接待应急方案、

第一篇：接待应急方案、

接待应急方案

做任何接待时，事先要做周详计划，为了避免措手不及得事情发生，在前期便要做对突发事件的应急方案。我们在此次接待前也将对各种可能发生的事件做預案。以便顺利完成本次接待工作。

一、外单位协助完善并给与措施的项目

1、通信设施

移动、联通双方派出技术人员进入酒店对各自的网路进行检测，将信号弱的角落或盲区进行调试、检测，其网络全面覆盖，并保证会议期间信息的畅通。

2、水质的检测

自来水公司也进入酒店，对前期的供水情况进行了解，并对现在的水质进行检测，确保在会议期间水质无污染，饮用无伤害。

3、环境卫生

我店处的位置位于郭村，这样周边就会有居民的生活垃圾和建筑垃圾，为了改变周边的环境，尧都区的负责人也将此项工作做了安排，因现在已进夏季，蚊虫开始滋生，为保证酒店周边环境的整洁美观，对店外进行消杀处理。

4、卫生防疫

会议期间为确保参会人员就餐的安全，防疫部门也将提前进入酒店，对供应商的原料来源进行检查，货品质量进行盘查。并对我们厨房的环境卫生、出品加工、消毒等程序严格控制，并对出品留样监察。

5、电力

供电局将对我们所有电力线路进行检测，确保我们电力在正常负荷下的运转，并对临时如果断电进行发电机的储备运转作准备。

6、消防

在任何时候消防工作都是第一位的，我们的消防系统在消防部门的监督下已安装完毕，比对其进行演练测试。

7、安保

酒店就安全保卫分为内保和外保，并有监控系统，监控中心协助监管，内保和外保不定时的巡查，外保对各个出入口，严加防范，并对外来人员进行登记造册，从而杜绝外来不明身份的滋事人员。内保在酒店内24小时不间断的各区域巡视，并建立巡视记录制度，及时发现问题，及时处理，确保与会人员的人生和财产安全。届时将有交管部门和区域派出所共同进入酒店完成本次会议的安保工作。

