第一篇：太原2014物业法收费标准 物业法收费新规定
太原2014物业法收费标准 物业法收费新规定
2014-12-31 13:58:03 点击：58
2014年5月19日，太原市物价局、太原市房产管理局联合发布物业费新规——《物业服务与收费管理暂行办法》(2014版)(下称《办法》)及《太原市住宅物业服务等级与收费标准》(下称《标准》)，并将于7月1日起实施。新规规定：住宅物业服务分为五个等级，对应的物业费收取标准为：一级每月每平方米0.3元;二级每月每平方米0.5元;三级每月每平方米0.8元;四级每月每平方米1.2元;五级每月每平方米1.6元。此次制定的住宅物业费收取标准为最高指导价，下浮不设限。与以往相比，如果物业服务不好，收费价格下浮不只是20%，可以更多。
太原市新物业法收费标准政策文件和法律依据
物业服务与收费管理暂行办法
第一章 总则
第一条 为规范我市物业服务与收费行为，维护业主(物业使用人)、物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》、《山西省物业管理条例》、《山西省物业服务收费管理实施办法》等法律法规，结合我市实际制定本办法。
第二条 本办法适用范围为太原市城区(迎泽区、小店区、万柏林区、杏花岭区、晋源区、尖草坪区，高新开发区、经济开发区、民营开发区、不锈钢园区)。
古交市、清徐县、娄烦县、阳曲县的物业服务收费及其管理可以参照本办法执行。
第三条 本办法所称物业服务与收费是指具有物业服务资质的物业服务企业按照合同的约定，对住宅小区物业管理区域内业主或物业使用人提供服务并收取费用。
第四条 物业服务收费实行政府指导价、市场调节价两种价格管理形式。住宅物业服务收费执行政府指导价，实行最高指导价管理;非住宅、住宅中的别墅物业服务收费和特约服务收费执行市场调节价。
物业企业向业主、物业使用人提供产品、服务，属于《山西省定价目录》第十九条规定情形的，其产品及服务的价格实行政府指导价。
第五条 实行政府指导价的物业服务等级与收费标准，由市价格主管部门会同市物业主管部门制定。前期物业服务与收费由开发建设单位在规定标准内与物业服务企业在合同中约定，物业服务企业按此标准与业主签订物业服务合同。业主委员会成立后或前期物业超过三年的物业服务与收费，由业主大会参照规定标准确定。
实行市场调节价的物业服务费收取方式及标准，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。
第六条 物业服务与收费应当遵循合理、公开、费用与服务水平相适应的原则。
物业服务企业在物业服务中应当遵守国家的有关法律法规，严格履行物业服务合同。
第七条 提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业服务企业;鼓励物业服企业开展正当的价格竞争，为业主、物业使用人提供质价相符的服务。
第八条 前期物业服务合同可以约定期限，超过三年未成立业主委员会的，按照住建部《业主大会和业主委员会指导规则》(建房〔2009〕274号)由物业所在地居民委员会(社区)在街道办事处、乡镇人民政府的指导和监督下，代行业主委员会职责。
第二章 物业服务收费
第九条 本章所称物业服务收费，是指物业服务企业按照住宅物业服务等级包含的内容向业主提供服务所收取的费用，不含车辆停放收费、装修服务收费、电梯运行服务收费。
第十条 市级价格主管部门、物业主管部门负责住宅小区前期物业服务与收费的监督管理;区级价格主管部门、物业主管部门负责住宅小区业主委员会成立后或前期物业超过三年的物业服务与收费的监督管理。
第十一条 住宅小区物业服务收费实行分等级定价。市价格主管部门会同市物业主管部门，根据物业类型、服务内容、服务等级和服务成本等，制定相应的最高指导价，并向社会公布。
第十二条 物业服务包括以下内容：
(一)物业共用部位、共用设施设备的日常维护和管理;
(二)环境卫生、绿化管理;
(三)物业管理区域内公共秩序的维护、消防等协助管理事项;
(四)其他公共性服务内容。
第十三条 物业服务费的构成包括物业服务成本(支出)、法定税费和物业企业的利润。
物业服务成本(支出)包括：人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧以及经业主同意的其他费用组成。
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用中，符合专项维修资金使用规定的，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本(支出)。
第十四条 住宅小区建设单位与物业买受人签订房屋买卖合同时，应当明确约定物业服务项目、内容、收费等级、收费标准、计收方式和计费起始时间等有关前期物业服务内容。相关约定应当与前期物业服务合同保持一致，约定标准不一致的，收费标准择低执行。
第十五条 新建住宅销售和交付使用前，建设单位依法选聘物业服务企业进行前期物业服务;前期物业服务等级标准报市物业主管部门备案，收费标准报市价格主管部门备案并向社会公布。物业服务收费标准不得擅自超出政府指导价最高标准。
第十六条 住宅小区物业服务内容超出市物业主管部门制定的住宅物业服务等级的建设单位需报市物业主管部门同意，其超出部分的收费标准可向市价格主管部门提出申请，由市价格主管部门对申请的标准进行成本审核，单独核准。
第十七条 申请单独核准时，应提交以下资料：
(一)书面申请。书面申请应包括申请人的名称、地址、联系方式、小区及服务企业、物业的基本情况，拟定收费标准和理由等有关内容;
(二)提交有关物业服务内容及要求的资料;
(三)物业服务成本测算资料;
(四)政府价格主管部门要求提供的其他资料。
第十八条 住宅小区的物业服务企业申请调整物业服务等级与收费标准，由业主委员会或代行业主委员会职责的部门主持。
调价按以下程序进行：
(一)调价预告。物业服务企业根据经营成本和小区管理服务实际情况，拟定物业服务内容及调价方案(草案)，以书面形式在住宅物业小区显著位置进行预告，预告期应不少于7日。同时将物业服务企业近三年物业服务费的收支情况一并公示。物业服务企业应于调价预告5日前，将调价内容报告物业所在地的区政府价格主管部门、物业主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)和居民委员会。
业主可对调价方案(草案)提出建议和意见。物业服务企业结合业主的合理建议、意见对调价方案(草案)进行修改。
(二)书面征求业主意见。调价预告期结束后，物业服务企业应当采用书面形式，正式征求业主对调价方案的意见，征求意见的期限应不少于15日，不超过60日。征求意见书(函)的内容应当包括：
1、物业服务内容;
2、调价方案：原收费标准，新收费标准，新标准拟执行时间等;
3、调价理由及其他需要说明的情况;
4、征求意见的截止时间;
5、业主意见的选项表。选项应按赞同、反对、弃权进行设置;
6、业主签名栏(应当包含楼、栋、房号等)。
征求意见书(函)应由业主本人签名。业主因故委托他人签名的，应当提交书面委托书。
征求意见书(函)无法送达业主的，物业服务企业应于征求意见期间在小区显著位置公告相关情况及原因。
(三)统计业主意见。物业服务企业应当按照公正、公开、透明的原则，对征求意见书(函)送达、回收数量以及业主意见数量进行查验和统计。无法送达的情况单独予以统计。
物业服务企业可以邀请小区业主，物业所在地的居民委员会、街道办事处(乡镇人民政府)、区政府价格主管部门和物业主管部门等部门工作人员监督查验统计过程，也可以聘请公证机构公证查验和统计情况。
(四)公示调价结果。物业服务企业依法根据业主意见统计情况确定是否调价。调价方案必须 征得小区占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意后,并在住宅物业小区显著位置公示最终结果，公示期应不少于30日。确定调价的，公示内容应当包括：
1、物业服务内容、收费标准、执行时间;
2、业主的房号和专有部分面积，以及对调价方案的意见明细情况;
3、业主总人数、同意人数;建筑物总面积、同意人数所占建筑物面积;
4、征求意见书送达、回收的数量及其他需要说明的相关情况;
5、公示截止时间;
6、物业服务企业服务电话及区政府价格主管部门工作电话。
公示期间，业主对公示内容有异议的，物业服务企业应立即复查相关资料并在2日内答复。经答复仍有异议的，业主可申请区政府价格主管部门对调价资料进行查验，并在查验结束后5日内答复有关业主。上述复查和查验不影响公示期的计算。
以上程序完成之后，区政府价格主管部门可视小区实际情况对全部业主意见进行查验或抽样查验。抽样查验的，业主总数在500人以下的小区，抽样比例不少于50%;500以上(含500人)的小区，抽样比例不少于20%。区政府价格主管部门应邀请街道办事处(乡镇人民政府)和同级物业主管部门共同进行查验。
公示期届满后，物业服务企业应在5日内将服务内容和收费标准报告区物业主管部门和区价格主管部门备案后进行明码标价。
第十九条 物业服务企业应妥善保存物业服务收费调价过程中的各种文字、图像及影音资料备查，并对其真实性、合法性负责。
第二十条 物业服务收费按住宅建筑面积计算，按月、季度或年度收取，预收费用最多不得超过一年并在合同中约定。
第三章 车辆停放收费
第二十一条 物业服务区域内配套停车场(位)车辆停放收费实行政府指导价，收费标准由市价格主管部门会同市物业主管部门制定。
改变公共部位用途用于停放车辆的，由业主大会决定，其收费标准参照价格主管部门的规定确定，收入除补偿车辆停放服务费外，其余收益归全体业主所有。
物业服务区域车辆停放收费应符合以下条件：
(一)物业服务区域内有规划用于停放车辆的停车场、车库、车位和经业主大会同意并符合公安、消防规定增设的停车位;
(二)对各种车辆提供有序停放和管理服务，保证区域内交通设施正常使用和车辆停放标志清晰、道路畅通;
(三)停车场所共用部位、共用设施设备和配套的设施设备保持完好，公共环境卫生保持清洁;
(四)停车区域监控全覆盖，24小时值班巡查，停放车辆发生损坏时，能提供真实影像并协助处理。
(五)有规范的服务标准并与车辆停放人签定服务合同。
(六)车主对车辆有保管要求的，由车主和物业服务企业另行签订保管合同。
第二十二条 车辆停放收费标准应按照补偿合理经营成本、依法纳税、保本微利的原则核定。
第二十三条 前期物业服务期间，车辆停放收费按照规定标准在物业服务合同中约定。业主委员会成立后或前期物业超过三年的，车辆停放服务收费由业主大会参照规定标准确定。物业管理区域内车辆停放收费标准需要调整的，按本办法第十八条程序进行。
第二十四条 有下列情形之一的，不得向其收费：
(一)进入物业服务区域执行公务的公安、消防、救护、环卫、工程救险等特种车辆;
(二)为业主提供搬家服务的车辆;
(三)子女探望父母、父母看望子女前3小时的车辆。
第四章 装修服务收费
第二十五条 小区住宅装修服务收费实行政府指导价，收费标准由市价格主管部门会同市物业主管部门制定。
(一)住宅小区物业服务企业收取装修服务费其服务内容包括：在小区内设定装修垃圾倾到站点、装修垃圾清运、电梯包装及使用电梯运送装修材料、装修方案审查、装修档案管理、装修巡查、卫生清洁及专人管理等。
(二)业主不使用电梯运送装修材料的，按标准的30%收取住宅小区装修服务费。
(三)住宅小区物业服务企业收取装修服务费后，不得以电梯上料费和其它理由再向业主收取其它装修方面的服务及管理费用。
(四)住宅小区业主有超大物品，电梯不可运送的，由业主自行选择吊装或其他方式运送，费用由业主负担。吊装方案需报物业服务企业协商同意。
(五)住宅小区业主、物业使用人进行房屋装修时，应按《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令〔2002〕第110号)规定与物业服务企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议。
