售后服务承诺及条例

第一篇：售后服务承诺及条例

售后服务

一、售后服务网络、人员实力和24小时服务电话

◆售后服务保障体系：

本公司以“顾客至上”为售前、售中、售后服务工作的宗旨，目的是通过规范服务的职责和管理要求，确保提供的服务满足客户的要求，促进产品使用效能的充分发挥，赢得客户的信誉，扩大营销市场。我们在多年的售前、售中、售后服务工作中不断总结经验，不断加强服务工作的质量与力度，形成了一套完整优质的售后服务体系，免除了用户的后顾之忧。公司全面贯彻ISO9001质量管理体系原则，形成了完善的售后服务网络。

北京维修服务部设有专职服务人员10人，郑州维修服务部设有专职服务人员6人，均经培训合格，技术过硬，24小时值班为用户提供优质服务。

售后服务体系说明：

① 客户向当地售后服务部反馈系统和设备运行情况。

② 售后服务部监控设备运行情况，并做出销售后服务措施，安排服务工作。③ 向客户提供技术咨询服务，指导系统和设备操作管理。④ 监控生产、安装、调试质量、售后服务质量。⑤ 售后服务部调度并监控各地技术服务机构的运作。

本次投标，我公司将和设备供应商一道，紧密配合，将售后服务工作作为重中之重，保障本项目后期稳定可靠的使用。

◆北京服务中心地址及24小时服务电话

地址：北京朝阳区吕家营观筑庭院别墅215-6 24小时服务电话：4006130018 联系人：陈工、高工

◆河南服务中心地址及24小时服务电话

我公司在郑州市设有专门的服务中心的常用零配件仓库： 地址：郑州市中原区冉屯北路9号 服务电话：0371-55677035 联系人：苏先生 朱先生

二、人员培训、服务响应时间

◆人员培训：

为使操作人员对整体系统操作熟练，并具有常规维护保养能力，我们承诺为用户 免费培训2-6名技术人员（内容详见培训计划、内容、时间）。

通过对用户操作人员的培训，使其达到熟练操作及处理一般的报警，根据实际需要调整运行参数，对机组进行日常表养及维护，作到把隐患和故障消灭在萌芽状态。（1）运营相关人员培训计划

工程保修期开始前，由项目经理部有关人员会同相关部门及人员，对该工程各系统的流程、产品的性能、使用方法、使用要求及维修的注意事项对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定专业技能。各种设备的运行维护要点、系统运行特点、特殊情况的应急措施等。（2）纪律培训

培训上岗人员严格遵守各项规章制度，及根据业主所设置岗位制定的岗位责任制，坚守岗位，服从分配，听从指挥，做一个有理想，讲文明，懂技术，守纪律的新型工人。做到努力学习，不断提高，工作时间各负其责，科学操作，不做与工作无关的事情。（3）安全培训 3.1 运行安全培训

培训上岗人员各系统、设备运行前的检查与维护保养；维护中的注意事项

系统运行的正确操作顺序；系统运行中巡视的要点；处理运行各章的安全维护；做到设备安全运行，保证系统运行正常。3.2 安全操作培训

培训岗位上岗人员各种工具的安全操作规程及操作过程中的注意事项；事故处理中防护设备的正常佩带和使用；维修及其他操作过程中的正确监护、保护措施及方法；对突发事态的正确紧急救措施等。（4）技术培训

4.1 图纸、资料培训：

培训上岗人员对图纸的认识，了解系统的分布；系统的工艺流程，设备的运行特点，管道的走向位置，使其在运行过程中能及时判断运行问题的原因、位置，从而提高在岗人员对运行问题的予判性和判断能力，减少因故障对系统运行造成的损失。4.2 操作技术培训

培训上岗人员对各种工具、设备正确的操作技术；系统、设备正确的操作顺序和操作 方法；各种事故的正确处理的操作方法。4.3 资料培训

培训上岗人员对工程资料、整体系统、设备各种调整实验报告的初步认识，使其了解设特定设备性能，提高在岗人员对设备、系统的了解,减少对运行事故的误判断。培训上岗人员正确填写“运行记录”、“设备维修记录”、“事故处理记录”、“交接班记录”等专用表格，使业主得到系统、设备运行的精确的第一手资料，使设备、系统在最经济的条件下运行。

培训时间原则上为15天左右，但针对本工程不受此限制，我方培训主讲人员直到甲方操作技术人员全部能熟练掌握为止，并在运行过程中除随时培训。

（5）培训目标：

经过本次培训后，使用户的操作人员能够独立进行设备的日常操作、一般故障处理及维护保养工作。除培训计划所列内容之外，我方工程师还将在机组开机调试的过程中对甲方操作人员进行现场培训。

