公车管家解决方案

第一篇：公车管家解决方案

中移物联网有限公司

公车管家解决方案

中移物联网有限公司

2015/12/1

Version：1.0

中移物联网有限公司

目录

1.1 1.2 1.3 中移物联网公司..............................................1

简介.......................................................................................................................1 公司战略定位及目标...........................................................................................1 公司业务发展方向...............................................................................................1 3

3.1 3.2 3.3 项目背景....................................................2 项目需求....................................................2

车辆统一管理.......................................................................................................2 惩罚明确..............................................................................错误！未定义书签。减少车辆损耗支出..............................................................错误！未定义书签。5

5.1 5.2 项目意义....................................................3 方案介绍....................................................3

方案架构...............................................................................................................3平台功能...............................................................................................................4

5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6

5.1 位置服务......................................................................................................4 车辆管理......................................................................................................5 异常告警......................................................................................................6 统计分析......................................................................................................6 成本结算......................................................................................................7 手机APP.....................................................................................................8

终端设备...............................................................................................................8

6.1 6.2 方案优势...................................................10

物联网专网介绍.................................................................................................10 物联网专网优势.................................................................................................10

6.2.1 网络深度覆盖............................................................................................10

I

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6.2.2 6.2.3

6.3 网络专用通道............................................................................................11 灵活的计费方式........................................................................................11

全网短信网关......................................................................................................11

II

中移物联网有限公司 中移物联网公司 1.1 简介

中移物联网有限公司是中国移动通信集团公司出资成立的全资子公司，于2012年9月29日在其前身——中国移动物联网基地的基础上正式挂牌成立，公司位于“国家新型工业化物联网产业示范基地”重庆市南岸区。公司按照市场化机制独立运作，专业运营物联网专用网络，研发、设计、生产物联网专用芯片、模组和终端，开发宜居通、车联网、二维码等特色产品，打造物联网开放平台，推广物联网解决方案，致力于推动物联网在各行业的规模应用。

公司已获得三大全网增值电信业务经营许可（信息服务、呼叫中心、在线数据处理与交易处理）、计算机信息系统集成资质（三级）、软件企业和软件产品认证（双软）、重庆市互联网企业认定七项全网资质认证。

1.2 公司战略定位及目标

战略目标：成为立足全国、服务全球的物联网领先高科技企业。

战略定位：成为物联网业务服务的支撑者、专用芯片和模组的提供者、物联网专用产品的推动者。

1.3 公司业务发展方向

智能管道及接入服务：打造高效、稳定、安全的物联网专网，为用户提供跨网络、跨运营商、跨国界的智能管道和接入服务；

开放平台及业务产品：建设物联网开放平台，为业界合作伙伴提供终端管理、计费、定位、二维码、大数据、安全服务等能力，提供业务开发和运营环境；同时在车联网、智能家居、电梯监控、二维码领域推出一系列满足社会需求的产品；

高性能的设备器件：大力研发物联网专用芯片、模组、接入终端等高性能设备器件；

物联网解决方案：推广智慧城市和物联网行业应用解决方案。

中移物联网有限公司 项目背景

在全国政协十一届三次会议上，针对公车改革遭遇的难题，民革中央提交了《如何破解公车改革之困局》的提案。提案提出了“建立刚性财政预算约束的公车管理体系”、“电子监控公务用车”、“公务用车社会化和公车保养社会公开招标”、“强化政策执行和监督环节”四大措施，建议严格控制公车购置数量。2014年7月16日，《关于全面推进公务用车制度改革的指导意见》和《中央和国家机关公务用车制度改革方案》下发。针对于公务车队管理，公务车信息化监管成为各级政府节约政府开支、降低公车消耗财政压力，提高政府工作效率的首选，如何强化公务车管理，强化公务车用车流程审批，逐步提高公车使用在社会中的影响力，提升政府车辆管理效率以成为公务车辆管理的重点。采用信息采集终端采集车辆的行驶数据、位置、轨迹等，强化在车辆派车时的流程管理，为公车管理机关单位提供可靠的监管手段。项目需求 3.1 车辆监管需求

