收楼培训计划

第一篇：收楼培训计划

收楼准备流程

一、收楼前

1、准备收楼资料包。

一般情况下，在合同收楼前一周内，由销售中心统一寄发《收楼通知书》给业主（以挂号信的形式寄发）。《通知书》（简称）内包含有《收楼通知书》、《致业主的一封信》、《收楼应缴其他款项明细》。

在收楼2—3天内，销售人员须致电所跟办的单位业主，确认业主是否收到通知书，并再次明确准确的收楼时间和必备资料。并预约业主来收楼，通知客户办理收楼必须带备的资料，收楼前需准备好收楼资料包。

附：

1、业主前来办理收楼的必需带备的资料包括：(1)业主本人身份证（或护照、回乡证、台胞证、军人证等）原件；注意：未成年人购房须有监护人公证书、未成年人及其父母户口簿原件；(2)业主婚姻证明文件，且除益阳市区以外（女性50周岁以下）县市需提供

《流动人口婚育证明》或综合治理计生证明。(3)注意事项：如业主不能亲临收楼，可委托代理人办理，但代理人除必须携

带上述资料外，还须同时出具业主的授权书（公证处证明）原件，代理人的身份证（或护照、回乡证、台胞证、军人证等）原件。(4)若产生负超标，需提供一个银联卡卡号及开户行名称。(5)前期缴纳的所有楼款及其他相关费用的收据（或发票）之全部原件。

2、业主来收楼前，销售顾问需提前准备好收楼资料包 收楼资料包内容：

1、收楼通知书（原件一份给物业，复印件一份留收楼资料包）（按指膜）；

2、收楼费用缴费明细表（一式三份，业主一份，交款一份，收楼包一份）；

3、面积补差协议书（一式四份）（按指膜）；

4、收楼费用确认表（交齐费用签名-----行政审核签名------原件物业公司存档，复印一份放收楼资料包）；

5、份额协议书（两个以上业主需要签署，两人一式四份，增加一人加一份）；

6、物业及资料移交书（一式两份盖章，一份业主，一份收楼资料包，物业公司签名确认后复印存档）；

7、碧桂园会会员章程（填三份，一份给物业，两份存档）；

8、所有楼款发票（复印三份，原件换不开不动产发票）。

9、前期物业服务协议和临时管理规约（收楼前在行政办领取，需签收本签字）

其中办理《房屋所有权证》：

10、湖南省契税纳税申报表；

11、《益阳市房屋所有权登记申请表》；

12、《益阳市房屋转移登记（询问）申请表》；

13、《房屋所有权登记建档委托书》；

14、《商品房买卖合同》原件（从行政办领取，与收楼资料包一并上交，不能丢失）；

15、《流动人口婚育证明》（复印件蓝色本本）或综合治理计生证明。（收取对象：50岁以下非益阳市城区户籍）；

其中办理《国有土地使用证》：

16、《国有土地使用权转让公示合同》；

17、《土地登记申请书》；

18、《益阳市国有土地使用权转让、受让申请书》；

19、《委托交易合同书》；

其中按揭单位办理《房屋他项权证》： 20、《益阳市房屋他项权利登记申请表》（现房签约时要签署）；

21、《房屋所有权登记建档委托书》(2份)；

22、业主身份证复印件6份。

收楼注意事项：

1、若客户欠资料，需要让客户签署欠资料《承诺书》，客户补齐资料时需要签署《补齐资料证明》，销售顾问需要跟进好客户的资料补齐情况。通常约定的补齐资料时间不超过五天，若有特殊情况需向另行经理申请。

2、自付客户可接受自行办证，按揭客户不可自行办证。

3、需要检查客户身份证有效期，最少还剩9个月的有效期。若客户身份证快到期，需要客户签欠资料《承诺书》。

4、做好签收工作。

注：收楼需要所有业主到场签名；如有业主不能亲临办理收楼手续的可委托代理人办理，代理人除必须携带上述资料及代理人身份证（回乡证、护照）原件外，还需出具经市级公证处公证的业主《授权委托书》原件五份，《授权委托书》里面需注明（本人已于xx日期签署购买xx路址的《商品房买卖合同》，现因本人xx原因未能前来收楼）委托事项包括：

