《2013版333教育综合通关宝典》主要内容介绍

第一篇：《2013版333教育综合通关宝典》主要内容介绍

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目录

第一部分 教育学原理

第一章 教育学概述…… 1

第二章 教育的概念…… 7

第三章 教育与人的发展…… 15

第四章 教育与社会发展…… 20 第五章 教育目的…… 30

第六章 教育制度…… 38

第七章 课程…… 44

第八章 教学…… 54

第九章 德育…… 67

勤思考研网 http://www.xiexiebang.com/.勤思考研网 http://www.xiexiebang.com/.第十章 班主任…… 73

第十一章 教师…… 76

第十二章 学校管理…… 83

第二部分 中国教育史

第一章 原始社会和夏、商、西周的教育…… 86

第二章 春秋战国时期的教育思想…… 89

第三章 秦汉时期的教育…… 103

第四章 魏晋南北朝时期的教育…… 107

第五章 隋唐时期的教育…… 110

第六章 宋元时期的教育…… 116

第七章 鸦片战争之前的清初教育…… 124

第八章 鸦片战争到民国之前的教育…… 128

第九章 民国时期的教育…… 140

第十章 南京国民政府时期的教育…… 152

第十一章 中共领导的根据地教育…… 157

第十二章 现代教育思想家的教育理论…… 164

第三部分 外国教育史

第一章 东方文明古国的教育…… 170

第二章 古希腊和古罗马的教育…… 174

第三章 苏格拉底、柏拉图和亚里士多德的教育思想…… 179

第四章 西欧中世纪的教育…… 185

第五章 拜占庭与阿拉伯教育…… 192

第六章 文艺复兴时期的教育改革…… 194

第七章 夸美纽斯的教育思想…… 200

第八章 17-18世纪欧美主要国家的教育…… 204

第九章 卢梭、裴斯泰洛奇、赫尔巴特、福禄培尔等人的教育思想…… 210

第十章 19世纪欧美主要国家和日本的教育…… 217

第十一章 20世纪前期欧美主要国家和日本的教育…… 225

第十二章 苏联教育发展和教育思想…… 232

第十三章 二战后欧美国家和日本的教育…… 237

第十四章 现代欧美教育思想…… 244

第十五章 马克思和恩格斯的教育思想…… 254

第四部分 教育心理学

第一章 教育心理学概述…… 256

第二章 心理发展与教育…… 260

第三章 学习及其理论解释…… 268

勤思考研网 http://www.xiexiebang.com/.勤思考研网 http://www.xiexiebang.com/.第四章 学习动机…… 281

第五章 知识的学习…… 290

第六章 技能的形成…… 296

第七章 学习策略及其教学策略…… 302

第八章 问题解决能力与创造性的培养…… 307

第九章 社会规范学习与品德发展…… 313

第十章 心理健康及其教育…… 318

全日制攻读教育硕士专业学位考试大纲…… 320

333教育综合通关宝典使用注意事项 1、333通关宝典是勤思教育为全国的全日制教育硕士准备的一本必备的辅导用书，但是是结合着勤思的333教育综合的辅导配套着来的，所以最好要结合着课程一起来使用。2、333通关宝典是根据大纲的内容范围拟定的一些考点题目，但是并不能代表我们只要有了这本通关宝典就不去看教材了，直接背过就可以了，这种想法是不正确的。3、333通关宝典的知识并不能完全涵盖大纲要求的所有内容，有些知识点也是勤思为了不让大家局限于大纲仅有的范围，而稍微有一点点的扩充，这是为了警惕大家复习片面性的一个提醒。4、333通关宝典是辅导课程之后的一个练习和补充，前期阶段建议考生在基础知识有一定的掌握之后再去看宝典上的题型。建议使用这套参考书籍的考生先有一定的基础知识之后在看。5、333通关宝典只有勤思才有正规的版本，而且勤思每年都会根据具体的形式作相应的调整，市面上卖的什么宝典啊都是盗版的，请考生们购买去勤思官网购买正版的，这样能保证大家学到的知识的准确性。谨记！

