第一篇：医院JCI基线评估应知应会剖析
JCI基线评估阶段员工应知应会（2）
模拟问题
1、医院住院病人床位收治的原则是什么？
医院住院病人原则上是专科专治。但当床位有限时，医院根据情况对部分患者实行优先收治或限制收治。一是限制门诊病人、择期手术病人的收治，优先收治急诊病人；二是C楼各病区适当加床，但须确保医护力量及设施设备的配备；三是其他各病区由医务处协调收治，但仍由专科医生管理；四是了解各病区病人收治情况，加快周转。
2、医院对就诊和入院过程中存在困难的病人提供哪些服务？
医院对就诊和入院过程中存在困难的病人，如无人陪护的老年患者、行动不便、感官障碍、病情较重的由一站式服务台或急诊科护士陪同或护送。医院一站式服务台设有“院长代表”接待处，有困难的病人可请求院长代表帮助。
3、医院采取哪些措施保密患者的医疗信息？ 1）患者的检查报告/病历记录不得到处乱扔。2）医生离开计算机必须退出患者界面。
3）在公共场所如电梯、食堂等有其他人员时，不得谈论患者病情或信息。
4）不准与患者诊疗组无关人员谈论病情。
5）诊疗组成员不得在病房内高声交流患者病情或交换意见。
4、医院规定初次评估在多少时间内完成？对患者再评估的频度是多久？
医院规定应在患者入院后6小时内完成初次评估，也就是书写首次病程记录（包括询问病史、体格检查、初步诊断、制定诊疗计划）。
主管医生根据患者病情、治疗计划和个体需求，决定再评估的频度：对危重抢救患者，根据病情随时进行评估、记录，记录时间具体到分钟；新入院3天、病重患者、术后3天内患者至少每天进行一次评估、记录；病情稳定患者至少每3天进行一次评估、记录；重要检查结果和阳性检查结果24小时内进行评估、记录。
在下列情况下，须对患者随时进行评估并记录：1）病情危重、病情变化；2）诊断/治疗计划改变；3）需要急诊手术；4）药物/输血不良反应；5）判断药物或其它治疗是否有效；6）判断患者是否能转院、转科或出院。
5、医疗技术如何进行分类？
医疗技术分为三类：第一类医疗技术是指安全性、有效性确切，医疗机构通过常规管理在临床应用中能确保其安全性、有效性的技术；第二类医疗技术是指安全性、有效性确切，涉及一定伦理问题或者风险较高，卫生行政部门应当加以控制管理的医疗技术；第三类医疗技术是指具有以下情形之一，需要卫生行政部门加以严格控制的医疗技术：1）涉及重大伦理问题；2）高风险；3）安全性、有效性尚需经规范的临床试验研究进一步验证；4）需要使用稀缺资源；5）卫计委规定的其他需要特殊管理的医疗技术。
6、如何对手术进行分级管理？
手术分为四级：一级手术指风险较低，过程简单，技术难度低的普通手术；二级手术指有一定风险，过程复杂程度一般，有一定技术难度的手术；三级手术指手术风险较高，过程较复杂，技术难度较大的手术；四级手术指手术风险高，过程复杂，技术难度大的重大手术。
低年资住院医师在上级医师指导下，可主持一级手术；高年资住院医师在熟练掌握一级手术的基础上，在上级医师临场指导下可逐步开展二级手术；低年资主治医师可主持二级手术，在上级医师临场指导下，逐步开展三级手术；高年资主治医师可主持三级手术；低年资副主任医师可主持三级手术，在上级医师临场指导下，逐步开展四级手术；高年资副主任医师可主持四级手术，在上级医师临场指导下或根据实际情况可主持新技术、新项目手术及科研项目手术。主任医师可主持四级手术以及一般新技术、新项目手术或经主管部门批准的高风险科研项目手术。
7、医院制度规定控制约束具的使用吗？
医院有明确的制度规定控制约束具的使用，具体规范如下：1）对精神障碍、躁动、治疗不配合等病人，实施保护性约束；2）经医生开具医嘱后方能执行对病人的约束；3）告知家属目的和必要性，取得家属理解与配合，并签订知情同意书；4）做好约束部位皮肤的观察护理；5）将有关沟通、约束措施及局部观察记录在护理记录单上；6）病人符合停止使用约束具的标准时，及时解除。
8、患者自备药品如何进行管理？
医院原则上不允许使用自备药品，仅在下列特殊情况经过审批，方可按照药品说明书或诊疗规范使用：1）一般情况医院无备药，经审批后由药剂部门采购；2）病情紧急医院无备药，患者自备或自购合格的药品。
使用自备药须主管医生填写“自备药品申请单”，充分告知患者及家属风险和受益，经科主任同意、药剂科审核、患者或家属签字后方可使用，并在病程记录中记录，加强用药后的观察。
9、对病人和家属的教育包括哪些内容？
对病人和家属的教育包括药品的安全使用、医疗器械的安全使用、药物和食物可能的相互作用、营养指导和康复技能等。
10、医院对患者及家属知情同意有哪些规定？ 患者及家属的知情同意主要体现在医患沟通。医患沟通主要包括入院后沟通、住院期间沟通及出院时沟通，任何形式的沟通均应以书面形式记录在医患沟通记录上，医患双方签字。普通患者入院后48小时内应完成首次医患沟通，危重抢救患者及时沟通，沟通内容包括疾病情况、主要诊疗措施、预期效果以及下一步治疗方案、需要患方在哪些方面予以配合、以及患方对诊疗的意见体验，由于风险、费用等原因患方不同意最佳诊疗方案时应拟定次选方案，并就患方不同意选择最佳方案而选择次选方案由患方签字认可。住院期间沟通包括特殊治疗及特殊检查前、重危病人存在可能的病情变化或发生病情变化时，应针对疾病治疗、转归及时沟通；有创检查及有风险处置前后、变更诊疗方案、术前或术中发现新情况而改变手术方式、麻醉前、输血前、以及贵重药品、器材的使用、超医保范围药品的使用及发生欠费等；医疗费用过高或住院时间过长等所有可能出现医患纠纷苗头的时候都要及时沟通。出院时医护人员应向患方明确说明患者在院诊疗情况、出院医嘱及出院注意事项，随诊及随访时间。
11、医院对麻醉药品库存管理有何要求？
医院目前只有药剂科和手术室有麻醉药品库存，其余地点不得存放有麻醉药品。麻醉药品库必须配备保险柜，双人双锁，门窗有防盗设施及安装监控设施。设立专管员，对进出专柜的麻醉药品逐笔记录，并建立登记本和账册，做到账物相符。
12、医院急诊室如何分区？
医院急诊室分为红色、黄色、绿色三个区。红区用于抢救监护，主要适用于危重病人；急症病人进入黄区；普通急诊病人进入绿区就诊。急诊病人具体进入哪个区就诊，由预检分诊护士进行分诊。
13、医院近期做了哪些方面的质量改进？
医院近期向社会公布了“八项服务承诺”，其中与质量改进相关的项目主要是：门诊（专家门诊）开诊时间、医生交接班、医患沟通、会诊、手卫生、健康宣教。医院重点对上述项目进行了质量改进。
