洽谈接待方案

第一篇：洽谈接待方案

兰卡斯特大学中国企业商务洽谈接待礼仪方案

一、接待对象

日前，中英生命科学技术转让及项目投资东莞研讨会在松山湖举行，英国兰卡斯特大学带来4个项目，来莞寻找对接机遇。兰卡斯特大学中国企业催化项目办公室项目经理廖倩妤表示，兰卡斯特大学带来的项目，均属于大健康领域，有的产品已经成熟，希望能在东莞寻找市场机会；有的产品还在研发阶段，想要对接企业和研究机构，能够共同开发符合中国市场的产品；有的项目则在种子期，东莞企业如果有兴趣可以进行投资。该公司此次来访是为了就两地文化习俗互融进行深入交流、促进双方发展，加强科学技术的交流。为做好本次接待工作，特制定本接待方案。

二、接待小组人员安排

会务安排：丁屹、王叶琪

活动安排：李晨浩、罗琦、孙艺源、田甜

三、商务洽谈活动

应提前一周致电对方公司商讨确定会议人员时间及地点。会议安排：

时间：2017年6月20日下午14：30—17：30 地点：广东优尼德生物科技有限公司20楼会议室

内容：就两地政策环境、文化习俗、商业环境对合作影响的讨论 主题：中英生命科学技术转让及项目投资 主持人：广东优尼德生物科技有限公司董事长赖华

参会人员：张希琦、唐倩、王玥、凌志毅、丁瑞、金泽严、赵嘉懿、周红 备注：会议期间另安排会议茶歇，由秘书赵江南、周红负责。

四、接待现场布置

会场布置形式：全围式

会议座次：左右排列法，椭圆形围桌主位为优尼德生物科技有限公司董事长，主位左边首位为兰卡斯特大学中国企业催化项目负责人，然后依次是兰卡斯特大学中国企业催化项目办公室项目经理、秘书；主位左边依次是优尼德生物科技公司经理、秘书及上级领导。

现场布置：环境布置为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放置一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放置在会议桌上。

主席台：会议桌上摆上桌签、配置话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议中英文会标挂在天幕上。配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。

五、落实工作人员

工作人员服饰整体要求整洁、大方、和谐、雅致。仪容要整洁；举止规范的基本原则是保持端庄、稳健大方、文静、温和的形象。由董事长及其秘书在公司门口接待客人，并引领客人进会议室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合；会场布置由赵江南和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。

六、馈赠礼物环节

向对方企业与会人员赠送印有松山湖景色的明信片一份及当地特产。

参考文献：

[1]郑孝敏.现代企业文秘学[M].北京:中国商业出版社,1995:110.[2]中国就业培训技术指导中心.秘书国家职业资格培训教程[M].北京中央广播电视大学出版社,2006:8.[3]罗燕.秘书理论与实务[M].南昌:江西高校出版社,2007:8.[4]刘森.商务秘书实务[M].成都:西南财经大学出版社,2007:7.[5]胡琳.商务会议策划教学对高级文秘方向学生职业能力的培养[M]职教论坛，2010 [6] 苏珊·弗里德曼;史青玲.商务会议巧安排[M].北京机械工业出版社，2006 [7] 朱迪·艾伦;王向宁.活动策划完全手册[M].北京:旅游教育出版社,2006 [8] 张丽琍.商务会议组织与管理[M].北京:中国人民大学出版社,2005

后记

大学生活一晃而过，回首走过的岁月，心中倍感充实，当我写完这篇毕业论文的时候，有一种如释重负的感觉，感慨良多。

首先诚挚的感谢我的论文指导老师罗海蓉老师。她在忙碌的教学工作中挤出时间来审查、修改我的论文。还有教过我的所有老师们，你们严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样；他们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。