◆售后服务响应时间的承诺：

我公司具备完善的售后服务体系，质保期内设备和工程质量问题均由我方负责免费维修更换，所发生的维修费用及部件更换费用均由我方承担。

我公司在北京、郑州设有专职售后服务部，响应时间为1小时，2小时到达现场，6小时到达现场解决问题。紧急故障或设备报警半小时内解决，如果发生零部件损坏，则更换备用配件，在24小时内恢复正常运行。

投标人：(盖章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章)

2017年8月8日

三、质保期内、外服务承诺

免费质保期

我公司和设备制造商高度重视本项目，作为我公司的战略合作项目对待，为了体现我公司诚意，我们愿意给予贵方最大的优惠。

我公司承诺：整个系统调试验收合格后保修期为 24个月（至少两个采暖期），按国家规定实行“三包”。

质保期内，对由于质量问题造成的设备损坏，我方现场免费维修或更换。

我公司响应时间为1小时，2小时到达现场，6小时到达现场解决问题。对于其他原因造成的损坏，我公司会首先修复故障，更换损坏的硬件（只收取配件成本费，不收取人工费）。在产品质保期内，确属产品质量问题，经维修人员修理后仍达不到质量要求的产品，我公司承诺包退包换。

质保期外服务承诺

1.终身维修服务：根据贵方的要求，我公司会随时安排技术培训，为贵方的操作人员解决疑难问题。同时，根据技术发展的需要，为机组提供技术升级服务；

2.例行巡检：每年提供二次全面巡检，确保设备始终处于良好的运行状态。在每年两次的巡检服务中，我方服务人员将和贵方操作维护人员针对服务质量和用户需求等问题进行交流和沟通，并把用户意见带回认真处理，提出解决方案；

3.零配件价格：所需要更换的部件均按成本价的八折提供，维修中心将建立该设备的维修保养档案，定期向用户提供咨询服务；

4.服务形式：可为用户提供收费的保修期外续保及维护服务：

我公司可提供的维修服务有三种方式：

（1）客户自行维护维修，当机器出现部件损坏故障时从我公司购买备件，填写备件订购合同，支付相应费用既可。

（2）客户委托我公司代做维修工作，客户需支付一定的基本费用。

（3）全权委托我公司代做维护及维修工作，可分为半托、部分委托二种形式。投标人：(盖章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章)

2017年8月8日

第二篇：@售后服务承诺

淄博爱迪尔计算机软件有限公司售后服务承诺

1.淄博爱迪尔计算机软件有限公司对本公司生产的检测仪做出产品品质承诺，做出该承诺的前提是在正常运行条件下使用和维修该检测仪，保修期为12个月（自检测仪交付到达第一位客户之后的12个月），超过12个月，更换及维护部件按故障维护维修标准收费一定费用。

2.该承诺仅限于零配部件的维修和更换，这些零配部件是淄博爱迪尔计算机软件有限公司认定是故障的部件。

3.该承诺仅适用于在淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心进行。

4.故障件的维修或更换是淄博爱迪尔计算机软件有限公司在该承诺中承担的唯一义务；购买者在任何情况下都不能自行废除销售协议或请求赔偿确定故障部件造成的损失，或淄博爱迪尔计算机软件有限公司根据该承诺所做的工作之后造成的损失。

5.只有贴附于服务手册的所有承诺部分都填写完整，并向淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心出示，本公司才会提供承诺服务。若该承诺列载所有必需的信息，包括淄博爱迪尔计算机软件有限公司的代理商和客户的签名时，该承诺才有效。

6.根据承诺替换的零部件应由淄博爱迪尔计算机软件有限公司尽快提供。若有所拖延，购买者不能因此要求延长承诺期限或赔偿由于上述拖延而造成的损失。

7.淄博爱迪尔计算机软件有限公司认可的该承诺明确代替和取代任何商业性或其它承诺。

8.淄博爱迪尔计算机软件有限公司拒绝承担由于气候引发的事故、盗窃、非法进入、拆卸、挪用、火灾或其它未预测到的不可抗力造成的任何损失的责任。

9.淄博爱迪尔计算机软件有限公司提供的技术数据应被视为是表述性质的；淄博爱迪尔计算机软件有限公司不对这些规格负正式责任，因为这些数据可能会在无事先通知的前提下依产品的具体操作性能做出修改或改装。

淄博爱迪尔计算机软件有限公司售后服务承诺不包括下列几点：

1.正常维修和材料受到正常磨损。

2.由于正常磨损，或异常的运行条件或恶劣的气候条件下颜色变化或褪色。

3.因将检测仪运到淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心而提出费用方面的要求或因维修检测仪造成的直接或间接损失而提出费用赔偿，包括运输、住宿和电话费用等等。

