第一篇：计算机软硬件基础知识及常见故障（范文）
CPU的主频、外频和倍频3者的关系：主频=外频×倍频
计算机的主板一般有南北桥两片芯片，南桥芯片提供对键盘控制器、实时时钟控制器、USB、高级能源管理等的支持；北桥芯片起主导性作用，主要是对CPU、内存、PCI/AGP插槽等支持。一般离CPU插座最近的那块大芯片就是北桥芯片。
检查主板的质量可以从以下几个方面着手：
所用的元件是否规范，用料是否充足。好板子的接口部件大多采用AMP的产品，板上的直立电容较多，较大，而且在AGP插槽和DIMM插槽附近也有供电模块和电容。
做工是否精良，各焊接点结合处是否整齐。好主板看起来光泽整齐。
结构布局是否合理，是否有利于散热。好的设计，布线密，但都和整齐，各种插槽和接口的位置互不干扰。主板芯片组是否为最新型号，主板的生产日期是否在最近的几个月内，产品包装和相关配件是否齐全。
显示内存的计算：2D:=图形分辨率×色彩精度/8
3D:= 图形分辨率×3×色彩精度/8
硬盘的接口主要的接口标准是SCSI接口和IDE接口标准。
组装计算机之前先做的准备工作：首先，要选择一个比较大而且平整的工作台；其次，计算机的各个配件必须准备齐全；还有，应该准备好装机的基本工具，如十字和一字螺丝刀各一把，最后，把身上的静电消除。
各种CPU的外频
如果使用的是Celeron Ⅱ,Pentium Ⅲ E,毒龙等CPU，那么就应该将外频设定为100 MHz；如果使用的是Pentium Ⅲ EB,雷鸟，Athon XP,Cyrix Ⅲ 等CPU，那么外频就需要设定为133 MHz；Pentium 4 CUP的外频为400 MHz。
计算机使用过程中的注意事项 首先，要正确地开关机。
其次，要注意不要频繁开关计算机，否则计算机的配件尤其是硬盘会受到很大的损害。
再次要避免在计算机工作时搬动计算机主机。
最后，要注意计算机最好不要长期闲置不用。
病毒采用的触发条件花繁多，目前病毒采用的触发条件主要有以下几种。
1、日期触发。
2、时间触发。
3、键盘触发。
4、感染触发
5、启动触发。
6、访问磁盘次数触发。
7、调用中断功能触发。
8、CPU型号/主板型号触发。
计算机感染病毒后的症状识别
下列一些现象可以作为检测病毒的参考。
1、屏幕上经常出现异常的画面或信息。
2、系统启动比平时慢。
3、常驻内存的程序变多，可内存无故减少。
4、文件长度被改变。
5、磁盘出现异常的文件，或者有些文件莫名其妙地消失。
6、扬声器经常出现异常的声响。
7、系统速度变慢，无故死机现象增多。
8、用户未对磁盘读写，磁盘指示灯却闪烁。
9、打印机或通信端口异常。
计算机病毒的清除
1、自动清除病毒
2、将被感染的文件改名
3、删除被感染的文件。
忘记了CMOS密码怎么办
1、BUG法 c:>DEBUG-0 70 10-O 71 01-Q
2、“万能密码”法
3、CMOS放电法。
在Windows 9x 中恢复注册表
当第一次启动计算机失败后，请不要不断地继续尝试启动计算机，因为 scanreg.exe会将启动失败的注册表都一一依次备件下来，如果你连续启动失败5次的话，也就意味着原先备份的5个完好的注册表都将被这连续5次的坏注册表所替代，也就失去了利用它来还原系统注册表的机会。因此，在启动失败后，请尽量不要一而再、再而三地连续启动，应行注册表还原工作。
计算机故障的诊断原则
1、由表及里
2、先电源后负载
3、先外部设备再主机
4、先静态后动态
5、先公共性故障后局部故障
6、先主要后次要
为了防止软件故障，在操作计算机时，要注意以下几点：
1、在安装一个新软件之前，考察一下它与你的系统的兼容性，一般会在软件包装上和说明文件中注明应用于什么操作系统平台和可能存在的冲突。
2、在安装一个新的程序之前需要保护已经存在的被共享使用的DLL文件，防止在安装新文件时被其他文件错误地覆盖。
3、在出现非法操作和蓝屏的时候仔细研究提示信息，分析原因。
4、在系统运行速度变缓时，随时监察系统资源的占用情况。
5、使用卸载软件正常删除已安装的程序。防止死机的方法：
1、在同一个硬盘上安装太多的操作系统容易引起系统死机。
2、CPU、显卡等配件一般不要超频，若确实需要超，要注意超频后板卡的温度，CUP、显卡等长期在非正常频率和温度下工作轻则自动重启或死机，重者烧毁CUP、显卡、主板。
3、在更换计算机配件时，一定要插好，因为配件接触不良很容易引起系统死机。
4、BIOS设置要恰当，虽然建议将BIOS设置为最优，但所谓最优并不是最好的，有时最优的设置反倒会引起启动或者运行死机，如果对所设置的项目不是十分确信，最好让BIOS工作在默认的设置下。
5、最好配备稳压电源，以免电压不稳引起死机。
6、对来历不明的软盘和光盘，不要轻易使用，对E-mail 中所附的软件，要用KV300、瑞星等杀毒软件检查后再使用，以免传染病毒后，使系统死机。
7、在应用软件未正常结束时，别关闭电源，否则会造成系统文件损坏或丢失，引起自动启动或者运行中死机。对于Windows 98/2000/NT等系统来说，这点非常重要。
