纳税服务科题库[最终版]

第一篇：纳税服务科题库[最终版]

纳税服务科

(客观题得分/总分)： 0.0/52.0

单选题共【15.0】分

1:办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项、（）的机构或场所。正确答案： C 结果：分值【1.0】

选项 A

提供纳税咨询

选项 B

办税辅导

选项 C

提供纳税服务

选项 D

依法征收税款

2:（）服务是指集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项。正确答案： A 结果：分值【1.0】

选项 A

“一站式”服务

选项 B

全程服务

选项 C

预约服务

选项 D

提醒服务

3:（）是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。正确答案： B 结果：分值【1.0】

选项 A

办税公开

选项 B

纳税服务

选项 C

纳税咨询

选项 D

纳税辅导

4:纳税信用等级评定分在20分以上60分以下为的为（）级正确答案： C 结果：分值【1.0】

选项 A

Ａ级

选项 B

Ｂ级

选项 C

Ｃ级

选项 D

Ｄ级

5:纳税人信用等级评定结果均应报（）纳税信用等级评定管理委员会备案。正确答案： B 结果：分值【1.0】

选项 A

国家

选项 B

省

选项 C

地市

选项 D

县市

6:纳税信用等级按照每（）连续的会计年度评定一次。正确答案： D 结果：分值【1.0】

选项 A

两个

选项 B

三个

选项 C

四个

选项 D

五个

7:因税务机关的责任，致使纳税人、扣缴义务人未缴或者少缴税款的，税务机关在（）内可以要求纳税人、扣缴义务人补缴税款，滞纳金（）。正确答案： B 结果：分值【1.0】

选项 A

3年，可以

选项 B

3年，不得

选项 C

5年，不得

选项 D

10年，可以

8:纳税人未按照规定期限缴纳税款的，扣缴义务人未按照规定期限解缴税款的，税务机关除责令限期缴纳外，从（）之日起，按日加收滞纳税款万分之五的滞纳金。正确答案： A 结果：分值【1.0】

选项 A

滞纳税款

选项 B

办理纳税申报

选项 C

计提税款

选项 D

缴纳税款

9:纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经（）批准，可以延期缴纳税款。正确答案： D 结果：分值【1.0】

选项 A

税务所

选项 B

征管分局

选项 C

县以上税务局（分）

选项 D

省级税务局

10:税务所下列哪些项目，须报经县级以上（不含县级）税务机关批准（）正确答案： C 结果：分值【1.0】

选项 A

缓缴税款

选项 B

2000元以上罚款

选项 C

延期申报

选项 D

申报方式的确定

11:欠缴税款的纳税人（），对国家税收造成损失的，税务机关可以行使代位权。正确答案： D 结果：分值【1.0】

选项 A

怠于行使到期债权

选项 B

放弃到期债权

选项 C

无偿转让财产

选项 D

以明显不合理的低价转让财产而受让人知道该情形

12:下列违法行为中，应处以2000元以上5000元以下罚款的是（）正确答案： D 结果：分值【1.0】

选项 A

纳税人未按规定期限申报办理税务登记

选项 B

纳税人未按规定设置、保管帐薄

选项 C

纳税人未按照规定的期限办理纳税申报

选项 D

扣缴义务人未按规定设置、保管代扣代缴税款帐薄，且情节严重的。

13:纳税人未按规定的期限办理纳税申报和报送纳税资料，情节严重的，税务机关可以处（）的罚款。正确答案： C 结果：分值【1.0】

选项 A

2000元以下

选项 B

2000元以上5000元以下

选项 C

2000元以上10000元以下

选项 D

10000元以上

14:对未按照规定开具发票的单位和个人，由税务机关责令限期改正，没收非法所得，可以并处（）的罚款。正确答案： D 结果：分值【1.0】

选项 A

1000元以下

选项 B

1000以上2000元以下

选项 C

2000元以上5000元以下

选项 D

10000元以下

15:发票的种类、联次、内容及使用范围由（）规定。正确答案： C 结果：分值【1.0】

选项 A

人大常委会

选项 B

国务院

选项 C

国家税务总局

选项 D

财政部

多选题共【37.0】分

1:纳税服务，是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在（）过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

税收征收

选项 B

管理

选项 C

检查

选项 D

实施税收法律救济

2:纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进（）的基础性工作。正确答案： |A|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

纳税人依法诚信纳税

选项 B

税务机关依法进行管理

选项 C

纳税人依法申报纳税

选项 D

税务机关依法诚信征税

3:纳税服务的宗旨是（）。正确答案： |C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

公平公正

选项 B

廉洁高效

选项 C

聚财为国

选项 D

执法为民

4:纳税服务的原则是（）。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

依法

选项 B

无偿

选项 C

公平

选项 D

公正

5:税务机关要坚持公开办税制度。公开内容有（）等。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

纳税人的权利和义务

选项 B

税收法律、法规和政策

选项 C

税务检查程序

选项 D

税务干部廉洁自律有关规定

6:税务机关的（）负责纳税服务的组织、协调和管理。正确答案： |B|C 结果：

分值【1.0】

选项 A

税源管理部门

选项 B

征收管理部门

选项 C

纳税服务专门工作机构

选项 D

办税服务厅

7:税务机关直接面向纳税人的部门或机构，是指（）。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

办税服务厅

选项 B

纳税服务专门工作机构

选项 C

负责税源管理、税务检查的部门和机构

选项 D

负责税收法律救济的部门和机构

8:税务机关应当广泛、及时、准确地向纳税人（）。正确答案： |B|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

告知涉税事项

选项 B

宣传税收法律、法规和政策

选项 C

了解生产经营情况

选项 D

普及纳税知识

9:税务机关应当按照规定及时对（）等事项进行提示。正确答案： |A|B|C 结果：

分值【1.0】

选项 A

设立登记

选项 B

纳税申报

选项 C

涉税审批

选项 D

违法违章

10:税务机关应当按照规定及时对（）等事项进行通知。正确答案： |A|B 结果：

分值【1.0】

选项 A

逾期税务登记责令限期改正

选项 B

申报纳税催报催缴

选项 C

个体工商户核定税额

选项 D

涉税审批

11:税务机关应当按照规定及时对（）等事项进行发布。正确答案： |C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

违法违章

选项 B

涉税审批

选项 C

欠税公告

选项 D

个体工商户核定税额

12:税收管理员对于（）的纳税人，应当及时进行办税辅导。正确答案： |B|C 结果：

分值【1.0】

选项 A

有违法违章行为

选项 B

设立税务登记

选项 C

取得涉税认定资格

选项 D

规模小、财务制度不健全

13:税务机关应当根据纳税人的纳税信用等级，在（）等方面，有针对性地提供服务，促进税收信用体系建设。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

税务登记

选项 B

发票管理

选项 C

纳税申报

选项 D

税款征收

14:税务机关应当在明确征纳双方法律责任和义务的前提下，对需要纳税服务援助的（）等社会弱势群体提供税收援助。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

老年人员

选项 B

残疾人员

选项 C

下岗人员

选项 D

遭受重大自然灾害的纳税人

15:税务机关、税务人员在接受纳税咨询时（）。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

应当准确、及时答复

选项 B

对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复

选项 C

对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限

选项 D

对于非本岗位职责范围内的问题，应告知纳税人具体负责的岗位

16:税务机关要（）。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

依法设置和规范涉税审批制度

选项 B

合理精简审批程序和手续

选项 C

简化纳税人报送的涉税资料

选项 D

加强涉税审批的事后检查和监督

17:省级以下（含省级）税务机关应当（）。正确答案： |A|B 结果：

分值【1.0】

选项 A

加强对纳税人咨询的税收热点、重点和难点问题的收集、研究

选项 B

及时将重大问题报告上级税务机关

选项 C

加强对纳税人的涉税辅导

选项 D

加强涉税审批的事后检查和监督

18:税收管理员应当根据（），加强与所负责纳税人的联系与沟通。正确答案： |A|B 结果：

分值【1.0】

选项 A

管户责任

选项 B

管事要求

选项 C

征管法的规定

选项 D

纳税人的需求

19:税收管理员应当告知纳税人（）。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

联系方式

选项 B

岗位职责

选项 C

服务事项

选项 D

监督方法

20:税收管理员应当向纳税人提供（）等服务方式。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

提醒告知

选项 B

宣传咨询

选项 C

援助服务

选项 D

预约服务

21:税收管理员应当了解纳税人（）。正确答案： |A|B|C 结果：

分值【1.0】

选项 A

财务管理

选项 B

会计核算

选项 C

生产经营情况

选项 D

人员配制

22:税收管理员应当（）。正确答案： |A|B|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

征询纳税人的意见、建议

选项 B

帮助纳税人解决纳税困难

选项 C

帮助纳税人解决生产经营困难

选项 D

反映纳税人的意见、建议

23:税务机关应当按照法律、法规规定的税务稽查执法的（）行使税收执法权正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

范围

选项 B

职权

选项 C

依据

选项 D

程序

24:税务机关在行使税收执法权时，应当依法告知纳税人具有申请税务行政复议、提起税务行政诉讼、请求税务行政赔偿和要求举行听证的权利。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

具有申请税务行政复议

选项 B

提起税务行政诉讼

选项 C

请求税务行政赔偿

选项 D

要求举行听证

25:负责税务行政复议、赔偿和组织听证的税务机关，应当自纳税人提出申请或要求后，依法告知纳税人申请税务行政复议、赔偿以及举行听证的（）等事项。正确答案： |A|B|C 结果：

分值【1.0】

选项 A

程序

选项 B

时限

选项 C

第二篇：纳税服务规范题库

《全国县级税务机关纳税服务规范》考试试题

一、单选题

1、一般纳税人注销登记（单位及查账征收个体工商户）必须经过的程序不包括（C）A、认定管理部门取消相关资格认定

B、税源管理、征管、法规等部门进行清算检查并对未结案件进行处理 C、稽查部门进行注销清算

D、稽查局进行稽查

E、收缴税务登记证及其副本、《发票领用簿》和其他税务证件，核准注销税务登记，制作《税务事项通知书》交纳税人

2、纳税人办理复业登记时，需要报送资料包括（E）

A、税务登记证副本 B、发票领用簿 C、未使用的发票 D、税务登记证正本 E、停业复业（提前复业）报告书

3、纳税人办理停复业登记时，不需要报送的资料包括（C）A、《停业复业（提前复业）报告书》 B、税务登记证及其副本 C、户主身份证件 D、《发票领用簿》 E、未使用完的发票。

4、变更登记（不涉及税务登记证件内容变化）需要报送的资料包括（A）

A、变更税务登记表 B、税务登记证件 C、法人身份证复印件 D、营业执照副本复印件

E、单位纳税人还需要提供组织机构代码证复印件

5、增值税一般纳税人选择简易办法计算缴纳增值税，需要报送的资料包括（D）A、加盖一般纳税人戳记的税务登记证副本

B、一般纳税人简易征收申请审批表 C、上期的财务报表 D、一般纳税人简易征收备案表 E、行政许可申请表

6、注销登记（单位及查账征收个体工商户）新增的报送资料是指那一项（E）A、《注销税务登记申请审批表》。B、税务登记证及其副本和其他税务证件。C、《发票领用簿》及未验旧、未使用的发票。

D、增值税一般纳税人提供防伪税控系统金税卡、IC 卡或金税盘、报税盘。使用货运专票税控系统和机动车发票税控系统的增值税一般纳税人还应提供税控盘、报税盘。E、所得税清算报表、资产评估报告和税收清算报告

7、《规范》的特点体现为四个更，(A)、环节更简、耗时更短、效果更佳。A、流程更优 B、程序更短 C、核准准确 D、态度更好 E质量更高

8、下列不属于需要办理临时经营设立登记的是（E）A、从事生产经营的纳税人外出经营，在外出县（市）从实际经营或提供劳务之日起连续 12 个月内累计超过 180 天的。

B、从事生产经营的纳税人未办理工商营业执照也未经有关部门批准设立的。C、异地非正常户纳税人的法定代表人或经营者申请办理新的税务登记的。D、境外企业在中国境内承包建筑、安装、装配、勘探工程和提供服务的

E、异地非正常户纳税人的财务负责人、股东或经营者申请办理新的税务登记的。

9、纳税人因住所、经营地变动涉及主管税务机关跨县（区）改变的（纳税人识别号不变），向原税务机关提出办理迁出。需要报送的资料不包括（E）A、《变更税务登记表》。B、税务登记证及其副本。C、《发票领用簿》及未验旧、未使用发票。D、住所、经营地点变动的相关证明资料原件及复印件。E、《注销税务登记表》

10、税务认定规范是指税务机关和税务人员依照税收法律法规及相关规定，办理纳税人税务资格、征收方式认定等业务的服务规范，包（A）事项。

A、4类18个 B、9类21个 C、5类27个 D、25类51个 E、16类33个

11、纳税人办理增值税一般纳税人资格认定（达到标准）涉税事项时，认定管理部门审批完毕后，由（C）制作《税务事项通知书》交纳税人，告知纳税人申请使用防伪税控设备的流程等事项。

A、县国税局 B、税源管理部门C、办税服务厅 D、政策法规股 E、征收管理股

12、实行定期定额方式缴纳税款的纳税人，经税务机关批准，可以采取将纳税期限合并为按季、半年、年的方式缴纳税款。纳税人办理简并征期认定涉税事项时，应报送的资料包括（C）

A、税务登记证副本复印件 B、营业执照副本复印件 C、《简并征期认定申请表》 D、《简并征期认定申请审批表》 E、经办人身份证明原件及复印件

13、按照县级税务机关纳税服务规范的规定，纳税人办理出口退（免）税资格认定涉税事项，应该由（A）进行受理有关资料。

A、办税服务厅 B、税源管理部门 C、县局政策法规股（科）或综合业务股（科）D、市局出口退税科 E、县级国税局

14、纳税人办理普通发票核定涉税事项，不需要报送的资料是（E）A、《纳税人领用发票票种核定表》。B、税务登记证副本。C、经办人身份证明原件及复印件。D、发票专用章印模。E、《纳税人领用发票票种核定申请审批表》

15、纳税人办理申请使用经营地发票涉税事项时，不需要报送的资料是（E）A、《纳税人领用发票票种核定表》。B、《外出经营活动税收管理证明》。C、经办人身份证明原件及复印件。D、发票专用章印模。E、货物或劳务查验单

16、纳税人办理增值税发票税控系统专用设备初始发行涉税事项时，需要报送的资料是（E）A、税务登记证副本及复印件 B、经办人身份证明及复印件 C、《发票领用簿》 D、《最高开票限额申请表》

E、对增值税发票税控系统最高开票限额审批的《准予税务行政许可决定书》

17、居民企业不再持续经营，发生结束自身业务等经济行为时，对清算所得、清算所得税、股息分配等事项进行处理，并依照税收法律法规及相关规定，自清算结束之日起(B)日内，就其清算所得向税务机关申报缴纳企业所得税。A、10 B、15 C、30 D、45 E、60

18、企业所得税纳税人中间终止经营活动的自实际终止经营之日起（E）日内向税务机关申报企业所得税，并汇算清缴，结清应缴应退税款。A、10 B、15 C、30 D、45 E、60 19、43、纳税人办理增值税事后备案类优惠涉税事项，需要报送的资料包括（A）A、《纳税人减免税备案登记表》。B、减免税申请报告 C、《纳税人减免税申请审批表》D、税务登记证副本 E、经办人身份证明

20、纳税人向税务机关提出《丢失增值税专用发票已报税证明单》开具的申请，需要报送的资料包括（A）

A已丢失增值税专用发票的记账联复印件

B已丢失增值税专用发票的发票联复印件 C已丢失增值税专用发票的抵扣联复印件

D已丢失增值税专用发票的存根联复印件 E同一属期的增值税申报资料

21、委托出口的货物，委托方自货物报关出口之日起至次年（E）前向主管税务机关报送《委托出口货物证明》，待税务机关审核委托代理出口协议后在《委托出口货物证明》签章。A4月15日 B7月15日 C1月15日 D5月31日 E 3月15日

22、纳税人办理《出口卷烟已免税证明》开具涉税事项时，需要报送的资料有（C）A《准予免税购进出口卷烟证明申请表》B《代理出口货物证明》

C《出口卷烟已免税证明申请表》及正式申报电子数据。D《来料加工免税证明申请表》 E《委托出口货物证明》及相应的电子数据。

二、多选题

1、总局[2014]第10号公告规定的行政许可事项包括（ABCDE）

A企业印制发票审批 B对纳税人延期缴纳税款的核准 C对纳税人延期申报的核准

D对纳税人变更纳税定额的核准（前提是纳税人对税务机关核定的应纳税额有异议）E增值税专用发票（增值税防伪税控系统）最高开票限额的审批

2、增值税发票系统发票核定需要报送资料(ABCD)A《纳税人领用发票票种核定表》2 份。B税务登记证副本。

C经办人身份证明原件及复印件。D发票专用章印模。E、银行开户许可证明

3、增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批需要报送的资料包括（ABC）A《税务行政许可申请表》。B《增值税专用发票最高开票限额申请单》3 份。C单笔销售业务、单台设备销售合同及其复印件和履行合同的证明材料。D税务登记证副本复印件