1、委托办理一切收楼手续，包括签署收楼文件；

2、委托签署办理《房地产权证》、《他项权证》和《国有土

地使用证》的相关文件及手续；

3、委托办理负超标款的退款手续；

4、受托人有转委托权。

业主签名均为正楷，资料填写正确无误

二、收楼

1、解释收楼应缴费用和需填写的相关表格；

2、填写相关资料交款并开具相关票据

3、交齐费用后复印，上交行政办审核，凭收楼通知书和收费明细确认表和客户身份证到物业办理交接手续；

4、物业签署相关资料------领取钥匙------验楼-----验楼表返还物业公司（如有工程问题下单给工程部整改）

5、跟进验楼提出问题 客户在屋村收完楼，即表示收楼流程结束！辛苦大家了。

三、自行办证

1、在客户收楼前，行政办收楼专员出文给所属楼盘的房地产管理部分部，通知房地产管理部需要自行办证的客户名单、身份证号码、购买路址和合同约定的领取资料日期（期房：在统一收楼前一次发文，现房：签约后即时通知）；此处销售顾问提供名单给行政办（期楼提前十天提供，现房签约当时提供）。此时提供的名单需要附客户自行办证申请。

2、按正常手续完成销售中心及物业服务中心收楼手续，并按公司要求交清所有款项。销售中心开具《自行办证证明》，加盖销售中心专用章。签署一式两份自行办证《补充协议书》（需客户签收）

3、客户在合同约定的办证时间内，持加盖销售中心专用章的《自行办证证明》，前往房地产管理部领取办证时需由我司提供的办证资料。（房地产管理部在核实客户身份后，方为客户提供协助）

四、二手转名 办理新旧业主转名手续时间规定：为避免影响销售，节假日不予办理。篇二：收房计划书

我家公坊管理处

二零一二年十二月二十日

我家公坊小区一期住宅七、八号楼现已建成进入最后收房阶段。做

为小区的物业服务单位，除做好业主收房过程中的各项工作以外，此次，更是与开发公司、施工单位的一次密切合作。为确保广大业主收房工作的顺利进行，结合我家公坊小区的实际情况，特制定此收房计划书，供物业内部和现场相关部门参照执行，以使我们的工作有序、顺利进行，力争为业主提供“百分百”满意的交房服务。

目 录

我家公坊小区物业收房流程04 ※目的??04

※范围??04 ※成立物业收房工作小组??04 ※各部门职责及其工作准备?05 ※我家公坊小区收房现场物资配置??06 ※各种资料准备??06 ※收房手续办理所需及归档资料???07 ※记录表格08 ※收房后续工作??08 ※收房现场安保工作应急预案11 ※附件1（收房工作人员安排表）??13 我家公坊小区收房流程 1.目的为保证收楼工作的顺利进行，合理安排收楼（业主入伙）准备工作、规范交楼手续办理，确保交楼工作有序进行。2.范围

适用于我家公坊小区现行的交楼工作。3.成立物业收房工作小组

3．1物业收房工作小组架构图

总指挥组组长：宋国强

副组长： 隋志刚、徐磊、王立鹏售楼物业财务 物业/客服 物业/工程 物业/保安 机动部门

业 主 身 份 确 认 财 务 收 取 物 业 费

物 业 签 约

物 业 签 约

物 品 发 放

工 程 陪 同 验 房 返 修 问 题 解 决

秩 序 维 护

后 勤 保 障

项 目 派 机 动 人 员 3.1.0合理分工明确职责 3.1.1组长：负责组织、监督、指挥现场交楼，全面负责交楼期间的各项工作。3.1.2副组长：协助组长工作，全面负责交楼期间的现场协调工作。3.2收房期间工作区域划分 3.2.1身份确认： 3.2.2.开发组凭《收楼通知书》负责业主身份确认 3.2.2.1核对是否已缴清地产方面所有款项（含燃气接口、有线入户等他项费用），手续完备后指引办理下 一道手续。3.2.3.物业财务： 3.2.3.1物业财务收取业主入住第一年度物业管理费，和给业主开据收据或发票。3.2.4.物业签约：

3.2.4.1与业主签订物业服务合同、规约、以及相关责任书资料等； 3.2.4.2业主相关资料存档，并发出已准备好的物品，为需求业主办理钥匙托管和签订《业主钥匙托管承诺

书》和发放物业小礼品。最后，指引工程验房员带领业主验房； 3.2.5陪同验房： 3.2.5.1工程验房员陪同业主收房； 3.2.5.2陪同业主抄写水电表读数； 3.2.5.3试用入户门装修钥匙及试开房间内设备设施； 3.2.5.4根据“交房标准”与业主核对物品，并于验房后签字确认。3.2.5.5验房引导业主自行完成，业主检查室内装修质量，在《房屋验收表》上做好记录；验收完成后，关 闭所有门窗后离开； 3.2.6工程维修回复：根据《房屋验收表》转引开发工程就工程质量问题,在当场回复业主工程维修进度； 3.2.7问题协商处理（现场开发接待室）：负责交房期间的紧急情况的处理，由物业、售楼部、开发工程部