读者能从这本书中得到什么

几乎所有考研的同学都会看到各种各样的名校状元，比如这位学姐考了北京大学的状元，那位师兄考了华东师范大学的状元……。有的跨专业考生备考3个月就考上了名校，有的在职考研最后金榜题名。这些故事在网上不停地被传颂着，他们的复习计划更在互联网上被无数考研人羡慕着、讨论着和学习着。

这些高分考生中的一些复习心得或者一些小的技巧被放大很多倍，但技巧不能解决所有问题，而踏实地提高自己的基础知识，提高知识的应用能力，才是我们考研成功的根本。我们可能看到人家头上的光环，但我们不能忘记人家挑灯夜战，将题册做到烂的付出。我们也不能忘记人家合上书本，就可以一章一章地复述教材框架和要点的情景。

勤思考研网 http://www.xiexiebang.com/.勤思考研网 http://www.xiexiebang.com/.所以考研成功的基础就是知识掌握，本书就是解决这个问题。我们会让你踏踏实实地做题，通过不断练习和纠错、翻课本、再记忆来强化知识点掌握程度；通过高频率地重复重要知识点来强化重要知识的熟悉程度；因为每年考研会有部分超纲题目，因此我们也会通过适当的拓展练习题来提高你的应变能力并拓展思维。

如果你正在为以下问题烦恼，那么你可以在本书中找到答案。

■ 首轮复习的时候，不知道自己看书的效果如何

■ 购买了教材，但是不知道如何购买习题，以及购买哪些习题

■ 做了习题，苦于无人指导，或者对于某些问题很纠结

■ 目前已经有了辅导班讲义，或者重点知识手册等知识点归纳类的资料，但是复习了以后，不知道自己复习效果如何，也不知道如何检测

■ 独立备考，目前没有详尽的复习计划，只是盲目看书，想逃离这种单一的备考模式

■ 打算突击备考，想在3个月或者更短时间内，考上一个一般院校

■ 对于看书无兴趣，只想通过做题来巩固知识

本书的主要内容

本书共分为四个部分，分别为教育学原理、中国教育史、外国教育史、教育心理学。

这四个部分，每一部分都按照大纲的编排，分为详细的章节。每一章节里面按照考试要求收录了大量的习题。习题的类型为名词解释、简答题、论述题，并附上参考答案。所有练习题已经涵盖了考研的全部知识点。

本书包括的这些内容主要帮助读者完成三个目标：

●夯实基础，掌握基础知识

●查漏补缺，有效自我测评

●同步练习，保证复习进度

本书是写给谁的

从宽泛的意义上讲，本书适合所有备考全日制教育硕士的人，再具体地说，这本书尤其适合以下几类读者参考：

勤思考研网 http://www.xiexiebang.com/.勤思考研网 http://www.xiexiebang.com/.1、跨专业考研及在职考研的同学

跨专业考研或者在职考研的同学，一个显著特点就是对于学科很陌生，在买齐了教材以后，不知道先看哪本，也没有合理的复习计划，这类同学备考较为迷茫。

本书是按照最新大纲编订，将所有考试的学科都汇集到一本书内，同学在复习教材的基础上，同步做相应的习题，可以复习到所有的考点。

另外，在我们首轮备考的时候，同学一般只是看书，至于是不是记住了知识点，就无从得知了。所以本书适合在第一轮复习的时候，用来做知识的检测之用。

2、自制力很强，严格执行复习计划的同学

自制力很强的同学，优点就是能独立地制订复习计划，并且及时调整自己的学习计划。如果再对学科有浓厚的兴趣，那学习的劲头就更足了。因此我们建议这些同学备考的目标锁定冲击名校。

