第一篇：国税局纳税服务科日常工作手册
国税局纳税服务科日常工作手册
为适应窗口整合后对人员整体业务素质需求和为纳税人提高方便、快捷以及高效的服务的要求，同时为协调配合区局其他科室更好地开展以组织收入为中心的税收征管工作，依照《综合征管软件简要操作规程（第四版）》（以下简称《规程》），结合我们在实际工作中的经验编制本手册并做如下说明：
一、手册未对具体操作作更多描述，只对需要注意和容易造成错误的环节进行说明；
二、手册仅列举日常工作中经常性涉及的工作事项进行说明；
三、手册中某些方面《规则》中未做说明但操作后不会影响数据管理；
四、手册未涉及部分请按《规则》规定执行；
五、请本科全体人员认真领会并熟悉本手册内容。
综合服务类：
综合服务涵盖包括纳税申报、认证报税、税务登记、文书受理及出件、出口退税预审、涉税证明开具等各类涉税事项，是纳税服务科涉及工作最多，也是最容易产生差错的环节。请全体人员仔细领会。
申报表录入
一、注意事项：
1.输入税号后，同时要看清税款所属期是否与申报表一致，在按“回车”键进入申报表进行录入时，“回车”键不能按得过快，否则有可能造成填表日期与申报日期不一致；
2.进入防伪税控系统的纳税人，在录入增值税申报表前，必须先进行报税操作，否则无比对数据；
3.对一般纳税人进行正常的增值税申报表录入时，当第25栏“期初未缴税款”中的数据大于零的时候，一定要将此数据录入到第30栏“本期缴纳上期应缴税额”，否则将是差错。特别需要注意的是，企业在办理注销时，会在注销当月申报当月的税款，此时操作人员更要注意地25栏的数据，因为此时特别容易忽视25栏和30栏的逻辑关系；
6.一般纳税人经自查补报或纳税评估后有增值税应补税款的，如果应补税款所属期2009年（包括2009年度）以后的，必须按税款相应所属期采用“补充申报”模块进行申报后，方可进行税款征收。如果应补税款所属期是2009年度以前的，采用“税票录入”模块直接进行税款征收；
7.在进行“补充申报”操作时，系统会弹出“选择申报表”的提示框。操作人员按申报表上的数据，按正常的增值税申报方式进行录入。
8.自查补报或纳税评估的企业所得税，以2008年度为界限，所属期为2008年度（含2008年度）以后的税款，采用“年度补充申报”模块进行补充申报后，方可进行税款征收。所属期为2008年度以前的税款，采用“税票录入”模块直接进行税款征收。月（季）补充申报只能针对最后一期进行补充申报。特例：未进行本年度企业所得税年度申报的，如果已进行了下一年度的月（季）度申报，但税款所属期为本年度中的某月（季）度，则采用将税款所属期修改为该年度最后一个月（季）并进行补充申报。以2012年4月20号为例，某企业尚未进行2011年度企业所得税年度申报。该企业经自查补报或纳税评估有企业所得税需进行申报缴税，如果此税款所属期为2007年度，则采用“税票录入”模块直接进行税款征收。如果此税款所属期为2008年度，则采用“年度补充申报”模块进行补充申报。如果此税款所属期为2011年1季度，则将税款所属期修改为2011年4季度，采用“月（季）度补充申报”模块进行补充申报，B类企业同此操作。
9.补充申报必须采用全额申报，不能只对差额部分进行补充申报；
10.补充申报时，申报表中的“补充申报类型”统一选择“自查补申报”； 11.注销企业必须进行注销所属当月或当季的企业所得税申报以及当年的年度申报；
二、常见问题及处理方法
1．一般纳税人增值税申报表25栏“期初未缴税额”至33栏“其中：欠缴税额”逻辑关系错误。此问题分以下几种情况：
（1）25栏有数据且大于零，33栏有数据且与25栏一致。此种情况是因为未将25栏数据填入第30栏造成。结果：记为差错。处理方式：修改申报表补填第30栏；
（2）25栏数据小于零，30栏数据大于零。25栏数据小于零表示该纳税人在征管系统中有增值税多缴，如果确为多缴，则造成此种情况的原因是企业没有办理抵缴而是缴纳了税款。结果：不记差错。处理方式：通过校验平台填写反馈单；（3）25栏、30栏、33栏都有数据且都大于零，数据关系为25栏=30栏+33栏。此问题原因为以前申报时没有将25栏数据填入30栏，造成25栏数据累积，而30栏又只填写了上期数据。结果：记为差错。处理方式：修改申报表，将25栏数据补填至30栏；
2．辅导期一般纳税人在进行票表比对时，进项税额错误。
(1)显示申报的进项税额与稽核结果不一致，但主表中的进项税额与稽核结果一致。原因为附表二填写错误。处理方式：只修改附表二，将稽核结果的数据填入附表二第23栏，将本期认证结果的数据填入第24、25、35栏；
(2)显示申报的进项税额与稽核结果不一致，主表中的进项税额与稽核结果也不一致。原因为主表、附表二填写错误。处理方式：修改主表及附表二。将稽核结果的数据填入附表二第23栏，主表第12栏；
3.申报后发现少报或漏报收入。处理方式：原申报表没有税款或者税款尚未开票的，直接修改原申报表；原申报表已开票缴税的，采用对原申报表进行补充申报；
4.申报后发现多申报收入的。处理方式：原申报表没有税款或者税款尚未开票的，直接修改原申报表；原申报表已开票缴税的，对原申报表进行补充申报形成多缴税款，并在“多缴税款查询”模块中予以确认。特别说明：企业所得税在月（季）度申报时不能采用此种方式处理，因为月（季）度申报的税款本身就是预缴，不会形成多缴。企业所得税只有在年度汇算清缴时才会形成多缴；
5.一般纳税人申报后发现少报或多报进项税额的。处理方式：原申报表没有税款或者税款尚未开票的，直接修改原申报表；原申报表已开票缴税的，采用补充申报。补充申报是将正确的进项税额填入第12栏，依据不同情况形成税款补缴、期末留抵、多缴税款。特别需要注意的是，此时产生的多缴税款，在企业下月进行申报时，申报表的第25栏不会产生负数体现此笔多缴税款，因此在补充申报后，应提醒企业存在多缴税款。
6.补充申报有期末留抵税款的处理。补充申报时，如果原申报表中进大于销，补充申报时税款将被原申报表的进项税额抵扣掉。因此，被抵扣的税款必须通过有“期末留抵税额维护”模块的岗位进行维护，所属期为企业最后一期增值税申报的所属期，将被抵扣的税款从期末留抵数据中抵减，如果最后一期的期末留抵数据为零或不够抵减，则维护后的期末留抵数据为负数。例如原“期末留抵税额维护”模块中期末留抵数据为10000元，补充申报时被抵扣掉的税额为25000元，则维护后“期末留抵税额维护”模块中期末留抵数据为-15000元。岗位所在科室为政策法规科。
7.企业所得税月（季）度申报时，本期盈利累计也是盈利，但要弥补以前年度亏损的。处理方式：申报表第4栏利润总额本期数按实填写，累计数修改为零或者按弥补后的数据填写；
8.重复划缴税款处理方法；
（1）通过开票查询模块查询开票日期、印刷号码和开票金额并记录下来；（2）进入预缴开票模块，按原所属期、原开票日期和原开票金额开成预缴税款；
（3）收入核算科进行上解和入库销号；
（4）进入一般纳税人增值税补充申报模块，按原所属期进行补充申报，将该笔税款填入28栏“分次预缴税额”以形成多缴。
补充申报有期末留抵税款的处理。
三、申报表的修改
一般纳税人增值税申报表的修改
1、申报期内，25-30栏逻辑关系不对需要修改的
（1）通过申报查询和开票查询模块分别查询开票日期和申报日期、印刷号码并记录下来；
（2）作废税票；
（3）按原申报日期和填表日期，以修改的方式进入申报表并进行修改保存；（4）开具税票，开票时一定要注意修改开票日期为原开票日期，税票号码为原印刷税票号码+大写G，电子划缴的则为最后九位数。需要注意的是重新开票不必使用新的缴款书，用A4纸打印方便以后造表；
（5）将重新开具的印刷税票号码报收入核算科做上解销号和入库销号。注意：上述方法适用于已开票未缴款状态下的申报表；
2、申报期后，25-30栏逻辑关系不对需要修改的
（1）通过申报查询和开票查询模块分别查询开票日期和申报日期、印刷号码并记录下来；
（2）收入核算科撤销上解及入库；
（3）作废税票后选择开具缴款书，将税款按原所属期及开票日期开具为预缴税款，税票号码为原印刷税票号码+大写G，电子划缴的为最后九位数。