感谢三年中陪伴在我身边的同学、朋友，感谢他们为我提出的有益的建议和意见，有了他们的支持、鼓励和帮助，我才能充实的度过了三年的学习生活

第二篇：洽谈商务礼仪接待方案

商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。以下是小编整理的洽谈商务礼仪接待方案，欢迎阅读！

接待前准备：

1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。

2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。

一、活动日程（见日程安排表.）

二、接待安排

成立接待筹备领导小组发

组 长：付超

领导小组下设办公室，负责人***，具体负责整个接待期间的各项工作。成员单位：分公司人事部 公关部

办公室下设材料组、会务组。

（一）材料组

负责人：***

成 员：秘书处有关人员

职 责：

1.领导讲话、主持稿、论文集

2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录

3.会议须知、日程表

4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表

5.制做文件袋、配记事本、笔、相册

6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签

7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

（二）会务组

负责人：***

成 员：总务处有关人员

职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。

1.车辆

负责人：***

（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。

（2）（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

（3）车辆市内用油由各部门自行解决。

（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。

2.接站

负责人：***

1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。

具体分工：负责人自行安排

3.住宿

负责人：***

住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。

4.宴请

宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪（摆牌）。要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。

5.纪念品

负责人：***

准备给mark 纪念品1份，以表感谢。

6.参观、娱乐活动

（1）游览。

责任人：***

负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。

要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。

（2）8月11日晚，举办联欢晚会。

责任人：***

负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划。

第三篇：会议洽谈、接待操作程序

一、确认酒店接待能力

1、互换名片，斟茶寒暄，了解乙方单位情况。

2、首先了解乙方会议举办日期，查看预约会期酒店有无其他会议/宴会举办，以免撞车。尤其是如乙方需要住房，须致电总台了解房态，能否保障乙方会议需要。

3、了解乙方会议规模，确认酒店有无接待条件和接待能力。

4、确认酒店有充足的接待条件后，进入实质洽谈阶段。

5、邀请乙方参观会议室/客房状况/用餐地点，以增加乙方对酒店的感性认知。参观期间随机向乙方介绍以往酒店接待过的一些大型会议情况。

二、洽谈

1、准备会议协议空白文本、洽谈记录本和相关资料。

2、详细倾听、记录如下事项 ﹡乙方会议规模、人数 ﹡会议举办日期、会议主题

﹡是否需要住房（房型、间/天数、抵离店时间）、是否用餐（桌数/餐标/酒水/香烟）、﹡会议设施设备（电脑投影仪/白板/麦克风/音响灯光）、会议台型要求、是否需要代办礼品采购等内容 ﹡会议接待规格

﹡会场布置要求（鲜花/绿色植物/乙方宣传招贴等）﹡房内小吃/长话是否关闭撤除。﹡有无重要人物下榻酒店

﹡有无少数民族人事，以确认客人饮食、风俗禁忌 ﹡确认来宾车辆规模

﹡确认贵宾名录，是否需要制作席卡以及签到台.3、向乙方复述、确认一遍会议洽谈主要事项。

三、报价技巧与结帐方式

1、报价请参考酒店会议接待价格政策

2、洽谈、倾听期间不要轻易表态、承诺，诱导客人把真实意图表达出来，更不要轻易亮出价格底牌。

3、争取提高餐标水平，不要一下就将底价报出，如系综合会议（会议/用餐/住房/礼品），可以以会议室优惠来提高其他项目的消费水平。

4、防止乙方对你进行价格讹诈，宣称其他酒店如何如何优惠、如果不给某个价格就另选酒店等，销售经理要摸清乙方的真实意图，介绍酒店的产品优势以及曾接待过的大型、高规格的会议，坚持不要轻易让步。