读书→做题→读书，经过这样一个程序，知识点掌握就会较为牢固。通关宝典做上3-4遍，知识的掌握必定非常扎实。如果我们在后期的复试方面也做好充足的准备，考研成功的几率将非常大。勤思考研非常多的学员就是这种情况，这些同学只报了普通全程班，但是自主学习能力非常强，不一定非要报VIP才会有最好的学习效果。

3、做了习题，苦于无人指导的同学

很多同学考研都是独立备考，没有研友，没有老师指导，因此这样的同学备考有很多的困难。很多同学长时间混迹论坛，得到非常多但很杂的信息，对于备考心态也有很不利的影响。

勤思考研推荐的学习方法是，准备好考研大纲、考研教材、333教育综合通关宝典，如果有勤思考研的辅导班讲义最好，这些资料已经足够我们使用了，太多的资料只会让我们方寸大乱。

对于使用勤思考研教材的同学，勤思考研论坛每年会定期开放答疑月份，例如去年我们在12月份开始免费答疑。我们针对使用333教育综合通关宝典（教育学专硕通关宝典）的同学的疑难问题，聘请专门的老师为大家答疑。这些是其他机构都不会提供的。

4、打算突击备考，想在3个月或者更短时间内，考一般院校的同学

我们不是很赞同这样的复习。但是如果实在没有时间来学习，则我们推荐大家准备好最新的考研教材，考研大纲解析，333教育综合通关宝典，通过这三套资料来突击复习。

我们会在最快的时间内掌握更多的知识，最后结合冲刺班课程讲解的技巧，冲击一般的院校，机会还是有的。

勤思考研网 http://www.xiexiebang.com/.勤思考研网 http://www.xiexiebang.com/.5、勤思考研教育学专硕辅导班的学员

333教育综合通关宝典的出版初衷就是为了提高勤思考研学员的备考质量。勤思考研的三维学习法包含：

1、名师课程；

2、考研必胜系列教辅，333教育综合通关宝典；

3、勤思考研服务体系。这几个体系互相补充，互相支撑。

对于333教育综合通关宝典中的重点题目及疑难问题，我们在冲刺班中会进行详细的讲解。辅导体系中，我们的辅导员也会按照通关宝典，对学员进行测评和提问。另外，通关宝典的题目较为基础，而真题解析和模拟题正好弥补了不足。所以，完整地备考，本书的价值才能发挥到最大。

本书的使用方法

勤思考研结合历年学员辅导经验，针对本书给予大家一些使用建议。如果大家在本书的使用过程中有一些心得，也可以与我们分享。

一、先看书。先将教材吃透，把所有知识点都复习到位之后，再使用本书进行巩固。

二、再回顾。看完教材之后，不要急于做题，要对教材知识点进行梳理，建立知识框架体系。

三、后做题。在前两步完成之后，再做题进行练习。这里要注意，切忌边做题边看答案，切忌不做主观题。

四、善总结。做完题目之后，一定要总结自己做错的题目，深入分析，以此找出自己复习中的漏洞。

五、本书限于篇幅，答案有不够完善的地方，请咨询自己的辅导员老师，来获取专业的解答。如果通关宝典中仍然有出错的题目，我们会将最新的勘误表发在勤思考研网上，请考生及时登录勤思考研官网查询，网址：http://www.xiexiebang.com/。

需要指出的是，考研初试的难度在逐年增加，所以，我们每天也都在深入研究考研的命题趋势，通关宝典部分题目的难度还是很大的。同时，考研初试并非只拘泥于某一本教材来进行考查，往往会结合多本教材的知识，因此本书中的题目也是集中了多本教材的精华。鉴于最近每年都有部分超纲题目出现在真题中，所以我们的通关宝典也增加了一些超纲题目的练习，考生做题时一定要锻炼自己的心理素质。实在不会做的题目，可将标准答案记下即可，不必深究。可以说，这些超纲题目主要锻炼考生心理素质和临场应变的能力，最终真题考到我们设置的超纲题目的可能性不大，考生使用本书时不要太钻牛角尖，以致舍本逐末。