（4）将重新开具的印刷税票号码报收入核算科做上解销号和入库销号。（5）按原申报日期进入申报表进行修改，将此笔税款填入28栏“分次预缴税额”，同时告知企业该笔税款不在下月申报时体现在25栏，因此30栏无需填写，否则将是差错。注意：上述方法适用于已开票已缴款状态下的申报表。电子划缴的申报表必须等收入核算科对电子税票做了上解销号、入库销号后，进行了撤销销号后再按上述方法处理。
企业所得税申报表的修改
在常见问题与处理方法中已做了说明，在此强调一点的是，只能通过已进行的最后一期年度申报或者未进行年度申报的最后一期预缴申报以补充申报的方式进行修改。
税款征收
税款征收我们常用的有：清理税款开票、税票录入、预缴税款、两费收取，在此只对容易忽视或产生错误的环节进行说明。
注意事项及要求：
1.在对逾期税款进行开票征收时，缴款期限是系统自动带出的法定期限，此时一定要将缴款期限修改为开票的当天，否则将是差错；
2.缴款期限不能跨月，否则容易形成在途票，给计统工作带来麻烦；
3.修改申报表后的税款开票，已在申报表录入中的申报表修改章节进行了详细说明，在此再次强调，请严格按规定的要求操作；
4.两费的解缴必须严格按10天或3000元的要求执行；
5.通过“税票录入”模块征收税款的，要密切注意一下几个方面：一是应征凭证，要选择相应的申报表；二是税款属性，必须选择一般申报；三是所属时期，要与征收的税款所属期一致；四是限缴日期，在所有选项完成后才能将限缴日期修改为与开票日期一致。如果先改限缴日期，在所有选项完成后，限缴日期会自动跳回到该笔税款的法定限缴日期，因此此处稍不注意就会形成差错；
6.采用税票录入方式征收的税款，不会自动产生滞纳金。如属于要征收滞纳金的，必须通过“无税基加收滞纳金”模块进行录入。录入时要注意一下几个方面：一是所属时期的起止要与正税的所属期一致；二是凭证种类与正税的应征凭证一致；三是不要修改限缴期限；四是税款属性选择一般申报，这一点也要与正税一致。在对滞纳金开票时，系统自动带出的征收机关为办税服务厅，因此要修改成相对应的税源管理科，这也是特别容易疏忽的地方；
7.横向联网划缴税款时，如果出现网络问题提示划缴不成功时，为避免重复划缴税款，一定要等十分钟后在“网上办税服务大厅—横向联网—横向联网征收情况查询”模块进行查询，确认该笔税款确实未划缴成功，再进行第二次划缴。如果出现重复划缴，处理方法详见“常见问题及修改方法—重复划缴时的修改”。
8.按相关规定按时进行票证结报；
9.录入税票号码时要看清楚纸质税票的号码后再录入到系统中。
认证报税
一、抵扣联认证
目前有三种发票的抵扣联需要进行认证，分别是专用发票、机动车销售发票、公路内河运输发票。铁路运输、航空运输、海关完税凭证和管道运输是通过四小票采集系统发送。
认证时要注意：一是对弹出的对话框要看仔细，分清内容和性质再确定“是”或“否”；二是要仔细核对纸质发票号码与认证时显示的电子号码是否一致，不一致则表示此发票错误，不能认证；三是公路内河运输发票认证时，发票中带“+”的税号必须与认证企业的税号一致，否则不能认证；四是机动车销售发票认证时，发票中“组织机构代码/身份证”栏中填写的必须是认证企业的税号。抵扣联认证最为重要的就是要看清楚各类对话框。
二、报税
报税是金税工程安全的一个重要环节，正确进行报税操作是防止发生金税工程事故的一个主要方面。在点击“数据采集”进行报税操作时，应着重注意以下几方面：
1、时间段是不是从上月1号到本月1号，这表示企业进行了完整的数据采集。有二种情况会显示时间段的缺损：一是新办企业；二是企业在非征期进行了抄税；三是维修或更换了金税卡。对于第三种情况一定不能在报税窗口进行报税操作，必须告知企业到异常比对窗口进行报税；
2、发票期初购进数据是否为整数。如果不是就要进行重点关注，有可能是发票断号，也会造成漏采；
3、金额、税额是否与汇总表及明细表一致； 在此再次强调，报税操作虽然简单但责任重大，操作人员一定谨慎细致对待报税操作。
异常比对
异常比对是金税工程安全的最后一道保障，也是办税服务厅的最为重要的岗位。因此对于异常比对的操作，必须严格按要求执行。
一、维修或更换金税卡的企业
1、企业必须携带的资料：报税所属期所有开具的发票，并按开票号码顺序整理清楚（包括作废票，联次必须齐全）、剩余的空白发票、ＩＣ卡、发票购领本、发票汇总表和明细表以及纳税申报表等。
2、异常比对岗操作程序：
★将所有本月开具的发票进行存根联补录，并查询核对纸质票； ★将补录的存根联进行报税操作处理；
★分别在报税查询模块和存根联补录中查询模块中进行查询，存根联补录查询中的发票份数和金额必须等于报税查询中的发票份数和金额、税额，以确保本期开具的发票已全部存根联补录和报税处理。
★将纸质发票与防伪税控中的发票发行子系统中企业发票信息查询模块进行核对，看是否缺号；再进报税子系统中查询统计的增值税发票存根联查询（或普通发票存根联查询）按企业查询本月报税的发票与上月或前面月份已报税发票是否联号；将剩余的空白发票与本月报税的最后一张发票进行核查是否联号。
3、企业将资料交科长（主管副科长），按上述步骤进行复核。
注：已清卡未报税的企业的异常报税操作程序同上，同时在金税卡维修登记本上补登并注明是几号窗口操作失误造成。要求：１：维修或更换金税卡的企业，必须经异常报税比对岗在金税卡维修登记本上登记后，方可在维修表上签字。主管科长签字时，必须看到异常比对岗签字确认方可签字。主管科长也必须设立金税卡维修登记本，对维修或更换金税卡的企业进行登记。每月的最后一个工作日下午下班前，航天信息窗口、异常比对窗口、主管科长三方将各自登记的维修记录进行核对确认。异常比对岗工作人员因请假不在岗时，上述工作由主管科长代办；主管科长不在由科长办理。
必须严格按规定的上述程序操作，不得以任何理由省略或跳过步骤进行操作，否则将严格追究当事人责任。
二、注销报税
企业必须携带的资料：注销报税所属期内所有开具的发票并按号码顺序整理清楚（包括作废发票，联次必须齐全）；剩余的已剪角作废并在征管系统中已作缴销处理的空白发票、ＩＣ卡（如注销报税所属期内开具发票的必须IC卡抄税）、发票购领本、发票汇总表和明细表、申请拆除防伪税控开票系统审批表以及防伪税控企业专用设备缴销表。
１、企业到发票发售窗口作剩余空白发票退回并由发票发售窗口工作人员签字确认（无论是否有发票退回，都必须签字确认）。
２、异常比对窗口查询企业是否进行了报税。
３、在防伪税控中查询发票情况，发票是否已报税，空白发票是否已退回。４、进行注销报税操作。
5、企业将资料交科长，按上述步骤进行核查。科长不在岗由主管副科长办理。
税务登记
着重描述从资料报送到最后完成所必须的步骤，具体操作要在实际工作中熟悉掌握，本处所描述步骤不能省略。
一、需报送的资料；
1、营业执照副本或其他核准执业证件原件及其复印件；
2、组织机构代码证书副本原件及其复印件；
3、公司章程复印件；
4、法定代表人（负责人）居民身份证、护照或其他证明身份的合法证件原件及其复印件并分别粘贴在税务登记表的相应位置；
5、纳税人跨县（市）设立的分支机构办理税务登记时，还须提供总机构的税务登记证（国税）副本复印件；
6、企业财务会计制度及核算软件备案书面报告；
7、企业办税人员本人身份证原件及复印件（税务代理还须提供营业执照复印件）；
8、纳税人营业执照经营范围中，主营业务（以营业执照经营范围中，第一个分号之前所限内容为准）不为增值税应税项目的还须提供书面报告说明其业务开展的具体情况以及是否申请一般纳税人资格；
资料的审核重点在审核真实性，应当场核实电话号码，这一点非常重要，电话号码的真实性直接影响后续的征管工作，工作人员必须为我局整个征管工作的顺畅把好第一道关。
二、录入或导入数据
1、录入或导入时，必须录入“隶属关系”，此栏在系统中为非必录项，但在实际工作中，此栏必须录入；
2、工商机关“证照号码”栏必须是15位数，“邮政编码”为6位数，“身份证件号码”为15或18位为数，此处容易忽视；
三、录入“企业财务会计制度及核算软件备案报告书”；
四、录入“纳税人信息补录”；
五、证件发放及收取工本费；
税票号码为阿阿拉伯数字“1”加“行政性收费专用收据”上的号码组成。至此税务登记完成。
六、录入或导入数据错误，证件已发放的，通过“税务变更”模块进行相应修改；
七、逾期办证处罚