8、在安装应用软件当中，若出现提示对话框“是否覆盖文件”，最好选择不要覆盖。因为通常当前系统文件是最好的，不能根据时间的先后来决定覆盖文件（除非你对文件的时间很在意）
9、在卸载软件时，不要删除共享文件，因为某些共享文件可能被系统或者其他程序使用，一旦删除这些文件，会使应用软件无法启动而死机，或者出现系统运行死机。
10、设置硬件设备时，最好检查有无保留中断号（IRQ），不要让其他设备使用该中断号，否则引起IRQ冲突，从而引起系统死机。
11、在加载某些软件时，要注意先后次序，由于有些软件编程不规范，在运行时不能排在第一，而要放在最后运行，这样才不会引起系统管理的混乱。
12、在运行大型应用软件时（如Office 2000），不要在运行状态下退出以前运行的程序，否则可能引起整个Windows 系统的崩溃。
13、在内存较小的情况下，最好不要运行占用内存较大的应用程序，否则在运行时容易出现死机。建议在运行这些 程序时应及时保存当前正在使用的文件。
14、对于系统文件或重要文件，最好将其属性设置为“隐藏”，这样才不致于因误操作而删除或者覆盖这些文件。
15、修改硬盘主引导记录时，最好先保存原来的记录，防止因修改失败而无法恢复原来的硬盘主引导记录。
16、最好少用软件的测试版，因为测试版在某方面不够稳定，在使用后会使系统无法启动。
17、在Windows 98中尽量不要运行16位应用程序，因为16位的应用程序会与Windows中的32位应用程序产生冲突，从而引起死机或无法启动。
18、在升级BIOS之前，应确定所升级的BIOS版本，同时应先保存一下原先的版本，以免升级错误而使系统无法启动。
19、在机箱中，可能积有大量的灰尘，灰尘若接触了配件的电路，会使系统不稳定或死机。20、在执行磁盘碎片整理的时候，不要运行大型应用软件，否则引起死机。
21、用杀毒软件检查硬盘期间，不要运行其他的应用程序，以防止系统死机。
22、在上网的时候，不要一次打开太多的浏览窗口，导致资源不足，引起死机。
23、在关闭计算机的时候，不要直接使用机箱中的电源按钮，因为直接使用电源按钮会引起文件的丢失，使下次不能正常启动，从而造成系统死机。
为什么总是出现非法操作
1、应用程序设计不完善，对一些没有权限的数据进行读取。
2、使用方法有错误，比如使用顺序有误等。
3、操作系统内核出现错误，系统文件被删或出现错误。
4、系统被病毒感染。
显示器屏幕晃动怎么办？
1、显示器刷新率过低。
2、电源原因
3、显卡原因
4、磁场干扰原因
5、显示器受到损伤或存在开机后出现关机故障的排除
开机进入系统时，电脑又出现了“你现在可以安全地关机了”。这一故障现象一般是出在系统文件VMM32.VXD的损坏或找不到上，排除方法是：进入DOS环境，从别的电脑拷贝一个VMM32.VXD文件到Windows系统目录下，重新开机则故障排除。
电脑运行较慢的故障排除
有时电脑升级了，系统运行反而越来越慢，好似被人在远处控制着电脑那样。其实这一问题是各种自动加载的小程序在作怪，对此我们可以视情来选择一些自动加载的小程序来运行电脑。方法是点击“开始程序附件系统工具系统信息”，在系统信息中，点击“工具系统配置实用程序”即可来完成调节的目的。
电脑启动时间较长的故障排除
电脑启动有时真的是很长很长，让人等得实在不耐烦。分析原因主要有：一是自启动选项太多，极大地影响了系统的启动速度；二是磁盘出现坏道也影响了系统的启动速度；三是电脑感染病毒也会影响系统的启动速度。排除方法：一是检查Autoexec.bat文件，看有没有较耗时的DOS程序命令行，如有则按需取舍；二是查看Win.ini、System.ini和注册表中的启动选项，也按需取舍；三是检查电脑有否病毒感染，如有则排除；四是检查磁盘有否故障。方法是全面扫描磁盘，检查硬盘是否有坏道；接着对磁盘进行碎片整理，消除磁盘碎片；最后运行磁盘清理程序，清除垃圾文件腾出磁盘空间。至此，一般来说故障得以排除。
电脑关机时间太长故障排除
在执行“关闭系统/关闭计算机”命令后，电脑长时停在“正在关机”的画面 上。引起此故障的原因较多，如关闭系统功能所对应的声音文件损坏、快速关机功能存在冲突、电源管理功能存在冲突等等。解决的办法：一是利用“控制板”中的“声音”选项取消“关闭系统”所对应的声音文件。重启后看是否它的问题；二是启动Windoes98的系统配置程序，单击“开始/程序/附件/系统工具/系信息/工具/系统配置程序”单击“常规”标签中的“高级”按钮，打开“高级疑难解答设置”对话框，复选“禁用快速关机”选项取消系统的快速关机功能。重启，看是否它的问题；三是按Win+
由CPU超频导致电脑蓝屏的故障排除
电脑出现蓝屏一般是在夏天所至，原因是由CPU超频所导致。CPU在RAM存取数据的速度本来就快于RAM与硬盘交换的速度，超频使这种矛盾更为突出，同时由于气温升高，构成CPU等电子元件材料的指标参数也发生微妙变化，加剧了在RAM或虚拟内存中找不到需要数据的情况，这样就肢出现“异常错误”，必须低频率，使CPU工作在规定的正常频率，同时使用“降温”软件，清扫CPU风扇等。