E经办人身份证明原件及复印件

4、普通发票代开需要报送的资料包括（ABCD）

A《代开发票申请表》

B税务登记证副本，自然人提供身份证明原件及复印件，依法不需要办理税务登记的单位提供组织机构代码证。C经办人身份证明原件及复印件。D购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动的书面证明及复印件。E购货方的付款证明

5、税收优惠按优惠办理方式分类（ABC）

A批准类、B核准类 C事后备案类 D行政许可类 E即办事项类

6、个体工商户、个人合伙企业申报办理税务登记，需要报送的资料包括（ABCD）。A《税务登记表（适用个体经营）》 B工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件。C业主居民身份证或护照及其他证明身份的合法证件原件及复印件。

D个体加油站、个人合伙企业及已办理组织机构代码证的个体工商户应提供组织机构代码证书副本原件及复印件。E、注册地址或生产经营场地证明

7、变更登记（涉及税务登记证件内容变化）提供的资料包括（ABCDE）A《变更税务登记表》。B工商营业执照原件及复印件。C组织机构代码证书副本原件及复印件（涉及变动的提供）。D业主或法定代表人身份证件的原件及复印件（涉及变动的提供）。E 税务登记证及其副本。

8、下列表证单书属于免填单的是（ABCDE）

变更税务登记表B税务登记表C停业复业（提前复业）报告书D注销税务登记申请审批表E增值税一般纳税人申请认定表

9、纳税人办理停业登记时，需要提供的资料包括（ABCDE）A《停业复业（提前复业）报告书》 B税务登记证正本 C税务登记证副本 D《发票领用簿》 E未使用完的发票。

10、纳税人办理复业登记时，税务机关应该返还的资料包括（ABCD）A税务登记证正本B税务登记证副本、C《发票领用簿》 D未使用完的发票E《停业复业（提前复业）报告书》

11、县级税务机关纳税服务规范中规定的宣传咨询包括（ABCD）A日常宣传 B专题宣传 C培训辅导 D纳税咨询 E税法培训

12、县级税务机关纳税服务规范中规定的宣传咨询中的专题宣传包括（ABC）

A热点难点宣传 B重点专题宣传 C税收宣传月宣传 D办税流程宣传 E税收政策宣传

13、县级税务机关纳税服务规范中规定的宣传咨询中的日常宣传包括（DE）A热点难点宣传 B重点专题宣传 C税收宣传月宣传 D办税流程宣传 E税收政策宣传

14、县级税务机关纳税服务规范中规定的宣传咨询中的培训辅导包括（AB）A新办纳税人培训辅导 B税收专项培训辅导 C 涉税问题咨询 D税收政策宣传 E重点专题宣传

15、出口企业以来料加工贸易方式出口货物并办理海关核销手续后，向主管税务机关办理来料加工出口货物免税核销手续。纳税人在办理《来料加工免税证明》核销的涉税事项时，需要报送的资料包括（ABCDE）

A《来料加工出口货物免税证明核销申请表》及正式申报电子数据。B海关签发的核销结案通知书。C出口货物报关单原件及复印件。D《来料加工免税证明》。E加工企业开具的加工费的普通发票原件及复印件。

16、增值税一般纳税人依照税收法律法规及相关规定确定的申报期限、申报内容申报缴纳增值税。纳税人办理该涉税事项时，需要提供的资料包括（）A《增值税纳税申报表（适用增值税一般纳税人）》及附表。

B使用防伪税控系统、货运专票税控系统或机动车发票税控系统的纳税人应报送税控IC卡或报税盘。

C符合抵扣条件且在本期申报抵扣的防伪税控“增值税专用发票”“货物运输业增值税专用发票”、税控“机动车销售统一发票”

D符合抵扣条件且在本期申报抵扣的《海关进口增值税专用缴款书》、购进农产品取得的普通发票的复印件。

E已开具的农产品收购凭证存根联或报查联等。

17、单位及查账征收个体工商户向主管税务机关申报办理注销税务登记的情形包括（ABCDE）

A因解散、破产、撤销等情形，依法终止纳税义务的。

B按规定不需要在工商行政管理机关或者其他机关办理注销登记的，但经有关机关批准或者宣告终止的。

C纳税人被工商行政管理机关吊销营业执照或者被其他机关予以撤销登记的。D纳税人因住所、经营地点变动，涉及改变税务登记机关的。E外国企业常驻代表机构驻在期届满、提前终止业务活动的。

18、注销登记（单位及查账征收个体工商户）报送的资料包括（ABCDE）A《注销税务登记申请审批表》。B税务登记证及其副本和其他税务证件。

C《发票领用簿》及未验旧、未使用的发票。D工商营业执照被吊销的应提交工商行政管理部门发出的吊销决定原件及复印件。

E单位纳税人提供上级主管部门批复文件或董事会决议原件及复印件。

19、注销登记（定期定额个体工商户）报送资料包括（ABCD）A《注销税务登记申请审批表》。B税务登记证及其副本和其他税务证件。C《发票领用簿》及未验旧、未使用的发票。

D工商营业执照被吊销的，应提交工商行政管理部门发出的吊销决定原件及复印件 E户主身份证原件及复印件

20、纳税人办理税务证件遗失及补办事项时，需要报送的资料包括（AB）A《税务证件挂失报告表》B刊登遗失声明的报刊版面

C法人代表或户主的身份证件D发票领用簿 E经办人身份证明

21、纳税人办理存款账户账号报告事项时，需要报送的资料包括（AB）A《纳税人存款账户账号报告表》。B开户银行许可证或账户、账号开立证明原件及复印件。C税务登记证副本D经办人身份证明E法定代表人或户主身份证明

22、纳税人办理财务会计制度及核算软件备案报告事项时，需要报送的资料包括（ABC）A《财务会计制度及核算软件备案报告书》。B纳税人财务、会计制度或纳税人财务、会计核算办法。C财务会计核算软件、使用说明书原件及复印件（使用计算机记账的纳税人）。D会计从业人员资格证书。E税务登记证副本

23、纳税人办理《外出经营活动税收管理证明》事项时，需要提供的资料不包括（CDE）A税务登记证副本。B外出经营合同或其他外出经营活动相关证明的原件及复印件。C《外出经营活动情况申报表》D外出经营活动税收管理证明申请审批表E经办人身份证明

24、纳税人办理外出经营报验登记事项的流程包括是（ABCDE）A纳税人报送有关资料

B经营地办税服务厅接收资料，核对纳税人报送资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否完整，符合的即时办结；不符合的当场一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。

C录入《外出经营活动税收管理证明》信息并封存原件，税源管理部门进行实地核查，并纳入管理。

D纳税人外出经营活动结束后，按规定填报《外出经营活动情况申报表》，结清税款，缴销发票。

E办税服务厅根据税源管理部门反馈的信息，核销报验登记，在《外出经营活动税收管理证明》上签署意见退还纳税人。

25、取得民政部门或残疾人联合会认定的纳税人，办理安臵残疾人就业税收优惠资格备案涉税事项时，需要报送的资料包括（ABCDE）。A《税务资格备案表》2份。

B经民政部门或残疾人联合会出具的书面审核认定意见书原件及复印件。C纳税人与残疾人签订的劳动合同或服务协议（副本）原件及复印件。D纳税人为残疾人缴纳社会保险费缴费记录原件及复印件。

E纳税人向残疾人通过银行等金融机构实际支付工资凭证原件及复印件。

26、纳税人办理的税收优惠资格备案及认定事项，主要包括（ABCDE）

A软件产品增值税优惠资格备案、B提供有形动产融资租赁服务税收优惠资格备案、C管道运输服务企业税收优惠资格备案、D资源综合利用增值税即征即退类优惠资格备案、E安置残疾人就业税收优惠资格备案

27、对新开业的增值税纳税人，税务机关可按照纳税人(ABCD)等因素设臵增值税发票基本月供应量，申领超过基本月供应量的纳税人，需向税务机关提供相关证明材料。A生产经营规模B经营模式、C行业特点、D开具发票特殊性E从业人数多少

28、纳税人办理增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批涉税事项，需要报送的资料包括（ABC）A《税务行政许可申请表》。B《增值税专用发票最高开票限额申请单》3份。C单笔销售业务、单台设备销售合同及其复印件和履行合同的证明材料。D经办人身份证明及复印件于

E税务登记证副本复印件

29、纳税人办理增值税发票核定调整涉税事项时，需要报送的资料是（ABC）A《发票领用簿》。B《纳税人领用发票票种核定表》。C经办人身份证明（经办人变更的，同时提供复印件）

D单笔销售业务、单台设备销售合同及其复印件和履行合同的证明材料。E《税务行政许可申请表》

30、纳税人办理增值税发票核定调整涉税事项时，以下（AC）纳税人需要调整增值税发票用量，手续齐全的，办税服务厅按照纳税人需要即时办理。上述纳税人 2 年内有涉税违法行为、移交司法机关处理记录，或者正在接受税务机关立案稽查的，不适用本项即时办理规定。

A、纳税信用等级评定为A类的纳税人。B、纳税信用等级评定为B类的纳税人。

C、市国税局确定的纳税信用好、税收风险等级低的其他类型纳税人。D、纳税信用等级评定为C类的纳税人。E、县级国税局确定的纳税信用好、税收风险等级低的其他类型纳税人。

31、增值税发票税控系统专用设备初始发行，是指税务机关根据纳税人的申请，在增值税发票税控系统中将(ABCDE)等信息载入金税盘（税控盘）、报税盘。

A纳税人的名称、B纳税人识别号、C开票限额、D购票限量、E开票机数量

32、纳税人办理发票发放涉税事项时，需要报送的资料是（ABCDE）A《发票领用表》。B《发票领用簿》。

C领用增值税专用发票及防伪税控“一机多票”系统普通发票的，提供 IC 卡或报税盘； D领用货物运输业增值税专用发票和机动车销售统一发票的，提供报税盘； E领用税控收款机发票的，提供税控收款机用户卡。

33、实行汇总纳税的总机构在办理居民企业所得税纳税申报（适用查账征收）涉税事项时，报送《中华人民共和国企业所得税纳税申报表（A类）》，同时报送(ABCDE)和分支机构的预缴税情况。

A《中华人民共和国汇总纳税分支机构企业所得税分配表》

B各分支机构的财务报表、C各分支机构参与企业纳税调整情况的说明 D分支机构基本情况

E分支机构征税方式、

34、办税服务厅接收居民企业所得税纳税申报申报资料或纳税人通过互联网络申报后提交的纸质资料，核对纳税人报送资料(ABCDE)、弥补以前亏损和小型微利企业减（免）所得税额等内容，符合的即时办结；不符合的当场一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。

A是否齐全B否符合法定形式C是否完整填写免税收入 D是否完整填写减（免）税项目所得

E是否完整填写加计扣除

35、纳税人办理延期申报审批涉税事项时，报送的资料包括（AE）

A《税务行政许可申请表》B《延期申报申请审批表》C税务登记证副本 D经办人身份证明E《延期申报申请核准表》

36、纳税人办理延期申报审批涉税事项时，办税服务厅根据有关部门的调查审批结果，可能制作的文书有（ACE）

A《税务事项通知书》B《受理通知书》C《准予税务行政许可决定书》 D《不予受理通知书》E《不予税务行政许可决定书》

37、纳税人申请延期缴纳税款的条件包括（AC）

A因不可抗力，导致纳税人发生较大损失，正常生产经营活动受到较大影响的。B 纳税人的财务主管由于发生交通事故，无法正常划拨税款。

C当期货币资金在扣除应付职工工资、社会保险后，不足以缴纳税款的。D、因纳税人的法人代表出国，没有银行留存印鉴，无法缴纳税款。E因纳税人的现金出纳携款走逃，无法办理税款入库手续。

38、纳税人办理延期缴纳税款审批涉税事项时，需要报送的资料包括（ABCDE）。A《税务行政许可申请表》B《延期缴纳税款申请审批表》

C纳税人申请延期缴纳税款报告（详细说明申请延期原因，人员工资、社保费支出情况，连续3个月缴纳税款情况），当期货币资金余额情况及所有银行存款账户的对账单。应付职工工资和社会保险费等税务机关要求提供的支出预算。D《资产负债表》。E因不可抗力，导致纳税人发生较大损失，正常生产经营活动受到较大影响的，应报送因不可抗力的灾情报告或公安机关出具的事故证明原件及复印件。

39、增值税即征即退批准类优惠包括（ABCDE）事项。

A安置残疾人就业增值税即征即退。B软件企业增值税即征即退。

C综合利用产品增值税即征即退。D大型水电企业增值税超税负即征即退。E管道运输服务增值税超税负即征即退。

40、纳税人办理增值税即征即退批准类优惠的涉税事项，需要报送的资料包括（ABCDE）A《退（抵）税申请审批表》。B企业退税申请报告 C税收完税凭证原件及复印件。

D未进行产品或企业资格认定的优惠事项，纳税人需提供相应的产品、劳务或者服务的合同原件及复印件，或质量检测机构出具的质量检测合格报告原件及复印件，或者相关行业主管部门批准从事该业务的文件原件及复印件，或项目核准文件原件及复印件等。E税务机关要求的其他证明资料。

41、增值税核准类优惠办理事项包括（ABC）

A拍卖行拍卖免税货物增值税优惠。B随军家属就业增值税优惠。

C自主择业军队转业干部就业增值税优惠。D有形动产融资租赁服务增值税超税负即征即退。E大型水电企业增值税超税负即征即退。

42、增值税事后备案类优惠事项包括（ABCDE）等41项。

A自产农产品增值税优惠。B避孕药品和用具增值税优惠。C古旧图书增值税优惠。D农民专业合作社增值税优惠。E种子、种苗、化肥、农药、农机等农业生产资料增值税优惠。

43、企业所得税批准类优惠包括以下事项（ABCD）

A企业享受符合条件的固定资产加速折旧或缩短折旧年限企业所得税优惠。

B从事农、林、牧、渔业项目企业所得税优惠。C企业重组所得税特殊性税务处理。D非居民企业享受税收协定待遇审批。E小型微利企业企业所得税优惠

44、纳税人办理企业综合利用资源企业所得税优惠涉税事项时，需要报送的资料包括（ACD）A《纳税人减免税申请审批表》。B 税务登记证副本复印件 C《资源综合利用认定证书》原件及复印件。

D 企业实际资源综合利用情况（包括综合利用的资源、技术标准、产品名称等）说明。E 经办人身份证明原件及复印件

45、纳税人办理《代理出口货物证明》开具涉税事项时，需要报送的资料包括（ABCDE）A《代理出口货物证明申请表》及正式申报电子数据。B委托方主管税务机关签章的《委托出口货物证明》。C代理出口协议原件及复印件。

D出口货物报关单。E委托方税务登记证副本原件及复印件

三、判断题

1、服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。服务不以实物形式而以提供劳务的形式满足他人某种特殊需要。（对）

2、税务机关纳税服务是税务机关以纳税人合理需求为导向，为纳税人和社会公众提供的无偿涉税服务。（对）

3、税务登记规范是指税务机关和税务人员依照税收法律法规及相关规定，办理纳税人或扣缴义务人税务登记业务的服务规范，该规范包括9类21个事项。

4、按照纳税服务规范要求，税务机关定期对税务登记实施验证、换证和年审工作（错）

5、单位纳税人开业需要提供的资料包括注册地址及场地证明（错，取消了注册地址及场地证明）

6、按照纳税服务规范要求，纳税人跨县区局进行迁移时，需要在原税务登记机关填制《注销税务登记表》，办税服务厅人员在录入征管信息系统时选择注销原因必须为迁移。（错,《变更税务登记表》）

7、按照纳税服务规范要求，纳税人办理重新税务登记事项时，需要报送（1）《重新税务登记表》，（2）工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件。不需要税务机关进行调查核实。（错。录入相关内容，1 个工作日内将相关资料转下一环节进行调查核实，并将结果反馈到办税服务厅。）

8、税务认定规范是指税务机关和税务人员依照税收法律法规及相关规定，办理纳税人税务资格、征收方式认定等业务的服务规范，包括4类18个事项。

9、未达标准、新办企业一般纳税人认定，按照我省的有关规定，在纳税人提供资料齐全的条件下，自办税服务厅受理有关资料后，20日内办结。（错，15日）

10、核准类：是指纳税人在享受税收优惠政策之前，应将相关资料报送主管税务机关，经主管税务机关案头审核确认后，方可执行税收优惠。对需要报主管税务机关审核确认而未按规定报送或主管税务机关未核准的，纳税人不得享受税收优惠。核准类需要下户调查。（错误。核准类不需要下户调查。）

