论人与人之间沟通的重要性

第一篇：论人与人之间沟通的重要性

论人与人之间沟通的重要性

人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。

在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。困为它仍消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。

那么，到低是什么原因造成人类的这种不良习理反应呢？

一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。

我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。

俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只欠们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技术巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。

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在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始

了解人和人性

提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性

当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了人什么会在特定

αR的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。

了解人和人性可简单的理解为－必须按照人们的本质去同他们，要没身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，要不能将自己的意愿强加给别人。

人们到底是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说一个关注自己胜过关注自己胜过关注别的事物一万倍。

谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。

这就是人类的本性。你一定要深入体会这一点。因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现的非常强烈。比如：慈善事业中的捐献者，他的最大收获是献这种行为本身给他带来的满足感、自豪感和从中获得的乐趣、而不捐献的物品对其他人的意义。所以，他关心的真正目的是自己。

或许你认为这不是自私吗？朋友，事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这

样，你不必为此感到内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。现实永远是现实，它不以人的意志为转移。我们最好的做法是：认可它，尊敬它，并且巧妙利用它。

明白了“人首先关心的是自己”这一常识是你与其他人交往基础。认识到“人们首先心的是自己而不是别人”这一点，也是生活的关键所在，它能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真谛，它能让你拥有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘诀。在以下的内容中你会明白，许多成功的技巧都出自对“人首先关心的是自己这一特征的有效运用，请记住，一定要记住这一观点，因为这是你成功地与人交往的基础和关键。

现在，就让我们将这句话再重复一遍：人本性是最关心的是自己。

如何巧妙地令别人觉得重要

人类一个最普遍的特性－一个你和其他人都具有的特性一，一个强烈的、驱使人们做出种种或好坏事情的特征，就－渴望被承认，渴望被了解。

你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多，而你在他心中他会变得重要。例如：“张先生，我们很需要您的帮助，依您的以验和能力，这个计划就能早日成功”。又如：“陈小姐，昨天的晚会你怎么没参加，晚会上少了你，真是太遗憾的”。每个人都渴望自己能成一个重要人物，这是“爱面子”，这种东方文化特性基础。没有人愿意自己被认为是可有可无的，谁都不愿意被别人忽视或否定。

别忘了，别人看待自己，跟你看待你自己一样重要。

这一特征的有效运用是成功的人际关系的基石之一。

那么，现在就让我们告诉你几点怎样认可别人，怎样使人觉得自己重要的忠告。

1、尽量使用灾些词－“您“或您的而不是“我”“我自己，我的”。

2、一定要聆听别人

如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的；而如若你细心，诚恳地聆听别人，则会使们觉得自己非常重要

3、赞许和恭维他们，关心他们的家人。

当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。

如“您的公关策划能力大家都知道的，这件事情会办得很出色。”另外，适时地表现出关心他家人，也有利你很快地与他们成为好朋友。

4、尽可能经常地使用他们的姓名和照片

更多以姓名称呼他们，而不要忘记了他们的姓名。如果有机会，还可以使用他们的照片，这将会使他们觉得你很亲切，并且将会使他们常喜欢你。

5、在回答他们的话之前，请稍加停顿

因为一小会儿的停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得思考的。

6、肯定那些等待见你的人们

如果要见你的人必须等待，一定要有意识的让他们知道你在等，这是重视别人的一部分。当你见到等你的人时，可以这样说：“对不起，让您久等了。”这些简单礼貌的话语，往往会让那些等你的人，心里感到十分温暖。

7、关注每一个人

不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威的人或值得你关注的人，因为孤雁难成群。

只要你在平时注意做到以上几点，那么，你肯定会给人们留下良好的印象。

如何巧妙地与另人交谈

当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。那么他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！

当你与人们谈论他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情昂扬，而且会全着迷，他们对你的好感也就没然而生了。

当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的，而当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。