硬盘空间太小或碎片太多导致蓝屏幕的故障
排除方法隔一段时间就进行一次磁盘碎片整理，同时要注意保持硬盘乘余空间的大小，保证一定的预留，防止蓝屏幕故障的产生。
7、启动程序过多导致蓝屏的故障
Windows98使用中打开多个程序的窗口，突然出现蓝屏。解决的方法一般不要使系统资源小于60%，超过了不要再启动新的程序、打开新的窗口，万一发生蓝屏，重启系统便恢复正常了。
硬盘出现坏道的故障排除
硬盘坏道分为逻辑和物理坏道两种。前者是对软件使用或操作不当造成的；后者是硬盘磁道上产生了物理损伤。解决办法：对于逻辑坏道，单击“开始/程序/附件/系统工具/磁盘扫描程序”，对硬盘实行完全扫描，使之自动修正坏道。如不能进入Windows，可用启动盘启动电脑，在A:>后键入Scandisk C，对硬盘进行扫描和修复。如都不行可对硬盘进行低级格式化，能正常进行的话，则坏道应该得到修复。
对于物理坏道，可对硬盘进行扫描，如坏道存在时，程序会以黑底红字的“B”标出，记录坏道所处的位置，退出扫描程序，键入分区命令，将坏道单独划分一区，完成全部分区后，将有坏道划区删除，激活主分区，退出重启即可。不过此方法只能是暂时的过渡。
清洁硬盘系统区方法详解
硬盘的系统区不仅是存放操作系统的地方，也是Windows系统默认存储许多用户文件和系统临时文件的位置。这些富于变化的用户文件和临时文件不仅加大了对系统区的空间占用，而且是产生磁盘碎片的主要来源。当系统区的文件变得多而杂乱时，会使系统效率降低，并使得系统出故障的机会也增多。其次，由于需要经常对系统区进行磁盘碎片整理,增加了对磁盘系统区的读写操作，又势必影响磁盘系统区的寿命。第三，系统区的故障又会导致重装系统甚至格式化系统区；这样，也不利于存放在系统区的用户文件的安全。因此，有必要使系统区清洁化，以确保系统区稳定长久地工作；同时使用户文件和系统区脱离，以防系统故障意外格式化造成数据损失。
第二篇：计算机软硬件管理
计算机软硬件日常维护管理规程
第一章总则
第一条 本规程是为了使公司计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循，规范公司上网操作流程，提高网络系统安全性，提高办公效率而制定。
第二条 相关定义：
周边或外部设备：泛指计算机及其网络基本配置外之附属设备如光驱、软驱、打印机、条码
打印
机、扫描仪、扫描器、ZIP机、MODEM、UPS电源等；
向外发送的数据：包括对外刻录的光盘，因工作需要向外发送的电子文件及通过其它途径传
递的资料；
有效数据：指工作所需的各种文档，不包括音乐、影视、生活图片或其它与工作无关的文件。
第二章 日常管理
第三条 计算机设备开机顺序：先开UPS电源、打印机、扫描仪等、显示器等外设，再开主机；关机顺序相反，不得强行开/关机。
第四条 计算机连接有打印机、刻录机、扫描仪、光驱等外部设备时，应首先在关机状态（关掉所有设备电源）下将计算机及外设连接好，禁止带电连接或去掉计算机外部设备。
第五条 计算机外部设备不使用时，应关掉外部设备的电源。禁止长期打开不使用的外部设备电源，显示器应设置节能模式，要求做到人走机关，除特殊情况，如下班没关计算机的将记录并公布姓名。
第六条 公司办公人员严禁使用磁盘、光盘和移动磁盘等传输介质，如特殊情况使用请填写《内部联络单》，并只允许在指定电脑上使用。
第七条 及时按正确方法清洁和保养设备上的污垢，保证设备正常使用。
第八条 打雷闪电时应暂时关闭电脑系统及周边设备，防止出现雷击现象。
第九条 不得私自拆卸机械、增加、减少或试用新配件。
第十条 电脑出现故障时请填写<<电脑维修申请单>>，及时交IT部，IT部在电话沟通无法解决问题时应尽快安排到现场处理。
第三章 软件管理
第十一条 计算机软件及各类设备驱动程序、配置软件，统一贴好标签。并要求存放在防磁、防潮的安全地方。
第十二条 公司的ERP系统、财务进销存及其它正版软件一律不外借。
第十三条 各单位需要使用或安装新软件时，请填写<<设备维修申请单>>，经部门经理同意后，向IT部提出申请，由IT部派专人负责安装调试工作。
第十四条 不得在电脑上安装各类游戏软件。
第十五条 不得随意增加、删改计算机主要设备的驱动程序。
第十六条公司正版软件（如金碟K3）需妥善存放，如有损坏或丢失，责任人需按价赔偿。第十七条 重要的公用程序（应用软件）不允许任意复制，防止出现版权问题。
第四章 网络管理
第十八条 严格控制机房内的温度,做好消防工作，整体布置要求：布线规范、硬件设施摆放整齐，防止线路交叉短路等接触不良情况发生。
第十九条 未经允许，任何人不得对服务器、UPS、网关服务器、交换机、网桥等设备进行移动、关机、重新启动或进行其它操作。
第二十条 公司内部员工严禁攻击数据库服务器等其它服务器，或利用黑客软件对其它电脑进行攻击，一经发现，报总经办处理，并保留送交公安机关的权利。