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第二篇：2014广州小升初面试通关宝典

2014广州小升初面试通关宝典

2014广州小升初实行免试的升学方式，但是免试不是说直接就可以为升入初中，相反，2014广州小升初采取的是面试升学方式，通过面试的方法考察学生的综合知识能力，现场应变能力等，对传统的一味读书的学习态度有一定的挑战性。

广州龙文教育与广州日报携手举办了广州首届小升初模拟面试大赛，旨在为学生提前演练小升初面试，让学生对小升初面试的理解不是仅限于文字上，而是实际的行动上，此外，学生还可以了解到小升初的考试模式，在真正的面试中有所把握。

心态很重要

即使是面试前各种演练，到了真正的面试现在还是有可能出现小意外的，良好的心态可以应对突如其来的意外，有些学生面对不是计划中的情况，就会乱了阵脚，慌张，甚至把准备已久的知识瞬间遗忘，考试成绩不理想。

小学成绩与面试成一定比例

面试过程中能否淡定自如，很大程度上取决于学生的成绩是否过关，如果平时学习成绩好，那面试也是不需要过于担心，所以学生们不要听说了小升初免试的消息就放松了对自己学习上的要求，付出和收获成正比永远都是真理。

小升初面试之最让学生紧张

1、老师严肃

很多参加了广州小升初模拟面试大赛的学生表示，考官严肃的面孔最让人紧张，“看到老师的表情，我都紧张得忘记了答案了”，一些学生说道。

2、问题刁钻

在面试过程中，没有纸张可以打草稿，尤其是数学题，只能靠心算，对于一些基础不是很好的学生来说无疑就是加深了难度。为了更加深入全面考察学生，思维灵活性比较强的题目会占一定比例。

3、准备不充分

主要体现在自我介绍这一环节中，虽说只是3分钟的自我介绍，但是如果之前没有充分准备好且经常锻炼，那在自我介绍的时候很难完成3分钟的介绍；如果是用英语介绍，则更加应该做好充分准备。

综上所述，想在2014广州小升初面试上顺利通过进入名校，首先需要的是学科知识上的准备，然后就是课外知识的拓展，在平常的生活中，家长可以适当让孩子在公众场合说话，增加自信心和增强演讲能力，在面试过程中不怯场。

第三篇：英文面试必备通关宝典

英文面试必备通关宝典

英文面试与中文面试有很多相似之处，但由于英文语言自身的特殊性以及中英文化的差异性，使得常规的应对中文面试的方法与策略无法完全满足在英文面试中的实际需求，还需要针对英文面试的特点制定一些应对措施。

除了需要掌握一些常见的面试技巧以外，因为英文面试的特殊性，在英文面试中，还需要重点注意以下一些特别事项：

(1)描述口语化

针对面试官的提问，在用英语回答的时候，求职者不要为了说英语而说英语，不要大量使用事先准备好的花哨词汇及句式，而真正针对面试官所提问题的、与工作有关的个人见解却很少，内容空泛，逻辑混乱。最后可能得到一句英语不错的夸奖，除此之外，什么都没有了，自然也不会被录用。所以，作为求职者，要明白一个道理，用简单直白的语言表现最具魅力的自我，才是英文面试的最高境界。有些人习惯于堆砌华丽词藻，明明可以简单描述的内容，非要用多种从句加以限定，恨不得在面试中用大气磅礴的英文演讲征服面试官，其实又犯了舍本逐末的错误，所以描述要口语化。

