保安公司部门工作规程

第一篇：保安公司部门工作规程

石家庄邦宁保安服务有限公司

部 门 工 作 规 程

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目 录

第一篇 保安服务公司组织结构及管理制度...........错误！未定义书签。

第一章

公司组织结构及部门职责...............................错误！未定义书签。第二章

行政事务管理制度...........................................错误！未定义书签。第三章

人事管理制度...................................................错误！未定义书签。第四章

干部管理制度...................................................错误！未定义书签。第五章

薪酬管理制度...................................................错误！未定义书签。第六章

奖惩实施细则...................................................错误！未定义书签。第七章

干部绩效考核制度...........................................错误！未定义书签。第八章

定期会议及工作报告制度...............................错误！未定义书签。第九章

物资装备、勤务管理制度...............................错误！未定义书签。第十章

客户管理制度...................................................错误！未定义书签。第二篇 企业标准................................................1

第十一章

各部门工作规程...........................................错误！未定义书签。第十二章

保安服务管理制度.......................................错误！未定义书签。第十三章

保安员管理制度...........................................错误！未定义书签。石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度汇编

第一章

综合办公室重要工作流程及工作标准

1.1、根据实际经营管理现况，及时更新各项规程与制度，确保制度健全率100%。

1.2、全面督导制度的执行，纠举违规操作，确保制度执行率100%。1.3、推行绩效考核管理制度，每月5日汇整部门考核表，组织召开考核会议。

1.4、每月5日前，更新公司组织编制表、递交人事月报表，确保管理数据清晰明了。

1.5、每月15日、30日进行辞职员工手续办理，了解员工动态，作好流动率分析。

1.6、每月20日前，统计新员工人数，统一办理工资卡，办卡率100%。1.7、每月30日前完成员工考勤审核、薪资结算工作，准确率100%。1.8、每月25日前，完成员工社会保险、综合保险更新申报工作。1.9、全面建立员工人事档案、保险档案、培训档案，档案健全率100%。1.10、有计划、有目标、有标准地推动岗位培训。

1.11、合法用工，劳动合同签订达100%，职工劳资纠纷投诉率为零。1.12、全面推动企业文化建设，作好网站信息更新，组织开展各类活动。1.13、随时收集与汇报各类与公司日常管理相关之时事，政令等信息。1.14、按照车辆管理制度，建立车辆档案，记录车辆使用、维修保养状况，确保用车安全；

1.15、每月10日有计划地作好当月物资的请购、采办、发放工作，确保各项工作的顺利进行，服务满意率达90%； 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

第二章

财务部重要工作流程及工作标准

2.1、建全财务管理制度，规范公司的财务管理。

2.2、审核公司运营过程中发生的各项费用支出，准确率达100%。2.3、根据公司经营情况，控制资金的流转，确保各项费用的正常开支。2.4、报销单送达财务室3天内完成审核并送总经理审批。

2.5、每周一通报服务费收入情况，督促各部门跟进服务费收款工作。2.6、每月10日完成财务报表、税表之申报工作。石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

第三章

教育培训部重要工作流程及工作标准

3.1、根据各驻点人事配置状况，及时安排招募与分派，所招收人员必须符合规章要求。

3.2、根据年度人防管理目标，建立驻点项目责任制体系，提升服务质量，服务质量满意率达95%，不发生因重大服务质量投拆导致撤点事件。

3.3、建立驻点管理台帐，要求各驻点建立人员名册、物资台帐、执勤记录、客户要求、安全报告、异常事件记录等台帐，建帐率达100%。

3.4、有效落实保安队伍教育训练工作，每年组织消防演练2次、岗位业务技能评比2次、岗位大练兵评比1次。

35、接上点通知单2天内,详细了解客户需求，制定详细的岗位配置及岗位职责。

3.6、上点前一周内作好队长、队员人选调派，安排面试，作好新的岗位培训。

3.7、按合同上点时间，提前一天到达驻地，充分作好接岗准备，次日准时接岗。

3.8、新上点一周内，跟进驻厂保安服务开展情况，确保顺利渡过磨合期。3.9、每月巡视所有驻点不小于2次，将驻点执勤情况以书面形式于每月5日前上交总经理，并对发现违纪违规、异常事件及时处理，时间不得超过两天。