5、向乙方介绍酒店能够优惠的项目，如会议主题条幅/引导牌/迎宾/欢迎牌/会场服务/纸笔。

6、确认协议有效签单人，原则上不超过两人。

7、确认结帐方式（现金/转帐/提前打款），外地客人不得签单转帐。

三、签约

1、客人接受报价后，一般会出现三种情况，一是回单位向领导汇报；二是宣称考虑一下，暂时不签约；三是当场签约。出现这三种情况，可按下列方式处理 第一种情况：一般这种情况意味着客人不具有拍板权，但基本认可酒店产品和报价，签约的可能性较大。销售经理应及时与客人约定下次见面会谈的时间，二次会面之前应主动与客人电话联系，以提醒客人不要忘记约定，探听口风，争取上门签约。

第二种情况：这种情况一般意味着客人仅是了解一下价格，或报价超出自己的预算（计），或对某项产品不满意而犹豫不决。销售经理应及时探询客人可以承受的价格底线，用实例举证法向客人介绍酒店会议接待水平和能力，帮助客人设计最佳方案。如乙方现场不能作出答复，则销售经理必须与客人预定再见面的时间，然后及时与总监汇报情况，寻求最佳解决方案。第二天带着新的建议与客人通电话。

第三种情况：这种情况意味着客人是有备而来，或者是对酒店产品较为熟悉且实力较为雄厚的单位。

2、销售员草拟一份”会议协议书”交客人确认，得到确认后正式签定协议书，双方签约人签字并加盖公章，协议一式两份，甲乙双方各持一份。

3、签约后应感谢客人对酒店的关照，并向客人赠送酒店宣传资料或小礼品。

三、会议接待准备

1、根据协议内容和要求，拟订内部通启报送总经办和各相关部门，通启中要明确落实执行部门的责任以及注意事项。

2、通知广告公司制作会议主题条幅/引导牌/欢迎牌

3、会议正式举行的前一天，根据客人要求摆放会议台型,签到台摆放到位.4、开列、打印会议套餐菜单，传真或亲自送客人审阅，客人确认后在菜单上签字认可。

5、协助乙方布置会场，但如须在墙面张贴宣传画或悬挂物品必须获得甲方同意，任何损害物品和设施设备的行为都必须及时制止，并予以索赔。

6、调试话筒/灯光

7、摆放绿色植物和鲜花

8、会议前一天按通启内容，会议经办人再次检查会议准备情况，发现问题及时解决。、9十间以上会议用房须填写“团队分房表”三份，部门一份、房务一份、乙方一份。

四、会议接待中

1、会议接待中,会议经办人要随时掌握会议进程,提前检查落实下一步会议日程,与乙方会议经办人紧密联系.2、每个会议议程结束后,应及时提醒督促乙方有效签单人确认消费帐单,并签字认可.3、餐饮消费帐单通知收银台及时送达总台入帐.4、会议期间.随时协调各部门解决客人的临时需求,如黾蹙筒妥朗�,增减住房数量,代办物品的分发等事项,及时通知相关部门.5、较大规模的会议拿房一般有三种方式:

第一种:由甲方提供所给定的楼层和房号表,乙方根据房号表自行安排会议来宾下榻某房间.在来宾抵店前,甲方将登记好的房卡及用餐卡一并交给乙方分房,分房时要注意尽量将房间安排在同一楼层或相邻楼层.对于用房量大的会议,还需兼顾到长住客和长包房客人的因素,不可临时占用客人的房间.第二种情况:甲方直接将会议用房的房号报给乙方,由乙方来宾直接登记住宿.这种情况一般为中/小型会议所采取的拿房方式.七、会议结帐方式

