接待方案

第一篇：接待方案

客服中心应检团队建设方案

为充分展现客服中心日常精细化管理水平和全体管理人员的精神面貌，现特制订关于迎接各级领导检查工作接待方案，此方案就接待检查中各个部门及相关人员的任务分工做出了明确。希望全体管理人员在今后的接待工作中严格按照此办法执行，切实做好各项服务工作，具体实施内容如下：

一、人员配置

在迎接检查工作中，要严格遵守工作纪律，以良好的工作作风、严明的工作纪律、严肃认真的工作态度迎接各级领导检查, 总负责人负责对检查工作任务部署和安排，全楼介绍及引导工作,应检责任人负责对本中心工作做总体介绍，突出各中心特色、亮点，应做到熟知熟背，做到立问立答，指标详细精准。检查结束后，重点对检查发现的问题逐一梳理并整改。具体人员安排如下：

（一）全楼总负责人：

1、二楼应检责任人：

2、三楼应检责任人：

3、四楼应检责任人：

二、亮点介绍

荣誉墙：四次荣获青年文明称号、分别荣获全国和福建省用户满意电信服务明星班组、福建省第八届文明行业创建竞赛活动示范点、2008年巾帼文明岗、2014年通信行业先进单位、2015年通信行业优秀质量管理小组、三、线路安排

根据检查组检查时间，由总负责人引导检查团线路，根据检查内容灵活调整线路，参考线路如下：

1、方案一：短时间(半小时以内)由总负责人带领参观一楼荣誉墙-二楼生产运营中心-返回一楼（检查结束）；

2、方案二：中时间（一小时以内）

由总负责人带领参观一楼荣誉墙-二楼生产运营中心-四楼投诉中心、质检专席、培训中心-返回一楼（检查结束）；

3、方案三：长时间：（超过一小时）

由总负责人带领参观一楼荣誉墙-二楼生产中心-三楼运营中心、-四楼投诉中心、质检中心、培训中心-五楼会议室召开会议-返回一楼（检查结束）；

四、综合后勤保障

（一）、车辆停放安排：检查当日须预留1至2个车位，供检查组车辆停放；

（二）、大楼保洁要求：

楼外，清理大门口楼梯和沟渠的垃圾，擦洗大门玻璃墙和玻璃门，做到大楼周围地面和墙面干净整洁；楼内，大厅，楼梯，走道、办公区域保持干净整洁，窗帘拉至统一高度，盥洗室地面和台面无积水，无杂物，无外接电器。

（三）、安保要求：全体保安人员统一着保安制服，除进出人员安全检查之外，另需负责门口车辆调度工作；

（四）、拍摄要求：由综合中心后勤负责现场的拍照工作，并做好归类，注明日期存档。

（五）、会议室要求：按人数安排参会人会议室，饮用水，会议所需投影设备等与会议相关材料。

（六）、全员要求：

1、当天现场按最高标准进行整理；

2、台席桌面不得放任何与工作无关的事物，包括:手机、水杯、台历、风扇等；

3、耳机统一放在右侧屏风、椅子均需要归位；

4、员工状态：女生头发扎起，不允许戴帽子，厚重衣服等私人物品收入柜内，工作服、工号牌需佩戴，坐姿需注意，不要出现翘脚、躺椅的情况；

5、检查人员来时，员工需要关闭所有与工作无关的界面，清空腾讯通信息，尽量避免外出，以免让检查人员看到抽检；

6、检查期间，楼内外禁止吸烟，待检查结束后，另行通知；

7、发现任何异常情况，员工需及时上报，以便管理员能及时应对；

8、特殊情况配合班长做好交接班、延班、加班等特殊动作；

9、全体员工需佩戴“全员服务在行动”徽章。

第二篇：接待方案

东北九城市第xx届公安政工年会接待方案

一、会议概况：

（一）会议时间：

（二）会议地点：

地址：

电话：

联系人：

（三）参加会议人员：东北九城市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长，特邀佳木斯市公安局有关领导与会，约50人。