第二十一条 公司分为连网工作站和不连网工作站PC机，连网工作站的机器不能配置软驱、光驱。未经允许严禁使用移动磁盘和移动硬盘。
第二十二条 严禁在网上传播非工作的内容（如在网络上散布、传播谣言及任何不利于公司的消息等）。
第二十三条 公司电脑通过一台专用的服务器(网关)接入宽带网（Internet）.公司员工不得利用电话拔号，手机GPRS蓝牙等其它方式上网。
第二十四条 电脑操作员使用应用系统（如金碟K3）时，当有事要离开，要先退出应用软件或将桌面锁定。
第二十五条 网络各个站点，要保持整洁，堆放有序，对交换机的每一口，要贴上标签，以标明去向，不用时，要关掉这些设备的电源。
第二十六条 当电脑出现故障时，应立即关掉电脑电源，及时向IT部报告，禁止带电拔插IT部件和自行装、卸设备，损坏设备照价赔偿。
第二十七条 网内禁止玩游戏，干工作无关的事情。
第五章 Internet申请及使用
第二十八条 申请直接上网的员工，填写《内部联络单》，经部门经理批准，总经办审核，再由IT部开放相应权限。
第二十九条 公司需用到外部邮箱的员工，填写<<内部联络单>>，注明使用外部邮件系统，经部门经理批准，总经办审核，由IT部开放相应使用权限，对外统一使用@janes-lock.com.cn的邮箱。
第三十条 所有的电脑在使用时均要打开病毒防火墙。一旦其报警，应立即保存相关文件，并与IT部联系。
第三十一条 使用电子邮件时，未知的附件请不要打开。对于陌生的电子邮件，请以直接删除；
第三十二条 为了安全和特别的原因，IT部有权随时关闭Internet网。或者直接关闭某人的上网权限。
第三十三条 公司电脑的IP地址由IT部统一规划，员工不得擅自更改其IP地址，更不得恶意占用他人的地址。
第三十四条为了节省网络带宽和防止电脑病毒，员工不得在网上下载大容量软件、音乐、电影或电影片断。
第三十五条 在上班期间不得浏览与工作无关的网站。
第三十六条 员工在上网时，除非工作需要，否则不允许使用QQ等软件上网聊天。第三十七条 员工不得利用公司电脑在网上填写、发布任何应聘信息。
第三十八员工不得利用他人电脑上网。
第六章 数据安全管理
第三十九条企业防病毒服务器升级后，所有电脑应自动升级。要随时监控企业杀毒软件的升级情况、网络系统的流量及病毒情况。
第四十条在重大病毒爆发前，IT部应提前通过邮件或OA系统发出病毒豫警信息。第四十一条 要做好服务器的安全性预防工作，每周进行一次完整杀毒，按应用系统的要求进行数据备份，以防数据的丢失。
第四十二条普通办公电脑每周至少要进行一次完整的查毒操作。
第四十三条不得恶意修改公司数据,电子文档等重要数据不存放在启动盘（一般为C盘）。第四十四条公司数据库系统、人事档案、图纸、统计资料、营销计划、财务报表等重要资料要定期备份；企划部，开发部不仅要做硬盘备份，还要定期将图档资料刻成光盘，永久保存，每月检查一次。
第四十五条含有重要资讯的资料（卡片、稿纸等）废弃时，应确定销毁，以免被误用。第四十六条输出资料使用后若无保存需要，应经过适当毁弃处理；输出资料若以磁性媒体保存时，应定期检查，以确定在必要时能予使用。
第四十八条 应用系统只有系统管理员有权变更；数据库维护人员在未经使用部门同意前不得自行更改资料。
第四十九条 数据库管理中每周至少查看一次应用系统数据库日志文件，以尽早发现异常情况，确保数据库的存取安全。
第五十条 IT部根据办公系统的使用情况，将不定期的组织临时性的专项培训。
第五十一条 电子邮件的使用由操作员自己负责。IT部在总经理同意后，有权在不发布公告时对电子邮件系统进行监控。
第五十二条 除总经理批准或有特殊用途的电脑外，锁定所有电脑的USB接口，拆除或禁用
第五十三条除IT部指定岗位外，所有电脑禁止安装刻录机或相关设备，如特殊情况填写《内部联络单》。
第五十四条 未经允许，员工不应将不属于公司的电脑整机或配件带入公司使用，也不允许接入公司网络系统。违者记大过一次。并对其设备进行检查，确认后归还给当事人。情节严重者没收相关设备，如特殊情况填写《内部联络单》。
第五十五条 个人所有的笔记本电脑或存储设备在责任人离职时，需经过IT部的检查，将公司资料备份或删除。
第五十六条 所有的电脑操作员最多每6天向服务器备份一次有效数据。IT部指定岗位每月3日前必须将所有数据备份到光盘存档。具体备份方式以通知为准。
第七章 宿舍网络规定
第五十七条宿舍上网覆盖区域三区宿舍1-7楼、二区宿舍1-2楼，禁止私拉、私接网线、以及安装无线上网设备，如特殊情况填写《内部联络单》
第五十八条宿舍上网电脑必须到IT部登记领取IP地址，因人员流动性大，每半年审核登记一次。
第五十九条为了创造良好的网络环境，星期1-5时间18：00—23：30，星期
六、日时间07：00---24：00内禁止下载、P2P、看电影等，如违反操作防火墙系统自动记录姓名并断网工作日7天。
第六十条宿舍内部禁止利用黑客工具、限制软件控制他人网速，请员工不要侥幸尝试，如违反操作防火墙系统自动记录姓名并断网工作日180天。