简易处罚操作流程：登记→责令限改→处罚告知→陈述申辩（非必经程序）→税务处理（非必经程序）→简易处罚→移送执行→送达回证制作→送达回证销号
文书受理
注意事项
一、文书受理中最容易出现错误的是企业在一般纳税人资格批准后，没有进行防伪税控资格申请就进行购票申请。因此在审核该类企业第一次进行购票申请时，资料中必须附进入防伪税控通知书；
二、企业申请百万元专用发票不进行文书受理登记；
三、出口企业资格登记只受理纸质文书；
四、如果文书登记时出现错误且未进行经办，可在本窗口删除文书后重新进行受理登记。
文书经办
注意事项
一、在经办一般纳税人第一次购票申请时，如果弹出“无防伪税控”对话框，说明该企业为进行防伪税控资格申请，此时要将该文书退回文书受理岗。请重点关注是否弹出对话框；
二、文书销号时，必须与防伪税控同步，即要将批准后的发票票种信息同步录入到防伪税控中，否则是差错；
发票管理类
一、发票发售
二、发票缴销
三、代开发票
代开申请的审核。通过一户式进行查询，开业状态有增值税税种登记且不是一般纳税人的企业才可以代开专用发票。个体工商户还必须在起征点以上。
代开发票岗，实际上就是一个“一般纳税人”，所以代开窗口最重要的工作首先是保证每月抄税的数据完整。如果发生金税卡更换或维修，必须到异常比对窗口进行报税操作。其次需要注意的是代开发票时，开具的内容要与企业申请的内容一致。
第二篇：国税局纳税服务科竞聘演讲稿
竞聘演讲稿
尊敬的各位领导，同志们，大家早上好，我演讲的主题是：
胜固可喜，宠辱不惊看花开花落
败亦无悔，去留无意随云卷云舒
走上竞聘演讲台，我心中百感交集，首先是感谢，感谢各位领导一直以来对我的培养和信任，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的帮助和支持；其次是庆幸，庆幸自己有机会在这里挑战自我、展示自我；最后是紧张，怕自己还不够好，因为我深知自己资历尚浅，能力有待于进一步提高。但作为一名青年干部，我愿意站出来接受县局领导及各位同事的评选。站在大家面前的我，稳重而不死板，激情而不张扬，温和而不懦弱，正直而不固执。虽然我没有辉煌的过去，但是我有信心把握好现在和将来。
我竞争的岗位是：纳税服务科科长。认真审视自己，我主要有以下优势：
一、具有在办税服务厅工作的经验。我曾在办税服务厅工作一年多，在申报征收岗、增值税专用发票发售岗和普通发票发售岗位工作过，并在 “五统一”建设工作中，熟悉了其他岗位的业务工作，对大厅的各项业务都比较熟悉。
二、具有严谨细致的工作作风。我现在的职务是办公室
副主任，主要负责文秘工作，我始终相信一句话：细节决定成败。工作中我逐渐养成了一丝不苟、精益求精的习惯，做事力求完美，争取让大家满意，让领导放心。
三、具有吃苦耐劳的奉献精神。办公室工作比较繁忙，加班加点是常有的事，但我能够做到任劳任怨，兢兢业业，全心全意地做好本职工作。
下面我就纳税服务科的工作谈几点看法，不到之处请大家批评指正。
一、以人性化管理为前提，增强科内干部凝聚力。青年人的烦恼，中年人的忧虑，要从他们的工作情绪中去了解情况，与他们共同分担并提供力所能及的帮助。对科内同事给予无微不致的人文关怀，促进科内人与人之间关系的不断改善。做到以人为本、以情组队，通过互学、互帮、互促，增进友谊，加强团结，进一步增强干部队伍的凝聚力和战斗力。
二.执法与服务相结合，积极服务企业。一是对纳税人日常办税过程中容易出错的环节予以友情提醒，重申纳税人在网上申报、抄税认证、发票领购等办税事宜的注意事项，减少差错、规避风险；二是为纳税人答疑解惑，对纳税人提出的问题给予耐心细致的解答；三是宣传解释税收政策，对国家最新出台的税收政策及征管流程的变动予以解释说明，以便纳税人及时了解政策、及早准备；四是对税务稽查案件进行公告，在公布稽查结论的同时指出纳税人因不了解、不
熟悉税收政策而导致的违规行为，以增强执法的公开性和透明度，接受社会的监督。
三.服从县局整体工作安排，本着“分工不分家”的精神加强与各科所的沟通和协调，使征管流程更为通畅，征管环节更为紧扣，征管业务更为完善。
坦诚地说，我在乎竞聘结果，渴望获得成功。但我更注重参与的过程，因为对于年轻的我来说，参与本身可能比结果更为重要。所以，无论竞聘成功与否，都不会改变我对工作的热情，不会改变我对事业的执著，更不会改变我对在座各位的尊重与敬爱。在今后的工作中我将以更大的热情投入到工作中去，脚踏实地、开拓进取、争创佳绩，努力为县局的税收事业贡献自己的一份力量。
最后，我想说：给我一次机会，我将还您十分满意！这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。
第三篇：XXXX国税局纳税服务科税收政策宣传制度[模版]
XXXX国税局纳税服务科税收政策宣传制度（试行）
第一条为了进一步加强税收政策宣传力度，保证税收政策宣传的及时性，更好的保护纳税人的权益，营造良好的税收环境，更好地服务经济、服务发展、服务纳税人。特制定本制度。
第二条按照纳税服务科岗责体系中的“一岗双责”，纳税服务科全体办税服务人员均为税收政策宣传的主体。
第三条纳税服务科税收政策获取的渠道包括：
一、公文处理系统中需向纳税人发布的最新税收政策及公告。
二、12366纳税咨询平台知识库。
三、XXXX国税局税易通平台。
四、上级部门及其他相关部门。
第四条纳税服务科税收政策宣传的内容包括：
一、及时发布最新税收政策法规和制度。
二、根据区域经济发展特点，结合区域经济发展规划和要求，纳税人经营特点，及时进行税收政策宣传。
三、针对税收政策中难以理解的部分，现场答复纳税人有关税收政策的提问。
四、宣传最新的办税流程，指导纳税人如何办理涉税事项。
五、通过纳税人需求调查的纳税人要求了解掌握其他有关税收政策等。
第五条纳税服务科税收政策宣传的形式：
一、印制发放有关税收政策、办税流程等宣传资料。
二、通过办税服务厅内的现有宣传媒介，LED显示屏、公告公示栏、自助办税服务区内的自助办税终端及自助办税计算机及时进行税收政策宣传。
三、在充分运用纳税人学校、税收志愿者等平台方式的同时,充分利用短信、税企互动QQ群、网上报税平台等多元化宣传传播手段，灵活组织安排税收政策宣传。
四、在“税收宣传月”“行风面对面”等大型税法宣传活动中，与其他部门联合开展税收政策宣传。
五、送税法进企业，针对纳税人在办税过程中的难点热点问题进行面对面、点对点辅导。
六、结合办税服务厅值班制度，指定专人现场解答纳税人的个案问题。
第六条为了使纳税服务科人员熟悉掌握税收政策，以便更好更及时的开展税收政策宣传，纳税服务科每日将利用班前10分钟进行税收知识培训。
第七条税收政策宣传的组织可以根据不同时期和纳税人的实际情况有所侧重，既可以分税种，也可以分行业或纳税对象灵活安排，以提高税法宣传的针对性和有效性。
第八条为了确保税收政策宣传的及时性，需公布的最新税收政策及公告，相关人员应在获取后24小时内进行公布。
第九条在税收政策宣传过程中纳税人如咨询有关的涉税事宜，有关人员必须及时予以解读答复。如遇政策性强，一时难以答复的问题，有关人员应留下咨询人电话并及时予以落实，确保及时将咨询结果回复咨询人。
第十条税收政策宣传制度的执行情况将列入纳税服务科绩效考核办法进行考核。
第四篇：国税局纳税服务之星先进事迹
凤阳县国税局纳税服务之星黄传仓同志先进事迹
XXX同志是凤阳县国税局办税服务厅申报征收岗的一名税务干部。自参加工作以来，能够始终以共产党员的标准严格要求自己，本着“心系纳税人，服务零距离”的核心理念，立足本职，切实把纳税人的利益放在首位，认真执行“首问责任制”，及时宣传各种税收优惠政策，为纳税人提供高效、优质服务的意识，受到同事及纳税人的好评。
在认真履行岗位职责的同时，努力提升政治理论水平和职业道德素养，积极参加政治理论学习活动，认真学习税收相关理论和工作规程，钻研税收法律法规和相关政策，结合工作中的热点和难点问题，通过虚心请教、主动思考、积极实践，不断提升自身业务素质。
在工作业务上，以真诚、热情和微笑迎接纳税人，服务纳税人，提高服务水平。办税服务大厅的工作是单调的、枯燥的、烦琐的，每天八小时的守候、按部就班地工作、规矩端正地坐岗，面对成百上千的纳税人，都要始终如一笑脸相迎，热忱周到地解答好、服务好，不得出错，真不容易，很多纳税人对于征期业务集中，排队等候时间较长，不太理解，甚至在业务办理时有催促和不满的情绪。针对这一情况，坚持做到不抵触，不争辩，不推诿。一方面合理的给纳税人做出解释，另一面准确迅速的办结业务，受到纳税人的好评。