口语的特点在于结构的不完整性和与说话场合的紧密依存性，口语中多使用“and”、“but”之类的连接词，并且需要多使用单一的动词结构，而少用复杂的并列句或从句。同时，在英语回答问题时，切忌语速过快，有些求职者以为只要在外国面试官前把英文说溜即可，越溜越能说明自己水平高，其他的无所谓，于是语速特别快。其实这是不对的，如果语速太快，老外根本就听不懂这种赶火车似的中式英文，英文面试的目的虽然也是问了考察英语口头表达能力，但不是炫英语口语，而是让国外面试官了解你，甚至对你感兴趣，最重要的是展示你的综合素质，绝非单单的语言能力，表达清晰是首位，流利是第二位。而且，语速过快也容易给人不自信、不稳重的错觉。

(2)时态的变化应用

由于语言自身的因素，不同于中文表达，在英语表述中，当场需要注意时态的变化应用，当面试内容涉及个人经历、教育背景、工作经验、未来规划等问题时尤其重要，所以一定要使用正确的时态，否则面试官很可能弄不清求职者描述的内容是过去、现在或是未来将要发生的，影响其对求职者的认识，最终影响录用结果。

(3)文化差异

由于面试带有一定程度的主观性，面试官的喜好都会很大程度地决定求职者是否能够获得企

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业的青睐，而面试官很有可能来自不同的国家与地区，有一定的个人倾向，所以在面试过程中，应该尽可能避免一些引起面试官不高兴或反感的问题。针对此种问题，首先要避免使用过于生僻的英文单词或是地方俚语等接受群体相对比较小的表达方式，这些表达方式有可能会造成听者的困惑与曲解。其次就是是要避免过多、过于主观地谈及宗教文化或时事政治方面的问题。所以，在求职的过程中，在不了解情况的状态下，如果谈到一些敏感话题，谨慎而有节制的发言才是上策。

(4)以英语展示才能

对于非英语专业要求的工作，面试基本都是英语口试形式，而英文面试与英语考试的口试不同，面试官通常是由公司的人事主管、应聘部门主管或公司高层组成，所以他们更关心的是求职者的专业知识和工作能力，而对他们而言英语此时只是一种交流工具，求职者具备了基本的交流能力即可，而英语交流能力也只是求职者要展示的众多技能中的一种，并非唯一，并非最重要，所以在面试过程中，求职者切忌为了说英语而说英语，咬文嚼字、避重就轻都是不可取的，求职者应该针对面试官提出的与工作有关的问题，形成个人见解，简单明确的来展示给面试官。同时回答问题的时候切忌内容空泛，逻辑混乱，否则最后除了得到一句英语不错的夸奖之外，恐怕很难有理想的收获。

面试中的英文不在于求职者口语发音有多纯正、多接近老外的发音，关键是在于能与面试官无障碍沟通，听得懂，说得出，你能听懂别人的话，别人能听懂你的表达就才是最重要的，因为在流利的英语和聪明头脑之间，很多人都会选择后者的，更何况这些精明的面试官们。

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第四篇：外资企业面试指南--外语通关宝典

外资企业面试指南--外语通关宝典

一、如何获得面试机会

外资企业一般只录用两种人：一是名牌大学的优秀毕业生，二是有外企工作经验。如果你没有上述2个条件，一般是很难进入他们的候选，除非一些其他努力和条件。

我是国内3流本科毕业，又没有外资的经验，可想当初进入外资公司的困难。好几次争取到了面试的机会，比如华纳和箭牌，对方对我的工作经验、业务知识很满意，英语测试也OK，但是最后拒绝我的理由都是一样——没有外资工作经验。

我现在加入的这家500强，一个美国公司，是通过朋友推荐和自己努力最终成功入职的。所以这里可以提供的一个途径，就是朋友推荐。

另外一个推荐途径，就是和外资公司有接触的人，比如客户，比如猎头公司、顾问公司等。这些人会及时提供相关的招聘信息，有时候可以起到推荐的作用，当然，成功的要素还是你自己的实力。

很多人看见外资公司在网上的招聘信息，投递了很多次简历也没有回复，这个很正常。我在做招聘的时候，就部门秘书的职位，从中专到硕士，简历多到来不及看，很多时候筛选就很简单：看学历和经验匹配度。学历过高过低的都会直接OVER，工作经历不沾边的也要OVER，剩下的再看其他要求以及约见。