二、活动日程（见日程安排表）

三、工作分工

成立会议筹备领导小组

组 长：

副组长：

领导小组下设办公室，负责人：，具体负责整个会议期间的各项工作。

成员单位：政治部各处、机关党委、指挥部宣传处、行政处、后勤保障中心、朝阳分局、净月分局、锦程分局、巡警支队、交警支队领导各1人。

办公室下设材料组、会务组。

（一）材料组负责人：

成 员：秘书处有关人员

职 责：

1、领导讲话、主持稿、论文集

2、代表报到、登记，制定花名册、通讯录

3、会议须知、日程表

4、代表、工作人员住宿、餐饮分配表

5、制做文件袋、配记事本、笔、相册

6、材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签

7、乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

（二）会务组负责人：杨清林

成 员：交警支队、巡警支队、政治部各处、行政处、后勤保障中心、指挥部宣传处、机关党委。

职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。

1、车辆 负责人：

（1）会议抽调政治部秘书处轿车3台、干部处2台、组织处2台、老干部处2台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。

（2）会议抽调行政处、后保中心、巡警支队丰田面包车各1台，交警支队前导车1台。主要用于参观、游览。

（3）各单位抽调公务车于8月9日上午8：30分到名门饭店会务组报到，接受任务；交警前导车、3辆中客8月10日11：30到名门饭店会务组报到。

（4）联系交警支队，确定具有长春特色参观路线。游览期间，沿线主要街路由交警安排勤务。

（5）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

（6）车辆市内用油由各出车单位自行解决。

（7）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。

2、接站 负责人：

8月9日，各代表团报到当天，由政治部有关领导及政治部各处处长负责迎接。对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。

具体分工：秘书处负责迎接沈阳、哈尔滨、佳木斯代表；干部处负责迎接鞍山、大连代表；组织处负责迎接吉林、抚顺代表；老干部处负责迎接大庆、齐齐哈尔代表。

3、纪念品 负责人：

（1）用于登长白山准备雨衣60件，秘书处负责统计会议代表服装号，于8月10日发到会议代表及工作人员手中。

（2）奥迪a6车模60辆，由秘书处购买并在会议代表入住时送到房间。

（3）准备给白山市局纪念品10份，以表感谢。

4、住宿 负责人：

（1）住宿。会议代表统一住名门饭店。各市局主管政工局长，党委委员、政治部主任安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。

（2）宴请。9日各代表团报到后，市局在名门饭店举行欢迎晚宴，拟请 座陪（摆牌）。

（3）要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。

5、参观、娱乐活动

（1）游览长白山及市区内伪皇宫、一汽大众公司。

责任人：。负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动（净月分局、锦程分局负责联系和派出警卫人员4人、并安排解说人员）。

要求：游览长白山要确保安全，每辆车要配备350兆对讲机i台（共5台），前后呼应加强联系（联系指挥部通讯处）；鉴于路途较远及长白山西坡封闭的实际情况，要与白山市公安局沟通，协助做好保障工作；车辆进入白山市界，要有白山交警前导车迎接并导，要请白山市局联系3名导游，随同代表一同上山沿途介绍长白山然风光；负责培训3男3女既6名随车导游（拟从政治部内挑选）。