1、会议开始前由乙方根据会议消费额提前打帐至甲方账户，会议结束后进行划账结算。

2、参会来宾自行登记付费住宿,总台根据协议按正常的要求办理手续,酒店向客人开具发票。

3、参会来宾向乙方缴纳一定的会务费，住宿、用餐等均由乙方统筹安排，会议结束后，由乙方与甲方进行帐务结算。

4、一般情况下，会议均以转账的形式结算。

五、会议结束后

1、会同财务部和相关部门迅速理清帐单。

2、收集客户对酒店的意见和建议，并填写相应表格。

3、制作专项会议档案存档备查。

4、如有可能，向客户赠送酒店礼品以表达谢意。

第四篇：2018年家具展会接待洽谈流程

家具展会

接待、洽谈流程及内容

一、接待礼仪

1、微笑、语速中等，温情细语，发音咬字清楚，注意手部动作。

2、黄金七问

1)欢迎您光临XX家具公司，很高兴为您服务！我是销售代表XXX 2)请问老板想参观一下沙发还是软床？

3)要怎么称呼您合适呢？（男生一般称呼XX老板，女士一般称呼XX小姐，并且说一些适当赞美女士的话语）4)老板在哪个城市开店？

5)请问现在做什么品牌？（同时要求客户赐名片）这次过来是拿散货还是开新店？

6)之前有没有了解过XX家具？

7)通过哪些方式了解？您平时的产品走哪个货运部？

8)我们有时尚休闲、实木加皮两个系列，同时生产茶几、电视柜、餐台椅，请问老板需要什么风格产品？ 9)我为你推荐几款，您看可以吗？

（备注：以上客户回答，要快速简单做好笔记）

3、取得客户联系方式

1)您好，这是我的名片，如果您愿意，请留下您的联系方式，到时候为您发送一些新产品或促销信息。

2)您喜欢的这几款产品我已经为您记录，您可否留下联系方式，稍后让我联系您？

3)当取得客户联系方式后，要做好客户需求记录，在半天到一天时间内一定要电话回访客户。

4、给予客户信心保证

1)我们在家具行业中口碑非常好，信誉好，产品性价比很高。

2)我们有一流的销售服务，人性化管理，比如对待客户的售后问题，我们保证当天给予解决方案。

3)我们与客户沟通渠道广：电话、微信、QQ、传真、电子邮件„„等，第一时间能给您回复，了解您的需要。

4)我们发展的节奏绝对是市场的前沿企业，拥有雄厚的研发和服务团队。5)我们关爱客户，定期培训商店管理和导购方法，能为客户贴身设定促销活动简案！

二、品牌招商模式

1.分流指引：介绍我们公司的产品，咨询客户意向——专卖店：“请问XX老板/女士，您之前做什么产品？”（记录）；“有兴趣加盟我们吗？” 2.客户信息：“请问这位老板/女士来自哪里？请赐名片”（同时递上自己的名片），如果客户没有名片，在各自的记录本上记录客户的回答：什么商场、做什么品牌、什么产品、什么名字„„ 3.口述专卖店政策

1）首先按照政策主题提纲向客户简单介绍 1.补助200-300元/㎡；最高可补助300元/平米装修支持。2.装修合格首返30%，其余按提货额的5%返还。

3.饰品要求配置到150元/平米（饰品、地毯、吊灯、墙纸、门头字、窗帘、部分形象装修材料、部分广告材料），展会签约；

4.一年内完成销售任务100%，额外奖励3%，每超出15万增加1%，最高5%；另外我们还有广告推广费用支持。

5.开业大礼包：吊旗、地贴、形象抱枕、形象纸杯、皮凳、清洁膏、开业方案设计等；

备注：保证金1万，1年后返还。

2）我们提供优质服务：有专员帮你考察分析位置；有系统的培训机制，可以现场指导，可提供培训文件；有量身定制的营销方案，并到场指导实施；有贴心的客服，每天跟踪提醒你的业务。

3）加盟我们，我们承诺免费提供爆破活动简案，因为我们在团购，砍价会等活动模式方案较为了解，也曾多处组织参与，让你的销售更加无后顾之忧。

四、口述品牌投资与回报分析：

1、以200平方米的店面为基础，总的投入只需要20万左右，约1000元/平米。

2、硬装费用400元/平米左右，那么只需要8万元。

3、以200平米综合店为例，上8套沙发、3套软床，沙发产品定位均价在5500元/套左右，8*5500=44000元；软床产品定价3500元/套（包括床、床头柜、床垫、床品）3*3500=10500元；茶几、电视柜均价2800元/套，8*2800=22400元。合计：约7.5万，饰品按公司标配3万左右，那么我们的总投资是8万的装修费+7.5万上货费+3万的饰品费合计18.5万元左右。