14、发生院内感染暴发如何报告？
当临床科室发现医院感染暴发时，应立即向医院感染管理部门报告。医疗机构在调查确认后2h内向上级卫生行政主管部门报告。当属于法定传染病时，应按照《中华人民共和国传染病防治法》规定报告。
15、医院规定哪些人员可以查阅病历？借阅病历流程是怎样的？
医院规定下列人员可以查阅病历：1）医师、技师、护士、营养师、药师；2）医院质量管理部门工作人员；3）经医务处批准的其他人员。
归档病历在病案室查阅，如需带离必须提交书面申请，经医务处批准后，经病案室登记后借阅。病历借阅期限原则上不超过1周，到时立即归还且不可泄露患者隐私。
16、气体钢瓶管理有何要求？
气体钢瓶应用上下双链条固定，储存之气体钢瓶应加护盖，空瓶和实瓶应分区储存并标示，钢瓶上应有GHS标示贴纸，医院应放置物质安全数据表。
17、医院化学品管理有何要求？
易燃性化学品（如酒精、甲醛等）应放置于专用存放柜（铁柜或防爆柜），标示“严禁烟火”，必要时设抽气设备。易燃性化学品应依单位月拨补量提领，不得大量存储。甲醛储存应远离氧化物质（如氧气）和强碱。实验废液应妥善分类，并储存于指定的废液回收桶，且须标示图示及注名其主要成分。
18、安全门管理有何要求？
常开式安全门随时保持开启，门扇固定释放装置(磁力门扣)动作良好，启闭路径不得堆置物品，防碍启闭动作。常闭式安全门随时保持关闭，开启后能自动闭合到达定位且卡榫动作。安全门不得自行增设门禁及上锁，安全门关闭时底部间隙小于1.5cm，其他部份需小于3mm。门后不得放置任何物品，阻碍安全门开启。
19、仪器设备管理有何要求？
仪器应悬挂使用维护登记本，并有检查纪录，电源线路应保持良好不得缠绕，轮子保持整洁、推动顺畅，外观保持整洁不得锈蚀，备有使用手册及简易操作说明，设备应放置定位，机柜或医疗仪器旁不可摆放杂物，不可使用延长线当做永久电力供应。
20、电器使用管理有何规范？
电器周围无放置易燃物品，未使用之电器用品，请将电源关闭。电能转换为热能之消耗电功率较大之电器，如电暖器、微波炉、饮水机等应使用专用插座，勿与其他电器共享同一电源插座。电线外皮良好，没有破损，电脑相关设备应将线材整理并固定，电脑主机不可直接落地，以避免潮湿感电，每日下班最后离开单位者应作整体检查确认所有电器均已关闭。
21、该住院病人是从门诊还是急诊收入住院的？如果有，记录在哪里可以看到？
门诊病人：必须有与本次入院相关的门诊就诊记录，记录书写符合书写要求，各项目填写完整，有门诊诊断及处理意见，相关辅助检查结果（要知道出报告时间）。急诊病人：急诊记录符合书写要求，有到急诊科时间，请专科会诊时间，专科医生到达时间，会诊记录，离开急诊时间，相关的辅助检查结果。
22、你认为病人需要住院时，一般会要向病人或家属做哪些解释工作？
告诉病人或家属住院的原因，治疗计划，大致费用，可能的治疗结果及其他有助于病人或家属做出决定的信息。
23、在工作中你如何知道某一病人以前有无在本院门诊或住院治疗？
我院门诊病历与住院病历分开放置，治疗小组医生可以从电脑中查询病人既往在本院就诊（包括住院）的信息，有些信息可以直接从计算机上获得，有些信息可在门急诊病历本中获取。
24、你在工作中如何为有语言交流障碍的病人提供帮助，使其顺利地得到诊治？
我院备有一份清单，列出懂其他语种、方言的员工名单及电话号码，需要时联系他们。
病人入院后，责任护士评估病人语言交流情况，并把评估结果记录在护理病历中，对交流障碍的病人采取一定的措施，如提供翻译人员，安排家属陪伴，为病人提供纸笔，必要打电话通知懂语言的同志过来。
25、在哪里可以看到病人的过敏史？ 医生病历：住院病历、护理病历，入院评估单；病人的腕带上。医生与护士的过敏史记录一致。
26、你有没有对新入院病人进行营养和康复筛查？记录在哪里？筛查的流程是怎样的？
有，护士对病人入院的首次评估单中有营养、康复评估栏。筛查流程：护士对新入院病人进行营养/康复筛查——对有营养/康复需求的病人，汇报给医生，医生评估后认为确实需要营养科或康复科会诊时会开出会诊单，营养师、康复师在接到会诊单后24h内完成会诊。
27、你如何发现入院新病人是否存在疼痛问题？
医生/护士都会对新病人进行疼痛评估。医生会记录在病历中，护理初次入院评估单疼痛一栏会有记录。
28、对在院病人你有无关注病人的疼痛问题？
医生：每日查房时会询问病人，如有疼痛会在病程录中记录；护士每日会对患者疼痛情况进行评估，有疼痛时会记录在护理记录中。
29、如果病人在外院进行了一些与本次入院相关的影像学或实验室检查，你会采纳这些结果吗？如果采纳，这些报告会保留在病历中吗？
根据江苏省卫生厅关于同城互认的规定，我院对无锡市内三甲医院的影像学或临床检验结果予以认可。被采纳的结果必须有原件或复印件保留在病历中。
30、病人入院后的诊断、治疗计划有何要求？ 患者的诊断和治疗计划要体现多科协作，而不能仅仅关注本专科的疾病。例如：患者本次因胆结石入院，但患者同时又有糖尿病、高血压病、中风后遗症，所以诊断与治疗计划中均要有体现。
31、请你描述一下你在火灾现场的角色。
在火灾发生时，保持镇静，按照以下四个步骤（RACE）进行应对：
R(救援)：组织病人及其他来访者及时离开火灾现场；对不能行走的病人，应采用抬、背、抱等方式转移。
A(报警)：利用就近的电话或消防手报警，迅速向消防控制中心报警，报警时请讲清单楼层/部门、起火部位、火势大小、燃烧物质和报警人姓名，并通知临近部门关上门窗。与此同时立即向报保卫科、医院办公室和分管副院长汇报，夜间向总值班室汇报。
C(限制)：关上门窗，切断电源、气源，防止火势蔓延。E(灭火或疏散)：如果火势不大，用灭火器进行灭火；如果火势太猛，按疏散计划，及时让病人和其他人员撤离现场。
32、手术病人术前要给予哪些评估？
医生要做好以下术前工作：1）病人评估包括病史和体检；2）常规诊断性检查；3）术前小结，内容包括简要病情、术前诊断、手术指征、拟施手术名称和方式、拟施麻醉方式、注意事项等；4）重大手术、疑难重危手术及新开展的手术必须在术前一周内进行术前讨论，同时对这类手术必须进行审批；5）术前给予病人及其家属知情同意，并记录在病程录上。
33、你对手术部位进行标记吗？由谁进行手术部位标记？如何进行手术部位标记？
根据医院制度规定，对涉及一侧身体或四肢手术部位的病人在术前由主刀医生用不褪色笔在手术部位标“○”，如为清醒病人，在标记时应该让病人参与。标记医生在标记前必须核对病人姓名、住院号、手术操作名称并结合影像学资料进行。