（2）8月11日晚，举办联欢晚会。

负责人：。负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划（请与朝阳分局联系）。

6、宣传报道 负责人：

（1）负责会议摄、录像工作。

（2）派摄影、录像记者各1人，全程跟踪服务（迎接、会议、游览）。

（3）将代表的照片装入相册，录像刻制光盘，在代表返程前交到代表手中。

7、医疗保障 负责人：

门诊部派1名医生全程保障。每天要定时到代表房间巡、问诊，要分考虑到去长白山、路途遥远易晕车，高山缺氧、爬山困难的实际，备有关药品和医疗器械。

东北九城市第xx届公安政工年会活动日程安排

时 间

内 容

参 加 人 员

地 点 月 9 日

全天

接站、代表报到

与会代表、市局工作人员

名门饭店

一楼大厅 ： 00

市局领导到房间看望会议代表

市局有关领导

名门饭店 ： 30

市局举行晚宴

会议代表、拟请参加

名门饭店

宴会厅 ： 00

预备会

（发材料，安排会议日程，确定下届年会承办单位，征定返程车票）

政治部副主任主持，各城市公安局政治部秘书处处长参加

名门饭店 月 10 日 ： 30

早餐

会议代表参加

名门饭店 ： 30

开幕式，田市长致开幕词、曲万臣局长主持会议、于局长代表发言

会议代表、邀请参加

名门饭店

多功能厅 ： 00-9 ： 30

合影留念

同上

名门饭店门前 ： 30-11 ： 30

会议交流

与会代表、曲局长

参加

名门饭店

多功能厅 ： 30

午餐

同上

名门饭店 ： 30

乘车去长白山

会议代表、全程陪同

长营高速、营白线、白抚线： 30

晚餐

同上

扶松县

三江河宾馆

东北九城市第xx届公安政工年会活动日程安排

时 间

内 容

参 加 人 员

地 点 月 11 日 ： 00

早餐

同上

三江河宾馆 ： 30-12 ： 00

游览长白山

同上

长白山 ： 00

午餐

同上

松江河生态园酒店 ： 00

返长

同上 ： 00

晚餐

同上

吉隆坡酒店 ： 00

联欢晚会

同上

吉隆坡酒店 月 12 日 ： 30

早餐

会议代表、陪同

名门饭店 ： 00

参观伪皇宫

同上

伪皇宫 ： 30

参观一汽大众公司

同上

一汽大众公司 ： 10

锦程分局指挥中心

同上

锦程分局 ： 30

闭幕式

同上

分局第一会议室 ： 00

欢送午宴

同上

一汽宾馆外宾楼

第三篇：接待方案

接待方案

一、考察人员名单

1、***方面人员名单

2、市领导名单

待定

3、接待人员名单

其他待定。

二、考察时间 2012年12月10——2012年12月13号

三、接送车辆安排：（负责人：***，大巴一辆）

四、接待安排

2012年12月10号星期一

1、到机场接机时间由韩方提供（负责人：***）

接站人：****

地点：机场

2、宴会时间

地点：***酒店

陪同人员：市政府相关人员、***、***、***。

具体事项按排

（1）提前拿出房卡，考察团到达***酒店直接发放房卡（预定47个单间，3个套

间，列上住宿人员房间号，另外预定标准间3个）

（2）席签制作与排序

（3）香烟酒水准备

（4）晚餐标准500元/人

3、宴会完毕（负责人：***、***）

地点：***酒店

具体事项安排

（1）提前准备好客房果盘、迎宾标签卡

（2）做好早餐预定工作

（3）做好客人房引导工作

2012年12月11号星期二1、8：00早餐（负责人：***、***）

地点：***酒店

陪同人员：***、***

2、9：00早餐完毕，前往论坛会场3、9：18——11：30***市领导致辞，***领导致辞，***投资环境介绍，***项目介绍，战

略协议签暑。

地点：***酒店

中韩海洋经济论坛，海外投资与企业转型之路论坛4、11：30——13：00自助餐

地点：***酒店5、13：00——17：3 0

地点：***酒店

中韩海洋经济论坛

海外投资与企业转型之路论坛

会场布置由广告公司负责完成：具体方案由广告公司提供，会场的主背景、主席台名单、主持人、讲台的鲜花、话筒（有线、无线）、电脑、投影仪、参会企业名单、会场茶水、礼仪小姐、服务人员、签到处、签到本、投资项目的相关资料制作成PPT在现场进行 播放、酒店的水牌制作、导示牌的制作、酒店大门口横幅、引导工作人员等等安排。6、17：30晚宴（负责人：***、***）