11、对采取实际利润额预缴以外的其他企业所得税预缴方式的核定，属于行政许可

12、非居民企业选择由其主要机构场所汇总缴纳企业所得税的审批，不属于行政许可，属于行政审批。（错误，属于行政许可）

13、增值税一般纳税人选择简易办法计算缴纳增值税按照《县级纳税服务规范》的要求属于审批类事项，不属于备案类事项。（错误，属于备案类事项）

14、个人独资企业办理税务登记时，需要报送《税务登记表（适用个体经营）》（错，单位税务登记表）

15、办税服务厅接收资料，核对纳税人报送资料是否齐全、是否符合法定形式，符合的即时办结；不符合的5日内一次性告知纳税人应补正资料或不予受理原因。（错误，不符合的当场一次性告知纳税人）

16、按照纳税服务规范的要求，纳税人办理税务登记时，提供的资料齐全符合规定，办税服务厅应当当场打印税务登记证，并传递税源管理部门调查核实后发放税务登记证。（错误，当场打印并发放税务登记证）

17个体双定户办理停业登记时必须结清税款、滞纳金、罚款，缴存税务登记证及其副本、《发票领用簿》、未使用完的发票及已经开具的发票存根联。（错误，没有已经开具的发票存根联）

18、注销登记（单位及查账征收个体工商户）属于国税局、地税局共管的纳税人，按照纳税人主要税种所在税务机关先行注销的原则，分别办理注销税务登记。（对）

19、按照纳税服务规范的要求，注销登记（定期定额个体工商户）必须在5 个工作日办结。纳税人如已经结清税款、缴销发票，且无违法违章行为和欠税等情况，可即时办结。（对）20、从事生产经营的纳税人持税务登记证件，在银行或者其他金融机构开立基本存款账户和其他存款账户，并将其全部账户、账号向税务机关报告。（对）

21、从事生产经营的纳税人在领取税务登记证件后，将其财务、会计制度或者财务、会计处理办法报主管税务机关备案。纳税人使用计算机记账的，在使用前将会计电算化系统的会计核算软件、使用说明书及有关资料报送主管税务机关备案。（对）

22、到外县（市）临时从事生产经营活动的纳税人，外出经营时间不超过180天的，在外出生产经营前，持税务登记证、发票领用簿向主管税务机关申请开具《外出经营活动税收管理证明》（错，不包括发票领用簿）

23、按照总局县级纳税服务规范要求，纳税人办理非正常户解除事项时，报送资料是齐全、符合法定形式，税务机关应当场办结。（错误，10个工作日办结）

24、个体工商户及以外的其他个人、选择按照增值税小规模纳税人纳税的非企业性单位和不经常发生应税行为的企业，其年应税销售额超过财政部、国家税务总局规定的增值税小规模纳税人标准的，向税务机关提出不认定为增值税一般纳税人。（错误，个体工商户以外的其他个人）

25、纳税人办理企业所得税征收方式鉴定（调整）涉税事项，经税务机关批准后，办税服务厅将《企业所得税核定征收鉴定表》或《准予税务行政许可决定书》或《不予税务行政许可决定书》交纳税人，由主管税源管理部门并分类逐户公示核定的应纳所得税额或应税所得率。（错误，由主管税源管理部门应改为办税服务厅）

26、按照县级纳税服务规范的规定，纳税人办理简并征期认定涉税业务时，税务机关不需要进行调查核实。（错误，1个工作日内将相关资料转下一环节，税源管理部门或征管部门核实并将结果反馈办税服务厅）

27、纳税人办理软件产品增值税优惠资格备案涉税事项时，必须向税务机关报送《税务资格申请审批表》等资料。（错误，《税务资格备案表》）

28、为了简化手续、减轻纳税人负担、提高纳税服务效率，按照县级纳税服务规范要求，境外中资企业可向其实际管理机构所在地或中国主要投资者所在地主管税务机关提出居民企业申请，主管税务机关对其居民企业身份进行初步审核后，层报省级国家税务局确认；境外中资企业未提出居民企业申请的，其中国主要投资者的主管税务机关可以根据所掌握的情况对其是否属于中国居民企业作出初步判定，层报省级国家税务局确认。（错误，国家税务总局）

29、发票办理规范是税务机关和税务人员在为纳税人办理发票业务过程中提供服务的规范，包括 5 类 27 个事项。（正确）30、纳税人办理增值税发票系统发票核定涉税事项，办税服务厅自受理之日起 5 个工作日内向纳税人反馈核定结果。通过的，发放《发票领购簿》；未通过的，出具《税务事项通知书》。（错误，《发票领用簿》）

31、对实行纳税辅导期管理的增值税一般纳税人每次发放增值税专用发票数量不超过25份。（正确）

32、实行纳税辅导期管理的小型商贸批发纳税人，领用增值税专用发票的最高开票限额不得超过 10 万元；其他增值税一般纳税人增值税专用发票最高开票限额根据纳税人实际经营情况核定。(正确)

33、纳税人办理增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批涉税事项，办税服务厅自受理之日起20个工作日内制作《准予税务行政许可决定书》或《不予税务行政许可决定书》向纳税人反馈结果。（正确）

34、对纳税信用为Ａ级的纳税人按需核定其普通发票用量。（正确）

35、纳税人办理增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额调整涉税事项时，一般纳税人申请增值税专用发票最高开票限额不超过 10 万元的，税务机关不需事前进行实地查验。（正确）

36、申报纳税规范是指税务机关和税务人员依照税收法律法规及相关规定，受理纳税人或扣缴义务人申报、缴纳、解缴、退还税费等业务的服务规范，包括 25 类 51 个事项。（正确）

37、对于纳税人在申报中实际发生且会计上已作损失处理的资产损失，按其申报内容和要求的不同，分为清单申报和专项申报两种申报形式。属于专项申报的资产损失，企业可按会计核算科目进行归类、汇总，然后再将汇总清单报送税务机关，有关会计核算资料和纳税资料留存备查；属于清单申报的资产损失，企业应逐项（或逐笔）报送申请报告，同时附送会计核算资料及其他相关的纳税资料。（错误，专项申报和清单申报互换位臵）

38、实行简易申报的定期定额个体工商户，按照税收法律法规及相关规定缴清应纳税款，当期（指纳税期）可以不办理申报手续。（正确）

39、财务会计报告是指根据会计制度规定编制的资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益变动表、报表附注及其他应当在财务会计报告中披露的相关信息和资料。（正确）40、优惠办理规范是指税务机关和税务人员在为符合条件的纳税人办理部分减少或全部免除纳税义务的过程中提供的服务规范，包括16类33个事项。（正确）

41、按照总局县级税务机关纳税服务规范规定，纳税人申请办理增值税即征即退批准类优惠和增值税核准类优惠涉税事项，税务机关的办理时限为7个工作日。（错误，即征即退批准类为20个工作日）

42、证明办理规范是税务机关和税务人员在为纳税人开具证明其生产经营、纳税情况、进出口业务等税务文书和完税凭证及核销相关文书过程中提供的服务规范，包括2类22 个事项。（正确）

43、宣传咨询规范是指税务机关为帮助纳税人了解税收权利、正确履行纳税义务，依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括税收政策、办税流程等一系列内容的宣传告知、问题解答和培训辅导等服务的规范，包括4类8个事项。（正确）

44、纳税服务规范》既可为纳税人办税提供具体指引，也是对税务干部开展纳税服务作出的基本规定，体现了最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人的要求.(√)

45、已办理税务登记的扣缴义务人在扣缴义务发生后向税务登记地税务机关申报办理扣缴税款登记。税务机关登记扣缴税款事项，并发放扣缴税款登记证件。（×）

46、税务登记情形发生变化，但不涉及改变税务登记证件内容的纳税人，纳税人不需要向原主管税务机关办理变更税务登记。（×）

47、纳税人因住所、经营地变动涉及主管税务机关跨县（区）改变的（纳税人识别号不变），在领取迁出地税务机关出具的《注销税务登记通知书》30 日内向迁入地税务机关申报办理税务登记。（×）

48、从事生产经营的纳税人办理财务、会计制度或者财务、会计处理办法备案时需提供：《财务会计制度及核算软件备案报告书》、纳税人财务、会计制度或纳税人财务、会计核算办法，使用电脑计账的还需要提供财务会计核算软件、使用说明书原件及复印件。（√）

49、被税务机关认定为非正常户的纳税人，需恢复履行纳税义务的，向税务机关提出办理解除非正常户并提供工商营业执照或其他核准执业证件原件及其复印件和税务登记证及其副本。（√）

50、关于增值税一般纳税人认定期限，纳税服务规范中的基本规范要求是在20个工作日办结，升级规范要求提速至15个工作日办结，我省拟定于即时办结。（√）

51、纳税人对税务机关核定的应纳税额有异议的，税务机关应该为其调整应纳税额。（×）

52、从事以工业废气生产二氧化碳产品、以退役军用发射药为原料生产的涂料硝化棉粉、利用余热余压生产的电力或热力等资源综合利用的纳税人，在享受增值税即征即退政策之前，向税务机关办理资源综合利用增值税即征即退类优惠资格备案。（√）

53、按政策规定可享受增值税实际税负超3%部分即征即退政策的融资租赁企业，在享受增值税优惠前，向税务机关办理税收优惠资格备案。（√）

54、增值税零税率应税服务提供者在申报办理增值税零税率应税服务退（免）税后才可以办理出口退（免）税资格认定。（×）

55、实行纳税辅导期管理的小型商贸批发纳税人，领用增值税专用发票的最高开票限额不得超过万元；其他增值税一般纳税人增值税专用发票最高开票限额根据纳税人实际经营情况核定。（×）

56、申请印有本单位名称发票的纳税人，需要向税务机关提供：《印有本单位名称发票印制表》、税务登记证副本、经办人身份证明原件及复印件、发票专用章印模、自行设计的发票式样和发票管理制度原件及复印件。（√）

57、增值税核准类优惠包括：拍卖行拍卖免税货物增值税优惠、随军家属就业增值税优惠和自主择业军队转业干部就业增值税优惠。（√）

58、纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项或寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员应礼貌热情接待，认真听取、详细了解纳税人需求，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。纳入首问责任制的业务范围包括：涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议。（√）

四、简答题

1、《纳服规范》的出台背景是什么？

A党的十八大和十八届三中全会要求 B党的群众路线教育实践活动 C税收现代化目标 D便民办税春风行动

2、《纳服规范》的出台的意义是什么？

A践行群众路线、推进“便民办税春风行动”的常态化工程。B提高国家税收治理能力、推进税收现代化建设的重大举措。C全面贯彻落实国务院转变职能、简政放权要求的重要路径。D促进基本税务服务均等化的具体措施。E改进作风、树立新形象的有力抓手

F这是抓好两批教育实践活动整改的重要举措。

G这是“便民办税春风行动”长期化、制度化的重要成果。H这是提升税务部门效率和形象的重要手段。

3、税务机关纳税服务是税务机关以纳税人合理需求为导向，为纳税人和社会公众提供的无偿涉税服务。纳税服务具体内容包括那些？ A纳税服务的对象是纳税人和社会公众

B纳税服务的内容是为纳税人和社会公众提供涉税服务 C纳税服务是无偿服务

D结果是满足纳税人合理的便捷纳税、交税过程中成本最省的需求

4、《纳服规范》主要内容是什么？

A税务登记规范 B税务认定规范 C发票办理规范 D申报纳税规范 E优惠办理规范

5、《纳服规范》基本原则有那些？

A于法于规有据 B创新服务发展 C满足税户需求 D服务基层工作E全面统筹规范

6、税收专项培训辅导基本规范包括那些内容？（1）开展需求调查，收集纳税人培训需求。

（2）制订专项培训方案，明确培训内容、培训对象、教师组成、培训时间及地点等事项。

（3）通过办税服务厅、互联网络等渠道发放培训通知，免费培训，纳税人自愿报名。

（4）通过纳税人学校实施培训辅导，培训期间发放培训资料并开展互动问答。（5）通过培训现场和网络发放调查问卷，评估培训效果，优化培训内容和流程。

1、王军局长在全国税务系统讲话中提到深刻认识试行《全国县级税务机关纳税服务规范》重要意义是什么？

这是抓好两批教育实践活动整改的重要举措。

这是“便民办税春风行动”长期化、制度化的重要成果。这是提升税务部门效率和形象的重要手段。

2、增值税发票核定调整【基本规范中提出的新要求】哪种纳税人需要调整增值税发票用量，手续齐全的办税服务厅按照纳税人需要即时办理? —— 纳税信用等级评定为A类的纳税人。

—— 市国税局确定的纳税信用好、税收风险等级低的其他类型纳税人。

上述纳税人2年内有涉税违法行为、移交司法机关处理记录，或者正在接受税务机关立案稽查的，不适用本项即时办理规定。

第三篇：纳税服务科工作总结

纳税服务科工作总结

纳税服务科工作总结1

我们围绕县局工作思路，牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，制订了20xx年纳税服务工作实施方案，始终以以优化纳税服务，提高服务水平，为纳税人提供良好的办税环境为指导，本着减轻纳税人不必要的办税负担、提高办税效率的原则，不断创新服务手段，规范服务行为，将纳税服务贯穿于税收管理各个环节，努力开创纳税服务新局面。现将上半年纳税服务及办税服务厅日常工作汇报如下：

一、纳税服务工作开展情况

（一）拓展服务手段，构建人性化服务。深入组织开展“三送”服务活动。为纳税人“送政策”、“送发票 ”、“送技能”。通过“三送”活动的开展，完善了服务措施。解决了边远乡镇的纳税人领票困难，构建了和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。

(二)开展纳税服务新举措。为二户“十优纳税人”举行了授牌仪式。认真落实纳税信用等级激励机制。将二户A级纳税信用等级的纳税人磁卡送到了纳税人手中，同时采取回访的形式，向他们了解对纳税服务的需求，并征求好的意见和见意，便于在以后的日常纳税服务工作中，对A级信用等级纳税人开通“绿色通道”，提供更好的纳税服务。

(三)做好维权服务。把宣传纳税人的权利和义务作为税收宣传的重要内容。利用“三万”活动之际，把1000多份宣传资料送到纳税人手中。向纳税人面对面的宣传有关税收法律、法规等。

二、办税服务厅日常工作开展情况

(一)全心全意服务纳税人，进一步实行“首问负责制”。推行延时、提醒、预约服务；下班时，只要是纳税人没办完的涉税事宜至到办完后方可下班，月平延时服务30多次。对新办理涉税事项的纳税人实行办税辅导。并讲解有关涉税事项的税收政策等。在此基础上，我们在柜台上面设立咨询服务台，并将办税流程，纳税指南、表证单书填写示范册、涉税宣传手册等放在办税厅醒目位置方便纳税人查阅；为纳税人解决涉税疑难事项提供了方便，同时，大力推广、宣传使用12366咨询服务热线，通过以上人性化服务的服务，得到了纳税人的好评。

(二)断续加强金税工程初始发行、认证报税、专用发票发售等日常管理及维护工作，确保了大厅金税工程系统的平稳运行。做好了增值税专用发票和公路内河运输费发票的认证抵扣工作，同时加强了出口退税、申报数据的审核工作。金税工程、出口退税的相关业务是税务工作的重中之重，对发票的发售、验旧我们切实做到了严审把关，特别是作废发票在报税时必需是联次齐全；在发票认证环节，认真核对发票上的填写内容，对认证不符的地方进行确认，确保无误。

(三)断续抓好发票管理。对超定额发票向纳税人宣传有关税收法律、法规、规章的规定并做好补税工作。对个体工商户使用完的发票验旧时严格把关，特别是家电下乡的纳税人，每月通过检查发票补缴税款2到3万元，有力促进了县局组织收入工作。由于个体工商户发票开具的问题通常比较多，大厅在这个问题上做了很多工作，对开票日期、金额、格式等认真审核，对发票开具不符合要求的，向纳税人认真讲解有关发票管理办法，并予以指正适当罚款。同时，加强了对大额发票使用的管理，对千元版的发票发售严格把关并建立台账。

(四)加强业务学习，提高计算机操作技能。5月份是企业所得税申报工作量最大的一个月，由于办税厅人员少，很多企业报送的软盘存在问题，我们请征管科和税政科

纳税服务科工作总结2

作为会计人员，在填制各种税务登记表，税种登记表和各种审批表时，要注意填写的位置，不可写错，马虎不得。因为一个小小的数字，就有可能会导致账目的错误。在实训当中，各种不同的税种计算对我也是一个不小的考验。这次的实训对我很有用处，它为我以后踏入工二、基本内容认知会计科目与账户通过实训，使我们了解掌握会计科目和账户，能够区分会计科目和账户，掌握借贷记账方法。通过实训，使我们了解掌握复式记账的基本方法。填制原始凭证为了熟悉经济业务，掌握填制原始凭证的程序、方法和便于审核原始凭证，需要开设填制原始凭证的单项实训。由于原始凭证非常重要，所以填制原始凭证时要特别小心，在实训中我总结了一些小的要点：