从今天起，把这几个词人你的脑海中剔除出去－“我，我自己，我伯”，而要学会用别一个词，一个人类语言中最有力的词来代表它－这个词就是：“您”。

例如：“这是为您做的”，“如果您这样做，您会从中得到好处”，“我希望能够给您带来欢乐和幸福”等等。

如果你能把谈论自己和使用“我，我自怀，我的”这几个词给你带来的满足感放弃掉，你的性格，你的魅力，你的响力和号如力将会大大提高。的确，这是一件很难做的事，而且需要不断的练习，便只要你付诸实践，最终你会感到这样十值得。

另外利用人们关心自己这一特点，让他们谈论自己。你会发现，人们热衷于谈论自己胜过谈论任何话题。

如果你能巧妙地引导人们谈论他们自己，他们就会非常喜欢你。请记住这样一个事实：你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。因此地，当你与别人谈话时，请谈地方，并且巧妙地引导对方谈论他们自己，这样你可以成为一名很受欢迎的谈话伙伴。这一技巧是极为实用有效的，是欠们与别建立良好的人际关系开端。

相信你一旦从引导对方谈论他们自己开始与人交往，你就会拥有越来越多的朋友。

如何巧妙地赞美别人

人生在世，不仅仅是为了面包而生活!人更需要精神食粮，人是否记得在得到老师或领导当众的一次小小赞扬后的感觉，那种兴奋，那种美妙的感觉持续了多久吗？

多说些称赞别人的话，人们会因此而喜欢你，而你自成己也会因此而受益无穷。

慷慨些，去赞扬别人吧!先找到一些值得赞 扬的东西，然后赞扬他们。

但是请注意：

1、要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。

2、赞扬行为本身，而不是赞扬人。赞扬行为本身，可以避免尴尬混淆、偏袒，并鼓励更多的同类行为。

比如。你说“王工，你的工作很出色”要胜过“你是个好职员”。

3、赞扬要具体、要实在，不宜过分的夸张，要有的放矢。

例如，你说：“你太漂亮了。”不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。”说“你真有头脑。”不如说：“你怎么 就能想出这样的好办法呢？”。

赞扬要及时，而不要事隔太久。用时地赞扬别人，往往取得最好效果。尤其是当众及时赞扬别人，效果更好。但当众赞扬别人，一定要得体，而不要让被人赞扬者感到尴尬。如果是在开会赞扬别人，要以更积极地放开一点，应收到开会赞扬的特殊效果。另外，请你养成每天赞扬三个不同的人的习惯。你会感到，这么做后，你自

1、己多么开心!这就是你的快乐方程式。

当你看到这么做给别人带来幸福、欢乐和感激时，当人看到自己可信赖的朋友越来越多时，当你看到己可的魅力和影响力与日俱增时，你自己也会因此而感到幸福快乐和人生的充实。

你不妨试试看。

如何巧妙地批评别人

成功地批评他人的关键，在于批评的态度。

如果你批评时一味地指责别人或告诉你的看法，这样除了被别人厌恶和不满外，你将一无所获。因为，没有人喜欢被批评。

然而，如若你对纠正错误及其结果感兴趣，如果你能以正确的方式批评他人，你将会获得较大成功，这里有几个原则能够帮助你。

1、批评他人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。

2、批评别人前，必须略微地给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造一个和谐的气氛后，再展开批评批，也就是说先礼后宾。如：“明明，我知道，你在工作中一直很努力，很积极，这很好，但是，有件事情你做得认我很难理解，您能给我详细的解释一下吗”？象这样，当对方陈述完自己的看法后，你就可以向耸发表自己的批评意。

3、在批评别人时，要对事不对人，要批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。因为是行为本身就受到批，并不是人本身。你绝不应该在批评别人时说：“你真笨”，“你是个蠢才”，“你怎么这么没头脑”等等。