4.检测仪出现异常不是因为材料或构造缺陷，而是由于不正确使用检测仪、疏忽检测仪的维护、使检测仪出现事故或缺少维修。

若出现下列情况，则该承诺无效：

1.制造商建议的维修操作没有在淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权服务中心执行。

2.检测仪或部分检测仪没有在指定的地点进行维修、改装或拆卸。

3.疏忽检测仪的维护或错误使用检测仪。

4.检测仪或其系统的机械和电子部件经过改装后，妨碍，即使是部分妨碍了检测仪在淄博爱迪尔计算机软件有限公司提供的正常运行条件下工作。

警告：为使该承诺得到有效实施，客户必须到淄博爱迪尔计算机软件有限公司或甲授权的服务中心进行维修。承诺期间内更换的材料属淄博爱迪尔计算机软件有限公司所有。

淄博爱迪尔计算机软件有限公司

第三篇：售后服务承诺

售后服务承诺

我公司以“顾客至上、质量过关”为服务宗旨，为顾客提供长期的全方位的服务，做如下承诺：

1、售后服务人员的配备、分工明细及联系方式

2、响应服务及时间

我公司绝对保证水泥质量，对提供的水泥在需方使用过程中及使用后因质量问题而导致需方的工程质量出现问题，均由我公司承担由此而带来的全部责任。

我公司实行实时情况跟踪，做到及时发现问题能够及时解决，我公司开放全天候服务热线。在接招标人通知的1小时内作出响应，24小时内到达现场处理问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。

3、应急处理

应急小组有关人员全天开通移动电话，所有人员工作期间一律开通移动电话。对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。发生事故次日，及时总结经验教训、并在内部发出通知、杜绝类似事故再次发生。

4、服务保障

（1）售后服务严格按照国家相关文件的质量体系文件进行控制。

（2）我公司的售后服务为服务人员获得用户的维修通知，将无条件跟踪处理，直至解决问题形成记录，否则将严肃处理当事人。

5、纠纷的及时处理。

我公司将信守承诺，本着对客户负责的态度处理一切与客户有关的事宜，有理由相信凭借我们的优质服务和公正客观的态度可以圆满解决供需双方的纠纷。

6、质量投诉的处理。

我公司有专人负责处理客户的质量投诉，保证在24小时内到达施工现场，会同客户质量管理人员对所投诉的问题进行现场办公。如客户对产品质量产生异议，我公司将严格按照招标文件规定，以施工现场留样送检质量权威机构所得检测结果作为质量评价依据。

售后服务，是水泥企业服务的重要组成部分，做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。

在售后服务过程中：与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务，销售人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户使用本厂产品情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（4）咨询服务；

7、售后服务工作规定：

（1）售后服务工作由业务部主管制定专门业务人员负责完成。

（2）业务员应该在客户提走产品后的3至7天内，主动联系客户，做售后第一次跟踪服务，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心。对于客户的要求、期望、投诉，一定要记录清楚并及时予以处理，能当面答复的的应该尽量答复，不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要及时报告主管领导，请示解决办法并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

如遇特殊原因致使供需双方发生纠纷，我公司有一整套应对突发事件的解决办法，我们将本着诚恳、务实的态度，可以妥善迅速化解双方的矛盾，使双方的损失降低到最低限度。

服务承诺：处理顾客投诉与抱怨的时候，我们应该：耐心听、态度好、动作快、语言得体。如遇特殊原因致使供需双方发生纠纷，我公司有一整套应对突发事件的解决办法，我们将本着诚恳、务实的态度，可以妥善迅速化解双方的纠纷，使双方的损失降低到最低。

第四篇：售后服务承诺

售后服务承诺

尊敬的客户：

欢迎选用XX公司系列产品，公司产品在出厂后，将对用户提供最优质的售后服务，保证本公司的所有产品全部符合国家标准规定的技术规范，并在此作如下售后服务承诺：

1、提供售后服务项目名称：XX项目。

2、产品运抵现场后，我公司技术人员可指导、协助客户安装、调试。

3、免费对客户操作人员进行培训，传授产品的操作、维护、保养知识。

4、本公司全系列产品质保18个月，终身维护；在质保期限内，如发现非人为因素造成元器件损坏，我公司免费维修或更换。

5、产品在质保期限外，我公司长期优先提供备品备件，只收取成本费及服务人员差旅费。

6、产品实行终身服务，为使客户方便与我公司联系，特设立了售后服务专线400-XXXXXXX。

7、对用户提出有关产品的质量问题，做到30分钟内答复；如

需派人到现场，市区3小时、省内24小时省外48小时内到达现场，使问题得到及时处理，让设备尽快地恢复运行。

8、加强与客户的联系，重视客户的意见，建立产品质量售后服务跟踪卡，健全各客户档案，并且对产品进行回访，了解设备的运行情况，以确保客户长期、安全、可靠地使用我公司的产品。