3.10、如接到客户投拆保安服务质量，应在一天之内回复解决，并书面报告。

3.11、合理调配驻勤警力，切实关心队员生活，控制人员流动率在5%以内；

3.12、接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

3.13、建立驻点物资台账，建账率达100%；

3.14、规范驻点设施配置，统一食宿标准，服务满意率达90%； 3.15、按市场部工作流转单，3-7个工作日内作好新建驻点宿舍租赁、物资、服装配置工作。

3.16、根据工作流转单，做好撤点物资接交入库工作。

3.17、根据大型临保任务通知单，做好临保任务的后勤、车辆、工作餐、饮用水供应工作。

3.18、负责大型后勤驻地的建设管理工作，定期检查宿舍、伙食达标情况。3.19、福利用品的请购、发放。石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

第四章

保安服务部重要工作流程及工作标准

4.1、根据公司经营目标，努力开拓市场，业务增长率达100%。4.2、努力提升良好的商业谈判技术及心理素质，新客户签单率达100%。4.3、主动收集市场信息、行业资讯，分析市场动态行业走向。4.4、整理客户信息汇总表，每周一向总经理汇报。

4.5、接听客户电话时，声音阳光、清晰、亲切、有礼貌，合理的进行自我介绍，给客户一个良好的第一感觉。

4.6、在电话中，简单有效讲解服务特色，但不要过于详细，关键是引起他的兴趣，以及想了解的欲望，最重要的是争取见面的机会；跟客户预约面谈时间，预约之前了解客户的基本情况（企业规范、行业特征等）。

4.7、要求见面时，给对方一个“二选一”的时间，而不是由对方定。4.8、上门拜访客户，形象要大方得体，注意社交礼仪；微笑是语言中的钻石，有效的拉近距离，创造和谐的交流氛围；赞美是排名第一的贿赂手段，真诚的赞美可以赢得生意。

4.9、客户开发流程

客户初次接触——需了解客户详细情况，包括规模、岗位数、服务目标结构、安全管理现况、客户心理价位、是否有竞争对手等。

排定工作计划——将资料输入电脑备忘并确定服务方案、人员配置及报价表。

具体细节商谈——需根据公司业务情况确定服务时间，一般应保持至少一周的弹性时间。

合同签署——合同签署一般为1年起，合同签署前由总经理审核。合同确定后——标注详细地址、服务方案、配置表、上点时间等信息下单 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

给人防部、综合办公室、综合办公室、财务部、客服部作好上点准备工作。

上点前准备——人员面试、驻点物资配置、服务方案培训、队长与客户接触。

4.10、作好客户与人防部之间的衔接桥梁，将客户的需求、服务方案详细告之人防部，上点时将人防部、驻点队长介绍给客户，确保顺利过渡。

4.11.每个项目接洽后进行实地考察，了解现场环境及客户需求。4.12.根据了解到的客户情况制定方案及价格，并将之及时发送至客户。4.13.客户有意向后拟定合同。

4.14.客户签订后同后及时安排施工前的技术确认，做好进场准备工作，相应的施工图纸，施工计划在进场前全部完备。

4.15.施工过程中若出现设备材料增减，开具施工增料单，经甲方签字确认后方可进行增料施工。

4.16.完工后3日内安排工程验收，验收完毕开具验收单，需甲方签字或盖章。

4.17.每月进行相应的客户维护，了解现场设备使用情况，做到每月设备一次检修。

4.18.严格按照国家相应技防标准制定方案并施工，确保施工过程中人员设备的安全。

4.19.节约使用公司设备，杜绝浪费。

4.20.加强与设备供应商的联络，建立相应的客户资料，择优择价选择技防材料及设备。

4.21.设备及材料的年维修率控制在95%以上，年更换率控制在10%以下。4.22、建立客户服务体系，定期作好回访调查，了解客户需求，改进服务 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

流程，保持和不断提升客户对企业的满意度，合同续签率达100%。

4.23、设立专门的大客户服务管理工作制，为企业的大客户量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润。

4.24、客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，防止客户信息泄露。

4.25、受理和处理客户投诉，认真接待客户来信、来电、来访，运用巧妙的处理技巧，消除企业与客户之间的误会，解决在保安服务工作中的问题，为企业的保安服务工作营造最佳的外部环境。

4.26、收集和整理保安服务后的客户反馈信息、建议，并提出合理的解决方案供领导参考，为改进服务质量提供可靠的依据，每月5日前以书面形式报告。

4.27、设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关安全保安、消防设施、设备等各种问题和预案，促进企业与客户之间的有效沟通。