4、在批评别人时，告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极的结果。

5、要在批评中多获得更多的合作，你请求别人比你命令会获得更多的全作，这是个事实，命令别人，是下下这策。

6、一次犯错，一次批评，而不要将别人的错误累积在一起算总帐。

7、以友好的方式结束批评。你可以以这样的方式结束批评：“我们是同事朋友，我们解决了所应解决的问题，让我们相互帮助，并肩共进吧!”千万别说：“你的批评结束了，敢正吧!”这是最重要的一点。因此，批评之后要加以鼓励，引导，这就是批评的艺术。

8、当你明白了应该如何批评别人时，请记住，千万不要忘记以下原则。

如何巧妙地感谢别人

仅仅在自己心里感激，赞赏别人是远远不够的，应把你的这种感激、赞赏的感谢之怀巧妙地表达出来

这是因为，喜欢向他人表示感激和赏识的人，会得到加倍的回报。

如果你很感激某些人，并且能够让他们知道你的感激之情，下一次，他们一定会更多地报答你。如果你不能恰当地表达出你的感激，即使你内心真的很感激，但你的得到的回报会越来越越少。

对人说“谢谢”时，一定要适时，恰当、巧妙、这就需要：

1、表达谢意时态度要真诚

2、清晰，自然地表达。

向人致谢时，要表现出高兴，快乐的感情有，不要吞吞吐吐，细声细语，含糊

其词

1、注视着你所要感激的人。

任何一个值得致谢的人都值得注视。当你注视着对方并向对方致谢时，对方会感到你的真诚，会感到他对你的理解和帮助是值得和有意义的。因为你已牢记谢谢您，李明”，同说“谢谢您”产生的效果是完全不同的。、4、尽力地致谢。

一般人对显而易见的事道谢，优秀的人对很微妙的事道谢。这意味着，要努力寻找表达感激的机会。当然，适时地的赠送一份礼物有益的。

1、所说在心。

致谢时要说出对方的名字。

说“的看似简单，但似乎乎再没有比恰当致谢更有效的人际关系技巧了。相信你一定会注重这一技巧因为懂得巧妙地感谢别人，就是蕴藏在你生命中的一笔巨大财富。

如何巧妙地给别人留下良好印象

在很大的程度上，无们能够决定别人对我们的看法。当我们与别人初次见面时，我们所留下的印象主要是由我自己的心态和行为决定的，蝗白白了这一点，将会促使我们给别人留下良好的印象。

别人就象竖在你面前的一面镜子，人怎样对待自己，别人就会怎样对待你。

如果你想让别人赞赏你、钦佩你、敬重你，你就必须让人感到，你是值得获此荣誉的。这些都是由你赋予自己的价值决定的。

为你自己而骄傲吧，但不要自负。为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的处境和不足而自卑。你就是你自己-----要尊自己，要为自己感到骄傲。

尊重自己，并为你自己感到骄傲。如果你是一名保险推销员，请这样对自己说：“我真是太幸福了，能够成为一名保险推销员，我热爱这项工作，因为人人都需要保险，都需要我。”另外，你还需要：

1、真诚

相认自己所说的话，避免那些一钱不值的奉承、空间的许诺和毫无意义的废话，要言行相符，言行统一。

2、要热情

如果你能就你现有的条件热情地“推销”你自己，你将会从吕获得许多意想不天的成功。

热情是极具感染力的，只要你善于热情的推销你自己，你就可以推销任何其他东西。你千万不要忘记，热情是人生得以成功的最大资本。

3、不必过分急躁

在与人相处时，不要表现出你的过分急躁。因为过分的急躁会令人感到疑惑、怀疑。他们会对你的行为感到不安，并退避三分。你需要努力掩饰住你的急躁，做一句生活中的好演员。

4、要通过贬低别人来抬高自己

发扬自己的优点，但不要通过贬低他人形象来树立自己的形象。

真正的进步，是靠你不断努力所创造的价值来体现的。你不能“以别人为台阶向上爬。”