在日常工作生活中，始终以“税务人员的十五不准”、“六条禁令”、“六个严禁”和各种规章制度约束自己，不碰“高压线”、筑牢防腐堰，抵制各种歪风邪气的侵蚀，不以税谋私、不乱用权力，树立正确的世界观、人生观和价值观，自省自重、自警自励，做到“光明磊落、公平办税，刚正清廉、严格执法”。让当属国家的税收颗粒归仓。
第五篇：纳税服务科工作总结
纳税服务科工作总结
纳税服务科工作总结1
我们围绕县局工作思路，牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，制订了20xx年纳税服务工作实施方案，始终以以优化纳税服务，提高服务水平，为纳税人提供良好的办税环境为指导，本着减轻纳税人不必要的办税负担、提高办税效率的原则，不断创新服务手段，规范服务行为，将纳税服务贯穿于税收管理各个环节，努力开创纳税服务新局面。现将上半年纳税服务及办税服务厅日常工作汇报如下：
一、纳税服务工作开展情况
（一）拓展服务手段，构建人性化服务。深入组织开展“三送”服务活动 。为纳税人“送政策”、“送发票 ”、“送技能”。通过“三送”活动的开展 ，完善了服务措施。解决了边远乡镇的纳税人领票困难，构建了和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。
(二)开展纳税服务新举措。为二户“十优纳税人”举行了授牌仪式。认真落实纳税信用等级激励机制。将二户A级纳税信用等级的纳税人磁卡送到了纳税人手中，同时采取回访的形式，向他们了解对纳税服务的需求，并征求好的意见和见意，便于在以后的日常纳税服务工作中，对A级信用等级纳税人开通“绿色通道”，提供更好的纳税服务。
(三)做好维权服务。把宣传纳税人的权利和义务作为税收宣传的重要内容。利用“三万”活动之际，把1000多份宣传资料送到纳税人手中。向纳税人面对面的宣传有关税收法律、法规等。
二、办税服务厅日常工作开展情况
(一)全心全意服务纳税人，进一步实行“首问负责制”。推行延时、提醒、预约服务；下班时，只要是纳税人没办完的涉税事宜至到办完后方可下班，月平延时服务30多次。对新办理涉税事项的纳税人实行办税辅导。并讲解有关涉税事项的税收政策等。在此基础上，我们在柜台上面设立咨询服务台，并将办税流程，纳税指南、表证单书填写示范册、涉税宣传手册等放在办税厅醒目位置方便纳税人查阅；为纳税人解决涉税疑难事项提供了方便，同时，大力推广、宣传使用12366咨询服务热线，通过以上人性化服务的服务，得到了纳税人的好评。
(二)断续加强金税工程初始发行、认证报税、专用发票发售等日常管理及维护工作，确保了大厅金税工程系统的平稳运行。做好了增值税专用发票和公路内河运输费发票的认证抵扣工作，同时加强了出口退税、申报数据的审核工作。金税工程、出口退税的相关业务是税务工作的重中之重，对发票的发售、验旧我们切实做到了严审把关，特别是作废发票在报税时必需是联次齐全；在发票认证环节，认真核对发票上的填写内容，对认证不符的地方进行确认，确保无误。
(三)断续抓好发票管理。对超定额发票向纳税人宣传有关税收法律、法规、规章的规定并做好补税工作。对个体工商户使用完的发票验旧时严格把关，特别是家电下乡的纳税人，每月通过检查发票补缴税款2到3万元，有力促进了县局组织收入工作。由于个体工商户发票开具的问题通常比较多，大厅在这个问题上做了很多工作，对开票日期、金额、格式等认真审核，对发票开具不符合要求的，向纳税人认真讲解有关发票管理办法，并予以指正适当罚款。同时，加强了对大额发票使用的管理，对千元版的发票发售严格把关并建立台账。
(四)加强业务学习，提高计算机操作技能。5月份是企业所得税申报工作量最大的一个月，由于办税厅人员少，很多企业报送的软盘存在问题，我们请征管科和税政科
纳税服务科工作总结2
作为会计人员，在填制各种税务登记表，税种登记表和各种审批表时，要注意填写的位置，不可写错，马虎不得。因为一个小小的数字，就有可能会导致账目的错误。在实训当中，各种不同的税种计算对我也是一个不小的考验。这次的实训对我很有用处，它为我以后踏入工二、基本内容认知会计科目与账户通过实训，使我们了解掌握会计科目和账户，能够区分会计科目和账户，掌握借贷记账方法。通过实训，使我们了解掌握复式记账的基本方法。填制原始凭证为了熟悉经济业务，掌握填制原始凭证的程序、方法和便于审核原始凭证，需要开设填制原始凭证的单项实训。由于原始凭证非常重要，所以填制原始凭证时要特别小心，在实训中我总结了一些小的要点：
1、按原始凭证的基本要是填列，不得遗漏。
2、填制在凭证上经济业务要与实际相符，数字要真实可靠。
3、凡填有大写小写金额的凭证，大写小写金额必须相符。
4、填制在凭证中的摘要应简明扼要，字迹要清楚，易于辨认。
5、发生销货退回的，还必须有退货验收证明;审核原始凭证原始凭证是证明经济业务已经发生或完成，明确经济责任并用以办理业务手续的书面证明。在实际工作中，外来的和自制的原始凭证，一般都符合有关规定，既能证明发生或完成的经济业务，又能做到填制手续完备，用以办理有关业务手续。
工作总结
在记帐过程中，可能由于种种原因会使帐薄记录发生错误，而作为会计人员应运用正确的更正方法，采用错帐更正方法，一般有划线更正法、补充登记法、红字更正法三种，而不是填补、挖改。我想这是我们在作帐时注意的一点。在实训中我们必须做的是原始凭证与证帐凭证、各明细帐与总帐核对等。这一部是非常繁琐，也是非常重要的，否则会功亏一篑，徒劳无功。作为一名学生，最终能够很好的掌握书本上的知识并且灵活运用，不仅仅只有自己的功劳，还应该感谢不厌其烦为我们解答每一个疑难问题的老师，感谢老师对每一位学生的热心帮助!我想我还会珍惜在学校的每一次的学习，而这样的实训学习更是值得我去珍惜!累积了很多良好的知识和经验。
通过这次实训，我发现在学习自己中要多看，多观察，多听，少讲，少说与学习无关的内容，多学习别人的优点和办事方法。除努力学习具有责任心外，要善于经常做学习总结。为免以后不犯同样的错误，努力做到更好。坚持学习。不要只学习和会计有关的知识，还要学习与经济相关的知识。因为以后的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来的就是教育的本质了。这里我把“教育”改成“知识”，我们在大学里学习的知识也许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。这一次的实践虽然时间短暂，虽然接触到的东西有限，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是比书本上更容日掌握和理解的。通过实践，我们能够更好的了解自己的不足，了解会计工作的本质，了解税法的基本知识，了解这个社会的方方面面。这也能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。
纳税服务科工作总结3
20xx年上半年，纳税服务科围绕市局党组确定的全市地税工作指导思想和“一个确保，三个强化，五个提高”工作目标，以改善和提高纳税服务基础设施建设、建立和完善纳税服务各项规章制度、提升地税系统纳税服务总体质量为工作中心，重点实现“四个一”工程：纳税服务四大平台实现服务一体化；为有困难的企业办一件实事；纳税服务总结出一条好的经验；举办一次有意义的纳税服务宣传活动。现将上半年工作汇报如下：
一、上半年主要工作
（一）加强全系统纳税服务厅建设，规范纳税服务管理。一是根据国家税务总局和省局的要求，对全市纳税服务大厅标识进行统一更换。于三月份开始对全市8个县区局、32个税务分局（所）进行走访，针对新换大厅标识的尺寸以及摆放位置现场测量，并将有关资料及时准确地上报省局相关部门。
二是结合去年目标管理考核工作的实际，在征求了基层相关部门之后，对目标管理考核中涉及办税窗口纳税服务方面条文进行了修整和认定。