物业服务企业以收取装修保证金作为管理措施的，应与业主在装修管理服务协议中约定装修保证金的收取金额和使用事项，明确相关的责任。
装修完工后，经物业服务企业按照装修管理协议约定进行装修验收。没有造成房屋结构、共用部位、共用设施设备损坏的，装修保证金应自验收合格之日起5个工作日内全额退还给业主。
装修过程中违反《住宅室内装饰装修管理办法》，造成房屋结构共用部位、共用设施设备损坏等情况的，物业服务企业应视损坏情况主动向物业主管部门报告;装修业主应按装修管理服务合同(协议)及时修复，若装修业主不能及时修复的，可按装修管理服务合同(协议)约定使用保证金对装修造成损坏的部位和设施设备进行修复。物业共用部位、共用设施设备修复后装修保证金有余额的，物业服务企业应将余额款在验收合格后的5个工作日内如数退还业主;约定的装修保证金不足以支付修复费用的，业主应在验收合格后5个工作日内补齐修复费用。物业服务企业与业主结算修复费用时，应当出示修复工(料)价单。物业服务企业与业主对修复费用有争议的，按照《住宅室内装饰装修管理办法》和装修管理服务合同协议协商解决或通过司法途径解决。
第五章 电梯运行服务收费
第二十六条 小区住宅电梯运行服务收费实行政府指导价，收费标准由市价格主管部门会同市物业主管部门制定。
电梯运行服务费应包括：电梯维保服务、电梯质检、运行用电等国家规定的其他费用，但不包 括电梯的大修和更新改造费用。
前期物业电梯运行服务收费按照规定标准在物业服务合同中约定，业主委员会成立后或前期物业超过三年的电梯运行服务收费标准由业主大会参照规定标准确定。
第六章 其他服务收费
第二十七条 物业服务企业采用IC卡管理的，不得收取工本费、押金。
由于业主的原因造成IC卡丢失、损坏需要补办的，可按照有关规定收取补卡费。
第二十八条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用。
第七章 监督和管理
第二十九条 业主、物业使用人和开发建设单位，应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的，应按照物业服务合同约定承担违约责任，业主委员会应当督促其限期交纳。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清全部物业服务费用。
第三十条 物业服务企业应当每年不少于一次向全体业主公布住宅小区内的服务项目和服务工作开展情况，听取业主委员会或业主大会的意见，进行满意度测评。年度满意度低于70%的，不得申请上调物业服务费。
第三十一条 物业服务收费严格按《物业服务收费明码标价规定》执行，不得在标价之外收取任何未予标明的费用。
全市物业服务与收费的明码标价工作由市价格主管部门统一管理。
第三十二条 物业服务企业在收取物业服务费过程中严禁将物业费与代收的水费、电费等费用捆绑收取、价外加价。
第三十三条 物业服务企业将物业服务合同中的部分专业服务事项外包给其他专业服务企业的，不得降低服务质量，减少服务内容，提高收费标准。
第三十四条 物业服务企业在经营管理和服务中，服务内容不达标、不规范和无资质经营的行为由物业主管部门依法进行处理;超规定标准收费、乱收费行为由价格主管部门依法查处。
第三十五条 本办法由市价格主管部门、市物业主管部门负责解释。
第三十六条 本办法自2014年7月1日起施行。太原市住宅物业服务收费标准
2014年新出台的物业费标准，公分五个等级，按由高到低依次为0.30、0.50、0.80、1.20、1.60元/平方米，详见下图。月。另外，住宅物业服务收费标准为最高指导价，下浮不限。绿化养护管理项目，以绿地率25%-30%为标准，低于则按百分比核减，增加则另行核定。自来水二次加压费用暂按实际发生的费用收取，并向业主定期公布实际成本。IC卡补卡费最高10元/卡;实际工本费超出10元/卡的，报市价格主管部门核定。
太原市住宅区域车辆停放收费标准
太原市住宅区域车辆停放收费标准为最高指导价，下浮不限。三轮摩托车、三轮电动车、三轮自行车的存放服务收费标准，按照同类车型的相应收费标准加收50%。大型车按照占用车位的数量，收取相应的费用。车辆临时停放：前半小时为免费时段，半小时后开始按 1元/车·半小时计费(不足半小时按半小时计费)，24小时为一个计费周期，最高指导价20元，下浮不限。子女探望父母，父母看望子女，前3小时为免费时段，3小时后按 1元/车·半小时计费(不足半小时按半小时计费)，24小时为一个计费周期，最高指导价10元，下浮不限。业主共有部位车位租赁费归全体业主所有。详细标准见下图。
第二篇：物业收费标准
【法规名称】 青海省物价局关于对西宁立安物业管理有限公司物业管理服务收费标准的批复
【颁布部门】 青海省物价局
【发文字号】 青价房字[2000]044号
【颁布时间】 2000-03-17
【实施时间】 2000-03-17
【效力属性】 有效
【法规编号】 398221什么是编号？
【正文】
青海省物价局关于对西宁立安物业管理有限公司物业管理服务收费标
准的批复
西宁立安物业管理有限公司：
你公司《关于核定物业管理收费标准的请示》[西宁立安物(2000)03号]收悉。根据《中华人民共和国价格法》和《青海省城镇住宅区物业管理服务收费暂行办法》的有关规定，对西宁立安物业管理有限公司管理的盐庄住宅小区、六一桥、黄沙路、滨河路综合商住楼的服务项目进行综合评定，并对所提供的成本资料进行审核后，经研究，现批复如下：
一、综合管理服务费
1、盐庄住宅小区：每月每平方米(建筑面积，下同)0.30元；
2、六一桥、黄河路、滨河路商住综合楼：住宅每月每平方米0.25元，非住宅每月每平方米0.50元。
二、供暖热(水)收费
1、盐庄住宅小区：每月每平方米(建筑面积，扣减公用分摊面积，下同)2.8元；
2、六一桥商住综合楼：住宅每月每平方米2.8元，商业用房2.95元。
3、供热水：理发、浴池、居民住宅每吨6元。
三、停车收费(见下表)
标准备注标准备注
轮车购月票20元/辆
四、公众代办性服务和特约服务收费以及收费后提供的管理服务等，依据青价房字(1997)第140号文件规定执行。
五、物业管理服务内容和收费标准应严格按照《价格法》的规定实行明码标价，其收费项目和标准以及服务内容应在经营场所或收费点予以公布，主动接受物价部门的监督检查。
六、你公司接此批复后，速来我局办理收费许可证，并购领交费登记册。本批复核定的收费标准自办理《收费许可证》之日起执行。
第三篇：新物业法
北京市人民政府令
第219号
《北京市物业管理办法》已经2010年4月6日市人民政府第64次常务会议审议通过，现予公布，自2010年10月1日起施行。
市长 郭金龙
二〇一〇年四月二十日
目录
第一章 总则
第二章 前期物业管理
第三章 业主、业主大会与业主委员会
第四章 物业服务
第五章 物业的使用与维护
第六章 法律责任
第七章 附则
第一章 总则
第一条 为了规范本市物业管理活动，维护物业管理各方的合法权益，促进和谐社区建设，根据《中华人民共和国物权法》和《物业管理条例》，结合本市实际情况，制定本办法。
第二条 本办法所称物业管理，是指业主自行或者通过他人对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。
第三条 市房屋行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作。区县房屋行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
供水、排水、供电、供气、供热、环境卫生、园林绿化、停车管理、秩序维护、设施设备维护等专项服务的行业主管部门和专业监管部门依法按照职责负责相关监督管理工作。
第四条 区县人民政府应当做好辖区内物业管理以及和谐社区建设的相关工作。
街道办事处、乡镇人民政府负责对辖区内业主大会、业主委员会的成立及活动进行协助、指导和监督，协调处理纠纷。
第二章 前期物业管理
第五条 建设单位应当在销售房屋前，结合物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素划分物业管理区域，并在房屋买卖合同中明示。
物业主要配套设施设备和相关场地共用的，应当划分为一个物业管理区域；住宅区和非住宅区原则上应当划分为不同的物业管理区域。
第六条 业主共同决定对物业管理区域进行分立或者合并的，应当向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府提出申请，由街道办事处、乡镇人民政府会同区县房屋行政主管部门等相关部门进行审查，确需调整的，予以确认并公告。
第七条 新建住宅物业，建设单位应当配建物业服务用房，包括客服接待、项目档案资料保存、工具物料存放、人员值班备勤、业主大会及业主委员会办公用房等，并在房屋买卖合同中明确物业服务用房的坐落位置（具体到楼栋、房号）。物业服务用房建筑面积不得低于150平方米，其中地上房屋不得低于100平方米，业主大会及业主委员会办公用房建筑面积30至60平方米。
规划行政主管部门在规划许可、验收过程中，应当审查物业服务用房建筑面积、位置、配置等是否符合规划设计指标。房屋行政主管部门在办理房产测绘成果备案时应当核查物业服务用房配置情况。
第八条 建设单位承担前期物业服务责任。销售房屋时，前期物业服务合同应当作为房屋买卖合同的附件。前期物业服务合同关于物业服务是否收费、收费标准以及服务标准的约定应当符合本市相关规定。建设单位可以将全部专项服务委托给物业服务企业，也可以将专项服务委托给专业性服务企业。
第九条 建设单位在销售物业前，应当制定临时管理规约，并在销售场所公示，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。临时管理规约不得侵害物业买受人的合法权益。
市房屋行政主管部门应当制定并发布临时管理规约的示范文本。
第十条 业主共同决定解除前期物业服务合同的，建设单位应当与全体业主进行物业共用部分查验交接，撤出物业管理区域，并移交下列资料：
（一）物业管理区域划分资料；
（二）建设用地规划许可证和建设工程规划许可证的附件、附图；
（三）竣工验收报告及竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图、消防验收等竣工验收资料；
（四）设施设备的出厂随机资料，安装、验收、使用、维护保养和定期检验等技术资料，运行、维护保养记录；
（五）物业质量保修文件和物业使用说明文件；
（六）业主名册；
（七）物业管理必需的其他资料。
全体业主承接前应当对物业共用部分进行查验，可以委托选聘的物业服务企业进行查验。全体业主与建设单位也可以共同委托物业服务评估监理机构进行查验。
第三章 业主、业主大会与业主委员会
第十一条 业主对物业管理区域共用部分实施共同管理。下列事项由业主共同决定：
（一）制定或者修改管理规约、业主大会议事规则；
（二）选举或者更换业主委员会委员；
（三）确定或者变更物业管理方式、服务内容、服务标准和收费方案；
（四）选聘、解聘物业服务企业或者不再接受物业服务企业事实服务；
（五）筹集、管理和使用专项维修资金；
（六）申请改建、重建建筑物及附属设施；
（七）申请分立或者合并物业管理区域；
（八）决定物业管理区域内的其他重大物业管理事项。
决定第（五）、(六)项事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意；决定第（七）项事项，应当分别经原物业管理区域内以及拟分立或者合并后物业管理区域内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意；决定其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
第十二条 业主可以以幢、单元、楼层为单位，共同决定本单位范围内的物业管理事项，事项范围和决定程序由业主大会议事规则规定或者物业管理区域内全体业主共同决定。