8、煤气检测

煤气公司做为煤气主要供应单位，技术人员已到店对厨房供气进行检查，抢修人员全天24小时值班待命，确保煤气输送正常运行。

二、酒店接待中突发事件的预案

1、就餐中不慎烫伤。

酒店在无医务室时，准备一些常见的烫伤膏，以备不需之用。

2、不慎划伤

准备一些消炎创可贴，云南白药便于止血。

3、不慎扭伤、摔伤

准备一些红花油，红药水、跌打酒进行扶擦纱布，胶带包扎，根据情况送医院就医治疗。

4、不慎闹肚子

由于消化系统抵抗力弱，对水土不服者，出现腹泻者，准备些泻立停

5、对于心脏病患者

在客人不慎发病时，需要准备些速效救心丸，并知救助方法

6、客人对入住房间投诉。

了解原因，在短时间内是否可以处理，如不行，及时给客人调整房间（我们的预留房）

7、客人投诉电视信号不好

确认有线接口是否松动，如已连接好，立即联系工程部相关负责人进行维修。

8、客人投诉房间气味太大

客房应提前放置活性炭，客人反映房间有气味时，放入柠檬或 菠萝切片，及时通风，去除异味。

9、客人投诉房间热

天气凉爽时开窗通风，天气热时调试空调温度，及时准备冰巾、及冰块供使用。

10、客人投诉网线不能上网

检查网线接口、电源接口是否松动，同时联系电脑技术人员进行调试。

11、客人投诉水质有问题

服务中心备有纯净水，以备客人需要。

12、客人投诉无人引领

事先分配好各区域人员，明确区域划分，在等候期间不要脱岗，如需离开通知人员补位，避免这类情况发生。

13、客人投诉房间一次性物品质量差（洗发水、沐浴露、牙刷）

在客人入住期间会遇到客人对酒店一次性物品过敏或不适，了解情况上报，及时调整。

14、客人投诉枕头不舒服 首先了解客人喜好，根据客人喜好，将我们准备不同型号的枕头及时调整。

15、客人投诉菜品冷

与厨房联系尽快加热，并推荐客人先食用其它热的菜品。

16、客人投诉马桶不下水

向客人道歉，同时联系工程部人员进行维修，如果维修时间长，及时给客人调房。

17、房门打不开

楼层服务员尝试打开门锁，联系门锁系统负责人，并请客人先在其他房间休息，了解是门锁问题还是房卡问题，再进行解决。

18、房间工程问题多

客人入住之前所有会议用房需全部ok，工程问题多的房间不列入会议用房范围内。如果客人在入住期间发生工程问题，及时联系维修，如需调房及时调换，如需报总经理及时致歉。

第二篇：接待方案

课程名：秘书理论与实务 班级：汉本（2）班 学号：1309012002 姓名：张毓

关于接待天津康达建筑工程公司总经理李汉达一行的方案

一、接待目的

应我公司邀请，天津康达建筑工程公司总经理李汉达一行六人，将于12月20日（星期二）至24日（星期六）对我公司进行参观考察，主要是参观我厂生产车间、生产规模和经营项目，洽谈技术合作事项，康达公司这些年与我公司一直保持着友好亲密的合作关系，因此，本次康达公司李总经理一行的来访有重要意义，我公司应予以热情、周到的接待，给康达公司考察团留下良好印象。

二、接待规格

建议采用对等规格。

注：由于天津康达建筑工程公司考察团以李总经理为首，建议主陪人员为我公司的总经理张强和副总经理王威，作陪人员为总经理秘书戴华，销售部李经理、技术部陈经理。

三、日程安排（附）

四、具体接待事项(一)、食宿安排

我公司总经理秘书戴华主要负责考察团入住格林东方合肥大华国际港酒店食宿接待工作；负责指挥、协调、安排考察团考察期间各个时间段就餐、休息等事宜。

预定餐饮时，既要照顾来宾的饮食习惯，又要体现合肥特色，品种齐全，营养丰富；食品要安全、卫生，同时要注意来宾对何种食物过敏。

预定住宿时，安排豪华套房1套、标准间3套（其中2套住2人、1套住1人）注：接待人员要做好成员信息登记工作；在酒店餐厅用餐，自助餐标准按规定50元/人；酒店退房时间为每天下午14:00。

(二)、迎送安排

20日下午15:33，客人抵达合肥时，由我公司总经理张强率秘书戴华、销售部李经理、技术部陈经理前往迎送（抵达车次是天津—合肥南G161，20日下午15:33，由公司专车接送至酒店）。客人抵达后，戴华负责与客人商定活动日程。

24日下午14:00，客人乘车前往合肥南站，乘G324返回天津。由张总经理、秘书戴华、销售部李经理送行，并赠送纪念品。（纪念品为印有公司LOGO的富光牌智能恒温杯）

（三）座谈安排

21日上午9:30，我公司各部门经理在公司三楼会议厅与客人见面并座谈。由王副总主持，张总经理致欢迎词，同时介绍公司情况并回答客人提出的问题。

（四）参观考察安排

21日下午14:00至16:30，王副总和技术部陈经理陪同康达建筑工程公司总经理李汉达一行参观我厂1号和3号生产车间介绍生产规模及技术改革项目。

22日上午9:30至1 1：30，参观2号生产车间，下午14:00至16:00，参观公司展览室，销售部李经理介绍今年主要经营项目。

（五）宴请安排 21日晚18: 00，总经理张强、副总经理王威在安徽饭店6号包厢宴请李总一行，销售部、技术部负责人作陪。标准1888元／桌，包括6个凉菜，8个热荤菜，6个热素菜，4样水果，4样点心，上古井贡酒、黄山烟。

（六）签订协议

23日上午9:30，在三楼会议厅，张总、王副总及销售部李经理与客人再次座谈，签订《技术业务合作协议》。草案由戴华负责撰拟，总经理会前审定。

（七）游览安排

23日下午13:00，人力资源部、销售部负责人陪同李汉达经理一行游览合肥三河古镇风景区。

24日上午8:30，人力资源部、销售部负责人陪同李汉达经理一行游览合肥包公祠。

五、经费预算

（一）预订酒店及酒店自助餐

1.豪华套房：318元/天（含早），1间，住4天，共1272元； 2.标准间：189元/天（含早），3间，住4天，共2268元； 3.酒店自助餐：50元/人，6人每人吃了5次，共1500元。