地点：***酒店

陪同人员：市政府相关人员、各企业代表、***、***、***。

具体事项安排

（1）席签制作与排序

（2）香烟酒水准备

（3）晚餐标准600元/人7、19：00晚宴完毕（负责人：***、***）

地点：***酒店

具体事项安排

（1）提前准备好客房果盘、迎宾标签卡

（2）做好早餐预定工作

（3）做好客人房引导工作

2012年12月12号星期三1、8：00早餐（负责人：***、***）

地点：***酒店

陪同人员：***、***

2、9：00早餐完毕，启程前往***县

陪同人员：***、***

具体事项安排

（1）提前与***县方面人员联系好，考察团到达***国际大酒店直接发放房卡（预

定47个单间，3个套间，列上住宿人员房间号，另外预定标准间3个）

（2）席签制作与排序3、11：00午宴（***县接待人员、***、***）

地点：***国际大酒店

陪同人员：***县接待人员、***、***、***

具体事项安排

（1）双语欢迎条幅：热烈欢迎***仁川市市长一行莅临***县参观考察

（2）提前与***县方面人员联系好，考察团到达***国际大酒店直接发放房卡（预

定47个标准间，3个套间，列上住宿人员房间号，另外预定标准间3个）

（3）席签制作与排序

（4）香烟酒水准备

（5）午宴标准400元/人4、12：30午宴完毕，午休（负责人：***县接待人员、***、***）

地点：***国际大酒店

具体事项安排

（1）提前准备好客房果盘、迎宾标签卡

（2）做好客人房引导工作

（3）提前准备好考察工作的相关事宜5、14：30 考察***县相关区域（负责人：***县接待人员、***、***）

具体事项安排

（1）安排讲解人员

（2）参观滨海工业区、***景区

（3）欢迎条幅：热烈欢迎***市长一行莅临***县参观考察

（4）参观团合影留念6、17：30晚宴（负责人：***县接待人员、***、***）

地点：***国际大酒店

陪同人员：***县相关领导、***、***、***

具体事项安排

（1）提前准备好客房果盘、迎宾标签卡

（2）做好客人房引导工作

（3）做好早餐预定工作

2012年12月13号星期四1、8：00早餐（负责人：***、***）

地点：***国际大酒店

陪同人员：***县接待人员、***、***

2、9：00早餐完毕，启程前往机场

机场地点：***栎社国际机场

陪同人员：***、***

第四篇：接待方案

全省“两基”迎国检省级督查评估

华池县督查评估接待方案

甘肃省“两基”迎国检领导小组定于9月11日至13日对我县“两基”工作进行督查评估，为保障督查评估工作顺利进行，制定如下接待方案：

一、督查评估时间

2011年9月11日上午至13日下午

二、督查评估组人员

组长：杨晓健 省电化教育中心主任教授

组员：高 翔省卫生厅副处长

曾 霞省司法厅副主任科员

刘 昱天水市教育局财务科员

王兴涛白银市景泰县教育局副局长

刘 沛临夏州临夏市教育局政府督学

范瑞奇天水市清水县教育局副局长

市上陪同领导及人员：

赵玉发庆阳市委副秘书长

马咏红庆阳市教育局副局长

任廷楼庆阳市财政局教科文科副科长

杨继昌庆阳市教育局督导室正科级干部

罗宏伟庆阳市教育局基教科干部

三、督查乡镇及学校

南梁乡：列宁学校、高台小学、白家砭教学点、乡农技校；柔远镇: 柔远初中、柔远小学、小西沟教学点、乡农技校；悦乐镇：华池二中、悦乐小学、新堡教学点、乡农技校。

四、县上陪同人员

赵昌军县委书记

张万福县人民政府县长

贾麟县委常委、宣传部长

张秉义县人大副主任

李振佑县人民政府副县长

张文颖县政协副主席

李志贞县委办公室主任

宋生明县政府办公室主任

林江县教育局局长

李文强县教育局副局长

郭安明县教育局副局长

五、日程安排1、9月11日上午

①布置会议室：会议室确定在县招待所西二楼，内设多媒体两个，用以播放华池县“两基”专题片用，并准备无线话筒2个（质询时用）。②悬挂横幅、张贴标语。拟在北楼左右两侧各挂竖幅一条，招待所大门和北楼门厅各挂横幅

一条，街道宣传标语由政府办通知有关单位悬挂。③上午10：30，贾部长、李县长、林局长带小车在悦乐新堡村林沟口迎接省督查评估组一行，11：30返回华池县城，入住华池宾馆。中午12:00午餐，县上领导贾部长、李县长、教育局班子成员陪餐。午餐后，午休。

2、9月11日下午

①14:30-16：30在招待所西二楼会议室召开“全省两基迎国检省级督查评估华池汇报会”。参会人员为：赵昌军、贾麟、李振佑、张秉义、张文颖、县“两基”成员单位负责人、各乡镇党委书记或乡镇长、教育局班子成员及各股室负责人，共计50多人；会议由宣传部贾部长主持；会议议程有三项：首先由李县长代表县政府汇报我县“两基”工作，接着观看我县“两基”工作专题片，最后是专家质询。②16：30--18：00查看我县“两基”工作资料（资料准备在招待所三楼小会议室内）③18：00—21：00招待宴会，赵昌军、贾麟、李振佑、张秉义、张文颖等县上领导陪餐。

3、9月12日上午

①7：30早餐，8：00工作组人员乘坐县政府甘M00023号车赴南梁，贾麟、李振佑、张秉义、张文颖等县上领导陪同，具体时间安排如下：9：00—9：30看南梁乡白家砭教学点，9：40—10：30看列宁学校，10：40—11：20看高台小学，11：30—12：00参观南梁革命纪念馆（在县旅游局联系导游一名），12：00—12：40 返回华池宾馆，就餐，午休。