第十三条 业主可以成立业主大会，业主大会由物业管理区域内全体业主组成，对物业管理区域内共用部分实施共同管理，按照相关规定开展与物业管理有关的活动。一个物业管理区域成立一个业主大会。
未成立业主大会，发生物业服务企业停止服务或者其他重大、紧急物业管理事件，需要业主共同决定解聘、选聘物业服务企业或者其他事项的，由物业所在地街道办事处、乡镇人民政府指导协助业主共同决定有关事项。第十四条 物业管理区域内已交付业主的专有部分达到建筑物总面积50%以上的，建设单位应当向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府报送筹备首次业主大会会议所需资料，并推荐业主代表作为临时召集人，召集占总人数5%以上或者专有部分占建筑物总面积5%以上的业主向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府提出书面申请成立业主大会；占总人数5%以上或者专有部分占建筑物总面积5%以上的业主也可以自行向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府提出书面申请成立业主大会。
第十五条 街道办事处、乡镇人民政府应当自接到申请之日起60日内，指定代表担任筹备组组长，组织成立首次业主大会会议筹备组，筹备组负责召集首次业主大会会议。筹备组中非建设单位的业主代表人数不低于筹备组中具有表决权成员人数的三分之二。
筹备组成员名单确定后，应当在物业管理区域内显著位置公示。
第十六条 建设单位应当自首次业主大会会议筹备组成立之日起7日内向筹备组提供业主名册、业主专有部分面积、建筑物总面积等资料，并承担筹备及召开首次业主大会会议所需费用。
第十七条 业主大会选举产生业主委员会。业主委员会应当自选举产生之日起30日内，持以下材料向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府备案：
（一）筹备组出具并由组长签字的业主大会成立和业主委员会选举情况的报告；
（二）业主大会决议；
（三）管理规约、业主大会议事规则；
（四）业主委员会委员名单。
材料齐全的，街道办事处、乡镇人民政府应当当场予以备案，并在备案后7日内将备案材料抄送区县房屋行政主管部门，同时将有关情况书面通报物业所在地公安派出所、社区居民委员会。第（二）、（三）、（四）项内容发生变更时，应当及时办理备案变更手续。
第十八条 业主委员会委员实行任期制，有关任期、候补、空缺、资格终止等事项由业主大会议事规则规定。有下列情形之一的，委员资格自动终止：
（一）任职期限届满的；
（二）不再具备业主身份的；
（三）限制民事行为能力或者无民事行为能力的；
（四）被依法追究刑事责任，无法履行委员职责的；
（五）以书面形式向业主大会或者业主委员会提出辞职的；
（六）业主大会议事规则规定的其他情形。
业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起3日内将所保管的档案资料、印章及其他应当移交的财物，移交给业主委员会；拒不移交印章、相关财物和档案资料的，街道办事处、乡镇人民政府应当责令移交，物业所在地公安机关应当予以协助。
第四章 物业服务
第十九条 业主选聘的物业服务企业应当具有法人资格，并按照国家规定取得物业服务企业资质。市房屋行政主管部门应当建立物业服务企业信用信息系统，对物业服务企业实行动态监督管理。
第二十条 物业服务合同应当对双方权利义务、物业服务事项、服务标准、服务费用、项目负责人、物业服务用房的管理与使用、合同期限、服务交接、违约责任等内容进行约定。
物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起15日内，将物业服务合同报物业服务项目所在地区县房屋行政主管部门备案，区县房屋行政主管部门将备案材料抄送物业服务项目所在地街道办事处、乡镇人民政府。第二十一条 物业服务是包括各专项服务的综合服务。物业服务企业可以将专项服务委托给专业性服务企业，但不得将全部物业服务一并委托给其他单位或者个人。
未选聘物业服务企业的，业主可以共同决定将各专项服务委托给专业性服务企业或者个人。
第二十二条 物业服务企业应当按照物业服务合同和本市规定的服务标准、技术规范等提供质价相符的服务。物业服务企业及相关人员实施锅炉、电梯、电气、制冷以及有限空间、高空等涉及人身安全的作业，应当具备相应资质或者委托具备相应资质的单位及个人实施；委托实施的，应当明确各自的安全管理责任。
第二十三条 物业服务企业应当按照价格主管部门的规定，将服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关情况在物业管理区域内显著位置公示。
物业服务企业应当于每年第一季度公示上一物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况、本物业服务项目收支预算，业主提出质询时，物业服务企业应当及时答复。业主共同决定或者业主委员会要求对物业服务项目收支情况进行审计的，物业服务企业应当予以配合。
第二十四条 物业服务合同期限届满前，全体业主应当共同决定物业管理方式、服务内容、是否更换物业服务企业等事项。
决定续聘原物业服务企业的，应当与原物业服务企业协商签订物业服务合同；决定解聘的，应当履行必要的通知义务，合同未约定通知期限的，应当于合同期限届满前三个月告知原物业服务企业，并在物业管理区域内公告。
第二十五条 物业服务合同终止前，物业服务企业不得停止服务。
物业服务合同届满，物业服务企业决定不再续签物业服务合同的，应当于合同期限届满前履行必要的通知义务；合同未约定通知期限的，应当于合同期限届满前三个月通知业主。
第二十六条 物业服务企业未与业主签订书面物业服务合同，但事实上提供了物业服务，并履行了告知义务的，物业服务企业有权要求业主履行相关义务。
业主共同决定不再接受物业服务的，物业服务企业不得强行提供物业服务，不得以事实服务为由向业主收取物业服务费用。物业服务企业决定不再提供物业服务的，应当提前三个月告知业主。
第二十七条 物业服务合同终止或者业主共同决定不再接受事实服务，物业服务企业应当在60日内与全体业主完成交接。物业服务企业应当履行下列交接义务，并撤出物业管理区域：
（一）移交物业共用部分；
（二）移交本办法第十条规定的相关资料；
（三）移交物业服务期间形成的物业和设施设备使用、维护保养和定期检验等技术资料，运行、维护保养记录；
（四）结清预收、代收的有关费用；
（五）法律、法规、规章规定和物业服务合同约定的其他事项。
原物业服务企业不得以业主欠交物业服务费用、对业主共同决定有异议等为由拒绝办理交接。原物业服务企业在应当办理交接至撤出物业管理区域前的期间内，应当维持正常的物业管理秩序，并不得向业主收取物业服务费用。
原物业服务企业拒不撤出物业管理区域的，新的物业服务企业和业主应当与原物业服务企业协商解决；协商不成的，应当依法提起诉讼或者申请仲裁，不得强行接管。街道办事处、乡镇人民政府和房屋行政主管部门应当加强对物业服务企业交接工作的监管。
第二十八条 物业服务企业应当按照物业服务合同指派项目负责人，除物业服务合同另有约定外，项目负责人原则上只能在一个物业服务项目任职。
物业服务企业更换项目负责人的，应当及时告知业主并进行公示。业主共同决定要求物业服务企业更换项目负责人的，物业服务企业应当及时更换。
第二十九条 业主、物业服务企业、建设单位和有关部门可以委托物业服务评估监理机构，就物业服务质量、服务费用和物业共用部分管理状况等进行评估和监理。
物业服务评估监理机构应当按照本市相关规定提供专业服务，不得出具有虚假内容、误导性陈述和重大遗漏的评估监理报告。
第三十条 房屋行政主管部门应当加强对物业服务活动的监督和管理，及时处理物业服务投诉。
本市支持物业服务行业协会充分发挥服务、沟通和监督作用，完善物业服务行业自律制度，促进物业服务行业发展。物业服务行业协会可以根据物业服务项目的性质、物业服务内容、服务标准等因素，定期发布物业服务成本信息。
第五章 物业的使用与维护
第三十一条 住宅物业装饰装修前，业主或者物业使用人应当按照规定办理申报登记，并与物业服务企业签订住宅装饰装修服务协议。物业服务企业应当将装饰装修的时间、地点等情况在业主所在楼内公示。
物业服务企业应当加强对装饰装修活动的巡查、监督。业主或者物业使用人拒不办理申报登记或者违反相关规定及装饰装修服务协议的，物业服务企业应当及时告知并劝阻；拒不改正的，物业服务企业应当及时向有关主管部门报告，并在物业管理区域内公示。
第三十二条 建设单位出售物业管理区域内车库、车位的，应当在出售前依法办理车库、车位预售许可或者物权登记。物业管理区域内规划用于停放车辆的车库、车位，不得出售给本物业管理区域业主以外的其他人。建设单位出租物业管理区域内规划用于停放车辆的车库、车位的，应当首先出租给本物业管理区域业主。在满足本区域业主需要后，建设单位可以将车库、车位出租给本区域业主以外的其他人，租期不得超过六个月。建设单位调整租金时应当与全体业主协商。
业主以外的其他车库、车位使用人应当遵守管理规约关于停车管理的约定。
第三十三条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用，并依法承担相关管线和设施设备的维修、养护责任。
物业服务企业接受委托代收前款费用的，应当向业主出具专业经营单位的发票，并不得向业主收取手续费等额外费用，不得以业主拖欠物业服务费用为由限制或者变相限制专业服务。
第三十四条 发生下列危及房屋使用安全的紧急情况，需要立即对共用部分进行维修、更新、改造的，按照有关规定使用专项维修资金：
（一）屋面防水损坏造成渗漏的；
（二）电梯故障危及人身安全的；
（三）高层住宅水泵损坏导致供水中断的；
（四）楼体单侧外立面五分之一以上有脱落危险的；
（五）专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍，危及人身财产安全的；
（六）消防系统出现功能障碍，消防管理部门要求对消防设施设备维修、更新、改造的。
使用专项维修资金的具体办法由市房屋行政主管部门会同相关部门制定。
第三十五条 物业转让时，业主应当向受让人说明专项维修资金交存和结余情况，该物业分户账中结余的专项维修资金随物业同时过户。
第三十六条 建设单位应当按照国家规定和房屋买卖合同约定的保修期限、范围等承担建筑物及附属设施设备保修责任。保修过程中，业主、物业使用人和物业服务企业应当给予协助配合。
第三十七条 物业共用部分维修、养护、更新、改造时,相关专有部分的业主、物业使用人应当予以配合,造成专有部分损失的,责任人应当依法承担恢复原状、赔偿损失等法律责任。
第三十八条 业主转让或者出租物业时,应当将管理规约、物业服务合同、有关费用交纳情况等事项告知受让人或者承租人,并自买卖合同或者租赁合同签订之日起15日内,将买卖或者出租情况告知物业服务企业。业主转让物业的，应当与物业服务企业、专业性服务企业结清相关费用。
第六章 法律责任
第三十九条 违反本办法第十条规定，建设单位不履行交接义务的，由区县房屋行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，可处3万元罚款。
第四十条 违反本办法第十六条规定，建设单位未按规定向首次业主大会会议筹备组提供相关资料的，由物业所在地街道办事处、乡镇人民政府责令限期改正；逾期不改正的，可处3万元罚款。
第四十一条 违反本办法第二十条规定，物业服务企业未按时将合同报送备案的，由区县房屋行政主管部门责令限期改正，并可处1万元罚款。
第四十二条 违反本办法第二十五条、第二十六条规定，物业服务企业擅自停止物业服务的，由区县房屋行政主管部门责令改正，并可处1万元以上10万元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。
第四十三条 违反本办法第二十七条规定，原物业服务企业未按规定交接的，由区县房屋行政主管部门责令限期交接；逾期不交接的，可处3万元罚款。