第二篇：保安巡逻岗位工作规程

巡逻岗工作规程

7.4.1 熟悉包括大厦消防系统、各主要机房、强电间、弱电间、管弄井等基础设施所处位置。7.4.2 巡检开始时，应携带对讲机并至监控中心领取巡更棒，晚间巡视还应携带手电筒及警棍，以监控中心为巡更起讫点，巡更完成后将器械交回监控中心，7.4.3 按规定打点巡视各层公共区域。白天主要检查各通道是否畅通、设备有无损坏/故障、是否存在安全问题、二次装修现场有无违规现象，如发现问题立即报修或通知领班由相关部门处理；晚上须增加检查租户下班后是否关闭单元门，如发现有未关门现象，立即报告监控室及领班处理。待监控室及领班确认租户紧急联系人无法到场后，锁闭单元门，并拍照取证，禁止擅自进入租户单元，填写《租户单元门异常情况确认书》，次日交客服部交由客户确认。

7.4.4 当夜间巡视中发现租户单元中有跑水、火灾等异常情况时，应立即向领班汇报，领班确认后向上级汇报并通知监控人员与租户紧急联系人联系，现场拍照取证。如需启用租户紧急备用钥匙，则需征得总经理同意，有两人同时在场，问题处理完成后锁好门，填写《租户备用钥匙紧急使用记录表》，次日交客服部交租户确认并封存钥匙。

7.4.5 巡查各楼层施工现场时，应检查《施工许可证》、《装修施工申请表》、施工人员《出入证》，检查施工现场是否有超范围施工，有无施工违规现象、有无安全隐患。对于无《出入证》之施工人员将其请出大厦。二次装修施工结束，应检查现场是否遗留安全隐患、现场是否整理干净、是否有人留宿，发现问题立即要求整改或劝离。

7.4.6 夜间班次巡视时间分别为19:30（前）、21:30（前、后）、23:30（前）、1:30（前）、3:30（前）、5:30（前、后），共6次，其中21:30及3:30由领班巡视。白天班次巡视时间为10:00（东、西）、15:00（东、西），由领班巡视。

7.4.7 对于违反大厦内规章制度的装潢施工人员进行耐心教育，必要时开具《装修违章整改通知书》对于屡教不改者，可采取停工处理。

7.4.8 定期巡查大厦内人员活动情况，发现可疑人员应立即上前盘问或检查，并通知领班；发现推销、拾荒等闲杂人员应立即将其劝离大厦。

7.4.9 巡视大厦公共区域时，要做到眼睛看有无异常情况，耳朵听有无异常声音，鼻子闻有无异常气味，发现设施设备有不安全隐患、故障、损坏情况应及时报修或汇报。

7.4.10 负责大厦内发生紧急事件如消防报警、治安等事件时的现场确认和处置工作。

7.4.11 巡逻工作中发现的问题和事项均应作好记录，并提交当值领班记录于《巡视问题汇总表》，并进行后续跟进。

7.4.12 配合、协同其他岗位的工作，并积极完成领班及上级领导安排的其他工作。

****物业管理中心 二〇一六年五月

第三篇：部门工作考核规程

部门工作考核规程

2004-8-26 16:04:00中国洗浴网 洗浴 桑拿 浴场 洗浴管理出处：中国洗浴网

1.浴所对各部门的工作考核。采用目标责任考核制度。浴所对各部门建立健全目标责任考核指标，按找权、责、利原则确立经营观念，明确管理任务和目标。浴所对各部门的考核坚持以利润为中心，对职能部门的考核以工作目标为中心，实行效益挂钩，共担风险，体现按劳分配原则，充分调动各级、各部门员工的主动性、积极性和首创精神。

2.考核依据。浴所每年和各月向各部门下达经济指标和工作量化指标，做到指标和目标到人、责任到位，并以下达的经济指标和工作量化指标作为考核标准和依据。

3.考核内容。浴所对各部门工作指标的考核主要分为两个层次，采用两套指标。

营业部门考核内容，以营业利润为中心，考核7指标：

⑴营业利润。以各营业部门前1-3年及各月实际完成额为基础，根据当年预算营业收入、成本费用逐月确定，重点考核利润额和利润率两个指标。

⑵营业收入。根据当年市场状况和趋势，参照各营业部门前1-3年及各月实际完成结果，在预算的基础上，逐月确定。

⑶毛利率。参照当地各浴所各营业部门毛利水平，根据前1-3年各部门实际达到的水平，以略低于同档次浴所毛利率为原则，在预算部门成本消耗的基础上确定。同时区别桑拿洗浴部、康乐、客房、餐饮、商品等部门成本水平的不同，形成各营业部门毛利率考核表住。月度毛利率要求不超过考核指标 上下1.5%