三方人员组成；业主因工程问题或其它问题，在工程维修区得不到满意答复时，由此区负责处理.3.2.8安全及秩序维护：负责交房期间交房现场秩序的维护以及园区的安全保卫、车辆停放指引、突发事件

处理等工作。

3.2.9后勤保障组：售楼处与组长沟通负责 3.2.9.1由开发售楼处负责现场工作人员午餐、饮用水的供应，并为业主提供茶水、点心服务； 3.2.9.2售楼处对交楼现场、园区的环境布置以及区域、幢号、座号设置等，确保收房工作的正常进行。3.3交房期间人员岗位划分（详见图表附件3）3.4培训及模拟交楼演练 3.4.1按《物业交房计划书》对所有参加交房的工作人员于12 月 16 日前完成交房培训。3.4.2按《交房工作流程图》于 12 月 17 日进行现场模拟演练，对演练中暴露出的问题和不足，组长和副

组长应及时组织进行调整。

4.0各部门职责及其工作准备 篇三：收楼方案

收楼方案

一、交楼项目基本概况.1.项目名称：xxxxx 2.发展商 ：发展商xxx房地产有限公司 3.交付套数：769户计划每天收楼户数60户 4.交楼时间：2014.年8月.29.30号

二、收楼现在布置及位置： 1.收楼地点：会所 2.收楼现场的功能要求

服务中心功能：收楼业主各项费用，资料复印、签署文件、签发物品、装修申请及投诉处理等.三、现场布置：

水牌一副，标题（祝贺国际花城业主入伙）摆放位置在会所大门入口处，指引牌3块，标题（收楼由此进）制作时间：2014.8.10前完成，责任人：客服主任，联系电话***，安装时间2014.8.27前，责任人：工程部主管，联系电话***。

四、物品准备：

1.饮水机2台 水若干桶 水杯若包 2.责任人：文员 联系电话：*** 应及药箱一个

五、各项收楼资料准备： 1.由销售部提供业主资料，房地产开展商提供实测面积、房屋平面图、住宅使用说明书，住宅质量保证书、骏工验收报告、综合验备案表.五、收楼前的客服部应知应会：

六、收楼现在工作人员分工明细： 篇四：收楼方案 xx物业管理有限公司 xx 业 主 收 楼 方 案

二零一一年六月三十日

前 言

业主收楼是项目建设结束，业主入住、并进行物业服务阶段，是物

业公司项目接收的重要工作之一，为确保业主收楼的顺利进行，结合xx小区的实际情况，特制定此收楼方案，供相关部门参照执行，以使我们的工作有序而顺利进行，为业主提供高效、快捷的‘一站式’交楼服务。

目 录

xx小区物业交楼流程01 ● 目的???01 ● 范围???01 ●成立物业交楼工作小组???01 ●各部门职责及其工作准备??03 ●xx小区收楼现场物资配置汇总表??04 ●各种资料准备???05 ●交楼手续办理所需及归档资料06 ●记录表格?07 ● 收楼后续工作??07 ● 附件1（交楼工作人员安排表）???8 xx小区收楼流程 1.目的

为保证收楼的顺利进行，合理安排收楼（业主入伙，下同）准备工作、规范交楼手续办理，确保交楼工作有序进行。2.范围

适用于xx小区现时的交楼工作。3.成立物业交楼工作小组 3．1物业交楼工作小组架构图 3.1.0合理分工,明确职责 3.1.1组长：负责组织、监督、指挥现场交楼，全面负责交楼期间的各项工作。3.1.2副组长：协助组长工作，全面负责交楼期间的现场协调工作。3.2交楼期间工作区域划分 3.2.1前期通知组（设在售楼部）：售楼部负责在 月 日左右寄出《收楼通知书》。3.2.2.身份确认（设在会所一楼）： 3.2.2.1主要负责审核业主的身份，凭《收楼通知书》等资料确认业主身份 3.2.2.2核对是否已缴清地产方面所有款项，手续完备后指引办理下一道手续。3.2.2.3 收取三个月物业管理费,其它杂费等，办理物管费银行划账。3.2.3.物业签约（设在会所一楼）： 3.2.3.1与业主签订物业公司相关责任书资料等； 3.2.3.2业主相关资料存档，并发出已准备好物品，交给陪同验楼员； 3.2.4陪同验楼： 3.2.4.1验楼员陪同业主收楼； 3.2.4.2陪同业主清零水电表读数； 3.2.4.3试用入户门装修钥匙及试开空调；