公务车辆的行驶数据都可以通过OBD终端实时上传，管理部门人员可随时随地掌握每一辆车的状态(停车、行驶、速度、时间）等基本信息。

管理部门可随时随地了解到车辆的派单状态、完成情况以及用车人的用车情况，以便管理人员对车队车辆进行灵活配置、管理、调度。

及时调用最近距离、最合适的公车到指派地点执行工作任务，提高对车辆的使用效率和对应急突发状况的处置效率。

3.2 车辆管理需求

管理部门可全部掌握司机对车辆的派单情况、使用情况、路线、工作状态，对司机的驾驶行为习惯、交通违规情况、有无违规用车情况等进行多维度统计，结合机关车辆管理制度对司机、用车人进行考核。

由于采用自动监控汇报的工作模式，杜绝司机公车私用，找借口搪塞单位拒绝执行或拖延工作等情况；杜绝司机偷燃油、杜绝司机无中生有或多报、乱报销

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路桥费、添加燃油费、各种形式的修理费等各类费用报销，杜绝司机做假欺骗单位的行为。

3.3 费用管理需求

实时的对每一辆车的跟踪调度和对司机工作督促、指导，避免司机误时工作、避免公车私用等情况的发生以及所产生的车辆损耗、燃油的浪费、时间的消耗、和各种有可能发生的违者罚款行为、交通事故后被交警部门拖车扣留等情况，耽误车辆使用同时也增加麻烦事情处理，造成单位直接经济损失，同时延长了车辆的使用寿命。项目意义

公务车辆管理效益分析：节省费用、优化线路、高效管理、车辆安全。拥有有效的管理手段，使得规章制度能够切实有效执行。车辆使用周转快，空载率降低，效率提高。

建立完善的公车管理系统，使管理部门统一的对车辆和司机进行管理，以最少的付出发挥最大资源优势作用。由于及时的调用最近距离、最合适的车辆执行任务，减少车辆的空载、闲停或多行驶路程等状况，大大提高了车辆的使用率。详细的行车报告，事后有备可查。

完善的轨迹回放功能、超速、加油报表，做到“有迹可寻”、有备可查。提升政府职能部门形象。

公车管家的建立必将逐步规范驾驶员的驾驶行为，从而间接提升政府部门形象。提高车辆及人员安全性，减少事故。通过对车辆的统一监控调度，有效避免公车私用现象。方案介绍 5.1 方案架构

“公车管家”整体架构示意图如下：

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公车管家架构图

5.2平台功能

公车管家通过OBD终端设备或GPS定位设备，检测并上传车辆状态、位置、里程等数据，结合手机APP及WEB，为政企用户提供车辆搜索、行驶轨迹、油耗分析、电子栅栏、违规用车告警、统计分析等功能。

1)“公车管家”平台

“公车管家”平台是整个业务功能实现的核心，负责配合终端实现各业务功能，为用户WEB界面及手机客户端软件提供服务。

2)用户端

用户可以通过Web页面或者手机客户端方式，接收车辆告警信息，查询车辆位置，查询历史轨迹等。

5.2.1 位置服务

车辆位置服务包括：车辆追踪、车辆定位、轨迹查询、历史停靠点以及电子围栏功能。通过车辆位置服务功能，有效杜绝公车私用，对于违规用车的情况可以有据可查。

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 车辆定位：用户可在WEB页面或APP上定位车辆位置。 轨迹查询：用户可在WEB页面上查询指定车辆的历史行驶轨迹。 电子栅栏：用户可在WEB页面和APP设定电子栅栏，当车辆超出栅栏时用户会收到提醒。

 事件提醒：违章、越界、超速、车机拆除、故障、低电压、碰撞、年检、保险、保养提醒。

位置监控

5.2.2 车辆管理

通过车队管理功能，建立车辆管理档案，分级管理、多级联动，同时支持人车匹配，追查有据。

实现车辆精细化管理，提升车队的管理水平。

 组织架构：用户可根据需求增删部门，指定对应管理员。 车辆信息：用户可建立车辆档案信息并进行管理。

 人车匹配：实现司机与车辆的驾驶绑定，便于车队进行查证。

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车队管理配置

5.2.3 异常告警

对于日常用车发生的异常情况，可实时推送提醒消息到手机App提醒司机，同时在平台进行记录，便于日后有据可查。

异常告警

5.2.4 统计分析

支持在平台根据时间、车队以及车队下具体的车辆查看日常用车的里程、油耗以及用车时间数据。通过里程油耗及用车时间的精确化统计和管理，有效降低企业运营成本。

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 里程油耗统计：统计单位所有车辆的里程油耗。

 异常用车统计：统计单位所有车辆的异常用车情况（非工作日用车等）。 成本分析：统计单位所有车辆发生的费用。

统计分析

5.2.5 成本结算

根据实际用车信息统计，实现对用车部门、司机的准确结算。

成本结算

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5.2.6 手机APP 用车人、司机、部门管理员可以通过手机APP进行位置查询、轨迹查询、网上派单、车队公告管理等。

