PayPal-发货后客户申请退款该怎么办

第一篇：PayPal-发货后客户申请退款该怎么办

发货后客户申请退款该怎么办

近日一个客户告诉我，她是第一次使用paypal收款，就一个样品单，加上运费，也就100美金。这个样品是打样的，所以基本上是贴钱做的。

但是没想到，客户收到货物后，申请退款，理由是与描述不符。客户因为是第一次使用paypal，就出了这样的问题，一下子就急了。

我让她跟客户好好沟通，但是她告诉我，那个老外就是非要退款不可。（她的同事都说那个老外十有八九是骗子)要是退款，肯定有下面几个问题，需要考虑的？这也是她顾虑的。我分享一下：

1、如果真要退款，是我们这边先收到货，再退款，还是钱给老外了，再退货？

关于这个问题，我询问了我的领导，也得到多方回复。是先收到货，再退款。具体的操作，可以进paypal调节中心，添加信息。

2、如果客户给我退货，跟我发过去的不一样，该怎么办？

这种情况，在我刚入职的时候听说了的。说老外申请退款，寄回来的有棉花，有石头。但是因为快递先签收了，所以只能吃哑巴亏。也算是钱货两空！

所以我昨天咨询了同事和领导，他们给出的方法挺好的，那就是，在寄出去的时候，先拍照，并把运单号之类的全部拍下来。等老外寄回来的时候，我先验货，并拍照。

以便日后，出了问题，有证据。。。有个同事方法很新奇，那就是寄回来的东西，我先掂量一下，看是不是有猫腻。

3、寄回来的运费谁承担？

这个问题，我也问了领导，她说paypal并不干涉买卖双方的交易。运费由买卖双方协商。我给客户出的意见就是，让客户去承担。毕竟打样费，都没跟客户算，本身就是贴钱打样的。可以跟客户直接 说明的。

4、如果在运费问题上，双方达成不了一致，这个钱，会不会退还给买家？

关于这一点，我领导给的意见就是，在paypal调节中心，把理由都写清楚，然后跟客户积极交涉。如果客户是真实的，不会为了一个样品，伤和气，况且，我们本身就没挣样品费的钱。客户也是做买卖的，这一点，他懂。如果真是骗子，我们向paypal提交了利于自己的证据，骗子也不会那么容易得手了。

上述四点，是经过这次事件，我找到的答案。

其实我相信，这个客户是真实的。100美金而已，如果真想骗，这么点钱，也不值当。。但是我给她的意见就是，好好跟客户沟通，这年头，生意本身不是很好做。如果是真实的客户，问题解决了，后面肯定有单的。不能因小失大。

第二篇：退款申请专题

退款申请

于年日汇入我公司

对公账户，金额是；

整（￥.00），因转错账户，现申请退回购货款，退款信息如下：

名称： 开户行： 账号： 金额： 元

由此引起的一切纠纷，由

承担，与我公司无关。

第三篇：退款申请

退款申请

对方公司全称（开户人：）自 年 月 日起代理特种兵产品，现因，决定放弃代理贵司产品，终止与湛江市苏萨食品有限公司签订的合同。现申请将我司在贵司 1.账上余额 ：

2.相关费用金额(列明具体费用)：

3.保证金：

合计： 退回我司。

收到退款后，货款两清，以后产生任何问题与湛江市苏萨食品有限公司无关。持卡人： 银行账号(农行)：

签名盖章：

年 月 日

第四篇：退款申请

退款申请

客户张三（身份证：abcdefghijklmn），订（车系）（配置），订金元。因，客户要求退订，特申请退还定金，望领导批准。

账号：某行 6xxx xxxx xxxx xxxx xxxx

XXXXXX

申请人：

第五篇：退款申请

退款申请

河南强润物流有限公司

我司于 年 月 日与贵公司签订《 合同》，现由于出现以下原因：，特向贵司要求退款，共计人民币大写（元）。请贵司给予办理。请将上述款项汇入我司如下账户： 账户名称：

账户开户行名称： 账号：

公司名称（盖章）：

负责人：

联系电话：

日期：