3.2.4.4根据“交楼标准”与业主核对物品并签名确认。3.2.4.5验楼由客服引导业主自行完成，业主检查室内装修质量，在《房屋验收表》上做好记录；验收完成

后，关闭所有门窗后离开； 3.2.5钥匙托管：（样板房与高层洋房）工程维修部负责为需维修或保养的业主办理入户大门装修钥匙的托

管，业主签署《钥匙托管书》。3.2.6工程维修回复：根据《房屋验收表》工程质量问题,在当场回复业主工程维修进度； 3.2.7问题协商处理（暂定在会所vip室或会议室）：负责交楼期间的紧急情况的处理，由物业、售楼部、房产工程部三方人员构成；业主因工程问题或其它问题，在工程维修区得不到满意答复时，由此区负责处理.3.2.8安全及秩序维护（设在物业公司安管部）：负责交楼期间交楼现场秩序的维护以及园区的安全保卫、车辆停放指引、突发事件处理等工作。3.2.9后勤保障组：售楼部与客服部沟通负责 3.2.9.1物业对现场工作人员午餐、饮用水的供应，并为业主提供茶水、点心服务，3.2.9.2售楼部对交楼现场、园区的环境布置以及区域、幢号、座号设置等，确保收楼工作的正常进行。3.2.10外单位配合组：中国电信、有线电视、燃气等相关供应商在现场布置档位，方便业主办理各种业务。3.2.11有业主不按照程序，要求先验楼再收楼（签署《收楼确认书》）的业主，由接待人员带领验楼后再办

理收楼手续。

3.3交楼期间人员岗位划分（详见图表附件3）3.4培训及模拟交楼演练 3.4.1按《物业交楼管理方案》对所有参加交楼的工作人员于 月 日前进行交楼培训。3.4.2按《交楼工作流程图》于 月 日— 月 日进行模拟演练，对演练中暴露出的问题和不足，组长和

副组长应及时组织进行调整。篇五：物业项目部培训计划

物业项目部培训计划 1 注：具体的培训时间以人员入职及具体情况再作确定。

第二篇：收楼须知

收 楼 须 知

尊敬的业主：

欢迎您成为城市今典的业主！

请您在《物业交付使用通知书》规定之日起前来办理收楼手续。为使您顺利办理收楼手续，请您仔细阅读以下事项。

一、办理收楼手续需带备的文件

1.业主身份证明文件

1.1个人购买：业主身份证（或护照）原件及复印件一份。

1.2单位购买：法定代表人证明书、法定代表人身份证原件及复印件一份、委托书、被委托人身份证原件及复印件一份。

1.3委托收楼：如业主本人或联名业主成员不能亲临办理手续，可委托他

人代办，受委托人须持经公证的委托书、本人身份证和业主身份证及复印件和下述文件前来办理。

2.《物业交付使用通知书》和《交款通知书》原件。

3.业主及住户办理《住户证》的带小一寸彩照每人2张（请在背面用圆珠笔写上姓名和单元号）

4.物业公司预收的管理费及相关的一些费用不支持

二、收楼时所需缴交的费用（详见所附的《交款通知书》）

三、接收物业程序

第一步：销售部办理-----交清房款财务审核开取房屋交接单；

第二部：验证收楼资格----请提供您的身份证明文件在验证组办理验证手续，当您的收

楼文件通过验证后，服务中心人员将联系有关人员验房；

第三部：验收房屋----请移玉步到单元内认真检查验收设施等是否正常。如有疑问请您

在《单元工程待修/遗漏记录表》上记录，服务中心将代表业主利益向开发商协调解决；

第四步：提交小一寸彩照两张并填写《住户证申办登记表》；

第五步：办理收楼手续----主要有：签订《业主临时公约》、《防火协议书》《业主收楼确

认书》，填写《住户联系表》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》； 第六步： 与业主签订《住宅室内装饰装修协议书》；

