XX县国税局纳税服务亮点汇报

第一篇：XX县国税局纳税服务亮点汇报

XX县国税局纳税服务亮点汇报

-----------优质服务体现“中国效率”

为响应XX市委市政府建设“两区两带一城”的重大决策，XX县国税局积极发挥窗口部门优势，坚持以礼仪服务为中心的标准化服务；以纳税咨询服务为中心的政策服务；以创造公平税收环境为核心的便捷服务，展示中国税务形象，扮亮国门，为中俄贸易发展营造良好的经济发展环境的目的。

一、拓宽“一窗式”服务功能，体现“中国效率”

通过对窗口业务进行整合，变过去不同窗口办理不同业务为一个窗口办理所有涉税事项，把单功能窗口变成多功能窗口，避免了过去逐窗口办理、重复排队的问题。一位俄罗斯客商感慨的说：“中国的发展通过政府不断提高工作效率就可以感受得到”。

二、简化服务程序，出台为纳税人服务的八项措施。

针对纳税人在办理纳税事宜过程中税收业务办理程序复杂，审批流转环节过多的问题，XX县国税局本着“集中受理，内部传递，限时办结，减少、简化审批环节”的原则，出台了关于发票供应与发售、减免税审批、一般纳税人认定划转、防伪税控装置安装、税务登记变更、海关完税凭证复印件处理、一般纳税人非正常报税处理和外地企业预征返税等八项措施。通过这些措施，管理分局的职责由原来的事前监管，更多地转变为事后监督。而且经过整改，共取消了10余个流转、传递、审批、签字环节，办税效率、征管质量、服务水平等都明显提高，极大地方便了纳税人。

三、搞好税法宣传，为纳税人提供及时、到位的政策服务

结合XX县的口岸特色，在税法宣传上，该局不仅注重通过媒体、走上街头、走进校园等的广大范围内的共性税法知识宣传；更注重针对具体纳税人实际情况的个性化宣传。推出了预约服务、特殊服务，办退税等落实优惠政策及办申报等可能涉及的咨询提示服务。

服务理念的更新、服务体系的完善、服务层次的提高，使XX县国税局为口岸经济发展提供了优质、规范的环境。让外国客商实实在在的体验了“中国效率”。

第二篇：铁岭市国税局系统纳税服务工作亮点纷呈

铁岭市国税局系统纳税服务工作亮点纷呈

铁岭市国税局系统纳税服务机构建立健全以来，全面认真地贯彻落实纳税服务规范要求，深入开展全方位纳税服务工作；各基层局因地制宜，纳税服务工作积极主动，呈现出各有特色的工作亮点。直属分局：税源管理科的工作人员深入企业与办税的财务人员面对面进行税法宣传辅导，同时填写统一格式的《直属分局纳税宣传辅导工作记录表》，如实记录税法宣传辅导具体内容和参加人员情况，定期存入税收征管档案。

依托互联网开通纳税服务QQ群，加入QQ群的纳税人财务办税人员已超过60人。分局设专人负责该QQ群的日常管理和维护。分局通过该QQ群发布所得税汇算文件及辅导资料，公布办税电子表格，及时解答涉税问题……拓宽了税法宣传辅导渠道，使征纳双方沟通更加

便利、快捷。

开发区局：充分发挥纳税服务科组织、协调职能，在推行“一窗通办”工作中加强各岗位、各业务科室的协作、配合，做到多衔接、多沟通、多反馈，建立了“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、限时快速办理”的工作机制，减少纳税人办税时间，提高纳税服务工作

效率和质量。

铁岭县局：对辖区内的重点税源企业和工业园区实行“一对一”跟踪服务。县局统一明确服务对象，指定专人落实责任，每月一次收集整理、汇总分析服务对象的纳税服务需求，有针对性采取纳税服务措施，及时处理纳税人的相关需求，最大程度地满足纳税人合法、合理

要求。

清河区局：在纳税服务工作中探索“五心工作法”，效果明显。“五心工作法”是：计算机操作要细心，杜绝粗心大意；对待纳税人要诚心，无论是否熟悉，无论是当面还是电话受理咨询，同样一片诚心，确保纳税人满意；受理办税事宜要耐心，做到不厌其烦；接待办税人员要

热心，主动打招呼，规范使用文明用语；对待工作要讲同心，有些工

作需要互相沟通、互相配合，必须做到同心一致。

银州区局：在税法宣传辅导工作中，协调各业务职能部门提供最新政策资讯，提出本部门税法宣传辅导重点，提出税收宣传辅导计划

项目内容，据以制定全局的税法宣传辅导规划。

开展“量体裁衣式”个性化服务。针对兴隆百货、大商新玛特等大型商贸企业在节日期间搞促销使用发票量大的情况，每逢节日临近，都提前主动与纳税人沟通，协定发票使用量，并及时向市局票证中心