⑷费用率。以前1-3年及各月实际达到的水平为依据，根据本各部门费用申请，在费用预算的基础上确定。月度费用率控制指标不超过浴所下达指标的 ±1.5%。

⑸优质服务率。按星级饭店 或 同行业较高档次浴所标准，结合本浴所实际情况，各营业部门通过质量检查，其优质服务率须达到80%以上，合格服务率须达到100%

⑹设备完好率。浴所各部门在用设备完好率以100%为考核标准。不允许有带病、带故障的设备出租或运行。⑺安全无事故率。浴所各部必须保证客人的人身与财产安全。其安全无事故率以100%为考核标准。

第四篇：保安巡逻规程

保安管理规范

一、工作态度

1． 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2． 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3． 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待。

4． 团结协作——各部门、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。5． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效完成所担负的工作。6． 认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。7． 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。

二、服务态度

1． 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2． 真诚——以真诚的态度接待业主。

3． 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4． 热情——尽可能为同事和员工提供方便，热情服务。

5． 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6．平等——一视同仁地对待所有员工，不应有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表

1． 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装。2． 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3． 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4． 应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。

5． 面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。6． 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

7． 不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。

四、行为举止

1． 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2． 遇上级领导来访，应即时敬礼相迎并问好，3． 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4． 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

5． 注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

6． 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

7． 进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。8． 乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。9． 在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。

五、夜间电话接听

1． 所有来电，务必在三响之内接答。

2． 拿起话筒先说“您好，***前台值班”，语气平和。

3． 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4． 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

5． 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6． 上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）保安人员工作细则

一、仪表着装

1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。

2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。

3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。

4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。

二、上岗姿态

1、在岗时须精神饱满，精力集中。

2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。

4、在岗期间不得吸烟吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

三、文明礼貌执勤

1、对待员工或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。

2、礼貌待人，遇员工或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。

3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。

四、门卫岗

1、对出入公司的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，配合前台来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、电话等。

2、劝阻无关人员（快递、送餐、推销人员，劝阻在公司外）及未经批准的人员进入公司区域。

五、巡逻岗

1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定区域及路线实施巡逻执勤。

2、巡逻岗执勤主要内容包括：公司内陌生人员查询，劝阻已进入公司的无关闲杂人员，饮水机摆放情况；办公区域美观、安全通道、照明灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反公司综合管理制度的现象等。

3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。

4、巡逻情况及时记录。保安员巡逻服务

一、目的

全方位巡查管理区域，保证大厦三层、五层的安全，维持良好的工作和生活秩序。

二、适用范围 各管理处保安巡逻。

三、准备工作

按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

四、工作时间安排

1.值班岗保安实行24小时值班制。三层前台、B座三层货梯门为固定岗，24小时在岗，流动岗负责大厦巡逻，巡逻佩戴对讲机。2.早班：6:00～12:00，中班：12:00～18:00，晚班：18:00－6:OO，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。3.巡逻：(1)巡逻周期：30分钟1次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。更换饮水机饮用水。

(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。

五、巡逻检查内容

检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。1.交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。

2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。3.主管巡视检查各岗位每班不少于两次。

4.巡查时，发现不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。保安员门岗服务

一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。

二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

三、办公区域实行全天24小时立岗保安服务。

九、交接岗时按规范操作。

十八、日检 1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查。

2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。

十九、周检、月检

管理处的主管及管理领导根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。保安员职业道德规范

一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得认可和信任。

三、不计个人得失，乐于奉献。

四、文明执勤，礼貌待人。

五、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。保安服务纪律

一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。

二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

三、保安人员必须严格遵守16个不准： 1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。4.不准在夜间值勤时打瞌睡。

5.不准在工作时间做与工作无关的事情。6.不准在上岗时携带手机、耳机。7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。

8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

11.不准动公司内部员工财物和私人物品，借钱或索讨财物。12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。13.不准私分或挪用拾遗物品。

14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。15.不准知情不报或包庇坏人。16.不准当班员工下班后进入工作场所。

第五篇：保安交接班规程

保安交接班规程

一、目的

明确交班、接班人的职责和正常的交接班程序，保证保安岗位工作的正常延续。

二、适用范围

适用于小区巡逻岗和固定岗对口岗位上、下班保安员的工作交接。

三、职责

各对口岗位交班保安员与接班保安员具体办理交接班事宜；当班保安领班对保安员交接班情况、记录进行监督检查并处理异常情况；保安队长对三班保安员交接班情况进行不定期抽查，发现问题或接到相关报告及时处理或纠正。