注：预订酒店及酒店自助餐花费由客方支付，累计消费5040元。

（二）纪念品

富光新品智能恒温杯，368元/个，6个，印公司LOGO花费60元，共2268元。

（三）游览

1.三河古镇：八景，网络预订75元/人，8人，共600元；

2.包公祠：清明上河图+包公祠+铁塔直通车，网络团购69元/人，8人，共552元。共花费1152元。

（四）宴请

安徽饭店：标准1888元／桌，包括6个凉菜，8个热荤菜，6个热素菜，4样水果，4样点心，上古井贡酒、黄山烟。

注：古井贡酒年份原浆古26 50度500ml，888元/瓶；黄山（经典皖烟）烟一条，650元。共花费2841元。

（五）交通

客方在合肥期间的交通保障，由总经理办公室负责安排12座面包车一辆，预计5天内花费1000元。

客方花费5040元，我方花费7261元。

附：

天津康达建筑工程公司在合肥的活动日程

参观活动时间：2016年12月20日—24日 来访团体：天津康达建筑工程公司考察团 来访目的：来安徽恒泰建材集团参观考察 活动日程安排：

12月20日（星期二）

15：33 来宾乘G161抵达合肥南站，由公司专车接送前往并入住格林东方合肥大华国际港酒店

18：00 在格林东方合肥大华国际港酒店用自助晚餐

12月21日（星期三）

8：00 早餐

9：00 前往安徽恒泰建材集团参加座谈会 10：00 座谈会开始

12：00 在安徽恒泰建材集团餐厅稍事休息并用午餐 14：00—16：30 参观1号、3号生产车间 18：00 在安徽饭店宴请

12月22日（星期四）

8：30 早餐

9：30 前往安徽恒泰建材集团参观2号生产车间 12：00 在安徽恒泰建材集团餐厅稍事休息并用午餐 14：00—16：00 参观参观公司展览室

16：20 返回格林东方合肥大华国际港酒店休息 18：00 自助晚餐

12月23日（星期五）

8：00 早餐

8：30 前往安徽恒泰建材集团签订协议 9：30 签订仪式开始

11：30 返回格林东方合肥大华国际港酒店稍事休息并用自助午餐 13：00 游览三河古镇

18：00 返回格林东方合肥大华国际港酒店稍事休息并用自助晚餐

12月24日（星期六）

7：30 早餐

8：30 前往合肥包河公园参观包公祠

11：30 返回格林东方合肥大华国际港酒店稍事休息并用自助午餐

14：00 前往合肥南站，乘G324返回天津

第三篇：接待方案

XXX接待方案

（代拟稿）

XXX考察团定于201x年xx月xx日至xx日到xx进行投资考察。为做好有关准备工作，特制定本方案。

一、考察团成员（xx人）xxx

xxx单位职位 xxx

xxx单位职位

二、考察内容

考察xx投资环境、xx重点项目（考察目的）。

三、行程安排 xx月xx日（星期x）

10：55 考察团一行乘坐国际航空公司（班次）航班从xx抵达xx机场（xx负责落实车辆及接机事宜）

11：30 考察团一行乘坐中巴车从xx前往xx，在途中安排午餐（地点待定，由xx单位负责安排）

16：30 考察团一行入住xx酒店（xx负责订房）18：00 晚餐（地点：xx酒店，由xx负责安排；陪同人员：xxx领导）

19：00 从xx酒店前往xxx（陪同人员：xx领导，xx领导）19：20 考察xxx项目（陪同人员：xx领导，xx领导；由xxx做好考察接待工作，负责安排考察路线）xx月xx日（星期x）