当你发扬自己的优点时，就是在强调自身价值，而当你以贬低别人来抬高自己时，实际上是在强调别人而不是你自己。

5、不要打击任何人，任何事

如果你不会或不能说好话，最好保持沉默。

攻击别人是错误的，但这不是“不要攻击”的主要原因。其主要原因在一地：在人际交往中，攻击会反弹，并击中攻击者，攻击者只能说明攻击者心虚。

因此，在人际交往过程中，你一定要和气，要明智，不工攻击。只有这样你才会在别人心目中一个好印象。

如何巧妙地发言

假如你成为一个令人感兴趣的发言者，就应努力按照以下几条原则去做，这也是受欢迎的发方言者和不受欢迎的发言者之间的区别。

1、一定要明白和清楚你所说的内容。

如果你不道自己想说什么，就根本不要站起来，更不要开口。

发言必须要有权威，内容丰富并充满自信，而这些只有在你明白自己所讲的内容时才办得到。在你发言之前，请养成先在你的脑海中的搭建起你所说内容的框架的习惯，这样，你才会讲得好，才能讲出水平。

2、说话时，请注视着听众。

眼睛只盯着发言稿的发言者是永远不受欢迎的。一定要注视着听众，这种无声的交流是很重要的。

3、该说的话说完后，就马上停止

简明扼要，抓住重点，说完就坐下。请记住，没有人会因为你讲得少而批评你，如果他们需要你多说一点时，他们会主动提出来，废话讲的多的人，人人都很讨厌，千万要记住，见好就收。

4、谈一些听众感兴趣的话题听众的兴趣最重要的。

你想说什么并不重要，重要是听众想听什么。

成为一名成功的受人欢迎的发方言者，最有效的方法就是告诉人们他想听的内容。

5、不要试图演讲

自然地说话就可以了，请保持自己的本色，这是你要发言的原因。在平时，只要轻松、自然、流畅地说出你必须说的话就可以了。

当然，你除了掌程以上技巧外，还得有丰富的知识和一定的专业经验。技巧是一种有效的形式，知识和经验是实际的内容。只要将二者巧妙的结合起来，你听要达到的目标离你就不会太遥远。

与人沟通的原则和如何与人沟通

原则一：八零，二零法则

20%问题、80%倾听、学会听话

原则二：勿指出他人错误

原则三：勿猜测对方心意

原则四：勿打断他人

如何与人沟通，没有良好的人际关系，就不可能取得真正的成功。但这些关系究竟能有多深，是由你与人沟通的深度决成功的。这同样是一条道理。你的婚姻、职业和人际关系成功与否在很大程度上取决于你与人沟的能力。