领购足量的发票，保证大型商贸企业的发票供应。

西丰县局：为加强纳税服务队伍建设，全面提高服务能力和水平，分期组织培训班，对办税服务厅工作人员进行培训。第一期是职业技能培训班，培训的重点为工作职能、工作流程和职业纪律；第二期是职业礼仪培训班，聘请县职业中专教师作礼仪培训讲课；第三期是职业道德培训班。通过培训提高办税服务厅工作人员服务意识和业务素

质，提升税务人员的精神风貌和社会形象。

调兵山市局：建立纳税服务咨询热点、难点问题收集、公布制度。对咨询热线和需求调查等渠道得来的纳税服务热点、难点、疑点问题，由专人负责收集、整理、分类，并将分类整理后的问题及时反馈给相关业务部门，责成相关部门限期回馈答案和解决办法，及时答复纳税

人。

开原市局：多方位开展纳税服务工作。在规范纳税服务工作管理方面，除落实各项制度外，还建立了《征求意见簿》、《咨询辅导登记簿》和《投诉处理记录簿》。在纳税服务工作宣传方面，印制《纳税服务宣传辅导专刊》，每月发刊一期；设计印刷包括办税厅服务理念、工作目标、基本服务制度等内容的彩色宣传册3千份向社会发送。在方便纳税人方面，优化整合现有资源，经过系统授权，将车辆购置税征收岗位扩展到局办税厅和税务所（分局）办税厅，极大地方便了纳税人。该局自车购税征收权利下放以来，已经对1075台车辆征收1043万元税款。在帮助纳税人解决实际困难方面，2010年，该局了解到有2户重点税源企业因水灾影响正常经营，不能按期足额纳税，便及时为企业送去灾后税收优惠政策，合计为企业报批延期缴纳税款

4300万元。

昌图县局：办税服务厅发扬团队精神，团结合作，克服困难，为纳税人提供服务。2010年末，为支持昌图家和美商城如期开业，利用12月30、31日两天时间，加班加点，为300多户个体工商户办理税务登记，让这些纳税人经营手续齐全，进入商城正常经营。车购税征收分局：为方便纳税人缴税、优化纳税服务工作，在市局的统一部署、指挥下，从去年末开始，启动征收权利分解下放程序，将西丰县、昌图县、开原市、调兵山市和清河区的车辆购置税征收管理权划归属地行使，即由西丰县、昌图县、开原市（含清河区）和调兵山市所在地国税局征收管理。车购税分局为4个县（市）局举办了培训班，还派出专人到4个县（市）局做现场指导，确保了开原市局车购税征收试点成功，其他3个局车购税征收运行顺利。让4个县（市）的车购税纳税人减少了远道缴税的辛苦、节约了费用、节省了时间。

第三篇：国税局纳税服务之星先进事迹

凤阳县国税局纳税服务之星黄传仓同志先进事迹

XXX同志是凤阳县国税局办税服务厅申报征收岗的一名税务干部。自参加工作以来，能够始终以共产党员的标准严格要求自己，本着“心系纳税人，服务零距离”的核心理念，立足本职，切实把纳税人的利益放在首位，认真执行“首问责任制”，及时宣传各种税收优惠政策，为纳税人提供高效、优质服务的意识，受到同事及纳税人的好评。

在认真履行岗位职责的同时，努力提升政治理论水平和职业道德素养，积极参加政治理论学习活动，认真学习税收相关理论和工作规程，钻研税收法律法规和相关政策，结合工作中的热点和难点问题，通过虚心请教、主动思考、积极实践，不断提升自身业务素质。

在工作业务上，以真诚、热情和微笑迎接纳税人，服务纳税人，提高服务水平。办税服务大厅的工作是单调的、枯燥的、烦琐的，每天八小时的守候、按部就班地工作、规矩端正地坐岗，面对成百上千的纳税人，都要始终如一笑脸相迎，热忱周到地解答好、服务好，不得出错，真不容易，很多纳税人对于征期业务集中，排队等候时间较长，不太理解，甚至在业务办理时有催促和不满的情绪。针对这一情况，坚持做到不抵触，不争辩，不推诿。一方面合理的给纳税人做出解释，另一面准确迅速的办结业务，受到纳税人的好评。

在日常工作生活中，始终以“税务人员的十五不准”、“六条禁令”、“六个严禁”和各种规章制度约束自己，不碰“高压线”、筑牢防腐堰，抵制各种歪风邪气的侵蚀，不以税谋私、不乱用权力，树立正确的世界观、人生观和价值观，自省自重、自警自励，做到“光明磊落、公平办税，刚正清廉、严格执法”。让当属国家的税收颗粒归仓。