08：00 早餐（地点：xx酒店自助餐厅）

08：30 考察xx（陪同人员：xx领导；由xx做好考察接待工作，负责安排考察路线）

12：00 午餐（地点：待定，由xx负责；陪同人员：xx领导，xx单位领导）

13：00 返回xx国际酒店，休息

14：30 从xx国际酒店前往xx（陪同人员：xx领导，xx领导）

15：00 考察xx项目（陪同人员：xx领导；请xx做好考察接待工作）

16：00 从xx地点前往xx会场

16：30 召开xx项目对接座谈会（地点：xx办公楼***会议室。会议由***主持。1.会议议程：①观看xx宣传片；②xx领导介绍xx情况；③座谈交流。2.参会人员：①x领导；②考察团全体成员；③相关单位领导各1名）

18：00 晚餐（地点：xx酒店，由xx负责安排；陪同人员：xx领导，xx领导）

xx月xx日（星期x）

08：00 早餐（地点：xx酒店自助早餐）

早餐后返程（由xx负责安排车辆送考察团到xx地点）

四、其他事项

（一）请xx相关部门负责做好考察点现场的准备；同时，分别明确1名联络员（姓名、单位职务及联系方式等）于xx年xx月xx日前报xx处，联系电话：xxxxxx、xxxxxx（传真）。

（二）请xx做好考察车辆安排、考察行程衔接等工作；起草x领导讲话稿报xx审定。

（三）请xx严格按照xxx规定精神做好相关接待工作。

（四）请各有关单位于xx月xx日前将参加xx项目对接座谈会的人员名单报送xx，联系电话：xxxxx、xxxxxx（传真）。

（五）未尽事宜，请与xx秘书联系，联系电话：xxxxx；或直接与xx联系，联系人：xxx，联系电话：xxxx、xxxxxxx，传真：xxxxx。

第四篇：接待方案

关于做好迎接考察团的准备方案

为顺利推动我公司投标计划的实施，展示公司实力与形象，特对此次招标领导班子前来我司实际考察事项作如下安排：

一、接待时间： 暂定。

二、接待地点：

公司总部。

三、接待小组：

接待由公司领导、运营中心、行政中心等人员组成。具体由副总 经理负责；运营中心总监负责接待中所有资料及宣传工作；行政中心副总监负责接待的会场布置、卫生及接待等工作。

四、工作安排：

（一）生活接待，以行政中心为主。

1、应负责提前确定考察团组成人员，根据考察团行程安排，提前预定好机票或高铁票，做好住宿、接送机等准备工作。

2、应提前了解考察团成员的饮食习惯，如：是否有成员忌辛辣，是否有成员为素食主义者，是否有吸烟、喝酒等习惯，对用餐是否有具体要求等。并根据上述调查安排好用餐及烟酒等问题。

3、应根据公司领导安排，做好游玩路线、食宿等安排。

4、应根据公司领导安排，做好合适的礼品安排。

5、应组织对公司进行卫生大扫除，确保卫生无死角，厕所无异味。

6、应做好接待期间车辆的安排与调动。

7、应做好横幅宣传标语、标牌的制作与摆放，营造热烈隆重的气氛。

（二）会议安排，以运营中心为主。

1、行政中心提前布置好会场，准备好鲜花、水果、茶水等物品，并安排专人在会议期间做好服务工作以及摄像、拍照等宣传工作。

2、行政中心提前调试好会场投影仪、音响等设备，确保会议期间设备的正常使用。

3、运营中心摆放公司资料，如资质、画册等。

4、会议主要流程：

（1）董事长（或公司领导）发言，向考察团致欢迎词，介绍公司架构、运营情况、企业文化、公司未来展望；

（2）运营中心负责介绍往期重大项目成果，展示公司实力；（3）项目联系人负责介绍公司对项目的重视情况及做好项目的决心信心；

（4）考察代表讲话；

（5）会场讨论，主要目的是了解考察团对此次招标项目的要求，想法等，以便在接下来的招标工作中更好的拟定方案，贴近项目招标的实际需求；

（6）会议结束后，由公司领导陪同考察团参观公司。(三)企业氛围，以人力资源中心为主。人力资源中心要对工作人员的着装、语言、服务等进行相关培训，创造一个严禁、和谐、高效、团结的企业氛围。