用车人APP

司机APP

管理员APP 5.1 终端设备

“公车管家”终端符合OBD-II国际标准、国标809规范。可自动适配700种以上车型（常见车型适配率≥95%）提供精准里程油耗统计、车辆远程体检、不良驾驶习惯统计等丰富功能。乘用车终端型号LS Genius（即插即用），商用车终端型号LS Transformer（需安装）。

车载终端与汽车相连原理

终端利用自主开发的轨迹智能算法，对GPS定位数据进行自适应处理，使用户能够看到更加精确和逼真的行车轨迹。同时通过轨迹智能算法，可以有效地

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消除漂移，和描绘出真实的、可信赖的轨迹。如立交桥等蝶形轨迹（绝大多数车机不具备此功能）。

终端通过OBD连接到CAN上，可智慧感知接口中的数据流，并进行实时分析处理，收集并提取车辆最常用的24项数据作为基本车况健康报表。这些数据可以通过云平台长期保存，从而构成了车辆完整生命周期的健康状况报表（VHR）。这些实时感知的数据和“公车管家”终端传感器数据，也可以作为车辆状态的晴雨表。

中移物联网有限公司 方案优势 6.1 物联网专网介绍

中国移动拥有国内最大的投入运营的商用4G网络，覆盖远远超出其他运营商；无线传输速度可超百兆，可极速浏览视频；本方案采用的4G网络为物联网专用的4G网络，与大众的4G现网是两条独立的线路，这样不仅可以保证数据的安全性，还能保证数据传输的流畅性。

公共交通监管的应用特点要求数据传输满足高实时性和高稳定性。车辆中的智能传感器，如GPS、身份采集器、调度管理终端、视频终端，对整个监控系统的安全数据实施全方位的采集。采集后的数据汇聚到车载监控主机，通过专用4G网络高速传入监控平台。

车载监控主机作为系统传输数据流的起始端，其高性能无线通信模组是公共交通系统监控数据与4G网络鲁棒性无缝连接的关键决定因素。根据车辆监控的实时性和稳定性应用特点，无线通信模组的选择须重点关注以下要点：

6.2 物联网专网优势 6.2.1 网络深度覆盖

截至2015年1月，中国移动已建成超过70万个4G基站，全年计划建成100万个基站，实现包括乡镇在内的全面覆盖。与其他运营商相比，在4G网络覆盖的深度和广度方面均有明显的优势。中国移早在2010年就启动LTE基站建设，并于2013年12月获得TD-LTE牌照。其它运营商虽然也获得TD-LTE牌照，但主要在城市核心区进行热点覆盖，广域覆盖主要依靠FDD-LTE网络，但FDD-LTE牌照获取在2015年2月。中国移动的LTE发展比其它运营商领先一年时间。

公共交通监控对网络覆盖具有苛刻的要求，车载监控主机的无线通信模块应满足以下制式要求：

TD-LTE 四频段：Band 38/39/40/41 FDD-LTE三频段：Band 1/3/5 TD-SCDMA 双频段：Band 34/39

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UMTS 双频段：Band 1/5 GSM 全频段：850/900/1800/1900 为满足物联网业务发展个性化需求，中国移动率先在全国搭建了物联网公共服务网路。通过专属通信网元设备，以高品质、广覆盖的通信接入、丰富的码号资源等，满足物联网业务“规模性、流动性、安全性、稳定性”的特殊需求。

6.2.2 网络专用通道

本方案采用中国移动物联网专用APN网络，通过建设独立核心网设备，与现网进行物理隔离，物联网专网GGSN设备仅服务物联网业务，保障网络更高的稳定性和更快的速度，物联网核心网新建物联网SMSC、HLR、GGSN，避免类似大网拥堵现象。

6.2.3 灵活的计费方式

本方案采用物联网专用流量卡，支持根据客户需求提供流量池、生命周期等多种计费方式，方便集团资源管理，节省项目无线传输流量成本，且中移物联网有限公司提供专用的管理平台，方便用户查看数据流量，卡片状态等信息。