违反本办法第二十七条规定，原物业服务企业拒不撤出物业管理区域的，由区县房屋行政主管部门责令限期撤出；逾期不撤出的，可处10万元罚款；不能维持正常物业管理秩序的，由区县人民政府责成区县房屋行政主管部门、物业所在地街道办事处、乡镇人民政府及公安机关组织接管。
违反本办法第二十七条规定，新物业服务企业强行接管的，由区县房屋行政主管部门责令改正，并可处1万元以上10万元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。
第四十四条 业主委员会不履行或者无法履行职责的，物业所在地街道办事处、乡镇人民政府应当责令其限期履行职责；逾期仍不履行的，街道办事处、乡镇人民政府应当指导协助业主召开业主大会会议决定有关事项。业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规、规章的，物业所在地街道办事处、乡镇人民政府应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。业主大会、业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。
第七章 附则
第四十五条 本办法所称物业共用部分，是指物业管理区域内业主专有部分以外按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。
本办法所称全体业主，在依法成立业主大会后是指业主大会。
本办法所称业主共同决定，是指业主大会的决定；未依法成立业主大会的，是指业主依法共同作出的决定。本办法所称专有部分面积是指房屋所有权证记载的建筑面积；尚未进行登记的，暂按测绘机构的实测面积计算；尚未进行实测的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算。建筑物总面积是指专有部分面积之和。
本办法所称物业服务企业，包括在前期物业服务中提供物业服务的建设单位。
第四十六条 本办法自2010年10月1日起施行。1995年7月7日市人民政府第21号令发布，1997年12月31日市人民政府第12号令修改的《北京市居住小区物业管理办法》同时废止。
第四篇：物业收费标准(上海)
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上海市住宅物业服务分等收费标准
上 海 市 物 价 局 上海 市房 屋 土地 资源 管 理局
一、综合管理服务标准与收费标准
级别 序号 1 2 3 内容 管理处设置 管理人员要求 服务时间 服务要求 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员挂牌上岗。周一至周日在指定地点进行业务接待。（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预 约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止 或报告。一级 4 日常管理与服务（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 30%。（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。0.09 每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）1 级别
序号 1 2 3 内容 管理处设置 管理人员要求 服务时间
服务要求 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预 约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止 或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 50%。（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）
二级 0.14 4 日常管理与服务 2 级别
序号 内容（1）小区内设置管理处。
服务要求
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）1 管理处设置
（2）办公场所整洁有序。（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约 除外）。（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装 修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规 范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业 主或使用人房屋装修档案）等]。2 3 管理人员要求 服务时间
三级 0.20 4 日常管理与服务 3 续上页 级别 序号 内容 服务要求 服务要求（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 60%。（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）4 级别
序号
内容（1）小区内设置管理处。
服务要求
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）1 管理处设置
（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
四级
管理人员要求 服务时间
（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预 约除外）。0.26 4 日常管理与服务
（3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋 装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作 规范，账目清晰。5 续上页 级别 序号 内容 服务要求（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管 理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档 案等]。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的 80%。（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。（11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布 置，每年组织两次以上的社区活动。（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门 处理。每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）6 级别
序号
内容（1）小区内设置管理处。
服务要求
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）1 管理处设置
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。2 五级
管理人员要求
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。0.35 3 服务时间
周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。4 日常管理与服务
（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修 档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。7 续上页 级别 序号 内容 服务要求（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备 管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档 案等]。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账 目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟 通面不低于小区住户的 90%。（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（13）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（14）能提供 5 种以上特约服务（有偿）和 5 种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。备注：
1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于 2 万平方米，综合管理服务费增加 5%。
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）8
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
级别 项目 序号 1 2 3 楼内公 共区域 4 5 6 7 一级 8 9 楼外公 共区域 10 11 12 内容 地面 楼梯扶手、栏杆、窗台 消防栓、指示牌等公共设施 天花板、公共灯具 门、窗等玻璃 天台、屋顶 垃圾收集 电梯轿厢 道路地面、绿地、明沟 公共灯具、宣传栏、小品等 垃圾厢（房）消毒灭害 服务要求 隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。每周擦抹一次。每半月擦抹一次。每半年除尘一次。每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。居民自行投放至小区集中投放点。操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周 清扫一次。每月擦抹一次。每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固 定堆放点；设有灭蝇装置。每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。0.07 每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）9 级别
项目
序号 1 2 3 内容 地面 楼梯扶手、栏杆、窗台 消防栓、指示牌等公共设施 天花板、公共灯具 门、窗等玻璃 天台、屋顶 垃圾收集 电梯轿厢 道路地面、绿地、明沟 公共灯具、宣传栏、小品等 垃圾厢（房）消毒灭害
服务要求 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。每周擦抹二次。每半月擦抹一次。每半年除尘一次。每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。居民自行投放至小区集中投放点。每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁； 明沟每周清扫一次。每半月擦抹一次，表面无污迹。每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固 定堆放点；设有灭蝇装置。每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）