1、按原始凭证的基本要是填列，不得遗漏。

2、填制在凭证上经济业务要与实际相符，数字要真实可靠。

3、凡填有大写小写金额的凭证，大写小写金额必须相符。

4、填制在凭证中的摘要应简明扼要，字迹要清楚，易于辨认。

5、发生销货退回的，还必须有退货验收证明;审核原始凭证原始凭证是证明经济业务已经发生或完成，明确经济责任并用以办理业务手续的书面证明。在实际工作中，外来的和自制的原始凭证，一般都符合有关规定，既能证明发生或完成的经济业务，又能做到填制手续完备，用以办理有关业务手续。

工作总结

在记帐过程中，可能由于种种原因会使帐薄记录发生错误，而作为会计人员应运用正确的更正方法，采用错帐更正方法，一般有划线更正法、补充登记法、红字更正法三种，而不是填补、挖改。我想这是我们在作帐时注意的一点。在实训中我们必须做的是原始凭证与证帐凭证、各明细帐与总帐核对等。这一部是非常繁琐，也是非常重要的，否则会功亏一篑，徒劳无功。作为一名学生，最终能够很好的掌握书本上的知识并且灵活运用，不仅仅只有自己的功劳，还应该感谢不厌其烦为我们解答每一个疑难问题的老师，感谢老师对每一位学生的热心帮助!我想我还会珍惜在学校的每一次的学习，而这样的实训学习更是值得我去珍惜!累积了很多良好的知识和经验。

通过这次实训，我发现在学习自己中要多看，多观察，多听，少讲，少说与学习无关的内容，多学习别人的优点和办事方法。除努力学习具有责任心外，要善于经常做学习总结。为免以后不犯同样的错误，努力做到更好。坚持学习。不要只学习和会计有关的知识，还要学习与经济相关的知识。因为以后的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来的就是教育的本质了。这里我把“教育”改成“知识”，我们在大学里学习的知识也许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。这一次的实践虽然时间短暂，虽然接触到的东西有限，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是比书本上更容日掌握和理解的。通过实践，我们能够更好的了解自己的不足，了解会计工作的本质，了解税法的基本知识，了解这个社会的方方面面。这也能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

纳税服务科工作总结3

20xx年上半年，纳税服务科围绕市局党组确定的全市地税工作指导思想和“一个确保，三个强化，五个提高”工作目标，以改善和提高纳税服务基础设施建设、建立和完善纳税服务各项规章制度、提升地税系统纳税服务总体质量为工作中心，重点实现“四个一”工程：纳税服务四大平台实现服务一体化；为有困难的企业办一件实事；纳税服务总结出一条好的经验；举办一次有意义的纳税服务宣传活动。现将上半年工作汇报如下：

一、上半年主要工作

（一）加强全系统纳税服务厅建设，规范纳税服务管理。一是根据国家税务总局和省局的要求，对全市纳税服务大厅标识进行统一更换。于三月份开始对全市8个县区局、32个税务分局（所）进行走访，针对新换大厅标识的尺寸以及摆放位置现场测量，并将有关资料及时准确地上报省局相关部门。

二是结合去年目标管理考核工作的实际，在征求了基层相关部门之后，对目标管理考核中涉及办税窗口纳税服务方面条文进行了修整和认定。

三是去本溪学习办税服务大厅建设先进经验，并于4月份开始对各县区纳税服务大厅进行了走访和调研，对基层纳税服务工作存在的问题进行了总结和综合，并对大厅的建设提出了可行性建议。

四是对铁岭县新台子分局办税大厅建设提出改进建议，为迎接全省征管工作会议奠定了基础。

（二）改进和加强12366纳税服务热线的管理

一是围绕省局12366热线坐席人员税收业务知识竞赛，重点开展好12366热线人员税收业务知识的培训与学习，提高实际工作水平，培养独立解答业务问题的能力，逐步降低对热线专家的依赖性。

二是制定和实行12366热线首问负责制。对纳税人提出

的问题不能够现场解答的，由接线人员记录好问题，并负责督促和催办，保证纳税人在1日内得到满意的答复。

三是加强与其他市局热线的交流与信息共享，利用网络资源与其他市局热线进行问题交流，讨论解答方式，扩大问题面，有效提高了热线解答问题效率。

截至6月末，热线共接听各类咨询建议513条，其中涉及发票类115条；所得税类80条；税务登记类42条；营业税类65条；房产、契税类83条等等。有效答复率达到了100%。

（三）税务短信平台建设方面

根据省局工作会议精神，市局对税务短信服务工作进行了及时的调整。本着降低税收工作成本以及提高短信服务宣传面的原则。一是参照其他市局，并经过与经销商反复磋商，将短信服务费用由去年省局拟订的每月每户10元拟降低到每月每户1.2元。二是将短信服务的户数由去年拟订的3000户拟提高到5000户。三是按照省局统一要求，税收短信服务费用拟订由税务机关统一支付，不再收取纳税人服务费用，真正体现了纳税服务方面纳税人、服务纳税人的基本原则。目前，该项工作正在开展之中，待局党组审批后，预计8月份正式启动。

（四）网站建设方面

一是继续调整和改进网站各项设置及功能。上半年对网站主页进行了相关调整，使页面更加美观实用；在市局网站开设了县区局网页，为县区局提供了宣传展示平台；与办公室合作，开设了行业新闻栏目，以视频方式宣传地税各项工作成果。

二是提高网站宣传力度，扩大网站的点击率。通过互联网、报纸以及基层纳税服务大厅窗口宣传地税网站。目前，铁岭地税网站已经在百度等国内大型搜索网站中实现了中文查询功能。

三是加强网站管理维护，提高网站实际应用水平。配合税收宣传月活动，在网站开设税收宣传专栏，发布各类宣传

信息40余条；通过网上12366接受各类咨询建议5件并全部给予答复。

截止到目前，网站共添加维护各类信息3722条，平均日维护20条以上，网站点击率超过1万人次，达到10187人次。

工作中存在的主要问题：

一是对纳税服务工作的专业学习仍需加强，提高指导纳税服务工作的能力迫在眉睫；

二是由于基层税务部门没有设立专门的纳税服务机构，市局纳税服务部门与基层工作联系有待加强，对基层纳税服务工作指导力度有待提高；

三是调查研究工作仍需加强，应切实掌握现阶段纳税人需求以及税务机关纳税服务工作中存在的问题并给予及时的解决。

二、下半年主要措施

一是继续完善各项规章制度。

二是规范纳税服务四个平台，整合现有资源，打造一体化服务。实现各个平台的优势互补、信息共享，达到一体化服务。

三、于8月份开始开展铁岭市“明星企业税收服务行”活动，协调业务科室对铁岭百强企业进行走访调查、税收服务、征求意见等一系列活动，重点开展“四个一”活动，即：深入了解企业状况，为企业发展提出一个好点子；为企业解决一件实际难题；让企业对地税部门税收服务提出一条建议；形成一篇高质量的纳税服务调研报告。

四是加强纳税服务管理。制定基层纳税服务工作指导意见，开展基层办税大厅以及税收管理人员的服务评比工作；开展好纳税服务培训和学习，举办一期纳税服务讲座；在加强基层纳税服务管理工作上总结出一条可行的成功的经验。

纳税服务科工作总结4

今年以来，我局根据省、市局相关文件要求和全市纳税评估工作培训会精神，进一步提高认识，加强组织领导，强化涉税信息采集，严格评估程序，认真开展纳税评估工作，圆满完成了纳税评估工作任务。现将工作情况总结如下：

一、各项指标完成情况

20xx，我局共对全县包括石油采掘业、白酒酿造业、商品流通业等六个行业87户纳税人进行了评估，正常结论69户，差异纠正性结论18户，评估面占管户总数1002户的，共评估出税款1671484元，建立了石油采掘业、白酒酿造业两个纳税评估模型，实现了“以评促改、以评促管、以评促查、以评促收”的工作要求。

二、提高认识，加强组织领导

三、加大培训，提高干部的业务技能

纳税评估工作是新税收征管体制改革的必然要求，也是税源专业化管理的迫切需要，更是以后税收工作的发展方向，因此我局高度重视此项工作，一是积极组织三名干部参加市局组织的纳税评估业务培训班，经过考试，已有二名同志进入到市局的纳税评估专业人才库中。二是积极协调办理培训班一期，联系陕西省地税局征管处纳税评估业务组人员来甘泉局授课，提高了全体税务干部的业务技能。

四、强化涉税信息的采集，为纳税评估提供科学依据

我们将纳税评估与税收管理员制度相结合，充分发挥片管员的作用。

将辖区内纳税人按照地域或税源大小分配给评估人员，评估人员在日常管理中，多方面收集、掌握纳税人的动态税收信息，对企业纳税情况进行跟踪监控，根据工作需要采取各种手段对纳税人信息进行核实，对有问题嫌疑的或低于警戒指标的纳税人进行重点跟踪监控，找准产生异常申报的真实原因，有针对性的采取措施，防止税收流失。通过纳税评估，使原有的税务登记、等级认定等信息能够适时更新，得到充分利用。同时，我们在立足现有纳税企业申报资料的基础，通过社会综合治税信息等渠道，随时掌握企业的生产经营情况、资金变化情况，进一步拓宽资料的占有领域，对企业实行全方位的监控。我们还进一步加强同工商、金融、计划等部门的横向联系，全面掌握企业经营变化情况，为纳税评估提供真实可靠的依据。

五、按纳税评估操作规程，实施纳税评估

我们根据纳税评估操作流程，确定评估对象，按照所搜集的评估对象有关资料，运用预先设定的条件和参数，根据国家有关法律、政策法规和工作经验，对评估对象的相关资料依据相关数据指标进行测算和对比分析，查找存在的疑点、问题及其形成原因。就发现的问题和疑点，邀请评估对象进行纳税约谈、询问核实，并就评估分析和纳税约谈过程中确认的问题，根据有关政策法规作出评估结论和进行相应处理，最后各单位将已终结评估的资料分户整理、装订成册、编号归档。

六、积极开展日常评估、专项评估等各项纳税评估工作一是搞好日常评估工作。

日常评估是纳税评估的一种主要评估方式，是日常税收征收管理的一项重要措施。我局要求各所税收管理员在兼顾日常税收管理工作的同时，加大对纳税人纳税申报的准确性、欠缴税款的真实性进行审核，按照筛选疑似对象、确定对象、约谈核实、评定处理等步骤进行评估，有效的促进了日常税收征管工作。二是专项评估是纳税评估的重要方式，为了确保专项评估的扎实推进，我们在县局征管股设立了专门的纳税评估办公室，专门负责我县重点行业的专项评估，截止10月日，由县局征管部门牵头建立的石油采掘业、白酒酿造业两个评估模型已建立完毕，并上报市局评审。

七、纳税评估工作面临的问题及下一步的工作方向

（一）纳税评估缺乏一支专业队伍。目前我县的纳税评估工作主要由税收管理员、县局的征管部门负责，既要负责日常税源巡查、税收征管等工作，还要负责纳税评估，导致评估质量不高，因此我局将尽早启动征管体制改革，努力建立专业的纳税评估队伍。

（二）人员素质参差不齐。

纳税评估是一项专业性较强的综合性工作，要求评估人员树立责任意识的同时，既要熟练掌握税收业务、财务会计、计算机运用等业务知识，更要学懂弄通时新的税法政策，如新颁布实施的企业所得税法及其实施条例等，又要掌握经济学、心理学，具有较强的逻辑判断与推理等能力，能分析企业经营规律和进行询问谈判。就目前的人员状况而言，不少人很难达到这些要求。因此下一步，我局将加大培训力度，提高税务干部的业务技能。

（三）纳税评估执法地位不明确

首先评估人员进行案头分析，针对纳税人超越预警指标的现象，推定其存在涉税违法疑点，是逻辑推理过程。评估人员仅指出了纳税人存在其中违法的可能性，并不能确定违法行为是否真实及其性质，因而它不是证据，对纳税人没有实质性的约束力。另外要确认纳税人违法行为，仍要移交稽查部门进行查证处理。其次，约谈举证缺有力的证据。《税收征管法》对税务机关的检查权限定了八项，与约谈最相近的是举证，但显然不能与询问等同，所以纳税人拒绝管理员的约谈要求时，管理员不能采取任何强制措施。

纳税服务科工作总结5

根据地区要求，我局根据纳税服务工作经验，对20xx年以来的工作开展情况进行总结：

一、制度规范。

首先，根据国家、自治区相关文件以及我局的实际情况，制定一系列制度，其中包括《办税服务厅纳税服务管理制度》《阿瓦提县国税局税收票证管理办法》《阿瓦提国家税务局发票入库验收制度》《阿瓦提县国家税务局发票保管制度》等。这一系列制度从办税服务厅、票证管理、给了纳税服务科干部制度上的约束及指引，避免给纳税人造成麻烦，减少工作人员的错误率；其次，为了提高我局的办事效率，为纳税人提供优质、高效、便捷、快速的服务，制定《阿瓦提县国税局办税服务承诺》，主要对业务办理的时限进行规定，欢迎广大纳税人和群众监督，如发现工作人员刁难怠慢纳税人、服务态度恶劣或不能在规定时限内办理涉税事宜者，可以直接向局领导及有关部门进行举报，也可以拨打举报电话，我科恪守承诺，认真调查，情况属实者，按办税服务厅违诺处罚办法严肃处理；第三，为逐步打破大锅饭格局，真正实现奖勤罚懒，作为单位试点科室，我科制定《纳税服务科前台人员考核办法（试行)》，严格按照办法进行考核，从20xx年8月开始探索量化考核制度，对科室人员办理各项业务的数量和质量、审核涉税资料、工作效率、工作态度、政务信息、请假外出等方面进行综合考核评价，通过多方面的考核，逐步拉开科室干部收入差距，通过考核逐步拉开收入差距后，在一定程度上提高了科室人员的工作积极性，在科室内部形成了一种良性的竞争氛围。

二、税法宣传。

三、纳税咨询。

我局在全国范围内以12366纳税服务热线为主体前提下，主要使用办税服务大厅的固定电话作为纳税人的咨询电话，在长期宣传中，已初现成效，纳税人拨打此电话咨询业务事项的逐步增加，并对我科干部的解答表示满意。

四、办税服务。

五、权益保护。

我局不断完善征纳双方互动机制，注意与纳税人之间的沟通，遇到损害纳税人权益的情况，在不触犯法律法规的情况下，保护纳税人的合法权益。

纳税服务科工作总结6

20xx年以来，税源管理科按照区局工作部署和工作要求，在区局的指导下，认真贯彻落实省局、市局对税收风险应对工作部署，以税收风险管理系统应用为依托，不断提高税收管理质量，强化税源管理，进一步夯实了税收管理基础，有效的带动了纳税评估工作的开展，不断的促进纳税评估工作的科学化、专业化和精细化发展。现将20xx年的主要工作开展情况总结如下：

一、20xx年年主要的工作

1、坚持风险管理为导向，做好风险应对工作。

税源管理科依托税收风险管理系统，积极开展日常评估、专项评估和重点评估，20xx年上半年，已完成各类风险应对任务计户xx(次)，发现有问题户xx(次)，评估入库税款xx元，征收滞纳金xx元，抵顶留抵xx元，弥补亏损xx元，合计增加税收xx元。

2、有效开展纳税评估，化解税收执法风险。

在纳税评估过程中我科严格要求按照现行文件规定、规程展开工作，确保文书资料齐全，程序合法有效;强化评估人员的内功提升，熟练掌握纳税评估工作流程，坚持两税联评，扎实提高评估质量;强化对纳税人的申报数据的梳理、分析，利用第三方的情报信息，发掘问题，找准疑点，促进纳税评估工作有重点、有计划，做到有的放矢;强化纳税评估建议的应用，针对发现的问题，向企业和税源管理部门提出合理化建议，促进企业财务、税收核算水平和征管质量的提升。

3、完善风险应对规章制度，制定并实施《台儿庄区国家税务局纳税评估操作规程》。20xx年，我们根据《xxx税收征收管理法》及其实施细则和国家xxx《纳税评估管理办法》、山东省国家税务局《纳税评估管理操作规程》，结合我区税收征管工作实际，制定并实施《台儿庄区国家税务局纳税评估操作规程》。通过制定本规程，详细梳理纳税评估工作流程，明确纳税评估中的工作流程、岗位责任、工作衔接及流转文书等事项，使各环节的工作范围更明确，职责更清晰。

二、当前工作中存在的问题

1、人员不足问题突出，纳税评估工作是一项系统的工作，需要对评估对象进行详细的、全方位的分析，这些工作不是一个人两个人可一完成的，需要一个完整的团队来协同作战。我科专职纳税评估人员少、工作量大，实际纳税评估工作中存在一些不严谨、不规范的情况，满足于浅层次解除预警信息，存在应对数量多、应对不深不透的问题。