1、停口

人们是常见的沟通困难是不懂得停口，让对方有足够的时间发言。

你应该把注意力集中在对方的兴趣和需要上面。把大部分时间用于听、而不是说，当你养成这个习惯时，可使你成为善于与人沟通的人。

首先要友好微笑，这是消除别人紧线心理的最有效方法藏在你次，做个好客的主

1、人，给对方一个舒适的位置坐下；最后，开始交谈是老远 谈一些对方感兴趣的话题。

你的目标是与对方建立融洽的关系，让他从容不迫地跟你聊天。

2、让对方知道你的他的意见

鼓励对方交流的最佳方法是对方知道你想听他的意见，对他说的话要表示出兴趣。集中精神理解对方的话，并做出积极的反馈。

3、提出问题

提问题时，应用鼓励对的语气或中性语气说话。

4、排除干扰因素

与别人谈话时一定要专心，尽力排除干扰因素。

6、要有耐心

你的目标不仅是要听明白他说话的内容，而且要让他确信你尊重他和他所说的话。

7、方产生感情共呜

如果我们对别人有强烈的爱心，设身处地为别人着想，就一定会产生感情共呜

8、生气时不要与人交谈

9、避免争论及批评别人

批评别人与争论会令对方步步为营防守，关闭了沟通的大门。

如果你必须提出不同观点，或纠正别人的话，你要尽可能把话说昨当一些，要尽量做到对事不对人。

10、回答问题要干脆，然后加以解释

11、提问之前提供点必要情况

每次要提之前提供点秘要情况，让对方知道来龙脉和你提这个问题的用意。这样效果会得多。

12要说到点子上

我们生活在一个繁忙的世界上，时间是最宝贵重要的东西，所以相互交流贵在说到点子上。交流时最重要的是你一开始就阐明你的意见，然后才作补充解释。

13、所谈事情的大小要表达清楚。

提出一个问题时，讲清楚夺关的数量、大小等，这样做能引导听的一方跟你想到一块。这样可以避免许钦会错意的谈和费时费力的讨论。

14、重复要点，把观点说清楚

当你不清楚别人是否听明白你的话时，可以换具说法，或把要点总结一下。这些都是确保对方听懂的好方法。记住、重复有益。

15、要尽量和得到对方的回应，如发现对方有异议，要问清楚他的观点。

“大家原是相亲相爱的”－怀抱一颗博爱心

印度诗人泰戈尔的散文诗＜飞鸟集＞中夺这样一句意深长、颇具哲理的话语：“我原来以为大家都是不相识的，醒来才知道，大家原是相亲相爱的”。

“相逢何须曾相识”，“生人”、熟人、朋友。熟人未必皆好友，生人未必有陌路人。一回生，二回熟，三四回就是好朋友。真正一面之交，也会直接影响你办事的效率、成效、情绪、人缘等等，弄不好会给自己无形中增加许多心理屏障。

临时性交际沟通的技巧千头万绪，而取根本的法宝是要整个世界怀有颗仁慈的爱心。有了这点，其它的技巧的放行才有实在的根基，否则只是无本之本，无源之水。

“泛爱众而亲仁“乃是中国古训，博爱之心表在遇到任何事情都能与人为善将心比心，站在别人的角度想题，善解人意，博施宽容”，有善心，然后才有善言，以诚相待，与人为善。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

“忽如一阵春几来”给人以美的形象

1． 漂亮，穿着得体，永远带着微笑。

2． 风度翩翩，气质非凡，不必“东施效颦”。

举止潇洒，神采奕奕，洋溢着生命活力，叫人俗虑俱消，使人相形见绌，被你的非同凡响的气度摄住。如能与你相识，他会受宠若惊，觉得三生有幸。风度乃气质的外化，它比清秀的面目更有魅力。

3． 能干、自信、才华横溢，“有交往价值！”

4． “人往高处走，小往低处流，”“结交往需胜己，似我不如无”、。“你必须处处表现从容自信、干练、有条不紊，不亢不卑，仿佛胸有百万兵。

5． 积极、主动，“日疏愈疏，日亲愈亲。”

不要看见对方似乎似乎冷谈、陌生，便望而却步，不敢唐突热情。“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热情能副化任何冰山雪岭，何必非别人先开颜。要主动出击，热情袭人，一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的，对方不是石头，必受感染，即使有冷漠，也一扫而光，觉得与你“似曾相识”，“人生”的距离倾刻而破。

到此为止，我们已经系统了解了与人沟通和建立成功人际关系的基本技巧。这些技巧都很明了、简洁、实用，人人都可以学会。这些技巧看上去虽然都很简单，但是，在实际生活中，真正能够掌握这些技巧的人却很少，而完全能够熟练运用这些技巧的人几乎不存在。世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。就以商业风险为例，人人都知道做事业要冒一定的几险，风险与收益成正比。但是，如果真的要你拿出自己全部的储蓄在难预测的市场搏一把时。你马上想到的也许只是“保险”、“保险”、“一定要保险”。而此时一想起能可能出现的风险，你也许马上去打消投资的想法。所以，我所明白的和我们所能做到的，在很多情况下其实完是两回事。那么我们应该怎样使自己所明白的和所能做到的统一起来呢？这就要对自己进行成功心理进强化训练，使“知”与“行”在自己的潜意识中有机结合起来，形成自我成功行为原动力。也就是说，当欠们明白了怎样与人进行沟通和建立良好的人际关系的道理和技巧时，就要将这些道理和技巧不断强化输入进自己的潜意识中去，灵活运用。那么，我们在与人沟通和建立良好的人际关系方面的修练才算真正到家了。