楼内公 共区域 4 5 6 7 8 9 10 二级 0.11 楼外公 共区域 11 12 10 级别
项目
序号 1 2 3 4 5 6 7 内容 地面 楼梯扶手、栏杆、窗台 消防栓、指示牌等公共设施 天花板、公共灯具 门、窗等玻璃 天台、屋顶 垃圾收集 电梯轿厢 道路地面、绿地、明沟 公共灯具、宣传栏、小品等 垃圾厢（房）果皮箱、垃圾桶 消毒灭害
服务要求 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。每周擦抹二次，保持基本无灰尘。每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。保持清洁、无垃圾。高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日 清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清 扫二次，明沟无杂物、无积水。每周擦抹一次，表面无污迹。有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日冲洗二次，垃 圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施 完善。合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）
楼内公 共区域
三级
楼外公 共区域 11 12 13 0.15 11 级别
项目
序号 1 2 3 内容 地面和墙面 楼梯扶手、栏杆、窗台 消防栓、指示牌等公共设施 天花板、公共灯具 门、窗等玻璃 天台、屋顶 垃圾收集 电梯轿厢
服务要求 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。保持清洁、无垃圾。按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无 污迹、无异味。每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无 污迹。道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视 地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟 无杂物、无积水。每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2 米以上部位每半月擦抹、除尘 一次）。每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放 药剂或进行其他处理，保持水体无异味。
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）
楼内公 共区域 4 5 6 7 四级 8 0.21 9 楼外公 共区域 10 11 道路地面、绿地、明沟
公共灯具、宣传栏、小品等 水景 12 续上页 级别 项目 序号 12 13 14 内容 垃圾厢房 果皮箱、垃圾桶 消毒灭害 服务要求 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二 次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）13 级别
项目
序号 1 2 3 4 内容 地面和墙面 楼梯扶手、栏杆、窗台 消防栓、指示牌等公共设施 天花板、公共灯具 门、窗等玻璃 天台、屋顶 垃圾收集
服务要求 地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大 理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。保持清洁、无垃圾。按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次； 垃圾收集点周围地面无 散落垃圾、无污迹、无异味。每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月 对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表 面光亮、无污迹。
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）
五级
楼内公 共区域 5 6 7 0.28 8 电梯轿厢 14 续上页 级别 项目 序号 内容 服务要求 道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地 9 道路地面、绿地、明沟 面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。10 楼外公 共区域 11 公共灯具、宣传栏、小品等 水景 每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2 米以上部分每半月擦抹、除尘 一次）。打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进 行其它处理，保持水体无异味。有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾 12 13 14 备注：
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减 0.01 元，选择三级（含三级）以上的，应减 0.03 元。
3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮 0.02 元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减 0.02 元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。垃圾厢（房）果皮箱、垃圾桶 消毒灭害 等），对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭 害措施完善。合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。每平方米建筑面积月 每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）15
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
级别 序号 内容 服务要求（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。1 人员要求（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。（1）主出入口 24 小时值班看守，边门定时开放。2 一级 3 4 巡逻岗 技防设施和救助 门岗（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小 区。（1）每天不定时在小区内巡逻。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。无设施配置。（1）设置简易的交通标志。5 车辆管理（2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）。（3）收费管理的车库（棚）应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。0.10 每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）16 级别
序号
内容
服务要求（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）1 人员要求
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。2 二级
门岗
（1）主出入口 24 小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小 区。（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。有电子防盗门。（1）地面、墙面设置简易的交通标志。（2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。（3）收费管理的车库（棚）应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。0.16 3 4 巡逻岗 技防设施和救助 5 车辆管理 17 级别
序号
内容
服务要求（1）专职保安人员中 55 周岁以下的人员占总数的 60%以上，身体健康，工作认真负责。
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）1 人员要求
（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械。（1）小区出入口 24 小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。2 门岗
（2）封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型 物件搬出实行记录。（1）白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有 巡逻记录。（2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。0.27（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24 小时开通，并 有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用 户救助的要求，解答用户的询问。（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。（2）及时处理车辆停放不规范的现象。（3）收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的 车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。3 三级
巡逻岗 4 技防设施和救助（监控岗）5 车辆管理 18 级别
序号
内容
服务要求（1）专职保安人员中 45 周岁以下的人员占总数的 40%以上，身体健康，工作认真负责并 定期接受专业培训。
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）1 人员要求
（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。（1）各出入口 24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00 立岗，并有详细交 接班记录和外来车辆的登记记录。
四级 2 门岗
（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型 物件搬出实行记录。（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡 更点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时二人一组）。0.40 3 巡逻岗