4、9月12日下午

①14：30—18：00分两组督查柔远镇、悦乐镇“两基”工作，其中柔远镇点由贾麟、张秉义、林江、韩双璧陪同，联络员贺培启；悦乐镇点由李振佑、张文颖、李文强、郭安明陪同，联络员杨军。②18：00—20：00中秋节宴会，张万福、贾麟、李振佑、张秉义、张文颖等县上领导及教育局工作人员参加，歌舞助兴。

5、9月13日上午

8：00早餐，8：30—9：30在县招待所西三楼会议室召开督查评估反馈会，贾部长主持会议，议程初定有三项，第一项：督查组反馈华池“两基”工作情况；第二项：督查组组长讲话；第三项：县政府县长张万福同志表态发言。

六、其他相关工作

1、设计印制服务指南。包括温馨提示、日程安排、住宿安排、县上陪同人员、迎检大事记、迎检工作亮点、两基情况统计表、两基汇报材料等内容。9月11日上午10点前，印制完成30份服务指南，在省督查评估组抵达华池宾馆时每人一份。

2、在召开汇报会和反馈会时各悬挂会标一副，内容为“全省两基迎国检省级督查评估华池汇报会”和“全省两基迎国检省级督查评估华池反馈会”。

3、为督查评估组成员各准备礼品一份，共需资金3.2 万元。

第五篇：接待方案

临市府办发[2011]23号

关于省政府考核临夏州依法行政目标责任制

抽查临夏市接待方案的请示

市政府：

12月6-7日，省政府对临夏州依法行政目标责任完成情况进行考核，7日到临夏市就市上开展依法行政工作情况进行检查。为了确保通过省上对临夏州的考核，特制定临夏市接待方案。

妥否？请批示。

附：省政府考核临夏州依法行政目标责任制抽查临夏市接待方案

临夏市人民政府法制办公室

二0一一年十二月二日

主题词：接待方案请示抄送：市政府吴市长、穆涛副市长存档

（二）共印5份

省政府考核临夏州依法行政目标责任

抽查临夏市接待方案

一、抽查时间： 2011年12月7日

二、省政府组成员：

组长：马占元省依法行政工作领导小组办公室主任、省政府法制办副主任

副组长：刘延生省纪委驻省卫生厅纪检组副地级纪律检查员 成员：党仁贵省建设厅法规处处长

忤晓伟省人社厅政策法规处副处长

高翔省卫生厅卫生法制与监督处副处长冯怡省政府法制办依法行政宣传指导处

副调研员

联络员：高蓉省政府法制办备案审查处副主任科员

三、州上陪同人员：

王正君州政府副州长

石恒平州政府法制办主任

马永宁州政府法制办副主任

州政府办公室

四、市上陪同人员：（建议）

吴国竣市政府市长

穆涛市政府副市长

喇黎霞市政府副调研员

王通华市政府法制办主任

徐在辉市政府办公室副主任、应急办主任

五、抽查方式及内容：

抽查采取现场看点、听介绍、看资料的方式进行。

1、市上向考核组成员每人提供一份书面汇报材料，各抽查点也准备好书面材料。

2、抽查单位：市政府、枹罕镇、折桥镇、城管局、住建局、安监局、八坊办、红园办、交警队。

六、线路图：

临夏饭店迎接（:）红园路、西关北路、邓家桥、兰郎路→枹罕镇兰郎路、邓家桥、民主西路、团结北路→城管局团结北路、民主东路、环城东路、庆胜路延伸段、城东二路、北滨河东路→交警队北滨河东路→市政府（查看资料）北滨河东路东郊

接待厅（就餐）

七、市政府查看资料地点：政府五楼常务会议室

八、各抽查点准备工作：

1、抽查点布置：各抽查单位负责准备现场解说和氛围营造工作（悬挂横幅或会标），责任人为各抽查单位主要负责人。

2、资料准备：各抽查单位准备书面汇报及相关资料，责任人为各抽查单位主要负责人。市上汇报材料及相关资料由法制办和政府负责准备提供。

3、市政府会议室法制办负责摆放水果；政府办负责摆放名牌。

九、考核活动其他相关要求

1、交通秩序维护：市交警大队负责并沿途警车开道，责任人马旭东。

2、宣传报道：市文广局负责派记者全程跟踪报道，责任人侯尚逵。

3、沿线市容环境卫生：市城管执法局负责，责任人王学文。

4、考核活动协调：徐在辉主任总协调，法制办副主任王森具体负责。

5、就餐安排：东郊接待厅（建议）。