第七步：缴付收楼费用----请您在收费组缴交《交款通知书》所列的收楼费用； 第八步：签收领取房屋钥匙。

根据承建合同中楼宇维修保养责任，在保修期间内，如出现工程质量所致的问题，承建单位将为您免费维修，如因使用不当所致的问题，则由使用人自行支付维修费用。

四、您可以对所购的房屋进行室内装修，但应保证不影响楼宇结构和公共设施。必须在物业服务中心办理装修申请登记表，审核后发放装修许可证。

祝您顺利收楼！

宁夏恒产建设发展集团

有限公司

二零一一年月日

第三篇：收楼须知

收 楼 须 知

为了便利您办理收楼事宜，现介绍有关收楼程序，请您按照以下程序前来办理：

一、在****臵业有限公司****销售中心办理的手续

1、资料审核并确认业主身份，由业主亲临收楼现场接收楼宇并携带：

（1）收楼通知书；（2）业主身份证或护照；（3）购房合同及附件；（4）购房款项

所有收据原件；（5）1.6×1.6CM正楷方章一枚（请与合同用章保持一致）。

2、若业主不能亲自办理收楼手续，可委托代理人，代理人除携带收楼通知书、购

房合同，还应出具：业主的授权书（经公证或律师见证）；业主身份证或护照的影印本，代理人身份证或护照（原件）；

3、提供业主身份证或护照复印件五张及业主私章，办理房屋产权证的相关手续（备

用）；

4、由*****臵业有限公司御溪台销售中心在收楼手续书（1）处盖章。

备注：★每户办证业主提供身份证复印件一份，姓名必须与购房合同姓名一致，身

份证复印在B5规格的纸张上；

★若是新一代身份证必须将正反两面复印在一张纸面上；

★所有复印件上不得注有再次复印无效的字样，并保证复印效果清晰；

★并准备1.6×1.6CM正楷方章一枚（请与合同用章保持一致）；

二、在******臵业有限公司财务部办理手续

1、付清购房余款及其他应交相关费用；

2、缴纳为您办理产权证书的相关费用（具体费用详见收楼通知书）；

A、契税交费标准：建筑面积在144M2以上的按总房款的3%缴纳，建筑面积在144M2

以下的按总房款的1.5%缴纳；

B、登记费 ：80元/证。

C、缴纳《****市房屋权属转移登记申请书》以及《****市私有房屋权属登记申请

书》工本费5元；

3、根据2008年2月1日起施行《住宅专项维修资金管理办法》每平方米建筑面

积交存首期住宅专项维修资金：当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%。

4、有线电视初装费：500元/户；

5、天然气工料费:1518元/户；

6、由******臵业有限公司财务部在收楼手续书（2）处盖章。

三、*********物业服务有限公司.********项目物业服务中心办理手续

1、填写住户登记表，提供家庭成员名单及身份证复印件；

2、签订《业主临时规约》承诺书，接受业主咨询并发给业主《业主手册》；

3、签订《前期物业管理服务协议》及发放相关资料；

4、物业服务中心在收楼手续书（3）处盖章。

四、*********物业服务有限公司.********项目收费处办理手续

1、预交3个月的物业管理费；（住宅收费标准为1.30元/㎡.月；商铺收费标准为3.00元/㎡.月；计费日期从2011年7月1日起）；

2、预存水电费；（暂按：每度电0.62元；每吨水费3.10元收取）；

3、预收三个月电梯费（计费日期从2011年7月1日起）：

两梯两户的单元：1~3层为0.35元／㎡〃月，4~7层为0.45元／㎡〃月，8~11层为0.55元／㎡〃月，12~15层为0.65元／㎡〃月.16层以上为0.70元／㎡〃月；

一梯两户的单元：1~3层为0.25元／㎡〃月，4~7层为0.35元／㎡〃月，8~11层为0.45元／㎡〃月，12~18层为0.55元／㎡〃月.4、预收三个月生活垃圾费6元/户.月、袋装费3元/户.月；（计费日期从2011年7月1日起）；

5、如办理装修手续，须缴纳装修服务的相关费用；（详见收楼通知书）

6、由*******物业服务有限公司.********项目收费处在收楼书（4）处盖章。

五、业主领取钥匙，验收所购房产

1、业主在物业服务中心领取钥匙，物业服务中心管家、工程工作人员带领业主去现场验收所购物业；

2、详细填写《房屋验收单》；

3、业主如有问题，请书面告知物业服务中心管家、工程工作人员，物业代表业主利益与建设单位协商解决；

4、《房屋验收单》签字确认后，物业服务中心留存备案。

备注：********臵业有限公司委托***********物业服务有限公司办理收楼相关手续。

*******销售中心*************物业服务有限公司

TEL：TEL：

年月日年月日

第四篇：收楼异议书

收楼异议书

致：深圳招商房地产有限公司

根据深圳市安居型商品房买卖合同深市安居预字(2013)第 号，买受人就深圳市观澜锦绣观园 栋 号安居房的验房情况向出卖人提出以下如下异议：

一、小区不具备入伙资格，未向业主出示任何竣工验收合格及符合入伙的的相关证明：1）《住宅质量保证书》，2）《住宅使用说明书》，3)《建筑工程质量认定书》，4）《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》.二、该房屋目前装修与当初样板房的精装修存在巨大差距，请求公示样板房装修成本明细并经第三方评估或鉴定。

三、该房屋安装地漏不符合我国现行的设计规范。

四、该房屋严重漏水，不符合质量要求。外观上看，地板、墙面、转角等存在不平整、板砖间空隙、转角线弯弯扭扭。结构上能看见的，墙背或地板砖下砂浆不饱满存在多处空鼓，再如各下水道的下水口PVC管没接到位，管与下水口之间有很大的间隙，间隙之间用的是砼补位，这也是漏水的根源之一。