2、现有的从事纳税评估工作的人员专业能力存在欠缺。目前，税务评估人员虽然有一定的业务基础和工作经验，但未进行过相应的专业学习和培训，评估没有技巧，加上评估人员平时不了解企业生产经营情况和财务状况，在评估时很难抓住企业的关键点，造成了评估工作费时费力，达不到理想的效果。

3、纳税人提供的财务资料不完善，利用价值很低。纳税评估应该通过对纳税人的各种财务指标，结合各税种申报情况进行案头分析，发现疑点。目前，税务机关对企业财务人员疏于管理，财务人员队伍混乱，水平参差不齐。许多会计人员责任感不强，给税务机关报送的数据不完整、不真实。这种情况导致评估人员在案头分析阶段得出的结论无法反映企业的真实问题，发现的疑点也不好落实。

4、在评估过程中，存在企业不配合、阻挠、躲避等现象，造成评估工作被动，特别是当前评估部门缺乏有效的强制手段，更加凸显了评估部门“身单力薄”“孤军奋战”的工作局面。

三、20xx年工作打算

20xx半年，我科仍要以年初确立的指导思想、基本思路和总体目标为基准，切实抓住税收风险应对工作为根本，为提高评估质效作出积极努力。我们认为应该从以下几个方面入手做好风险应对工作：

1、健全税收风险管理体制，加强风险应对过程控制。制定风险应对规范，做好风险应对事前监控;规范风险应对流程，加强风险应对事中管理;加强风险应对复审，实现风险应对事后监督;建立风险应对评价体系，加强风险应对绩效考核。具体说来，就是制定风险管理各个环节切实有用的、具体的操作规程和工作标准，并落实到日常工作中。

2、完善评估企业的后续管理，争取做到“评估一户、处理一户、规范一户”，做好被评估企业的跟踪服务，在处理企业问题的同时，规范企业财务制度，杜绝同类问题的再次发生。加强风险联动各部门之间的信息共享，堵塞管理漏洞。

3、加强纳税评估方面的知识培训与学习。从当前干部队伍的现状来看，干部的知识结构、适应能力、管理水平与当前征管改革的要求、信息化应用的要求还不相应，税务干部的管理理念、知识结构、管理技能需要加快更新，干部素质需要进一步提高。这就需要加强纳税评估方面的知识培训与学习，让每一名国税干部职工都“懂评估，会评估，能评估”，从而使纳税评估成为日常税收工作的重要手段。

总的来说，今年20xx年取得了一些成绩，在某些方面有所突破和创新。但有些工作做得还不够，如建立风险管理联动工作机制方面落实不够，风险管理联动机制配合有待加强等等。20xx年，将把这些工作作为重点加以突破，力争取得更好成绩。

纳税服务科工作总结7

自从从事统计工作以来,我学到了很多知识和经验，因为统计工作对我来说是一个生疏的领域，我由不懂到懂，由肤浅到深入，可以说这个过程是艰辛而漂亮的。做统计以来在工作中不断的磨练了我的意志,同时也实现了我的人生价值，而且从工作中我所得到和领悟的也很多，20xx年很快过去，回顾一年的工作，有得有失，为了更好的做好今后的工作，总结今年的得失是十分有必要的，现将我的工作总结汇报如下：

根据统计工作的要求，首先是敬业。要用积极的态度全身心的投入工作，即然选择了这个岗位，就要全力以赴，尽职尽责地去完成。二是以严谨细致的态度对待工作。在工作中要严格要求自已做到一丝不苟。统计是一项细致的工作，它的要求很严格,它要求我必须认真、细致。这就要求在做工作时是必须用严谨细致的态度对待工作。三是加强责任心。工作对我们来说就是一种责任.我们有义务尽心尽责的去完成,去负责.所以工作的好坏,也取决于你对工作的责任心.四是提高工作的效率。对我来说提高工作的效率就是要多学习，从学习中汲取好的可以提高效率的知识。五是提高保密性。我所从事的统计具有很大的保密性，保密性就是对数据的保密。工作虽然很辛劳可是对我是个学习的机会。从中我体验了工作的性质，学到了很多我未曾接触过的事物和知识。

一个人对自己的工作假如有百分之百的喜欢，也许不是太可能，但是想做到百分百的喜欢，就在于我们怎样以好的心态去看待这份工作，也就是说，既然我已经选择了这个岗位，我就应该义无反顾的投身其中，并体现自我的价值观，许多事业有成的人，并不是太喜欢自己的工作，但是他们有着高度的责任感和坚忍不拔的敬业精神，他们天天从事着平凡的工作，却做出了不平凡的成绩。可想只要你付出了就会有回报。

在这一年的工作中，难免也出现一些不快乐的事情。我也曾为工作的压力狭隘过、郁闷过、焦虑过。每个人的工作任务在逐步繁重与细化，工作压力大也是必然。因为在这个物竞天择的自然法则中，假如自我消极、抱怨就会被淘汰。不良情绪有时也曾影响过我的工作效率，只是适时调整自己的心态，寻找平衡切入点才是真的有效。我想只要超越自身的狭隘、焦虑等消极心态，以积极、健康的情绪来面对工作中的困难与挑战就可以了。我发现快乐的工作法宝就是以宽恕与感激的心态看待我们天天的工作。从中我也熟悉到。工作时，首先要以宽恕平和的心态看待工作中碰到的困难，正确评估自己的能力和价值目标，并进行必要的心态调整，努力培养乐观大度的良好性格，对待工薪应有：得之不喜，失之不忧得态度，提高自己的抗干挠能力，有效转移注重力，使个人的心态在工作中得到转移、释放、调整，消除紧张与疲惫。时刻保持求知向上的心，爱上工作，使工作变成生活的最大乐趣。

这一年自已也是以抱着感激的心情迎接工作的考验，我时常在想因为这份工作，磨练了我的意志，体现了自我的价值。当静下心来的时候，我会反思省悟，与诸多下岗失业者相比，感激自己有丰实的.薪水；与年迈体弱者相比感激自己有青春与健康；与庸庸碌碌混世者相比感激自己天天充实的工作着。人们不能猜测快乐，因为快乐是乞求不到的，寻找工作的快乐，达到忘我的程度，工作的满足感就会出现，因为这时我们已经忘记了时间，也就忘记了忧愁。快乐是因为你做了快乐的工作，当你把工作做好了，你对自己的行为感到满足，你就会快乐。

回顾总结一年来工作，我要进一步明确自已的工作职责，紧紧围绕全年工作目标，履行好工作职责，从全局的观点出发，增强服务意识，进一步提升统计服务水平。以“快、精、准”为目标，继续抓好常规性的统计工作，进一步提高统计数据质量，做到准确、及时、全面完成统计任务。

纳税服务科工作总结8

20xx年以来，我局在市局相关科室的指导下，将纳税评估工作作为一项重点工作来抓，20xx年纳税评估工作取得了良好的成效，对进一步强化税源管理、提高税收征管质量、降低税收风险、减少税款流失起了积极的作用。截止到20xx年底，共评估企业户（次），共评估补征税款万元。留抵税额调减万元；调增应纳税所得额万元，实现了“以评促改、以评促管、以评促查、以评促收”的工作目标。现将我局纳税评估工作情况总结如下：

一、强化培训，提高评估人员素质。

纳税评估工作好坏直接关系到评估操作的规范性。针对这一性质，我科加大税收管理员培训力度，分期分批对《纳税评估管理办法》、新《增值税暂行条例》及实施细则、《新企业所得税法》及实施细则等知识进行了有针对性的培训，实行一个季度、由科室业务骨干授课一次，每月由管理组集中自学。为进一步开拓视野、促进交流、推动纳税评估工作深入开展，我们还积极派员参加省局组织的各类业务培训，促进了业务水平的普遍提高。

二、针对行业特点，分类评估。

1、针对商贸企业产品流动强，且不能测算企业的产销量，因此我们采取不定期实地盘查企业库存商品，查看企业账实是否一一致，有无账外销售行为。

2、对税负偏低的工业企业，通过测算企业的能耗、投入产出率等指标查看企业生产纳税是否正常。5月份在我科对xx县水泥有限责任公司进行了纳税评估，该公司自认定一般纳税人以来，缴纳税款元，而企业耗用的电量却很大，为此该企业有隐匿收入的行为，及时对该企业进行约谈和实地核查，根据能耗测算企业的产量，盘存库存，从而控制企业的销售量，经实地核查发现该企业发生以物易物收入合计元，其中认定一般纳税人以前的以物易物收入元，认定一般纳税人以后发生的以物易物收入元，经企业认可后自查补税元，有效地加强了税源监控，达到了“评促管、以评促收的目的。”

3、对所得税评估我们采取评估与税法宣传紧密结合的方法，一方面保证企业申报质量，另一方面加强税法宣传，特别是与企业共同交流税法与会计处理的差异。6月份我们对全洲观音度假中心进行了一次评估，在评估中发现该企业财务处理符合会计制度规定，但因不了解《企业所得税法》规定而未按税法规定进行调整，我们在对企业的调整的同时向该企业财务人员讲解《企业所得税法》，经评估该企业调整应纳税所得额元。有效地防止了税款流失。

三、当前纳税评估工作存在问题。

纳税评估的开展提高了纳税申报质量，加强了税源监控，减少税款流失，加大了税法宣传力度，但纳税过程中存在以下几个问题：

1、人员素质偏低，阻碍了评估工作的开展。

2、纳税评估执法地位不明确，导致评估力度不够。

四、20xx纳税评估工作的重点

1、加强对纳税评估人员的培训。

2、加强纳税评估与稽查部门的协调配合。

纳税服务科工作总结9

一年来，在局领导和同志们的关心帮助下，我认真学习，勤奋工作，使自己再思想上、业务上和能力上都有了很大的提高，现将一年来的工作学习情况做以总结：

我始终把提高自身思想政治素质放在首位，并持之以恒的学习。为全面建成小康社会而奋斗。牢记“四个坚定不移”，以树立马克思主义正确的世界观、人生观、价值观为根本，大力弘扬求真务实精神，始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，坚持解放思想、求真务实，严格执行各项税收法律法规和政策，不断提高依法治税、规范行政的意识。爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公，增强执法为民的自觉性。牢固树立大局、法治、创新、效率、服务、责任观念，进一步增强责任感和使命感，脚踏实地，埋头苦干，做到税收工作科学化、精细化，全面提高税收工作质量和效率，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人身观、价值观，全面提高自身素质和认识问题、解决问题的能力，做到政治上成熟、思想上坚定、纪律上严明、作风上正派。

人生在世，要安身立命，唯有学习最重要，我牢固树立终身学习的观点，也时时刻刻把学习作为提高自身业务素质的头等大事来抓。我不但积极参加局里组织的业务学习，认真做好笔记，而且还能够自觉学习国家的税收政策、法律、法令和法规，熟练掌握与本职工作相关的财会、金融、计算机以及企业生产管理等知识，刻苦钻研现代科学技术，使自己的知识结构得到优化。随着时代的发展，科学技术日新月异，只有不断拓宽视野、丰富累积知识，拼搏进取，不断提高自己坚实的综合业务素质基础，才能跟上时代前进的步伐，不被时代淘汰，也才能胜任本职工作。

以严格执法、热情服务为宗旨，坚持“三禁”、“六项承诺”、“八公开”制度，遵守“税务人员廉洁自律若干规定”、税务干部“十五不准”之规定。发扬党的实事求是，理论联系实际的优良传统和作风，以全心全意为人明服务为宗旨，牢固树立做人民群众公仆意识，服从领导，团结同志，充分调动大家的积极性，以高度的事业心和强烈的责任感，一生自重，时时自省，不忘自勉，处处自警，做一名合格的税务干部、做一个合格的xxx员。我时刻提醒和告诫自己，要注意工作和生活上的小节，无论是八小时以内，还是八小时以外，一言一行严格要求自己，该做的事带头做，不该做的事不要做，不该去的地方不要去，不该说的话不要说，坚持诚信待人、诚恳感人、诚实做人，以身作则，率先垂范。

今后要加强学习，完善自我，尽快适应新的岗位和工作环境，克服急躁情绪，调整工作方法，增强自己解决复杂问题的能力，严格执法、热情服务，做好本职工作。

成绩的取得，主要归功于上级的正确领导，同时也是与大家的共同努力分不开的，实践证明，只要不断的总结经验、共同研究、科学合理的制定计划，完成税收任务不是太难的。今后，我要继续加大工作力度，响应局里的各项号召，克服困难、团结一心，以坚韧不拔的精神，百折不挠的毅力，卓绝不懈的努力，信心百倍的工作，争取早日完成上级下达的各项任务，用辛勤和汗水，做一个政治坚定、业务过硬、作风踏实、爱岗敬业高素质复合型的税务干部。

纳税服务科工作总结10

一年来,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立现代纳税服务理念，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，以提高税法遵从度为目标，全面推进纳税服务工作，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。办税服务厅以综合征管软件平衡运行为基础,严格依法办税,优化纳税服务,在税收征管上实现了科学化、精细化、规范化的管理。

一、整合窗口职能，完善“一站式”服务。

按照制定的《办税服务厅窗口职能整合方案》全面推行“一站式”服务，通过窗口功能的整合，设置综合服务窗口3个和发票管理窗口2个，“综合服务”窗口职能是为纳税人提供发票验旧、申报征收、认证、报税、清卡等涉税事项，并且负责车购税征收及开具车购税完税证明等全套服务。“发票管理”窗口工作职能是为所有的纳税人提供各类发票的发售及代开。包括企业及个体所有的发票发售、专用发票及普通发票的代开。20xx年3月底完成窗口整合工作。通过窗口整合，打破原有的专业窗口分项目、单职责开展服务的局限，实现每个窗口能办理所有涉税事项的工作目标，全面实现所有涉税事项统一由办税服务厅受理，同时建立纸质资料内部传递制度，将纸质资料随同工作电子信息在内部各职能部门、各岗位间流转，一律不得上申请涉税事项的纳税人自行拿着纸质资料在各职能部门中传递签批。一年来受理各类文书1396笔，基本实现“窗口受理、内部流转、全程服务、限时办结”的“一站式”办税方式，做到为纳税人办理纳税事项“一次性申请”、“一次性受理”、“一次性办结”。

二、严把数据审核录入关，确保综合征管软件正常运转。

准确的数据录入和操作是确保综合征管软件正常运转的关键，在日常工作中坚持树立“第一次就要把事情做好”的质量观念，严把数据录入关，加强基础数据管理。主要从完善管理制度入手，制定了《xx县国税局办税服务厅数据管理办法》，规范数据的审核和录入，以求实现综合征管软件数据操作“零差错”。每个操作员做到按天自我核查，月终进行严格考核，对操作错误的操作员坚持处罚到位，从而保证了整个征管数据的真实、准确、全面和实用性。一年来办税服务厅人员操作各类数据91949笔。其中税务登记类4575笔，文书1385笔,发票7439笔,申报征收76684笔,税收法制(违法违章)1846笔。实现全年实现了省局通报无差错，确保了我局综合征管软件正常运转。

三、规范与创优相结合，为纳税人提供了优良的服务水准。

一年来，办税服务厅牢牢盯住让纳税人满意这个目标，按照管理正规、运转谐调、服务规范的工作思路，牢固树立纳税服务理念，做到规范与创优结合，管理与服务并重，全面提升纳税服务层次，纳税服务实现由“督促型”向“主动型”、由低层次向高层次的“两大转变”，结合税收工作实际，根据纳税人不同需求，提供不同类型纳税服务，让纳税人实实在在地得到活动实惠。

一是提供“前置服务”。主要是为新办企业和个体工商户提供办税指南、各类税务咨询等，解决办税过程中遇到的各种问题，在办税服务厅发放各类税收宣传单1200余份，为258余户新办企业和个体工商户提供纳税咨询。

二是提供“即时服务”。针对纳税人反映的少数征收单位和个人存在办事拖拉推诿、工作效率不高的问题，县局统一规定了税收征管各个环节的服务时限，工作人员必须在规定时限办结，否则将受到责任追究，有效地提高了办事效率。一年来共办理各类涉税文书1396份，没有一份涉税文书文书超过规定的时限审批。

三是提供“延时服务”。办税服务厅实行值班制度，既负责处理日常突发事件的情况报告、处置，还负责解答或转接纳税人的政策咨询，同时，在征期最后一天负责征收管理工作的全体工作人员，延长30分钟的工作时间，既方便纳税人办税，同时，也有效地避免了纳税人多跑路、加收滞纳金问题。据统计，我局办税厅在休息时间解答或转接纳税人咨询180余次。

四是提供“承诺服务”。就是通过互联网、办税服务厅、宣传单、公示栏、致纳税人公开信等方式全面公布服务标准、纳税事项的办结时限和各项廉政规定，全系统公布了文明办税八公开、行政许可法、税务总局制定的税务人员五要十五不准等相关内容，设立了举报电话、举报邮箱等。