三是去本溪学习办税服务大厅建设先进经验，并于4月份开始对各县区纳税服务大厅进行了走访和调研，对基层纳税服务工作存在的问题进行了总结和综合，并对大厅的建设提出了可行性建议。
四是对铁岭县新台子分局办税大厅建设提出改进建议，为迎接全省征管工作会议奠定了基础。
（二）改进和加强12366纳税服务热线的管理
一是围绕省局12366热线坐席人员税收业务知识竞赛，重点开展好12366热线人员税收业务知识的培训与学习，提高实际工作水平，培养独立解答业务问题的能力，逐步降低对热线专家的依赖性。
二是制定和实行12366热线首问负责制。对纳税人提出
的问题不能够现场解答的，由接线人员记录好问题，并负责督促和催办，保证纳税人在1日内得到满意的答复。
三是加强与其他市局热线的交流与信息共享，利用网络资源与其他市局热线进行问题交流，讨论解答方式，扩大问题面，有效提高了热线解答问题效率。
截至6月末，热线共接听各类咨询建议513条，其中涉及发票类115条；所得税类80条；税务登记类42条；营业税类65条；房产、契税类83条等等。有效答复率达到了100%。
（三）税务短信平台建设方面
根据省局工作会议精神，市局对税务短信服务工作进行了及时的调整。本着降低税收工作成本以及提高短信服务宣传面的原则。一是参照其他市局，并经过与经销商反复磋商，将短信服务费用由去年省局拟订的每月每户10元拟降低到每月每户1.2元。二是将短信服务的户数由去年拟订的3000户拟提高到5000户。三是按照省局统一要求，税收短信服务费用拟订由税务机关统一支付，不再收取纳税人服务费用，真正体现了纳税服务方面纳税人、服务纳税人的基本原则。目前，该项工作正在开展之中，待局党组审批后，预计8月份正式启动。
（四）网站建设方面
一是继续调整和改进网站各项设置及功能。上半年对网站主页进行了相关调整，使页面更加美观实用；在市局网站开设了县区局网页，为县区局提供了宣传展示平台；与办公室合作，开设了行业新闻栏目，以视频方式宣传地税各项工作成果。
二是提高网站宣传力度，扩大网站的点击率。通过互联网、报纸以及基层纳税服务大厅窗口宣传地税网站。目前，铁岭地税网站已经在百度等国内大型搜索网站中实现了中文查询功能。
三是加强网站管理维护，提高网站实际应用水平。配合税收宣传月活动，在网站开设税收宣传专栏，发布各类宣传
信息40余条；通过网上12366接受各类咨询建议5件并全部给予答复。
截止到目前，网站共添加维护各类信息3722条，平均日维护20条以上，网站点击率超过1万人次，达到10187人次。
工作中存在的主要问题：
一是对纳税服务工作的专业学习仍需加强，提高指导纳税服务工作的能力迫在眉睫；
二是由于基层税务部门没有设立专门的纳税服务机构，市局纳税服务部门与基层工作联系有待加强，对基层纳税服务工作指导力度有待提高；
三是调查研究工作仍需加强，应切实掌握现阶段纳税人需求以及税务机关纳税服务工作中存在的问题并给予及时的解决。
二、下半年主要措施
一是继续完善各项规章制度。
二是规范纳税服务四个平台，整合现有资源，打造一体化服务。实现各个平台的优势互补、信息共享，达到一体化服务。
三、于8月份开始开展铁岭市“明星企业税收服务行”活动，协调业务科室对铁岭百强企业进行走访调查、税收服务、征求意见等一系列活动，重点开展“四个一”活动，即：深入了解企业状况，为企业发展提出一个好点子；为企业解决一件实际难题；让企业对地税部门税收服务提出一条建议；形成一篇高质量的纳税服务调研报告。
四是加强纳税服务管理。制定基层纳税服务工作指导意见，开展基层办税大厅以及税收管理人员的服务评比工作；开展好纳税服务培训和学习，举办一期纳税服务讲座；在加强基层纳税服务管理工作上总结出一条可行的成功的经验。
纳税服务科工作总结4
今年以来，我局根据省、市局相关文件要求和全市纳税评估工作培训会精神，进一步提高认识，加强组织领导，强化涉税信息采集，严格评估程序，认真开展纳税评估工作，圆满完成了纳税评估工作任务。现将工作情况总结如下：
一、各项指标完成情况
20xx，我局共对全县包括石油采掘业、白酒酿造业、商品流通业等六个行业87户纳税人进行了评估，正常结论69户，差异纠正性结论18户，评估面占管户总数1002户的，共评估出税款1671484元，建立了石油采掘业、白酒酿造业两个纳税评估模型，实现了“以评促改、以评促管、以评促查、以评促收”的工作要求。
二、提高认识，加强组织领导
三、加大培训，提高干部的业务技能
纳税评估工作是新税收征管体制改革的必然要求，也是税源专业化管理的迫切需要，更是以后税收工作的发展方向，因此我局高度重视此项工作，一是积极组织三名干部参加市局组织的纳税评估业务培训班，经过考试，已有二名同志进入到市局的纳税评估专业人才库中。二是积极协调办理培训班一期，联系陕西省地税局征管处纳税评估业务组人员来甘泉局授课，提高了全体税务干部的业务技能。
四、强化涉税信息的采集，为纳税评估提供科学依据
我们将纳税评估与税收管理员制度相结合，充分发挥片管员的作用。
将辖区内纳税人按照地域或税源大小分配给评估人员，评估人员在日常管理中，多方面收集、掌握纳税人的动态税收信息，对企业纳税情况进行跟踪监控，根据工作需要采取各种手段对纳税人信息进行核实，对有问题嫌疑的或低于警戒指标的纳税人进行重点跟踪监控，找准产生异常申报的真实原因，有针对性的采取措施，防止税收流失。通过纳税评估，使原有的税务登记、等级认定等信息能够适时更新，得到充分利用。同时，我们在立足现有纳税企业申报资料的基础，通过社会综合治税信息等渠道，随时掌握企业的生产经营情况、资金变化情况，进一步拓宽资料的占有领域，对企业实行全方位的监控。我们还进一步加强同工商、金融、计划等部门的横向联系，全面掌握企业经营变化情况，为纳税评估提供真实可靠的依据。
五、按纳税评估操作规程，实施纳税评估
我们根据纳税评估操作流程，确定评估对象，按照所搜集的评估对象有关资料，运用预先设定的条件和参数，根据国家有关法律、政策法规和工作经验，对评估对象的相关资料依据相关数据指标进行测算和对比分析，查找存在的疑点、问题及其形成原因。就发现的问题和疑点，邀请评估对象进行纳税约谈、询问核实，并就评估分析和纳税约谈过程中确认的问题，根据有关政策法规作出评估结论和进行相应处理，最后各单位将已终结评估的资料分户整理、装订成册、编号归档。
六、积极开展日常评估、专项评估等各项纳税评估工作一是搞好日常评估工作。
日常评估是纳税评估的一种主要评估方式，是日常税收征收管理的一项重要措施。我局要求各所税收管理员在兼顾日常税收管理工作的同时，加大对纳税人纳税申报的准确性、欠缴税款的真实性进行审核，按照筛选疑似对象、确定对象、约谈核实、评定处理等步骤进行评估，有效的促进了日常税收征管工作。二是专项评估是纳税评估的重要方式，为了确保专项评估的扎实推进，我们在县局征管股设立了专门的纳税评估办公室，专门负责我县重点行业的专项评估，截止10月日，由县局征管部门牵头建立的石油采掘业、白酒酿造业两个评估模型已建立完毕，并上报市局评审。
七、纳税评估工作面临的问题及下一步的工作方向
（一）纳税评估缺乏一支专业队伍。目前我县的纳税评估工作主要由税收管理员、县局的征管部门负责，既要负责日常税源巡查、税收征管等工作，还要负责纳税评估，导致评估质量不高，因此我局将尽早启动征管体制改革，努力建立专业的纳税评估队伍。
（二）人员素质参差不齐。
纳税评估是一项专业性较强的综合性工作，要求评估人员树立责任意识的同时，既要熟练掌握税收业务、财务会计、计算机运用等业务知识，更要学懂弄通时新的税法政策，如新颁布实施的企业所得税法及其实施条例等，又要掌握经济学、心理学，具有较强的逻辑判断与推理等能力，能分析企业经营规律和进行询问谈判。就目前的人员状况而言，不少人很难达到这些要求。因此下一步，我局将加大培训力度，提高税务干部的业务技能。
（三）纳税评估执法地位不明确
首先评估人员进行案头分析，针对纳税人超越预警指标的现象，推定其存在涉税违法疑点，是逻辑推理过程。评估人员仅指出了纳税人存在其中违法的可能性，并不能确定违法行为是否真实及其性质，因而它不是证据，对纳税人没有实质性的约束力。另外要确认纳税人违法行为，仍要移交稽查部门进行查证处理。其次，约谈举证缺有力的证据。《税收征管法》对税务机关的检查权限定了八项，与约谈最相近的是举证，但显然不能与询问等同，所以纳税人拒绝管理员的约谈要求时，管理员不能采取任何强制措施。