34、手术/操作前有没有做Time Out？Time Out的内容包括哪些？
在给手术病人摆放手术体位时，主刀医生及整个手术小组再次核对手术标记部位、X光片和其他检查报告及病历记录。
在进行某项有创操作前，操作者与助手一起核对病人姓名、病历号、检查/操作部位，核对无误后方可开始操作/检查。
35、手术/操作前你给病人/家属哪些方面的告知？
手术操作前必须予知情同意，内容包括：拟施行手术/操作的风险和预期的治疗效果；可能发生的并发症；其它可供病人选择的手术和非手术疗法；手术病人还包括告知术中和术后可能使用的血或血制品及使用所带来的风险，其它可供选择的替代品。
36、病人/家属知情同意的顺序是怎样的？
对患方履行知情同意人员的要求:1）由病人本人或其监护人、委托代理人行使病人知情权。2）病人具有完全民事行为能力的，在不违反保护性医疗制度的前提下，应将告知内容直接告知其本人，必须履行书面签字手续的由其本人签字。3）对于不能完全行使民事行为能力的昏迷、痴呆、未成年人、残疾人等病人，由符合相关法律规定的人员代为行使知情同意权。4）在下列情况下，可由病人的委托代理人代为行使知情同意权：①病人虽具有完全民事行为能力，但如实告知病情、医疗措施、医疗风险后可能造成病人不安，进而影响医务人员开展诊疗工作的，由委托代理人代为行使知情同意权；②病人虽具有完全民事行为能力，但不能理解或不愿了解各项诊疗措施，由委托代理人代为行使知情同意权。
37、发生严重意外事件（Sentinel event），如何报告？ 报告流程：当事人/或观察到意外事件的员工立即通知部门负责人并填写意外事件报告单—立即通知医务科/护理部—组成调查小组进行根本原因分析。
严重意外事件的定义：由于给药错误，病人在接受特别护理期间出走、坠床，手术或其它侵入性治疗或检查而导致病人意外死亡或主要功能永久性丧失（与病人自然疾病过程或病人基础状况无关)的事件，包括以下任何一种情况的事件：1）病人在接受特别护理期间自杀；2）婴儿丢失；3）外科手术或侵入性操作时，错误的病人、错误的身体部位或器官；4）正常分娩孕妇的死亡；5）溶血性输血反应。
39、具有什么资格的人员能开麻醉/精神药品医嘱？ 本院执业医师通过医院举办的有关麻醉药品和精神药品使用知识的培训、考核合格的，具有麻醉药品和第一类精神药品处方资格；通过医务处考核的所有执业医师均具有第二类精神药品处方权。
40、何谓同质服务问题？
比如：不同科室收治的化疗病人/DM病人，他们接受到的服务应与收住肿瘤内科/内分泌科的病人相同。
41、描述你如何监测药物疗效。
首次使用的重要药物如抗生素、化疗药物等等在病程录中必须有使用前指征记录，使用后必须记录疗效，有无副反应等。
42、病人/家属要求在床边为病人举行某种宗教仪式时你怎么办？
医护人员必须尊重病人的信仰，同时告诉病人不能影响周围病人，不能在房间焚烧纸张等。
43、你可以通过何种努力来减少病人在医院内感染？ 洗手是预防交叉感染最好的方法。单纯给病人体格检查等不接触体液的操作，可用含有酒精的免洗消毒剂擦手；但接触病人体液、手明显脏的情况下，需先用肥皂液洗手。
44、应该怎样处理化疗药物溢溅？
如果病人的床单被少于5毫升化疗液体应将污染床单卷入干的床单里面，放入密封袋内，并标上“注意：化疗药物”。溢出量达5-50毫升时，使用化疗溢出包，穿个人防护设备，按要求清理溢出物，再通知保洁员继续清扫溢出区，记录备案。在处理过程中注意将门关上，如在病房中，劝说能走动的病人和陪客到病房外。
45、如果你上班时发生停电，你应该如何应对？ 医院有两路供电系统，确保日常供电，在两路供电同时中断情况下，医院自备发电机立即自动启动，在最低限度内为医院重要部门供电。各科室、各楼层备有应急照明灯、手电筒。停电发生后，立即通知电工，确认停电原因。对使用输液泵/微泵且又不能停止的病人，使用有储备电的输液泵/微泵。应急灯平时要进行检查，一周充一次电。
第二篇：保安应知应会剖析
① 护卫员的岗位职责包含哪些内容？
1、岗位基本业务技能、素养
2、车辆、人员进出管理
3、停车收费管理
4、消防安全管
理
5、日常巡查
6、监控消防中心管理
7、公共秩序、安全管理
8、停车场管理 ② 物业停车场需具备哪些条件？
取得机动车停车场许可证、工商经营许可证、税务登记证等证、物价局备案和审 批资料。
③ 在小区施工动火，需要办理什么手续？
须填写动火作业申请表，办理动火作业许可证可施工，物品搬运需办理物品搬运放行条，其主要内容为搬迁物品 名称、数量、搬迁时间、相关人员签名等，物品放行时严格遵
守放行条管理规定方可执行。
④ 公司的质量方针是什么？公司的服务理念是什么？
服务至诚至信，品质精益求精
真情服务，随需而变 ⑤ 你们公司领导的电话多少？
（分两种情况）
1、您好，您有什么事我可以先帮您解决；
2、（若业主执意找领导，联系主管负责人）并询问是否跟公司领导有约定，因为我这边没有接到领导的通知，不
能透漏领导电话给您，方便留一个您的联系方式，稍后我跟领导沟通一下回电话给您。
（非预约者用办公电话回）
⑥ 请问带家具出小区要如何办理手续？
请您到管理处办理手续，负责人会根据实际情况开具《放行条》，您拿着放行条方可给
予放行。
⑦ 请问可以帮我叫一辆的士吗？
对不起，我正在执岗，为保障小区所有业主的权益与安全，我不能离岗，还请您自己 叫车，或者可以拨打96789叫车电话或者使用滴滴打车软件叫车。（特殊情况除外）⑧ 护卫员上岗前应该做什么？
提前15分钟集合，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定佩带工牌，由班长对岗位进 行部署，强调工作重点，列队进行各岗位交接工作。⑨ 交接班时，该怎么做？
1、认真交接上一岗位人员遗留工作，做好工作记录。
2、交接时，发现问题或遇不懂
问题主动提出；若交班人离开遇到上一班问题，应立即告知班长。
3、交接时需将岗亭 5米范围内打扫干净，物品摆放整齐。⑩ 正进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？
应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，问题处理完毕后，方可继续交接。我是业主，停车位属于业主公用部分，为什么要收我的停车费?