五、房屋里面小阳台墙角多出一个柱子，造成阳台面积过小，没有办法放置洗衣机，而大阳台竟没有设置水龙头，导致大小阳台均放不了洗衣机，与规划图不符，造成未能达到生活基本要求。

六、以下方面与合同不一致，存在货不对板的问题： 合同附件五：装置、装修、装饰标准： 门窗：入户门为钢质门，卧室门为木门。厨房、卫生间为塑钢玻璃门，客厅出阳台门及厨房出阳台门为铝合金玻璃门；

经查：入户门为铁皮半包木门；卧室门为纤维板门；厨房、卫生间为全塑玻璃门；材质与合同约定不符，适用性、耐久性、可靠性均很差。其中门不满足防火、耐用、强度要求，存大较大的安全隐患。不锈钢部件易生锈。

买受人要求按合同约定更换以上内外门以及五金部件。

供电电线布线问题：配电功率方面存在安全隐患，功率不能满足日常使用，电线不规范，材质和施工质量都不规范。

七、经查，1、2、3栋窗户为铝合金单层普通玻璃窗，起不到隔音效果，根据深圳市人居环境网公示公告的《招商锦绣观园建设项目环境影响报告书》明确提出的1、2、3栋第一排建筑安装降噪隔声窗，玻璃围栏阳台，1、2、3栋的靠近高压线路一侧采用金属材料的封闭式门窗.请采用隔音双层玻璃，同时增加带金属网的封闭式防辐射玻璃门窗。同时燃气管道走线太低，有特大安全隐患，请更改走线。

八、1栋与小区所有服务配套功能区隔开，不能直接通达，进入功能区需要穿过1000多辆车通过的主马路，且绕行距离超过100米，违反深建字【2012】189号，关于《深圳市保障性住房建设标准（实行）》的通知。存在极大的安全隐患！请评估采用天桥或地下隧道等连通，具体方案及整改请招商地产落实。

九、1栋旁公路人车混行，存在严重安全隐患，请设置无障碍通道。

十、建筑节能方面存在的问题： 合同附件七：住宅建筑节能专项承诺： 围护结构保温(隔热)、遮阳设施(一)墙体

1、保温形式〔D〕：〔D其他〕

2、保温材料名称〔G〕：〔G其他〕

3、保温材料性能：密度〔700kg/m3〕、导热系数〔0.3W/M.K〕、保温材料厚度〔200mm〕

以上为加气混凝土填充墙体的指标。200厚的钢筋混凝土外墙的导热系数大于〔0.3W/M.K〕，不满足上述保温材料的隔热性能指标；(二)外门窗(幕墙)门窗类型〔F〕：〔F其他〕

经查，客厅出阳台门及厨房出阳台门为铝合金单层普通玻璃门；窗户为铝合金单层普通玻璃窗。门窗性能： 气密性能〔6级〕

未说明门窗的水密性能指标；未说明门窗的抗风压性能；

综合以上情况无法判定是否满足建筑节能方面的要求；也无法判定门窗的性能是否满足相关标准的要求。

买受人请出卖人提供建筑节能设计的图纸和文件核查。

十一、合同在以下方面描述不清，且质量明显低于一般装修标准 合同附件五：装置、装修、装饰标准：

2、内墙：厨房、卫生间为墙砖。

4、地面：客厅、卧室、餐厅为地砖，卫生间、厨房铺防滑地砖且设门槛石，阳台铺防滑地砖。

合同中均未说明地砖、墙砖的品牌、规格、质量等级。经现场查看，地砖、墙砖的质量及铺装均很差。

另外，烟道的反坎厚度明显偏大，影响厨房的使用。请提供该处的施工详图核查。

十二、关于目前进行的整改

整改方案肤浅、没有实质性解决问题：防渗漏水方面，仅在有水迹部位强行打孔注浆堵漏，这种措施不仅没解决实质问题，水流会扩散和排挤到别的部位，时间长了墙面也会大面积发霉，而且使得一个新房变成了修补的补钉房，外观障眼，很难接受。另外，厨房也是主要用水的地方，没有设防水措施是不合理的。墙砖间空隙仅在表面抹浆刷平，这是极不负责的做法。空鼓和地面不平部位也未完全整改重做。