四、加强发票管理，把以票管税落到实处。

一是要坚持发票超过定税补税的规定,规范发票发售、缴销各环节的管理制度；全年年实现窗口发票补税365万元。二是要规范对使用发票比较多的纳税人的发票使用和征税的管理,对开票量超过一般纳税人标准的,及时报送管理科；三是规范对城镇和农村纳税户发票定期交旧领新的管理办法；对城镇发票用户按两个月缴销，对农村发票用户按年缴销,方便了纳税人。五是规范了代开窗口普通发票管理制度，实行票款分离,全年窗口代开普通发票4851份,征收税款146万元,六是规范了窗口代开增值税专用发票的管理制度；对小规模纳税人到窗口要求代开增值税专用发票的条件进行严格审核。对不符合代开条件的坚决不予开具。一年来，共为35户小规模纳税人，开具了187份增值税专用发票，征收税款21.28万元，无一份出差错。

五、实现税收执法的规范化，全年实现税收执法无一错误。

按照综合征管软件操作要求使用所有税务文书，其按照综合征管软件环节要求实施所有执法程序,在办税服务厅推行执法责任制和执法过错责任追究制，规范税收执法流程,实现税收执法的规范化管理,全年办税服务在日常征管共有发主涉税执法行为17364笔,无一笔差错,全年实现税收执法无一错误。

六、创新服务手段，减轻了纳税成本。

完善纳税申报体系，推广网上办税服务厅，基本实现了“足不出户，轻松办税”的办税目标，截止20xx年我县网上办税服务厅共受理各类税收业务3212户(次),其中注册网上办税服务厅纳税人172户，共办理网上申报1671条，增值税专用发票税网上认证1025条，网上货运发票认证共31笔，防伪税控远程抄报税网上抄报税311条，办理文书申请、发票管理等涉税事项33条。为我县在今年的纳税服务竞赛评比活动中创造了有利的条件。

七、加强纳税人纳税信用等级评定工作。

(一)、根据《xx省地方税务局、xx省国家税务局关于开展20xx－20xx纳税信用等级评定工作的通知》（湘地税发〔20xx〕158号）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx县国家税务局20xx－20xx纳税信用等级评定委员会。

(二)、建立联席会议制度评定纳税人信用等级，评定工作与服务工作相结合。为了共同做好评定工作，成立了由县地税局、国税局主管领导和征管部门主要负责人参加的工作协调小组，做好共同评定的组织、领导、协调工作。本次评定工作由县地税局牵头，通过联席会议的形式确定组织实施方案，统一部署全县评定工作；并通过联席会议的形式对纳税人进行了纳税信用等级的评定：全县参评户为90户，其中30户为B级纳税人，60户为C级纳税人。通过评定，办税服务厅根据不同的情况为不同级别的纳税人提供了不同级别的服务。

八、加强纳税人学校建设，建立规范的纳税辅导机制，构建和谐的征纳双方交流平台。

5创办纳税人学校，旨在创新服务方式，完善纳税服务体系，建立规范的纳税辅导机制，构建和谐的征纳双方交流平台，不断提高纳税人的税法知识水平和办税能力，不断提高纳税人的税法遵从度。自纳税人学校成立以来，先后委骋相关科室人员为讲师，定期或不定期地集中纳税人进行授课培训达5期，培训了企业财务人员240余人次，个体工商户320余人次。达到了预期目的，受到了纳税人的一致认可。

九、加强征管确保车购税超额完成任务。

一是大力开展政策宣传。对内通过业务培训，提高税务人员对实施车辆购置税“一条龙”管理重要性的认识，增强工作责任心；对外通过电视、广播、专栏、传单等形式，做好纳税人宣传解释和辅导工作；二是建立相关台帐。该局对车辆购置税的车价信息采集、计税依据、纳税申报、税款征收、纳税评估、减免审批、完税证明管理等都建设了档案台；三是加强部门配合。积极争取公安、农机车辆管理部门的支持配合，密切联系，加强沟通，掌握了车购税税的主动权。四是强化对经销车辆纳税人的管理。对经销企业重点审查经销车辆纳税人是否有返利、返实物不入账、故意压低整车售价、按零配件开具其他发票隐瞒收入的侵蚀税基行为。全年征收车辆购置税43.47万元,同比增长122.69%。

第四篇：1155题库纳税服务部分

纳税服务

税务登记类

一、单项选择题

1.单位纳税人设立登记基本规范中，办税服务厅接收资料，并录入税务登记证件内容和税种登记信息，于（A）工作日内将相关资料信息转下一环节按规定程序处理。

A.1个 B.2个 C.3个 D.4个

2.扣缴义务人登记中，以下哪项材料不要求提供（C）。A.《扣缴义务人登记表》。

B.税务登记证副本（已办理税务登记的扣缴义务人提供）。C.负有代扣代缴、代收代缴义务所应提供的证明材料原件及复印件。

D.组织机构代码证书副本原件及复印件（可不办理税务登记的扣缴义务人提供）。

3.变更登记（涉及税务登记证件内容变化）中，以下哪项内容不属于升级规范内容（B）。

A.提供互联网络变更税务登记预申请服务。

B.涉及税种登记信息变化的，提供变更税种登记信息服务。C.提供免填单服务。D.提供同城通办服务。

4.纳税人跨县（区）迁出基本规范中，该事项应在（D）工作日内办结。

A.3个 B.5个 C.15个 D.20个

5.纳税人跨县（区）迁入业务描述中，纳税人因住所、经营地变动涉及主管税务机关跨县（区）改变的，在领取迁出地税务机关出具的《税务事项通知书》（D）日内向迁入地税务机关申报办理税务登记。A.5 B.10 C.20 D.30 6.注销登记（单位及查账征收个体工商户）升级规范中，办理时限由20个工作日提升至（A）工作日。A.15个 B.12个 C.10个 D.5个

7.财务会计制度及核算软件备案报告事项中，以下哪项资料无需报送（B）。

A.《财务会计制度及核算软件备案报告书》。B.财务人员身份证复印件。

C.纳税人财务、会计制度或纳税人财务、会计核算办法。D.财务会计核算软件、使用说明书原件及复印件（使用计算机记账的纳税人）。

8.《外出经营活动税收管理证明》开具事项中，以下哪项资料无需报送（D）。

A.税务登记证副本。B.外出经营活动情况说明。

C.建筑安装行业的纳税人还应提供外出经营合同原件及复印件。

D.《外出经营活动申请表》。

9.合伙企业设立登记适用于以下那种类型（A）。A.单位纳税人设立登记B.个体经营纳税人设立登记 C.临时经营纳税人设立登记D.自然人纳税人登记

10.非正常户解除基本规范中，该事项应于（B）个工作日内办结。

A.5 B.10 C.15 D.20 11.以下哪项事项在升级服务中不适用互联网服务（C）。A.《外出经营活动税收管理证明》开具B.外出经营报验登记 C.《外出经营活动税收管理证明》缴销D.非正常户解除 12..以下哪项事项在升级服务中不适用免填单服务（D）。A.单位纳税人设立登记B.纳税人跨县（区）迁出 C.注销登记（定期定额个体工商户）D.非正常户解除 13.《外出经营活动税收管理证明》缴销业务描述中规定，纳税人在《外出经营活动税收管理证明》有效期届满后（B）日内，持《外出经营活动税收管理证明》回原税

务登记地税务机关办理缴销手续。A.5 B.10 C.15 D.20 14.扣缴义务人登记业务描述中规定：非境内注册居民企业应履行居民企业所得税纳税义务，应当自扣缴义务发生之日起（D）日内向主管税务机关申报办理扣缴税款登记。

A.5 B.10 C.20 D.30 15.存款账户账号报告应报送《纳税人存款账户账号报告表》及哪项资料（C）。

A.税务登记证副本复印件。B.情况说明报告。

C.银行开户许可证或账户账号开立证明原件及复印件。D.企业法人身份证复印件。

16.单位纳税人设立登记中，以下哪项服务不属于基本规范服务。（D）

A.办税服务厅 B.延时办理 C.一次性告知 D.同城通办 17纳税人跨县（区）迁出中，以下哪项服务不属于基本规范服务。（B）A.办税服务厅 B.即时办结 C.一次性告知 D.首问责任 18.财务会计制度及核算软件备案报告中，以下哪项服务不属于基本规范服务。（D）

A.办税服务厅 B.延时办理 C.一次性告知 D.免填单服务 19.税务登记证件遗失补办中，以下哪项服务属于升级规范服务。（D）

A.办税服务厅 B.延时办理 C.一次性告知 D.免填单服务 20.《外出经营活动税收管理证明》缴销中，以下哪项服务属于升级规范服务。（D）

A.办税服务厅 B.延时办理 C.一次性告知 D.预约办理

二、多项选择题

1.单位纳税人设立登记中，以下哪些服务为升级规范内容（ABC）。

A.提供免填单服务。

B.提供互联网络税务登记预申请服务。C.提供同城通办服务。D.提供电子证照服务。

2.变更登记（涉及税务登记证件内容变化），应提供以下哪些资料（ABCD）。

A.《变更税务登记表》。B.工商营业执照原件及复印件。

C.纳税人变更登记内容的有关证明文件原件及复印件。D.税务登记证及副本。

3.纳税人跨县（区）迁出，应报送以下哪些资料（ACDE）A.《注销税务登记申请审批表》2 份。B.《变更税务登记表》2份。C.税务登记证及副本。

D.《发票领用簿》及未验旧、未使用发票。

E.住所、经营地点变动的相关证明资料原件及复印件。4.纳税人发生以下哪些情形的，向主管税务机关申报办理注销税务登记（ABCDE）

A.因解散、破产、撤销等情形，依法终止纳税义务的。B.按规定不需要在工商行政管理机关或者其他机关办理注销登记的，但经有关机关批准或者宣告终止的。

C.被工商行政管理机关吊销营业执照或者被其他机关予以撤销登记的。

D.因住所、经营地点变动，涉及改变税务登记机关的。E.外国企业常驻代表机构驻在期届满、提前终止业务活动的。5.注销登记（定期定额个体工商户）应报送以下哪些资料（ABCD）

A.《注销税务登记申请审批表》。B.税务登记证及副本和其他税务证件。C.《发票领用簿》及未验旧、未使用的发票。

D.工商营业执照被吊销的，应提交工商行政管理部门发出的吊销决定原件及复印件。E.《中华人民共和国企业清算所得税申报表》及附表。

6.具有以下哪些情形的纳税人应申报办理临时登记（ABCDE）。A.有独立的生产经营权、在财务上独立核算并定期向发包人或者出租人上交承包费或租金的承包人或承租人。

B.境外企业在中华人民共和国境内承包建筑、安装、装配、勘探工程和提供劳务的。

C.从事生产经营的纳税人未办理工商营业执照也未经有关部门批准设立的。

D.异地非正常户纳税人的法定代表人或经营者申请办理新的税务登记的。

E.境外注册中资控股居民企业。

7.纳税人跨县（区）迁入，应报送以下哪些资料（AC）。A.迁出地税务机关出具的《税务事项通知书》。B.税务登记证及副本。

C.迁出地税务机关移交的相关资料。

D.住所、经营地点变动的相关证明资料原件及复印件。8.停业登记，应报送以下哪些材料。（ABC）A.《停、复业报告书》2 份。B.税务登记证及副本。

C.《发票领用簿》及未验旧、未使用的发票。D.停业情况说明。

9.以下对非正常户解除基本规范描述正确的是（BC）A.办税服务厅接收资料，3个工作日内将资料信息转下一环节按规定程序处理。

B.办税服务厅根据管理部门反馈情况，在纳税人补充申报、补缴税款、滞纳金、罚款后，解除纳税人非正常状态。C.对已宣布其税务登记证件失效的纳税人收缴原税务登记证件，并重新发放税务登记证件。

D.本事项在5个工作日内办结。

10.以下对停业登记基本规范描述正确的是（ABCD）A.办税服务厅接收资料，核对资料是否齐全、是否符合法定形式，符合的即时办结；不符合的当场一次性提示应补正资料或不予受理原因。

B.结清应纳税款、滞纳金、罚款，验旧发票并收存税务登记证及副本、《发票领用簿》及未使用完的发票。

C.录入停业登记内容，发放《税务事项通知书》。D.1个工作日内将资料信息转下一环节按规定程序处理。

三、判断题

1.单位纳税人设立登记基本规范中，对于已注销税务登记未注销工商登记需要重新办理税务登记的纳税人，可沿用原纳税人识别号，简化报送资料。（√）

2.从事生产经营的纳税人外出经营，在外出县（市）从实际经营或提供劳务之日起连续12个月内累计超过180天的，应办理临时经营纳税人设立登记。（×）

3.注销登记（单位及查账征收个体工商户）升级规范中规定为纳税人提供同城通办及免填单服务。（√）

4.从事生产经营的纳税人向税务机关报告其在银行或者其他金融机构开立的全部存款账户账号。（√）

5.到外县（市）临时从事生产经营活动的纳税人，在外出生产经营后，向主管税务机关申请开具《外出经营活动税收管理证明》。（×）

6.外出经营报验登记升级规范中无提供同城通办服务。（×）7.单位纳税人设立登记应报送经营场所租赁合同。（×）8.停业登记基本规范中规定：应结清纳税人应纳税款、滞纳金、罚款，验旧发票并收存税务登记证及副本、《发票领用簿》及未使用完的发票。（√）

9.纳税人跨县（市）设立的分支机构办理税务登记时，还应提供总机构的营业证照及税务登记证副本复印件。（×）10.单位纳税人设立登记升级规范中规定：纳税人提出办理税务登记，国税机关或地税机关一方受理后，由受理方办理并发放税务登记证件，纳税人无需再向另一方税务机关申请办理税务登记。（√）

纳税申报类

一、单选题

1.下列有关对纳税人变更纳税定额的核准，说法正确的是：（D）

①需要报送《税务行政许可申请表》。

②办税厅接收资料，核对资料是否符合法定形式、填写内容是否完整，符合的及时接收；不符合的当场一次性告知应补正资料或不予接收原因。

③办税服务厅1个工作日内将相关资料信息转下一环节按规定程序处理。

④办税厅收到反馈后1个工作日内通知纳税人领取办理结果。

⑤本事项在受理申请之日起20个工作日内办结。A.①②③ B.②③④⑤ C.①②③④ D.①②③④⑤

2.纳税人对税务机关核定的应纳税额有异议的，提供（A），经税务机关认定后，调整应纳税额。

A、《税务行政许可申请表》

B、申请变更核定定额的个体工商户需报送《个体工商户定额核定审批表》。

C、申请变更核定定额的其他纳税人提供相关材料。D、税务机关要求的其他材料

3.下列纳税人申请变更纳税定额的核准程序符合《服务规范》2.2版基本规范的的是（C）

A、办税服务厅制作《核定（调整）定额通知书》交纳税人。B、本事项在15个工作日内办理。

C、办税服务厅收到反馈后1个工作日通知纳税人领取办理结果。

D、根据纳税人报送的资料，制作相关表单交纳税人签字确认，纳税人免予填写表单。

4.有关境外注册中资控股居民企业主管税务机关的变更审批手续，下列说法不正确的是（D）

A.办税服务厅接收资料，核对资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否完整，符合的即时受理；不符合的当场一次性告知应补正资料或不予受理原因。

B.办税厅1个工作日内将相关资料转下一环节按规定程序审批。

C.办税厅收到反馈后1个工作日内通知纳税人领取审批结果。

D.本事项在受理申请之日起20个工作日内办结。5.境外注册中资控股企业居民身份认定，不需要提供的资料有（D）

A.企业法律身份证明文件

B.企业集团组织结构说明及生产经营概况 C.企业最近一个的公证会计师审计报告 D.企业法人的身份证件

6.对纳税人变更纳税定额的核准，基本规范规定的办理时限为（C）

A.10个工作日B.15个工作日C.20个工作日D.30个工作日 7.实行查账征收企业所得税的纳税人，依照税收法律法规及相关规定确定的申报内容，在季度或月份终了后(C)日内，向税务机关申报缴纳企业所得税。A、5 B、10 C、15 D、30 8.居民企业不再持续经营，发生结束自身业务、处置资产、偿还债务以及向所有者分配剩余财产等经济行为时，对清算所得、清算所得税、股息分配等事项进行处理，并依照税收法律法规及相关规定，自清算结束之日起（B）日内，就其清算所得向税务机关申报缴纳企业所得税。

A、10 B、15 C、30 D、60 9.纳税人因有特殊情形，不能按期缴纳税款的，应当在缴纳税款期限届满前提出申请，经省税务机关批准，可以延期缴纳税款，但是最长不得超过（B）个月。