1、先将有疑问的住户及其车辆指挥停到路边，避免造成通道堵塞。
2、然后回应：您好，我们收取的是停车场的管理、维护费用，例如物业公司对车场安排
人员巡逻、检查、协调组织车场秩序，停车场一些维修、保养的费用，并且我们小区有
停车场收费许可证，符合三亚停车收费标准，是法律规定允许的。
3、停车场本是属于全体业主所有，公共场地，你的车占用了这个公共场地，而没有车的业主则没有享受到这个利益，所以您也要付费。骑单车或摩托车人员要进入小区，怎么办？
确认为业主和住户开启门禁准入，不能确定其身份则请其出示门禁卡，来访人员需告 知房主房号、姓名并与管理处进行核对后登记在《来访登记表》中。除送水、快递、报刊邮件等准入外，其他人员禁止入内。13 来访人员不登记，强行进入小区，怎么办？
尽量避免产生矛盾，好言劝阻。不要强行制止（语言制止），更不要与其争吵。第一 时间通知班长，告知闯入人员体貌特征，现在所处位置，班长接到通知需迅速赶往现 场，实施跟踪。告知附近队员观察追踪，直至此人离开小区。14 在登记外来人员证件时，怎么办？
当班护卫员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来 访人姓名、有效证件名称及号码等； 15 遇到蛮横无理、打骂护卫员者，怎么办？
保持冷静，控制局面，切忌不要因对方出言不逊而产生愤怒情绪，此时可以减少说话，迅速通知班长及管理领导，将肇事者请到旁边，不要阻挡通道，或将此人带到办公室 处理，避免聚众围观。情节严重时服从上级安排，听从指挥。16 接到管理处通知，迎接上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来物业小区，怎么
办？
通知各岗亭人员，保持良好精神状态，见到来访者应立即敬礼，然后将参观客人的人数、单位等情况记录清楚。在停车场发现可疑情况，怎么办？
提高警惕，不要打草惊蛇，秘密拍照或摄像做证据，密切注视停车场车辆、人员动向，留意取车者开锁动作，确属可疑及时上前询问并报班长。18 电梯困人事件，应怎样处理？
立即通知班长及管理处进行人员安排，向电梯内喊话并通知监控中心与被困人员联系，给予被困人安慰及肯定告知其非常安全，物业公司各部门员工正在积极抢救，等待协 助救援维修。巡逻时发现水管漏水，怎么办？
现场拍照存底，关阀门，报班长或客服组，并做记录，协助相关人员处理。20 遇到住户将大件物品欲从客梯上下时，怎么办？
主动上前询问到哪一层，应属货梯运送的物品，礼貌劝其使用货梯，禁止从客梯运送。21 发现车主忘记关车窗或忘拿走车钥匙，怎么办？
做好记录，拍下照片存底，通知班长或客服组查询车主房号，通知班长上门告知，看 守车辆。发现住户搬家时，怎么办？
确认其身份，是否为业主本人，搬家原因及搬运物品，做好记录；若为租户，通知班长
或客服组，与业主取得联系并核实，到管理处开具《放行条》，并由班长或管理员到现
场监督。并规定其按指定通道、电梯、时间进行搬运。装修施工人员可以进入小区施工的时间？
周一至周五：早上08：00-12：00 下午14：30-18：00 允许施工，噪音施工由9：00—12：00，15：00—18：00 节假日：早上09：30-12：00 下午15：00-18：00 但不允许有任何噪音施工。法定节假日禁止一切施工。哪些物品进入小区需到管理处开具《装修材料进场确认单》，为什么？ 装修材料、大件装修、工具（如打孔机、切割机、空压机、电钻等）
特殊物品：入户防盗门、铝合金玻璃、红砖、空调等 25 哪些物品搬出小区需到管理处开具《放行条》？
大件物品、家具家电、装修材料、大件装修工具。26 装修施工人员进入小区，门岗队员应如何操作？
由施工人员专用岗进入，检查施工人员的《临时出入证》，查看施工区域，告知不得 转借、涂改，不得到其他区域走动，进入小区需留下B证，离开时取走B证。27 如发现装修工人加班施工，护卫员应怎样处理？
查看有无管理处签署的《加班申请表》如有告知不能有噪音，劝说无效通知班长，不 能解决通知管理处处理。如无加班申请，责令其停工，劝说无效通知班长，不能解决 通知管理处处理。如业主或装修工人运装修材料，大件装修工具进入小区，门岗队员应如何操作？
要求其到管理处开具《装修材料进场确认单》，然后队员认真核对，确认后队员签字，收好单据后放行，并做好相关记录。如遇装修期间不关门入户门的情况，护卫员怎么处理？
告知装修工人施工必须关闭门窗或进行围挡，以免灰尘遍及整个楼道或公共道路，噪音
影响到其他住户休息。如发现装修人员不在指定区域施工，护卫员应怎样处理？
施工人员只能在“装修施工许可证”指定的现场作业，发现乱窜场地的人员有权将其 驱逐出非指定场地。
如遇装修人员超时施工，护卫员应怎样处理？
责令停工，告知需到管理处开具《加班申请单》方可施工。32 临时施工人员进入小区，门岗队员应如何操作？
统一由四号岗进入，门岗队员需与管理处联系得到允许后，请施工人员出示有效证件，做好外来人员来访出入登记后放行，如连续超过三天必须办理施工出入证。33 如何与领导或同事问好？
微笑或点头示意，早上好或下午好！+姓+职位（如不知道姓和职位，可直接问候早上 好或下午好）34 当值期间发生意外而有人受伤，护卫员应怎样操作？
立即通知班长，保护好现场，拍照留存，并指挥交通避免阻塞，根据上级指示拔打120 35 与人沟通处理问题时，护卫员应怎么做？
先敬礼后谈事，必须使用礼貌用语，不得超出职权范围处理事情，遇到重大问题应及 时向班长和管理处领导报告。36 巡逻中巡更棒无法正常使用如何处理？
立即将巡更棒情况告知班长，继续巡逻，手写巡逻情况。不得私自修理拆卸巡更棒。37 巡逻时听到或看到事故发生时，怎么办？
应中断巡逻，立刻赶到现场，报告上级，通知有关人员并协助处理工作。处理结束后，继续巡逻。
发现有人在管辖区域内推销业务、张贴广告，散发传单，护卫员该如何处理？
立即制止，令其清理现场并登记证件，驱离。39 巡逻时发现电梯不能正常运行，护卫员应怎处理？
与监控取得联系，查看是否困人。未困人立即通知班长和管理处，放置警示标识，并 做好记录，等待协助工程人员维修。