所以无论你的求职信写得如何天花乱坠也没有用，一份工作经历不符合的简历，是很难得到面试机会的，因为求职的人实在太多，不符合条件的人也多，所以不得不PASS很多。

二、求职信如何写

如上所述，求职信写得如何天花乱坠也没有用。另外求职信要注意两点。

1.如果要写英文求职信，且自己英语水平一般，最好叫水平较好的好友代写，千万别把自己的缺点暴露出来。

2.根据要求职的职位，在爱好和工作经历那里写一些与职位相关的事项，让人事经理觉得你在个性上很适合这份工作。

三、面试时经常问的问题

Do you have any work experience?

请告诉我你过去的工作经验，工作经验就是你过去所做的工作。

What"s your greatest weakness?

你最大的缺点是什么？西方老板特别爱问这个问题，让面试者感到很紧张。事实上，他问这个问题是看你对棘手问题的反应。你没必要如实回答你的弱点，因为那有可能让你得不到这份工作。相反，你可以告诉他们一些与工作不直接相关的事情。

Why do you feel you are qualified for this job?

你为什么觉得自己胜任这份工作？这时候你要充分发挥你的“自夸”本领。你可以讲述一些简历资料

里面没有包括的技能；或者是再详细强调一下你的特长。

What kind of salary did you have in mind?

你期望的薪水是多少？“salary”就是你赚多少钱，通常是年收入。回答这个问题时，最好说出一个大致范围，而不是一个确切的数字。如果你能说出这个工资范围，那就说明你对此行业非常了解。

If hired, when could you start work?

如果雇佣的话，你什么时候开始工作？回答这个问题时。一定要注意！不要说我马上可以工作。那会让对方认为你非常迫切地需要这份工作。一个非常保险的回答可以是“Icanstart at the beginning of next

（我下月初可以开始上班。）month.”

What kind of work does the posi-tion involve?

这个职位包括哪些工作？通过问这句话，你可以清楚地了解到你的工作内容

四、面试过程注意

1.面试时应重点提出自己在某方面的强项，突出卖点。

2.在讲述自己工作经验时，不要只说在某某某大公司工作X年，而是有描述性的表达自己的工作经验，如参加XXX项目，遇到XXX问题如果解决等等。

五、面试英语单词大全

面试前应多多练习的自己口语，最好找人对练，如果没有人对练，可以去买一套《Lucy陪你说英语》中级课程III，它是一款人机智能对话软件。在中级课程III中，Lucy是一位公司经理。通过与Lucy数十个求职面试主题交谈，你可以轻松学会使用工作面试时各类实用英语表达法，快速提高口语实际应用能力。

第五篇：店长通关内容

 1.周边网吧调查：

 1.1每周调查（二次）,要求店长亲自调查（一次）；  1.2网吧必须有（充值消费名细）表。 2.如何观察上座率：

 2.1了解（上座）百分率得出的结果；

 2.2初步估计南山区上座达（50%）福田宝安（45%）,生意才算可以；  2.3了解各时间段上座,更好的根据时间段做（活动）；  2.4了解（卡型）情况做出活动；

 2.5了解（充值人数多少）,适当做出赠送,减少（充值大赠送）对营业额震荡；

 2.6了解（各区域）价格；

 2.7经营方案做好表格后发给（区域经理）。 3.了解公司组织结构：

 3.1根据部门职位了解（岗位说明）,按制度办事,走流程化管理。 4.结算工资：

 4.1注意考勤时间，收银员结算工资时，一定要（其它两名收银）签名，以及（查帐员）签名；  4.2不能（辞退）员工；

 4.3（员工结算单）按表单填写。 5.新进员工资料：

 5.1每周（新员工档案）要求及时带上公司；  5.2员工档案要求有（相片）、以及其它资料一定要填对；  5.3除了本人的电话号码以外，还要有（家里人的联系方式）。 6.周记：