6.3 全网短信网关

本方案中的功能采用的是物联网公司的全网短信网关，通过搭建独立短信处理设备，与现网进行物理隔离，物联网专网设备仅服务物联网短信业务，保障网络更高的稳定性和更快的速度。

第二篇：管家岗位职责

管家岗位职责

3.1 管家的岗位职责：

在物业服务中心主任的直接领导下做到：

3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查；

3.1.2负责业主入住、装修事务管理；

3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理；

3.1.4日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理；

3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；

3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用；

3.1.7宣传组织开展社区文化活动；

3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求；

3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系；

3.1.10做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。

3.1.11完成主任交办的其他工作。

3.2管家的任职要求：

3.2.1思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。

3.2.2知识水平

3.2.2.1掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。

a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨；

b．明确管理处职责；

c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；

d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。

3.2.2.2具备管理能力，做到“四知七主动”。

四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少；

b．知业主情况

c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。

d．知住户情况。

七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；

b．主动走访业主征求管理意见；

c．主动向业主宣传有关物业管理规定；

d． 主动向来访者介绍公司业务；

e．主动提出合理化建议，为公司创利；

f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；

g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。

3.2.2.3严格执行规章制度做到：

a．认真执行规章制度，做好资料保管工作；

b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务；

c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务；

d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查；

e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。

3.2.2.4做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。

3.2.3学历、经历、培训和健康：

a．学历：大专以上学历；

b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上；

c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗；

d．身体：健康，精力充沛。

第三篇：“销售管家”

产品概述：

可以通过CDMA移动终端，实时上报商品销售数据和情况，管理人员可以及时分析销售动态数据，以随时掌握与调整市场竞争与营销策略。

主要特点

1、随时获取足够支撑决策的营销业务数据

2、通过互联网终端（PC）接入为主的销售数据

3、真正实现了销售管理扁平化，杜绝了业务环节和管理环节冗余造成的资源巨大浪费。

产品介绍 ：

“销售管家”以行业应用平台为载体，发挥中国电信覆盖广泛的CDMA移动网络优势,以及专用的CDMA手机，为家电、快速消费品等行业企业用户提供综合化信息化应用服务。

功能描述：

随时获取足够支撑决策的营销业务数据；销售业绩分析；即时业务通告、通知；即时业务监控；权限管理；即时扁平化沟通。

产品优势：

专用STK卡，在任意一部手机上都可以使用；卡费很便宜、短信费更便宜；操作简单、会发短信就会操作；多种综合安全机制和电信运营商级的通信保。

资费标准

标准资费：功能费: 40元/用户/月，开帐在企业标示上；CDMA手机套餐流量，开帐在手机终端标示上

办理条件

无

办理方式

客户经理办理

中国电信政企客户经理

营业厅办理

中国电信各营业厅办理

电子渠道办理

中国电信客服热线10000号

代理渠道办理

可通过湖北电信商务领航指定代理商申请此项业务

使用方法

无

常见问题

1、该业务哪些终端可以使用？

对终端无限制，是通过定制OTA卡来满足用户需求。

2、普通手机UIM卡可以使用吗，有哪些特点？

“销售管家”业务是基于成熟的UTK OTA手机卡技术为用户定制UIM卡，普通UIM无法使用。

通过后台来更新OTA卡的菜单内容，无需更换UIM卡。

3.该产品有哪些核心功能？

主要有四大功能：有即时采集数据、即时数据分析、即时业务管理、即时内部沟通

4、目前已经使用销售管家业务的用户有哪些？

销售管家业务在家电、服装、快速消费品、烟草、保险、食品等众多行业已经得到应用。家电行业已实施：美的生活电器、海信电视、夏普电视、新飞冰箱、青岛啤酒等。

5、资费政策怎样？

销售管家的资费包括三部分：功能使用费、基本通信费（含短信）及业务开通一次性费用。其中月功能费标准为30元-60元；一次性开卡费用最高为60元/张，视具体平台合作情况而

定，与SI最高分成费用为30元/终端。具体资费可根据客户的用户规模、业务使用量、月价值贡献及业务应用的复杂度进行设定；基本通信费指企业销售服务网点上报信息所产生的短信费，以及可捆绑的相关通话费用，具体各档套餐资费可参考下表。

第四篇：管家流程

1、上岗前准备工作

保正充足的睡眠时间，以保持良好的精神状态；注重早餐营养搭配，不要把早点带入工作区域；不要把心情带入你的工作区域，用愉悦的心境迎接工作的开始；细细回顾前一天的工作情况，不遗忘业主交办的跟进工作；具备敏锐的职业敏感度，根据季节、天气、气温的不同，有的放矢安排工作重点。