第四篇：国税局纳税服务科竞聘演讲稿

竞聘演讲稿

尊敬的各位领导，同志们，大家早上好，我演讲的主题是：

胜固可喜，宠辱不惊看花开花落

败亦无悔，去留无意随云卷云舒

走上竞聘演讲台，我心中百感交集，首先是感谢，感谢各位领导一直以来对我的培养和信任，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的帮助和支持；其次是庆幸，庆幸自己有机会在这里挑战自我、展示自我；最后是紧张，怕自己还不够好，因为我深知自己资历尚浅，能力有待于进一步提高。但作为一名青年干部，我愿意站出来接受县局领导及各位同事的评选。站在大家面前的我，稳重而不死板，激情而不张扬，温和而不懦弱，正直而不固执。虽然我没有辉煌的过去，但是我有信心把握好现在和将来。

我竞争的岗位是：纳税服务科科长。认真审视自己，我主要有以下优势：

一、具有在办税服务厅工作的经验。我曾在办税服务厅工作一年多，在申报征收岗、增值税专用发票发售岗和普通发票发售岗位工作过，并在 “五统一”建设工作中，熟悉了其他岗位的业务工作，对大厅的各项业务都比较熟悉。

二、具有严谨细致的工作作风。我现在的职务是办公室

副主任，主要负责文秘工作，我始终相信一句话：细节决定成败。工作中我逐渐养成了一丝不苟、精益求精的习惯，做事力求完美，争取让大家满意，让领导放心。

三、具有吃苦耐劳的奉献精神。办公室工作比较繁忙，加班加点是常有的事，但我能够做到任劳任怨，兢兢业业，全心全意地做好本职工作。

下面我就纳税服务科的工作谈几点看法，不到之处请大家批评指正。

一、以人性化管理为前提，增强科内干部凝聚力。青年人的烦恼，中年人的忧虑，要从他们的工作情绪中去了解情况，与他们共同分担并提供力所能及的帮助。对科内同事给予无微不致的人文关怀，促进科内人与人之间关系的不断改善。做到以人为本、以情组队，通过互学、互帮、互促，增进友谊，加强团结，进一步增强干部队伍的凝聚力和战斗力。

二.执法与服务相结合，积极服务企业。一是对纳税人日常办税过程中容易出错的环节予以友情提醒，重申纳税人在网上申报、抄税认证、发票领购等办税事宜的注意事项，减少差错、规避风险；二是为纳税人答疑解惑，对纳税人提出的问题给予耐心细致的解答；三是宣传解释税收政策，对国家最新出台的税收政策及征管流程的变动予以解释说明，以便纳税人及时了解政策、及早准备；四是对税务稽查案件进行公告，在公布稽查结论的同时指出纳税人因不了解、不

熟悉税收政策而导致的违规行为，以增强执法的公开性和透明度，接受社会的监督。

三.服从县局整体工作安排，本着“分工不分家”的精神加强与各科所的沟通和协调，使征管流程更为通畅，征管环节更为紧扣，征管业务更为完善。

坦诚地说，我在乎竞聘结果，渴望获得成功。但我更注重参与的过程，因为对于年轻的我来说，参与本身可能比结果更为重要。所以，无论竞聘成功与否，都不会改变我对工作的热情，不会改变我对事业的执著，更不会改变我对在座各位的尊重与敬爱。在今后的工作中我将以更大的热情投入到工作中去，脚踏实地、开拓进取、争创佳绩，努力为县局的税收事业贡献自己的一份力量。

最后，我想说：给我一次机会，我将还您十分满意！这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。

第五篇：青海国税局推出纳税服务“套餐”

青海国税局推出纳税服务“套餐”

■本报记者王慧斌

通讯员何维国

足不出户就可以轻松缴纳税款；鼠标轻点可以快速了解最新的税收政策；在网站上可以和国税局领导在线交流……近来，青海省国税局以纳税服务为核心，对该局网站进行了升级，在网站搭建了办税平台、信息交流平台等多个服务平台，并按照纳税人需求，推出了丰富多样的纳税服务‚套餐‛，不仅为纳税人带来了方便，而且提高了服务水准。网上办税———汁浓味美的‚主菜‛

眼下，在青海，已有越来越多纳税人喜爱上了网上办税这种新的办税方式。

‚利用税务局的网上办税系统，以前办税员需要到办税服务厅才能办理的申报纳税等事项，现在上网几分钟就可以完成，又快又方便。‛青海文章数字城市建设工程公司的负责人说。

青海省国税局征管科技处有关负责人士表示，该局目前已建立了网上办税服务厅，网上办税服务项目已由之前单纯的网上申报一项拓展为税务登记、申报纳税、增值税发票认证、远程抄报税、涉税文书申请、综合查询等多个项目，已初步实现实体办税服务厅办税职能的‚网络化‛。通过搭建网上