如发现装修施工人员乘坐客梯上下时,护卫员应怎么做？
立即制止，告知需乘坐货梯上下。
晚上如有住户请求护卫员处理开锁事宜，护卫员应怎么做？
通知班长，与监控中心确认住户身份，如是业主，提供开锁公司电话，班长上门监督 执行。如是租户，班长上报主任，根据主任指示执行。42 晚上如有住户向护卫员请求维修，护卫员应怎么做？
晚上23：00前，护卫员应立即呼叫监控中心，由监控员通知工程维修人员上门维修。
晚上23：00后，询问维修事项，视情节轻重而定，通常情况，护卫员应礼貌告知住户
维修人员已下班，登记住户的楼层、房号、维修事项，与住户约定时间，次日派人上门
维修。
施工人员问：为什么我带自己的工具出去还要检查登记？
对不起，对于所有外来人员携带的大件物品均需检查登记，这也是为了保证大家的利益。
请您配合。44 门岗队员在核对《放行条》时，如发现有涂改痕迹，门岗队员应如何操作？
不给予放行，告知其到管理处重新办理。
如有住户请求护卫员代为看管物品时，护卫员应怎么办？
视物品而定，贵重物品委婉拒绝，其他物业告知住户：您将物品放在这可以，但由于我需要执勤，不能时刻看管您的物品，请您理解，尽量避免丢失，还请您自行保管，如放
在岗亭，一旦发生丢失，我们是不能负责的。
外来车辆进入小区门岗队员应如何操作？
车辆进场→示意车辆停止→向驾驶员敬礼→询问车主到达地点和事由→打卡、发放临 时停车卡，告知收费情况→开启道闸，引导车辆进入→做好车辆登记（车况）47 外来车辆出小区门岗队员应如何操作？
车辆出场→示意车辆停止→向驾驶员敬礼→收回停车卡，打卡→查看进出时间，如超 时收费，给发票→开启道闸，放行→做好车辆登记
临时车辆驶出小区时，无临时停车卡，门岗队员如何操作？
先让车主靠边停车，避免阻挡通道，报班长，确认车主身份，检验车主三证（身份证、驾驶证、行驶证）是否相符，如相符，复印三证，在《停车卡丢失登记表》上进行登记，赔偿停车卡工本费后放行，如不相符，立即上报处理。49 应急救灾车辆工作原因出入管辖区域，门岗队员应如何操作？
给予免费放行，向管理处汇报，并做好记录。
对于未办理停车卡且车主住在物业小区的军、警车辆，非工作需要进出小区，门岗队
员应怎样操作？
岗亭护卫员给车主发放临时停车卡→敬礼、开启道闸，引导车辆进入，做好车辆出入 登记，出小区时，收回临时停车卡，按正常车辆进出收费。51 小型货车欲进入管辖区域，门岗队员应如何操作？
门岗队员询问该车主到达地点和事由，需请车主开厢查验，依据情况到管理处开具《装 修材料进场确认单》，门岗队员给车主发放临时停车卡，开启道闸，引导车辆进入，做
好车辆出入登记。
出租车进入小区，门岗队员应如何操作？ 护卫员走到距车1米位置向车辆驾驶员敬礼，询问到达地点和事由放行，与住户进行 核实，做好车辆出入登记。
哪些车辆未经管理处允许禁止进入管辖区域？
中巴车、大型客货车、加长车辆、吊车、挖土车以及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危
险品的车辆
护卫员仪容仪表要求
按公司规定统一着装，着装整齐，佩戴工作牌，续短发
非当值期间，不准穿工作服离开小区（因公或经批准）除外
当值期间，不准叉腰或将手插入口袋中
值班时不可以在岗位依靠、看书报等
不得佩戴任何首饰。（手表除外）
穿工作服不得在公共场合吸烟
当值期间不得接打电话 55 护卫员在什么情况下须敬礼？
A、当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼。B、当值期间，遇到由公司或管理处领导陪同客户参观时，须行礼，一行都离开后手才可以放下。
C、值岗时遇秩序维护部主管或公司其他部门经理时，应立
正敬礼并问候
D、当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼。E、车辆进出岗亭，立正向驾驶人员敬礼。56 来访人员进入小区，门岗队员应如何操作？
敬礼并问好（您好！）
询问来访人员到访地点
请来访人员出示有效身份证件门岗队员在《外来人员来访出入登记表》上进行登记后 放行，待来访人员离开稍远些，通知班长或巡逻岗队员跟踪确认是否到达目的地。57 开通有线电视人员、开通燃气人员、电信工作人员进入小区，门岗队员应如何操作？
门岗队员查看有无着穿工作服或佩戴工作证，登记后确定放行。58 政府机关（如物业科、物价、工商、卫生、消防、公安等）人员进入小区，门岗队员
应如何操作？
门岗队员查看有无着工作服或佩戴工作证，核实确认后，可允许进入。如果没着工作 服或佩戴工作证，可允许进入，立即通知班长或巡逻岗队员跟踪确认 59 如果突然停电打卡机不能使用时，车辆进出不能打卡，护卫员应怎么做？
门岗队员在临时停车卡上手工登记车辆进出时间，正常发卡、收卡、收费，通知管理 处派人检修。
发现车辆外观有损坏，怎么办？
如是刚进车辆，立即拍照并在《车辆出入登记本》上做好登记后告知车主，；如是检 查车辆时发现，则需查询进入时间、进入时车况，与现状对比，并报告班长。61 护卫员在进行车辆巡检时，如发现（车爆胎、车漏油、车灯亮、车窗未关）等异常情
况，护卫员应如何处理？
应立即拍照并报班长，与门岗队员查询车主的所到地点，由班长上门告知，在《车辆巡
检记录本》上做好登记。62 巡逻时遇到上级检查，怎么办？
先敬礼，在回答上级询问时，要保持立正姿势并主动汇报值勤的情况。63 发现有人在小区内闲逛，形迹可疑时，怎么办？
礼貌询问其找谁或有何事，如其表述不出，队员劝其离开并做好记录 64 巡逻发现有人故意损坏管辖区域内设施时，怎么办？
立即制止，立即报班长，加以控制，询问其姓名查看损坏情况并登记，通知管理处到场
处理。
巡逻时发现将未开锁单车背走提走，怎么办？
礼貌请其稍等，询问是否需要帮助，如要搬出小区要求其到管理处开放行条，并核对身
份；（如确定不是车主本人，先将其控制住，上报班长，根据实际情况，报公安机关处
理）
巡逻时，遇到老人摔倒，怎么办？
如已昏迷，不要动手搀扶，立即拨打急救电话，将其下颌抬高以使呼吸通畅，保持通风
防晒，通知班长到场，帮助联系家人；如意识清楚，询问是否摔伤，如需搀扶，通知班长到场一起将人扶到凳子坐下，询问并帮其联系家人。