第六十一条配合宿舍卫生检查，凡宿舍卫生环境被评为C级别，断网15工作日。
第六十二条IT部宿舍维护范围只包括宿舍网络故障，受理时间星期一至星期六19：00—20：00。
第八章 相关奖罚规定
第六十三条 不办移交手续转移计算机、自行安装或拆卸、调换部件者罚款50元/次，并对丢失或损坏的部件按价赔偿。
第六十四条 人为原因破坏微机部件、违反规程，带电拔插微机部件者罚款20元/次，并对造成的损失进行赔偿。
第六十五条 删除机内文件造成他人数据丢失者以及修改、泄漏公司数据者，根据情节严重罚款20～200元/次，并对数据恢复的费用全部个人承担。
第六十六条 将计算机、OA等用户名、密码转借或转让他人者，罚款20－100元，对因此而造成的损失负责！
第六十七条 上班时间玩游戏，干与工作无关事的人员处以警告或20元/次罚款。
第六十八条 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，危害公司计算机信息网络安全者依法送公安机关处理。
第八章附则
第六十九条 本办法由IT部负责制订、修改和解释。
第七十条 本办法自公布之日起施行。
附表一 OA<<设备维修申请单>>
附表一 OA《内部联络单》
IT部
2009年10月20日
第三篇：计算机软硬件维护方案
计算机软硬件维护方案：
一.硬件维护：台式机笔记本硬件设备状况检测.电脑开机无显示、鸣叫、无反应等现象，查出损坏的部件，在用户同意的情况下，进行更换或维修。包括：主板、光驱、软驱、硬盘、键盘、鼠标、风扇、电源等维修或更换.提供免费的硬件升级咨询及设备采购咨询。
二．软件维护：台式机笔记本系统软件、应用软件、网络等安装使用中的问题。包括：软件安装调试、系统安装恢复、查杀各种病毒木马，解决计算机各种软故障，启动故障，清除开机密码、BIOS密码。计算机拔号上网、宽带上网、共享上网的安装、调试等。具体有：操作系统的安装、调试及维护；常用应用软件安装维护；软件故障的排除和恢复；系统软件升级、优化；病毒防范和消除；系统数据备份 ；电脑配件及外设驱动程序的安装.提供免费电话指导帮助客户解决计算机所出现的软软故障问题。
三．维护服务：计算机经过一段时间的使用，部分零部件就会发生污损、老化甚至失效。为防止电脑突然失效，影响正常使用，可定期进行保养及测试，发现问题及时更换处理或预留备品、备件及应急处理方案。通常一次性维护包括：使用正版软件查杀病毒；对计算机外表进行清洗擦试；清洁、更新键盘、鼠标；检查硬盘可靠性，防止客户日后出现硬盘损坏而导致数据丢失防患于未然；检查外设性能及备品、备件；优化系统。
四.硬件升级:可以上门指导用户对其电脑进行升级，推荐配置及核算总价，在客户同意的情况下，采购所需零部件并上门安装、调试.。
五．一般技术问题：可以通过电话咨询（7×24H），给予技术支持解决，电话支持无法解决安排工程师上门解决（7×12H）。
网络维护方案；
一．定期巡检：提供定期例行上门维护。主要服务内容包括：网络故障检测与排除.网络设备及服务器维护等有关网络方面的问题.网线问题.避免由于局域网出现问题而影响客户正常工作。
二．应急处理：提供4小时响应服务，发生紧急问题后迅速赶赴现场，为用户处理问题，进行局域网故障排除，减少由局域网故障给客户带来不必要的损失。
综合布线系统建设：
一，二，三，四，五，网络架设：为用户提供布线系统的设计、安装、系统认证、培训等全方位服务。二计算机网络系统：公共网络设计、建设，虚拟专用网络设计、建设，各类型网络接入，以安防监控系统：为客户安防监控系统提供从生产、到设计、安装、调试维护的一条龙服 其他弱电工程：如防盗报警系统、公共广播、背景音乐系统、有限电视、视频会议系统、门禁及在建设中的设备评估、测试和购买。IC卡、可视对讲系统、集团电话、接地、防雷工程、光纤布线及测试工程。综合布线系统维保服务
第四篇：计算机软硬件及网络管理制度
计算机软硬件及网络管理制度
一、内容和使用范围
1.为了加强公司计算机软、硬件及网络的管理，确保计算机软、硬件及网络正常使用特制的本制度，公司各级员工使用计算机软、硬件及网络均应遵守本制度涉及的各项规定。
2.本文所称的计算机硬件主要指：主机、显示器、键盘、鼠标、打印机、U盘、网络设备及附属设备。
3.本文所称的计算机软件是指各类系统软件、商用及公司自行开发的应用软件等；
4.本文所称的网络包括互联网，公司内部局域网。
二、总则
1.公司计算机软、硬件及网络管理的归口管理部门为人事法务部和IT管理部。
2.IT管理部配备网络管理员对公司所有的计算机软硬件及信息实行统一管理。负责对公司计算机及网络设备进行维护和维修；人事法务部负责对公司员工上网行为进行监督检查及执行相关惩罚措施。
3.公司网络管理员负责对公司网站进行信息维护和安全防护。
4.公司计算机软硬件及低值易耗品由网络管理员负责统一申购、保管、分发和管理。
5.公司各部门的计算机硬件遵循谁使用谁负责的原则进行管理。