 6.1每周周记要（周一12：00）之前提交；  6.2周记要写的清楚、要有内容。 7.奖金表：

 7.1每月奖金表要在（15号）之前发给（邹丽琴）；

 7.2奖金表的（评分）标准：按照每天员工的表现，给予评分；  7.3奖金表要由（员工）签字、再带回公司。 8.考勤表：

 8.1考勤表要做好之后给（员工）看、看完确认没问题后再由店长发给公司；

 8.2店长满3年后每年工龄是（200）。 9.资产统计：

 9.1每月（5号）之前发给统计员杨信凤；  10.员工调动需要写调动单：

 10.1员工调动要安排好员工的(住宿)情况、让员工感觉到我们对他的注重。

 10.2调动单按表单填写。 12.员工英雄榜：

 12.1员工(投票)形式产生；  12.2每个月表现最好的员工；

 12.3字体要求（）；  12.4照片要求（）。 14.申请福利卡：

 14.1新员工(满月)均可申请福利卡；

 14.2员工卡要在(20日)上交吧台,店长周二开会上交充值。 14.上班巡场应注意几点要求：

 14.1网吧(卫生)情况；  14.2(洗手间)情况；  14.3上班(员工)状态；  14.4(表格)签字；  14.5(灯箱)开关；

 14.6网吧(经营)情况；  14.7(机器硬件)情况；  14.8(空气)质量；

 14.9(户外广告)完整无损情况；  14.10清理(不上网，睡觉)的客户；  14.11公司是否查店；

 14.12管理网站工作执行；  14.14(新进)员工关注。

 15.回复顾客留言本应注意几点要求：

 15.1及时下载顾客要求的(电影、游戏),但要根据国家政策需求下载电影和游戏；

 15.2关于顾客的投诉问题、找(当事人)了解情况；

 15.3周边网吧的人员来本网吧留言不属实、直接(删除)或影响力很大留言；

 15.4对留言注明,(完成)时间。

 15.5留言本要求在(24)小时内回复完毕  16.回复员工交班本：

 16.1(二十四小时)内(店长)回复交班本；

 16.2要求员工巡场时顾客有问题反应要及时写在(交班本上)；  16.3交班本格式要统一,增加硬件交接项目。 17.检查各服务器是否出问题、有问题要及时处理：

 17.1根据症状对应服务器进行分析；  17.2需第一时间让员工反馈给(店长)。 18.网吧监控：

 18.1查看监控是否(录像)；  18.2检查夜班(员工)状态。 19.外围设备：

 19.1根据每家店自制的表格进行签字管理。 20员工状态：

 20.1对员工虚寒问暖；

 20.2对员工实行绩效评估；  20.3住宿安排；

 20.4上班采用人带人方式；

 20.5关注新员工的表现,如有偏差即时纠正；  20.6对员工进行<你知我知他知>培训；  20.7了解同事姓名,不直接呼网管服务等；

 20.8修改称呼方式,如:你们,他们,到了网吧现在都是以我们称呼；  20.9新员工的礼貌用语。 21.人事变动：

 21.1员工自离须发人事部和财务总监,同时管理网站资料和网吧照片都要更新；

 21.2请假写好请假单,周二上交。 22.识别员工好坏：

 22.1对员工绩效进行考核；  22.2是否对网吧做出贡献；

 22.3是否能把安排的事情做好、无怨言。 23.上座率观察：

 23.1了解上座为何突然上涨或者下降根据差异搞活动。 24.空气质量：

 24.1根据户外情况和网吧内空气做对比；  24.2根据时间排气控制开关。 25.员工沟通、激励技巧：

 25.1员工犯错选择恰当时间谈话,否则影响心情；  25.2员工会议进行表扬环节；

 25.3高峰期间店长在店里面教员工导位；  25.4合理的安排员工工作。 26.辞职申请单一式两份：

 26.1员工辞职申请书-----上交店长------签字确认----周二开会带上来给X总签字------签字后带回给员工，不上交；  26.2辞职申请书按表单填写。27．检查工作人员有无作桌面保管财物的提醒,全场巡视一遍,顺便问下客人工作人员有无提醒,做到每人必须提醒到位的程度 27.1,放牌子提醒客户