发现有人在危险区域玩耍，怎么办？
礼貌告知此处危险请勿在此玩耍，如不听劝告，告知班长并在旁边观察，如情
况非常危险，立即制止，如不听，请管理处派人协调。
当班时遇到集团的其他子公司领导安排做其他任务时，怎么办？
董事长、总经理在责任区内安排任务应立即前去办理，并向班长汇报安排替岗人员。超
出责任区，应先回复领导同意，记清任务内容，然后上报部门领导安排处理；其他子公
司领导安排任务：职责内任务可先按要求去做，不能决定或任务非本职工作应先向上级
汇报，按上级指示去做。
巡逻遇见停车场车辆被别的车辆碰撞，怎么办？
保护现场，拍照记录，制止肇事车辆离开，登记报班长和管理处。查询被撞车辆房号
联系被撞车辆车主到场，由车主自行协商。
发现有人用工具对楼层的门窗等疑似作案时，秩序维护应如何应对？
跟踪拍照记录观查，并通知监控人员多方位监控记录，如门窗被破坏，立即通知班长实
施堵截。
巡逻时发现楼层的门窗有损坏，护卫员应怎样处理？
住户门窗有损坏，立即通知班长到场，共同查看，拍摄照片，不可破坏现场，可敲门询
问是否有人，报管理处处理，并做好记录。72 巡逻时发现有异常烟雾、声响、气味，怎么办？
中断巡逻，通知班长，立刻赶到现场，查找来源，如出现在住户家中且家中无人时，立
即通知管理处处理。
巡逻时发现楼层水管漏水怎么办？
应及时关闭水阀，报班长和管理处，并做好记录，巡查其他楼层区域或电梯有无泡水，班长组织人员清扫水迹。
如遇有人不慎损坏大堂内的各类设施或装饰时，护卫员应怎么做？
拍摄现场照片，查看受损情况，询问损坏人姓名、楼层、房号做好记录，报管理处处理。
如果遇住户将大件物品从客梯运下时，护卫员应怎样处理？
礼貌告知需使用货梯，查看电梯是否受损，如损坏，立即通知班长，询问其楼层、房号、姓名等情况登记，通知管理处处理。76 接收他人投诉或反映问题如何处理？
敬礼，耐心倾听，态度端正，礼貌告知：“谢谢您的宝贵意见，我立即向上级反映”做
好记录，告知管理处
值班时有住户要求其帮忙搬东西如何处理？
在门岗附近或管辖区域内可以帮忙，如超出工作区域需告知住户，我正在执勤，不能离
岗。如搬出物品需告知其开放行条。
如遇夜间突然停电或停水，护卫员如何处理？
通知监控查看是否有电梯困人情况，如大面积停水电，班长向主任汇报，根据主任指示
操作，并向住户解释是市政突然停水电，现正协调之中。如住户家中停水电由班长为其
送水电，次日向管理处汇报。79 业主醉酒闹事时，怎么办？
业主醉酒时，应将其带到影响较小的地方休息，及时通知醉酒者家属领回；如醉酒闹事，立即通知班长和管理处
遇有人突发急病需救治时，怎么办？
立即报告班长，根据指示拨打120，采取基础救护，并通知管理处与其亲属联系。81 发现公安机关通缉的犯罪分子怎么办？
注意其面貌特征及去向，及时向管理处汇报，根据管理处指示拨打110。
发现住户家被盗窃怎么办？
如盗窃正在发生，立即上报班长和管理处，根据指示报110，班长组织人员堵截，注意
自我保护。如盗窃分子已逃逸，及时通知班长和管理处，告知住户保护现场，协助公安
机关作现场勘察，做好详细记录。83 小区内，遇到盗窃、抢劫等，怎么办？
保持冷静，看清体貌特征等，立即报班长、监控中心及各岗亭严防其逃逸，根据情况报
警，呼救请求支援，队员接到救援信号立即赶到现场支援；若犯罪分子逃离，看清人数、衣着、相貌身体特征、所用交通工具及特征等立即报管理处。重大案件立即报警，保护
现场；有人受伤，依据其意愿报120，做好记录。84 遇到住户高空抛物未造成损失，怎么办？ 立即通知班长，登记住户所在位置，上报管理处处理。85 遇到高空抛物造成损失或人员损伤时怎么办？
发现者或接到投诉及时报班长和管理处，根据指示报110，并维持现场及保存物证，如
有伤者，根据指示报120。
发现有人在公共区域张贴和悬挂条幅，怎么办？
礼貌制止，告知需到管理处申请，得到同意后在指定地点，方可操作。87 在处理客人问题时，怎么办？
先敬礼后谈事，要使用文明礼貌用语，不得超出职权范围处理事情，遇到重大问题应及
时向班长和管理处领导报告。88 巡逻队员接到监控中心通报怎么办？
立即放下手上工作，跑步前往事发地点，依事态通知相关人员，处理完毕后做好记录。89 巡逻遇下雨天，怎么办？
班长准备好雨衣或雨伞巡逻队员正常巡逻，并做好记录
如遇商铺工作人员运送的垃圾影响到广场卫生时，护卫员应怎样做？
护卫员应立即上前，礼貌请其清理，如遇不理睬者，上报上级处理。91 如遇领导要求搬运物品，护卫员应怎么做？
帮助搬运，并详细记录领导姓名、搬运时间及物品名称，填写在《护卫员岗位值班记录
本》上。
巡逻时发现消防设备有损坏，怎么办？
在巡逻记录本上做好记录，报班长和管理处 93 如何进行车辆巡检？
交接班后，巡查停放在车位上的车辆，仔细检查车辆状况，并在“车辆巡检记录本”上
做好记录，发现异常应及时上报。
第三篇：医院管理年应知应会
**医院管理年活动应知应会
第一部分 医院管理年活动方案
一．医院管理年活动的主题是什么？
“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题。二．医院要健全哪几项管理制度？
医院要健全“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制。
三．医院管理年活动的范围有哪些？
全国各级各类公立医院按照属地化管理原则，全部参加“医院管理年”活动，同时，指导各类民营医疗机构参加“医院管理年”活动。
四．严格基础医疗和护理质量管理，应强化哪些训练？
应强化“三基三严”训练。“三基”为基础理论、基本知识、基本技能，“三严”为严肃的态度、严格的要求、严密的方法
五．医院管理年活动的工作目标和重点要求有哪些？
医院管理年活动的工作目标有六大方面，重点要求有39条，六大工作目标是：
（一）提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。
（二）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