四、内容

1、交接班人员应提前做好交接班准备，接班人员应至少提前10分钟到岗，准备交接班，未提前赶到岗位的接班人员，按迟到处理。

2、交接班内容如下：

（1）值班装备完好情况（交装备）；（2）值班室内物品完成情况（交物品）；（3）上一班值班注意事项（交情况）；（4）值班室卫生（交卫生）。

3、交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项，向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检查、核对配备的器材（如对讲机、电筒等）、岗位内的物品、临时停车收费票据及所收临时停车费、雨伞、车辆登记表、钥匙等工作记录本，如无异议，双方签名认可，责任随之移交。如有异议，应立即向队长汇报，队长应立即给予明确指示，当场不能确定的情况，应做好详细书面记录，并及时跟进处理。

4、不论何种原因，如接班保安员未到岗并正常履行交接班手续，上一班（交班）保安员不得离岗。如已过正常交接班时间接班保安员仍未到岗接班，交班保安员应报告上级处理。

5、交接班过程中如发现器材、工具毁损或丢失，由责任人照价赔偿，管理处可酌情对当事人作出处理、处罚。

6、接班人到岗时如发现上一班保安员脱岗、睡岗等情况，应马上报告上级处理；交班人如发现接班人酒后或带病接班的，亦应报告上级另行安排接班（顶岗）人员。

7、交接班应由班长或指定负责人带队，接班队员应列队接班。程序如下：（1）接班人员列队到值班室前，立定。

（2）岗位接班人出列，与交班人互相敬礼，然后按照以上要求交接班。（3）交接班完毕后，交班人入列。

（4）由班长或指定负责人带领队列到下一个岗位按以上程序继续交接。（5）交接班完毕，由班长或指定负责人带回。

巡逻岗工作规程

一、目的

防止各种可能的不良事件发生，保卫小区安全。

二、适用范围

适用于小区巡逻岗保安员。

三、职责

巡逻保安员负责小区范围内治安巡逻，维护责任区域内的治安秩序，发现紧急情况时按规定及时处理或马上报告上级进行处理。

四、内容

1、巡逻保安员实行24小时值班制度，每2时至少对整个区域重点部分巡视检查一遍。

2、接班后，巡逻保安员应按管理处规定的巡逻路线巡逻，并在规定的巡更点签到。

3、巡逻观察、检查内容

（1）楼道：消防通道是否畅通；公共照明灯、应急灯、疏散指示灯及开关是否完好；防火门、井道门是否锁闭，有无损坏；商户、写字楼用户大门是否关好，有否敞开或被撬、被破坏的痕迹。

（2）消防设备、设施和其它公共设施是否完好（包括摄像头、消防栓等）。

（3）室外停车场、室内车库车辆有无漏油、人为损坏及其它异常现象，相关设备、设施是否完好。

（4）天面、楼宇外墙、楼顶排水空是否堵塞、楼层门窗等是否完好。

（5）公共场所秩序是否良好，发现可疑人员应上前盘问，必要时检查证件和检查其所带物品。属无关人员应劝其离开小区。

（6）对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时通知当班领班或酌情报告上级、通报给相关部门。

（7）当班领班不能解决的问题应报告保安队长处理，保安队长视问题性质和情节决定是否报告项目主管原则上当事人不能解决的问题应上报其直接上级处理）。

（8）发现可疑人员应及时跟踪和上报处理，发现推销员应带回保安部询问、处理。（9）如有业户、顾客等投诉，须耐心聆听，并做好记录，上报部门主管处理。

（10）检查装修施工单位有否施工许可证和装修人员出入证件，没有的责令停工，严禁施工人员在各楼层闲游和在大厦内吸烟。

4、小区巡逻：

每二小时对小区重点部位进行一次巡查，按巡查路线进行。

另：特殊情况除外。如：台风、暴雨、业主投诉，业主需要帮助时。由当值班长及队员负责楼层门、窗的关合；天台、小区地下排水口的疏通，地下车库积水情况的巡查，及时帮助业主解决困难，巡查发现问题及时处理和上报公司领导各部门相关人员。

即日起，严格按此规定巡逻，如发现未按规定巡逻的，第一次罚款叁拾元，第二次罚款伍拾元，当月三次以上则作出辞退处理。

五、工作要求

（1）巡逻保安员处理问题要注意礼貌礼节，使用规范服务用语，不得鲁莽行事。超出职责范围的事项，应及时向上级报告处理，可根据情况提出处理意见、建议。

（2）遇上级检查时，必须先敬礼；在回答上级询问时，要保持立正姿势，并主动向上级汇报值勤情况。

（3）按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。（4）巡视时见到业户要主动打招呼问好，有礼貌地回答业户询问。

（5）接到治安、火警或其它突发事件报警，应立即赶到现场，了解情况，作出正确处理，必要时用对讲机马上报告上级。

六、记录

《巡逻记录表》由项目主管保存一年。