五、相关要求：

1、在确定行程之后，公司将召开动员会议，让全体员工积极参与，并确保呈现积极向上、和谐进步的团队氛围。

2、各中心要根据以上安排，迅速将相关工作落实到具体人，并提出时间、质量等要求。

3、各中心要加强沟通协调，发现问题及时报告，迅速处理，不允许发生因个人失职造成的各种不良影响发生。

第五篇：接待方案

客服中心应检团队建设方案

为充分展现客服中心日常精细化管理水平和全体管理人员的精神面貌，现特制订关于迎接各级领导检查工作接待方案，此方案就接待检查中各个部门及相关人员的任务分工做出了明确。希望全体管理人员在今后的接待工作中严格按照此办法执行，切实做好各项服务工作，具体实施内容如下：

一、人员配置

在迎接检查工作中，要严格遵守工作纪律，以良好的工作作风、严明的工作纪律、严肃认真的工作态度迎接各级领导检查, 总负责人负责对检查工作任务部署和安排，全楼介绍及引导工作,应检责任人负责对本中心工作做总体介绍，突出各中心特色、亮点，应做到熟知熟背，做到立问立答，指标详细精准。检查结束后，重点对检查发现的问题逐一梳理并整改。具体人员安排如下：

（一）全楼总负责人：

1、二楼应检责任人：

2、三楼应检责任人：

3、四楼应检责任人：

二、亮点介绍

荣誉墙：四次荣获青年文明称号、分别荣获全国和福建省用户满意电信服务明星班组、福建省第八届文明行业创建竞赛活动示范点、2008年巾帼文明岗、2014年通信行业先进单位、2015年通信行业优秀质量管理小组、三、线路安排

根据检查组检查时间，由总负责人引导检查团线路，根据检查内容灵活调整线路，参考线路如下：

1、方案一：短时间(半小时以内)由总负责人带领参观一楼荣誉墙-二楼生产运营中心-返回一楼（检查结束）；

2、方案二：中时间（一小时以内）

由总负责人带领参观一楼荣誉墙-二楼生产运营中心-四楼投诉中心、质检专席、培训中心-返回一楼（检查结束）；

3、方案三：长时间：（超过一小时）

由总负责人带领参观一楼荣誉墙-二楼生产中心-三楼运营中心、-四楼投诉中心、质检中心、培训中心-五楼会议室召开会议-返回一楼（检查结束）；

四、综合后勤保障

（一）、车辆停放安排：检查当日须预留1至2个车位，供检查组车辆停放；

（二）、大楼保洁要求：

楼外，清理大门口楼梯和沟渠的垃圾，擦洗大门玻璃墙和玻璃门，做到大楼周围地面和墙面干净整洁；楼内，大厅，楼梯，走道、办公区域保持干净整洁，窗帘拉至统一高度，盥洗室地面和台面无积水，无杂物，无外接电器。

（三）、安保要求：全体保安人员统一着保安制服，除进出人员安全检查之外，另需负责门口车辆调度工作；

（四）、拍摄要求：由综合中心后勤负责现场的拍照工作，并做好归类，注明日期存档。

（五）、会议室要求：按人数安排参会人会议室，饮用水，会议所需投影设备等与会议相关材料。

（六）、全员要求：

1、当天现场按最高标准进行整理；

2、台席桌面不得放任何与工作无关的事物，包括:手机、水杯、台历、风扇等；

3、耳机统一放在右侧屏风、椅子均需要归位；

4、员工状态：女生头发扎起，不允许戴帽子，厚重衣服等私人物品收入柜内，工作服、工号牌需佩戴，坐姿需注意，不要出现翘脚、躺椅的情况；

5、检查人员来时，员工需要关闭所有与工作无关的界面，清空腾讯通信息，尽量避免外出，以免让检查人员看到抽检；

6、检查期间，楼内外禁止吸烟，待检查结束后，另行通知；

7、发现任何异常情况，员工需及时上报，以便管理员能及时应对；

8、特殊情况配合班长做好交接班、延班、加班等特殊动作；

9、全体员工需佩戴“全员服务在行动”徽章。