要求：1所有使用的材料必须满足适用、耐久、安全可靠等国家强行规范要求，并与合同约定吻合；

2施工质量不符合要求的必须返工重做，而不是打补丁、刷面贴疤痕隐藏问题，观感上不能使还没入住的新房看上去就是修补的老房。

3整改施工工程中应有质量控制员在现场监督、控制质量； 4整改方案、措施应该可靠，解决实质问题，耐用、耐久、安全、美观。

5未详尽的问题，是多数业主的共有问题，因为使用的材料相同、施工方法相同、质量控相同，所以，即使XX 栋 XX房尚未发现象其它户家庭出现的问题，也不能确认以后不会出现这些问题。做为将要入住业主，本人有权利质疑目前未发现的众多问题。因而，要求整改方案要全面，不只是针对各户家庭出现的问题，要涵盖所有户家庭出现的问题进行全面整改，让业主能安心的入住。交付时应出示所有的质量合格证明文件。

对合同中未明确约定和不清楚的部分，根据合同法买受人有权提出异议，请贵司予以改正，直至符合要求。对于地产商强行提出的‘已确认收房并收取管理费’，本人不予认可，须本人确认整改合格并签署相关认同的文件，才予以收房，收取管理费必须是双方确认收房后开始计取。本人对这些合同中未明确约定和不清楚的部分，根据合同法买受人有权提出异议，请贵司予以改正，直至符合要求。本人保留因地产商质量问题延期交房的法律赔偿权利。

异议人：

二〇一四年 月 日

第五篇：收楼注意事项

收楼注意事项

一、收楼查验资料以及程序

一般业主去到收楼现场时，物业会先给予业主一张《流程表》或者会在收楼通知书上列明收楼流程，业主按照流程表缴纳费用（到银行缴纳维修基金，预交1-3月物管费等），然后按照一下大致程序：

1.在规定的时间（收楼通知书上的日期）去物业部门查看资料，资料包括： A、《住宅质量保证书》需给业主原件； B、《住宅使用说明书》需给业主原件；

C、《竣工验收备案表》业主可要求一份复印件或者业主记下上面的编号； D、业主还可查看面积实测表和管线分布竣工图(水、强电、弱电、结构)；

注：通常水电分布图会附在《住宅使用说明书》的第一页或者最后一页。证件不齐的情况下，为避免日后的产权不明，业主有权拒收楼！！

2.物业工作人员会同购房者（业主）看房，验房标准根据《商品房买卖合同》的约定和国家相关法规，验房范围：房屋及附属设施质量，检查水电读数等等；

3.购房者就验收中针对存在的问题提出质询、改进意见或解决方案，物业工作人员记录在《业主意见表》（或业主自己记录在《业主意见表（栏）》里，物业予以认可签字，承诺整改期限；

4.开发商在承诺的期限内（一般俩周）解决验房中存在的质量问题后，再次发出交房通知单（或者电话）给业主，通知业主再次验房；注：以开发商发出收楼通知书上的日期为始，业主一月内未到达楼盘收楼，或者未有任何证件证据可证明业主到过楼盘，并且是因开发商的原因导致无法收楼的话，开发商有权默认业主收楼（可寄《拒绝收楼函》证明业主到过现场）。

5.购房者再次会同物业看房，确认房屋无问题，购房者领取住宅钥匙，签署《住宅钥匙收到书》和《入住交接单》，商品房交付完成。注：业主收钥匙等同于收楼。对于先验房后收楼的应对办法：现场组织些业主拨打12315消协或者打区域房管局电话，请政府部门的人员过来协调处理，或者在签字的后面（）备注“房屋质量情况未明”“未验收”等字样。

二、业主什么情况下可以不收楼

根据《商品房销售管理办法》等相关条例的有关规定，下列情况之一者，买家可以不收楼，并可要求解除原购房合同退还房款及利息:

1、未取得《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《竣工验收备案表》等“二书一表”的楼房，买卖人可以不收楼。

2、开发商无故比原合同约定延迟交楼（时间超过30天）又未以书面形式提前通知买受者的；

3、开发商未经有关部门批准，擅自改变房屋结构及合同中约定的配套环境的；

4、开发商经批准改变房屋结构未经买家认可的；

5、房屋实际交付面积比原合同规定误差比绝对值超过0.06%（不含0.06%）的；

6、房屋主体结构质量不合格并依照有关规定经委托工程质量检测机构核验确实的，买受人有权退房。

注：购房人在以上情况之一出现时选择退房，相关违约赔偿责任由发展商承担。如果是开发商违约行为导致购房者退房的，开发商除退还房屋全部价款及相应利息外，还应包括违约金，如果违约金不足以弥补购房贷款损失和房屋装修损失等的，差额部分购房者还可以向开发商继续要求赔偿。

三、业主可拒交的费用

1、水电周转金。业主同意的，可以缴交，但应逐月扣减，否则不得收取。2007年2月1日起执行的《广东省物价局关于加强物业服务收费管理有关问题的通知》第七条规定：“物业管理企业接受委托代收水费、电费的，除业主自愿，物业管理企业可预收水电费并逐月扣减外，物业管理企业不得收取水电周转金等与水电费缴交相关的费用。”