检查自身的仪容仪表是否符合服务中心的要求，要求化淡妆、服饰干净、整洁、挺括，皮鞋光亮。（专题课程详解）检查手机、便签本、笔、名片等工作用品是否齐全、是否可用。2、8点30分至8点50分

仔细阅读工作交接班本，参与主管主持召开的班前会，听取当日工作任务分派，总结前一天工作情况，做好交接和阅读工作；并落实跟进夜班交接的未完成事宜。3、8点50分至10点20分

各区域管家对所属楼层开始巡检工作。内容包括：公共区域的设施设备检查、环境卫生检查、宠物放养、业主门厅安全检查、公共区域占道情况、雨天渗漏情况、园林景观绿化等，同时在大堂外围进行衣物晾晒情况的巡检（结合项目）。发现设施设备异常情况及时向上级或有关人员报告、传达。

提高自身的安全防范意识，对区域内的可疑人物、可疑现象、安全事故、治安事件及时上报上级领导。对区域内的休闲用品（桌椅、遮阳伞、泳池边躺椅）进行收拾整理，要求摆放整齐。例如在巡检过程中闻到异常味道（糊焦味、电器电线、引燃烟味等），应确定房号，敲门确认业主是否在户内，同时联系消控中心报警器有无反应。如业主不在户内，及时电话联系业主，并立即通知秩序维护队员前来查看。经核实，业主外出时忘记关闭煤气，炉灶上在煲汤，后业主告知门锁密码，管家与秩序维护员一同进入户内，关闭煤气的同时，开启户内窗户通风。

（注意：进入户内千万不可开启电源开关，以免打火引起爆炸事故）。避免了一场较大的消防安全隐患。业主回来后，经检查没什么损失，对服务中心表示感谢。管家巡查时，要眼观四路、耳听八方。如果听见电器电线发出的火花声、听见或看见滴冒跑漏的问题，都应及时报告秩序维护部或工程部，将隐患处理在萌芽状态之下。

对于因公共区域设施设备故障带来的人身安全隐患，应及时通知工程人员加以防护，或以警戒提示标识告知业主；对于公共区域发现的幕墙玻璃自爆、破裂等问题，应首先通知工程人员到场查看确认，如在质保期内，应联系厂家免费予以更换，如已经过了质保期，应通知保险公司到场取证，并跟进后续的保险赔付事宜。4、10点20分至11点00分

对巡查的结果做汇总，对公共区域发现的设施设备故障记录进行整体报修，对违例晾晒衣服的业主进行电话提醒或上门劝说。

管家根据不同节日及业主的生日，对未入住业主作定期问候，令其随时觉到管家在关注他，并得到管家特别的尊重，既体现了高端物业人性化服务，又满足业主的心理需求。（专题课程详解）

节假日前，针对所负责单元的已入住业主进行问候，并询问有无需要交办的事项。如果今天时间足够，则关注一下住在本单元的独居老人。上门与之聊天解闷并关心他们的身体状况，知道业主的爱好与习惯，有适合他们的园区活动及时通知。如有特殊情况及时与外地的儿女联系。5、11点00分至11点30分

对上午的工作内容进行整理，下午需跟进事项的安排。除了日常服务外，可以为往返于世界各地的业主打理房间，如：业主在出差前将钥匙留给管家，管家则会定期开窗通风，清扫房间，检查室内水电系统，当业主回来时，只需一个电话，管家就会开好空调，整理好房间，让业主能够好好休息，消除疲劳。6、11点30分至12点00分

就餐时间，就餐后检查妆容，如有需要进行补妆。

7、12点00分至13点00分

负责业主各项委托代办、咨询等服务工作，准确、及时、高效。提高自身的服务敏感度，能高效地向业主提供实时服务和主动服务，收集和整理业主的个人档案。对所负责的单元业主个人资料了解、熟悉，并在服务工作中能灵活运用（业主档案管理）。8、13点00分至14点00分