（2）接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。19 续上页 级别 序号 内容 服务要求（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路 出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等 4 项以上技防设施，24 小时开 通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用 户救助要求，解答用户询问。（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的 防火应急预案演习。（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放 有序。5 车辆管理（2）有专职人员 24 小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地 每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）4 技防设施和救助（监控岗）20 级别
序号
内容
服务要求（1）专职保安人员，以中青年为主，45 周岁以下的人员占总数 60%以上，身体健康，工作 认真负责并定期接受培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。（1）各出入口 24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00 立岗，并有详细交 接班记录和外来车辆的登记记录。
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）1 人员要求
五级 0.50 2 门岗
（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型 物件搬出实行记录。（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区 道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间 误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。3 巡逻岗 21 续上页 级别 序号 内容 服务要求（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出 入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门 锁智能卡等五项以上技防设施，24 小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用 户救助的要求，解答用户的询问。（3）小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少 于 1 次的应急预案演习。（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放 有序。5 车辆管理（2）有专职人员 24 小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的车库应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地 每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）4 技防设施和救助（监控岗）
备注：
1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口（一级有一个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或少于二个的，或需增配岗位的，须经业主大会同意后，按实际配置增减费用。
2、小区建筑面积小于 1.5 万平方米的，费用增加 10％；小区建筑面积在 1.5 万至 3 万平方米（包括 3 万平方米）之间的，费用增加 5％；小区建 筑面积在 9 万至 15 万平方米（包括 15 万平方米）之间的，费用减少 5％；小区建筑面积大于 15 万平方米的，费用减少 10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。22
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准 公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
级别 基本条件
1、以绿为主。绿地内 植物覆盖率在 80%以 上。
2、乔、灌、草等保存 率 90%以上。草坪
内容 要素 修剪 清杂草 灌、排水 病虫害防治 修剪
年普修二遍以上。
养护要求（植物）养护要求（植物）
每平方米绿地面积年 最高收费标准（最高收费标准（元）
每年除草三遍以上，控制杂草孳生。无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。控制大面积病虫害发生。
乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每 年修剪、整理一次以上。年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。
一级 1.30 树木
中耕除草、松土 病虫害防治 扶正加固
发生倒伏及时扶正、抢救。23 级别
基本条件
1、以绿为主，植物造 景。绿地内植物覆盖 率 80%以上，绿地基 本无裸露。
2、绿地保存率 100%，内容
要素 修剪
养护要求（植物）养护要求（植物）年普修三遍以上，切边整理一次以上。年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于 8%。干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。发现病虫害及时灭杀。乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。每年中耕除草四次以上。每年普施基肥一遍。有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。
发生倒伏及时扶正、加固。
每平方米绿地面积年 最高收费标准（最高收费标准（元）
草坪
清杂草 灌、排水 病虫害防治 修剪
二级
乔、灌、草等保存率 95%以上，大乔木保存 率 98%以上。绿地设 施基本完好。树木 2.00 中耕除草、松土 施肥 病虫害防治 扶正加固 24 级别
基本条件
1、利用植物、山石、水体等设置景点。
2、绿地内植物覆盖率 80%以上，且群落、层 次明显。并有花卉布 置。
3、绿地保存率 100%（包括经过规定手续 变更）。乔、灌、草等 保存率 95%以上，大
内容
要素 修剪 清杂草
养护要求（植物）养护要求（植物）每年普修四遍以上，草面基本平整。每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于 6%。及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。每年普施有机肥一遍。发现病虫害及时灭杀。乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线 10cm 应 修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物 适时修剪，每年不少于二次。每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分 花灌木增施追肥一次。有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于 10％。有倒伏倾向，及时扶正、加固。乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常, 缺枝、空档不明显。一年中有二次以上花卉布置。保持有效供水，无积水。缺枝倒伏不超过十处。保持花卉生长良好。及时做好病虫害防治。
每平方米绿地面积年 最高收费标准（最高收费标准（元）
草坪
灌、排水 施肥 病虫害防治 修剪 中耕除草、松土 施肥 病虫害防治 扶正加固 其它 布置
三级
乔木保存率 98%以上。树木 绿地设施及硬质景观 保持长年基本完好。3.00 花坛 花境
灌、排水 补种 修剪、施肥 病虫害防治 25 级别
基本条件
内容
要素 修剪 清杂草 灌、排水 施肥 病虫害防治 其它 修剪
养护要求（植物）养护要求（植物）草坪保持平整，草高不超过 8cm。每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于 5%。常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。及时做好病虫害防治。草地生长正常，斑秃黄萎低于 5%。乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型 植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于 5％。树木基本无倾斜。乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长 良好，无缺枝、空档。
每平方米绿地面积年 最高收费标准（最高收费标准（元）
四级
1、绿地总体布局合 理，满足居住环境的 需要，集中绿地率 10% 以上。
2、利用植物、山石、草坪 水景等设置景点，且 与环境协调。
3、乔、灌、地被、草 配植合理，层次较丰 富，景观好。花坛、花境面积占绿地总面 积的 0.5%以上。
4、绿地保存率 100%，乔、灌、草等保存率 98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好。树木 4.50 中耕除草、松土 施肥 病虫害防治 扶正加固 其它 26 续上页 级别 基本条件 内容 要素 布置 灌、排水 补种 修剪、施肥 病虫害防治 养护要求（植物）养护要求（植物）一年中有三次以上花卉布置，三季有花。保持有效供水，无积水。缺枝倒伏不超过五处。及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布 置前施复合肥一次。适时做好病虫害防治。每平方米绿地面积年 最高收费标准（最高收费标准（元）
花坛花境 27 级别
基本条件
内容
要素 修剪 清杂草 灌、排水 施肥 病虫害防治 其它 修剪 中耕除草、松土 施肥 病虫害防治 扶正、加固 其它
养护要求（植物）养护要求（植物）草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过 6cm。及时清除杂草,做到基本无杂草。常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。预防为主、综合治理，严格控制病虫害。绿草如茵,斑秃黄萎低于 5%。乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按 生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。常年土壤疏松通透，无杂草。按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一 遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于 5%。树木基本无倾斜。乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。