2、煤气初装费、管网建设费。二○○六年十二月二十六日发布的《广东省物价局关于规范我省管道燃气价格管理的通知》规定：“各地必须停止以管道燃气初装费、增容费、开户费等名目收取的费用。”

3、可视对讲系统费。开发商不得收取。2007年7月1日起施行的《广东省物价局新建商品房交易价格行为规则》第五条规定：“与商品房配套建设的各项基础设施，包括供水、供电、供气、通讯、有线电视、安全监控系统、信报箱等建设费用，一律计入开发建设成本之中，不得在房价之外另行收取。”

4、售楼中介费、权证综合费。开发商不得收取。2007年7月1日起施行的《广东省物价局新建商品房交易价格行为规则》第十二条规定：“ 商品房交易及产权转移等过程中的中介服务，应当由购房者自愿选择，经营者不得强制服务、强制收费。凡属房地产开发企业自行委托的中介服务，所需费用全部由房地产开发企业负担，不得转嫁给购房者。”

5、契税、印花税等办证费用。开发商只有在取得房产证后才能代收。2007年7月1日起施行的《广东省物价局新建商品房交易价格行为规则》第十一条规定：“由经营者经办房地产权属登记的，经营者必须在取得该商品房项目房地产权属证明书之后，方可向购房者代收相关费用。”

6、收楼时预收三个月物业管理费。除非业主同意，否则不得收取。从2004年11月1日起执行《广州市物业服务收费管理实施细则》第十三条规定：“ 物业服务收费按月计收。除业主自愿外，不得预收。”

应对方法：

1.现场组织多些业主打12315，争取他们过来现场调解。2.到区物价局或市物价局投诉，要求该局书面答复。

四、业主委员成立步骤

（1）住宅物业首次业主大会会议由所在地的街道办事处负责组织业主代表、建设单位（或公有住房出售单位）、社区居委会组成业主大会会议筹备组；筹备组中的业主代表由筹备组组成单位按照业主自荐、推荐的形式在充分听取业主意见基础上确定的。非住宅物业筹备组由业主代表、建设单位组成。

（2）参照政府主管部门制定的示范文本，在听取业主和相关人员意见的基础上，并结合本区域实际，拟定《业主大会议事规则》（草案）和“管理规约”（草案）。

（3）确定业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权。

（4）确定业主委员会委员候选人产生办法及名单；确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容。

（5）做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。

注：上述工作(1)-(4)应以书面形式在物业服务区域内公告。

业主委员会的用处：通过召开业主大会，大部分业主的统一更换物业，管理小区的维修基金，可用维修基金进行一些稳健的投资。

五、维修基金说明

维修基金名词解释：维修基金，又称“公共维修基金”“专项维修基金”，是指住宅物业的业主为了本物业区域内公共部位和共用设施、设备的维修养护事项而缴纳一定标准的钱款至专项帐户，并授权业主委员会统一管理和使用的基金。注：业主房屋期满后，根据基金余额返还。

1、维修基金缴纳标准：

（1）、购房者在2008年8月1日后签订商品房买卖合同，或者购买2008年2月1日前取得商品房预售许可证的房屋，首期住宅专项维修资金交存标准仍为住宅（含别墅）每平方米建筑面积40元、非住宅每平方米建筑面积50元。

（2）、购房者在2008年8月1日后签订商品房买卖合同，且购买的房屋在2008年2月1日后取得商品房预售许可证，首期住宅专项维修资金应按新标准交存，即高层（有电梯）每平方米建筑面积105元；多层（无电梯）住宅（含别墅）每平方米建筑面积77元。

2、维修基金的使用：

（1）、维修基金只有在保修期满后，对物业公共部位、共用设施、设备进行大修、更新、改造时才能使用。具体业主按照投票权的确定标准分摊费用比例。（2）、维修基金闲置时，除用于购买国债或法律、法规规定的其他基金范围外，禁止挪作他用。

1物业管理公司可从维修基金中暂借相当于一个月的物业日常（3）特殊使用：○

2住宅需要大修维修、更新费用的备用金；物业管理服务合同另有约定的除外。○或者专项维修、更新的，可支取施工承包合同中约定的预付款，但预付款最高不3业主委员会可以在物业管理企业的帐户上留有相当得超过工程款总额的30%。○于一个月活动经费的备用金，业主大会另有决定的除外。注：业主委员会应定期向全体业主公布维修基金的使用情况和剩余情况。单个业主可凭维修基金发票至开户银行查询本人名下维修基金的使用情况和留存情况。若物业因拆迁发生灭失的，业主可持相关证明至银行提取分户帐户内的余额。