三、计算机硬件管理
1.计算机硬件由公司统一配置并定位，任何部门和个人不允许私自挪用、调换、外借和移动。
2.公司计算机主要硬件设备均应设置台账进行登记，注明设备编号、名称、型号、规格、配置、生产厂家、供货单位、使用部门及使用人等信息。
3.计算机主要硬件设备的附属资料(包括但不限于产品说明书、保修卡、附送软件等)由综合管理部前台员工统一保管；
4.严谨私自拆卸计算机硬件外壳，严谨未经许可移动、拆卸、调试、更换硬件设备。
四、计算机软件管理
1.公司使用的计算机、网络软件由网络管理员统一进行安装、维护和改造，不允许私自安装操作系统、软件、游戏等。如特殊需要，经部门经理同意后联系网络管理员安装相应得到正版或绿色软件。
2.如公司没有相应正版软件，又急需使用，可联系网络管理员从网络下载相应测试软件使用。严禁私自安装未经过测试的软件。
3.网络管理员对公司员工电脑安装软件有知情权和处置权，如发现有危险隐情的软件网络管理员有权将其卸载。
4.公司购买的商品软件由综合管理部前台员工统一保管并做好备份，其密钥序列号加密狗等由使用部门在综合管理部处登记
领用，禁止在公司外使用。如特殊需要，须部门经理同意后在综合管理部处备案登记。
五、网络管理
1.公司网络管理员对计算机IP统一分配、登记管理严禁盗用修改IP地址。新员工应由人事法务部申请电脑的时候统一申请IP号；
2.公司内部局域网由网络管理员负责管理，网络带宽资源由网络管理员统一分配；如使用部门有特殊需求，需经使用部门副总签字，到网络管理员处申请并备案。
六、计算机信息管理
1.公司员工必须自觉遵守企业有关保密法规，严禁利用网络有意无意泄漏公司涉密文件、资料和数据，不得非法复制、转移和破坏公司的文件、资料和数据。
2.员工定期备份公司重要电子文档、资料、数据，如有需要可申请刻盘由公司统一保管。本机保存务必将资料存储在除操作系统外的硬盘空间严禁将重要文件放在桌面上。
七、计算机安全防护管理
1.公司内部使用移动存储设备，使用前需先对该存储进行病毒检测，确保无病毒后方可使用。
2.上网时禁止浏览色情、反动网页或其它与工作不相干的网站；浏览信息时。不要随便下载页面信息和安装网站插件。
3.进入邮箱不要随便打开来历不明的邮件及附件，同时开启杀毒
软件邮件监控程序以免被计算机病毒入侵。
4.计算机使用者应定期对自己使用的计算机查杀病毒，更新杀毒软件病毒库，以确保计算机系统安全。
5.禁止计算机使用者删除更换或关闭杀毒软件。
6.所有公司网络系统用户的计算机必须设置操作系统登录密码，密码长度不得少于6个字符且不能采用简单的弱口令最好是由数字、字母和其他有效字符组成，员工应不定期修改密码。
7.计算机使用者离职时必须由网络管理员确认其计算机硬件设备完好，移动存储设备归还，系统密码清除后方可离职。
八、计算机操作规范管理
1.计算机开机：遵循先开电源插座，显示器打印机外设主机的顺序每次的关开机操作至少间隔一分钟，严谨连续进行多次的开机操作。
2.计算机关机：遵循先关主机，显示器外设电源插座的顺序；下班时务必将电源插座的开关关上。
3.打印机及外围设备的使用打印机在使用时要注意电源线和打印线是否连接有效，当出现故障时注意检查有无卡纸；激光打印机注意硒鼓有无碳粉，喷墨水是否干涸，针式打印机是否有断针；当打印机工作时不要强行阻止，否则更容易损坏打印机。
4.停电时应尽快关闭电源插座或将插座拔下以免引起短路或火灾。
5.来电时应等待5-10分钟待电路稳定好后方可开机，开机时应
遵循开机流程。
6.计算机发生故障应尽快通知网络管理员，不允许私自维修。
7.计算机操作人员必须爱护计算机设备保持计算机设备清洁卫生。
8.禁止开机状态下使用湿物擦拭显示屏幕。
九、员工上网行为管理
1.禁止工作时间内玩游戏、炒股、看小说和做与工作无关的事宜。
2.禁止在使用计算机设备时关闭、删除、更换公司杀毒软件。
3.严禁利用计算机系统发布、浏览、下载、传送反动、色情及暴力的信息。
4.严禁上班时间使用任何软件下载与公司无关的资料等。
5.严禁私自下载、安装计算机程序，如有需要续报给网络管理员由网络管理员进行统一下载调试。
6.严禁上班时间使用BT、迅雷、电驴、网际快车等下载工具下载任何资料。如有特殊需要，需提前向网络管理员申请方可。
7.严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》严禁利用计算机非法入侵他人或其它组织的计算机信息系统。
8.以上员工上网行为由人事法务部监督、检查，由IT管理部提供技术支持。
十、相关惩戒措施
1.发现上班时间内下载非工作的资料发现一次扣50元。
2.发现私自下载、安装计算机程序发现一次扣50元。
3.发现私自使用BT、迅雷、电驴、网际快车等下载工具下载发现一次罚款100元。
4.上班时间内玩游戏或者使用QQ直播p2p网络电视等在线视频软件及利用网络做与工作无关的事发现一次扣100元。
5.发现公司员工盗用修改IP地址发现一次扣100元。