纳税服务科工作总结5
根据地区要求，我局根据纳税服务工作经验，对20xx年以来的工作开展情况进行总结：
一、制度规范。
首先，根据国家、自治区相关文件以及我局的实际情况，制定一系列制度，其中包括《办税服务厅纳税服务管理制度》《阿瓦提县国税局税收票证管理办法》《阿瓦提国家税务局发票入库验收制度》《阿瓦提县国家税务局发票保管制度》等。这一系列制度从办税服务厅、票证管理、给了纳税服务科干部制度上的约束及指引，避免给纳税人造成麻烦，减少工作人员的错误率；其次，为了提高我局的办事效率，为纳税人提供优质、高效、便捷、快速的服务，制定《阿瓦提县国税局办税服务承诺》，主要对业务办理的时限进行规定，欢迎广大纳税人和群众监督，如发现工作人员刁难怠慢纳税人、服务态度恶劣或不能在规定时限内办理涉税事宜者，可以直接向局领导及有关部门进行举报，也可以拨打举报电话，我科恪守承诺，认真调查，情况属实者，按办税服务厅违诺处罚办法严肃处理；第三，为逐步打破大锅饭格局，真正实现奖勤罚懒，作为单位试点科室，我科制定《纳税服务科前台人员考核办法（试行)》，严格按照办法进行考核，从20xx年8月开始探索量化考核制度，对科室人员办理各项业务的数量和质量、审核涉税资料、工作效率、工作态度、政务信息、请假外出等方面进行综合考核评价，通过多方面的考核，逐步拉开科室干部收入差距，通过考核逐步拉开收入差距后，在一定程度上提高了科室人员的工作积极性，在科室内部形成了一种良性的竞争氛围。
二、税法宣传。
三、纳税咨询。
我局在全国范围内以12366纳税服务热线为主体前提下，主要使用办税服务大厅的固定电话作为纳税人的咨询电话，在长期宣传中，已初现成效，纳税人拨打此电话咨询业务事项的逐步增加，并对我科干部的解答表示满意。
四、办税服务。
五、权益保护。
我局不断完善征纳双方互动机制，注意与纳税人之间的沟通，遇到损害纳税人权益的情况，在不触犯法律法规的情况下，保护纳税人的合法权益。
纳税服务科工作总结6
20xx年以来，税源管理科按照区局工作部署和工作要求，在区局的指导下，认真贯彻落实省局、市局对税收风险应对工作部署，以税收风险管理系统应用为依托，不断提高税收管理质量，强化税源管理，进一步夯实了税收管理基础，有效的带动了纳税评估工作的开展，不断的促进纳税评估工作的科学化、专业化和精细化发展。现将20xx年的主要工作开展情况总结如下：
一、20xx年年主要的工作
1、坚持风险管理为导向，做好风险应对工作。
税源管理科依托税收风险管理系统，积极开展日常评估、专项评估和重点评估，20xx年上半年，已完成各类风险应对任务计户xx(次)，发现有问题户xx(次)，评估入库税款xx元，征收滞纳金xx元，抵顶留抵xx元，弥补亏损xx元，合计增加税收xx元。
2、有效开展纳税评估，化解税收执法风险。
在纳税评估过程中我科严格要求按照现行文件规定、规程展开工作，确保文书资料齐全，程序合法有效;强化评估人员的内功提升，熟练掌握纳税评估工作流程，坚持两税联评，扎实提高评估质量;强化对纳税人的申报数据的梳理、分析，利用第三方的情报信息，发掘问题，找准疑点，促进纳税评估工作有重点、有计划，做到有的放矢;强化纳税评估建议的应用，针对发现的问题，向企业和税源管理部门提出合理化建议，促进企业财务、税收核算水平和征管质量的提升。
3、完善风险应对规章制度，制定并实施《台儿庄区国家税务局纳税评估操作规程》。20xx年，我们根据《xxx税收征收管理法》及其实施细则和国家xxx《纳税评估管理办法》、山东省国家税务局《纳税评估管理操作规程》，结合我区税收征管工作实际，制定并实施《台儿庄区国家税务局纳税评估操作规程》。通过制定本规程，详细梳理纳税评估工作流程，明确纳税评估中的工作流程、岗位责任、工作衔接及流转文书等事项，使各环节的工作范围更明确，职责更清晰。
二、当前工作中存在的问题
1、人员不足问题突出，纳税评估工作是一项系统的工作，需要对评估对象进行详细的、全方位的分析，这些工作不是一个人两个人可一完成的，需要一个完整的团队来协同作战。我科专职纳税评估人员少、工作量大，实际纳税评估工作中存在一些不严谨、不规范的情况，满足于浅层次解除预警信息，存在应对数量多、应对不深不透的问题。
2、现有的从事纳税评估工作的人员专业能力存在欠缺。目前，税务评估人员虽然有一定的业务基础和工作经验，但未进行过相应的专业学习和培训，评估没有技巧，加上评估人员平时不了解企业生产经营情况和财务状况，在评估时很难抓住企业的关键点，造成了评估工作费时费力，达不到理想的效果。
3、纳税人提供的财务资料不完善，利用价值很低。纳税评估应该通过对纳税人的各种财务指标，结合各税种申报情况进行案头分析，发现疑点。目前，税务机关对企业财务人员疏于管理，财务人员队伍混乱，水平参差不齐。许多会计人员责任感不强，给税务机关报送的数据不完整、不真实。这种情况导致评估人员在案头分析阶段得出的结论无法反映企业的真实问题，发现的疑点也不好落实。
4、在评估过程中，存在企业不配合、阻挠、躲避等现象，造成评估工作被动，特别是当前评估部门缺乏有效的强制手段，更加凸显了评估部门“身单力薄”“孤军奋战”的工作局面。
三、20xx年工作打算
20xx半年，我科仍要以年初确立的指导思想、基本思路和总体目标为基准，切实抓住税收风险应对工作为根本，为提高评估质效作出积极努力。我们认为应该从以下几个方面入手做好风险应对工作：
1、健全税收风险管理体制，加强风险应对过程控制。制定风险应对规范，做好风险应对事前监控;规范风险应对流程，加强风险应对事中管理;加强风险应对复审，实现风险应对事后监督;建立风险应对评价体系，加强风险应对绩效考核。具体说来，就是制定风险管理各个环节切实有用的、具体的操作规程和工作标准，并落实到日常工作中。
2、完善评估企业的后续管理，争取做到“评估一户、处理一户、规范一户”，做好被评估企业的跟踪服务，在处理企业问题的同时，规范企业财务制度，杜绝同类问题的再次发生。加强风险联动各部门之间的信息共享，堵塞管理漏洞。
3、加强纳税评估方面的知识培训与学习。从当前干部队伍的现状来看，干部的知识结构、适应能力、管理水平与当前征管改革的要求、信息化应用的要求还不相应，税务干部的管理理念、知识结构、管理技能需要加快更新，干部素质需要进一步提高。这就需要加强纳税评估方面的知识培训与学习，让每一名国税干部职工都“懂评估，会评估，能评估”，从而使纳税评估成为日常税收工作的重要手段。
总的来说，今年20xx年取得了一些成绩，在某些方面有所突破和创新。但有些工作做得还不够，如建立风险管理联动工作机制方面落实不够，风险管理联动机制配合有待加强等等。20xx年，将把这些工作作为重点加以突破，力争取得更好成绩。
纳税服务科工作总结7
自从从事统计工作以来,我学到了很多知识和经验，因为统计工作对我来说是一个生疏的领域，我由不懂到懂，由肤浅到深入，可以说这个过程是艰辛而漂亮的。做统计以来在工作中不断的磨练了我的意志,同时也实现了我的人生价值，而且从工作中我所得到和领悟的也很多，20xx年很快过去，回顾一年的工作，有得有失，为了更好的做好今后的工作，总结今年的得失是十分有必要的，现将我的工作总结汇报如下：
根据统计工作的要求，首先是敬业。要用积极的态度全身心的投入工作，即然选择了这个岗位，就要全力以赴，尽职尽责地去完成。二是以严谨细致的态度对待工作。在工作中要严格要求自已做到一丝不苟。统计是一项细致的工作，它的要求很严格,它要求我必须认真、细致。这就要求在做工作时是必须用严谨细致的态度对待工作。三是加强责任心。工作对我们来说就是一种责任.我们有义务尽心尽责的去完成,去负责.所以工作的好坏,也取决于你对工作的责任心.四是提高工作的效率。对我来说提高工作的效率就是要多学习，从学习中汲取好的可以提高效率的知识。五是提高保密性。我所从事的统计具有很大的保密性，保密性就是对数据的保密。工作虽然很辛劳可是对我是个学习的机会。从中我体验了工作的性质，学到了很多我未曾接触过的事物和知识。