（三）提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
（四）加强财务管理、依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。
（五）严格医药费用管理，杜绝不合理收费。
（六）大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。
六．医疗质量和医疗安全的核心制度包括哪些？
主要包括：首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级管理制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血审核制度等。
七．医院的投诉电话号码是：医疗投诉电话：（医务部）**
服务态度问题投诉电话：（副院长办公室）** 医疗收费问题投诉电话：（财务科）**
八．医院财务应坚持什么原则？ 应坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。
九．加强医德医风教育和制度教育，树立什么样的卫生行业新风尚？ 树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。
十.我院医院管理年活动分为哪几个阶段？起止时间如何？
33号，1995年6月1日起施行）
《计划生育技术服务管理条例》（2001年6月13日国务院令第309号）《中华人民共和**婴保健法实施办法》（2001年6月20日，中华人民共和国国务院令第308号）
《医疗废物管理条例》（中华人民共和国国务院 第380号令）《病原微生物实验室生物安全管理条例》（中华人民共和国国务院令2004年11月5日 国务院第69次常务会议通过）
二十三.管理办法
《中华人民共和国护士管理办法》（卫生部令 第31号 1993年3月）《医疗机构基本标准(试行)》（卫生部卫医发„1994‟30号）《医师执业注册暂行办法》（中华人民共和国卫生部令 第5号1999年7月16日）
《处方管理办法》（2006年11月27日卫生部53号部长令）《医疗机构临床用血管理办法》（卫生部卫医发[1999]第6号）《性病防治管理办法》（卫生部令 第15号 1991年8月12日）《医疗机构药事管理暂行办法》（卫生部国家中医药管理局文件 卫医发[2002]24号）
《医疗机构中药饮片质量管理办法》（国家中医药管理局发1996年5月10日）《外国医师来华短期行医暂行管理办法》（中华人民共和国卫生部令 第24号1992年10月7日）
《大型医用设备配臵与使用管理办法》（卫规财发[2004]474号）
二十四.规章、制度
《医疗机构病历管理规定》（卫生部、国家中医药管理局关于印发《医疗机构病历管理规定》的通知 2002年8月2日）
《全国医院工作条例 医院工作制度与医院工作人员职责》（中华人民共和国卫生部）
二十五.规范、操作规程
《医院感染管理规范(试行)》（卫生部卫医发[2000]431号）
《病历书写基本规范（试行）》（卫生部、国家中医管理局2002年8月16日）
《中医、中西医结合病历书写基本规范（试行）》（国家中管局文件）
《临床输血技术规范》（中华人民共和国卫生部2000年6月）
《医院信息系统基本功能规范》（中华人民共和国卫生部2002年5月）
《抗菌药物临床应用指导原则》
《医院感染诊断标准(试行)》
开展医院管理年活动应知应会(四)
第四部分 解读法律法规、规章制度
一．有关医疗卫生管理的法律、法规主要有哪些？ 主要有医疗卫生法律、行政法规、部门规章等三个层次，如：《执业医师法》《传染病防治法》《药品管理法》《献血法》《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》《医疗废物管理条例》《医院感染管理规范》《全国医院工作条例》《医院工作制度》《护士
吸内科”、“消化内科”等。
四．医疗事故处理的有关规定 1．医疗事故分哪几级？
根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级。
一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的；
二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的； 三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的； 四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。具体分级标准由国务院卫生行政部门制定。
2．发生医疗事故的，医疗机构应当按照什么样的规定向所在地卫生行政部门报告？
发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在12小时内向所在地卫生行政部门报告：
（一）导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故；
（二）导致3人以上人身损害后果；
（三）国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形。
3．医疗机构涂改、伪造、隐匿、销毁病历资料的，要承担什么责任？ 主要的责任有：由卫生行政部门责令改正，给予警告；对负有责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分或者纪律处分；情节严重的，由原发证部门吊销其执业证书或者资格证书。
4．发生医疗事故争议时，有哪几种解决途径？
发生医疗事故争议时，可以由医患双方当事人选择自行协商、行政调解和民事诉讼等三种解决途径。
5．医疗事故中的医疗过失行为责任程度分为哪几类？
医疗事故中医疗过失行为责任程度分为：
（一）完全责任，指医疗事故损害后果完全由医疗过失行为造成。
（二）主要责任，指医疗事故损害后果主要由医疗过失行为造成，其他因素起次要作用。