6.上班时间利用公司网络资源发布、浏览、下载、传送反动、色情及暴力的信息扣200元，情节严重的予以辞退
7.发现公司员工利用网络有意无意泄漏公司的涉密文件、资料和数据或非法复制、转移或破坏公司的文件、资料和数据的，将视其后果处以罚款、调离岗位、辞退等处罚，情节严重的将依法追究其民事、刑事责任。
8.以上处罚措施由人事法务部执行，IT管理部提供技术支持。
第五篇：计算机软硬件日常维护管理办法
计算机软硬件日常维护管理规程
第一章 总 则
第一条 本规程是为了使公司计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循，规范公司上网操作流程，提高网络系统安全性，提高办公效率而制定。第二条 相关定义：
周边或外部设备：泛指计算机及其网络基本配置外之附属设备如光驱、软驱、打印机、绘图仪、扫描仪、扫描器、UPS电源等； 向外发送的数据：包括对外刻录的光盘，因工作需要向外发送的电子文件及通过其它途径传递的资料； 有效数据：指工作所需的各种文档，不包括音乐、影视、生活图片或其它与工作无关的文件。
第二章 日常管理
第三条 计算机设备开机顺序：先开UPS电源、打印机、扫描仪等、显示器等外设，再开主机；关机顺序相反，不得强行开/关机。
第四条 计算机连接有打印机、刻录机、扫描仪、光驱等外部设备时，应首先在关机状态（关掉所有设备电源）下将计算机及外设连接好，禁止带电连接或去掉计算机外部设备。
第五条 计算机外部设备不使用时，应关掉外部设备的电源。禁止长期打开不使用的外部设备电源，显示器应设置节能模式，要求做到人走机关，下班时关机。
第六条 计算机系统的电源应与功率大的用电设备分开。
第七条 公司办公人员严禁使用磁盘、光盘和移动磁盘等传输介质。（申请使用人员除外）第八条 及时按正确方法清洁和保养设备上的污垢，保证设备正常使用。第九条 打雷闪电时应暂时关闭电脑系统及周边设备，防止出现雷击现象。第十条 不得私自拆卸机械、增加、减少或试用新配件。
第十一条 电脑出现故障时请及时通知技术部，技术部在电话沟通无法解决问题时应尽快安排到现场处理。
第三章 软件管理
第十二条 计算机软件及各类设备驱动程序、配置软件，统一贴好标签。并要求存放在防磁、防潮的安全地方。第十三条 公司的OA系统、财务进销存及其它正版软件一律不外借。
第十四条 各部门需要使用或安装新软件时，经部门经理同意后，向技术部提出申请，由技术部派专人负责安装调试工作。
第十五条 不得在电脑上安装各类游戏软件。
第十六条 不得随意增加、删改计算机主要设备的驱动程序。
第十七条 公司正版软件需妥善存放，如有损坏或丢失，责任人需按价赔偿。第十八条 重要的公用程序（应用软件）不允许任意复制，防止出现版权问题。
第四章 网络管理
第十九条 严格控制机房内的温度,做好消防工作，整体布置要求：布线规范、硬件设施摆放整齐，防止线路交叉短路等接触不良情况发生。
第二十条 未经允许，任何人不得对服务器、UPS、网关服务器、交换机、网桥等设备进行移动、关机、重新启动或进行其它操作。
第二十一条 公司内部员工严禁攻击数据库服务器等其它服务器，或利用黑客软件对其它电脑进行攻击，一经发现，报总经办处理，并保留送交公安机关的权利。
第二十二条 公司分为连网工作站和不连网工作站PC机，连网工作站的机器不能配置软驱、光驱。未经允许严禁使用移动磁盘和移动硬盘。
第二十三条 严禁在网上传播非工作的内容（如在网络上散布、传播谣言及任何不利于公司的消息等）。
第二十四条 公司电脑通过一台专用的服务器(网关)接入宽带网（Internet）.公司员工不得利用电话拔号，等其它方式上网。
第二十五条 电脑操作员使用应用系统时，当有事要离开，要先退出应用软件或将桌面锁定。
第二十六条 网络各个站点，要保持整洁，堆放有序，对交换机的每一口，要贴上标签，以标明去向，不用时，要关掉这些设备的电源。
第二十七条 当电脑出现故障时，应立即关掉电脑电源，及时向技术部报告，禁止带电拔插技术部件和自行装、卸设备，损坏设备照价赔偿。
第二十八条 公司内所有打印机不允许设置密码，应让其它同事可以直接打印。第二十九条 网内禁止玩游戏，干工作无关的事情。
第五章 Internet申请及使用
第三十条 申请直接上网的员工，填写上网申请单，经部门经理批准，总经理审核，再由技术部开放相应权限。第三十一条 公司需用到外部邮箱的员工，注明使用外部邮件系统，总经理审核后，由技术部开放相应使用权限，对外统一使用@greentown.com的邮箱。
第三十二条 所有的电脑在使用时均要打开病毒防火墙。一旦其报警，应立即保存相关文件，并与技术部联系。第三十三条 使用电子邮件时，未知的附件请不要打开。对于陌生的电子邮件，请以直接删除；
第三十四条 为了安全和特别的原因，技术部有权随时关闭Internet网。或者直接关闭某人的上网权限。
第三十五条 公司电脑的IP地址由技术部统一规划，员工不得擅自更改其IP地址，更不得恶意占用他人的地址。第三十六条 为了节省网络带宽和防止电脑病毒，员工不得在网上下载软件、音乐、电影或电影片断。违者将罚款30元，情节严重的罚款50—100元。