一个人对自己的工作假如有百分之百的喜欢，也许不是太可能，但是想做到百分百的喜欢，就在于我们怎样以好的心态去看待这份工作，也就是说，既然我已经选择了这个岗位，我就应该义无反顾的投身其中，并体现自我的价值观，许多事业有成的人，并不是太喜欢自己的工作，但是他们有着高度的责任感和坚忍不拔的敬业精神，他们天天从事着平凡的工作，却做出了不平凡的成绩。可想只要你付出了就会有回报。
在这一年的工作中，难免也出现一些不快乐的事情。我也曾为工作的压力狭隘过、郁闷过、焦虑过。每个人的工作任务在逐步繁重与细化，工作压力大也是必然。因为在这个物竞天择的自然法则中，假如自我消极、抱怨就会被淘汰。不良情绪有时也曾影响过我的工作效率，只是适时调整自己的心态，寻找平衡切入点才是真的有效。我想只要超越自身的狭隘、焦虑等消极心态，以积极、健康的情绪来面对工作中的困难与挑战就可以了。我发现快乐的工作法宝就是以宽恕与感激的心态看待我们天天的工作。从中我也熟悉到。工作时，首先要以宽恕平和的心态看待工作中碰到的困难，正确评估自己的能力和价值目标，并进行必要的心态调整，努力培养乐观大度的良好性格，对待工薪应有：得之不喜，失之不忧得态度，提高自己的抗干挠能力，有效转移注重力，使个人的心态在工作中得到转移、释放、调整，消除紧张与疲惫。时刻保持求知向上的心，爱上工作，使工作变成生活的最大乐趣。
这一年自已也是以抱着感激的心情迎接工作的考验，我时常在想因为这份工作，磨练了我的意志，体现了自我的价值。当静下心来的时候，我会反思省悟，与诸多下岗失业者相比，感激自己有丰实的.薪水；与年迈体弱者相比感激自己有青春与健康；与庸庸碌碌混世者相比感激自己天天充实的工作着。人们不能猜测快乐，因为快乐是乞求不到的，寻找工作的快乐，达到忘我的程度，工作的满足感就会出现，因为这时我们已经忘记了时间，也就忘记了忧愁。快乐是因为你做了快乐的工作，当你把工作做好了，你对自己的行为感到满足，你就会快乐。
回顾总结一年来工作，我要进一步明确自已的工作职责，紧紧围绕全年工作目标，履行好工作职责，从全局的观点出发，增强服务意识，进一步提升统计服务水平。以“快、精、准”为目标，继续抓好常规性的统计工作，进一步提高统计数据质量，做到准确、及时、全面完成统计任务。
纳税服务科工作总结8
20xx年以来，我局在市局相关科室的指导下，将纳税评估工作作为一项重点工作来抓，20xx年纳税评估工作取得了良好的成效，对进一步强化税源管理、提高税收征管质量、降低税收风险、减少税款流失起了积极的作用。截止到20xx年底，共评估企业户（次），共评估补征税款万元。留抵税额调减万元；调增应纳税所得额万元，实现了“以评促改、以评促管、以评促查、以评促收”的工作目标。现将我局纳税评估工作情况总结如下：
一、强化培训，提高评估人员素质。
纳税评估工作好坏直接关系到评估操作的规范性。针对这一性质，我科加大税收管理员培训力度，分期分批对《纳税评估管理办法》、新《增值税暂行条例》及实施细则、《新企业所得税法》及实施细则等知识进行了有针对性的培训，实行一个季度、由科室业务骨干授课一次，每月由管理组集中自学。为进一步开拓视野、促进交流、推动纳税评估工作深入开展，我们还积极派员参加省局组织的各类业务培训，促进了业务水平的普遍提高。
二、针对行业特点，分类评估。
1、针对商贸企业产品流动强，且不能测算企业的产销量，因此我们采取不定期实地盘查企业库存商品，查看企业账实是否一一致，有无账外销售行为。
2、对税负偏低的工业企业，通过测算企业的能耗、投入产出率等指标查看企业生产纳税是否正常。5月份在我科对xx县水泥有限责任公司进行了纳税评估，该公司自认定一般纳税人以来，缴纳税款元，而企业耗用的电量却很大，为此该企业有隐匿收入的行为，及时对该企业进行约谈和实地核查，根据能耗测算企业的产量，盘存库存，从而控制企业的销售量，经实地核查发现该企业发生以物易物收入合计元，其中认定一般纳税人以前的以物易物收入元，认定一般纳税人以后发生的以物易物收入元，经企业认可后自查补税元，有效地加强了税源监控，达到了“评促管、以评促收的目的。”
3、对所得税评估我们采取评估与税法宣传紧密结合的方法，一方面保证企业申报质量，另一方面加强税法宣传，特别是与企业共同交流税法与会计处理的差异。6月份我们对全洲观音度假中心进行了一次评估，在评估中发现该企业财务处理符合会计制度规定，但因不了解《企业所得税法》规定而未按税法规定进行调整，我们在对企业的调整的同时向该企业财务人员讲解《企业所得税法》，经评估该企业调整应纳税所得额元。有效地防止了税款流失。
三、当前纳税评估工作存在问题。
纳税评估的开展提高了纳税申报质量，加强了税源监控，减少税款流失，加大了税法宣传力度，但纳税过程中存在以下几个问题：
1、人员素质偏低，阻碍了评估工作的开展。
2、纳税评估执法地位不明确，导致评估力度不够。
四、20xx纳税评估工作的重点
1、加强对纳税评估人员的培训。
2、加强纳税评估与稽查部门的协调配合。
纳税服务科工作总结9
一年来，在局领导和同志们的关心帮助下，我认真学习，勤奋工作，使自己再思想上、业务上和能力上都有了很大的提高，现将一年来的工作学习情况做以总结：
我始终把提高自身思想政治素质放在首位，并持之以恒的学习。为全面建成小康社会而奋斗。牢记“四个坚定不移”，以树立马克思主义正确的世界观、人生观、价值观为根本，大力弘扬求真务实精神，始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，坚持解放思想、求真务实，严格执行各项税收法律法规和政策，不断提高依法治税、规范行政的意识。爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公，增强执法为民的自觉性。牢固树立大局、法治、创新、效率、服务、责任观念，进一步增强责任感和使命感，脚踏实地，埋头苦干，做到税收工作科学化、精细化，全面提高税收工作质量和效率，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人身观、价值观，全面提高自身素质和认识问题、解决问题的能力，做到政治上成熟、思想上坚定、纪律上严明、作风上正派。
人生在世，要安身立命，唯有学习最重要，我牢固树立终身学习的观点，也时时刻刻把学习作为提高自身业务素质的头等大事来抓。我不但积极参加局里组织的业务学习，认真做好笔记，而且还能够自觉学习国家的税收政策、法律、法令和法规，熟练掌握与本职工作相关的财会、金融、计算机以及企业生产管理等知识，刻苦钻研现代科学技术，使自己的知识结构得到优化。随着时代的发展，科学技术日新月异，只有不断拓宽视野、丰富累积知识，拼搏进取，不断提高自己坚实的综合业务素质基础，才能跟上时代前进的步伐，不被时代淘汰，也才能胜任本职工作。
以严格执法、热情服务为宗旨，坚持“三禁”、“六项承诺”、“八公开”制度，遵守“税务人员廉洁自律若干规定”、税务干部“十五不准”之规定。发扬党的实事求是，理论联系实际的优良传统和作风，以全心全意为人明服务为宗旨，牢固树立做人民群众公仆意识，服从领导，团结同志，充分调动大家的积极性，以高度的事业心和强烈的责任感，一生自重，时时自省，不忘自勉，处处自警，做一名合格的税务干部、做一个合格的xxx员。我时刻提醒和告诫自己，要注意工作和生活上的小节，无论是八小时以内，还是八小时以外，一言一行严格要求自己，该做的事带头做，不该做的事不要做，不该去的地方不要去，不该说的话不要说，坚持诚信待人、诚恳感人、诚实做人，以身作则，率先垂范。
今后要加强学习，完善自我，尽快适应新的岗位和工作环境，克服急躁情绪，调整工作方法，增强自己解决复杂问题的能力，严格执法、热情服务，做好本职工作。
成绩的取得，主要归功于上级的正确领导，同时也是与大家的共同努力分不开的，实践证明，只要不断的总结经验、共同研究、科学合理的制定计划，完成税收任务不是太难的。今后，我要继续加大工作力度，响应局里的各项号召，克服困难、团结一心，以坚韧不拔的精神，百折不挠的毅力，卓绝不懈的努力，信心百倍的工作，争取早日完成上级下达的各项任务，用辛勤和汗水，做一个政治坚定、业务过硬、作风踏实、爱岗敬业高素质复合型的税务干部。
纳税服务科工作总结10