4、我们产品定位均价在5500整套左右，终端标价按出厂价乘以2.5倍，成交价控制在7.5折左右，那么我们每套沙发的利润大约在4000-5000元左右。我们按商场租金每平米100元/月计算，那么我们每个月租金2万元+水电费+人工费=我们每个月的费用大概2.5万，运费基本500元/套；那么我们每个月销售销售5-6套沙发就能保本，如果按每个月15套的销量计算我们应该一个季度就能收回专卖店的投资。

三、专卖店合同

1.就是按照我公司装修风格统一装修的商场，只卖我们产品的客户。2.保证金1万元，公司给予摆场图、效果图、施工图的设计、保证满意。3.装修支持最高可补贴300元

4.销售任务设定方式：坪效7元/㎡*专卖店面积*365=销售任务

5.客户只需支付150元/平方，公司LED树脂字LOGO，水晶字、软膜、灯箱片、PVC标志、形象地毯、吊灯、台灯、挂画、组合画、相框、香包、纱、墙纸、形象地毯、绿色植物、饰物、吊旗、地贴、X展架等。

第五篇：接待方案

课程名：秘书理论与实务 班级：汉本（2）班 学号：1309012002 姓名：张毓

关于接待天津康达建筑工程公司总经理李汉达一行的方案

一、接待目的

应我公司邀请，天津康达建筑工程公司总经理李汉达一行六人，将于12月20日（星期二）至24日（星期六）对我公司进行参观考察，主要是参观我厂生产车间、生产规模和经营项目，洽谈技术合作事项，康达公司这些年与我公司一直保持着友好亲密的合作关系，因此，本次康达公司李总经理一行的来访有重要意义，我公司应予以热情、周到的接待，给康达公司考察团留下良好印象。

二、接待规格

建议采用对等规格。

注：由于天津康达建筑工程公司考察团以李总经理为首，建议主陪人员为我公司的总经理张强和副总经理王威，作陪人员为总经理秘书戴华，销售部李经理、技术部陈经理。

三、日程安排（附）

四、具体接待事项(一)、食宿安排

我公司总经理秘书戴华主要负责考察团入住格林东方合肥大华国际港酒店食宿接待工作；负责指挥、协调、安排考察团考察期间各个时间段就餐、休息等事宜。

预定餐饮时，既要照顾来宾的饮食习惯，又要体现合肥特色，品种齐全，营养丰富；食品要安全、卫生，同时要注意来宾对何种食物过敏。

预定住宿时，安排豪华套房1套、标准间3套（其中2套住2人、1套住1人）注：接待人员要做好成员信息登记工作；在酒店餐厅用餐，自助餐标准按规定50元/人；酒店退房时间为每天下午14:00。

(二)、迎送安排

20日下午15:33，客人抵达合肥时，由我公司总经理张强率秘书戴华、销售部李经理、技术部陈经理前往迎送（抵达车次是天津—合肥南G161，20日下午15:33，由公司专车接送至酒店）。客人抵达后，戴华负责与客人商定活动日程。

24日下午14:00，客人乘车前往合肥南站，乘G324返回天津。由张总经理、秘书戴华、销售部李经理送行，并赠送纪念品。（纪念品为印有公司LOGO的富光牌智能恒温杯）