第三十七条 在上班期间不得浏览与工作无关的网站。
第三十八条 员工在上网时，除非工作需要，否则不允许使用QQ等软件上网聊天。第三十九条 员工不得利用公司电脑在网上填写、发布任何应聘信息。
第四十条 员工不得利用他人电脑上网。
第四十一条 不得利用黑客软件以任何形式攻击公司的其它电脑或服务器，违者将罚款100-300元,情节严重的罚款500-1000元，并保留送交公安机关处理的权力。
第六章 数据安全管理
第四十二条
企业防病毒服务器升级后，所有电脑应自动升级。要随时监控企业杀毒软件的升级情况、网络系统的流量及病毒情况。第四十三条 在重大病毒爆发前，技术部应提前通过邮件或OA系统发出病毒豫警信息。
第四十四条 要做好服务器的安全性预防工作，按应用系统的要求进行数据备份，以防数据的丢失。第四十五条 普通办公电脑每周至少要进行一次完整的查毒操作。
第四十六条 不得恶意修改公司数据,电子文档等重要数据不存放在启动盘（一般为C盘）。
第四十七条 公司数据库系统、人事档案、图纸、统计资料、财务报表等重要资料要定期备份；图纸资料不仅要做硬盘备份，还要定期将图档资料刻成光盘，永久保存。
第四十八条 含有重要资讯的资料（卡片、稿纸等）废弃时，应确定销毁，以免被误用。
第四十九条 错误资料的更正执行，应指派专人负责；对错误资料的发生原因，应进行统计分析；对于经常发生错误资料的原因，应进行追踪考核，以期改善减少错误发生。
第五十条
输出资料使用后若无保存需要，应经过适当毁弃处理；输出资料若以磁性媒体保存时，应定期检查，以确定在必要时能予使用。
第五十一条 在公司范围内不允许启用笔记本电脑自带的无线网卡。以避免对网络系统造成电磁干扰。第五十二条 应用系统只有系统管理员有权变更；数据库维护人员在未经使用部门同意前不得自行更改资料。第五十三条 对进入应用系统数据库的指令能予识别其由何电脑、何时、何人输入；对不同使用者严格限制对应用系统数据库的更改；严格限制重组数据库或压缩数据库大小的权力。
第五十四条 数据库管理中每周至少查看一次应用系统数据库日志文件，以尽早发现异常情况，确保数据库的存取安全。
第五十五条 所有申请使用电脑办公的同事需经过技术部的相关培训，培训日期按培训计划执行。考核合格后，技术部分配相应的电脑使用权限，准许使用电脑办公。
第五十六条 技术部根据办公系统的使用情况，将不定期的组织临时性的专项培训。
第五十七条 公司对外的电子文档输出由技术部负责。包括刻录光盘，向外发送大文件（10M以上）等。部门如有上述需要，经部门经理或直接上级审批后，由技术部相关岗位处理。
第五十八条 电子邮件的使用由操作员自己负责。技术部在总经理同意后，有权在不发布公告时对电子邮件系统进行监控。
第五十九条 除总经理批准或有特殊用途的电脑外，锁定所有电脑的USB接口，拆除或禁用软驱、光驱。第六十条
除技术部指定岗位外，所有电脑禁止安装刻录机或相关设备。
第六十一条 除签订<<资料保密协议>>的同事外，未经总经理同意，不得使用U盘、移动硬盘等设备，一经发现，立即没收。情节严重的，罚款50--100元。
第六十二条 未经允许，员工不应将不属于公司的电脑整机或配件带入公司使用，也不允许接入公司网络系统。违者记大过一次。并对其设备进行检查，确认后归还给当事人。情节严重者没收相关设备。
第六十三条 个人所有的笔记本电脑或存储设备在责任人离职时，需经过技术部的检查，将公司资料备份或删除。第六十四条 所有的电脑操作员最多每6天向服务器备份一次有效数据。技术部指定岗位每月3日前必须将所有数据备份到光盘存档。具体备份方式以通知为准。
第七章 相关奖罚规定
第六十五条 不办移交手续转移计算机、自行安装或拆卸部件者罚款50元/次，并对丢失或损坏的部件按价赔偿。第六十六条 人为原因破坏微机部件、违反规程，带电拔插微机部件者罚款20元/次，并对造成的损失进行赔偿。第六十七条 删除机内文件造成他人数据丢失者以及修改、泄漏公司数据者，根据情节严重罚款20～200元/次。第六十八条 将用户名、密码转借或转让他人者，罚款20－100元，对因此而造成的损失负责！第六十九条 上班时间玩游戏，干与工作无关事的人员处以警告或20元/次罚款。
第七十条
未经许可，在局域网中使用软盘、移动磁盘、移动硬盘、手提电脑罚款30元/次；因这种原因使网络染上病毒或造成网络瘫痪者，因情节严重处以100～1000元/人的罚款。
第七十一条 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，危害公司计算机信息网络安全者依法送公安机关处理。
第八章 附 则
第七十二条 本办法由技术部负责制订、修改和解释。第七十三条 本办法自公布之日起施行。
技术部 2009年2月
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