27.2如发现工作人员在客人上网时间超过30分钟,手机放台面未作提醒,给当班者扣分处理

28.严格执行店长巡场制度：30分钟/次，及时了解员工的上班情况，28.1带动员工一起按公司要求执行相关制度及作业指导书，28.2不定时的检查网吧的卫生情况并做好登记 29.花一些时间与顾客互动，或者带顾客玩游戏 30.了解当天坏机情况: 30.1在15点钟前做好硬件申请;30.2需要放维护牌，专用型的那种;30.3有备用机拿备用机顶上;30.4网管下班前修理,搞不定必须给出结果汇报店长;30.5店长上班中,要针对坏机进行跟踪;30.6对机器维护做好登记,每网管实行包干责任制;30.7对网吧机器进行定期维护,开会员卡检测机器扣费和卡座使用情况..31.找硬件负责人，游戏负责人，电影负责人

31.1根据留言本客户反映情况,把下载游戏和电影做手动表格记录,店长进行跟踪.31.2根据硬件负责情况,对进出库登记完善和仓库电话联系跟踪 31.3学习硬件管理制度

32.两小时/次看一次管理网站，及时做好上传及下达工作（对管理网站上传下达的任务严格执行，及时作出合理安排及处理）

32.1问题比较多用本子做好记录 33.《六色管理》的执行和推广

33.1了解6种颜色根据不同时间段的开和关的分辨

34.检查灯箱开启情况，同时按季度及天气情况可自行调配 34.1安排好员工以闹钟形式或其他提醒方式开关灯箱 34.2根据季节来控制开关灯箱 34.3做好网吧节能控制表格,按表格严格执行操作

35如果当日有进行比赛或免费试玩活动，及时跟进并带动工作人员一起努力，把活动气氛搞好

35.1根据情况写方案上报公司,在网吧开会员卡,做无效,包机钱吧台收入 36.在高峰期间尽量在吧台跟收银员一起上班，36.1协助收银员工作，帮助收银员作好推销，及服务工作，36.2顺便检查吧台短款是否有及时清理 37参加中班和晚班的班前会议

37.1检查员工仪表状态,及时传达好公司的时时政策 38.抽查有无人员超时上网

38.1必须查看上机记录，因员工会插拔卡 38.2要求收银做好监控工作,超时就提醒

38.3高峰期员工不得上网,以免给客户不良影响.39经常找员工测试他们对消防及突发事件的处理及意识

39.1要求每周会培训四防工作,防火盗未成年人假币骗 39.2培训灭火器使用方法,安全疏散人员方法,一畅二会,三懂四会,四个能力

39.3突发事件政府检查:了解官员姓名,单位部门,工作证,向刘经理汇报

39.4突发事件客户丢失财物,及时拨打辖区警电话.主动帮助客人报警 39.5手机被抢,打架等事件,店长和员工第一时间保证自身安全,切记不要追出门外.以免受伤.40.21:00安排网管检查扣费异常情况 40.1让收银员检查，后转交网管处理。

41.在下班之前作好工作的安排及作好结尾工作（服务员，网管，收银员一些工作相关所需注意的作一些提醒及安排）

42．监督、跟踪各项活动，尤其是总结结果，及以后有些什么好的变革 43．严格执行公司有关手机开机制度，43.1任何情况下都得保证手机24小时正常开机，特殊情况需向上一级领导汇报,并发管理网站处理

43.2请假回老家,电话保持开通状况.44.大区经理上班之后，须抽出30分钟/天查看本区其它店的监控