（三）次要责任，指医疗事故损害后果主要由其他因素造成，医疗过失行为起次要作用。
（四）轻微责任，指医疗事故损害后果绝大部分由其他因素造成，医疗过失行为起轻微作用。
五．传染病防治有关规定
1．传染病防治法规定的传染病有哪几类？
传染病分为甲类、乙类和丙类。甲类2种，分别为鼠疫、霍乱；乙类25种，分别是为传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴性痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾；丙类10种，分别为流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎、麻风病、流行性和地方性斑疹伤寒、黑热病、包虫病、丝虫病，除霍乱、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病。
2．法定传染病的报告时限如何规定？
甲类：城镇2小时以内，农村6小时以内；
染药物临床应用专家等组成，在院长或业务副院长领导下开展工作。4．医院感染流行、暴发的报告是如何要求的？
出现医院感染流行趋势时，医院感染管理科应于24小时内报告主管院长和医务处（科），并通报相关部门。经调查证实出现医院感染流行时，医院应于24小时内报告当地卫生行政部门；全国医院感染监控网单位应同时报全国医院感染监控管理培训基地。
5.有哪些情形的，医疗机构不得提出会诊邀请? 会诊邀请超出本单位诊疗科目或者本单位不具备相应资质的；本单位的技术力量、设备、设施不能为会诊提供必要的医疗安全保障的；会诊邀请超出被邀请医师执业范围的；省级卫生行政部门规定的其他情形。
6.有哪些情形的，医疗机构不得派出医师外出会诊? 会诊邀请超出本单位诊疗科目或者本单位不具备相应资质的；会诊邀请超出被邀请医师执业范围的；邀请医疗机构不具备相应医疗救治条件的；省级卫生行政部门规定的其他情形。
第四篇：医院应知应会试卷
应知应会考试试卷
一、填空题（每空2分，总分70分）
1、我院院训：普爱、仁善、术专、业精。
2、我院愿景： 创群众满意医院、树立医疗行业典范。
3、医院三重一大是指： 重大决策、重要人事、重大项目安排、大额资金使用。
4、对于无经济能力支付的普通病人会建议其申请 慈善基金 进行救助；对于急需救治的患者，医院采取 先救治后付费 的方式为患者进行紧急救治。
5、法定传染病分为甲、乙、丙三类，共 39 种，其中甲类2种，乙类 26 种，丙类 11 种。
6、发生火灾时的疏散流程：救人、救物、防毒面具或打湿毛巾逃生。
7、就诊者和家属投诉的方式有电话投诉（6799315/6222684）、书面投诉、口头投诉。
8、患者在院内发生心脏骤停时，目击人员立即实施 CPR（心肺复苏）、同时 呼救，通知就近科室医生，配合抢救。
9、手卫生是指医务人员洗手、外科手消毒、卫生手消毒 的总称。
10、我院主供电源线路为平1线、平3线。
11、我院功能任务是集医疗、科研、教学、预防保健、康复理疗等于一体的综合性医疗服务。
12、卫生手消毒，监测的细菌菌落总数应≤ 10cfu/cm2；外科手消毒，监测的细菌菌落总数应≤ 5 cfu/cm2。
13、被锐器刺伤后，应立即在伤口旁边从近心端 向 远心端 轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，避免 来回 挤压，同时用肥皂和流动水进行冲洗，消毒液消毒，并包扎。
14、职业暴露后应在 30 分钟内向护士长（科主任）报告，护士长（科主任）在 2小时内报告院感科，暴露源为HIV阳性或疑似患者应当在暴露发生后 1 小时内上报院感科，节假日报总值班。
15、我院鼓励不良事件上报，上报1例奖励 20 元。
二、简答题（每题10分，总分30分）
1、发生火灾怎样报警？（全部人员都要做）
2、门诊患者病情突变的预警及处置有哪些？（全部人员都要做）
3、优质护理的目标及内涵？（此题只需护理人员做）
4、平安医院建设的九点要求？（此题只需行政、计财人员做）
5、你的岗位和岗位职责是什么？（此题只需后勤人员做）
第五篇：督导评估应知应会材料
督导评估应知应会材料
一、办学理念：为学校可持续发展创造条件,为学生终生发展奠定基础。
1、学校管理理念：德法相济、以人为本、民主和谐、共同发展
2、教师管理理念：严谨、敬业、求实、创新
3、学生管理理念：欣赏、发展、独特
二、如何开展素质教育？有无素质教育方案？素质教育评价手册的使用如何？国旗下的讲话及升降国旗制度遵守如何？
1、在开齐开全相关课程的同时，我校以“朝阳文学活动”和“书法习字”活动为导引，目的在与提高学生阅读习作的能力，让学生体验书法的魅力，以锻造健全的人格，以进一步打造学校发展特色，促进学生全面发展。
2、有方案“朝阳文学活动实施方案”、“书法习字活动实施方案”。
3、素质教育评价手册各年级经常使用，作为评价学生综合素质的标准和依据。
4、执行每周一次的升降旗活动，有专门的升旗手和护旗手执行操作，有学生进行国旗下讲话。
三、师资情况
我校共有教职工46人，男教师16人，女教师30人。其中50周岁以上12人，40-50周岁以上6人，30-40周岁以上18人，30周岁以下10人，年龄结构基本合理。
有专任教师44人，其中代课教师15人。
音乐教师由班主任兼任，体育、美术、英语有专任教师。
能开齐开全全部课程。
四、办学条件
1、投入14000元修建车棚一个。
2、投入2000余元进行绿化栽种35颗白蜡树，补种500余颗卫矛。
3、投入近3000元用于围墙维修。
4、上拨资金17万元，新建高标准食堂一个。
因教学用房紧张，现光盘播放室、农园工程室被教学班挤占。
仪器设备充足，由上级为我校新装备多媒体教室12个，新配备数学和科学仪器价值8.6万余元。
五、档案基本规范，正进一步充实完善。2012年档案已归档
六、校园环境做到净化、绿化、美化、硬化，无卫生死角。
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