办税服务厅，不仅纳税人实现了上网申报纳税，而且财政、税务、国库、银行4个部门的数据也实现了资源共享，使税款入库的时间由原来的4个～5个工作日，缩减到现在只需几分钟。

‚从实际的使用情况来看，青海国税网上办税服务厅运行后，在减少纳税人负担，方便纳税人办税方面发挥了实实在在的作用。我们将进一步加大‘网上办税’服务的宣传力度，使更多纳税人了解和使用网上办税方式，以充分发挥网上办税方便、快捷和高效的优势，进一步优化纳税服务，构建和谐的征纳关系。‛青海省国税局总会计师高世俊说。

办税指南———称心的‚开胃菜‛

为了方便纳税人了解办税流程和有关涉税事项，青海省国税局在网站的办税平台上安装了可为纳税人提供办税导航服务的办税指南系统，该系统将税收业务划分为税务登记、资格申请、申报纳税、发票管理、税收减免、税务检查等9个类别，每类业务系统均按照业务简介、办理流程、附送资料、办理时限等5个专题进行详细说明和表述，使纳税人在网上轻点鼠标就能够全面了解各项业务的办税流程和注意事项。

小张是青海省黄南藏族自治州一家新办企业的办税员。小张说，我刚接手办税工作时完全不知道如何办理涉税事务，正发愁的时候听朋友说国税局网站上有详细的办税流程介

绍，就抱着试试看的想法上网看了一下。‚青海省国税局的网站上不但有详细的办税指南、办税流程介绍，而且还有很多办税疑难问题解答。有了网上的办税‘秘笈’，我现在办税轻松多了。‛小张说。现在，小张不但是青海省国税局网站的常客，而且已经把网站的办税指南当成了她的‚贴身秘书‛。

政务公开———可口的‚小吃‛

记者从青海省国税局了解到，5月10日该局开通新版网站，截至5月末，青海省国税局网站的访问量已近2万人次，其中《政务公开》栏目的访问量为7600多人次，居各栏目访问量之首。《政务公开》栏目就像是一道可口宜人的‚小吃‛，受到纳税人的欢迎和喜爱。

日前，记者在青海省大通县国税局办税服务厅采访了正在电脑前查询资料的李先生。李先生说，近年来国家出台了很多新的税收政策，每个新政策出台后对企业的日常经营和财务管理都会带来影响，国税局网站上的《政务公开》栏目查询和了解有关政策非常方便，有了它我们纳税人即使足不出户，也能够跟得上税制改革和新政策出台的步伐。

据了解，青海省国税局网站上的《政务公开》栏目由政务公开平台支撑。平台由公共查询系统和申请查询系统两部分组成。公共查询系统由政府信息公开规定、指南、目录和年报4个部分组成，系统的政府信息公开子目录中分12类、65项，收纳了数千条政策信息。纳税人只需输入政策的发布日期、文号、发布机构等信息，利用系统即可快速查找到所需了解的政策信息。

如果纳税人对于一些税收政策有特殊的查询需求，可在青海省国税局网站中专门设立的申请邮箱中提出有关申请，国税机关通过申请查询系统收到申请后，按照《政府信息公开条例》的有关规定，在规定日期内对纳税人申请进行回复，申请人利用系统传回的受理编号和授权查询密码在系统中查询有关信息。

在线访谈———快捷方便的‚自助餐‛

‚和国税局长近距离话税收、聊家常，这在以前是无法想象的，可是现在却变成了现实。‛青海大十字百货公司的王经理和记者说起国税机关的在线访谈活动时显得很兴奋。王经理说，参加在线访谈活动就像吃一道快捷方便的‚自助餐‛，不仅可以根据自己的需要求解税收疑难问题，而且可以现场向税务局的领导反映对税务干部和税收工作的意见和想法。

为了方便、快捷和更为直接地聆听纳税人对税收工作的意见和建议，不断加强行业作风建设，青海省国税局在网站上设立了《在线访谈》栏目。眼下，《在线访谈》栏目已成为纳税人了解最新税收政策、向税务机关建言献策和反映情况的信息中心。

青海省国税局局长饶勇近日与纳税人进行在线访谈时说，青海国税系统今后将继续加大网络信息技术在纳税服务中的应用力度，完善网上办税服务厅的功能，简化办税程序，以方便纳税人办税。同时，还将进一步拓宽税企之间的网上沟通渠道，通过设立网上12366平台，多举行在线访谈活动，来了解纳税人需求，倾听纳税人心声，以进一步提高税收征管和纳税服务水平，努力建立融洽的征纳关系。