A、2 B、3 C、6 D、12 10.纳税人发现多缴税款要求退还的，在基本规范中税务机关自接到纳税人或扣缴义务人退税申请之日起（C）日内查实并办理退库手续。

A、10 B、15 C、30 D、60 11.实行查账征收企业所得税的纳税人，依照税收法律法规及相关规定确定的申报内容，在终了之日起（C）个月内或自实际经营终止之日起60日内，向税务机关申报企业所得税，并办理汇算清缴，结清应缴应退税款。

A、1 B、3 C、5 D、6 12.纳税人自结算缴纳税款之日起（B）年内发现的，可以向税务机关要求退还多缴的税款并加算银行同期存款利息，税务机关及时查实后，依照税收法律法规及相关规定办理退还手续。A、1 B、3 C、5 D、6 13.实行核定征收企业所得税的纳税人，依照税收法律法规及相关规定确定的申报内容，在季度或月份终了后（B）日内，向税务机关申报缴纳企业所得税。

A、10 B、15 C、20 D、30 14.存在税前资产损失扣除情况的企业报送的资产损失按其申报（A）的不同，分为清单申报和专项申报两种申报形式。

A、内容和要求B、年限 C、材料 D、种类

15.在中华人民共和国境内（D）的单位和个人，依照税收法律法规及相关规定确定的申报期限、申报内容，向税务机关申报缴纳文化事业建设费。

A、销售文化用品B、缴纳餐饮业营业税 C、提供培训服务D、提供广告服务

16.逾期申报退（免）税批准事项在(D)个工作日内办结 A、10 B、15 C、20 D、30 17.下列业务中属于即时办结的是（D）A 对纳税人延期缴纳税款的核准 B 多缴税款及退付利息办理 C 生产企业免抵退税审批 D 纳税人合并分立情况报告

18.纳税人依照税收法律法规及相关规定确定的申报期限、申报内容，向税务机关报送财务会计报告。需按(B)报送的，由省国家税务局和省地方税务局联合确定。

A、日 B、月C、季 D、年

19.固定业户到外县（市）销售货物或者应税劳务，未开具证明的，应当向(D)申报纳税。

A、销售地的主管税务机关 B、其机构所在地的主管税务机关 C、劳务发生地的主管税务机关

D、销售地或者劳务发生地的主管税务机关

二、多选题

1.发生债权转股权业务，债务人对债务清偿业务暂不确认所得或损失，债权人对股权投资的计税基础以原债权的计税基础确定，应准备以下资料（ABCD）。

A、《企业特殊性业务备案登记/申请审批表》2份。B、当事方的债务重组的总体情况说明，情况说明中应当包括债务重组的商业目的。

C、双方所签订的债转股合同或协议 D、税务机关要求提供的其他资料证明

2.企业符合特殊性税务处理规定条件的认定，说法正确的有（ABCD）

A、办税服务厅接收资料，核对资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否完整，符合的即时受理；不符合的当场一次性告知应补正资料或不予受理原因。

B、录入相关信息，提醒纳税人办理纳税申报事项。C、办税厅1个工作日内将相关资料转下一环节按规定程序审批。

D、对5万美元以下的非居民非贸易事项，可以根据纳税人以往备案情况和诚信情况，不再重复审查合同项目备案，所需材料由纳税人自行保管，税务机关备查。

3.关于中国居民申请启动税务相互协商程序，说法正确的有（ABC）

A、省税务机关接收资料，核对资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否完整，符合的即时受理；不符合的当场一次性告知应补正资料或不予受理原因。B、省税务机关15个工作日内上报税务总局，并将情况告知申请人，同时通知省以下主管税务机关。

C、省税务机关收到反馈后1个工作日内通知纳税人领取结果。

D、本事项在20个工作日内办结。

4.纳税人总分机构不再同一县（市）的，应当分别向各自所在地的主管税务机关申报纳税，经国务院财政部、税务主管部门或者其授权的财政、税务机关批准，可以由总机构汇总向总机构所在地的主管税务机关申报纳税，应提供的资料有（ABC）

A、纳税人申请报告

B、批准设立分支机构的文件原件及复印件

C、分支机构或集团子公司所在工商部门的证明原件及复印件 D、税务机关要求的其他文件

5.关于境外注册中资控股居民企业主管税务机关的变更审批，需要报送的资料有（ABCD)A.实际管理机构与境内主要控股投资者的工商营业执照。B.实际管理机构与境内主要控股投资者的税务登记证。C.企业法律身份证明文件。

D.非境内注册居民企业境内主管控股股东情况说明。6.关于境外注册中资控股居民企业主管税务机关的变更审批，符合基本规范的有（ABC）

B、办税厅1个工作日内将相关资料转下一环节按规定程序审批。C、办税厅收到反馈后1个工作日内通知纳税人领取审批结果。

D、本事项在20个工作日内办结。

7.纳税人申请预约定价安排续签，需要报送的资料有（ABD）A.《预约定价安排续签申请书》2份。B.现行预约定价安排复印件。C.税务登记证副本复印件。D.相关执行安排情况的报告。8.申报纳税规范包含（ABCD）等业务。

A、纳税人申报B、扣缴义务人申报C、委托代征人申报D、缴纳、解缴、退还税费

9.固定业户到外县（市）销售货物或者应税劳务，未开具证明的，应当向（AB）申报纳税。

A、销售地主管税务机关B、劳务发生地主管税务机关 C、其机构所在地主管税务机关D、三者均可

10.依照外国（地区）法律成立且实际管理机构不在中华人民共和国境内，但在中华人民共和国境内未设立机构、场所且有来源于中华人民共和国境内所得的企业，以及虽设立机构、场所但取得的所得与其所设机构、场所没有实际联系的非居民企业，取得来源于中华人民共和国境内的(ABCD)应当缴纳的企业所得税，实行源泉扣缴。

A、股息、红利等权益性投资收益B、利息、租金、特许权使用费所得

C、转让财产所得D、其他所得

11.办税服务厅人员办理完结纳税人提请的申报业务，在提交的三份申报表上签名并加盖业务专用章后，（ABC）A一份作为资料归档B一份作为税收会计核算的原始凭证 C一份返还纳税人D两份返还纳税人

12.车船税纳税人在向税务机关申报缴纳车船税时，应报送以下资料（ABCD）

A、《车船税纳税申报表》

B、车船登记管理部门核发的车船登记证书或者行驶证原件及复印件

C、不能提供车船登记证书、行驶证的车船，提供车船出厂合格证明或者进口凭证原件及复印件。

D、车船的所有人或者管理人身份证明材料原件及复印件

三、判断题

1.对纳税人申请变更纳税定额的核准，办税服务厅应在1个工作日内将相关资料转下一环节，由税务管理部门调查核定，在应纳税额公示后报征管部门，征管部门终审，将结果反馈到办税服务厅。（×）

2.企业发生符合规定的特殊性重组条件并选择特殊性税务处理的，纳税人应向主管税务机关备案；如企业重组各方需要税务机关确认，可以选择由重组主导方向主管税务机关提出申请，税务机关给予确认。（√）

3.纳税人总机构和分机构不在同一县（市）的，应当分别向各自所在地的主管税务机关申报纳税，经省级税务机关批准，可以由总机构向总机构所在地的主管税务机关申报纳税。(×）4.对纳税人变更纳税定额的核准，税务机关应自受理之日起15个工作日内办结。（×）

5.税务认定规范是指税务机关和税务人员依照税收法律法规及相关规定，办理纳税人税务资格、征收方式认定等业务的服务规范。（√）6.对纳税人变更纳税定额的核准，税务机关应在受理之日起20个工作日内办结。（√）

7.纳税人可以通过财税库银电子缴税系统或银行卡（POS机）等方式缴纳税款，办税服务厅应按规定开具完税证明。（√）8.税务机关应在办税服务厅或商业密集区提供自助办税设备。（√）

9.在中华人民共和国境内缴纳娱乐业营业税或提供广告服务的单位和个人，依照税收法律法规及相关规定确定的申报期限、申报内容，向税务机关申报缴纳文化事业建设费。（√）10.升级规范中利用数字证书通过互联网络申报成功的纳税人，取消纸质资料报送。(√)

11.纳税人依照税收法律法规及相关规定确定的申报期限、申报内容，原则上按月报送向税务机关报送财务会计报告。(×）原则上按季和报送。

12.纳税人合并时未缴清税款的，由合并后的纳税人继续履行未履行的纳税义务。（√）

13.纳税人、扣缴义务人因不可抗力，不能按期办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表的，可以延期办理，在不可抗力情形消除后无需向税务机关报告。（×）14.税务机关发现纳税人多缴税款的，应当立即核实应退税额、账户等相关情况，通知纳税人或扣缴义务人提交退税申请，自接到纳税人或扣缴义务人退税申请之日起10日内办理退库手续。（√）

15.税务机关对定期定额户实行批量扣税，非定期定额户申报成功后通过财税库银电子缴税系统等系统自动划缴税款。（√）

发票类

一、单项选择题

1.印有本单位名称发票核定，（A）收到反馈后1 个工作日内通知纳税人领取《发票领用簿》；未通过的，出具《税务事项通知书》。

A.受理部门B.办税服务厅C.主管税务机关D.所辖市局税务机关

2.普通发票核定调整，对纳税信用为A 级的纳税人（D）调整其用量。

A.三个月 B.半年 C.一年 D.按需 3.发票退回，不需报送的资料（D）

A.《发票领用簿》B.退回税控收款机发票的，应提供税控收款机用户卡

C.未使用的空白发票D.已开具发票记帐联 4.普通发票代开，不需报送的资料（C）

A.《代开发票申请表》。B.经办人身份证明原件及复印件。C.银行卡

D.购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动的书面证明，如业务合同、协议或者税务机关认可的其他资料原件及复印件。

5.发票验旧，应报送的资料不包括（D）A.《发票领用簿》

B.已开具发票存根联（记账联）、红字发票和作废发票（使用税控机的同时提供发票使用汇总数据报表）。C.需上传发票电子开具信息、下载开具发票电子解锁文件的，应提供存储介质。

D.经办人员身份证明

6.行政执法部门申请鉴别发票，鉴定结果为假发票的，税务机关应（B）

A.告知鉴定结果 B.出具书面鉴定结果 C.当场收缴D.转相关部门协查

7.普通发票丢失、被盗、损毁致无法辨认代码或号码、灭失的，纳税人向税务机关报告，税务机关备案。不需要报送的材料是（B）

A.《发票挂失/损毁报告表》B.发票领购簿

C.登报声明发票遗失作废的版面原件、发票或复印件等证明材料

D.如报案，提供公安部门受理报案的有关材料

二、多项选择题

1.印有本单位名称发票核定纳税人需报送的资料（ABCE）A.印有本单位名称发票印制表 B.税务登记证件

C.经办人身份证明原件及复印件（首次办理或经办人发生变化时提供）

D.自行设计的发票式样（使用非税控电子器具开具发票的，报送软件程序说明资料）E.发票专用章印模

2.普通发票代开需要报送的资料包括（ABCD）A.《代开发票申请表》 B.税务登记证副本，自然人提供身份证明原件及复印件，依法不需要办理税务登记的单位提供组织机构代码证。

C.经办人身份证明原件及复印件。

D.购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动的书面证明及复印件。

3.代开普通发票作废需提供的资料（ABC）A.已开具发票各联次 B.作废原因的书面证明材料

C.经办人身份证明（经办人变更的提供复印件）

D.购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动的书面证明及复印件。

4.税务机关为（ACD）鉴别本省、自治区、直辖市税务机关监制的发票真伪。

A.用票单位B.司法部门C.个人D.行政执法部门 5.纳税人办理发票缴销业务，需要报送的资料有（BD）A.税务登记证副本B.《发票领用簿》 C.经办人员身份证明D.需缴销的发票

6.税务机关受理发票缴销业务，下列做法符合基本规范要求的有（ACD）

A.当场缴销发票

B.要求经办人员提供身份证明材料

C.录入待缴销发票信息，系统自动生成发票缴销登记表 D.纳税人免填单

7.纳税人办理发票验旧，需要报送的资料有（BCD）A.经办人员身份证明B.《发票领用簿》

C.已开具的发票存根联、红字发票和作废发票（使用税控机的同时提供发票使用汇总数据报表）

D.使用手工发票或机打发票（非网络发票）的，应报送电子模板供导入。

8.纳税人办理普通发票核定调整，需要提供的资料有（ABD）A.《纳税人领用发票票种核定表》B.《发票领用簿》 C.税务登记证副本D.经办人身份证明

9.税务机关在办理发票发放时，需要纳税人提供的资料有（ABCD）

A.《发票领用申请单》B.《发票领用簿》

C.领用税控机发票的，提供税控机用户卡D.经办人身份证明 10.纳税人申请使用经营地发票，需要报送的资料有（ABCD）A.《纳税人领用发票票种核定表》 B.《外出经营活动税收管理证明》 C.经办人身份证明原件及复印件 D.发票专用章印模

三、判断题

1.对纳税信用为Ａ级的纳税人按需核定其普通发票用量。（√）

2.纳税信用为D级的，普通发票领用实行交（验）旧供新、严格限量供应。（√）

3.纳税人申请使用经营地发票，办税服务厅收到反馈后1 个工作内通知纳税人领取《发票领用簿》，需要办理担保的，收取1万元的保证金或要求提供保证人。（×）4.纳税人已开具发票存根联保存期满5年的，税务机关查验后销毁。（√）

5.纳税人缴销发票时，由税务机关录入缴销发票信息，自动生成发票缴销登记表，交纳税人签字确认，纳税人免予填写表单。（√）

6.纳税人申请作废代开的普通发票，需要提供作废原因的书面证明材料。（√）

7.纳税人办理普通发票核定调整，不需要提供经办人身份证明。（×）

综合服务类

一、单项选择

1.宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（C）等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范，包括4 项10 个事项。

A、办税方式、办税流程B、办税渠道、办税流程 C、税收政策、办税流程D、办税步骤、办税方式

2.办税流程宣传是税务机关对涉税事项的办理渠道、（A）办理程序、办理方法等进行宣传。

A、报送资料、B、办税流程、C、办税方式D、办税渠道 3.（A）宣传是税务机关对税收政策及解读进行宣传。A、税收政策B、重点专题C、税收宣传月D、税收专项 4.省、市税务机关通过（C），县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布税收政策文件及解读并及时更新维护。

A、在线访谈B、互联网C、税务网站D、媒体

5.办税服务厅设置咨询服务岗位，提供面对面咨询服务。对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在（B）个工作日内回复。不能按期回复的，在回复期限内向咨询人说明。

A、3 B、5 C、7 D、10 6.根据纳税人需求提供不同行业、不同纳税人类型的（B）宣传资料。

A、专题B、分类C、专业D、便民

7.纳税服务部门于接收收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料后（A）个工作日内完成对外发布核准。A、1 B、2 C、3 D、5 8.税务机关根据工作计划、税收政策或制度变动、纳税人需求情况启动特定主题的税法宣传工作，制订重点专题宣传工作方案，明确宣传任务、（C）、渠道、方式、步骤和分工等事项。

A、流程B、内容C、目标D、计划

9.税务机关通过办税服务厅、纳税人学堂、互联网、媒体等渠道，以教学讲座、（B）、媒体通气会、在线访谈等多种形式开展多方位重点专题宣传，并进行效果评估，持续改进。

A、短信B、税企座谈会C、电子邮箱D、即时通讯软件 10.办税服务厅背景墙标识采用“税徽+（D）”的样式。A.聚财为国执法为民B.聚财为国收税为民 C.为民收税为国聚财D.为国聚财为民收税

11.根据办税服务厅服务设施升级规范，办税服务厅设置（D）。A.公告栏 B.电子显示屏C.表证单书填写台 D.视频监控系统

12.下列哪项属于办税服务厅服务设施基本规范中要求设置的（C）

A.排队叫号系统 B.视频监控系统C.公告栏 D.自助办税设备

13.办税服务厅服务窗口设置升级规范中通过（D）窗口统一办理各类涉税事项。

A.发票管理 B.申报纳税C.绿色通道 D.综合服务

14.下列哪一选项不符合办税服务厅工作人员着装规范：（D）A.工作时间内统一着装B.按规定佩带制服配饰及工作牌 C.各县税务机关自行决定统一换装时间 D.孕妇发现怀孕后就可便装上岗

15.办税服务厅工作人员上岗之前不需要做到：(B)A.准备办税所需的各类用品 B.将手机调至静音或关机状态 C.检查打印机、扫描仪是否正常运行 D.调整良好的工作状态

16.下列哪一项关于大厅人员文明礼仪的基本规范描述正确：（D）

A.工作日不得饮酒或含有酒精的饮料 B.外籍人员相对集中地区要提供双语服务 C.女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰

D.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌 17.下列哪项不符合工作人员着装基本规范：（B）A.办税厅工作人员在工作时间必须统一穿着税务制服 B.办税厅工作人员如有特殊情况可自行便装上岗，但需保持庄重得体