供热情、周到、专业、满意的售后服务！

XX有限公司

第五篇：售后服务承诺范文

售 后 服 务 承 诺

售后服务承诺书

1、服务及技术支持

为了保护用户的合法权益,免除系统使用的后顾之忧,河北汉佳科技有限公司向用户郑重做出如下保修服务承诺,并依此向用户提供标准的保修服务。总 则：

系统完工后本公司将提交完工确认单、维修登记表、设备配置清单并签署维护保修合同。试运行期间，我公司技术工程师将对实际操作人员进行培训，使之达到熟练操作、深入了解、完全掌握的程度。整体工程我公司负责免费保修2年（人为破坏、不可抗拒外力造成故障除外）。工程中所有安装的有关元件、设备出现问题，我公司均予以随时免费维修、更换，用户提出的与本系统相关的咨询，我公司将给予全面详细的书面解答；保修期外我公司将提供全方位免费服务，只收取直接费用。

报 修：

从接到报修电话起40分钟内响应，4小时内抵达现场,按照客户要求和规定在24小时内完修，并严格记录故障原因、提交故障报告和维修记录表。如果设备不能现场修复或修复时间超过24小时的，应为用户提供相应的代用设备。保修期内服务承诺：

在保修期内，我公司将对用户报修的设备作维修记录。超过两次修理仍不能正常使用的用户有权要求我公司更换同规格的产品（含升级产品），若无同等规格产品，用户有权要求我公司按原购机价格退货。因修理、更换、退货造成消费者损失的，由我公司承担赔偿责任。紧急响应：

无论是否在保修期内，若设备发生紧急情况，我公司保证快速响应并及时到达现场，在最短时间内解决问题。响应保障：

我公司按地区专职负责技术保障支持，设有24小时热线电话，若有需要可直接与我技术服务人员取得联系，即可获得满意的答复。定期访问：

我公司建立了定期对用户的访问制度，通过专业化的服务网络体系，定期主动了解用户的设备运行状况和满意程度，建立用户网络系统档案，有利于及时发现问题并提出建议。定访周期为3个月。电话咨询与现场服务：

一般疑问通过电话及时向用户解答，重要问题由我公司派遣技术工程师快速赶赴现场为用户演示、说明或书面服务。硬件系统的定期维护：

定期扫描现场故障隐患并排除，及时扩充、升级软件安装服务，提供系统软硬件的咨询服务及性能优化服务，使用户系统始终保持在最佳、最新的工作状态。对系统设备中需定期进行清洗、更新、检查、测试等专业操作的，我公司将按期通知并完成。硬件备件储备的保障：

我公司具有足够的备件储备，现场不能修复的故障，为了不影响用户的使用，可以随时更换设备。定期用户交流会议：

为加强用户对本公司产品的深入了解，反馈用户对产品的建议、意见和要求，直接沟通供需关系，本公司将定期举行大用户经验交流会议，不断加强公司服务质量，提高公司技术水准，把握用户思想，完善自我体系。

河北汉佳科技有限公司要求员工在工作过程中“第一次就把事情作好”为信条，同时一直非常重视售后服务和技术支持。我们认为售后服务和技术支持是企业良性发展的一步非常至关重要的环节，公司为了更好的服务于用户，通过售后服务与用户更深入的交流、不断了解用户的需求，促进公司和用户建立好长久的伙伴关系。

2、培训计划

施工前进行系统产品培训，组织相关管理者对设备厂家、其它应用工程及施工、管理规范进行观摩和学习，以便对系统产品及相关功能有详细了解。

施工其间进行安装调试培训，组织具体使用和管理人员在施工过程中同步了解系统施工原理及设备调试过程，以达到能够进行系统维护和小故障分析。

在工程结束进行应用培训，使系统管理人员及操作人员熟练掌握系统的使用

方法。

1、我公司会提前将培训计划提交贵单位；

2、请贵单位参加培训的人员参与整个系统的设计、制作、安装和调试。

3、我公司技术工程师就系统的硬件结构、工作原理、操作方法等对参加培

训人员进行详细的技术交底；

4、我公司保证贵单位参加培训的人员具有独立的工作能力；

5、我公司技术工程师向参加培训的人员详细讲解系统常见故障产生原因及

处理方法；

培训包括（但不限于）下列内容：

1、操作培训：

2、系统简要概述，包括系统构成和功能；

3、系统操作规程；

4、系统设备介绍；

5、现场操作实习；

6、维护培训；

7、系统各部分的日常检察、调整和维护。

8、系统和部件故障的判断。

培训的内容及课时分配如下：

系统构成：

系统构成及工作原理：2课时

系统管线结构：1课时

系统特点：1课时

系统操作：

主要控制设备介绍与操作：2课时

系统操作步骤：2课时

系统操作规范及疑难点：2课时

系统操作实习：4课时

系统维护：

日常维护内容及方法：2课时

基本故障诊断2课时

基本故障处理2课时

常用技术及窍门2课时