一年来,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立现代纳税服务理念，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，以提高税法遵从度为目标，全面推进纳税服务工作，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。办税服务厅以综合征管软件平衡运行为基础,严格依法办税,优化纳税服务,在税收征管上实现了科学化、精细化、规范化的管理。
一、整合窗口职能，完善“一站式”服务。
按照制定的《办税服务厅窗口职能整合方案》全面推行“一站式”服务，通过窗口功能的整合，设置综合服务窗口3个和发票管理窗口2个，“综合服务”窗口职能是为纳税人提供发票验旧、申报征收、认证、报税、清卡等涉税事项，并且负责车购税征收及开具车购税完税证明等全套服务。“发票管理”窗口工作职能是为所有的纳税人提供各类发票的发售及代开。包括企业及个体所有的发票发售、专用发票及普通发票的代开。20xx年3月底完成窗口整合工作。通过窗口整合，打破原有的专业窗口分项目、单职责开展服务的局限，实现每个窗口能办理所有涉税事项的工作目标，全面实现所有涉税事项统一由办税服务厅受理，同时建立纸质资料内部传递制度，将纸质资料随同工作电子信息在内部各职能部门、各岗位间流转，一律不得上申请涉税事项的纳税人自行拿着纸质资料在各职能部门中传递签批。一年来受理各类文书1396笔，基本实现“窗口受理、内部流转、全程服务、限时办结”的“一站式”办税方式，做到为纳税人办理纳税事项“一次性申请”、“一次性受理”、“一次性办结”。
二、严把数据审核录入关，确保综合征管软件正常运转。
准确的数据录入和操作是确保综合征管软件正常运转的关键，在日常工作中坚持树立“第一次就要把事情做好”的质量观念，严把数据录入关，加强基础数据管理。主要从完善管理制度入手，制定了《xx县国税局办税服务厅数据管理办法》，规范数据的审核和录入，以求实现综合征管软件数据操作“零差错”。每个操作员做到按天自我核查，月终进行严格考核，对操作错误的操作员坚持处罚到位，从而保证了整个征管数据的真实、准确、全面和实用性。一年来办税服务厅人员操作各类数据91949笔。其中税务登记类4575笔，文书1385笔,发票7439笔,申报征收76684笔,税收法制(违法违章)1846笔。实现全年实现了省局通报无差错，确保了我局综合征管软件正常运转。
三、规范与创优相结合，为纳税人提供了优良的服务水准。
一年来，办税服务厅牢牢盯住让纳税人满意这个目标，按照管理正规、运转谐调、服务规范的工作思路，牢固树立纳税服务理念，做到规范与创优结合，管理与服务并重，全面提升纳税服务层次，纳税服务实现由“督促型”向“主动型”、由低层次向高层次的“两大转变”，结合税收工作实际，根据纳税人不同需求，提供不同类型纳税服务，让纳税人实实在在地得到活动实惠。
一是提供“前置服务”。主要是为新办企业和个体工商户提供办税指南、各类税务咨询等，解决办税过程中遇到的各种问题，在办税服务厅发放各类税收宣传单1200余份，为258余户新办企业和个体工商户提供纳税咨询。
二是提供“即时服务”。针对纳税人反映的少数征收单位和个人存在办事拖拉推诿、工作效率不高的问题，县局统一规定了税收征管各个环节的服务时限，工作人员必须在规定时限办结，否则将受到责任追究，有效地提高了办事效率。一年来共办理各类涉税文书1396份，没有一份涉税文书文书超过规定的时限审批。
三是提供“延时服务”。办税服务厅实行值班制度，既负责处理日常突发事件的情况报告、处置，还负责解答或转接纳税人的政策咨询，同时，在征期最后一天负责征收管理工作的全体工作人员，延长30分钟的工作时间，既方便纳税人办税，同时，也有效地避免了纳税人多跑路、加收滞纳金问题。据统计，我局办税厅在休息时间解答或转接纳税人咨询180余次。
四是提供“承诺服务”。就是通过互联网、办税服务厅、宣传单、公示栏、致纳税人公开信等方式全面公布服务标准、纳税事项的办结时限和各项廉政规定，全系统公布了文明办税八公开、行政许可法、税务总局制定的税务人员五要十五不准等相关内容，设立了举报电话、举报邮箱等。
四、加强发票管理，把以票管税落到实处。
一是要坚持发票超过定税补税的规定,规范发票发售、缴销各环节的管理制度；全年年实现窗口发票补税365万元。二是要规范对使用发票比较多的纳税人的发票使用和征税的管理,对开票量超过一般纳税人标准的,及时报送管理科；三是规范对城镇和农村纳税户发票定期交旧领新的管理办法；对城镇发票用户按两个月缴销，对农村发票用户按年缴销,方便了纳税人。五是规范了代开窗口普通发票管理制度，实行票款分离,全年窗口代开普通发票4851份,征收税款146万元,六是规范了窗口代开增值税专用发票的管理制度；对小规模纳税人到窗口要求代开增值税专用发票的条件进行严格审核。对不符合代开条件的坚决不予开具。一年来，共为35户小规模纳税人，开具了187份增值税专用发票，征收税款21.28万元，无一份出差错。
五、实现税收执法的规范化，全年实现税收执法无一错误。
按照综合征管软件操作要求使用所有税务文书，其按照综合征管软件环节要求实施所有执法程序,在办税服务厅推行执法责任制和执法过错责任追究制，规范税收执法流程,实现税收执法的规范化管理,全年办税服务在日常征管共有发主涉税执法行为17364笔,无一笔差错,全年实现税收执法无一错误。
六、创新服务手段，减轻了纳税成本。
完善纳税申报体系，推广网上办税服务厅，基本实现了“足不出户，轻松办税”的办税目标，截止20xx年我县网上办税服务厅共受理各类税收业务3212户(次),其中注册网上办税服务厅纳税人172户，共办理网上申报1671条，增值税专用发票税网上认证1025条，网上货运发票认证共31笔，防伪税控远程抄报税网上抄报税311条，办理文书申请、发票管理等涉税事项33条。为我县在今年的纳税服务竞赛评比活动中创造了有利的条件。
七、加强纳税人纳税信用等级评定工作。
(一)、根据《xx省地方税务局、xx省国家税务局关于开展20xx－20xx纳税信用等级评定工作的通知》（湘地税发〔20xx〕158号）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx县国家税务局20xx－20xx纳税信用等级评定委员会。
(二)、建立联席会议制度评定纳税人信用等级，评定工作与服务工作相结合。为了共同做好评定工作，成立了由县地税局、国税局主管领导和征管部门主要负责人参加的工作协调小组，做好共同评定的组织、领导、协调工作。本次评定工作由县地税局牵头，通过联席会议的形式确定组织实施方案，统一部署全县评定工作；并通过联席会议的形式对纳税人进行了纳税信用等级的评定：全县参评户为90户，其中30户为B级纳税人，60户为C级纳税人。通过评定，办税服务厅根据不同的情况为不同级别的纳税人提供了不同级别的服务。
八、加强纳税人学校建设，建立规范的纳税辅导机制，构建和谐的征纳双方交流平台。
5创办纳税人学校，旨在创新服务方式，完善纳税服务体系，建立规范的纳税辅导机制，构建和谐的征纳双方交流平台，不断提高纳税人的税法知识水平和办税能力，不断提高纳税人的税法遵从度。自纳税人学校成立以来，先后委骋相关科室人员为讲师，定期或不定期地集中纳税人进行授课培训达5期，培训了企业财务人员240余人次，个体工商户320余人次。达到了预期目的，受到了纳税人的一致认可。
九、加强征管确保车购税超额完成任务。
一是大力开展政策宣传。对内通过业务培训，提高税务人员对实施车辆购置税“一条龙”管理重要性的认识，增强工作责任心；对外通过电视、广播、专栏、传单等形式，做好纳税人宣传解释和辅导工作；二是建立相关台帐。该局对车辆购置税的车价信息采集、计税依据、纳税申报、税款征收、纳税评估、减免审批、完税证明管理等都建设了档案台；三是加强部门配合。积极争取公安、农机车辆管理部门的支持配合，密切联系，加强沟通，掌握了车购税税的主动权。四是强化对经销车辆纳税人的管理。对经销企业重点审查经销车辆纳税人是否有返利、返实物不入账、故意压低整车售价、按零配件开具其他发票隐瞒收入的侵蚀税基行为。全年征收车辆购置税43.47万元,同比增长122.69%。
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