C.办税厅工作人员穿着税务制服，不得出现制服与便装混穿现象

D.办税厅工作人员在工作时间，须按规定佩戴制服配饰及工作牌

18．（B）负责部门间协调，组织实施应急预案。A.导税人员 B.值班领导

C.纳税服务科负责人 D.办税服务厅工作人员 19.纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（C）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。

A.导税人员 B.值班领导

C.首位接洽的税务工作人员 D.办税服务厅工作人员 20.一次性告知可通过书面或口头方式进行，（A）必须书面告知。

A.行政许可事项 B.行政审批事项 C.行政收费事项 D.行政处罚事项

21.发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免(C)。

A.领导发现 B.群众拍摄C.冲突升级 D.群众围观

22.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并(B)。

A.关闭大门 B.启动应急预案C.联系信息中心 D.等候指令 23.税务机关要妥善处理现场冲突的后续事宜并进行(D)。A.事后问责 B.开会检讨C.事后回访 D.舆情监控

24.纳税服务的宗旨是（Ａ）。

A、聚财为国、执法为民B、取之于民、用之于民 C、为国聚财、为民收税D、科学发展、和谐税收

25.税收管理员对于（Ｃ）的纳税人，给予重点办税辅导。A、纳税信用评价最高B、纳税信用评价较高 C、纳税信用评价较低D、未评定纳税信用等级

26.税务机关在实施税务稽查过程中，对当事人提出的问题，应当（Ａ）。

A、进行耐心的解释和说明

B、只能对不涉及稽查结果的内容进行解释和说明 C、稽查结束后进行解释和说明 D、不予解释和说明

27.（Ｂ）是税务机关为纳税人办理涉税事项，提供纳税服务的机构或场所。

A、税务机关行政科室B、办税服务厅 C、税务分局D、税务所

28.（Ａ）应当统一设置12366纳税服务热线，共享号码资源，不得变相更改。

A、国家税务局和地方税务局 B、国家税务局和工商行政管理局 C、国家税务局和质量监督局 D、仅国家税务局

29.12366纳税服务热线以（Ｃ）为主要方式

A、自动语音B、人工座席C、自动语音和人工座席

30.纳税人认为（Ｃ）在纳税服务过程中侵犯其合法权益，可向税务机关进行投诉。

A、税务机关B、税务人员

C、税务机关和税务人员Ｄ、其他纳税人

31.纳税人对纳税服务的投诉一般应采取（Ａ）。A、实名投诉B、匿名投诉 C、电话投诉D、传真投诉

32.纳税人对税务机关的投诉，应向（Ｄ）提交。A、省级税务机关B、地市级税务机关 C、县级税务机关D、其上一级税务机关

33.纳税人的同一投诉事项涉及两个或者两个以上税务机关的，由（Ｄ）负责受理。

A、省级税务机关B、地市级税务机关 C、主管税务机关D、其共同上级税务机关

34.调查处理纳税服务投诉事项，应当由（Ｂ）名以上工作人员参加。

A、１B、２C、３D、４

35.对于可能造成社会影响的重大、紧急投诉事项，或者（Ａ）人以上群体性投诉事件，税务机关应及时依法采取措施，防止影响的产生和扩大。同时，要立即向本机关负责人报告。A、１０B、３０C、５０D、８０

36.办税服务厅应当以（Ａ）为前提，结合工作量和人员素质能力等实际情况合理设置和调整“办税服务区” 窗口。A、效率优先B、质量优先C、工作量优先D、方便优先 37.纳税信用评定设置（Ｂ）级 A、３B、４C、５D、６

38.纳税信用评价每（A）个评定一次。A、１B、２C、３D、４

39.主管国家税务局、地方税务局对纳税人的纳税信用评价不能达成一致意见的，报各自的上一级税务机关，由上一级国家税务局和地方税务局按照（Ｂ）原则共同核定。A、从高B、从低C、协商D、不予评定

40.税务机关按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求受理纳税人涉税审批事项，体现的是：（Ｂ）A、限时服务B、全程服务C、导税服务D、提醒服务 41.下面不符合办税服务厅建设要求的是：（C）A、简洁实用B、功能完善C、豪华气派D、布局合理

二、多项选择题

1.以下哪些方式可以作为税收政策宣传升级规范？（ABCDEFG）

A.网上办税服务厅 B.网络纳税人学堂

C.电子邮箱 D.手机APP E.短信 F.即时通讯软件 G.网盘 2.专题宣传包括哪些？（ABD）A.热点问题宣传 B.重点专题宣传 C.难点问题宣传 D.税收宣传月宣传

3.在对新办纳税人培训辅导的规范中，收集纳税人意见的形式有哪些？（ABC）

A.问卷调查 B.在线留言 C.课堂反馈 D.制定培训计划 4.纳税咨询包括哪些？（ABD）

A.电话咨询 B.互联网咨询 C.培训咨询D.面对面咨询 5.对各类办税服务场所，统一使用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识，名称为（AC）。A.办税服务厅B.纳税服务厅C.办税服务室D.办税服务处 6.办税服务厅服务区域设置基本规范中要求办税服务厅至少设臵以下功能区域：（ABCD）

A.办税服务区B.咨询辅导区C.自助办税区D.等候休息区 7.办税服务厅服务设施基本规范中，服务设施应设置：（ACD）A.公告栏B.叫号机C.宣传资料架D.电子显示屏 8.下列对于着装基本规范描述正确的有（AB）

A.办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌

B.着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象 C.所有工作人员在任何情况下都必须穿着制服上岗 D.工作人员自己可以根据季节气候变化随时选择换穿相应季节的制服

5.工作人员与纳税人交谈时，仪容举止基本规范要求必须做到（ACD）

A.文明礼貌B.面带微笑C.态度谦和D.真诚友善

9.基本规范要求工作人员在岗前准备时，必须做到（AC）A.准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用，保证工作时间准时开始服务

B.提前十分钟到岗进行岗前准备 C.调整状态，以良好的精神面貌投入工作 D.手机调至静音或关机状态

10.以下哪几项属于工作人员服务纪律基本规范要求（ABCD）A.保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私

B.严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益

C.严格遵守考勤制度，不迟到、不早退

D.工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情

11.首问责任制的业务范围？（ABCD）

A.涉税业务办理 B.涉税业务咨询C.纳税服务投诉 D.税收工作建议

12.导税服务基本规范中要求导税人员负责：（ABC）A.引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项 B.辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料

C.指引纳税人正确使用自助办税设备D.接受纳税人咨询或投诉

13.办税拥堵处理的基本规范要求，通过(ABCD)等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况。

A.增加导税人员 B.调整窗口功能 C.增辟等候休息区 D.增设办税窗口

14.对短时间内不能解决故障的，通过(ABC)等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。

A.手工处理 B.发放二次优先卡 C.提供延时服务 D.提供限时服务

15.办税服务厅工作人员要加强(BD)，避免与纳税人发生肢体冲突。

A.心理素质 B.自我保护 C.自我批评 D.自我克制 16.以下哪些是税务机关公开办税的内容（ＡＢＣＤ）。A、纳税人的权利和义务 B、税收法律、法规和政策

C、税务检查程序、税务违法处罚标准 D、受理纳税人投诉部门和监督举报电话 17.税务机关在行使税收执法权时，应当依法告知纳税人具有（ＡＢＣＤ）的权利，以及负责税务行政复议、赔偿和组织听证的税务机关。

A、申请税务行政复议B、提起税务行政诉讼 C、请求税务行政赔偿D、要求举行听证 18.办税服务厅实行（ＡＢＣＤ）等制度。A、“一站式”服务B、全程服务

C、预约服务，提醒服务D、首问责任

19.各级税务机关在办理纳税服务投诉事项中，必须坚持（ＡＢＣ）的原则，强化责任意识和服务意识。A、合法B、公正C、及时D、公开

20.纳税人对纳税咨询的投诉具体包括（ＡＢＣＤ）。

A、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复

B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复 C、属于本单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复

D、接受纳税咨询的税务人员未履行首问责任 21.纳税服务工作的基本原则是（ＡＢＣＤ）。A、树立平等理念B、满足合理需求 C、坚持统筹协调D、实现经济效能 22.纳税信用评定内容包括（ＡＢＣＤ）。

A、税务登记情况B、纳税申报、税款缴纳情况

C、帐簿、凭证管理情况D、违反税收法律、行政法规行为处理情况

23.按照国家税务总局《办税服务厅管理办法》的要求，办税服务厅应当提供以下服务：（ＡＢＣＤE F）

A、限时服务B、全程服务C、导税服务D、提醒服务 E、延时服务F、预约服务

24.办税服务厅一般设置（ＡＢＣＤ）功能区域，各地可结合实际进行调整。

A、办税服务区B、咨询辅导区C、自助办税区D、等候休息区 25.“12366”纳税服务热线的标识释义是(ＡＢＣＤ)： A、“12366”作为标识的设计主题，象征1年12个月366天，全程为纳税人服务。

B、6字与水滴结合，象征人人纳税，滴水聚成江河。

C、6字与电话结合，用6字形象化为电话听筒，体现电话的概念服务方式。

D、弧线把热线形象化，象征社会大众纳税的热情。26.调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查：（）

A、投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的；

B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的；

C、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的； D、投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的。

27.纳税服务投诉是指纳税人对于税务机关和税务人员在（ＡＢＣＤ）未按照规定要求提供相关服务而进行的投诉。A、税法宣传B、纳税咨询C、办税服务 D、纳税人权益保护工作方面

28.对于属于12366热线受理范围的业务，应及时准确地予以受理。具体分（ＡＢＣＤ）种情况进行处理：

A、即时答复B、转接答复 C、后台协助答复 D、疑难转办答复

29.对不属于首问责任人职责范围的事项，按以下规定办理(ＡＢＣＤ): A、属于本部门职责范围内的涉税事项，首问责任人应直接将纳税人指引到相关承办人,该承办人承接首问责任。

B、不属于本部门职责但属于本国税机关其他部门职责范围内的涉税事项，首问责任人应主动告知承办部门及其办公地点、联系电话或者直接将纳税人引导到承办部门，由承办部门指定承办人，该承办人承接首问责任。

C、不属于本国税机关但属于其他国税机关职责范围内的涉税事项，首问责任人应向纳税人详细说明，一次性告知具体受理单位和联系方式，并给予必要的帮助。

D、首问责任人无法明确承办人或承办部门的，应及时联系本部门负责人予以明确；确实无法明确承办部门的，由本国税机关的纳税服务部门指定承办部门，并由该部门承接首问责任。

三、判断题 1.按照服务规范要求，如有怀孕、意外受伤等情况不便于穿着制服的，即可着便装上岗，但应做到庄重得体。（ⅹ）2首问责任人对不属于本税务机关职责范围的涉税问题，应为纳税人进行有效指引。（ⅹ）

3.办税服务厅应当设置导税台，配备导税人员；纳税人较少的办税服务厅或延伸点可不设置导税台和导税人员。（√）4.一次性告知可通过书面或口头方式进行，行政审批事项必须书面告知。（ⅹ）

5.办税服务厅发生征纳冲突时，纳税服务科科长应第一时间介入，引导纳税人到科长室了解情况并进行了安抚。（X）6.超过预约时间而未到场的，工作人员应当主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间。（X）

7.纳税服务是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。（√）

8.税务机关应当广泛、及时、准确地向纳税人宣传税收法律、法规和政策，普及纳税知识。（√）

9.税务机关应当根据纳税人的纳税信用等级，在税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务检查、涉税审批等方面，有针对性地提供服务，促进税收信用体系建设。（√）

10.税务机关对于依法应当给予税务行政赔偿的纳税人，要按照法律、法规的规定，及时、足额地给予赔偿。（√）

11.税务机关应当根据税收征管工作需要和便利纳税人的原则，合理设置办税服务厅，并加强办税服务厅与其他部门和单位的业务衔接。（√）

12.办税服务厅在纳税申报期内，应当采取有效措施，引导纳税人分时段申报纳税。并根据办税业务量，合理调整申报纳税窗口及岗位，节省纳税人办税时间。（√）

13.首问责任是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。（√）

14.税务机关对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，限时办结，并告知纳税人办理时限。（√）

15.税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。（√）16.纳税服务投诉应当客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（√）

17.纳税服务投诉是指纳税人对于税务机关和税务人员在税法宣传、纳税咨询、办税服务以及纳税人权益保护工作方面未按照规定要求提供相关服务而进行的投诉。（√）

18.主管税务机关未及时、全面向所辖区域内纳税人宣传新的税收政策和征管制度，纳税人可以进行投诉。（√）

19.税务机关和税务人员对税收政策和征管制度的宣传、解释存在错误，纳税人可以进行投诉。（√）

20.纳税人对税务机关工作人员的投诉，可以向其所属税务机关提交，也可以向其上一级税务机关提交。（√）

21.已就具体行政行为申请税务行政复议或者税务行政诉讼，且被依法受理的，不可同时进行纳税服务投诉，但具体行政行为同时涉及纳税服务态度问题的，可就纳税服务态度问题进行投诉。（√）

22.税务机关应当建立纳税服务投诉事项登记制度，记录投诉的收到时间、投诉人、被投诉人、联系方式、投诉内容、受理情况以及办理结果等内容。（√）

23.对不予受理的实名纳税服务投诉，应填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，说明不予受理的理由，并书面反馈纳税人。（√）24.纳税服务投诉调查人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有直接利害关系的，应当回避。(√)25.纳税人纳税信用评价工作由地方各级政府与税务机关共同负责。（X）

26.税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，有偿的为纳税人提供纳税咨询服务。（X）27.优化纳税服务是税务机关法定的行政职责。（√）

28.要提高纳税人的纳税意识，还必须有效保护纳税人的税收权益。（√）

29纳税人对税务机关的投诉，应向其上一级税务机关提交。(√)

第五篇：纳税服务科“回头看”工作总结

纳税服务科营改增试点工作

“回头看”工作总结

为做好营改增试点工作，全市系统纳税服务科积极落实总局、省局“营改增”各项服务措施，把便民、利民、助民、惠民理念融入到纳税服务的各环节，扎实做好各项基础工作，保障各办税服务厅平稳有序顺畅运行。现将纳税服务营改增试点工作总结如下：

一、办税服务制度落实情况

各地办税服务大厅均按照总局营改增“二十条”服务措施要求，严格执行首问责任、一次性告知、领导值班等办税服务制度，同时为纳税人提供咨询辅导、资料预审、流动导税等相关服务。

二、公开电话管理情况

8月22日，我科对各单位对外公开电话进行测拨，发现个别单位对外公开电话拨打不通、无人接听或等待时间过长等问题。我科及时联系各单位负责人，要求对存在的问题及时整改，确保工作时间有人值守，及时回应来电人诉求。

9月21日，我科再次对各单位对外公开电话进行测拨，测拨结果较好，只有个别单位电话打不通。为保证所有电话均畅通，我科组织各单位核对公布的电话号码，并及时在门户网站上更新补充对外公开电话，确保号码准确无误。目前，各单位对外公布的6大类电话均能一次接通。各单位还要进一步加强对外公开电话的日常管理，建立健全工作制度，确保电话专人值守，保证畅通。

三、业务错峰分流情况

营改增以来，各地办税服务厅业务量剧增。为应对7月份首个“三报叠加”征收期，全市系统共组建辅导队21个，增设预审岗28个，设置营改增纳税人申报专用通道21个，设置营改增纳税人申报专窗27个；办税服务厅摆放网上办税电脑26台，新增自助办税机4台，更新1台。

虽然采取增设设备、增加人员等措施，但是在办税高峰期各地办税大厅还是存在较大压力。为减轻纳税服务压力，我们正逐步建立常态化的办税业务错峰分流机制。

一是提高纳税人按季申报比例。完善按季申报源头管理机制，进一步把好税种核定关。对符合按季申报条件的纳税人全面宣传到位、提醒到位。

二是深入开展主动预约服务。通过门户网站、办税服务厅公告栏等渠道定期发布办税服务厅流量“峰谷”情况提醒，引导纳税人自主选择时间段错峰办税。

三是加大网上办税、自助办税终端办税推行力度。优先安排纳税人到网上办税体验区或自助办税区办理相关涉税事宜，逐步过渡到以网上办税为主、自助办税为辅、大厅办税为补的服务模式。

四、代开发票环节征收地方税费情况

全市系统办税大厅均按照“互驻、共建、共驻”合作办税模式，由地税机关按规定在办税服务厅设置专职岗位负责征收国税机关代开发票环节涉及的地方税费。

目前，直属局、江阳、纳溪、泸县、古蔺、叙永国地税已共驻政务中心，龙马、合江国地税互设窗口，均实现国地税合作办税模式。

纳税服务科 2016年9月29日

纳税服务科题库[最终版]

第一篇：纳税服务科题库[最终版]

第二篇：纳税服务规范题库

第三篇：纳税服务科工作总结

第四篇：1155题库纳税服务部分

第五篇：纳税服务科“回头看”工作总结

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