（三）座谈安排

21日上午9:30，我公司各部门经理在公司三楼会议厅与客人见面并座谈。由王副总主持，张总经理致欢迎词，同时介绍公司情况并回答客人提出的问题。

（四）参观考察安排

21日下午14:00至16:30，王副总和技术部陈经理陪同康达建筑工程公司总经理李汉达一行参观我厂1号和3号生产车间介绍生产规模及技术改革项目。

22日上午9:30至1 1：30，参观2号生产车间，下午14:00至16:00，参观公司展览室，销售部李经理介绍今年主要经营项目。

（五）宴请安排 21日晚18: 00，总经理张强、副总经理王威在安徽饭店6号包厢宴请李总一行，销售部、技术部负责人作陪。标准1888元／桌，包括6个凉菜，8个热荤菜，6个热素菜，4样水果，4样点心，上古井贡酒、黄山烟。

（六）签订协议

23日上午9:30，在三楼会议厅，张总、王副总及销售部李经理与客人再次座谈，签订《技术业务合作协议》。草案由戴华负责撰拟，总经理会前审定。

（七）游览安排

23日下午13:00，人力资源部、销售部负责人陪同李汉达经理一行游览合肥三河古镇风景区。

24日上午8:30，人力资源部、销售部负责人陪同李汉达经理一行游览合肥包公祠。

五、经费预算

（一）预订酒店及酒店自助餐

1.豪华套房：318元/天（含早），1间，住4天，共1272元； 2.标准间：189元/天（含早），3间，住4天，共2268元； 3.酒店自助餐：50元/人，6人每人吃了5次，共1500元。

注：预订酒店及酒店自助餐花费由客方支付，累计消费5040元。

（二）纪念品

富光新品智能恒温杯，368元/个，6个，印公司LOGO花费60元，共2268元。

（三）游览

1.三河古镇：八景，网络预订75元/人，8人，共600元；

2.包公祠：清明上河图+包公祠+铁塔直通车，网络团购69元/人，8人，共552元。共花费1152元。

（四）宴请

安徽饭店：标准1888元／桌，包括6个凉菜，8个热荤菜，6个热素菜，4样水果，4样点心，上古井贡酒、黄山烟。

注：古井贡酒年份原浆古26 50度500ml，888元/瓶；黄山（经典皖烟）烟一条，650元。共花费2841元。

（五）交通

客方在合肥期间的交通保障，由总经理办公室负责安排12座面包车一辆，预计5天内花费1000元。

客方花费5040元，我方花费7261元。

附：

天津康达建筑工程公司在合肥的活动日程

参观活动时间：2016年12月20日—24日 来访团体：天津康达建筑工程公司考察团 来访目的：来安徽恒泰建材集团参观考察 活动日程安排：

12月20日（星期二）

15：33 来宾乘G161抵达合肥南站，由公司专车接送前往并入住格林东方合肥大华国际港酒店

18：00 在格林东方合肥大华国际港酒店用自助晚餐

12月21日（星期三）

8：00 早餐

9：00 前往安徽恒泰建材集团参加座谈会 10：00 座谈会开始

12：00 在安徽恒泰建材集团餐厅稍事休息并用午餐 14：00—16：30 参观1号、3号生产车间 18：00 在安徽饭店宴请

12月22日（星期四）

8：30 早餐

9：30 前往安徽恒泰建材集团参观2号生产车间 12：00 在安徽恒泰建材集团餐厅稍事休息并用午餐 14：00—16：00 参观参观公司展览室

16：20 返回格林东方合肥大华国际港酒店休息 18：00 自助晚餐

12月23日（星期五）

8：00 早餐

8：30 前往安徽恒泰建材集团签订协议 9：30 签订仪式开始

11：30 返回格林东方合肥大华国际港酒店稍事休息并用自助午餐 13：00 游览三河古镇

18：00 返回格林东方合肥大华国际港酒店稍事休息并用自助晚餐

12月24日（星期六）

7：30 早餐

8：30 前往合肥包河公园参观包公祠

11：30 返回格林东方合肥大华国际港酒店稍事休息并用自助午餐

14：00 前往合肥南站，乘G324返回天津