整理管辖区域的业主信息，更换或增补业主的个人信息，及时掌握业主及家庭成员的最新动态，如了解到业主最近家有喜事，结婚或是生小孩。在结婚前一天，管家会联系秩序维护队安排好车辆停放和访客指引工作，并尽量配合业主的需要。结婚当天，陪同服务中心负责人给业主送上鲜花和祝福，配合婚礼现场播放《婚礼进行曲》。跟进上午巡查时发现的公共部位检修事宜，如当天因维修材料或其他缘故不能按时修复的，应在交班本或工作笔记中记录，以便再次跟进。9、15点30分至16点30分

依据《物业服务协议》向所在单元的业主收取物业服务费、车位管理费、水电∕空调等能耗费，并做好物业管理费催缴登记记录。通过电话联系部分业主，进行回（拜）访工作，或与约好的业主进行面访，并做好相关回访事项的内容纪要。在访谈过程中，备注：物业服务费作为物业服务企业的主营业务收入，其收缴率的高低，将直接影响项目的经营业绩，关系到员工的收入分配，更是关乎物业服务企业的整体营运。管家在做好日常服务的同时，应积极主动与业主沟通，取得业主对服务的理解和支持，通过和谐有效地沟通，让业主感受到我们服务的真诚善意。

正是有了和业主良好的情感交流，才能为日后的费用收缴奠定坚实的基础，因此，物业服务费收缴率和业主满意率是互为互补的成正比例的。按时、足额的收取物业服务费是作为一名优秀管家的主要考评依据。10、16点30分至17点30分

填写《管家工作日志》并将有关情况汇报上级，包括特殊情况处理、业主服务档案的收集、业主的意见和建议、物业服务费的收缴情况等。详细填写交接班记录，将手头上尚未完成的工作移交给当日值班管家。下班前，再次细细回顾当天的工作完成情况，不要遗漏重要工作的跟进，不要遗忘重点工作的交接。

第五篇：管家岗位职责

客服管家岗位职责 篇二：管家部岗位职责

直接下属：各小组主管/部门助理/文员 1.确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。2.细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。3.对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。4.建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。5.及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。6.针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。7.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。8.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。9.按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。10.定期提交各类报告，提出合理化建议。11.定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。12.对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。

为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。14.每年12月前拟订并向总监提交下一部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。15.每月25日向总监提交下月部门资金使用计划,并严格执行。16.对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为物业管理处留用合格专

业的人才。从而优化物业管理处的员工队伍。17.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。

考核结果进行存档。19.熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。20.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。负责接待业户的投诉及解

释工作。21.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。22.无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。23.完成上级交办的其它工作。

直接上级：总监、部门经理

直接下属：客服助理/客服前台/文员 1.确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，协助部门领导对本部门员工定期做考核等工作。2.严格执行本部门规章制度、工作程序，并在执行过程中不断做出检查、修改及完善。3.健全部门资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改并报部门领导审批

后实施，从而使其更加完整。4.督导、检查下属员工的日常工作及审阅工作报告、业户投诉记录及报修记录，发现问题及时处

理，并将工作情况汇报至上级领导。5.定期按时收取管区内物业费，针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，及时制定催缴方

案及计划，报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。6.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。7.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。8.定期向部门领导提交各类报告，并提出合理化建议。9.草拟及审核大厦的物业管理和服务通告。10.为确保大厦的正常运转，需每日一次巡视大厦，发现问题及时做出反应，并做好相应的记录。11.协调后勤组及清洁组各项工作。12.协助部门领导拟订部门管理预算及培训大纲及培训教材，并严格按照审批后的方案执

行。13.负责每季一次的业户意见征询工作，每半年进行一次业户满意度调查工作。14.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。15.掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。16.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后及保险理赔等相关工作。17.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。18.完成上级交办的其他工作。篇三：管家部岗位职责

管家部岗位职责

目 录

一.客房(楼层)1.工作职责描述

行政管家

楼层主管 楼层领班

楼层服务员 文员 二.公共区域 1.工作职责描述 pa主管

pa领班 公区服务员

园艺师领班 园艺师 三.洗衣房 1.工作职责描述

洗衣房主管

文员 洗衣房领班

布草房领班 洗衣房服务员 布草房领班 2页 3-4页 5-9页 10-13页 14页 15页 16页 17页 18页 19页 22-23页 24页 25页 26页 27页 28页

工作概述job summary: 负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。

工作职责duties responsibilities: ? 制定部门规章制度并贯彻执行。? 制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。? 制订部门预算。? 负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。? 安排管家部人员工作时间。? 安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。? 保证酒店所有职员的制服配套及整洁。? 与各部门密切配合，建立良好工作关系。? 处理顾客与员工发生的各种纠纷。? 及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。? 统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。? 安排制作布置房间鲜花，水果。? 安排客房的维修及保养。制订清洁时间表。? 严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。? 制订及完善员工使用钥匙制度。? 安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。? 监督记录处理客人遗留物品。housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。