当你确灾开始了具备与人有效交流的能力之后，在你的面前会出现一个亲世界。你能去你以前认为不能去的地方，做你以前主伙不能做的事情。你更有本领使别人积极行动起来，带领他们一块前进。良好的沟通能帮助你建立良好的人际关系。建立良好的人际关系的基础要真诚有爱心，能与人分享、互助互利。人际关系可 我们成功，也可以使我们失败，无你干哪一行业，或从事何种职业或专业，学会处理人际关系，你就在成功的路上了85%路程，在个幸福的路上走了99%的路程。

第二篇：论沟通的重要性

计算机科学与技术系 本传媒121 戴婷婷 2012041843103 论沟通的重要性 现代管理之父德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”美国石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见，沟通是很重要的。沟通，是建立人际关系的桥梁。如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。

现代的世界是个沟通的世界，通过沟通可以拓展个人关系的网络，发展人际关系中的支持系统；使交谈富有意义而且轻松愉快，使对方感受到你的尊重和理解，能够迅速激发他人对你的接受，让他人自愿地提供更多的协助，发展互惠互利的合作关系；另外还可以，避免人际之间无谓的争论，不伤双方的感情，减少因误解所造成的压力，克服愤怒、恐惧、害羞等有害情绪，促进身体健康。沟通如同黑暗中的一缕阳光，让一切有了生机和活力。多少爱情、婚姻、友谊、同事之间、上下级之间的关系，因没有沟通或沟通不良，而濒临破裂，因良好的沟通而冰释前嫌，真是世界上没有沟通不了的事。

对社会而言，良好的沟通可以减少社会矛盾，加强国际社会的合作共赢，促进全人类的共同发展进步。对个人而言，良好的沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，在人际互动中充分享受自由、和谐、平等。不难想象，在一个家庭，一个单位，人与人之间，国与国之间，如果没有沟通，那是多么闭塞、无聊、枯燥、乏味，工作效率也会降低，人类社会的进步也会变慢。

一.沟通是现代管理的命脉。

世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的管理不当造成的，从而使企业面临经营模式转换和战略转型等诸多问题。如何建立一个科学管理的平台,成为企业持续发展所必须解决的问题。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。通过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。提升他人和自己对工作的满意度，用非强制性策略影响或激励他人。美国通用电气公司就是靠着感情沟通式的管理，以惊人的速度发展起来的，这种沟通式管理给人以深刻的启迪。企业实现高效率和充满生机，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦。这就需要沟通，需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感，此外，良好沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强团队的内部凝聚。现代企业管理中，有效的沟通能够发挥团队和管理的最佳效能。

二.沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以造就健康的人际关系。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。人与人的交流、人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通 计算机科学与技术系 本传媒121 戴婷婷 2012041843103 错误嘛。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

三，沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。

沟通不仅指语言上的沟通，还包括肢体上的沟通。人类的沟通大多是以语言为主，每个国家都有自己的语言，人们用自己的语言表达自己的意思，有效的沟通可以使对方更加准确的了解自己的意思，从而解决问题。随着经济的发展，全球化趋势势不可挡，英语热，汉语热，这些都是沟通需求下的产物，人们努力加强沟通，使自己跟上时代发展的步伐。在原始社会时代，人们过着群君的集体生活，狩猎、采集、捕鱼、这些都是人们通过沟通，然后分工合作，从而保障了他们获得基本的生活资料并不断发展进步，推动着人类社会的发展变迁。张骞出使西域，郑和下西洋，鉴真东渡、文成公主嫁与匈奴等，这些都是人与人之间，国与国之间、不同文化之间的交流碰撞。正是由于沟通，人们才会互相学习，激发智慧，四大发明等这些伟大发明才能够传播开来，从而推动人类社会的生产、发展和进步。在经济飞速发展的今天，人们更需要加强沟通与合作，维护自己的利益并努力解决争端，维护世界的和平、稳定与发展。