每平方米绿地面积年 最高收费标准（最高收费标准（元）
五级
1、绿地总体布局均衡，生态、景观效应显著，集中绿地率 20%以上。
2、运用植物、山石、水体等 设置景点，且与环境协调，效 草坪 果好。
3、乔、灌、地被、草配植科 学，层次丰富、季相分明。集 中绿地布置全冠大树；花坛、花景面积占绿地总面积 1%以 上；植物品种多样（1 万平方 米以上绿地不少于 80 种，2 万平方米以上绿地不少于 100 种）。
4、绿地保存率 100%。乔、灌、草等保存率 98%以上。绿地设 树木 施及硬质景观保持常年完好。6.50 28 续上页 级别 基本条件 内容 要素 布置 灌、排水 花坛花境 补种 修剪、施肥 病虫害防治 备注：
1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标 准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷12
2、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的 1/5 折算；嵌 草停车地坪按地坪面积的 1/10 折算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的 1/10 折算；未定事项可按商定计算。
3、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。
4、草坪修剪频次所示为暖地型草的修剪次数，冷地型草修剪频次应酌情增加。“百慕大”草高一般不超过 4cm。混合型运动草坪应增加修剪频次，可按实调整。
5、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上悬挂物及时清除；发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。
6、植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。
7、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定。应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。
8、每一级服务内容与要求高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。养护要求（植物）养护要求（植物）每年中有四次以上花卉布置，四季有花。保持有效供水，无积水。缺枝倒伏及时补种。及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布 置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。适时做好病虫害防治。每平方米绿地面积年 最高收费标准（最高收费标准（元）29
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准 共用部位、共用设备设施日常运行、保养、每平方米建筑面积月 项目 类别 内容 运行、保养、运行、保养、维修服务要求 最高收费标准（最高收费标准（元）备注
房屋结构 门窗
每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现 损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
1、该费用用于共用部位 零星修理和常规养护。费用按月预收，单独列 账，按实结算，滚动使 用，每年公布一次。结
楼内墙面、顶面、墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补。地面 管道、排水沟 每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。每月一次巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积 公共 部位 一类 道路、场地等 水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健 身设施能正常使用（需更换除外）。对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。0.04 算时，维修人工费按总 费用的 30%提取，材料 费用按实际发生结算。
2、一类零星修理的范围 包括：（1）内外墙面（墙面砖、涂料）小面积修补（每安全标志
处 1平方米以下）。（2）更换公共走道门窗 五金件。30 每平方米建筑面积月 项目 类别 内容 运行、保养、运行、保养、维修服务要求 每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现 房屋结构 损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。最高收费标准（最高收费标准（元）备注（3）疏通落水管、污水 管等排水、排污管道。（4）更换公共走道门窗 玻璃（单块面积小于 1平方米）。（5）街坊道路侧石、路 0.07 面修补（单块长度小于 1 米或面积小于 1平方米）。每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。（6）设施、设备标识修 补。（7）扶手、栏杆、灯杆 等补刷油漆。
门窗
公共 部位 二类
楼内墙面、顶面、墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修 地面 补应保持与原墙面材质一致。
管道、排水沟、屋顶 31 续上页 每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）
项目
类别
内容
运行、保养、运行、保养、维修服务要求
备注
3、二、三类零星维修的 范围在一类基础上，还 包括本类中涉及的其它 共用部位或设施的零星 维修。
4、前期物业管理中按有 关规定属建设单位负责 保养（修）设施（备）的费用由建设单位承 担。围墙
每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保 持围墙完好。每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路 面基本平整无积水，侧石平直无缺损。每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如 需更换的除外）。对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示
道路、场地等 休闲椅、室外健身 设施等 安全标志等
和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。32 项目
类别
内容
运行、保养、运行、保养、维修服务要求 每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并 有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并 无异常声响。墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6 月至 9 月每半月检查一次）每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围 墙完好。每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）
备注
房屋结构
门窗 楼内墙面、顶面、地面 公共 部位 三类 管道、排水沟、屋顶 0.10 围墙
道路、场地等 休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品 33 续上页 项目 类别 内容 运行、保养、运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）备注
室外健身设施、儿童乐园等
每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需 更换的除外〕。
安全标志等
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指 示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。34 项目
类别
内容
运行、保养、运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）多层 0.03 高层 0.06 备注 供水系统成本构成：
1、普通水泵：（1）供水运行（电耗）。（2）供水设备保养。（3）水池、水箱清洗。（4）水质抽样化验。
2、变频水泵：（1）供水运行（电耗）。（2）供水设备保养。（3）蓄水池清洗。
一类
普通水泵
供水 系统 二类 变频水泵
1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对 泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。
2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标 准。
3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网 并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。0.06 35 项目
类别
内容
运行、保养、运行、保养、维修服务要求
1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1 次润滑加油。
2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。
3、控制柜电气性能完好，运作正常。
4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅 无堵塞，污水排放符合环保要求。
5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）
备注 二次生化处理系统成 本构成：（1）二次生化处理系统 运行（电耗）。（2）设备保养。
排水 系统
二级生化处理 0.04 36 项目
类别
内容
运行、保养、运行、保养、维修服务要求 每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持 楼道灯、街坊灯 95%以上的亮灯率。每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电 气安全进行检查。及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在 98%以上。
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）多层 0.03 高层 0.05 备注
1、公共照明成本构成:（1）公共照明运行（电 耗）。（2）零星更换灯泡、灯 头、灯座、开关等。（3）设备的养护。
2、楼道内使用感应灯的 按收费标准酌减 0.01 元计费。