工作职责duties responsibilities: ? 及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。? 安排、调配员工当值及休假。? 分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效

率和质量。

? 跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。? 每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房

间布置、服务和清洁卫生符合标准。? 确保客房的保养和维修工作。? 检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。? 协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向行政管家

汇报发生的特殊事件。

? 定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。? 开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。? 征询客人意见，设法满足客人的服务要求。housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理楼层各项目，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。

工作职责duties responsibilities: ? 监控部门内的钥匙、对讲机及传呼机的合理使用，做好部门财产管理和运作

支出的控制。

? 当值早班时，负责主持客房每天的主管例会，贯彻酒店方针政策和传达服务

信息。

? 当值中班时，跟催早班未完成的工作，抽查夜间开床服务的质量，检查走火

通道及后楼梯以策安全。? 制订楼层及大清洁计划。? 与其他部门进行必要的沟通以便本部门工作能顺利进行。? 完成上司分配的其他任务。篇四：行政管家岗位职责

行政管家岗位职责

职 位：行政管家

部 门：房务部

直接上司：总经理

督 导：楼层主管、公共区域主管、洗衣房主管

岗位摘要：全面负责管家部的日常管理工作，灵活、恰当地运用管理手段来组织、计划、控

制、指导和协调管家部的一系列业务和事务工作。

工作职责： 1.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理

负责。2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流

程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。3.督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班

等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努

力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。5.巡视抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。6.负责协调部门各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与配合。7.加强与酒店业同行之间的联系与交流，促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。8.负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工

对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。9.监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门

的成本控制。

10.处理好宾客遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。11.做好部门的预算，控制好部门的财务支出。12.协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改造工作。13.关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员

工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。14.参加日常经理会议，主持部门日常管理会议及员工例会。15.制定部门的人员编制及培训计划，合理分配及调度人力资源。16.决策部门员工的调动、奖惩、录免、提升及加薪等事宜，发展员工关系，解决人事问题。

17.建立部门完善的工作体系及工作流程标准，不断改进工作，提高工作效率。18.做好部门、季度及周工作计划计划与工作总结，不断跟进与改善工作质量。19.负责部门日常物品的采购申请及新物品的采购选样和设计。20.处理部门的日常管理事物。

任职资格：

性 别：男女不限

年 龄：28岁以上

学 历：大学专科以上

工作经验：五年以上四星级酒店管理工作经验 知识技能： 1.掌握管家部工作知识，并且熟悉管家部各岗位工作。2.了解酒店各部门运作的基本情况。3.具有一定的法律常识、人事政策等知识。4.具有一定的鉴赏能力及基础美学与设计知识。5.良好的英语交流与读写能力。6.良好的沟通技能。

7.良好的督导与培训能力。8.良好的组织与策划能力。9.良好的洞察力与创新能力。篇五：管家岗位职责

管家岗位职责

3.1 管家的岗位职责：

在物业服务中心主任的直接领导下做到： 3.1.1 负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查； 3.1.2 负责业主入住、装修事务管理； 3.1.3 负责物业小区总值班工作及紧急事务处理； 3.1.4 日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理； 3.1.5 定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；

3.1.6 催收物业管理、服务费用等应收费用； 3.1.7 宣传组织开展社区文化活动； 3.1.8 积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求； 3.1.9 定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系； 3.1.10 做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。3.1.11 完成主任交办的其他工作。3.2 管家的任职要求：

3.2.1 思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。3.2.2 知识水平 3.2.2.1 掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨； b．明确管理处职责；

c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目； d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。3.2.2.2 具备管理能力，做到“四知七主动”。四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少； b．知业主情况

c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。d．知住户情况。

七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务； b．主动走访业主征求管理意见； c．主动向业主宣传有关物业管理规定； d． 主动向来访者介绍公司业务； e．主动提出合理化建议，为公司创利； f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况； g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。3.2.2.3 严格执行规章制度做到： a．认真执行规章制度，做好资料保管工作； b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务； c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务； d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查； e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。3.2.2.4 做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。3.2.3 学历、经历、培训和健康： a．学历：大专以上学历；

b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上； c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗； d．身体：健康，精力充沛。