既然沟通这么重要，那该如何进行有效的沟通呢？

在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。

在团队中，我认为，身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言—包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

一个人的能力可能是有限的，但是沟通方法和技巧却是无限的，我们应该努力加强自己的沟通能力，根据不同的人与事，选择不同的沟通方法。沟通就像助力器，助你走向成功。

第三篇：人与人之间的沟通

人与人之间的沟通

沟通的技巧在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解和意见，建立共识，当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系，并非是与身俱来的，在经营认得事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会，以下提供几个有效沟通的行为法则：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见，他们对自己了解的相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含体谅对方与表达自我两方面，所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想，由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺，反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说到：“我”字在各个国际商谈场合中时常会以“我觉得”，说出自己的感受，“我希望”说出自己的要求或期望为开端，结果常会令人极为满意”，其实，这种行为就是直言不讳地告诉对方，我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际关系网络，但要切记：三不谈，时间不恰当不谈、气氛不恰当不谈、对象不恰当不谈。

五、善于询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权利而侵犯他人，尤其是在对方行为退缩、默不做声或欲言又止的时候，可用询问行为引起对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感，一位优秀的沟通高手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

一个人的成功是20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与人接触，只有这样，才能使你的事业成功。

有效沟通的15个窍门

1、讲出来

尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

2、不无根据地批评 无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

3、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。

4、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的祸从口出。

5、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正所谓的一言既出，驷马难追，祸从口出，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾，所以沟通不能信口雌黄，口无遮拦，但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做出决定时

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，讲不明，尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性。如：吵得不可开交的夫妻，反目成仇的父母子女，对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。

7、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

8、反省

不只是沟通才需要反省，一切都需要，自己说错了话，做错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是什么呢，我错了——这就是一种反省。

9、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，一句我错了勾销了多少新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁达开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。

10、说对不起

说对不起，不代表我真的有什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有回旋的余地，其实有时候你也真的是大错特错——死不认错就是一件大错特错的事。

11、让奇迹发生

如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。

12、爱

一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

13、等待机会

如果没有转机，就要等待，急只会把事情弄糟，当然，不要空等待，成果是不会从天上掉下来的，还是要你自己去努力——若不努力，你将什么都没有。

14、耐心

等待唯一不可少的就是耐心，有志者事竟成。

15、智慧

智慧使人执著，而且福至心灵。

第四篇：沟通是人与人之间

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

在生活与工作中，沟通是必须的，如若人类没有沟通，很多事情也无法达成一致。每个人都非常意识且看重沟通这一“法则”，但说起来容易执行起来却是非常吃力的。

曾记孩时，父母亲经常坐在一起讨论怎么与自己的子女沟通，希望把自己的子女引到他们自己想要的目标。但往往是事以原违的，那时，对于每件新兴事物都是非常好奇，在父母哪是找不到答案，至于老师方面，也不太敢去问。在我脑海中最深的一个问题纠缠得我蛮久的，总以为，如果我不断地向一个方向走，肯定有一天我能走到天上去的，那该多好。此问题，我也问过家姐，那时她也不太懂，回答的答案也是非常可笑的，说什么：“天上的神仙都是这样一直走然后就走到天边上去，然后就进入天堂成为神仙了”。很是可笑哦，因为咱们是乡下孩子。对于知识的渴求是每个人的天性本能，这个问题应该是到上了初三才算是完全解答了。

