发现火情，应立即报警，报警时应说清____________、_____________、_____________、___________、______________。

5、目前大厦所配置的手提式灭火器有__________________种，分别是_____________、__________、__________。

6、灭火器的检查应确保周边无杂物、无私自挪动，筒体无_______、_______、________、__________，贮压式灭火器检查压力表的指针是否指在_______色区域为正常，二氧化碳灭火器和储气瓶式灭火器可用__________检查。

二、选择题（每题2分，共20分）

1、任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。（）A、正确 B、错误 C、可以拒绝提供便利，但不得阻拦。

2、使用灭火器灭火时，要对准火焰的（）喷射。A、上部 B、中部 C、根部

3、在没有发生火灾时，消防器材可以挪作他用。（）A、正确 B、错误 c、视情况而定

4、组织和指挥火灾现场扑救，应当优先保证()。A、遇险人员的生命安全。B、重要物资疏散

C、现场火势得到控制，防止火势进一步蔓延

5、下列哪些行为属于消防违规行为？（）A、二装施工现场审批后，关闭喷淋管道阀门，泄水改造；

B、31层餐厅为确保用餐客人的私密性，在东南侧进出口安装屏风； C、工程人员测试报警系统，人为造成火灾探测器报警。

6、员工发现火灾，应（）。A、立即呼救并报警；

B、立即使用轻便灭火器材灭火。C、立即组织人员疏散。

7、超过3kW的固定式电热器具周围（）m 以内不应放置可燃物。

A、0.5 B、0.3 C、0.8 8.发生火灾时，可利用的疏散逃生方法有（）。A、利用电梯逃生； B、利用大厦两侧防烟楼梯间逃生；

C、火势封锁走廊、安全出口时，应强行突破，力求靠近出口逃生。

9、火场中防止烟气危害可行的方法是()。A、快速跑步通过 B、大声呼救

C、用湿毛巾或衣服捂住口鼻低姿势沿疏散通道逃生 10.当遇到火灾时，要迅速向（）逃生。A、着火相反的方向 B、人员多的方向 C、安全出口的方向

三、判断题（每题2分，共16分）

1、大厦任何区域都可以吸烟，只要烟头不乱丢就可以。（）

2、切勿在疏散走道和安全出口等处堆放杂物，要保证疏散通道和安全出口的畅通。（）

3、发生火灾，小董从火场逃出来后，发现自己的手机忘带了，她又跑回办公室去拿自己的手机。（）

4、为了方便，可以用挂钩或者灭火器挡住常闭式防火门保持开启状态，方便大家进出。（）

5、听完消防培训后，六层办公室的小李发现自己的办公室没有灭火器，为确保安全，就从楼道内拿了一个放在自己的办公室。（）6、27层报告厅突然发生了火灾，浓烟滚滚，会议服务人员小魏发现后立即逃离火灾现场。（）

7、因车辆较多，车管部王师傅为确保车辆停放，将车辆安排停放在消防电梯前室入口处。（）

8、因垃圾车辆密封，造成外围地面垃圾、油污严重，环境维护部就近使用东侧门处消火栓进行地面冲洗，确保地面干净整洁。（）

四、简答题（每题10分，共20分）

（一）请叙述移动插座的防火检查要求。

（二）员工发现火灾，应该如何处理？