3、三类中大堂未使用分 体空调的，标准酌减 0.02 元计费。
公灯 一类 公共电气柜 公灯 二类 公共 照明
三类
景观灯、节日彩灯、大 保持灯具完好，亮灯率在 98%以上。堂吊灯等 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共 公共电气柜 电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、公灯 街坊灯亮灯率在 99%以上。景观灯、节日彩灯、大 保持灯具完好，亮灯率在 99%以上。堂吊灯等 公共电气柜 大堂空调 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共 电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二次，保证其 正常使用。
多层 0.06 高层 0.08 多层 0.08 高层 0.10 37 项目
类别
内容
运行、保养、运行、保养、维修服务要求
1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。
2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。
3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时 有效使用。
4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。
2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。
3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。
4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投 入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。
5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。
6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。每年二次检查避雷装置，18 层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合 国家相关标准。
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）
备注
1、消防系统成本构成：（1）消防设施、器材 保养。（2）消防设施年安全 检测。（3）灭火器更换（首 次配备不计入本费用 中）。
2、地下车库或其它非 共用部位设置的消防 报警装置维修养护费 用未计入此费用中。避雷系统成本构成：（1）避雷系统保养。（2）避雷系统年安全 检测费。
一类
消防设施、设备 0.015 消防 系统 二类 消防设施、设备 0.03 避雷 系统
避雷设施0.015 38 项目
类别
内容
运行、保养、运行、保养、维修服务要求
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）
备注 成本构成：（1）系统运行。（2）日常维护保养。（3）系统设备的维修（不 包括用户室内话机）。成本构成：（1）系统运行。（2）日常维护保养。（3）系统设备的维修。（4）每减少一项，费用减 少 0.015 元。
一类
电子防盗门
每月定期保养，保持电子防盗门使用正常。
多层：0.02 高层：0.01 楼宇对讲系统（可视）弱电 系统 二类 住户报警 周界报警
监视系统
电子巡更
不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能 正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分 机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，中心报警控制主机 应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。２４小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒 线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或 电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。不定期进行调试与保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚 显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常 运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和 打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。0.08 39 项目
内容
运行、保养、运行、保养、维修服务要求
1、保证电梯 24 小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效 的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电 梯运行进行管理。
3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电 梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设 专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）
备注
1、电梯运行费用包 括：（1）电梯运行（电耗）。（2）电梯定期常规保养。（3）零星配件及维修（每 台 电 梯 年 支 出 1000 元 内）。（4）电梯年安全检测。
2、底层或原始设计不停 靠的，不支付此项费用； 如需使用按合同约定结 算与分摊。
3、配置电梯驾驶员的，人工费另按每平方米建 筑面积 0.08 元计算。
升降 系统
电梯 0.40 40 内容
运行、保养、运行、保养、维修服务要求
1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。
2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设 施运行正常。由业主大会与物业公司协商确定。
每平方米建筑面积月 最高收费标准（最高收费标准（元）
备注 水景费用分摊公式：[电价 ×水泵总功率（KW）×运行 时间（小时）+水价×耗水 量+设备保养费]÷可分摊 建筑面积
水景（动力）
按实分摊
保险费用及其他 备注： 按实分摊
1、如无相应设施设备的，不得计收该项费用。
2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。
3、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。
4、按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）费用由建设单位承担。
5、每一类的服务内容与要求应高于并包含低一类服务内容与要求（一类除外）。41 1
第五篇：物业收费管理规定
物业收费管理规定3篇
1、物业服务收费必须遵守省市颁布的《物业服务收费管理办法》。
2、服务收费应当遵循六个原则：等价交换原则、谁受益，谁出钱的原则、差别原则、优质优价原则、取之于民，用之于民的原则、公开原则。
3、服务收费的标准依据：一是合同的约定;二是法律的规定。
4、服务收费项目包括：
(1)综合服务费，包括保洁费、保安费、绿化养护费、垃圾清运费、物业员工工资、福利、保险费、办公费、培训费、维修费固定资产折旧、社区活动费。
(2)公众代办性服务费，为业主代缴水、电、煤气等;
(3)专项服务费，对业主的房屋的自用部分及自用设备的维修和小区内停车管理服务等服务的费用;
(4)特约服务费，房屋装修、家电维修、家庭卫生、代购商品、搬运等。
5、服务费的收取标准：依据业主房产证标明的建筑面积收取。
6、服务费收取的方式：采取包干制。
7、服务费的收缴和追讨程序：
(1)发送收费通知单(按季度收缴);
(2)首次追缴，第二季度发送第一季度的催缴通知单;
(3)再次追缴，发催缴通知单，并上门收取;
(4)按法律程序处理。
物业收费管理规定2
为了加强本小区的物业管理，规范小区停车秩序，保障小区内交通设施正常使用和车辆安全及道路畅通，经公司研究并报市物价管理部门批准，决定从____年元月___日起对进入小区的车辆收取场地占用费及停车服务费，具体规定及收费标准如下：
一、公司在住宅小区物业管理范围内提供场地及停车管理服务，凡进出小区的车辆实行登记制度，并随卡发放车辆进出时间联系单，一车一卡，凭卡放行。
二、进入小区的车辆须服从当班保安人员指挥，驶停入不影响交通和业主正常使用的指定位置，禁止在小区停放___吨以上货车。
三、收费标准：
1、业主车辆收费标准：月票每辆每月___元，年票每辆每年___元。
2、外来车辆收费标准：月票每辆每月___元，年票每辆每年___元。
3、临时停车收费标准：累计时间在___小时以内不收费，___小时至___小时收费___元，___小时至___小时收费___元。超过___小时按此标准，每天(连续___小时)收费。
4、自行车停放，原则上不收取费用;摩托车、电动车、三轮车收费标准待小区内建好固定停车棚后另行制定。
5、本收费标准为____标准。
五、本通知解释权归物业管理公司。
物业收费管理规定3
一、物业管理收费项目
(一)物业管理服务费
物业管理服务内容包括：
1、房屋共用部位、共用设施、设备及其运行的维护和管理。
2、环境卫生：公共环境卫生(公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的清运)
3、小区公共秩序维护：协助公安部门维护本区域内的公共秩序、检查消防隐患和消防设施、搞好安全防范工作(小区安全监控、巡视、门岗执勤)和管理宣传工作。
4、物业管理费用不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用，不包括户内小修费用及路灯和楼道灯费用。
(二)代收公用事业费物业管理区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位向最终用户收取有关费用。
物业公司接受委托按统一定价代收上述费用，不向业主收取手续费等额外费用。(三)特约服务费物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，如：委托上门清洁服务、上门维修服务、上门保安服务、照看病人、老人、儿童服务、委托装潢监理服务等，收费由双方约定。
二、物业管理收费原则收费原则：公开、公平、公正。
按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。三、物业管理收费依据
1、合同的约定《物业服务合同》是一种有偿的劳务合同，物业管理企业收取费用的基础是其提供的管理服务所付出的成本和劳务。
2、法律的规定根据《中华人民共和国价格法》____年___月___日发改委和建设部制定的《物业服务收费管理办法》的规定，物业管理收费是一种服务收费，根据所提供的管理及服务的性质、内容等不同情况实行政府指导价。
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