现在在公司往往听到一些管理层，经常抱怨自己的下属不能领会自己的意图。但他们为下属交待事件时，通常是以一种命令式的方式，很少会给下属说话的机会。往往把事件交待完毕后，立马就叫下属去执行。很多时候，下属都是半明半白地去执行，出错了就是下属的错。其实，往往这是自己本人的错，自己沟通的方式没有把握好。

慢慢地，在人民的生活中，把沟通放在第一了，大至企业，小至家庭。

沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。通常在我们生活上用得比较多的就是语言沟通，听人常说：“语言是一种超强的艺术”，固而想把自己的语言沟通做得顺畅起来，最起码的要学会用最快最简明方式来表达自己的意图。在语言沟通表达的同时，可能也会伴随着一些肢体语言如：打手势之类。

我往往与他人沟通时，好像经常会通达给对方错误的信号，至使自己也比较苦恼。从而也产生比较多的麻烦与困惑，慢慢地，在为我的下属，他们经常与我提意见，就是，如若我要通达某项事件，强烈要求我以书面的形式表达。也许，我说话的速度过快的原因！但曾记何时！我是发了不少功夫去学习，说话慢的功夫，很想有点成效似的。俗语云“说话要慢，听话要快”，但我不知道在我们的生活与工作中有多少人能够正确的把握好这一“法则”。

沟通是人类乃至其他动物及生物界不可或缺交流方式。交流沟通是人类行为的基础，经过一些时日的反思，致使自己与他们沟通时的失语，原因有三：

1、沟通目标不明确；

2、沟通的方式错误且语言过快；

3、沟通时缺少系统性，且沟通技巧没有把握住。

第五篇：论沟通技巧的重要性

论沟通技巧的重要性

临床护理工作离不开护患沟通，护患沟通是指护理人员与患者之间的信息交流和相互作用的过程。护理学的本质是“人学”。如何面对护理人际互动关系，更好地服务于人类，这有赖于护理工作者对护理人际沟通知识和能力的掌握。

沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。

我们要如何来实施有效的沟通呢？怎么样才能让患者感受到我们的诚意以保证护理工作高质量地完成呢？

1.沟通一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。

2.护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。

3.树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围。患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。

4.疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者的紧张恐惧感。操作中，要不断地询问和关注患者的感觉和要求。如“您认为这种饮食如何?”你觉得还有哪里不舒服的请一定及时告诉我。我也会很轻柔的，感谢您的配合！以增加亲切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛烦躁不安，护士应耐心解释、劝慰和疏导。

5.我们护理人员的自身素质必须全面加强。护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。

6.护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感。

7.恰当运用心理暗示：暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。

8.非语言沟通的重要性：护士与患者除了依靠语言性沟通外，还要善于用敏锐的观察和非语言进行沟通，以了解患者情况，有的放矢地做好思想工作。非语言性沟通，体现在护士的一个眼神、一个动作和一些举止上，这些往往是“此处无声胜有声”。

（1）感官反应：面部的表情和眼睛的运动，可以表达出喜怒哀乐。目光是眼睛的语言、心灵的窗户，为患者送去亲切自然的目光，可使患者感到舒适、轻松，双眼应平视患者的两眼到嘴之间，对视时间约占时间的50%～70%，这样患者可觉得被重视;表情是情感的语言，面带微笑是护患交流时最常用的表情，它虽无声但可体现尊重、友好的情感，使患者感到亲切、安全。

（2）触摸：如握手、轻拍背等动作，可使患者感到护士对他的关怀，减轻孤独感，轻轻的一个拍背动作，可给予力量的支持，此法应根据患者的性别、年龄、社会文化因素不同因人而异，否则会有负面效应，造成工作被动。

护理前辈们总结出的临床护理沟通经验能够有效的缓和目前正处于十分紧张的医患护患关系。减少差错的发生，使患者的情况被最大程度的了解。有利于进行良好的治疗，促进患者的身心健康。

病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。

然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解，不知道经常诱发疾病的原因，更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。在回答病人提问题时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。

与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友；与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的。对不同国籍、不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯。对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通。